IP Desktop Softphone (MAC OS) para servidores de comunicaciones de Alcatel-Lucent - Versión - Alcatel-Lucent Enterprise
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IP Desktop Softphone (MAC OS) para servidores de comunicaciones de Alcatel- Lucent Versión - 11 G uí a d e us ua ri o © 2019 ALE International. Todos los derechos reservados. www.al-enterprise.com
Índice general 1. AVISO LEGAL....................................................................................... 4 2. HISTORIAL DEL DOCUMENTO ................................................................... 5 3. TERMINOLOGÍA .................................................................................... 5 4. INTRODUCCIÓN .................................................................................... 6 4.1 Finalidad del documento ............................................................................................ 6 4.2 Ámbito de la aplicación .............................................................................................. 6 4.3 Resumen de la guía ................................................................................................... 6 4.4 Documentos relacionados ........................................................................................... 6 4.5 Licencias ................................................................................................................ 6 4.6 Atención al cliente .................................................................................................... 6 5. CONFIGURACIÓN DE IP DESKTOP SOFTPHONE .............................................. 7 5.1 Inicio ..................................................................................................................... 7 5.2 Configuración de usuario ............................................................................................ 9 5.3 Configuración: pestaña «General» .............................................................................. 10 5.4 Configuración: pestaña «Audio» ................................................................................. 11 5.5 Configuración: pestaña «Red» ................................................................................... 13 5.6 Configuración: pestaña «Avanzado» ............................................................................ 14 5.7 Módulo adicional (AOM) ............................................................................................ 17 5.7.1 Programación de teclas del AOM ............................................................................. 17 5.7.2 Programación de una función en el entorno de OXE ...................................................... 17 5.7.3 Programación de una función en el entorno de OXO ...................................................... 20 6. USO DE IP DESKTOP SOFTPHONE ............................................................ 22 6.1 Realizar una llamada ............................................................................................... 23 6.2 Copiar/pegar un número .......................................................................................... 23 6.3 Responder a una llamada .......................................................................................... 23 6.4 Otros usos: ............................................................................................................ 24 7. AUDIO Y VOLUMEN ............................................................................. 25 7.1 Configuración de audio ............................................................................................ 25 IP Desktop Softphone (MAC OS) para servidores de comunicaciones de Alcatel-Lucent Guía de usuario - ALESVC56204 - Iss. 4.0 Página 2 de 29
7.2 Ajuste del volumen ................................................................................................. 25 8. RESTRICCIONES DE USO........................................................................ 27 8.1 No disponibilidad de algunas funciones en teléfonos físicos .............................................. 27 8.2 Selección de entradas de una lista .............................................................................. 27 9. ACTIVACIÓN DEL SEGUIMIENTO .............................................................. 27 10. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS .................................................................. 28 IP Desktop Softphone (MAC OS) para servidores de comunicaciones de Alcatel-Lucent Guía de usuario - ALESVC56204 - Iss. 4.0 Página 3 de 29
1. Aviso legal El nombre y el logotipo de Alcatel-Lucent son marcas registradas de Nokia que ALE utiliza bajo licencia. Para saber más sobre otras marcas utilizadas por las filiales de ALE Holding, visite https://www.al- enterprise.com/es-es/legal/marcas-comerciales-copyright. El resto de marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios. La información incluida puede modificarse sin previo aviso. ALE Holding no asume ninguna responsabilidad por las posibles inexactitudes del contenido. © 2019 ALE International. Todos los derechos reservados. www.al-enterprise.com IP Desktop Softphone (MAC OS) para servidores de comunicaciones de Alcatel-Lucent Guía de usuario - ALESVC56204 - Iss. 4.0 Página 4 de 29
2. Historial del documento Edición Fecha Cambios/Comentarios/Detalles 0.1 2014-5-13 Creación 1.0 2014-9-15 Uso de plantilla nueva 2.0 2015-5-21 Compatibilidad con OXO 3.0 2018-11-15 Actualización del aviso legal 4.0 2019-01-10 Análisis general 3. Terminología Acrónimo Significado OXE OmniPCX Enterprise Communication Server OXO OXO Connect u OXO Connect Evolution Communication Server IPDSP IP Desktop Softphone TFTP Trivial File Transfer Protocol (Protocolo de transferencia trivial de archivos) UDP User Datagram Protocol (Protocolo de datagrama de usuario) RTP Real Time Protocol (Protocolo de tiempo real) RTCP Real Time Control Protocol (Protocolo de control en tiempo real) UA Universal Alcatel GD Gateway Driver (Controlador de puerta de enlace) GA Gateway Appliance (Dispositivo de puerta de enlace) VPN Virtual Private Networking (Red privada virtual) AOM Módulo adicional NOE New Office Environment (Nuevo entorno de oficina) IM Mensajería instantánea IP Desktop Softphone (MAC OS) para servidores de comunicaciones de Alcatel-Lucent Guía de usuario - ALESVC56204 - Iss. 4.0 Página 5 de 29
4. Introducción
4.1 Finalidad del documento
Este documento tiene como finalidad ofrecer al usuario indicaciones visuales, paso a paso, para comenzar a
utilizar la aplicación IP Desktop Softphone en el escritorio de MAC OS. También incluye explicaciones sobre
el uso de la aplicación y las funciones de telefonía principales.
