TU LEGADO O TU LEYENDA? - Guía para los CEOs: cómo maximizar el valor de las nuevas tecnologías - Accenture
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¿TU LEGADO O TU LEYENDA? Guía para los CEOs: cómo maximizar el valor de las nuevas tecnologías INTO THE NEW Pensamiento provocativo, ideas transformadoras, resultados tangibles.
Sobre los autores
Bhaskar Ghosh
Paul Daugherty GROUP CHIEF EXECUTUVE James Wilson
CHIEF TECHNOLOGY AND ACCENTURE TECHNLOGY MANAGING DIRECTOR, IT AND
INNOVATION OFFICER SERVICES BUSINESS RESEARCH
Paul Daugherty es el director de tecnología e El Dr. Bhaskar Ghosh es el Group Chief Executive de H. James Wilson es el director global de TI y de
innovación de Accenture y está al mando del grupo Accenture Technology Services. Como tal, dirige la Business Research de Accenture Research, donde
de Innovación, tecnología y ecosistemas de la estrategia y las inversiones de Accenture Technology lidera los programas de investigación global sobre el
empresa. También es miembro del Comité Directivo Services, y lidera las plataformas, los productos, el impacto de la tecnología en el trabajo.
Global de Accenture. Además de ocuparse de la suministro global tecnológico y los servicios de
estrategia tecnológica de Accenture, Paul se encarga infraestructuras y nube inteligente. Su objetivo es Wilson es coautor del best-seller Human + Machine:
de impulsar la tecnología en las actividades de I+D de permitir que las empresas se acojan a la disrupción Reimagining Work in the Age of AI (Harvard Business
Accenture Labs, y de aprovechar las tecnologías digital, impulsen el crecimiento a través de la Review Press). Es autor o autor colaborador de ocho
emergentes para ofrecer a los clientes las innovación y reinventen su cartera de aplicaciones. libros sobre el impacto de la tecnología en el trabajo y
innovaciones más recientes a nivel global. Ghosh y su organización ayudan a las empresas a en la sociedad, incluidos los más recientes, AI,
transformar sus negocios gracias a la adopción de Analytics, & The New Machine Age (HBR Press 2019) y
Paul fundó y supervisa Accenture Ventures, que se nuevos conceptos de TI, una estrategia de expansión, How to Go Digital (MIT Press 2019).
dedica a invertir en acciones estratégicas y a la tecnologías, arquitecturas, plataformas, métodos,
innovación abierta para acelerar el crecimiento. modelos de organización y operativos. Wilson escribió The Jobs Artificial Intelligence Will
También dirige el gran grupo de arquitectos Create, el artículo más leído de 2017 del MIT Sloan
tecnológicos altamente cualificados y certificados Bajo el liderazgo de Ghosh, Accenture Technology Management Review, y colabora desde hace mucho
de la empresa, que aplican las nuevas tecnologías y Services ha girado rápidamente hacia lo nuevo. Más tiempo con The Wall Street Journal y HBR. Su último
las bases a nivel de arquitectura para desarrollar de 180.000 trabajadores de Accenture Technology artículo en HBR es El futuro de la IA debe basarse en
soluciones para los clientes en todos los sectores. han recibido formación en todo el mundo en los menos datos, no en más.
Además, Paul es responsable de gestionar las nuevos conceptos de TI, incluida la domótica, el
alianzas, asociaciones y relaciones a nivel de desarrollo Agile y las plataformas inteligentes. Ghosh
dirección de Accenture con empresas tecnológicas ha registrado patentes en numerosos campos,
líderes y nuevas, y dirige el Consejo y Foro Mundial incluido el de la domótica. Es miembro del Comité
para CIO de Accenture. Directivo Global de Accenture.
2 LOS SISTEMAS DEL FUTURO
No importa cuál sea tu sector o modelo de negocio,
el rumbo tecnológico que elijas ahora determinará,
Hoy en día, todas más que nunca, el éxito financiero de tu empresa.
las empresas son Este estudio, que se ha basado en la mayor
empresas
encuesta de sistemas empreariales, hasta la fecha,
te permitirá diseñar el mejor sistema para tu
tecnológicas, compañía. En concreto, proporciona un enfoque
incisivo a partir del cual podrás analizar las cinco
todos los CEOs decisiones clave que tendrás que tomar para
maximizar el valor de las inversiones de tu empresa
son CEOs en tecnología punta.
tecnológicos. Nuestra propuesta se basa en lo que hemos
denominado 'Living Systems'. Acelera el impacto
de la transformación y aumentan el valor y los
resultados de la empresa. Así se garantiza que una
compañía destaque, sea activa y tenga éxito en un
3 LOS SISTEMAS DEL FUTURO
mundo en constante evolución.
SIGUE EL CAMINO ADECUADO 4 LOS SISTEMAS DEL FUTURO
Índice
Introducción 6
El liderazgo ya ha zarpado 9
Recuadro lateral: Nuestro método, nuestras valoraciones 9
Gráfico 1: Las empresas Líderes presentan un mayor crecimiento en su facturación 10
Gráfico 2: Las empresas Líderes ampliarán su ventaja sobre las empresas Intermedías y las Rezagadas 10
Introducción a PATHS:
El camino a una exitosa inversión en tecnología 11
Recuadro lateral: Sin límites, adaptables y radicalmente humano
s 12
Tabla 1: Características clave de los sistemas del futur
o 12
Gráfico 3: Los CEOs de las empresas Líderes: los mayores impulsores de los sistemas del futur
o 13
Tabla 2: Cinco puntos de decisión, tres opciones, una elección óptima 15
Recuadro lateral: Crear valor a través de la confianza, con datos y persona
s 30
Cómo empezar con los sistemas del futuro: tres pasos clave 31
5 LOS SISTEMAS DEL FUTURO
Introducción
Realizar las mejoras adecuadas
Pensemos en tres casas antiguas idénticas, cada una de un
propietario diferente. El primer propietario pinta las paredes de
dos habitaciones, y el segundo, que es más ambicioso, renueva
tres baños. El tercero repara los antiguos sistemas eléctricos y
las cañerías, consiguiendo que la casa sea mucho más eficiente
a nivel energético, y abre un negocio de bed and breakfast.
