El fenómeno de la - En el contexto venezolano - Espaja
←
→
Transcripción del contenido de la página
Si su navegador no muestra la página correctamente, lea el contenido de la página a continuación
Estudio financiado
por la Unión Europea
El fenómeno
de la
En el contexto venezolano
Carmen Beatriz Fernández
Javier Serrano Puche
Jordi Rodríguez-Virgili
«El presente estudio ha sido elaborado con el apoyo financiero de la Unión Europea. Su contenido es responsabilidad
exclusiva de sus autores y no necesariamente refleja los puntos de vista de la Unión Europea».
Transparencia Venezuela Directora Ejecutiva Mercedes De Freitas Coordinadora General Mercedes De Freitas Coordinadora editorial Carmen Beatriz Fernández Investigadores Carmen Beatriz Fernández Javier Serrano Puche Jordi Rodríguez-Virgili Diseño y Maquetación María Alejandra Domínguez El estudio de la desinformación digital en el contexto venezolano Edición y distribución: ©Transparencia Venezuela - Agosto, 2020 El contenido de esta obra puede ser citado y difundido por cualquier medio, siempre que sea sin fines comerciales. Agradecemos citar la fuente. El presente estudio ha sido elaborado con el apoyo financiero de la Unión Europea. Su contenido es responsabilidad exclusiva de sus autores y no necesariamente refleja los puntos de vista de la Unión Europea.
CONTENIDO
1. Presentación 5
2. Breve contexto global y marco teórico-conceptual de la 6
desinformación
3. Ubicación del fenómeno de la desinformación con fines 15
políticos en el contexto venezolano
4. Desinformación en Venezuela: sumario ejecutivo de 20
resultados de una encuesta nacional
5. Siete casos que ejemplifican la circulación de “Fake News” 38
en Venezuela, incluyendo el análisis y estudio de casos
de campañas de desinformación con fines políticos en
el país.
6. Conclusiones y recomendaciones 49
7. Inventario no exhaustivo de investigadores y analistas 51
relevantes en los temas de desinformación, fake news,
post verdad, que constituyan referentes sobre el tema.
8. Lista en Twitter de investigadores /organizaciones de 52
desinformación. Inventario de organizaciones dedicadas
al monitoreo, chequeo y verificación del discurso público
y de paquetes de información política no verificada,
propagados desde y hacia los medios sociales venezolanos.
9. Bibliografía 53
3 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolano
Carmen Beatriz Fernández
Javier Serrano-Puche
Jordi Rodríguez-Virgili
4 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolano
Presentación El de la desinformación es un tema complejo y con múltiples aristas de abordaje. Constituye un tema de innegable actualidad y de ámbito global, cuyas manifestaciones llegan muchas sociedades del mundo. Este informe constituye un intento de comprensión del fenómeno de la desinformación digital en Venezuela a partir de una investigación de opinión pública, realizada en el país a finales de enero 2020. En la medición del fenómeno venezolano el cuestionario incluyó preguntas relacionadas con el interés en política, consumo de noticias, confianza en los medios de comunicación y preocupación sobre desinformación, entre otras cuestiones. Varias de las preguntas fueron tomadas del Digital News Report, un proyecto de investigación global de la Universidad de Oxford del que la Universidad de Navarra es socia. Como complemento al trabajo de campo y su análisis, el informe incluye una recopilación de los más destacados elementos teóricos que sustentan recientes aproximaciones al fenómeno de la desinformación, así como una recopilación de casos, a manera de ejemplos, que muestran distintos tipos de información problemática. Finalmente, y a fines de continuar el estudio y análisis de esta temática, en pleno desarrollo, el informe sugiere algunos nombres de investigadores, recomendadas para seguir sus avances y sus cuentas en Twitter. Los autores del informe llevan una línea de investigación sobre el tema de la desinformación, consumo de medios e información incidental, con especial énfasis en Iberoamérica, desde el Center of Internet Studies and Digital Research, de la Universidad de Navarra. Sin embargo, este informe se hace a título particular y sus deliberaciones no involucran a la Universidad de Navarra, así como tampoco a Transparencia Venezuela, ni a la Unión Europea, que aportó fondos para el desarrollo de la investigación. 5 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolano
Breve contexto global y marco teórico-conceptual
de la desinformación
Nuevos tiempos, viejos problemas
Los rumores, bulos, difamaciones, ca- van desde Cleopatra hasta Cambridge
lumnias, en definitiva, las mentiras, Analytica (Posetti & Matthews, 2019).