Está dirigido a los usuarios finales de la aplicación.
4.2 Ámbito de la aplicación
Este documento solo es válido para utilizar la siguiente aplicación: IP Desktop Softphone versión 11.x.
4.3 Resumen de la guía
Este documento describe la configuración, el registro y el funcionamiento de la aplicación IP Desktop
Softphone.
En lo que respecta al funcionamiento, se describen los botones y pantallas, así como el uso de las funciones
de realización de llamadas, gestión de mensajes y programación de teclas.
4.4 Documentos relacionados
Para llevar a cabo la instalación, consulte el documento «IP Desktop Softphone: manual de instalación y
configuración».
4.5 Licencias
IP Desktop Softphone no incluye ningún mecanismo de gestión de licencias. Este aspecto lo gestiona el
servidor de comunicaciones (OXE u OXO).
4.6 Atención al cliente
Si necesita ayuda, póngase en contacto con el administrador del sistema o con el Business Partner de
Alcatel-Lucent Enterprise.
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5. Configuración de IP Desktop Softphone
5.1 Inicio
Para configurar la aplicación, primero debe abrirla siguiendo estos pasos:
1. En el ordenador, inicie la aplicación mediante la siguiente ruta:
Buscador > Aplicaciones > IP Desktop SoftPhone > Abrir
La aplicación IPDSP solo funcionará correctamente si el ordenador tiene instalados, al menos, un
micrófono y un altavoz.
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En el entorno de OXE, se abrirá la ventana siguiente: En el entorno de OXO, se abrirá la ventana siguiente: IP Desktop Softphone (MAC OS) para servidores de comunicaciones de Alcatel-Lucent Guía de usuario - ALESVC56204 - Iss. 4.0 Página 8 de 29
5.2 Configuración de usuario
1. Haga clic en el menú Configuración para personalizar el teléfono.
IP Desktop SoftPhone Configuración
2. En esta ventana, se muestran cuatro pestañas:
• General
• Audio
• Red
• Avanzado
IP Desktop Softphone (MAC OS) para servidores de comunicaciones de Alcatel-Lucent
Guía de usuario - ALESVC56204 - Iss. 4.0
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5.3 Configuración: pestaña «General»
1. La primera pestaña, «General», se abre de forma predeterminada (véase la captura de pantalla
anterior). En las casillas de entrada de esta pestaña, puede ver los valores introducidos durante el
proceso de instalación.
Ahora, puede cambiar las entradas según lo necesite. En la siguiente tabla, se explican las
entradas:
Nombre de campo Descripción
Apariencia Este campo se refiere a la apariencia de la imagen del teléfono. Por defecto, muestra lo
siguiente:
• 8068
Este es el único diseño disponible. Aquí no tiene más opciones, así que déjelo tal cual está.
Tipo de emulación Este campo se refiere al tipo de emulación del teléfono. Por defecto, muestra lo siguiente:
• 8068
Aquí no tiene más opciones, así que déjelo tal cual está.
