La era post digital está cerca - Accenture Technology Vision 2019
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La era post digital está cerca ¿ESTÁS PREPARADO PARA LO QUE SE VIENE? Accenture Technology Vision 2019
#TECHVISION2019
CONTENTS
Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Metodología de la Investigación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Tendencia 1: Poder DARQ: Datos Demográficos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Comprender el ADN de DARQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
.
Referencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 58
Tendencia 2: Demografía Digital:
Liberar oportunidades y consumidores únicos . . . . . . . . . . . .19
Tendencia 3: Trabajador +Humano:
Cambiar el entorno laboral para no entorpecer
a la fuerza de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Tendencia 4: Ecosistemas Seguros:
Las organizaciones no son víctimas, son vectores . . . . . . . . . .38
Tendencia 5: Mercado Individual:
Satisfacer la demanda de los consumidores
en tiempo real . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47
2 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCA
Introduction #TECHVISION2019
La era post digital está cerca Actualmente estamos siendo testigos del
surgimiento de un mundo post digital. Nos
¿ESTÁS
estamos acercando a un punto de inflexión
en la empresa, donde la mayoría de las
organizaciones habrán completado su
PREPARADO
transformación digital. De esa forma, la
digitalización ya no es un diferenciador,
sino que un “deber”, ya que su impacto
PARA LO QUE
sigue cambiando la relación entre las
compañías y la sociedad, así como las
expectativas de los individuos.
SE VIENE?
3 TECHNOLOGY VISION 2019 LA
THEERA
POST-DIGITAL ERAESTÁ
POST DIGITAL IS UPON US
CERCA
#TECHVISION2019
La saturación digital de nuestra realidad actual les enfoque de arriba hacia abajo: vendiendo 2
otorga a las empresas capacidades excepcionales. opciones diferentes, luego 10, y luego 100. El
Pueden entender al cliente con un mayor grado de éxito de las empresas con respecto a este
profundidad y poseen más canales que antes para enfoque ha promovido la ilusión de que pueden
alcanzar a sus consumidores. Más aún, con muchas satisfacer cualquier necesidad, independientemente
empresas orientándose hacia lo digital, hay más de cuán personal o a medida sea. Ahora, para
ecosistemas digitales y más socios potenciales satisfacer las expectativas en el mundo post En el mundo
post digital,
para ayudar a las organizaciones a crear digital, deben convertir esa ilusión en realidad.
experiencias holísticas. Eso significa entender completamente a las
Sin embargo, a medida que se avanza colectivamente
personas, reconociendo que sus perspectivas y
sus necesidades cambian de un momento a otro. cada momento
hacia la era post digital, esas capacidades y ventajas
ya se encuentran disponibles para todas las En el mundo post digital, cada momento puede
puede
organizaciones. Dado que ahora cada organización representar un nuevo mercado individual. Es allí representar un
está invirtiendo fuertemente en tecnologías digitales, donde la demanda se comunica
¿cómo se diferenciarán las compañías líderes? instantáneamente y la gratificación se espera nuevo mercado
individual.
inmediatamente. Y más aún, ambos están en
A medida que compitan en igualdad de condiciones, constante cambio, creando un flujo infinito de
las empresas también precisarán reconocer un oportunidades que deberán satisfacerse a través
cambio en su realidad—en torno al nivel de de un compromiso business- to-business (B2B) y
expectativas a las que se enfrentan en función de business-to-consumer (B2C), al igual que en el
los clientes, empleados y socios de negocios que sector público. El mundo post digital es aquel
han alcanzado una madurez digital. Las donde la tecnología es la trama de la realidad y
organizaciones han usado la personalización las empresas pueden usarla para contactarse con
masiva impulsada por la tecnología para ser más las personas dondequiera que estén y en
granulares con los consumidores a través de un cualquier momento—si se animan al desafío.
4 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCA
#TECHVISION2019
EL FUTURO Así como las personas ya no dicen que
viven en la “era de la electricidad”, los días
POST
de llamar a algo digital para insinuar que
es nuevo e innovador están contados.
DIGITAL
5 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCA
#TECHVISION2019
La palabra ya pasó de moda en el espacio de los Se aceleró significativamente
consumidores. Pronto, será lo mismo para las
empresas. No hay necesidad de decir que es “una
empresa digital”. Si sigue en actividad, la inversión 42%
en digital queda sobreentendida.
¿Qué significa “post digital” para las Se aceleró
organizaciones? Doblar la apuesta para completar
su trasformación digital y obtener el mayor valor a
partir de esas inversiones—y al mismo tiempo, mirar 46%
al futuro de manera estratégica. Al trasladar el foco
de una empresa hacia blancos de oportunidad,
encontrar un lugar entre los ecosistemas de la era Se mantuvo igual
post digital y dominar las inversiones digitales con
miras al futuro post digital, los líderes se
posicionarán para el éxito en los próximos años. La 12%
organización digitalizada será la base a partir de la
cual se generará la futura innovación.
Disminuyó
Según la encuesta de Technology 0%
Vision 2019, el 42% de los ejecutivos
chilenos señala que el ritmo de
la innovación en sus organizaciones
se ha acelerado significativamente Es todo un reto: gracias al poder de lo digital en la Afortunadamente, se trata de una era de
actualidad y a lo post digital en el futuro, la inmensas oportunidades también: proporcionar
en los últimos tres años gracias a las próxima era será una era de expectativas masivas productos y servicios en cualquier momento y en
tecnologías emergentes. para clientes, empleados y la sociedad en general. cualquier realidad.
6
3 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCA
#TECHVISION2019
TECHNOLOGY
VISION 2019
El despertar de la era post digital
La visión tecnológica de Accenture de este año señala cinco tendencias emergentes que
darán forma a los negocios en los próximos tres a cinco años. En cada tendencia, se verá
reflejado cómo la saturación digital está aumentando las expectativas, habilidades y riesgos en
todas y cada una de las industrias, y cómo los negocios están buscando nuevas maneras de
diferenciarse a medida que el mundo se mueve hacia la era post digital.
