CSCC Job aid sobre takeovers

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Job aid sobre takeovers

                                                                                                                          Cisco Service Contract Center

                                                                TABLA DE CONTENIDOS

1       DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS TAKEOVERS .........................................................................................4

2       LO BÁSICO SOBRE LAS COTIZACIONES DE TAKEOVER EN CSCC .......................................................4
        2.1       LÓGICA DEL SISTEMA PARA IDENTIFICAR UN TAKEOVER ...............................................................................4
        2.2       LÓGICA DEL SISTEMA PARA IDENTIFICAR EL TAKEOVER - FLUJO DEL PROCESO ..............................................5
        2.3       REGLAS DE NEGOCIOS POR TEATRO SOBRE TAKEOVERS .............................................................................5
3       PRINCIPIO A FIN DEL PROCESO DE CREACIÓN DE UNA COTIZACIÓN DE TAKEOVER ......................5
        3.1       CREAR UNA COTIZACIÓN DE TAKEOVER EN CSCC ......................................................................................5
        3.2       FILTRANDO PARA LÍNEAS DE TAKEOVER ................................................................................................... 10
        3.3       VISUALIZAR DETALLES DE LAS LÍNEAS DE TAKEOVER ................................................................................ 11
4       ADMINISTRAR NÚMEROS DE SERIE DUPLICADOS EN COTIZACIONES DE TAKEOVER .................. 14

5   TAKEOVERS PARA COTIZACIONES GRANDES - USANDO UN ARCHIVO DE CARGA DE
COTIZACIÓN .......................................................................................................................................................... 15

6       TAKEOVERS PARA ADICIONES DE MENOR A MAYOR .......................................................................... 15

7       INFORMACIÓN ADICIONAL ........................................................................................................................ 15

Actualizado Junio 5, 2009 2 Cisco Systems, Inc. Confidencial
CSCC Job aid sobre takeovers
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                                                                                         Cisco Service Contract Center

Introducción al Job Aid
Este job aid le sumistrará la información necesaria respecto a la funcionalidad takeovers en CSCC. Para buscar
palabras claves, presionar "Ctrl F" en su teclado, escribir la palabra y presionar "Enter". Para navegar a través de
su documento hacer clic en "Enter" para ver todas las instancias de su búsqueda.

Icono - Guía:
Abajo están los íconos que usted puede ver a través del job aid. Le ayudarán a reconocer áreas importantes a
notar dentro de esta guía.

                       Indica que un ejemplo está dado.

                       Indica que una lista de valores está siendo definida.

                       Indica cualquier información adicional que usted necesitará saber respecto a la funcionalidad del
                       Cisco Service Contract Center.

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1       Descripción general de los takeovers
Un takeover ocurre cuando un cliente final realiza una elección "basada en el valor" para seleccionar un
Partner/socio de Cisco alternativo como proveedor de servicios. Los takeovers pueden ocurrir al final del período
de cobertura del contrato de servicio (takeover a término) o antes de la fecha de renovación del contrato del
partner/socio titular (takeover durante el término). El Cisco Service Contract Center soporta la creación y
procesamiento de cotizaciones adquiridas en los dos casos antes mencionados.

El proceso de takeover depurado en CSCC resulta en los siguientes beneficios para Cisco, Partners/socios y
Clientes finales
         Permite una productividad mayor e incrementa la satisfacción del cliente.
         Mejora la precisión e integridad de los datos

2 Lo básico sobre las cotizaciones de takeover en CSCC
Partners/socios y Clientes con acceso a las cotizaciones son capaces de crear cotizaciones de takeover
usando CSCC. En algunas situaciones, cuando se crea una cotización, usted puede no saber que tiene equipos
adquiridos en su cotización y como resultado aparecerá un mensaje de error. Los pasos en este Job Aid resaltan
los procesos a seguir para aclarar todos los errores de takeover para que su cotización alcance un estado válido.

