Memoria de Sostenibilidad 2017 - Chubb
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Créditos Chubb Seguros Ecuador S.A. Edwin Astudillo Presidente Ejecutivo de Chubb Ecuador Coordinadora del proyecto: Lorena Guarderas Crédito fotografias: Juan Pablo Merchán, Base Chubb, banco fotográfico en Chubb Ecuador. Edición fotográfica: Juan Pablo Merchán Colaboradores: Melissa Tomalin, Sylvia Castro, Carmita Sánchez, María José Troya C. Foto de portada: Gettyimages Booted racket-tail hummingbird flying. Steve Allen Foto pág 6-7: Juan Carlos Astudillo Sarmiento Diseño y realización: Trama Ediciones Presidente: Juan Moya Peralta Director de arte: Rómulo Moya Peralta Artes: María Gabriela Loza Pinto Corrección de estilo: Trama / María José Troya C. Trama: Gral. Roca N33-73 y Bosmediano Quito, Ecuador Telf. 2246315 / 2246317 www.trama.ec / editor@trama.ec Hecho en Quito, Ecuador, junio 2018 Este reporte fue realizado con papel que proviene de bosques renovables y con tinta no tóxica. 2 3
Contenido Presentación del presidente regional de Chubb América Latina 9 Declaración del presidente de Chubb Ecuador 11 Capítulo 1 Nuestra empresa 13 Capítulo 2 Chubb en el mercado 23 Capítulo 3 Chubb y sus colaboradores 41 Capítulo 4 Chubb y la comunidad 57 Capítulo 5 Chubb y el reporte de Sostenibilidad 67 Comunicación del Progreso del Pacto Global de las Naciones Unidas: Cop 81 Anexos 85 Índice de Contenidos GRI Standars 87 4 5
Presentación del presidente regional de Chubb América Latina 102.14 El año 2017 trajo consigo más de $300 - Aumento de la densidad de nuestra línea billones de dólares en pérdidas económicas de productos con la introducción de causadas por catástrofes naturales. De elementos innovadores como protección este total la industria de seguros a nivel ciber corporativa y de personas. global absorbió más de 130 billones en reclamaciones. Esto representó una - Profundización de una visión de segmentos desviación de más de 3.5 veces el promedio en nuestro negocio comercial con de los últimos 30 años (35 billones). En este soluciones a la medida de las necesidades contexto pudimos demostrar la importancia de nuestros grandes clientes globales y de cumplir nuestra obligación fiduciaria corporativos, de mercado empresarial y ante clientes y socios de negocio. Somos PYMEs. depositarios de confianza y retribuimos de Bajo la óptica de estas estrategias de manera ágil y solvente ante las pérdidas transformación, es particularmente grato que los desastres naturales producen. Los destacar la labor que el equipo de Chubb eventos de inundación en el suroeste de Ecuador ha tenido. Una vez más mis Estados Unidos, los huracanes en Florida colegas han demostrado que son líderes y Puerto Rico, el terremoto de México en implementación de mejores prácticas y los incendios forestales en California de negocio y en general en conducta y representaron mucho dolor para millones compromiso corporativo. de personas y nuestro servicio y solvencia estuvo presente para aliviar la carga en estas El equipo que lidera Edwin Astudillo logró circunstancias. un crecimiento en primaje de 7 % vs el 2016 con marcado éxito en todos nuestros En Latinoamérica, nuestro equipo de productos y canales de distribucion Siniestros y Operaciones tuvo una labor y además, implementó los siguientes destacadísima. Nuestra fuerza corporativa programas: logró que un avión corporativo de Chubb sea de los primeros en poder aterrizar en Puerto - “Chubb Woman Force”, que busca Rico con ayuda humanitaria y ajustadores de generar espacios de empoderamiento, reclamos para empezar el trabajo de soporte crear consciencia sobre la igualdad a nuestros colegas y clientes. Esta misma de oportunidades que brinda nuestra agilidad está al servicio de todas nuestras organización y potenciar el talento interno. operaciones alrededor del mundo. - El Programa de formación en Línea Y en el contexto de este año excepcional “Escuela de Ventas”. nuestros resultados globales, regionales y - El programa “Vive Sano, Vive Chubb” locales siguieron marcando el paso a seguir que concientiza al personal en temas de en nuestra industria, bajo cualquier medida nutrición con la finalidad de promover de rentabilidad y solvencia patrimonial buenos hábitos de alimentación. Chubb mantiene una posición de liderazgo clara. Tenemos equipos gerenciales a nivel También quiero destacar que en el ámbito global, regional y local que saben llevar de profundización de nuestras estrategias de Juan Luis Ortega nuestras estrategias a planes de acción distribución. Ecuador logró el primer lugar Presidente regional de Chubb América Latina concretos y ejecutables. en la competencia mundial de ventas siendo premiado por nuestro Chairman y CEO, En este sentido, el año 2017 marcó un Evan Greenberg en Nueva York en abril de importante paso en la dirección de consolidar este año. nuestras principales estrategias de negocio en Latinoamérica: En Chubb, nuestra cultura está claramente definida por la ejecución, la cual se mezcla - Diversificar nuestros canales de con el entusiasmo, la ambición y convicción distribución con inversiones en recurso de construir un negocio cada vez mejor, humano y tecnología al servicio del sector grande y diverso. Somos apasionados por de agentes y brokers pequeños y medianos lo que hacemos y buscamos el máximo en la mayoría de las geografías donde nivel de satisfacción en clientes, socios, operamos en Latinoamérica. colaboradores y accionistas con un sentido - Inversión en transformación digital de responsabilidad hacia las sociedades de nuestra oferta de productos a donde operamos. consumidores, inversión en procesos de En Chubb Ecuador, estas características son eficiencia incluyendo automatización evidentes al punto de ser ¡encandilantes! inteligente. 8 9
