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Portal de gestión online
de administrador
Telefónica Empresas I Enero 2021
1
Índice de Contenidos
1. Introducción 4
2. Acceso a la web de autogestión 4
3. Pantalla principal 8
3.1 Agenda de empresa 10
4. Extensiones fijas 12
4.1 Introducción 13
4.2 Datos generales 14
4.3 Buzón de voz 15
4.4 Desvíos 16
4.5 Comunicaciones Unificadas 19
4.6 Aplicación recepcionista 21
4.7 Grabación de llamadas 22
4.8 Informe de llamadas 25
4.9 Multiconferencia 26
4.10 Llamadas recientes 27
5. Dispositivos accesorios 28
5.1 Audioportero 28
5.2 Videoportero 29
5.3 Megáfono 30
5.4 Timbre de alta sonoridad 31
6. Grupos de salto 32
6.1 Configuración 34
6.2 Desvíos 35
6.3 Locuciones 39
6.4 Llamadas recientes 42
2
7. Grupos de captura 43
8. Operadora automática 44
8.1 Desvíos 45
8.2 Locuciones 48
8.3 Calendarios 51
8.4 Llamadas recientes 54
9. Conectividad 55
9.1 Parámetros de Red 56
9.2 Parámetros Wifi 59
10. Extensiones móviles 62
10.1 Introducción 62
10.2 Datos generales 63
10.3 Grabación de llamadas 65
11. Portal de gestión online para empleados 68
11.1 Alta del acceso para empleados 68
11.2 Cómo accede el empleado 69
11.3 Gestiones en las extensiones de empleado 70
3
1. Introducción
El presente manual tiene por objetivo explicar de forma detallada las gestiones del servicio
Fusión Empresas que se pueden realizar on-line, a través de una página web, para el usuario
con perfil administrador de la empresa.
Fusión Empresas permite múltiples configuraciones y adaptaciones tanto en los servicios de
voz como en los de conectividad. Todas las configuraciones pueden realizarse solicitándolo a
través de su comercial como una “Reconfiguración de centralita”. Sin embargo, y por
facilidad de gestión, también se facilita el acceso a la web de gestión de Fusión Empresas, a
través de la cual se puede autogestionar gran parte de la funcionalidad del servicio y
modificar la configuración sin necesidad de solicitar una reconfiguración a través de su
comercial.
Fusión Empresas es un servicio integrado y personalizado con el que podrá disfrutar de fijo,
móvil, fibra óptica y los mejores servicios tecnológicos y aplicaciones, con la ventaja de tener
a Telefónica como su único socio especializado en telecomunicaciones.
2. Acceso a la web de autogestión
En primer lugar, es necesario disponer de alguno de los siguientes navegadores
debidamente actualizados y con Javascript activado: Mozilla Firefox, Crome, Safari, Opera,
iexplorer superior al 8.
Existen dos formas de acceder a la web de gestión:
• Desde tu Área Privada de nuestra web www.telefonicaempresas.es con el CIF. Si
no estuvieras registrado previamente, en esa misma pantalla se puede
completar el registro siguiendo los pasos que se indican. Si necesitas ayuda
puedes consultar este vídeo:
https://youtu.be/7TgGt2inPyY?list=PLpok0TvZ1sDkFoiuBpRHQThWkGTm44V
t4
4
Acceso al área privada de la empresa
Una vez introducidas las claves, accede directamente al portal de autogestión desde el menú
de Gestiones, pestaña Servicios:
5
• Desde la web de autogestión del servicio para usuarios que no tienen perfil de
acceso desde el área privada, en el enlace https://fusionempresas.movistar.es/,
con el correo electrónico que has facilitado en la instalación y la clave que se
envía por SMS a línea móvil administradora de la empresa durante la instalación
del servicio.
Acceso a la web de gestión online del servicio
6
Si eres un usuario ya dado de alta, cuando te registres con tu usuario actual MS te
pediremos que introduzcas una cuenta de correo y que personalices la clave. Con esta
cuenta podrás recuperar tu clave en caso de olvido.
Aviso de cambio a cuenta de correo electrónico
La pantalla inicial permite recuperar la contraseña si no se recuerda, siendo necesario
introducir el usuario MS o la cuenta de correo electrónico.
Recuperación de contraseña
Tras introducir el usuario (MSxxxxxx o email), pulsando el botón Recordar contraseña, ésta
se enviará por SMS a la línea móvil administradora de la empresa si he introducido el usuario
MSxxxxxx o un correo electrónico con un enlace para personalizar la clave.
Si no recuerdas el usuario MS o tu correo, contacta con el 1489.
Desde el portal puedes acceder al menú que te permite:
7
- Modificar la cuenta de correo electrónico con la que te registras
- Cambiar la clave
3. Pantalla principal
Desde la web de gestión se pueden modificar en cualquier momento multitud de
parámetros de la configuración del servicio. La gran mayoría de configuraciones de servicios
de centralita es posible realizarlas on-line uno mismo, sin necesidad de contactar con su
comercial para solicitar una reprogramación del servicio, lo que agiliza mucho los cambios.
En el momento en el que accedemos a la web, nos encontramos con una pantalla similar a la
de la siguiente figura:
8
La pantalla cuenta con 4 zonas diferenciadas, en las que tenemos la siguiente información:
1. Menú de opciones: acceso a la configuración de los distintos grupos funcionales
del servicio relativos a los puestos fijos, móviles, conectividad y servicios de grupos
(grupos de salto, operadora automática, grupos de captura)
2. Datos de mi empresa: nombre, CIF, teléfono de cabecera, y acceso directo a Mis
Facturas
3. Manuales, videotutoriales y aplicaciones descargables: además del presente
manual, se pueden descargar manuales específicos de funcionalidades del servicio,
de los terminales, visualizar videos de cómo configurar algunas funcionalidades del
9
servicio y descargar la aplicación de Comunicaciones Unificadas en sus distintas
versiones para sistemas operativos MacOS, Android o PC
4. Sedes: aparecen listadas las sedes de la empresa en las que contamos con el
servicio Fusión Empresas, y en color azul más oscuro la que tenemos seleccionada
para configurar en este momento
5. Agenda de Empresa
3.1 Agenda de empresa
Es una agenda común a toda la empresa que puede contener contactos internos y externos,
con numeraciones cortas o largas. Cuando se recibe una llamada de uno de estos contactos
en las extensiones fijas, se mostrará el nombre que conste en esta agenda en la pantalla del
teléfono.
