Programa de Motivación Masters PCI 2021 - Bases - Volkswagen ...
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Programa de Motivación Masters PCI 2021
Bases
INTERNALÍNDICE
1. Objetivo ................................................................................................................................................................................. 3
2. Periodo de duración del Programa ................................................................................................................................. 3
3. Participantes ........................................................................................................................................................................ 3
4. Requisitos ............................................................................................................................................................................. 4
5. Qué se puntúa: estructura del Programa. .................................................................................................................... 5
6. Premios .................................................................................................................................................................................. 6
7. Condiciones generales ....................................................................................................................................................... 7
2
INTERNAL1. Objetivo
Con el presente programa de motivación (en adelante, el Programa) pretendemos premiar a aquellas
instalaciones que realicen un excelente trabajo a nivel de gestión de procesos de reparación, así como
de satisfacción del cliente en el área de carrocería.
El Programa se enmarca dentro del Programa de Carrocería Integral (en adelante PCI). Con él se
pretende tener un reconocimiento especial a aquellos talleres que realicen el mejor desempeño a nivel
de gestión de procesos, de resultados, de calidad y de satisfacción del cliente en el área de carrocería.
En base a esto se describen en el punto 5 los indicadores que se evaluarán.
2. Periodo de duración del Programa
El Programa contempla el desempeño de los talleres del 1 de enero de 2021 al 31 de diciembre 2021.
3. Participantes
Todos las instalaciones pertenecientes a la Red de Servicios Oficiales de Posventa de las Marcas
Volkswagen, Audi, Volkswagen Vehículos Comerciales y ŠKODA (en adelante, las Marcas), con contrato
de prestación de servicio oficial de posventa de las citadas Marcas vigente durante todo el periodo de
duración del Programa, esto es, desde el inicio del mismo (01/01/2021) hasta la entrega efectiva de los
premios1 y adheridas voluntariamente al Programa PCI mediante la suscripción del correspondiente
documento de solicitud de participación en dicho Programa, de conformidad con los requisitos y en el
plazo establecido en la Directriz de Certificación Programa de Carrocería Integral.
1
Se entiende como entrega efectiva de los premios la fecha en la que se entreguen materialmente los premios propuestos
para esta edición, con independencia de la fecha de publicación de la lista de ganadores.
3
INTERNALUna vez resuelto el Contrato de Prestación de Servicio Oficial de Posventa la participación en el
Programa PCI de la instalación en cuestión, se dará automáticamente por finalizada sin necesidad de
notificación alguna de finalización y sin que la instalación en cuestión tenga derecho a compensación
de ningún tipo.
En representación de las instalaciones arriba mencionadas participarán todos los Jefes de Taller de
Carrocería que desarrollen sus funciones en la misma instalación oficial durante el periodo de duración
del Programa, esto es, desde el inicio del mismo (01/01/2021) hasta la entrega efectiva de los premios1.
4. Requisitos
Son requisitos imprescindibles para poder participar en el Programa y optar a los premios (por
determinar por parte de VGED) que:
A. La instalación participante (a través de su Jefe de Taller de Carrocería), esté correctamente
inscrita en el “Programa de motivación “Masters PCI 2021” a través de AGORA (la fecha límite
de inscripción es el 31 de mayo de 2021).
B. La instalación participante, a través de su Gerente, esté correctamente adherida en el
“Programa de Carrocería Integral (PCI)” mediante la suscripción del correspondiente
documento de solicitud voluntaria de participación en el mismo. Esto garantizará su
participación en el Programa. Sin embargo, para poder optar al premio, será también
imprescindible que se haya certificado en el Programa PCI antes del 31/12/2021.
C. El Jefe de taller de Carrocería del taller participante esté correctamente inscrito en la
plataforma LEMA.
D. La Instalación participante en el Programa esté al corriente de los pagos con VOLKSWAGEN
GROUP ESPAÑA DISTRIBUCIÓN S.A. (en adelante, VGED) durante la duración del mismo (esto
es, desde el inicio del Programa hasta la entrega efectiva de los premios).
4
INTERNAL5. Qué se puntúa: estructura del Programa.
La evaluación del Programa se basará en un conjunto de KPI estratégicos que definen, de forma
detallada, la actividad o ejercicio relacionado con la gestión de procesos, resultados, calidad y
satisfacción del cliente en el área de carrocería.
Para este fin, se informará mensualmente a las instalaciones inscritas en el Programa, de su posición y
puntuación individual dentro del Master PCI 2021 mediante el envío del cuadro de mandos .
A. Seguimiento de KPIs: Aquellas instalaciones que cumplan con los requisitos establecidos en el
punto 4, podrán competir en la evaluación de los siguientes 11 KPIs y, por tanto, podrán
posicionarse en el ranking con opción al Premio PCI 2021.
B. Puntuaciones por la cumplimentación de cada KPI. Se confeccionará un ranking entre todas las
instalaciones participantes para el cual se tendrán en cuenta las siguientes generalidades:
- Se podrá obtener un máximo de 1.000 puntos entre los 11 indicadores (KPI) que existen.
