M dulo 5: Resoluci n de problemas de hardware
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Módulo 5: Resolución
de problemas de
hardware
Contenido
Introducción 1
Lección: Administración de controladores 2
Lección: Solución de problemas de
controladores con el Modo a prueba de
errores 17
Lección: Solución de problemas de
dispositivos de almacenamiento 26
Lección: Solución de problemas de
dispositivos de pantalla 41
Lección: Solución de problemas de
dispositivos de E/S 50
Lección: Solución de problemas de ACPI 58
Práctica: Resolución de problemas de
hardware 67
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Módulo 5: Resolución de problemas de hardware iii
Notas para el instructor
Presentación: En este módulo, los alumnos aprenderán a identificar y resolver problemas
135 minutos de hardware.
Práctica: Después de completar este módulo, los alumnos podrán:
30 minutos
! Administrar controladores.
! Solucionar problemas de controladores con el Modo a prueba de errores.
! Solucionar problemas de dispositivos de almacenamiento.
! Solucionar problemas de dispositivos de pantalla.
! Solucionar problemas de dispositivos de E/S.
! Solucionar problemas de ACPI.
Material necesario Para impartir este módulo, necesitará el material siguiente:
! Archivo 2339B_05.ppt de Microsoft® PowerPoint®.
Preparativos Para preparar este módulo, debe:
! Leer todo el material del mismo.
! Completar los ejercicios y la práctica.
! Identificar el modo en que los alumnos tienen acceso al Sistema básico de
entrada/salida (BIOS) en los equipos del aula.
iv Módulo 5: Resolución de problemas de hardware
Recomendaciones para impartir este módulo
En esta sección se incluye información para ayudarle a impartir este módulo.
Para algunos temas del módulo, las referencias a otra información adicional
aparecen en notas, al final de los mismos. Lea dicha información adicional
para preparar la enseñanza del módulo. Durante la clase, asegúrese de que los
alumnos conocen la existencia de esa información adicional.
Lección: Administración de controladores
En esta sección se describen los métodos didácticos para impartir esta lección.
¿Qué es un controlador Los alumnos deben conocer el concepto de controlador de dispositivo, por lo
de dispositivo? que debe repasar brevemente la definición. El punto central es la ubicación y
finalidad del archivo Driver.cab.
¿Qué es el Explique que el Administrador de dispositivos es una herramienta
Administrador de administrativa de Microsoft Windows® XP para administrar los dispositivos de
dispositivos? un equipo. Describa las diversas tareas para las que puede utilizarse, pero haga
hincapié en el modo de usarlo para identificar problemas con dispositivos de
hardware. Destaque los iconos rodeados con un círculo en la diapositiva y
explique su significado.
Cómo actualizar Explique la importancia de Windows Update para obtener controladores de
un controlador dispositivos. Repase los procedimientos. Haga una demostración de cómo
instalar un controlador de dispositivo con el Administrador de dispositivos,
pero no complete la tarea. Explique cómo instalar controladores que no
incluyen programas de instalación.
Cómo volver a utilizar la Explique las razones y el método para volver a utilizar la versión anterior de un
versión anterior de un controlador de dispositivo. Destaque que esta funcionalidad no está disponible
controlador de para los controladores de impresora.
dispositivo
¿Qué son los Explique la finalidad y función de los controladores firmados digitalmente.
controladores firmados Resalte los importante que resultan los controladores con firma digital para
digitalmente? aumentar la confiabilidad del sistema operativo al reducir la cantidad de errores
relacionados con los controladores. Describa cómo comprobar si un controlador
de dispositivo está firmado digitalmente.
Cómo ajustar Destaque las ventajas en la estabilidad del sistema derivadas del cambio de la
las directivas de configuración del sistema en equipos compartidos para impedir que los usuarios
controladores instalen controladores sin firma. Describa brevemente cómo ajustar las
firmados digitalmente directivas de firma de controladores.
Cómo solucionar Explique que, cuando un usuario llama con un problema de un controlador
problemas de de dispositivo, lo primero que un especialista en soporte técnico de entornos
controladores de escritorio (DST) debe hacer es determinar dónde obtuvo el usuario el
controlador y quién es su fabricante, para poder determinar si está instalado
el controlador correcto. Explique que algunos procedimientos comunes de
solución de problemas de controladores de dispositivo son revertir a la versión
anterior de un controlador, deshabilitar un dispositivo dañado en el
Administrador de dispositivos y usar la Consola de recuperación.
Ejercicio: Solución En este ejercicio, los alumnos iniciarán el equipo en el Modo a prueba de
de problemas de errores, actualizarán un controlador y comprobarán los controladores de
controladores dispositivos sin firma.
Mencione el archivo Sigverif.txt y su ubicación en la carpeta Windows.
Módulo 5: Resolución de problemas de hardware v
Lección: Solución de problemas de controladores con el Modo a
prueba de errores
En esta sección se describen los métodos didácticos para impartir esta lección.
¿Qué es el Modo a Explique la finalidad y la función del Modo a prueba de errores y describa las
prueba de errores? opciones de inicio disponibles en Windows XP Professional.
Herramientas que se Explique la finalidad y el valor fundamental de dos herramientas disponibles
utilizan en el Modo a en el Modo a prueba de errores: la Utilidad de configuración del sistema
prueba de errores (Msconfig) y la herramienta Información del sistema (Msinfo32). Muestre
a los alumnos cómo tener acceso a estas dos herramientas.
Cómo utilizar el Modo a Describa cuándo utilizar el Modo a prueba de errores y muestre a los alumnos
prueba de errores para cómo iniciar un equipo en este modo. Explique el proceso para solucionar
solucionar problemas problemas de inicio en el Modo a prueba de errores.
