Memoria de Sostenibilidad 2017 - Chubb
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Memoria
de Sostenibilidad 2017
1
Créditos
Chubb Seguros Ecuador S.A.
Edwin Astudillo
Presidente Ejecutivo de Chubb Ecuador
Coordinadora del proyecto: Lorena Guarderas
Crédito fotografias: Juan Pablo Merchán, Base
Chubb, banco fotográfico en Chubb Ecuador.
Edición fotográfica: Juan Pablo Merchán
Colaboradores: Melissa Tomalin, Sylvia Castro,
Carmita Sánchez, María José Troya C.
Foto de portada: Gettyimages Booted racket-tail
hummingbird flying. Steve Allen
Foto pág 6-7: Juan Carlos Astudillo Sarmiento
Diseño y realización: Trama Ediciones
Presidente: Juan Moya Peralta
Director de arte: Rómulo Moya Peralta
Artes: María Gabriela Loza Pinto
Corrección de estilo: Trama / María José Troya C.
Trama: Gral. Roca N33-73 y Bosmediano
Quito, Ecuador
Telf. 2246315 / 2246317
www.trama.ec / editor@trama.ec
Hecho en Quito, Ecuador, junio 2018
Este reporte fue realizado con papel que proviene
de bosques renovables y con tinta no tóxica.
2 3
Contenido
Presentación del presidente regional
de Chubb América Latina 9
Declaración del presidente de Chubb Ecuador 11
Capítulo 1
Nuestra empresa 13
Capítulo 2
Chubb en el mercado 23
Capítulo 3
Chubb y sus colaboradores 41
Capítulo 4
Chubb y la comunidad 57
Capítulo 5
Chubb y el reporte de Sostenibilidad 67
Comunicación del Progreso del Pacto Global
de las Naciones Unidas: Cop 81
Anexos 85
Índice de Contenidos GRI Standars 87
4 5
Ciudad de Cuenca 6 7
Presentación del presidente
regional de Chubb América Latina
102.14
El año 2017 trajo consigo más de $300 - Aumento de la densidad de nuestra línea
billones de dólares en pérdidas económicas de productos con la introducción de
causadas por catástrofes naturales. De elementos innovadores como protección
este total la industria de seguros a nivel ciber corporativa y de personas.
global absorbió más de 130 billones en
reclamaciones. Esto representó una - Profundización de una visión de segmentos
desviación de más de 3.5 veces el promedio en nuestro negocio comercial con
de los últimos 30 años (35 billones). En este soluciones a la medida de las necesidades
contexto pudimos demostrar la importancia de nuestros grandes clientes globales y
de cumplir nuestra obligación fiduciaria corporativos, de mercado empresarial y
ante clientes y socios de negocio. Somos PYMEs.
depositarios de confianza y retribuimos de Bajo la óptica de estas estrategias de
manera ágil y solvente ante las pérdidas transformación, es particularmente grato
que los desastres naturales producen. Los destacar la labor que el equipo de Chubb
eventos de inundación en el suroeste de Ecuador ha tenido. Una vez más mis
Estados Unidos, los huracanes en Florida colegas han demostrado que son líderes
y Puerto Rico, el terremoto de México en implementación de mejores prácticas
y los incendios forestales en California de negocio y en general en conducta y
representaron mucho dolor para millones compromiso corporativo.
de personas y nuestro servicio y solvencia
estuvo presente para aliviar la carga en estas El equipo que lidera Edwin Astudillo logró
circunstancias. un crecimiento en primaje de 7 % vs el
2016 con marcado éxito en todos nuestros
En Latinoamérica, nuestro equipo de productos y canales de distribucion
Siniestros y Operaciones tuvo una labor y además, implementó los siguientes
destacadísima. Nuestra fuerza corporativa programas:
logró que un avión corporativo de Chubb sea
de los primeros en poder aterrizar en Puerto - “Chubb Woman Force”, que busca
Rico con ayuda humanitaria y ajustadores de generar espacios de empoderamiento,
reclamos para empezar el trabajo de soporte crear consciencia sobre la igualdad
a nuestros colegas y clientes. Esta misma de oportunidades que brinda nuestra
agilidad está al servicio de todas nuestras organización y potenciar el talento interno.
operaciones alrededor del mundo. - El Programa de formación en Línea
Y en el contexto de este año excepcional “Escuela de Ventas”.
nuestros resultados globales, regionales y - El programa “Vive Sano, Vive Chubb”
locales siguieron marcando el paso a seguir que concientiza al personal en temas de
en nuestra industria, bajo cualquier medida nutrición con la finalidad de promover
de rentabilidad y solvencia patrimonial buenos hábitos de alimentación.
Chubb mantiene una posición de liderazgo
clara. Tenemos equipos gerenciales a nivel También quiero destacar que en el ámbito
global, regional y local que saben llevar de profundización de nuestras estrategias de
Juan Luis Ortega nuestras estrategias a planes de acción distribución. Ecuador logró el primer lugar
Presidente regional de Chubb América Latina concretos y ejecutables. en la competencia mundial de ventas siendo
premiado por nuestro Chairman y CEO,
En este sentido, el año 2017 marcó un Evan Greenberg en Nueva York en abril de
importante paso en la dirección de consolidar este año.
nuestras principales estrategias de negocio
en Latinoamérica: En Chubb, nuestra cultura está claramente
definida por la ejecución, la cual se mezcla
- Diversificar nuestros canales de con el entusiasmo, la ambición y convicción
distribución con inversiones en recurso de construir un negocio cada vez mejor,
humano y tecnología al servicio del sector grande y diverso. Somos apasionados por
de agentes y brokers pequeños y medianos lo que hacemos y buscamos el máximo
en la mayoría de las geografías donde nivel de satisfacción en clientes, socios,
operamos en Latinoamérica. colaboradores y accionistas con un sentido
- Inversión en transformación digital de responsabilidad hacia las sociedades
de nuestra oferta de productos a donde operamos.
consumidores, inversión en procesos de En Chubb Ecuador, estas características son
eficiencia incluyendo automatización evidentes al punto de ser ¡encandilantes!
inteligente.
8 9
Declaración del Presidente Ejecutivo
de Chubb Ecuador
102.15
Hoy presentamos nuestra octava Memoria compromiso y tuvimos reconocimientos
de Sostenibilidad. Es un gusto compartir internacionales en distintas áreas del
con ustedes todo lo que ha sido Chubb negocio. Estamos muy contentos con estos
durante 2017; nuestros compromisos y logros, sin embargo sabemos que estos
desempeño en todas las áreas que abarca ahora forman parte del pasado. Tenemos
el campo de actuación de la compañía. Nos que mirar siempre hacia adelante, con
basamos en un principio de transparencia nuevos desafíos y objetivos por alcanzar,
en nuestro accionar para la publicación de superarnos a nosotros mismos.
este reporte.