La forma de obtener los máximos beneficios a partir de lo que
uno tiene consiste en pensar de forma sistemática, y no de
manera gradual. También es la mejor forma de apoyar algo
nuevo. Esto se aplica tanto a los CEOs de grandes empresas
como a los propietarios de una casa.
Al igual que el primer propietario, los CEOs que intentan
aprovechar cada oportunidad suelen aplicar una o dos
tecnologías nuevas en una o dos unidades de negocio.
También, como el segundo, hay otros que realizan cambios
mayores y más atrevidos que mejoran ciertos ámbitos por un
tiempo.
Por último, están los Líderes que piensan como el tercer
propietario. Estos CEOs aplican las tecnologías adaptables en
toda su empresa, permitiendo que ésta evolucione y siga
creciendo.
6 LOS SISTEMAS DEL FUTURO
La tecnología adecuada, mal aplicada
¿No estás obteniendo el valor real de tus inversiones en tecnología?
Pensar en la tecnología en forma de sistemas se ha vuelto fundamental,
porque, hoy en día, todas las empresas son empresas tecnológicas. Todas las
empresas de todos los sectores están optando por innovar en tecnología para
romper el statu quo competitivo. Sin embargo, según nuestro estudio (el
mayor sobre sistemas empresariales hasta la fecha), la gran mayoría de
empresas no consigue maximizar el valor de sus inversiones en tecnología.
Muchas ni siquiera están cerca de conseguirlo.
Esto se debe a que la mayoría se comportan como los propietarios de las dos
primeras casas. Sus inversiones en tecnología parecen razonables. Puede que
incluso estén consiguiendo éxitos moderados. Sin embargo, a medida que
estas elecciones que no son ideales se acumulan, provocan que al final sea
más difícil mantener el ritmo general en la empresa para rendir a un alto nivel.
Están creando lo que llamamos una «brecha de la innovación», es decir, la
diferencia entre el valor potencial y el real de su esfuerzo.
La gran mayoría de empresas no consigue
obtener el máximo rendimiento de sus
inversiones en tecnología.
7 LOS SISTEMAS DEL FUTURO
¿GASTAS MUCHO Mientras, a medida que los CEOs se alejan cada vez más de su
Y GANAS POCO?
proceso de toma de decisiones, se reduce su capacidad de
garantizar la seguridad y sostenibilidad de su organización.
Las inversiones puntuales en tecnología Para los CEOs, que están bajo una presión incesante por
transformar y expandir su negocio, se trata de una situación
generan menores beneficios frustrante. Un 70 % de los CEOs que encuestamos creen que
tienen un gran conocimiento sobre las inversiones en tecnología
que realiza su empresa. Aun así, sus empresas siguen por detrás
¿A qué se debe? Fundamentalmente a una toma de decisiones
de la competencia.
fragmentada. Obligados a actuar lo más rápido posible, los ejecuti-
vos de alto nivel están poniendo a los directores de las unidades de
Si siguen así corren el riesgo de fracasar. Deben poner rumbo a los
negocio, productos o zonas a cargo de la toma de decisiones de
sistemas del futuro. Se trata de un enfoque totalmente diferente,
inversión en tecnología que afectan a sus ámbitos. Esta estrategia
que multiplica la innovación y el valor.
puede servir a corto plazo, pero da lugar a sistemas totalmente
arraigados y altamente personalizados que funcionan en apartados
aislados de la organización.
Estos sistemas no pueden funcionar entre sí, en un momento en
que la naturaleza de la innovación tecnológica depende cada vez Los CEOs deben poner rumbo
más de plataformas y una gran variedad de datos conectados para
alimentar los sistemas de inteligencia artificial (IA). Por lo tanto, la a los sistemas del futuro. Se
información que podría dar lugar a la innovación no se comparte.
Los pilotos que tienen gran éxito no se aplican a escala entre las
trata de un enfoque totalmente
empresas, y resulta cada vez más difícil actualizar o modificar cada diferente, que multiplica la
uno de los sistemas (incluso de forma aislada), porque se han
vuelto demasiado personalizados. innovación y el valor.
8 LOS SISTEMAS DEL FUTURO
El liderazgo
ya ha zarpado Nuestro método,
nuestras valoraciones
Líderes vs Rezagadas e Intermedias: En nuestro estudio participaron ejecutivos de alto
nivel de más de 8.300 empresas, de 20 sectores y
las empresas innovadoras son las que se 20 países. La mitad de estos ejecutivos
diferencian pertenecían al ámbito de TI, y la otra mitad a
campos no relacionados con TI. 885 ocupaban el
puesto de CEO.