En esta edición, la investigación se complementó con una encuesta global a 6.672 directivos
de TI y de negocio de 20 industrias en 27 países distintos, para conocer sus puntos de vista
sobre el impacto de la tecnología en sus organizaciones. En Chile participaron 133 directivos y
los datos fueron relevados entre octubre y diciembre de 2018. Los resultados nos permiten
evaluar de manera más precisa, el grado de alineamiento de las empresas a nivel local en
relación a las tendencias globales, los principales impactos en los modelos de negocio, y los
desafíos que las industrias enfrentan en el mercado local.
Las cinco tendencias de Technology Vision 2019 que se analizan en este estudio son:
7 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCA
#TECHVISION2019
Poder DARQ Demografía Digital
1 2
TENDENCIA TENDENCIA
Comprender el ADN de DARQ Liberar oportunidades y consumidores únicos
Las nuevas tecnologías son catalizadores para el cambio, Las interacciones generadas por la tecnología están
ofreciendo nuevas y extraordinarias capacidades. creando identidades tecnológicas cada vez más
Tecnologías de registro distribuido (DLT), inteligencia amplias para los consumidores. Esta base viva de
artificial (IA), realidad extendida (XR) y computación conocimiento será clave no solo para entender a la
cuántica serán el próximo conjunto de tecnologías próxima generación de consumidores, sino también
emergentes que lleven a un cambio disruptivo, permitiendo para lograr que las relaciones en la era post digital sean
a las empresas reimaginar industrias enteras. más ricas, personalizadas y basadas en la experiencia.
Trabajador +Humano Ecosistemas Seguros
3 4
TENDENCIA TENDENCIA
Trabajador +Humano – Cambiar el entorno laboral para Las organizaciones no son víctimas, son vectores.
no entorpecer a la fuerza de trabajo Mientras que los negocios impulsados por el ecosistema
A medida que la fuerza laboral se vuelve cada vez más humana - dependen de la interconexión, esas conexiones aumentan la
con cada trabajador empoderado por sus habilidades y exposición de las organizaciones a los riesgos de seguridad
conocimiento, sumado a un nuevo y creciente conjunto de informática. Así como las organizaciones líderes ya colaboran
capacidades posibilitadas por la tecnología - es hora de que los con ecosistemas completos para ofrecer los mejores
negocios adapten las estrategias tecnológicas que exitosamente productos, servicios, y experiencias, también reconocen que
crearon esta fuerza laboral preparada para el futuro y apoyen la seguridad debe sumarse a estos esfuerzos.
una nueva forma de trabajar en la era post digital.
Mercado Individual
5
TENDENCIA
Satisfacer la demanda de los consumidores en tiempo real.
La tecnología está creando un mundo de experiencias
intensamente personalizadas y bajo demanda, y las
empresas deben reinventar sus organizaciones para
encontrar y aprovechar esas oportunidades. Eso significa
ver cada oportunidad como si fuera un mercado
individual, un mercado momentáneo.
8 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCA
#TECHVISION2019 TREND 1 TENDENCIA 1 PODER DARQ UNDERSTANDING Comprender el ADN de DARQ THE DNA OF DARQ
Tendencia 1 PODER DARQ
#TECHVISION2019
Hoy en día no hay Hoy en día no hay organización alguna en Chile
que no esté enfocando sus inversiones
¿Cuál será el próximo stack tecnológico que
cada empresa deberá dominar? Tecnologías de
organización alguna en tecnológicas en la transformación digital. Sin registro distribuido (DLT), inteligencia artificial
embargo, la mayor parte de las veces estas (IA), realidad extendida (XR) y computación
Chile que no esté inversiones son destinadas a pruebas piloto o se cuántica. DARQ, por sus siglas en inglés, es el
enfocando sus inversiones limitan a un área de la organización en particular. nuevo paradigma que traerá aparejado una
La mayoría de las compañías locales están transformación a gran escala.
tecnológicas en la rezagadas y no poseen aún una estrategia de
transformación digital. Sin transformación completa e integral. Individualmente, cada una de estas cuatro
tecnologías representa una nueva oportunidad
embargo, la mayor parte Pero la digitalización rápida es como un reloj que para las organizaciones de ofrecer productos y
avanza, y los equipos directivos saben que si no servicios diferenciados. Colectivamente, abrirán
de las veces estas mejoran y transforman digitalmente a sus caminos impensados hacia el futuro. La
inversiones son destinadas empresas de manera agresiva, en los próximos Inteligencia Artificial (IA) ya juega un rol en la
cinco años sólo serán capaces de competir con optimización de procesos y la toma de
a pruebas piloto o se una pequeña fracción de su mercado actual. decisiones estratégica. La realidad extendida
limitan a un área de la Por otro lado, las empresas líderes ya se están
(XR), una tecnología inmersiva, está creando
nuevos modos de experimentar e involucrarse
organización en particular. moviendo hacia la era post digital. Las compañías con el mundo que nos rodea. Las tecnologías de
chilenas con más visión de futuro están pensando registro distribuido (DLT) expandirán las redes
más allá de su transformación digital, y eliminando la utilización de un tercero de
específicamente en entender cómo lograr que confianza. Y por último, la computación cuántica
sus socios comerciales, empleados y la sociedad dará lugar a métodos novedosos para resolver
en general interactúen con el mundo a través de los problemas computacionales más complejos.
la tecnología. Para tener éxito, los líderes más
visionarios saben que necesitarán de todas las
herramientas digitales existentes, y de las que
están por venir.
10 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCATendencia 1 PODER DARQ
Individualmente, estas cuatro tecnologías representan una nueva oportunidad
para los negocios de ofrecer productos y servicios diferenciados.
En forma colectiva abrirán caminos haca el futuro.
Registro distribuído Inteligencia Relidad Extendida Quantum
(Distributed Ledger) Artificial (IA) (XR) La tecnología cuántica
Tecnologías de registro La inteligencia Artificial La realidad extendida, dará lugar a métodos
distribuído expandirán ya juega un rol en la una tecnología inmersiva, novedosos para
las redes eliminando la optimización de crea nuevos modos de resolver los problemas
utilización de un tercero procesos y la toma de experimentar e computacionales
de confianza. decisiones estratégicas. involucrarse con el más complejos.
mundo que nos rodea.
