Subdelegación del Gobierno en Lleida - Carta de Servicios 2014-2017

DELEGACIÓN
                                                             DEL GOBIERNO
                                                             EN CATALUNYA
            GOBIERNO
            DE ESPAÑA                                        SUBDELEGACIÓN
                                                             DEL GOBIERNO
                                                             EN LLEIDA

     Subdelegación
      del Gobierno
          en Lleida

           Carta de
           Servicios
            2014-2017

                                             Edita: MINHAP
                                             NIPO: 630-14-023-0

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La SubdeLegación deL gobierno en LLeida
         PreSta LoS SiguienteS ServicioS
 Oficina de Información y Atención al Ciudadano. Registro de
 Documentos (Oficina Integrada 060).-
 - Direcciones y teléfonos de la AGE, CC.AA., Entidades Locales y
   Organismos Públicos.
 - Legislación básica del Estado y los procedimientos administra-
   tivos.
 - Oferta de Empleo Público de la AGE, CC.AA. y Entidades Locales.
 - Premios, becas, ayudas y subvenciones.
 - Programas vacacionales y termalismo para personas mayores
   promovidos por el Instituto de Mayores y Servicios Sociales (IM-
   SERSO).
 - Procedimiento de homologación de títulos extranjeros de edu-
   cación superior.
 - Facilitar el acceso generalizado por vía telemática a los princi-
   pales servicios que presta esta Subdelegación y a toda la infor-
   mación pública esencial que figura en este Centro.
 - Potenciar la expedición de las acreditaciones de la Fábrica Na-
   cional de Moneda y Timbre, a efectos de firma electrónica.
 - Utilizar los medios telemáticos en orden a la notificación de las
   resoluciones que se dicten.
 - Tramitación de Ayudas y subvenciones públicas.
 - Recepción, registro, compulsa – en su caso – y remisión de
   instancias, escritos y documentos dirigidos a cualquier Admi-
   nistración Pública. Registro general de entrada y salida de la
   Subdelegación.
 - Obtención del certificado digital expedido por la Fábrica Nacio-
   nal de Moneda y Timbre.
 - Entrega de títulos universitarios españoles.
Sanciones administrativas.- Tramitación de expedientes sancio-
nadores ante las denuncias por conductas contrarias al ordena-
miento jurídico, seguridad privada, extranjería, etc.
 Autorizaciones administrativas.- En materia de tenencia y uso
de armas y explosivos y pirotecnia.
Jurado Provincial de Expropiación.- Gestión de la Secretaría del
Jurado Provincial de Expropiación Forzosa, que tiene encomen-
dado la determinación del justo precio de los bienes expropiados
por las distintas Administraciones Públicas.
 Protección Civil.- Coordinación de actuaciones, asesoramiento
técnico y gestión de las competencias atribuidas a la Adminis-
tración General del Estado en materia de protección civil, en el
ámbito de la provincia de Lleida, especialmente en situaciones
de emergencia; tramitación de las ayudas en los supuestos de
catástrofes.
Unidad contra la violencia sobre la mujer.- Funciones de apoyo
a la protección integral de las víctimas de violencia de género,
identificando los recursos destinados a dicha protección y a los
perfiles de mayor vulnerabilidad.
Seguimiento individualizado de las situaciones de violencia de
género, especialmente las calificadas de mayor riesgo.
Unidad de Agricultura.- Inspección Fitosanitaria y expedición de
los correspondientes Certificados Fitosanitarios para la exporta-
ción a terceros países y cabotaje a Canarias de productos vege-
tales.
Control de Fondos Estructurales (FEOGA- Diligencias y certifica-
ciones para la exportación de otros productos (Vitivinícolas, ferti-
lizantes y afines, semillas...).