Aviso Si marca esta opción, en cuanto entre una llamada, aparecerá el icono de IP Desktop Softphone
con el mensaje correspondiente en la parte inferior de la pantalla. La pantalla tendrá el
siguiente aspecto:
Activación Seleccione esta opción para detectar y habilitar automáticamente los auriculares conectados
automática de como dispositivo por defecto.
auriculares • A petición
• Siempre
• Nunca
2. Cuando haya terminado de realizar cambios, haga clic en «Aceptar» para guardar las entradas y
cerrar la ventana.
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Página 10 de 295.4 Configuración: pestaña «Audio»
Este enlace sirve para personalizar los dispositivos de audio. Puede configurarlos a su gusto de forma
individual: micrófono, altavoces y timbre. La aplicación admite el uso de auriculares Bluetooth para
conversar con el teléfono, por lo que se evitan las molestias de la conectividad por cable. No obstante,
antes de configurarlos, estos dispositivos de audio deben haberse conectado e instalado en el sistema: las
diferentes opciones solo mostrarán los programas y dispositivos periféricos que cumplan esta condición.
Tras esto, la conexión y desconexión de los auriculares se detectará automáticamente. Cuando haya
auriculares conectados, el sonido se enviará directamente al dispositivo.
Solo se pueden utilizar las funciones de colgar/descolgar y silenciar/desactivar silencio de los
auriculares USB.
Auriculares Plantronics:
Si utiliza auriculares Plantronics, debe instalar Plantronics Hub.
Para ello, visite la siguiente página:
https://www.plantronics.com/es/es/support/downloads-apps
IP Desktop Softphone (MAC OS) para servidores de comunicaciones de Alcatel-Lucent
Guía de usuario - ALESVC56204 - Iss. 4.0
Página 11 de 29En esta página, podrá inicializar los dispositivos de audio disponibles.
Los menús desplegables de esta página incluyen todos los dispositivos periféricos de audio disponibles.
En la siguiente tabla, se explican los elementos de la pantalla:
Icono/Nombre de Descripción
campo
Altavoces El dispositivo que seleccione en este menú desplegable se utilizará para la salida de audio del
teléfono y se oirá a través de los altavoces. Se requiere uno para el dispositivo de audio
primario y otro para el dispositivo de audio secundario (opcional). Haga clic en el botón que
aparece delante para probarlos:
Utilice el botón para finalizar la prueba.
Micrófono El dispositivo de audio que seleccione aquí recogerá su voz y la enviará al teléfono.
Puede comprobar el nivel de grabación de audio en tiempo real en la barra de progreso que
aparece delante del menú desplegable
Para ello, seleccione el dispositivo que desee comprobar (principal o secundario) mediante los
botones de prueba
El micrófono del dispositivo de audio secundario se emplea en el modo manos libres.
Timbre En el menú desplegable, seleccione el dispositivo de salida para el timbre. Haga clic en el
botón que aparece delante para probarlos: . Utilice el botón para finalizar la
prueba.
Personalizar tono de Marque esta casilla para personalizar los tonos de llamada. De lo contrario, se emplearán los
llamada tonos de llamada de la PABX.
Sonidos: Haga clic en este botón para seleccionar un tono para las llamadas internas y otro para las
llamadas externas. La ventana del explorador se abrirá en el menú desplegable o al hacer clic
Llamadas internas en el botón «Examinar» .
Llamadas externas A continuación, seleccione un archivo *.wav. El teléfono utilizará este archivo mientras prueba
las propiedades de audio.
El archivo seleccionado se muestra junto a este botón.
Para probarlo, haga clic en el botón
Ya ha completado la configuración de audio. Haga clic en «Aceptar» para cerrar la ventana.
Estado de los altavoces:
• Si el usuario no posee un dispositivo secundario o no lo ha configurado desde la configuración de audio
de la aplicación => el icono del altavoz estará desactivado (atenuado) y no se podrá hacer clic sobre él,
aunque pueda verse.
• Cuando el usuario lo haya configurado, podrá ver el icono del altavoz y hacer clic sobre él.
• Si el usuario activa el altavoz (hace clic sobre él), el icono se volverá azul.
