Manual del usuario Alcatel-Lucent Enterprise OmniPCX Enterprise Purple Communication Server
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Alcatel-Lucent Enterprise
OmniPCX Enterprise Purple
Communication Server
Consola de operadora Alcatel-Lucent 4059 IP
Manual del usuario
Versión 100.0 - Octubre 2021
3EU19877ESBA Ed. 1
Aviso legal El nombre y el logotipo Alcatel-Lucent son marcas registradas de Nokia que se usan bajo licencia por ALE. Para saber de otras marcas utilizadas por las empresas filiales de ALE holding, visite: https:// www.al-enterprise.com/es-es/legal/marcas-comerciales-copyright. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios. La información incluida puede modificarse sin previo aviso. ALE Holding no asume ninguna responsabilidad por las posibles inexactitudes del contenido. © Copyright 2021 ALE International, ALE USA Inc. Todos los derechos reservados en todos los países. www.al-enterprise.com/es-es Renuncia A pesar de que se han realizado todos los esfuerzos necesarios para verificar la integridad y la precisión de la información que aquí se incluye, este documento se presenta "tal y como está". Para obtener información más precisa acerca de las compatibilidades cruzadas, los límites del producto, la política sobre el software y las listas de funciones, consulte los documentos exactos publicados en el sitio web del Business Partner. A fin de mantener un desarrollo continuado del producto, ALE International se reserva el derecho de realizar mejoras en esta documentación y en los productos que en ella se describen en cualquier momento y sin que tenga la obligación de realizar ningún aviso previo. La marca CE indica que este producto cumple las Directivas comunitarias siguientes: • 2014/53/EU para equipo de radio • 2014/35/EU y 2014/30/EU para equipos que no sean de radio (incluido equipo terminal por cable) • 2014/34/EU para equipo ATEX • 2011/65/UE (RoHS) • 2012/19/UE (RAEE)
Sumario
Consola de operadora Alcatel-
Lucent 4059 IP
Capítulo 1
Introducción a la consola de operadora 4059
1.1 Introducción......................................................................................................................................8
1.2 Arquitectura del sistema...................................................................................................... 8
1.3 Teclado 4059 IP.............................................................................................................................. 9
1.3.1 Tecla de conmutación....................................................................................................................... 10
1.3.2 Teclas de procesamiento de llamadas..................................................................................... 10
1.3.3 Teclas de audio.................................................................................................................................... 11
1.3.4 LED específicos................................................................................................................................... 11
1.3.5 Teclas estándar utilizadas para la gestión de llamadas...................................................11
1.4 Características del teléfono de operadora en configuraciones IP
o IP mixtas........................................................................................................................................ 11
1.4.1 Tipos de teléfonos...............................................................................................................................12
1.4.2 Dispositivos de audio del teléfono.............................................................................................. 12
1.4.3 Selección entre el modo teléfono y el modo auriculares.................................................12
1.4.4 Secuencia de enlace por Bluetooth........................................................................................... 12
1.4.5 Secuencia de recuperación de llamadas por Bluetooth.................................................. 13
1.4.6 Teclas del dispositivo de audio.....................................................................................................13
1.4.7 Características incompatibles del teléfono.............................................................................13
1.5 La ventana de llamadas.......................................................................................................14
1.5.1 Ayuda en línea......................................................................................................................................14
1.5.2 Barra de título y barra de menús.................................................................................................14
1.5.3 Campo de pantalla de información............................................................................................ 15
1.5.4 Barra de estado................................................................................................................................... 18
1.5.5 Campos de gestión de llamadas................................................................................................. 19
1.5.6 Teclas de función................................................................................................................................ 22
1.5.7 Fecha y hora..........................................................................................................................................22
3EU19877ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Consola de operadora Alcatel-Lucent 4059 IP 3/66
Sumario
Consola de operadora Alcatel-
Lucent 4059 IP
Capítulo 2
Activación/desactivación de la operadora IP
2.1 Modificación de la operadora 4059 IP................................................................... 25
2.2 Borrado de la operadora 4059 IP................................................................................25
2.3 Visualización del teléfono Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-
Lucent 9 series asociado................................................................................................... 25
2.4 Modificación del teléfono Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-
Lucent 9 series asociado................................................................................................... 25
2.5 Borrado del teléfono Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-Lucent 9
series asociado............................................................................................................................25
Capítulo 3
Funcionamiento de la consola de operadora
3.1 Apertura de sesión...................................................................................................................26
3.2 Implementación de la consola (estado)...............................................................26
3.3 Métodos para llamar a un número............................................................................ 26
3.3.1 Marcación directa................................................................................................................................26
3.3.2 Llamar mediante el directorio del teléfono..............................................................................26
3.3.3 Llamar con una tecla programada..............................................................................................27
3.3.4 Marcación por nombre......................................................................................................................27
3.3.5 Llamar mediante Marcación abreviada.................................................................................... 29
3.4 Llamar a un usuario interno............................................................................................29
3.4.1 Reserva (bloqueo) de un teléfono de usuario interno (control de operadora)......29
3.4.2 El teléfono al que llama está libre...............................................................................................30
3.4.3 El teléfono al que llama está ocupado......................................................................................30
3.4.4 Casos especiales: desvío de los teléfonos o no es posible comunicar con estos
......................................................................................................................................................................31
3EU19877ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Consola de operadora Alcatel-Lucent 4059 IP 4/66Sumario
Consola de operadora Alcatel-
Lucent 4059 IP
3.5 Llamadas externas................................................................................................................... 32
3.6 Responder a llamadas.......................................................................................................... 33
3.6.1 Selección del tipo de respuesta: automática o manual....................................................33
3.6.2 Selección de la llamada a contestar primero........................................................................ 34
3.6.3 Respuesta a una llamada interna............................................................................................... 34
3.6.4 Respuesta a una llamada externa..............................................................................................34
3.6.5 La operadora no responde inmediatamente......................................................................... 34
3.7 Puesta en espera de una llamada............................................................................. 35
3.8 Función de repetición de llamada: repetición de llamada a un
número................................................................................................................................................. 35
3.9 Llamada de consulta.............................................................................................................. 35
3.10 Alternar entre llamadas....................................................................................................... 36
