TÜV Rheinland / Berlin-Brandenburg
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TÜV Rheinland / Berlin-Brandenburg www.tuv.com
La Certificación como Herramienta de Diferenciación
• Etapas
• Importancia
• Costos
Exposición en el marco del seminario
Su empresa a la Conquista de Europa
Santiago de Chile, 7 de mayo de 2003
Dr.-Ing. Thorsten Malchow
Coordinador Sistemas de Gestión (GF 1.8)
America Latina, Grupo TÜV Rheinland
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Nuestra Historia
1872 Institución promovida por el Estado Alemán
con el objeto de proteger a los trabajadores
de los riesgos en las instalaciones de
generación de vapor
1905 Los primeros autos son autorizados
técnicamente para circular por la vía
pública
1967 Primera filial en Alemania
1970 Primera filial en el exterior
1997 Fusión de las asociaciones técnicas de
supervisión TÜV Rheinland y
TÜV Berlin-Brandenburg
1997 Facturación anual superior a mil millones
2000 Apertura de la filial nr. 140 en Vietnam
www.tuv.com
La Base del Éxito
Más de 7000 ...
... colaboradores para un servicio completo
independientes Médicos
comprometidos y Químicos
confiables Geógrafos
cercanos a usted Geólogos
comprensibles Ingenieros
interdisciplinarios Matemáticos
con experiencia en Psicólogos
negocios Economistas
internacionales
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Filiales Global Network mundialmente representado en 140 puntos estratégicos www.tuv.com
Campos de Actividad / Áreas de Trabajo
Servicios de Movilidad y Seguridad de Educación y IT Services
ingenieria Tránsito productos y Consultoría
industrial Calidad
Aparatos sometidos a Inspección técnica Electrónica de la Formación profesional Seguridad de
presión y tecnología vehicular información y para aspirantes a sistemas
de materiales entretenimiento puestos de trabajo informáticos y de
Servicios a talleres y
Ascensores, flotas Telecomunicaciones Capacitación comunicaciones
tecnología de Productos médicos profesional para
Licencias de conducir y
transporte y profesionales técnicos
psicología relacionada Productos
máquinas y directivos
con el tráfico mecánicos
Ingeniería eléctrica y domésticos y Escuelas Privadas
Servicios a clientes
tecnología de recreativos
particulares y Consultoria de
edificios procesos empresariales
comerciales Electrodomésticos
Seguridad de Consultoría para
Dictámen de daños y Maquinaria
instalaciones Sistemas de Gestión
valor, gestión de flotas industrial
Ingeniería civil Servicios editoriales
Homologación de Equipamiento de
Tecnología de medio configuración de protección personal
ambiente y energía modelos
Ergonomía
Salud y seguridad Tecnología de
ocupacional automóviles Compatibilidad
electromagnética
Certificación de Tecnología de
sistemas de Gestión ferrocarril Aprobaciones y
homologaciones
Tecnología de internacionales
transporte aéreo
Tecnología de gestión
de tráfico
Gestión de tráfico
www.tuv.com intermodal
Certificación de Sistemas de Gestión
Calidad asegurada
La auditoría de certificación en sistemas es
también una buena oportunidad para la
optimización de los procesos internos. Por eso
es bueno contar con especialistas a su lado.
Más de 29.000 certificados en diferentes
sectores de la industria y los servicios hablan
por nosotros.
www.tuv.com
El sistema de la Certificación • Una empresa independiente certifica que una organización cumpla con la exigencias de una norma • La herramienta para esto es la auditoría, en la cual el profesional idoneo evalua la empresa según un procedimiento determinado • La empresa certificadora está acreditada ante un ente acreditador que supervisa la actividad de la certificadora • Cada pais tiene su ente acreditador (Chile: INN, Brasil: INMETRO, Argentina: OAA, Alemania: DAR) • El ente acreditador usa a su vez también la herramienta de la auditoría para evaluar la empresa certificadora (trazabilidad) • Con este sistema el certificado recibe su respaldo internacional www.tuv.com
Proceso de auditoría
• Preparación (plan de auditoría)
• Auditoría in-situ
• Reunión de entrada
• Recorrida de la planta y de los departamentos
• Entrevistas con la gente en todos los niveles y todas las areas
• Revisión de documentos y registros
• Observación de condiciones
• Reunión de cierre
• Informe de auditoría
• Seguimiento de los hallazgos
www.tuv.comProceso de certificación • Preauditoría • Estudio de la documentación • Auditoría de certificación • Emisión del certificado • Auditorías de seguimiento anuales ó semestrales • Validez del certificado: 3 años www.tuv.com
Normas para certificar • ISO 9001 (Calidad) • ISO 14001 (Medio ambiente) • OHSAS 18001 (Seguridad laboral) • SA 8000 (Comportamiento Social) • HACCP (Calidad en la industria alimenticia) • QS 9000, ISO/TS 16949 (Calidad Automotive) • etc. www.tuv.com
La importancia de la certificación
• El comercio global requiere estandares globales.
