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AÑO FISCAL 2021 «COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE»
INFORME DE
SOSTENIBILIDAD
¿QUÉ ENCONTRARÁS?
C OMPAÑÍA 3
V ISIÓN 4
L ÍDERES EN ELECTRIFICACIÓN 5
MEJOR SOCIEDAD 6
C USTOMER EXPERIENCE 7
MEJOR MOVILIDAD 8
E MPLEADOS 9
C IFRAS 10
Informe de sostenibilidad 2021
2
COMPAÑÍA
€
Empleados Vehículos Puntos Puntos de Países Plantas
vendidos de venta asistencia
154 200
164
36
70.083* 218
€
62.853 180
EN ESPAÑA
7.230 38
> 25.000 53
993.113* 9
€
922.299
EN EUROPA 70.814
> 370.000 > 170
Informe de sostenibilidad 2021
9,53 mill.* 71
€
EN EL MUNDO
* Datos del año natural 2020.
3
VISIÓN
BEYOND ZERO
La hoja de ruta de la electrificación de Toyota, con la tecnologías en torno al hidrógeno en un primer plano
vista puesta en una sociedad sin emisiones de CO2, y tratando de convertirlo en la fuente de energía
marca cómo la compañía quiere alcanzar una socie- principal de la sociedad del mañana. Una sociedad
dad en la que las tecnologías electrificadas sean la futura en la que no solo no habrá emisiones, sino que
base de la movilidad. Hoy, da un paso más para hacer iremos conectando a personas, edificios y vehículos
frente a los retos medioambientales, situando las en un ecosistema único.
LIDERAZGO EN
Tecnología híbrida Coches eléctricos
ELECTRIFICACIÓN
eléctrica de batería
La compañía tiene previsto lanzar 40
vehículos eléctricos nuevos para 2025,
ofreciendo la más amplia gama de Vehículos eléctricos de Híbridos
motorizaciones electrificadas. pila de combustible enchufables
CREAR EXPERIENCIAS
Experiencia personalizada
MEMORABLES
La compañía combina la reputación de sus Desplazamientos seguros
vehículos, su calidad y fiabilidad con unos
Calidad y fiabilidad de
servicios adaptados a las necesidades de
los productos
los clientes para ofrecer una experiencia
memorable. Conectividad
CONTRIBUIR A CREAR UNA
Desafío Medioambiental
SOCIEDAD MEJOR
Toyota 2050
Toyota intenta mejorar la calidad de vida
Sociedad basada en el hidrógeno
de las personas donde la compañía esté
establecida. Acciones de responsabilidad social
Libertad para disfrutar del viaje
Informe de sostenibilidad 2021
MOVILIDAD
Libertad para el último tramo
PARA TODOS
Toyota está en pleno proceso de Libertad para que todo el mundo
transformación para convertirse en un pueda moverse y practicar deporte
proveedor de servicios de movilidad. Soluciones para las necesidades
de movilidad especiales
4
LÍDERES EN
ELECTRIFICACIÓN
LIDERAZGO EN LA ELECTRIFICACIÓN > LÍDERES INDISCUTIBLES > HIDRÓGENO: SOCIEDAD DEL FUTURO
CONTRIBUIR A CREAR UNA SOCIEDAD MEJOR
CREAR EXPERIENCIAS MEMORABLES
MOVILIDAD PARA TODOS
«Nuestra movilidad sostenible está basada en 4 tecnologías y, hoy en día,
ofrecemos la gama electrificada más amplia y accesible del mercado»
0 0 0
HÍBRIDO ELÉCTRICO HÍBRIDO ENCHUFABLE ELÉCTRICO PILA DE COMBUSTIBLE
FC stack
H2
Yaris, Yaris Cross, Co- Prius y Proace Verso Electric, Mirai
rolla, Prius, Prius Plus, RAV4 Proace Electric Van,
Camry, Toyota C-HR, Proace City Verso
RAV4 y Highlander Electric y Proace City
Van Electric
CT, UX, IS, NX, ES,
RC, RX, LC y LS UX
LÍDERES INDISCUTIBLES
· Ventas de vehículos electrificados · Límite máximo normativa EURO 6
En el mundo +17 millones
80
mg/km
En España +340.000 60
-91,6 %
mg/km
· Reducción de CO2 122.400 T de CO2 HEV Toyota:
emisiones
y NOx al año 310 T de NOx Diésel Gasolina de NOx
Informe de sostenibilidad 2021
HIDRÓGENO: SOCIEDAD DEL FUTURO
Objetivo Conseguir una sociedad sin emisiones ¿Cómo? Promoviendo la expansión del hidrógeno
de gases de efecto invernadero como como fuente de energía y gracias a los
el CO2 y reducir las emisiones de gases vehículos de pila de combustible como
contaminantes como el NOx y las Toyota Mirai, cuya segunda generación se ha
partículas empezado a comercializar este año en España
5
MEJOR
SOCIEDAD
LIDERAZGO EN LA ELECTRIFICACIÓN
CREAR UNA SOCIEDAD MEJOR > DESAFÍO MEDIOAMBIENTAL > CREACIÓN SOCIEDAD H2 > MEJORA DE LA SOCIEDAD
CREAR EXPERIENCIAS MEMORABLES
MOVILIDAD PARA TODOS
DESAFÍO MEDIOAMBIENTAL
Entre los logros medioambientales que ha conseguido Toyota y su red de concesionarios, destacan:
Se ha reducido un 68% el Ha conseguido reducir la cantidad
consumo de agua por vehí- de residuos de papel generados en
culo lavado, el equivalente 1.492 folios/empleado de la Red, el
a 18 piscinas olímpicas equivalente a la absorción de CO2
de 485 árboles durante un año.
