MEMORIA 2018 - Turismo Alcoy
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MEMORIA 2018
INDICE
1. Datos introductorios. 2
1.1 Plantilla Tourist Info Alcoy.................................................................................................... 2
1.2 Horarios y apertura............................................................................................................. 2
2. Sistema de Calidad Tourist Info Alcoy: Certificación ICTE. 2
2.1 Nuestra Misión y Valores.................................................................................................... 3
2.2 Política de Calidad.............................................................................................................. 4
2.3 SICTED (Sistema Integral de Calidad Turística española en Destinos).............................. 5
3. Plan de formación del personal. 8
4. Tratamiento de la Información turística. 9
4.1 Publicaciones en Webs y Redes sociales........................................................................... 9
4.2 Actualización de las bases de datos turísticos Winsitur.................................................... 10
5. Estadísticas del servicio de acogida de Tourist Info Alcoy. 10
5.1 Atención Presencial: Demandas....................................................................................... 10
5.2 Atención Presencial: Personas......................................................................................... 14
5.3 Comparativa Evolución Atención Presencial: Personas.................................................... 17
5.4 Atención no presencial: Atención Telefónica..................................................................... 19
5.5 Atención no presencial: Atención Postal........................................................................... 21
5.6 Atención no presencial: Atención por fax.......................................................................... 21
5.7 Atención no presencial: Atención por correo electrónico................................................... 22
6. Reclamaciones y sugerencias. 24
7. Plan de acciones promocionales. 25
7.1 Ferias Nacionales............................................................................................................. 25
7.2 Ferias Internacionales....................................................................................................... 25
7.3 Actos promocionales......................................................................................................... 26
7.4 Inserciones en medios publicitarios.................................................................................. 27
7.5 Actividades anuales.......................................................................................................... 34
7.6 Otras actividades.............................................................................................................. 34
7.7 Ediciones material promocional........................................................................................ 36
7.8 Merchandising................................................................................................................... 37
8. Alcoy Film Office 37
9. Estudios Turísticos: Encuesta Tourist Info. Datos generales y
específicos. 38
10. Tasas de ocupación hotelera. 38
11. Visitas museos y lugares de interés. 39
11.1 Visitas Museos................................................................................................................ 39
11.2 Visitas Círculo Industrial.................................................................................................. 40
11.3 Visitas Parque Natural Font Roja.................................................................................... 41
11.4 Visitas Conservatorio...................................................................................................... 41
11.5 Visitas Cementerio.......................................................................................................... 41
11.6 Visitas La Sarga.............................................................................................................. 42
11.7 Visitas Torres medievales................................................................................................ 42
11.8 Visitas Capella de l ‘Antic Asil.......................................................................................... 42
12. Visitas guiadas programa Descubre Alcoy 42
13. Infraestructuras. 44
1 de 44
1. Datos introductorios.
1.1 Plantilla Tourist Info Alcoy.
El organigrama de la oficina de turismo de Alcoy es el siguiente con respecto al sistema
de calidad turística. Ha sufrido varias modificaciones debido a las bajas de Sofía Colomer y de
Cristina Gilabert en el sistema, quedando de la siguiente manera:
Director de calidad
Concejal de Turismo
Red Tourist Info
Coordinadora de Calidad
Paola Pons
Infraestructuras y Aprovisionamiento y
Acogida Mantenimiento Marketing
Gabriel Aura Gabriel Aura Leticia Lledó
Además la oficina cuenta con diferentes documentos donde se definen los perfiles
profesionales, la plantilla estándar, la asignación de responsabilidades y el Manual de
Bienvenida a los futuros trabajadores de nuestra oficina.
1.2 Horarios y apertura.
Durante el año 2018 la Tourist Info Alcoy siguió el siguiente horario:
Lunes a viernes: 10’00 a 14’00 h. y de 16’00 a 18’00 h.
Sábados: 11’00 a 14’00 h. y de 16’00 a 18’00h. Domingos y festivos: de 11’00 a
14’00 h.
Se cerraron los Festivos: 1 de enero, 6 de enero, 1 de mayo y 25 de diciembre.
Total días abiertos
361 días
2. Sistema de Calidad Tourist Info Alcoy: Certificación ICTE.
Desde julio de 2008 se comenzó con la definición e implantación del sistema de calidad
para la Tourist Info Alcoy, conforme a las normas de calidad establecidas por el Instituto para la
Calidad Turística Española (ICTE).
2 de 44
El Manual de Calidad del sistema de Calidad de Tourist Info Alcoy establece:
El presente Manual tiene por objeto definir el alcance de calidad de Tourist Info Alcoy, describir la interacción
entre sus procesos y establecer el marco de sus procedimientos para asegurar que se cumplen los requisitos
de acuerdo al Sistema de gestión de la Calidad de la oficina y con los fijados en las Normas de Calidad para
servicios de información turística y acogida de ámbito municipal.
Todos los miembros de Tourist Info Alcoy asumen y aceptan los contenidos de este Manual y se
comprometen a aplicarlos en sus respectivos puestos de trabajo para garantizar el correcto funcionamiento
del Sistema.
Se define, igualmente, un sistema de procesos y el organigrama de la Oficina a esos
efectos, así como la política de calidad:
Sistema de Procesos
2.1 Nuestra Misión y Valores
La actividad diaria de la oficina Tourist Info Alcoy está orientada a conseguir la total
satisfacción de los clientes durante su estancia en nuestro destino, intentando para ello
maximizar sus expectativas iniciales.
El turista o cliente es el centro de todos nuestros comportamientos
Debido a la actividad a la que nos dedicamos, el cliente o turista es la fuente de
información más preciada por la organización para la mejora continua. Su opinión, percepción e
incluso sus expectativas nos aportan valores nuevos, tendencias de mercado e innovaciones,
sin las cuales no podríamos mantenernos en un segmento tan competitivo como es el del
turismo.
La Misión de la Oficina Tourist Info se define como:
“La prestación de un servicio integral de información turística, ofreciendo una imagen de calidad
de la Comunitat Valenciana, con respeto a las singularidades de los distintos destinos turísticos,
con el propósito de fidelizar los turistas que visitan la Comunitat y lograr la satisfacción
personal y profesional del personal de la Oficina Tourist Info.”
3 de 44
Los valores de la Red Tourist Info se erigen en guía de profesionalidad y de cultura
corporativa:
Iniciativa y creatividad
Trabajo en equipo. Red de personas
Compromiso corporativo
Calidad
Profesionalidad
Tenemos un compromiso firme en cuanto a la aplicación y cumplimiento de la
normativa y legislación que nos aplica, pero más allá, estamos comprometidos con la
prestación de servicios basados en unos estándares de calidad. Para ello, la colaboración de
todos nuestros miembros es fundamental, y estamos sensibilizados con la importancia de la
aplicación del sistema de gestión de la calidad y con la mejora continua de su eficacia.
