Molly Joseph Saludos de - Empresas Banmedica
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Boletín informativo del 2º trimestre de
UnitedHealthcare Global
Junio de 2019
Saludos de
Molly Joseph
Todos tenemos algo en común: cada uno de nosotros ha recibido la atención de una
enfermera. Ya sea la enfermera de obstetricia que ayudó a traerlo al mundo, o la enfermera
de medicina familiar que le puso las vacunas de su infancia, o la enfermera de hospicio
que lo consoló cuando se le murió un ser querido, la influencia que las enfermeras tienen
en nuestra salud es evidente.
Las enfermeras son una parte vital de nuestros equipos de servicios de atención médica,
junto con los médicos, farmacéuticos, asistentes médicos
y otros prestadores de servicios de salud, quienes suman un total de más
de 36.000 miembros del equipo en UnitedHealthcare Global.
Estas personas ayudan a garantizar que brindemos una atención segura y eficaz, sin
importar el momento ni el lugar donde se encuentren nuestros afiliados o pacientes.
Además nos ayudan a alcanzar nuestras prioridades estratégicas, especialmente en lo
que respecta a mejorar nuestros niveles de calidad y asequibilidad.
El Día Internacional de las Enfermeras se celebró el 12 de mayo, aniversario del nacimiento de Florence Nightingale, conocida
como la fundadora de la enfermería moderna. Aunque el Día Internacional de las Enfermeras ya pasó, cualquier día del año es
bueno para expresarles nuestro agradecimiento. Me gustaría agradecer personalmente a nuestras enfermeras por dar lo mejor
de sí en su trabajo todos los días, por el bien de las personas a las que servimos. Gracias por su dedicación, su compromiso
con la calidad y su compasión.
Tómese un momento para reflexionar sobre la influencia que las enfermeras han tenido en su vida
y dé las gracias a una enfermera por su papel en el objetivo de ayudar a las personas a llevar vidas
más saludables, atendiéndolas de una en una.
Un cordial saludo,
Por si se lo perdió…
•R
etransmisión de
Town Hall
•P
rioridades estratégicas
para 2019
Molly Joseph
Gerente General de UnitedHealthcare Global
Vicepresidenta Ejecutiva de Global, UnitedHealth Group
Celebrando el Día Internacional de las Enfermeras 2019 en todo UnitedHealthcare Global
Sólo para uso interno. 1
Boletín informativo del 2º trimestre de
UnitedHealthcare Global
Junio de 2019
El Poder El Poder de 1 es la capacidad que cada uno de nosotros tiene para mejorar la
1
experiencia del cliente, por medio de cada una de nuestras interacciones, con
de cada persona. En un panorama de servicios de salud en constante evolución,
perdura siempre la misma constante: estamos aquí para servir a los demás.
Estos son algunos ejemplos alrededor de nuestra organización que demuestran
el Poder de 1:
La historia de Doña Nena
A Doña Nena, una afiliada de Amil de 89 años, le diagnosticaron
un tumor después de varias visitas a urgencias. Dada la gravedad
de su enfermedad y la posibilidad de que el sufrimiento fuera aún
mayor, el oncólogo de Doña Nena recomendó conectarla tanto a
ella como a su familia con el programa “Suporte e Conforto” (Apoyo
y conforte), que brinda cuidados paliativos de atención médica,
social y psicológica a pacientes con enfermedades terminales.
Estos pacientes pueden recibir atención en un hospital, aunque
La historia de Mateo preferiblemente la reciben en su hogar, rodeados de sus seres
Con sólo 12 años de edad, Mateo ingresó en el Hospital queridos en un entorno familiar.