Cuando un conjunto de tecnologías converge, Dichas tecnologías permitieron a las Hoy en día, la inversión en tecnologías digitales es
puede generar un cambio revolucionario. En los organizaciones chilenas entender mejor a sus lo que ‘’se espera’’ de una organización si todavía
últimos años, durante la revolución digital, las socios y clientes a un nivel nunca antes alcanzado, sigue en actividad, mientras que las empresas
redes sociales, la movilidad, las herramientas de y colectivamente ayudaron a las empresas a más ambiciosas ya están siguiendo de cerca a las
analytics y la nube (SMAC, por sus siglas en inglés) encontrar nuevos horizontes para diferenciarse en tecnologías DARQ y su nueva ola disruptiva, como
se combinaron para hacer posible este cambio. el mercado. posible fuente de diferenciación.
11 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCATendencia 1 PODER DARQ
#TECHVISION2019
Tecnologías SMAC y
algunas de las capacidades
que permiten.
Para alcanzar el éxito futuro
hace falta invertir en el MOBILIDAD Acceso a información
en cualquier lugar
presente. A medida que
maduren, las tecnologías DARQ Expandir la presencia
A medida que ofrecerán ventajas competitivas
y grandes oportunidades de
de las organizaciones
en la vida diaria de las
personas
maduren, las negocio. Pero hay un riesgo en
SOCIAL MEDIA Acceso a servicios en
sentarse a esperar a que esto S cualquier lugar
tecnologías DARQ pase. Muchas compañías
ignoraron al conjunto SMAC por
ofrecerán ventajas
Construir comunidades
y redes en línea SMAC
mucho tiempo y luego tuvieron Las organizaciones HERRAMIENTAS
competitivas dificultades para convertir su
Expandir bienes a C cuentan con las
capacidades que ANALÍTICAS
negocio en uno digital. Para partir de códigos de necesitan para
y grandes evitar este mismo error con
DARQ, las empresas chilenas
referencia entender a
consumidores y M Mayor eficiencia,
oportunidades
socios en niveles
Validar productos a menores costos
deben explorar las nuevas partir de feedback
nunca antes
alcanzados
capacidades apenas surjan,
de negocio. experimentar los efectos A Bienes y servicios
combinatorios, y apalancarse optimizados
en las tecnologías
fundacionales para lanzar Toma de decisiones
CLOUD
pruebas piloto efectivas. guiada por datos
Escalabilidad y
elasticidad de recursos
computacionales
Flexibilidad creciente
para el negocio
Acceso masivo a otras
tecnologías SMAC
12 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCAEXPLORANDO
Tendencia 1 PODER DARQ #TECHVISION2019
LAS TECNOLOGÍAS
DARQ En América Latina, más de 4 de cada 5 empresas se ven hoy a
sí mismas explorando, pero no alcanzando aún el potencial de
la transformación digital.i No olvidemos que la digitalización
es un objetivo en movimiento y las empresas de América
Latina avanzan, pero su velocidad de transformación no va a
la par de los cambios vertiginosos que están sucediendo a
nivel global. Esto hace que la mayor parte de ellas tengan aún
un largo camino por recorrer para alcanzar la madurez digital.
13 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCATendencia 1 PODER DARQ #TECHVISION2019
Se adoptó en múltiples unidades de negocio
A pesar de esto, para las empresas que llevan la vanguardia de la
11% 12% transformación digital, la adopción del conjunto de tecnologías DARQ
17%
está creciendo exponencialmente alrededor del globo, y América Latina
Se adoptó en una unidad de negocio 13% no es la excepción. Según IDC, se espera que la inversión en AR/VR
27% 26% crezca un 48%, seguida por la IA que crecerá un 32% al 2022ii. En el caso
de blockchain, el crecimiento esperado en la región es aún más
29% vertiginoso, mostrando una de las tasas de crecimiento más altas del
mundo – 152.2% hasta el 2021iii, lo cual es extraordinario, si bien
En prueba piloto efectivamente dicho crecimiento se corresponde con una base de
30% adopción muy baja.
23% 35%
22%
24%
26% Según la encuesta de Accenture, el 85% de los ejecutivos chilenos ya
está experimentando con una o más de las tecnologías DARQ, y espera
Evaluando o planeando la prueba piloto que las mismas se transformen en una ventaja competitiva para su
organización. Hoy, cada una de estas cuatro tecnologías se encuentra
15%
14% en un punto diferente en la curva de madurez, sin embargo, ya existe
19%
27% 27% una primera ola de empresas que ha comenzado a utilizar las
Sin planes ni evaluación
tecnologías DARQ como eje principal de su estrategia de diferenciación.
10% 13%
No sabe 5%
4% 4% 4% Uno de los pioneros en implementar la tecnología blockchain en Chile
Inteligencia Registro Realidad fue la Comisión Nacional de Energía (CNE). A través de la plataforma
Artificial Distribuido/ Extendida Energía Abierta, la CNE expone datos abiertos del sector energético. En
Blockchain
una búsqueda por actualizar su infraestructura eléctrica, la tecnología
blockchain fue el método elegido para certificar datos relacionados con
Por favor indique el estado actual de adopción de su organización para cada una de las siguientes tecnologías emergentes. el uso de la energía en el país.iv
La IA también gana cada vez más adeptos. La cadena de tiendas Ripley
está dando un paso adicional en material digital para transformarse en
una empresa cognitiva, estableciendo nuevos parámetros para la
industria del retail nacional. Su asistente virtual cognitiva utiliza
inteligencia artificial y lenguaje natural, además de analizar y aprender
de sus interacciones con los clientes. La iniciativa, pionera en Chile,
cuenta con capacidades relacionadas con características de
personalidad y manejo de niveles de empatía.v
14 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCATendencia 1 PODER DARQ #TECHVISION2019
Tecnologías DARQ y
algunas de las capacidades Automatizar
que pertmiten. INTELIGENCIA funciones
Otras organizaciones apuntan a la utilización de de negocio
técnicas más inmersivas. El Centro Avanzado de ARTIFICIAL
Tecnología para la Minería (AMTC, por su sigla en
inglés) impulsa el desarrollo de un sistema de
Escanear gran
realidad aumentada para enriquecer la cantidad de datos
información disponible al geólogo en el proceso
del mapeo de sondajes.vi
Lograr que los
TECNOLOGÍAS DE
D
Por otra parte, la computación cuántica aún se beneficios de las
REGISTRO DISTRIBUIDO herramientas
encuentra en una fase embrionaria y se espera que analíticas estén
salga del laboratorio para estar disponible Eliminar la utilización de disponibles para
comercialmente en los próximos 5 a 10 años. Se un tercero de confianza todos
espera que su nivel disruptivo sea tal que traiga DARQ
consigo una revolución. Los algoritmos de todas Colaboración y Q Los negocios tienen REALIDAD
las industrias podrán ser calculados de manera transacciones a gran
escala por parte de la capacidad de EXTENDIDA
A
más rápida y eficiente, desde la logística, las desconocidos construir mundos (VIRTUAL,
inteligentes e
simulaciones de portafolios en el sector financiero, inmersivos. AUMENTADA,
el cálculo estructural para la creación de piezas ASISTIDA, ETC.)