Declaración del Presidente Ejecutivo de Chubb Ecuador 102.15 Hoy presentamos nuestra octava Memoria compromiso y tuvimos reconocimientos de Sostenibilidad. Es un gusto compartir internacionales en distintas áreas del con ustedes todo lo que ha sido Chubb negocio. Estamos muy contentos con estos durante 2017; nuestros compromisos y logros, sin embargo sabemos que estos desempeño en todas las áreas que abarca ahora forman parte del pasado. Tenemos el campo de actuación de la compañía. Nos que mirar siempre hacia adelante, con basamos en un principio de transparencia nuevos desafíos y objetivos por alcanzar, en nuestro accionar para la publicación de superarnos a nosotros mismos. este reporte. Tenemos grandes retos por delante, y por Chubb Seguros en Ecuador, en los últimos estos queremos brindar todos los recursos años, ha tenido muy buenos resultados y herramientas que estén a nuestro alcance considerando, sobre todo, variables externas para lograr nuestros objetivos. Hemos complejas y un entorno político y económico trasladado las oficinas de Chubb en Quito adverso. La estrategia de la compañía ha a un importante complejo corporativo. sido siempre la de tener un crecimiento Destacamos este hecho ya que estamos a pesar de esta coyuntura, manteniendo innovando en cuanto a estructura se siempre la solidez y fortaleza financiera que refiere, con modernos espacios pensados nos caracteriza. Nuestro principal enfoque para nuestros colaboradores y aliados, y fue el de cumplir con nuestros compromisos amigable con el medioambiente. Son las hacia todos nuestros grupos de interés con mejores oficinas de Chubb en América solvencia y agilidad y así lo hemos hecho. Latina en cuanto a tecnología, eficiencia y Hoy somos optimistas ante el camino que funcionalidad. tenemos en frente. Contamos con un gran respaldo multinacional, y sobre todo con La fortaleza de la operación de Ecuador, un equipo local que ha demostrado talento, en ámbitos de responsabilidad social y fortaleza y compromiso y al cual quiero sostenibilidad, se debe a que somos muy agradecer una vez más porque son el motor estrictos al seguir los lineamientos y que hace que seamos una de las mejores estándares de Nuestra Casa Matriz, y, a su compañías de seguros del país. vez, localmente tenemos el firme propósito de ser, como corporación, un agente de En 2017, Chubb fue la compañía de seguros cambio en nuestra sociedad. Mantenemos con los mejores resultados técnicos del nuestro compromiso con el Pacto Global Ecuador, crecimos un 7% por encima del de las Naciones Unidas y sus 10 principios, crecimiento económico del sector y del y, además, hemos integrado también a país. Mantuvimos nuestra calificación de nuestra estrategia una hoja de ruta para riesgo AAA en fortaleza financiera, crecimos trabajar con los Objetivos de Desarrollo en cuanto número de colaboradores, Sostenible y así contribuir con este internamente fuimos la operación de importante compromiso global. todo Chubb global con el mejor índice de Edwin Astudillo Presidente Ejecutivo de Chubb Ecuador 10 11
Nuestra empresa Nuestra empresa 102.1, 102.2, 102.3, 102.4, 102.5, 102.7 Chubb es la mayor aseguradora de Propiedad y Responsabilidad Civil que cotiza en Bolsa. Con operaciones en 54 países, Chubb ofrece seguros de Propiedad y Responsabilidad Civil Comercial y Personal; y Accidentes Personales a un variado grupo de clientes. La compañía se distingue globalmente por su amplia oferta de productos y servicios, gran capacidad de distribución, excepcional fortaleza financiera, excelencia de suscripciones y conocimientos técnicos superiores en la gestión de siniestros. Las compañías de seguros de Chubb atienden a: • Empresas multinacionales, medianas y pequeñas con seguros y servicios de propiedad y responsabilidad civil. • Personas que necesitan proteger sus patrimonios y activos. • Personas que adquieren coberturas de seguros de vida, accidentes personales, propiedad, automóvil y otras especialidades. • Compañías y grupos de afinidad que Chubb cuenta con operaciones en los Los accionistas de Chubb Seguros Ecuador proporcionan u ofrecen programas siguientes países: S.A. son Chubb INA International Holdings de seguros por accidente y vida a sus Ltd. y AFIA Finance Corporation, en cuyo empleados y miembros ascenso accionario llega a Chubb Limited, Alemania Irlanda compañía de seguros y reaseguros a nivel Arabia Saudita Italia mundial. Nuestras oficinas principales • Aseguradores que gestionan riesgos con Argentina Japón coberturas de reaseguros. para la región de América Latina están en Australia Macao Miami; y a nivel local en la ciudad de Quito; Austria Malasia también contamos con dos sucursales, en Chubb tiene aproximadamente $167 Bahréin México billones en activos y $36 billones en Guayaquil y Cuenca, así como con oficinas Bélgica Nueva Zelanda en Loja, Machala y Ambato. primas brutas suscritas durante 2017. Las Bermuda Noruega compañías de seguros básicos de Chubb Brasil Países Bajos Chubb Seguros Ecuador S.A. es una mantienen las clasificaciones de solidez Canadá Pakistán Sociedad Anónima cuyo objetivo es financiera AA de Standard & Poor’s y A++ Chile Panamá el de realizar operaciones de seguros de A.M. Best. China Perú y reaseguros. Desde 2015 opera bajo Colombia Polonia el control de la Superintendencia de Chubb Limited, la compañía matriz de Corea Portugal Compañías, Valores y Seguros. Chubb, se cotiza en la Bolsa de Valores de Dinamarca Puerto Rico Nueva York (NYSE:CB) y está incluida en el Ecuador Reino Unido La operación de Ecuador es la única índice S&P 500. Egipto República Checa del mundo que reporta su desempeño Emiratos Árabes Rusia económico, social y ambiental, bajo las guías Chubb mantiene oficinas ejecutivas en Unidos Singapur del GRI, los 10 principios del Pacto Global Zurich, Nueva York, Londres y otras Estados Unidos Sudáfrica de las Naciones Unidas y los Objetivos de ciudades y emplea aproximadamente a España Suecia Desarrollo Sostenible. 31.000 personas en todo el mundo. Filipinas Suiza Finlandia Tailandia Francia Taiwán Gibraltar Túnez Hong Kong Turquía Hungría Vietnam Indonesia 14 15
Nuestra empresa Nuestra empresa “Chubb tiene como misión llevar nuestra promesa de excelencia en servicio, suscripción y ejecución. Tenemos una combinación de personas, productos y lugares única, que nos permite satisfacer siempre las necesidades de nuestros clientes, independientemente del lugar del mundo en el que se encuentren.” Evan Greenberg, Chairman & CEO La Misión y Visión responden a un análisis La cultura Chubb Valores Chubb realizado a partir de la fusión de quiénes Testimonio somos. Integridad • Somos una compañía aseguradora y Cumplimos con todas las leyes, normas y reaseguradora. 