3.11 Intrusión..............................................................................................................................................36
3.12 Transferencia de llamadas (encaminamiento).............................................. 37
3.12.1 Selección del tipo de transferencia: automática o manual............................................. 37
3.12.2 Transferencia manual sin presentación................................................................................... 38
3.12.3 Transferencia a una llamada en espera.................................................................................. 38
3.13 Transferencia a una conferencia programada.............................................. 39
3.13.1 Adición del primer interlocutor...................................................................................................... 39
3.13.2 Adición de otros participantes.......................................................................................................39
3.13.3 Adición de participantes a una conferencia en curso....................................................... 40
3.14 Mensajes de texto..................................................................................................................... 40
Capítulo 4
Funciones adicionales
4.1 Presentación.................................................................................................................................. 41
4.2 Teclas S............................................................................................................................................... 41
4.2.1 Llamadas encadenadas...................................................................................................................41
4.2.2 Llamada tarificada.............................................................................................................................. 41
3EU19877ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Consola de operadora Alcatel-Lucent 4059 IP 5/66Sumario
Consola de operadora Alcatel-
Lucent 4059 IP
4.2.3 Control de liberación..........................................................................................................................41
4.2.4 Desviar operadora.............................................................................................................................. 41
4.2.5 DTMF........................................................................................................................................................ 42
4.2.6 Registro....................................................................................................................................................42
4.2.7 Marcación decimal..............................................................................................................................42
4.2.8 Demostración........................................................................................................................................42
4.2.9 Desvío automático..............................................................................................................................42
4.2.10 Malintencionada...................................................................................................................................42
4.3 Teclas programables.............................................................................................................. 42
4.3.1 Presentación de llamadas.............................................................................................................. 43
4.3.2 Sin necesidad de supervisión de directorio........................................................................... 44
4.3.3 Número de marcación rápida........................................................................................................44
4.3.4 Enrutamiento individual....................................................................................................................44
4.3.5 Transferencia de red a red............................................................................................................. 44
4.3.6 Supervisión de grupo de enlace.................................................................................................. 44
4.3.7 Supervisión de enlace fuera de servicio..................................................................................44
4.3.8 Espera individual................................................................................................................................. 44
4.3.9 Transferencia con privilegio........................................................................................................... 45
Capítulo 5
Gestión desde la consola de operadora
5.1 Código secreto del teléfono............................................................................................46
5.2 Historial de conexiones.......................................................................................................46
5.3 Personalización de la interfaz de usuario......................................................... 46
5.3.1 Selección del idioma..........................................................................................................................47
5.3.2 Timbre, melodía y nivel de volumen.......................................................................................... 48
5.3.3 Timbre: presente o ausente........................................................................................................... 48
5.3.4 Apariencia y visualización de la ventana................................................................................ 49
5.3.5 Visualización de la fecha y hora.................................................................................................. 50
5.3.6 Color de fondo...................................................................................................................................... 50
5.4 Programación de directorio individual.................................................................50
5.5 Configuración de los directorios............................................................................... 51
3EU19877ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Consola de operadora Alcatel-Lucent 4059 IP 6/66Sumario
Consola de operadora Alcatel-
Lucent 4059 IP
5.5.1 Adición y configuración de un directorio externo................................................................ 51
5.5.2 Selección de los directorios que se van a utilizar para la opción de marcación
por nombre............................................................................................................................................. 52
5.6 Aviso de cita................................................................................................................................... 53
5.7 Creación de mensajes de texto con antelación...........................................54
5.8 Asignación de teclas programables e iconos de supervisión...... 55
5.8.1 Teclas programables......................................................................................................................... 55
5.8.2 Iconos de supervisión....................................................................................................................... 55
5.9 Reserva de un grupo de enlaces................................................................................56
5.9.1 Reserva de grupos de enlaces.................................................................................................... 57
5.9.2 Reserva automática de grupo de enlaces.............................................................................. 57
5.9.3 Captura directa.....................................................................................................................................57
5.10 Cambio del estado de los teléfonos o la entidad del grupo de
operadoras....................................................................................................................................... 58
5.10.1 Programación del estado del grupo de operadoras...........................................................58
5.10.2 Programación del estado de la entidad................................................................................... 58
5.11 Desbordamiento entre operadoras (ayuda mutua).................................. 59
5.11.1 Activación del desbordamiento entre operadoras.............................................................. 59
5.11.2 Definición del umbral de desbordamiento.............................................................................. 60
5.12 Gestión de usuarios................................................................................................................60
5.13 Tarificación.......................................................................................................................................62
5.13.1 Contador..................................................................................................................................................62
5.13.2 Informe económico.............................................................................................................................62
5.13.3 Observación de usuarios................................................................................................................ 63
5.14 Anulación de la puesta en servicio de una línea externa
defectuosa........................................................................................................................................ 64
5.15 Fecha y hora................................................................................................................................... 65
5.16 Configuración de teléfonos móviles DECT/PWT........................................65
3EU19877ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Consola de operadora Alcatel-Lucent 4059 IP 7/66Capítulo
1 Introducción a la consola de
operadora 4059
1.1 Introducción
El 4059 IP, llamado también SBC (Screen Based Console), está integrado en el OmniPCX Enterprise.
