Commerce Week 2021 - eMarket Services
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IF INFORME
DE FERIA
2021
Commerce Week
Múnich
8-12 de marzo de 2021
Oficina Económica y Comercial
de la Embajada de España en Berlín
IF INFORME
DE FERIA
8 de abril de 2021
Berlín
Este estudio ha sido realizado por
Francisco Nicolás Portero Sanz
Bajo la supervisión de la Oficina Económica y Comercial
de la Embajada de España en Berlín
http://alemania.oficinascomerciales.es
Editado por ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E.
NIPO: 114-21-013-8IF COMMERCE WEEK 2021
Índice
1. Perfil de la Feria 4
1.1. Ficha técnica 4
2. Descripción y evolución de la Feria 5
2.1. Programa 6
2.2. Socios y patrocinadores 6
3. Tendencias y novedades presentadas 7
3.1. Estrategia omnicanal 8
3.2. Tendencias que impulsan la inversión en Big Data y M&A 10
3.3. Pasarela de pago 11
4. Valoración 12
3 Oficina Económica y Comercial de la
Embajada de España en BerlínIF COMMERCE WEEK 2021
1. Perfil de la Feria
1.1. Ficha técnica
Nombre oficial: Commerce Week.
Fechas de celebración del evento: 8-12 de marzo de 2021.
Fechas de la próxima edición: 21-25 de febrero de 2022.
Frecuencia, periodicidad: anual.
Lugar de celebración: primera edición online, disponible en https://www.commerce-week.de/.
Horario de la feria: 09:00h – 16:45h.
Precios de entrada y del espacio: registro gratuito para la visualización de las ponencias.
Sectores y productos representados: comercio electrónico, marketing y telecomunicación digital y
proveedores de servicios en línea.
Otros datos de interés: el contenido de las sesiones estará disponible bajo demanda desde el 24 de
marzo de 2021 en https://www.commerce-week.de/ durante cuatro semanas.
4 Oficina Económica y Comercial de la
Embajada de España en BerlínIF COMMERCE WEEK 2021
2. Descripción y evolución de la Feria
La feria Commerce Week es un evento que trata el comercio electrónico, las redes sociales, el
SEO/SEM, los marketplaces, los pagos en línea, la logística, y otras cuestiones relacionadas con el
comercio minorista digital y fabricantes del sector de las PYMES. Bajo el lema “El negocio del
mañana – ¡empieza hoy!”, tuvieron lugar 90 ponencias de 14 bloques temáticos a lo largo de la
segunda semana de marzo.
Los datos estadísticos de participación se pueden consultar en la siguiente tabla:
DATOS DE PARTICIPACIÓN
Commerce Week 2021
Métrica Valor
Participantes registrados >8.100
Ponentes 150
Ponencias 90 de 45 minutos1
Tiempo de emisión 60 horas en 4 aulas virtuales
Comercio electrónico, infraestructura informática,
Temas principales
logística, digitalización empresarial
Empresas socias ~60
Nuevos contactos comerciales ~12.000
https://www.youtube.com/watch?v=XGXCwQ8
Vídeo de la feria
LnIg&ab_channel=INTERNETWORLD
Fuente: Commerce Week.
Organizada por la revista de marketing online y e-Commerce, Internet World, la feria, celebrada en
formato online por primera vez con motivo de las restricciones por la pandemia, se centra en la
interfaz entre los productos, las soluciones y los conocimientos de los expertos del sector, con
ponientes de empresas como Amazon, Idealo, Real.de, Deutsche Post, L’Oreal, DEPT, T-Systems
y muchos más. Se ofrecieron diversas clases magistrales, mesas redondas y entrevistas con
expertos, existiendo la posibilidad de plantearles preguntas relacionadas con la materia.
1
Todas las presentaciones están disponibles bajo demanda desde el 24 de marzo durante cuatro semanas.
5 Oficina Económica y Comercial de la
Embajada de España en BerlínIF COMMERCE WEEK 2021
2.1. Programa
El programa completo se puede encontrar en la página web a la que dirige el vínculo.
2.2. Socios y patrocinadores
La organización ha permitido la búsqueda y el contacto entre participantes, conferenciantes y socios
facilitando los datos de contacto. Se distingue entre socios colaboradores, socios mediáticos y
socios.
Socios colaboradores
o Industrie- und Handelskammer
o Bundesverband IT-Mittelstand e.V.
o Munich Creative Business Week
o t3n Digital Pioneers
o Retail Tech Insights
o Media 7
o Marketing Börse
Socios mediáticos
o Com Magazin
o Print Magazin
o Page Magazin
o Professional System Magazin
o Periódico Telecom Handel
o Saz Sport Magazin
Socios. Con 57 socios, destacan Paypal, Adobe, T-Systems Multimedia Solutions, Idealo,
Deutsche Post, Bundesverband e-Commerce und Versandhandel Deutschland, Real.de, S-
Payment, Dept Agency y Schufa Holding, entre otros.
