2020 Memoria de Sostenibilidad - Chubb y la Sostenibilidad
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Memoria de Sostenibilidad
2020
Chubb y la
Sostenibilidad
Iniciativas COVID-19
Chubb en el
mercado
Memoria de
Índice
Sostenibilidad 2020 1
Amaneciendo en el Altar Por: María José Araujo Álvarez 2do lugar concurso de fotografía 2
Memoria de
Índice
Sostenibilidad 2020 3
Créditos Chubb Seguros Ecuador S.A. Edwin Astudillo Presidente Ejecutivo de Chubb Ecuador Coordinadora del proyecto: María Caridad Pastor Colaboradores: Doménica Páez Andrea Quiñones Christian Hidalgo Foto de portada: Laguna El Altar Michelle Males/Eduardo Alonso Vinueza Créditos fotografías: Chubb Limited Juan Pablo Merchán Concurso de fotografía Diseño y realización: Ana Ruiz Con la colaboración de: Trama Ediciones Gráficas KM Estados Unidos N15-28 y Riofrío Quito - Ecuador Telf. 02 321 6224 graficaskm@hotmail.com Hecho en Quito, Ecuador, septiembre 2021 Este reporte fue realizado con papel que proviene de bosques renovables y con tinta no tóxica. 4
Memoria de Sostenibilidad 2020
Contenido
Pág. Pág. Pág.
6 11 37
Presentación del Presidente Capítulo 1 Capítulo 2
Regional de Chubb América Chubb Ecuador Chubb y la
Latina sostenibilidad
7
Presentación del Presidente
Ejecutivo de Chubb Ecuador
Pág. Pág. Pág.
47 61 73
Capítulo 3 Capítulo 4 Capítulo 5
Chubb y sus Chubb y la Chubb frente
colaboradores comunidad al COVID-19
Anexos Pág.
82
Coberturas
GRI
Comunicación del
Progreso del Pacto
Global de las
84
Naciones Unidas:
COP 72
Índice de
Contenidos
Estándares GRI
88
Memoria de
Índice
Sostenibilidad 2020 5
Presentación del
Presidente Regional de
Chubb América Latina
GRI 102-14
La pandemia del COVID-19 ha traído seguir digitalizando los procesos a través
consigo grandes repercusiones en todo el de la implementación de herramientas
mundo, obligándonos a todos a innovar y tecnológicas que permitan solventar
salir de nuestra zona de confort. Admiro las necesidades del entorno y nuestros
la gestión y capacidad de respuesta que diferentes grupos de interés, lo cual
hemos tenido en la compañía, demos- permitirá optimizar nuestros impactos
trando porqué Chubb es la empresa líder ambientales y brindar mejores solucio-
en la industria aseguradora. nes de servicio para nuestros clientes y
socios estratégicos.
Estamos transformándonos cada día más
en una compañía altamente digitalizada, En la décimo primera memoria de soste-
que evidencia no solamente nuestras nibilidad de Chubb Ecuador, se eviden-
capacidades organizacionales y tecno- cia la gran gestión que la compañía ha
lógicas, sino que, además, cuenta con el realizado en este año tan retador.
mejor equipo. En cada uno de los países
que operamos, hay un gran grupo de Necesitamos estar más unidos que nunca
personas que se esfuerza día a día para y potenciar nuestras mejores prácticas,
atender las necesidades de nuestros evolucionando para estar en la vanguar-
clientes, dándoles tranquilidad en este dia de la innovación.
momento tan lleno de desafíos.
Tenemos que estar más atentos a las ne-
En Chubb compartimos un propósito y cesidades del otro y tener el compromiso
valores que nos definen y nos impulsan. de que con nuestro trabajo y nuestras ac-
Somos proactivos, buscamos siempre ciones estamos buscando no solamente
estar dos pasos adelante, centrándonos entregar los resultados y la rentabilidad
en la atención al cliente. Somos analíticos esperados, sino que estamos intentando
y nos enorgullecemos de nuestra ejecu- hacer de este mundo un lugar mejor.
tación. Nos enfocamos en el bienestar y
el desarrollo de nuestros colaboradores, Una vez más, agradezco a nuestros
clientes, socios comerciales y estraté- stakeholders y colaboradores por su de-
gicos. Brindamos una amplia gama de dicación, su gran disposición, su trabajo
productos y servicios mientras crecemos en equipo y adaptabilidad. Actitudes que
rentablemente para convertirnos en la nos permiten entregar al mercado un
asegurada más reconocida y respetada gran servicio.
en la región.
Enmarcados en el compromiso que
tenemos como organización por la sos-
tenibilidad, contamos con una estrategia Marcos Gunn
de responsabilidad social corporativa Presidente Regional de Chubb
en todos los países donde operamos, la América Latina
cual se visualiza mediante el liderazgo de
Edwin Astudillo, Presidente Ejecutivo de
Chubb Ecuador y en su rol como Director
Regional de Sostenibilidad para América
Latina, lo cual permite seguir trabajando
por una región más sostenible y cons-
ciente de sus impactos.
Un año más, Chubb Ecuador es recono-
cido por su gran desempeño económico,
manteniendo sus índices de liquidez y
solvencia, con foco en la rentabilidad y la
continuidad del negocio. De cara al 2021,
uno de nuestros principales objetivos es
6
Presentación del
Presidente Ejecutivo
de Chubb Ecuador
GRI 102-15
El 2020 sin duda alguna ha sido uno de Unidas Red Ecuador, el cual permitió
los años más duros que hemos vivido, hacer la entrega del “Manual de Igualdad
la pandemia mundial provocada por de Género” elaborado por los miembros
el COVID-19, trajo consigo una crisis de la mesa, con el objetivo de fomentar
mundial sin precedentes que se vio y guiar a organizaciones a la hora de
evidenciada en todos los ámbitos, tanto implementar una estrategia de igualdad
laboral, como en el familiar y personal. de género.
Las empresas nos vimos en la necesi-
dad de actuar de inmediato y tomar El 2020 nos permitió alcanzar grandes
duras decisiones, evidenciando la clara logros y reconocimientos en materia de
necesidad de poner en marcha un plan sostenibilidad siendo posicionados en
de continuidad de negocio que nos per- el puesto 18 de las 30 empresas referen-
mitiera mantenernos en flote, pero a la tes en sostenibilidad en Ecuador por la
vez, generar valor y cuidar los intereses Consultora de Desarrollo Sostenible y
y necesidades de nuestros grupos de Responsabilidad Corporativa YPSILOM.
interés. También recibimos el reconocimiento
a las mejores prácticas del “ODS 10:
Hoy me siento muy orgulloso de la mag- Disminución de Desigualdades” en la
nífica gestión que tuvo Chubb Ecuador segunda edición de buenas prácticas del
en estos duros momentos, ratificando Pacto Global. Employers for Youth (EFY)
nuestro compromiso por un Ecuador reconoció a Chubb como una de las 12
Sostenible. Es un gusto para mí presen- mejores empresas para jóvenes profesio-
tarles la décimo primera memoria de nales en el Ecuador.
sostenibilidad de Chubb Ecuador.