Puede almacenar hasta 1.000 contactos.
Agenda de empresa
Para crear esta agenda, se puede:
• Añadir números manualmente, pulsando el botón “Añadir” en la zona inferior de
la pantalla y completar los campos de Nombre y Teléfono en la pantalla.
10Nueva entrada en la Agenda de empresa
• Mediante fichero en formato .CSV que contiene los contactos. Estos contactos
se añadirán a los que ya tenga la agenda en ese momento.
Cargar Agenda de empresa desde un fichero
El fichero .CSV debe constar de 2 columnas, la primera con el nombre y la segunda con el
número de teléfono. El formato de los campos es:
- Nombre puede contener hasta 20 caracteres. No puede coincidir con ningún
número de emergencias
- Número puede contener entre 2 a 22 dígitos. Espacios adicionales y guiones
se permiten pero no se incluyen en el número
- No puede haber ningún nombre repetido
- No puede haber filas en blanco
Adjuntamos un fichero de ejemplo donde se pueden incluir los contactos, guardando el
fichero en el formato que tiene, pulsa Elegir fichero, selecciónalo y se cargará en el servicio.
11Ejemplo de fichero con contactos de la Agenda de Empresa
Confirmación de carga de la agenda de empresa
4. Extensiones fijas
Si pinchamos en el menú de Puesto fijo, veremos que podemos configurar y adaptar
diferentes servicios de Fusión Empresas, entre ellos, las extensiones fijas.
12Gestión de puestos fijos
Para acceder a cada uno de estos servicios podemos pinchar en la caja que lo identifica, o
bien en los accesos directos con que cuenta el propio menú de Puestos fijos.
4.1 Introducción
Cada línea fija integrada en Fusión Empresas se identifica una extensión, y se puede ver la
siguiente información relativa a su configuración y servicios contratados:
Menú de extensiones fijas de Fusión Empresas
- Número público al que está asociada
- Número de presentación de la extensión para llamadas externas
13- Si tiene desvíos programados, se permite activarlos/desactivarlos desde la pantalla
“Desvíos”
- Información sobre el buzón de voz de la extensión
- Servicios adicionales que tiene contratados la extensión, identificados por el icono
:
o Comunicaciones Unificadas (CCUU)
o Grabador de llamadas
o Informe de llamadas
- Si la extensión está asociada a la Aplicación recepcionista (Recep.), se muestra el
nombre de usuario asignado y la URL de acceso a la aplicación.
- Si la extensión tiene el servicio de multiconferencia activado, se muestran los datos
del puente y pines de acceso.
Podemos editar cada una de las extensiones y consultar o configurar sus servicios:
Configuración de datos generales de la extensión fija
4.2 Datos generales
En esa pestaña podemos modificar:
- Extensión: el número corto asociado a la extensión dentro del plan de
numeración privado de nuestra centralita.
- Número público (no modificable): el asociado a la extensión, con el que se
presentará cuando realicemos llamadas a otro teléfono fijo.
- Nombre y apellidos: identifica a la extensión y es lo que verán otros usuarios
en sus teléfonos. Se recomienda poner como nombre la extensión y como
apellidos el literal interesado. Ej. Juan Pablo (2001)
14- Perfil: los permisos para realizar llamadas que se han asignado a la extensión.
Figura 9.- Permisos de llamada que se pueden asociar a la extensión
- Número de presentación: nos permite asociar uno de los números públicos
de nuestra centralita para presentarlo al realizar llamadas a otros teléfonos
fijos y móviles 1
Número de presentación que puede mostrar la extensión en llamadas a otros números fijos y
móviles
Si hemos modificado alguno de los parámetros debemos pulsar Guardar para grabar los
cambios.
4.3 Buzón de voz
El símbolo nos indica si la extensión tiene el buzón de voz activado. Desde esta pestaña
podemos cambiar el PIN de acceso al buzón cuando queremos recuperar los mensajes desde
un teléfono distinto al del propio usuario, así como asignar la dirección de correo electrónico
en la que queremos recibir los mensajes de voz (.wav) depositados en el mismo. Pulsar
Modificar PIN o Modificar correo antes de cerrar la ventana para que se guarden los cambios.
1
También se presentará este número en llamadas a móviles dependiendo de la configuración de Fusión
Empresas
15Modificar PIN del buzón y dirección de correo asociada
4.4 Desvíos
En la pestaña podemos programar los desvíos para la extensión. Veremos los que ya estén
configurados, y podemos añadir otros pulsando en el botón . Para ello, debemos elegir:
- Tipo de desvío: los posibles tipos son Incondicional (siempre, para cualquier
llamada entrante), Si ocupado, Si no responde, No disponible (Incluye si
ocupado o no responde) o Selectivo (en función de un calendario semanal).
- Desviar a: número al que se desviará la extensión cuando se cumpla el
criterio seleccionado.
16Pestaña desvíos en una extensión fija
Añadir un desvío en una extensión fija
Los destinos de un desvío pueden ser:
- Cualquier extensión fija, que se puede seleccionar del desplegable.
- Buzón, desviará la llamada al buzón de la propia extensión.
- El buzón de otra extensión fija, enviará directamente la llamada a ese buzón.
Seleccionar la extensión y activar el check “Desvío directo al buzón de esta
extensión”.
17Configurar un desvío directo al buzón de una extensión
Este tipo de desvío se identifica con el icono de un buzón y al lado la extensión de ese buzón.
En la siguiente imagen, se ha desviado la llamada directamente al buzón de la extensión 3101.
Desvío directo al buzón de una extensión
- Otro número, que puede ser cualquier número fijo o móvil y que
introduciremos en la caja que se activa al seleccionar esta opción.
También es posible realizar un desvío en unos determinados días de la semana y rango
horario que se repite semanalmente, mediante el desvío Selectivo.