La política de calidad está expuesta en un lugar visible de la oficina Tourist Info, a
través del Decálogo de Calidad, de suscripción voluntaria por el personal, que simboliza el
compromiso de la plantilla de la Oficina con la Calidad. Coincidiendo con la revisión del sistema
que realiza Dirección una vez al año, la política de calidad se revisa y adecua a la evolución de
la oficina Tourist Info.
Todo el personal conoce y comparte la Política de calidad.
2.2 Política de Calidad
1. Somos una Red de Servicios de Información Turística que mantiene la iniciativa y
peculiaridades locales, a la vez que trabaja conjuntamente para la Comunitat Valenciana
con entusiasmo y espíritu de equipo, cumpliendo los requisitos legales y del visitante.
2. Nuestro objetivo es entender y satisfacer las necesidades de los visitantes para mejorar el
disfrute de su tiempo libre en la Comunitat Valenciana. Para ello evaluamos la satisfacción
de los mismos y analizamos sus expectativas de calidad.
3. Trabajamos para un destino turístico de calidad. Promocionamos los recursos y servicios
turísticos de nuestro municipio, ofreciendo alternativas en el conjunto de la Comunitat
Valenciana.
4. Mantenemos siempre una actitud positiva y cordial en el trato con los turistas.
Entendemos que la Calidad Personal diferencia el servicio prestado y conduce a la propia
gratificación por el trabajo realizado.
5. La filosofía de Servicio de Calidad debe ser conocida y aplicada por todos los
componentes de la Red Tourist Info y transmitida a todos nuestros clientes (internos y
externos). Promovemos la gestión de calidad a todo el personal de cada Oficina Tourist
Info, en particular, y de la Red Tourist Info, en general.
6. Ofrecemos información rápida, veraz y personalizada. Para ello utilizamos los recursos
humanos y técnicos disponibles, con una apuesta clara por la innovación y el uso de las
nuevas tecnologías de la información.
7. Somos el espejo de nuestros destinos turísticos y de la Comunitat Valenciana. Por eso
cuidamos nuestra imagen personal y la de nuestras oficinas, dentro de la imagen
corporativa de la Red Tourist Info. De igual modo, cuidamos el medio ambiente de
4 de 44
nuestros destinos turísticos y de la Comunitat Valenciana, asumiendo una labor
divulgativa en esta materia.
8. Conocer a nuestros clientes nos permite anticiparnos a sus necesidades. Agradecemos
las reclamaciones y sugerencias porque nos ayudan a mejorar día a día la calidad de
nuestro servicio.
9. Nuestra mejora como profesionales se sustenta en la formación continua y en la
creatividad. La mejora continua en la atención a nuestros visitantes se erige en un
principio básico de nuestra labor.
10. El Protocolo de Calidad en la Atención al Cliente de la Red Tourist Info es el pilar
fundamental para transmitir una imagen de Calidad de los destinos turísticos de la
Comunitat Valenciana. Como profesionales de la información turística, conocemos la
importancia de nuestro trabajo y sabemos que está en nuestras manos dar un valor
añadido de Calidad a los servicios de información de la Red Tourist Info.
Se acomete la certificación para la obtención de la Q de calidad turística en fecha 21 de
septiembre de 2011, pasando la auditoría satisfactoriamente sin que se detecte ninguna no
conformidad y se vuelve a renovar en 2014 sin desviaciones. En octubre de 2017 se realiza el
segundo seguimiento de la Q.
La oficina de turismo cuenta con un Manual de Calidad y una planificación anual del
sistema que se establece al principio de año así como una revisión anual del sistema al final
del mismo. Del mismo modo se somete a auditorías internas y externas para revalidar el
sistema de calidad turística. Al principio del año se definen una serie de indicadores y
objetivos que deberán cumplirse a lo largo del año. Todos los documentos que forman parte
del sistema están recogidos en el documento de Gestión de documentos y registros vigentes.
2.3 SICTED (Sistema Integral de Calidad Turística española en Destinos)
Por otra parte desde el 2013 la oficina de Turismo de Alcoy forma parte del SICTED
(Sistema integral de Calidad Turística española en destinos) habiendo obtenido la distinción
por quinto año consecutivo al encontrarse en ciclo VI.
Al mismo tiempo la oficina de turismo es parte activa del sistema siendo ente gestor de
todas las empresas que forman parte de él. En el 2018 se distinguieron 26 empresas de un
total de 37, distribuidas de la siguiente manera por ciclos.
Empresas Ciclo de Renovación, un total de 7 empresas de las que 6 que pasan a Ciclo
VII,
1. Hotel con encanto Masía la Mota.
2. Casa Rural Bons Aires
3. MAF
4. Explora
5. Muboma
6. Tourist Info Alcoy (Q)
En este ciclo Parque Natural Font Roja queda pendiente para el próximo año por cumplir
con los requisitos.
Empresas Ciclo de Seguimiento, un total de 7 empresas de las que 6 pasan a Ciclo VI:
5 de 44
7. Jorge Pérez Borrás
8. Casa rural La Safranera
9. Refugio de la Guerra Civil Española
10. Hostal Savoy
11. Restaurante Hostal Savoy
12. Teatro Calderón
La empresa Gregal Serveis per al Medi Ambient queda pendiente debido a un
cambio de nombre del establecimiento y a no haber cumplido con el plan de
mejora.
Empresas Ciclo IV, un total de 6 empresas de las cuales 5 pasan a ciclo IV:
13. Restaurante Bruno Caruso
14. Equitación Peluca
15. Hacienda Ibérica
16. Opció Jove S.L.
17. Toni Miranda López
Por otra parte, Museo Arqueològic Municipal Camil Visedo queda pendiente para el próximo
año.
Empresas Ciclo III, un total de 6 empresas, de las cuales se distinguen 3, pasando al Ciclo
IV:
18. Alcoitur Viatges
19. Restaurante La Safranera
20. Restaurante Sant Francesc, 52
Hotel Reconquista y Restaurante El Templete quedan pendientes de evaluación por
no cumplir los requisitos. Restaurante Font Roja no supera la evaluación.
Empresas Ciclo II, un total de 6 empresas, de las cuales se distinguen 4, pasando al Ciclo
III.
21. Restaurante Brasil
22. Spainrider,
23. Restaurante Masía la Mota
24. Hotel Sercotel Ciutat d’Alcoi
Bar la Tareta y el Restaurante La Pericana quedan pendientes de evaluación por no
cumplir con los requisitos del sistema.
Empresas Ciclo I, un total de 7 empresas, de las cuales se distinguen 2, pasando al Ciclo
II.
