Contigo. Siempre. 2020 - y ahora, más que nunca - Coferdroza
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Contigo. Siempre.
y ahora, más que nunca
2020
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Esta Memoria RSC está elaborada con un 100% de celulosa y fabricada con papel reciclado.
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
2020
01 Carta de Presidencia 5
02 Carta de Dirección 9
03 Índice correlacionado con los ODS 13
04 Nuestra historia 17
05 Actualidad 21
06 Misión, visión, valores 25
07 Órganos de gobierno 29
08 Líneas estratégicas: rsc 35
09 Relación con los grupos de interés 53
10 Indicadores principales 63
01 Carta de Presidencia
Memoria RSC 2020
Contigo. Siempre.
Otro año más me complace presentaros la Memoria de Responsabilidad Social
Corporativa de Coferdroza. Un año marcado por la COVID-19, una pandemia que
ha cambiado nuestras vidas, tanto en lo personal como, seguramente, en el ámbito
profesional. Han sido, y siguen siendo, situaciones no conocidas hasta ahora por
ninguno de nosotros, pero que nos han hecho crecer en todos los aspectos, lleva-
dos de la mano de la convicción de salir adelante y ayudar a la vez a que el conjun-
to de la sociedad salga adelante también junto a nosotros.
Seguimos siendo la Cooperativa referente en nuestro sector, profesionalizada
y proactiva ante las necesidades de nuestros Socios, a los que no hemos dejado
solos en ningún momento pese a las circunstancias, pero además, también ante las
necesidades de una sociedad que siempre nos ha dado cuando hemos pedido y a
la que ahora nos toca corresponder con nuestro esfuerzo.
Todos nosotros sabemos que el servicio a los Socios es lo fundamental: por una par-
te, conseguir la máxima competitividad de sus negocios y, por otra, transmitirles
ese sentimiento de pertenencia necesaria a ese gran todo que es COFERDROZA.
Junto a ellos renovamos nuestro compromiso con la Responsabilidad Social sabien-
do que con nuestro desarrollo y crecimiento conseguimos, o tratamos de hacerlo,
junto con el resto de los actores involucrados -empleados, proveedores, aliados y
sociedad en general-, que nuestra sociedad sea más justa, mucho más en un año
que ha sido muy injusto con ella y con todos. Mantener la confianza en nosotros
mismos, reto y valioso activo a la vez, nos permitirá salir fortalecidos y mirar adelan-
te con esperanza.
Un año, este 2020, que nos ha hecho replantearnos muchas cosas, pero hay algo
en lo que vamos a seguir insistiendo más si cabe: no podemos vivir de espaldas a la
sociedad, debemos trabajar junto a ella, revertir cuanto nos ha dado, avanzar en el
respeto al medioambiente… Estos últimos 365
días se han encargado de venir a recordárnoslo.
Este es el camino que hemos elegido, nuestro
crecimiento será una pequeña aportación más en
el crecimiento de nuestra sociedad.
Roberto Sánchez Borderas
Presidente
7
02 Carta de Dirección
Memoria RSC 2020
Y ahora, más que nunca
Estimados amigos,
Un año más me siento orgulloso de haceros partícipes de esta Memoria de Responsabilidad
de Coferdroza. En ella os mostramos todos los logros conseguidos durante 2020, las activi-
dades que hemos realizado y que conforman nuestro plan de Responsabilidad Corporativa.
Nuestro objetivo es claro: hacer de los valores sociales y medioambientales parte indivisible
de la gestión empresarial.
2020 ha sido un año extraño, duro muchas veces, que ha girado siempre en torno a una
palabra - ‘COVID-19’- la cual ha pasado a formar parte, lamentablemente, de nuestras
vidas. Muchos meses de incertidumbre, dolor, preocupación, tanto en lo personal como en
lo empresarial. Moviéndonos día a día, segundo a segundo, intentando adaptarnos a todas
las novedades que íbamos conociendo. Y sin embargo, no hemos perdido ni un ápice de la
ilusión con la que desde hace años trabajamos para conseguir una sociedad más sostenible
y una mejor calidad de vida para todos nosotros. Y todo ello pese a la pandemia, pese a
los malos momentos, porque es nuestra obligación moral y social: la rentabilidad nos hace
poder pensar en un futuro, basado en nuestro crecimiento. No de una manera vacía sino
tomando como punto de partida unos fuertes valores éticos que, para nosotros, son irre-
nunciables.
En Coferdroza, nuestros Socios constituyen la pieza clave y esencial por la que nos mo-
vemos día a día. Por ellos y para cumplir sus expectativas, trabajamos con un sistema de
gestión de calidad que sigue los criterios EFQM e ISO9001, con el objetivo de alcanzar la
excelencia empresarial. Se trata de una mejora continua que nos llevará a conseguir los
logros que hemos marcado en nuestro ambicioso Plan Estratégico. Con él perseguimos
afrontar todos los retos que se nos planteen, de la mano siempre de todos los grupos de
interés que conforman nuestra Cooperativa.