6 Oficina Económica y Comercial de la
Embajada de España en BerlínIF COMMERCE WEEK 2021
3. Tendencias y novedades presentadas
La edición de 2021 ha sido la primera para la feria Commerce Week, ya que en 2020 se canceló
(iba a tener lugar del 9 al 13 de marzo en Múnich) y en 2019 se celebró bajo el nombre Internet
World Expo. También es llamativo que estaba previsto que la entrada costase 39€, tanto en 2020
como en 2021, si bien finalmente la edición de 2020 fue cancelada y la de 2021 ha sido gratis al
llevarse a cabo en formato digital.
Dentro de la plataforma donde se compartieron las videoconferencias en directo, se habilitó la
comunicación entre expositores y asistentes mediante una función de chat que permite el
intercambio de ideas y la búsqueda de socios comerciales con minoristas y fabricantes del sector
de la PYME, así como con expertos de la industria de las comunicaciones digitales y otros asistentes
al evento.
También resulta destacable que tres eventos diferentes –Internet World Expo, Pos Connect y
Amazon World– se han integrado para llevar a cabo la primera –y posteriores– edición de la
Commerce Week.
Martin Schulz, presidente del Parlamento Europeo de 2012 a 2017 y diputado en el Parlamento
Federal (Bundestag) por SPD desde entonces, participó en el evento tratando la situación actual de
digitalización en empresas e instituciones de la Unión Europea.
Fuente: Commerce Week.
Entre los temas tratados en las conferencias, se destacan los siguientes:
7 Oficina Económica y Comercial de la
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3.1. Estrategia omnicanal
En el último año, las empresas se han visto obligadas a adecuar sus modelos de negocio debido al
cierre temporal obligado de la mayoría de los establecimientos físicos. Esto ha supuesto, sin duda,
un incremento de los canales de venta digitales en la gran mayoría de sectores, especialmente B2C,
en detrimento del canal físico. Se observa en el siguiente cuadro la variación interanual de las ventas
online en diferentes sectores económicos en el periodo enero-abril de 2020, registrándose un 5,8%
de aumento general.
VARIACIÓN INTERANUAL DE LAS VENTAS ONLINE ENERO-ABRIL 2020
(% variación con respecto a 2019)
A la vez que las empresas han tenido que adaptarse a la situación actual, también lo ha tenido que
hacer el consumidor. De acuerdo con una encuesta realizada por ChannelAdvisor en agosto de
2020, y expuestos los resultados en una de las ponencias, un 39% de los encuestados compran en
canales digitales más a menudo desde marzo de 2020. Un 36% hace un estudio online más
intensivo del producto/servicio antes de comprarlo, mientras que un 25% han utilizado ya al menos
una vez el servicio de compra online Click & Collect.
8 Oficina Económica y Comercial de la
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No obstante, estos incrementos varían en función del grupo de edad. Mientras que el 41% de los
usuarios de 18 a 25 años afirmaron que comprarían digitalmente más a menudo, el porcentaje
disminuye progresivamente llegando a ser de 10% entre el público de más de 66 años.
En la siguiente imagen se muestra el porcentaje de usuarios que han comprado al menos un artículo
en canales digitales desde la irrupción de la pandemia tras conocer el producto en un anuncio
publicitario en una de las siguientes plataformas:
Fuente: encuesta agosto 2020 ChannelAdvisor.
A continuación, se muestran los principales marketplaces a nivel internacional en la imagen de la
izquierda, y los principales a nivel nacional, tanto horizontales como verticales o de nicho, en la
imagen de la derecha.
Fuente: ChannelAdvisor.
A modo de consejos para la empresa, se resalta:
1. La diversificación es obligatoria. Sin ella, incluso las empresas bien posicionadas y en
crecimiento no están protegidas contra cambios en el entorno empresarial.
2. La automatización es la clave para alcanzar una estrategia multicanal efectiva. Posibilita el
cálculo de grandes cantidades de datos en un entorno global y fragmentado.
3. Promocionar los productos/servicios. En plataformas como Amazon Advertising, e-Bay Ads,
Cdiscount Ads, o Zalando Marketing Services, entre otras.
4. Invertir tiempo y recursos. Plataformas como Google Trends, Google Alerts, Shopping
Insights o Find My Audience, entre otras, pueden resultar útiles.
9 Oficina Económica y Comercial de la
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Como conclusiones, se destacan:
Ciertos comportamientos de los consumidores han cambiado de forma permanente.
La pandemia ha acelerado la tendencia hacia la compra digital y la desaparición de las
empresas no adaptadas.
Los marketplaces son una parte indispensable de una estrategia omnicanal.
Especial atención en la selección de canales: oportunidades vs complejidad.
3.2. Tendencias que impulsan la inversión en Big Data y M&A
Desde el segundo trimestre del año 2020, las operaciones de fusiones y adquisiciones
empresariales han aumentado a un ritmo hasta ahora inédito. De alcanzar un valor de 60 billones
de dólares a más de 100 en el último trimestre de 2020, duplicándose el número de operaciones,
de aproximadamente 300 a casi 600. También destaca la salida a bolsa a través de una oferta
pública inicial de empresas de software como C3Ai, Root, Datto o McAfee. Los motivos de esta
tendencia son los siguientes:
1. Las bases de datos relacionales dejan paso a los data lakes. A día de hoy, más del 80% de
la información que se produce es desestructurada.