Contratos
industriales, hasta nuevos modelos de inteligentes
descubrimiento de fármacos mucho más veloces auto-ejecutables
R
Nuevos ambientes
y eficientes. inmersivos
Información "manos libres"
COMPUTACIÓN y bajo demanda
CUÁNTICA
Solucionar problemas de
difícil resolución para las Descubrir nuevas
computadoras actuales drogas y materiales
Transformar la
ciberseguridad global
15 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCATendencia 1 PODER DARQ #TECHVISION2019
ALCANZAR LOS EFECTOS
COMBINATORIOS
A medida que las empresas chilenas Pero para que el stack de tecnologías DARQ alcance
su máximo potencial – ahora y en el futuro – las
comiencen a experimentar estas nuevas organizaciones deben empezar ya mismo a pensar
capacidades, está claro que en el corto en los efectos combinatorios.
plazo algunas de las tecnologías DARQ Un ejemplo interesante es el de ChileCompra. La
institución ya está utilizando herramientas de
serán más importantes que otras. Cuando inteligencia artificial para realizar análisis de las
se les consultó a las empresas chilenas licitaciones y buscar errores o comportamientos
poco probos y solicitar a las instituciones públicas
cuál de las tecnologías DARQ tendría correspondientes que los corrijan. Al mismo tiempo,
mayor impacto en su organización en los se están realizando pruebas piloto con blockchain
-específicamente en las órdenes de compra de la
próximos 3 años, el 37% de los ejecutivos plataforma de compras públicas. Esto podría
asegurar un mayor nivel de transparencia de los
consideró primero a la Inteligencia procesos, al funcionar como una especie de notario
Artificial (IA). virtual que certifica que estos documentos no han
sido alterados de manera interesada.vii
16 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCATendencia 1 PODER DARQ #TECHVISION2019
Las tecnologías DARQ también están revolucionando Aún antes de que las tecnologías DARQ hayan
al sector de la minería. Los principales avances alcanzado plena madurez, los negocios ya pueden
tecnológicos en la minera Codelco se han percibir el valor futuro. Para lograr las ventajas de las
concentrado en la implementación de camiones nuevas capacidades transformacionales que dichas
autónomos y sensores digitales, lo que ha generado tecnologías ofrecerán, las empresas en Chile deben
menores costos de producción y mayores ganancias. explorar las posibilidades hoy a lo largo de todo el
Hoy, el mayor desafío para la empresa es integrar la IA espectro. Desde la creciente presencia de la IA en la
a procesos que ya están en funcionamiento, visto que empresa, que ya se registra hoy en día, al potencial
todas las operaciones de la minera producen 24 futuro de la computación cuántica, los negocios
horas al día. Asimismo, en la mina de Chuquicamata deben continuar experimentando y aplicando dichas
ya se utiliza una plataforma de Realidad Virtual (RV), tecnologías para transformar el negocio.
cuyo software se actualiza con distintos escenarios y
condiciones, dependiendo de la labor que se realice La única certeza es que estas cuatro tecnologías
y de las competencias particulares que requieran ofrecerán nuevas capacidades con gran potencial
los operadores.viii ix para el negocio – y amplificarán asimismo el
impacto de muchas otras tecnologías. En un futuro
impulsado por DARQ, las empresas líderes serán
quienes estén preparadas para combinar y explotar
dichas competencias a medida que éstas vayan
ganando madurez.
17 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCATendencia 1 PODER DARQ #TECHVISION2019
IMPUL-
Las tecnologías DARQ están listas para ser la base de la
próxima generación de bienes y servicios. Hoy mismo
la IA y la XR ofrecen ya ventajas competitivas en
SANDO
múltiples áreas, mientras se espera que las tecnologías
de registro distribuido (DLT) y la computación cuántica
impulsen innovaciones en los próximos años. Cuando
UN
las cuatro tecnologías sean viables a escala, su
impacto en los negocios crecerá exponencialmente.
Las empresas no están a años luz de una IA "responsable" y con los datos en
poder de los clientes, de una computación cuántica fuera de los laboratorios e
FUTURO
impactando de lleno en los negocios y de blockchain administradas y
revolucionando industrias como la logística y la banca. Sin ir más lejos, se espera
que para el 2021, el 20% de las 3.000 empresas latinoamericanas más grandes
utilicen blockchain para establecer la confianza digital.x
POST
Las empresas chilenas que busquen mantenerse en una posición de liderazgo
deben considerar el éxito atribuible a las tecnologías SMAC y tratar de replicar su
efecto transformacional. Repasar cómo las organizaciones más exitosas usaron
aquellas capacidades en el pasado, servirá de guía a medida que las compañías
vayan explorando las nuevas competencias que ofrecen las tecnologías DARQ.
DIGITAL
DARQ posibilitará la era post digital de los negocios y la tecnología, y aquellos
que quieran liderar en esta nueva era deben empezar hoy mismo. Para algunos,
esto significará el lanzamiento de fases de experimentación o pruebas piloto.
