CALIDAD Y SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
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CALIDAD Y
SEGURIDAD DE Calidad y continuidad del servicio
Uso legal y seguro de los servicios
LOS PRODUCTOS
Y SERVICIOS
Se refiere a las características técnicas y comerciales inherentes al servicio para
cumplir con las expectativas de los clientes y usuarios, y los requerimientos de
regulación y control. En este tema se incluyen la calidad, continuidad y seguridad
del servicio, así como los aspectos relacionados con atención, educación y
comunicación, satisfacción del cliente y reputación corporativa.
359
103-1
El desarrollo de la sociedad ha estado cumplir tres presupuestos básicos a saber: (1) de los equipos conectados a las redes de A su vez, la calidad y seguridad de la energía
históricamente ligada al uso y consumo Seguridad del suministro, (2) Equidad social y (3) distribución que movilizan la industria, la es un tema que se encuentra en el marco de
de la energía eléctrica, jugando un papel Mitigación del impacto ambiental. Es así que, en salud, la educación, la seguridad, el agua los aspectos de gestión que hacen parte del
fundamental en el desarrollo sostenible, desde el marco de los anteriores postulados, la equidad potable, entre otros. modelo de Responsabilidad Social Empresarial,
el punto de vista económico, social y ambiental, social comprende aspectos de accesibilidad y pues es de continua aplicación, y materializa el
es un elemento fundamental que posibilita el asequibilidad para todas las personas en cada Atender y responder a las expectativas de propósito empresarial de CHEC y el Grupo EPM
progreso y el crecimiento de la sociedad. uno de los países, configurando con ello el reto los clientes, comunidades y la sociedad,
mundial de “universalización” en la prestación brindando ofertas diferenciadas que faciliten Para CHEC, la calidad y seguridad de productos
Por lo anterior, la falta de una energía del servicio de energía. la asequibilidad (comparabilidad) y con ello, y servicios se refiere a las características
asequible, fiable y no contaminante, obstaculiza el disfrute y uso adecuado y racional del técnicas y comerciales inherentes al servicio
el desarrollo de los países y en particular, Actualmente las empresas prestadoras del servicio. para cumplir con las expectativas de los clientes
la provisión inadecuada e ineficiente de servicio de energía, que desarrollan las y usuarios, y los requerimientos de regulación
servicios energéticos, traen consigo grandes actividades de generación, distribución y De otro lado, el desarrollo de la tecnología ha y control. En este tema se incluyen la calidad,
impactos negativos en la productividad, la comercialización, tienen varios retos importantes incrementado la productividad y con ello se ha continuidad y seguridad del servicio, así
salud, la educación, el cambio climático, la que afrontar: generado una mayor demanda de energía. como los aspectos relacionados con atención,
seguridad alimentaria e hídrica, los servicios de Por tal razón desde hace algunos años se está educación y comunicación, satisfacción del
comunicación, entre otros; convirtiéndose a su Debido a que los sistemas de generación tomando conciencia sobre la importancia de no cliente y reputación corporativa.
vez, en un obstáculo importante para el logro y distribución se encuentran funcionando solo contar con el servicio de energía, sino de
de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, en muy cerca del límite de su capacidad gozar de un servicio en condiciones de calidad De no realizarse una adecuada gestión en
especial con el Objetivo 7: Garantizar el acceso máxima, se requiere mantener y aumentar y seguridad que no frenen la productividad. este tema, se generarían impactos sobre la
a una energía asequible, segura, sostenible y la capacidad de generación y distribución economía, la productividad y el bienestar
moderna para todos. de energía eléctrica, para responder a la Es así que la calidad y la seguridad en la individual y colectivo de las personas que
demanda creciente. prestación del servicio de energía es una de habitan en el área de influencia de CHEC; así
Según lo que propone el Consejo Mundial de las expectativas más importantes de nuestros mismo generaría para la empresa insatisfacción
energía (o sus siglas en inglés: WEC), como Considerando que la calidad de la energía grupos de interés, pues es fundamental en el en sus clientes y con ello, pérdida de mercado,
resultado de sus estudios alrededor del trilema eléctrica es de gran relevancia para contribuir desarrollo y calidad de vida de las personas mala reputación, ruptura en el relacionamiento
energético, se establece que, para la provisión con el desarrollo social, asegurar la calidad convirtiéndose en la base de la competitividad con los grupos de interés, incumplimiento
y consumo de energía derivado de fuentes de la energía eléctrica suministrada y así no solo de CHEC y el Grupo EPM, sino del normativo y regulatorio, y por último inviabilidad
renovables como en las no renovables, se deben garantizar el funcionamiento adecuado desarrollo productivo y social de los territorios. de los negocios.
360
103-2
El valor económico se asocia con el objetivo hora suministrado, kilovatio hora facturado y
de optimización de procesos, base de la atención de solicitudes, peticiones, quejas y
competitividad de los negocios del Grupo EPM, y recursos.
de la calidad para satisfacer los requerimientos
de los clientes y usuarios. Frente al valor social, Por tal razón, realizamos la gestión empresarial
la calidad de los productos impacta la calidad en el marco de los compromisos con: En el marco del modelo de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de CHEC, se presenta este informe
de vida y el desarrollo humano; por su parte considerando las diferentes actividades que realiza CHEC para la prestación del servicio de energía
la seguridad favorece la protección de la vida Normatividad colombiana. (Generación, Transmisión y Distribución y comercialización).
y la salud de las personas que conforman los
grupos de interés. Direccionamiento Estratégico CHEC – Grupo
EPM.
GESTIÓN GENERACIÓN DE ENERGÍA GESTIÓN COMERCIALIZACIÓN DE ENERGÍA
Para CHEC producir servicios y productos Vinculación de clientes:
Políticas Empresariales.
sostenibles es gestionar productos y servicios Capacidad instalada total de CHEC
que resguarden la salud, sean amigables con el Principios Pacto Global. Calidad de la facturación
ambiente, produzcan beneficios y satisfacción, Comportamiento Hidrología y Bocatomas
y fomenten el desarrollo económico y social en Acuerdo por la sostenibilidad Andesco. Atención a Clientes
todas sus dimensiones. Dicha gestión se realiza Disponibilidad de Plantas
Compromiso sectorial Acción Colectiva. Gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y
a lo largo de toda la cadena de producción,
GESTIÓN TRANSMISIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE recursos de reposición (PQR)
desde que accedemos y transformamos las
materias primas hasta su disposición final o Hacia la Integridad – UNODC ENERGÍA
Satisfacción de clientes
desde la creación del servicio hasta el uso del Indicadores calidad del servicio
Pacto por la integridad y la lucha contra la
mismo. Gestión social para la viabilización de los
corrupción - Secretaría de Transparencia y Compensaciones Usuarios Peor servidos
la Vicepresidencia de la República. negocios y la educación al Cliente
del Sistema de Distribución Local (SDL)
En CHEC se tiene establecido el sistema de
gestión de calidad, bajo la norma ISO 9001:2015, Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Gestión comercial de los negocios CHEC
Gestión Pérdidas de Energía
en la cual se gestiona la calidad de todos los
productos y servicios, que oferta la empresa Seguridad Eléctrica
abordando en materia de calidad y seguridad
la gestión del servicio de conexión, kilovatio
361
Se realizaron inversiones de COP 5.746 para ambos indicadores (SAIDI 24,51 horas
OBJETIVO 2021 Meta 2021 Resultado Metas 2022 millones en infraestructura, normalizaciones y SAIFI 20,25 veces).