Clínica San Felipe en Lima, Perú, con síntomas de meningitis, Al principio, la familia de Doña Nena se mostró reacia a trasladarla
edema cerebral e hipertensión intracraneal, causados por una desde el hospital a su casa, pero el equipo multidisciplinario de
ameba desconocida. Mateo pasó 20 días en la Unidad de Suporte y Conforto les prestó ayuda durante esta transición. Durante
Cuidados Intensivos (UCI) pediátrica para recibir tratamiento a cuatro meses, Doña Nena recibió atención en su propio hogar, donde
causa de un choque séptico. Mientras permanecía conectado el equipo la ayudó a superar su temor a la muerte y la preocupación
a un respirador artificial, los médicos le dieron un 1 % de de dejar sola a su familia. También ayudaron a Doña Nena a cumplir
probabilidad de sobrevivir. muchos de sus últimos deseos, como ver a su nieta Luisa publicar un
Mateo estuvo hospitalizado durante casi un año, durante el libro de recetas. La historia de Doña Nena es un ejemplo conmovedor
cual se sometió a 18 operaciones cerebrales y a un total de 50 de cómo brindamos atención de calidad y de manera compasiva a
cirugías. Mateo necesitaba un tratamiento específico que aún nuestros pacientes, atendiéndolos de uno en uno.
no estaba disponible en Perú, por lo cual tuvo que ser enviado “En cuanto a los servicios de cuidados paliativos, nuestro objetivo es
desde Uruguay y Estados Unidos. La historia de Mateo se hacer que el paciente se sienta cómodo. Podemos ofrecer cuidados
volvió viral en las redes sociales, lo cual llevó a que el Ministro paliativos de calidad y de manera compasiva en el hogar para que el
de Salud de Perú aprobara el uso del nuevo medicamento paciente pueda sentirse cómodo y rodeado de su familia”, dijo Daniel
para futuros pacientes con la misma enfermedad. En cuestión Coudry, M.D., Gerente General de Amil.
de meses, la Clínica San Felipe trató con éxito a un segundo
paciente con la misma enfermedad cerebral, gracias a la
242
Número de pacientes que han recibido
experiencia adquirida con Mateo. atención a través del programa
Suporte e Conforto, desde su inicio en
Mateo y su familia formaron estrechas relaciones de septiembre de 2018.
amistad con sus médicos y otros miembros de sus equipos,
especialmente con Sheyla Lu, supervisora de la UCI pediátrica, Número de Número de hospitales
pacientes de UnitedHealth
150 12
y con el Dr. Luis Reyes Coloma, jefe de Servicios Pediátricos. de Suporte Group Brasil que
Estas amistades han perdurado intactas hasta el día de hoy, e Conforto participan en el
más de un año y medio desde que Mateo dejó el hospital. tratados en su programa Suporte
propio hogar. e Conforto.
“Aprendimos a tratar esta devastadora enfermedad cerebral,
conseguimos que el gobierno trajera este medicamento 5 médicos
específico que no estaba disponible anteriormente y formamos Miembros del equipo de 5 enfermeras
una maravillosa relación con los padres de Mateo. En resumen, Suporte e Conforto: 2 psicólogos
1 trabajador social
fue una gran experiencia”, dijo el Dr. Reyes Coloma.
Sólo para uso interno. 2
Boletín informativo del 2º trimestre de
CONVERTIR LA CALIDAD UnitedHealthcare Global
EN CRECIMIENTO Junio de 2019
Capacitar a los colaboradores
que trabajan en el extranjero
para que mejoren su salud
Los profesionales que trabajan en el extranjero constituyen
un gran porcentaje de la fuerza laboral: más del 5 % de los
profesionales en casi tres cuartos de las empresas de todo
el mundo pasan una cantidad considerable de tiempo en
otros países. Sin embargo, el 42 % de las asignaciones de
trabajo en el extranjero fracasan, a menudo por causa de
problemas de salud.