68%
consumo de agua
Ha disminuido su impacto medioambiental
rebajando un 18% su consumo energético
485
árboles
18%
consumo energético
SOCIEDAD DEL HIDRÓGENO
Hidrogenera
Toyota ha inaugurado la primera estación de repostaje de
hidrógeno en España adaptada para coches de pila de
combustible junto a Enagás —a través de la startup Scale
Gas—, Urbaser, Carburos Metálicos, Sumitomo Corpora-
tion España y la Confederación Española de Estaciones
de Servicio.
Woven City
La compañía ha puesto la primera piedra para construir el
prototipo de ciudad conectada basada en el hidrógeno.
Creando la sociedad del hidrógeno
Toyota colabora con empresas, como Caetanobus o Toyota
Material Handling, para lograr alcanzar una sociedad basa-
da en el hidrógeno.
CONTRIBUCIÓN A LA SOCIEDAD
La compañía donó el equivalente a un Toyota España convocó el concurso
Informe de sostenibilidad 2021
maletero lleno de comida de los nuevos de dibujo infantil ‘Toyota Dream Car
modelos presentados el año 2020 Art Contest’. Los niños y los jóvenes
de todo el mundo diseñaron el coche
En 2020, Toyota ha llevado a cabo una
de sus sueños, desarrollando su
exitosa acción de donación de sangre
imaginación y su creatividad en cada
en sus concesionarios de la Comunidad
uno de los dibujos que realizaron para
de Madrid y de Cataluña, consiguiendo
el concurso.
salvar casi 1.500 vidas.
6
CUSTOMER
EXPERIENCE
LIDERAZGO EN LA ELECTRIFICACIÓN
CONTRIBUIR A CREAR UNA SOCIEDAD MEJOR
CREAR EXPERIENCIAS MEMORABLES > SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES > SEGURIDAD > CALIDAD
MOVILIDAD PARA TODOS
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
Índice de recomendación Objetivos Atención al cliente
(año fiscal 2020 completo)* 2020
0% 100%
1 Maximizar esfuerzos para resolver las
dudas en el menor tiempo posible
91,0
2
€
Ofrecer una respuesta a cada incidencia,
95,6 aportando todos los recursos para solucionarlo
Compra
82,5 3 Dar respuestas rápidas, eficientes y completas
para que el cliente quede con la duda resuelta
90,0
4
Seguimiento especial a todas las
Servicio
reclamaciones para ofrecer al cliente una
* 1 de Abril 2020 al 31 de Marzo 2021. experiencia memorable
SEGURIDAD** EN TOYOTA SAFETY SENSE
Y LEXUS SAFETY SYSTEM +
Control Inteligente de Sistema de Seguridad Ciclistas y peatones (PCS)
Luces de Carretera (AHB) Precolisión (PCS) Sistema de Alerta
de Fatiga Reconocimiento de
30 Señales de Tráfico (RSA)
Control de Crucero Avisador de Cambio Asistencia Interactiva de
Adaptativo (ACC) Involuntario de Carril (LDA) Trayectoria en el Carril (LTC)
** Sistemas que pueden ir incorporados en el Toyota Safety Sense y en el Lexus Safety System +.
CALIDAD
ALERTA:
Informe de sostenibilidad 2021
CALIDAD CONSTANTE Basada en la filosofía Jikotei Kanketsu:
Un empleado que detecte Objetivo ‘Cero defectos’ en las fases de producción
una irregularidad, lanza una
alerta que puede detener ¿Cómo? Sistema de Producción Toyota —Toyota
la línea de producción, para
Production System (TPS)—: todos los
aplicar una solución.
trabajadores velan por la calidad
7
MEJOR
MOVILIDAD
LIDERAZGO EN LA ELECTRIFICACIÓN
CONTRIBUIR A CREAR UNA SOCIEDAD MEJOR
CREAR EXPERIENCIAS MEMORABLES
MOVILIDAD PARA TODOS > MEJOR MOVILIDAD > APOYO AL DEPORTE
«Llevar la alegría y la libertad de movimiento a todos»,
Akio Toyoda – Presidente Toyota
MEJOR MOVILIDAD
El compromiso de Toyota es brindar soluciones de movilidad que se adapten a las necesidades de todos, desde
personas mayores a atletas paralímpicos, independientemente de su capacidad física.