y control, logrando recuperar 26,6 GWh año
SAIDI Distribución y obteniendo un indicador de pérdidas del Como resultado del fortalecimiento de
SAIDI Distribución CHEC: SAIDI Distribución CHEC:
CHEC: operador de red de 7,97%, superando la la capacidad de gestión en planeación
24,51 horas 24,11 horas
22,54 horas meta establecida (8,47%), en un 0,57%. y formulación de proyectos, se reporta
un avance significativo en la ejecución
SAIFI Distribución Se presentó un mejoramiento de los y puesta en operación de los mismos,
SAIFI Distribución CHEC: SAIFI Distribución CHEC:
CHEC: indicadores para minimizar errores u con acciones que brindan seguridad en
20,25 veces 19,80 veces
18,63 veces
omisiones en la prestación del servicio; la atención de la demanda y operación
obteniendo un cumplimiento del 112% en general del sistema:
Índice de Pérdidas OR - Índice de Pérdidas OR - Índice de Pérdidas OR - el indicador de Quejas (frente a una meta
Distribución CHEC: Distribución CHEC: Distribución CHEC: de 1,09) y de un 137% en el indicador de ! Puesta en servicio de los proyectos:
Cumplir con las metas de 8,47% 7,97% 8,47%
Reclamos (frente a una meta de 3,3). Reposición transformador de potencia de
los indicadores estratégicos
que reflejan la calidad en Subestación Regivit por un transformador
la prestación del servicio y Quejas: Respecto al año 2020 el cual fue un año autorregulado 115/33 kV, Reposición y
Quejas: Reclamos:
la satisfacción del cliente. 0,98 quejas atípico en cuanto al comportamiento de modernización subestación La Virginia
1,09 quejas imputables 0,97 quejas imputables
imputables por cada los indicadores de calidad producto de 33/13,2 kV y Normalización subestaciones
por cada 10 mil por cada 10 mil
10 mil instalaciones al la pandemia, el Índice de Duración de Belalcázar y Viterbo 33 kV.
instalaciones al mes instalaciones
mes Interrupción Promedio del Sistema (SAIDI)
finalizó en 24,11 horas (Aumento del 27,87%) " Ejecución de obras en los proyectos:
correspondiente a 6,72 horas/año; y el Índice Conexión parque solar fotovoltaico Tepuy -
Reclamos:
Reclamos: Reclamos: Subestación Purnio 115 kV y Normalización
3,2 reclamos de Frecuencia de Interrupción Promedio
3,3 reclamos imputables 2,4 reclamos imputables de la Subestación Purnio 115 kV.
imputables por cada del Sistema (SAIFI) finalizó en 19,80 veces,
por cada 10 mil cuentas por cada 10 mil cuentas
10 mil cuentas de (Aumento del 18,23%) correspondiente a
de cobro emitidas al mes de cobro emitidas al mes Formulación de los proyectos:
cobro emitidas al mes 3,61 veces/año. Sin embargo, las metas
#
“Normalización y reposición subestación
propuestas para el año 2021 se cumplieron
362
Campestre 33/13,2 kV”, “Normalización donde fue posible observar las principales
línea Manzanares – Bolivia – Pensilvania desviaciones y establecer los planes de
33 kV”, “Modernización y reposición acción.
subestación Bolivia 33/13,2 kV”, “Nueva
línea Bolivia – Edén 33kV”, “Segundo ' En cumplimiento de lo establecido por la ) Como consecuencia del paro nacional y las auditoria parámetros del cargo asignación
circuito Victoria – San Felipe 115 kV”, CREG, para las empresas de generación protestas sociales, se presentó dificultad OEF 2022-2023-Centrales; por lo que está
“Reposición línea Virginia – Viterbo 33 kV”, y distribución de estar certificadas bajo la logística para recibir los materiales e insumos en proceso de revisión por parte de la
“Reposición línea Salamina – Aguadas 33 Norma ISO9001:2015, se realizó auditoría para desarrollar la operación con normalidad, Comisión de Regulación de Energía y Gas
kV” y “Troncal de fibra óptica Manizales – interna en el mes de junio por parte de la lo que originó retrasos y aplazamientos. -CREG. Se tuvieron dificultades con la gestión
Regivit. firma Bussines and Quality Services y en Adicionalmente se presentaron dificultades de sedimentos lo cual modifico el contexto
octubre la auditoría externa correspondiente para atender nuevas conexiones debido a operacional de los equipos en las centrales
$ Entró en operación el sistema SCADA SP7 a la recertificación del sistema de gestión lo imposibilidad de circulación de algunos de generación.
con todas las subestaciones CHEC en de la calidad por parte de ICONTEC. Para técnicos y a la falta de gasolina.
todos los niveles de tensión. esta ocasión se encontraron 4 hallazgos , A nivel comercial, y debido a la continuidad de
de No Conformidad los cuales se están * Alta rotación de personal técnico entre los impactos por la pandemia (Aislamientos,
% A partir de los resultados de las diferentes gestionando a través de diferentes planes contratos y migración de éstos hacia picos, incapacidades, entre otros), y por
auditorías internas, se inició el camino de mejora. otros operadores de red, debido a la los eventos asociados al paro nacional; se
para lograr la certificación del Sistema de variación salarial entre contratos y mayor dificulto lograr operar la atención al cliente
Gestión de Activos con alcance al negocio ( Se ejecutó la auditoría para el seguimiento remuneración en otros mercados, lo que a través de los canales presenciales y no
de Transmisión y Distribución -T&D. y continuidad de la acreditación del ocasiono alteración en la programación de presenciales. Así como dar continuidad a la
laboratorio de medidores bajo la norma ISO las actividades y aplazamiento de otras. facturación oportuna sin alteraciones para
& Para el Sistema de Gestión Ambiental IEC – 17025:2017, por parte del Organismo los clientes y para la empresa.