Seguimos apostando también por nuestro compromiso con los Objetivos de Desarrollo
Sostenible de la ONU, y lo hacemos con fuerza, fomentando un modelo de consumo y
producción sostenibles, promoviendo el crecimiento económico y un empleo decente y
productivo.
Mucho camino nos queda aún por recorrer, pero lo
recorreremos juntos. Juntos hemos sorteado todas las
dificultades de un año de pandemia, y juntos seremos
capaces de revertir sus efectos negativos, tanto para
nosotros como para la sociedad en la que vivimos.
Espero que en esta memoria os sintáis todos refle-
jados en este compromiso, os veáis reconocidos en
nuestros objetivos, porque todos aquellos que for-
máis parte de la Cooperativa hacéis que no haya reto
que no seamos capaces de afrontar.
Muchas gracias.
Jaime Mendoza Barquín
Director Gerente
1103 Índice correlacionado
con los ODSMemoria RSC 2020
Coferdroza
comprometida con los ODS de la ONU, alinea a continuación sus impactos en la
sociedad en la que opera, con aquellos objetivos, según se indica en el siguiente
índice técnico de la presente Memoria de RSC.
Más información en: www.un.org.
Índice correlacionado con los ODS
02 Hambre cero...............................................................36
03 Salud y bienestar........................................................36, 38-39, 49-51, 64
04 Educación de calidad.................................................36, 46-47, 60
05 Igualdad de género....................................................27, 36, 38, 46-47
06 Agua limpia y saneamiento........................................66
07 Energía asequible y no contaminante........................37
08 Trabajo decente y crecimiento económico................18-19, 22-23, 26, 39, 46-51, 54-59, 64
09 Industria, innovación e infraestructura.......................19, 22-23, 26, 30-31, 54-57, 64
10 Reducción de las desigualdades................................ 27, 39, 46-47
11 Ciudades y comunidades sostenibles........................ 26-27, 37, 40-45, 65-66
12 Producción y consumo responsable..........................18, 23-27, 37
13 Acción por el clima.....................................................40-45, 64-66
17 Alianzas para lograr los objetivos..............................18, 40-45, 54-56, 60-61
14Memoria RSC 2020
Descripción de los ODS
01 Erradicar la pobreza en todas sus formas y en 09 Construir infraestructuras resilientes,
todas partes. promover la industrialización inclusiva y
sostenible y fomentar la innovación.
02 Poner fin al hambre, lograr la seguridad
alimentaria y la mejora de la nutrición y 10 Proporcionar condiciones laborales dignas a
promover la agricultura sostenible. través de toda su cadena de valor.
03 Garantizar una vida sana y promover el 11 Lograr que las ciudades y los asentamientos
bienestar de todos a todas las edades. humanos sean inclusivos, seguros, resilientes
y sostenibles.
04 Garantizar una educación inclusiva
y equitativa de calidad y promover 12 Garantizar modalidades de consumo y
oportunidades de aprendizaje permanente producción sostenibles.
para todos.
13 Adoptar medidas urgentes para combatir el
05 Garantizar que todas las políticas de la cambio climático y sus efectos.
empresa incluyan y fomenten, desde
la cultura empresarial, la igualdad y la 14 Conservar y utilizar en forma sostenible los
integración. océanos, los mares y los recursos marinos
para el desarrollo sostenible.
06 Garantizar la disponibilidad y la gestión
sostenible del agua y el saneamiento para 15 Promover el uso sostenible de los
todos. ecosistemas terrestres. Frenar la pérdida de
la diversidad biológica.
07 Garantizar el acceso a una energía asequible,
fiable, sostenible y moderna para todos. 16 Promover sociedades pacíficas e inclusivas.
Facilitar el acceso a la justicia para todos a
08 Promover el crecimiento económico todos los niveles.
sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo
pleno y productivo y el trabajo decente para 17 Revitalizar la Alianza Mundial para el
todos. Desarrollo Sostenible.
1504 Nuestra historia
Memoria RSC 2020
1965 1972 1981 2008
Nacimiento de Primer Socio fuera Incorporación a ANCOFE Cambio ubicación
la Cooperativa de Aragón: (Agrupación Nacional de Centro Logístico
Cooperativas de Ferreteros)
Ramón Ligorit De Zaragoza
Calahorra, La Rioja a Zuera
2013
2015
Constitución de Profer 2010
Incorporación a la
como Central y creación
principal cooperativa Obtención ISO 9001
de marcas propias
alemana del sector
2018
Obtención
del Sello Excelencia
del Gobierno de Aragón 2019
Categoría Plata Unión a la
2016 agrupación
Obtención del Sello
europea más
Lanzamiento de Empresa RSA
competitiva
de la cadena de ventas del Gobierno de Aragón
del bricolaje
18Memoria RSC 2020
Ya han pasado 55 años desde que en 1965 Coferdroza fue pionera en cambiar el
modelo de negocio en el sector de la ferretería para los comercios tradicionales,
al crear una Sociedad Cooperativa Limitada, cuyos objetivos eran desarrollar una
Central de Compras, contar con almacén y rede de distribución propios.