Tenemos grandes retos por delante, y
A pesar de ser un año complejo, Chubb por esto queremos brindar todos los
reflejó seguridad, estabilidad y confianza recursos y herramientas que estén a
frente al mercado, sus stakeholders y nuestro alcance para lograr nuestros ob-
colaboradores gracias a la capacidad jetivos. Continuaremos trabajando siem-
financiera y de respuesta inmediata, pre en nuestro compromiso de alcanzar
implementando su plan de continuidad los más altos estándares de calidad y
de negocio. Desde el primer día, la servicio, como también de cumplimiento
compañía adaptó su operación mediante de nuestras promesas a través de nues-
la digitalización y automatización de tras buenas prácticas y experiencia en el
procesos, para así mantener el funciona- negocio.
miento del 99% de las actividades opera-
tivas y administrativas en teletrabajo y el Por último quiero agradecer una vez más
100% de atención de siniestros y líneas a los actores que hoy forman parte de
comerciales. la producción y estructura de Chubb;
Edwin Astudillo
gracias por mostrar la resiliencia para
Presidente Ejecutivo de Chubb Ecuador
El desempeño económico de la organi- alcanzar los resultados aquí plasmados.
zación permitió que se mantuvieran los
índices de liquidez y solvencia, con foco
en la rentabilidad y continuidad del ne-
gocio. Chubb se destacó en 2020 por ser
la aseguradora #1 en resultados técnicos,
con una prima neta emitida de $153
millones en el mercado ecuatoriano.
Comprometidos con alcanzar un mundo
más inclusivo, Chubb Ecuador asumió
el liderazgo de la Mesa de Trabajo de
los Objetivos de Desarrollo Sostenible
(ODS5) del Pacto Global de las Naciones
Memoria de
Índice
Sostenibilidad 2020 7
8
Laguna El Altar
1er lugar
Amaneciendo en El Altar
2do lugar
En el marco de la Memoria de Sostenibilidad 2020,
Chubb lanzó su primer Concurso de Fotografía para
aficionados y profesionales.
En el certamen, se presentaron más de 90 imáge-
nes con temáticas relacionadas con naturaleza,
paisajismo y cultura.
El comité de construcción de la Memoria y los
gerentes de Chubb Ecuador fueron los encargados
de calificar las fotografías de manera anónima, las
cuales debían cumplir con las bases del concurso:
temática, resolución de la imagen, dimensiones
mínimas de 4MP hasta 8MP y un tamaño de hasta Napo al Natural
1.5 MB. Con el objetivo de garantizar la más alta 3er lugar
calidad en el Concurso de Fotografía.
Las tres fotografías ganadoras están publicadas en
esta Memoria de Sostenibilidad 2020.
El primer lugar, Laguna El Altar, se expone en la
portada, mientras que el segundo lugar, Ama- Chubb Ecuador entregó un diploma de participación, así
neciendo en El Altar, en la portada interior y el como la mención y crédito de la fotografía a los ganadores.
tercer puesto, Napo al Natural, en el interior de la De la misma manera, se entregó un premio monetario a las
Memoria. tres mejores imágenes.
Memoria de
Índice
Sostenibilidad 2020 9
10
Capítulo 1
Chubb Ecuador
Memoria de
Índice
Sostenibilidad 2020 11Chubb Global
GRI 102-2, 102,6
Chubb es la compañía de seguros de propiedad y responsabilidad civil de seguros de vida, accidentes
propiedad y responsabilidad civil más comercial y personal; también ofrece personales, propiedad, automóvil y otras
grande del mundo que cotiza en bolsa. Se seguros de accidentes personales y salud especialidades.
distingue globalmente por su excepcional complementarios, reaseguros y seguros - Compañías y grupos de afinidad que
fortaleza financiera, gran capacidad de de vida. proporcionan u ofrecen programas
distribución, experiencia en ingeniería de de seguros por accidente y vida a sus
riesgos, plataformas tecnológicas y alianzas Chubb atiende a: empleados y miembros.
con socios estratégicos. - Empresas multinacionales, medianas - Aseguradores que gestionan riesgos con
y pequeñas con seguros y servicios de coberturas de reaseguros.
Con más de 200 productos y servicios de propiedad y responsabilidad civil.
seguros y reaseguros comerciales, tiene una - Personas que necesitan proteger sus
amplia gama de coberturas especializadas patrimonios y activos.
para diversos grupos de clientes. Asegura - Personas que adquieren coberturas
· Argentina · Ecuador · Japón · Rusia
· Alemania · Egipto · Macao · Singapur
· Arabia Saudita · Emiratos Árabes · Malasia · Sudáfrica
· Australia Unidos · México · Suecia
· Austria · España · Noruega · Suiza
· Bahréin · Estados Unidos · Nueva Zelanda · Tailandia
· Bélgica · Filipinas · Países Bajos · Taiwán
· Bermudas · Finlandia · Pakistán · Túnez
· Brasil · Francia · Panamá · Turquía
· Canadá · Gibraltar · Perú · Vietnam
· Chile · Hong Kong · Polonia
· China · Hungría · Portugal
· Colombia · Indonesia · Puerto Rico
· Corea · Irlanda · Reino Unido
· Dinamarca · Italia · República Checa
Chubb tiene presencia
a nivel global, con
profesionales de los
seguros y subsidiarias
operativas en 54 países y
territorios.
12 Nuestra empresaChubb Latam
GRI 102-2
Chubb tiene una gran participación La compañía tiene un extenso portafolio Por otro lado, los consumidores pueden
en la región, con operaciones propias en de productos y soluciones para empresas, acceder a Seguros de Vida y de Líneas
9 países de América Latina, además de individuos y familias a través de una Personales, que incluyen seguros para
presencia por medio de socios estratégicos amplia red de agentes independientes y de automóviles, residenciales y líneas
en Centro América y el Caribe. Con 112 telemercadeo. personales de especialidad.
oficinas locales y más de 5000 empleados,
Chubb es la compañía de seguros líder en A nivel corporativo, las líneas de
responsabilidad civil, fianzas, crédito negocio que se ofrecen son Propiedad y
y transporte. Representa el 7% de Responsabilidad Civil Comercial, Accidentes
las primas de Chubb global, con un resultado Personales y Salud Complementaria y
de $2.7 billones de primas suscritas. Reaseguros.
5.000
empleados
500
112 brokers
oficinas
12
mil agentes
Chubb
LATAM
15.7 2.7
millones de billones en
clientes primas
130
afinity partners
Memoria de
Índice
Sostenibilidad 2020 13Cultura Chubb
GRI 102-16, 102-17, 102-26
Chubb se caracteriza por ofrecer servicios y seguros de
gran calidad, con una impecable implementación, gracias
al excelente conocimiento que poseemos de nuestro oficio.
