"La nueva banca de las grandes mayorías" - POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
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POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Caja Municipal de Sullana S.A
“La nueva banca de las grandes mayorías”
POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
INDICE
POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA. ............................................................. 3
1.‐ ANTECEDENTES .................................................................................................................... 3
2.‐ VISIÓN: ................................................................................................................................. 3
3.‐ MISIÓN: ................................................................................................................................ 3
4.‐ OBJETIVO.............................................................................................................................. 3
5.‐ ALCANCES............................................................................................................................. 3
6.‐ CULTURA INSTITUCIONAL. ................................................................................................... 4
7.‐ POLÍTICAS:............................................................................................................................ 5
A.‐ POLÍTICA DE RELACIONES LABORALES: ........................................................................... 5
B.‐ POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO: ........................................................ 7
C.‐ POLÍTICA DE FAMILIA E INTEGRACIÓN ............................................................................ 8
D.‐ POLÍTICA DE RELACIONES CON NUESTROS CLIENTES Y PROVEEDORES......................... 8
E.‐ POLÍTICA DE INTEGRACIÓN CON LA COMUNIDAD. ......................................................... 9
F.‐ POLÍTICA DE CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE.............................................................. 10
G.‐ POLÍTICA DE MEJORA CONTINUA.................................................................................. 10
Aprobado el 16 de Julio del 2012 Pág. 2 de 10
POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
1.‐ ANTECEDENTES
Somos una institución del Sistema Financiero especialista en Microfinanzas, con gran
experiencia en el mercado. Fuimos autorizados a operar el 19 de diciembre de 1986 en
virtud a la Resolución de la Superintendencia de Banca y Seguros Nº 679‐86, con siete
colaboradores y un capital inicial de $30,000 dólares americanos. Gozamos de autonomía
económica, financiera y administrativa.
2.‐ VISIÓN:
Ser la microfinanciera líder en brindar servicios a la medida del cliente, rentable y con el
mejor equipo humano.
3.‐ MISIÓN:
Institución microfinanciera rentable orientada a ofrecer servicios oportunos y de calidad.
4.‐ OBJETIVO
Constituirnos como elemento crucial en la descentralización financiera y la
democratización del crédito a nivel nacional, que permitan generar desarrollo social y
económico de manera sostenible, atendiendo sectores sociales tradicionalmente no
considerados.
5.‐ ALCANCE
La Caja Municipal de Sullana es una institución comprometida con el desarrollo sostenido
de miles de empresarios de la micro y mediana empresa en las ciudades donde operamos.
Ofertamos servicios de Ahorro y Crédito con alto sentido de Responsabilidad y Calidad,
mediante un trabajo en equipo sustentado en nuestra cultura institucional, que permite a
nuestros colaboradores cumplir los objetivos en relación a nuestra Visión y Misión. Por
ello, no somos ajenos a los problemas sociales que afrontan las poblaciones donde
trabajamos, y sumamos nuestro aporte en pos de reducir los efectos negativos que
podrían darse en nuestra sociedad.
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6.‐ CULTURA INSTITUCIONAL.
Nuestra principal fortaleza es una cultura de valores y principios institucionales que
compartimos los miembros de la Caja Municipal de Sullana, que caracterizan, determinan y
guían nuestros actos en la relación con nuestros clientes, trabajadores, accionistas,
proveedores y comunidad. Estos principios son:
Ética: Realizamos nuestras acciones fieles a los principios y obligaciones morales:
honestidad, respeto, responsabilidad, transparencia, cumplimiento de los acuerdos y
compromisos adquiridos.
Cliente Interno: reconocemos a nuestros colaboradores como un gran valor para la
institución. Fomentamos personas inteligentes, creativas, entusiastas, trabajadoras, con
pasión por aprender, compartir ideas, y que crean en los mismos ideales que tiene la
institución. Promovemos el desarrollo del talento humano, premiamos el desempeño
eficiente; asumimos con empeño y dedicación el reto de formar y desarrollar
constantemente competencias en las personas.