Tenemos grandes retos por delante, y por
Chubb Seguros en Ecuador, en los últimos estos queremos brindar todos los recursos
años, ha tenido muy buenos resultados y herramientas que estén a nuestro alcance
considerando, sobre todo, variables externas para lograr nuestros objetivos. Hemos
complejas y un entorno político y económico trasladado las oficinas de Chubb en Quito
adverso. La estrategia de la compañía ha a un importante complejo corporativo.
sido siempre la de tener un crecimiento Destacamos este hecho ya que estamos
a pesar de esta coyuntura, manteniendo innovando en cuanto a estructura se
siempre la solidez y fortaleza financiera que refiere, con modernos espacios pensados
nos caracteriza. Nuestro principal enfoque para nuestros colaboradores y aliados, y
fue el de cumplir con nuestros compromisos amigable con el medioambiente. Son las
hacia todos nuestros grupos de interés con mejores oficinas de Chubb en América
solvencia y agilidad y así lo hemos hecho. Latina en cuanto a tecnología, eficiencia y
Hoy somos optimistas ante el camino que funcionalidad.
tenemos en frente. Contamos con un gran
respaldo multinacional, y sobre todo con La fortaleza de la operación de Ecuador,
un equipo local que ha demostrado talento, en ámbitos de responsabilidad social y
fortaleza y compromiso y al cual quiero sostenibilidad, se debe a que somos muy
agradecer una vez más porque son el motor estrictos al seguir los lineamientos y
que hace que seamos una de las mejores estándares de Nuestra Casa Matriz, y, a su
compañías de seguros del país. vez, localmente tenemos el firme propósito
de ser, como corporación, un agente de
En 2017, Chubb fue la compañía de seguros cambio en nuestra sociedad. Mantenemos
con los mejores resultados técnicos del nuestro compromiso con el Pacto Global
Ecuador, crecimos un 7% por encima del de las Naciones Unidas y sus 10 principios,
crecimiento económico del sector y del y, además, hemos integrado también a
país. Mantuvimos nuestra calificación de nuestra estrategia una hoja de ruta para
riesgo AAA en fortaleza financiera, crecimos trabajar con los Objetivos de Desarrollo
en cuanto número de colaboradores, Sostenible y así contribuir con este
internamente fuimos la operación de importante compromiso global.
todo Chubb global con el mejor índice de
Edwin Astudillo
Presidente Ejecutivo de Chubb Ecuador
10 11
capítulo 1
Nuestra empresa
12 13
Nuestra empresa
Nuestra empresa
102.1, 102.2, 102.3, 102.4, 102.5, 102.7
Chubb es la mayor aseguradora de
Propiedad y Responsabilidad Civil que
cotiza en Bolsa. Con operaciones en 54
países, Chubb ofrece seguros de Propiedad y
Responsabilidad Civil Comercial y Personal;
y Accidentes Personales a un variado grupo
de clientes.
La compañía se distingue globalmente
por su amplia oferta de productos y
servicios, gran capacidad de distribución,
excepcional fortaleza financiera, excelencia
de suscripciones y conocimientos técnicos
superiores en la gestión de siniestros.
Las compañías de seguros de Chubb
atienden a:
• Empresas multinacionales, medianas
y pequeñas con seguros y servicios de
propiedad y responsabilidad civil.
• Personas que necesitan proteger sus
patrimonios y activos.
• Personas que adquieren coberturas
de seguros de vida, accidentes
personales, propiedad, automóvil y otras
especialidades.
• Compañías y grupos de afinidad que Chubb cuenta con operaciones en los Los accionistas de Chubb Seguros Ecuador
proporcionan u ofrecen programas siguientes países: S.A. son Chubb INA International Holdings
de seguros por accidente y vida a sus Ltd. y AFIA Finance Corporation, en cuyo
empleados y miembros ascenso accionario llega a Chubb Limited,
Alemania Irlanda compañía de seguros y reaseguros a nivel
Arabia Saudita Italia mundial. Nuestras oficinas principales
• Aseguradores que gestionan riesgos con Argentina Japón
coberturas de reaseguros. para la región de América Latina están en
Australia Macao Miami; y a nivel local en la ciudad de Quito;
Austria Malasia también contamos con dos sucursales, en
Chubb tiene aproximadamente $167 Bahréin México
billones en activos y $36 billones en Guayaquil y Cuenca, así como con oficinas
Bélgica Nueva Zelanda en Loja, Machala y Ambato.
primas brutas suscritas durante 2017. Las Bermuda Noruega
compañías de seguros básicos de Chubb Brasil Países Bajos Chubb Seguros Ecuador S.A. es una
mantienen las clasificaciones de solidez Canadá Pakistán Sociedad Anónima cuyo objetivo es
financiera AA de Standard & Poor’s y A++ Chile Panamá el de realizar operaciones de seguros
de A.M. Best. China Perú y reaseguros. Desde 2015 opera bajo
Colombia Polonia el control de la Superintendencia de
Chubb Limited, la compañía matriz de Corea Portugal Compañías, Valores y Seguros.
Chubb, se cotiza en la Bolsa de Valores de Dinamarca Puerto Rico
Nueva York (NYSE:CB) y está incluida en el Ecuador Reino Unido La operación de Ecuador es la única
índice S&P 500. Egipto República Checa del mundo que reporta su desempeño
Emiratos Árabes Rusia económico, social y ambiental, bajo las guías
Chubb mantiene oficinas ejecutivas en Unidos Singapur del GRI, los 10 principios del Pacto Global
Zurich, Nueva York, Londres y otras Estados Unidos Sudáfrica de las Naciones Unidas y los Objetivos de
ciudades y emplea aproximadamente a España Suecia Desarrollo Sostenible.
31.000 personas en todo el mundo. Filipinas Suiza
Finlandia Tailandia
Francia Taiwán
Gibraltar Túnez
Hong Kong Turquía
Hungría Vietnam
Indonesia
14 15
Nuestra empresa Nuestra empresa
“Chubb tiene como
misión llevar nuestra
promesa de excelencia
en servicio, suscripción
y ejecución. Tenemos
una combinación de
personas, productos
y lugares única, que
nos permite satisfacer
siempre las necesidades
de nuestros clientes,
independientemente del
lugar del mundo en el
que se encuentren.”
Evan Greenberg,
Chairman & CEO
La Misión y Visión responden a un análisis
La cultura Chubb Valores Chubb
realizado a partir de la fusión de quiénes Testimonio
somos.
Integridad • Somos una compañía aseguradora y
Cumplimos con todas las leyes, normas y reaseguradora.
102.16, 102.17, 102.26
políticas corporativas vigentes, tanto de
palabra como obra. Nuestra honestidad, • Gestionamos el riesgo de manera
Nuestra cultura está formada por los
personalidad y comportamiento ético nos disciplinada.
estándares de conducta escritos y no
llevan por el camino adecuado.
escritos que describen cómo se trabaja • No negociamos la disciplina aseguradora
en Chubb, cómo tomamos decisiones y por participación de mercado.