2. Las empresas recurren a las soluciones verticalizadas de inteligencia artificial para resolver
sus retos y problemas. De acuerdo con una encuesta realizada por GP Bullhound, un 83%
de las empresas dicen que la inteligencia artificial es una estrategia prioritaria de su negocio,
mientras que el 23% de las empresas han incorporado inteligencia artificial a sus procesos
y el 50% de las consultas realizadas por clientes son rutinarias y repetitivas, por lo que
podrían ser resueltas por inteligencia artificial.
3. La inteligencia artificial muestra resultados cuantificables y medibles. Además, permite un
alto grado de personalización de los medios digitales de la empresa al usuario, potencia el
branding corporativo y facilita las ventas, tanto B2B como B2C.
4. La nueva relación paciente-doctor. Se prevé que los servicios de telesalud se hayan
incrementado en 38% para el año 2025. Además, se ha registrado un +130% de incremento
en el número de descargas de aplicaciones móviles de telesalud, como Cigna. Mientras que,
en diciembre del año 2019, tan solo un 8% de la población había empleado aplicaciones de
telesalud, el porcentaje alcanzó el 29% en mayo de 2020.
5. Tecnologías de marketing dirigidas a la mejora de la experiencia del consumidor. Está
previsto que el mercado de software para el marketing digital incremente a un ritmo de 17,4%
durante el periodo 2020-2027.
6. Los consumidores toman el control de la privacidad de datos. Se ha experimentado un
cambio drástico desde la personalización de la experiencia hacia la privacidad de los datos,
con intensificaciones en las leyes de RGPD.
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3.3. Pasarela de pago
En el comercio electrónico, resulta fundamental contar con una zona específica para el proceso de
compra que cuente con una pasarela de pago adaptada que de seguridad al usuario y que disponga
de una buena usabilidad. Esto es debido a que uno de los principales momentos de abandono de
los clientes en las tiendas de comercio electrónico es durante el proceso de pago.
Es por ello por lo que, para mejorar la experiencia del cliente, factor más fundamental para los
minoristas, se ha de ofrecer distintas opciones, tanto locales como internacionales, con toda la
información al respecto de cada una de ellas (certificados de seguridad, comisiones aplicables, etc.).
También es relevante que la pasarela de pago sea segura y fácil de emplear, sin problemas técnicos
y con un factor de autentificación de 2 pasos. Contar con precios transparentes que no añadan
gastos de envío en los últimos pasos de la compra es también un factor valorado por los usuarios.
Para conseguir un servicio efectivo, es también relevante disponer del adecuado proveedor de
servicios para la pasarela de pago y empresas de logística para el envío de los productos. Por
último, la web ha de estar correctamente adaptada a dispositivos móviles, y se debe poder realizar
la compra de los productos de una manera fácil, rápida e intuitivita.
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4. Valoración
La primera edición que se ha podido celebrar de la Commerce Week, después de la cancelación
del año pasado, ha supuesto una gran oportunidad de conseguir contactos comerciales (>12.000)
y aprender sobre el sector de las empresas minoristas digitales de la mano de expertos de las
distintas empresas establecidas.
No obstante, como consecuencia de la pandemia, se ha tenido que realizar de manera digital,
observándose una clara reducción en la participación con respecto a la feria Internet World Expo
2019 (>19.100 asistentes y 420 empresas de 20 países), que ahora forma parte de la Commerce
Week (>8.100 asistentes y 60 empresas).
Destaca, además, la ausencia de participación española en esta primera edición digital, debido a
que se ha celebrado íntegramente en alemán y a las dificultades derivadas del COVID-19, que
provocan que muchas empresas, especialmente las PYMES, tengan asuntos más urgentes que
gestionar frente a la participación en ferias.
No obstante, se anima a las empresas españolas a participar en las siguientes ediciones, ya que, a
pesar de no haberse celebrado de manera física, la Commerce Week proporciona grandes
posibilidades de networking con otras empresas participantes, así como interesantes ponencias
sobre la situación actual y la tendencia del sector.
En cuanto a la edición del año 2022, si bien ya se han anunciado las fechas (21-25 de febrero), no
se conocen detalles sobre si se llevará a cabo de forma digital o física, por lo que se sobreentiende
que, en función de la situación en el momento, se tomará la decisión.
12 Oficina Económica y Comercial de la
Embajada de España en BerlínSi desea conocer todos los servicios que ofrece ICEX España Exportación e Inversiones para impulsar la internacionalización de su empresa contacte con: Ventana Global 913 497 100 (L-J 9 a 17 h; V 9 a 15 h) informacion@icex.es Para buscar más información sobre mercados exteriores siga el enlace www.icex.es IF
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