Para determinar cuál sería una forma óptima de invertir en tecnología, Recopilamos datos sobre la implementación de
encuestamos a más de 8.300 empresas. Identificamos a las que están sacando ciertas tecnologías en las empresas, la penetración
el máximo partido a sus inversiones en tecnología (Líderes) y a las que no (para de dichas tecnologías (en qué alcance se usan en la
más información sobre nuestra metodología, véase el cuadro lateral: Nuestro empresa), y los cambios culturales (como cambios
método, nuestras valoraciones). en la mentalidad en cuanto a la experimentación y la
colaboración) que se produjeron en las empresas a
Las empresas Líderes, que son tan solo el 10 % de las encuestadas, obtienen medida que adoptaban las tecnologías. Asignamos
ingresos a un ritmo dos veces mayor que las situadas en el último 25 % (las una puntuación para las empresas en base a estos
«Rezagadas») (véase el Gráfico 1). El ritmo del crecimiento de los ingresos de las tres factores. A las que se encontraban en el primer
Líderes sigue aumentando, ampliando rápidamente la brecha entre estos dos 10 % las llamamos «Líderes», y a las situadas en el
grupos (véase el Gráfico 2). último 25 % las llamamos «Rezagadas». Las
empresas situadas entre el 40 y el 60 % se
En 2018, por ejemplo, las Rezagadas perdieron un 15 % de sus posibles ingresos convirtieron en nuestras «Intermedias».
anuales. En caso de que tanto las Líderes como las Rezagadas continúen con
su trayectoria actual, las Rezagadas habrán perdido un 46 % de sus posibles Solo un 8 % de los CEO que contestaron a nuestra
ingresos anuales en 2023. encuesta representaban a empresas Líderes.
9 LOS SISTEMAS DEL FUTURO
$14bn
Mientras tanto, las «Intermedias» (en el 20 % de la zona Es decir, una empresa Intermedia con unos beneficios
media de las encuestadas) están creciendo a un ritmo 1,5
$12bn anuales por valor de 10 mil millones $ en 2015 habría
veces superior que las Rezagadas. Sin embargo, las Líderes perdido 2 mil millones $ de valor no materializado en
generan beneficios un 50 % más rápido que las 2018. Si la situación no cambia, en 2023 perderá 13 mil
Intermedias. Es más, nuestro modelo revela $10bn
que, en 2023, millones $ (véase el Gráfico 2).
una empresa Intermedia que no cambie su situación 2015actual 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
terminará perdiendo, ni más ni menos, que un cuarto de
sus ingresos anuales.
Gráfico 2: Las Líderes Líderes Intermedias Rezagadas
ampliarán su ventaja sobre La línea morada representa el crecimiento que se prevé que tengan las Líderes, la línea azul oscuro el de
las Intermedias y las las empresas Intermedias, y la azul claro el de las Rezagadas (según las tasas de crecimiento notificadas
por las propias empresas). Este modelo gráfico muestra el coste de oportunidad que supone no
Rezagadas. evolucionar hacia los sistemas del futuro tomando como ejemplo una empresa con 10 mil millones $ de
Gráfico 1: Las empresas Líderes consiguen un mayor ingresos en 2015.
crecimiento en su facturación.
En 2023, las
Rezagadas habrán
perdido $20 mil
$22bn
millones .
9
%
Líderes Y las Intermedias
$20bn $13 mil millones.
10%
Gap = 23%
9%
En 2018, las empresas
8%
% 6 $18bn Rezagadas perdieron
Revenue (billions)
$3 mil millones.
7%
Intermedias Gap = 46%
6%
4%
$16bn
Y las Intermedias
5%
$2 mil millones.
4%
Rezagadas
$14bn
3%
2%
1% $12bn
0%
$10bn
Source: Accenture Research. Based on average 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
self-reported annual growth rates for 2015-2018.
Source: Accenture Research. Leaders Middlers Laggards
10 LOS SISTEMAS DEL FUTUROIntroducción a
PATHS:
El camino hacia
una exitosa
inversión en
tecnología
11 LOS SISTEMAS DEL FUTUROANTICÍPATE AL FUTURO
Nuestro modelo de decisión ayuda a los CEOs a
evitar acciones que no generen valor
Sin límites, adaptables y
Después, realizamos un análisis más profundo para determinar los factores por los que destacan las
Líderes. Llegamos a la conclusión de que la diferencia principal es el enfoque del CEO sobre el
radicalmente humanos
propósito y la promesa de las inversiones en tecnología.
Los sistemas del futuro no tienen límites, y son
Las empresas Líderes consideran que los sistemas tecnológicos de sus empresas no deberían tener
límites, y que deberían ser adaptables y radicalmente humanos (véase la Tabla 1 y el Recuadro lateral:
adaptables y radicalmente humanos.
Sin límites, adaptables y radicalmente humanos).
Los sistemas sin límites desdibujan las fronteras, en
el marco del stack de TI, entre las empresas, y entre
Tabla 1. Características clave de los sistemas del futuro. los humanos y las máquinas. De esta forma las
empresas tienen a su alcance un sinfín de
Atributos estratégicos Aspectos clave oportunidades para mejorar su funcionamiento.
Sin límites Los sistemas sin límites desdibujan las fronteras entre:
Los sistemas adaptables, impulsados por los
• El stack de TI (datos, infraestructuras, aplicaciones) avances en datos fiables y tecnologías inteligentes,
• Humanos y máquinas se adaptan rápidamente a los cambios. Minimizan
la fricción, permiten innovar a escala, y aprenden,
• Silos organizativos e por industria
mejoran y se adaptan por sí mismos.
Adaptables Los sistemas adaptables favorecen la escalabilidad y la agilidad estratégica:
Los sistemas radicalmente humanos pueden
• Se adaptan rápidamente a los cambios empresariales y tecnológicos hablar, escuchar, ver y comprender la forma en que
• Cuentan con una arquitecturas vivas y flexibles y nuevas formas de los empleados realizan su trabajo y se relacionan
proteger y alimentar los datos con los clientes. Con estos sistemas, las máquinas
se adaptan a los humanos, y no al revés.