Para otros, adquirir startups o crear nuevas alianzas con ellos. Las empresas
chilenas que vean esta oportunidad, comiencen a explorar las innumerables
posibilidades, e inviertan en su desarrollo estratégico, serán las líderes en el
nuevo escenario competitivo.
18 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCA#TECHVISION2019 TENDENCIA 2 DEMOGRAFÍA DIGITAL Liberar oportunidades y consumidores únicos
Tendencia 2 DEMOGRAFÍA DIGITAL #TECHVISION2019
Los consumidores de hoy son Las tecnologías que las personas eligen utilizar líderes se han volcado a intercambios donde lo
están actualmente tan integradas a sus vidas importante es la relación con los consumidores,
expertos en tecnología y tienen diarias que también crean, en parte, su identidad. que tiende a ser al mismo tiempo más duradera y
acceso a una gran variedad de En Chile, las compañías con más visión de futuro
han comenzado a utilizar esas identidades para
personalizada, en lugar de una simple transacción
por única vez. Los negocios van más allá de la
dispositivos y plataformas para crear ofertas de nueva generación. personalización de productos para ofrecer
experiencias a la medida de cada individuo,
satisfacer sus necesidades. La identidad tecnológica comenzó a mostrar su creando de este modo una relación “uno a uno”
potencial con los esfuerzos de personalización de con los consumidores. Todo esto es posible
la era digital. A través de las tecnologías digitales, gracias a la tecnología, que juega un rol cada vez
las empresas ganaron nuevos canales de acceso más preponderante y omnipresente.
directo al cliente y utilizaron dicho conocimiento
instantáneo para satisfacer las necesidades de los En este contexto, ¿cuál sería la oportunidad clave
clientes y brindar bienes y servicios más para las compañías? Transformarse en el socio de
personalizados. Esto, a su vez, les otorgó un confianza de cada uno de los clientes en forma
conocimiento más profundo de los consumidores. individual. Las empresas chilenas lograrán dicho
objetivo a medida que entiendan mejor cuáles son
Actualmente, este círculo virtuoso se está las tecnologías que las personas prefieren utilizar y
potenciando. A medida que el mundo se mueve cómo las usan, creando el conocimiento necesario
hacia la era post digital, las compañías chilenas para integrarse perfectamente en sus vidas.
20 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCATendencia 2 DEMOGRAFÍA DIGITAL #TECHVISION2019
USAR LA TECNOLOGÍA
PARA CREAR
MERCADOS
INDIVIDUALES
El 79% de los ejecutivos encuestados por Accenture está de
acuerdo en que la demografía digital brinda a su organización
una nueva forma de identificar oportunidades de mercado
relativas a necesidades insatisfechas del cliente.
21 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCATendencia 2 DEMOGRAFÍA DIGITAL #TECHVISION2019
79%
CHILE
de los ejecutivos encuestados por Accenture está de
acuerdo en que la demografía digital brinda a su
organización una nueva forma de identificar
oportunidades de mercado relativas a necesidades
insatisfechas del cliente.
Las empresas chilenas con mayor madurez digital para implementar una solución integral que les a su vez, esta nueva oportunidad generada por la
están dando sus primeros pasos con la identidad permitiera lograr una mejor segmentación del tecnología acarrea mayor complejidad, junto con
digital para personalizar su oferta de bienes y público clave, capturando información relevante nuevos desafíos que las empresas deben afrontar.
servicios existente. Pero las líderes están un paso que ayudara a conocer ampliamente lo que buscan Entre ellos, reconocer que hay momentos en los
más adelante, apoyándose en la demografía digital los clientes y entendiendo su comportamiento a cuales los consumidores quieren más tecnología
para crear nuevos modelos de negocio través de la revisión de datos de navegación y así en sus vidas, pero también donde la rechazan,
individualizados y basados en la experiencia. poder entregar una experiencia en línea mucho porque priorizan la privacidad. Para establecer y
con los consumidores, las compañías colombianas más enfocada a sus intereses.xi mantener relaciones estables y exitosas con los
deben entender cómo funciona esta dinámica. clientes, las compañías chilenas deben entender
Como nunca antes, la tecnología permite a las cómo funciona esta dinámica.
Algunos ejemplos del sector retail ya van en esa empresas chilenas mantener relaciones fluidas con
dirección. Walmart Chile trabajó junto a Salesforce cada consumidor, basadas en la experiencia. Pero
22 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCA#TECHVISION2019
Tendencia 2 DEMOGRAFÍA DIGITAL
ENTENDER CÓMO
SE CONSTRUYE LA
CONFIANZA
23 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCATendencia 2 DEMOGRAFÍA DIGITAL #TECHVISION2019
Con cada oferta destinada a ser en un futuro Gracias a los ecosistemas interconectados, las Para las compañías chilenas, afortunadamente,
personalizada para un mercado individual, las compañías pueden acceder a información sobre la las mismas tecnologías que hacen posible
organizaciones chilenas deben dominar y huella tecnológica de las personas aunque ellas experiencias personalizadas pueden ayudar a
comprender hasta el mínimo detalle cómo es el nunca hayan interactuado con el propio negocio. dichas empresas a determinar las preferencias
funcionamiento de las identidades digitales. En En un mundo cada vez más digital es de los consumidores sobre el grado de
ello radica la diferencia entre crear una imprescindible que las personas puedan confiar personalización.
experiencia fluida y a medida, que se integre a la en que sus datos son privados, estén seguros y
vida del consumidor, o perder la confianza del sean gestionados de forma transparente. En Las empresas han comenzado a recolectar la
cliente y potencialmente una relación de por vida, Telefónica, por ejemplo, el máximo responsable información que necesitan para aumentar su
creando una experiencia que esté fuera de de la aplicación de la política de privacidad es el conocimiento, ya sea por cuestiones de
sintonía con sus necesidades y expectativas. Para Chief Privacy Officer. Pero además, teniendo en marketing - descifrando cuál sería la mejor
tener éxito, las empresas han tenido que cuenta la creciente importancia de la economía de manera de comunicarse con un consumidor en
evolucionar en su forma de interactuar a través de datos, la empresa de telecomunicaciones ha particular - o para brindar soporte. Si agregamos
cada canal, con el objetivo de avanzar hacia un nombrado un Chief Data Officer. Esta figura nace a esto la transparencia sobre el uso posterior de
vínculo más sofisticado, intuitivo y personalizado. con el objetivo de definir la estrategia de la los datos que se obtienen en cada interacción,
compañía en materia de gestión y personalización las organizaciones pueden entonces utilizar este
de productos y servicios digitales, teniendo como conocimiento para construir y afianzar la
base la transparencia y el control por parte del confianza de los consumidores a medida que la
cliente sobre sus propios datos.xii oferta se vuelva cada vez más personalizada.