Esta aplicación ofrece la máxima comodidad y facilidad de uso para el usuario. Se emplea cuando
sólo existe un terminal de operadora en un sistema. También puede formar parte de un equipo de
operadoras cuando los requisitos de telefonía señalan la necesidad de varios teléfonos dedicados.
Alcatel-Lucent 4059 IP se puede configurar de dos maneras:
• una configuración IP mediante la red IP, en la que el terminal se conoce como Alcatel-Lucent 4059
IP y el terminal de operadora es un teléfono Alcatel-Lucent 8 series.
• una configuración IP mixta mediante la red TDM e IP, en la que el terminal se conoce como Alcatel-
Lucent 4059 IP y el terminal de operadora es un teléfono Alcatel-Lucent 9 series.
El Alcatel-Lucent 4059 IP se utiliza para optimizar la gestión de llamadas: permite contestar y dirigir
fácilmente las llamadas entrantes, gestionar las llamadas internas y, si es necesario, conectar
teléfonos internos a los destinatarios externos al sistema.
Esta consola permite también que la operadora asuma parte de la responsabilidad en la gestión del
sistema. La operadora puede realizar, entre otras, las siguientes operaciones:
• Cambiar el sistema del funcionamiento estándar a un estado configurado cuando la actividad es
reducida (por ejemplo, por la noche)
• Reservar líneas externas para un uso específico
• Controlar el uso de líneas internas y externas por parte de los usuarios
• Seleccionar la conexión automática de llamadas
• Programar la fecha y la hora del sistema, la comprobación del coste de las llamadas, etc.
Es aconsejable que lea este manual de usuario antes de utilizar la consola.
1.2 Arquitectura del sistema
Todas las operadoras deben formar parte de un grupo de operadoras, compuesto por hasta 50
teléfonos/consolas de operadora (el número máximo de operadoras de un grupo de operadoras
depende de la versión de software del producto).
Las operadoras de un grupo pueden utilizar diferentes teléfonos/consolas, pero todos los terminales
del grupo deben estar en el mismo nodo y en la misma red IP. Un terminal de operadora sólo puede
pertenecer a un grupo.
La aplicación 4059 IP se ejecuta en un PC con uno de los siguientes sistemas operativos:
• Microsoft Windows XP Professional SP3 (mínimo)
• Windows 7 (a partir de la versión 5.2.3)
• Windows 8 Professional Edition (ediciones de 32 o 64 bits) (a partir de la versión 5.4.1)
• Windows 8.1 Professional Edition (ediciones de 32 o 64 bits) (a partir de la versión 5.4.1)
• Windows 10 (a partir de la versión 5.5.x)
El entorno de la aplicación 4059 IP incluye un software, un teclado específico y un teléfono Alcatel-
Lucent 8 series o Alcatel-Lucent 9 series.
3EU19877ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Consola de operadora Alcatel-Lucent 4059 IP 8/66Capítulo 1 Introducción a la consola de operadora 4059
Figura 1.1: 4059 IP Attendant Console (configuración IP o IP mixta)
1.3 Teclado 4059 IP
Indicadores Teclas de audio
Teclas de función Tecla de
luminosos (LED) Altavoz/ conmutación
cubierta
Teclas de procesamiento
Teclado estándar de PC de llamadas
3EU19877ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Consola de operadora Alcatel-Lucent 4059 IP 9/66Capítulo 1 Introducción a la consola de operadora 4059
El teclado telefónico USB dispone de teclas concretas para la gestión de las llamadas y otras
funciones de teléfono. En una configuración IP o IP mixta, el altavoz se sustituye por una cubierta
dado que es el teléfono Alcatel-Lucent 8 series o Alcatel-Lucent 9 series el que proporciona las
características de audio.
En este teclado, la aplicación 4059 utiliza todas las teclas que no son idénticas a las del teclado
estándar de un PC. Estas teclas se utilizan para la gestión inmediata de llamadas, incluso cuando se
usa otra aplicación o cuando la aplicación o el PC están apagados.
Cada tecla del teclado destinada a la gestión de llamadas lleva asociado un LED. Un LED encendido
informa a la operadora de que la tecla correspondiente está disponible para cualquier operación.
Algunas teclas estándar del PC también se pueden utilizar para la gestión de llamadas.
1.3.1 Tecla de conmutación
Esta tecla también se conoce como tecla de conmutación entre aplicaciones. Cuando se
inicia la aplicación 4059 en el PC, esta tecla permite pasar de la ventana del 4059 a otra
aplicación del PC (y viceversa).