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Página 12 de 295.5 Configuración: pestaña «Red»
Debe contar con los conocimientos adecuados para ajustar la configuración en la pestaña «Red».
Si introduce un valor incorrecto o irrelevante, IP Desktop Softphone puede dejar de funcionar. Póngase en
contacto con el administrador antes de realizar cualquier cambio.
Detalles de las entradas:
Campo Descripción
TFTP principal Es obligatorio rellenar este campo.
Proporciona la dirección del servidor TFTP y permite que el teléfono se
conecte.
Si no introduce ninguna dirección o esta es incorrecta, no podrá
conectarse y se mostrará el mensaje de error «SE HA PERDIDO LA
CONEXIÓN»
TFTP secundario Este campo es opcional.
Proporciona la dirección del servidor TFTP secundario (si lo hay).
Dirección MAC Este campo no se puede configurar.
Proporciona la dirección MAC del sistema (la aplicación la calcula
automáticamente).
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Guía de usuario - ALESVC56204 - Iss. 4.0
Página 13 de 295.6 Configuración: pestaña «Avanzado»
Debe contar con los conocimientos adecuados para ajustar la configuración en la pestaña
«Avanzado». Si introduce un valor incorrecto o irrelevante, IP Desktop Softphone puede dejar de
funcionar. Póngase en contacto con el administrador antes de realizar cualquier cambio.
Esta página sirve para personalizar los parámetros de llamada.
Campo Descripción
Captura de enlaces profesional Prefijo para realizar llamadas externas. El valor por defecto es «0».
Internacional Prefijo para llamadas internacionales. El valor por defecto es «00».
Nacional Primer dígito utilizado en el país para las llamadas nacionales (06 12
34 56 78). El valor por defecto es «0».
Código de país Código internacional del país para realizar llamadas. El valor por
defecto es «France 33».
Los valores asociados se incluyen en una lista.
Número mínimo de dígitos El valor por defecto es «9». Cualquier número de teléfono con un
número de dígitos igual o superior al valor de este parámetro se
interpretará como un número externo (el prefijo de captura de enlaces
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Página 14 de 29profesional se añadirá antes de la marcación).
Prefijos excluidos Excepciones del campo anterior, separadas por espacios.
Para comprobar el número de versión, haga clic en el menú del teléfono y seleccione:
IP Desktop Softphone Acerca de IP Desktop Softphone.
Aparecerá el número de versión, tal y como se muestra a continuación:
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Página 15 de 29Para salir de la aplicación, seleccione la misma ruta, pero haga clic en «Salir de IP Desktop Softphone» Aparecerá una ventana emergente. Para confirmar, haga clic en «Aceptar». IP Desktop Softphone (MAC OS) para servidores de comunicaciones de Alcatel-Lucent Guía de usuario - ALESVC56204 - Iss. 4.0 Página 16 de 29
5.7 Módulo adicional (AOM)
En la imagen del teléfono, en la parte inferior a la derecha, se muestra un botón de flecha como este: .
Al hacer clic en él, se abre un teclado programable. También se puede utilizar para extender y ocultar el
teclado. El módulo adicional tiene 14 teclas. Para obtener más información sobre la declaración del módulo
adicional, consulte el manual de instalación y configuración.
5.7.1 Programación de teclas del AOM
La finalidad de este teclado es personalizar las teclas para que realicen las funciones que el usuario desee.
Pueden programarse para llevar a cabo funciones específicas del teléfono.
Una vez programadas, basta con hacer clic en la tecla para ejecutar la función. A efectos de identificación,
el nombre del programa se mostrará junto a la tecla y su icono (si lo hay).
Más adelante, se muestran ejemplos de las tareas mencionadas anteriormente.
5.7.2 Programación de una función en el entorno de OXE
Con esta función, puede guardar los clics que realice en el teléfono para llevar a cabo sus tareas. Para
ejecutar algunas funciones, debe pasar por numerosos submenús. Esta opción le permite hacerlo mediante
una tecla de acceso rápido. Simplemente, haga clic en ella para llevar a cabo la operación deseada.