25. Arte 23
26. Alojamientos Residencial Alcoy
Bar el Puntet y Bar Nou Campanar quedan pendientes de evaluación por no cumplir
los requisitos. El Restaurante Els Ponts causa baja y está pendiente de firma de la
baja. Bar La Bellota y el Centeno y Bicicletas Sanegre firman la baja.
• 2.3.1 Evaluación de la formación y asistencia técnica.
- Ciclo I: 4 jornadas de formación (módulos 1 y 2; 3;4y 5 y 6) , 2 talleres colectivos y 2
ATI’s por empresa.(Plan de mejora, autoevaluación y evaluación)
- Ciclo II: 4 jornadas de formación (módulos 5 2ª; 6 2ª,7 y 8), 1 Grupo de Mejora del
sistema, la evidencia de la mejora y la evaluación de seguimiento.
6 de 44
- Ciclo III: 5 jornadas de formación (9;10;11;12 y12), 1 taller colectivo y 1 ATI (plan de
mejora, autoevaluación y evaluación)
- Ciclo IV: 5 jornadas de formación (módulos 13, 14,15, 16 y 18), un Grupo de Mejora,
la evidencia de la mejora y la evaluación de seguimiento.
- Ciclo Seguimiento: 1 jornada de formación de Hospitalidad, 1 Grupo de Mejora del
sistema, la evidencia de la mejora y la evaluación de seguimiento.
- Ciclo de Renovación: 1 jornada de formación de Hospitalidad, 1 Grupo de Mejora
del sistema, la evidencia de la mejora y la evaluación de seguimiento.
Se han realizado un total de 19 sesiones formativas y 3 ATC, 9 ATI’s y un grupo de mejora.
• 2.3.2 Encuestas de Calidad: Se realizan encuestas para medir la calidad y el nivel de
satisfacción del destino por parte de las empresas integrantes.
• 2.3.3 Grupos de mejora:
En 2017 Alcoy fue nominado por los dos proyectos de los Grupos de Mejora 2016,
“Mejora de la señalización de la autovía” y “Adaptación del destino a las nuevas
tecnologías” siendo finalmente ganador el proyecto de la adaptación del destino a las
nuevas tecnologías que obtuvo el Premio al Mejor Proyecto de Grupo de Mejora de
España. Por otra parte el grupo de mejora de 2017 “Elaboración de un calendario
común de eventos, a través de Google calender” fue seleccionado de nuevo por
Turespaña como candidato a los premios de Mejor Grupo de mejora de España, no
pudiéndose presentar proyecto por la disolución del grupo debido a la falta de subida
de contenidos por parte de las empresas.
Como consecuencia de esto se plantea como Grupo de Mejora para este año, la
generación de una agenda anual de eventos. El objetivo consiste en unificar toda la
agenda cultural, medioambiental, festiva y turística de la ciudad, tanto proveniente de el
sector público como del sector empresarial privado, para conseguir unificar
programaciones, evitar contra programaciones y presentar una oferta unificada,
centralizada y mucho más potente para los turistas, residentes y visitantes de la ciudad.
Al mismo tiempo la tiquetera dispondrá de un nombre que la identifique con la ciudad.
Se ha determinado el nombre de Ticket Alcoi y posibilitará la compra y el consumo de
los actividades turísticas y culturales de la ciudad.
Por otra parte siguen vigentes:
◦ la mejora en la SEÑALIZACIÓN. Con fecha de constitución el 08/04/2015 y con dos
reuniones:
1º. El día 14/04/2015. Revisión de la señalización existente.
2º El dia 22/09/2015. Informe sobre el estado de la señalización.
Existe una comisión de señalización cuyas actas son accesibles a través de la Zona
Profesional de la web www.alcoyturismo.com encargada de velar por este tema.
16/10/2016: Solicitud de señalización en la autovía de los servicios que ofrece la ciudad
y de los Parques Naturales: En curso debido a que su cierre no se ha producido ya que
colocar la señal supondría eliminar la existente que se colocó en 2011.
El resto de las mejoras provenientes de grupos anteriores se encuentran realizadas.
Presentación de las empresas a distinguir
7 de 44
Son 26 empresas distinguibles de un total de de las 40 del sistema actual, que han cumplido
todos los compromisos y se proponen para el Comité de Distinción de Diciembre 2018.
- 2 del Ciclo I
- 4 del Ciclo II
- 3 del Ciclo III
- 5 del Ciclo IV
- 6 Ciclo de Seguimiento
- 6 Ciclo de Renovación
Quedan 11 empresas pendientes para el próximo año y una empresa que causará baja. Dos
empresas causaron baja a principio de año por ser empresas adheridas que no habían
realizado ninguna actividad.
Se adjuntan informes de evaluación de cada una de ellas.
Todas las empresas que han quedado pendientes pasarán a la implantación del modelo
acelerado.
Propuestas 2019
a) Si bien el crecimiento del SICTED en Alcoy ha llegado a su punto álgido y ha sufrido el
proceso de tala natural del sistema, esperamos consolidar los ciclos con las empresas actuales
y poder ir creciendo aunque sea de una manera más comedida. Nuestro objetivo pasa por la
consolidación del sistema a través de las empresas que realmente crean en el proyecto de
forma continuada. Nos interesa más la calidad que la cantidad.
b) Estimación de recursos. Continuación de la colaboración de Turisme Comunitat Valenciana y
la Cámara de Comercio.
c) Nuevos grupos de mejora.
La previsión es continuar con el planteamiento de mejoras provenientes de los Grupos de
Mejora y el control de la implementación de las mismas en el destino en base al resultado de
las encuestas satisfacción del destino y de las sugerencias planteadas por el sector en pro de
la mejora del destino.
Siguiendo las indicaciones de Turisme Comunitat Valenciana, se va a proceder a no adherir
empresas en el ciclo 1 este año para implantar el modelo de implantación acelerada en el
sistema junto con el nuevo sistema metodológico en cuanto a manuales y formación online.
3. Plan de formación del personal.
Durante el año 2018 el personal de Tourist Info Alcoy ha participado en diversas actividades
formativas, en diferentes materias, que queda reflejado en la documentación que se relaciona
como Anexo I. Las acciones formativas se enmarcan entre otras en el Plan general de
Formación de la Red Tourist Info, el Plan de Formación del Instituto Valenciano de
Administración Pública y el del Ayuntamiento de Alcoy, a través de diferentes organismos como
CCOO, FVMP u otros. Existe una planificación de las acciones formativas a realizar en las
diferentes materias, que se establece al inicio del año.
Total Cursos Total horas de formación
23 845
8 de 44
Se dispone de un documento en el que se detallan los cursos realizados, tanto por el
personal de la oficina como por el eventual con número de horas y ediciones.