Orientación al logro
cómo colaboramos entre nosotros. Nuestra María Rebeca Pazmiño
Estamos comprometidos con nuestros • Nos basamos en los datos al tomar
cultura nos ayuda a definir Quiénes somos, Directora Banco Solidario / Sponsor
clientes. Nos esforzamos por comprender decisiones.
la conducta que esperamos de los demás y
sus riesgos, hacemos promesas y las
lo que reconocemos y premiamos. Nuestra • Operamos el negocio con una actitud
cumplimos. Hace 24 años Banco Solidario marcó
cultura se renueva y define con las acciones disciplinada.
y decisiones que tomamos a diario. un hito en la inclusión financiera en
Respeto • Asumimos el riesgo cuando lo el Ecuador. En este camino hemos
Valoramos a nuestros empleados, socios y entendemos y sabemos que podemos contado con el valioso apoyo de
comunidades. Estamos dedicados al trato obtener un retorno aceptable. Chubb desde hace más de 10 años.
justo, la diversidad, la confianza y el respeto Nuestros clientes son también sus
mutuo. • Protegemos nuestra hoja de resultados y clientes. Hemos encontrado en Chubb
construimos una fortaleza financiera. un aliado con el que compartimos
Excelencia valores y principios, lo que nos ha
• Estamos conscientes de nuestra
Quiénes La conducta Reconocemos y recompensamos la permitido trabajar de la mano para
que responsabilidad para entregar valor a
excelencia en el lugar de trabajo. brindar a nuestros clientes un mayor
somos esperamos nuestros accionistas, clientes, empleados
Desempeñar al más alto nivel nos obliga a nivel de prosperidad y ayudarles
y comunidades.
pensar y actuar como propietarios. cumplir sus sueños. Juntos buscamos
• Cultivamos relaciones fuertes y profundas. mejorar la capacidad de generar
Trabajo en equipo riqueza y las condiciones de vida de
Creemos que un ambiente de comunicación • Estamos comprometidos a un servicio
Lo que los clientes ofrciéndoles productos y
abierta y colaboración produce resultados. superior integral con nuestra marca.
servicios pensados en su realidad, de
reconocemos Fomentamos la participación plena, • Vemos los seguros como un negocio fácil acceso y con asesoría oportuna.
y premiamos las diferentes perspectivas, la crítica noble. Gracias a Chubb por ayudarnos a
constructiva y un sentido de orgullo de vivir nuestra misión y apoyarnos en la
quiénes somos y qué hacemos. • Somos optimistas sobre el futuro. bísqueda de soluciones de seguros que
benefician a miles de ecuatorianos.
16 17
Nuestra empresa Nuestra empresa
Principios y normas de Chubb Gobernanza
102.16, 102.17 En este Código se contemplan los El Código de Conducta indica: “En caso de 102.18, 102.19,102.20, 102.22, 102.24, Es competencia del Directorio aprobar,
siguientes aspectos: que tomemos conocimiento de un conflicto 102.25, 102.26, 102.28, 102.29, 102.30, revisar y supervisar las estrategias,
real o potencial, debemos consultar de 102.31, 102.33, 102.35 los planes de acción, los presupuestos
inmediato al encargado de Compliance anuales, la aprobación de los objetivos
El Código de Conducta Chubb Colaboración y respeto: construcción
de trabajo en equipo, basado en la asignado a nuestra unidad empresarial o al de corto y largo plazo, el control y
El Gobierno Corporativo es el responsable
diversidad y la integración, en un Asesor Legal de Chubb que corresponda.” seguimiento mensual de los resultados
de asegurar que la Dirección realice sus
entorno laboral sin acoso, libre de de la Compañía. Además de asegurar que
Chubb se caracteriza por ofrecer servicios operaciones de forma eficaz y oportuna,
consumo de alcohol y drogas, velando El Código también contempla el conversar los Administradores y altos ejecutivos de
y seguros de gran calidad, así como una de acuerdo con las estrategias, políticas
por la salud y seguridad de los demás. con un gerente de confianza o con Recursos la Compañía, realicen sus operaciones
impecable implementación de estos. Son y procedimientos de la compañía. Está
Humanos. cotidianas de forma eficaz y oportuna
aspectos cuya importancia es vital para formado por la Junta de Accionistas,
de acuerdo con las estrategias, políticas
nosotros y por los que nos sentimos muy Confianza y fiabilidad: justicia con los Directorio y Comités de carácter consultivo.
Chubb pone a disposición de todos sus y procedimientos de la Compañía;
orgullosos. Todo ello se da gracias al clientes, agentes y socios comerciales, Las políticas dictadas por este organismo
colaboradores el “Ethics Helpline”, promoviendo una cultura de administración
excelente conocimiento que poseemos de relaciones con funcionarios del son formalizadas en un documento que
esta línea permite comunicar posibles de riesgos sana, de cumplimiento y
nuestro oficio. Esto constituye el pilar de gobierno, recogida de información de se define como Código de Buen Gobierno
infracciones del Código, leyes o normas. un tratamiento justo a los clientes;
nuestra cultura. la competencia, mantener a salvo la Corporativo, el mismo que contempla la
Este centro de llamadas está integrado incorporando procedimientos adecuados
información confidencial. Uso prudente forma de evaluar el cumplimiento de los
por especialistas en ética y cumplimiento a las mejores prácticas corporativas.
Los colaboradores y aliados de Chubb, de los activos. procesos para un adecuado desarrollo
independientes, que solventarán los casos También la de aprobar los manuales
tienen la obligación de llevar a cabo su labor institucional y administración de riesgo.
que se presenten. para la evaluación y gestión de riesgos
con integridad y ser los máximos defensores Integridad: evitar los conflictos de que abarcarán las estrategias, políticas,
de la reputación de la empresa por medio de intereses, intercambios de regalos y Además contamos con el Reglamento procesos, y las metodologías y herramientas
una conducta ética. Los actos y decisiones Interno de Trabajo que da los parámetros La Junta General de Accionistas para medir el riesgo; y adoptar las políticas
actividades de ocio, viajes, alojamiento
son, en última instancia, lo que nos definen. y comidas. de normas que deben seguir todos los de asunción de riesgos las cuales deben
Por ello, es nuestro deber ofrecer a nuestros colaboradores de Chubb, este es un La Junta General de Accionistas, legalmente contemplar límites a la exposición de los
clientes, accionistas, socios comerciales y documento avalado por el Ministerio de constituida, es el órgano supremo de mismos, que deben ir asociados con la
compañeros una conducta honesta y ética Honestidad y transparencia: gobierno y administración de la Compañía
Trabajo. definición constante en la estrategia.
cada día. conservación y retención legal y sus resoluciones, válidamente adoptadas,
de registros, registros precisos y obligan a todos los accionistas, salvo el
El Código de Ética y Valores vienen dados Los temas más relevantes son llevados
Hemos creado este Código de conducta completos, redes sociales, derecho de oposición establecido en la Ley.
de Casa Matriz y se aplican a todas las al Directorio a través del Presidente del
para proporcionar las directrices que nos declaraciones públicas.
operaciones de Chubb, siempre teniendo en mismo, y los que son más importantes para
ayuden a tomar las decisiones que mejor cuenta el marco legal local. El Reglamento Las competencias de la Junta General de los distintos grupos de interés locales son
reflejen nuestros valores. Este Código, así Interno de trabajo es diseñado localmente Accionistas están establecidas en el Estatuto transmitidas por el Presidente Ejecutivo.