Esto constituye el pilar de nuestra cultura, formada por
estándares de conducta escritos y no escritos en nuestro
código, que relatan cómo se trabaja en Chubb, el proceso de
toma de decisiones y la manera en la que colaboramos con
nuestros equipos de trabajo.
Nuestra cultura nos ayuda a definir quiénes somos, la
conducta que esperamos de los demás, lo que reconocemos y
lo que premiamos. Esta cultura se renueva y se define con las
acciones y decisiones que tomamos a diario.
Propuesta de valor
Un enfoque disciplinado al asumir riesgos y Trabajo de calidad y servicio sin precedentes
excelencia al conceptualizar y administrar estos hacia nuestros clientes y agentes
riesgos
Pensamiento profundo en el cliente Calidad, adaptabilidad y oportunidad
Atributos Valores Chubb
· Suscripción superior · Integridad
· Servicio top · Orientación al logro
· Habilidad técnica · Respeto
· Trabajo
· Excelencia
Superior
14 Nuestra empresaPrincipios y normas de Chubb
GRI 102-16, 102-17
Código de conducta Chubb El Código de conducta indica: parámetros que deben seguir todos los
“En caso de que tomemos conocimiento colaboradores de Chubb. Se trata de un
Los colaboradores y aliados de Chubb de un conflicto real o potencial, debemos documento avalado por el Ministerio del
tienen la obligación de llevar a cabo su consultar de inmediato al encargado de Trabajo.
labor con integridad y ser los máximos Compliance asignado a nuestra unidad
defensores de la reputación de la empresa empresarial o al asesor legal de Chubb que Es responsabilidad del Órgano Superior de
por medio de una conducta ética. Los corresponda.” El Código también contempla Gobierno de Chubb en el Ecuador respetar
actos y decisiones son lo que nos define. el conversar con un gerente de confianza o el Código de Ética y asegurarse de que se
Es nuestro deber ofrecer a nuestros Recursos Humanos. cumpla en toda la operación. Este Código
clientes, accionistas, socios comerciales y y los valores institucionales vienen de la
compañeros una conducta ética y honesta Chubb pone a disposición de todos sus Casa Matriz, y se aplican a las operaciones
en el día a día. colaboradores el “Ethics Helpline”, de Chubb de manera global, teniendo en
línea que permite comunicar posibles cuenta el marco legal local.
El Código de conducta Chubb proporciona infracciones del Código, leyes o normas.
las directrices que nos ayudan a tomar las Este centro de llamadas está integrado por
decisiones que mejor reflejen nuestros especialistas independientes en ética y
valores. Este Código, así como nuestras cumplimiento, los que solventarán los casos
políticas más específicas, tienen como que se presenten.
objetivo guiarnos al enfrentarnos a
cuestiones éticas o de cumplimiento de las Además, contamos con el Reglamento
normas. Interno de Trabajo, que entrega los
En este Código se contemplan los
siguientes aspectos:
Colaboración y respeto: Honestidad y transparencia: Conservación
Construcción de trabajo en equipo y retención legal de registros, registros
basado en la diversidad y la precisos y completos, redes sociales,
integración. Un entorno laboral sin declaraciones públicas.
acoso, sin consumo de alcohol y
drogas y preocupado por la salud y Por el bien universal: Proteger el medio
seguridad de los demás. ambiente, los Derechos Humanos y el estado
de derecho, participar en actividades sociales
Confianza y fiabilidad: Justicia con benéficas, libre y justa competencia,
clientes, agentes y socios comerciales; reuniones con competidores, cumplimiento
relaciones con colaboradores del de normas que controlan las actividades
gobierno. empresariales más allá de nuestras fronteras,
prevención de corrupción, soborno y
Levantamiento de información de la blanqueo de capitales.
competencia, resguardar y respetar
información confidencial. Uso
prudente de los activos.
Integridad: Evitar conflictos de
intereses, reglas para intercambios de
regalos y actividades de ocio, viajes y
alojamiento y/o comidas.
Memoria de
Índice
Sostenibilidad 2020 15Gobierno Corporativo
GRI 102-18, 102-19, 102-20, 102-22, 102-24, 102-25, 102-26, 102-28, 102-29, 102-30, 102-31, 102-33,102-35
Gobernanza organismos de control. Es competencia del
Directorio nombrar al presidente ejecutivo
El Gobierno Corporativo es un sistema de de la compañía, quien será el representante
control y dirección de la compañía que legal, y a sus subrogantes. Asimismo, dentro
protege los intereses de los accionistas. Este de sus competencias está la estructuración
se compone de principios y lineamientos de comités de carácter consultivo y de
Mariuxi Morán éticos y técnicos que lo regulan, y se ejerce control. El Directorio está compuesto por
Subgerente de Operaciones Masivas, Ope- a través de los órganos de dirección de la miembros de la alta gerencia de Chubb
raciones empresa. El Gobierno Corporativo asegura en Ecuador y altos ejecutivos de la región
Chubb en Ecuador que la compañía realice sus operaciones de de América Latina, escogidos por la Junta
Colaborador forma eficaz y oportuna, de acuerdo con General de Accionistas para un periodo
sus estrategias, políticas y procedimientos de dos años. El Directorio actual está
Durante mi carrera, he sido protagonista de internos, y la normativa ecuatoriana. conformado únicamente por colaboradores
las grandes transformaciones que hemos te- de Chubb, siendo tres mujeres y siete
nido en todos nuestros procesos operativos. Los Órganos de Buen Gobierno Corporativo hombres, los cuales, al ser parte de la
Hoy Chubb es una empresa encaminada son: empresa, no reciben remuneración
firmemente a la transformación digital, en 1. Junta de Accionistas adicional por su participación en el mismo.
todas sus áreas, implementando tecno- 2. Directorio
logías innovadoras y pensando siempre 3. Presidencia Ejecutiva Es competencia del Directorio aprobar,
en el principal factor de impulso de esta 4. Alta Gerencia. revisar y supervisar las estrategias de
transformación: la Experiencia del Cliente la compañía, los planes de acción, los
(CX). Hemos implementado nuevos aplica- Las políticas dictadas por estos organismos presupuestos anuales, la aprobación de los
tivos dirigidos a la venta y manejo masivo a son formalizadas en el Código de Gobierno objetivos de corto y largo plazo, el control
través de sponsors, dando un gran paso en Corporativo, el cual contempla la forma de y seguimiento mensual de los resultados
nuestra estrategia digital con impacto en la evaluar el cumplimiento de los procesos de la empresa. Además, este órgano de
responsabilidad social. de administración de riesgos, gobierno se encarga de asegurar que los
cumplimiento, financieros, éticos y de administradores y altos ejecutivos realicen
En el 2020, Chubb lideró el teletrabajo de auditoría de la compañía. sus operaciones cotidianas de forma eficaz
manera inmediata. Esto habla de nuestra y oportuna, de acuerdo con las estrategias,
capacidad de reacción ante situaciones que La Junta General de Accionistas políticas y procedimientos. Es por esto que
puedan poner en peligro la operación de la compañía promueve una cultura sana de
Chubb. Pudimos atender a nuestros clientes La Junta General Ordinaria de Accionistas, administración de riesgos y cumplimiento,
y aliados estratégicos como si estuviéramos legalmente constituida, es el órgano junto con un tratamiento justo a los clientes,
en modo normal; ganamos cuentas, renova- supremo de gobierno y administración incorporando procedimientos adecuados a
mos nuestra cartera de clientes y llegaron de la compañía. Sus resoluciones, las mejores prácticas corporativas.