• Al 31/12/2001:
• 510.616 certificados ISO 9001/2 en el mundo
• 57.783 certificados en China
• 41.629 certificados en Alemania
• 37.026 certificados en EE.UU.
• 9.489 certificados en Brazil
• 229 certificados en Chile
• 25 certificados en la Republica Dominicana
www.tuv.comValor agregado de la certificación a) Valor externo: Cumplimiento de las exigencias de los clientes • Exportación en general • Sector Automotor exige certificación para sus Proveedores • En Chile: Sector minero exige certificación de sus contratistas • La Unión Europea exige (prácticamente) HACCP para la importación de ciertos productos alimenticios www.tuv.com
Valor agregado de la certificación
b) Valor interno: Mejoramiento de los procesos y ahorro de costos
• El auditor emite un opinión profesional independiente
• como persona ajena de la organización puede impulsar procesos
de cambios y ve la organización con otros ojos (Ejemplo: Auditor
detecta fallas en el programa de mantenimiento)
• Ejemplo: Certificación ISO 14001 reduce costos de monitoreo
• Motivación del personal
www.tuv.comCalculo de una certificación
• El IAF (International acreditation Forum) emite instrucciones para
calcular los días auditor para una auditoría de certificación
• Para auditorías ISO 9001:
IAF Guideline for ISO/IEC Guide 62
cantidad días = f (cantidad empleados)
• Para auditorías ISO 14001:
IAF Guideline for ISO/IEC Guide 66
cantidad días = f (cantidad empleados, complejidad ambiental)
• reglas para reducciones, certificaciones en grupo etc.
• Valor certificación = cantidad de días * valor día auditor
www.tuv.comCostos aproximados
• Certificación ISO 9001
• Pyme, 20 empleados: U$S 3.000,-
• Empresa mediana, 500 empleados: U$S 10.000,-
• Certificación ISO 14001
• Baja complejidad ambiental, 10 empleados: U$S 3.000,-
• Alta complejidad ambiental, 4000 empleados: U$S 30.000,-
www.tuv.comEstadísticas de Certificación TÜV-CERT a nivel mundial
Certificados otorgados desde
Septiembre de 1990
(última actualización: febrero 2002)
SCC
ISO 9000 Norma
DIN EN ISO 9001:
Certificados
12,518
TS 16949 EN 46001/2 DIN EN ISO 9002: 13,433
QS 9000 KBA DIN EN ISO 9003: 29
ISO 14000 DIN EN ISO 14001:
EN 46001/2:
814
477
VDA 6.1 QS-9000: 1200
KBA: 104
VDA 6.1: 1051
TS 16949 184
SCC: 125
www.tuv.comEmpresas Certificadas TÜV-CERT en Chile
• ISO 9001: 45 empresas certificadas
• ISO 14001: 7 empresas certificadas
• Algunos Clientes certificados:
• LAN Chile
• Codelco Divisiones Andina y Salvador
• Papeles Cordillera
• Central de Restaurantes
• L’Oreal Chile
• Viñas Cono Sur, Torreón de Paredes y Cousiño Macul
www.tuv.comTÜV Rheinland/Berlin-Brandenburg en Chile TÜV Rheinland Chile S.A. San Sebastián 2839 Of. 409 Las Condes - Santiago de Chile Tel.: 0056 - 2 - 231 6234 Fax: 0056 - 2 - 232 0939 E-mail: info@tuv.cl Web: www.tuv.com www.tuv.com
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