SBI Technology Insurance Analytics

“Business Analytics.
       Mucho mas que inteligencia de negocios.”

SBI Technology
   Insurance Analytics

Presentación

   SBI Technology. Quienes Somos?

    Más de 20 años de experiencia a nivel internacional en BI aplicado a Seguros.
    Respaldo de IBM Latinoamérica. Partners en Argentina y Uruguay.
    Foco en Inteligencia de Negocios y Business Analytics para Seguros.
    Especializados en plataforma IBM Cognos.
    Área dedicada a Ingeniería y Desarrollo de Software.
    Equipo de integración Guidewire para Latinoamérica.
    SBI Technology es Partner Oficial de IBM en la región, ayudando a cumplir los
     objetivos de las aseguradoras utilizando la mejor tecnología de la información.

SBI Insurance Analytics

   Un Mundo cambiante

    Conectividad.
    Aumento del ancho de banda.
    Capacidad y penetración de los dispositivos móviles.
    Diversidad de dispositivos.
    Generación de información.
    Geolocalización.

SBI Insurance Analytics

   Un Mercado Cambiante

    Productos personalizados.
    Cambios en el Comportamiento de los Clientes.
    Nuevos Canales.
    Internet de las cosas.
    Ingreso de los grandes vendors de tecnología.
    Commoditizacion de determinados productos.
    Transformación Digital.
    Normativas.

Enfoque 360°

      Comportamiento actual de los clientes

 …compra por               …usa múltiples         …mas que la media          …de 10 compradores
recomendación.                canales.           de ingresos de compra        busca info o compra
                                                    por muticanales.         desde su smartphone.

 2x mas personas compartiendo           92%consumidores investigan en línea y consultan opiniones
su ubicación voluntariamente que                          antes de comprar
         el año anterior.
                                            80% de adultos mantienen sus smartphones con ellos
 84%de usuarios de smartphone                           un mínimo de 22hs por día
  revisan una aplicación apenas
           despiertan                  5 min es el tiempo de respuesta máximo que los usuarios
                                      esperan de una compañía una vez que la contactaron vía red
                                                                 social

Enfoque 360°

   Fuentes de Información

   Utilice Big Data para construir un enfoque integrado y más personalizado del cliente,
   enfocado al marketing, la comercialización, la estrategia de negocios, el servicio al
   cliente y mucho más.

Enfoque 360°

   Una sola visión del cliente

Enfoque 360°

   Una sola visión del cliente

   Un enfoque estándar de un cliente nos muestra que…

    Juan Pérez es cliente de la empresa desde hace 10 años.
    Tiene 40 años y su dirección indica que vive en Buenos Aires.
    Tiene 3 pólizas vigentes de 3 productos diferentes.
    Su historial de pagos es correcto.
    Tiene un auto de tal marca, modelo y año.
    Realiza sus transacciones por determinado canal.

Enfoque 360°

   Una sola visión del cliente

   Un enfoque 360, nos muestra además que…
    Juan Pérez y J.C. Pérez en realidad son la misma persona.
    Esta casado con Maria y tiene 3 hijos.
    Ya no vive en Buenos Aires, sino en Rosario.
    Es dueño de una pyme.
    Antes tenia 5 pólizas, pero no renovó 2.
    Hizo comentarios negativos en un foro sobre uno de nuestros productos.
    Compartió en facebook para todos sus contactos que nuestra empresa no le da
     respuestas a sus problemas.
    Twitteo consultas sobre los servicios de un competidor.
    En el ultimo mes llamo 8 veces al call center de la compañía.

Enfoque 360°

   Beneficios
    Conocer lo que los clientes quieren, por qué compran y por qué cambian.
    Resolver los issues del cliente en forma rápida y cambiar hacia conversaciones que
     generen facturación.
    Aumentar la retención de clientes ofreciéndoles oportunidades de up-sell y cross-
     sell.
    Mejorar la segmentación de clientes para optimizar las campañas de marketing y
     llegar con la oferta adecuada al cliente adecuado.
    Aumentar ingresos por cliente asociados a la mejora de la experiencia de cliente.
    Personalizar comunicaciones con clientes segmentando audiencias basadas en
     atributos
    Explorar las relaciones en redes sociales de los clientes para crear nuevos targets
     con sus familiares, amigos o compañeros de trabajo.
    Marketing Directo en base a Geolocalización en tiempo real.

SBI Insurance Analytics

   Que necesita el negocio?

    Información de calidad y oportuna. Información de valor en el momento adecuado.
    Modernizar sistemas actuales.
    Automatización y Digitalización de procesos de negocios.
    Definir una estrategia clara con el objetivo de responder a los cambio del mercado
     y monitorear el cumplimiento de la misma.
    Incorporar información externa de la empresa de una manera gradual y controlada.
    Mejorar la personalización de los productos y la experiencia de usuario.
    Ser capaces de predecir comportamientos y situaciones puntuales dentro de la
     organización.
    Proyectos de rápida implementación y puesta en marcha.

SBI Insurance Analytics

   Analítica Avanzada

    Que es Analytics?
    Cual es su Objetivo.
    Porque hacemos Analytics?