Por el bien universal: proteger al
como nuestras políticas más específicas, y aprobado por el organismo de control Social y en la Ley y dan cumplimiento cabal
medioambiente, los Derechos Humanos
tiene como objetivo servirnos de guía pertinente. a dichas disposiciones.
y el Estado de Derecho, participar
al enfrentarnos a cuestiones éticas o de en actividades sociales benéficas,
cumplimiento de las normas. Los Comités
libre y justa competencia, reuniones
El Directorio
con competidores, cumplimiento de Los Comités son los órganos de control
normas que controlan las actividades que apoyan la gestión de los principios de
El Directorio determinará las políticas
empresariales más allá de nuestras un buen Gobierno Corporativo. Dentro
generales a las que deberá ceñirse la
fronteras, blanqueo de capitales, de las funciones de estos Comités están
administración de la Compañía. Las
prevención de corrupción y soborno. el cumplimiento de normativa, y el
personas que desempeñen el cargo de
Directores de la Compañía deben tener monitoreo de estrategias diseñadas en
reconocida experiencia profesional, los ámbitos de prevención de lavado de
probidad notoria y cumplir con los activos y financiamiento de delitos, de
requerimientos exigidos por las leyes de auditoría, de calificación de inversiones,
la materia y resoluciones expedidas por de administración de riesgos, de ética y de
el organismo de control. Es competencia retribuciones y los sociales, económicos y
del Directorio nombrar al Presidente ambientales. Más que cargos ejecutivos,
Ejecutivo de la Compañía quien será el son unidades, las responsables de dichas
representante legal y a las personas que lo gestiones. El Directorio forma parte
subroguen temporalmente. El Directorio también de estos Comités de carácter
está compuesto por gerentes de Chubb consultivo, a través de sus representantes; y
en Ecuador y altos ejecutivos de la región estos órganos tendrán por objeto asesorar a
de América Latina. Los miembros del dicho cuerpo colegiado en la determinación
Directorio permanecen en su cargo por dos de las mejores políticas y estrategias. Los
años con posibilidad de ser reelegidos. Comités que apoyarán la gestión para un
El Directorio actual está comprendido por Buen Gobierno Corporativo son: el Comité
colaboradores de Chubb, 4 mujeres y 6 de Administración Integral de Riesgos;
hombres, el 17% son mayores de 50 años, el Comité de Retribuciones; el Comité de
los demás están entre los 30 y 50 años de Ética; el Comité de Cumplimiento,
edad. Al ser parte de la empresa, no reciben el Comité de Calificación de Inversiones y
remuneración adicional por su participación el Comité de Auditoría que se integrarán
en el Directorio. y tendrán las atribuciones y funciones
18 19Nuestra empresa Nuestra empresa
Presidente Ejecutivo
Vicepresidencias de Finanzas Vicepresidencias de P&C Vicepresidencias de Multilíneas
Gerente de Riesgos y Subgerente del RRHH
Gerente de Operaciones Gerente Comercial Gerente de Siniestros
Compliance
de la compañía, ejercer sus deberes y
facultades bajo los principios de diligencia, Testimonio
lealtad, comunicación y tratamiento de los
conflictos de interés siempre vigilando el
cumplimiento del Código de Conducta de
Chubb.
Tiene todas las facultades necesarias para
diseñar, junto con la Alta Gerencia, las
estrategias para conseguir los ibjetivos Marcos Gunn
corporativos. Presidente del Directorio
En él recae la delegación de autoridad
en temas de índole económico, social Los accionistas de Chubb han confiado Chubb Ecuador en su proceso
y ambiental. Mensualmente se llevan un año más en mi gestión como de innovación constante está
a cabo los Comités de Gerencia, en los Miembro del Directorio de Chubb incursionando con éxito en productos
cuales se reúnen el Presidente Ejecutivo, Seguros Ecuador y como Presidente digitales, controlando como siempre
los Vicepresidentes y los Gerentes de del mismo, por lo que agradezco los nuevos riesgos que se generan,
primera línea. En este Comité de Gerencia profundamente la confianza que han buscando satisfacer las necesidades
se evalúa el seguimiento de la ejecución depositado en mi gestión y reitero de consumidores cada vez más
de la estrategia planteada en los ámbitos mi absoluto compromiso por apoyar exigentes, sin apartarnos de nuestros
económico, social y ambiental y se realiza esta gran compañía. El año 2017, clientes tradicionales.
una evaluación de la gestión. el mercado de seguros logró un Finalmente, la empresa no solo
levísimo repunte respecto al 2016, enfoca su línea de acción en los
sin que se logre aún recuperar los resultados obtenidos, se encuentra
niveles de expansión importante inmersa desde hace algunos años en
que venía manteniendo hace tres responsabilidad social empresarial
Código de Buen Gobierno Corporativo
años. Chubb creció el 7%, porcentaje y para seguir fortaleciéndose en este
en que los ramos de propiedad y ámbito, en el 2017 inició el gran
Las políticas y procesos destinados responsabilidad civil son los que le proyecto de nuevas oficinas, en el que
a asegurar los principios básicos de permiten alcanzarlo, manteniendo el cuidó celosamente cada detalle que
responsabilidad social que rigen la mismo posicionamiento en los otros permita a sus empleados, asegurados,
señaladas en la normativa expedida por las Responsabilidad Social. Los integrantes de gestión empresarial se formalizarán en ramos. Esto demuestra una vez más clientes, aliados estratégicos gozar de
instancias de regulación y control. Dentro este Comité representan a distintas áreas un documento que se definie como el que la constancia en las políticas de un ambiente de trabajo moderno, en
de las funciones de estos Comités están el de la Compañía que tienen la capacidad de Código de Gobierno Corporativo en el suscripción y control de los riesgos un entorno natural, sereno, agradable.
cumplimiento de normativa, y también el aportar a la estrategia de sostenibilidad de que se incluye, al menos, los aspectos y da sus frutos, lo que le ha permitido Chubb Ecuador es una operación que
monitoreo de estrategias diseñadas en los Chubb: Presidencia Ejecutiva, Finanzas, contenidos establecidos por las instancias a la empresa seguir manteniendo la merece todas mis felicitaciones, no
ámbitos sociales, económicos y ambientales. Comercial, RRHH, Riesgos y Compliance, de regulación y control. En este documento calificación de riesgos AAA, al 30 de solo por sus logros a nivel nacional
Los ejecutivos que forman parte de los Relaciones Comunitarias y RSE. también se define la prevención y manejo junio del 2017; que a no dudarlo lo sino dentro del grupo Chubb a nivel
Comités se determinan por normativa del de conflicto de intereses dentro del Órgano logrará también al 31 de global.
ente de control. Superior de Gobierno, así como la forma de diciembre del 2017.