nuevos sponsors. válidamente adoptadas, rigen para todos
los órganos de gobierno, colaboradores El Directorio se encarga de aprobar los
Como colaboradora, me siento tranquila y y partes interesadas de la compañía. Las manuales para la evaluación y gestión
entusiasmada por el futuro; me gusta tra- competencias de la Junta General de de riesgos que abarcarán las estrategias,
bajar en una compañía donde la ética rige Accionistas están establecidas en el Estatuto políticas y procesos además de las
todas nuestras actividades. Cada vez que me Social y en la ley y dan cumplimiento cabal metodologías y herramientas para medir el
preguntan dónde trabajo, digo orgullosa- a dichas disposiciones. riesgo. Asimismo, de adoptar las políticas
mente: “En Chubb Seguros” de asunción de riesgos, las cuales deben
El Directorio contemplar límites a la exposición de los
riesgos. Estos deben ir asociados con la
El Directorio determinará las políticas definición constante en la estrategia. El
generales a las que deberá ceñirse la Directorio es presidido por el Presidente
administración de la compañía. Las de la compañía y actúa como secretario el
personas que desempeñen el cargo de Presidente Ejecutivo.
directores de la compañía deben tener
reconocida experiencia profesional, Los Comités
probidad notoria y cumplir con los
requerimientos exigidos por las leyes y Los Comités son los órganos de control
resoluciones expedidas por los y apoyo que complementan la gestión
16 Nuestra empresadel Directorio y la Junta General de de regulación y control. Dentro de las Corporativo, en el que se incluyen todos los
Accionistas, de tal manera que dicha funciones de estos Comités están el aspectos y contenidos establecidos por la
junta esté alineada con los principios de cumplimiento de normativas y también normativa emitida por los entes de control.
Buen Gobierno Corporativo. Dentro de el monitoreo de estrategias diseñadas
las funciones de estos Comités están el en los ámbitos sociales, económicos y En este documento también se definen
cumplimiento de normativas y el monitoreo ambientales. los niveles de control de la compañía;
de estrategias en los ámbitos de prevención las políticas, procesos y mecanismos de
de lavado de activos y financiamiento La Administración rendición de cuentas de los órganos de
de delitos, auditoría, calificación de gobierno; la prevención y manejo de
inversiones, administración de riesgos, La Administración de la compañía conflicto de intereses dentro de los Órganos
ética, retribuciones y los ámbitos sociales, recae en el Presidente Ejecutivo y la de Gobierno Corporativo, así como la forma
económicos y ambientales. alta gerencia. El representante legal, es de evaluar el cumplimiento de los procesos
quien, con las potestades necesarias, a través de los diferentes comités de la
Los miembros del Directorio también ejerce los deberes y facultades de vigilar compañía.
forman parte de estos Comités, como la marcha administrativa de la compañía,
representantes. Estos órganos tendrán bajo los principios de diligencia,
por objeto asesorar al Directorio en la lealtad, comunicación y tratamiento de
determinación de las mejores políticas y los conflictos de interés, vigilando el
estrategias. Los Comités que apoyarán la cumplimiento del Código de Conducta
gestión para un Buen Gobierno Corporativo de Chubb. Entre sus funciones también
son: están el aceptar, ceder riesgos y celebrar
los respectivos contratos de seguros y
- Comité de Administración Integral de reaseguro.
Riesgos
- Comité de Retribuciones La evaluación del desempeño en la
- Comité de Ética gestión económica, social y ambiental se
- Comité de Cumplimiento realiza a través de la herramienta del PMP
- Comité de Calificación de Inversiones (Performance Management Process), en
- Comité de Auditoría base a los objetivos planteados.
Los Comités se integran según los procesos Código de Buen Gobierno Corporativo
determinados en la normativa vigente y
el Código de Buen Gobierno Corporativo Las políticas y procesos destinados a
de la compañía. De igual manera, tienen asegurar el correcto y apropiado ejercicio
las atribuciones y funciones señaladas en de las actividades de la compañía se
la normativa expedida por las instancias formalizan en el Código de Gobierno
Presidente Ejecutivo
Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente
de Finanzas de P&C de Multilíneas
Gerente de Riesgos Gerente Gerente Gerente Gerente
y Compliance de Operaciones Comercial de Siniestros de RRHH
Memoria de
Índice
Sostenibilidad 2020 17Chubb Ecuador
GRI 102-1, 102-3, 102-4, 102-5, 417-1
Chubb Seguros Ecuador S.A. es una
Sociedad Anónima cuyo objetivo es realizar
operaciones de seguros y reaseguros.
Chubb opera legalmente bajo el control
de la Superintendencia de Compañías,
Valores y Seguros, siguiendo estándares y 6 Oficinas
regulaciones.
Calificada AAA por la firma Bank Watch
Ratings, cuenta con más de 25 años
480 Agentes
de experiencia y lidera el ranking de
aseguradoras privadas en el mercado 153M Prima neta emitida
ecuatoriano. Chubb Seguros Ecuador forma
parte de Chubb INA International Holding
Limited, Compañía de Seguros y Reaseguros
Nº 1 En utilidades
a nivel mundial. Con su oficina matriz
en Quito, sucursales en Guayaquil, Cuenca
y oficinas en las ciudades de Loja, Machala
y Ambato, desde 2012 expande su red de AAA 2020
socios a más de 500 brokers y agentes en Calificación por Bank Watch Publicación de la Memoria de
todo el país. Ratings Sostenibilidad #10
18 Nuestra empresaDesempeño Económico
GRI 102-7, 103-2, 103-3 Desempeño Económico, Presencia en el Mercado
Chubb es reconocido globalmente por los segmentos y porcentajes máximos de
mantener una solidez financiera. A inversión obligatoria, disponiendo que
pesar de que 2020 fue un año lleno de mientras dure el estado de excepción por
incertidumbre, Chubb mantuvo sus la crisis sanitaria y hasta un año posterior
índices de liquidez y solvencia, con foco a su finalización, las empresas de seguros
en la rentabilidad y la continuidad del y compañías de reaseguros mantendrán
negocio. La compañía se destacó por ser la límites máximos en inversiones de renta fija
aseguradora # 1 en resultados técnicos, con e inversiones de renta variable relacionados
una prima neta emitida de $153 millones con el respaldo de reservas, patrimonio e
en el mercado ecuatoriano. Indicadores inversión, incorporando a la cartera.