Radicalmente humanos Los Sistemas del Futuro pueden ser radicalmente humanos:
• Permiten que los humanos interactúen con las máquinas, por ejemplo,
a partir de una conversación natural y toques sencillos
• Se adaptan a los humanos, y no al revés
12 LOS SISTEMAS DEL FUTURO70%
60% 24% 34%
50%
40% Gráfico 3: Los CEOs de las Líderes son los grandes impulsores de los sistemasdel futuro.
CEOs de empresas Líderes CEOs de empresas CEOs de empresas Rezagadas N=187
N=67 Intermedias N=261
LAS MEDIDAS
ADECUADAS
Los sistemas del Es importante Es importante Los Sistemas del
futuro eliminarán las disociar los sistemas reducir la Futuro aportarán
fronteras de la integrados para diferencia entre agilidad estratégica.
tecnología. hacerlos más los procesos.
Las empresas Líderes entienden la flexibles.
necesidad de desdibujar los límites en el 100%
stack tecnológico (datos, infraestructuras
y aplicaciones). Saben que los sistemas 90% 6%
que están firmemente integrados se 5%
vuelven más flexibles si se descomponen.
Comprenden que, al minimizar las
80%
14% 14%
diferencias entre los procesos, sus 17% 3%
empresas estarán mejor preparadas para 70%
aprovechar todos sus datos. Además,
consideran que estos elementos 60% 24% 34%
contribuyen a mejorar su agilidad
estratégica (véase el Gráfico 3). 50%
40%
CEOs of Leader companies CEOs of Middler companies CEOs of Laggard companies
N=67 N=261 N=187
Source: Accenture Research.
13 LOS SISTEMAS DEL FUTUROEl modelo PATHS demuestra que
la elección difícil suele ser la mejor.
Fundamentalmente, nuestra investigación también reveló los cinco puntos de
decisión clave donde esta perspectiva de los CEOs se traduce directamente en inversiones óptimas.
Se trata del Progreso, la Adaptación, el Tiempo de Adopción, Trabajadores humanos + máquinas, y la
Estrategia (PATHS). Las Líderes desarrollan los sistemas del futuro tomando las decisiones adecuadas
en estos ámbitos, y así es como maximizan el valor de sus esfuerzos.
Las Líderes intentan en todo momento llevar a cabo acciones que generen un
bloque, que permita a la empresa compartir innovaciones y aplicarlas a escala
de manera sistemática en sus unidades y procesos. En cambio, las Rezagadas
suelen optar por soluciones fáciles que dan lugar a sistemas en silos. A veces
incluso ni siquiera adoptan una decisión, dejando que prevalezca el statu quo.
Por su parte, las Intermedias suelen hacer una mezcla, lo cual también es
costoso, aunque dé lugar a resultados «suficientemente buenos» a corto plazo.
La Tabla 2 muestra los cinco puntos de decisión, junto con las tres opciones que
una empresa debería valorar por cada punto.
En cada punto de decisión, las dos primeras opciones representan las
decisiones aparentemente buenas que adoptaría una Rezagada o una
Intermedia. La tercera opción representa la opción que adoptaría una Líder: una
decisión más difícil, pero mejor.
14 LOS SISTEMAS DEL FUTUROTabla 2: Cinco puntos de decisión, tres opciones, una elección óptima
Factores clave Soluciones óptimas y no tan buenas
P
Opción 1: Transformar procesos comerciales maduros, por ejemplo, los procesos orientados al cliente
Progreso:
¿Hasta qué punto se deben aplicar las Opción 2: Desarrollar centros/hubs de innovación para transformar distintos procesos
nuevas tecnologías para que
evolucionen los procesos comerciales Opción óptima: Rediseñar los procesos comerciales para el futuro y centrarse en varios
en la empresa? procesos con las mismas tecnologías
A
Opción 1: Revisar los sistemas tradicionales
Adaptación:
¿Cómo adaptar las inversiones Opción 2: Migrar a la nube mediante una estrategia Lift & Shift
actuales en TI a las necesidades
cambiantes de la empresa? Opción óptima: Desvincularse de los sistemas tradicionales y transformarlos con la nube
T
Opción 1: Experimentar con nuevas tecnologías de vanguardia.
Tiempo de Adopción:
¿Cómo programar y planificar la Opción 2: Apostar por las tecnologías especializadas específicas del sector.
adopción de nuevas tecnologías?
Opción óptima: Identificar tecnologías fundamentales (de carácter general), priorizar su
adopción en términos de tiempo y procesos objetivo
H
Opción 1: Impartir formaciones periódicas sobre nuevas tecnologías (módulos formativos
Trabajadores Humano + estándar ya sea en el aula o por Internet).
máquinas:
¿Cómo podemos activar y posibilitar Opción 2: Personalizar la formación para que los empleados puedan aprender a su propio ritmo
que los empleados usen la
tecnología y mejoren gracias a ésta? Opción óptima: Impartir formación de tecnología aumentada para trabajar con las tecnologías
del futuro (inteligencia artificial, realidad aumentada y tecnología práctica personalizada)
S
Opción 1: Permitir que las unidades de negocio solucionen sus problemas de forma rápida
Estrategia rápida e independiente.
¿Cómo gestionar deliberadamente la
interacción de la estrategia comercial y Opción 2: Diseñar una estrategia tecnológica para explorar objetivos comerciales ambiciosos,
la estrategia tecnológica? como nuevos modelos comerciales o mercados adyacentes
Opción óptima: Desarrollar sistemas de TI sin límites, adaptables y radicalmente humanos
que permitan escalar la innovación y aumentar la agilidad estratégica
15 LOS SISTEMAS DEL FUTUROProgreso
¿Con qué alcance estás planeando aplicar
las nuevas tecnologías en tu organización?