– SGA bajo la norma ISO14001:2015, se + En relación al negocio de generación, el no
Nacional de Acreditación de Colombia –
realizaron las auditorías interna y externa despacho económico de las unidades de - Retraso del proyecto de puesta en servicio
ONAC, frente a lo cual, se continúa dando generación de Esmeralda y San Francisco de la subestación Purnio. De otro lado, no
de manera combinada. ICONTEC encuentra respuesta a los planes de mejora derivados afectó los ingresos del negocio por cuenta se pudo realizar la instalación de la fibra
3 No Conformidades, de las cuales 1 es de dicha la auditoría. de la resolución 060 de 2019 que depende óptica entre Esmeralda y Viterbo debido
compartida para ambos sistemas de gestión
no sólo de la disponibilidad hidráulica, a inconvenientes con los permisos de
relacionada con la calibración equipos
sino también de la oferta económica cuyos servidumbres. Se realizó reprogramación
de medición. También se destaca que se representantes nuestros es EPM, dejamos de mantenimientos preventivos a equipos
realiza la primera auditoría interna en el de ser despachados en total 45 GWh. De de tiempo real en subestaciones.
negocio de generación (alcance nuevo), otro lado, se presentó discrepancia en
363
INVERSIÓN EN INFRAESTRUCTURA
DE NEGOCIOS
. Mejorar las condiciones que garantizan la obtener una energía recuperada 16,2 GWh/ Respecto a las gestiones para garantizar la calidad, confiabilidad y seguridad del servicio, se llevaron
calidad y seguridad del servicio, reduciendo año. a cabo gestiones e inversiones que apuntan a mejorar los estándares de operación del sistema CHEC:
a 22,54 horas año (SAIDI) el tiempo total
de interrupciones de energía y reduciendo 0 En materia de atención a clientes se buscará
a 18,63 veces (SAIFI) la cantidad total mejorar los indicadores de atención y
de interrupciones de energía eléctrica respuesta a clientes logrando 0,98 Quejas
percibidas por el cliente. y 3,2 Reclamos imputables por cada 10 mil
instalaciones y cuentas al mes.
/ Obtener un índice de gestión de pérdidas
del OR de Distribución de CHEC de 8,47% y
364
EU1 EU2
Generación Hidráulica CHEC
Negocio
Aspecto 2019 2020 2021
Número de centrales de generación hidráulica
2 2 2
despachadas centralmente
Capacidad Efectiva Neta MW Centrales de generación
165 165 165
Hidráulica despachadas centralmente
Capacidad Nominal (Instalada) MW Centrales de
165 165 165
generación hidráulica despachadas centralmente
Eficiencia energía hidráulica Centrales de generación
hidráulica despachadas centralmente (Disponibilidad 91,54% 91,34% 91,85%
real/disponibilidad proyectada)
Número de Pequeñas centrales generación hidráulica
5 5 5
(menores a 20 MW)
Capacidad Efectiva Neta MW Pequeñas Centrales de
24,22 24,22 24,22
generación hidráulica (menores a 20 MW)
Capacidad instalada Generación
Capacidad Nominal (Instalada) MW Pequeñas
38,6 38,6 38,6
Centrales de generación hidráulica (menores a 20 MW)
Eficiencia energía hidráulica Pequeñas Centrales
de generación hidráulica (Disponibilidad real/ 52,66% 100,87% 123,5%
disponibilidad proyectada)
Total Capacidad Efectiva Neta MW Centrales de
189,22 189,22 189,2
generación hidráulica
Total Capacidad Nominal (Insalada) MW Centrales de
203,6 203,6 203,6
generación hidráulica
Total Producción neta de energía hidráulica en GWh 523,2 608,8 641,4
Eficiencia energía hidráulica (Energía penalizada/
No Aplica por ser plantas filo de agua no son objeto de desviaciones
energía generada)
365
Generación Hidráulica CHEC
Negocio
Aspecto 2019 2020 2021
Número de centrales de generación térmica 1 1 1
Capacidad Efectiva Neta MW de generación térmica
44 44 44
con combustible líquido Jet A-1
Capacidad Efectiva Neta MW de generación térmica
45 45 45
con combustible líquido Diesel B2
Capacidad Efectiva Neta MW de generación térmica
51 51 51
con combustible Gas Natural
Capacidad instalada Generación
Capacidad Instalada MW de generación térmica con
58,9 58,9 58,9
combustible liquido
Producción neta de energía térmica GWh 1,4 72,3 48,1
Eficiencia energía térmica (Disponibilidad real/
83,07% 98,18% 102,9%
disponibilidad proyectada)
Eficiencia energía térmica (Energía penalizada/energía
0,17% 1,53% 1,55%
generada)
366
Generación Hidráulica CHEC
Negocio
Aspecto 2019 2020 2021
Total Generación CHEC
Total plantas generación energía CHEC 8 8 8
Total Capacidad Efectiva Neta 233,22 233,22 234,2
Capacidad instalada Generación
Total capacidad Nominal (Instalada) generación
262,5 262,5 262,5
energía CHEC en MW
Total producción neta energía CHEC en GWh 524,6 681,1 689,5
Nota de aclaratoria:
Se hace corrección en el año 2019 en relación con la capacidad efectiva neta de Termodorada, valor resultante de la actualización respecto a las pruebas de HR y CEN
realizadas por USAENE el 31 de enero de 2017.
Se ajusta valores de CEN de algunas plantas menores y a Termdorada de acuerdo con los valores que a enero 2020 se encuentran publicados en el PARATEC de XM que es el
sistema oficial para esta información
Se ajusta la Capacidad nominal (instalada) de pequeñas centrales con el dato de PLACA aproximado a 1 decimal
Se presentan los tres valores de CEN de Termodorada con cada una de sus configuraciones (Jet A-1, Diesel B2 y Gas Natural) y para los totales se usa la CEN de Termodorada
generando con Diesel B2 que es con el combustible que efectivamente se está respaldando nuestras OEF (400,000 galones en nuestros tanques de almacenamiento).
367
La capacidad instalada total de CHEC es de hídrica total de CHEC es de 203,6 MW y una
262,5 MW y una capacidad efectiva neta de Capacidad Efectiva Neta de 189,22 MW. La
233,22 MW, con Termodorada declarada Capacidad Instalada Térmica total de CHEC es
con combustible líquido Jet-A1 (44 MW) y una de 58,9 MW y una capacidad efectiva neta de
capacidad efectiva neta de 234,22 MW, con 44 MW, con Combustible líquido Jet-A1 y de 45
Termodorada declarada con combustible MW con combustible Diesel B2.
