TECHNOLOGY VISION COLOMBIA 2018 - Liberando la empresa inteligente - Accenture Technology Vision 2018
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TECHNOLOGY
VISION
COLOMBIA
2018
Liberando la empresa inteligente
Accenture Technology Vision 2018Prefacio
BIENVENIDO
Te invitamos a explorar el Accenture Technology
Vision 2018, nuestro pronóstico anual de las tendencias
tecnológicas que se revelarán en los próximos tres años.
Con él, presentamos los cambios estratégicos empresas de las diferentes industrias que
importantes que las empresas deben realizar comparten su visión y misión. Están usando
para desatar el potencial sin precedentes que estas nuevas asociaciones para inventar
ofrece la empresa inteligente. Estamos nuevos productos y servicios que satisfagan
trabajando y viviendo en un momento de los objetivos de sus clientes y empleados, y al
innovación e invenciones tecnológicas hacerlo, están logrando nuevos niveles de
incomparables. Esta revolución tecnológica crecimiento y diferenciación. También están
está marcada por una serie de avances ayudando a las comunidades a crear nuevas
exponenciales—incluidos cloud, la oportunidades económicas y desarrollar
inteligencia artificial, blockchain, la realidad nuevas formas de servir y proteger a los
aumentada y virtual, la internet de las cosas, ciudadanos, beneficiando a la sociedad en
la robótica y la computación cuántica, entre general. En función de la investigación
otros. Tanto individual como colectivamente, realizada durante todo un año respecto de las
estas tecnologías representan un vasto tendencias tecnológicas que generan este
potencial para el futuro de las empresas y cambio, Accenture elaboró este informe que
están creando un imperativo para reinventar promueve la reflexión: “Intelligent Enterprise
y reimaginar la manera en que hacemos Unleashed: Redefine your company based on
negocios. Este futuro también conlleva una the company you keep.” (Liberando la
responsabilidad más amplia. Al elaborar el Empresa Inteligente: redefina su empresa en
informe de este año, el tercero de nuestra base a la empresa que decida mantener).
serie “People First”, hemos descubierto un Nuestro pronóstico describe la gran cantidad
cambio fundamental en el rol de la empresa de oportunidades disponibles para que las
en sí misma: se acerca al centro de la vida de empresas usen la tecnología en cada
las personas. A medida que las empresas nivel—desde la estrategia hasta las
líderes aplican las tecnologías digitales y operaciones—con el objetivo de mejorar el
operan cada vez con mayor inteligencia, las rendimiento y acercarse al centro de las vidas
fronteras tradicionales entre los negocios y de las personas. A través de métodos
las personas se disuelven. El papel de la innovativos de investigación, profundización
empresa en la sociedad se redefine. Las de los puntos clave y ejemplos potentes, el
empresas líderes del mañana ya están Accenture Technology Vision 2018 ayuda a
trascendiendo la mera provisión de las empresas de todo el mundo a tener éxito
productos y servicios; están aplicando y crecer en esta nueva era. Esperamos poder
tecnología para crear relaciones más ayudarlo con su transformación digital y a
profundas y significativas con las personas. liberar el potencial de su empresa inteligente.
Están creando nuevos vínculos con las
2 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Contenidos
Introducción 4
Tendencia 1
CIUDADANO IA 11
La IA en beneficio de la empresa y la sociedad
Tendencia 2
REALIDAD EXTENDIDA 17
El fin de la distancia
Tendencia 3
VERACIDAD DEL DATO 22
La importancia de la confianza
Tendencia 4
EMPRESA SIN FRICCIÓN 27
Colaboraciones a escala
Tendencia 5
INTERNET DE LAS IDEAS 32
Creación de sistemas distribuidos inteligentes
Metodología de Investigación 38
Datos demográficos 39
Referencias 41
3 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Introducción
¿CÓMO
MEJORARLA
FORMA EN
LA QUE LAS
PERSONAS
VIVEN Y
TRABAJAN?
Al aprovechar los rápidos avances en tecnología para
crear productos y servicios cada vez más innovadores,
las empresas están impulsando cambios sin precedentes
en la vida y el trabajo de las personas, así como sus
impactos en el marco social y laboral actuales.
4 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Introducción
Dentro del análisis multianual de Accenture Las cinco tendencias de Technology Vision
sobre el impacto de la tecnología en la 2018 que se analizan en este estudio son:
empresa, las nuevas tendencias bajo estudio
reflejan una cultura digital en constante • Ciudadano IA: A medida que aumentan
evolución que crea retos y oportunidades las capacidades de la inteligencia artificial,
para organizaciones de todo el mundo, y son las empresas deben procurar que sus
a su vez una guía útil sobre la forma en que sistemas de IA se comporten como
dichas empresas deben considerar sus miembros responsables de la sociedad.
recursos, responsabilidades y posibilidades
de éxito hoy y en los próximos años. • Realidad Extendida: Las tecnologías de
realidad virtual y aumentada están
Las organizaciones disfrutan hoy de unos eliminando la distancia que separa a
niveles de acceso a la información e personas, información y experiencias,
influencia sin precedentes, motivos por los transformando la forma de vivir y trabajar.
cuales las personas les están exigiendo a
cambio una mayor responsabilidad. En un • Veracidad del Dato: Al transformarse en
momento en que las empresas están organizaciones basadas en información,
impulsando el cambio en todo el mundo, las empresas han creado una nueva forma
tomar el liderazgo supone mucho más que de vulnerabilidad: datos falsos,
usar nuevas tecnologías: implica colaborar manipulados y sesgados que adulteran la
con las personas en el día a día para mejorar información y las decisiones de las
sus vidas y cambiar la sociedad. empresas y afectan a toda la sociedad.