16 LOS SISTEMAS DEL FUTURO01 PROGRESO
La nube para
los que no se
ponen barreras
Desvincula tus datos y da alas a tu empresa
Las nuevas tecnologías, como la IA y la nube, dan lugar a un sinfín de
oportunidades para transformar los procesos comerciales reduciendo
los costes de las predicciones y los costes de computación. Aun así, en
general, las Rezagadas e incluso las Intermedias solo los aplican a
algunos procesos, normalmente en el ámbito del marketing y de las
ventas.
Cuando las empresas crean centros y desdibujan los silos
organizativos, ni siquiera establecen conexiones desde otros hubs a
otras partes de la organización o la cadena de valor. Por tanto, la
compañía no tiene cómo “transferir “estas innovaciones, por lo que no
le sacan el partido que deberían.
17 LOS SISTEMAS DEL FUTUROLO QUE SABES NO TE
AYUDARÁ A CRECER
Cuanto más te aferres a los sistemas actuales,
menos crecerás
Nuestra encuesta revela que las Líderes transforman el doble de procesos
que las Intermedias, y el triple que las Rezagadas. Al considerar cada proceso,
las Líderes siempre se plantean qué otros procesos podrían mejorar las
mismas tecnologías. Siempre tienen en cuenta todas las consecuencias de
cada inversión.
Veamos el ejemplo de Marriott International: el gigante de los viajes, con 91
años de experiencia, que se enfrentaba a cambios radicales en las
preferencias de los consumidores, decidió progresar y revisar muchos de los
aspectos de su negocio. Las Líderes transforman el
Así pues, diseñó un programa a medida de 12 semanas con la colaboración de doble de procesos que las
la incubadora de startups 1776, para evaluar, seleccionar y buscar las mejores
ideas para ponerlas a prueba e implementarlas. Se eligieron siete propuestas Intermedias, y el triple que
para la incubadora de entre las 160 que se presentaron. En menos de nueve
meses, la compañía pasó de la teoría a la práctica, diversificándose con éxito
las Rezagadas.
en el negocio de homesharing (pisos turísticos) y reinventando los procesos
operativos y orientados al cliente para planificar viajes. 1
18 LOS SISTEMAS DEL FUTUROAdaptación
¿Pueden adaptarse tus inversiones actuales en
TI a las necesidades comerciales en constante
evolución?
19 LOS SISTEMAS DEL FUTURO02 ADAPTACIÓN
Adáptate para sobrevivir,
evoluciona para triunfar
La tecnología del ayer no te llevará
a un futuro brillante
Asegurarse de que los sistemas de TI puedan adaptarse y responder a las
condiciones cambiantes del mercado parece una prioridad obvia. Sin
embargo, no lo es para la mayoría de las empresas. Preocupadas por la
seguridad, las Rezagadas pueden optar por parchear un sistema tradicional.
Si bien el parcheo funciona en el momento, solo trata un síntoma en lugar
del problema subyacente.
La opción de migrar las aplicaciones a la nube , como hacen muchas Intermedias,
es mejor, pero al final es una alternativa deficiente. La migración a la nube reduce
los costes del almacenamiento de datos y los costes de computación, pero esta
opción no ofrece agilidad estratégica.
LOS SISTEMAS DEL FUTUROEl 83 % de las Líderes encuestadas señaló que es importante desvincular
los datos de las infraestructuras heredadas, frente al 61 % de las
Intermedias y tan solo el 37 % de las Rezagadas (véase el Gráfico 4).
Para las Líderes, la nube es mucho más que un centro de datos. Gráfico 4: Para las Líderes, es fundamental desvincular
Consideran que cataliza la innovación en silos y empresas. los datos de las infraestructuras heredadas.
Para diversificarse en el sector del homesharing, por ejemplo, Marriott ha
adoptado una estrategia de plataforma, con sistemas en la nube, que le
ha permitido agrupar empresas punteras de gestión de propiedades en
distintos lugares bajo una misma marca de Marriott: Homes & Villas. 2
Con esta estrategia, Marriott ha desarrollado un ecosistema de socios,
100% 83 % 100%
90%
Líderes 90%
que le da gran ventaja sobre parte de la competencia que ha optado por
la alternativa de adquirir empresas de homesharing. 80%
61% 80%
70% Intermedias 70%
37%
60% 60%
50% 50%
Rezagadas
40% 40%
Para las Líderes, la nube es mucho
30% 30%
20% 20%
más que un centro de datos. 10% 10%
Consideran que cataliza la 0% 0%
innovación en silos y empresas
Source: Accenture Research.
21 LOS SISTEMAS DEL FUTUROTiempo de adopción 94
90% 86 %
%
Leaders
Leaders 100% 100%
Leaders
71%¿Cuál es tu orden, hoja de ruta y plazo para adoptar
90% 90%
76%
Middlers
las nuevas tecnologías?
80%
60% 80%
Middlers
70%
Middlers 70%
60% 60%
47
%
29%
50%
35% 50% Laggards
40% Laggards 40%
Laggards
30% 30%
20% 20%
10% 10%
0% 0%
22 LOS SISTEMAS DEL FUTURO03 TIEMPO DE ADOPCIÓN
No te sientes
a esperar
Invertir en la tecnología correcta en el momento
adecuado genera grandes beneficios
Las Rezagadas y las empresas Intermedias adoptan una actitud de
espera. Es la conclusión a la que hemos llegado a partir del estudio que
realizamos con las empresas sobre su adopción de 28 tecnologías
distintas. Se trata de una pequeña muestra de la nueva tecnología
existente a día de hoy. Sin embargo, fue suficiente para determinar que, si bien
la mayoría de empresas se frenan, las Líderes avanzan.