desgraciadamente, no son nuevas Como es lógico, los avances tecnoló-
en política. El engaño político es una gicos en la comunicación amplifican la
práctica tan vieja como la propia po- difusión de la desinformación. En este
lítica (Burgueño, 2018). No en vano, sentido, la invención de la imprenta de
“la primera víctima de la guerra es la Gutenberg en 1493 supuso un primer
verdad”, sostiene un conocido dicho punto de inflexión; con el telégrafo lle-
atribuido precisamente a un político, gó la posibilidad de enviar rápidamen-
al congresista Hiram Johnson. Y como te historias a larga distancia y con la
decía Karl von Clausewitz: “La guerra linotipia se pudieron imprimir de for-
es la continuación de la política por ma rápida y masiva. La aparición de la
otros medios.” prensa sensacionalista y amarilla re-
El Centro Internacional para Periodis- presentó un paso más en la confusión
tas (ICFJ por sus siglas en inglés) ofrece entre información y la desinformación
una breve guía de la historia de las no- política, con el símbolo de la guerra
ticias falsas y la desinformación, don- de Cuba. “Tú haz los dibujos, que yo
de subraya momentos históricos que pondré la guerra”, le pidió William
Random Hearst, uno de los magnates
6 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolano
de la prensa amarilla de los Estados palabra del año» en función del incre-
Unidos, al dibujante del New York Jour- mento en el empleo que el término
nal que había enviado a La Habana haya tenido en los doce últimos meses,
para que proporcionara material grá- seleccionó en 2016 la palabra posver-
fico. Pero será la aparición de Internet dad (post-truth) y en 2017 “Fake News”.
y las redes sociales las que confieran Sin duda, ambos términos están ínti-
a este fenómeno, tan antiguo como mamente relacionados y forman parte
la comunicación, un nuevo protago- del mismo problema.
nismo. La universalización de las he- El Diccionario de Oxford definió pos-
rramientas de difusión, su facilidad de verdad como “lo relativo o referido a
uso y su carácter gratuito multiplica la circunstancias en las que los hechos
capacidad de divulgación de la desin- objetivos son menos influyentes en la
formación. opinión pública que las emociones y
Hasta hace pocos años, la desinforma- las creencias personales”. Por su parte,
ción era habitualmente sinónimo de el Diccionario de la Real Academia Es-
“falta de información” debida, gene- pañola incluyó y definió así el término a
ralmente, al escaso interés de los ciu- finales de 2017: “distorsión deliberada
dadanos por los asuntos públicos. Sin de una realidad, que manipula creen-
embargo, el término desinformación cias y emociones con el fin de influir
también alude, y de manera creciente, en la opinión pública y en las actitudes
a los esfuerzos deliberados de deter- sociales”. Como se observa, la defini-
minados agentes por desinformar, con ción de Oxford es más descriptiva del
mentiras, medias verdades, intoxican- hecho, mientras la RAE hace hincapié
do y hasta saturando al ciudadano, en en la intención comunicativa. Ambos
lo que se han venido llamando “ope- casos, sin embargo, comparten el nú-
raciones de desinformación”. Buena cleo central del concepto que radica
parte del éxito de estas falsas noticias en que la verdad –entendida como
residen es su viralidad, es decir, en su comunicación de lo que ocurre en la
capacidad para ser compartidas por los realidad– aparece devaluada, con una
usuarios digitales con rapidez a través importancia secundaria, mientras que
de las distintas redes sociales y aplica- prevalecen las emociones y creencias
ciones de mensajería instantánea. personales.