Si usted sin saber adicionó equipos adquiridos a su cotización, el sistema aún mostrará errores a nivel del
encabezamiento y de las líneas debido a la cobertura del reconocimiento del sistema de parte de otro
Partner/socio. Por lo tanto, para disminuir errores de takeover, primero usted debe saber que está realizando un
takeover usando el Acuerdo del Partner/socio en línea de CSCC.

                    Nota: Si usted recibe inesperadamente un error de takeover, asegúrese de estar usando el Bill To
                    ID apropiado en su cotización. Si está utilizando un Bill To ID diferente a lo que está asociado a
                    las líneas ya cubiertas que está intentando renovar, usted puede encontrar errores.

El proceso de Takeover en CSCC no requiere el sometimiento de una Carta de acuerdo física (LOA o Letter Of
Agreement en inglés), sin embargo siempre que esté cotizando sobre equipos cubiertos por otro partner/socio,
usted debe saber que ha recibido permiso del cliente final para proveer servicio sobre los productos
seleccionados. Este reconocimiento aparece en la forma de una ventana emergente de Acuerdo de Partner/socio
y debe ser aceptado antes de disminuir los errores de takeover.

Una vez la cotización de takeover ha sido validada, ha sido ordenada y el nuevo contrato ha comenzado, el
contrato del partner/socio titular se terminará automáticamente. Los takeovers a término no terminarán contratos
ya que el contrato del partner/socio anterior automáticamente llegará al fin de su vida.

Nota: Cisco monitorea todas las actividades de takeover para asegurar que los usuarios están de conformidad
con las prácticas aprobadas en negocios sobre takeovers.

2.1      Lógica del sistema para identificar un takeover
Cuando se cotice un producto cubierto en CSCC, el sistema marcará una línea como un takeover potencial
cuando la Cotización BID y el Contrato BID fuente son diferentes y también están asociados a diferentes Global
Ultimate IDs (Nota del traductor: en español se traduce como Identificación última global). El Global Ultimate ID
(GU ID) es el punto de los datos usado en los registros de Cisco para asociar todas las ramas de una
corporación en una entidad común, general. Se puede pensar en el Global Ultimate como la cima de la jerarquía
corporativa para una compañía que tiene múltiples unidades, ramas, o subsidiarias con más del 50% de
propiedad. Una organización puede tener múltiples BIDs y Números de contratos relacionados, sin embargo
todos se deben juntar en un único GU ID. Por lo tanto, líneas de cotización solo se marcarán como takeovers

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                                                                                         Cisco Service Contract Center

potenciales cuando la cotización Bill to ID y el Contrato Bill to ID fuente estén asociados a un Global Ultimate ID
diferente y por lo tanto vinculado a diferentes organizaciones de Partner/cliente.

Si la cotización y el contrato Bill To ID fuente son diferentes, pero están asociados al mismo Global Ultimate, no
ocurrirán errores de takeover. Esta situación alterna de la cotización Bill To ID no resultará en errores tipo hard
stop. Para más información sobre cotizaciones Alternas BID, por favor referirse a CSCC User Guide.

2.2        Lógica del sistema para identificar el takeover - Flujo del proceso

2.3        Reglas de negocios por Teatro sobre takeovers
 Teatro                                                              Política
                         Los takeovers durante el término son altamente disuadidas. Son preferibles os takeovers a
   EEUU &                 término. Para asegurar la ejecución de un takeover a término, la Fecha inicial del nuevo
   Canadá                 contrato debe ser puesto al menos un día después de la Fecha final del contrato fuente.
                          Referirse a la sección Viewing Takeovers Line Items Details para más información.