Ejercicio: Inicio del En este ejercicio, los alumnos utilizarán una secuencia de comandos que les
equipo en el Modo a impide iniciar sesión, lo que les obligará a iniciar el equipo en el Modo a prueba
prueba de errores de errores y llevar a cabo una reparación. Después, quitarán la secuencia de
comandos de inicio de sesión incorrecta.
Lección: Solución de problemas de dispositivos de
almacenamiento
En esta sección se describen los métodos didácticos para impartir esta lección.
Tipos de dispositivos Los alumnos deben conocer la mayor parte de estos dispositivos; repáselos
de almacenamiento brevemente. Comente que existen dos tipos de categorías de dispositivos de
almacenamiento: dispositivos de almacenamiento fijo y de almacenamiento
extraíble. Describa los tipos comunes de dispositivos de almacenamiento.
¿Qué son los discos Describa la finalidad y función de los discos básicos y los discos dinámicos.
básicos y los discos Haga hincapié en las diferencias específicas entre los discos básicos y
dinámicos? dinámicos. Describa los cinco tipos de volúmenes dinámicos y sus funciones.
Cómo convertir un disco No demuestre el procedimiento completo; haga una demostración de la interfaz
básico en dinámico y de cómo seleccionar un disco en lugar de un volumen en la interfaz.
Asegúrese de que los alumnos saben que los discos dinámicos no se pueden
convertir en discos básicos sin perder todos los datos que contienen.
Cómo importar un Describa la finalidad y función de un disco externo. Explique brevemente el
disco externo procedimiento para importar un disco.
Cómo asignar Describa por qué se pueden asignar o cambiar las letras de unidad, y las posibles
manualmente letras consecuencias. Haga hincapié en la importancia de asignar letras de unidad que
de unidad no estén en conflicto con las que se utilizan normalmente en el nivel de red.
Describa brevemente el proceso para asignar manualmente letras de unidad.
Cómo solucionar Describa diferentes errores y problemas que se pueden producir con los
problemas de dispositivos de almacenamiento, cómo determinar la causa y cómo corregirlos.
dispositivos de
almacenamiento
Ejercicio: Solución En este ejercicio, los alumnos convertirán las unidades en discos dinámicos,
de problemas de crearán y darán formato a volúmenes simples, y asignarán letras de unidad a los
dispositivos de nuevos volúmenes.
almacenamiento
vi Módulo 5: Resolución de problemas de hardware
Lección: Solución de problemas de dispositivos de pantalla
En esta sección se describen los métodos didácticos para impartir esta lección.
Tipos de dispositivos Los alumnos deberían conocer la mayor parte de estos dispositivos; repáselos
de pantalla brevemente.
¿Qué es la Abra el cuadro de diálogo Propiedades de Pantalla en el equipo del instructor
configuración de para mostrar las fichas a los alumnos. Indique la diferencia entre la resolución
pantalla? de la pantalla y la frecuencia de actualización. Destaque la advertencia que
aparece en esta página. Asegúrese de que los alumnos comprenden que, en
algunos monitores, el cambio de la frecuencia de actualización a un valor más
alto puede dañar el monitor.
¿Qué es el modo VGA? Explique el valor de utilizar el modo de matriz de gráficos de vídeo (VGA) para
solucionar problemas. Haga hincapié en la diferencia entre el método de acceso
al modo VGA y el del Modo a prueba de errores. Explique cómo iniciar el
equipo en el modo VGA.
¿Qué es DirectX? Describa la importancia de conocer Microsoft DirectX® en situaciones en las
que los DST ofrecen soporte técnico para el hardware de alto rendimiento en el
que se ejecutan aplicaciones multimedia. Explique los componentes de DirectX.
Describa la finalidad y la función de la Herramienta de diagnóstico de DirectX
y muestre a los alumnos cómo tener acceso a ella. Abra la Herramienta de
diagnóstico de DirectX, cree el archivo DxDiag.txt y abra el archivo para ver la
información de DirectX.
Cómo solucionar Describa varios errores y problemas que se pueden producir con los dispositivos
problemas de de pantalla, cómo determinar la causa y cómo corregirlos. Si dispone de tiempo,
dispositivos de pantalla demuestre cómo establecer la configuración de pantalla a 1024 por 786 con la
configuración de color más baja posible y, a continuación, reinicie el equipo en
modo VGA.
Lección: Solución de problemas de dispositivos de E/S
En esta sección se describen los métodos didácticos para impartir esta lección.
Tipos de dispositivos Los alumnos deberían conocer la mayor parte de estos dispositivos; repáselos
de E/S brevemente.
¿Qué es un perfil Haga hincapié en cómo utilizar los perfiles de hardware para solucionar
de hardware? problemas. Describa las ventajas de los perfiles de hardware en los equipos
portátiles. Explique cómo se pueden usar los perfiles de hardware para
solucionar problemas con dispositivos de hardware antiguo o que no son
Plug and Play.
Cómo solucionar Destaque los síntomas comunes a todos los dispositivos. Indique que estos
problemas de síntomas no reducen el conjunto de dispositivos y controladores que pueden
dispositivos de E/S causar el problema. Destaque además los síntomas que acotan los posibles
orígenes del problema porque se pueden atribuir a un conjunto más pequeño
de productos.
Ejercicio: Configuración En este ejercicio, los alumnos crearán un perfil de hardware que no contiene
de perfiles de hardware ningún dispositivo de red habilitado y, después, reiniciarán con el nuevo perfil
y probarán el acceso a la red.
Asegúrese de que quitan este perfil de hardware antes de continuar con la
siguiente lección. En caso contrario, pueden tener dificultades para realizar
los ejercicios posteriores. Los pasos para quitar el perfil se incluyen al final
del ejercicio.
Módulo 5: Resolución de problemas de hardware vii
Lección: Solución de problemas de ACPI
En esta sección se describen los métodos didácticos para impartir esta lección.