Dos acontecimientos han populariza- El problema de la posverdad no se tra-
do el término de “Fake News”: por un ta de una cuestión coyuntural ligadas
lado, el referéndum de salida del Rei- a un personaje (Trump) o a un proce-
no Unido de la Unión Europea (Brexit); so político concreto (el referéndum del
y por el otro, la elección de Donald Brexit), sino que suponen un problema
Trump como presidente de EEUU de global y como tal hay que tratarlo. In-
2016, protagonizada por una polémica cluso el término posverdad se empie-
campaña de desinformación en redes za a utilizar para referirse a toda una
sociales y donde el candidato republi- época –la era de la posverdad– que se
cano acusaba a los medios de comu- encuentra más allá de la verdad, de
nicación de difundir fake news. Así, el manera que, sin negar que la verdad
Diccionario de Oxford, que elige «La pueda existir, se sostiene que resulta
7 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolano
irrelevante o al menos secundaria a
los sentimientos y las identidades per-
sonales; creando así el contexto ideal
para el auge de la desinformación.
La arquitectura digital de la (des)información
Desde un punto de vista conceptual, información circula a mayor veloci-
la desinformación es una modalidad dad y potencialmente puede llegar a
dentro de lo que se ha denominado mucha más gente. La popularización
“información problemática” (Jack, del acceso a la tecnología gracias a In-
2017) y que incluye diversos tipos ternet y las redes, paradójicamente,
de información inexacta, engañosa, trajo nuevos problemas. La abundan-
atribuida de manera inapropiada o cia de fuentes, informaciones y sobre
totalmente fabricada. Si bien es cier- todo opiniones sobre cualquier tema
to que estos contenidos no son no- en Internet hacen difícil procesarlas y
vedosos —como se ha señalado, es- discernir las apegadas a la realidad.
tán presentes desde los orígenes del En las redes sociales se muestran las
periodismo moderno con la prensa fuentes al mismo nivel, es un pro-
amarillista y, más tarde, con el uso ceso democratizador de la informa-
de la propaganda en las guerras ción, sin duda, pero también facilita
mundiales—, sí cabe advertir que las la mezcla de noticias procedentes de
características de la comunicación en fuentes serias con otras irrelevantes
el entorno digital propician nuevos o de escasa fiabilidad.
modos en que la información pro- Esta infraestructura contemporánea
blemática es creada, puesta en cir- de información está en relación con
culación y recibida por los usuarios, aspectos de naturaleza tecnológica,
aumentando también sus potencia- pero también política, social y econó-
les efectos. En otras palabras, aun- mica. Así, en muchos países la esfera
que las noticias falsas han existido pública se enfrenta al cuestionamien-
durante tanto tiempo como las ver- to de principios centrales democráti-
daderas, un elemento diferenciador cos, como es la asunción de que existe
de nuestra época es la existencia de información autorizada, que emana
una infraestructura de información de instituciones sociales y políticas y
sin precedentes en la historia, por la que involucra a públicos que confían
escala, alcance, rapidez y horizontali- en el sistema institucional. La erosión
dad de los flujos informativos. de estos principios lleva a una deriva
Así pues, este problema global viene que se ha de enmarcar en una más
marcado por la disrupción tecnológi- amplia “crisis de la comunicación pú-
ca producida en el siglo XXI; es decir, blica” (Chadwick, 2019). Un signo de
en un entorno globalizado la (des) esta crisis, por tanto, es el declive en
8 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolano
la confianza en las instituciones polí- En un contexto marcado por la so-
ticas, así como en los medios de co- breabundancia informativa y por el
municación, que tienen la función de poder que ostentan los gigantes tec-
vigilancia de aquéllas. En este senti- nológicos en la producción y distri-
do, la configuración del ecosistema bución de contenidos, las cabeceras
digital acentúa los problemas, tanto tienen que competir por el tiempo y
financieros como de identidad, de la atención de los internautas fren-
los medios periodísticos. te a muchos otros actores que pre-
De igual modo, el auge de la desin- tenden igualmente monetizar dicha
formación viene aparejado con la cri- atención.
sis global de los medios tradicionales
de comunicación y la precarización
laboral del periodista. Se diluyen los
referentes informativos encargados
de velar por la verdad con el princi-
pal afán (aunque no único) de servi-
cio público. Unos medios débiles (en
independencia económica, redac-
ciones precarias y con menos talen-
to, etc.) son más fáciles de engañar.