Fernando Carillo que ratifican la gestión eficiente y un buen
Director Comercial control del riesgo. De cara al 2021, además de mantener el
Oland Seguros sólido desempeño en la gestión financiera,
Corredor Durante la pandemia de COVID-19, Chubb uno de nuestros principales objetivos es
reflejó seguridad, estabilidad y confianza. seguir digitalizando los procesos a través
A nivel mundial, las organizaciones de la implementación de herramientas
Para el Grupo Oland Seguros es muy grato enfrentaron grandes desafíos; sin embargo, tecnológicas como el sistema Payment
trabajar con una compañía de la calidad la compañía representó un soporte tanto Service, que digitalizará el proceso de pagos
de Chubb Seguros; sin duda, es uno de los para los stakeholders como para los administrativos y ayudará a reducir en
referentes del mercado nacional e interna- colaboradores, gracias a la capacidad su totalidad el uso del papel, migrando al
cional desde muchos puntos de vista. Su financiera y de respuesta de las diferentes archivo digital.
proceder ético y transparente en todas sus áreas. Un factor clave para la compañía,
acciones va de acuerdo con los principios durante la pandemia, fue la adaptabilidad
de nuestro Grupo. Además, debo recalcar en relación con el teletrabajo, que
la calidad humana de todo su equipo, el impulsó la digitalización y automatización
conocimiento del sector en general y su de procesos en el área financiera y
fortaleza patrimonial, lo que da como de cobranzas, para así, mantener las
resultado un servicio excelente para todas operaciones al 100%.
las organizaciones que trabajamos de la
mano con ellos. Adicionalmente, me es El desempeño económico de Chubb en
grato hablar sobre el apoyo constante Ecuador es evaluado a nivel regional, a
hacia sus socios estratégicos, confiando en través de auditorías internas al menos una
nuestra visión del negocio. vez al año y auditorías externas en fechas
específicas. Chubb, además de seguir
En el caso particular de Oland Seguros, los estándares regionales, se rige por la
estamos agradecidos especialmente por Superintendencia de Compañías, Valores
ser el compañero adecuado para el cierre y Seguros y los organismos de control del
de negocios importantes, que, sin ellos y Ecuador. Como efecto del COVID-19, la
su experiencia, hubiese sido más compli- Junta de Política y Regulación Monetaria
cado cerrar. y Financiera modificó la norma sobre
2018 2019 2020
Ventas nuevas 153.452.627,61 161.708.576,14 153.267.871,57
Capitalización - - -
Patrimonio 49.248.799,48 54.081.617,31 76.791.836,11
Capital 16.973.000,00 17.163.000,00 27.163.000,00
Reservas técnicas 67.952.055,56 60.614.363,47 57.813.681,88
Resultados 10.050.836,87 11.552.702,44 11.449.902,03
Activos totales 180.828.705,84 180.565.589,57 204.080.458,67
Memoria de
Índice
Sostenibilidad 2020 19Resultados
GRI 201-1, 103-2, 103-3 Desempeño Económico,
Presencia en el Mercado 2018 2019 2020
Valor económico directo creado (VEC)
a) Ingreso
Clientes 157.607.203,40 165.773.024,61 157.175.569,60
Recuperación siniestros 13.237.170,71 23.755.549,38 11.096.937,19
Comisiones recibidas 9.755.148,83 4.340.315,40 2.363.923,60
Liberación reservas 50.463.804,85 46.240.259,06 60.734.829,87
Inversiones financieras 2.057.303,12 2.518.242,95 4.409.007,05
Otros ingresos 1.014.860,67 2.439.447,27 2.895.743,02
TOTAL 234.135.491,58 245.066.838,67 238.676.010,33
Valor económico
222.967.895,07 232.230.502,63 225.953.896,96
distribuido (VED)
B) Costes operativos
Pagos a reaseguradores y
42.257.336,11 32.123.660,99 25.919.840,96
coaseguradores
Pagos a clientes 41.774.601,07 57.448.275,03 53.569.874,44
Comisiones pagadas 44.666.363,14 44.921.238,80 43.311.159,52
Constitución reservas 52.493.711,80 55.273.274,47 61.423.204,79
Pagos a proveedores 14.904.119,93 13.893.139,02 14.080.332,16
Otros egresos 4.303.433,11 4.879.189,64 4.215.121,91
Comunidad y medio ambiente 76.577,21 65.717,50 94.338,60
TOTAL 200.476.142,37 208.604.495,45 202.613.872,38
c) Salarios y beneficios sociales para empleados
Gastos del personal 12.341.258,29 12.875.271,70 12.753.650,78
e) Pagos a gobiernos
10.150.494,41 10.750.735,48 10.586.373,80
Valor económico
retenido (VER) 11.167.596,51 12.836.336,04 12.722.113,37
14,000,00.00
12,000,00.00
10,000,00.00
8,000,00.00
Valor económico retenido
(VER) 6,000,00.00
4,000,00.00
2,000,00.00
0.00
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
20 Nuestra empresaCadena de suministro
GRI 102-9
Necesidades de los clientes
,
Proveedores
GRI 102-9
Porte 2019 2020 Tipo 2019 2020
Grande 13 13 Bienes 48 48
Mediano 38 38 Servicios 773 773
Pequeño 495 495 Nacionales 798 798
Micro 275 275 Internacionales 23 23
Total 821 821 Total 821 821
Memoria de
Índice
Sostenibilidad 2020 21Productos
GRI 102-2, 102-6, 102-7, 417-1
Chubb ofrece una variedad de productos Propiedad y Responsabilidad Civil - P&C
que se ajustan a las necesidades de (Property & Casualty)
nuestros clientes, tanto corporativos como
individuales. Estos productos y servicios Seguros de Propiedad y Líneas Técnicas:
se diseñan y comercializan en el marco de
ramos aprobados: Accidentes Personales, El nivel de especialización y conocimiento de
Aviación, Bancos e Instituciones Financieras, cada segmento de los seguros de propiedad
Buen Uso de Anticipo, Cumplimiento de nos permite ofrecer un producto de calidad
Contrato, Dinero y Valores, Ejecución acorde a cada actividad, brindando asistencia
Ana María Constantine de Obra y Buena Calidad de Materiales, permanente y asegurando su progreso.
