Manual para la creación de una guía digital de destino - GUÍAS Y MANUALES DE LA RED DTI JUNIO 2021
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GUÍAS Y MANUALES DE LA RED DTI
Manual para la creación de
una guía digital de destino
JUNIO 2021
Índice
01
Presentación
PÁGINA 04
02
Introducción
PÁGINA 06
03
Contenidos
PÁGINA 08
04
Interfaces
PÁGINA 26
05
06
Guía de estilo
PÁGINA 30
Redes Sociales
PÁGINA 34
07
Gestor de contenidos
PÁGINA 38
08
Posicionamiento SEO
PÁGINA 46
09
Arquitectura y seguridad
de la información
PÁGINA 52
10
RGPD y cumplimiento
PÁGINA 68
11
Conclusiones
PÁGINA 76
12
Glosario
PÁGINA 78
1. Presentación
La crisis derivada del Covid-19 ha impactado de una forma sin precedentes
en el conjunto de la actividad turística mundial. España no ha sido una
excepción, y su sector turístico se encuentra ante el reto de transformar Este manual pretende desarrollar un modelo para la creación
el modelo de desarrollo sobre el que había asentado su competitividad y de una guía turística digital, definiendo los elementos que la
liderazgo internacionales. componen, las pautas y las mejores prácticas, de manera que
cualquier destino turístico que se enfrente a un proyecto para
Esta necesaria transformación afectará sin duda a la totalidad de la cadena
la creación de su guía turística digital pueda implementarlo de
de valor del turismo, desde el momento de planificación del viaje, pasando
por la estancia y el retorno al lugar de residencia.
acuerdo a sus necesidades.
En este escenario, los destinos desempeñan un papel clave en el impulso
de políticas activas de reactivación de la demanda y en la ejecución de
iniciativas específicas en respuesta a la crisis actual.
El programa de Destinos Turísticos Inteligentes, impulsado por la Secretaría
de Estado de Turismo, a través de SEGITTUR, reconoce el lugar central de los
destinos turísticos españoles como actores para la recuperación. A su vez, la
Red de Destinos Turísticos Inteligentes, creada en 2018, constituye un valioso
instrumento para el fomento de sinergias y la transferencia de conocimiento
entre destinos, instituciones y colaboradores.
La intensa actividad de la Red durante la actual crisis del COVID-19 se ha
materializado en la puesta en marcha de actuaciones específicas para
apoyar la respuesta a los desafíos para la gestión turística derivados no
solo de la pandemia, sino también del proceso de transformación digital en
el que está inmerso el sector, así como de los nuevos patrones de consumo
de los turistas.
En este contexto, SEGITTUR, junto con Destination Lab, han elaborado el
Manual para la creación de una guía digital de destino, cuyo cometido no es
otro que el de responder a una necesidad concreta de los gestores turísticos,
que deben abordar la promoción bajo un nuevo paradigma.
El Manual para la creación de una guía digital de destino se suma a la serie de
guías, manuales y orientaciones publicados por la Red de Destinos Turísticos
Inteligentes, que contribuyen a ofrecer pautas, herramientas e instrumentos
para mitigar la incertidumbre en el contexto del COVID-19 y, al mismo tiempo,
ponen de manifiesto el liderazgo de España en inteligencia turística.
04 05
2. Introducción
Una guía turística digital es una fuente de información electrónica, normalmente en formato web o
como aplicación para dispositivos móviles, que proporciona detalles de interés para el viajero sobre una
localidad o área geográfica, un destino turístico o un itinerario particular.
El contenido de una guía turística digital puede ser muy variado, incluyendo todo tipo de información
relacionada con la planificación del viaje, las atracciones turísticas del destino, las actividades que se
pueden realizar e incluso los servicios turísticos que el viajero puede contratar.
Las guías turísticas digitales tienen su origen en las guías impresas que surgieron a
mitad del siglo XX y que todavía se siguen utilizando. No obstante, la utilización de las guías
digitales ofrece al viajero muchas más posibilidades que las tradicionales, tales como la
posibilidad de mantener el contenido actualizado, la posibilidad de utilizar contenidos multimedia,
el geoposicionamiento o la realidad aumentada.
2.1 ¿Por qué se crea este documento?
Actualmente no existe un criterio que permita definir qué elementos debe contener una guía turística
digital, ni su disposición ni los criterios técnicos a seguir. Este documento pretende servir como un es-
tándar para uniformizar esos criterios y ofrecer al viajero una información estructurada sobre el destino
turístico.
A lo largo de este documento se ofrecen consejos y recomendaciones para mejorar el contenido y la
estructura de la información mostrada en una guía turística digital.
2.2 ¿Qué pretende solucionar?
Cuando un viajero planifica su visita a un destino turístico es importante ofrecer la información que ne-
cesita de una forma organizada para que encuentre lo que busca y aproveche al máximo su estancia.
Además de para la planificación de la visita, cuando el viajero ya se encuentra en el destino, la guía
turística digital del destino puede servir como referencia para conocer los distintos servicios que ofrece
el destino, disponer de información de contacto y descargar la documentación que sea necesaria.
2.3 Validez
Para la elaboración de este documento, con fecha Junio 2021, se han tenido en
cuenta los criterios y tecnologías a fecha de hoy. Es posible que a futuro se utilicen otras
tecnologías o surjan nuevas tendencias a la hora de ofrecer información al viajero.
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3. Contenidos con los puntos de interés más importantes, su horario de disponibilidad y su precio.
También se debe indicar si existen tarjetas de descuento para los desplazamientos en el entorno del
En esta sección vamos a definir la estructura más adecuada para presentar la información de una guía destino y si disponen de alguna ventaja a la hora de visitar museos, monumentos o puntos de interés.
turística digital.