102.16, 102.17, 102.26 políticas corporativas vigentes, tanto de palabra como obra. Nuestra honestidad, • Gestionamos el riesgo de manera Nuestra cultura está formada por los personalidad y comportamiento ético nos disciplinada. estándares de conducta escritos y no llevan por el camino adecuado. escritos que describen cómo se trabaja • No negociamos la disciplina aseguradora en Chubb, cómo tomamos decisiones y por participación de mercado. Orientación al logro cómo colaboramos entre nosotros. Nuestra María Rebeca Pazmiño Estamos comprometidos con nuestros • Nos basamos en los datos al tomar cultura nos ayuda a definir Quiénes somos, Directora Banco Solidario / Sponsor clientes. Nos esforzamos por comprender decisiones. la conducta que esperamos de los demás y sus riesgos, hacemos promesas y las lo que reconocemos y premiamos. Nuestra • Operamos el negocio con una actitud cumplimos. Hace 24 años Banco Solidario marcó cultura se renueva y define con las acciones disciplinada. y decisiones que tomamos a diario. un hito en la inclusión financiera en Respeto • Asumimos el riesgo cuando lo el Ecuador. En este camino hemos Valoramos a nuestros empleados, socios y entendemos y sabemos que podemos contado con el valioso apoyo de comunidades. Estamos dedicados al trato obtener un retorno aceptable. Chubb desde hace más de 10 años. justo, la diversidad, la confianza y el respeto Nuestros clientes son también sus mutuo. • Protegemos nuestra hoja de resultados y clientes. Hemos encontrado en Chubb construimos una fortaleza financiera. un aliado con el que compartimos Excelencia valores y principios, lo que nos ha • Estamos conscientes de nuestra Quiénes La conducta Reconocemos y recompensamos la permitido trabajar de la mano para que responsabilidad para entregar valor a excelencia en el lugar de trabajo. brindar a nuestros clientes un mayor somos esperamos nuestros accionistas, clientes, empleados Desempeñar al más alto nivel nos obliga a nivel de prosperidad y ayudarles y comunidades. pensar y actuar como propietarios. cumplir sus sueños. Juntos buscamos • Cultivamos relaciones fuertes y profundas. mejorar la capacidad de generar Trabajo en equipo riqueza y las condiciones de vida de Creemos que un ambiente de comunicación • Estamos comprometidos a un servicio Lo que los clientes ofrciéndoles productos y abierta y colaboración produce resultados. superior integral con nuestra marca. servicios pensados en su realidad, de reconocemos Fomentamos la participación plena, • Vemos los seguros como un negocio fácil acceso y con asesoría oportuna. y premiamos las diferentes perspectivas, la crítica noble. Gracias a Chubb por ayudarnos a constructiva y un sentido de orgullo de vivir nuestra misión y apoyarnos en la quiénes somos y qué hacemos. • Somos optimistas sobre el futuro. bísqueda de soluciones de seguros que benefician a miles de ecuatorianos. 16 17
Nuestra empresa Nuestra empresa Principios y normas de Chubb Gobernanza 102.16, 102.17 En este Código se contemplan los El Código de Conducta indica: “En caso de 102.18, 102.19,102.20, 102.22, 102.24, Es competencia del Directorio aprobar, siguientes aspectos: que tomemos conocimiento de un conflicto 102.25, 102.26, 102.28, 102.29, 102.30, revisar y supervisar las estrategias, real o potencial, debemos consultar de 102.31, 102.33, 102.35 los planes de acción, los presupuestos inmediato al encargado de Compliance anuales, la aprobación de los objetivos El Código de Conducta Chubb Colaboración y respeto: construcción de trabajo en equipo, basado en la asignado a nuestra unidad empresarial o al de corto y largo plazo, el control y El Gobierno Corporativo es el responsable diversidad y la integración, en un Asesor Legal de Chubb que corresponda.” seguimiento mensual de los resultados de asegurar que la Dirección realice sus entorno laboral sin acoso, libre de de la Compañía. Además de asegurar que Chubb se caracteriza por ofrecer servicios operaciones de forma eficaz y oportuna, consumo de alcohol y drogas, velando El Código también contempla el conversar los Administradores y altos ejecutivos de y seguros de gran calidad, así como una de acuerdo con las estrategias, políticas por la salud y seguridad de los demás. con un gerente de confianza o con Recursos la Compañía, realicen sus operaciones impecable implementación de estos. Son y procedimientos de la compañía. Está Humanos. cotidianas de forma eficaz y oportuna aspectos cuya importancia es vital para formado por la Junta de Accionistas, de acuerdo con las estrategias, políticas nosotros y por los que nos sentimos muy Confianza y fiabilidad: justicia con los Directorio y Comités de carácter consultivo. Chubb pone a disposición de todos sus y procedimientos de la Compañía; orgullosos. Todo ello se da gracias al clientes, agentes y socios comerciales, Las políticas dictadas por este organismo colaboradores el “Ethics Helpline”, promoviendo una cultura de administración excelente conocimiento que poseemos de relaciones con funcionarios del son formalizadas en un documento que esta línea permite comunicar posibles de riesgos sana, de cumplimiento y nuestro oficio. Esto constituye el pilar de gobierno, recogida de información de se define como Código de Buen Gobierno infracciones del Código, leyes o normas. un tratamiento justo a los clientes; nuestra cultura. la competencia, mantener a salvo la Corporativo, el mismo que contempla la Este centro de llamadas está integrado incorporando procedimientos adecuados información confidencial. Uso prudente forma de evaluar el cumplimiento de los por especialistas en ética y cumplimiento a las mejores prácticas corporativas. Los colaboradores y aliados de Chubb, de los activos. procesos para un adecuado desarrollo independientes, que solventarán los casos También la de aprobar los manuales tienen la obligación de llevar a cabo su labor institucional y administración de riesgo. que se presenten. para la evaluación y gestión de riesgos con integridad y ser los máximos defensores Integridad: evitar los conflictos de que abarcarán las estrategias, políticas, de la reputación de la empresa por medio de intereses, intercambios de regalos y Además contamos con el Reglamento procesos, y las metodologías y herramientas una conducta ética. Los actos y decisiones Interno de Trabajo que da los parámetros La Junta General de Accionistas para medir el riesgo; y adoptar las políticas actividades de ocio, viajes, alojamiento son, en última instancia, lo que nos definen. y comidas. de normas que deben seguir todos los de asunción de riesgos las cuales deben Por ello, es nuestro deber ofrecer a nuestros colaboradores de Chubb, este es un La Junta General de Accionistas, legalmente contemplar límites a la exposición de los clientes, accionistas, socios comerciales y documento avalado por el Ministerio de constituida, es el órgano supremo de mismos, que deben ir asociados con la compañeros una conducta honesta y ética Honestidad y transparencia: gobierno y administración de la Compañía Trabajo. definición constante en la estrategia. cada día. conservación y retención legal y sus resoluciones, válidamente adoptadas, de registros, registros precisos y obligan a todos los accionistas, salvo el El Código de Ética y Valores vienen dados Los temas más relevantes son llevados Hemos creado este Código