¿Qué es ACPI? Explique la finalidad y función de Configuración avanzada e interfaz de energía
(ACPI). Haga hincapié en los problemas de instalación de ACPI.
¿Qué son las Explique que una combinación de energía es una colección de opciones de
combinaciones administración de energía que permite a un usuario configurar opciones de
de energía? administración de energía en un equipo. Explique brevemente las diversas
opciones de energía. Tenga en cuenta que las opciones de suspensión e
hibernación se explican con más detalle en el siguiente tema.
Cómo configurar Abra el cuadro de diálogo Propiedades de Opciones de energía y explique
combinaciones de brevemente cada sección. Si dispone de tiempo antes de que comience la clase,
energía configure algunas combinaciones de energía para mostrar las diferencias y
describirlas con más detalle.
Cómo solucionar Describa diferentes problemas que se pueden producir con ACPI, cómo
problemas de ACPI determinar la causa y cómo solucionar el problema. Recuerde a los alumnos
que tengan mucho cuidado al trabajar con problemas relacionados con el BIOS.
Ejercicio: Configuración En este ejercicio, los alumnos determinarán si el sistema operativo Windows
de ACPI detecta si sus equipos pueden utilizar ACPI. Además, crearán una nueva
combinación de energía y ajustarán la configuración de administración de
energía.
Práctica: Resolución de problemas de hardware
En esta práctica, los alumnos solucionarán un problema con un dispositivo de
almacenamiento. En esta situación de ejemplo se ha configurado un equipo
virtual con un problema que el alumno debe solucionar. Para corregir el
problema del ejercicio 1, los alumnos deben usar la opción Última
configuración válida conocida.
Módulo 5: Resolución de problemas de hardware 1
Introducción
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción Todos los dispositivos (unidades de disco, monitores, módems, etcétera)
requieren un controlador de dispositivo para asegurar que el hardware funciona
correctamente con el equipo. La mayor parte de los controladores se incluyen con
el sistema operativo, como Microsoft® Windows® XP Professional o
Windows XP Home Edition, y se instalan y configuran automáticamente sin la
intervención del usuario. Sin embargo, algunos dispositivos requieren que el
usuario instale un nuevo controlador para que el equipo se comunique con ellos.
Como todos los controladores instalados en un equipo pueden causar problemas
de inicio y estabilidad, es importante que usted, como especialista en soporte
técnico de escritorio (DST, Desktop Support Technician), conozca los problemas
comunes de forma que pueda diagnosticar y solucionar los problemas de
hardware relacionados con los controladores que utilicen los usuarios. En este
módulo se describe cómo solucionar problemas de controladores en varias
categorías de dispositivos: dispositivos de almacenamiento, dispositivos de
pantalla y dispositivos de entrada/salida (E/S). Por último, se explica la finalidad
de Configuración avanzada e interfaz de energía (ACPI) y se describe cómo
solucionar problemas relacionados con ACPI.
Objetivos Después de finalizar este módulo, podrá:
! Administrar controladores.
! Solucionar problemas de controladores con el Modo a prueba de errores.
! Solucionar problemas de dispositivos de almacenamiento.
! Solucionar problemas de dispositivos de pantalla.
! Solucionar problemas de dispositivos de E/S.
! Solucionar problemas de ACPI.
2 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware
Lección: Administración de controladores
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción Antes de solucionar problemas de dispositivos de almacenamiento, dispositivos
de pantalla y dispositivos de E/S, debe saber cómo buscar e instalar
controladores, cómo volver a utilizar un controlador anterior, cómo determinar si
un controlador está firmado digitalmente y cómo configurar un equipo para
permitir sólo el uso de controladores firmados digitalmente. Todas estas
funciones se pueden realizar con el Administrador de dispositivos. En esta lección
se explica cómo utilizar el Administrador de dispositivos para llevar a cabo estas
tareas y cómo realizar procedimientos generales de solución de problemas.
Objetivos de la lección Después de finalizar esta lección, podrá:
! Explicar la función y finalidad de los controladores de dispositivos.
! Explicar la función y finalidad del Administrador de dispositivos.
! Actualizar un controlador.
! Volver a utilizar la versión anterior de un controlador.
! Explicar la función y finalidad de los controladores firmados digitalmente.
! Configurar un equipo para permitir o no el uso de controladores firmados
digitalmente.
! Solucionar problemas de controladores.Módulo 5: Resolución de problemas de hardware 3
¿Qué es un controlador de dispositivo?
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción Para que el sistema operativo Windows pueda trabajar con un dispositivo de
hardware, requiere un controlador de dispositivo compatible y configurado
correctamente.
Definición Un controlador de dispositivo es un programa compacto que permite
que los dispositivos periféricos se comuniquen con el sistema operativo.
Específicamente, un controlador permite que un dispositivo se comunique con
el programa que lo utiliza mediante la aceptación de comandos genéricos del
programa y, después, la conversión de los mismos en comandos especializados
para el dispositivo.
Biblioteca de Aunque la mayor parte de los controladores de los dispositivos estándar
controladores se incluyen con el sistema operativo, los dispositivos que se agregan
posteriormente suelen requerir un controlador correspondiente. Windows XP
incluye una gran biblioteca de controladores para teclados, dispositivos
señaladores, impresoras, escáneres y cámaras digitales. De forma
predeterminada, cuando un usuario instala un dispositivo nuevo, Windows XP
busca en la biblioteca el controlador apropiado.
La biblioteca de controladores es un único archivo comprimido llamado
Driver.cab que se encuentra en la carpeta %systemroot%\Driver Cache\I386.
Microsoft certifica que todos los controladores de este archivo son totalmente
compatibles con Windows XP y los firma digitalmente.