Para ayudar a mejorar la salud de los afiliados de
nuestro plan de expatriados y de sus dependientes,
UnitedHealthcare Global Solutions ha creado la
herramienta My Wellbeing (Mi bienestar), una
plataforma digital de Optum para fomentar la
participación de los afiliados en el cuidado de su
salud. El sitio web y la aplicación móvil My Wellbeing
brindan estímulo para hacer ejercicio, comer de “Los profesionales que trabajan en el
manera saludable y ser proactivos con respecto al
extranjero se apoyan en la tecnología
cuidado de la salud, todo ello dirigido a mejorar la
salud mental y física de los expatriados y sus familias. como una forma de facilitar su vida diaria,
Las funciones de la herramienta incluyen un puntaje
conectarse con los demás y mejorar
de salud individual, seguimiento de salud en tiempo
real, objetivos personales, desafíos interactivos y su salud mientras trabajan fuera de su
asesoramiento virtual en cuanto a temas de salud. país. A través de My Wellbeing, podemos
My Wellbeing tiene un impacto positivo en la salud y ofrecer a los afiliados y a sus familias
la calidad de vida de los participantes del programa.
Por ejemplo, el 29 % de los participantes ha logrado
una aplicación fácil de usar que fomenta
perder peso, el 11 % ha reducido su presión hábitos saludables, sin importar en qué
arterial y el 42 % ha reducido su riesgo de diabetes
lugar del mundo estén viviendo”.
estableciendo objetivos, realizando un seguimiento
de la puntuación diaria de su salud y trabajando con David Powell
entrenadores para comer de forma más saludable y Gerente General de UnitedHealthcare Global Solutions
hacer ejercicio.
Para los empleadores, proporcionar una solución
de bienestar puede mejorar la salud general de una
empresa, ayudando a reducir los riesgos de salud de los colaboradores expatriados, mejorando la
productividad y fomentando el nivel de participación en cuanto al cuidado de su propia salud.
Sólo para uso interno. 3
Boletín informativo del 2º trimestre de
CONVERTIR LA CALIDAD UnitedHealthcare Global
EN CRECIMIENTO Junio de 2019
En febrero, la Clínica del Country
abrió su segundo Centro materno fetal
y neonatal, en el noroeste de Bogotá.
Un equipo médico especializado que
incluye ginecólogos y perinatólogos
atiende a mujeres con embarazos
de alto riesgo, que necesitan un
control especial, así como a mujeres
con embarazos de bajo riesgo, para
prevenir posibles complicaciones. Para
finales de año, se espera que el centro
atienda a 600 pacientes cada mes.
El 15 de abril, Americas Serviços
Médicos inauguró el Hospital
Samaritano Paulista de 10 pisos y
163 camas en São Paulo. Enfocada
en las especialidades de neurología
y cardiología, la instalación está
equipada con tecnologías de última
generación, incluido un sistema de
neuronavegación que permite a los
neurólogos ver partes del cerebro
de difícil acceso. También ofrece un
sistema de angiografía individualizado
que ayuda a los cardiólogos a brindar
atención centrada en el paciente.
Sólo para uso interno. 4
Boletín informativo del 2º trimestre de
INTEGRAR EL SISTEMA DE UnitedHealthcare Global
SERVICIOS DE SALUD Junio de 2019
Lograr el Triple Aim
en Colombia
Nuestro negocio de Colmédica en Colombia ha construido un modelo exitoso de atención ambulatoria basado en una
verdadera integración entre el pagador y el prestador, brindando una propuesta de valor a los afiliados, a los prestadores
de atención y al mercado local de servicios de salud. A través de los planes médicos privados de Colmédica, conocidos
localmente como “medicina prepagada”, los afiliados de Colmédica disfrutan de historiales clínicos integrados, acceso a
prestadores de servicios de salud de alta calidad y una red de 26 Centros Médicos Colmédica (o CMC).
Las ventajas del modelo de CMC incluyen:
• Acceso a la aplicación Colmédica, donde los afiliados
pueden ver a los prestadores de atención, concertar citas, ver los
tiempos de espera actuales y realizar pagos en línea. En 2018, casi
la mitad (49 %) de las citas se realizaron a través de la aplicación.
• Más citas disponibles: En el primer semestre de 2018,
el tiempo de espera promedio para una cita fue de 4,8 días, en
comparación con los 11 días de las redes externas.*
• Acceso para los pacientes a la atención domiciliaria, a través
del Servicio de orientación médica, un servicio de chat y videochat
24/7/365.