Diesel B2 (45 MW). La capacidad instalada
368COMPORTAMIENTO
HIDROLOGÍA Y BOCATOMAS
La generación de CHEC en un gran porcentaje durante el 2021 fue aproximadamente 21,46
corresponde al tipo hidroeléctrico la cual m3/s.
depende a su vez de la disponibilidad natural
del recurso hídrico. En el caso particular de Para el año 2021, el acumulado de las fuentes
nuestras plantas corresponde a generación hídricas Río Chinchiná, Río Campoalegre, San
básicamente a filo de agua que tiene limitaciones Eugenio (Fagua Campoalegre), Quebrada
en las capacidades de las captaciones o Estrella y Río San Francisco fue en promedio
bocatomas y conducciones de agua, por lo que 45,36 m3/s. La menor hidrología se presentó
las crecientes no pueden ser aprovechadas durante los meses de agosto y septiembre, y la Generación hídrica y térmica de CHEC 2020 en GWh
mediante almacenamiento en embalses. mayor durante los meses de abril y noviembre.
Año 2019 2020 2021
De las estructuras de captación asociadas al En la siguiente gráfica se muestra el aporte
sistema de generación de Pequeñas Centrales, agregado de las fuentes abastecedoras del Tipo de generación Hídrica Térmica Hídrica Térmica Hídrica Térmica
en las Bocatomas Montevideo, Campoalegre, sistema para el año 2021, la proyección de los
Sancancio, Municipal y Guacaica; la suma de aportes agregados realizada desde el 2020 Generación en GWh 523,2 GWh 1,4 GWh 608,8 GWh 72,3 GWh 641,4 GWh 48,1 GWh
los promedios de captación de las bocatomas para el 2021; adicionalmente muestra el aporte
agregado registrado para el 2020 y la media Total 524,6 GWh 681,1 GWh 689,5 GWh
histórica agregada.
369Disponibilidad de Plantas
PLANTAS HIDRÁULICAS DESPACHADAS CENTRALMENTE
Unidad de Resultado Resultado Meta Resultado
G4-EU30 Indicador
medida 2019 2020 2021 2021
Disponibilidad de las plantas
% 74,68 74,68 83,37 76,58
hidráulicas despachadas centralmente
Corresponde a la cantidad de horas que las 2 Pequeñas centrales: La Proyección de
unidades de generación están en capacidad generación para las Pequeñas Centrales Generación de las plantas
de operar, se gestiona mediante una año 2021 fue de 107.904 MWH/año; la GWH 451,188 489,154 466,708 490,572
despachadas centralmente
adecuada coordinación con los procesos de Generación real a diciembre 31 fue de
mantenimiento, para que los tiempos empleados 150.872 MWH/año. Con un cumplimiento PEQUEÑAS CENTRALES HIDRÁULICAS
para las intervenciones sean optimizados y de del 139,82%.
esta manera tener disponibles o en servicio los Unidad de Resultado Resultado Meta Resultado
Indicador
equipos el mayor tiempo posible. A pesar de la crisis sanitaria se pudo cumplir con medida 2019 2020 2021 2021
el programa de mantenimientos preventivos
Plantas despachadas centralmente: La y atender mantenimientos correctivos, Disponibilidad de las Pequeñas
1 % 41,82% 78,57 % 69,31% 85,64%
Centrales
Generación real para las plantas hídricas que permitieron cumplir con las metas de
despachadas centralmente en 2021 fue disponibilidad - confiabilidad.
Generación de las Pequeñas Centrales MWH 71 978 119 702 107 904 150 872
de 490.572,04 MWh, lo que representa un
cumplimiento del 105,11% de la meta.
370Total Horas por Central
Fuentes de
Tipo de Central Nombre de la central Información
energía
2019 2020 2021
Horas Indisponibles 7 155 7 942,28 6 847,88
SAN FRANCISCO Horas de Desconexión Forzada 1 489 617,27 2 899,31 Disponibilidad central de generación térmica
Horas de Desconexión Programada 5 666 7 325,01 3 948,56
Centrales Mayores
Horas Indisponibles 572 454,03 3 362,16
ESMERALDA Horas de Desconexión Forzada 155 113 1.702,31
La Generación Proyectada para 2021 en la generación planeada para mejorar el
Horas de Desconexión Programada 417 341,03 1.659,85 Termodorada fue de 48.125 MWh-año. No Índice histórico de Salidas Forzadas (IHF),
Horas Indisponibles 3 844,51 4 679,88 4 246,84 obstante, durante el año 2021 se generaron se presentaron derrateos naturales de la
48.096,65 MWh-año. Este cumplimiento en generación por temperatura y una parada
SANCANCIO Horas de Desconexión Forzada 2 337,75 1 941,26 3 669,09
un 99,94% de la proyección se debe en gran técnica de 14 horas en las cuales no se generó.
Horas de Desconexión Programada 1 506,77 2 738,63 577,75 manera a que, en febrero y marzo, durante
Horas Indisponibles 8 759,99 8 783,99 8 759,99
Hídrica INTERMEDIA Horas de Desconexión Forzada 8 759,99 8 783,99 8 759,99
Horas de Desconexión Programada 0 0 0 Total Horas por Central
Fuentes de Nombre de la
Horas Indisponibles 2 860,55 6 050,64 5 611,73 Información
Energía Central
2019 2020 2021
Pequeñas Centrales MUNICIPAL Horas de Desconexión Forzada 2 722,07 1 533,66 4 385,20
Horas de Desconexión Programada 138,48 4 516,98 1 226,53 Horas Indisponibles 32,47 902,16 77,99
Horas Indisponibles 1 796,78 2 125,61 4 549,20
Horas de Desconexión
25,11 832,71 0
GUACAICA Horas de Desconexión Forzada 966,85 982,66 4 516,40 Térmica TERMODORADA Forzada
Horas de Desconexión Programada 829,93 1 142,94 32,80
Horas de Desconexión
Horas Indisponibles 17 038,20 4 136,52 1 450,71 316,36 750,31 377,61
Programada
ÍNSULA Horas de Desconexión Forzada 8 104,11 1 635,58 1 099,98
Horas de Desconexión Programada 8 934,09 2 500,94 350,73
371EU11
CENTRAL TÉRMICA
Eficiencia térmica con combustible líquido La temperatura media multianual se calculó
Diésel B2: En enero 31 de 2017 la planta con base en los reportes del IDEAM para la
fue probada siguiendo el procedimiento estación de Palanquero ubicada en la base área
Unidad de Resultado Resultado Meta Resultado establecido en el acuerdo 557 del CNO, Germán Olano de la fuerza aérea colombiana
Indicador
medida 2019 2020 2021 2021
operando con Diésel B2 a carga base durante ubicada en Puerto Salgar - Cundinamarca.