18Para ello, seleccionar los días de la semana y rango horario al que se quiere aplicar y pulsar el
botón .
Añadir un desvío selectivo para una extensión fija
En este tipo de desvío no es posible seleccionar como destino el buzón de la propia
extensión, pero sí el buzón de otra extensión.
Para modificar un desvío selectivo existente, hay que borrarlo primero y crearlo de nuevo
con la modificación.
Cuando existe un desvío selectivo y otro tipo de desvío configurado sobre la misma
extensión, el desvío selectivo prevalecerá siempre en el día y rango horario definidos.
4.5 Comunicaciones Unificadas
Comunicaciones unificadas permite gestionar las comunicaciones de voz y atender las
llamadas de la extensión fija desde cualquier lugar (terminal fijo, móvil, softphone en PC),
haciendo visible el estado de presencia a otros compañeros, compartir archivos y la pantalla
para trabajar en equipo.
Si la extensión fija tiene el servicio contratado, se puede descargar el software desde el
menú de inicio, disponible para los distintos sistemas operativos. En el caso de la app para
iPhone o Android las encontrará en las respectivas tiendas de aplicaciones.
Desde la aplicación se puede acceder y descargar el manual detallado de la aplicación de
Comunicaciones Unificadas.
19Descarga de las aplicaciones de Comunicaciones Unificadas
Para autenticarse en la aplicación, se utilizará el usuario que se muestra en la pantalla
asociados a la extensión fija.
Visualizar extensiones fijas con Comunicaciones unificadas
Y la clave se asignará desde la pestaña Servicios de valor añadido:
20Gestión clave de acceso Comunicaciones unificadas y aplicación recepcionista
Pulsar el botón Cambiar contraseña antes de cerrar la ventana para guardar los cambios.
4.6 Aplicación recepcionista
Aplicación Recepcionista es una consola de asistente de telefonía mediante una interfaz
Web, que facilita la gestión de las llamadas del dispositivo de voz del usuario ya que
incorpora todas las funcionalidades habituales (responder, transferencia, conferencias,
gestión de colas de llamadas, directorios, presencia de voz, …).
Desde los datos de la extensión fija puede consultarse la URL de la web del servicio. El
usuario y claves de acceso se gestionan desde la pestaña Servicios de valor añadido, como
se ha explicado en CCUU.
Visualizar extensiones fijas con Aplicación Recepcionista
214.7 Grabación de llamadas
El servicio Grabación de llamadas permite la grabación y posterior almacenamiento de las
llamadas recibidas/realizadas desde las extensiones fijas en las que se haya contratado este
servicio. El servicio tiene una locución de anuncio y aviso de grabación por defecto, pero
desde la web se puede personalizar Esta locución es común para todas las extensiones con
grabación de llamadas.
Selecciona la opción “Locución de aviso de grabación para puestos fijos”:
Acceso para personalizar la locución de grabación de llamadas
Y continuación el botón “Elegir nuevo fichero….”. El fichero puede tener formato .mp3 o .WAV
PCM mono a 16KHz2.
2
Para grabar fácilmente la locución en formato .wav, configurar en la web una extensión para que
reciba los mensajes del buzón de voz en un correo y a continuación llamar y dejar un mensaje en el
buzón de voz de esa extensión que sea la locución deseada. Por último, recuperar el fichero .wav del
buzón de correo y cargarlo como locución personalizada en esta pantalla.
22La nueva locución estará disponible en 24 horas.
Desde el menú de extensiones fijas, se puede consultar las extensiones que tienen el
servicio contratado y el tipo de grabación:
- Básica: almacena los datos durante 7 días
- Avanzada: almacena los datos durante 5 años
Consultar el servicio Grabación de llamadas
Para acceder al contenido de las grabaciones, pulsar el enlace a la web del servicio de
Grabación de llamadas que se muestra desde esta pantalla. Se accederá directamente al
contenido:
23Página web servicio grabador de llamada
En esta web, se puede encontrar el manual específico de este servicio.
Desde la pantalla de configuración de la extensión, pulsando el botón “Editar”, pestaña
“Servicios de valor añadido”, se puede además consultar y modificar las distintas
modalidades de grabación disponibles:
- Total. Graba todas las llamadas de inicio a fin.
- Total con pausa y reanudación. Graba todas las llamadas permitiendo activar
una pausa y reanudar la grabación cuando se desee.
- Bajo demanda. Graba solo las llamadas seleccionadas desde que el usuario
activa la grabación hasta que la finaliza.
- Bajo demanda con histórico. Graba toda la llamada, de inicio a fin, siempre y
cuando el usuario active la grabación durante dichas llamadas.
- Nunca. Para desactivar cualquier grabación temporalmente.
Modificar la modalidad de grabación de llamadas
24Pulsar el botón Cambiar método de grabación para guardar los cambios.
4.8 Informe de llamadas
Informe de llamadas es un servicio que permite registrar y posteriormente consultar todas
las llamadas entrantes y salientes de las extensiones fijas sobre las que se ha contratado.
Desde esta pantalla se puede consultar las extensiones que lo tienen contratado y acceder
directamente a la web del servicio, que permite generar informes de tráfico, estadísticas y
volumen de llamadas.
Modificar la modalidad de grabación de llamadas
25Página web servicio informe de llamadas
En esta web, se puede encontrar el manual específico de este servicio.
4.9 Multiconferencia
Fusión Empresas ofrece a cada empresa un número o puente de multiconferencia para que,
desde cada extensión fija, se puedan organizar multiconferencias de hasta 15 usuarios. Para
gestionar una reunión desde una extensión fija, basta con comunicar a los interlocutores el
número al que llamar y el PIN de participante.
A cada extensión fija se le asigna unos PINes por defecto, que pueden ser consultados y
modificados desde esta pantalla.
26Configuración multiconferencia y PINes de acceso
4.10 Llamadas recientes
Permite acceder a las últimas llamadas gestionadas por cada extensión fija, con un registro
máximo de 20 llamadas por cada tipo.
- Llamadas recibidas. Son las llamadas entrantes a la extensión fija y que
son atendidas.