de conducta completos, redes sociales, derecho de oposición establecido en la Ley. de Casa Matriz y se aplican a todas las al Directorio a través del Presidente del para proporcionar las directrices que nos declaraciones públicas. operaciones de Chubb, siempre teniendo en mismo, y los que son más importantes para ayuden a tomar las decisiones que mejor cuenta el marco legal local. El Reglamento Las competencias de la Junta General de los distintos grupos de interés locales son reflejen nuestros valores. Este Código, así Interno de trabajo es diseñado localmente Accionistas están establecidas en el Estatuto transmitidas por el Presidente Ejecutivo. Por el bien universal: proteger al como nuestras políticas más específicas, y aprobado por el organismo de control Social y en la Ley y dan cumplimiento cabal medioambiente, los Derechos Humanos tiene como objetivo servirnos de guía pertinente. a dichas disposiciones. y el Estado de Derecho, participar al enfrentarnos a cuestiones éticas o de en actividades sociales benéficas, cumplimiento de las normas. Los Comités libre y justa competencia, reuniones El Directorio con competidores, cumplimiento de Los Comités son los órganos de control normas que controlan las actividades que apoyan la gestión de los principios de El Directorio determinará las políticas empresariales más allá de nuestras un buen Gobierno Corporativo. Dentro generales a las que deberá ceñirse la fronteras, blanqueo de capitales, de las funciones de estos Comités están administración de la Compañía. Las prevención de corrupción y soborno. el cumplimiento de normativa, y el personas que desempeñen el cargo de Directores de la Compañía deben tener monitoreo de estrategias diseñadas en reconocida experiencia profesional, los ámbitos de prevención de lavado de probidad notoria y cumplir con los activos y financiamiento de delitos, de requerimientos exigidos por las leyes de auditoría, de calificación de inversiones, la materia y resoluciones expedidas por de administración de riesgos, de ética y de el organismo de control. Es competencia retribuciones y los sociales, económicos y del Directorio nombrar al Presidente ambientales. Más que cargos ejecutivos, Ejecutivo de la Compañía quien será el son unidades, las responsables de dichas representante legal y a las personas que lo gestiones. El Directorio forma parte subroguen temporalmente. El Directorio también de estos Comités de carácter está compuesto por gerentes de Chubb consultivo, a través de sus representantes; y en Ecuador y altos ejecutivos de la región estos órganos tendrán por objeto asesorar a de América Latina. Los miembros del dicho cuerpo colegiado en la determinación Directorio permanecen en su cargo por dos de las mejores políticas y estrategias. Los años con posibilidad de ser reelegidos. Comités que apoyarán la gestión para un El Directorio actual está comprendido por Buen Gobierno Corporativo son: el Comité colaboradores de Chubb, 4 mujeres y 6 de Administración Integral de Riesgos; hombres, el 17% son mayores de 50 años, el Comité de Retribuciones; el Comité de los demás están entre los 30 y 50 años de Ética; el Comité de Cumplimiento, edad. Al ser parte de la empresa, no reciben el Comité de Calificación de Inversiones y remuneración adicional por su participación el Comité de Auditoría que se integrarán en el Directorio. y tendrán las atribuciones y funciones 18 19
Nuestra empresa Nuestra empresa Presidente Ejecutivo Vicepresidencias de Finanzas Vicepresidencias de P&C Vicepresidencias de Multilíneas Gerente de Riesgos y Subgerente del RRHH Gerente de Operaciones Gerente Comercial Gerente de Siniestros Compliance de la compañía, ejercer sus deberes y facultades bajo los principios de diligencia, Testimonio lealtad, comunicación y tratamiento de los conflictos de interés siempre vigilando el cumplimiento del Código de Conducta de Chubb. Tiene todas las facultades necesarias para diseñar, junto con la Alta Gerencia, las estrategias para conseguir los ibjetivos Marcos Gunn corporativos. Presidente del Directorio En él recae la delegación de autoridad en temas de índole económico, social Los accionistas de Chubb han confiado Chubb Ecuador en su proceso y ambiental. Mensualmente se llevan un año más en mi gestión como de innovación constante está a cabo los Comités de Gerencia, en los Miembro del Directorio de Chubb incursionando con éxito en productos cuales se reúnen el Presidente Ejecutivo, Seguros Ecuador y como Presidente digitales, controlando como siempre los Vicepresidentes y los Gerentes de del mismo, por lo que agradezco los nuevos riesgos que se generan, primera línea. En este Comité de Gerencia profundamente la confianza que han buscando satisfacer las necesidades se evalúa el seguimiento de la ejecución depositado en mi gestión y reitero de consumidores cada vez más de la estrategia planteada en los ámbitos mi absoluto compromiso por apoyar exigentes, sin apartarnos de nuestros económico, social y ambiental y se realiza esta gran compañía. El año 2017, clientes tradicionales. una evaluación de la gestión. el mercado de seguros logró un Finalmente, la empresa no solo levísimo repunte respecto al 2016, enfoca su línea de acción en los sin que se logre aún recuperar los resultados obtenidos, se encuentra niveles de expansión importante inmersa desde hace algunos años en que venía manteniendo hace tres responsabilidad social empresarial Código de Buen Gobierno Corporativo años. Chubb creció el 7%, porcentaje y para seguir fortaleciéndose en este en que los ramos de propiedad y ámbito, en el 2017 inició el gran Las políticas y procesos destinados responsabilidad civil son los que le proyecto de nuevas oficinas, en el que a asegurar los principios básicos de permiten alcanzarlo, manteniendo el cuidó celosamente cada detalle que responsabilidad social que rigen la mismo posicionamiento en los otros permita a sus empleados, asegurados, señaladas en la normativa expedida por las Responsabilidad Social. Los integrantes de gestión empresarial se formalizarán en ramos. Esto demuestra una vez más clientes, aliados estratégicos gozar de instancias de regulación y control. Dentro este Comité representan a distintas áreas un documento que se definie como el que la constancia en las políticas de un ambiente de trabajo moderno, en de las funciones de estos Comités están el de la Compañía que tienen la capacidad de Código de Gobierno Corporativo en el suscripción y control de los riesgos un entorno natural, sereno, agradable. cumplimiento de normativa, y también el aportar a la estrategia de sostenibilidad de que se