1 hora. El auditor de las pruebas fue USAENE
Disponibilidad Térmica Promedio SAS (Auditor autorizado por CREG). Los resultados de las pruebas con Diésel B2,
% 80,11 84,85 95,18 97,96
Planta Termodorada corregidas a la temperatura media multianual
La generación neta fue medida a nivel de 115 de la zona son:
Generación Planta Termodorada MWH-año 1 431,57 72 326,43 48 125 48 125 kV de manera automática (medidores frontera
comercial). 3 Capacidad Efectiva Neta: 44.549,68 kW
Desviaciones Generación Planta
% 0,17% 1,53 2,6 1,55 Los consumos de combustible fueron medidos 4 Consumo Térmico Específico (Heat Rate):
Termodorada
con medidores de flujo certificados. 10.255,53 BTU/kWh
5 Eficiencia Térmica: 32,27%
Se monitorearon durante la prueba las
siguientes variables: Temperatura ambiente,
Consumo de combustible(s) en centrales de generación bruta, factor de potencia y flujo
Estas pruebas son válidas hasta enero 31 de
2022.
generación térmica y temperatura de combustible, para hacer
correcciones de Heat Rate y capacidad.
Eficiencia térmica con combustible líquido Jet
A-1: En diciembre 3 de 2021 la planta fue probada
Durante el año 2021 se consumieron en Termodorada: Se tomaron muestras de combustible y se
siguiendo el procedimiento establecido en el
realizaron pruebas de su poder calorífico
acuerdo 1330 de 2020 del CNO, operando con
y densidad en laboratorio internacional
Año GAS NATURAL [MBTU] DIESEL B2 [gal] JET A-1 [gal] Jet A-1 a carga base durante 1 hora. El auditor
certificado.
de las pruebas fue LEE E INFANTE SAS (Auditor
2019 13 853,58 25 269,60 0 autorizado por CREG).
Los factores de corrección se calcularon usando
las curvas del fabricante de las turbinas, el
2020 768 958,41 1 801,63 0 La generación neta fue medida a nivel de 115
generador eléctrico y el transformador de
kV de manera automática (medidores frontera
potencia.
2021 502 904,11 76 432,19 10 000 comercial).
372Los consumos de combustible fueron medidos 7 Consumo Térmico Específico (Heat Rate): laboratorio internacional certificado (Texas
con medidores de flujo certificados. 10.410,71 BTU/kWh Oiltech Laboratorios).
Se monitorearon durante la prueba las 8 Eficiencia Térmica: 32,76% Los factores de corrección se calcularon usando
siguientes variables: Temperatura ambiente, las curvas del fabricante de las turbinas, el
generación bruta, factor de potencia y flujo Estas pruebas son válidas hasta diciembre 2 generador eléctrico y el transformador de
y temperatura de combustible, para hacer de 2026. potencia.
correcciones de Heat Rate y capacidad.
Eficiencia térmica con gas natural: En La temperatura media multianual se calculó
Se tomaron muestras de combustible y se septiembre 1 de 2020 la planta fue probada con base en los reportes del IDEAM para la
realizaron pruebas de su poder calorífico siguiendo el procedimiento establecido en el estación de Palanquero.
y densidad en laboratorio internacional acuerdo CNO 1330 de 2020 del CNO, operando
certificado. con Gas Natural a carga base durante 1 hora. El Los resultados de las pruebas con gas natural,
auditor de las pruebas fue USAENE SAS (Auditor corregidas a la temperatura media multianual
Los factores de corrección se calcularon usando autorizado por CREG). de la zona son:
las curvas del fabricante de las turbinas, el
generador eléctrico y el transformador de La generación neta fue medida a nivel de 115 9 Capacidad Efectiva Neta: 49.577,4 kW
potencia. kV de manera automática (Frontera Comercial).
: Consumo Térmico Específico (Heat Rate):
Los consumos de gas fueron medidos con el
La temperatura media multianual se calculó con 9.663,02 BTU/kWh
computador de flujo Floobos, ubicado en el
base en los reportes del IDEAM para la estación turbo grupo. ; Eficiencia Térmica: 35,11%
de Palanquero ubicada en la base área Germán
Olano de la fuerza aérea colombiana ubicada
Se monitorearon durante la prueba las Estas pruebas son válidas hasta agosto 31 de
en Puerto Salgar - Cundinamarca.
siguientes variables: Temperatura ambiente, 2025.
generación bruta, factor de potencia y flujo y
Los resultados de las pruebas con jET a-1,
presión de gas, para hacer correcciones de
corregidas a la temperatura media multianual
Heat Rate y capacidad.
de la zona son:
6 Capacidad Efectiva Neta: 44.845 kW Se tomaron muestras de gas y se realizaron
pruebas de su poder calorífico y densidad en
373Disponibilidad y < Over haul unidad 1 central Guacaica. F Montaje de sensores de nivel para medida de Gas B, evaluados al menos cada 500
de desnivel en Bocatoma CasaBlanca. horas equivalentes de operación, según
Fiabilidad = Overhaul mecánico unidad 1 de la Central recomendaciones del fabricante MPA LLC.
Esmeralda. G Elaboración de Ingenieria para contratación
de estudios de transitorios hidráulicos para M Seguimiento mediante inspección
EU6
> Reparación de la valvula principal de la las conducciones de la central insula. videoscópica a los hallazgos de partes
unidad 1 Central Esmeralda. encontradas en el ducto de transición
H Montaje de actuadores eléctricos para externo de la ruta de gases calientes del
El proceso de mantenimiento del área de Reaislado de bobinas polares del rotor de la
? las compuertas de salida de fondo de los Generador de Gas A, evaluados al menos
generación de energía planea y ejecuta las unidad 1 de la central san francisco. tanques desarenadores de la bocatoma cada 500 horas equivalentes de operación,
actividades de mantenimiento a todas las
Montevideo. según recomendaciones del fabricante MPA
unidades generadoras tanto hidráulicas @ Montaje de codo inferior de la unidad 1 de
como a la Térmica; se cuenta con contratos la Central Municipal. LLC.