Fueron treinta primeros asociados valientes que, en tan solo 300 metros cuadrados,
iniciaron un largo camino que les hizo crecer en volumen de negocio, área de distri-
bución y número de Socios, hasta la actualidad.
Hoy en día somos más de
340 socios
380 puntos de venta
100 personas empleadas
1500 personas en total
En la actualidad disponemos de uno de los Centros Distribuidores más extensos,
modernos y con mayor proyección del sector, ubicado en la localidad de Zuera, muy
próxima a Zaragoza.
Esa Central de Compras se ha transformado en una Central de Servicios que pro-
porciona a los Socios todos los productos complementarios, herramientas y servi-
cios necesarios para incrementar las ventas y la competitividad de los negocios.
Este fuerte crecimiento y desarrollo se vienen realizando bajo fuertes principios
éticos que permiten combinar la necesaria rentabilidad con valores sociales y
medioambientales.
1905 Actualidad
Memoria RSC 2020
Coferdroza a tu lado,
como siempre.
Nuestro ámbito geográfico engloba tanto grandes ciudades como pequeñas locali-
dades rurales, bien sea en barrios tradicionales o en polígonos industriales, siempre
dentro del territorio nacional y Andorra.
Establecimientos Coferdroza Establecimientos Ferrymas
Andalucía 20 2 Castilla y León 32 3 La Rioja 12 1
Andorra 1 Cataluña 63 6 Madrid 23 4
Aragón 119 35 Com. Valenciana 60 13 Murcia 9 3
Asturias 12 6 Extremadura 3 1 Navarra 12 1
Cantabria 4 Galicia 4 País Vasco 12 1
Castilla-La Mancha 20 5 Islas Baleares 2
22Memoria RSC 2020
Mercados y sectores
a los que damos servicio.
Coferdroza, como Sociedad Cooperativa Limitada (véase apartado: 07. Órganos de
Gobierno), mantiene relaciones comerciales únicamente con sus Socios y son estos,
con sus distintas tipologías de negocio, los que marcan en qué mercados y sectores
estar presentes. Los principales, se expresan en la figura anexa.
Sectores representados
Decoración Ferretería Pintura Electrodomésticos
Suministro
Perfumería Droguería Menaje industrial
Tipologías de las tiendas
Urbanas Rurales Polígonos Proximidad
70% 30% 35% 6 5%
2306 Misión · visión · valores
Memoria RSC 2020
Misión · visión · valores
Nuestra misión como empresa es facilitar el aprovisionamiento, en tiempo y forma,
a nuestros Socios con una oferta de todo tipo de productos, herramientas y/o ser-
vicios -tanto desde el almacén central como directamente desde el proveedor- y en
las mejores condiciones de mercado posibles, que incrementen las ventas y/o, en su
caso, la competitividad de los negocios de los asociados.
Ser la cooperativa referente, profesionalizada y proactiva ante las necesidades de
los Socios del sector, es nuestra visión.
Nuestros valores
26Memoria RSC 2020
Código de conducta
En desarrollo de nuestros Valores y acorde a los principios de la RSC, Coferdroza
cuenta con un código de conducta que condiciona las actuaciones y comporta-
mientos de su personal directivo, gestor y plantilla ante los grupos de interés, tanto
internos como externos. Para recoger cualquier cuestión en tal sentido se pone a su
disposición el canal de comunicación: rsc@coferdroza.es
Respeto a los derechos de terceros. Compromiso con la Seguridad
y Salud en el trabajo.
Igualdad de oportunidades
y no discriminación. Compromiso con la formación.
Prevención de acoso o intimidación. Compromiso con la profesionalidad.
Compromiso con el medio ambiente. Compromiso de confidencialidad.
2707 Órganos de Gobierno
Memoria RSC 2020
Forma jurídica
Somos una Sociedad Cooperativa Limitada cuyos Socios poseen una parte alícuota
del capital social.
El fin de nuestra Cooperativa es favorecer los intereses de los Socios mediante la
aportación de margen comercial a estos, frente a la orientación hacia la cuenta de
explotación de la organización, clásica finalidad de otro tipo de Sociedades mercan-
tiles, lo cual remarca nuestro carácter social por nuestra fuerte orientación al Socio.
Órganos de gobierno
Coferdroza es una Sociedad Cooperativa cuyo órgano superior es la Asamblea de
Socios, con potestad soberana.
En general se reúne una vez al año, de manera ordinaria, con el fin de aprobar la
gestión del ejercicio cerrado y de marcar las líneas estratégicas de futuro.
Con carácter extraordinario, puede reunirse siempre y cuando se cumplan los requi-
sitos establecidos estatutariamente.
Dicha Asamblea es la que elige, de entre sus miembros, a los nueve que formarán
el Consejo Rector, que será el encargado de velar por la gestión de la sociedad y de
marcar sus directrices generales. El Consejo Rector es el encargado de seleccionar a
la Dirección Gerencia.
El Consejo Rector se reúne periódicamente para conocer de Dirección la informa-
ción necesaria para el desarrollo de la sociedad. Es, en último término, el órgano
responsable de las cuentas de la sociedad.