El informe Technology Vision 2018 identifica • Empresa Sin Fricción: Las empresas
cinco tendencias emergentes que tendrán un dependen de colaboraciones basadas en
impacto considerable en las industrias la tecnología para crecer, pero sus
durante los próximos tres a cinco años, sistemas legacy no están diseñados para
destacando los rápidos avances tecnológicos hacer posibles las colaboraciones a escala.
que no solo configuran la vida cotidiana sino Las empresas que quieran aumentar su
la sociedad en su conjunto. nivel de integración colaborativa
inteligente tienen que empezar por
Este año, la investigación se complementó cambiar sus propias arquitecturas.
con una encuesta global a más de 6.300
directivos de TI y de negocio de 25 países; • Internet de las Ideas: Las empresas están
con el objetivo de conocer sus puntos de apostando fuerte por entornos inteligentes
vista sobre el impacto de la tecnología en sus con robótica, IA y experiencias inmersivas,
organizaciones. En Colombia, participaron de pero para hacer realidad esos entornos
este estudio 80 directivos de TI y de negocio. tienen que extender sus infraestructuras
Los resultados nos permiten evaluar de para que lleguen a los entornos dinámicos
manera más precisa el grado de alineamiento del mundo real.
de las empresas a nivel local en relación con
las tendencias globales, los principales
impactos en los modelos de negocio y los
desafíos que las industrias enfrentan en el
mercado local.
5 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Introducción
LA TECNOLOGÍA
CAMBIA LA FORMA EN
QUE LAS EMPRESAS
SE RELACIONAN CON
LA SOCIEDAD
Las empresas están impulsando cambios sin interacciones están marcadas por la
precedentes en la vida y en el trabajo de las tecnología. No es la primera vez que la
personas al aprovechar los rápidos avances sociedad se adapta a una transformación
en tecnología para crear productos y tecnológica y tampoco será la última. Pero
servicios cada vez más innovadores. Esta ola este nuevo cambio de relación es distinto a
de cambio, al impactar en todos los ámbitos todos los anteriores porque – por primera vez
sociales, está haciendo desaparecer los – es bidireccional. No se trata solo de que las
límites entre la vida profesional y personal, lo personas utilicen productos y servicios de
que abre nuevas vías para el futuro empresas, sino que también les
crecimiento de las propias empresas. Incluir proporcionan información y acceso.
el uso de la tecnología dentro de nuestras
actividades cotidianas, está transformando Para ofrecer innovación integrada, las
nuestra sociedad. empresas necesitan datos que les permitan
influir en las vidas de las personas y en las
Las tendencias identificadas en el informe actividades de sus socios. Este nivel de
Technology Vision de este año destacan los conexión y de confianza exige una nueva
rápidos avances en las tecnologías, que forma de relación basada no sólo en los
están orientadas a mejorar la vida y el trabajo productos que ofrece, sino también en sus
de las personas. valores y objetivos. En otras palabras, las
personas “leen la etiqueta” de las empresas.
De acuerdo a los resultados de Technology
Vision para Colombia, un 90% de directivos Según indica la encuesta, el 84% de los
está de acuerdo en que – gracias a los ejecutivos cree que los colombianos “leen la
avances tecnológicos – las empresas están etiqueta” de las empresas, buscando
cada vez más involucradas en la vida diaria transparencia y valores compartidos. La
de las personas. Coinciden en señalar que la importancia que personas, gobiernos y
tecnología ya es una parte más de las socios comerciales dan a la etiqueta de las
actividades cotidianas y está mejorando la empresas se debe a las responsabilidades
forma en que las personas viven, trabajan y mutuas que generan las colaboraciones. Si
experimentan el mundo. Aún más, para el una empresa no responde a esas
93% de los encuestados la mayor integración responsabilidades, el resultado es mucho
de la tecnología en nuestra vida cotidiana peor que un cliente insatisfecho: una
está cambiando la interacción entre sociedad decepcionada con el modelo de
consumidores y negocios para pasar a ser “innovación integrada” en el que se basa el
socios comerciales. crecimiento de las empresas.
El conjunto de estas mejoras forma parte de Colombia, al igual que la mayoría de los
un cambio que va más allá de lo digital para países del mundo, está prestando especial
entrar en una era en la que todas las interés en que sus empresas practiquen la
6 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Introducción
ética empresarial. En el 2015 por primera accidente?, ¿Qué normas de seguridad
vez una empresa colombiana (Empresa de serían necesarios para que robots y humanos
Desarrollo Urbano - EDU) fue reconocida trabajen en forma colaborativa en
como una de las organizaciones más éticas una planta industrial?
del mundo de acuerdo al Instituto Ethisphere
de Nueva York.1 La Superintendencia de Es evidente que tanto las personas como la
Sociedades de Colombia, por su parte, sociedad en su conjunto tendrán que
indicó que 531 grandes empresas establecer nuevas formas de colaboración
colombianas estaban obligadas a para hacer frente a los efectos de estos
implementar un código de ética en el 2017, cambios revolucionarios, pero el papel que
pero sólo 425 de estas empresas (80%) desempeñarán las empresas continúa siendo
habían cumplido con dicha obligación.2 una incógnita. ¿Hasta qué punto se puede
Las cifras confirman que queda mucho por responsabilizar a una empresa si se descubre
hacerse, más aún teniendo en cuenta los su cifrado debido a los avances en tecnología
nuevos dilemas y límites éticos que acarrean cuántica? ¿Qué parte de culpa debe asumir
las nuevas tecnologías, como es el caso de la una empresa si uno de sus socios utiliza IA
inteligencia artificial (IA) por citar un ejemplo. para tomar decisiones que resultan sesgadas
o invaden la privacidad de las personas?
Cada vez más presente en nuestras vidas, la
inteligencia artificial ha suscitado un debate Demostrar hasta dónde está dispuesta a llegar
sobre su desarrollo y su uso adecuados. Pero una empresa en su relación con clientes y la
a medida que otras tecnologías sociedad en general, es un primer paso para
revolucionarias alcancen la madurez, formalizar un nuevo contrato social
aparecerán nuevos dilemas éticos. ¿Podrían corporativo. En último término, serán las
las computadoras cuánticas romper las empresas las que marquen los “términos y
normas criptográficas de las que dependen condiciones” de sus relaciones en la sociedad
los sistemas financieros mundiales?, ¿Cómo conectada, abriendo así una vía para su
evalúa un coche autónomo el riesgo de otros crecimiento futuro.
conductores o peatones en un posible
7 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Introducción
90% 9%
1%
de los directivos está de 44%
acuerdo en que, gracias a
los avances tecnológicos,
las empresas están cada 46%
vez más involucradas
en la vida diaria
Muy de acuerdo
de las personas.