- Llamadas realizadas. Son las llamadas realizadas por extensión fija.
- Llamadas perdidas. Son llamadas entrantes que no han sido atendidas.
Registro de llamadas recientes de la extensión fija
El registro puede ser borrado o descargado en un fichero con formato .csv.
275. Dispositivos accesorios
Fusión Empresas permite conectar dispositivos como porteros automáticos, megáfonos o
timbres de alta sonoridad a un tipo especial de puestos denominados Comunicaciones
internas. Telefónica configura el dispositivo según el funcionamiento deseado durante la
instalación, pero puedes modificarlo a posteriori a través del portal.
En el listado de extensiones de cada sede se diferenciarán por un icono específico, asociado
a una numeración y una extensión.
5.1 Audioportero
Este dispositivo permite abrir una puerta marcando un código desde las extensiones
permitidas. Se pueden conectar al equipo hasta 2 cerraduras y 2 pulsadores de salida.
Dispone de lector de tarjetas estándar RFID 125KHz para control de acceso
Desde este portal pueden configurarse:
- Extensión destino: es la extensión a la que llama el portero cuando se solicita la
apertura de la puerta
- PIN de apertura desde el teléfono, permite abrir la puerta remotamente desde
ese terminal
- PIN de apertura desde el portero, permite abrir la puerta mediante un PIN
marcado desde el propio portero
- Extensiones autorizadas, para permitir que puedan abrir la puerta marcando el
PIN de apertura desde esos terminales
- PIN de situación de alarma, es un PIN específico que permite abrir la puerta y
además activar las acciones de alarma configuradas
- Volúmenes del altavoz, timbre y teclado del portero
28Configuración audioportero
5.2 Videoportero
Este dispositivo permite abrir una puerta marcando un código desde las extensiones
habilitadas, junto con la visualización de la imagen que capta el equipo. Se pueden conectar
al equipo hasta 2 cerraduras y 2 pulsadores de salida. Dispone de lector de tarjetas estándar
RFID 125KHz para control de acceso.
La imagen puede visualizarse en la aplicación de Comunicaciones Unificadas FlexApp.
Desde este portal pueden configurarse:
- Extensión destino: es la extensión a la que llama el portero cuando se solicita la
apertura de la puerta
- Nombre en pantalla, define un texto personalizado a mostrar en la pantalla
- PIN de apertura desde el teléfono, permite abrir la puerta remotamente desde
ese terminal
- PIN de apertura desde el portero, opcional, permite abrir la puerta mediante un
PIN marcado desde el propio portero
- Extensiones autorizadas, para permitir que puedan abrir la puerta marcando el
PIN de apertura desde esos terminales
- PIN de situación de alarma, es un PIN específico que permite abrir la puerta y
además activar las acciones de alarma configuradas
- Volúmenes del altavoz, timbre y teclado del portero
29Configuración videoportero
5.3 Megáfono
Este dispositivo permite emitir mensajes de voz desde una serie de extensiones autorizadas.
El equipo también puede utilizarse como altavoz para un hilo musical/música en espera
conectado desde una URL externa. Permite la conexión de un pulsador externo para disparar
una llamada a una extensión (audio bidireccional).
Los parámetros que se pueden modificar son:
- Modo, permite funcionar como megáfono o como timbre de alta sonoridad (esto
solo lo puede configurar Telefónica)
- Volumen audio, para ajustar el volumen del altavoz
- Hilo musical, para emitir música a través del altavoz, seleccionando la fuente de
una web, un directorio o dirección IP.
- Extensión destino del pulsador, define dónde se realiza la llamada al tocar el
pulsador
- Extensiones autorizadas, define las extensiones que pueden difundir mensajes a
través de este dispositivo, mediante llamada a la extensión asociada.
30Configuración megáfono
5.4 Timbre de alta sonoridad
Este dispositivo es un timbre de alta sonoridad de 110dB, conectado mediante una caja de
conexión.
Los parámetros que se pueden modificar son:
- Modo, permite funcionar como timbre de alta sonoridad o como megáfono (esto
solo lo puede configurar Telefónica)
- Volumen audio, para ajustar el volumen del timbre o del audio si está en modo
megáfono
- Extensiones autorizadas, define las extensiones que pueden difundir mensajes a
través de este dispositivo cuando funciona en modo megáfono, mediante
llamada a la extensión asociada.
Configuración timbre alta sonoridad
31Configuración timbre modo megáfono
6. Grupos de salto
Un Grupo de salto es un servicio con el que podemos atender a nuestros clientes de un
modo sencillo, facilitándoles un único número de teléfono cabecera al que llamar. Las
llamadas a dicho teléfono se enrutarán y gestionarán internamente entre las extensiones
fijas que compongan el grupo para atender al cliente de forma más eficiente. Permite
además ofrecer locuciones personalizadas a los llamantes.
Fusión Empresas nos permite crear uno o varios grupos de salto sin ningún coste adicional.
En el momento en el que contratemos el servicio, el Centro de Provisión de Telefónica
contactará con nosotros por teléfono para ayudarnos a definir los Grupos de salto y otros
servicios de centralita que queramos configurar. Dichos Grupos de salto podrán visualizarse
luego desde la web de autogestión de Fusión Empresas3.
Para ver los Grupos de salto que tienes configurados, pincha la opción Grupos de salto desde
el menú de Puestos fijos.
3
Los Grupos de salto no se pueden crear desde la web de gestión. La web permite exclusivamente la
visualización y modificación de los ya existentes. Lo habitual es que los Grupos de Salto que necesitas se
hayan creado durante el proceso de Fusión Empresas. Si necesitas crear uno nuevo, debes dirigirte a tu
comercial y solicitar una reprogramación de centralita (sin coste) para que el Centro Técnico de
Telefónica proceda a configurarlo.
32Menú puestos fijos de la web de gestión. Grupo de salto
En la pantalla de Grupos de salto podrás ver cada uno de los que tengas configurados. Se
identifican mediante un nombre y un número de cabecera, y se componen de uno o varios
miembros o extensiones fijas a las que encaminarán todas las llamadas recibidas en el
número cabecera siguiendo la lógica de entrega de llamadas que definas.
