PLATAFORMA INTELIGENTE DE DESTINOS - PRESENTACIÓN DEL PROYECTO
←
→
Transcripción del contenido de la página
Si su navegador no muestra la página correctamente, lea el contenido de la página a continuación
PRESENTACIÓN DEL PROYECTO PLATAFORMA INTELIGENTE DE DESTINOS
2
UN NUEVO
CONTEXTO
¿POR QUÉ UNA PLATAFORMA?
LOS TURISTAS LOS DESTINOS LAS EMPRESAS
CONECTADOS pueden proyectar una imagen completa, pueden hacer llegar su oferta a los
necesitan servicios digitales para la comprensible y accesible de todo lo que se segmentos de turistas más adecuados,
inspirarse, planificar, organizar y sucede en el territorio, coordinar sus servicios tomar decisiones con datos propios y
gestionar la experiencia a lo largo públicos, dar visibilidad a las empresas y del destino, hacer más eficientes sus
de su estancia y, a posteriori, seguir escuchar a turistas y ciudadanos. procesos, aumentar las habilidades
vinculado a la marca destino. digitales de los equipos.
3
EL DESTINO
COMO SERVICIO
Una nueva estrategia para el turismo
basada en un nuevo modelo de
innovación competitiva y colaborativa.
SOBRE EL TURISTA SOBRE LA GESTIÓN LOCAL SOBRE LAS EMPRESAS
• Capturar los segmentos de • Servicios más eficientes • Colaboración público-
viajeros estratégicos para dimensionados a la privada para generar una
el destino. población flotante. ventaja diferencial y digital
del destino.
• Mejorar los espacios de • Liderar la transformación
interacción aumentando el fomentando oportunidades • Aplicaciones para aumentar
gasto y la satisfacción de y beneficios para el sector la propensión al gasto
viajeros. y la ciudadanía. turístico.
• Vincular al visitante con el • Anticipar y gestionar • Datos procesados para
destino: relación posterior impactos negativos. tomar mejores decisiones
y repetición. de negocio.
“UN DESTINO A MEDIDA DE CADA TURISTA”
5
ACTIVANDO LAS NUEVAS REGLAS DE
EL ECOSISTEMA GOBERNANZA Y OPERACIÓN PARA
RESOLVER DOS RETOS:
DIGITAL DE LOS DTI
Hacer visibles a destinos y pymes
locales. Los destinos representan el 50% del
éxito del ciclo de viaje de un turista y las
micropymes turísticas, son las que soportan
la experiencia real del turista.
Integrar, relacionar y combinar datos
públicos y privados para generar más
inteligencia competitiva y de negocio.
Activar modelos de adecuación continua de
las propuestas de valor a las exigencias de
los mercados objetivo.
Administración General de Estado, Comunidades Autónomas y
Entidades Locales; Empresas turísticas; Industria energética y
medioambiental; Gran distribución; Organizaciones sociales;
Empresas tecnológicas; Universidades y Ecosistemas de innovación…
6
PLATAFORMA
Vuelos, alojamiento, alquiler de vehículos, restaurantes, ocio,
La plataforma común que optimiza comercios, museos, experiencias en destino…
costes y tiempos de despliegue,
facilitando el uso de métricas
comunes.
• Interconectando y atendiendo las
necesidades de todos los agentes Agregar y ordenar Medir, reducir y
Personalizar los
de la cadena de valor turística. la oferta turística y Reservar y pagar
servicios y fidelizar
compensar la huella de
propuesta de valor carbono
• Incrementando el volumen de
negocio turístico. Capa contenidos Capa transaccional Capa MKT y posicionamiento Capa sostenibilidad
• Generando datos y conocimiento
relevantes para destinos y
empresas.
• Mejorando la experiencia del
turista. Aumentar las Desarrollar Generar datos,
Adecuar los servicios
competencias aplicaciones y servicios algoritmos e
• Acelerando un proceso de digitales
públicos locales
por casos de uso innovación
transformación digital único ya
que incardina la partes pública y Capa talento Capa herramientas DTI Capa interacción Capa inteligencia
privada al servicio del turista.
Cuadernos de viaje, rutas inteligentes, recomendaciones
personalizadas, gamification, asistentes virtuales…
7
PLATAFORMA
El desarrollo de esta plataforma
implica 5 grandes retos técnicos:
1. INTEROPERABILIDAD 2. DATA SPACE 4. COCREACIÓN y GOBERNANZA
Acceso a las fuentes de información Cooperación con la SEDIA en el desarrollo del data De los servicios que preste, la transparencia
relevantes y de implantación en los space industrial para el Turismo. en su funcionamiento y el desarrollo
destinos turísticos de amplia dispersión adaptado a las necesidades del sector.
geográfica. 3. NUBE
Despliegue de servicios en la nube junto con la 5. SOSTENIBLE Y RESPONSABLE
formación personalizada a los usuarios del sistema. desde el punto de vista ecológico.