incluye, al menos, los aspectos y da sus frutos, lo que le ha permitido Chubb Ecuador es una operación que monitoreo de estrategias diseñadas en los Chubb: Presidencia Ejecutiva, Finanzas, contenidos establecidos por las instancias a la empresa seguir manteniendo la merece todas mis felicitaciones, no ámbitos sociales, económicos y ambientales. Comercial, RRHH, Riesgos y Compliance, de regulación y control. En este documento calificación de riesgos AAA, al 30 de solo por sus logros a nivel nacional Los ejecutivos que forman parte de los Relaciones Comunitarias y RSE. también se define la prevención y manejo junio del 2017; que a no dudarlo lo sino dentro del grupo Chubb a nivel Comités se determinan por normativa del de conflicto de intereses dentro del Órgano logrará también al 31 de global. ente de control. Superior de Gobierno, así como la forma de diciembre del 2017. La Administración evaluar el cumplimiento de los procesos de Además de la responsabilidad de administración del riesgo. cada Comité en materia económica, La administración de la Compañía recae en social y ambiental; desde el 2018 se el Presidente Ejecutivo y la Alta gerencia.El conformará en la organización el Comité Presidente Ejecuivo es el representante legal de Sostenibilidad, cuyo objetivo es el de de la Compañía. formalizar la Responsabilidad Social en Chubb, integrándola en el sistema de Entre las funciones del Presidente Ejecutivo gestión organizacional, aprobar y evaluar están: aceptar, ceder riesgos, y celebrar proyectos de Responsabilidad Social y los respectivos contratos de seguros y Sostenibilidad y diseñar la Estrategia de reaseguro, vigilar la marcha administrativa 20 21
capítulo 2 Chubb en el mercado 22 23
Chubb en el mercado Chubb en Ecuador Desempeño económico 102.7, 103.2, 103.3 Desempeño Testimonio económico, Presencia en el mercado En 2017 las 33 empresas de seguros que conforman el mercado ecuatoriano mostraron un crecimiento del 0.80% al cerrar con $ 1.631 millones de primas netas emitidas en el 2017, frente $ 1.618 millones del 2016. Chubb Seguros Ecuador S.A cerró con $ 141M frente a $132M del 2016 lo que significó un crecimiento del 7,01%. Andrea Terreros Al igual que en años anteriores, Chubb se Gerente Comercial mantiene en las primeras posiciones del Recoyse / Agente mercado con una participación del 8.70% lo que le coloca en el 3er lugar del mercado Nos sentimos muy seguros al ecuatoriano. recomendar a nuestros clientes Chubb, porque sabemos que El índice de Siniestralidad Bruta bajó 20,7 están protegidos, que además del puntos porcentuales al pasar de 68.3% en respaldo y solvencia detrás de cada el 2016 a 47,60% en el 2017, el año 2016 producto, existe en Chubb una cara tuvo consigo eventos catastróficos como el amistosa para asesorarles cuando terremoto lo cual elevo el índice en el año nuestros clientes lo requieran. 2016. Chubb cerró con una siniestralidad Los seguros son un negocio de del 33% frente al 43.20% del 2016. personas, son un negocio de confianza, y Chubb lo entiende. Se mantiene un fortalecimiento patrimonial, Detrás de esta gran Compañía están al tener el segundo mayor capital pagado del una fortaleza financiera y humana mercado, que no solo cubre las exigencias que la vuelve tan exitosa. de capital adecuado dispuesta por la norma sino que permite tener un excedente patrimonial que sustente el crecimiento sostenido en el tiempo de la empresa. Financieramente la Compañía muestra buenos índices de liquidez 1.58 frente a 1.18 del mercado; Seguridad 1.32 frente a 1.20, endeudamiento 0.91 a 1.33, lo cual ratifica una vez más la sostenibilidad de las políticas de Chubb a través del tiempo. Cifras Económicas 2015 2016 2017 Ventas netas: 135’010.533,78 132’533.744,29 141’829.760,79 Capitalización: Patrimonio 49’735.958,89 53’992.107,24 49’102.393,52 Capital 16’973.000,00 16’973.000,00 16’973.000,00 Reservas técnicas 42’471.563,80 50’286.470,39 55’303.136,23 Resultados del ejercicio 4’691.890,13 7’184.462,12 3’789.568,15 Activos totales: 127’410.613,92 146’235.425,23 148’976.402,08 24 25
Chubb en el mercado Chubb en el mercado Nuestros resultados 201.1 Testimonio 2015 2016 2017 Valor económico directo creado (VEC) a) Ingreso Clientes 139’895,631.57 137’484,341.49 145’359,859.22 Recuperaciones de siniestros 13’433,989.26 30’741,479.41 19’706,490.58 Diana Chávez Gerente de Contabilidad Chubb / Colaboradora Comisiones recibidas 20’767,655.04 14’023,410.33 12’373,955.08 Liberación de reservas 36’761,770.13 48’420,797.92 36’236,013.55 He formado parte de Chubb por 12 años desempeñándome en varias Inversiones financieras 2’085,108.95 2’450,223.55 2’735,915.77 posiciones dentro del área financiera de la compañía. Esto me ha permitido conocer a fondo la disciplina y Otros ingresos 1’622,891.33 727,485.02 2’626,715.66 rigurosidad con que se manejan todas las cifras de los estados financieros. Total 214’567,046.28 233’847,737.72 219’038,949.86 Como miembro del Comité de Calificación de Inversiones, he sido Valor económico distribuido (VED) 209’353,835.02 225’865,002.03 214’828,318.58 testigo de la priorización que da la compañía con sus políticas orientadas b) Costos operativos a la seguridad y calidad de sus inversiones por sobre la rentabilidad, Pagos a reaseguradores 58’950,581.74 47’792,904.99 44’935,199.43 con el objetivo de garantizar las obligaciones con nuestros asegurados. Pagos a clientes 40’765,549.49 59’179,288.83 47’113,815.17 Los resultados están a la vista, somos una compañía de talla mundial, con Comisiones pagadas 39’369,133.63 40’894,307.93 41’910,339.27 altos índices de liquidez, rentabilidad y solvencia que nos posiciona como Constitución reservas 45’167,684.24 46’093,930.67 46’292,932.53 una de las empresas de seguros más sólidas en el mercado ecuatoriano. Pagos a proveedores 9’712,801.30 10’516,787.90 11’837,852.95 Otros egresos 6’387,082.26 2’304,931.33 2’883,123.17 Comunidad y Medioambiente 95,262.03 78,266.00 54,724.00 Total 196’546,996.83 206’860,417.65 195’027,986.52 c) Salarios y beneficios sociales para empleados Gastos del personal 8’905,740.33 9’841,978.67 9’348,697.53 d) Pagos a gobiernos 3’901,097.86 9’162,605.71 10’451,634.53 Valor económico retenido (VER) 5’213,211.26 7’982,735.69 4´210.631.28 26 27