Si se trata, por ejemplo, de un lugar sin grandes desniveles, probablemente una buena opción sea co-
La estructura del contenido que se propone es genérica y válida para cualquier destino, aunque se nocerlo con una visita a pie o en bicicleta, en cuyo caso, es conveniente indicar los lugares de recogida
recomienda adaptarla a las necesidades y particularidades de cada uno, ya que no hay dos destinos y entrega y las condiciones del alquiler.
iguales.
Si el desplazamiento se realiza en coche, se deben indicar los lugares de aparcamiento, su aforo y los
En la sección Prepara tu viaje comenzaremos por definir qué información podría necesitar el viajero horarios de menor afluencia, para evitar los inconvenientes del tráfico.
para preparar su viaje antes de partir hacia el destino, cómo llegar, dónde alojarse, los puntos de infor-
mación turística y las conexiones con los principales medios de transporte.
3.1.4 Dónde alojarse
Una vez que el viajero ya se encuentra en destino, es tiempo de visitar los lugares de interés turísti-
co más importantes (Qué ver) y realizar actividades ligadas a la tradición, la cultura y el entorno del En este apartado de la guía turística se le ofrece al viajero una lista con todos los alojamientos disponi-
destino (Qué hacer). bles en el destino o en sus inmediaciones. En aquellos destinos donde existan multitud de alojamientos
es interesante incluir un buscador que permita filtrar los alojamientos por nombre, categoría, zonas,
En la sección de Agenda se muestran las actividades y eventos planificados a realizar próximamente instalaciones o servicios.
en el destino.
A partir de la lista mostrada, el viajero podrá consultar los datos detallados de cada alojamiento, tales
La sección Multimedia permite la gestión de todo el material gráfico y multimedia asociado al destino como, por ejemplo, los datos de contacto, cómo llegar en transporte público, un mapa de situación, fo-
turístico, tales como guías, videos, etc. tos e incluso la posibilidad de realizar la reserva directa en el alojamiento.
En la sección Tickets y tours el viajero podrá realizar directamente la compra de aquellos servicios
turísticos que puedan ser de su interés. 3.1.5 Cuándo venir
Finalmente se incluyen otros elementos que facilitan el uso y complementan las funcionalidades de la En este apartado se describen aquellas fechas que resultan de especial interés para visitar el destino.
guía turística como, por ejemplo, capacidad multilingüe, un buscador o un webchat. Son fechas que suelen estar marcadas por la celebración de un evento importante que se repite en el
tiempo, ya sea cultural, religioso o deportivo. En esas fechas el visitante puede disfrutar y conocer más
profundamente ciertos rasgos del destino, lo que puede hacer más interesante su visita.
3.1 Prepara tu viaje
La información con las fechas de interés y los eventos que tienen lugar en cada una, se muestran en un
3.1.1 Información turística listado por orden cronológico, de modo que el visitante pueda elegir las fechas de su interés y planificar
su visita con antelación.
En este apartado de la guía turística se presenta el destino y se resaltan los motivos por los que el viajero
debería conocer los rincones más representativos. Una vez que se selecciona una de las fechas de interés, se facilita información detallada sobre la misma,
describiendo su importancia y por qué la hace especial.
Se muestra información demográfica, geográfica o climática sobre el destino, invitando al viajero a
descubrir todo aquello que el destino le puede ofrecer. En el caso de que la lista de eventos o actividades sea muy larga, es conveniente incluir un buscador que
permita filtrar por nombre, categorías y rango de fechas.
Esta información se acompaña con un mapa de situación para ubicar el destino.
3.1.6 Mapas y folletos
3.1.2 Cómo llegar
En este apartado de la guía se le ofrece al visitante la posibilidad de descargar todo el material turístico
para visitar el destino.
Se describen las diferentes formas de las que dispone el viajero para desplazarse hasta el destino. De-
pendiendo del origen del viajero y de la ubicación del destino, las posibilidades de comunicación serán
Aunque pueda resultar sencillo orientarse en un destino, disponer de mapas y folletos que se puedan
diferentes.
descargar en algún soporte como, por ejemplo, un smartphone, una tablet o un portátil, puede ser de
ayuda a la hora de planificar el viaje o las actividades en destino.
Es importante destacar las comunicaciones por tierra, mar y aire y las infraestructuras disponibles en
las proximidades del destino, tales como estaciones de autobús o tren, puertos y aeropuertos, etc.
Al igual que en la guía, es interesante que los mapas digitalizados incluyan información sobre los medios
de transporte públicos y sus horarios.
Se deben indicar las distancias y los medios de transporte desde cada infraestructura hasta el destino,
tales como paradas de taxi, líneas de autobús que conectan con el destino, etc.
31.7 Oficinas de turismo
3.1.3 Cómo moverse
Las oficinas de turismo son el mejor apoyo para los visitantes y cuentan con toda la información que
éstos puedan necesitar.
En este apartado de la guía turística se le ofrecen al viajero las diferentes posibilidades para descubrir el
destino. Dependiendo de la ubicación geográfica del destino, de la orografía del terreno, de los medios
En este apartado se muestra una lista con todas las oficinas de turismo del destino, indicando su ubica-
de transporte disponibles o de las condiciones climáticas, las posibilidades de desplazamiento serán
ción, su información de contacto, sus horarios de apertura.
diferentes. Si existe transporte público, es conveniente informar al viajero sobre las líneas que conectan
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Una vez que el visitante selecciona una oficina de la lista, se muestra información detallada sobre cada El diseño de la guía debe ser cuidado especialmente para que cualquier persona pueda consultar la
una, incluyendo la descripción de los servicios que ofrece, las conexiones para llegar en transporte pú- información independientemente de su condición.
blico, etc.
Los estándares de accesibilidad web son desarrollados a nivel global por la Web Accessibility Initiative3
(WAI) del World Wide Web Consortium4 (W3C). Las directrices de accesibilidad vigentes actualmente
3.1.8 Predicción meteorológica son las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web5 (WCAG) 2.1, aunque serán sustituidas a media-
dos de 2021 por las nuevas WCAG 2.2 y posteriormente durante 2022 por las WCAG 3, ambas actual-
En este apartado de la guía se describe el clima del destino, indicando al viajero información útil para
mente en estado de borrador.
que pueda planificar su visita.