Y sin medios de comunicación, se
pierde la labor de filtro y verificación,
como se constata con la desapari-
ción de no pocos periódicos locales
en Estados Unidos. A lo anterior, en
algunos países se añade una mayor
intromisión del poder político en la
labor periodística e incluso en la pro-
piedad de los medios de comunica-
ción. En consecuencia, se produce la
denominada desintermediación: cri-
sis de los medios, falta de referentes
y quiebra de jerarquías. Desinterme-
diación que tiene efectos positivos
pero también negativos.
9 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolano
La era de la posverdad es la era de la emotividad
En la economía de la atención, la co- información partisana que alimen-
municación debe emocionar para lle- te la creciente “polarización afectiva”
gar al público. Ciudadanos y periodis- de la ciudadanía. Así pues, la fractura
tas parecen sometidos a la dictadura en la autoridad de las instituciones y
del click, donde las noticias se valoran procesos de representación política,
en función del número de clicks, likes combinado con el auge de canales de
y retuits, lo que favorece la publica- información alternativos que intentan
ción de contenidos llamativos, emoti- explotar nichos ideológicos en esta
vos, morbosos, sexuales o divertidos. batalla por la atención y a la caza del
Se potencia el infotainment, prima un “clickbait”, da pie a un gran variedad
mal concepto del relato o storytelling de flujos de información problemática.
sobre los hechos y el like sobre el ri- La desinformación y la posverdad
gor. Interesa más sentir que conocer. también se retroalimenta con la po-
Además, no pocos usuarios buscan el larización política. Es decir, son causa
reconocimiento y la autoafirmación pero también consecuencia de una
sobre la realidad, que es sustituida polarización de la política que se cons-
por el ego. La desinformación se di- tata en los principales países occiden-
funde mejor en la cultura de la emo- tales y que tuvieron destacado prota-
tividad, en la democracia sentimental gonismo precisamente en la campaña
(Maldonado, 2016). de Trump y el Brexit. Polarización y
La batalla por la atención, sin embar- redes sociales que se pueden poten-
go, se libra en condiciones desigua- ciar a su vez como el posible “efecto
les, pues entre los actores que luchan burbuja” producido por algoritmos
por ella operan algunos medios sin cada vez más sofisticados, que per-
las exigencias de imparcialidad, ri- sonalizan los contenidos de acuerdo
gor y profesionalidad requeribles a con las preferencias de cada usuario
las marcas periodísticas serias, pues y la propia exposición selectiva o ses-
basan su modelo editorial en ofrecer go de confirmación de los internautas.
10 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolanoLa desinformación desemboca en
una banalización de la mentira y, por
ende, en la relativización de la ver-
dad. En consecuencia, la desconfianza
ciudadana crece y provoca una des-
conexión entre la sociedad y las ins-
tituciones públicas, poniendo así en
riesgo la cohesión social, debilitando
el contrato social y cuestionando la
democracia.
Hacia una tipología de la información problemática
Para comprender el ecosistema in- optar por el concepto de desinforma-
formativo contemporáneo, conviene ción, entendiendo por tal “todas las
examinar tres elementos. Por un lado, formas de información falsa, inexacta
los diferentes tipos de contenido que o engañosa diseñada, presentada y
se crean y se difunden (así como las promovida para causar daño público
motivaciones de quienes los originan); intencionadamente o con fines de lu-
por otros, las formas en que dichos cro” (Hleg, 2018: 5).