I Montaje en caseta provisional de Celdas de
de mantenimiento para apoyar la ejecución Media tensión para los servicios auxiliares
Ingenieria y Adquisición de transformador N Videoscopía completa al Twin Pac FT8 y
de algunas de las actividades; Las órdenes A
de la central Esmeralda.
de potencia de reserva para la Central Alineación, con recursos del Equipo de
de trabajo de los mantenimientos se generan
Esmeralda. Trabajo Generación Termodorada.
mediante el sistema EAM Maximo, basadas J Reparación de Rodetes Mecánicos
en la programación alimentada del plan de de repuesto para las centrales Insula, O Inspección videoscópica en el sistema
mantenimiento preventivo, o en la generación B Reparación del devanado amortiguador
Esmeralda y San Francisco. de excitación y cabezas de bobina del
de órdenes de trabajo, cuando se trata de del rotor de la unidad 1 de la Central San
Francisco. Generador eléctrico Brush electrical
mantenimientos correctivos. El seguimiento Con respecto a Termodorada Tenemos que las machine, con recursos del ETGT.
a su cumplimiento se realiza mediante el actividades de mantenimiento más relevantes
C Ejecución de obras de reforzamiento de
proceso de mantenimiento de Generación con fueron: P Ejecución y gestión del mantenimiento
los canales abiertos de las conducciones
el fin de garantizar la mayor disponibilidad de predictivo (Videoscopías, análisis de
Montevideo y Cenicafé.
las unidades generadoras contribuyendo a la K Afinamiento de parámetros del nuevo vibraciones, termografías, toma de muestras
prestación del servicio de energía. D Ejecución de la Fase 1. Formulación Proyecto sistema de control el cual pasó del Netcon de aceite) en los equipos de trasformación
Insula. 5000 al Micronet Plus en 2020. de generación.
Durante el año 2021, se adelantaron importantes
actividades de mantenimiento y modernización E Montaje de Transformadores de corriente L Seguimiento mediante inspección Q Toma de muestras de combustible líquido
sobre los activos productivos del sistema de 115 Kv para las bahías de las centrales videoscópica a los hallazgos de partes y gaseoso para realizar las pruebas de
generación. Entre las más importantes cabe Esmeralda y San Francisco. encontrados en zona de transición de la partículas contaminantes, entre otras.
destacar: ruta de gases calientes del Generador
374R Ejecución de pruebas eléctricas y mecánicas _ Puesta en servicio Calentador Turbina de [ Se avanzó en perfeccionamiento de los Proyecto PCH - PGU6 GUACAICA: Se terminó
en los equipos de potencia. Gas A (GTA). modelos económicos y financieros y opciones de elaborar el Estudio de Impacto Ambiental
de desarrollo para las subsiguientes fases para el proyecto, el cual está en revisión por
S Lavado de compresor off-line en ambas ` Gestión de servicio de reparación bobinado de desarrollo geotérmico. parte del grupo interdisciplinario de CHEC
turbinas. estator motor Forwarding # 2 del sistema para proceder a radicarlo para revisión de
de inyección de combustible líquido. \ Se participó en las definiciones de marco Corpocaldas dentro del trámite de solicitud de
T Instalación y puesta en servicio Motobomba regulatorio y consulta para las leyes y licencia ambiental.
nueva del sistema separador de aceites CPI. decretos del gobierno nacional en materia
de geotermia.
U Instalación y puesta en servicio Motor Proyectos Proyecto Sardinas: Continua vigente la
concesión de aguas para este proyecto
hidráulico Generador de Gas A.
Proyecto PCH - PGU5 GUACAICA: cumpliendo con las obligaciones de garantía.
] Se llevó a cabo la audiencia de requerimientos
V Limpieza interna del sistema de medición de Proyecto Geotérmico:
combustible líquido patín de recibo “Birotor” Y Se terminó el estudio de aprovechamiento
por parte de Corpocaldas de los 124 Proyecto El Jazmín: A través de la Resolucion
de energía proveniente de los pozos requerimientos quedaron en firme 70. Carder 312 de 3 de agosto de 2021, se obtuvo la
W Mantenimiento y puesta a punto programados en el proyecto geotérmico aprobación de estudio de Recursos Naturales
instrumentación turbogrupo, según ^ Se trabajó en la respuesta a cada uno de
y se expuso a nivel nacional en diferentes para la exploración del Potencial Hídrico de la
recomendaciones del fabricante MPA LLC. los requerimientos y al cierre del 2021 se
foros y se llevó parte al World Geothermal Cuenca del rio San Eugenio vigencia de 2 años.
cuenta con versión final del documento el
Congress WGC 2020+1 en Reykjavick. El E de T está avanzando en las obligaciones
X Puesta en servicio banco de celdas cual está en revisión por parte del grupo
que quedaron en firme en la resolución.
sistema electrodesionizador de la planta Z Se obtuvieron beneficios tributarios en el interdisciplinario de CHEC para proceder
de agua desmineralizada, después de año fiscal 2020 superiores a 69 millones de con la radicación ante la CAR y solicitar la
su regeneración química en la Central pesos. reactivación del trámite de licenciamiento.
Termosierra.
375Transmisión y Distribución CHEC
Subestaciones 2019 2020 2021
Número de subestaciones 62 62 62
Transformadores 2019 2020 2021
GESTIÓN TRANSMISIÓN Transformadores de Potencia de Ultra Alta Tensión
Unidades 0 0 0
Y DISTRIBUCIÓN DE
(Voltaje de salida ≥ 220 Kv)
MVA 0 0 0
Unidades 13 13 13
Transformadores de Potencia de Alta Tensión (57.5
ENERGÍA Capacidad
kV ≤ Voltaje de salida < 220 kV)
MVA 690 690 690
Instalada Unidades 35 35 31
Distribución Transformadores de Potencia del Media Tensión (30
kV ≤ Voltaje de salida < 57.5 kV)
MVA 705 725 725
Unidades 59 59 59
Transformadores de Potencia y de Dsitribución de
Media Tensión (1 kV ≤ Voltaje de salida < 30 kV)
EU3 EU4 MVA 476 477 489
Unidades 19.181 19.362 19.630
Transformadores de Distribución de Baja Tensión
(Voltaje de salida < 1 kV)
MVA 850 858 880
Número total transformadores de distribución 19.288 19.469 19.733
Capacidad total de transformación MVA 2.721 2.750 2.784
376Redes 2019 2020 2021
Redes 2019 2020 2021
Área 13.015 13.271 13.468
Km de redes en el nivel de tensión 1 - N1 (líneas Cobertura Urbana 100% 100% 100%
menores a 1kV)
Subterránea 120 123 133
Cobertura Rural 99,63% 99,69% 99,75%
Total Km de redes en el nivel de tensión 1 - N1 13.136 13.394 13.601 Total Índice de cobertura 99,91% 99,92% 99,94%
Capacidad
Área 8.717 8.744 8.787 Instalada
Km de redes en el nivel de tensión 2 - N2 (líneas que Distribución
Pérdidas de Energía 2019 2020 2021
se encuentran entre 1kV-30 kV)
Subterránea 93 96 100
Índice de pérdidas del Operador de Red 7,51% 8,26% 7,97%
Total Km de redes en el nivel de tensión 2 - N2 8 810 8 840 8.887 Energía transportada SDL (GWh) 2019 2020 2021
Área 853 853 853 Cantidad total de la energía transportada por el Operador de Red
Km de redes en el nivel de tensión 3 - N3 (líneas que 109 109 110
se encuentran entre 30.1 kV-57.5 kV) en el Sistema de Distribución Local - SDL
Subterránea 6 6 6
Capacidad
Instalada Total Km de redes en el nivel de tensión 3 - N3 859 859 859
Distribución En 2021 se mantuvo el trabajo del personal técnico de la empresa para mantener y restablecer el
Área 481 481 481 servicio ante fallas e incidentes garantizando la seguridad y comodidad de los clientes, destacando
Km de redes en el nivel de tensión 4 - N4 (líneas que
se encuentran entre 57.6 kV-220 kV) + Transmisión entre otras las siguientes gestiones:
Subterránea 0 0 0
Total Km de redes en el nivel de tensión 4 - N4 481 481 481
Km de redes Sistema de Transmisión Nacional – STN
(líneas ≥ 220 kV)
Área 0 0 0
Distribución
Subterránea 0 0 0
Total Km de redes en el STN 0 0 0 a Gestionamos 326 proyectos de conexión y trámites y servicios relacionados con
reformas vinculación y reforma desde la WEB.