Listado de los Grupos de salto de la sede
En esta pantalla se puede consultar si el grupo de salto tiene un desvío configurado y
cuando se ha contratado el servicio Informe de llamadas en esta numeración (consultar el
apartado 4.8 Informe de llamadas para más información), mostrando el icono en ese
33caso. En la parte inferior de la pantalla existe un enlace directo a la web de Informe de
llamadas para consultar los datos de este servicio.
Pulsando en el botón Editar accedemos a toda la configuración y parámetros de cada Grupo
de salto.
6.1 Configuración
La configuración del grupo deberá hacerla el personal técnico de Telefónica en primera
instancia cuando se crea, de acuerdo a los requisitos indicados. Pero puedes modificarla
desde la web en cualquier momento, seleccionando el botón Modificar grupo de salto.
Pantalla de configuración de un Grupo de salto
Los parámetros del grupo son los siguientes:
- Nombre del grupo: es el nombre que identifica al grupo
- Extensión cabecera: extensión asociada al número cabecera al que se dirigirán
las llamadas entrantes
- Método reparto de llamadas: es la lógica que se aplicará para entregar las
llamadas a las extensiones fijas que forman el grupo. Se puede elegir entre:
o Paralelo: cada llamada se intenta entregar a todas las extensiones fijas
que se encuentran libres hasta que uno responda.
34o Secuencial: se sigue el orden de una lista, intentando entregar la llamada
siempre al primero de la lista si está libre. Si éste está ocupado o no
contesta, al segundo y así sucesivamente hasta el último.
o Circular: la llamada se intenta entregar a la extensión que sigue a la última
que atendió la llamada. Si no responde se busca a la siguiente, y así
sucesivamente.
o Uniforme: Se entrega la llamada a la extensión que más tiempo lleve en
reposo.
o Ponderada: Las llamadas entrantes son asignadas las extensiones
disponibles basándose en porcentajes. Si se elige esta opción, se tiene que
configurar un peso (%) por cada extensión. Si se añade una nueva, se le
dará por defecto el valor 0. Si se borra una, se repartirá el peso de ésta
entre el resto de forma proporcionada al peso que tengan configurado.
- Tiempo de salto por agente (seg): Es el tiempo máximo durante el cual se intenta
entregar la llamada a una extensión fija para que descuelgue e intentar entregar
a la siguiente.
- Nº máx. de llamadas en cola de espera. Si todas las extensiones fijas están
ocupadas, las llamadas pasan a una cola de espera. Este parámetro define el
número máximo de llamadas que pueden estar en la cola. Si llega una más, se le
aplica el criterio de desbordamiento. El valor 0 indica que está desactivada.
- Tiempo máx. de espera (seg): tiempo máximo que puede estar una llamada
esperando a ser atendida. Si se excede, se aplica el criterio de desbordamiento.
- Acción si desbordamiento: es la acción a realizar cuando se ha intentado
entregar la llamada a todas las extensiones y no se ha atendido, cuando todas
están ocupadas, cuando la cola está llena o cuando en alguna de las situaciones
anteriores se ha excedido el tiempo máximo de espera configurado en el
parámetro anterior. Opciones para tratar la llamada cuando se aplica el
desbordamiento:
- Tono de ocupado. Da tono de ocupado y corta la llamada.
- Tonos de llamada. Da tonos de llamada hasta que el usuario cuelgue.
- Transferir llamada. Envía la llamada a una extensión o número externo.
- Extensiones del grupo. Permite gestionar las extensiones fijas que atienden el
grupo:
- Añadir una extensión
- Cambiar su posición en la lista (mediante selección y arrastre)
- Eliminar una extensión
- Activar/desactivar una extensión. Mientras esté desactivada, esa
extensión no recibirá llamadas.
6.2 Desvíos
Esta funcionalidad permite atender las llamadas entrantes al número cabecera del Grupo de
Salto en un número alternativo (interno, externo o un buzón) con aplicación indefinida
(incondicional) o en un calendario (selectivo). Mientras el desvío esté activo, no se
entregarán las llamadas a las extensiones del grupo ni se aplicará la lógica configurada en el
Grupo de Salto.
35Configuración de un desvío en el Grupo de salto
Se pueden programar dos tipos de desvíos pulsando el botón “+”:
Selección de un desvío en el Grupo de salto
- Incondicional: mientras esté activo, desvía todas las llamadas que recibe el número
de cabecera al destino seleccionado.
- Selectivo: desvía las llamadas al número cabecera en un calendario definido y que se
repite semanalmente (días de la semana/rango horario). Sólo se puede configurar
un desvío selectivo por cada número cabecera, definiendo uno o varios tramos
horarios y un destino.
36Configuración de un desvío selectivo en el Grupo de salto
Para configurar un tramo horario, seleccionar los días de la semana y rango horario al que se
quiere aplicar y pulsar el botón . Se pueden configurar uno o varios tramos horarios. Solo
se puede configurar un único destino para todos los tramos horarios.
Visualizar los desvíos selectivos del Grupo de salto
Para modificar un desvío selectivo existente, primero hay que borrarlo y crearlo de nuevo
con la modificación.
El número al que desviar las llamadas puede ser:
- Cualquier extensión fija, que se puede seleccionar del desplegable.
- El buzón de otra extensión fija, enviará directamente las llamadas a ese
buzón. Seleccionar la extensión y activar el check “Desvío directo al buzón de
esta extensión”.
37Configurar un desvío directo al buzón de una extensión
Este tipo de desvío se identifica con el icono de un buzón y al lado la extensión de ese buzón.
En la siguiente imagen, se ha desviado la llamada directamente al buzón de la extensión 3001
fuera del horario laboral, donde el llamante podría escuchar, por ejemplo, una locución (la del
buzón), que le indica que la empresa está cerrada y cuál es el horario de atención.
Desvío directo al buzón de una extensión fuera de horario laboral
- Otro número, que puede ser cualquier número fijo o móvil y que
introduciremos en la caja que se activa al seleccionar esta opción.
38Desvío a otra numeración
Si existe un desvío selectivo e incondicional configurados, prevalecerá en el desvío selectivo
cuando ambos coincidan en el calendario de ejecución.