De acuerdo
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
En desacuerdo
93% 6%
1%
de los encuestados cree
que la mayor integración 49%
de la tecnología en 44%
nuestra vida cotidiana
está cambiando la
interacción entre
Muy de acuerdo
consumidores y
De acuerdo
negocios para pasar a
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
ser socios comerciales. En desacuerdo
8 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Introducción
84% 4%
12%
de los ejecutivos cree 34%
que los colombianos
“leen la etiqueta” de las 50%
empresas, buscando
transparencia y valores
compartidos.
Muy de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
En desacuerdo
95% 94%
de los encuestados cree que de los ejecutivos piensa que
es importante compartir los asegurar los datos de los
valores de los clientes para consumidores es importante
ganar su confianza. para ganar su confianza.
94% 94%
de los ejecutivos sostiene de los directivos considera
que ser transparentes en la que la confianza se gana
colección y uso de datos es tratando a los clientes
importante para ganar la como socios.
confianza de los
consumidores.
9 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Introducción
68%
63%
59%
57%
38%
35%
31%
26%
6%
5%
5%
4%
3%
0%
0%
1%
Tratar a los clientes Ser transparentes Asegurar los datos Compartir
como socios en la colección de los consumidores los valores
y uso de datos de los clientes
Muy importante Importante Algo importante No relevante
10 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Tendencia 1
CIUDADANO IA
La IA en beneficio
de la empresa y la sociedad
11 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Tendencia 1 Ciudadano IA
La IA evoluciona con rapidez y se está Según indican los resultados de la encuesta,
convirtiendo en un nuevo interlocutor para el 60% de los ejecutivos considera que los
las personas al tener acceso a su forma de empleados de su empresa tienen buena o
vivir y trabajar. Para que la IA colabore de muy buena comprensión de los principios
verdad con las personas no basta con que generales (datos, criterios) utilizados por la
sea capaz de realizar tareas específicas, es organización para la toma de decisiones
necesario que se comporte como un basadas en IA, mientras esta cifra se reduce
miembro responsable de la sociedad y de la al 53% cuando se les consulta acerca de los
empresa. Esto implica cambiar la forma en clientes finales. La brecha entre la
que las empresas ven la IA: no como un importancia dada a la comprensión de los
conjunto de sistemas que se programan, sino criterios utilizados y la visión de los
como sistemas que aprenden. Las empresas ejecutivos sobre el nivel de comprensión real
pueden guiarse por los hitos de la evolución indica que queda mucho por hacerse por
humana. parte de las empresas en cuanto a un uso
responsable de la IA. ¿Qué sucedería si un
Para “educar” a la IA es necesario que supere asistente de créditos hipotecarios
muchos de los retos que las personas alimentado por IA le niega el crédito a un
enfrentan al crecer, desde explicar comprador que posee todas las
decisiones y acciones hasta asumir calificaciones para tomar el crédito, o si un
responsabilidades por los propios actos. Las robot que trabaja en el almacenaje de
empresas líderes deben enfrentarse a estos estantes se topa con un empleado en el
retos teniendo en cuenta el nuevo rol de la IA depósito? Las empresas que usan IA deben
y su impacto en la sociedad. pensar seriamente sobre las responsabilidad
y consecuencias de sus actos.
Las organizaciones que cuenten con los
datos más confiables para entrenar la IA – Recientemente, Bancolombia lanzó Tabot, el
para que ésta pueda realizar su trabajo y primer chatbot con inteligencia artificial del
tomar decisiones adecuadamente – tendrán país. Tabot ha tenido un proceso de
los sistemas de IA mejor capacitados. De entrenamiento y aprendizaje que le permite
todos modos, los científicos de datos entender las diferentes formas en que se
deberán tener cuidado al seleccionar las expresan las personas, para asesorarlas
taxonomías – no se trata solo de escala, sino sobre cómo realizar ciertas transacciones en
también de buscar activamente el menor la Sucursal Virtual Personas, ubicar cajeros o
sesgo posible en los datos. corresponsales bancarios cercanos, conocer
el saldo de su cuenta de ahorros, consultar la
Los ejecutivos colombianos son conscientes cotización del dólar del día y obtener
de que los esfuerzos para entrenar y más información sobre cómo adquirir créditos o
importante aún, hacer uso de la IA, presentan solicitar referencias bancarias. El asistente
desafíos únicos. El 88% de los encuestados virtual tiene un enfoque de asesoría y
para Technology Vision declararon que es acompañamiento de los clientes a través de
importante que empleados y clientes puedan canales digitales como los chats.3
entender los principios generales (datos,
criterios) que la organización utiliza para
brindar decisiones basadas en IA. Sin
importar el rol que la IA termine jugando en
la sociedad, ésta representa a su empresa en
cada acción que realiza.
12 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Tendencia 1 Ciudadano IA
La Fundación Santa Fe de Bogotá ha sido La IA permitirá a las empresas responder
pionera en la aplicación de Watson for preguntas de negocio, identificar
Oncology. La IA ha sido entrenada por tendencias y predecir comportamientos
oncólogos del Memorial Sloan Kettering de mercado con altos porcentajes de
(MSK) Cancer Center y es capaz de clasificar certeza o fiabilidad en tiempo real o casi
las opciones de tratamiento al vincular real. Las empresas que duden en
estudios que han sido revisados por otros considerar su IA como algo que debe ser
oncólogos de 58 hospitales en 13 países. entrenado hasta que alcance la suficiente
Además, proporciona un gran corpus de madurez quedarán rezagadas luchando
literatura médica para que el médico contra nuevas reglas y exigencias de la
considere diferentes tipos de tratamiento, sociedad- o peor aún, tendrán controles
basándose en más de 300 revistas médicas, regulatorios estrictos sobre el uso de la IA
más de 200 libros de texto y casi 15 millones en su empresa.
de páginas de texto.4
A medida que la IA se integre ampliamente
en la sociedad, tendrá influencia e impacto
directo en decisiones financieras, de
sanidad, justicia criminal y otros.