24 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCATendencia 2 DEMOGRAFÍA DIGITAL #TECHVISION2019
ENTENDER LAS OPCIONES
DISPONIBLES
El dilema entre la privacidad y la personalización Por ejemplo, el sistema Google Pay para clientes Las organizaciones chilenas necesitan comprender
es la pieza más crítica a considerar a medida que CMR Visa permite realizar pagos en el comercio acabadamente el contexto tecnológico de los
crece la identidad tecnológica del consumidor, con el dispositivo móvil. Pero sólo los celulares consumidores – incluyendo los problemas de
pero este no es el único obstáculo. Mientras las más avanzados tienen incorporada la tecnología acceso que afectan su elección. El 74% de los
empresas chilenas busquen forjar vínculos más NFC (Near Field Communication). Debido a que el ejecutivos chilenos piensa que la demografía digital
ricos, personalizados y basados en la experiencia, acceso a esta tecnología es aún restringido, el (vs. la demografía tradicional) se está convirtiendo
deberán entender en primer lugar las complejidades banco BBVA desarrolló una aplicación, en conjunto en un modo más potente para entender las
acerca de las tecnologías a las cuales tiene acceso con un sticker que va pegado al celular, para necesidades de los clientes. Esto debe comenzar
cada consumidor. realizar pagos móviles en locales comerciales sin con una clara y constante verificación de cuáles son
la necesidad de utilizar la tradicional tarjeta las tecnologías que los consumidores están
plástica. Gracias a la tecnología contactless basta dispuestos a incorporar a sus vidas.
sólo con acercar el celular con el sticker del BBVA
al lector y el pago se realiza inmediatamente.xii xiv
74 %
de los ejecutivos chilenos piensa que la
demografía digital (vs. la demografía tradicional)
se está convirtiendo en un modo más potente
para entender las necesidades de los clientes.
25 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCATendencia 2 DEMOGRAFÍA DIGITAL #TECHVISION2019
GANAR LA
CONFIANZA
DE CADA
CONSUMIDOR
Hoy, gracias a que la tecnología es ubicua Actualmente, los consumidores subieron la vara de las
experiencias que buscan - no sólo esperan respuestas en tiempo
y las empresas están transformando las real con el mínimo esfuerzo, sino que, que las experiencias sean
cada vez más ricas, respetando a la vez sus preferencias en
transacciones individuales en relaciones cuanto a la privacidad.
basadas en la experiencia, las compañías
Pero esta oportunidad genera también grandes responsabilidades.
chilenas pueden usar la identidad digital Integrar experiencias en la vida de los consumidores requiere de
para brindar experiencias personalizadas, un vínculo cercano y duradero. Dicho conocimiento se apoya
sobre la base de una confianza sólida, que las empresas deben
sin interrupciones, para cada mercado afianzar a partir de cada interacción con el consumidor. Aquellos
que acepten este desafío hoy lograrán un nuevo nivel de
individual. conocimiento que será absolutamente necesario para liderar en
la era post digital.
26 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCA#TECHVISION2019 TENDENCIA 3 TRABAJADOR +HUMANO Cambiar el entorno laboral para no entorpecer a la fuerza de trabajo
Tendencia 3 TRABAJADOR +HUMANO #TECHVISION2019
No sólo las organizaciones están transitando la Pero a medida que la línea entre talento y tecnología se desdibuja, una nueva
brecha emerge: la fuerza de trabajo evoluciona a paso rápido, incorporando
transformación digital, los trabajadores chilenos habilidades tecnológicas para generar mayor valor en la empresa mientras
también han sido equipados y empoderados por que las organizaciones en las cuales operan, todavía están diagramadas para
la fuerza laboral del pasado.
la tecnología, incorporándola para poder
ejecutar mejor sus roles actuales y los que En la medida en que las personas se acostumbraron a comprar online,
realizar trámites por homebanking, a manejarse con aplicaciones como Uber
todavía están por venir. Una fuerza del trabajo o servicios como Netflix, encontraron que la experiencia de su vida diaria
difería de la que percibían en sus ámbitos de trabajo.
“aumentada” va emergiendo, con cada
individuo empoderado no sólo por sus El 63% de las organizaciones está de acuerdo en que sus empleados son más
maduros digitalmente que su organización, lo que implica una fuerza laboral
habilidades y conocimiento, sino también por un que “espera” que la organización se ponga al día.
nuevo conjunto de capacidades en constante
Al incorporarse a una empresa, está claro que los trabajadores sufren una
crecimiento, posibilitadas por la tecnología. especie de “downgrade” en el uso de sus habilidades digitales. Por ejemplo,
ya no se sienten cómodos con los métodos más tradicionales de aprendizaje
como la lectura de un manual de procedimientos, y prefieren asimilar
conocimiento utilizando herramientas más actuales, desde podcasts hasta
videos que pueden ver en streaming desde su propio dispositivo móvil. Para
atraer al talento —cada vez más escaso— y satisfacer las demandas de
nuevas generaciones, los líderes deben abandonar su rol administrativo y
centrarse en las personas.