El Service Pack 1 (SP1) y el Service Pack 2 (SP2) de Windows XP incluyen
los archivos Sp1.cab y Sp2.cab, respectivamente. El Service Pack instalado
determina el archivo cab que se instala. Por ejemplo, si se instala el SP4, el
archivo Sp4.cab se instala en la carpeta %systemroot%\Driver Cache\I386
junto con el archivo Driver.cab original.4 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware
Búsqueda del Al instalar un nuevo dispositivo compatible con Plug and Play, Windows XP
controlador apropiado busca controladores en la carpeta %systemroot%\plataforma\driver cache
(donde plataforma es el tipo de plataforma en la que está instalado
Windows XP, normalmente I386) así como en el origen de instalación
original de Windows XP. Plug and Play es un conjunto de especificaciones
desarrolladas por Intel que permiten a un equipo detectar y configurar
automáticamente un dispositivo, e instalar los controladores apropiados.
Si Windows XP encuentra un controlador adecuado, la instalación se lleva a
cabo de forma automática. Si no lo encuentra, el usuario debe proporcionar un
controlador adecuado de otro origen, por ejemplo del fabricante del dispositivo
de hardware o del Web.Módulo 5: Resolución de problemas de hardware 5
¿Qué es el Administrador de dispositivos?
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción El Administrador de dispositivos es una herramienta administrativa de
Windows XP que se puede utilizar para administrar los dispositivos de un
equipo. Los administradores o usuarios con derechos administrativos suelen
utilizar el Administrador de dispositivos para examinar el estado del hardware
y actualizar los controladores de dispositivos. Los administradores que tengan
un conocimiento minucioso del hardware también pueden utilizar las
características de diagnóstico del Administrador de dispositivos para resolver
conflictos de dispositivos y cambiar la configuración de los recursos. En
general, utilice el Administrador de dispositivos para:
! Ver el estado de los controladores de dispositivos.
! Actualizar los controladores de dispositivos.
! Configurar los controladores de dispositivos.
! Quitar controladores de dispositivos.
! Solucionar problemas relacionados con los controladores.
Cómo tener acceso Puede tener acceso al Administrador de dispositivos para ver información
al Administrador acerca del hardware instalado en los equipos de los usuarios, pero debe tener
de dispositivos derechos administrativos para modificar o actualizar el hardware.
Para tener acceso al Administrador de dispositivos:
1. En Panel de control, haga clic en Rendimiento y mantenimiento y,
a continuación, haga clic en Sistema.
2. En el cuadro de diálogo Propiedades del sistema, en la ficha Hardware,
haga clic en Administrador de dispositivos.6 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware
Cómo se muestra el En la ventana del Administrador de dispositivos se muestra un árbol en el que
estado de un dispositivo se enumeran todos los dispositivos configurados para el equipo. El estado de un
en el Administrador de dispositivo en particular se indica en el Administrador de dispositivos mediante
dispositivos los siguientes iconos:
! Un signo de admiración de color amarillo indica un problema con el
dispositivo.
! Una X roja indica que el dispositivo está deshabilitado.
! Un signo de interrogación amarillo indica que el dispositivo se instaló en el
equipo pero Windows XP no ha podido encontrar e instalar un controlador
para él.
Si Windows XP encuentra un problema con un dispositivo o su controlador,
cambia el icono en el Administrador de dispositivos y muestra un código de
error en la ficha General de la ventana de propiedades del dispositivo. Cada
código de error está asociado con un número y una breve descripción.
Lecturas adicionales Para obtener más información, consulte el apéndice F, “Device Manager
Error Codes” (Códigos de error del Administrador de dispositivos),
del Kit de recursos de Windows XP Professional en la dirección
http://www.microsoft.com/technet/treeview/default.asp?url=/TechNet/
prodtechnol/winxppro/reskit/prjk_dec_lgsc.asp (en inglés).Módulo 5: Resolución de problemas de hardware 7
Cómo actualizar un controlador
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción Microsoft y otros fabricantes de dispositivos distribuyen con frecuencia
actualizaciones para los controladores de dispositivos. En algunos casos,
las actualizaciones habilitan nuevas características. En otros, la actualización
corrige un error que puede afectar a los usuarios. Las actualizaciones de los
controladores de dispositivos normalmente se pueden obtener del fabricante
del dispositivo de hardware o en el sitio Web de Windows Update.
Importante Antes de instalar nuevos controladores de dispositivos, asegúrese
de leer las instrucciones suministradas por el fabricante.
Cómo obtener Un método común para actualizar un controlador de dispositivo es que el
actualizaciones de fabricante del dispositivo proporcione un CD-ROM o un archivo ejecutable que
controladores de se puede descargar y que instala automáticamente el controlador de dispositivo.
dispositivos del
fabricante Para instalar estos controladores de dispositivos, debe cerrar todos los
programas abiertos y ejecutar el CD-ROM o el archivo ejecutable que
instala el controlador.
Sugerencia Generalmente, antes de conectar un dispositivo de bus serie
universal (USB, Universal Serial Bus) se debe instalar un controlador de
dispositivo USB. Un dispositivo USB es un dispositivo que admite la
instalación Plug and Play, mediante la que se puede conectar y desconectar
dispositivos sin apagar ni reiniciar el equipo.8 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware
Cómo obtener Algunos fabricantes envían controladores actualizados a Microsoft que,
actualizaciones de a continuación, los publica en el sitio Web de Windows Update.
controladores de
dispositivos en Para conectar al sitio Web de Windows Update:
Windows Update
1. En Windows XP, haga clic en Inicio, haga clic en Todos los programas y,
después, en Windows Update.
Se abre el sitio Web de Windows Update.
2. En el sitio Web de Windows Update, haga clic en el vínculo Instalación
personalizada.