La Administración evaluar el cumplimiento de los procesos de
Además de la responsabilidad de administración del riesgo.
cada Comité en materia económica, La administración de la Compañía recae en
social y ambiental; desde el 2018 se el Presidente Ejecutivo y la Alta gerencia.El
conformará en la organización el Comité Presidente Ejecuivo es el representante legal
de Sostenibilidad, cuyo objetivo es el de de la Compañía.
formalizar la Responsabilidad Social en
Chubb, integrándola en el sistema de Entre las funciones del Presidente Ejecutivo
gestión organizacional, aprobar y evaluar están: aceptar, ceder riesgos, y celebrar
proyectos de Responsabilidad Social y los respectivos contratos de seguros y
Sostenibilidad y diseñar la Estrategia de reaseguro, vigilar la marcha administrativa
20 21capítulo 2
Chubb en el mercado
22 23Chubb en el mercado
Chubb en Ecuador Desempeño económico
102.7, 103.2, 103.3 Desempeño
Testimonio económico, Presencia en el mercado
En 2017 las 33 empresas de seguros
que conforman el mercado ecuatoriano
mostraron un crecimiento del 0.80% al
cerrar con $ 1.631 millones de primas netas
emitidas en el 2017, frente $ 1.618 millones
del 2016. Chubb Seguros Ecuador S.A cerró
con $ 141M frente a $132M del 2016 lo que
significó un crecimiento del 7,01%.
Andrea Terreros
Al igual que en años anteriores, Chubb se
Gerente Comercial
mantiene en las primeras posiciones del
Recoyse / Agente
mercado con una participación del 8.70%
lo que le coloca en el 3er lugar del mercado
Nos sentimos muy seguros al ecuatoriano.
recomendar a nuestros clientes
Chubb, porque sabemos que El índice de Siniestralidad Bruta bajó 20,7
están protegidos, que además del puntos porcentuales al pasar de 68.3% en
respaldo y solvencia detrás de cada el 2016 a 47,60% en el 2017, el año 2016
producto, existe en Chubb una cara tuvo consigo eventos catastróficos como el
amistosa para asesorarles cuando terremoto lo cual elevo el índice en el año
nuestros clientes lo requieran. 2016. Chubb cerró con una siniestralidad
Los seguros son un negocio de del 33% frente al 43.20% del 2016.
personas, son un negocio de
confianza, y Chubb lo entiende. Se mantiene un fortalecimiento patrimonial,
Detrás de esta gran Compañía están al tener el segundo mayor capital pagado del
una fortaleza financiera y humana mercado, que no solo cubre las exigencias
que la vuelve tan exitosa. de capital adecuado dispuesta por la norma
sino que permite tener un excedente
patrimonial que sustente el crecimiento
sostenido en el tiempo de la empresa.
Financieramente la Compañía muestra
buenos índices de liquidez 1.58 frente a 1.18
del mercado; Seguridad 1.32 frente a 1.20,
endeudamiento 0.91 a 1.33, lo cual ratifica
una vez más la sostenibilidad de las políticas
de Chubb a través del tiempo.
Cifras Económicas
2015 2016 2017
Ventas netas: 135’010.533,78 132’533.744,29 141’829.760,79
Capitalización:
Patrimonio 49’735.958,89 53’992.107,24 49’102.393,52
Capital 16’973.000,00 16’973.000,00 16’973.000,00
Reservas técnicas 42’471.563,80 50’286.470,39 55’303.136,23
Resultados del ejercicio 4’691.890,13 7’184.462,12 3’789.568,15
Activos totales: 127’410.613,92 146’235.425,23 148’976.402,08
24 25Chubb en el mercado Chubb en el mercado
Nuestros resultados
201.1
Testimonio
2015 2016 2017
Valor económico directo creado (VEC)
a) Ingreso
Clientes 139’895,631.57 137’484,341.49 145’359,859.22
Recuperaciones de siniestros 13’433,989.26 30’741,479.41 19’706,490.58 Diana Chávez
Gerente de Contabilidad
Chubb / Colaboradora
Comisiones recibidas 20’767,655.04 14’023,410.33 12’373,955.08
Liberación de reservas 36’761,770.13 48’420,797.92 36’236,013.55 He formado parte de Chubb por 12
años desempeñándome en varias
Inversiones financieras 2’085,108.95 2’450,223.55 2’735,915.77 posiciones dentro del área financiera
de la compañía. Esto me ha permitido
conocer a fondo la disciplina y
Otros ingresos 1’622,891.33 727,485.02 2’626,715.66
rigurosidad con que se manejan todas
las cifras de los estados financieros.
Total 214’567,046.28 233’847,737.72 219’038,949.86
Como miembro del Comité de
Calificación de Inversiones, he sido
Valor económico distribuido (VED) 209’353,835.02 225’865,002.03 214’828,318.58 testigo de la priorización que da la
compañía con sus políticas orientadas
b) Costos operativos a la seguridad y calidad de sus
inversiones por sobre la rentabilidad,
Pagos a reaseguradores 58’950,581.74 47’792,904.99 44’935,199.43 con el objetivo de garantizar las
obligaciones con nuestros asegurados.
Pagos a clientes 40’765,549.49 59’179,288.83 47’113,815.17 Los resultados están a la vista, somos
una compañía de talla mundial, con
Comisiones pagadas 39’369,133.63 40’894,307.93 41’910,339.27 altos índices de liquidez, rentabilidad
y solvencia que nos posiciona como
Constitución reservas 45’167,684.24 46’093,930.67 46’292,932.53 una de las empresas de seguros más
sólidas en el mercado ecuatoriano.
Pagos a proveedores 9’712,801.30 10’516,787.90 11’837,852.95
Otros egresos 6’387,082.26 2’304,931.33 2’883,123.17
Comunidad y Medioambiente 95,262.03 78,266.00 54,724.00
Total 196’546,996.83 206’860,417.65 195’027,986.52
c) Salarios y beneficios sociales para empleados
Gastos del personal 8’905,740.33 9’841,978.67 9’348,697.53
d) Pagos a gobiernos
3’901,097.86 9’162,605.71 10’451,634.53
Valor económico retenido (VER) 5’213,211.26 7’982,735.69 4´210.631.28
26 27Chubb en el mercado Chubb en el mercado
Nuestra cadena de suministro Aliadas, Lucro Cesante a Consecuencia
de Incendio y Líneas Aliadas, Marítimo,
Montaje de Maquinaria, Multiriesgo, Obras
Civiles Terminadas, Responsabilidad Civil,
Robo, Rotura de Maquinaria, Seriedad
102.9 de Oferta, Todo Riesgo para Contratistas,
Transporte, Vehículos, Vida Colectiva.