28 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCATendencia 3 TRABAJADOR +HUMANO #TECHVISION2019
En combinación con el surgimiento del
trabajador +humano, hoy la estabilidad
laboral ya no es un requisito buscado, en
tanto que las personas cambian de empresa
cada vez con mayor frecuencia. En el caso
de los Millennials (Generación Y), el
promedio de duración en un puesto laboral
es de dos años, algo que a los integrantes
de las generaciones previas les parecería
incomprensible.xv Más aún, de acuerdo con
los resultados de una encuesta global de
Accenture, sólo el 19% de los estudiantes HABILIDADES TECNOLOGÍA
que egresa de la universidad (Generación Z)
estaría interesado en trabajar en una
gran empresa.xiv
TRABAJADORES
La innovación tecnológica, sumada a la +HUMANOS
creciente rotación laboral ha creado un
número cada vez mayor de posibles
trayectorias profesionales que los
trabajadores pueden explorar. Pero eso
también significa un número mayor de
planes de carrera por identificar, gestionar
y mantener, y por el momento las empresas
deben ponerse al día.
29 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCATendencia 3 TRABAJADOR +HUMANO #TECHVISION2019
Las estrategias de búsqueda de talentos están
fuera de sintonía con las habilidades de los
trabajadores, y la inversión en formación y
recalificación laboral están por debajo de lo
esperado si consideramos la tasa de rotación de
empleados a otros roles dentro de la compañía.
Las estrategias de acceso y gestión del
conocimiento también están rezagadas: hoy hay
mucha más información disponible tanto para
los trabajadores como para las organizaciones,
pero se ha vuelto más difícil de encontrar a
medida que las personas se mueven más
fluidamente de un rol a otro.
¿Qué significa esto para las compañías
chilenas? Deberán adaptar las estrategias
tecnológicas que dieron forma a esta fuerza
laboral de próxima generación para
empoderarla aún más. A partir del uso de la IA,
la realidad extendida y otras herramientas, las
empresas chilenas podrán propulsar la fuerza de
trabajo hacia adelante, guiando el camino para
el crecimiento continuo de la compañía.
30 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCATendencia 3 TRABAJADOR +HUMANO #TECHVISION2019
OPTIMIZAR EL MIX DE HABILIDADES DE LA
FUERZA LABORAL
Los cambios constantes en la trayectoria Por esto mismo, las empresas chilenas están tratando de rediseñar la manera
en que incorporan personal, utilizando la tecnología para evaluar candidatos
profesional de los trabajadores +humanos y la en base a sus capacidades y su potencial – un mix que es más adecuado para
rotación creciente hacen aún más difícil para la fuerza de trabajo digital. Los ejecutivos líderes ya están utilizando este
sistema como diferenciador, dejando atrás la selección de personal reactiva, o
las empresas sumar habilidades específicas a basada en habilidades, y virando hacia un mix optimizado.
su fuerza de trabajo utilizando los métodos de Son muchas las compañías que están reinventando sus procesos de selección
selección de personal tradicionales. de personal utilizando la tecnología, no sólo para atraer nuevas generaciones,
sino que también para hacer los procesos más efectivos, más basados en data
y con mayor impacto para sus negocios. La utilización de técnicas de
gamificación e inteligencia artificial son una gran combinación que explica el
éxito que ha tenido el nuevo modelo de Unilever. Para esto, la compañía de
bienes de consumo se ha asociado con los proveedores de servicios de
recursos humanos Pymetrics y HireVue para digitalizar los primeros pasos del
proceso de selección a partir del uso de juegos basados en neurociencias y
análisis predictivo.xvii
31 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCATendencia 3 TRABAJADOR +HUMANO #TECHVISION2019
Si hasta ayer era el CV escrito el que comunicaba, Pero las prácticas más innovadoras de selección
hoy lo hace el propio candidato, con lo cual se de personal no sólo se aplican a los procesos
requieren más y mejores habilidades de internos. Para atraer a los mejores talentos,
comunicación. En un futuro, las herramientas de también es necesario mejorar la experiencia de
reconocimiento facial, por ejemplo, permitirán los candidatos de acuerdo con sus expectativas.
capturar las emociones del candidato. Aunque Desarrollar una estrategia de selección de
aún son pocas las empresas que suman estas personal digital implica conectarse con los Según la encuesta de
herramientas, se espera que una vez adoptadas
tengan un crecimiento exponencial.
candidatos siguiendo sus reglas: si las personas
buscan una oportunidad de trabajo en su
Accenture, en Chile casi la
dispositivo móvil y no la encuentran, es como si mitad de los ejecutivos
Según la encuesta de Accenture, en Chile casi la no existiera. Más aún, las empresas líderes ya han
mitad de los ejecutivos cree que su departamento implementado sistemas de tracking o cree que su departamento
de Recursos Humanos (RRHH) utilizará seguimiento de la contratación vía móvil, para
que los candidatos puedan seguir su avance en el
de Recursos Humanos
Inteligencia Artificial (IA) para ciertas funciones
rutinarias en los próximos 2 años. proceso paso a paso. (RRHH) utilizará
Sin ir más lejos, las áreas de RRHH de Entel, En la guerra por el talento, las compañías líderes
Inteligencia Artificial (IA)
BancoEstado, Falabella y Anglo American son reconocen que lo más importante no es de para ciertas funciones
algunas que han dejado parte de su reclutamiento
en manos del algoritmo creado por AIRA -
dónde vengan sus candidatos sino cuán lejos
llegarán. Ajustando sus estrategias tecnológicas, rutinarias en los próximos
Artificial Intelligence Recruitment Assistant. La las empresas pueden identificar candidatos que 2 años.
startup chilena desarrolló un software de sobresalen independientemente de cual sea el rol
Inteligencia Artificial que recluta, selecciona y y luego, a la hora de ubicarlos en un rol
valida antecedentes en sólo 3 días, utilizando específico, se podría fácilmente combinar a ese
técnicas de machine learning y modelos de trabajador con la capacitación necesaria para
“emotion analytics”.xviii llevar a cabo dichas tareas.
32 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCATendencia 3 TRABAJADOR +HUMANO #TECHVISION2019
ENTRENAMIENTO Y
COMPROMISO
En una era caracterizada por la alta rotación laboral y las
necesidades cambiantes en término de habilidades, el
entrenamiento y el aprendizaje continuo son hoy más importantes
que nunca. El 73% de los ejecutivos chilenos piensa que el
crecimiento de la rotación laboral ha incrementado la necesidad
de recalificación dentro de la organización.