4. Tratamiento de la Información turística.
Se distinguen diferentes acciones en el tratamiento de la Información on line:
Publicaciones en el Portal Turístico de la Comunidad Valenciana
http://www.comunitatvalenciana.com de diferentes páginas con información
sobre recursos, productos, eventos, fiestas y gastronomía de Alcoy, así
como en otros portales de carácter turístico.
Publicaciones en la web www.alcoyturismo.com, así como en las diferentes
redes sociales en las que Alcoy posee perfil, Facebook, Twitter, Pinterest,
Issuu, Instagram, Youtube. etc.
Publicaciones en el Blog Tu Plan Costa Blanca, gestionado por el Patronato
de Turismo de la Costa Blanca y redes sociales.
Publicaciones en la Web Serra de Mariola, en la de Ave Experience
Levante Interior y en la Mancomunitat de municipis de l’Alcoià i el Comtat a
través de un Community Manager.
Actualización de la Base de datos Turísticos de la Red Tourist Info
Winsitur-, a través de la herramienta Mantur, con los permisos
correspondientes, en los niveles de consulta y modificación.
4.1 Publicaciones en Webs y Redes sociales.
Durante el año 2018 se han realizado 1.871 publicaciones entre páginas y posts, en el
ámbito anteriormente descrito y cuyo desglose se encuentra en el Anexo II.
Total páginas publicadas
1.871
Se dispone de un documento en el que se detallan las publicaciones realizadas por
mes.
Además se realizan publicaciones en otros medios online a nivel promocional y offline,
que pueden consultarse en el apartado dedicado a las acciones promocionales.
9 de 44Por meses:
291
300
250
206
200 168
155 147 138 144 142
150 123 114 126
116
100
50
0
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MESES
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
En cuanto al número de seguidores de nuestra página de Facebook hemos pasado de 7.881
seguidores en el mes de enero a 9.289 seguidores al final de año; 1.593 seguidores más,
cerca de un 20% del incremento con respecto al 2017.
Por otra parte, la Tourist Info posee cuenta de Twitter, Instagram, Pinterest, Youtube,
Issuu etc desde donde se promocionan los atractivos de la ciudad de Alcoy.
4.2 Actualización de las bases de datos turísticos Winsitur
La actualización de la base de datos turísticos de la Agencia Valenciana, Winsitur se
realiza a través de la herramienta Mantur, para la que existe un responsable por parte de la
oficina de turismo.
Del mismo modo se revisan todos los listados de la oferta de forma periódica con el fin
de garantizar una información actualizada en todos los soportes. (Normativa legal, Listado de
Servicios Institucionales, Proveedores de oferta, etc.)
5. Estadísticas del servicio de acogida de Tourist Info Alcoy.
Se realizan controles de la calidad en los diferentes servicios de acogida, tanto
presencial como no presencial, cumpliendo con todos los requisitos de la norma de Calidad
turística y siendo evaluados de forma muy favorable.
5.1 Atención Presencial: Demandas
Según los documentos estadísticos elaborados, durante el año 2018 se han registrado
en Tourist Info Alcoy un total de 13.870 atenciones de información en mostrador, siendo 12.631
atenciones nacionales y 1.239 internacionales. Estas atenciones representaron a un total de
10 de 4436.170 personas de las cuales 32.436 son nacionales y 3.734 internacionales. De las personas
nacionales 21.734 vinieron de forma individual y 10.702 en grupo. En cuanto a las personas
internacionales 2.759 lo hicieron de forma individual y 975 en grupo.
El total de grupos fue de 180 de los cuales, 156 fueron de procedencia nacional y 24
internacional, realizándose un total de 41.073 consultas.
El porcentaje de distribución de procedencias corresponde a 89,7% de turistas
nacionales y 10,3% de internacionales.
Matizamos que una atención puede representar a más de una persona y que la
consideración de grupo se obtiene a partir de 20 personas.
Atenciones presenciales Atenciones presenciales
nacionales internacionales
12.631 1.239
Total personas atendidas: 36.170
24.493 individuales y 11.677 en 180 grupos
Estas atenciones se distribuyeron de la siguiente forma a lo largo del año.
11 de 44Atenciones totales 2018 Mostrador
5000 4700
4500
4000
3500
3000
2500 2070
2000
1422
1500 1139
1000711 496
661 513 492 576 656
434
500
0
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Se No Di
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
Las peticiones de información se diferencian por la tipología de demandas acumuladas,
siendo las más representativas las siguientes a nivel global:
Información local, actividades culturales, fiestas, gastronomía, parques naturales y
rutas senderistas.
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
12 de 44siendo la distribución nacional por meses la siguiente:
Atenciones nacionales 2018 Mostrador
5000 4449
4500
4000
3500
3000
2500 1941
2000 1362
1500 1022
1000635 431 535 452 345 417 470 572
500
0
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Se No Di
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
y siendo las consultas realizadas por los nacionales las siguientes por orden de
importancia: información local, actividades culturales, fiestas, gastronomía, rutas senderismo,
Parques Naturales y Costa Blanca.
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
13 de 44En cuanto a las atenciones internacionales la distribución internacional por meses es la
siguiente:
Atenciones internacionales 2018 Mostrador
300
251
250
200
150 126 129
117 106
89 84
100 76 65 75
61 60
50
0
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Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
y las consultas realizadas por los internacionales las siguientes por orden de
importancia:
Información local, actividades culturales, fiestas, gastronomía y Parques Naturales
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
14 de 445.2 Atención Presencial: Personas
Total Personas 2018 Mostrador
12000 10325
10000
8000
6000 5112
3460 3874 3463
4000
2029 1665
1349 1517 1025 1458
2000 893
0
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En e M M Ju g i em ct i em em
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Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
Total Personas Nacional 2018 Mostrador
10000 9207
9000
8000
7000
6000 4777
5000
3597 3254
4000 3167
3000 1725
20001162 1390 1170 1445
679 863
1000
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Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
Total Personas Internacional 2018 Mostrador
1200 1118
1000
800
600
400 293 304 335
277 288
187 214 220 209
127 162
200
0
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15 de 44Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
De las personas atendidas en el mostrador a nivel nacional destacan las siguientes
procedencias por orden de importancia: locales,Comunidad Valenciana, Cataluña, Madrid,
Murcia y Andalucía.
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
De las personas atendidas en mostrador a nivel internacional destacan las siguientes
procedencias por orden de importancia: Francia, Reino Unido, Holanda, Alemania, Bélgica,
América y Noruega, entre otros países.
16 de 44Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
5.3 Comparativa Evolución Atención Presencial: Personas
En este gráfico se muestra la evolución de las personas atendidas en el mostrador
desde el 2007 al 2018 a nivel global, observándose una tendencia constante al alza en cuanto
a los turistas nacionales desde el año 2013. En cuanto a los extranjeros se observa un
pequeño descenso pero nos mantenemos en los valores de la media. Sin embargo en cuanto
a los locales si que se ha experimentado un descenso considerable en los valores.