Las directrices WCAG 2.1 se componen de 4 principios, 13 pautas y 78 criterios de conformidad que de-
Se muestran, por ejemplo, las épocas de sol y de lluvia, el número de días de sol al año, las temperaturas
ben seguir los desarrolladores web para crear un contenido más accesible para los usuarios con visión
medias a lo largo del año tanto durante el día como por la noche, la humedad relativa, etc. y las reco-
limitada, deterioro cognitivo o dificultades de aprendizaje.
mendaciones sobre la mejor vestimenta en cada momento.
También es interesante mostrar la predicción meteorológica para los próximos días o semanas, de 3.1.11 Aplicaciones para móviles
modo que el viajero pueda adaptar su visita y las actividades a realizar, según le convenga.
Las aplicaciones para móviles permiten que el viajero pueda consultar la información del destino en
Para la integración de la información meteorológica con una guía turística digital, los principales or- cualquier momento y en cualquier lugar, añadiendo nuevas posibilidades como la geolocalización o la
ganismos de predicción disponen de un API1 para que el programador pueda conectarse a dichos realidad aumentada.
servicios y mantener la información actualizada. Normalmente estas API soportan los estándares de
intercambio de información XML y JSON. En este apartado de la guía se muestran las diferentes aplicaciones móviles que cada destino ofrece a
sus visitantes, describiendo las características y los requisitos de instalación de cada una.
3.1.9 Conexiones aéreas, tren, bus y barco
3.1.12 Servicios turísticos
En este apartado se describen las principales conexiones aéreas, terrestres y marítimas para llegar al
destino. En este apartado se detalla información sobre los diferentes servicios turísticos que ofrece cada destino
a sus visitantes.
En cuanto a las conexiones aéreas, se deben indicar los vuelos directos, tanto nacionales como inter-
nacionales, que operan regularmente hacia los aeropuertos más próximos al destino. Es conveniente, Los servicios turísticos pueden incluir, por ejemplo, una relación con las empresas que prestan servicios
además, incluir un buscador que permita filtrar por el país y el aeropuerto de origen para localizar más de guías turísticos, tanto acompañantes como oficiales, servicios de transfer y acompañamientos, al-
fácilmente la compañía aérea que opera cada vuelo. quiler de coches, excursiones, etc.
También se deben mostrar los datos de contacto de dichas compañías aéreas para que el viajero pue-
da reservar los vuelos y planificar su visita. 3.2 Qué ver
Respecto a las conexiones terrestres, se deben indicar las principales conexiones por tren y bus a las
estaciones más próximas al destino. Análogamente, sería conveniente incluir un buscador que permita 3.2.1 Qué visitar
filtrar según el origen del viajero, ya sea nacional o extranjero, por ejemplo, por provincias o por países,
y mostrar una previsión de la duración estimada del viaje. En este apartado se ofrece información general sobre los lugares más representativos del destino, tra-
tando de despertar la curiosidad del viajero. Se pueden mencionar los puntos de interés más relevantes,
En cuanto a las conexiones marítimas, es interesante incluir información sobre las rutas establecidas sugiriendo distintos planes y alternativas.
y los horarios de ferris y cruceros, ofreciendo también la posibilidad de filtrar la información según el
origen del viajero. Se incluyen enlaces a los lugares y atracciones más interesantes para que se pueda consultar en detalle
la información de cada uno.
3.1.10 Guía de accesibilidad auditiva, física y visual
3.2.2 Imprescindibles
La accesibilidad de los recursos permite al destino incrementar la afluencia de visitantes al tiempo que
mejora la calidad de la oferta a través del confort del visitante. Son aquellos lugares, atracciones o tradiciones que por su singularidad deben ser de visita obligada
para el viajero.
Según estudios de la Organización Mundial de la Salud (OMS)2, alrededor del 15% de la población
mundial presenta algún tipo de discapacidad. Por ello, es importante que aquellas personas que tengan Se describe brevemente cada punto de interés y se acompañada con imágenes vistosas, ofreciendo la
reducidas sus capacidades físicas o sensoriales, puedan recibir información sobre las condiciones de posibilidad de mostrar información más detallada en un segundo subnivel.
accesibilidad a cada una de las atracciones turísticas del destino.
Una vez que el usuario accede al nivel de detalle, se muestra información ampliada sobre el punto de
En este apartado deben figurar los distintos recursos turísticos del destino con su información de con- interés tal y como, por ejemplo, su historia, un mapa de situación, los datos de contacto y los horarios de
tacto y sus condiciones de accesibilidad. apertura. También las tarifas y cómo llegar al lugar en los principales medios de transporte.
Es conveniente ofrecer también la posibilidad de utilizar un buscador para poder filtrar la información
según el tipo de recurso turístico que se trate. Por ejemplo: playas, museos, etc. 3
https://www.w3.org/WAI/
4
https://www.w3.org/
5
1 https://www.w3.org/WAI/standards-guidelines/wcag/glance/es
Una API es un conjunto de reglas y especificaciones que las aplicaciones pueden seguir para comunicarse entre sí.
2
https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/disability-and-health
10 11
3.2.3 Atracciones A partir de la lista de rutas temáticas disponibles se le debe ofrecer al viajero la posibilidad de consul-
tar los detalles de cada una de ellas en un subapartado, indicando sus particularidades. Es interesante
Las atracciones turísticas son los lugares de interés que, por su valor cultural, su significancia histórica o indicar entre los detalles si la ruta está diseñada para el público en general o si requiere una cierta con-
su belleza, ofrecen ocio, aventura y diversión. dición física para recorrerla, la distancia a recorrer, los medios de desplazamiento, las zonas por las que
transcurre, un mapa de situación e información sobre rutas similares.