Cliente Externo: Nos debemos a nuestros clientes, trabajamos por establecer relaciones a
largo plazo, creamos soluciones que resuelven sus necesidades e inspiran lealtad,
confianza y satisfacción. La atención personalizada, comunicación transparente y fluida con
nuestros clientes nos permite realzar nuestras relaciones.
Capacidad Ejecutiva: Formamos y desarrollamos personas que tomen decisiones,
recompensamos la capacidad de ejecutar iniciativas, de poner las cosas en marcha y lograr
objetivos. Las ideas se materializan en proyectos tangibles; respetando los procedimientos,
reglamentos, políticas, y considerando los impactos directos o indirectos.
Agilidad: Nos preocupamos por la celeridad de nuestros procesos, por aumentar niveles de
satisfacción de nuestros clientes y a la vez incrementar la productividad. Utilizamos las
ventajas del desarrollo tecnológico para acelerar nuestro éxito y construir una Caja
Municipal más ágil.
Eficiencia: Realizamos todas nuestras actividades laborales regidas por altos niveles de
exigencia, ejecutamos todas las tareas encomendadas con una alta calidad en los
resultados dentro de los plazos asumidos. Nos esforzamos por realizar las actividades
correctamente en el primer intento. Estamos comprometidos en la entrega de resultados
en cualquier circunstancia.
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Calidad: Nuestra institución está comprometida en diseñar, desarrollar, comercializar
servicios y productos de excelente calidad.
Mejora Continua: Medimos y analizamos los resultados de nuestros procesos, productos y
servicios, con el fin de mejorarlos de forma permanente para cumplir nuestro compromiso
con el cliente.
Identificación: Las personas que trabajan en la Caja Municipal de Sullana estamos
identificados con la Visión, Misión y Valores, Objetivos, Metas y Compromisos
Institucionales. Somos una empresa comprometida con generar valor, para ello nos
esforzamos por atender mejor a nuestros clientes, a nuestro personal, generar productos y
servicios de calidad. Cada una de las personas que trabajamos en la Caja Municipal de
Sullana es responsable de maximizar valor.
Trabajo en equipo: Unimos a un conjunto de personas para lograr una mayor
productividad, confiamos en la capacidad de nuestra gente, valoramos los aportes de cada
uno, propiciamos un clima de confianza, estimulamos la creación, la comunicación efectiva,
cada uno de los miembros del equipo se beneficia del conocimiento, trabajo y apoyo de los
demás miembros.
Meritocracia: Las personas que trabajan en la Caja Municipal de Sullana tienen la
oportunidad de crecer profesionalmente, en base a su propio esfuerzo, capacidad, y
trabajo.
Conducta Empresarial: Coherente con nuestro quehacer, mantenemos instrumentos
normativos que son parte de la formación de nuestros colaboradores y que orientan
nuestra conducta empresarial, justamente como parte de nuestra Responsabilidad Social
Corporativa.
7.‐ POLÍTICAS:
A.‐ POLÍTICA DE RELACIONES LABORALES:
La Caja Municipal de Sullana promueve la Política de Relaciones Laborales a través de
los siguientes documentos:
• Código de Ética.
La Caja Municipal de Sullana cuenta con un Código de Ética que norma y regula el
comportamiento de nuestros colaboradores en función a los diversos públicos con
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los que interrelacionamos. Recoge las exigencias éticas que deben guardar
nuestros colaboradores en su comportamiento personal y sus relaciones, tanto a
nivel interno, como con los clientes, la competencia y la comunidad donde nos
desarrollamos. Este Código destaca como exigencias:
a) Aptitud de Servicio;
b) Calidad de Servicio;
c) Compromiso con el quehacer institucional;
d) Cordialidad en el trato en todos los niveles de comunicación;
e) Reserva en la información que manejamos;
f) Vocación por la verdad y transparencia.
• Reglamento Interno de Trabajo.