Necesidades
del cliente
Propiedad y Responsabilidad Civil -
P&C (Property & Casualty)
Seguros de Propiedad
y Líneas Técnicas
El nivel de especialización y conocimiento
de cada segmento de los seguros de
propiedad, nos permite ofrecer un producto
Call Center Corredores Canal Digital Sponsors de calidad acorde a cada actividad,
brindando asistencia permanente y
asegurando su progreso.
Riesgos cubiertos:
• Incendio Todo Riesgo
• Eventos Catastróficos
ar
ion
• Robo y/o Asalto
orc
• Rotura de Maquinaria
rop
• Terrorismo y Sabotaje
o
• Equipos Electrónicos
ra p
esg
• Equipo y Maquinaria de Contratistas
s que mitiguen su ri
o a sus clientes pa
• Todo Riesgo Construcción
Pymes
Vida
• Todo Riesgo Montaje Maquinaria
• Lucro Cesante por Incendio y Rotura de
Chubb trabaja junto Líneas financieras
Maquinaria
a sus clientes para
proporcionar
Proveedores soluciones que Proveedores Seguros de Energía
mitiguen su riesgo Nuestros productos Chubb tiene la capacidad necesaria para
a junt
Propiedad
cione
otorgar reaseguro a los activos de Empresas
Generadoras de Energía Eléctrica ante
abaj
posibles pérdidas y/o daños materiales
solu
Accidentes
personales
así como también para el lucro cesante
r
102.2, 102.6, 102.7, 417.1
t
asociado. Chubb Todo-Riesgo Daño
b
Material Energía, es un producto diseñado
ub
A través de nuestra Matriz en Quito, las
para cubrir los daños materiales y las
h
Responsabildiad
sucursales en Guayaquil, Cuenca y Ambato,
C
Civil
Transporte pérdidas consecuenciales (lucro cesante)
y las oficinas en Loja y Machala atendemos
asociadas a los eventos de pérdida que
a todo el territorio ecuatoriano. Nuestro
se puedan presentar en las empresas
negocio es Corporativo e Individual,
involucradas en generación, distribución y
enfocado a cubrir empresas y personas
transmisión de energía.
naturales
Nos especializamos en:
Ofrecemos una variedad de productos
que se ajustan a las necesidades de • Centrales Eléctricas:
nuestros clientes, tanto corporativos - Generación Hidroeléctrica
como individuales. Estos productos y - Generación Térmica
servicios se diseñan y comercializan en el - Generación Eólica
marco de ramos aprobados. Estos ramos - Generación Solar
son: Accidentes Personales, Asistencia
Médica, Aviación, Bancos e Instituciones Por nuestra especialización, solidez,
Clientes Financieras, Buen Uso Anticipo, capacidad financiera y presencia global,
satisfechos Cumplimiento de Contrato, Dinero y tenemos la preferencia en este segmento.
Valores, Ejecución de Obra y Buena Calidad Nuestros servicios se destacan por su
de Materiales, Equipo Electrónico, Equipo agilidad, pues contamos con una substancial
y Maquinaria de Contratistas, Fidelidad, capacidad de retención de riesgos a través
Garantías Aduaneras, Incendio y Líneas de una red mundial de reaseguro.
28 29Chubb en el mercado Chubb en el mercado
• Pólizas de transporte interno • Consulta médica y odontológica: Estos productos van desde seguros de permite a la empresa y a sus empleados
• Pólizas multinacionales diagnóstico, prescripción, servicios de accidentes, vida, enfermedades críticas / seleccionar la cobertura más apropiada.
laboratorio, recomendación terapéutica. graves, desempleo, etc.; hasta coberturas Este seguro también puede ser contratado
• Pólizas integrales para sus bienes como son, la casa, el auto, por asociaciones, sindicatos o cualquier
• Pólizas para grandes proyectos – ALOP • Administración de medicamentos. artículos personales de valor, y mucho más. grupo formalmente establecido. Adicional a
• Póliza llave en mano (Transporte – la cobertura de muerte por cualquier causa,
• Procedimientos quirúrgicos. De esta forma Chubb contribuye a la
Montaje) se incluyen las principales indemnizaciones,
sociedad, al dar coberturas que permiten, al como son: Incapacidad Total y Permanente
• Pólizas para contenedores • Emisión de documentos médicos: historia individuo y a su familia, mantener su nivel
clínica. (por accidente o enfermedad), Muerte y/o
• Póliza para agrupadores como Agentes de vida, ante una crisis; cumpliendo así con Desmembración Accidental, Enfermedades
de Carga, Operadores Logísticos, el fin de la actividad aseguradora como tal.
• Rehabilitación y demás procedimientos Graves, así como una serie de anexos que
Transportistas amplían la cobertura de este seguro.
médicos profesionales necesarios para el
Tenemos alta capacidad para suscribir ejercicio profesional o tratamiento.
grandes riesgos, y la agilidad para atender Accidentes Personales: • Seguro Colectivo de Vida Deudores
las consultas con trasparencia y flexibilidad, Entre otros segmentos, tenemos una gran o Desgravamen: Diseñado para cubrir
buscando excelencia para el cliente. experiencia en: Brindamos protección y seguridad deudas con instituciones de crédito, y
mediante productos hechos a la medida que afecta a la familia, en caso de muerte
• Construcción de diferentes segmentos: funcionarios de del deudor. Coberturas de acuerdo a lo
• Turismo – Hotelería - Restaurantes empresas grandes, medianas y pequeñas, requerido en la ley.