contenidos se divulgan y, finalmente, En esta definición del Grupo de Exper-
el modo en que los contenidos son tos de Alto Nivel sobre Noticias Falsas
consumidos por los usuarios. y Desinformación designado por la
En primer lugar, por lo que respecta Comisión Europea aparece otro pará-
a los tipos de contenidos que se eng- metro que ayuda a catalogar el elenco
loban bajo el paradigma de “informa- de géneros desinformativos: la moti-
ción problemática”, el término “fake vación de quien crea el contenido. En
news” es el que más popularidad ha efecto, la intencionalidad de causar
alcanzado. Sin embargo, son nume- daño o de buscar fines lucrativos es
rosos los investigadores que abogan un vector que permite distinguir la
por emplear conceptos más adecua- desinformación maliciosa y el conte-
dos para describir el complejo fenó- nido deliberadamente polarizado de
meno de la desinformación en todas otras modalidades donde el conte-
sus variantes. Además, es un término nido online no es veraz —como noti-
tendencioso y que ha derivado en un cias satíricas o piezas periodística que
arma política, pues con frecuencia es resultan ser imprecisas por falta de
empleado por parte de los políticos profesionalidad (lo que en inglés se
para presionar a empresas periodís- denomina misinformation)— si bien
ticas cuya cobertura informativa es en ellas no anida una motivación de
crítica con ellos. Por ello, es preferible causar engaño o confusión (aunque
11 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolanode hecho los puedan ocasionar). En • Información errónea: Información
este sentido, aspectos como el pro- que es falsa, pero no creada con la
pio contenido (factualidad, rasgos intención de provocar daño, sino
léxicos y sintácticos, evidencias pre- que puede ser atribuida a erro-
sentadas), las fuentes consultadas res humanos (por ejemplo, por no
para elaborarlo y la identidad e in- cumplir con los procesos periodís-
tenciones del agente emisor y otros ticos de verificación de la informa-
elementos estructurales (como la ción).
URL, la transparencia del sitio web
que lo difunde o los metadatos), • Desinformación: Información fal-
permiten establecer un amplio elen- sa y creada deliberadamente para
co de tipos de contenido falso que dañar a una persona, grupo social,
contrastan con las “noticias reales” organización o país (y que incluye
y que van desde las noticias fabri- desde el contenido impostor -su-
cadas a la publicidad encubierta, plantación de identidad de una
pasando por noticias paródicas o fuente reputada- al contenido fa-
información proveniente de fuentes bricado ex profeso con intención
hiper-partisanas. malsana, pasando por información
manipulada).
Desde el ámbito académico prolife-
ran las taxonomías para categorizar • Información maliciosa: Informa-
esas tipos de “información proble- ción sensible real utilizada para
mática”. Por su sencillez y facilidad infligir daño reputacional a una
de aplicación, adoptamos aquí la persona, organización o país (es el
propuesta elaborada por Wardle y caso de las filtraciones de informa-
Derakhshan (2017) para el Council ción, a veces obtenida mediante
of Europe. En ella distinguen tres hackeo o espionaje, y de discursos
términos: información errónea, que alimentan el odio o el hostiga-
desinformación e información ma- miento).
liciosa. Las diferencias entre estas
tres nociones lleva a discriminar,
por un lado, los mensajes que son
verdaderos de aquellos que son fal-
sos, y, por otro, mensajes que son
creados, producidos o distribuidos
por “agentes” que pretenden hacer
daño y mensajes que no presentan
esa mala intención.
12 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolanoInformación Desinformación Información
erronea Contexto falso maliciosa
Contenido impostor
Conexión Filtraciones
Contenido manipulado
falsa Hostigamientos
Contenido fabricado
Conexión Discurso de odio
engañoso
Como se señalaba antes, para com- actores, tanto en la fase de creación
prender el ecosistema informativo como de difusión de contenidos. Por
hay que examinar, en segundo lugar, eso, conviene cambiar la perspectiva
cómo se difunde la desinformación y no centrarse sólo en los creadores
en el entorno digital. Para ello, convie- de desinformación, sino ampliar el
ne partir de la idea de que en el “sis- foco y analizar también a los propa-
tema híbrido de medios” (Chadwick, gadores -intencionados o no- de di-
2013) conviven actores mediáticos cha desinformación. Según Giglieto,
tradicionales y nuevos, que operan Iannelli, Valeriani y Rossi (2019), la
sobre la base de lógicas mediáticas distribución de información proble-
que se solapan y compiten entre sí, y mática toma forma de “cascadas de
que presentan diferentes niveles de propagación”, donde:
alcance potencial, autoridad episte- • La intención del “inyector” no de-
mológica y habilidades para la mani- termina la futura evolución del
pulación. Junto a ello, el acto de “com- ciclo informativo falso (y lo que
partir” se ha convertido en un patrón nació como parodia o un error pe-
dominante en los hábitos de consu- riodístico puede ser amplificado
mo digitales. Esto, unido al hecho de con fines manipuladores).
