Nespresso Boutiques 2014 Escenario Toma de Pedidos
←
→
Transcripción del contenido de la página
Si su navegador no muestra la página correctamente, lea el contenido de la página a continuación
Nespresso Boutiques 2014
Escenario Toma de Pedidos
Inspeccionar Toma de pedidos
Proyecto Nespresso 2014 Boutiques
Persona de contacto Haga clic aqui para contactar el equipo EU
Project Manager Anita Holczmann
Sitio Web del Cliente final www.nespresso.com1 PUNTOS CONFLICTIVOS Y CUESTIONES CLAVE
Tenga en cuenta que las directrices de un determinado proyecto siempre tienen prioridad a las guías básicas generales.
Consulte su nota amarilla para información sobre el idioma de la visita y de las
Idioma
observaciones en el cuestionario.
Las visitas se llevarán a cabo durante las horas normales de apertura. Por
favor revise su nota amarilla y el email de asignación para más información.
Calendario
Los informes deberán ser presentados dentro de las siguientes 12 horas
después de que se ha realizado la visita correspondiente.
Objetivo de la Evaluar la calidad del servicio al cliente en las tiendas Nespresso, es decir, las
Evaluación Boutiques Nespresso.
El escenario que debe seguir dependerá de la zona de la Boutique que
deba evaluar. Por favor revise el email de asignación para confirmar el
área que debe visitar.
Si tiene que visitar el área de Boutique: Usted visitará la Boutique Nespresso
con el fin de realizar un pedido de al menos una caja de cápsulas (10 piezas).
Escenario
Si tiene que visitar el área del bar: Usted visitará la Boutique Nespresso para
beber un café Nespresso.
Si tiene que visitar el área de autoselección: Usted visitará el área de
autoselección de la Boutique Nespresso con el fin de realizar un pedido de al
menos una caja de cápsulas (10 piezas).
Área de Boutique o autoselección: Usted tendrá que comprar por lo menos
una caja de cápsulas (10 unidades).
Compra Área del bar: Deberá beber al menos una taza de café en el bar.
Para más información sobre los honorarios, revise el email de
asignación.
Prueba de la visita Tiene que subir al cuestionario el ticket de compra.
A continuación encontrará una lista de posibles problemas y algunas recomendaciones sobre cómo resolverlos.
Si le falta alguna información acerca de la ubicación dónde se llevará a cabo la
Ubicación
visita, por favor póngase en contacto con su Coordinador inmediatamente.
Si usted no es capaz de visitar el lugar en el tiempo establecido, por favor
Calendario
póngase en contacto con su Coordinador inmediatamente.2 PREPARACIÓN
Tómese su tiempo para aprender más acerca de Nespresso y sus productos
Nespresso es un conocido fabricante de máquinas de café y cápsulas dirigida a clientes de alta
gama. Por favor, visite www.nespresso.com para saber más sobre la empresa y sus productos.
Las Nespresso Boutiques son tiendas operadas por la empresa, donde tanto los clientes existentes
como los futuros, pueden experimentar el mundo Nespresso, tomar café o comprar una máquina,
etc. Usted encontrará más información acerca de las Boutiques en el sitio web de la empresa.
Una vez que se le ha asignado una nueva visita, por favor compruebe la ubicación de la Boutique
Nespresso que usted visitará. No olvide de verificar también el horario de apertura.
Por favor, estudie las directrices y el cuestionario cuidadosamente, para familiarizarse con la
situación antes de realizar la visita real.
Por favor, asegúrese de llevar la vestimenta apropiada durante su visita, es decir, vestimenta
casual elegante.
3 DURANTE LA VISITA MISTERIOSA
Durante su asignación, usted visitará una Boutique Nespresso con el propósito de realizar un pedido de al
menos una caja de cápsulas (10 piezas).