Local RestoEspaña Extranjeros Total
2007 18.351 12.374 3.473 34.198
2008 19.803 14.020 3.921 37.744
2009 14.010 13.559 3.661 31.230
2010 13.279 15.266 4.475 33.020
2011 11.224 14.985 4.014 30.223
2012 8.796 12.318 3.408 24.522
2013 7.999 14.491 3.496 25.986
2014 10.025 13.693 3.257 26.975
2015 8.802 15.588 2.867 27.257
2016 8.307 14.818 3.344 26.469
2017 10.010 16.278 3.017 29.305
2018 12.993 19.443 3.734 36.170
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
mostrándose en los gráficos sucesivos la importancia de cada uno de los mercados
locales, resto de España y extranjero a lo largo de los años del estudio.
Evolución visitas
40.000
37.744
35.000 36.170
34.198 33.020
30.000 31.230 30.223 29.305
25.000 25.986 26.975 27.257 26.469
24.522
20.000
15.000
10.000
5.000
0
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
17 de 44Visitas locales
9% 13%
7%
6% 14%
6%
7% 10%
6%
6% 9%
8%
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
Resto España
11% 7%
8%
9% 8%
8%
9%
9%
8%
8% 7%
8%
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
Extranjeros
9% 8%
7% 9%
8%
9%
7%
8% 10%
8% 9%
8%
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
18 de 445.4 Atención no presencial: Atención Telefónica.
Según los documentos estadísticos elaborados, durante el año 2018 se han atendido
en Tourist Info Alcoy un total de 5.431 llamadas. De estas, 1.965 corresponden a llamadas
nacionales y 45 a internacionales. Todas estas atenciones han supuesto 5.431 consultas en
total.
Total consultas telefónicas:
5.431
Total atenciones 1.965
telefónicas nacionales
Total atenciones 45
telefónicas internacionales
Total atenciones 2.010
telefónicas
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
Siendo la distribución mensual:
Total Atenciones telefónicas 2018
350 311 309
300 257
250 207
202
200 161
152 141
150
100 75 74 61
60
50
0
lio
zo
o
o
o
e
re
e
e
o
o
ril
br
br
br
er
er
ni
t
ay
Ab
ub
os
Ju
ar
Ju
br
En
em
m
em
M
Ag
M
ct
ie
Fe
O
ci
vi
pt
No
Di
Se
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
19 de 44Por la tipología de las demandas planteadas, cabe destacar las siguientes: Información
Local, Actividades culturales, Fiestas, Gastronomía.,Parques Naturales y Rutas senderismo.
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
De las personas atendidas por teléfono a nivel nacional destacan las siguientes procedencias
por orden de importancia: Comunidad Valenciana, Local, Madrid, Andalucía, Murcia, Cataluña y
Castilla y León.
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
20 de 44De las personas atendidas por teléfono a nivel internacional destacan las siguientes
procedencias por orden de importancia: Reino Unido, Francia, Holanda y Bélgica.
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
5.5 Atención no presencial: Atención Postal
Según los documentos estadísticos elaborados, durante el año 2018 se han atendido
en Tourist Info Alcoy un total de 23 solicitudes de información recibidas por correo postal, 22
nacionales (Andalucía, Castilla y León, Castilla la Mancha, Cataluña y Comunidad Valenciana)
y 1 internacionales (Bélgica), siendo un total de 71 consultas atendidas.
5.6 Atención no presencial: Atención por fax
Por lo que se refiere a la atención por fax, se observa una regresión, provocada por el
correo electrónico. En el año 2018 no se recibió tal y como ocurrió en el 2017, ninguna solicitud
a través de este medio
21 de 445.7 Atención no presencial: Atención por correo electrónico
Según los documentos estadísticos elaborados, durante el año 2018 se han atendido
en Tourist Info Alcoy un total de 414 solicitudes de información recibidas por correo electrónico,
siendo un total de 1.171 consultas. De estas solicitudes 85 corresponden a turistas
internacionales y 329 a nacionales.
Total demandas email
414
Demandas email Demandas email
nacionales internacionales
329 85
Siendo la distribución por meses:
Total Atenciones email 2018
60 53
50 48 48
50 45 45
40
40
30
21 20 19
17
20
8
10
0
er
o ro zo ril o
ni
o lio t o
br
e re br
e
br
e
n bre ar Ab ay u Ju os m t ub m m
E M M J g
Fe A pt
ie O
c
v ie ci
e
S e No Di
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
Por procedencias nacionales, destacan las siguientes por orden de importancia:
Comunidad Valenciana, Local, Otros Nacional, Andalucía, Madrid y Cataluña.
Fuente : Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
22 de 44Por procedencias internacionales, destacan las siguientes por orden de importancia:
Rusia, Bélgica, Reino Unido, Otros extranjeros, Francia, otros Europa y Holanda.
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
Según la tipología de las consultas planteadas, cabe señalar las siguientes:
Información Local, Actividades culturales, Fiestas, Gastronomía, Parques Naturales,
Rutas Senderismo, Transporte y Servicios.
23 de 44Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
En cuanto a los plazos de respuesta de las demandas, Tourist Info Alcoy intenta
garantizar que las mismas se contesten en un plazo no superior a las 24 horas.
Por otra parte se han realizado 79 reuniones profesionales y se han preparado 6.163
bolsas con información turística, que se han distribuido entre los diferentes grupos de visitantes
que han visitado nuestra ciudad. Se dispone de un documento en el que se detalla esta
información.
En cuanto a las reuniones con los proveedores de oferta, se han realizado 3 reuniones
durante el 2018. Al finalizar cada una de ellas se eleva acta y se sube a la Zona Profesional de
la web www.alcoyturismo.com. La mayor parte de las reuniones corresponden a las originadas
a partir de Ave Experience, la Asociación Serra de Mariola, el Sicted y la Mesa Local de
Turismo con sus diferentes Grupos de Trabajo, concebidos como la nueva fórmula de
participación mixta para desarrollar acciones desde el punto de vista turístico en nuestra
ciudad.
6. Reclamaciones y sugerencias.
Se registra una queja y una sugerencia en oficina de turismo durante el 2018.
Por otro lado, en cuanto a la oferta turística reglada, no se recoge ninguna queja.
Por otra parte la Tourist Info tiene establecido un sistema de gestión de quejas y
sugerencias, al mismo tiempo que un registro de incidencias y otro de no conformidades. En el
2018 se detectaron 14 incidencias y 3 no conformidades, aplicándose las medidas correctoras
y correctivas a cada una de ellas. Existe un documento en el que se reflejan cada una de estas
cuestiones.
24 de 44Al mismo tiempo y con el objetivo de la mejora continua se realizaron 19 grupos de
mejora, estableciéndose un acta por cada uno de ellos.