que en el espacio digital cada usuario
puede ser a la vez productor y con- • La información avanza en un pro-
sumidor de contenidos, provoca una ceso donde diferentes actores, se-
multiplicación de agentes que emi- gún criterios relativos a la fuente,
ten hacia potenciales receptores. Así los hechos narrados y el contexto,
pues, en el ciclo informativo contem- evalúan la veracidad o no del con-
poráneo están envuelto múltiples tenido.
13 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolano• to a quien consume intencionalmente
El consenso social en torno a la ve-
racidad de la información, inclu- información (aunque, por el contrario,
so cuando ha sido sometida a ‘fact entre los interesados en los asuntos po-
checking’, difícilmente será unáni-líticos puede darse una mayor circula-
me, dado los ‘sesgos de confirma- ción de contenidos partisanos). Por otra
ción’ y tribalismos que subyacen enparte, la información se consume cada
los hábitos de consumo informativo vez más como piezas individuales, aisla-
de amplios grupos sociales. das, sin contexto, sin referencias. Y aún
Finalmente, hay que tener en cuenta más, a través de la mensajería instan-
también cómo se desarrolla el consumo tánea donde circulan “capturas” de no-
informativo, pues forma parte de la co- ticias sin fuente, fecha, link, etc; consti-
nexión continua al espacio digital, más tuyendo así un caldo de cultivo propicio
que constituirse en una actividad inde- para la viralidad de información proble-
pendiente. Así, en las redes sociales a mática.
menudo las noticias no son buscadas A modo de resumen de este marco
deliberadamente, sino que el usuario teórico, ofrecemos a continuación una
se encuentra con ellas de manera for- ficha de análisis que permite examinar
tuita y entre otros contenidos sociales cada caso de información problemática
y de entretenimiento. La tendencia del atendiendo a los elementos que inter-
consumo incidental puede llevar apare- vienen a lo largo del ciclo informativo.
jada consigo una predisposición y sen-
tido crítico diferente, presumiblemente
menor, hacia la desinformación respec-
Agente emisor Mensaje Reacción de Agente
receptor
• Tipo de actor: Oficial / Híbrido / • Duración: Largo plazo / Corto • Lectura: Hegemónica / Opositora
No Oficial plazo / Basado en un evento / Negociada
• Nivel de organización: Ninguna / • Precisión: Engañoso / • Acción emprendida: Ignorar /
Poco definida / Estrecha / En red Manipulado / Fabricado Compartido mostrando apoyo /
Compartido mostrando oposición
• Tipo de motivación: Financiera / • Legalidad: Legal / Ilegal
/ Triangular respuesta con otros
Política / Social / Psicológica
• Tipo de impostor: No / Marca / actores no automatizados /
• Nivel de automatización: Individual Respuestas automatizadas
Humano / Combinación
• Target del mensaje: Individuo
humano-bot (cyborg) / Bot
/ Organización / Grupo social /
• Público objetivo: Miembros / segmento particular / Sociedad
Grupos sociales / Sociedad en en su conjunto
conjunto
• Intención de infringir daño:
Sí / No
• Intención de engañar:
Sí / No
Adaptado de Wardle y Derakhshan (2017).
14 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolano3 Ubicación del fenómeno de la desinformación
con fines políticos en el contexto venezolano
La «hegemonía comunicacional» fue ser minoría política. La elección pre-
declarada como un objetivo explícito sidencial venezolana de abril 2013
del gobierno de Hugo Chávez en 2007 condujo a un virtual empate entre los
en el Proyecto Nacional Simón Bolí- dos bloques políticos del país. En ese
var, equivalente a un plan a mediano equilibrio político en Venezuela, con
plazo de la Nación[1]. En ese mismo dos segmentos de igual tamaño, una
año, el Estado venezolano le retiró la de las mitades fue silenciada en los
concesión a Radio Caracas Televisión medios de comunicación tradiciona-
(RCTV), un canal privado pionero de les, por la nueva orientación editorial
la TV en Venezuela, que transmitía su que adquirió el entramado de me-
señal desde 1953. dios de comunicación.