La Caja Municipal de Sullana cuenta con un Reglamento Interno de Trabajo el cual
establece las pautas laborales para quienes son parte de nuestra institución, con el
fin de tener un desempeño armonioso y productivo acorde a la visión y misión
institucionales, como el cumplimiento de los horarios de trabajo, las obligaciones,
prohibiciones de los colaboradores. Asimismo, lo referente a la higiene, seguridad
y asistencia médica; el apoyo de Asistencia Social, la categorización laboral y los
beneficios de los trabajadores, como también lo que respecta a capacitación,
entrenamiento y evaluación en el desempeño de sus funciones.
• Plan de Capacitación.
Contamos con un Plan de Capacitación para potenciar los conocimientos y
desarrollar habilidades necesarias entre nuestros colaboradores que permitan
lograr un buen desempeño de funciones en las tareas encomendadas.
Coberturamos el costo de la capacitación, de estudios de Post Grado, o Becas de
estudio, tanto en el ámbito nacional como internacional.
• Reglamento de Control de Asistencia y Permanencia.
La Caja Municipal de Sullana cuenta con un Reglamento de Control de Asistencia y
Permanencia. Este documento establece las normas y mecanismos a nivel
institucional que regulan el control de asistencia y permanencia de los
colaboradores, acorde a la jornada diaria de trabajo establecida. Precisa
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igualmente las medidas disciplinarias a que hubiere lugar por la acción u omisión
que contravenga lo estipulado en este documento.
• Manual de Prevención de Lavado de Activos y del Financiamiento del Terrorismo
y, Código de Conducta.
La Caja Municipal de Sullana cuenta con un Manual de Prevención de Lavado de
Activos y Financiamiento de terrorismo y Código de Conducta el cual tiene como
objetivo establecer un Sistema de Prevención de Lavado de Activos y de
Financiamiento del Terrorismo, evitando que los servicios que oferta nuestra
institución puedan ser usados por personas al margen de la ley, que pretendan
legitimar dinero producto de actividades ilícitas. En función a este rubro, este
manual contiene un Código de Conducta para nuestros colaboradores en su
totalidad, que se orienta al cumplimiento de los principios fundamentales a
considerar, para prevenir se consume un delito como el que se indica.
B.‐ POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO:
La Caja Municipal de Sullana promueve la Política de Seguridad y Salud en el trabajo a
través del siguiente documento:
• Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Tiene como objetivo fundamental garantizar las condiciones de seguridad y
salvaguardar la vida, integridad física y el bienestar de los trabajadores, mediante
la prevención de accidentes y enfermedades profesionales. Asimismo, se busca
estimular y fomentar el desarrollo de una conciencia de seguridad entre los
colaboradores, para que realicen sus actividades de manera segura.
Nuestra institución cuenta con un Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo, el
cual es elegido democráticamente cada dos (02) años entre todos los
colaboradores.
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C.‐ POLÍTICA DE FAMILIA E INTEGRACIÓN
Al interior de nuestra organización valoramos y reconocemos al ser humano y su
naturaleza social. En virtud a ello desarrollamos anualmente todo un programa de
integración institucional y familiar, destacando fechas importantes.
Actividades Internas:
• Fechas Festivas: Damos relevancia a fechas trascendentales como son el Día
Internacional de la Mujer (Marzo), Día del Trabajo (Mayo), Día de la Madre (Mayo),
Día del Padre (Junio), Aniversario Institucional, Navidad y Fin de Año (Diciembre),
realizando ceremonias internas y compartiendo con nuestros colaboradores.
• Actividades por Navidad: Realizamos una Chocolatada Navideña dirigida a los hijos
de los colaboradores a quienes se entrega un presente, acorde a su edad.
Asimismo, llevamos a cabo el Concurso de Ambientes Navideños entre los
colaboradores de todas nuestras oficinas. Se premia la creatividad y trabajo en
equipo para compartir el espíritu navideño; y el Festival de Dibujo y Pintura en que
participan los hijos de nuestros colaboradores menores de 10 años. Les otorgamos
material para que realice sus dibujos navideños y les entregamos un
reconocimiento mediante un diploma y la posibilidad de que los dibujos ganadores
sea la Tarjeta de Saludo navideño Institucional.