La mayoría de Rezagadas, por ejemplo, experimentan con la nueva tecnología
de vanguardia, pero no se planifican ni realizan un seguimiento de las
nuevas tecnologías con sus procesos clave, con lo cual los beneficios son
menores. Las Intermedias experimentan con la vanguardia y también redoblan
su interés por la tecnología personalizada y específica del sector, pero esto
hace que las empresas se acomoden a ciertas tecnologías, lo cual puede inhibir
su capacidad de combinarlas en el futuro.
23 LOS SISTEMAS DEL FUTUROLA HORA DE PENSAR EN EL Las Líderes adoptan más
FUTURO YA HA PASADO tecnologías nuevas que el resto,
y también lo hacen más rápido.
Las Líderes adoptan más tecnologías nuevas que el resto, y también lo
hacen más rápido. También cuentan con el apoyo necesario para maximizar
su valor. Veamos el ejemplo de SaaS, el software como servicio a través de la
nube. Prácticamente un 20 % de las Líderes implementó SaaS hace cinco
90
años, frente a un 9 % de las Intermedias y un 8 % de las Rezagadas.
100% 83
Hoy día, 9 de cada 10 Líderes confía en su experiencia en SaaS,
% y un 29 % de las Rezagadas
frente a un 71 % de las empresas Intermedias
100%
%
Líderes 100%
Leaders
(véase el
90%Gráfico 5). 90%
71% 90%
80%
61 % pasa por el momento en
McDonald’s tiene claro que el futuro de su negocio
80%
Intermedias
80%
70% Middlers
que se adopte la tecnología. En 2019, esta icónica empresa de comida 70% 70%
rápida realizó dos adquisiciones destinadas a incorporar rápidamente una
37
60% 60% 60%
serie de nuevas tecnologías a las experiencias y operaciones de sus clientes.
%
29%
50% 50% 50%
En primer lugar, para adaptar mejor las ofertas a sus clientes, adquirió
Laggards
Dynamic40%Yield, una plataforma de aprendizaje automático para poder 40% 40%
personalizar las ofertas. Rezagadas
30% 30% 30%
20%
La tecnología
20%
de Dynamic Yield puede cambiar el menú de acceso según la 20%
hora del10%
día y el tiempo que haga, entre otras características. Así, deja que 10% 10%
sea la tecnología
0%
la que genere más ventas para que los empleados puedan 0% 0%
centrarse en el servicio.3 Apprente, la segunda adquisición de McDonald’s,
también personaliza y mejora todas las interacciones con los clientes a
través de la IA conversacional.4
Gráfico 5: Las Líderes tienen más confianza en su
experiencia en SaaS.
Source: Accenture Research.
24 LOS SISTEMAS DEL FUTUROTrabajadores
86%
Leaders
Humano+Máquinas 100%
94 %
Leaders
76%
90%
60%¿Cómo conseguir que los empleados
80%
mejoren
Middlers
Middlers 70%
su rendimiento a través de la tecnología?47%
60%
35% 50% Laggards
Laggards 40%
30%
20%
10%
0%
25 LOS SISTEMAS DEL FUTURO04 TRABAJADORES HUMANO + MÁQUINAS
Mejorar la formación;
reciclaje profesional y
vuelta a empezar 100% 83 %
Crear y desarrollar profesionales cuyo 90%
Leaders
rendimiento mejore gracias a la tecnología 80%
61%
La opción más tentadora para las Rezagadas consiste en recurrir a sistemas 70% Middlers
de formación probados que valgan para todo. Esto se debe a que suelen 60%
creer que pueden contratar a profesionales ya capacitados cada vez que
50%
necesiten nuevas habilidades. Sin embargo, la realidad es que hoy día las L
habilidades se quedan obsoletas rápidamente, y las descripciones de los 40%
puestos de trabajo evolucionan más rápido que nunca. 30%
Nuestras encuestadas creen que, sin un reciclaje formativo, el 52 % de las 20%
capacidades de su personal de TI y casi la mitad (47 %) de las capacidades 10%
del personal que no pertenece a TI se habrán quedado obsoletas dentro de
0%
tres años.
Las Intermedias prefieren cubrir las necesidades individuales de los
empleados con los módulos de formación más adecuados. Sin embargo,
esta estrategia no aborda de manera específica la necesidad de que los
empleados puedan trabajar con las tecnologías avanzadas del futuro.
26 LOS SISTEMAS DEL FUTUROEL APRENDIZAJE CVS Health también ha diseñado programas de formación para identificar
AUTOMÁTICO, DISEÑADO
y aprovechar las fortalezas individuales, de modo que, por ejemplo, una
persona con discapacidad pueda contribuir al máximo. Además, en sus
PARA LOS HUMANOS
centros regionales de formación, la empresa imparte programas de
desarrollo orientados explícitamente a las necesidades de los posibles
empleados que puedan requerir apoyo extra mientras desarrollan
Forma a tu personal a través de la tecnología habilidades para el nuevo sistema de tiendas. Las tasas de retención son
mayores para los empleados de CVS Health que participan en los
para mejorar sus conocimientos programas de los centros regionales de formación que para el resto de
empleados.
El 86 % de las Líderes combinan el aprendizaje práctico con la tecnología
inteligente como la inteligencia artificial, la analítica y el aprendizaje
90
automático para predecir y adaptar la formación de los empleados a las
necesidades de cada puesto, y llegan % incluso a reescribir las descripciones
86 %
100%
de los puestos, frente al 60 % Leaders
de las Empresas en progreso y el 35 % de las
100% 100%
Líderes
Rezagadas
90%
71
(véase el Gráfico 6). Las Líderes usan
% la tecnología para generar 90% 90%
Middlers
60%
mayor 80%implicación en el trabajo al mismo tiempo que mejoran su eficiencia. 80% 80%
Fundamentalmente, estas actividades refuerzan su relación con sus
70%
empleados.