En este apartado se describen aquellas atracciones más representativas de cada destino, indicando el
lugar donde se encuentran, un mapa de situación, su horario de apertura, cómo llegar en transporte
público y el coste de las entradas, si fuera aplicable. 3.3 Qué hacer
Adicionalmente, también se puede ofrecer información sobre aquellos descuentos o ventajas aplicables
en cada atracción por disponer de una tarjeta turística. 3.3.1 Arte y cultura
El turismo puede ser utilizado como un medio para dar a conocer el arte y la cultura y a la vez, el arte y
3.2.4 Monumentos la cultura son atractivos que motivan al turista a viajar al destino deseado.
En este apartado de la guía se muestran los distintos monumentos que se pueden encontrar en el des- En este apartado de la guía turística se incluye información sobre cualquier manifestación artística o
tino o en su entorno. cultural como, por ejemplo, música, tradiciones, espectáculos o lugares singulares. Se describen breve-
mente los diferentes elementos que conforman la oferta artística y cultural del destino y se acompaña
Para aquellos destinos que cuenten con un gran patrimonio histórico, se debería incluir un buscador que con material gráfico.
permita filtrar por el nombre del monumento, por su estilo (Gótico, Barroco, etc.), por la zona turística
donde se encuentra y por su relevancia. En un segundo nivel de detalle el usuario podrá consultar las características específicas de cada ele-
mento incluyendo una descripción detallada, la ubicación, los datos de contacto, los horarios de apertu-
Una vez que el usuario selecciona uno de los monumentos de la lista, debe ser posible profundizar para ra, un mapa de situación y los servicios que ofrece al viajero.
obtener información más detallada como, por ejemplo, la dirección, los datos de contacto, los horarios
de apertura, un mapa de localización y cómo llegar en transporte público.
3.3.2 En Familia
3.2.5 Museos, galerías de arte y salas de exposiciones El turismo familiar es un segmento estratégico para aquellos destinos que cuenten con infraestructuras,
actividades y un entorno pensado para las familias, especialmente para los más pequeños.
Los museos, galerías de arte y salas de exposiciones complementan la oferta cultural en el destino y son
un referente a la hora de atraer visitantes. En este apartado se incluye información sobre aquellas instalaciones, atracciones y actividades, que,
por su oferta lúdica y cultural, que mejor se adaptan para disfrutar con niños.
En este apartado se muestran los distintos museos, galerías de arte y salas de exposiciones con las que
cuenta el destino o que estén en sus inmediaciones. Junto con el nombre del museo se pueden acom- En un primer nivel se muestra una lista con una breve descripción de los elementos acompañada por
pañar fotografías con alguna pieza representativa que lo caracterice. fotos y en un segundo nivel, información más detallada, con una descripción más amplia con detalles
de contacto, horarios de apertura, mapa de situación, videos explicativos e incluso la posibilidad de
Una vez que el usuario selecciona el museo, la galería o la sala de su interés, se muestra la información comprar entradas.
detallada correspondiente, indicando el lugar donde se encuentra, una descripción sobre su historia y
actividad, los servicios que ofrece al visitante, un mapa de situación, los horarios de apertura y cómo
llegar en transporte público. 3.3.3 Itinerarios por días
También es interesante ofrecer la posibilidad de reservar directamente las entradas para facilitarle la Los itinerarios por días permiten que el visitante planifique sus actividades dependiendo de la duración
compra al visitante. de su estancia en el destino.
Para estancias cortas, se ofrecen itinerarios de uno, dos y tres días de duración y para estancias largas,
3.2.6 Parques y jardines es conveniente incluir itinerarios para tres, cinco y siete días.
Los parques y jardines son atractivos turísticos y culturales concebidos para que sus visitantes disfruten Cada itinerario puede combinar distintos tipos de actividades para que el viajero pueda conocer, al me-
de su tiempo libre en un lugar donde alejarse de sus quehaceres diarios. nos de forma general, las posibilidades de cada destino.
Este apartado debería incluir una descripción sobre la historia y la singularidad de los parques y jardines Para cada itinerario se deben describir las actividades a realizar durante cada día, indicando una breve
del destino, acompañada por fotos y videos para que el viajero pueda valorar la posibilidad de visitarlos. descripción, los puntos de interés más representativos, la duración aproximada, la distancia a recorrer
Al mismo tiempo se debe incluir información sobre su ubicación, los datos de contacto, cómo llegar y y un mapa de situación.
los horarios de visita.
3.3.4 Naturaleza
3.2.7 Rutas temáticas
Los espacios naturales ofrecen la posibilidad de realizar un sinfín de actividades al aire libre y respirar
Las rutas temáticas son itinerarios creados para que los visitantes obtengan una mejor visión de un aire puro. Son actividades revitalizantes y gratificantes, que permiten al viajero vivir una experiencia
tema específico. Las rutas temáticas ofrecen al visitante un enfoque diferente sobre el destino e incluso única.
pueden conectar varios destinos entre sí, aumentando así el potencial para atraer más visitantes.
En este apartado se describen las diferentes posibilidades que ofrece el destino turístico en cuanto a su
La información debe incluir una breve introducción explicando los orígenes de cada ruta temática y entorno natural, incluyendo aquellas singularidades que lo hacen diferente. Por ejemplo, la cercanía a
cómo se interrelacionan entre ellas, ya sea por motivos históricos, culturales o religiosos. un río o a una montaña ofrecen posibilidades muy diferentes en cuanto al entorno natural y a las acti-
12 13
vidades que se pueden realizar.La información se acompaña con los nombres y las fotos de los lugares 3.3.8 Ocio nocturno
emblemáticos, de modo que sea posible obtener información detallada de cada uno de ellos en un se-
gundo nivel. Cuando el viajero selecciona uno de los elementos, dispone de información más detallada, Cada vez son más los viajeros que se decantan por conocer un destino basándose en las actividades
sus antecedentes, un mapa de situación y los medios de transporte públicos disponibles. de ocio nocturno, especialmente en las grandes ciudades. El turismo de ocio nocturno está ligado a la
búsqueda de experiencias singulares, al glamour de los locales de moda, al interés por la música de
vanguardia, a los espectáculos y a la cultura.