Windows Update examina el equipo y muestra las actualizaciones
correspondientes.
3. Deje abierto el sitio Web de Windows Update.
Para descargar actualizaciones de controladores de dispositivos en el sitio Web
de Windows Update:
1. En el sitio Web de Windows Update, haga clic en Seleccionar
actualizaciones de hardware opcionales y, después, haga clic
en cada controlador de dispositivo que desee descargar.
2. Para instalar las actualizaciones, haga clic en Ir a instalar actualizaciones
y, después, haga clic en Instalar.
Cómo instalar En ocasiones, los fabricantes publican controladores que no incluyen su
controladores que no propio programa de instalación. Este tipo de instalación utiliza un archivo de
incluyen programas de información de instalación (con la extensión .inf). Se trata de un archivo de
instalación texto que contiene información detallada acerca del dispositivo que se va a
instalar, incluidos los nombres de los archivos del dispositivo, dónde instalarlo,
la configuración necesaria para el Registro y la información de versión.
En general, este tipo de controlador está disponible en forma de archivo .zip
que se puede descargar. Un archivo .zip es un archivo comprimido que contiene
todos los archivos necesarios para instalar el controlador de dispositivo.
Windows XP Professional y Windows XP Home Edition incluyen un programa
que puede descomprimir archivos .zip. Después de descomprimir el archivo,
puede instalar el controlador mediante el asistente para actualización de
controladores del Administrador de dispositivos.
Para instalar el controlador descomprimido:
1. Abra el Administrador de dispositivos.
2. Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en el dispositivo cuyo
controlador desee actualizar y, después, haga clic en Actualizar controlador.
3. Haga clic en Instalar desde una lista o ubicación específica y, después,
haga clic en Siguiente.
4. Haga clic en No buscar. Seleccionaré el controlador que se va a instalar
y, después, haga clic en Siguiente.
5. Haga clic en Utilizar disco y, después, haga clic en Examinar.Módulo 5: Resolución de problemas de hardware 9
6. En el cuadro de diálogo Buscar un archivo, vaya a la carpeta donde se
encuentra el nuevo controlador y, después, haga clic en Abrir. Haga clic
en Aceptar.
7. Seleccione el controlador correspondiente a su hardware y, después, haga
clic en Siguiente.
8. Haga clic en Siguiente y, después, haga clic en Finalizar.
Lecturas adicionales Para obtener más información acerca de cómo actualizar controladores de
dispositivos, consulte el artículo 283658 de Microsoft Knowledge Base (KB).10 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware
Cómo volver a utilizar la versión anterior de un controlador de
dispositivo
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción A veces, un nuevo controlador de dispositivo es la causa de que un equipo se
vuelva inestable y no funcione correctamente. En ese caso, puede utilizar la
característica Volver al controlador anterior para reemplazar el controlador de
dispositivo por una versión instalada previamente que le permita continuar
usando el equipo.
Cómo volver a un Para volver a utilizar, o revertir, un controlador de dispositivo anterior:
controlador de
dispositivo anterior 1. Abra el Administrador de dispositivos.
2. En la ventana del Administrador de dispositivos, haga doble clic en el
dispositivo cuyo controlador desee restaurar.
3. En la ficha Controlador, haga clic en Volver al controlador anterior.
Nota No puede revertir a una versión anterior de un controlador de impresora
porque no puede restaurar este tipo de controladores con la característica Volver
al controlador anterior.
Lecturas adicionales Para obtener más información acerca de la característica Volver al controlador
anterior, consulte los artículos 306546 y 283657 de KB.Módulo 5: Resolución de problemas de hardware 11
¿Qué son los controladores firmados digitalmente?
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción Microsoft firma digitalmente todos los controladores de dispositivo para
garantizar a los usuarios que han sido probados en cuanto a su compatibilidad
con Windows y que no se han alterado desde ese momento. Windows XP
determina si se debe instalar un controlador de dispositivo en función de si
está o no firmado digitalmente. Si un controlador no está firmado digitalmente,
Windows XP advierte de ello a los usuarios cuando intentan instalarlo. Los
administradores de sistemas y los propietarios particulares de equipos también
pueden establecer directivas de sistema operativo que impidan la instalación de
controladores que no tengan firma digital.
Cómo comprobar si un Hay varias formas de comprobar si un controlador de dispositivo está firmado
controlador está firmado digitalmente. Puede:
digitalmente
! Ver las propiedades del controlador en el Administrador de dispositivos.
Abra el Administrador de dispositivos, haga doble clic en el dispositivo y,
después, haga clic en la ficha Controlador.
! Ejecutar la Utilidad de comprobación de firma de archivo. Esta utilidad
examina todos los archivos firmados digitalmente en el equipo local y
genera un informe de los que están firmados y los que no. De forma
predeterminada, la utilidad informa de los archivos que no están firmados y
registra los resultados en el archivo %systemroot%\SIGVERIF.TXT.
Para ejecutar la Utilidad de comprobación de firma de archivo, haga clic en
Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba sigverif.exe y haga clic en Aceptar.
! Ejecutar la utilidad Driverquery. Esta utilidad crea una lista de los
controladores instalados en el equipo local. En el siguiente ejemplo se muestra
cómo utilizar Driverquery para crear un archivo en el que se enumeran todos
los controladores. Este archivo se puede ver en Microsoft Office Excel.