6.3 Locuciones
El Grupo de salto ofrece locuciones para cada llamada con el fin de atenderlas
adecuadamente. Desde la web de gestión se pueden activar/desactivar y modificar
individualmente.
Gestión de las locuciones del Grupo de salto
- Bienvenida (desactivada por defecto). Si se activa, se ofrece en cada
llamada entrante al número cabecera y antes de entregar la llamada a las
extensiones del grupo. Por defecto dice “Su llamada es muy importante
para nosotros, por favor, espere al próximo agente disponible”.
39Las tres locuciones siguientes se ofrecen cuando la llamada esté en la cola de espera:
- De espera en cola (activada por defecto). Se ofrece periódicamente
mientras la llamada está esperando en la cola. Por defecto dice “Su
llamada es muy importante para nosotros, por favor, espere al próximo
agente disponible”.
- De espera estimada en cola (activada por defecto). Locución por defecto,
no personalizable, que se reproduce periódicamente indicando la posición
en la cola o el tiempo medio de espera. Se puede personalizar la frecuencia
de la locución.
- Música en espera en la cola (desactivada por defecto). Música que se
ofrece en los intervalos de silencio cuando no hay otras locuciones
reproduciéndose. Se puede activar opcionalmente y personalizar.
- Previa al desbordamiento (desactivada por defecto). Se ofrece antes de
aplicar el criterio de desbordamiento.
Para personalizar una locución, activa la opción Personalizada. Se abrirá una ventana con
dos opciones:
- Grabar nueva locución. Permite grabar una locución utilizando el PC como
dispositivo de audio y subirla al servicio.
Iniciar grabación de nueva locución
Al pulsar el botón “Grabar nueva locución”, es posible que el navegador solicite
permiso para utilizar el micrófono.
40Grabación de locución en proceso
Al finalizar la grabación puedes escucharla y subirla al servicio pulsando “Usar esta
locución”. Si quieres guardarla y utilizarla posteriormente, descárgala en tu PC.
Comprobación de grabación y carga en el servicio
- Conversor texto audio. Permite obtener la locución a partir de un texto. Se
pueden seleccionar los idiomas y el tipo de voz masculina o femenina en algunos
casos. Puedes escuchar el resultado y probar las veces que necesites. Cuando
estés conforme pulsa el botón “Usar esta locución” y estará lista para que se
escuche.
41- La locución está en un fichero. Selecciona la pestaña Subir Fichero. Los formatos
soportados son .MP3, .M4A o .WAV. Usa el grabador de tu móvil o de tu PC para
conseguir las locuciones.
Cargar locución desde un fichero
Las locuciones personalizadas pueden escucharse pulsando los botones:
Para cambiar una locución personalizada por otra, se pulsará en el check correspondiente a
la locución y se mostrará un aviso de borrado definitivo de la locución y selección de la
locución por defecto. Para personalizarla de nuevo, se marcará el check Personalizada y se
podrá subir la nueva locución.
Borrar locución personalizada
6.4 Llamadas recientes
Permite acceder a las últimas llamadas gestionadas por el Grupo de Salto, con un registro
máximo de 20 llamadas por cada tipo.
42- Llamadas recibidas. Son las llamadas entrantes al número de cabecera y
que son atendidas.
- Llamadas realizadas. Son las llamadas realizadas por el grupo de salto a
sus agentes.
- Llamadas perdidas. Son llamadas no atendidas por ningún agente.
Registro de llamadas recientes del Grupo de salto
El registro puede ser borrado o descargado en un fichero con formato .csv.
7. Grupos de captura
Un grupo de captura es una agrupación de extensiones que permite a cualquiera de ellas
atender las llamadas recibidas en cualquier otra del grupo. Cuando la llamada es recibida por
una extensión del grupo, el timbre del terminal de esta extensión suena y en el resto de
terminales cableados del grupo también se señaliza la llamada con un mensaje de aviso. Si el
usuario llamado no atiende, cualquier otro miembro del grupo puede hacerlo, bien
respondiendo al mensaje de aviso o bien con la secuencia de teclas adecuada. Las
extensiones pertenecientes a un grupo de captura pueden pertenecer a sedes distintas y
pueden tener cualquier tipo de terminal. El número máximo de extensiones que se pueden
incluir en un grupo de captura son 64.
La web de gestión nos permite visualizar los grupos de captura existentes. Para proceder a
modificar alguno de sus parámetros o para crear uno nuevo debes solicitar una
Reprogramación de Centralita a través de tu comercial.
43Ver los grupos de captura existentes
8. Operadora automática
El servicio de Operadora Automática permite establecer un filtro con el que redirigir las
llamadas entrantes a la empresa, a la persona o departamento adecuado. Guiará al cliente
con locuciones y le solicitará que marque la opción que requiera para que su llamada pueda
ser encaminada del modo más conveniente.
La web de gestión permite visualizar las Operadoras automáticas contratadas, así como
modificar las locuciones y los desvíos. La modificación del calendario y el menú de atención
es necesario hacerlo a través del Centro Técnico de Telefónica, solicitando una
reprogramación de centralita (gratuita). Adicionalmente, y si deseas disponer de alguna
Operadora automática adicional a las existentes, también hay que realizarlo a través del
comercial puesto que se trata de un servicio contratable.
Listado de las Operadoras automáticas existentes
44En esta pantalla se puede consultar si la operadora tiene un desvío configurado y
cuando se ha contratado el servicio Informe de llamadas en esta numeración, mostrando el
icono en ese caso (consultar el apartado 4.8 Informe de llamadas para más
información). En la parte inferior de la pantalla existe un enlace directo a la web de Informe
de llamadas para consultar los datos de este servicio.
Pulsando el botón Modificar de cada Operadora automática accederemos a consultar y
cambiar la configuración.
Configuración de la Operadora automática
8.1 Desvíos
Desde la pestaña Desvíos se pueden enviar directamente las llamadas que recibe el número
cabecera a una numeración interna o externa. La activación de un desvío prevalece sobre lo
configurado en los menús de Operadora automática hasta que dicho desvío se desactive o
fuera del horario seleccionado en el desvío selectivo.