3 Principio a fin del proceso de creación de una cotización de takeover

3.1        Crear una Cotización de takeover en CSCC
En CSCC, cotizaciones de takeover pueden ser creadas intencionalmente y también pueden aparecer
inesperadamente cuando se cotiza usando una lista de equipos. Referirse a Soluciones y mejores prácticas en
takeovers para información adicional sobre el manejo de cotizaciones de takeover.
      Paso                                                         Acción
      1.            El cliente final decide comprar servicios de su compañía y le suministra su lista de equipos. Esta
                    lista debe contener todos los números de serie de los equipos que ellos quieran transferir a su
                    organización.

                        Nota: Como una mejor práctica, cotizaciones de takeover deben ser creadas usando una lista de
                        números de serie. Esto evitará problemas al utilizar la funcionalidad de takeovers en CSCC. Si
                        un usuario interno de Cisco le está ayudando con la creación de la cotización, usted le debe
                        suministrar al interno la lista de números de serie que ellos necesitarán. Sin embargo, para un
                        procesamiento más rápido, se recomienda usted mismo crear las cotizaciones de takeover.

      Paso                                                         Acción
      2.            Registrarse en CSCC.

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                                                                                                Cisco Service Contract Center

      Paso                                                                             Acción
      3.            Pasar el cursor sobre la ficha "Estimados/cotizaciones" y hacer clic en "Crear nueva cotización" en
                    el menú secundario. Aparecerá la pantalla Crear nueva cotización.

Título: Estimados/cotizaciones, Crear nueva cotización

      Paso                                                                             Acción
      4.            Verificar o ingresar su Bill To ID. Si se necesita el ícono selector para cambiar el Bill To ID, usted
                    será direccionado al Directorio donde usted puede buscar un Bill To ID registrado en su perfil.
      5.            Hacer clic en "Ítem Línea y Precios" o "Importar/exportar en el menú terciario. Usted debe
                    adicionar los números de serie de la lista de equipos a una nueva cotización, junto con los niveles
                    de servicio apropiados y los Install Site IDs que le gustaría utilizar.

                    Nota: Si necesita un entrenamiento básico para adicionar números de serie a una nueva
                    cotización, favor referirse a los procesos "Crear nueva cotización" e "Importar los ítems a una
                    cotización" dentro de la sección "Estimados y cotizaciones" del CSCC User Guide..

      Paso                                                                             Acción
      6.            Una vez se hayan adicionado líneas, hacer clic en "Validar y guardar" y seleccionar realizar
                    validaciones "En línea" o "Fuera de línea". Para mejores resultados, debe seleccionar "Fuera de
                    línea" cuando procese muchas líneas.

                    Nota: Para más información sobre validaciones "En línea" y "Fuera de línea", referirse a Best
                    Practice for Resolving Errors Tip Sheet..

     Paso                                                                              Acción
      7.            Si existen equipos adquiridos en la cotización, aparecerá un mensaje de error en el encabezado
                    de la pantalla Detalles del resumen de cotización informándole a usted que el Global Ultimate ID
                    asociado al contrato fuente es diferente del Global Ultimate ID en la cotización.

Título: Pantalla Detalles del resumen de cotización, mensaje de error sobre takeover

      Paso                                                                             Acción
      8.            También se puede referir a los errores de takeover en el nivel de línea desde la pantalla Detalles
                    de errores seleccionando "Detalles de errores" en el menú terciario. Líneas de takeover se pueden
                    identificar por el error XXCSS_QOT_TAKEOVER_LINE_ERR.
      9.            Hacer clic en el(los) correspondiente(s) ícono(s) de error(es).

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                                                                                                                   Cisco Service Contract Center

                                                                                      Paso 8: Hacer clic en "Detalles
                                                                                      de errores" para visualizar los
                                                                                      errores de líneas de takeover.

                                                                                              Paso 9: Hacer clic en el
                                                                                              ícono rojo de error hard-
                                                                                              stop.

                    Nota: La columna Install Site en la pantalla Detalles de errores en líneas y precios estará vacío
                    para todas las líneas de takeover. Esto es para esconder los detalles de la línea de takeover hasta
                    que usted haya aceptado que tiene permiso para cotizar el equipo. La información de Install Site
                    aparecerá una vez acepte el Acuerdo de takeover del Partner/socio (ver paso 12).