8
CÓMO OPERA
PARA EL TURISTA
El viajero interactúa con el destino y sus empresas de manera digital por
distintos canales: RRSS, Web, App. La plataforma ofrecerá a destinos y
empresas herramientas para desplegar sus estrategias digitales
PREVIO AL VIAJE ORGANIZACIÓN Y RESERVA DURANTE LA ESTANCIA DESPUÉS DEL VIAJE
• Inspiración segmentada • Herramientas para organizar el • Información relevante, • Ofertas flash
viaje intuitivas y seguras: chatbots, personalizada y contextualizada
• Recomendaciones • Grandes viajes y viajes
asistentes virtuales. • Recomendador virtual de
personalizadas por perfiles especializados que fomenten la
de consumo. • Compra de vuelos, rent a car, experiencias, paseos y rutas. visita a nuevos destinos (conexión
transporte, alojamiento, eventos y • Calculadora huella ecológica con clubes de producto).
• Información sanitaria
actividades.
• Experiencias pendientes para • Agendas por temporadas
• Ofertas
• Configurador de itinerarios en el “siguiente viaje”.
• Agendas de eventos: • Motor de recomendación
destino.
• Información sanitaria y alertas en siguientes viajes (“Spain Lovers”)
culturales, deportivos,
• Reserva, alertas y seguimiento tiempo real.
gastronómicos…
• Traducción automática / sistemas
conversacionales multicanal
9
CÓMO OPERA EN
LOS DESTINOS
La plataforma atiende los principales desafíos que
encuentran los destinos en su proceso de
transformación y re-innovación continua.
MÓDULOS DE GESTIÓN MÓDULOS DE SERVICIOS CALCULADORA DE HUELLA CUADROS DE MANDO
TURÍSTICA PÚBLICOS ECOLÓGICA saturación; rendimiento DTI;
promoción en mercados movilidad, residuos, seguridad, comportamiento físico y digital del
y módulos cálculo, reducción y
objetivo, información sensórica, horarios y turista; análisis por temporadas
compensación mediante la
turística (oferta cultural y características, servicios, turísticas, por segmentos, análisis
implicación de empresas de
de actividades) e información sanitaria, etc. comparativo, inteligencia predictiva;
suministros compensando
interacción con el turista consumos de las pymes gasto turístico; impacto social (género,
durante su estancia. turísticas –destinos neutros en igualdad, salarios, morbilidad…).
carbono-.
10
CÓMO OPERA CON LAS
EMPRESAS TURÍSTICAS
La plataforma acelera su proceso de digitalización de negocio,
tanto en la vertiente comercial como de procesos de gestión y
fortalece la preparación técnica de los trabajadores.
PRODUCTO VENTA ONLINE VENTA EN DESTINO DATOS CAPACITACIÓN EFICIENCIA NEGOCIO
Herramientas para Soporte Marketing de Inteligencia de negocio, Habilidades digitales por Soporte a procesos de
generar mejores transaccional proximidad en inteligencia comparada perfiles profesionales: negocio: contabilidad,
propuestas valor y su online. destino. respecto a negocios ventas, procesos de RRHH, fiscalidad…
publicación en los similares en el destino y negocio, gestión de los
mejores canales para su otros destinos. datos, huella ecológica,
promoción. gestión del cambio…
4
PRESUPUESTO DEL
PROYECTO
130 millones
de euros
PLAN DE RECUPERACIÓN,
TRANSFORMACIÓN Y RESILIENCIA11
CALENDARIO
PRIMEROS PASOS…
PRIMERA FASE Despliegue del módulo de
ASPECTOS TÉCNICOS autoevaluación de DTI.
Herramientas existentes, no 6 MESES Piloto de georreferenciación y
existentes, interoperabilidad y
estándares necesarios, preferencias de turistas y ciudadanía, las puesta en relación del conjunto
semántica, modelos de datos y necesidades de pymes y destinos y las de la oferta turística con los
representación, etc. capacidades de la industria tecnológica gestores de los destinos.
Aprobación y despliegue del
MODELO DE GESTIÓN modelo de plataforma en un
sostenibilidad económica del conjunto de destinos clave.
modelo y fórmulas de
gobernanza del mismo.
CATÁLOGO DE APLICACIONES por
casos de uso y usuario.12
CONCLUSIONES
España se coloca en la vanguardia de países turísticos y
consolida su apuesta por la digitalización de la experiencia y
la integración del servicio.
Una iniciativa a favor de la soberanía tecnológica y la
competitividad del turismo español basada en la rentabilidad,
la cohesión del sector y la generación de conocimiento.
Abordar el desafío de la transformación digital del turismo
español en sus planos social, económico y medioambiental.13
CONCLUSIONES
No es tan sólo un desarrollo de una solución tecnológica, es la
apuesta por una forma inteligente e innovadora de trabajar del
sector público y privado.
Apuesta estratégica desde el punto de vista del turista y de la
empresa en el uso del dato.
Interoperabilidad de las distintas plataformas de destino.
Fidelidad del turista con la oferta antes, durante y después de la
experiencia.También puede leer