Típicamente, los desvíos en la operadora se utilizan para enviar las llamadas fuera del
horario laboral o en vacaciones directamente al buzón de una extensión, donde hay grabada
una locución que informa del periodo de vacaciones, cierre de la empresa y del horario de
atención. Y además, con la posibilidad de dejar un mensaje en el buzón de voz.
Configuración de un desvío en la Operadora automática
Se pueden programar dos tipos de desvíos pulsando el botón “+”:
45Selección de un desvío en la Operadora automática
- Incondicional: mientras esté activo, desvía todas las llamadas que recibe el número
de cabecera al destino seleccionado.
- Selectivo: desvía las llamadas al número cabecera en un calendario definido y que se
repite semanalmente (días de la semana/rango horario). Sólo se puede configurar
un desvío selectivo por cada número cabecera, definiendo uno o varios tramos
horarios y un destino.
Configuración de un desvío selectivo en la Operadora automática
Para configurar un tramo horario, seleccionar los días de la semana y rango horario al que se
quiere aplicar y pulsar el botón . Se pueden configurar uno o varios tramos horarios. Solo
se puede configurar un único destino para todos los tramos horarios.
Para modificar un desvío selectivo existente, primero hay que borrarlo y crearlo de nuevo
con la modificación.
46El número al que desviar las llamadas puede ser:
- Cualquier extensión fija, que se puede seleccionar del desplegable.
- El buzón de otra extensión fija, enviará directamente las llamadas a ese
buzón. Seleccionar la extensión y activar el check “Desvío directo al buzón de
esta extensión”.
Configurar un desvío directo al buzón de una extensión fuera de horario laboral
Este tipo de desvío se identifica con el icono de un buzón y al lado la extensión de ese buzón.
En la siguiente imagen, se ha desviado la llamada directamente al buzón de la extensión 3000
fuera del horario laboral, donde el llamante podría escuchar, por ejemplo, una locución (la del
buzón), que le indica que la empresa está cerrada y cuál es el horario de atención. Y con la
posibilidad de dejar un mensaje de voz.
Visualizar los desvíos selectivos de la Operadora Automática
- Otro número, que puede ser cualquier número fijo o móvil y que
introduciremos en la caja que se activa al seleccionar esta opción.
47Si existe un desvío selectivo e incondicional configurados, prevalecerá en el desvío selectivo
cuando ambos coincidan en el calendario de ejecución.
8.2 Locuciones
La Operadora automática tiene tres locuciones, una para cada calendario y siempre están
activadas. Existe una locución por defecto para cada una, pero pueden personalizarse y
escucharse desde esta pantalla.
Personalizar las locuciones de la Operadora automática
- Locución en horario laboral: Locución que se reproduce en el horario laboral definido
en el calendario correspondiente. Por defecto: “Bienvenido, una operadora
automática atenderá su llamada. Si conoce el número de extensión pulse 1. Para
usar nuestro directorio automático, pulse 2. Si desea hablar con una operadora,
pulse 0. Gracias por llamar”.
- Locución fuera del horario laboral: Locución que se reproduce fuera del horario
laboral definido en el calendario correspondiente. Por defecto: “Bienvenido. Nuestras
oficinas están cerradas en este momento. Si sabe el número de extensión del
abonado, pulse 1. Para usar nuestro directorio automático, pulse 2. Gracias por
llamar”
48- Locución de vacaciones: Locución que se reproduce en el periodo definido en el
calendario correspondiente. Por defecto “Bienvenido. Nuestras oficinas están
cerradas en este momento. Si sabe el número de extensión del abonado, pulse 1.
Para usar nuestro directorio automático, pulse 2. Gracias por llamar”
Las locuciones de la Operadora automática que han sido personalizadas se muestran con el
check marcado. Si el check no está marcado, la locución seleccionada es la de por defecto.
Para personalizar una locución, activa la opción Personalizada. Se abrirá una ventana con
dos opciones:
- Grabar nueva locución. Permite grabar una locución utilizando el PC como
dispositivo de audio y subirla al servicio.
Iniciar grabación de nueva locución
Al pulsar el botón “Grabar nueva locución”, es posible que el navegador solicite
permiso para utilizar el micrófono.
49Grabación de locución en proceso
Al finalizar la grabación puedes escucharla y subirla al servicio pulsando “Usar esta
locución”. Si quieres guardarla y utilizarla posteriormente, descárgala en tu PC.
Comprobación de grabación y carga en el servicio
- Conversor texto audio. Permite obtener la locución a partir de un texto. Se
pueden seleccionar los idiomas y el tipo de voz masculina o femenina en algunos
casos. Puedes escuchar el resultado y probar las veces que necesites. Cuando
estés conforme pulsa el botón “Usar esta locución” y estará lista para que se
escuche.
50- La locución está en un fichero. Selecciona la pestaña Subir Fichero. Los formatos
soportados son .MP3, .M4A o .WAV. Usa el grabador de tu móvil o de tu PC para
conseguir las locuciones.
Cargar locución desde un fichero
Las locuciones personalizadas pueden escucharse pulsando los botones:
Para cambiar una locución personalizada por otra, se pulsará en el check correspondiente a
la locución y se mostrará un aviso de borrado definitivo de la locución y selección de la
locución por defecto. Para personalizarla de nuevo, se marcará el check Personalizada y se
podrá subir la nueva locución.
Borrar locución personalizada
8.3 Calendarios
51En este apartado se pueden consultar y configurar los dos calendarios principales de la
operadora automática: horario laboral y vacaciones. Lo que queda fuera del horario laboral
se considera el calendario de fuera de horario laboral. Cada calendario lleva asociado una
locución y un menú de atención de llamadas que en general será configurado por el personal
de Telefónica.
El calendario laboral y vacaciones se configuran en las pestañas Horario laboral y
Vacaciones.
Durante la instalación del servicio, los calendarios son configurados por personal de
Telefónica. En ese caso, la web presentará el siguiente aviso cuando se seleccionen estas
pestañas, indicando que si se crean nuevos calendarios, se borrarán los actuales.