Por ejemplo: driverquery /v /fo csv > drvlist.csv
Lecturas adicionales Para obtener más información acerca de los controladores firmados
digitalmente, consulte los artículos 308514, 259283 y 224404 de KB. Para
obtener más información acerca de la utilidad Driverquery, consulte el Kit
de recursos de Microsoft Windows XP.12 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware
Cómo ajustar las directivas de controladores firmados digitalmente
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción Windows XP está configurado de forma predeterminada para mostrar una
advertencia cuando un usuario intenta instalar un controlador de dispositivo
sin firma. Sin embargo, los usuarios experimentados de Windows que pueden
identificar y seleccionar controladores compatibles a veces deciden configurar
el equipo para pasar por alto esta advertencia. Por el contrario, hay casos en los
que es conveniente impedir que los usuarios instalen un controlador sin firma,
por ejemplo cuando un usuario inexperto puede poner en peligro la estabilidad
del sistema al intentar instalar un dispositivo incompatible.
Cómo ajustar las Para ajustar las directivas de firma de controladores:
directivas de firma de
controladores 1. En Panel de control, haga clic en Rendimiento y mantenimiento y,
a continuación, haga clic en Sistema.
2. En el cuadro de diálogo Propiedades del sistema, en la ficha Hardware,
haga clic en Firma de controladores.
3. En el cuadro de diálogo Opciones de firma de controlador, elija la acción
que desee que Windows lleve a cabo cuando un usuario intente instalar un
controlador sin firma. Las opciones incluyen:
• Ninguna. Permite que los usuarios instalen controladores no firmados
sin recibir un mensaje de advertencia.
• Advertir. (Predeterminada) Permite que los usuarios no hagan caso del
mensaje de advertencia e instalen controladores sin firma.
• Bloquear. No permite que los usuarios instalen controladores sin firma.
4. Para aplicar la opción seleccionada sólo al usuario actual, desactive la
casilla de verificación Configurar esta acción como la predeterminada
del sistema. Active esta casilla de verificación para aplicar la acción a todos
los usuarios. Esta opción sólo está disponible si ha iniciado sesión como
Administrador. Haga clic en Aceptar para aplicar los cambios.Módulo 5: Resolución de problemas de hardware 13
Cómo solucionar problemas de controladores
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción Cuando un especialista en soporte técnico de escritorio recibe una llamada
referente a controladores de dispositivo, el usuario puede darle una explicación
como la siguiente: “He instalado una actualización de la tarjeta de red, pero
ahora el equipo se reinicia solo”.
Obtener información Para solucionar este problema, pregunte al usuario dónde ha obtenido la
del usuario actualización del controlador y si conoce la versión, el fabricante y el modelo
del controlador. Cuando tenga esa información, diríjase al sitio Web del
fabricante y determine si se ha instalado la versión correcta del controlador.
El usuario puede haber instalado una versión beta o un controlador incorrecto
para su hardware específico. El sitio Web del fabricante también puede
contener información acerca de problemas conocidos entre sus productos y
otros dispositivos de hardware.
Importante En función de la gravedad de la inestabilidad del equipo, puede
que sea necesario iniciarlo en el Modo a prueba de errores para solucionar el
problema, deshabilitar el controlador o volver al controlador anterior. (El Modo
a prueba de errores es un método para iniciar Windows XP en el que sólo se
utilizan archivos básicos y el conjunto mínimo de controladores que el sistema
operativo debe tener para funcionar. Este modo se describe con más detalle
posteriormente en este módulo.) El inicio en el Modo a prueba de errores puede
ser una valiosa herramienta de solución problemas. Por ejemplo, si existe un
problema con el controlador de vídeo del equipo, es posible que no pueda ver la
pantalla para cambiar el controlador. En ese caso, puede iniciar el equipo en el
Modo a prueba de errores, que utiliza un controlador de vídeo genérico para
poder solucionar el problema.14 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware
Procedimientos de En función del escenario, para solucionar un problema puede intentar lo siguiente:
solución de problemas
! Si el usuario ha descargado una versión beta del controlador de dispositivo,
revierta al controlador anterior para volver a utilizarlo.
! Si el controlador puede estar dañado, deshabilite el dispositivo en el
Administrador de dispositivos. Si el equipo se inicia correctamente después
de deshabilitar el dispositivo, esto puede indicar que el controlador es la
causa de la inestabilidad del equipo.
! Si el equipo se ejecuta con normalidad con el dispositivo deshabilitado,
debe revertir al controlador anterior y, después, instalar un controlador
actualizado que esté firmado digitalmente.
! Si no puede revertir al controlador anterior, desinstale el controlador
quitándolo del Administrador de dispositivos en el Modo a prueba de
errores, reinicie el equipo y, después, busque nuevo hardware para
reinstalarlo. Para buscar nuevo hardware, en el Administrador de
dispositivos, en el menú Acción, haga clic en Buscar cambios de
hardware.
! Si en el Administrador de dispositivos se indica un error que no se resuelve
siguiendo los pasos anteriores, consulte el apéndice F, “Device Manager
Error Codes” (Códigos de error del Administrador de dispositivos),
del Kit de recursos de Windows XP Professional en la dirección
http://www.microsoft.com/technet/treeview/default.asp?url=/TechNet/
prodtechnol/winxppro/reskit/prjk_dec_lgsc.asp (en inglés).
! Si no puede tener acceso al Administrador de dispositivos, por ejemplo,
cuando un equipo no se puede iniciar normalmente, use la Consola de
recuperación. La consola de recuperación es una interfaz de la línea de
comandos que proporciona un conjunto limitado de comandos
administrativos útiles para reparar un equipo.Módulo 5: Resolución de problemas de hardware 15
Ejercicio: Solución de problemas de controladores
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Objetivo En este ejercicio, utilizará la Utilidad de comprobación de firma de archivo para
comprobar los controladores de dispositivos sin firma.
Situación de ejemplo Un usuario llama para decir que, cuando inicia el equipo, aparece un cuadro
de diálogo que le indica que un controlador no está firmado. Usted debe
determinar si hay otros controladores sin firma y reemplazarlos.
Ejercicio
! Determine los controladores de dispositivos sin firma
1. Inicie el equipo virtual 2339_Bonn.
2. Inicie sesión en el equipo Bonn como Administrador con la contraseña
P@ssw0rd.