Gerente de Seguros Equipo Electrónico, Equipo y Maquinaria de
Banco Guayaquil Contratistas, Fidelidad, Garantías Aduaneras, Riesgos cubiertos:
Sponsor Incendio y Líneas Aliadas, Lucro Cesante
a Consecuencia de Incendio y Líneas - Incendio todo riesgo y lucro cesante por
Aliadas, Marítimo, Montaje de Maquinaria, incendio
A quienes formamos parte de Banco Multirriesgo, Obras Civiles Terminadas, - Eventos catastróficos
Guayaquil, nos enorgullece mantener Responsabilidad Civil, Robo, Rotura de - Robo y/o asalto
como nuestro socio estratégico por 15 Maquinaria, Seriedad de Oferta, Todo Riesgo - Rotura de maquinaria y lucro cesante por
años a Chubb Seguros, ya que siempre ha para Contratistas, Transporte, Vehículos, rotura de maquinaria
evidenciado capacidad, solidez y seriedad Vida Colectiva. - Terrorismo y sabotaje
en el manejo de su negocio. - Equipos electrónicos
Diariamente, se entregan pólizas de seguro a - Equipo y maquinaria de contratistas
Juntos hemos trabajado en la búsqueda de los clientes que incluyen toda la información - Todo riesgo construcción
nuevas oportunidades que nos permi- necesaria acerca del seguro adquirido. - Todo riesgo montaje maquinaria
tan mejorar la experiencia de nuestros - Obras civiles terminadas
clientes mutuos, desarrollando productos Cada póliza describe las condiciones
y servicios que generen valor. generales: Seguros de Energía
Por su fortaleza financiera, experiencia - Coberturas Chubb tiene la capacidad necesaria
en el manejo de riesgos y acertada visión - Exclusiones para otorgar reaseguro a los activos
comercial, Chubb ofrece coberturas - Límites de responsabilidad de empresas generadoras de energía
con nuevos enfoques de protección que - Descripción del objeto del seguro eléctrica ante posibles pérdidas y/o daños
permiten brindar seguridad, bienestar y - Definiciones materiales.
tranquilidad a sus asegurados. - Condiciones legales
- Causas que invalidan el seguro Todo Riesgo Daño Material Energía es un
Durante esta relación comercial, los - Acciones agravantes del riesgo producto diseñado para cubrir los daños
ejecutivos de Chubb han demostrado que - Obligaciones y derechos de las partes materiales y las pérdidas consecuenciales
son profesionales, que se preocupan no - Pagos de primas y siniestros (lucro cesante) asociadas a los eventos de
solamente por el adecuado manejo de - Jurisdicción pérdida que se puedan presentar en las
su línea de negocio, sino también de sus - Procedimiento para la cancelación empresas involucradas en la generación,
stakeholders, mostrando así la calidad unilateral de la póliza distribución y transmisión de energía.
humana de quienes conforman su gran - Procedimientos a seguir y documentos
equipo de trabajo. a presentar en caso de siniestro Nos especializamos en centrales eléctricas:
- Generación hidroeléctrica
Por todo esto, la base de nuestra relación En 2020 se implementó el portal Póliza - Generación térmica
ha sido la concordancia en valores y prin- Electrónica, que permite facilitar la - Generación eólica
cipios éticos y profesionales con las que información entre clientes y corredores. Se - Generación solar
ambas empresas hemos actuado siempre espera que para 2021 continúe el proceso de
en todos nuestros negocios, de lo cual me adopción y desarrollo de este portal. Chubb Gracias a la especialización, solidez,
siento cada día más orgullosa. cuenta con un equipo altamente capacitado capacidad financiera y presencia global,
en servicio, cuya función específica es Chubb tiene la preferencia de negocio en
atender las necesidades de los clientes, este segmento. Los servicios se destacan
mejorar el servicio y la eficiencia para la por su agilidad, pues contamos con una
compañía. sustancial capacidad de retención de riesgos
a través de una red mundial de reaseguro.
22 Nuestra empresaLíneas Financieras Responsabilidad Civil Profesional Transporte
(Arquitectos, Ingenieros, Abogados,
En la actualidad, los reguladores están Educadores, etc) Chubb ofrece seguro y protección contra
cada vez más atentos a los controles daños que pueda sufrir su carga durante
internos y al Gobierno Corporativo, dado el Diseñada para brindar protección a una la importación, exportación o distribución
aumento exponencial del fraude comercial persona o entidad profesional (que no sea en el Ecuador. Es por eso que pone a
y el entorno progresivamente más litigioso. una institución financiera) para reclamos disposición de los clientes su red mundial
El mundo cada vez más globalizado, la de responsabilidad civil que resulten de de oficinas para asistencia e inspecciones
comunicación y el permanente intercambio una pérdida derivada de los servicios en origen. Así mismo, brinda acceso a la
de información, han convertido a la profesionales que ofrecen a sus clientes. plataforma en línea (www.acetransportes.
seguridad cibernética en una preocupación com/ marine), por medio de la cual pueden
común. Hoy en día, cualquier empresa Seguro de Responsabilidad Civil declarar sus embarques de una manera
podría verse afectada por un mal manejo Profesional Médica más rápida e innovadora, optimizando su
de la información sensible de sus clientes tiempo.
o colaboradores, impactando de manera Diseñado para proteger a los
negativa su reputación y sus finanzas. Las principales pólizas en
establecimientos médicos y/o profesionales
Ecuador son:
de la salud individual en la prestación de
Como uno de los líderes mundiales - Importación
servicios profesionales de salud.
del mercado en gestión y seguro de - Exportación
responsabilidad civil profesional, Chubb - Transporte interno
Seguro de Responsabilidad Civil para la
comprende las exposiciones al riesgo que - Multinacionales
Gestión de Riesgos Cibernéticos
enfrentan a diario las empresas en todo el - Integrales
mundo y ha desarrollado un conjunto de - Grandes proyectos – ALOP
Diseñado para proporcionar protección a - Llave en mano (Transporte – Montaje)
soluciones de gestión de riesgos de Líneas
cualquier entidad u organismo profesional - Contenedores
Financieras.
contra la responsabilidad por infracción de - Agrupadores como agentes de carga,
El conjunto de productos de seguros de privacidad, responsabilidad de seguridad operadores logísticos, transportistas
líneas financieras incluye lo siguiente: de la red, responsabilidad de los medios, - Operadores postales, couriers, ajustados a
extorsión cibernética, pérdida de activos los requerimientos del ente regulador
Seguro de Responsabilidad Civil para de datos e interrupción comercial en la - Presuscritas para clientes Pymes Chubb,
Directores y Oficiales (D&O) realización de sus negocios. con una alta capacidad para suscribir
grandes riesgos, al igual que agilidad para
Diseñado para proporcionar protección atender las consultas de los clientes con
personal a directores, protección personal trasparencia y flexibilidad.
a directores, funcionarios y gerentes
contra pérdidas financieras derivadas de
las posibles exposiciones asociadas con
la administración o supervisión de la
empresa.
Seguro de Crimen Comercial Diseñado
para proporcionar protección directa
contra pérdidas financieras a la empresa
frente a las crecientes amenazas de de
honestidad y fraude de sus empleados o
personas ajenas.