- La instalación participante podrá obtener puntos en función del grado de cumplimiento de
cada uno de los KPI que figuran en la tabla siguiente:
Item KPI Obj. Ptos. 0% % 100% Comentario
1 Certificación PCI - Barrera de Entrada SI - NO - SI Auditorías PCI
Media de todas las marcas con contrato, sin incluir AU/VW
2 Puntuación Certificación* 750 506. Premios
Diploma Masters PCI 2021:
- En reconocimiento a la gestión y resultados de carrocería, todas las instalaciones
participantes en el Programa obtendrán el diploma Masters PCI 2021 si hubieran obtenido
una puntuación igual o superior a 800 puntos en el presente Programa a cierre del mismo,
(31 de diciembre de 2021), en la medida que hayan cumplido con los requisitos establecidos
en el punto 4.
Premio PCI 2021:
- Como reconocimiento a un desempeño notable, el Jefe de taller de carrocería de las
instalaciones situadas en el ranking en la posición 11 a 30, a 31 de diciembre 2021 (el ranking
de instalaciones participantes se establecerá en función de la puntuación), recibirán un premio
que consistirá en una unidad e elegir entre las disponibles de un catálogo de 4. Dichas
unidades serán determinadas por Volkswagen Group España Distribución, S.A. a la finalización
del Programa, siempre y cuando:
- Se hayan cumplido con los requisitos establecidos en el punto 4.
- Se haya conseguido, a 31 de diciembre de 2021, una puntación mínima de 800 puntos**
Premio especial PCI 2021:
- Como reconocimiento a un desempeño excelente, el jefe de taller de carrocería de las 10
primeras instalaciones situadas en el ranking a 31 de diciembre 2021, recibirá un premio
que consistirá en un viaje para dos personas a un destino nacional en fechas a elegir por los
ganadores durante el periodo previamente establecido por Volkswagen Group España
Distribución, S.A. , siempre y cuando:
- Se hayan cumplido con los requisitos establecidos en el punto 4.
- Se haya conseguido, a 31 de diciembre de 2021, una puntación mínima de 800 puntos**
Cada instalación participante podrá acceder de forma individual a su puntuación y posición
individual en el ranking.
El cierre de alegaciones respecto a la consecución de puntos finaliza 10 días naturales tras la
recepción del cuadro de mando correspondiente al mes de diciembre.
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INTERNALEn caso de empate de puntuación en posiciones de ranking con acceso a premio, se
desempatará teniendo en cuenta la puntuación obtenida mensualmente.
7. Condiciones generales
La participación en el presente Programa comporta el conocimiento y la aceptación íntegra de estas
bases y de las instrucciones que figuran en los documentos que conforman el Programa. Las
instalaciones participantes, por el mero hecho de participar en el presente Programa, aceptan sus bases
y el criterio de VGED en cuanto a la resolución de cualquier cuestión derivada del mismo.
VGED entregará a la Dirección de las instalaciones ganadoras los premios y será ésta última la
responsable de la distribución de los mismos, atendiendo a los esfuerzos realizados por los
participantes del Programa indicados en el punto 3 de las presentes bases. La Dirección de la
instalación también estará facultada, bajo su exclusiva responsabilidad, a denegar el premio a algún
participante que hubiera resultado ganador en representación de la instalación ganadora, cuando
considere que las circunstancias así lo requieren, quedando VGED exonerada de cualquier
responsabilidad que eventualmente se derive de lo anterior.
Una vez la Instalación distribuya el premio PCI, deberá informar a VGED de las personas físicas que lo
recibirán, no aceptándose en ningún caso y bajo ninguna circunstancia modificaciones de estas
personas que conlleven gastos adicionales.
Es condición indispensable que los participantes que resulten ganadores del Programa continúen
dados de alta en la plataforma LEMA como Jefe de Taller de Carrocería y ejerzan como tales y en la
misma instalación durante todo el periodo de duración del Programa, esto es, desde el inicio del mismo
hasta la entrega efectiva del premio.
Los premios contenidos en el presente Programa en ningún caso podrán ser objeto de cambio,
alteración, compensación o cesión. VGED contactará con las instalaciones ganadoras con el fin de
entregar los premios.
La Instalación se hará responsable de cualquier acción o reclamación que por parte del destinatario
final del premio y/o premiado pudiera emprenderse, eximiendo a VGED de cualquier tipo de
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INTERNALresponsabilidad. VGED garantiza transparencia y rigor en la determinación de los objetivos, así como
en la consecución de los mismos.
El presente Programa no está abierto a los menores de edad. Los premios quedan sujetos a las
obligaciones fiscales legalmente establecidas.
A tenor de lo establecido en la Ley 35/2006 de 28 de noviembre, el premio percibido está sujeto a
tributación.
VGED realizará el ingreso a cuenta del Impuesto sobre la Renta que corresponda a los agraciados por
el premio, de la manera que se establezca en la normativa tributaria vigente en el momento de la
entrega, y pondrá a su disposición el certificado de retenciones e ingresos a cuenta exigido por la
vigente normativa tributaria que incluirá el valor del premio a los efectos del citado impuesto más el
citado ingreso a cuenta.
Si el presente Programa quedase suspendido o cancelado por causas de fuerza mayor o por
cualesquiera otras ajenas a VGED, ésta no asumirá responsabilidad alguna ni coste (incluso por el
derivado en los impuestos personales del premiado) por dicha suspensión/cancelación.
Si VGED lo considera necesario, por razones organizativas o cualquier tipo de improviso, se reserva el
derecho a cambiar el premio final, que se comunicaría a los ganadores.
Tipo de documento: Bases del Programa de Motivación Masters PCI 2021
Fecha de documento: 07.03.2021
Versión de documento: v.2
Área Service: Group After Sales
Este documento está sujeto a modificaciones posteriores.
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