3. Haga clic en Inicio, después en Ejecutar, en el cuadro Abrir escriba
sigverif y, a continuación, haga clic en Aceptar.
4. En el cuadro de diálogo Comprobación de la firma del archivo, haga clic
en Opciones avanzadas.
5. En el cuadro de diálogo Configuración avanzada de la verificación de
firma de archivos, haga clic en Buscar otros archivos no firmados
digitalmente.
6. En el cuadro Buscar en esta carpeta, escriba
C:\Windows\system32\drivers
7. En la ficha Registrando, confirme que la casilla de verificación Guardar
los resultados de la comprobación de la firma de archivos en un archivo
de registro está activada y, después, haga clic en Aceptar.
8. En el cuadro de diálogo Comprobación de la firma del archivo, haga clic
en Iniciar.
9. En el cuadro de diálogo SigVerif, haga clic en Aceptar.
10. En el cuadro de diálogo Comprobación de la firma del archivo, haga clic
en Opciones avanzadas.16 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware
11. En la página Configuración avanzada de la verificación de firma de
archivos, en la ficha Registrando, haga clic en Ver registro.
Vea la lista de controladores, sus versiones y si están o no firmados.
Nota El archivo de registro se llama Sigverif.txt y se guarda en la carpeta
Windows. Los controladores de otros fabricantes que no están firmados se
muestran como Sin firma. Utilice los controladores de la lista como punto
de partida para la solución de problemas. Preste especial atención a los
archivos con la extensión .inf. Estos archivos son controladores.
12. Cierre todas las ventanas, cierre la sesión y pause el equipo virtual
2339_Bonn.Módulo 5: Resolución de problemas de hardware 17
Lección: Solución de problemas de controladores con el
Modo a prueba de errores
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción Windows XP ha mejorado considerablemente la compatibilidad con
dispositivos; no obstante, los problemas de compatibilidad de hardware
continúan siendo las cuestiones principales a las que se enfrentan los
especialistas en soporte técnico de entornos de escritorio. En gran medida, esto
se debe a la cada vez mayor variedad de hardware y a que cada vez es más
frecuente que los usuarios construyan sus propios equipos reuniendo piezas
de hardware con combinaciones exclusivas.
Si un dispositivo recién agregado o un cambio de controlador causa problemas
al usuario, puede utilizar el Modo a prueba de errores para quitar el dispositivo
y deshacer el cambio. En esta lección se describe el Modo a prueba de errores y
se explica cómo utilizarlo para solucionar problemas de controladores.
Objetivos de la lección Después de finalizar esta lección, podrá:
! Explicar la finalidad del Modo a prueba de errores y las opciones de inicio
disponibles en Windows XP Professional.
! Describir las herramientas que se utilizan en el Modo a prueba de errores.
! Utilizar el Modo a prueba de errores para solucionar problemas.18 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware
¿Qué es el Modo a prueba de errores?
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Introducción Si un equipo parece tener un problema con un dispositivo que impide que el
dispositivo o el equipo se inicien, el primer paso para solucionar el problema
consiste en iniciar el equipo en el Modo a prueba de errores. El Modo a prueba
de errores es un método para iniciar Windows XP en el que sólo se utilizan
archivos básicos y el conjunto mínimo de controladores que el sistema
operativo debe tener para funcionar. Mediante el Modo a prueba de errores,
que deshabilita los programas de inicio, los servicios que no son esenciales y
la compatibilidad con dispositivos como los de audio, la mayor parte de los
dispositivos USB y los dispositivos IEEE 1394, es más sencillo identificar y
diagnosticar la causa de los problemas de inicio, los mensajes de detención o la
inestabilidad del sistema.
Opciones de inicio Windows XP proporciona las opciones de inicio que se describen en la
siguiente tabla.
Opción de inicio Descripción
Modo seguro Carga el conjunto mínimo de controladores de
dispositivo y servicios del sistema necesarios para
iniciar Windows XP Professional. Los programas
de inicio específicos del usuario no se ejecutan.
Modo seguro con funciones Incluye los controladores y servicios necesarios para
de red la conectividad de red. Esta opción permite iniciar
sesión en la red y utilizar secuencias de comandos
de inicio de sesión, y habilita la seguridad y la
configuración de directivas de grupo. Los servicios y
programas de inicio que no son esenciales y no están
relacionados con la red no se ejecutan.
Modo seguro con símbolo Inicia el equipo en el Modo a prueba de errores, pero
del sistema muestra el símbolo del sistema en lugar de la interfaz
gráfica de usuario (GUI) de Windows.Módulo 5: Resolución de problemas de hardware 19
(continuación)
Opción de inicio Descripción
Habilitar el registro de inicio Crea un archivo de registro (Ntbtlog.txt) en la
carpeta %Systemroot% que contiene los nombres
de archivos y el estado de todos los controladores
cargados en la memoria. %Systemroot% es una
variable de entorno que puede cambiar según el
sistema en el que se ejecute Windows XP
Professional.
Habilitar modo VGA Inicia el equipo en el modo de adaptador de gráficos
de vídeo (VGA). Esta opción ayuda a recuperar
pantallas de vídeo distorsionadas causadas por el uso
de una configuración incorrecta para el adaptador de
pantalla o monitor.
La última configuración Restaura el Registro y la configuración de
buena conocida controladores que se estaban usando la última vez
que el equipo se inició correctamente.
Modo de depuración Inicia Windows XP Professional en el modo de
depuración de núcleo, que permite utilizar un
depurador de núcleo para solucionar problemas y
analizar el sistema.
Iniciar Windows normalmente Inicia Windows XP Professional en el modo normal.
Reiniciar Reinicia el equipo.