7. Plan de acciones promocionales.
Las Ferias son un foro consolidado cuyo modelo de trabajo es la promoción y
comercialización de destinos, productos y servicios, marcas, conocimiento, formación e
información y tecnologías turísticas.
7.1 Ferias Nacionales
Según el convenio firmado entre el Ayuntamiento de Alcoy y el Patronato de Turismo de
la Costa Blanca, se asiste a Fitur y a otros certámenes en los que se remite información a
través de la presencia física del Patronato. La planificación de asistencia de ferias se realiza a
principio del año y se detalla a continuación. Por otra parte también se asiste a las ferias a
través de la Consellería de Turismo y de asociaciones como Serra de Mariola o Ave Villena
Levante Interior.
Feria Fechas Lugar Observaciones
FITUR 17-21 Enero Madrid
B-TRAVEL 20-22 Abril Barcelona
FERIA DE CASTALLA 11-13 Mayo Castalla Ave
FERIA FREE MUNICH 21-25 Munich
Febrero
FERIA MODERNISTA 11-14 Mayo Terrassa
TERRASSA
FIRETA D’ESTIU DE 29 Junio-1 Biar Ave
BIAR Julio
FERIA MODERNISTA 1-3 Junio Barcelona
DE BARCELONA
FERIA MODERNISTA 8-10 Junio Carcaixent
DE CARCAIXENT
FERIA JATA TOKIO 20-23 Tokio Envío de folletos a
Septiembre AHJ
FERIA CANET DE 14-16 Canet de Envío de personal
MAR Septiembre Mar externo.
FERIA MODERNISTA 22-23 Alcoy
ALCOY Septiembre
FERIA DE VILLENA 29-30 Villena Ave
Septiembre
FERIA DE ONIL 6-7/010/2018 Onil Ave
FERIA MODERNISTA 27-28 Novelda
DE NOVELDA Octubre
FERIA DE 1-4 Cocentaina
COCENTAINA Noviembre
7.2 Ferias Internacionales
Se ha asistido a Free en Munich y Jata en Tokio.
7.3 Actos promocionales
En la siguiente tabla se detalla la planificación de las acciones realizadas y las que han
sido realmente acometidas.
25 de 44Fecha Fecha
Acción Observaciones
prevista realizada
Actividades promoción AVE Villena y
Levante Interior Enero Enero Realizado
Actividades Asociación Hispano
Japonesa Enero Enero Realizado
Colaboración en Winter Black Festival Enero Enero Realizado
Envío folletos Visitas Sarga e Información
General Enero Febrero Realizado
Realización Talleres Navideños Enero Enero Realizado
Redes Sociales AVE Villena Anual Anual Realizado
Apertura museo “Alcoi Ciutat del Nadal” Enero Enero Realizado
Planificación y Realización Video Enero Enero
Modernismo Realizado
Reparto Publicidad Feria Modernista Enero Enero
FITUR bicicleta Realizado
Visitas guiadas “Descubre Alcoy” Anual Anual Realizado
Inserción Folleto NOVOTOURS Anual Anual Realizado
Diseño Publicidad Campaña “Fiestas de Marzo Marzo
Moros y Cristianos” Realizado
Colocación en Muppies de Publicidad de Marzo Abril
las “Fiestas de Moros y Cristianos 2018” Realizado
Colocación en Vallas de Publicidad de las Marzo Abril
“Fiestas de Moros y Cristianos 2018” Realizado
Visitas guiadas varias Marzo Abril Realizado
Dinamización actividades RODA ALCOI Marzo Marzo Realizado
Press Trip Fiestas 2018 Abril Abril Realizado
Inserción Publicidad Fiestas S. Jorge en Abril Abril
RENFE Realizado
Publicidad Més Ciutat SA (publicidad Abril Abril
DVD Fiestas) Realizado
Adapatción Video alcoy FITUR Mayo Mayo Realizado
Actividades Asociación Serra de Mariola Mayo Mayo Realizado
Video SICTED 2018 Mayo Mayo Realizado
Acto de entrega diplomas SICTED Hostal Mayo Mayo
Savoy Realizado
Señalización Cementerio Junio Junio Realizado
Creación Campaña Publicitaria “I Feria Julio Julio
Modernista de Alcoy” Realizado
Nuevas placas de señalización de la Junio Julio
ciudad Realizado
Muppies feria Modernista (CD música) Junio Julio Realizado
Feria y Semana Modernista de Alcoy Septiembre Septiembre Realizado
Press trip Vogue Ukrania Septiembre Septiembre Realizado
Premio Innovación red Tourist Info Septiembre Septiembre Realizado
Envío folletos Tirisiti y oferta Octubre Octubre
complementaria a centros escolares Realizado
Campaña Alcoi Ciutat del Nadal Octubre Octubre Realizado
Concurso del cementerio Octubre Octubre Realizado
Campaña Alcoi Ciutat del Nadal Renfe Noviembre Diciembre
Ave Realizado
7.4 Inserciones en medios publicitarios
A continuación se detallan todas las publicaciones que se han realizado en los
diferentes medios de prensa escrita. Se distingue entre las acciones planificadas y las
realizadas.
26 de 44Acción Fecha Fecha Observaciones
prevista realizada
Información general/
Arte Quatre Victor SL ( cobertura FITUR) Enero FITUR
Ediciones Prensa Valenciana (Diario
Levante) Enero Cabalgata Reyes
Cabalgata Reyes:
https://valenciancount
ry.com/2018/01/03/the
-oldest-and-magical-
three-wise-mens-
cavalcade-happens-
ValencianCountry.com Enero in-alcoy/
Cabalgata Reyes:
http://www.descobrir.c
at/ca/notices/2018/01/
10-cavalcades-de-
Descobrir.cat Enero reis-uniques-4057.php
Adarveproducciones.com ( Agencia
Valenciana de Turisme) Enero Enero Cabalgata Reyes
Cabalgata Reyes:
http://www.travelande
xchange.com/cabalga
Travelandexchange.com Enero ta-reyes-magos-alcoy/
Cabalagata de Reyes:
http://www.lesmuntan
yes.com/2018/01/10/i
ncrement-visitants-
nadal-alcoia-dun-24-
respecte-lany-passat/
Les Muntanyes Enero
Información general:
https://www.zankyou.e
s/p/los-10-pueblos-
mas-bonitos-de-la-
comunidad-
valenciana-para-
Zankyou Magazine Enero visitar-en-pareja
El Mundo Metropoli Enero Cabalgata de Reyes
NRC Handelsblad- Peródico Nacional de
los Países Bajos Enero Cabalgata de Reyes
Winter Black Swing Festival Enero Información general
Ruta Europea de
Cementerios:
http://www.publico.es/
viajes/la-ruta-
europea-de-los-
cementerios-en-
Publico.es Enero espana/
Mes Ciutat SA (El Nostre) (Xixona) Enero Realizado
Mes Ciutat SA (El Nostre) (Mupis) Enero Información general
ComunitatValenciana.com Febrero Fiestas de Interés
Turístico
Internacional:
http://comunitatvalenci
ana.com/actualidad/c
omunitat-
valenciana/noticias/fie
stas-de-interes-
27 de 44turistico-internacional-
primavera-en-la-
comunitat-valenciana
Inforación general:
http://www.conlosnino
senlamochila.com/201
8/03/planes-con-
Conlosniñosenlamochila.com Marzo ninos-en-alcoy.html
Film Office Alcoy:
http://www.shootingins
pain.info/es/noticias/m
ision-inversa-valencia-
film-office-acompana-
a-appa-en-
localizaciones-por-
Shootinginspain.info.es Marzo valencia
Las Provincias Marzo Información General
Información General:
https://charmingvillage
sofvalenciancommunit
y.wordpress.com/201
Charmingvillagesofvalenciancommunity.w 7/09/26/alcoy-the-
ordpress.com Marzo town-of-the-bridge/
Publicidad Banner
Costa Blanca News (inglés) Marzo Fiestas
AveLevante.es Marzo Información General
Aeroflot
Fiestas Moros y
Marzo Cristianos
Cosmopolitan
Fiestas Moros y
Marzo Cristianos
Buitrera:
http://www.masalladel
aciudad.com/2018/03/
ruta-la-buitreras-del-
barranc-del-cint.html?