Asamblea General de Socios
Consejo Rector Equipo de Gestión
30Memoria RSC 2020
Comité de Dirección
Dirección de Logística, RR.HH. Dirección Gerencia:
y Control de Gestión: Jaime Mendoza
José Luis Lapetra Fernández Barquín
Dirección T.I.C.: Dirección Financiera:
Javier Aldabaldetrecu Mercedes Valdemoros
Altolaguirre Simón
Dirección de Comunicación Dirección Comercial:
y Marketing: Javier Lassa Varga
Pedro San Miguel Soriano
Consejo Rector
Vocal: Vocal:
J. A. Ledesma Lozano José Miguel Garzón Tapi
Vocal: Vocal:
Félix Alda Lázaro Mauricio Siso Agustín
Presidencia:
Roberto Sánchez Borderas
Vocal: Vicepresidencia:
Daniel Gabaldón Alejandro Vicente Sánchez
Vocal: Vocal:
Carlos Sánchez Álvaro Pérez Bernad
*datos actualizados en 2021
31Memoria RSC 2020
Organigrama
El Comité de Dirección es el órgano máximo de representación del Equipo Gestor
de la Cooperativa. Lo componen Dirección Gerencia (n), las Direcciones funcionales
de las áreas de la sociedad (n-1), soportadas por otro nivel más, los Responsables
de Áreas (n-2), en las que se integra el resto de la plantilla conforme al siguiente
organigrama:
32Memoria RSC 2020
Consejo Comité de Dirección Equipo Gestor
Rector
Controller
Dirección
Administrativos
Logística,
Responsable Almacén
RR.HH. y
Control Centro Responsable Mozos
de Gestión Logístico Operativo de Almacén
Área/Turno
Responsable Administrativo
RRHH RRHH
Responsable
Técnico Ferrymas
Ferrymas
Category Aprovisionadores
Manager
Dirección Category
Comercial Manager
Consejo Dirección
Category Administrativa
Rector Gerente
Manager Compras
Gestores de
Ventas
Técnicos
Dirección de Responsable Marketing
Comunicación Comunicación
y Marketing y Marketing Administrativos
DAS
Responsable Técnicos CTHA
CTHA
Dirección TIC Responsable Programador
TI
Programador
Dirección Responsable
Administrativos
Financiera Financiero
Responsable
Importación Aprovisionador
*datos actualizados en 2021 TIC: Tecnologías de información y comunicación.
TI: Tecnologías de la información.
CTHA: Departamento de software de gestión
RRHH: Recursos Humanos.
para el Socio.
3308 Líneas estratégicas:
RSCMemoria RSC 2020
Líneas estratégicas:
Tras escuchar a nuestros Grupos de Interés y haber analizado internamente nuestra
relación con todos ellos, se han establecido las siguientes líneas estratégicas:
08.1 Esponsorización y patrocinio
Coferdroza considera que el deporte es fundamental en el desarrollo de la socie-
dad, sobre todo en los jóvenes, y por ese motivo aborda anualmente diferentes
proyectos.
También tienen cabida actividades culturales y de ámbito lúdico.
Con el fin de dotar de transparencia a estas acciones y de acercarlas al entorno más
cercano a los Socios, se les solicita a estos que presenten propuestas de colabora-
ciones locales y, una vez analizadas, se abordan las más interesantes.
08.2 Acción social
Coferdroza considera que obtiene un beneficio de la sociedad y, como empresa
socialmente responsable, corresponde con ella a través de:
Donaciones económicas y de herramientas para colectivos necesitados.
Contratación de empresas con empleados de necesidades especiales.
08.3 Compras sostenibles
Coferdroza está desarrollando un sistema que garantice que sus compras sean
sostenibles, de forma que se adquieran productos y contraten servicios respetuosos
con el medio ambiente.
36Memoria RSC 2020
08.4 Gestión ambiental
Coferdroza tiene un completo sistema de gestión de residuos. Se sigue negociando
un contrato marco y preparando todo documental y físicamente.
Se fomenta una mayor responsabilidad ambiental en los diferentes agentes relacio-
nados:
Promoviendo el reciclado no solo como cumplimiento legal sino como filosofía de
vida.
Trabajando en la eliminación progresiva del papel y cartón.
08.5 Desarrollo de personas
Coferdroza, además de responder a las expectativas de los grupos de interés ex-
ternos, atiende a las del grupo de interés interno “plantilla”, desarrollando políticas
socio-laborales como igualdad, promoción, flexibilidad horaria, conciliación familiar
y concienciando sobre hábitos de vida saludable tanto dentro como fuera del cen-
tro de trabajo.
Igualmente, a través de diversos programas de bienestar, formación u horario de
verano ampliado a fin de favorecer la conciliación familiar citada.
08.6 Seguridad y salud laboral
Coferdroza vela y velará para que su plantilla se beneficie de un nivel de salud y
seguridad en el trabajo por encima de lo que la legislación socio-laboral exija.
37Memoria RSC 2020
08.1 Esponsorización y patrocinio
Zaragoza CFF
Zaragoza CFF, club referente y pionero en Aragón en la defensa por la igualdad de
oportunidades de la mujer en el deporte.