Seguro para Bancos e Instituciones
Financieras
Se proporciona a través de las pólizas
Bankers Blanket Bond (BBB) y Electronic
Computer Crime (ECC). Estos productos
protegen las pérdidas financieras directas
sufridas por la institución financiera por
actividades delictivas internas y externas.
Memoria de
Índice
Sostenibilidad 2020 23Responsabilidad Civil (Daños a Terceros) Accidentes Personales coberturas como: Incapacidad Total y
Permanente (por accidente o enfermedad),
Amparamos eventos que, como Brindamos protección y seguridad Muerte y/o Desmembración Accidental,
consecuencia de la operación de su a través de productos de diferentes Cáncer y Enfermedades Terminales, así
negocio, causen daños materiales o lesiones segmentos hechos a la medida, incluyendo: como una serie de anexos que amplían la
corporales a terceros. Los productos se funcionarios de empresas grandes, cobertura de este seguro.
ajustan a las necesidades de su negocio, medianas y pequeñas, asociaciones,
local o internacional, permitiéndole ampliar instituciones financieras, proyectos masivos Seguro Colectivo de Vida Deudores o
los horizontes de su actividad. y grupos de personas en general. Desgravamen
Chubb cuenta con los siguientes productos Vida Diseñado para cubrir deudas con
de Responsabilidad Civil, para cubrir sus instituciones de crédito, y en caso de
necesidades específicas: Chubb apoya a sus clientes a planificar y muerte del deudor, que su familia no se
protegerse contra lo inesperado vea afectada. Coberturas de acuerdo con lo
Pólizas de Responsabilidad Civil General a través de coberturas de seguro de vida. requerido en la ley.
Estamos listos para cubrir las diversas
Funciona como mono línea de negocio Seguro Masivo de Vida
necesidades de nuestros asegurados.
o como parte de un paquete, ya sea una
cobertura primaria o en exceso. Esta Se comercializa a través de sponsors o socios
Vida Grupo
póliza incluye la exposición de vehículos, estratégicos. Tiene como objetivo llegar al
contaminación o la responsabilidad consumidor final con precios y coberturas
Se comercializa a través de brokers y
derivada de la manufactura y la distribución competitivas. También busca fidelizar a los
agentes. Está dirigido a empresas que
o comercialización de los productos del clientes de los socios, creando y diseñando
asegurado. se preocupan por la protección de sus estrategias de ventas que beneficien a ambos.
empleados y buscan un paquete de Actualmente se están fortaleciendo canales
Responsabilidad Civil Productos beneficios competitivos para su personal, digitales como E-commerce, Chubb Studio
brindándoles protección a ellos y a sus y aplicaciones propias de sponsors para
Cuenta con jurisdicción mundial, familias. Su flexibilidad permite a la ampliar la difusión de este seguro y tener un
incluyendo reclamaciones presentadas en el empresa y a sus empleados seleccionar mayor alcance.
extranjero. la cobertura más apropiada. Este seguro
también puede ser contratado por Es importante destacar que, durante la
Amparo para funcionarios y empleados asociaciones, fondos o cualquier grupo pandemia, Chubb cumplió con todas las
de la compañía. Aplica incluso en formalmente establecido. De manera obligaciones con sus clientes de manera
viajes al exterior, cuando estos son en adicional a la cobertura de Muerte por oportuna y en los tiempos estipulados en los
representación del asegurado. Cualquier Causa, se pueden incluir otras contratos.
Pólizas de Responsabilidad Civil para
Proyectos de Construcción
Diseñada para contratistas individuales o
para un “Programa de Seguros Controlado
por el Dueño”.
Multilíneas
Chubb brinda tranquilidad al asegurado y a
su familia al precautelar sus vidas y bienes
ante eventos imprevistos. A través de socios
de afinidad y sponsors, la compañía busca
llegar a todos los sectores del Ecuador,
sobre todo a los más vulnerables, poniendo
a su disposición productos que cubran sus
necesidades para minimizar la consecuencia
de un siniestro.
El departamento de Multilíneas crea, a
partir de varias líneas de negocio, productos
más completos, con coberturas amplias y
sencillas, lo que permite una mayor y mejor
protección para nuestros asegurados. Los
productos comercializados en este ramo
incluyen seguros de accidentes personales,
vida, enfermedades críticas/ graves,
desempleo, etc. Adicionalmente, se ofrece
cobertura para bienes personales tales
como: casa, auto y artículos personales de
valor.
24 Nuestra empresatravés de un retail y fomentar la cultura de
seguro, asegurando un electrodoméstico
nuevo recientemente adquirido.
Specialty Personal Lines (SPL)
Su función es incrementar el valor agregado
y ofrecer excelentes coberturas a precios
accesibles. Por ello es comercializado de
manera masiva.
Estos seguros están enfocados en atender
las necesidades de cada persona, otorgando
coberturas para bienes personales, como
teléfonos celulares, tablets, tarjetas
plásticas (débito y crédito), protección
de identidad, seguro para documentos,
llaves, neumáticos, bicicletas, mochilas,
bolsos, billeteras, lentes, electrodomésticos,
contenidos del vehículo y llantas, entre
otros.
Basic Book
Modelo tradicional de comercialización
a través de brokers y agentes, dirigido a
cuentas corporativas, medianas y pequeñas
empresas (pymes).
Distribución masiva de productos de
seguros a través de sponsors utilizando
canales como:
Líneas Personales ágil y oportuno en caso de que el vehículo
se vea afectado por un evento amparado
- Chubb Studio
Chubb trabaja permanentemente en dentro de las coberturas. Además, se
- Telemercadeo
la conceptualización y desarrollo de diferencia en el mercado con un valor
- Venta cara a cara
nuevos productos. Con la finalidad de agregado que entrega beneficios adicionales
- Medios digitales
ofrecer soluciones integrales de seguros y asistencia vial establecidos en la póliza.
- Canales no tradicionales
a las diferentes y cambiantes necesidades
de las personas en el desarrollo de sus Al contener un nuevo condicionado
Esto permite a los clientes adquirir
actividades, la compañía actualiza y general, permite añadir coberturas como
protección de forma rápida y
potencia los productos existentes, y crea portabilidad de responsabilidad civil a
transparente.
productos nuevos que se ajusten a las daños en propiedad ajena y cobertura
necesidades de los asegurados. extraterritorial. En el proceso de cotización
Chubb ofrece las siguientes coberturas,
y emisión de una póliza, se apoya en la
entre otras:
Los productos de Líneas Personales ofrecen herramienta Autonet, que agiliza el proceso
cobertura al patrimonio de individuos de cotización y emisión en línea en el
- Muerte por cualquier causa por
y sus familias. Durante los últimos años segmento individual.