Consumar el monopolio informativo
vino aparejado con acciones desin-
formativas de distinto tipo, donde se
mezclan las tres categorías que adap-
tábamos de la conceptualización de
Wardle y Derakhshan: información
errónea, desinformación e informa-
ción maliciosa. El chavismo logró esa
hegemonía comunicacional casi al
mismo tiempo en que comenzaba a
15 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolanoDurante el segundo semestre de forzadamente, pero las audiencias
2013, iniciándose el gobierno de Ni- no se adquieren con la misma faci-
colás Maduro, se consolidó una nue- lidad. Un reporte de audiencia te-
va arquitectura comunicacional (Fer- levisiva de la encuestadora Nielsen
nández 2014)[2], con un esquema levantado en agosto de 2013, tras
nacional de medios que favorecía la consolidación de la hegemonía
de forma notoria el mensaje oficial. comunicacional, mostró que cinco
Entre 1974 y 2004 el estado vene- televisoras privadas concentraban
zolano había contado con un canal casi la mitad de la audiencia nacio-
de televisión pública: Venezolana de nal[3], mientras que las cinco tele-
Televisión. De esa única señal televi- visoras públicas nacionales tenían
siva oficial se pasó a seis. Para 2013 apenas ocho por ciento[4]. El estado
el gobierno manejaba tres circuitos venezolano falló en su esfuerzo por
radiales con carácter nacional y más conquistar a las audiencias. Tras la
de 250 emisoras comunitarias. A ello revocación de la concesión de RCTV
se sumaron tres diarios financiados en 2007, que fuera el canal favorito
con fondos públicos, así como varios de la teleaudiencia venezolana, y la
medios privados con línea editorial confiscación de sus equipos, los nú-
alineada a la oficial. Todo ello confi- meros de audiencia del canal que le
gura un espacio de comunicaciones sucedió en la señal (TVES) mermaron
que a veces se ha denominado “Mix- de manera notable: del 46%[5] a me-
to-Autoritario” (Cañizales 2015), pues nos de 2%.
permite la presencia del sector priva- El esfuerzo fallido por conquistar
do pero forzando los contenidos y la audiencias propias devino en el uso
línea editorial. indiscriminado de las cadenas de ra-
La consolidación del control del go- dio y televisión. El presidente Chávez
bierno sobre los medios de comuni- hablaba en cadena nacional de radio
cación se logró combinando la ocu- y televisión más de cien horas al año.
pación agresiva de los medios con Un ritmo aún más intenso siguió su
un esfuerzo de adquisición. En varios discípulo Nicolás Maduro, con un
casos el gobierno facilitó las condi- promedio de media hora diaria, se-
ciones y el acceso a las divisas prefe- gún lo reporta el seguimiento de la
renciales para que sectores empresa- ONG Monitoreo Ciudadano[6]. Con
riales afectos adquirieran medios de el incremento de las cadenas de ra-
comunicación. Fue lo sucedido con la dio y TV, las operadoras de cable del
televisora noticiosa Globovisión, con país encontraron un importantísimo
el muy popular diario de circulación incentivo a las ventas de canales pa-
nacional Últimas Noticias y con el his- gos. La industria de la televisión por
tórico diario El Universal. cable en Venezuela creció a un ritmo
Sin embargo, y pese al oligopolio de intenso, al punto que hoy dos tercios
los medios de comunicación, otra de los hogares urbanos tienen ac-
cosa ocurrió con las audiencias. Los ceso a la televisión por suscripción,
medios pueden traspasarse, libre o libre de las cadenas nacionales.