Chubb en el mercado Chubb en el mercado Nuestra cadena de suministro Aliadas, Lucro Cesante a Consecuencia de Incendio y Líneas Aliadas, Marítimo, Montaje de Maquinaria, Multiriesgo, Obras Civiles Terminadas, Responsabilidad Civil, Robo, Rotura de Maquinaria, Seriedad 102.9 de Oferta, Todo Riesgo para Contratistas, Transporte, Vehículos, Vida Colectiva. Necesidades del cliente Propiedad y Responsabilidad Civil - P&C (Property & Casualty) Seguros de Propiedad y Líneas Técnicas El nivel de especialización y conocimiento de cada segmento de los seguros de propiedad, nos permite ofrecer un producto Call Center Corredores Canal Digital Sponsors de calidad acorde a cada actividad, brindando asistencia permanente y asegurando su progreso. Riesgos cubiertos: • Incendio Todo Riesgo • Eventos Catastróficos ar ion • Robo y/o Asalto orc • Rotura de Maquinaria rop • Terrorismo y Sabotaje o • Equipos Electrónicos ra p esg • Equipo y Maquinaria de Contratistas s que mitiguen su ri o a sus clientes pa • Todo Riesgo Construcción Pymes Vida • Todo Riesgo Montaje Maquinaria • Lucro Cesante por Incendio y Rotura de Chubb trabaja junto Líneas financieras Maquinaria a sus clientes para proporcionar Proveedores soluciones que Proveedores Seguros de Energía mitiguen su riesgo Nuestros productos Chubb tiene la capacidad necesaria para a junt Propiedad cione otorgar reaseguro a los activos de Empresas Generadoras de Energía Eléctrica ante abaj posibles pérdidas y/o daños materiales solu Accidentes personales así como también para el lucro cesante r 102.2, 102.6, 102.7, 417.1 t asociado. Chubb Todo-Riesgo Daño b Material Energía, es un producto diseñado ub A través de nuestra Matriz en Quito, las para cubrir los daños materiales y las h Responsabildiad sucursales en Guayaquil, Cuenca y Ambato, C Civil Transporte pérdidas consecuenciales (lucro cesante) y las oficinas en Loja y Machala atendemos asociadas a los eventos de pérdida que a todo el territorio ecuatoriano. Nuestro se puedan presentar en las empresas negocio es Corporativo e Individual, involucradas en generación, distribución y enfocado a cubrir empresas y personas transmisión de energía. naturales Nos especializamos en: Ofrecemos una variedad de productos que se ajustan a las necesidades de • Centrales Eléctricas: nuestros clientes, tanto corporativos - Generación Hidroeléctrica como individuales. Estos productos y - Generación Térmica servicios se diseñan y comercializan en el - Generación Eólica marco de ramos aprobados. Estos ramos - Generación Solar son: Accidentes Personales, Asistencia Médica, Aviación, Bancos e Instituciones Por nuestra especialización, solidez, Clientes Financieras, Buen Uso Anticipo, capacidad financiera y presencia global, satisfechos Cumplimiento de Contrato, Dinero y tenemos la preferencia en este segmento. Valores, Ejecución de Obra y Buena Calidad Nuestros servicios se destacan por su de Materiales, Equipo Electrónico, Equipo agilidad, pues contamos con una substancial y Maquinaria de Contratistas, Fidelidad, capacidad de retención de riesgos a través Garantías Aduaneras, Incendio y Líneas de una red mundial de reaseguro. 28 29
Chubb en el mercado Chubb en el mercado • Pólizas de transporte interno • Consulta médica y odontológica: Estos productos van desde seguros de permite a la empresa y a sus empleados • Pólizas multinacionales diagnóstico, prescripción, servicios de accidentes, vida, enfermedades críticas / seleccionar la cobertura más apropiada. laboratorio, recomendación terapéutica. graves, desempleo, etc.; hasta coberturas Este seguro también puede ser contratado • Pólizas integrales para sus bienes como son, la casa, el auto, por asociaciones, sindicatos o cualquier • Pólizas para grandes proyectos – ALOP • Administración de medicamentos. artículos personales de valor, y mucho más. grupo formalmente establecido. Adicional a • Póliza llave en mano (Transporte – la cobertura de muerte por cualquier causa, • Procedimientos quirúrgicos. De esta forma Chubb contribuye a la Montaje) se incluyen las principales indemnizaciones, sociedad, al dar coberturas que permiten, al como son: Incapacidad Total y Permanente • Pólizas para contenedores • Emisión de documentos médicos: historia individuo y a su familia, mantener su nivel clínica. (por accidente o enfermedad), Muerte y/o • Póliza para agrupadores como Agentes de vida, ante una crisis; cumpliendo así con Desmembración Accidental, Enfermedades de Carga, Operadores Logísticos, el fin de la actividad aseguradora como tal. • Rehabilitación y demás procedimientos Graves, así como una serie de anexos que Transportistas amplían la cobertura de este seguro. médicos profesionales necesarios para el Tenemos alta capacidad para suscribir ejercicio profesional o tratamiento. grandes riesgos, y la agilidad para atender Accidentes Personales: • Seguro Colectivo de Vida Deudores las consultas con trasparencia y flexibilidad, Entre otros segmentos, tenemos una gran o Desgravamen: Diseñado para cubrir buscando excelencia para el cliente. experiencia en: Brindamos protección y seguridad deudas con instituciones de crédito, y mediante productos hechos a la medida que afecta a la familia, en caso de muerte • Construcción de diferentes segmentos: funcionarios de del deudor. Coberturas de acuerdo a lo • Turismo – Hotelería - Restaurantes empresas grandes, medianas y pequeñas, requerido en la ley. Responsabilidad Civil asociaciones, instituciones financieras, (Daños a Terceros) • Alimentos y bebidas • Seguros Masivos de Vida: proyectos masivos y grupos de personas en • Energía – Gas – Petróleo general. Comercializados a través de sponsors o Amparamos eventos que como consecuencia • Estaciones de servicio socios estratégicos, tienen como objetivo de la operación de su negocio, causen • Basic Book: Nuestro modelo tradicional llegar al consumidor final con precios y • Exportación de productos daños materiales o lesiones corporales a de comercialización a través de Brokers y coberturas competitivas. Fidelizando a terceros. Nuestros productos se ajustan • Eventos deportivos, culturales y sociales Agentes, dirigido a cuentas corporativas, los clientes de nuestros socios, creando a las necesidades de su negocio, local o • Sector inmobiliario (edificios, oficinas, medianas, y pequeñas empresas. y diseñando estrategias de ventas que internacional, permitiéndole ampliar centros comerciales) beneficien a ambos. los horizontes de su actividad. Chubb • Negocios con alta afluencia • Direct Marketing (DM): Distribución cuenta con los siguientes productos de masiva de productos de seguros a través • Empresas multinacionales de nuestros Sponsors, utilizando canales Responsabilidad Civil, para cubrir sus necesidades específicas: • Servicios como: telemercadeo, venta cara a cara, Líneas Personales Adicionalmente proporcionamos a nuestros medios electrónicos, correo directo, • Pólizas de Responsabilidad Civil clientes servicios de ingeniería y asesoría canales no