13 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Tendencia 1 Ciudadano IA
83% 3%
14%
de ejecutivos considera 24%
que la IA avanza más
rápido que el nivel de
adopción de su propia 59%
empresa. Muy de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
En desacuerdo
85% 12%
3%
de los directivos 36%
considera que en los
próximos 2 años la IA 49%
trabajará junto a los
humanos como
colaborador, colega y
Muy de acuerdo
asesor de confianza.
De acuerdo
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
En desacuerdo
14 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Tendencia 1 Ciudadano IA
88% 0%
13%
de los encuestados
declararon que es
43%
importante que 44%
empleados y clientes
puedan entender los
principios generales
Muy importante
(datos, criterios) que la
Importante
organización utiliza para
Algo importante
brindar decisiones
No relevante
basadas en IA.
60% 53%
de los ejecutivos piensa que de los ejecutivos piensa que
los empleados de su los clientes tienen buena o
empresa tienen buena o muy buena compresión de
muy buena comprensión de los principios generales
los principios generales (datos, criterios) utilizados
(datos, criterios) utilizados para la toma de decisiones
para la toma de decisiones basadas en IA.
basadas en IA.
15 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Tendencia 1 Ciudadano IA
39%
33%
34%
27%
21%
16%
14%
6%
Empleados Clientes
Comprensión plena Buena comprensión Algo de comprensión
Muy poca comprensión Nada
16 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Tendencia 2
REALIDAD
EXTENDIDA
El fin de la distancia
17 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Tendencia 2 Realidad Extendida
Las experiencias inmersivas están cambiando información respecto a la información
la forma en que las personas se relacionan nutricional del producto, filosofía de
entre sí, con la información y con el mundo. sostenibilidad de la compañía y alimentación
Gracias a tecnologías como la realidad virtual saludable, a través de la aplicación
y aumentada, la realidad extendida (XR) Layar, escaneando los empaques de
se ha convertido en la primera tecnología sus productos.6
que permite eliminar distancias sin que
las personas tengan que desplazarse de El 91% de los líderes colombianos señalan la
forma física. eliminación de la distancia como el principal
móvil en la adopción de soluciones de
A través de la historia, la distancia ha sido un realidad extendida, frente al 82% del
factor determinante en la forma como las resultado global, según muestra la encuesta
personas se desarrollan en el ambiente social de Technology Vision.
y laboral. A medida que hemos evolucionado
con la tecnología el concepto de distancia y En el caso del entrenamiento basado en
espacio se ha reducido y redefinido. La realidad extendida, las empresas pueden
realidad extendida facilita experiencias traer a entrenadores in situ desde cualquier
inmersivas que permiten repensar la forma lugar, o hacer que los estudiantes viajen
en que se hacen las cosas, eliminando la virtualmente hacia un instructor, los
barrera de la distancia. Las empresas, y más escenarios de entrenamiento pueden
aún industrias enteras, fueron construidas establecerse en cualquier lado, ponerse en
alrededor de principios básicos e inflexibles marcha y ajustarse para dar una experiencia
de “se necesita aquí, pero existe allí.” de primera mano ante diversas situaciones
Incursionar en experiencias inmersivas está dependiendo del contexto puntual. Esto
resolviendo problemas tácticos que elimina la distancia no solo entre estudiantes
empresas e instituciones gubernamentales y profesores, sino también entre concepto y
de Colombia comparten: la distancia. práctica a la vez que permite la optimización
del espacio físico.
Con la aplicación Claro RA- Realidad
Aumentada, la compañía de La realidad extendida también acorta la
telecomunicaciones busca ofrecer contenido distancia hacia una nueva visión comercial
adicional y exclusivo a la versión impresa de de las empresas. Herramientas emergentes
la revista 15 Minutos, como vídeos, de realidad extendida despliegan datos en
animaciones en 3D, links a páginas web o 3D, más cercanos al modo en que los
conversaciones en redes sociales. Para Claro, humanos ven e imaginan los escenarios en la
las expectativas son altas y el próximo paso realidad o agregan una capa de información
es iniciar conversaciones con grandes en 2D sobre nuestra realidad que
superficies y empresas del sector retail para complementa la información percibida y
implementar soluciones en empaques de permite una mejor interacción o toma de
comida y/o productos de aseo a través de la decisiones. Body VR es una experiencia de
RA, ofreciendo a los consumidores recetas a realidad virtual educativa que lleva al usuario
base de esos productos, tratamientos de al interior del cuerpo humano viajando a
belleza o vídeos asociados a las marcas.5 través del torrente sanguíneo. Del mismo
modo, investigadores de Oxford crearon
La compañía de productos alimenticios modelos de realidad virtual de datos
Nutresa desarrolló una plataforma de genéticos para visualizar mejor lo que
realidad aumentada (RA) con el objetivo de sucede dentro de las células vivas. La
brindar más información a los consumidores realidad extendida está cambiando la
respecto a los productos de la compañía. La relación del observador y la información, así
plataforma permite a los clientes obtener como el modo en que las personas analizan,
comunican y extraen valor de los datos.
18 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Tendencia 2 Realidad Extendida
Hoy la realidad extendida está todavía
evolucionando, y los desafíos de latencia y
creación de contenidos son barreras que
indican una tecnología aún en desarrollo.
Pero gracias a su potencial transformador,
el 81% de directivos colombianos
sostienen que es importante para sus
organizaciones ser pioneros en soluciones
de realidad extendida.