• Programa de “Prescripción segura” para prestadores que
genera alertas automáticas al prescribir nuevos medicamentos,
como las dosis máximas recomendadas y las interacciones con los
medicamentos.
• Promedio de tiempos de espera reducidos de 22 minutos para
visitas de atención de urgencia sin cita previa, en comparación con 90 minutos en otros lugares de atención de
urgencia de Bogotá.
• Seguimiento personalizado de casos para pacientes con enfermedades crónicas, como hipertensión, diabetes y
cáncer.
Resultados:
• Una reducción del 48 % en los costos cuando los pacientes son remitidos al tipo de atención adecuado
y en el lugar correcto (atención urgente ambulatoria en lugar de recurrir a hospitalizaciones).
• Alto nivel de satisfacción de los afiliados de Colmédica, como lo demuestra un NPS de 68 en cuanto a la
relación de los afiliados con Colmédica y un NPS de 84 en cuanto a los CMC.**
• El programa “Prescripción segura” ha ayudado a disminuir el número de incidentes adversos de seguridad
del paciente, de 38 entre 570.000 recetas en 2016, a 27 entre 674.000 recetas en 2018.
• Después de tres años en los programas de control de enfermedades crónicas, los pacientes de los CMC
presentaron una tasa de hospitalización del 2,6 %, en comparación con el 4,1 % de los afiliados con la misma
afección tratados fuera de la red de CMC.
*Periodo de tiempo: Enero a junio de 2018; para las 10 especialidades más consultadas.
**NPS en diciembre de 2018
Sólo para uso interno. 5
Boletín informativo del 2º trimestre de
IMPULSADOS POR NUESTROS UnitedHealthcare Global
COLABORADORES Junio de 2019
Nuestra Cultura United
Empresas Banmédica
En marzo, varios representantes
de los equipos de liderazgo de
Empresas Banmédica, Capital
Humano y Comunicaciones
participaron en uno de los
primeros Talleres de Cultura de
la empresa. Los participantes
mostraron su entusiasmo con
las discusiones sobre la manera
en que los valores de Empresas
Banmédica coinciden con los de
UnitedHealth Group.
UnitedHealth Group Brasil
En marzo, UnitedHealth
Group Brasil celebró
su primera Cumbre de
embajadores de la cultura.
La empresa ha aumentado
significativamente el número
total de embajadores de la
cultura de 10 personas en
2017 a 150 para finales
de 2018. La empresa tiene
planeado duplicar esta cifra
en 2019.
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Boletín informativo del 2º trimestre de
IMPULSADOS POR NUESTROS UnitedHealthcare Global
COLABORADORES Junio de 2019
Viviendo conforme Aniversarios y reconocimientos:
a nuestros valores • La Dra. Margaret-Mary Wilson, Directora Médica de
UnitedHealthcare Global, ha sido galardonada con el premio
2019 Business of Pride que otorga la publicación
La esencia de Nuestra Cultura United son nuestros valores: Integridad,
Minneapolis/St. Paul Business Journal.
Compasión, Relaciones, Innovación y Desempeño. Cada día tenemos
• La Dra. Margaret-Mary Wilson también ha sido nombrada
la oportunidad de dar vida a estos valores a través de las decisiones que una de las “100 mujeres más inspiradoras de Nigeria
tomamos, las palabras que decimos y las acciones que realizamos. en 2019”, una lista de mujeres que están realizando grandes
progresos en las áreas de negocios, política, defensa, gobierno
En cada boletín informativo de 2019, les presentaremos a algunos de y empresa
los Embajadores de la Cultura de UnitedHealthcare Global, quienes se • Randstad Employer Brand Research clasificó a Lusíadas
comprometieron a aplicar nuestros valores en su propio trabajo, así como Saude en el Top 20 de “Empleadores más atractivos”
a ayudar a los demás colaboradores de la empresa a entender Nuestra en Portugal.