enfermedad o accidente
se han desarrollado herramientas fáciles
- Muerte y/o desmembración accidental
de uso para los clientes, simplificando el Chubb Hogar Protegido
- Incapacidad total y permanente por
desarrollo de sus actividades diarias de
accidente o enfermedad
forma eficiente. En los últimos años se ha observado cómo
- Gastos médicos por accidente o
eventos de la naturaleza ocurren de forma
enfermedad
Algunos productos disponibles en este imprevista y pueden impactar directamente
- Cáncer y enfermedades graves (infarto
ramo: al patrimonio. Por esta razón, Chubb
al miocardio, enfermedades coronarias,
desarrolló un seguro de protección integral
accidente vascular encefálico, insuficiencia
Chubb Auto Protegido para viviendas que ampara la inversión más
renal crónica)
importante ante posibles pérdidas. Presenta
- Renta diaria para hospitalización por
Protección integral enfocada en el seguros tradicionales a través de productos
accidente o enfermedad
conductor y su vehículo, ofreciendo cotizados a la medida del asegurado: Home
- Desempleo involuntario e incapacidad
diversas alternativas que le permitirán away, un producto empaquetado de Hogar
temporal y total por accidente
al asegurado cubrir no solo los daños Protegido da cobertura a los contenidos,
- Protección para el celular
a terceros, sino también mantener una desde la primera semana de cobertura.
- Protección para el bolso/maletín
cobertura completa, amparando pérdidas
- Protección para las mascotas
parciales y totales por daños y/o robo. Home away es ideal para personas que
- Seguro para vehículos
viajan habitualmente o en períodos
- Seguro para el hogar
Chubb ofrece un servicio de indemnización vacacionales, para ser comercializado a
Memoria de
Índice
Sostenibilidad 2020 25Comercial El equipo de siniestros se alinea con los
objetivos corporativos; conscientes de su
rol, saben ejecutarlos y entienden el efecto
La propuesta de valor del área comercial que esto crea en nuestra cadena de valor.
se enfoca en brindar un servicio de Sin abandonar la técnica y la disciplina
excelencia a nuestros brokers, agentes y que los procesos representan, el personal
corredores, a través de un asesoramiento altamente capacitado, generó y propuso
sobre toda la gama de productos y servicios soluciones creativas y proactivas frente a
que Chubb ofrece. El equipo humano de la pandemia. A pesar de que el año 2020
esta área, constituido por profesionales fue atípico, los siniestros se incrementaron
en constante capacitación y desarrollo, de 16.821 en el 2019 a 17.578. En cuanto a
se enfoca en construir relaciones los siniestros de vida, se registraron 2.460
sólidas y duraderas con nuestros socios casos por COVID-19, representando para la
estratégicos, así como facilitarles un compañía $14 millones de dólares pagados
canal de comunicación exclusivo que les a nuestros asegurados. Comprometido
Giancarlo Malnati Santos permita apreciar una experiencia integral con proteger la vida de sus clientes, Chubb
Gerente General Segudatiles S.A. con Chubb. Con el objetivo de servir benefició a alrededor de 2.000 familias
Agente mejor a nuestros asegurados y contribuir durante la pandemia.
al crecimiento de nuestros corredores,
este canal de distribución pone mucho Una de las fortalezas de Chubb es el pago
Podría tomarme todo el tiempo del
énfasis en optimizar procesos y apoyar la oportuno y justo de reclamos a los clientes y
mundo en dar mi testimonio sobre mi
implementación de proyectos tecnológicos, terceros, por lo que el 80% de los siniestros
experiencia y las percepciones que he
que contribuyan a entregar soluciones de fueron indemnizados en menos de 5 días.
tenido con esta compañía, pero quiero
negocios a través de la diferenciación. A través del Servicio Fast Track, el pago de
definir lo que es para mí el significado de
siniestros inferiores a $3.500 se realiza en
ser un socio comercial de Chubb Segu-
Durante la pandemia, Chubb fortaleció la un máximo de 5 días hábiles, mientras que
ros: profesionalismo, eficacia, solidez,
relación con los agentes y los brokers. Fue en montos superiores a $3.500, el pago se
seguridad y óptimo servicio en atención
una de las primeras empresas del Ecuador hace de 5 a 8 días hábiles.
de siniestros.
que actuó en beneficio de sus aliados
estratégicos, a través de distintas actividades Chubb invierte constantemente en
Debo destacar la atención de siniestros
como Training Digital de Productos, tecnología e innovación para mejorar los
de Chubb. Tengo muy presente un evento
webinars informativos e iniciativas de resultados de reclamos. Es por esto que
que viví junto a un cliente; un siniestro
entretenimiento para toda la familia. durante el año 2020 se implementó BDEO,
de transporte de exportación, en el cual
una herramienta que permite hacer
quedé sorprendido con la agilidad y
Para 2021, el área comercial de Chubb inspecciones electrónicas remotas desde
rapidez con la que se manejó desde inicio
espera crecer y ampliar la cantidad de el celular del cliente, ahorrando tiempo,
a fin este reclamo. El profesionalismo y la
agentes con los que se relaciona y, de optimizando el servicio y reduciendo a
técnica superior guiaron y respaldaron al
esta manera, obtener un mayor alcance y cero los riesgos de contagio de nuestro
cliente de manera inmediata, buscando la
cobertura. personal y clientes. En Ecuador, Chubb
solución idónea.
es la operación en la región con mayor
Adicionalmente, busca mejorar el sistema número de casos de video inspección,
Agradezco a todos los que son parte de
de formación de los aliados mediante demostrando así la rápida respuesta
esta gran familia, tanto a nivel nacional
capacitaciones con instituciones educativas y adaptación a los nuevos servicios
como internacional, y quiero rectificar
como el Tecnológico de Monterrey, a través ofrecidos.
que como socio comercial seguiremos
del Centro de Desarrollo para Agentes
brindándoles apoyo incondicional.
(CDAC), departamento especializado en la
fidelización y capacitación de agentes.
Innovación
Manejo de En un mundo de continuos cambios, Chubb
avanza y está en constante innovación;
siniestros e
se transforma digitalmente a través del
desarrollo de nuevos productos y servicios
tecnológicos, que ofrecen una mejor
indemnizaciones experiencia a los clientes y optimizan el
trabajo de sus colaboradores, corredores
y sponsors. En el año 2020, la compañía
La filosofía corporativa de Chubb se basa
implementó herramientas que permiten la
en la siguiente premisa: “La gestión de
digitalización y automatización de procesos,
reclamaciones es el momento decisivo
dentro de las operaciones de la compañía y
para el cliente, es el momento en el que
para los socios estratégicos.
cumplimos con nuestra promesa de
pagar todos los reclamos de manera justa,
Comprometido con la privacidad de sus
oportuna y con prudencia”. Los esfuerzos
clientes, Chubb respalda su información
que la compañía hace para mantener los
en todas estas plataformas durante todo
más altos índices de liquidez y solvencia
el proceso, garantizando su seguridad.
le permiten enfocarse en la atención al
Además, la compañía está certificada PCI
cliente y en la importancia de recuperar
para procesos digitales.
sus recursos en el menor tiempo posible.
26 Nuestra empresaTambién puede leer