• Olimpiadas Institucionales: Fomentamos acciones de confraternidad entre los
colaboradores y sus familias o invitados de ser solteros. Participan de dos días de
integración y confraternidad, (sábado y domingo del mes de febrero) con
actividades recreativas, bailables y deportivas dirigidas a adultos y niños.
• Cena de Aniversario Institucional. Realizamos una tradicional ceremonia de
manera descentralizada, en la que todos los colaboradores con sus esposas, si son
casados, o con un invitado (a) si son solteros, pueden disfrutar de una cena
institucional en la que se hacen los reconocimientos anuales a nuestros mejores
colaboradores.
D.‐ POLÍTICA DE RELACIONES CON NUESTROS CLIENTES Y PROVEEDORES.
Ofertamos servicios de Ahorro y Crédito al alcance de nuestros clientes, buscando
satisfacer sus necesidades que promuevan su desarrollo gradual y sostenido en el
tiempo. Proponemos un crédito acorde a sus requerimientos, lo mismo que
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planteamos un abanico de posibilidades para que puedan iniciarse en el tema del
ahorro, consecuente con nuestro objetivo de consolidar una cultura de ahorro.
Les brindamos un trato personalizado y asesoría permanente, con información
detallada de todos nuestros productos y servicios. Contamos, a nivel físico, con un área
específica para atender sus sugerencias y reclamos a través del Área de Atención al
Usuario, con plataformas en cada una de nuestras oficinas, lo mismo que disponemos
de canales electrónicos para este fin.
Presentamos sus éxitos y experiencias en foros nacionales e internacionales como el
Premio a la Microempresa (PREMIC) y el Foro de la Microempresa (FOROMIC) con la
finalidad de que reconozcan su esfuerzo y puedan convertirse en modelos de
desarrollo.
PROVEEDORES:
Promovemos una relación responsable con nuestros proveedores, con el objetivo de
que, en los casos que sea necesario, la oferta de los productos que requiere nuestra
institución tenga la certificación ISO que garantiza la protección del medio ambiente.
E.‐ POLÍTICA DE INTEGRACIÓN CON LA COMUNIDAD.
Desarrollamos nuestras actividades integrándonos permanentemente con la
comunidad, situación que constituye un pilar importante dentro del horizonte del giro
de nuestra actividad, con el cual garantizamos el respeto por los valores éticos, las
personas, la sociedad y el medio ambiente.
Sumamos nuestro aporte a diferentes actividades de tipo cultural, deportivo, educativo
y de seguridad ciudadana.
• Educación:
Promovemos e impulsamos diversas manifestaciones relacionadas con la pintura,
edición de textos que revaloran la historia y la cultura de los pueblos donde
ofertamos nuestros servicios.
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• Deportes:
Nos sumamos a las iniciativas deportivas diversas, premiando a deportistas,
mejorando la infraestructura deportiva y atendiendo en algunos casos con
indumentaria deportiva que permita una práctica adecuada del deporte.
• Seguridad Ciudadana:
Nuestra institución se suma a las campañas de concientización sobre seguridad
ciudadana, para contrarrestar de los niveles de violencia que se vive en muchas
ciudades del país.
F.‐ POLÍTICA DE CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE.
Nos sentimos plenamente comprometidos con el cuidado y preservación del medio
ambiente. Participamos de campañas de concientización que promueven el ornato y
salubridad, especialmente a nivel de centros educativos. Igualmente, contribuimos con
la instalación de depósitos para el reciclaje de basura en las ciudades donde ofertamos
nuestros servicios.
G.‐ POLÍTICA DE MEJORA CONTINUA.
Nuestra institución supervisa permanentemente el trabajo que sobre Responsabilidad
Social Corporativa promovemos. El Área de Imagen Corporativa, trabaja directamente
con la Gerencia Mancomunada y el apoyo de otras áreas (Planeamiento, Investigación y
Desarrollo, Marketing, Gestión de Recursos Humanos, Gestión del Talento Humano,
Atención al Usuario, Riesgos y Logística) para monitorear el cumplimiento de esta
política.
La ejecución de estas actividades, cuentan con un Presupuesto aprobado por los
Órganos correspondientes de nuestra Institución.
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