Masalladelaciudad.com Marzo m=1
ComunitatValenciana.com Marzo Alcoy Modernista
Gastronomía y
Aquí la Tierra (reportaje TVE) Marzo Fiestas(Xiulitets)
Laocho.TVE (Donat) Marzo Fiestas ( La Gloría)
La Verdad Marzo Semana Santa
Lara & Llorca (Aramultimedia) Marzo FITUR
Panda Creatiu ( WBSF WINTER BLACK) Marzo Winter Black Festival
Noticias Agencia Mediterráneo (Costa Fiestas Moros y
Blanca News inglés) Marzo Cristianos
Noticias Agencia Mediterráneo (Costa Fiestas Moros y
Blanca News inglés) Abril Cristianos
Fiestas Moros y
Renfe (muppies fiestas) Abril Cristianos
Fiestas Moros y
LR Abril Cristianos
Fiestas Moros y
Cristianos:
http://www.elperiodic.c
om/alcoi/noticias/5589
Elperiodic.com Abril 36
Fiestas Moros y
ComunitatValenciana.com Abril Cristianos
Kilometrosquecuentan.com Abril Fiestas Moros y
28 de 44Cristianos:
http://kilometrosquecu
entan.com/moros-
cristianos-alcoy/
Fiestas Moros y
Cristianos:
http://comunitatvalenci
ana.com/actualidad/c
omunitat-
valenciana/noticias/m
oros-y-cristianos-
puro-espectaculo-de-
ComunitatValenciana.com Abril color-y-tradicion
Fiestas Moros y
TopTurisme.com Abril Cristianos
Fiestas Moros y
Drei Tage Ausnahmezustand Abril Cristianos( Alemán)
Fiestas Moros y
Nrc.nl (holandés) Abril Cristianos (Holandés)
Fiestas Moros y
Nrc.nl (holandés) Abril Cristianos( Holandés)
Fiestas Moros y
Pilger Magazin. Abril Cristianos( Alemán)
Noticias Agencia Mediterráneo( Costa Reportaje Fiestas
Blanca News inglés) Abril Moros y Cristianos
Fiestas Moros y
Editorial digital 2014 SL (El periodic.com) Abril Cristianos
Fiestas Moros y
La verdad. La verdad multimedia Abril Cristianos
Francisco J. Belda Matarredona(Revista Artículo Fiestas Moros
patinaje) Abril y Cristianos
Cuña Campaña
Valtec Media SL (COPE Valencia) Abril Publicidad San Jorge
Fiestas de Moros y
Viajar con Hijos Abril cristianos
Cuña Campaña
Valtec Media SL (COPE Murcia) Abril Publicidad San Jorge
Més Ciutat S.A(crónica Banyeres) Mayo Roda Alcoi
Més Ciutat S.A.( Crónica Xixona) Mayo Roda alcoi
LR Mayo Semana Modernista
Semana Modernista:
http://www.bmwriders
newsletter.es/BMW/?
Bmwrider ( revista Motoviajeros) Junio p=16210
Via Verde Alcoy:
https://www.revistaoxi
geno.es/rutas/articulo/
via-verde-de-alcoy-
Revistaoxifeno.es Junio ntv#pagina-1
Reportaje sobre Ruta
Motos por Alcoy,
Masía mota,
Ruralkaonroad Septiembre Carrasqueta
La Verdad Julio Feria Modernista
Feria Modernista y
Las Provincias Julio naturaleza
El comarcal digital Julio Viu l’estou
Revista Adiós Cultural Julio Preselección
concurso
cementerios:
29 de 44http://www.rutadecem
enterios.com/cemente
rio/13/Cementerio-de-
San-Antonio-Abad-
Alcoy.html
Candidaturas
Concurso
Cementerios:http://ww
w.rutadecementerios.
com/cementerio/13/C
ementerio-de-San-
Antonio-Abad-
Revista Adiós Cultural Julio Alcoy.html
Parque Natural font
El Galer 2 Julio Roja
Guia cicloturismo
Comunitat
Valenciana:
http://static4.comunita
tvalenciana.com/sites/
default/files/doc/public
acion/2018/cst_guia_c
Comunitat Valenciana Julio icloturismo2.pdf
Costa Blanca News Julio Rutas y naturaleza
Folleto promocional Asociación Hispano
Japonesa Agosto Alcoy general
Alcoi feria Modernista:
https://www.elperiodic.
com/alcoi/noticias/584
305_vuelve-pasado-
feria-modernista-
El periodic.com Septiembre alcoy.html
Feria Modernista:
https://www.alicanteou
t.com/agenda-
ninos/alcoi-con-
ninos/ii-semana-del-
Alicanteout.com Septiembre modernismo-de-alcoy/
Semana Modernista:
http://copealcoy.es/alc
oy-se-adentra-en-la-ii-
Cope Alcoy.es Septiembre semana-modernista/
Semana Modernista:
http://www.radioalcoy.
com/News/New/alcoy-
se-entrega-al-
modernismo?