      Paso                                                                           Acción
      10.           Aparecerá la ventana emergente Corrección de error informándole que necesita corregir el error
                    cambiando el número de serie o usted puede seleccionar "takeover" del menú desplegable Acción
                    en la pantalla Detalles del resumen de cotización para saber que hay un equipo adquirido en su
                    cotización.

                                                               Título: Ventana emergente Corrección de error de takeover

      Paso                                                                           Acción
      11.           Navegar a la pantalla Detalles del resumen de cotización.
      12.           Seleccionar "takeover" del menú desplegable Acción y hacer clic en "IR".

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                                                                                                      Cisco Service Contract Center

                                                                         Paso 12: Seleccionar "takeover"
                                                                         y hacer clic en "IR".

Título: Pantalla Detalles del resumen de cotización, acción "takeover"

                    Nota: Las cotizaciones de takeover siempre serán convertidas a una nueva cotización a menos
                    que sean adicionadas a un contrato existente elegible con el mismo nivel de servicio.

      Paso                                                                    Acción
      13.           Aparecerá la ventana emergente Acuerdo del Partner/socio. Usted debe aceptar un descargo de
                    responsabilidad legal para saber que ha recibido autorización del Cliente final para adquirir el
                    servicio del equipo seleccionado.

                                                       Paso 13: Aceptar el Acuerdo del
                                                       Partner/socio haciendo clic en "De
                                                       acuerdo"

Título: Ventana emergente Acuerdo del Partner/socio

      Paso                                                                    Acción
      14.           Si usted acepta el Acuerdo del Partner/socio haciendo clic en "De acuerdo", aparecerá la ventana
                    emergente Opciones de procesamiento. Si usted hace clic en "Cancelar", se cerrará la ventana
                    emergente Acuerdo del Partner/socio.
      15.           Seleccionar si realizar el proceso de takeover "En línea" o "Fuera de línea". Para mejores
                    resultados, debe seleccionar "Fuera de línea" cuando procese muchas líneas. El proceso "Validar
                    y guardar" correrá automáticamente en la cotización, removiendo cualquier error de takeover
                    existente.

                    Nota: Una vez se haya procesado el Acuerdo del Partner/socio, la cotización se marcará como un
                    takeover en la pantalla Detalles del resumen de cotización tal como se muestra más abajo.

                    Si no se selecciona el Acuerdo del Partner/socio, el campo "Cotización de takeover" será poblado
                    con "N" de No. El campo Cotización de takeover debe tener un valor "Y" para poder disminuir los
                    errores de takeover hard-stop.

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                                                                                          Cisco Service Contract Center

                     Nota: Si la cotización esta marcada como un takeover, pero realmente es una renovación y sólo
                     necesita un cambio de Bill To ID en la cotización, la bandera de takeover estará marcada como
                     "Y" para si (en inglés yes) si la acción takeover ha sido seleccionada (aún después del cambio
                     BID). Esto no afectará los registros de renovación.
                     Si equipos sin cobertura son adicionados a la cotización de takeover, el indicador takeover aún
                     estará marcado como "Y" aunque no exista ningún equipo de takeover en la cotización. Este tema
                     se tratará en una publicación futura.

      Paso                                                          Acción
       16.           Una vez se haya aceptado el Acuerdo del Partner/socio, pueden aparecer mensajes informativos
                     amarillos en la cotización después de realizar la acción "takeover". Estos mensaje pueden ocurrir
                     porque los descuentos de takeover no fueron automáticamente aplicados a las líneas de la
                     cotización. Si ningún descuento de takeover fue automáticamente aplicado a la cotización, pueden
                     aparecer los siguientes mensajes informativos en la pantalla Detalles de errores:
                     XXCSS_PD_TO_CP_DISC_MISS ó XXCSS_PD_TO_CROSS_THTR. Hacer clic en el ícono
                     amarillo para abrir la ventana emergente Corrección de errores.