tradicionales, digitales, etc. En Chubb estamos permanentemente General: funciona como mono línea de para la prevención y mitigación de riesgos trabajando en la conceptualización y negocio o como parte de un paquete, ya en Responsabilidad Civil tales como: Ofrecemos las siguientes coberturas: desarrollo de nuevos productos, así como Líneas Financieras la actualización y mejora de productos sea una cobertura primaria o en exceso, incluyendo: la exposición de vehículos, • Frecuencia de reclamaciones • Muerte y/o Desmembración Accidental. existentes, con la finalidad de ofrecer Protegemos a empresas para que sus • Incapacidad Total y Permanente (por soluciones integrales de seguros a las contaminación, o la responsabilidad • Análisis de los etiquetados de los administradores y prestadores de Accidente). diferentes y cambiantes necesidades que derivada de la manufactura, distribución productos del asegurado servicios tomen decisiones oportunas y sin • Gastos médicos por accidente. tienen las personas en el desarrollo de sus o comercialización de los productos del preocupaciones por los eventuales procesos • Desarrollo de planes de contingencia • Gastos mortuorios por accidente. actividades. asegurado. que podrían amenazar sus patrimonios. • Análisis y control de exposición • Cáncer y Enfermedades graves (infarto Ofrecemos: Seguro de Responsabilidad • Responsabilidad Civil Productos: cuenta catastrófica al miocardio, enfermedades coronarias, Los productos de Líneas Personales ofrecen para Altos Ejecutivos y Miembros de Junta accidente vascular encefálico, cobertura al patrimonio de individuos y con jurisdicción mundial, incluyendo Directiva (D&O), Responsabilidad Civil insuficiencia renal crónica). sus familias. Durante los últimos años reclamaciones presentadas en el extranjero. Profesional, Errores u Omisiones (E&O) y Multilíneas: • Renta Diaria Hospitalización por hemos desarrollado herramientas de fácil Póliza Global Bancaria. • Amparo para Funcionarios y Empleados Accidente o Enfermedad. uso y acceso para nuestros clientes y así de la Compañía: se aplica incluso en En Chubb somos conscientes del limitado • Desempleo involuntario e Incapacidad contribuir al desarrollo de sus actividades alcance que tiene la población, en lo que Total y Temporal por accidente. diarias de forma eficiente. viajes al exterior, cuando estos son en representación del asegurado. a seguros se refiere, tanto en coberturas Transportes fundamentales para la persona y su familia Productos disponibles para nuestros • Pólizas de Responsabilidad Civil para (como son accidentes y vida), así como en clientes: Ofrecemos seguros contra daños que pueda coberturas para sus bienes más importantes. Proyectos de Construcción: diseñado Vida sufrir su carga durante la importación, para contratistas individuales o para un Esto vuelve vulnerable a la población, ante - Chubb Auto Protegido: Es un plan de exportación o distribución en el Ecuador, “Programa de Seguros Controlado por el un evento imprevisto, donde muchas veces protección integral enfocado en el conductor Chubb apoya a sus clientes a planificar y ponemos a disposición de nuestros clientes Dueño”. la familia queda desprovistas de todo. y su vehículo, ofrece diferentes alternativas protegerse contra lo inesperado a través la red mundial de oficinas para asistencia Multilíneas junta varias líneas de negocio, que le permitirán cubrir desde daños a de nuestras coberturas de seguro de vida. e inspecciones en origen y nuestra página • Cobertura para eventos deportivos, haciendo productos más completos, y con terceros hasta un producto de cobertura Estamos listos para cubrir las diversas web www.chubbtransportes.com para la culturales o sociales. coberturas amplias, pero sencillas, lo que completa, amparando pérdidas parciales y necesidades de nuestros asegurados. declaración de sus embarques optimizando permite una mayor y mejor protección para totales por daños o robo, además del valor su tiempo. • Póliza de Responsabilidad Civil nuestros asegurados. A través de socios de • Vida Grupo: Comercialización a través agregado que nos diferencia del mercado en Profesional Médica: el principal objeto afinidad o sponsors, llegamos a un sector de nuestros Brokers y Agentes, dirigido cuanto a un servicio de indemnización ágil y Las principales pólizas para Ecuador son las de este seguro es el cubrir al Profesional desatendido de la población, en el ámbito a empresas que se preocupan por la oportuno en caso de que su vehículo se vea siguientes: Médico y Profesionales de la Salud por de seguros, poniendo a su disposición protección de sus empleados, y que buscan afectado por un evento amparado dentro causa de un acto médico erróneo en la productos que cubran sus necesidades, a un paquete de beneficios competitivo para de las coberturas, beneficios adicionales • Pólizas de importación prestación de sus servicios profesionales, precios razonables, y con formas de pago su personal, brindándoles protección a ellos y asistencias vial establecidos en nuestra • Pólizas de exportación cubre la responsabilidad derivada de: acorde a sus posibilidades. y a sus familias. La flexibilidad del producto póliza. 30 31
Chubb en el mercado Chubb en el mercado Sin abandonar la técnica y la disciplina ante procesos, nuestro personal está capacitado Plan de desarrollo de agencias para generar y proponer soluciones creativas y proactivas a las más variadas situaciones. El equipo de siniestros conoce los objetivos corporativos y está plenamente 103.2, 103.3 Plan de Distribución de empaquetados en los ramos de un alto nivel de ejecución y tiempos de consciente de su rol en ejecutarlos y el Agencias PYMES, Accidentes Personales, Vida respuestas óptimos. efecto de hacerlo bien y oportunamente en y Responsabilidad Civil, impulsando nuestra cadena de valor. Tras dos años de la implementación del así la autogestión de sus agentes. El • Nuestro servicio de indemnizaciones Plan de Distribución de Agencias, ADP autoservicio se está volviendo una norma es reconocido por su gestión de Una de nuestras fortalezas siempre ha por sus siglas en inglés, Chubb se ha en muchos negocios. Los bancos han excelencia y pago justo de reclamos. sido el oportuno y justo pago de reclamos posicionado como un socio estratégico estado trabajando para promover el uso Adicionalmente al servicio de Siniestros a nuestros asegurados y terceros. A para sus Agentes, entregando valor y de sus aplicaciones a fin de permitir Express implementado anteriormente noviembre de 2017, teníamos pagado los preocupándose por la operación de a sus clientes revisar la