Total Kilómetros de redes aéreas 23.066 23.349 23.589
Total Kilómetros de redes subterráneas 220 225 239
b Implementamos el portal de vinculación c Se destaca el logro de recuperación de
clientes energía para que la gestión de pérdidas de energía en la legalización
Total Kilómetros de redes de distribución de energía 23.286 23.574 23.828
377de varias de las invasiones de la zona de del servicio ante contingencias mayores Diagnostico de los servicios auxiliares para 6% correctivas y el 2% de atención a clientes
cobertura como son Bachichí (Municipio de al momento de suspender la subestación las subestaciones eléctricas de propiedad externos.
Pueblo Rico - Risaralda), Lucitania (Municipio Dorada en los niveles 115kV. de CHEC, Retiro de bancos de baterías de
de Dosquebradas), y Pancoger (Municipio 48 VDC, Levantamiento e instalación de l Para garantizar el funcionamiento del
de La Dorada - Caldas), que se encuentra h Los resultados de ensayos de aptitud del dispositivos protectores de fauna silvestre, sistema eléctrico CHEC con altos niveles
en ejecución. Se destaca también el control laboratorio de aceites para el año 2021 levantamiento del stock mínimo definido de confiabilidad, seguridad y calidad del
a las pérdidas por minería ilegal en los se cumplieron en su totalidad. Lo anterior para contingencias en subestaciones, servicio, se realizaron 195 reposiciones de
municipios de Marmato y Florencia. indica que los métodos cumplen con los revisión del estado de aisladores y cambio equipos de potencia, lo que equivale en la
requisitos de la norma ISO/IEC 17025 y de DPS en las subestaciones. infraestructura eléctrica a una inversión de
d Se logra un avance del 83% en la normas ASTM correspondientes, durante COP 6.057 millones de pesos.
remodelación de los circuitos urbanos el año 2022 se continuará trabajando en la j A pesar de que CHEC actualmente no
de la subestación Dorada siguiendo los implementación de esta norma. posee subestaciones móviles, para poder
lineamientos del proyecto de planeamiento asegurar la continuidad y confiabilidad
La Dorada. del servicio de energía eléctrica durante Mantenimiento de
la ejecución de proyectos, en el año 2021
e Se logró la remodelación del 100% del casco Mantenimiento de y durante el tiempo de duración de los
Líneas 33 y 115 KV
urbano del corregimiento de San Diego y Subestaciones proyectos de reposición y modernización de
un avance del 90% en la intervención del equipos de subestación en las instalaciones
circuito Berlín-San Diego de la subestación de Peralonso, Manizales, Manuela, se
Norcasia. i Para poder dar cumplimiento a las metas
construyó provisionales utilizando celdas m Las actividades de mantenimiento de líneas
regulatorias definidas por la resolución
de 13,2 kV reutilizadas y en otros casos de 33 y 115 kV son contratadas por CHEC.
f Se logra un avance del 70% en la intervención CREG 015 de 2018, se llevó a cabo el
levantó pórticos de forma temporal lo Estas actividades comprenden: despeje de
del circuito La Planta de la subestación proyecto denominado Calidad del servicio
que permitió que los usuarios percibieran corredores de las líneas, cambio de elementos
Manzanares. en el cual se llevaron a cabo las siguientes
una disminución en las suspensiones y de red, podas y talas especializadas,
actividades en el año 2021: Compra e
Se construyen 3 interconexiones nuevas afectación en el suministro de energía. construcción de variantes, realces de líneas,
g Instalación de Sensores de Hidrógeno
entre los municipios de Norcasia y Victoria, apoyo a mantenimiento de barrajes y
para transformadores de potencia donde Se trabajaron 866 órdenes de trabajo
Marquetalia y Pensilvania y entre circuitos
k aislamiento de las subestaciones, apoyo a
su calificación de criticidad es muy alta mediante la herramienta de JD Edwars en
de la misma subestación Norcasia, con la ejecución de proyectos de infraestructura
y alta, normalización de la subestación los primeros cinco (5) meses del año y EAN
los cuales aportamos en disponibilidad cuando es requerido, atención de las
Pacora, Nuevo grupo para TCT SYL, Máximo en meses restantes, de estás el fallas presentadas en la infraestructura de
85% fueron preventivas, el 7% predictivas, las líneas, y atención a PQT (peticiones y
378quejas técnicas). Todas estas actividades q • Respecto a la gestión de las solicitudes y subestación Regivit por un transformador diferentes aplicativos en implementación y
son acompañadas por la interventoría en quejas técnicas que se relacionan con las autorregulado, Normalización en el proyecto centros de control.
campo con personal de CHEC, quienes líneas de 33 y 115 kV y con las subestaciones, subestaciones Belalcázar y Viterbo 33 kV. Lo
verifican y garantizan la calidad de los durante el 2021 se atendieron 237 solicitudes, anterior dando cumplimiento a la ejecución y Se dio continuidad a la ejecución del plan de
trabajos, tiempos de ejecución y correcto un 73% más que en 2020. de proyectos programados para el año entrenamiento orientado al fortalecimiento
manejo de los recursos. 2021. de los conocimientos de capital humano del
centro de control en la nueva herramienta
n El plan de mantenimiento preventivo para u Los proyectos “Normalización subestación tecnológica por unificación del sistema
el año 2021 alcanzó un porcentaje de Proyectos Purnio 115 kV” y “Conexión parque solar SCADA en el marco del proyecto del grupo
cumplimiento de 95,70%, considerado fotovoltaico Tepuy - Subestación Purnio 115 EPM Consolidación Centros de Control.