Para liderar en esta era de trabajadores +humanos, las empresas
chilenas deben invertir en sus fuerzas de trabajo a través del
aprendizaje y las estrategias de reconversión para preparar a los
empleados para roles cambiantes.
33 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCATendencia 3 TRABAJADOR +HUMANO #TECHVISION2019
La buena noticia es que los trabajadores +humanos que buscan alternativas para aprender el trabajar
están dispuestos a aprender y a adoptar nuevas en equipo, o en temas de educación como BCI,
herramientas rápidamente. La mala noticia es que los París, Entel, Yahoo! y Cisco, entre otros, utilizan
métodos de entrenamiento tradicionales en las técnicas de gamificación en sus procesos de
SÓLO
organizaciones limitan los recursos a los empleados recursos humanos y de marketing.xxi
que han sido seleccionados para ciertas
30%
oportunidades de aprendizaje y, por ende, para cubrir Además, Chile ya cuenta con empresas que se
una necesidad empresarial específica. atreven a usar la Realidad Virtual (RV) para hacer
inducción a nuevos trabajadores, capacitar sobre
A pesar de que los trabajadores están casi prevención de riesgos e incluso para monitorear
unánimemente reportando que requieren nuevas faenas a distancia. Lo que antes se hacía en una
habilidades para seguir siendo relevantes en sus roles, charla ahora se combina con RV para que los
sólo un 30% de los empleados afirma haber empleados entiendan los protocolos y procesos de
participado en una capacitación acerca de nuevas sus compañías. En Minera Escondida, la RV se usa
habilidades en los últimos seis meses.xix Si se compara para evaluar si ciertos trabajadores son más
esta cifra con un 40% de Millennials que ubica a la propensos a accidentarse. Para ello se simula un
capacitación en segundo lugar - sólo después del ambiente de riesgo minero con la tecnología, y a de los empleados
salario - como uno de los beneficios más importantes través de estímulos puede verse si el trabajador
a la hora de decidir donde trabajar, está claro que las puede detectar los elementos de riesgo, cuáles afirma haber participado
empresas tradicionales en Chile (y en el resto del son sus reacciones y el grado de conocimiento en una capacitación
mundo) se encuentran en serios problemas.xx técnico que tiene.xxii
acerca de nuevas
Por otro lado, las empresas con más visión de futuro
ya están invirtiendo en estrategias y plataformas de
Incorporando formación, desarrollo y nuevas
técnicas de aprendizaje a sus estrategias
habilidades en los
aprendizaje que preparan a los trabajadores – y a la tecnológicas, las empresas líderes de Chile logran últimos seis meses.
empresa – para el futuro. La gamificación es un combinar las capacidades de los trabajadores
ejemplo de tecnología aplicada a la formación que ya +humanos con las necesidad de aptitudes actuales
ha irrumpido con fuerza en numerosas y futuras de la empresa. Más aún, esta metodología
organizaciones. Lo han puesto en práctica empresas mejora la participación y el compromiso de la
que apuestan por la innovación para profesionalizar el fuerza laboral, asegurando que las personas tengan
desarrollo de habilidades de sus empleados y la un acceso continuo a las oportunidades de
medición de resultados del aprendizaje. Empresas aprendizaje y crecimiento.
34 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCATendencia 3 TRABAJADOR +HUMANO #TECHVISION2019
POSIBILITAR
UN FLUJO DE
CONOCIMIENTO
FLUÍDO A medida que los trabajadores +humanos
continúan rotando dentro y fuera de la
organización, las empresas chilenas
deben hacer frente al hecho de que el
conocimiento organizacional se
encuentra cada vez más distribuido.
35 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCATendencia 3 TRABAJADOR +HUMANO #TECHVISION2019
Pero para ser ágiles y eficientes la fuerza de Algunas grandes empresas resguardan el
trabajo y las empresas necesitan del acceso conocimiento como uno de sus principales
rápido a la información. Es hora de que las activos, y esto es particularmente importante en
estrategias tecnológicas ajusten la gestión del el sector minero. Un ejemplo concreto es
conocimiento a la era de los trabajadores Codelco, donde la visión de futuro definida en
+humanos. Utilizando la estrategia correcta, las su proyecto "Codelco Digital" da cuenta de la
empresas chilenas podrán redefinir la frase creciente relevancia que adquiere la gestión del
“conocimiento institucional”, convirtiéndolo en conocimiento por sobre la del esfuerzo físico.xxiii
una responsabilidad de la organización.
36 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCATendencia 3 TRABAJADOR +HUMANO #TECHVISION2019
IGUALAR
LA INVERSIÓN
Los trabajadores de la era digital han Si bien históricamente cuantificar el retorno a la inversión en
capacitación fue siempre una tarea difícil, hoy los líderes de
expandido las capacidades de la fuerza de recursos humanos pueden apoyarse en la IA o herramientas de
trabajo más allá de lo que las empresas analytics para justificar cómo la inversión en formación
contribuye fuertemente a la estrategia de crecimiento e
podrían haber imaginado hace sólo innovación de la organización.
algunas décadas. Las organizaciones Más aún, una mayor inversión en formación y recalificación
pueden apalancarse en una fuerza laboral laboral preparará mejor a los trabajadores para los nuevos roles
dinámicos. Innovaciones en IA y XR, junto con plataformas de
con un conjunto de capacidades aprendizaje integradas, habilitarán a las personas para participar
dinámicas y en constante movimiento, en aprendizajes auto-dirigidos, al tiempo que dará al negocio
mejor visibilidad sobre las necesidades y objetivos de la fuerza
compuesta por empleados que pueden laboral. Junto con las nuevas formas de búsqueda de talentos y
adaptarse rápidamente a nuevos roles y gestión del conocimiento, estos cambios permitirán a las
empresas capturar todo el potencial de los trabajadores
necesidades. Pero para poder lograr +humanos.
trabajadores comprometidos se requiere
Empoderando a la fuerza de trabajo a través del uso de estas
que las empresas inviertan en ellos tanto nuevas tecnologías, las organizaciones alcanzarán un éxito sin
como lo hacen en nuevas tecnologías. precedentes que los conducirá hacia la era post digital.
37 TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POST DIGITAL ESTÁ CERCATambién puede leer