Desarrollando continuamente valores que compartimos en Coferdroza, como el es-
fuerzo, sacrificio, constancia, perseverancia y compromiso desde edades tempra-
nas.
A pesar de la difícil situación causada por la covid-19, desde cooperativa se decidió
mantener el patrocinio del club.
www.zaragozacff.es
08.2 Acción social
· Servicio 061 ·
Donación del material necesario: mascarillas, gel hidroalcohólico, etc, para la lucha
contra la COVID-19, a las ambulancias del servicio de urgencias 061, de la DGA
(Diputación General de Aragón).
38Memoria RSC 2020
Centro de Empleo · Los Pueyos ·
Mantenimiento de las instalaciones
exteriores de la Cooperativa.
Centro Especial de Empleo Novo
Rehum cuyo objetivo principal es la in-
serción laboral de personas con algún
tipo de discapacidad, principalmente
intelectual.
Compartimos valores tan importantes
como: la calidad, la profesionalidad y
el respeto.
www.lospueyos.org
Fundación · Carlos Sanz ·
Donación económica para apoyar proyectos de dicha fundación.
La Fundación Carlos Sanz es una organización sin ánimo de lucro, creada en febrero
del año 2008, con el objetivo principal de difundir y sensibilizar a la sociedad sobre
la donación de órganos para salvar vidas.
Es un proyecto llevado a cabo por Carlos Sanz Hernández.
www.fundacioncarlossanz.org
39Memoria RSC 2020
08.3 Compras sostenibles
Nuestros proveedores
respetuosos con el medio ambiente
Nuestros proveedores están muy concienciados con el respeto y cuidado por el
medio ambiente, y desde la página web privada de los Socios/clientes se pueden
descargar todos los documentos relacionados con gestión ambiental, certificados,
además de las fichas técnicas y fichas de seguridad.
Algunas organizaciones a las que pertenecen nuestros proveedores (y la labor social
que realizan) serían, entre otras:
Certificados
El Programa para el Reconocimiento Es una organización global, sin
de Certificación Forestal es a nivel ánimo de lucro, de acreditación y
internacional; una organización no certificación; dedicada a promover
gubernamental que promueve la el consumo sostenible de made-
gestión sostenible de los bosques ra, de papel, y de otros derivados
a través de la certificación de un forestales en todo el mundo.
tercero independiente.
www.es.fsc.org
www.pefc.es
Garantiza que se cum-
plan criterios ambientales
como la legalidad de la
madera, la reducción de
emisiones de Gases Efecto
Invernadero y la gestión
sostenible de los montes.
www.maderajusta.org
40Memoria RSC 2020
Pintura ecológica
Libres de productos tóxicos. Sin olor.
Porosas y transpirables evitando mohos,
bacterias y hongos.
Pellet
Fabricado con residuos y maderas
vírgenes, sin tratar químicamente. Bajo
contenido en nitrógeno y cloro.
Esmalte Acrílico
En base a agua para eliminar
los disolventes.
Libre de BPA
Muchos de nuestros productos plásticos
están libres de BPA (producto químico
industrial tóxico).
Muebles sostenibles
Muchos de nuestros artículos de madera
cuentan con el certificado FSC que nos
garantiza la gestión sostenible con el
medio ambiente.
41Memoria RSC 2020 08.4 Gestión ambiental Además de ser 100% reciclables, son reutilizables gracias a sus 50 micras de espesor. Están fabricadas con un 70% de materia prima proveniente de mate- rial recuperado. Producidas con materiales procedentes de fuentes naturales, se degradan con el paso del tiempo y se convierten en abono junto a la materia orgánica. Debido a la naturaleza de la composi- ción de las mismas, contienen una eti- queta de fecha de consumo preferente de 9 meses después de fabricación. 42
Memoria RSC 2020
El papel Kraft es muy resistente. Su
elaboración es respetuosa con el
Medio Ambiente y es 100% recicla-
ble y ecológico.
Su versatilidad y opciones de per-
sonalización suman a la calidad del
material de fabricación. El asa riza-
da ofrece un agarre cómodo.
43Memoria RSC 2020
08.4 Gestión ambiental
Oficina Sostenible
Desde Coferdroza, siempre procura-
mos que todos nuestros trabajos es-
tén impresos con el certificado "FSC".
Ejemplo de ello serían nuestras me-
morias de sostenibilidad o la postal
de felicitación navideña que enviamos
a nuestros Socios.
Postal navideña, con el dibujo ganador de portada.
Esta empresa Desde la empresa Integra Energía, nos entregan
contrata energía
100% RENOVABLE los logotipos que hacen muestra de que somos una
empresa que contrata energía 100% RENOVABLE.
www.integraenergia.es
Coferdroza eligió como empresa suministradora de café, al Grupo Selecta; porque
están comprometidos con el abastecimiento sostenible de las materias primas y
productos.