Incursionar en experiencias inmersivas
hoy puede ayudar a construir las
habilidades necesarias para transformar
industrias enteras mañana. La realidad
extendida está empujando a las empresas
a crear nuevas soluciones que resuelven
muchos de los desafíos y permiten una
manera diferente en que los
colaboradores y clientes experimentan las
empresas, generando una clara ventaja
sobre sus competidores. A medida que se
profundice el uso de la realidad extendida,
las experiencias inmersivas eliminarán la
distancia más importante de todas: la que
existe entre su realidad actual y su visión
del futuro.
FOR SALE
19 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Tendencia 2 Realidad Extendida
91% 6%
3%
de los líderes 32%
colombianos señalan la
eliminación de la
distancia como el 59%
principal móvil en la
adopción de soluciones
Muy de acuerdo
de realidad extendida.
De acuerdo
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
En desacuerdo
81% 4%
15%
de directivos 36%
colombianos sostienen
que es importante para 45%
sus organizaciones ser
pioneros en soluciones
de realidad extendida.
Muy importante
Importante
Algo importante
No relevante
20 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Tendencia 2 Realidad Extendida
66% 11% 16%
de los ejecutivos 23%
considera que la
realidad extendida será
de uso generalizado 50%
e impactará a todas las
industrias en 5 años.
Muy de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
En desacuerdo
Para la mayor parte de los ejecutivos
experimentar con nuevas tecnologías,
desarrollar una mejor experiencia del
consumidor e innovar son las tres
principales razones para la adopción de
soluciones de realidad extendida.
Experimentar con nuevas tecnologías 51%
Desarrollar una mejor experiencia del consumidor 50%
Mejorar los esfuerzos de innovación 50%
Aumentar las ventas 50%
Mejorar la seguridad del lugar de trabajo 41%
Remover distancias 40%
Atraer Nativos Digitales 39%
Obtener más conclusiones con la
visualización de datos
35%
Conseguir talento escaso 29%
Acceder a nuevos mercados
o mercados subexplotados
29%
Ninguna de las anteriores 1%
21 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Tendencia 3
VERACIDAD
DEL DATO
La importancia de
la confianza
22 Technology Vision 2018 #TechVision2018Tendencia 3 Veracidad del dato
Los datos son el alma de la empresa En forma creciente y para efectos de toma
inteligente, pero la manipulación y mala de decisiones, muchas compañías
calidad de la información es una amenaza consideran relevantes los datos de redes
para su capacidad de planificación, sociales. La razón es que la reputación es su
operación y crecimiento. Los datos sin activo más valioso y los datos de redes
verificar constituyen una nueva forma de sociales, analizados en tiempo real, permiten
vulnerabilidad a la que deben hacer frente detectar alertas tempranas y evitar o mitigar
todas las empresas. En un momento en el daño producido por una decisión errónea.
que las decisiones autónomas basadas en Sin embargo, el daño potencial que puede
datos son cada vez más frecuentes en ocasionar la mala calidad de los datos por
todas las industrias, los daños causados falta de verificación es una verdadera
por informaciones falsas son una amenaza amenaza para la totalidad del negocio. De
para la existencia de toda la empresa. acuerdo con la encuesta Technology Vision
2018, un 78 % de ejecutivos están de acuerdo
Los conocimientos y herramientas en que las empresas basan sus sistemas y
necesarios para verificar los datos están al estrategias más críticas en datos, pero que
alcance. Las empresas pueden aprovechar no han invertido lo suficiente en las
sus capacidades de analítica y capacidades para verificar la veracidad de
ciberseguridad para crear un área de dichos datos.
“inteligencia de datos”. Una buena
verificación de la información permite a las Las empresas pueden abordar esta nueva
empresas confiar en sus decisiones y vulnerabilidad construyendo datos
aplicaciones, además de defenderse confiables basándose en los siguientes tres
contra posibles amenazas. principios: origen del dato – a partir de la
verificación de la historia del mismo desde su
El 89% de los ejecutivos colombianos procedencia; contexto - considerando las
indican que sus organizaciones están circunstancias para su uso; e integridad -
utilizando cada vez más datos para la toma referido a la exactitud y fiabilidad del dato.
de decisiones. Hoy en día la economía
global necesita de información en tiempo Tanto los consumidores que dejan una
real para poder funcionar. Para el 2019, la “estela de datos” cuando compran en línea,
consultora IDC espera que una de cada como una red de sensores que reporta la
diez empresas de gran tamaño de la región lectura de temperatura para un sistema
genere nuevas fuentes de ingresos en industrial, hay un comportamiento asociado
data-as-a-service (DaaS), a partir de la a cada dato. Las empresas deben construir
provisión de datos sin procesar, métricas las capacidades para realizar un seguimiento
derivadas, análisis o recomendaciones.7 de este comportamiento a medida que los
datos se registran y se usan. Con este
Por ejemplo, Bancolombia está conocimiento, los negocios pueden brindar
recopilando una gran cantidad de datos mayor seguridad ante las nuevas amenazas.
sobre el comportamiento de sus clientes
para desarrollar nuevas formas de cálculo
del interés de los créditos. Las fuentes no
solo incluyen los datos que normalmente
le dan sus clientes sino también fuentes
externas. Una de las primeras aplicaciones
prácticas se ha dado en la gestión de las
tarjetas de crédito.8
23 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Tendencia 3 Veracidad del dato
En la actualidad, la cultura de datos no está Los datos son el alma de las empresas
muy desarrollada en Colombia, lo cual digitales, y son fundamentales para la toma
impide una utilización óptima de un activo de decisiones complejas que llevan a un
sustancial. Por esto mismo, un conjunto de crecimiento sostenido del negocio.
representantes de los sectores público, Verificar los datos de los que depende su
privado y la academia se unieron con el crecimiento es un nuevo reto para todas las
propósito de fortalecer la generación de empresas. No hacerlo puede traer graves
soluciones de análisis de datos, a través de la consecuencias a futuro – especialmente a
alianza CAOBA.9 El proyecto reúne a medida que las organizaciones inviertan en
empresas como Grupo Nutresa, Bancolombia sistemas para la toma de decisiones
y DNP, Universidad Icesi, Universidad Eafit, automatizadas con base en datos.