Unidad de Industria y Energía.- Información y tramitación de
autorizaciones en materia de explosivos, cartuchería y pirotec-
nia, asimismo en relación con las autorizaciones de producción,
transporte y distribución de energía eléctrica y combustibles cuya
competencia esté atribuida al Estado; promoción y control de las
ayudas del Ministerio de Industria, Energía y Turismo a empresas
y entidades, así como del Ministerio de Economía y Competitivi-
dad en materia de I+D+i.
Trabajo e Inmigración.-
 - Recepción y tramitación de las ofertas presentadas en base al
   Contingente de trabajadores extranjeros de régimen no comu-
   nitario, tanto estable como temporal.
 - Información y tramitación de ayudas y subvenciones para emi-
   grantes españoles que regresan a nuestro país. Emisión de cer-
   tificados para emigrantes retornados.
 - Recepción e instrucción de expedientes de reclamación al Esta-
   do por Salarios de Tramitación.
 - Legalización libros societarios de las Sociedades Cooperativas.
       • Extranjería.- Tramitación de expedientes de autorizaciones
         de estancia y residencia de los extranjeros en España (es-
         tudios, residencia, renovación residencia y trabajo, etc.).
         Tramitación de expedientes sancionadores por las infrac-
         ciones en esta materia. Información en materia de extran-
         jería y de los diversos procedimientos que se siguen en la
         Oficina.

                comPromiSoS de caLidad
Tramitación, en el plazo máximo de 24 horas, de las solicitudes
y demás escritos presentados al amparo de lo dispuesto en el
artículo 38 de la L.R.J.A.P. y P.A.C.
Resolución de los procedimientos de autorizaciones administrati-
vas en un tiempo de resolución inferior a 20 días.
Resolución de las consultas, que se presenten por escrito o tele-
máticamente, por el mismo medio, en el plazo máximo de 5 días
hábiles.
Posibilidad de concertación de cita previa, para la atención por
personal especializado en materias concretas, en plazo que no
excederá de 10 días hábiles desde la solicitud en periodo de va-
caciones (junio-septiembre) y de 5 días el resto del año.
Atención de consultas presenciales con la suficiente fluidez y en
todo caso con un tiempo de espera inferior a 10 minutos.
Atención de llamadas telefónicas con un tiempo de espera infe-
rior a dos minutos. En caso de no disponer en ese momento de la
información solicitada por el ciudadano se le tomarán los datos
y el número de teléfono, para, posteriormente, comunicarle los
resultados, en un plazo máximo de cinco días hábiles.
Los ciudadanos recibirán la oportuna contestación, a la queja o
sugerencia planteada, antes de 15 días hábiles

      indicadoreS deL niveL de caLidad de LoS
               ServicioS PreStadoS
Porcentaje, de los documentos presentados al amparo del artícu-
lo 38.4 de la Ley 30/92, de documentos tramitados antes de las
24 horas.
Porcentaje, de resolución de los procedimientos de autorizacio-
nes administrativas, en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Porcentaje, de consultas escritas atendidas antes de 5 días hábiles.
Porcentaje, sobre la demanda de cita previa, en un plazo no supe-

rior a los 10 días hábiles en periodo de vacaciones (junio-sep-
  tiembre) y de 5 días el resto del año.
  Porcentaje, de consultas presenciales atendidas con la sufi-
  ciente fluidez y en todo caso con un tiempo de espera inferior
  a 10 minutos.
  Porcentaje de consultas telefónicas sobre información admi-
  nistrativa general atendidas antes de dos minutos de espera.
  En caso de no disponer en ese momento de la información
  solicitada por el ciudadano, porcentaje de contestaciones en
  un plazo máximo de cinco días hábiles.
  Porcentaje, de quejas y sugerencias contestadas antes de15
  días hábiles.

       medidaS de SubSanación en caSo de
  incumPLimiento de LoS comPromiSoS decLaradoS
En el caso de que se constate el incumplimiento de algunos de
los compromisos asumidos en esta Carta, podrá exigir medidas
de subsanación mediante lo que se indica en el apartado Quejas
y sugerencias.
El/La Subdelegado/a del Gobierno o bien el/la titular de la Sub-
delegación del Gobierno enviará al ciudadano una carta de discul-
pas, en la que, además, comunicará las medidas adoptadas para
corregir la deficiencia observada. El incumplimiento de los com-
promisos en ningún caso dará lugar a reclamación patrimonial.