Nota:
Asegúrese de que en la configuración de pantalla, la opción de activación 4059: el interruptor de
llave se selecciona por aplicación (consulte Window appearance and display en la página 49)
1.3.2 Teclas de procesamiento de llamadas
Abre el directorio personal de la consola (para configurarlo, consulte Programming the in-
dividual directory en la página 50)
Versión: finaliza la intervención de la operadora en una llamada.
Permite responder una llamada interna.
Permite la rellamada a un número de la lista de las 10 últimas llamadas salientes.
Consulta repetida
Poner en espera o transferir: la llamada se pone en espera o se transfiere.
Cancelar la llamada de consulta: se vuelve a la llamada principal.
Llamar: llama al teléfono seleccionado.
Responder una llamada externa: muestra la lista de llamadas entrantes.
3EU19877ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Consola de operadora Alcatel-Lucent 4059 IP 10/66Capítulo 1 Introducción a la consola de operadora 4059
Troncal externo: muestra la lista de llamadas dirigidas o puestas en espera.
1.3.3 Teclas de audio
Nota:
En las configuraciones IP e IP mixtas, las siguientes teclas activan o desactivan las funciones de audio en el
teléfono Alcatel-Lucent 8 series o Alcatel-Lucent 9 series asociado.
Permite activar o desactivar la función de manos libres
Silencio
Permite activar/desactivar el altavoz
Permite bajar el volumen
Permite subir el volumen
1.3.4 LED específicos
Seis LED específicos proporcionan información acerca del estado del sistema.
Desvío de noche Modo auto Transferencia auto
Reservación Mensaje Mensaje sistema
Nota:
El LED de mensaje del sistema no se enciende incluso aunque la operadora reciba un mensaje.
1.3.5 Teclas estándar utilizadas para la gestión de llamadas
Estas teclas están ubicadas en el teclado numérico del teclado.
de 0 a 9 Para marcar un número.
# Para indicar el fin del marcado
- Para capturar un enlace del mismo grupo de enlaces sin tener que marcar
1.4 Características del teléfono de operadora en configuraciones IP o IP
mixtas
Todas las características de audio de la operadora 4059 IP se proporcionan en los teléfonos Alcatel-
Lucent 8 series o Alcatel-Lucent 9 series. Las teclas y los iconos de audio están desactivados en el
3EU19877ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Consola de operadora Alcatel-Lucent 4059 IP 11/66Capítulo 1 Introducción a la consola de operadora 4059
teléfono. En su lugar se utilizan las teclas de audio del teclado telefónico USB o el menú de audio
correspondiente de la aplicación 4059.
1.4.1 Tipos de teléfonos
El teléfono de operadora 4059 puede ser de uno de estos tipos:
• en configuraciones IP: Alcatel-Lucent IP Touch 4008 Phone,Alcatel-Lucent IP Touch 4018 Phone,
Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone o Alcatel-Lucent IP
Touch 4068 Phone
• en configuraciones IP mixtas: 4009, Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone, Alcatel-Lucent 4029
Digital Phone, o Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone
1.4.2 Dispositivos de audio del teléfono
1.4.2.1 Dispositivos de audio
El siguiente dispositivo se puede utilizar en el teléfono asociado:
• Teléfono con cable
• Teléfono con cable Y Conector para auriculares
• Teléfono Bluetooth (sólo con el terminal Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone asociado)
• Teléfono Y auriculares Bluetooth (sólo con el terminal Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone
asociado)
Nota:
La secuencia de enlace no está disponible cuando el teléfono está asociado a 4059 IP. No existen datos en
pantalla o información en los dispositivos enlazados en la aplicación de operadora 4059 IP.
1.4.2.2 Iconos
• No hay un icono de auriculares.
• Cuando el teléfono detecta la presencia de unos auriculares, el teléfono asociado muestra un icono
de auriculares (no hay un icono de auriculares en el PC).
1.4.3 Selección entre el modo teléfono y el modo auriculares
Cuando los auriculares están en servicio, la operadora entra automáticamente en modo auriculares.
Los modos de audio posibles son:
auriculares, auriculares y altavoz, manos libres, silencio o no silencio.
Cuando los auriculares están fuera de servicio, la operadora entra automáticamente en modo teléfono.
Los modos de audio posibles son:
teléfono, escucha de grupo, manos libres, silencio o no silencio.
1.4.4 Secuencia de enlace por Bluetooth
La secuencia de enlace sólo es posible cuando el terminal 4059 IP se encuentra en estado de
desconexión.
No existen datos en pantalla o información acerca de los dispositivos enlazados en la aplicación de
operadora 4059 IP.
3EU19877ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Consola de operadora Alcatel-Lucent 4059 IP 12/66Capítulo 1 Introducción a la consola de operadora 4059
1.4.5 Secuencia de recuperación de llamadas por Bluetooth
Teléfono Bluetooth:
Pérdida de enlace Bluetooth con el teléfono
Teléfono Bluetooth Manos libres de
de conversación conversación
Recuperación de Bluetooth, se cuelga a continuación
Figura 1.2: Teléfono Bluetooth:
Auriculares Bluetooth:
Pérdida de enlace Bluetooth con auricular
Teléfono Bluetooth
Teléfono Bluetooth o con cable de
de conversación conversación
Recuperación de Bluetooth
Figura 1.3: Auriculares Bluetooth
Atención:
Los teléfonos asociados tardan unos segundos (20 aprox., características de Alcatel-Lucent IP Touch
4068 Phone) en detectar la pérdida o recuperación del enlace Bluetooth.
1.4.6 Teclas del dispositivo de audio
Las teclas del teléfono Bluetooth no tienen efecto. La tecla de encendido/apagado (On/Off) del teléfono
puede encender o apagar éste.