3.1 PRIMERA IMPRESIÓN
Al entrar a la Boutique Nespresso, usted debe tener en cuenta el ambiente de la Boutique y la forma en que
el personal le da la bienvenida. Por favor lea atentamente las siguientes secciones del cuestionario, antes
de la visita:
Información de contexto
Distinción visual
Servicio
3.2 PEDIDO
Estudie las variedades de cápsulas disponibles en su país de asignación, para poder realizar el pedido.
¡Debe estar preparado para ser interrogado sobre sus hábitos de beber café!
Por favor asegúrese de tener su número de socio Club Nespresso con usted, para poder realizar el pedido.
Escenarios especiales (consultar la nota si la asignación se considera que tiene un escenario especial):
En Boutiques que ofrecen un Sector de Autoservicio/Autoselección, se le pedirá realizar el
pedido en este sector.
En Boutiques que contienen un Bar, se le pedirá visitar el Bar y revisar la atención al cliente
proporcionada por los empleados aquí. Para este escenario, por favor tome asiento en unamesa y cuando el empleado venga para apuntar el pedido, deberá actuar de manera
indecisa (puede decir que es su primera vez en un bar Nespresso) y estimular al empleado
para que presente sugerencias y explique el menú. Durante la conversación con el
empleado, deberá mostrar interés en los productos o servicios Nespresso de manera
creativa (Ejemplo: Puede decir que le gustan todos los accesorios de Nespresso o puede
hablar sobre su Grand Cru favorito).
En ambos casos mencionados anteriormente, por favor asegúrese de leer atentamente las
correspondientes preguntas del cuestionario.
Y además visite el sitio web de Nespresso, para familiarizarse con la empresa y sus productos.
3.3 INFORMACIÓN RECIBIDA
Durante su conversación en la tienda, debe tener en cuenta la información proporcionada por el empleado
de Nespresso. Por favor, lea atentamente la siguiente sección del Cuestionario:
Promoción
Solución
3.4 DEGUSTACIÓN DE CAFÉ
En caso de que una degustación de café sea parte de su escenario, nunca pida la degustación usted mismo,
por favor permita al empleado ofrecerlo. Si el empleado ofrece la degustación, acéptela, nunca la rechace.
4 DESPUÉS DE LA VISITA
4.1 PRESENTACIÓN DE INFORME
Por favor asegúrese de presentar su informe dentro de las 12 horas siguientes a su visita. En caso de que
nuestros editores tengan preguntas acerca de su informe, debe estar disponible para responderlas dentro
de las próximas 12 horas.
4.2 PROCESO DE PAGO
Una vez que el informe haya sido revisado y finalizado por BARE, se le pagará en la segunda quincena del
mes subsiguiente. Para garantizar el pago de la asignación, por favor asegúrese de no cometer cualquiera
de los errores mencionados a continuación.5 RAZONES PARA LA FALTA DE PAGO
Falta la prueba de visita o la foto es de mala calidad.
Siguió el escenario incorrecto o visitó la zona de la tienda equivocada.
El informe se presenta demasiado tarde sin justificación válida.
El informe contiene observaciones inexactas o incomprensibles.
Bare Internacional no puede ponerse en contacto con usted para obtener más información después
de la visita misteriosa.
Incumplimiento de algunas de las instrucciones descritas en este documento.
Haga clic aquí para descargar el documento BASIC PRINCIPLES OF MYSTERY SHOPPING
6 GLOSARIO Y DIRECTRICES NESPRESSO
Para una mejor comprensión del vocabulario Nespresso y las expectativas de Nespresso hacia sus
empleados, por favor estudie cuidadosamente las directrices adjuntas de Nespresso. Si el servicio que
recibió durante su visita misteriosa no es conforme a las presentes directrices, por favor indíquelo en el
apartado correspondiente del cuestionario.
Glosario
Código de vestimenta
¡Gracias por su colaboración y buena suerte con su asignación misteriosa!
El Equipo de BareTambién puede leer