actividad de en el ramo de vehículos, Chubb lanzó en 99 % de los siniestros reportados como sus corredores medianos y pequeños, sus cuentas, depositar cheques y más. el año 2017, un servicio express para el efecto del terremoto del 16 de abril del 2016 ayudándoles a ser más eficientes y Las aseguradoras también buscan ramo de PYMES garantizando un pago en Manabí. Durante el 2017, más del 80 acompañándoles en su crecimiento. proporcionar a los agentes mayores oportuno y ágil a un número más amplio % de nuestros siniestros se indemnizaron opciones de autoservicio que les permitan de asegurados. en menos de 5 días. Mantenemos nuestra El plan de trabajo ha sido estructurado atender a más clientes con menos política de pago a proveedores en máximo alrededor de pilares estratégicos claros y personal. Esto permite que un agente 5 días, no solo en cumplimiento de nuestras medibles: crezca su negocio sin tener que aumentar normas internas, sino aún más importante, sus costos de operación en la misma Marketing en retribución a este segmento importante proporción. de nuestra cadena de valor. • El departamento Comercial desarrolló un Gestión de agencias • En el año 2017, se implementaron plan de comunicación que permita apoyar campañas de ventas cruzadas en las estrategias planteadas y comunicar • Gestión de portafolio: con una diferentes líneas de negocio para mejorar adecuadamente nuestra propuesta de - Chubb Hogar Protegido: En estos metodología y disciplina estandarizada a la distribución de productos estratégicos. valor al mercado. últimos años hemos sido y seguimos siendo nivel nacional, los ejecutivos comerciales Parte de la estrategia es ayudar a las testigos de cómo los eventos de la naturaleza Testimonio tienen un portafolio de agentes asignados • Adicionalmente, se desarrollaron agencias a explorar de manera más ocurren de forma imprevista y pueden y los gestionan de manera integral y campañas específicas para posicionar eficiente su base de datos de clientes. impactar directamente nuestro patrimonio. personalizada. nuestros productos y servicios a Vender pólizas adicionales al mismo Por esta razón en Chubb desarrollamos un determinados segmentos de mercado. cliente permite no solamente profundizar seguro de protección integral para viviendas • Visitas: la constancia en las visitas y la las relaciones con ellos, sino mejorar la cercanía con nuestros agentes permiten • En 2017, Chubb lanzó su primer plan de que ampara su inversión más importante retención y a su vez la rentabilidad. un mejor desarrollo de las relaciones incentivos para Agentes con el objetivo de ante posibles pérdidas. Además ofrecemos comerciales y a su vez el establecimiento premiar a sus mejores productores. servicios de asistencia al hogar, diseñado para brindar soporte en pequeños eventos de planes de negocio adaptado a las perspectivas de crecimiento de nuestros En 2017, se alcanzó un 117% de que pueden suceder con frecuencia. Tecnología socios. En el 2017, se registraron más cumplimiento del plan de ventas planteado Ing. Julio Ocaña Moreira de 2.400 visitas del equipo comercial a • Con el objetivo de facilitar la forma y un 18% de crecimiento vs el año anterior. - Specialty Personal Lines (SPL): Creamos productos para atender las Vicepresidente Ejecutivo nuestros agentes a nivel nacional. de hacer negocios con Chubb, se Corporativo Grupo DIFARE Ecuador participó de un concurso necesidades de cada persona, otorgando implementaron varios proyectos • Training: Parte del desarrollo de los interno denominado Empire Elite, cuyo coberturas para bienes de personas tecnológicos para mejorar las agentes está el plan de capacitación objetivo era premiar a los países que como teléfonos celulares, tablets, tarjetas herramientas existentes así como brindar Desde hace 2 años en Grupo que brinda Chubb a través de un mejor hayan implementado con excelencia la plásticas (débito y crédito), Protección de nuevas opciones a nuestros corredores. DIFARE contamos con un entendimiento de nuestros productos y metodología y disciplina del ADP, así Identidad, seguro para documentos, llaves, aliado como Chubb, quienes se servicios, así como el entrenamiento y • Además de los ramos de Vehículos, Hogar como reconocer el cumplimiento y sobre neumáticos, bicicletas, mochilas, bolsos, han caracterizado por su gran desarrollo de su personal. Entre charlas y Accidentes Personales, los agentes cumplimiento de la meta. A inicio del billeteras y lentes. profesionalismo en brindar un masivas y capacitaciones individuales, pueden actualmente cotizar de manera 2018 se divulgaron los ganadores del servicio de calidad a sus clientes. Chubb ha realizado cerca de 850 autónoma el ramo de Vida. concurso, Ecuador siendo uno de ellos. Son una empresa preocupada entrenamientos a los Agentes del país en Adicionalmente, nuestra operación obtuvo Manejo de siniestros por ofrecer una buena atención, el 2017. • Tras la implementación de un sistema un reconocimiento especial en Nueva York e Indemnizaciones oportuna y con la predisposición a de gestión comercial local, Ecuador está por haber liderado el concurso a nivel resolver problemas que hayamos • Consejo de Agentes: Chubb mantiene participando en el diseño de un CRM mundial con el mayor puntaje. Nuestra filosofía Corporativa, se basa en tenido en nuestros siniestros, así su prestigioso consejo compuesto de a nivel regional que permitirá mejorar la premisa: “La Gestión de reclamaciones como una asesoría integral que agentes estratégicos que participan en la la eficiencia y tiempos de respuesta es el momento decisivo para el cliente – el contribuyen con la sostenibilidad mejora de la propuesta de valor de Chubb internos. momento en que cumplimos con nuestra de nuestro negocio. y se reúnen con el objetivo de mejorar promesa de pagar todos los reclamos procesos, cultura y tomar acciones cubiertos de manera justa, oportuna y con tangibles basadas en las necesidades del prudencia”. mercado. Servicio al Cliente Los esfuerzos que como Compañía hacemos, • Considerando la retroalimentación de para mantener los más altos índices de nuestros clientes y corredores, Chubb liquidez y solvencia, nos permiten enfocar Productos emprendió el desarrollo de un importante nuestro análisis en la atención al cliente y la proyecto de eficiencia operativa que importancia que para él tiene el recuperar • Productos empaquetados: en el 2017, se implementará en el transcurso del sus recursos en el menor tiempo posible. Chubb desarrolló 13 nuevos productos año 2018, con el objetivo de garantizar 32
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