Las teclas de los auriculares Bluetooth no tienen efecto. La tecla de encendido/apagado (On/Off) de
los auriculares puede encender o apagar éstos.
La tecla ubicada en el conector para auriculares no tiene efecto sobre la operadora.
1.4.7 Características incompatibles del teléfono
El teléfono de operadora 4059 IP no admite las siguientes características:
• Multilínea (por ejemplo: jefe-secretario, terminal gemelo, supervisor)
• ACD
• Hotel (excepto teléfono para uso administrativo)
• Líneas agrupadas
• Conjunto de alarmas
• Software de aplicación 4980
• Subdispositivo S0 o Z
3EU19877ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Consola de operadora Alcatel-Lucent 4059 IP 13/66Capítulo 1 Introducción a la consola de operadora 4059
1.5 La ventana de llamadas
Nota:
En ocasiones, puede haber diferencias en la pantalla y los términos utilizados:
• Según el país donde se encuentre el sistema, la aplicación podría designar algunas funciones con nombres
diferentes.
• En función de la configuración llevada a cabo por el administrador, esta pantalla puede mostrar las llamadas
en espera en un cuadro de Encaminamiento de llamadas.
1.5.1 Ayuda en línea
El menú Ayuda de esta ventana permite el acceso a:
• Este manual de usuario
• Ayuda acerca de las interacciones entre la aplicación 4059 y la telefonía asistida
• Un recordatorio acerca del significado de las teclas del teclado telefónico USB
• Una ventana Acerca de que proporciona la versión de 4059 utilizada y la identidad de la operadora
1.5.2 Barra de título y barra de menús
La barra de título estándar de Windows está situada encima de la ventana. En ella se muestra el
nombre de la aplicación y del usuario autorizado:Alcatel-Lucent 4059 IP (“login de la operadora”) .
3EU19877ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Consola de operadora Alcatel-Lucent 4059 IP 14/66Capítulo 1 Introducción a la consola de operadora 4059
La barra de menús está situada directamente debajo de la barra de título. Se utiliza para acceder a las
diferentes funciones de la aplicación. Por ejemplo:
1.5.3 Campo de pantalla de información
El campo de pantalla ocupa la parte superior de la ventana. Contiene dos campos: el primero es el
campo de piloto ocupado y el segundo, Teclas programables.
Las ventanas de estos campos pueden redimensionarse y reposicionarse para organizar mejor la
pantalla (consulte Window appearance and display en la página 49).
El color de la barra de título de estos dos campos indica si están o no activos.
Se puede pasar de una subventana a otra mediante el ratón o la tecla Tab del teclado.
Cuando en un solo campo se van a mostrar demasiados iconos o teclas programables, se crean
varias páginas. Puede utilizar las teclas RePág o AvPág para desplazarse entre páginas.
1.5.3.1 Campo de señal ocupado
Para configurar los iconos de supervisión en el campo de señal ocupado, consulte Supervision icons
en la página 55.
Los iconos de supervisión indican el estado de los teléfonos, enlaces y grupos de enlaces. Se pueden
mostrar ocho iconos de supervisión como máximo en una consola. Para mostrar más iconos, instale la
aplicación 4059 BLF.
Haga doble clic en un icono para activarlo. Para conocer la función y el estado de un icono (y mostrar
un campo de ayuda), sitúe el cursor sobre el icono.
El equipo que no está configurado en el terminal Alcatel-Lucent OmniPCX (o que está ubicado en un
nodo OmniPCX al de la consola de operadora) se representa con el icono . A continuación se
indica el significado de los otros iconos.
La consola de operadora sólo supervisa el equipo situado en el mismo nodo que ella.
1.5.3.1.1 Teléfonos digitales
Teléfono libre (icono verde)
Teléfono fuera de servicio (icono rojo)
Teléfono fuera de alcance (icono amarillo)
Teléfono con el estado No molestar (icono gris)
Teléfono ocupado (interlocutor interno)
3EU19877ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Consola de operadora Alcatel-Lucent 4059 IP 15/66Capítulo 1 Introducción a la consola de operadora 4059
Teléfono ocupado (interlocutor externo)
Teléfono ocupado sin conversación (icono amarillo)
Teléfono ausente (con un mensaje de disculpa de ausencia)
1.5.3.1.2 Terminales analógicos
Teléfono libre (icono verde)
Teléfono fuera de servicio (icono rojo)
Teléfono fuera de alcance (icono amarillo)
Teléfono con el estado No molestar (icono gris)
Teléfono ocupado (con un interlocutor interno)
Teléfono ocupado (con un interlocutor externo)
Teléfono descolgado
Teléfono ausente (con un mensaje de disculpa de ausencia)
1.5.3.1.3 Teléfonos (y consolas) de operadora
Teléfono libre (icono verde)
Teléfono fuera de servicio (icono rojo)
Teléfono ocupado
Terminal no conectado
Operadora ausente
3EU19877ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Consola de operadora Alcatel-Lucent 4059 IP 16/66Capítulo 1 Introducción a la consola de operadora 4059
1.5.3.1.4 Fax
Disponible (icono verde)
Ocupado (icono amarillo)
Fuera de servicio (icono rojo)
1.5.3.1.5 Grupos de captura
Las líneas agrupadas constan de dos o más teléfonos. Estos teléfonos comparten el mismo número
de directorio de tal forma que cualquiera de ellos puede responder a las llamadas.