       derechoS de LoS ciudadanoS y uSuarioS
Además de los derechos que la normativa vigente confiere a los
ciudadanos en sus relaciones con las Administraciones Públicas,
establecidos con carácter general en el art. 35 de la Ley 30/92,
modificada por la 4/99, con carácter específico resaltamos que
los ciudadanos tiene derecho a:
   A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación
   de los procedimientos en los que tengan la condición de inte-
   resados, y obtener copias de documentos contenidos en ellos.
   A utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su Comunidad
   Autónoma, de acuerdo con lo previsto en esta Ley y en el resto
   del Ordenamiento Jurídico.
   A formular alegaciones y a aportar documentos en cualquier
   fase del procedimiento anterior al trámite de audiencia, que
   deberán ser tenidos en cuenta por el órgano competente al
   redactar la propuesta de resolución.
   Al acceso a la información pública, archivos y registros.
   A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y
   funcionarios, que habrán de facilitarles el ejercicio de sus de-
   rechos y el cumplimiento de sus obligaciones.

       FormaS de coLaboración y ParticiPación
Podrán presentar sus opiniones mediante encuestas o escritos y
mediante la presentación de quejas o sugerencias.

                   QuejaS y SugerenciaS
Las quejas y sugerencias pueden formularse:
  En la Oficina de Información y Atención al Ciudadano, por co-
  rreo postal o mediante correo electrónico dirigido a la siguiente
  dirección: secretario_general.lleida@seap.minhap.es suscrito
  con la firma electrónica del interesado.

El servicio a los ciudadanos es el principio
  básico y esencial que justifica la existencia
  de la Administración, resaltando que ésta
  debe adaptarse, progresivamente, a la
  evolución y transformación de la sociedad.

  Ese principio conlleva el asegurar la efecti-
  vidad de los derechos de aquellos, cuando
  se relacionan con la Administración.

  Para ello, los ciudadanos tienen el derecho
  a conocer cuáles son los servicios que les
  prestan las distintas organizaciones públi-
  cas y, en concreto, la Administración Ge-
  neral del Estado y, dentro de ella, la Sub-
  delegación del Gobierno así como acceder
  a ellos empleando las herramientas que
  facilita la administración electrónica.

  En esta perspectiva, la presente Carta
  comprensiva de los distintos Servicios que
  lleva a cabo la Subdelegación del Gobier-
  no en Lleida, quiere representar la voluntad
  explícita y el incondicional esfuerzo en la
  prestación a los ciudadanos de unos servi-
  cios públicos de la mejor calidad.

           INFORMACIÓN PRESENCIAL

    - De 9:00 a 14:00 horas de lunes a viernes.

Oficina de Registro General:
    - De 9:00 a 17:30 horas, de lunes a viernes.
    - De 9:00 a 14:00 horas los sábados.
    - Del 16 de junio al 15 de septiembre el horario de
      atención al público será 8:00 a 15:00.

Oficina de Extranjería:
    - De 9:00 a 17:30 de lunes a jueves y de 9:00 a
      14:00 los viernes.
    - Del 16 de junio al 15 de septiembre el horario de
      atención al público será 9:00 a 14:00.

Subdelegación del Gobierno en Lleida
           Plz. de la Pau, 1. 25007 - LLEIDA

                                Subdelegación
                                 del Gobierno

         Parada Bus Pont Vell 1, 2, 3, 5, 8, 9, 10.

                              Oficina
                            Extranjeros

  Prat de la Riba 36. Parada Bus Ensenyança 1, 4, 7, 8.

        Centralita: 973 959 000 - Fax: 973 959 128
  Oficina de Extranjeros: 973 959 230 - Fax: 973 243 429

UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS
                   Teléfono: 973 959 142
Correo electrónico: secretario_general.lleida@seap.minhap.es

                                                DELEGACIÓN
                                                DEL GOBIERNO
                                                EN CATALUNYA
            GOBIERNO
            DE ESPAÑA                           SUBDELEGACIÓN
                                                DEL GOBIERNO
                                                EN LLEIDA