Universidad de Los Andes, IBM, EMC, SAS y
Clúster Creatic; y tiene el apoyo del MinTIC y
Vive Digital.
La mala calidad de los datos en un sistema
no siempre es el resultado de un intento de
manipulación, pero puede ser el indicio de
que un proceso no esté funcionando como
se debe. Tener un área de “inteligencia de
datos” para chequear estos procesos
permitirá a las empresas reducir el ruido en
los datos, de modo tal que las amenazas
reales salten a la vista.
24 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Tendencia 3 Veracidad del dato
89% 10%
1%
de ejecutivos de 31%
empresas colombianas
indican que sus
organizaciones están 58%
cada vez más utilizando
datos para la toma de
Muy de acuerdo
decisiones automatizada.
De acuerdo
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
En desacuerdo
78% 1%
22%
de ejecutivos están
21%
de acuerdo en que
las empresas basan sus
sistemas y estrategias 56%
más críticas en datos,
pero que no han invertido
Muy de acuerdo
lo suficiente en las
De acuerdo
capacidades para
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
verificar la veracidad En desacuerdo
de dichos datos.
25 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Tendencia 3 Veracidad del dato
55% de ejecutivos valida sus fuentes
de datos y tiene un nivel de confianza alto
o moderado en la calidad de los mismos.
Validamos nuestras fuentes de datos y tenemos un nivel
9% de confianza alto en la calidad de los datos.
24% Validamos nuestras fuentes de datos moderadamente, y
12%
tenemos un nivel de confianza razonable en la calidad
de los datos.
Validamos nuestras fuentes de datos moderadamente,
24% pero hay mucho por hacerse para asegurar la calidad de
31%
los datos.
Tratamos de validar la fuente de nuestros datos pero no
estamos seguros de la calidad.
No validamos nuestras fuentes de datos.
64% 10%
18%
de los encuestados
concuerda en que la 26%
mayor parte de las 46%
organizaciones no está
preparada para
confrontar las olas
Muy de acuerdo
inminentes de datos
De acuerdo
corruptos y falsos, a
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
medida que éstos En desacuerdo
empiezan a infiltrarse en
sus sistemas de toma de
decisiones automatizada.
26 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Tendencia 4
EMPRESA
SIN FRICCIÓN
Colaboraciones a escala
27 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Tendencia 4 Empresa sin fricción
La integración colaborativa inteligente ha Las API o interfaces de programación de
permitido a las empresas expandirse a un aplicaciones son el modo a través del cual
ritmo sin precedentes y entrar en nuevos los negocios habilitan datos y
ecosistemas, pero los sistemas legacy no microservicios a sus socios, pero exponer
fueron diseñados para una expansión tan solo una parte de una aplicación tiene sus
rápida y ágil. Los sistemas obsoletos son dificultades, desde la complejidad al elegir
una de las principales barreras en la cuáles servicios exponer a los socios, hasta
colaboración con socios externos que las potenciales amenazas a la seguridad. Para el
empresas necesitan para crecer, innovar, 2021, IDC predice que más de la mitad de
y seguir siendo competitivas. las empresas G2000 con presencia en
América Latina tendrán al menos 20% de
En el futuro, las empresas líderes serán las sus interacciones digitales a través de
que establezcan colaboraciones a escala. ecosistemas de APIs abiertas, amplificando
Si quieren aprovechar las oportunidades su alcance digital más allá de las
de crecimiento que ofrecen los interacciones con sus propios clientes.6
ecosistemas, las empresas tienen que
empezar a transformarse desde adentro. En un 2017 caracterizado por proyectos
La arquitectura de microservicios, hacia la digitalización, Bancolombia
blockchain y los contratos inteligentes implementó – entre algunas de sus
serán la base de las colaboraciones a innovaciones más importantes – a “Nequi”;
escala que funcionarán a la velocidad de la que ofrece servicios bancarios pero no es
empresa digital. El objetivo principal será un banco. Es una plataforma que provee
hacer que la empresa esté conectada con valor más allá de las transacciones. Nequi se
toda la cadena de valor económico. creó bajo la idea de que los servicios
bancarios deberían ser una plataforma
Nuestra encuesta para Colombia muestra donde los usuarios puedan conectarse con
que un 46% de empresas aseguran estar servicios provistos por el mismo banco o
trabajando con el doble o más de socios terceras partes, y actualmente se le ha
con respecto a dos años atrás. Para los empezado a conocer como “el Netflix” de
líderes de negocio es crítico reconocer que todo el sistema financiero.10
sus propios sistemas y arquitecturas
pueden ser la base de estas relaciones Si los microservicios serán la clave para
estratégicas o, por el contrario, pueden ser escalar e integrar a los socios, Blockchain
un factor limitante, si no se adaptan a los será crítico para gestionarlos y operarlos.
requerimientos de la empresa digital. Las empresas requerirán mantener un
mayor volumen de colaboraciones e
Para hacer crecer una nueva ola de interacciones transaccionales, a la vez que
colaboraciones basadas en tecnología, las deberán ser capaces de cambiar de socios
empresas deben empezar cambiando por rápidamente sin sacrificar la integridad o
dentro. Los microservicios no son una seguridad de sus productos y servicios.
tecnología en sí misma, sino más bien un Blockchain resuelve esta complejidad
tipo de arquitectura que otorga beneficios estableciendo la clave para una nueva
internos como escalabilidad y confiabilidad relación de confianza.
de las aplicaciones, pero también son
vitales para la construcción de
colaboraciones tecnológicas con terceras
partes. Una arquitectura de microservicios
llevará a las organizaciones a definir
claramente los servicios que ofrecen,
encontrar nuevas fuentes de ingresos, y
transformar cada servicio en un habilitador
de colaboraciones basadas en tecnología.