                                                               Paso 16: Hacer clic en el ícono
                                                               amarillo en la pantalla Detalles
                                                               de errores.

Título: Pantalla Detalles de errores

      Paso                                                          Acción
       17.           Si usted recibió los mensajes informativos XXCSS_PD_TO_CP_DISC_MISS ó
                     XXCSS_PD_TO_CROSS_THTR, usted deberá contactar su Agente de ventas o abrir un caso con
                     Cisco para aplicar sus descuentos elegibles.

Actualizado Junio 5, 2009 9 Cisco Systems, Inc. Confidencial
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                                                                                                 Cisco Service Contract Center

Título: Ventana emergente Corrección de error                   Título: Ventana emergente Corrección de error
XXCSS_PD_TO_CP_DISC_MISS                                        XXCSS_PD_TO_CROSS_THTR

                    Nota: Verifique con su representante de ventas local/CSAM si tiene alguna pregunta sobre su
                    descuento por desempeño o descuento takeover/OPC.

      Paso                                                         Acción
      18.           Una vez se hayan aplicado todos los descuentos elegibles y aclarado todos los errores hard-stop,
                    se pueden correr Validaciones completas Fuera de línea seleccionando "Validar y guardar" y
                    realizando las validaciones fuera de línea.
      19.           Usted puede ordenar la cotización una vez haya alcanzado el estatus de Válido.

3.2        Filtrando para líneas de takeover
Para las cotizaciones que incluyen tanto líneas de takeover como no de takeover, usted sólo tiene la posibilidad
de filtrar ítems en las líneas de takeover en la pantalla Líneas y precios. Esta funcionalidad le permite identificar
fácilmente el takeover y las líneas de takeover potenciales en la cotización para administrar o confirmar los datos
de la línea.

                       Nota: Líneas de takeover potenciales son líneas marcadas como takeovers, pero usted aún no
                       ha aceptado el Acuerdo del Partner/socio en la pantalla Detalles del resumen de cotización.

      Paso                                                         Acción
      1.            Navegar a la pantalla Líneas y precios de la cotización y hacer clic en la flecha expandir/colapsar
                    junto a "Filtros" para expandir la sección de filtros.

Actualizado Junio 5, 2009 10 Cisco Systems, Inc. Confidencial
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                                                                                                         Cisco Service Contract Center

                                                                        Paso 1: Navegar a la pantalla
                                                                        Líneas y precios y hacer clic en la
                                                                        flecha expandir/colapsar

Título: Pantalla Líneas y precios, Filtros

      Paso                                                                      Acción
       2.             Dentro del campo Tipo(s) de Filtro(s), seleccionar la casilla junto a "takeover". Poblar cualquier
                      filtro adicional que podría necesitar para especificar aún mas su búsqueda.
       3.             Seleccionar "Establecer filtros" para mostrar solamente las líneas de takeover en la cotización.

                                                      Pasos 2-3: Seleccionar "takeover" y
                                                      hacer clic en "Establecer filtros".

Título: Pantalla Líneas y precios, Tipo(s) de línea(s) de takeover(s)

3.3         Visualizar detalles de las líneas de takeover
      Paso                                                                      Acción
       1.             Usted puede cambiar la visualización de la pantalla Líneas y precios para mostrar información
                      relevante para realizar cotizaciones de takeover haciendo clic en la flecha expandir/colapsar junto
                      a "Filtros" y seleccionando "Vista de columnas y filas".

Actualizado Junio 5, 2009 11 Cisco Systems, Inc. Confidencial
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                                                                                                  Cisco Service Contract Center

                                                                   Paso 1: Cambiar la visualización de la
                                                                   pantalla Líneas y precios haciendo clic
                                                                   en la flecha expandir/colapsar junto a
                                                                   "Filtros" y seleccionando "Vista de
                                                                   columnas y filas".