Ofrecen una amplia gama de productos sostenibles certificados y una gran variedad
de alimentos y bebidas saludables.
www.selecta.es
44Memoria RSC 2020
Para fomentar una mayor responsabilidad ambiental, en las pantallas que se en-
cuentran tanto en la oficina como en el almacén, aparecen consejos y recomenda-
ciones para que entre todos tengamos una oficina sostenible.
Pantalla expuesta en las oficinas de la Cooperativa.
Coferdroza trabaja junto con Saica Natur para apostar por la economía circular.
Aprovechando de forma directa los residuos e incrementando el uso de material reci-
clado en el proceso de producción.
Esto nos permite abandonar modelos basados en la economía lineal de “usar y tirar”.
www.saica.com
2020 75,97
2019 71,05
2018 64,208
0 20 40 60 80
Toneladas
La empresa Acquajet es la encargada de
suministrar el agua a las oficinas.
Todas las garrafas son retornables
y reutilizables, de forma que no se
generan residuos plásticos innecesarios.
El certificado de AENOR respalda las
buenas prácticas en la gestión de los
riesgos derivados de la COVID-19.
www.acquajet.com
45Memoria RSC 2020
08.5 Desarrollo de personas
Políticas internas
La gestión de las relaciones laborales se rigen por el debido cumplimiento de la
legislación laboral vigente, aplicable a la totalidad de las empresas, y la regulación
del Convenio del Comercio del Metal al que estamos adscritos.
Más allá del cumplimiento legislativo, Coferdroza, desde todos sus órganos de ges-
tión (Consejo Rector, Comité de Dirección y diferentes áreas de responsabilidad),
impulsa el cuidado de todas las personas que forman la sociedad, siendo conscien-
te de la relevancia que tienen en todos sus procesos operativos y estratégicos.
La filosofía de la gestión de recursos humanos considera como sus pilares básicos:
la seguridad, la salud laboral, el respeto en su más amplio sentido y la igualdad.
Invertimos en desarrollo profesional y personal en el ámbito laboral y promovemos
cualquier acción que lo facilite: formación, planes de carrera, promociones internas,
flexibilidad…
Creemos en la escucha y en la comunicación. Por eso existen canales directos que
permiten escuchar todas las voces de la compañía: encuesta de clima laboral, bu-
zón de sugerencias, correo directo para asuntos relacionados con el Código de
Conducta, disponibilidad de los responsables hacia las personas que conforman su
equipo y disponibilidad tanto de Gerencia como de Recursos Humanos para toda la
plantilla.
Apostamos por el equipo más allá del individuo, aunque también somos conscien-
tes de que la satisfacción del individuo de forma adecuada enriquece al equipo.
La empresa es consciente de que ha evolucionado mucho en su gestión de recursos
humanos pero también, de que siempre le quedará mucho por hacer porque crece
y quiere seguir creciendo con sus personas.
Promoción interna Formación Flexibilidad
46Memoria RSC 2020
· Distribución de la plantilla ·
HOMBRES MUJERES INDEFINIDOS EVENTUALES
72% 38% 85% 15%
· Medidas conciliación familiar ·
Según la época del año, el horario de la plantilla se adapta a las necesidades.
Tenemos en cuenta, el comienzo del curso escolar, el cuidado de familiares, citas
médicas, etc.
Flexibilidad a la entrada, pudiendo ser, de 8 a 9 y salida de 17 a 18 horas. En vera-
no, el horario es de 7 a 15 horas.
· Teletrabajo ·
El teletrabajo realizado en Coferdroza durante el confinamiento se ha quedado
como medida de conciliación familiar para todas las personas cuyo puesto lo
permita.
· Evaluación de desempeño ·
Evaluación orientada al desarrollo de las personas, detectando las fortalezas,
capacidades, aptitudes, insuficiencias y posibilidades de dichas personas.
· Formación ·
Más del 60% de la plantilla ha sido formada con cursos para el desarrollo
profesional y personal en el ámbito laboral.
47Memoria RSC 2020
08.6 Seguridad y salud laboral
Seguridad extra
Coferdroza siempre vela porque su plantilla se beneficie de un nivel de seguridad
en el trabajo por encima de lo que la legislación socio-laboral exija.
Todos los trabajadores han sido formados en relación a cursos de prevención de
riesgos laborales, manejo de carretillas y cargas, etc.
Pantalla almacén
Disponemos de unas pantallas en el almacén donde damos consejos sobre la segu-
ridad en el puesto de trabajo y fomentamos buenas practicas para prevenir lesiones
Pantalla expuesta en el almacén de la
Cooperativa. Operarios de almacén con su co-
rrespondiente ropa laboral de protección.
48Memoria RSC 2020
App MiSalud - Quirón
MiSalud es una aplicación móvil completamente gratuita con la que puedes llevar
un estricto control y seguimiento de tu salud. La aplicación analiza tu estado físico
en función de los resultados de tus analíticas y reconocimientos médicos.
Puedes conocer el histórico de tus parámetros de salud más destacados y consultar-
los de forma gráfica y visual.
Prevención de incendios
Se realizaron diversos cursos a toda las personas empleadas para saber actuar en
caso de incendio.
Plantilla de Coferdroza realizando el curso de Prevención de incendios.