Líneas agrupadas libres (icono verde)
Líneas agrupadas ocupadas (icono amarillo)
Líneas agrupadas parcialmente ocupadas (icono verde delante y amarillo detrás).
1.5.3.1.6 Enlaces
Un enlace es una línea de teléfono entre dos sistemas. Conecta dos Alcatel-Lucent OmniPCX o un
terminal Alcatel-Lucent OmniPCX y otra PBX.
Enlace libre (icono verde)
Enlace ocupado (icono amarillo)
Enlace puesto fuera de servicio para hardware o software (icono rojo).
1.5.3.1.7 Haces
Un grupo de enlaces consta de enlaces del mismo tipo y configurados todos de forma idéntica.
Grupo de enlaces libre (icono verde)
Grupo de enlaces ocupado (icono amarillo)
Grupo de enlaces parcialmente ocupado (icono verde arriba y amarillo abajo).
Grupo de enlaces fuera de servicio para hardware o software (icono rojo).
1.5.3.2 Teclas programables
Sitúe el cursor sobre una tecla programable para mostrar ayuda para esta función. Un LED indica el
estado de la tecla (verde=activa). Estas teclas son programadas por el administrador del sistema o por
el ayudante (consulte Programmable Keys en la página 42).
Para seleccionar una función, haga doble clic en la tecla o pulse la tecla directamente en el teclado
USB (F1 a F8) que corresponda a la función necesaria.
Si hay más de ocho funciones programadas, utilice las teclas RePág o AvPág del teclado para
mostrar esas otras teclas.
3EU19877ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Consola de operadora Alcatel-Lucent 4059 IP 17/66Capítulo 1 Introducción a la consola de operadora 4059
Nota:
Aunque para cada nueva página las teclas mostradas presentan funciones diferentes, su orden corresponde a las
teclas F1 a F8 del teclado.
1.5.4 Barra de estado
Este campo de pantalla, situado directamente encima del campo de gestión de llamadas, se divide en
varias partes:
• Contadores de llamada en espera
• Iconos de estado
• Área de marcación
1.5.4.1 Contadores de llamadas
Este campo indica el número de llamadas entrantes. Cada llamada se representa con un rectángulo
de color.
• Rojo: llamadas urgentes en espera (Urgente)
• Amarillo: llamadas de importancia media en espera (Media)
• Verde: llamadas entrantes en espera (Normal)
Ejemplo:
1.5.4.2 Iconos de estado
El estado del teléfono de operadora se indica con una fila de iconos en la barra de estado.
Ejemplo:
Si el icono está atenuado, significa que la función correspondiente no está activa.
Cada icono posee un significado específico:
En uso/activado
Operadora ausente. Cuando una consola no se utiliza y la operadora no ha contes-
tado a las llamadas durante un período de tiempo determinado, la consola cambia
automáticamente al modo ausente.
Servicio diurno
Servicio nocturno
Estado de los iconos de supervisión (activado o desactivado)
Modo manos libres
Silencio desactivado - micrófono activado
3EU19877ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Consola de operadora Alcatel-Lucent 4059 IP 18/66Capítulo 1 Introducción a la consola de operadora 4059
Altavoz
respuesta automática
Transferencia automática
Volumen del altavoz
Marcación decimal (desactivada)
Modo de servicio
Modo Guía
1.5.4.3 Área de marcación
El área de marcación sólo aparece (en lugar de los iconos de estado) el tiempo que se tarda en
marcar el número.
1.5.5 Campos de gestión de llamadas
1.5.5.1 Consola inactiva
Cuando está inactiva, los campos que se muestran son:
• El campo que identifica las llamadas que se gestionarán
• El campo para el encaminamiento de llamadas o las llamadas en espera
• Los contadores de llamada en espera (consulte Contadores de llamadas en la página 18)
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1.5.5.1.1 Llamadas entrantes (siguientes llamadas)
Se muestra la siguiente información para cada llamante:
• Identidad del llamante (apellido-nombre)
• número de directorio
• Entidad
• Si el llamante es un cliente VIP
Nota:
El administrador del sistema puede configurar una pantalla diferente y un tono de llamada único para las
llamadas procedentes de clientes VIP.
La característica VIP es exclusiva para hoteles y hospitales.
Cuando la operadora atiende la llamada, aparece información adicional.
1.5.5.1.2 Llamadas en espera
Se muestra la siguiente información para cada llamante:
• Identidad del llamante (apellido-nombre)
• número de directorio
• Entidad
1.5.5.2 Consola activa
La ventana activa del terminal Alcatel-Lucent4059 ofrece una pantalla sencilla de las llamadas en
curso.
Nota:
La consola está activa cuando la operadora envía o recibe una llamada.
En la consola activa, los campos Siguientes llamadas y Encaminamiento de llamadas detallan:
• La llamada principal
• La llamada en espera (información acerca de una llamada de consulta)
3EU19877ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Consola de operadora Alcatel-Lucent 4059 IP 20/66Capítulo 1 Introducción a la consola de operadora 4059
1.5.5.2.1 Llamada principal
Este campo muestra:
• Un icono correspondiente al estado de la llamada
• El apellido y el nombre del llamante
• Entidad
• Si el llamante es un cliente VIP
• El estado del teléfono que llama
• número de directorio
• Teléfono que facilita la clase de servicio (categoría)
Nota:
El icono muestra el estado del teléfono del usuario. La información mostrada cambia de acuerdo con la gestión de
llamadas.
