Programa de formación en reactivación económica y turismo sostenible - para microempresarios y emprendedores - Turismo emprende ...
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Programa de formación en reactivación económica y turismo sostenible
para microempresarios y emprendedores
Ten presente esta Escalera para lo que viene…
En relación con el turismo ¿qué ha acelerado y desacelerado el COVID-19?
Acelerando Desacelerando
Viajes domésticos, aventura, Largo plazo,
naturaleza, playa, Modelos insostenibles,
bienestar, lujo Turismo masivo
Camping, eco Negocio corporativo
alquileres Baby boomers
Digital, móvil Mega cruceros, super jumbos
Familias, Generaciones Y y Z
Problemas sociales equilibrados con
ambientales (63%)
Abastecimiento sostenible (26%)
Sostenibilidad como propuesta de valor clave
(76%) Reciclaje (21%)
¿Qué podemos decir del sentimiento y el comportamiento del consumidor?
Prioridades del mercado
P. ¿Qué atributos valoran más los clientes de las empresas de
viajes o turísticas?
Destino seguro
Experiencias auténticas y locales
Relación calidad-precio
Experiencias de viaje únicas
Inmersión cultural
Inmersión en la naturaleza
Descanso y relajación
Experiencias personalizadas y sanadoras
Retribución, viaje con un propósito
Aventuras
Sostenible con un impacto mínimo
Bienestar holístico
Desintoxicación digital
¿Qué nos muestran las innovaciones para poner en práctica en el sector turístico peruano?
Mejorar el recorrido del cliente es la máxima prioridad para las
empresas de viajes, no COVID-19
P: ¿Cuál cree que es el comercio específico más importante y los desarrollos para su
organización en los próximos 12 meses?
Desarrollos comerciales en 2021
Mejorar el recorrido del cliente y la experiencia del usuario.
Integrar nuevas tecnologías.
Mejorar el servicio al cliente.
Brindar información y asesoría a los clientes sobre COVID-19.
Crear una experiencia de marca consistente en todos los canales.
Centrarse en el consumidor.
Cambio de plataformas físicas a en línea.
Co-crear nuevos productos y servicios con los consumidores.
Construir presencia móvil.
Profundizar en los programas de fidelización de clientes.
Mejorar la ciberseguridad.
Diversificar las opciones de pago.
¿Qué nos muestran las innovaciones para poner en práctica en el sector turístico peruano?
Inteligencia Artificial, Gestión de voz y
biométrica
Impacto de la inteligencia artificial en las empresas de viajes a corto frente a largo plazo
Aplicaciones impulsadas por voz.
Cumplimiento y logística.
Compromisos mejorado con el cliente (a medida ...
Manejar solicitudes de servicio al cliente.
Búsqueda de sitios web mejorada.
Brindar información a los clientes y responder.
Impacto próximos 12 meses Impacto próximos 5 años Sin impacto
Impacto de la biometría en las empresas de viajes a corto frente a largo plazo
Integración con blockchain para la gestión de ID.
Para pagos seguros mediante autenticación biométrica.
Proporcionar experiencia de viaje holística y fluida (auto
Aplicaciones orientadas al consumidor (check-in a través de
Impacto próximos 12 meses Impacto próximos 5 años Sin impacto
¿Qué nos muestran las innovaciones para poner en práctica en el sector turístico?
Experiencias inmersivas en las
Islas Feroe
▪ Un archipiélago autónomo en el Océano Atlántico, bajo la
jurisdicción de Dinamarca.
▪ Como el resto del mundo, las Islas Feroe han cerrado sus puertas
a visitantes e introdujo el turismo remoto.
▪ Los visitantes pueden controlar a distancia a uno de los
lugareños, dando órdenes como correr o saltar mientras exploras
con un Go Pro.
▪ En un mundo sin viajes, se están creando experiencias
inmersivas de realidad virtual ofrecido para atraer a futuros
visitantes.
¿Qué nos muestran las innovaciones para poner en práctica en el sector turístico?
Marcas con propósito -
Protopia
▪ Prontopia se lanzó en 2018 con el objetivo de brindar ayuda y
asistencia a los visitantes en un destino, ya sean personas
mayores o padres con niños.
▪ Fundada para proporcionar trabajo decente, así como fomentar
la empatía.
▪ Operan en os EE. UU. e Italia.
▪ La ayuda incluye la navegación desde el aeropuerto hasta el
hotel o destino, cómo desplazarse por la ciudad y utilizar el
transporte local, junto con solicitudes personalizadas durante el
viaje, lo que ayuda a las empresas locales a lograr puntajes de
calificación más altos.¿Qué nos muestran las innovaciones para poner en práctica en el sector turístico?
Crucero de yoga por la mañana
Los consumidores globales buscan la inmersión en la
naturaleza.
Experiencias centradas en el clima. Disfrute de un lugar único para su rutina de yoga
Los consumidores globales buscan la inmersión
cultural.
Inmersión cultural. Borneo a la carta.CONCLUYENDO: ¿Qué es clave acerca de la creatividad y la disrupción?
▪ Ser disruptivo no se trata solamente de implementar nuevas tecnologías
y digitalizarme, sino que se trata de detectar los cambios en los gustos,
emociones, sentimientos, comportamientos de las personas, y que
muestran que ya no dan marcha atrás.
▪ Es muy importante ser flexibles y tener una mente curiosa y creativa.
Debemos preguntar frecuentemente ¿y quién dijo qué esto debe ser de
esta manera?, ¿qué pasaría sí? Estas preguntas me permiten diseñar
modelos de negocios basados en ideas, cuyo costo de implementación
es mucho menor que el de un negocio tradicional.CONCLUYENDO: ¿Qué es clave acerca de la creatividad y la disrupción?
▪ El mercado está evolucionando rápidamente y la innovación es un
proceso, no un evento aislado. Ser disruptivo uno mismo es el objetivo
final. Te rehaces a medida que evolucionas con los consumidores y el
mundo.
▪ ¿Cómo puedo ser una empresa disruptiva? Cambiando la manera como
nuestro consumidor actual o potencial se aproxima a mi producto o
servicio turístico, al hacerlo cambio mi modelo de negocio.CONCLUYENDO: ¿Qué es clave acerca de la creatividad y la disrupción?
▪ Pregúntate, de qué manera podría desarrollar un negocio turístico que
ofrezca servicios que promuevan la conciencia ambiental, cero
emisiones, productos ecológicos, productos saludables, experiencias
fantásticas…CONCLUYENDO: ¿Qué es clave acerca de la creatividad y la disrupción?
▪ ¿Cómo puedo ser una empresa disruptiva? Adopta el hábito de mirar
para dónde va el cambio en el sector turístico, buscando conocer a fondo
los intereses que tiene el consumidor, qué está prefiriendo, de qué
manera podría sorprenderlo y brindarle una experiencia sin quiebre.CONCLUYENDO: ¿Qué es clave acerca de la creatividad y la disrupción?
▪ ¿Cómo podría hacer eso? Utiliza por ejemplo la “escalera de la
abstracción” que hemos visto. Al hacerlo cambiarás la manera como el
consumidor turístico se aproxima a tu servicio, y además estarás
cambiando tu modelo de negocio.Carlos Arturo Hoyos Vallejo
Profesor-Investigador
CENTRUM PUCP
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