49Memoria RSC 2020
08.6 Seguridad y salud laboral
Medidas anti COVID-19
Comité de Crisis
Dada la inesperada escalada de la COVID-19, constituimos un Comité de
Seguimiento de la pandemia que, mediante reuniones diarias, buscaba analizar la
situación en tiempo real y su posible evolución.
En esta comisión de seguimiento estaban representados tanto todos los departa-
mentos de Coferdroza como el Comité de Empresa, siendo el objetivo de las deci-
siones que adoptaron el seguir ofreciendo un buen servicio a nuestros Socios pre-
servando, en todo momento, la seguridad de todos los trabajadores.
Teletrabajo
Durante todo el 2020, e incluso en la actualidad, se adoptó la modalidad de teletra-
bajo para todos aquellos puestos susceptibles de hacerlo, poniendo a disposición
de los trabajadores de dichos puestos todos los medios precisos para su realización.
50Memoria RSC 2020
Oficina segura
Con el fin de garantizar la seguridad de todas las personas que formamos parte de
COFERDROZA, adoptamos todas las medidas necesarias para conseguirlo: utili-
zación de mamparas y separadores físicos, señalización, cartelería recordando la
obligatoriedad de cumplir con todas las medidas higiénico-sanitarias y las buenas
prácticas, etc.
5109 Relación con los Grupos de Interés
Memoria RSC 2020
Grupos de Interés
Coferdroza considera de vital importancia una comunicación fluida y transparente
con sus grupos de interés.
Para ello, la Cooperativa tiene establecidos diferentes canales de comunicación
cuyo funcionamiento está regulado, favoreciendo de este modo el diálogo con los
mismos a fin de recoger y responder a sus necesidades y expectativas.
Coferdroza facilita variados canales de relación asignándoles medios junto a perso-
nas responsables de los mismos.
Igualmente Coferdroza proseguirá vislumbrando cualquier oportunidad de mejora
de las vías de comunicación con sus grupos de interés, en pro de actualizar su gra-
do de respuesta a los mismos.
Alianzas Sociedad
Personal Consejo Socios
Plantilla Rector Clientes
54Memoria RSC 2020
Socios / Clientes
Al tratarse de una Cooperativa, nuestros clientes son los Socios de la misma, por lo
que la importancia de la comunicación y relación con ellos es superlativa. La trans-
parencia en dicha relación es la clave del éxito y, para lograrlo, contamos con los
siguientes canales:
• Comunicación a través del Consejo • Reuniones individuales de los Socios
Rector. (Véase apartado Órganos de con los responsables de los departa-
Gobierno). mentos.
• Aplicación "Click and Go". • Herramientas de Marketing: boletín
semanal, catálogo anual de campa-
• Encuestas de satisfacción anuales. ñas, folletos personalizados y eventos
• Herramienta de Feedback para gestio- periódicos.
nar las sugerencias y quejas de nues- • Intranet corporativa y correo electróni-
tros Socios. co: comercial@coferdroza.es
Calendario y agenda, manera tradicional de comunicación.
55Memoria RSC 2020
Socios / Clientes
Durante el estado de alarma nuestra comunicación con los socios en tema de salud
y trabajo fue, como no podía ser de otra manera, muy fluida.
Procuramos darle al socio toda la información actualizada sobre protocolos, medi-
das higiénico-sanitarias, etc.
Encuestas de satisfacción
Asamblea General Folletos personalizados
Web privada Canales de comunicación Canal Feedback
Visitas comerciales Boletín Semanal
Departamento atención al Socio
56Memoria RSC 2020
Consejo Rector
Como Órgano ejecutivo de Gobierno de la Cooperativa, el Consejo Rector se
reúne con el equipo gestor periódicamente, además de con la Dirección Gerencia
(habitualmente), y con las Direcciones de Área correspondientes.
Existiendo hilo directo mutuo para cualquier necesidad o expectativas de las dife-
rentes tipologías de tiendas de los Socios (representadas en el Consejo).
Se reúnen de forma periódica
Consejo Rector Asamblea General de Socios Equipo de Gestión
Asamblea General en las instalaciones de la cooperativa, Zuera, Zaragoza.
57Memoria RSC 2020
Sociedad
La situación provocada por la pandemia, ha hecho que se aceleraran proyectos de
comunicación, tales como, la presencia de nuestra cadena de valor, Ferrymas, en las
redes sociales de Twitter, Facebook e Instagram.
Aunque también nos comunicamos con la sociedad en un formato convencional.
Aparecemos de forma periódica en varias revistas del sector, tales como:
CdeComunicación, Iberferr, Masfer, Canal Ferretero, etc.
Para saber más de nosotros, no dudes en visitar nuestras páginas web:
www.coferdroza.es · www.ferrymas.es
A través de nuestro correo electrónico: rsc@coferdroza.es
O síguenos en las redes sociales: #ferrymascz
Canales de comunicación
Prensa Revistas Sectoriales Redes Sociales
58Memoria RSC 2020
Personal / Plantilla
Se han creado y adaptado nuevos espacios comunes pensando en la interacción de
los empleados, en los cuales pueden tanto relajarse como tener reuniones informa-
les.