70%
Intermedias 70%
37%
60% 60% 60%
gards
Veamos
50%
el ejemplo de CVS Health, que utiliza cada vez más algoritmos para
29
analizar y mejorar las operaciones en tienda y las interacciones con los
%
50%
35% 50%
pacientes. Para finales de 2021, CVS Health tiene previsto abrir 1500 40% Rezagadas 40%
Laggards
40%
puntos
30% HealthHub que utilizarán datos para ofrecer servicios como 30% 30%
atención médica continuada a personas con diabetes, orientación
20% 20% 20%
nutricional y evaluación del sueño.5-10
10% 10% 10%
Para realizar
0%
la transición hacia un lugar de trabajo basado en algoritmos, 0% 0%
CVS Health se ha comprometido a impartir formación y mejorar los
conocimientos de su personal. Por ejemplo, los técnicos en farmacia
reciben una combinación de formación digital personalizada y actividades
Gráfico 6: Las Líderes combinan el aprendizaje
de realidad simulada para mejorar sus conocimientos sobre tecnología y
práctico con la tecnología inteligente.
datos. La formación para los empleados de tienda también combina la
enseñanza tecnológica y humana. Source: Accenture Research.
27 LOS SISTEMAS DEL FUTUROEStrategia
94 %
Leaders
¿Cómo vincular activamente la estrategia
76%comercial con la relativa a las TI?
Middlers
47%
Laggards
28 LOS SISTEMAS DEL FUTURO05 ESTRATEGIA
Sin fronteras,
sin límites
Las decisiones en cuanto al Progreso, la Adaptación, el Tiempo de
adopción y los trabajadores humano + máquinas convergen en el último
punto de decisión: la Estrategia. La forma en que una empresa desarrolla
su red de inversiones en tecnología determinará su preparación para
evitar interrupciones y aprovechar las oportunidades.
Cuando las Rezagadas permiten que las unidades de negocio traten sus
puntos críticos específicos (la primera opción), democratizan las TI de
manera efectiva. Este enfoque permite que las unidades actúen rápida-
mente. Sin embargo, genera «TI en la sombra» gestionadas por personal
externo al departamento de TI. Por consiguiente, los sistemas no pueden
funcionar entre sí, y no se genera agilidad estratégica.
Lo mismo ocurre al concentrarse en entrar en mercados adyacentes o
explorar nuevos modelos de negocio. El problema es que las interrupcio-
nes pueden producirse en cualquier parte, no necesariamente en los
mercados que esté explorando la empresa.
29 LOS SISTEMAS DEL FUTUROLas Líderes, al adoptar una estrategia tecnológica basada en sistemas sin
límites, adaptables y radicalmente humanos, consiguen que sus
organizaciones sean mucho más ágiles y favorecen la innovación a escala
dentro de la empresa. Al asumir este enfoque, por ejemplo, pueden
gestionar (y así lo hacen) inversiones en tecnología y monitorizar su valor, Crear valor a través de la
incluso en ámbitos relativamente nuevos. confianza, con datos y personas
Mientras que el 94 % de las Líderes sigue la pista del valor de la Para conseguir el máximo rendimiento de sus
automatización basada en la IA, esto solo se da en el 76 % de las inversiones en innovación, las Líderes están
Intermedias y el 47 % de las Rezagadas (véase el Recuadro lateral: Crear
valor a través de la confianza, con datos y personas, que atendiendo de manera deliberada a las necesidades
explica que la atención que las Líderes prestan de los grupos de interés generando confianza y
a la integridad de los datos da lugar a un mejor diseñando nuevas formas de valor a partir de los
proceso de toma de decisiones). 94 %
datos.
86% 100%
Líderes Las Líderes consideran que es fundamental poder
Leaders Al adquirir empresas tecnológicas, confiar en los datos. Se esfuerzan por asegurarse de
76
90%
McDonald’s está ampliando sus
% que sean de la mayor calidad (es decir,
60 tecnologías de base, como la 80%
%inteligencia artificial y el aprendizaje Intermedias representativos y objetivos). Así pues, la gran mayoría
los considera un activo de valor. El 94 % de las
Middlersautomático, a medida que se replantea
70%
sus interacciones con los clientes. Con
60%
47 %
Líderes confían en ellos y los usan como fuente de
35
información en la toma de decisiones comerciales.
su plataforma,
% Marriott está 50% Rezagadas En las Intermedias, esto se da en menor medida (81
reinventando no solo los procesos
Laggards 40% %). El porcentaje de Rezagadas que se asegura de
comerciales específicos, sino también que sus datos sean fiables y los usa para la toma de
su modelo de negocio. Gracias a 30% sus decisiones es aún menor (64 %).
programas de formación y la 20%
planificación de sus servicios
10%
mejorados, CVS Health está utilizando
Personal humano + máquinas para0%
asegurarse de que los empleados se
adapten a un mundo cambiante
mientras los clientes reciben una Gráfico 7: Muchas más Líderes miden el valor de la automatización
atención cada vez más personalizada. basada en la IA que las Intermediasy las Rezagadas.
Source: Accenture Research.