Responsabilidad Civil asociaciones, instituciones financieras,
(Daños a Terceros) • Alimentos y bebidas • Seguros Masivos de Vida:
proyectos masivos y grupos de personas en
• Energía – Gas – Petróleo general. Comercializados a través de sponsors o
Amparamos eventos que como consecuencia • Estaciones de servicio socios estratégicos, tienen como objetivo
de la operación de su negocio, causen • Basic Book: Nuestro modelo tradicional llegar al consumidor final con precios y
• Exportación de productos
daños materiales o lesiones corporales a de comercialización a través de Brokers y coberturas competitivas. Fidelizando a
terceros. Nuestros productos se ajustan • Eventos deportivos, culturales y sociales Agentes, dirigido a cuentas corporativas, los clientes de nuestros socios, creando
a las necesidades de su negocio, local o • Sector inmobiliario (edificios, oficinas, medianas, y pequeñas empresas. y diseñando estrategias de ventas que
internacional, permitiéndole ampliar centros comerciales) beneficien a ambos.
los horizontes de su actividad. Chubb • Negocios con alta afluencia • Direct Marketing (DM): Distribución
cuenta con los siguientes productos de masiva de productos de seguros a través
• Empresas multinacionales de nuestros Sponsors, utilizando canales
Responsabilidad Civil, para cubrir sus
necesidades específicas: • Servicios como: telemercadeo, venta cara a cara, Líneas Personales
Adicionalmente proporcionamos a nuestros medios electrónicos, correo directo,
• Pólizas de Responsabilidad Civil clientes servicios de ingeniería y asesoría canales no tradicionales, digitales, etc. En Chubb estamos permanentemente
General: funciona como mono línea de para la prevención y mitigación de riesgos trabajando en la conceptualización y
negocio o como parte de un paquete, ya en Responsabilidad Civil tales como: Ofrecemos las siguientes coberturas: desarrollo de nuevos productos, así como
Líneas Financieras la actualización y mejora de productos
sea una cobertura primaria o en exceso,
incluyendo: la exposición de vehículos, • Frecuencia de reclamaciones • Muerte y/o Desmembración Accidental. existentes, con la finalidad de ofrecer
Protegemos a empresas para que sus • Incapacidad Total y Permanente (por soluciones integrales de seguros a las
contaminación, o la responsabilidad • Análisis de los etiquetados de los
administradores y prestadores de Accidente). diferentes y cambiantes necesidades que
derivada de la manufactura, distribución productos del asegurado
servicios tomen decisiones oportunas y sin • Gastos médicos por accidente. tienen las personas en el desarrollo de sus
o comercialización de los productos del
preocupaciones por los eventuales procesos • Desarrollo de planes de contingencia • Gastos mortuorios por accidente. actividades.
asegurado.
que podrían amenazar sus patrimonios. • Análisis y control de exposición • Cáncer y Enfermedades graves (infarto
Ofrecemos: Seguro de Responsabilidad • Responsabilidad Civil Productos: cuenta catastrófica al miocardio, enfermedades coronarias, Los productos de Líneas Personales ofrecen
para Altos Ejecutivos y Miembros de Junta accidente vascular encefálico, cobertura al patrimonio de individuos y
con jurisdicción mundial, incluyendo
Directiva (D&O), Responsabilidad Civil insuficiencia renal crónica). sus familias. Durante los últimos años
reclamaciones presentadas en el extranjero.
Profesional, Errores u Omisiones (E&O) y Multilíneas: • Renta Diaria Hospitalización por hemos desarrollado herramientas de fácil
Póliza Global Bancaria. • Amparo para Funcionarios y Empleados Accidente o Enfermedad. uso y acceso para nuestros clientes y así
de la Compañía: se aplica incluso en En Chubb somos conscientes del limitado • Desempleo involuntario e Incapacidad contribuir al desarrollo de sus actividades
alcance que tiene la población, en lo que Total y Temporal por accidente. diarias de forma eficiente.
viajes al exterior, cuando estos son en
representación del asegurado. a seguros se refiere, tanto en coberturas
Transportes fundamentales para la persona y su familia Productos disponibles para nuestros
• Pólizas de Responsabilidad Civil para (como son accidentes y vida), así como en clientes:
Ofrecemos seguros contra daños que pueda coberturas para sus bienes más importantes.
Proyectos de Construcción: diseñado Vida
sufrir su carga durante la importación, para contratistas individuales o para un Esto vuelve vulnerable a la población, ante - Chubb Auto Protegido: Es un plan de
exportación o distribución en el Ecuador, “Programa de Seguros Controlado por el un evento imprevisto, donde muchas veces protección integral enfocado en el conductor
Chubb apoya a sus clientes a planificar y
ponemos a disposición de nuestros clientes Dueño”. la familia queda desprovistas de todo. y su vehículo, ofrece diferentes alternativas
protegerse contra lo inesperado a través
la red mundial de oficinas para asistencia Multilíneas junta varias líneas de negocio, que le permitirán cubrir desde daños a
de nuestras coberturas de seguro de vida.
e inspecciones en origen y nuestra página • Cobertura para eventos deportivos, haciendo productos más completos, y con terceros hasta un producto de cobertura
Estamos listos para cubrir las diversas
web www.chubbtransportes.com para la culturales o sociales. coberturas amplias, pero sencillas, lo que completa, amparando pérdidas parciales y
necesidades de nuestros asegurados.
declaración de sus embarques optimizando permite una mayor y mejor protección para totales por daños o robo, además del valor
su tiempo. • Póliza de Responsabilidad Civil nuestros asegurados. A través de socios de • Vida Grupo: Comercialización a través agregado que nos diferencia del mercado en
Profesional Médica: el principal objeto afinidad o sponsors, llegamos a un sector de nuestros Brokers y Agentes, dirigido cuanto a un servicio de indemnización ágil y
Las principales pólizas para Ecuador son las de este seguro es el cubrir al Profesional desatendido de la población, en el ámbito a empresas que se preocupan por la oportuno en caso de que su vehículo se vea
siguientes: Médico y Profesionales de la Salud por de seguros, poniendo a su disposición protección de sus empleados, y que buscan afectado por un evento amparado dentro
causa de un acto médico erróneo en la productos que cubran sus necesidades, a un paquete de beneficios competitivo para de las coberturas, beneficios adicionales
• Pólizas de importación prestación de sus servicios profesionales, precios razonables, y con formas de pago su personal, brindándoles protección a ellos y asistencias vial establecidos en nuestra
• Pólizas de exportación cubre la responsabilidad derivada de: acorde a sus posibilidades. y a sus familias. La flexibilidad del producto póliza.
30 31Chubb en el mercado Chubb en el mercado
Sin abandonar la técnica y la disciplina ante
procesos, nuestro personal está capacitado
Plan de desarrollo de agencias
para generar y proponer soluciones
creativas y proactivas a las más variadas
situaciones. El equipo de siniestros conoce
los objetivos corporativos y está plenamente 103.2, 103.3 Plan de Distribución de empaquetados en los ramos de un alto nivel de ejecución y tiempos de
consciente de su rol en ejecutarlos y el Agencias PYMES, Accidentes Personales, Vida respuestas óptimos.
efecto de hacerlo bien y oportunamente en y Responsabilidad Civil, impulsando
nuestra cadena de valor. Tras dos años de la implementación del así la autogestión de sus agentes. El • Nuestro servicio de indemnizaciones
Plan de Distribución de Agencias, ADP autoservicio se está volviendo una norma es reconocido por su gestión de
Una de nuestras fortalezas siempre ha por sus siglas en inglés, Chubb se ha en muchos negocios. Los bancos han excelencia y pago justo de reclamos.