Con periodicidad bienal se toma el pulso del clima laboral mediante una encuesta
para conocer de forma directa, y a la par anónima, la percepción de la plantilla so-
bre la Cooperativa y así mejorar aquellas áreas consideradas prioritarias.
Hay una agenda de actividades comunes, fuera del horario laboral, para fomentar la
integración entre los empleados.
Las reuniones periódicas departamentales, permiten que los responsables tengan
un feedback actualizado de su equipo, con vistas a poder tomar decisiones a tiem-
po.
El buzón de sugerencias anónimo enlaza directamente al empleado con el Consejo
Rector de la Cooperativa, para que todos puedan compartir sus puntos de vista sin
ser prejuzgados.
Existe un “Manual de Acogida” que se entrega a las nuevas incorporaciones de per-
sonal ayudándolas, de esta forma, a familiarizarse con su nuevo puesto de trabajo.
Se mantienen canales tradicionales de comunicación, como pueden ser tablones de
anuncios o de comunicación interna a través de un grupo de correo electrónico.
Ganadores y finalistas del concurso de postales navideñas, donde participaron los hijos del personal
de la Cooperativa y los hijos de los socios y/o empleados de las ferreterías.
59Memoria RSC 2020
Alianzas
Hagebau
Nuestra alianza desde 2015 con Hagebau (principal cooperativa alemana del sector)
nos permite estar presentes en el mercado europeo, nos brinda la oportunidad de
conocer nuevas tendencias, proveedores líderes y modelos de distribución exitosos,
además de tener acceso a mejores condiciones comerciales con un amplio abanico
de proveedores.
Bricoalliance
Grupo de interés económico del sector de Ferretería y Bricolaje cuyos miembros
representan a más de 12 países europeos y agrupan más de un billón de Euros de
compra. El objetivo es conseguir sinergias de compras y compartir conocimientos.
AECOC
Coferdroza
está presente en
AECOC (Asociación
Española de Codificación
Comercial) por ser la Asociación
que agrupa a proveedores, fabricantes
y distribuidores de nuestro sector,
aportando soluciones y mejoras que benefician al
consumidor final.
Claro ejemplo de ello es la clasificación por código de
barras, tan fundamental para todos nuestros procesos de compra,
almacenamiento, distribución y venta, lo que permite la trazabilidad de
cualquier producto.
Otro motivo por el que Coferdroza está presente en AECOC,
es el programa formativo que ofrece. Con cursos
dirigidos a todas las áreas de una empresa.
Finalmente, es importante para Coferdroza
el acceso a la información general del
sector que AECOC proporciona,
anticipándonos a las nuevas
tendencias y formas
60 de distribución.Memoria RSC 2020
Cámara de comercio
Nuestra pertenencia al Club Cámara, de Cámara de Comercio de Zaragoza, nos
aporta visibilidad ante la sociedad y la comunidad empresarial, lo que nos permite
estar en contacto con otras empresas y adquirir conocimiento acerca de nuevas
tendencias y actividades.
www.camarazaragoza.com
Visita de un grupo de empresas pertenecientes al Club Cámara a nuestras instalaciones en Zuera.
6110 Indicadores principales
Memoria RSC 2020
Indicadores principales
· Ecológicos ·
+97 tn +63 tn +34 tn
Reciclaje Cartón Basura
· Sociales ·
Esponsorización Remuneración Retorno a la sociedad
y patrocinio del capital social vía impuestos
9.507 € 2,5% 0,108
MILLONES DE EUROS
· Económicos ·
Cifra neta Resultados Inmovilizado
de negocio (antes de impuestos) neto
74 0,25 8,4
MILLONES DE EUROS MILLONES DE EUROS MILLONES DE EUROS
64Memoria RSC 2020
Reciclaje
Reciclaje Cartón (en toneladas).
2020 2019 2018
75,97
71,05
64,208
0 20 40 60 80
Toneladas
Reciclaje Basura (en toneladas).
2020 2019 2018
43,04
34,2
40,56
0 10 20 30 40 50
Toneladas
Cantidad de toneladas recicladas en los últimos años: cartón y basura.
80
60
40
20
64,208 71,05 75,97 40,56 34,2 43,04
0
CARTÓN BASURA
2018 2019 2020
65Memoria RSC 2020
Consumo Papel
Comparativa de la evolución de consumo de papel en 2020 con años anteriores.
3.000 2018 2019 2020
2.500
2.000
1.500
1.000
500
0
1er Trim. 2º Trim. 3er Trim. 4º Trim.
Consumo Agua
Consumo en m3 / empleado.
0,035 2018 2019 2020
0,030
0,025
0,020
0,015
0,010
0,005
0,000
1er Trim. 2º Trim. 3er Trim. 4º Trim.
66Coferdroza S. COOP. LTDA. C/ Isaac Peral, 1-3 Pol. Ind. “Llanos de la Estación” 50800 ZUERA (Zaragoza) Tel.: +34 976 692 121 coferdroza@coferdroza.es · www.coferdroza.es
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