Radio Alcoy Septiembre platform=hootsuite
Caja Mediterráneo Fundación Septiembre Parques Naturales
Ara Multimedia Septiembre Semana Modernista
Información TV Septiembre Semana Modernista
Elperiodico.com Septiembre Semana Modernista
Levante Septiembre Campaña Primavera
Vilaweb Septiembre Semana Modernista
Costa Blanca Septiembre Semana Modernista
Top Turisme.com Septiembre Semana Modernista
Les muntanyes.com Septiembre Semana Modernista:
El Nostre (Banyeres, Bocairent, Muro, https://www.lesmunta
Xixona) nyes.com/2018/09/18/
arranca-la-ii-setmana-
30 de 44modernista-alcoiana/
Periòdic El Comarcal.net Septiembre Semana Modernista
Parques naturales gva.es Septiembre Parques naturales
Heraldo de Aragón Septiembre Fira Modernista
Diario Teruel Septiembre Fira Modernista
Teruel Ayuntamiento Septiembre Fira Modernista
Fira Modernista:
https://t.co/hukPjHwq
Les Muntanyes.com Septiembre RZ?amp=1
Alcoy se promociona
en Japón:
https://www.lesmunta
nyes.com/2018/09/28/
alcoi-es-promociona-
al-japo-com-a-desti-
turistic/
https://www.lesmunta
nyes.com/2018/09/28/
alcoi-es-promociona-
al-japo-com-a-desti-
Les Muntanyes.com Septiembre turistic/
Presstrip de
ucranianos:
https://www.alcoi23.co
m/2018/09/28/alcoi-
rep-un-presstrip-
Alcoi23.com Septiembre ducrainesos/
Elnostreperiodic.com (Bañeres, Bocairent,
Muro y Xixona) Septiembre Fira Modernista
Fira Modernista (la
Alcoi23.com Septiembre Casa d’Escaló en viu)
Fira modernista (Café
Alcoi23.com Septiembre Samarita)
Pagina66.com Septiembre Fira modernista
Festa del 9 d’octubre
Periòdic El Comarcal.net Octubre Alcoi
Alcoy ya cuenta con
21 BIC’s:
https://www.elnostrep
eriodic.com/Alcoy-ya-
cuenta-con-un-total-
ElNostrePeriodic.com Octubre de-21-BICs
Entrevista a Elisa y
Lluis sobre el
À Punt TV: Qui es Qui? Octubre Cementerio
Feria Modernista
Alcoy:
https://www.conlosnin
osenlamochila.com/20
18/10/feria-
modernista-de-
Conlosniñosenlamochila.com Octubre alcoy.html
Navidad:
https://www.alcoi23.co
m/2018/10/30/la-
campanya-del-nadal-
alcoia-ja-te-imatge-
Alcoi23.com Octubre de-promocio-turistica/
LesMuntanyes.com Noviembre Navidad:
https://www.lesmunta
31 de 44nyes.com/2018/11/02/
tret-deixida-de-la-
campanya-alcoi-
ciutat-del-nadal-a-la-
fira-de-cocentaina/
Navidad:
https://www.spain.info/
en/que-
quieres/agenda/fiesta
s/alicante/cabalgata_d
e_los_reyes_magos.h
tml?
utm_source=rrss&utm
_medium=twitter&utm
_campaign=postTHR
EEKINGSPARADE41
Spain.info Noviembre 118&utm_content=
Cementerio:
https://alicanteplaza.e
s/esta-ciutat-dels-
Alicanteplaza.es Noviembre morts-esta-molt-viva
Grabación en Llotja
Catalunya Radio Noviembre de Sant Jordi
Alcoy Industrial:
https://issuu.com/hisp
anianostra/docs/hispa
Hispania Nostra Diciembre nia_nostra_30/18
Campana de Bartxell
Bé d’interés cultural:
https://www.aramultim
edia.com/es-declara-
be-dinteres-cultural-
la-campana-de-
Aramultimedia.com Diciembre lermita-de-barxell
Alcoi Ciutat del Nadal:
http://comunitatvalenci
ana.com/actualidad/al
coy/noticias/un-plan-
imprescindible-alcoi-
ComunitatValenciana.com Diciembre ciutat-del-nadal
Navidad:
https://www.ecos-
online.de/sites/ecos.s
potlight-
verlag.de/files/2018-
11/Ecos-
2018_13_Lugares_Al
EcosOnline Diciembre coy.pdf
Alcoy en general:
https://charmingvillage
sofvalenciancommunit
y.wordpress.com/201
7/09/26/alcoy-the-
Charmingvillagesofvalencia.com Diciembre town-of-the-bridge/
Navidad:
https://www.traveler.e
s/experiencias/galeria
s/pueblos-espana-
escapada-en-
navidad/2180/image/1
Traveler.es Diciembre 13584
Johnnyjet.com Diciembre https://www.johnnyjet.
32 de 44com/10-things-to-do-
in-valencia-spain/
Navidad:
https://www.wiberrent
acar.com/blog/es/cab
algata-de-reyes-2019-
malaga-mallorca-
alicante/?
utm_source=Faceboo
k&utm_medium=20_1
2_2018&utm_campai
gn=Post
%20Cabalgata&utm_c
Wiberrantacar.com Diciembre ontent=Post_CAST
Navidad:
https://issuu.com/com
arcalnet/docs/comarc
ElComarcal.net Diciembre alnet_376
Alcoy, resaltada en
estadounidense sobre
TopTurisme.com Diciembre turismo en la Cv
Navidad:
https://www.diarioinfor
macion.com/alcoy/201
8/12/30/alcoy-magia-
e-ilusion-
DiarioInformacion.com Diciembre vivir/2102590.html
https://elpachinko.com
/alcoy/cabalgata-
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(Banyeresm Ontinyent, Xixona, Muro) Diciembre Campaña de Navidad
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7.5 Actividades anuales
Entre las actividades anuales más destacadas tenemos:
DIA INTERNACIONAL DE LOS MUSEOS. Celebrado el 18 de mayo en el que los museos de
la ciudad se abren de manera gratuita y se organizan talleres de dinamización de los mismos.
La jornada de puertas abiertas también se celebró el 19 sábado.
DIA MUNDIAL DEL TURISMO. Jornada de puertas abiertas en los museos con actividades
relacionadas con el turismo y la transformación digital, lema de este año por la OMT. En el
Museo Explora e Isurus se ofertó una visita con un nuevo servicio de signoguía a través de
códigos QR, así mismo en el Refugio se muestra su transformación tecnológica con signoguía
a través de tablets. El Museo Arqueológico amplia su horario habitual abriendo sus puertas de
tarde y ofreciendo una visita guiada a las 12:00 h. En el Muboma se ofertan pases comentados
previa reserva, con obsequio para los más pequeños. Por otra parte se realizaron rutas en
torno a la ciudad, una visita de descubre Alcoy Ruta europea del Modernismo, una visita
nocturna al cementerio “Alcoy la ciudad dormida” y otra visita “Alcoi Cinema Tour” basada en un
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