3.3.5 Deporte
En este apartado se facilita información sobre las zonas de ocio nocturno del destino, ensalzando las
Cada día más viajeros eligen dónde descansar en función de si las infraestructuras, las instalaciones, las posibilidades que cada una le ofrece al viajero. Se describen las características de las zonas de tapeo y
condiciones geográficas y las climáticas son las óptimas para practicar deporte. Otros viajan por placer los establecimientos ubicados en cada una tales como, por ejemplo, bares, pubs, discotecas y casinos.
y prefieren visitar aquellos destinos que organizan eventos deportivos relacionados con aquel deporte Se incluyen también datos sobre su ubicación y horarios, un mapa de situación y cómo llegar en trans-
que les apasiona. porte público.
El senderismo, los deportes náuticos y el golf se están convirtiendo en las actividades más practicadas La información se muestra en dos niveles: un nivel principal con información resumida de cada zona
por los viajeros. y un segundo nivel con información más detallada sobre los establecimientos ubicados en cada zona.
En este apartado se describen tanto las actividades deportivas que el visitante puede realizar en el des-
tino, como las citas y eventos deportivos planificados a lo largo de la temporada. 3.3.9 Compras
Se deben incluir fotos y videos que inviten al viajero a asistir al evento, mostrando aquellos aspectos Viajar para adquirir productos en el destino es un fenómeno que tiende a concentrarse en grandes ciu-
más llamativos de cada actividad y de cada evento. dades, principalmente en las industrias del diseño, del lujo, de la moda y de la tecnología. Las compras
se realizan como una actividad de ocio que se complementa con visitas y actividades culturales en el
La información se muestra en dos niveles: en un nivel principal, una breve descripción de cada evento o destino.
actividad y en un segundo nivel, información específica sobre cada elemento, en la que se muestra una
descripción más detallada y las características más importantes del mismo. En este apartado de la guía turística se facilita información sobre las zonas de compras, los horarios
comerciales, la época de rebajas, cómo realizar compras libres de impuestos o donde cambiar divisas.
3.3.6 Salud En un primer nivel se muestra información general y en un segundo nivel se facilita un mayor nivel de
detalle, por ejemplo, sobre tiendas recomendadas y centros comerciales.
Las actividades médicas y de bienestar contribuyen a la salud física, mental y espiritual y son un atrac-
tivo turístico más que complementa la experiencia en el destino.
En este apartado se muestra información de aquellos servicios e infraestructuras que permiten recibir
3.4 Agenda
tratamientos médicos o de bienestar diferenciados, resaltando los aspectos que explican el porqué de
En esta sección se muestran las actividades y eventos a realizar próximamente en el destino.
su excelencia.
Se debe incluir un buscador en la parte superior para poder filtrar por nombre, categoría y por rango de
La información se muestra en dos niveles: en un nivel principal, una breve descripción de cada centro
fechas de inicio. También es conveniente incluir un buscador calendarizado por meses, para poder filtrar
médico, spa o balneario y en un segundo nivel, información específica sobre cada uno de ellos, en la que
las actividades a realizar en un cierto día.
se muestra una descripción más detallada y sus características más importantes.
Por defecto se muestra una lista con las actividades y eventos para hoy, a continuación, para la semana
3.3.7 Gastronomía actual y finalmente para la próxima semana. Esta lista puede ir acompañada de una foto y una peque-
ña descripción de cada actividad.
El turismo gastronómico permite al viajero conectar con el patrimonio cultural y culinario del destino. El
comer ya no se percibe sólo como una necesidad, sino como una experiencia lúdica y estimulante que Cuando el usuario selecciona una actividad, en un segundo nivel, se muestra la información detallada
pervive en la memoria del viajero a lo largo del tiempo. de esa actividad, indicando la fecha, la hora y dónde tendrá lugar, así como un detalle de su contenido
y un mapa de situación. Si la actividad dispone de un programa que se prolonga durante varios días o
En este apartado de la guía turística se incluye una descripción a modo introductorio que ensalza los semanas, se incluirán también los detalles asociados a dicha programación.
productos gastronómicos relacionados con el destino, sus platos típicos, las costumbres culinarias, los
restaurantes de renombre y los eventos relacionados con la gastronomía. La información de cada evento se puede completar con un documento en formato PDF para descarga,
con el detalle de toda la programación.
La información se muestra en dos subniveles: en el principal se enumeran las distintas posibilidades
gastronómicas que ofrece el destino y en un segundo subnivel, se detalla la información asociada a Desde los apartados que componen esta sección se puede incluir un vínculo para acceder a la compra
cada uno de ellas. de entradas. Ver sección 4.6.1
Si desde el primer nivel se accede a una lista de elementos, en el segundo subnivel se muestra un bus-
3.4.1 Ferias, congresos y exposiciones
cador que permita filtrar por las características de dichos elementos. En ese caso, una vez seleccionado
un elemento de la lista, se debe mostrar información detallada del mismo en un tercer subnivel.
Las ferias, congresos y exposiciones son un escaparate en el que las empresas de cualquier sector
tienen la oportunidad de presentar sus últimas novedades. Sirven como punto de encuentro para los
profesionales y suponen un gran impacto tanto en la imagen como en la economía de los destinos que
las acogen.
14 15
En ese apartado se muestran ordenadas cronológicamente las ferias, congresos y exposiciones que 3.4.4 Espectáculos
tendrán lugar. Además del nombre del evento y de una pequeña descripción, se deben indicar las fechas
y el lugar de celebración. La asistencia a espectáculos en vivo, como como el teatro, la ópera, la danza o los musicales, despierta
cada vez más un interés creciente entre los visitantes que desean completar su estancia con una expe-
La información se muestra ordenada por la fecha de inicio del evento, preferiblemente agrupada por riencia cultural.
meses, para que sea más fácil de encontrar.