28 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Tendencia 4 Empresa sin fricción
Colombia se ha unido recientemente a la En la era digital, las empresas deben
alianza R3, el conglomerado global de reevaluar la arquitectura de sus
entidades bancarias y financieras que aplicaciones y servicios y moverse hacia
busca aprovechar los beneficios que ofrece los microservicios para establecer las
la tecnología Blockchain en sus procesos bases y construir los ecosistemas
internos. El Banco de la República por su necesarios para su crecimiento. Para
parte, continúa explorando junto a R3 el muchos, los contratos inteligentes (smart
desarrollo de la plataforma Blockchain contracts) serán el futuro de las
Corda, haciendo foco en el manejo del transacciones y por tanto, las empresas
intercambio de valores en el sistema líderes deben empezar a invertir en las
financiero colombiano.11 herramientas y capacidades relevantes en
esta área. El liderazgo de las empresas
La mayor parte de las iniciativas Blockchain dependerá en los próximos años de su
están dando sus primeros pasos, un 70% nivel de integración colaborativa
de ejecutivos colombianos piensa que inteligente y por ello mismo deben
Blockchain y los contratos inteligentes comenzar el cambio hoy mismo.
serán críticos para su empresa en los
próximos 3 años.
29 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Tendencia 4 Empresa sin fricción
46% 1%
4% 17%
de empresas en Colombia
aseguran estar
trabajando con el doble
29%
49%
o más de socios con
respecto a dos años atrás. Más del doble (>2x)
El doble (2x)
Se incrementaron,
pero menos del doble
No cambiaron
65% 1%
2%
de los directivos 30%
cree que el uso
30%
de microservicios
se incrementará 35%
en el próximo año. Se incrementará
significativamente
Se incrementará
Aumentará algo
Permanecerá igual
No sabe
30 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Tendencia 4 Empresa sin fricción
70% 9%
5%
de ejecutivos
28%
colombianos piensa que 16%
blockchain y los contratos
inteligentes serán críticos 42%
para su empresa en los
próximos 3 años.
Muy crítico
Crítico
Algo crítico
No crítico
No sabe
85% 11%
4%
de directivos estima
que los contratos
44%
inteligentes van a
41%
permitir una evolución
dramática en los métodos
de transacción actuales
Muy de acuerdo
y ayudar a construir
De acuerdo
"confianza digital".
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
En desacuerdo
31 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Tendencia 5
INTERNET
DE LAS IDEAS
Creación de sistemas
distribuidos inteligentes
32 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Tendencia 5 Internet de las ideas
La robótica, la realidad inmersiva, la Ahora más que nunca, las empresas
inteligencia artificial y los dispositivos necesitan extender su infraestructura para
conectados aportan al mundo físico un llegar a los entornos dinámicos del mundo
nuevo nivel de sofisticación tecnológica, real que pretenden servir.
pero estos sistemas no pueden llegar a la
madurez con la infraestructura actual: no Esta infraestructura extendida requiere un
es posible crear la infraestructura del foco renovado en el hardware, en un
futuro con arquitecturas del pasado. Las momento en que gran parte de las
empresas necesitan renovar su empresas viró su estrategia de TI hacia
infraestructura para hacer realidad las sistemas controlados por software.
tecnologías de próxima generación. Nuestra encuesta indica que 80% de
líderes en Colombia cree que será crítico
Las organizaciones que quieran integrarse durante los próximos dos años
en el mundo que las rodea tienen que apalancarse en hardware específico y
transformar su arquitectura. Eso significa aceleradores de hardware para satisfacer
buscar un nuevo equilibrio entre cloud y las demandas computacionales de los
edge computing, así como una atención entornos inteligentes.
renovada al hardware. De esta manera, las
empresas podrán adquirir las capacidades Si hay un campo en el que este nuevo
necesarias para actuar con inteligencia en paradigma tenga sentido, ese es el del
cualquier parte. automóvil autónomo. Estos “centros de
datos sobre ruedas” no paran de
Las predicciones actuales sugieren que recolectar información sobre sus sistemas
para el 2020, los sensores inteligentes y y su entorno, y toda esa información debe
otros dispositivos generarán al menos ser procesada en tiempo real para una
507.5 zetabytes de datos en todo el conducción autónoma óptima y segura. El
mundo12. La Internet de las cosas y los automóvil autónomo no puede estar
teléfonos inteligentes generan tantos datos esperando a comunicarse con la nube y
y requieren tiempos de respuestas tan obtener una respuesta: todo ese proceso y
breves que las redes, por más que han análisis de datos tiene que hacerlo en
multiplicado su velocidad, resultan lentas. tiempo real, y es ahí donde la llamada
En estos casos, interactuar bajo el edge computing entra en juego,
paradigma de cloud se torna un factor confirmando el importante papel que el
limitante. En otros términos, el centro de datos del vehículo tiene para
procesamiento vuelve al borde de la red y consolidar, analizar y dar respuesta a las
a los dispositivos terminales. Resulta necesidades de la conducción autónoma
entonces evidente la necesidad de buscar en cada momento.
dispositivos y sensores que procesen
directamente y en tiempo real y esto a su En Colombia escasean los ejemplos, pero
vez, vuelve a poner al hardware en primera todo indica que las empresas locales se
plana: elementos de hardware específicos subirán a esta ola a medida que se haga
o a medida, hacen que los dispositivos más frecuente el uso de drones, sensores
edge sean más potentes y eficientes inteligentes, la robótica y la telemedicina.
que nunca. Los resultados de la encuesta demuestran
que las compañías locales están
Sea cual fuere la industria, las tecnologías considerando la infraestructura edge para
de próxima generación se están volcando los próximos años.
hacia entornos reales: buscando mejorar el
tráfico en ciudades inteligentes, analizando
continuamente la condición del paciente
con la telemedicina, previniendo
catástrofes en yacimientos de petróleo.