Ejemplo:
1. Encienda el teléfono.
2. Acceda al teclado extendido.
3. En el teléfono, seleccione: Menú Configuración Teléfono Program. de teclas.
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Guía de usuario - ALESVC56204 - Iss. 4.0
Página 17 de 294. En el teclado, haga clic en la tecla a la que desee asignar esta función.
5. Puede llegar a la pantalla anterior haciendo clic en la tecla que desee programar.
6. A partir de aquí, puede desplazarse por la ruta del menú para seleccionar el programa
requerido. Este ejemplo muestra la programación de «Desvío por línea ocupada». Proceda como
se indica a continuación:
a) En la pantalla anterior, seleccione «Servicios de desvío».
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Página 18 de 29b) Seleccione «Desvío por línea ocupada». c) Seleccione «Aplicar». 7. Así termina la programación de servicios del teléfono. 8. Para ejecutar esta función, haga clic en la tecla. IP Desktop Softphone (MAC OS) para servidores de comunicaciones de Alcatel-Lucent Guía de usuario - ALESVC56204 - Iss. 4.0 Página 19 de 29
5.7.3 Programación de una función en el entorno de OXO
Con esta función, puede guardar los clics que realice en el teléfono para llevar a cabo sus tareas. Para
ejecutar algunas funciones, debe pasar por numerosos submenús. Esta opción le permite hacerlo mediante
una tecla de acceso rápido. Simplemente, haga clic en ella para llevar a cabo la operación deseada.
A continuación, se muestra un ejemplo de los siguientes pasos:
1. Encienda el teléfono.
2. Acceda al teclado extendido.
3. En el teléfono, seleccione: Menú Ajustes Teléfono Teclas.
4. En el teclado, haga clic en la tecla a la que desee asignar esta función. La pantalla mostrará lo
siguiente:
IP Desktop Softphone (MAC OS) para servidores de comunicaciones de Alcatel-Lucent
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Página 20 de 295. Puede llegar a la pantalla anterior haciendo clic en la tecla que desee programar.
6. A continuación, puede seleccionar «Nombre» para asignar un nombre a la tecla.
7. Una vez introducido el nombre, haga clic en «Aceptar». Seleccione «Número» para introducir el
número de llamada.
8. Así termina la programación de servicios del teléfono.
9. Para ejecutar esta función, haga clic en la tecla.
IP Desktop Softphone (MAC OS) para servidores de comunicaciones de Alcatel-Lucent
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Página 21 de 296. Uso de IP Desktop Softphone Al iniciar la aplicación, se muestra la imagen del teléfono. El diseño de la pantalla depende de la selección realizada durante la configuración. A continuación, se muestra un ejemplo. La siguiente captura de pantalla ofrece una breve descripción de los componentes de la imagen del teléfono: puede identificar los diferentes elementos: IP Desktop Softphone (MAC OS) para servidores de comunicaciones de Alcatel-Lucent Guía de usuario - ALESVC56204 - Iss. 4.0 Página 22 de 29
Este teléfono es más fácil de utilizar que el aparato telefónico. A continuación, se muestran algunas
funciones.
6.1 Realizar una llamada
1. Inicie la aplicación. Si ya ha iniciado la aplicación pero está inactiva, actívela con el icono
de la bandeja del sistema.
2. Utilice el teclado numérico del ordenador o el de la imagen del teléfono para marcar el número
correspondiente. No es necesario pulsar «Intro». El número marcado se muestra en el panel de
visualización.
3. Si el destinatario está ocupado, además de por el tono de ocupado, podrá ver su estado en el
panel de visualización.
4. Para volver a marcar el mismo número, haga clic en el botón del softphone.
5. Puede oír el tono de llamada a través de los altavoces del ordenador. Puede hablar a través del
micrófono instalado. La voz del destinatario de la llamada se oirá por los altavoces conectados
al sistema.
6. Para finalizar la llamada, haga clic en el botón .
6.2 Copiar/pegar un número
Desde un documento o navegador, el usuario puede copiar en el portapapeles cualquier número al que se
pueda llamar y, a continuación, abrir el menú de IP Desktop Softphone para hacer clic en el elemento
creado a partir de ese número.
6.3 Responder a una llamada
El panel de visualización muestra el número de la persona que está llamando.