En este apartado de la agenda se muestran la relación de espectáculos que se van a realizar, organiza-
En el caso de que se celebren numerosos eventos, se debe incluir un buscador que permita filtrar por dos cronológicamente según su fecha de inicio.
nombre, sector (agricultura, alimentación, ocio, turismo, etc.), tipo de evento (feria, congreso, jornada,
otros), perfil del visitante (estudiantes, profesional, público, público y profesional) y el rango de fechas En caso de que existan un gran número de espectáculos, es interesante incluir un buscador que permita
de inicio. filtrar por el nombre del espectáculo, su tipo (teatro, ópera, danza, etc.), el lugar de celebración, el aforo
y la fecha de inicio.
Una vez seleccionado un evento, se mostrará información más detallada, como por ejemplo una des-
cripción más amplia, los datos de contacto del organizador y, de existir, un enlace a la web del evento. Una vez seleccionado un espectáculo, se muestra en un segundo nivel información más detallada, inclu-
yendo una descripción ampliada y las características del mismo.
3.4.2 Conciertos Para aquellos espectáculos con gran afluencia de público se deben indicar los medios de transporte
público disponibles y sus frecuencias, así como los datos de contacto del organizador.
Como parte de los atractivos turísticos del destino, la música puede contribuir a generar desarrollo
económico y territorial. Conocer un lugar a través de su música supone una gran oportunidad para el
destino porque aporta un factor emocional difícil de olvidar. 3.4.5 Gastronomía
En ese apartado se muestran los eventos musicales que tendrán lugar ordenados cronológicamente. La gastronomía ha adquirido un gran protagonismo en la experiencia que los viajeros se llevan de un
Además del nombre del evento y de una pequeña descripción, se deben indicar el día, la hora y el lugar destino turístico. La gastronomía tiene cada vez más peso a la hora de atraer clientes a un determinado
de celebración. lugar y, además de dinamizar la economía local, ayuda a la desestacionalización.
La información se muestra ordenada por la fecha de inicio del evento, preferiblemente agrupada por En este apartado se presentan cronológicamente los principales eventos gastronómicos que se van a
meses, para que sea más fácil de encontrar. realizar. Además del nombre del evento y de una pequeña descripción, se deben indicar las fechas y el
lugar de celebración.
En caso de que existan un gran número de eventos, es interesante incluir un buscador que permita filtrar
por nombre del artista o grupo musical, su estilo (rock, pop, folk, jazz, etc.), la sala donde tendrá lugar y La información se muestra ordenada por la fecha de inicio del evento, preferiblemente agrupada por
la fecha de inicio. meses, para que sea más fácil de encontrar.
Una vez seleccionado un evento, se muestra información más detallada, indicando todas las caracte- Una vez seleccionado un evento, se muestra información más detallada, indicando todas las caracterís-
rísticas del mismo. También es interesante incluir, por ejemplo, enlaces a plataformas de vídeo donde ticas del mismo e incluyendo datos sobre su información nutricional para prevenir posibles intolerancias
el viajero pueda conocer el estilo de cada artista o grupo musical y la posibilidad de comprar entradas. alimentarias.
3.4.3 Deportes 3.4.6 Fiestas y tradiciones
Los eventos deportivos se han convertido en un importante medio de notoriedad para aquellos destinos Las celebraciones populares son recursos turísticos de gran valor por su riqueza cultural, su autenticidad
que desean aumentar su presencia a nivel nacional e internacional, tanto por el número de turistas que y su originalidad. Las fiestas y las tradiciones se convierten en reclamos turísticos que potencian la pro-
atraen como por su repercusión en los medios de comunicación. moción económica, la protección del patrimonio y la atracción de visitantes al destino.
En este apartado se muestran ordenados cronológicamente los eventos deportivos que se van a reali- En este apartado de la guía se muestra una relación con las fiestas y tradiciones que se van a celebrar,
zar. Además del nombre del evento y de una pequeña descripción, se deben indicar las fechas y el lugar ordenadas cronológicamente y agrupadas por meses.
de celebración.
En un primer nivel de información, se muestra el nombre y una breve descripción de cada evento, indi-
La información se muestra ordenada por fecha de inicio del evento, preferiblemente agrupada por me- cando la fecha y el lugar de celebración.
ses, para que sea más fácil de encontrar.
Una vez que se selecciona un evento, se muestra en un segundo nivel, información más detallada, inclu-
En caso de que existan un gran número de eventos, es interesante incluir un buscador que permita filtrar yendo una descripción ampliada y todas las demás características.
por el nombre del evento, el deporte (fútbol, tenis, golf, triatlón, etc.), donde tendrá lugar y la fecha de
inicio. Para aquellos eventos con gran afluencia de público se deben indicar los medios de transporte público
disponibles y sus frecuencias, así como los datos de contacto del organizador.
Una vez seleccionado un evento, se muestra en un segundo nivel información más detallada, incluyendo
una descripción ampliada y las características del mismo. Para eventos multitudinarios internacionales
3.4.7 Ecoturismo
tales como, por ejemplo, una maratón, es interesante incluir la información en varios idiomas, los itinera-
rios por donde discurre, los medios de transporte público disponibles y el precio de la inscripción.
El turismo ecológico es una forma de viajar pensada para disfrutar de la naturaleza al tiempo que se
promueve la sostenibilidad.
16 17
En este apartado se relacionan las diferentes actividades que se pueden realizar en el entorno natural A continuación, una vez que se selecciona uno de los elementos, se accede a un segundo nivel de in-
del destino como, por ejemplo, talleres de educación ambiental, observación de aves y otros animales, formación con mayor detalle, incluyendo una descripción más amplia, su duración, su localización y los
observación de la flora y otros ecosistemas, observación de fenómenos naturales, safaris fotográficos, idiomas en los que está disponible.
etc.