como una excelente ejecución teniendo kV” fueron reprogramados para el año Así mismo, se participó activamente en la
en cuenta que, no se tuvo contrato por un r Se dio cumplimiento al nivel de madurez en 2022. transición de la aplicación, buscando con
mes aproximadamente retrasando así la Gestión de activos definido para el negocio ello asegurar una supervisión y operación
ejecución de los planes de T&D con un valor de 3,07 (superando v Se ejecutó el presupuesto programado en tiempo real confiable y segura de todos
la meta propuesta) y para el negocio de para los pagos de los lotes requeridos los activos tele controlados en el área de
o Se pudo atender de forma oportuna Generación con un valor de 3,0 (de acuerdo para la construcción de las subestaciones influencia de CHEC.
las fallas disminuyendo los eventos no a lo programado). Nueva Subestación Dorada Norte y Nueva
programados en estos activos, mejorando Subestación Molinos. z Se actualizaron varios equipos o dispositivos
su disponibilidad y confiabilidad y aportando s Se logró una ejecución presupuestal del de seguridad informáticos (firewall) para dar
considerablemente al cumplimiento de 84,16% por un valor de COP 12.222 millones w Se continua con la homologación de las cumplimiento a políticas de ciberseguridad
los indicadores de calidad del servicio de de COP 14.525 presupuestados. Se cumplió normas de diseño y construcción de redes identificadas en la regulación y acuerdos
energía SAIDI, SAIFI y disponibilidad de además con la ejecución de contratos con todas las filiales del grupo EPM. como el 1502 de 2021 (Guía de Ciberseguridad)
activos del STR. de suministro de equipos (COP 1.888) y del Consejo Nacional de Operación CNO.
materiales (COP 1.580).
p El número de eventos presentados en el
2021 aumentó con respecto al 2020, estos t Se obtuvo un avance en meta física del
tuvieron una menor duración, lo cual se 92,99% representado en la ejecución Gestión Operativa
traduce en eventos transitorios que no de las obras civiles, montajes y pruebas
afectaron la calidad del servicio, pues los y puesta en servicio de los siguientes
resultados muestran una mejora efectiva proyectos: Modernización y reposición x Se logró realizar adecuaciones en el Modelo
con respecto a los resultados del año 2020. de la subestación la Virginia 33/13.2 kV, Digital de Energía que permitieron avanzar
Reposicióntransformador de potencia de en el cronograma para la integración de los
379Indicadores calidad EU29
del servicio
Los indicadores de Calidad del Servicio SAIDI Y SAIDI: Índice de duración promedio de las
SAIFI para el periodo de 2019 fueron calculados interrupciones (tiempo total de interrupción -en
bajo la metodología de regulación CREG 015. horas- que el usuario promedio del sistema
La calidad media anual del Operador de Red estuvo privado del suministro de energía
- OR se mide a través de los indicadores de eléctrica en el periodo evaluado).
duración y frecuencia de los eventos sucedidos
en los Sistemas de Distribución Local - SDL. La tendencia del indicador durante el año
2021 está en aumento (deterioro) respecto
El desempeño anual de la calidad media de a los indicadores obtenidos en el año 2020.
cada OR se mide a partir de la comparación Se presenta un incremento del 27,87 % del
de los indicadores SAIDI y SAIFI, con respecto indicador SAIDI acumulado respecto al obtenido
a la meta anual fijada para cada uno de estos al 31 de diciembre del 2020.
indicadores, SAIDI_M y SAIFI_M, según en
lo establecido en el numeral 5.2.3.2.1 de la En el periodo 2020 se suspendieron muchas
norma. El cálculo de los indicadores SAIDI y SAIFI de las actividades que se tenían programadas
debe realizarse con base en la información producto de la pandemia, mientras que
de los eventos sucedidos en los circuitos y para 2021 se adecuaron los procedimientos,
transformadores de los niveles de tensión 2 y 3 procesos y equipos de trabajo para ejecutar
y en los transformadores de nivel de tensión 1, las actividades que se tenían represadas.
reportada según lo establecido en el numeral
5.2.11.3.
380EU28
Gestión Pérdidas de
SAIFI: índice de la frecuencia promedio de las
interrupciones (número de veces que un usuario
Energía
promedio del sistema sufre una interrupción
del servicio de energía eléctrica en el periodo
evaluado).
EU12
La tendencia del indicador durante el año
2021 está en aumento (deterioro) respecto
a los indicadores obtenidos en el año 2020.
En el marco del plan de reducción de pérdidas de
Se presenta un incremento del 18,23% del
energía del Grupo EPM, Se realizaron inversiones
indicador SAIFI acumulado respecto al obtenido
de COP 5.746 millones en infraestructura,
al 31 de diciembre del 2020, debido que en
normalizaciones y control, logrando recuperar
el periodo 2020 se suspendieron muchas de
26,6 GWh año y obteniendo un indicador
las actividades que se tenían programadas
de pérdidas del operador de red de 7,97%,
producto de la pandemia.
superando la meta establecida (8,47%), en un
0,5%.
381Evolución del indicador
de pérdidas 2004-2020
La gestión en términos de cifras entre diciembre de 2004 y
diciembre de 2021 se resume así: El indicador de pérdidas
del Operador de Red - OR pasó del 23,39% al 7,97%, lo
cual representa una reducción 15,42 puntos porcentuales
con unas inversiones asociadas de COP 164.746 millones
aproximadamente y un sostenimiento del indicador por
debajo de un dígito.
Año Año Año
Pérdidas de energía
2019 2020 2021
Pérdidas No técnicas 6,15% 5,82% 5,62%
Pérdidas Técnicas 1,20% 2,48% 2,36%
TOTALES 7,35% 8,30% 7,97%
382GESTIÓN COMERCIALIZACIÓN
DE ENERGÍA
EU3
Comercialización CHEC
Productos y servicios 2019 2020 2021
Líneas y canales de atención 2019 2020 2021
Número de productos y servicios
7 7 7
ofertados por CHEC Número Puntos de atención y Oficinas 40 40 40
Clientes 2019 2020 2021 Número Líneas de atención telefónica 3 3 4
Número Clientes residenciales 453 503 464 570 478 000 Número Líneas de atención a clientes
1 1 1
industriales (especiales)
Capacidad Número Clientes comerciales 38 934 40 428 40 902
Capacidad
Instalada Número Canal escrito 1 1 2
Instalada
Comercialización Número Clientes industriales 871 886 882
Comercialización
Número Canales Virtuales Página web 1 1 1
Número Clientes Oficiales Mercado No
6 829 5 915 5 636
Regulado - MNR y Otros Número Canales Virtuales Correo
2 2 3
electrónico
Total clientes 500 137 511 799 525 420
Número Canales Virtuales Redes
4 5 5
Clientes Urbanos 377 531 386 365 397 206 sociales
Clientes Rurales 122 606 125 434 128 214 Total líneas y canales de atención 52 53 56
383También puede leer