Puede atender la llamada mediante uno de los cuatro métodos siguientes:
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Página 23 de 29a) Pulse la tecla «Aceptar».
b) Pulse «Intro» en el teclado.
c) En la pantalla, haga clic en el enlace «Responder llamada» (véase la captura de pantalla
anterior).
d) Haga clic en la tecla «Responder» del aviso (si está configurado).
Para silenciar el timbre y mantener la línea activa, haga clic en «Silenciar» o
Para subir o bajar el volumen de la conversación, haga clic en los botones o , respectivamente.
Para finalizar la llamada, haga clic en el botón .
6.4 Otros usos:
1. Para enviar mensajes de texto, utilice el botón . Podrá ver las pantallas correspondientes
en el panel de visualización. Utilice el teclado del ordenador para introducir texto.
2. Interfonía: se representa con el botón . Tiene dos funciones diferentes: la disponibilidad de
una o de las dos funciones depende de la configuración realizada por el administrador a tales
efectos. Actúa como botón de conmutación.
a) Cuando el teléfono está inactivo: al hacer clic en este botón, la pantalla mostrará el
mensaje «Interfonía activada» para indicar que se ha activado la interfonía. Además, el
botón se volverá de color azul, lo cual indica que la interfonía está activa. En esta
situación, las llamadas entrantes se atienden automáticamente (es decir, la línea se activa
sin la intervención del usuario). Puesto que se trata de un botón de conmutación, se
desactiva al hacer clic en él mientras está activo. Este cambio se confirma con el mensaje
«Interfonía desactivada» que aparece en la pantalla. El color del botón también cambia al
establecido por defecto.
b) Durante una conversación telefónica: al hacer clic en este botón durante una conversación,
se silencia el audio en el extremo del usuario. Cualquier cosa que diga el usuario no se oirá
en el otro terminal. Para revertir la acción, vuelva a hacer clic en el botón.
IP Desktop Softphone (MAC OS) para servidores de comunicaciones de Alcatel-Lucent
Guía de usuario - ALESVC56204 - Iss. 4.0
Página 24 de 297. Audio y volumen
7.1 Configuración de audio
En el menú «Configuración/Audio» de la interfaz de la aplicación, puede configurar los dispositivos de audio
a su gusto de forma individual: micrófono, altavoces y timbre.
Véase el párrafo Configuración: pestaña «Audio»
7.2 Ajuste del volumen
Para subir o bajar el volumen de la conversación, haga clic en los botones o , respectivamente.
Tal y como se ilustra a continuación, también puede subir o bajar el volumen de la conversación mediante
el volumen del sistema.
Para modificar los dispositivos periféricos de audio del sistema, utilice el menú «Preferencias de audio»,
tal y como se muestra arriba.
IP Desktop Softphone (MAC OS) para servidores de comunicaciones de Alcatel-Lucent
Guía de usuario - ALESVC56204 - Iss. 4.0
Página 25 de 29IP Desktop Softphone (MAC OS) para servidores de comunicaciones de Alcatel-Lucent Guía de usuario - ALESVC56204 - Iss. 4.0 Página 26 de 29
8. Restricciones de uso
8.1 No disponibilidad de algunas funciones en teléfonos físicos
Algunas de las funciones disponibles en los menús del teléfono físico (8068) no afectan a la aplicación IPDSP
y no funcionan.
Se puede acceder a las siguientes funciones a través de Menú\Configuración\Teléfono, aunque no afectarán
a la aplicación IPDSP:
o Menú\Configuración\Teléfono\Clavija
o Menú\Configuración\Teléfono\Bluetooth
o Menú\Configuración\Teléfono\Timbre\Nivel
o Menú\Configuración\Teléfono\Timbre\Más opciones\Timbre progresivo
o Menú\Configuración\Teléfono\Timbre\Más opciones\Un pitido antes del timbre
o Menú\Configuración\Teléfono\Timbre\Más opciones\Tres pitidos antes del timbre
8.2 Selección de entradas de una lista
Para seleccionar una entrada en las listas de IM, registros de llamadas y mensajes de voz de la aplicación de
mensajes, haga lo siguiente:
o Seleccione una entrada mediante:
o las flechas «Arriba/Abajo» de la pantalla principal
o el teclado del ordenador
o el ratón
o Cuando se selecciona una entrada, esta se resalta en color azul.
o Para más detalles, haga clic en «Aceptar».