Significado de los iconos que muestran el estado del teléfono al que se llama:
Inactivo (colgado)
Teléfono al que se ha llamado
Teléfono puesto en espera (o transferencia)
Teléfono ocupado o en conversación
Número equivocado (o teléfono fuera de servicio, o acceso prohibido)
1.5.5.2.2 Llamadas en espera
Este campo muestra información relativa a una llamada de consulta interna o externa iniciada por la
operadora (para, por ejemplo, transferir la llamada principal).
Se proporciona el nombre, el número de directorio al que se ha llamado, la clase de servicio de la
conexión (a la red pública) del teléfono, la naturaleza de la llamada y la entidad a la que pertenece el
teléfono.
3EU19877ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Consola de operadora Alcatel-Lucent 4059 IP 21/66Capítulo 1 Introducción a la consola de operadora 4059
Nota:
El campo de información de la llamada en curso está en color; el campo de la llamada principal aparece
atenuado.
1.5.6 Teclas de función
La operadora dispone de seis teclas de función. Estas funciones, relativas a la gestión de llamadas,
solo se llevan a cabo mediante las teclas numeradas de S1 aS6 (en la ventana o en el teclado USB).
Las funciones asociadas con las teclas de S1 a S6 dependen del estado de la llamada en curso.
Las teclas y del teclado corresponden a las teclas y de la pantalla. Se utilizan para
moverse de una página a otra cuando hay más de seis funciones programadas.
1.5.7 Fecha y hora
Este campo, situado en la parte inferior de la ventana de 4059, proporciona la fecha y la hora del PC.
Nota:
La operadora puede cambiar la fecha y la hora de su PC. Para modificarlas, debe tener la autorización del
administrador del sistema en el terminal. OmniPCX Enterprise. Si existe diferencia entre la hora del PC y la hora
del terminal Alcatel-Lucent OmniPCX, al iniciar la aplicación, un cuadro de diálogo pide a la operadora que
contacte con el administrador del sistema para rectificar el problema.
3EU19877ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Consola de operadora Alcatel-Lucent 4059 IP 22/66Capítulo
2 Activación/desactivación de la
operadora IP
Las funciones de operadora IP sólo están activadas una vez que se han realizado todas las siguientes
acciones:
• el PC está conectado a la red TCP/IP
• la aplicación 4059 IP está funcionando
• la operadora está activada (consulte el módulo Alcatel-Lucent consola de operadora 4059 -
Introducción a la consola de operadora 4059 / ventana de llamadas)
Una vez que las funciones de operadora IP están activadas, el teléfono Alcatel-Lucent 8 series o
Alcatel-Lucent 9 series se dedica a las funciones de audio de la operadora y no se puede utilizar como
teléfono estándar. Toda llamada a este teléfono se desvía a la operadora.
Cuando las funciones de operadora IP no están activadas, el teléfono Alcatel-Lucent 8 series o
Alcatel-Lucent 9 series se puede utilizar como teléfono estándar y están disponibles las funciones no
relacionadas con la operadora. Consulte el módulo Alcatel-Lucent consola de operadora 4059 /
Introducción a la consola de operadora 4059 / Teléfono de operadora en configuraciones IP o IP
mixtas para conocer las funciones incompatibles del teléfono.
En la siguiente tabla se detallan las interacciones con otras funciones:
Función Operadora IP activada Operadora IP desactivada
Mensaje Toda la señalización acerca de Se proporcionan todas las fun-
la mensajería está desactivada ciones de mensajes que son es-
en el teléfono (el LED está apa- tándar en el teléfono
gado)
El teléfono recupera la señaliza-
ción y las funciones de mensaje-
ría
Reenviar Todas las llamadas se desvían Todas las llamadas se desvían
inmediatamente al teléfono Alca- inmediatamente al teléfono Alca-
tel-Lucent 8 series / Alcatel-Lu- tel-Lucent 8 series / Alcatel-Lu-
cent 9 series asociado: cent 9 series asociado:
Operadora activada, todas las Operadora desactivada, todas
llamadas al teléfono Alcatel-Lu- las llamadas al teléfono Alcatel-
cent 8 series / Alcatel-Lucent 9 Lucent 8 series / Alcatel-Lucent
series llegan a la operadora. 9 series siguen el desvío.
Las llamadas a un teléfono XXX Las llamadas a un teléfono XXX
se desvían inmediatamente al se desvían inmediatamente al
teléfono Alcatel-Lucent 8 series / teléfono Alcatel-Lucent 8 series /
Alcatel-Lucent 9 series asocia- Alcatel-Lucent 9 series asocia-
do: do:
Operadora activada, todas las Operadora desactivada, todas
llamadas al teléfono XXX llegan las llamadas al teléfono XXX lle-
a la operadora. gan al teléfono Alcatel-Lucent 8
series / Alcatel-Lucent 9 series
asociado.