sido el oportuno y justo pago de reclamos posicionado como un socio estratégico estado trabajando para promover el uso Adicionalmente al servicio de Siniestros
a nuestros asegurados y terceros. A para sus Agentes, entregando valor y de sus aplicaciones a fin de permitir Express implementado anteriormente
noviembre de 2017, teníamos pagado los preocupándose por la operación de a sus clientes revisar la actividad de en el ramo de vehículos, Chubb lanzó en
99 % de los siniestros reportados como sus corredores medianos y pequeños, sus cuentas, depositar cheques y más. el año 2017, un servicio express para el
efecto del terremoto del 16 de abril del 2016 ayudándoles a ser más eficientes y Las aseguradoras también buscan ramo de PYMES garantizando un pago
en Manabí. Durante el 2017, más del 80 acompañándoles en su crecimiento. proporcionar a los agentes mayores oportuno y ágil a un número más amplio
% de nuestros siniestros se indemnizaron opciones de autoservicio que les permitan de asegurados.
en menos de 5 días. Mantenemos nuestra El plan de trabajo ha sido estructurado atender a más clientes con menos
política de pago a proveedores en máximo alrededor de pilares estratégicos claros y personal. Esto permite que un agente
5 días, no solo en cumplimiento de nuestras medibles: crezca su negocio sin tener que aumentar
normas internas, sino aún más importante, sus costos de operación en la misma Marketing
en retribución a este segmento importante proporción.
de nuestra cadena de valor. • El departamento Comercial desarrolló un
Gestión de agencias • En el año 2017, se implementaron plan de comunicación que permita apoyar
campañas de ventas cruzadas en las estrategias planteadas y comunicar
• Gestión de portafolio: con una diferentes líneas de negocio para mejorar adecuadamente nuestra propuesta de
- Chubb Hogar Protegido: En estos metodología y disciplina estandarizada a la distribución de productos estratégicos. valor al mercado.
últimos años hemos sido y seguimos siendo nivel nacional, los ejecutivos comerciales Parte de la estrategia es ayudar a las
testigos de cómo los eventos de la naturaleza Testimonio tienen un portafolio de agentes asignados • Adicionalmente, se desarrollaron
agencias a explorar de manera más
ocurren de forma imprevista y pueden y los gestionan de manera integral y campañas específicas para posicionar
eficiente su base de datos de clientes.
impactar directamente nuestro patrimonio. personalizada. nuestros productos y servicios a
Vender pólizas adicionales al mismo
Por esta razón en Chubb desarrollamos un determinados segmentos de mercado.
cliente permite no solamente profundizar
seguro de protección integral para viviendas • Visitas: la constancia en las visitas y la
las relaciones con ellos, sino mejorar la
cercanía con nuestros agentes permiten • En 2017, Chubb lanzó su primer plan de
que ampara su inversión más importante retención y a su vez la rentabilidad.
un mejor desarrollo de las relaciones incentivos para Agentes con el objetivo de
ante posibles pérdidas. Además ofrecemos
comerciales y a su vez el establecimiento premiar a sus mejores productores.
servicios de asistencia al hogar, diseñado
para brindar soporte en pequeños eventos de planes de negocio adaptado a las
perspectivas de crecimiento de nuestros En 2017, se alcanzó un 117% de
que pueden suceder con frecuencia. Tecnología
socios. En el 2017, se registraron más cumplimiento del plan de ventas planteado
Ing. Julio Ocaña Moreira de 2.400 visitas del equipo comercial a • Con el objetivo de facilitar la forma y un 18% de crecimiento vs el año anterior.
- Specialty Personal Lines (SPL):
Creamos productos para atender las Vicepresidente Ejecutivo nuestros agentes a nivel nacional. de hacer negocios con Chubb, se
Corporativo Grupo DIFARE Ecuador participó de un concurso
necesidades de cada persona, otorgando implementaron varios proyectos
• Training: Parte del desarrollo de los interno denominado Empire Elite, cuyo
coberturas para bienes de personas tecnológicos para mejorar las
agentes está el plan de capacitación objetivo era premiar a los países que
como teléfonos celulares, tablets, tarjetas herramientas existentes así como brindar
Desde hace 2 años en Grupo que brinda Chubb a través de un mejor hayan implementado con excelencia la
plásticas (débito y crédito), Protección de nuevas opciones a nuestros corredores.
DIFARE contamos con un entendimiento de nuestros productos y metodología y disciplina del ADP, así
Identidad, seguro para documentos, llaves,
aliado como Chubb, quienes se servicios, así como el entrenamiento y • Además de los ramos de Vehículos, Hogar como reconocer el cumplimiento y sobre
neumáticos, bicicletas, mochilas, bolsos,
han caracterizado por su gran desarrollo de su personal. Entre charlas y Accidentes Personales, los agentes cumplimiento de la meta. A inicio del
billeteras y lentes.
profesionalismo en brindar un masivas y capacitaciones individuales, pueden actualmente cotizar de manera 2018 se divulgaron los ganadores del
servicio de calidad a sus clientes. Chubb ha realizado cerca de 850 autónoma el ramo de Vida. concurso, Ecuador siendo uno de ellos.
Son una empresa preocupada entrenamientos a los Agentes del país en Adicionalmente, nuestra operación obtuvo
Manejo de siniestros por ofrecer una buena atención, el 2017. • Tras la implementación de un sistema un reconocimiento especial en Nueva York
e Indemnizaciones oportuna y con la predisposición a de gestión comercial local, Ecuador está por haber liderado el concurso a nivel
resolver problemas que hayamos • Consejo de Agentes: Chubb mantiene participando en el diseño de un CRM mundial con el mayor puntaje.
Nuestra filosofía Corporativa, se basa en tenido en nuestros siniestros, así su prestigioso consejo compuesto de a nivel regional que permitirá mejorar
la premisa: “La Gestión de reclamaciones como una asesoría integral que agentes estratégicos que participan en la la eficiencia y tiempos de respuesta
es el momento decisivo para el cliente – el contribuyen con la sostenibilidad mejora de la propuesta de valor de Chubb internos.
momento en que cumplimos con nuestra de nuestro negocio. y se reúnen con el objetivo de mejorar
promesa de pagar todos los reclamos procesos, cultura y tomar acciones
cubiertos de manera justa, oportuna y con tangibles basadas en las necesidades del
prudencia”. mercado. Servicio al Cliente
Los esfuerzos que como Compañía hacemos, • Considerando la retroalimentación de
para mantener los más altos índices de nuestros clientes y corredores, Chubb
liquidez y solvencia, nos permiten enfocar Productos emprendió el desarrollo de un importante
nuestro análisis en la atención al cliente y la proyecto de eficiencia operativa que
importancia que para él tiene el recuperar • Productos empaquetados: en el 2017, se implementará en el transcurso del
sus recursos en el menor tiempo posible. Chubb desarrolló 13 nuevos productos año 2018, con el objetivo de garantizar
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