APM–ACCESSIBLE PEOPLE MOVER E-PALETTE CONCEPT-I RIDE
APOYO AL DEPORTE
Somos The Olympic Partner (TOP) en la categoría de movilidad. Además, Toyota España tiene acuerdos de
patrocinio con el Comité Olímpico Español (COE) y el Comité Paralímpico Español (CPE) que suponen la
traslación a España de la colaboración a nivel mundial de Toyota con el COI y el IPC.
Carolina Marín Niko Sherazadishvili Eva Moral Martín de la Puente
bádminton judo triatlón paralímpico tenis en silla
START YOUR IMPOSSIBLE —PON EN MARCHA TU IMPOSIBLE—
Iniciativa corporativa internacional para crear una sociedad más inclusiva y sostenible, con la movilidad
Informe de sostenibilidad 2021
para todos como eje. Movilidad que va más allá de los automóviles y que tiene que ver con superar retos
PATROCINIOS
Fomentar la práctica Federación Española Real Federación Española
deportiva de base y de élite de Bádminton (FESBA) de Ciclismo (RFEC)
8
EMPLEADOS
TOYOTA WAY ORGANIZACIÓN CUSTOMER CENTRIC
Es el camino hacia una sociedad ideal y es el
promovido por todos y cada uno de los empleados. 1 Experiencia Mejorar la experiencia de
los empleados
Está compuesto por:
MEJORA CONTINUA
Software Aplicamos la imaginación para
mejorar la sociedad y bajamos al
origen de los acontecimientos.
Hardware Creamos plataformas físicas
para posibilitar la movilidad de
personas y cosas.
TRABAJO
Alianzas Ampliando nuestras habilidades,
EN 3 EJES
para producir movilidad y felicidad
3 2
para todos.
Calidad, desarrollo Transformación
RELACIÓN CERCANA Y POSITIVA y capacidad
CON CADA GRUPO DE INTERÉS Evolución en una
Generación de organización Customer
Respeto Que genera confianza mutua ecosistemas que Centric a través de los
permitan el desarrollo del ejes de transformación
Trabajo Crecimiento personal autoliderazgo y nuevas de organización y
en equipo y profesional habilidades cultura
EXPERIENCIA DEL EMPLEADO
La igualdad de trato y de oportunidades
entre mujeres y hombres es una
99% teletrabajo
prioridad para Toyota España, habiendo
actualmente en los puestos de alta
dirección un 40% de mujeres. a la medida
EQUIPO DE
IGUALDAD
100% recibe
formación periódica
Informe de sostenibilidad 2021
Mujeres Hombres
154
37% Total 63%
TASA DE
ROTACIÓN 10,72%
10 personas incorporadas (2021)
9
% €3 4
1
2
CIFRAS
DATOS MÁS RELEVANTES
CUOTA SOBRE EL MERCADO Y MATRICULACIONES
1,56
1,50
6,5
5,1 5,3
1,03
Cuota de
mercado Matriculaciones
(en %) (en millones)
0,5 0,6
0,7
2018 2019 2020
DESTACADOS POR AÑOS
2018 2019 2020
Cifra de negocio (€) 1.659.372.658 1.847.182.019 1.554.663.184
Proveedores (nº) 1.711 1.758 1.839
Proveedores locales (%) 91 92 92
Sueldos y salarios (€) 9.399.789 9.683.350 9.924.103
Otras prestaciones a empleados (€) 1.651.207 1.638.840 1.438.349
Contribuciones a la Seg. Social (€) 1.936.080 2.087.337 2.088.717
Impuesto sociedades (€) 4.060.496 4.383.664 1.748.594
Otros impuestos indirectos (€) 309.878.979 345.803.367 290.207.344
Donaciones (€) 43.011 18.511 23.415
VENTAS POR SECTORES DE ACTIVIDAD TOTAL DE HÍBRIDOS
Vehículos en unidades. Datos en unidades.
TOTAL TOTAL
73.907 52.735
2018 81.061 2018 59.886
7.154 7.151
Informe de sostenibilidad 2021
79.464 59.854
2019 89.379 2019 69.769
9.915 9.915
62.853 48.001
2020 70.083 2020 55.226
7.230 7.225
10INFORME DE SOSTENIBILIDAD
AÑO FISCAL 2021
Cifras del año fiscal
correspondiente (1 de abril de
2020 al 31 de marzo de 2021)
toyota.es
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