Cultura United. Cinco de sus colegas comparten lo que significa para • Según un reciente estudio elaborado por la firma de estudio
ellos estos conceptos y los valores fundamentales. de mercados GFK, tras un impresionante periodo de
crecimiento, Lusíadas Saúde está ahora empatada como la
Integridad Compasión marca de servicios de salud más reconocida en Portugal.
“La integridad es el valor por el que se “Para mí, la compasión significa • Según BrandZ Brasil, la firma que elaboró el ranking en
rigen todos los demás valores. El hecho ser consciente de que no sabes lo colaboración con WPP y Kantar, Amil es una de las 60
de que la integridad sea el primer valor en que está pasando en la vida de los marcas más valiosas de Brasil. Amil obtuvo el décimo
nuestra lista de valores no es casualidad. demás. Significa tomarse el tiempo puesto en el ranking general y el primer puesto en la categoría
Significa hacer lo correcto, incluso para escuchar con el propósito de de servicios de salud.
cuando no nos ve nadie. Consiste en comprender, sin juzgar, ofreciendo • El hospital Santa Joana Recife, parte de Americas Serviços
considerar el carácter, la honestidad y ayuda y apoyo”. Medicos en Brasil, celebró su 40 aniversario el 17 de abril.
la confianza, como las cualidades más El hospital está considerado como uno de los complejos
Sandie Hickey
importantes en todo momento”. médicos más importantes de Brasil.
Global Solutions
Suzie Clavery Irlanda • Quince hospitales de América Serviços Médicos y cinco
hospitales de Amil recibieron el sello de reconocimiento
UnitedHealth Group Brasil
“Top Performer” (Unidad de desempeño excepcional)
Brasil
otorgado por Epimed Solutions. La certificación, válida por un
año, se otorga a las mejores unidades de cuidados
intensivos en Brasil.
Relaciones Innovación
Las relaciones son el valor que nos • Por segundo año consecutivo, VidaIntegra, la empresa de
“La innovación significa
permite acercarnos a aquellos que Empresas Banmédica en Chile dedicada a la prestación de
descubrir qué hay detrás de
buscan ser atendidos. Consiste en servicios de atención ambulatoria ganó el premio a la “Mejor
nuestras maneras típicas de
experiencia de servicio” que se otorga a centros médicos.
darles la confianza necesaria para pensar y trabajar”.
Esta empresa también cuenta con un sólido NPS de 57.
que pongan en nuestras manos las
Carolina Soto • La Asociación de Afiliados de Aliansalud EPS fue reconocida
cosas más íntimas que poseen: su
Empresas por su excepcional trabajo con la comunidad de afiliados,
cuerpo, sus valores, su vida”.
Banmédica mediante el cual ha logrado mejorar la calidad, el acceso a
Dulce Gonçalves Chile la atención y el nivel conocimientos que los pacientes tienen
Lusíadas Saúde de sus propios derechos. El reconocimiento fue otorgado por
Portugal la Secretaría Distrital de Salud de Bogotá.
• Prosemedic, un prestador de servicios y productos médicos
en Perú, celebró su 25 aniversario el 5 de abril.
Desempeño • El pasado abril, la Clínica Belén de SANNA en Perú
“Es la capacidad que tenemos para lograr resultados sobresalientes con respecto cumplió 25 años de servicio a la comunidad.
a los objetivos que definimos como grupo. Para lograr esto necesitamos: el
• Pacífico Seguros en Perú ha sido nombrada “Mejor
compromiso, las habilidades y el esfuerzo de cada persona, además de respeto,
Compañía Nacional de Seguros” por Finance Derivative,
apoyo y comunicación abierta. Además la organización debe proporcionar una una revista global de análisis financiero y de negocios.
clara dirección estratégica, confianza, equidad y reconocimiento”.
• Pacífico Seguros también fue nombrada “Mejor Compañía
Mónica Jimeno de Seguros en Perú” por la revista International Business
Clínica del Country/Clínica La Colina Magazine.
Colombia
Sólo para uso interno. 7
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