En un primer nivel, la información se muestra enumerando las distintas actividades con una breve des- 3.5.3 Tours virtuales
cripción, el rango de fechas recomendadas y el lugar de realización.
Las fotografías y videos de 360 grados abren un mundo nuevo de posibilidades para la promoción
Una vez elegida una actividad, se amplía la información en un segundo nivel con una descripción com- turística de un destino. Mediante la utilización de fotografías y videos de 360 grados es posible realizar
pleta, indicando las características técnicas de la actividad y un mapa de situación. visitas virtuales a cualquier punto de interés tal y como si lo estuviésemos realizando in situ, utilizando
un ordenador o un dispositivo móvil.
3.4.8 Actividades con niños En este apartado se muestra una relación con las visitas virtuales disponibles junto con una breve des-
cripción de su contenido.
El entretenimiento de los más pequeños es uno de los factores más importantes a la hora de elegir el
destino perfecto. Para que la experiencia sea un éxito, se debe encontrar el equilibrio entre el descanso Una vez que el usuario elige el tour virtual que sea de su interés, se muestra en un segundo nivel in-
de toda la familia y las actividades en la naturaleza, el deporte, el ocio y la cultura. formación más detallada, indicando una descripción más amplia, la ubicación del punto de interés, el
itinerario de la visita y su duración.
En este apartado de la agenda se enumeran las actividades que ofrece el destino para disfrutar en fa-
milia tales como, por ejemplo, visitar un zoo, un museo o un parque de atracciones, un festival de música La experiencia virtual puede completarse con audioguías o música de fondo, combinada con puntos de
infantil, una competición deportiva, un planetario o un campamento multiaventura. información sobreimpresionados en pantalla que resalten los aspectos más importantes.
La lista de actividades disponibles se ordena cronológicamente según su fecha de inicio y se incluye una
breve descripción. 3.5.4 Audioguías
En caso de que existan un gran número de actividades, es interesante incluir un buscador que permita Las audioguías permiten al viajero realizar cualquier recorrido turístico de forma independiente utilizan-
filtrar por el nombre de la actividad, si se realiza al aire libre o en interiores, el rango de edades recomen- do simplemente su smartphone y dedicando todo el tiempo que desee a aquellos puntos de interés que
dado, el lugar de celebración y la fecha de inicio. capten su atención.
Una vez seleccionada una actividad, se muestra en un segundo nivel información más detallada, inclu- Las audioguías suponen una buena alternativa para promocionar un destino puesto que pueden ser
yendo una descripción más amplia y las características de la misma. consultadas antes, durante y después del viaje.
En este apartado se muestra una relación con aquellos puntos de interés que se presentan mediante
audioguías, facilitando una breve descripción y su duración.
3.5 Multimedia
Una vez que se elige un punto de interés, se muestra a continuación un segundo nivel con mayor detalle,
Esta sección de la guía turística tiene una doble función: por una parte, facilitar al viajero información
mostrando la relación de audioguías relacionadas con él. Para cada una de las audioguías debe mos-
sobre los elementos más característicos del destino y por otra, facilitar al profesional material gráfico
trarse su duración, su transcripción escrita y un vídeo con lenguaje de signos.
para fines informativos y de promoción del destino.
Si se concatenan sucesivamente varias audioguías para simular el recorrido del viajero durante una
También es interesante ofrecer, previo registro, la posibilidad de descargar el material gráfico en alta
visita guiada, es interesante mostrar también un mapa de situación con los puntos sobre los que trata
resolución, para aquellos profesionales que lo deseen.
cada audioguía y el orden en que se recomiendan visitar.
3.5.1 Galería fotográfica
3.5.5 Publicaciones
En este apartado se muestra un álbum fotográfico de aquellas atracciones turísticas más representa-
En este apartado se muestran las distintas publicaciones sobre el destino en formato digital, tanto para
tivos del destino, abarcando todo el abanico de opciones disponibles, desde el patrimonio histórico y
visitantes como para profesionales.
cultural, hasta la gastronomía.
Este apartado sirve como repositorio central para la descarga de todo el material gráfico que se publica
La información se muestra en dos niveles, predominando los elementos gráficos sobre el texto. En un
habitualmente en papel, incluyendo, por ejemplo, mapas turísticos de la ciudad, folletos con rutas turís-
primer nivel se incluyen fotografías de cada uno de los elementos a destacar y una breve descripción.
ticas, folletos de monumentos históricos, folletos gastronómicos, revistas turísticas sobre el destino, etc.
Una vez que se selecciona un elemento, en un segundo nivel se incluye una galería de fotos asociada al
La información se muestra agrupada en un primer nivel según la temática a tratar y a continuación se
mismo, acompañada por una descripción más amplia.
enumeran las distintas publicaciones acompañadas por una breve descripción.
3.5.2 Videos En un segundo nivel se muestran los detalles asociados a cada publicación incluyendo una descripción
más amplia, el tamaño de impresión, los idiomas disponibles y la fecha de la última actualización.
Los videos son una herramienta poderosa que permite atraer visitantes a un destino evocando ideas y
emociones difícilmente explicables con palabras.
En este apartado se muestran los videos del destino agrupados por categorías tales como, por ejemplo,
videos promocionales, documentales o gastronómicos. En un primer nivel de información se muestra el
título de cada vídeo y una breve descripción.
18 193.6 Tickets y tours vinos, tapas o platos típicos.
En un segundo nivel, se muestran los elementos dentro de la categoría principal, acompañados de una
3.6.1 Entradas breve descripción, los horarios y el precio de partida.
En este apartado de la guía se le ofrece al viajero la posibilidad de comprar entradas para sus activida- En un tercer nivel, se muestra una descripción completa, incluyendo el itinerario de la visita, el menú a
des con importantes ventajas, tales como realizar la compra en cualquier momento y desde cualquier degustar, la duración de la actividad y los idiomas disponibles.
lugar, evitar colas y sorpresas de última hora y acceder a importantes descuentos.