Título: Pantalla Líneas y precios, Vista de columnas y filas

      Paso                                                                   Acción
      2.             Aparecerá la ventana emergente Vista de columnas y filas y usted podrá adicionar o remover las
                     columnas visibles en la pantalla Líneas y precios.
      3.             Desde el campo "Columnas disponibles" seleccionar las columnas que usted desea tener a la
                     vista en la pantalla Líneas y precios y luego hacer clic en el ícono ">" para adicionarlos al campo
                     "Columnas visibles"
      4.             Hacer clic en "Guardar opciones de visualización" para cerrar la ventana emergente Vista de
                     columnas y filas.
      5.             Refrescar la pantalla para que los cambios surtan efecto.

                                                                Paso 4: Hacer clic en "Guardar
                                                                opciones de visualización".

     Columnas disponibles con información
     relevante sobre como realizar
     cotizaciones de takeover.

título: Ventana emergente Vista de columnas y filas.

                        A continuación están enumeradas las opciones en la columna que muestran información
                        relevante sobre las cotizaciones de takeover:
                             Tipo de takeover: un takeover puede ser o "A término" o "Durante el término".

Actualizado Junio 5, 2009 12 Cisco Systems, Inc. Confidencial
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                                                                                                Cisco Service Contract Center

                                     Aparecerá A término si la fecha de inicio en la línea es la fecha final de cobertura
                                      original más uno o más días.
                                   Aparecerá Durante el término si la fecha de inicio de la nueva línea es antes de la
                                      fecha final del contrato original.
                                   Aparecerá Nulo si es una línea sin takeover.
                             Fecha final del servicio fuente: Describe la fecha final de la cobertura original del contrato
                              fuente.
                             Código de marca del servicio fuente: Describe la marca del programa/marca del servicio
                              del contrato fuente. Esto es útil para entender la política de descuento de transferencia
                              aplicado de la Base de marcas Cisco.
                             Porcentaje de descuento: Hacer clic en el hipervínculo porcentaje hará aparecer
                              información detallada sobre el descuento de takeover automático aplicado a la línea de la
                              cotización. Verificar con su representante de ventas local/CSAM si tiene alguna duda sobre
                              su descuento de desempeño o descuento de takeover/OPC.

                        Los usuarios en EEUU y Canadá son altamente disuadidos para realizar takeovers
                        durante el término. Son preferibles los takeovers A término. Para asegurar que un
                        takeover A término sea aplicada, usuarios deben verificar la Fecha final del contrato
                        fuente y establecer la fecha de inicio del nuevo contrato por lo menos un día después de
                        la Fecha final del contrato fuente. Referirse a la columna Fecha final del contrato fuente
                        para asegurar que usted no está creando intencionalmente un takeover durante el
                        término.

      Paso                                                             Acción
      6.             Navegue de regreso a la tabla Línea de ítems y haga clic en la flecha "expandir/colapsar" dentro
                     de la Línea resumen para ver las líneas de takeover seleccionadas que han sido agrupadas y sus
                     atributos de takeover.

                                                                                Columnas de takeover: Porcentaje de
                                                                                descuento, Tipo de takeover, Fecha final
                                                                                del servicio fuente, Código de marca del
                                                                                servicio fuente.

Título: Pantalla Líneas de ítems y precios

      Paso                                                             Acción
      7.             Hacer clic en el hipervínculo Porcentaje de descuento para ver la ventana emergente sobre los
                     detalles del descuento. Usted se puede referir al Descuento de takeover que fue automáticamente
                     aplicado a la línea de cotización de takeover desde esta ventana.
                     Nota: En algunos escenarios de cotización de takeover, la ventana emergente Detalles del
                     descuento puede hacer aparecer el descuento de la Marca del servicio en vez del descuento de
                     takeover mostrado más abajo. Verificar con su representante de ventas local/CSAM si usted tiene
                     alguna pregunta sobre su descuento de desempeño o descuento de takeover/OPC.