Desbordamiento Lo mismo que Desvío Lo mismo que Desvío
3EU19877ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Consola de operadora Alcatel-Lucent 4059 IP 23/66Capítulo 2 Activación/desactivación de la operadora IP
Función Operadora IP activada Operadora IP desactivada
No Mol Lo mismo que Desvío Lo mismo que Desvío
Devolución de llamada • El teléfono está protegido El teléfono está protegido contra
contra rellamada. rellamada.
• El teléfono no puede solicitar
una rellamada
PRS Lo mismo que teléfono fuera de servicio (si la operadora está co-
nectada)
Despertador Cuando la operadora está desconectada, se puede definir un des-
pertador en el teléfono asociado. Cuando el despertador está pro-
gramado, se muestra un icono en el teléfono.
Cuando la operadora está conectada, y está activado el desperta-
dor, el icono de despertador se elimina.
Cuando la operadora se vuelve a desconectar, y está activado el
despertador, el icono de despertador se muestra de nuevo.
Cuando el despertador se activa, hay un primer intento.
Si la operadora está desconectada, el despertador se puede acti-
var.
Si la operadora está conectada (el teléfono está fuera de servicio),
el despertador no se puede activar y habrá un segundo intento (el
último) 2 minutos después.
Segundo intento del despertador:
Si la operadora está desconectada, el despertador se puede acti-
var.
Si el segundo intento falla, se genera un incidente. Este incidente
informa que el despertador no se ha activado. Esta es la forma de
funcionamiento habitual de los despertadores.
Desvío nocturno El teléfono asociado Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-Lucent 9 se-
ries puede ser un teléfono de desvío nocturno
Si la operadora está conectada, las llamadas al teléfono de desvío
nocturno se desvían a la operadora.
CDT El teléfono puede ser una tabla de distribución
Prefijo No se puede marcar en el teléfo- Se puede marcar
no dado que el teclado está de-
sactivado.
Sustitución • es posible la sustitución total en el teléfono Alcatel-Lucent 8
series / Alcatel-Lucent 9 series
• es posible la sustitución parcial
3EU19877ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Consola de operadora Alcatel-Lucent 4059 IP 24/66Capítulo 2 Activación/desactivación de la operadora IP
2.1 Modificación de la operadora 4059 IP
Si la operadora 4059 IP está conectada
• No se puede modificar el teléfono asociado
• No se puede modificar la dirección Ethernet del terminal
2.2 Borrado de la operadora 4059 IP
• La operadora 4059 IP debe estar desconectada (del teléfono Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-
Lucent 9 series).
• Borre la terminación de la operadora 4059 IP (el teléfono Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-Lucent 9
series ya no está asociado al terminal 4059 IP).
2.3 Visualización del teléfono Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-Lucent 9
series asociado
Se puede ver el QMCDU del terminal 4059 IP en los datos del teléfono Alcatel-Lucent 8 series /
Alcatel-Lucent 9 series asociado pero no se puede modificar.
2.4 Modificación del teléfono Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-Lucent 9
series asociado
No se puede modificar la dirección Ethernet del terminal si la operadora 4059 IP está conectada.
Toda modificación debe seguir ciertas restricciones.
2.5 Borrado del teléfono Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-Lucent 9 series
asociado
• La operadora 4059 IP debe estar desconectada (del teléfono Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-
Lucent 9 series).
• Anule la asociación del teléfono Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-Lucent 9 series a la operadora
4059 IP (en la configuración del operario).
• Borre la terminación del teléfono Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-Lucent 9 series.
3EU19877ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Consola de operadora Alcatel-Lucent 4059 IP 25/66Capítulo
3 Funcionamiento de la consola de
operadora
3.1 Apertura de sesión
Cuando el PC se ha iniciado, puede:
• Hacer doble clic en el icono Alcatel-Lucent 4059 del escritorio
• Hacer clic en Inicio > Programas > Alcatel-Lucent 4059.
3.2 Implementación de la consola (estado)
La primera vez que se enciende la consola, se inicializa en modo inactivo (posición de desconexión).
Este estado se indica en la pantalla con el icono (atenuado) en la barra de estado.
Para activar la consola, seleccione la opción Iniciar sesión en el menú Operadora. La consola se
activa, como ilustra el cambio de color del icono .
Nota:
Para obtener una descripción completa de la barra de estado, consulte Status Bar en la página 18.
Para utilizar el teclado USB y sus teclas específicas, pulse la tecla . El LED rojo de la tecla debe
estar encendido.
Nota:
Para obtener una descripción de las teclas específicas del teclado, consulte The IP Keyboard en la página 9.
3.3 Métodos para llamar a un número
3.3.1 Marcación directa
Marque el número directamente en el panel numérico del teclado.
Para comunicar con un número externo, marque primero el prefijo de captura de la línea externa y, a
continuación, el número externo.
Para realizar la llamada: una vez que se ha marcado el número, pulse la tecla .
3.3.2 Llamar mediante el directorio del teléfono
El directorio telefónico (que se puede programar desde la consola 4059, consulte Programming the
Individual Directory en la página 50) se utiliza para seleccionar un usuario directamente con una
tecla, sin necesidad de marcar su número en el teclado.
Nota:
El número llamado puede ser un número interno, externo o de marcación rápida.
Las llamadas mediante el directorio telefónico se pueden realizar con el teléfono de operadora en
estado inactivo o mientras se utiliza para una llamada de consulta.
Para acceder al directorio, pulse la tecla .
3EU19877ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Consola de operadora Alcatel-Lucent 4059 IP 26/66También puede leer