En este tercer nivel de detalle debe existir la posibilidad de realizar la contratación online del tour, se-
La información se estructura en tres niveles: un primer nivel con la relación de entradas disponibles para leccionando la fecha de interés y el número de asistentes y agregando los artículos a una cesta de la
las distintas actividades a realizar en el destino, categorizadas según el tipo de evento tales como, por compra, de forma análoga a cualquier proceso de compra por internet.
ejemplo, visitas a museos o monumentos o la asistencia a teatros, así como el precio de partida de las
entradas.
3.6.4 Bus turístico
Un segundo nivel en el que se enumeran las diferentes posibilidades dentro de cada categoría. Por
ejemplo, si el usuario eligió en el primer paso comprar entradas para asistir al teatro, en el segundo paso El bus turístico permite al visitante disfrutar de una vista panorámica de una ciudad en un breve espacio
se mostrarán los distintos teatros disponibles y el precio de partida de las entradas. de tiempo. Las rutas en bus turístico discurren más allá del centro urbano y posibilitan un conocimiento
más amplio de la ciudad.
Una vez que el usuario selecciona el establecimiento de su interés, se amplía la información en un tercer
nivel, incluyendo una amplia descripción, las condiciones del servicio, los horarios, las tarifas aplicables, En este apartado se muestran las distintas opciones de contratación de los buses turísticos que recorren
los descuentos por edades y la política de devoluciones. una ciudad y su entorno.
La información se puede complementar incluyendo fotos y vídeos de la actividad a realizar y un mapa En primer lugar, se muestra una relación con las opciones disponibles junto con una breve descripción y
de situación, así como las principales conexiones con el servicio de transporte público. el precio de partida. A continuación, una vez que el usuario elige la opción que más le interese, se mues-
tra un segundo nivel más detallado, con una descripción más amplia, los horarios, las líneas, las paradas,
En este tercer nivel comienza el proceso de contratación de las entradas, agregando los artículos a una su duración, sus condiciones de utilización y su precio.
cesta de la compra, de forma análoga a cualquier otro proceso de compra online. Para ello se selec-
ciona el día y la hora de asistencia al evento, el número asistentes y sus rangos de edad y se realiza la En este segundo nivel debe existir la posibilidad de realizar la contratación online del bus turístico, agre-
contratación y el pago en línea. gando el artículo a una cesta de la compra, de forma análoga a cualquier proceso de compra por
internet.
3.6.2 Visitas guiadas
3.6.5 Tarjeta turística
A través de las visitas guiadas en destino, los guías turísticos interpretan, transmiten y ponen en valor el
patrimonio, manteniendo un contacto directo con el visitante. En este apartado se le ofrece al viajero la El uso de la tarjeta turística permite el acceso a los visitantes, a la oferta cultural y de ocio de un destino
posibilidad de contratar online sus visitas guiadas con antelación. durante un período prefijado y a un precio rebajado, a la utilización de la red de transporte público y a
descuentos especiales en distintos tipos de establecimientos, por lo que es una forma práctica y econó-
La información se muestra también en tres niveles de detalle: un primer nivel con las distintas posibilida- mica para conocer el destino.
des agrupadas según el lugar de la visita, un segundo nivel con las diferentes visitas guiadas disponibles
en el lugar elegido y un tercer nivel de detalle indicando todas las características de la visita. En este apartado se muestran las distintas opciones de compra de la tarjeta turística, según la duración
de la estancia y el perfil del visitante.
En el primer y en el segundo nivel muestran información muy resumida de cada visita, tal y como el
nombre, una pequeña descripción y el precio de partida. La información se organiza en dos niveles: un primer nivel en el que se muestran las diferentes opciones
de compra junto con una breve descripción y un segundo nivel con información más detallada, que se
La información del tercer nivel debe ser mucho más detallada incluyendo una amplia descripción de muestra cuando el usuario ha seleccionado el tipo de tarjeta turística que más le interesa. En este se-
cada visita acompañada de fotos y videos, los horarios, la duración, los idiomas en los que se realiza la gundo nivel se incluye la lista de servicios que ofrece la tarjeta elegida, sus condiciones de utilización, el
visita guiada, el punto de salida, las condiciones de contratación y la política de devoluciones. detalle de descuentos aplicados en cada establecimiento, el período de validez y las diferentes formas
de entrega o envío de la tarjeta.
En este tercer nivel de detalle debe existir la posibilidad de realizar la contratación de la visita guiada,
seleccionando la fecha de interés y el número de asistentes y agregando los artículos a una cesta de la En este segundo nivel debe existir la posibilidad de realizar la contratación online de la tarjeta turística,
compra, de forma análoga a cualquier otro proceso de compra online. agregando el artículo a una cesta de la compra, de forma análoga a cualquier proceso de compra por
internet.
3.6.3 Tours gastronómicos
3.7 Idiomas
Los tours gastronómicos son paquetes turísticos que combinan diversas actividades con la gastronomía
y la cultura culinaria del destino que se visita, resaltando las bondades de los productos locales. El incremento de visitantes internacionales que se produce año tras año aumenta la necesidad de co-
municación global. Según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), los idiomas más utilizados
En este apartado se muestran distintas actividades relacionadas con la gastronomía que el visitante por los turistas extranjeros que visitaron España durante el año 2019 fueron inglés, francés, alemán,
puede realizar como, por ejemplo, la visita a una bodega y la degustación de sus vinos o una excursión italiano y neerlandés.
en bicicleta y la degustación de un menú típico.
La información se muestra también en tres niveles, comenzando por la relación de tours a realizar
agrupados según el tipo de producto gastronómico que se pretenda degustar tales como, por ejemplo,
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