Actualizado Junio 5, 2009 13 Cisco Systems, Inc. Confidencial
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                                                                                       Cisco Service Contract Center

Título: Ventana emergente Detalles del descuento

                    Nota: El contrato del partner/socio original será terminado automáticamente. Si sólo líneas
                    específicas son seleccionadas para un takeover, solamente las líneas seleccionadas serán
                    automáticamente terminadas en el contrato de partner/socio titular.

Nota: Si usted tiene errores en su cotización que no puede resolver y le están impidiendo ordenar su cotización,
referirse a la sección Managing Duplicate Serial Numbers on Takeover Quotes para los pasos específicos en la
administración de errores que pueden ocurrir en cotizaciones de takeover.

4 Administrar números de serie duplicados en cotizaciones de takeover
Aunque la acción "takeover" haya sido seleccionada, lo cual le asegurará que la nueva cobertura no resulte en
equipos con cobertura doble, usted todavía puede encontrarse con problemas debido a la ocurrencia de números
de serie duplicados en su cotización de takeover. En este caso, aparecerá una ventana emergente cuando hace
clic en el ícono rojo de error en la pantalla Detalles de errores. La ventana emergente le notificará que existen
múltiples ítems para el número de serie de takeover que fue adicionado a la cotización y que usted debe
seleccionar "takeover" del menú desplegable Acción en la pantalla Detalles del resumen de cotización.

Título: Ventana emergente del error Múltiples ítems de takeover

Después de seleccionar "takeover" del menú desplegable Acción, aparecerá la ventana emergente
Administración de duplicados en la pantalla Detalles de errores. Entonces usted podrá seleccionar la instancia de
la línea cubierta que está intentando cubrir sin tener que contactar soporte interno.
Nota: Usted podrá verificar el número de serie que está seleccionando mirando la Fecha final de cobertura, el
Installed-At Site ID o el Nombre del cliente en Install Site asociado a la línea.

Actualizado Junio 5, 2009 14 Cisco Systems, Inc. Confidencial
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                                                                                   Cisco Service Contract Center

Título: Ventana emergente de Administrar duplicados

5 Takeovers para cotizaciones grandes - Usando un archivo de carga de
  cotización
Si usted está creando una cotización grande (10.000+ líneas) y contiene líneas de takeover, debe seguir el
proceso oficial de Cotizaciones grandes usando la plantilla subida. Para información adicional sobre la
funcionalidad Cotizaciones grandes, por favor referirse al Large Quotes Job Aid. Una vez los ítems hayan sido
subidos, el Acuerdo del Partner/socio debe ser seleccionado dentro de la Interfase del usuario en la pantalla
Detalles del resumen de cotización tal como se describió previamente en la sección Creating a Takeover Quote
in CSCC para remover errores de takeover de la cotización.

6 Takeovers para adiciones de menor a mayor
Líneas menores con o sin cobertura pueden ser adicionadas a líneas mayores de takeover y líneas menores
adquiridas pueden ser adicionadas a líneas mayores no de takeover. En ambas situaciones usted necesita
aceptar el Acuerdo del Partner/socio. Para más información sobre la funcionalidad Adicionar menor a mayor, por
favor referirse a Add Minor to Major Job Aid

7 Información adicional
En el caso de un takeover durante el término, el partner/socio titular PUEDE ser elegible para un crédito para la
porción no utilizada del servicio. Cuando se acuerda un crédito vencido y pagadero como parte de una
transacción de takeover, los créditos solo serán otorgados al pagador partner/socio original titular. Para
información sobre el procesamiento del crédito para la terminación del contrato de un partner/socio titular, por
favor contactar su Agente de ventas de Cisco o si es necesario, abrir un caso con el Service Support Center.

Actualizado Junio 5, 2009 15 Cisco Systems, Inc. Confidencial
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