Aviso de existencia previa de calendarios
Para cada calendario se podrán definir distintos tipos de periodos, tantos como sean
necesarios. Por ejemplo, podría ser necesario crear dos periodos de jornada laboral, uno para
la jornada de lunes a jueves y otro para el viernes.
Seleccionando tramos horarios específicos dentro del horario laboral, se van añadiendo los
periodos pulsando el botón “+”:
52Configuración calendario horario laboral de la operadora automática
Cuando llega un periodo vacacional o festivo y se quiere ofrecer una locución distinta a la
habitual, lo primero será personalizar la locución de vacaciones en la pestaña Locuciones
(ver apartado anterior). A continuación, seleccionar el periodo en el que se quiere ofrecer la
locución. Para ello, seleccionar Periodos específicos en la pestaña Vacaciones. Se mostrarán
los campos necesarios para configurar el día y hora de inicio y el día y hora de fin, junto con
un nombre que lo identifique.
Al pinchar sobre el campo de la derecha, se mostrará un calendario anual para seleccionar el
periodo.
Además, es necesario asignar un nombre al periodo. Por ejemplo, “agosto”.
Configuración calendario vacaciones de la operadora automática (I)
53Una vez confirmadas la fecha y hora de inicio y fecha y hora de fin del periodo, pulsar el
botón “+” para añadirlo.
Configuración calendario vacaciones de la operadora automática (II)
Durante el periodo configurado en el calendario Vacaciones, se ofrecerá la locución de
vacaciones y si se hubiese configurado algo específico, el menú de atención de llamadas
asociado. Pasado el periodo, se volverá a ejecutar lo configurado en el horario laboral.
Los periodos de vacaciones se borrarán automáticamente una vez transcurridos.
8.4 Llamadas recientes
Permite acceder a las últimas llamadas gestionadas por la Operadora automática, con un
registro máximo de 20 llamadas por cada tipo.
- Llamadas recibidas. Son las llamadas entrantes al número de cabecera de
la operadora automática.
- Llamadas perdidas. Son las llamadas entrantes que no han podido ser
atendidas.
54Registro de últimas llamadas de la operadora automática
El registro puede ser borrado o descargado en un fichero con formato .csv.
9. Conectividad
La web de gestión de Fusión Empresas, nos permite también gestionar on-line los
parámetros de red más habituales, y nuestra red WiFi.
Hemos de tener en cuenta que una vez que hayamos modificado los parámetros según
nuestras necesidades, será necesario reiniciar el router para que los cambios se apliquen.
Para ello deberemos pinchar en la línea del menú “Reiniciar Router”. En cualquier caso, y
para que no se nos olvide, cuando modifiquemos parámetros de red o parámetros Wifi, nos
aparecerá al lado del menú de Conectividad una “R” en un círculo rojo para recordarnos que
hemos de reiniciar el equipo. Bastará con pinchar en la misma para proceder a ejecutarlo.
55Menú de gestiones de la conectividad de Fusión Empresas
9.1 Parámetros de Red
En cuanto a los parámetros de red que podemos modificar, la web de gestión nos permite
realizar cambios básicos:
• Excluir direcciones IP del DHCP: podemos eliminar las direcciones que estuvieran
excluidas (pinchando en el icono de la papelera), o bien añadir otras al listado
existente con el botón “Añadir”. Hemos de pinchar en el botón guardar para registrar
los cambios que queremos que se realicen cuando posteriormente se reinicie el
router.
Excluir direcciones IP del DHCP
56Añadir un rango de exclusión para el DHCP
• Gestionar los puertos del router: podemos gestionarlos desde la pestaña NAT del
menú de Parámetros de red. En esa pantalla podremos ver los puertos que ya
tengamos configurados, eliminar esa configuración, o bien añadir la configuración
para otros.
o Para abrir los puertos que nos interese (Gestión NAT) se requerirá la
información de protocolo (TCP/UDP/TCP y UDP), puertos origen y destino,
así como la IP destino. De nuevo debemos pinchar el botón Guardar para
registrar el cambio que queremos que se ejecute una vez que se reinicie el
router.
Gestión de los puertos del router
57Gestión NAT
Selección de protocolo.
• Crear Túneles IPSec y GRE: podemos abrir los túneles simplemente añadiendo la
dirección IP correspondiente en la casilla que se observa en la imagen.
58Túneles IPSec y GRE
9.2 Parámetros Wifi
En cuanto a nuestra red Wifi, podemos gestionar su configuración desde el submenú de
Parámetros WiFi dentro del de Conectividad, o bien pinchando en el menú de Conectividad y
de nuevo en la zona de la pantalla que hace referencia a la gestión de los Parámetros Wifi.
Acceso a la gestión de los Parámetros Wifi
En cuanto a los parámetros que podemos ajustar, son los siguientes:
59Parámetros Wifi configurables
- Activar/desactivar el Wifi del router: pinchando en el check de la zona superior a la
izquierda.
- Privacidad: en esta zona de la pantalla podemos ajustar:
o El nombre asignado a nuestra red WiFi
o El canal de radio que se utiliza
o Si queremos que el SSID esté oculto/visible
- Seguridad. Los parámetros configurables son los siguientes:
o Tipo de seguridad: podemos elegir el protocolo de seguridad de entre los
disponibles en la lista, o bien si no deseamos encriptación para nuestra red
WiFi.
60Protocolos de seguridad disponibles para la red Wifi
o Clave de red: para permitir el acceso a la red Wifi
o Usar Wifi sólo para internet: permite seleccionar si la red Wifi que tenemos
en Fusión Empresas se dedicará sólo para dar salida a Internet (habitual si
queremos que nuestros invitados o visitantes utilicen nuestra red Wifi), o
bien es posible el acceso a la red interna de la empresa (configuración
habitual si lo que deseamos es que sean nuestros empleados los que utilicen
la red Wifi de Fusión Empresas.
Para registrar los cambios que hayamos hecho en la pantalla, debemos pinchar el botón
Guardar. Y para proceder a ejecutar los cambios debemos reiniciar el router, pinchando en el
submenú “Reiniciar Router” desde el menú de Conectividad.
Reiniciar router
61También puede leer