33 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Tendencia 5 Internet de las ideas
Empresas globales como Toyota y Desarrollar o apalancarse en hardware
Schneider Electric ya están embarcadas en específico o a medida es un quiebre con
desarrollar soluciones de edge computing. respecto al criterio de una “solución única
Toyota junto con Intel y otras empresas para todos” que se tornó popular en las
líderes de tecnología formaron en el 2017 el empresas en la última década. El 89% de los
consorcio Automotive Edge Computing. El ejecutivos colombianos considera que la
consorcio fomentará el uso de edge infraestructura edge acelerará la madurez de
computing para aumentar la capacidad de muchas tecnologías.
la red y soportar el volumen de datos que
se intercambiará entre los automóviles y la A medida que los vehículos autónomos,
nube.13 Schneider Electric, por su parte, ha drones y otras tecnologías asociadas a la
lanzado al mercado soluciones de micro robótica continúen evolucionando, la
datacenter para edge computing, con el necesidad de procesar en tiempo real
objetivo de abordar el crecimiento de grandes cantidades de información crecerá.
dispositivos y aplicaciones de datos que Por esto mismo, las empresas tienen que
tienen como preocupación la latencia y repensar su estrategia y procesos de
velocidad de procesamiento.14 negocio, desde el diseño del servicio, hasta la
transformación de la infraestructura o las
Los negocios deben actuar hoy para necesidades de hardware. El resultado serán
incorporar nuevas habilidades relativas al soluciones inteligentes cercanas a las
hardware en su fuerza de trabajo – un personas, doquiera que ellas estén.
nuevo desafío para los CIO que adoptaron
la filosofía Cloud First y suprimieron al
hardware como prioridad.
34 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Tendencia 5 Internet de las ideas
80% 0%
20%
de líderes en Colombia 34%
cree que será crítico
durante los próximos
dos años apalancarse en 46%
hardware específico y
aceleradores de
Muy crítico
hardware para satisfacer
Crítico
las demandas
Algo crítico
computacionales de los
Nada crítico
entornos inteligentes.
89% 9%
3%
de ejecutivos colombianos 37%
considera que la
infraestructura edge 51%
acelerará la madurez de
muchas tecnologías. Muy de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
En desacuerdo
35 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Tendencia 5 Internet de las ideas
81% 5%
de directivos sostiene
14% 34%
que la próxima
generación de soluciones 47%
inteligentes se moverá
hacia los entornos físicos. Muy de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
En desacuerdo
81% 0%
19%
de ejecutivos cree 31%
que la necesidad de
respuesta en tiempo
real con los crecientes 50%
volúmenes de datos
que se esperan en el
Muy de acuerdo
futuro requerirá de
De acuerdo
edge computing, es
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
decir donde los datos En desacuerdo
se generan.
36 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Conclusiones
Conclusiones
En los últimos años, a medida que las Estas cuestiones no harán más que
empresas han avanzado en su madurez acelerarse en los próximos años, a medida
digital, se han implicado más en la vida de que la IA evolucione y otras tecnologías
la gente y han dado prioridad a las emergentes alcancen la madurez y
personas (“People First”). En Colombia, la contribuyan a acelerar el cambio social.
mayor parte de los directivos encuestados Colombia no está exenta de esta tendencia
está de acuerdo en señalar que la global. Las empresas inteligentes son
tecnología ya es una parte más de las conscientes de que las nuevas expectativas
actividades cotidianas y está mejorando la sociales pueden convertirse en una nueva
forma en que las personas viven, trabajan y fortaleza, y es por ello que están empleando
experimentan el mundo. el mayor número de interacciones de que
disponen para desarrollar asociaciones con
Pero no se trata solo de que las personas clientes, empleados, gobierno y sociedad
utilicen productos y servicios de empresas, en general, lo que expande su ámbito de
sino que también confíen en ellas y les actuación más allá del consumidor final.
proporcionen información y acceso. El
cambio es en ambas direcciones. Las En un momento en que las empresas están
empresas necesitan datos que les permitan impulsando el cambio en todo el mundo, ser
influir en la vida de las personas y en las líder hoy supone mucho más que usar
actividades de sus socios. Por esto mismo, nuevas tecnologías: implica colaborar con
las organizaciones líderes están las personas para mejorar la sociedad. En
empezando a darse cuenta de que este definitiva, la redefinición de la empresa y su
nivel de conexión (y confianza) exige una interrelación con la sociedad exigirá
nueva forma de relación. Es personal, no transparencia, confianza mutua
solo negocios. y valores compartidos.
37 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018Metodología de Investigación
Acerca de Technology Vision
METODOLOGÍA
APLICADA
AL ESTUDIO
Cada año, el equipo de Technology Vision trabaja junto
con Accenture Research para identificar los desarrollos
de TI emergentes que tendrán el mayor impacto en las
empresas, las entidades gubernamentales y otras
organizaciones en los próximos tres a cinco años. Estas
tendencias tienen un importante impacto entre las
industrias y son factibles para los negocios de hoy.
El proceso de investigación comienza por tecnológicas y prioridades de inversión de
recabar opiniones del Comité Asesor Externo las empresas pertenecientes a diferentes
de Technology Vision, un equipo industrias y geografías. A medida que surge
conformado por más de 24 personas con una lista de temas seleccionados del proceso
experiencia en empresas del sector público y de investigación, el equipo convoca
privado, el ámbito académico, de capital de nuevamente a su comité asesor. Los talleres
riesgo y emprendedores. Además, el equipo del comité, una serie de sesiones de
de Technology Vision realiza entrevistas con ‘profundización’ con los líderes de Accenture
luminarias de la tecnología y expertos en la y expertos externos, validan y depuran los
industria, así como con casi 100 líderes de temas más exhaustivamente. Estos procesos
Accenture provenientes de diferentes ponderan los temas en función de su
sectores de la organización. Cada año, el relevancia para los desafíos de negocios del
proceso de investigación incluye una mundo real. El equipo de Technology Vision
encuesta global realizada a miles de busca ideas que trasciendan los drivers bien
ejecutivos de negocios y de TI de todo el conocidos que promueven el cambio
mundo para entender sus perspectivas tecnológico, concentrándose en cambio en
acerca del impacto de la tecnología en los aquellos temas que pronto comenzarán a
negocios. Las respuestas a la encuesta aparecer en las agendas de los directores
ayudan a identificar las estrategias ejecutivos de la mayoría de las empresas.
38 Technology Vision 2018 Liberando la empresa inteligente #TechVision2018También puede leer