SBI Insurance Analytics

   Analítica Avanzada

    Que es Analytics?
                                 •   Analítica más rápida, sencilla e inteligente
    Cual es su Objetivo.
                                 •   Viene a complementar las capacidades
    Porque hacemos Analytics?       analíticas de BI

SBI Insurance Analytics

   Analítica Avanzada
                                 •   Transformar los datos en ventaja
                                     competitiva
    Que es Analytics?
                                 •   Dar sentido a la información en el contexto
    Cual es su Objetivo.
                                     del negocio
    Porque hacemos Analytics?
                                 •   Disponer de libertad y confianza para
                                     tomar decisiones más inteligentes que
                                     permitirán tratar mejor los imperativos del
                                     negocio

SBI Insurance Analytics

   Analítica Avanzada

                                 •   Descubrir qué ha sucedido y qué está
    Que es Analytics?               sucediendo
    Cual es su Objetivo.        •   Determinar porque está sucediendo
    Porque hacemos Analytics?   •   Predecir que puede llegar a suceder
                                 •   Identificar cuál es la mejor decisión a
                                     tomar

SBI Insurance Analytics

   Analítica Avanzada

    Data Warehousing
    Business Intelligence
    Balanced Scorecard
    Planificación Estratégica
    Análisis Predictivo
    Text Analytics
    Social Media Analytics
    Gestión del Riesgo

SBI Insurance Analytics

   Data Warehousing

    Un Data Warehouse no es un producto que pueda ser comprado, sino más bien es
     un concepto que debe ser construido a través de un proceso de análisis y diseño.
    Es una combinación de conceptos y tecnologías que cambian significativamente la
     manera en que es entregada la información a la gente de negocios.
    El objetivo principal es satisfacer los requerimientos de información internos de la
     empresa para una mejor gestión, con eficiencia y facilidad de acceso.

Información
 Integridad      Disponibilidad
  Calidad

SBI Insurance Analytics

   Business Intelligence

    Disponer de Información de valor para la toma
     de decisiones: en el lugar indicado, en el
     momento justo, en el formato adecuado.
    Proporcionar un acceso completo y coherente a
     toda la información.
    Asegurar la calidad, disponibilidad e integridad
     de la información.

SBI Insurance Analytics

   Balanced Scorecard

    Comunicar la estrategia.
    Materializar el proceso de gestión de la
     estrategia.
    Supervisar, medir y gestionar las decisiones
     contra objetivos operacionales y estratégicos.
    Traducir la estrategia en metas medibles.
    Visualizar y entender las relaciones entre los
     objetivos estratégicos.

SBI Insurance Analytics

   Planificación Estratégica

    Planificar
    Presupuestar
    Workflow de Aprobación
    Simular
    Escenarios
    What-If

SBI Insurance Analytics

   Análisis Predictivo

    Analizar y decidir conociendo Resultados
     Probables en el Futuro.
    Predecir comportamientos y preferencias, de
     tal forma que pueda prevenir la deserción,
     prevenir el fraude, maximizar el resultado de
     mis campañas.
    Tomar decisiones optimas en tiempo real,
     adelantarme a problemas potenciales, en vez
     de tomar decisiones cuando ya es demasiado
     tarde.

SBI Insurance Analytics

   Text Analytics

    Transformar el texto de la web, mails, call
     center, encuestas, sentimiento de clientes en
     un activo analítico.
    Entender comentarios para crear relaciones
     entre conceptos que conformen conocimiento
     clave para el negocio.

SBI Insurance Analytics

   Social Media Analytics

   Escuchar las redes sociales como Facebook,
   Twitter, blogs, noticias, foros de discusión, la web
   en general y comprender desde el Mercado, desde
   el Cliente, desde el Usuario:
    Reputación de la compañía
    Análisis de Competencia
    Efectividad de Campañas
    Perspectiva de Producto
    Cuidado del Cliente

SBI Insurance Analytics

   Gestión del Riesgo

   Automatiza el proceso de identificación, análisis y
   gestión de riesgos operativos y permite que las
   empresas integren los datos de riesgos en un único
   entorno. Este enfoque integrado ayuda a mejorar la
   visibilidad sobre la exposición a riesgos, reducir las
   pérdidas y aumentar el rendimiento empresarial.
    Seguimiento del indicador de riesgo
    Seguimiento de sucesos de perdidas
    Análisis de escenarios

SBI Insurance Analytics

   Analítica Avanzada

    Data Warehousing
    Business Intelligence
    Balanced Scorecard
    Planificación Estratégica
    Análisis Predictivo
    Text Analytics
    Social Media Analytics
    Gestión del Riesgo

Aporte de SBI Technology

   Resultado de Nuestra Experiencia

    Una Metodología de implementación de Analytics en compañías de seguros.

    La definición y el diseño de los modelos de análisis de las diferentes áreas de la
     empresa.

    Un equipo de consultores expertos en utilizar la tecnología de la información
     al servicio de las necesidades del mercado asegurador.

    Una Solución de Analytics aplicada a seguros con tecnología World Class
     certificada por IBM.

“Business Analytics. Mucho mas que inteligencia de negocios.”

                   Muchas Gracias.

                    Ing. Juan Pablo Giordano
                        Gerente de Servicios
                     jp.giordano@sbi-technology.com