El procedimiento es igual en el resto de listas:
o Contraste
o Lista de rellamadas
o Idioma
o Página de inicio
o Melodía
Observaciones: hacer clic con el ratón en una entrada no tiene ningún efecto.
9. Activación del seguimiento
Consulte el manual de instalación y administración de IP Desktop Softphone.
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Página 27 de 2910. Solución de problemas
En la siguiente tabla, se enumeran algunos problemas que pueden aparecer junto con sus posibles
soluciones:
# Problema Solución
1. No se puede establecer la conexión. • Compruebe si la conexión de red está activada.
• Compruebe que la dirección del TFTP es correcta y que
puede realizar un «ping».
• Es posible que esté utilizando un adaptador de red
incorrecto. Haga clic con el botón derecho del ratón en la
aplicación y compruebe los datos de la pestaña «Red», en el
menú «Configuración».
2. En la pantalla de IP Desktop Softphone, Si este mensaje se muestra durante la instalación, la opción
aparece el mensaje «Terminal fuera de «Emulación de IP Desktop Softphone» no podrá habilitarse en la
servicio». PABX. Pida al administrador que la active.
mgr > Usuarios > Jerarquía descendente > Usuarios IP TSC
> Revisar y modificar > Número de directorio (introducir número
de terminal) > Ctrl+V > Seleccionar parámetro «Emulación de IP
Desktop Softphone» > Pulsar «Intro» para cambiar el parámetro
de NO a SÍ en la PABX.
3. Cuando el agente esté conectado, el terminal Este comportamiento es normal. No obstante, para solucionar
de Softphone no funcionará si el programa de este problema, cambie el tipo de extensión del agente de 4037 a
Softphone está cerrado o se ha perdido la 4068 y configure los siguientes parámetros:
conexión IP del ordenador. Sin embargo, mgr > Usuarios > Jerarquía descendente > Usuarios IP TSC >
cuando está abierto, muestra el mensaje Revisar y modificar > Número de directorio (introducir número de
«Terminal no registrado» en la pantalla del terminal) > Ctrl+V > Seleccionar parámetro «Emulación de IP
softphone. Para solucionar este problema, Desktop Softphone» > Pulsar «Intro» para cambiar el parámetro
fuerce la desconexión del agente y vuelva a de NO a SÍ
iniciar el programa SoftPhone.
4. Al conectarse como agente de IP Softphone, En el menú «Jerarquía descendente de usuarios», ajuste el valor
es frecuente que el softphone se desconecte y del parámetro «Emulación de IP Desktop Softphone» en «No».
muestre el mensaje «Terminal no registrado». Para ello, conéctese al servidor de llamadas OXE. Siga esta ruta:
Usuarios > Jerarquía descendente > Usuarios IP TSC > Revisar y
modificar > Número de directorio (introducir número de
terminal) > Ctrl+V. En la lista que se muestra en «Reiniciar para
actualización autorizada», cambie el parámetro de «Verdadero»
a «Falso».
5. El usuario UAIP de la VPN no puede Compruebe el cortafuegos o las listas de acceso. Asegúrese de
comunicarse con otro usuario UAIP del que los puertos utilizados por el softphone estén abiertos
entorno de la LAN. (consulte la sección 8.4 para obtener información detallada).
6. Ruido durante la conversación Se debe gestionar desde la PBX: Sistema > Jerarquía descendente
> Otros parám. del sistema > Jerarquía descendente > Parám. de
compresión > Revisar y modificar > Detección de actividad de
voz: Falso.
7. La aplicación no se inicia en los portátiles El problema se encuentra en la LAN. Póngase en contacto con el
conectados a la LAN a través de la VPN. administrador. Puede deberse a algunos ajustes de la red
(cortafuegos, etc.).
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Página 28 de 29FIN DEL DOCUMENTO IP Desktop Softphone (MAC OS) para servidores de comunicaciones de Alcatel-Lucent Guía de usuario - ALESVC56204 - Iss. 4.0 Página 29 de 29
También puede leer