Al iniciar sesión en el equipo en el Modo a prueba de errores, no se actualiza la
información de la última configuración válida conocida. Eso significa que, si
inicia sesión en el equipo en el Modo a prueba de errores y, después, decide
que desea utilizar la opción de inicio Última configuración válida conocida, la
opción seguirá estando disponible.
Para iniciar el equipo con la última configuración válida conocida:
1. Mientras inicia o reinicia el equipo, presione F8 inmediatamente después
de la pantalla del BIOS.
2. Cuando se muestre la página Seleccione el sistema operativo que desea
iniciar, presione F8.
3. Utilice las teclas de dirección para seleccionar La última configuración
buena conocida y presione ENTRAR.20 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware
Herramientas que se utilizan en el Modo a prueba de errores
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Introducción Windows XP Professional incluye dos herramientas que puede utilizar para
diagnosticar y solucionar problemas de controladores en el Modo a prueba de
errores: la Utilidad de configuración del sistema (Msconfig) y la herramienta
Información del sistema (Msinfo32).
¿Qué es la Utilidad de La Utilidad de configuración del sistema se usa para deshabilitar componentes
configuración del que se ejecutan durante el inicio y que tienen la posibilidad de causar conflictos
sistema? en el sistema operativo. Cuando todos los componentes enumerados en
Msconfig estén deshabilitados, el equipo se iniciará en el modo normal.
Para tener acceso a la Utilidad de configuración del sistema:
1. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar y, en el cuadro Abrir,
escriba cmd.
2. En el símbolo del sistema, escriba msconfig.
¿Qué es la utilidad La utilidad Información del sistema se emplea para solucionar problemas
Información del relacionados con controladores, hardware y servicios. Esta herramienta consulta
sistema? el sistema operativo para recuperar todo tipo de información detallada,
por ejemplo:
! Resumen del sistema
! Recursos de hardware
! Componentes de hardware
! Entorno de softwareMódulo 5: Resolución de problemas de hardware 21
Para tener acceso a la herramienta Información del sistema:
! En el símbolo del sistema, escriba msinfo32.
–O bien–
! Haga clic sucesivamente en Inicio, Todos los programas, Accesorios,
Herramientas del sistema y, finalmente, en Información del sistema.22 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware
Cómo utilizar el Modo a prueba de errores para solucionar
problemas
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Introducción El Modo a prueba de errores permite solucionar problemas del sistema operativo
para determinar qué es lo que no funciona correctamente. Por ejemplo, como los
nuevos controladores que se agregan para un dispositivo de hardware pueden
causar conflictos con los programas existentes, puede utilizar el Modo a prueba
de errores para identificar el problema mediante el proceso de eliminación.
Cuándo utilizar el Modo Es conveniente iniciar un equipo en el Modo a prueba de errores en las
a prueba de errores siguientes circunstancias:
! Cuando hay un problema de inicio o apagado. El Modo a prueba de errores
elimina todos los componentes excepto los más básicos que son necesarios
para iniciar el sistema operativo. Tenga en cuenta que esos mismos
componentes pueden afectar también al proceso de apagado.
! Si el equipo experimenta errores, un rendimiento bajo u otro
comportamiento anómalo durante las operaciones normales, la
configuración mínima del Modo a prueba de errores puede quitar los
procesos que están causando el problema en el modo normal.
Utilice el siguiente método para iniciar un equipo que ejecuta Windows XP en
el Modo a prueba de errores:
• Presione F8 inmediatamente después del mensaje del Sistema básico de
entrada/salida (BIOS) y antes de que aparezca la pantalla del logotipo de
Windows.Módulo 5: Resolución de problemas de hardware 23
Cómo solucionar Si emplea el método siguiente para solucionar problemas de inicio, puede aislar
problemas de inicio su causa con relativa rapidez:
en el Modo a prueba
de errores 1. Inicie el equipo en el Modo a prueba de errores.
2. Si se inicia correctamente en este modo, utilice Msconfig para deshabilitar
todas las opciones de inicio y, después, reinicie el equipo en el modo
normal.
3. Cuando el equipo se inicie correctamente en el modo normal, utilice
Msconfig para activar las diversas opciones de inicio por grupos y reinicie
el equipo a continuación de cada modificación.
4. Si el problema se repite, vuelva al Modo a prueba de errores e identifique el
componente específico en el último grupo que lo causó.24 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware
Ejercicio: Inicio del equipo en el Modo a prueba de errores
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Objetivos En este ejercicio, hará lo siguiente:
! Ejecutar una secuencia de comandos de inicio de sesión incorrecta que le
impedirá iniciar sesión.
! Iniciar el equipo en el Modo a prueba de errores y ejecutar una reparación.
! Quitar la secuencia de comandos de inicio de sesión incorrecta.
Ejercicio
! Ejecute una secuencia de comandos de inicio de sesión y muestre el
menú Opciones avanzadas
1. Reanude el equipo virtual 2339_Bonn.
Inicie sesión en el equipo Bonn como Administrador con la contraseña
P@ssw0rd.
2. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar y, después, en el cuadro Abrir,
escriba c:\archivos de programa\microsoft learning\2339\practices\
mod05 y haga clic en Aceptar.
3. Haga doble clic en 2339_M05b_break.
4. En el cuadro de diálogo ADVERTENCIA, haga clic en Aceptar.
5. Cuando se haya cerrado la sesión, intente iniciar sesión en el equipo Bonn
como Administrador con la contraseña P@ssw0rd.
La sesión se cierra automáticamente.
6. Reinicie el equipo Bonn e, inmediatamente después, tras iniciarse el BIOS,
presione F8.
7. Cuando se le pregunte qué sistema operativo desea iniciar, presione F8 para
mostrar las opciones de inicio avanzadas de Windows.También puede leer