30 LOS SISTEMAS DEL FUTUROCómo empezar con los sistemas del futuro:
Tres pasos clave
¿Todavía no has puesto rumbo a los sistemas del futuro? Te explicamos Diseña una nueva
estrategia de
cómo prepararte para el éxito de forma que puedas tomar decisiones sistemas del futuro
bajo cualquier circunstancia: Diseña una estrategia que se base en
las necesidades de la empresa y
pueda adaptarse a la naturaleza
Reconsidera tus
cambiante de las costumbres de los
inversiones
empleados, los socios y los clientes.
en tecnología
Demuestra las ventajas financieras en
términos de contribución al
¿Qué inversiones se pueden crecimiento de los ingresos y el
consolidar o aplicar en otras margen. Vuelve a examinar el marco
partes del negocio para impulsar de PATHS cada vez que tengas que
la eficiencia y mejorar los tomar una nueva decisión para invertir
Analiza la posición
actual de tu beneficios? Da este paso junto en tecnología. Recuerda que no basta
empresa con tus directivos de TI con tomar decisiones razonables, ni
(como tu Director de Operaciones con ajustarse a las decisiones de tus
Digitales, tu Director de directivos de TI. Existe el riesgo real
Identifica las inversiones en Información, tu Director de de que todos estéis de acuerdo con
tecnología que son específicas Análisis y, en su caso, tu Director una elección que parezca razonable,
de ciertos procesos, zonas y de IA). También habrá que fijar pero sea deficiente.
funciones. Mide los rendimientos una serie de KPI para realizar el
y costes de oportunidades seguimiento del progreso.
decrecientes.
31 LOS SISTEMAS DEL FUTUROLas Líderes Las empresas que esperen a desarrollar sistemas del
futuro lo tendrán cada vez peor para alcanzarlas, ya
cuentan con
que las nuevas tecnologías evolucionan y el ritmo de
la innovación se acelera. Ha llegado el momento de
una ventaja
convertirse en Líder.
inicial y no se
O, por decirlo de forma metafórica, ha llegado la hora
de que las empresas piensen a lo grande, más allá de
quedarán de
una capa de pintura o una habitación reformada. Es la
hora de buscar una nueva forma de disfrutar de toda
brazos
la casa, y de generar más valor con ella.
Las Líderes cuentan con una ventaja inicial, y no se
cruzados quedarán de brazos cruzados. Los sistemas con los
que cuentan están específicamente diseñados no
solo para adaptar las innovaciones tecnológicas y su
aplicación, sino también para crear dichas
innovaciones y escalarlas en toda la empresa.
Tu empresa debería hacer lo mismo.
32 LOS SISTEMAS DEL FUTUROReferencias Notas
1 https://www.accenture.com/us-en/ 5 https://www.athenahealth.com/ Con «escalar» nos referimos a la definición tradicional
case-studies/digital/marriott-bringing- knowledge-hub/value-based-care/CVS- recogida en la bibliografía económica: transferir
travel-innovation-market-speed takes-an-algorithmic-approach-to- innovación en la empresa de modo que los datos
pop-health necesarios para crear un producto o servicio innovador
multipliquen los resultados iniciales por diez o más.
2 https://skift.com/2019/04/29/marriott-
6 https://www.zdnet.com/article/cvs-healths-
business/ grand-consumer-driven-healthcare-plan-
depends-on-data-infrastructure/
3 https://www.qsrmagazine.com/fast-food/
mcdonalds-new-tech-about-change- 7 https://cvshealth.com/about/diversity/ Agradecimientos
restaurant-industry pharmacist-training-and-skills
Los autores quieren dar las gracias al Dr. Prashant Shukla,
Director de Investigación para los sistemas del futuro, y a
4 https://martechtoday.com/mcdonalds- 8 https://www.hrdive.com/news/its-not-just-
Surya Mukherjee y David Lavieri de Accenture Research
latest-tech-move-aims-to-bring-voice- for-trades-anymore-how-apprenticeships-
por sus contribuciones a este informe.
based-conversational-ordering-to-the- have-taken-off-in-i/567612/
dining-experience-235466
9 https://www.weforum.org/agenda/2019/04/
what-companies-gain-including-persons-
disabilities-inclusion/
10 https://cvshealth.com/about/diversity/cvs-
health-regional-learning-centers
33 LOS SISTEMAS DEL FUTUROSobre Accenture Acerca de Accenture Research Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales Accenture Research da forma a las tendencias y elabora enfoques que ofrece una amplia gama de servicios y soluciones en a partir de datos sobre las cuestiones más acuciantes a las que se estrategia, consultoría, digital, tecnología y operaciones. enfrentan las empresas globales. Combinando el poder de técnicas Combinando su gran experiencia y conocimientos especializados de investigación innovadoras con un profundo conocimiento de en más de 40 sectores y en todas las áreas de negocio, y con el los sectores de nuestros clientes, nuestro equipo de 300 respaldo de la red de distribución más grande del mundo, investigadores y analistas se extiende a lo largo de 20 países y cada Accenture trabaja en la intersección del negocio y la tecnología año publica cientos de informes, artículos y puntos de vista. con el objetivo de ayudar a sus clientes a mejorar su rendimiento y Nuestra estimulante investigación, respaldada por datos propios y crear valor sostenible para sus grupos de interés. Con más de asociaciones con organizaciones líderes, como el MIT y Harvard, 505.000 profesionales al servicio de clientes en más de 120 países, guía nuestras innovaciones y nos permite transformar las teorías y Accenture impulsa la innovación para mejorar la forma en la que el las ideas nuevas en soluciones para nuestros clientes que sean mundo vive y trabaja. aptas para el mundo real. Para más información, visita www.accenture.com Para más información, visita www.accenture.com/research Copyright © 2020 Accenture. All rights reserved. Accenture and its logo are registered trademarks of Accenture.
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