16 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolanoTras el diseño de esa nueva arquitec- dentes con sus preferencias políticas.
tura comunicacional, y la hegemonía La existencia de opciones alternati-
del mensaje consolidada durante el vas de información hace posible que
segundo semestre del año 2013, la las audiencias contrasten las fuentes
penetración de la televisión por cable informativas y decidan cambiar de
aumenta 11 puntos, de un 55,75% canal y/o migrar de plataforma. El
o 1.177.748 hogares con el servicio desarrollo de la TV por cable y la exis-
alternativo a la TV de señal abierta, tencia de numerosas opciones infor-
hasta más de las dos terceras par- mativas en Internet crean un medio
tes del país, un 66,86% equivalente a ambiente informativo mucho más
1.390.608 hogares[7]. fragmentado y competido que el que
No solamente las audiencias televi- podía haber existido 20 años atrás,
sivas migraron a la TV de pago, por lo que le brinda al lector/espectador
cable; también hubo, e incluso fue el un abanico mucho más amplio para
rasgo más destacado, tropismos in- escoger sus fuentes. En el caso vene-
ternos en los medios digitales. Ambos zolano, a partir del punto de inflexión
fenómenos concuerdan con lo identi- del 2013, se generó una eclosión de
ficado por Iyengar y Hahn (2009): hay nuevos medios digitales. Algunos de
creciente evidencia de que en el nue- ellos derivaron de medios en papel,
vo esquema de medios, los electores y otros de la expulsión o renuncia
identificar sesgos en los canales infor- de comunicadores a los medios que
mativos y buscan fuentes alternativas cambiaron su línea editorial. RunRu-
de información que sean más coinci- nes, Tal Cual Digital, Efecto Cocuyo,
El Pitazo, Caraota
Digital, El Estímu-
lo y Armando.info
representan algu-
nos ejemplos del
nuevo periodismo
digital venezolano.
17 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolanoDurante ese semestre de grandes Conforme migraban las audiencias a
cambios en los propietarios de los medios digitales, también cambia-
los medios y el tono de sus líneas ron y se innovaron las tácticas de des-
editoriales y tras la consolidación de información 2.0 desde el gobierno. La
la hegemonía mediática, se cruzan las investigadora Iria Puyosa ha identifica-
líneas de los cinco principales medios do varios patrones, revelando que el
mostrando la decisión deliberada de gobierno de Venezuela “fue pionero en
las audiencias de no acompañar los el uso de bots para crear tendencias de
cambios editoriales, de línea oficialista, opinión en Twitter en 2010 y para aco-
en esos medios. Aún así la tan ansiada sar a oponentes con ataques verbales
hegemonía comunicacional, que desde 2009”. Un interesante estudio de
logró el gobierno cuando empezaba Puyosa titulado “Guerra informativa del
a ser minoría política en la sociedad, chavismo en Twitter” analizó los datos
sin duda, tuvo un impacto nada de 31 etiquetas que fueron tendencia
desdeñable. La nueva arquitectura durante mayo 2018, identificando tres
de medios en Venezuela facilitó al distintas tácticas empleadas desde el
gobierno su control y la orientación gobierno:
de la agenda noticiosa nacional, sin
embargo el control comunicacional
fue insuficiente para recuperar las
simpatías políticas.
18 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolano1
Articulación de cuentas
oficiales y cuentas
automatizadas para alcanzar
los trending topics diariamente
Promoción de etiquetas
de distracción a través de
2
la articulación de cuentas
cyborgs y cuentas bots, con
uso de mensajes emotivos,
escandalosos, desinformativos,
ofensivos y/o falsos
Secuestro de etiquetas de la
3
oposición para desvirtuar sus
discursos e interferencia en
los flujos de conversación de
las diversas comunidades de
opositores
19 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolanoDesinformación en Venezuela: sumario ejecutivo
de resultados de una encuesta nacional
Para llevar a cabo esta investigación El tipo de muestreo consistió, por un
se utilizó un cuestionario que incluía lado, en una selección aleatoria de mu-
algunas preguntas relativas a la desin- nicipios previamente clasificados según
formación, tomadas del cuestionario diferentes estratos (ciudades de gran,
del Digital News Report de la Universi- mediano y pequeño tamaño, de carác-
dad de Oxford. Se buscó estandarizar ter rural y urbano, con diversos niveles
el cuestionario a fin de facilitar poste- de pobreza). En estos municipios se
riormente las comparaciones del fe- hizo una selección de muestra telefóni-
nómeno con otras sociedades. Se rea- ca y una selección de los entrevistados
lizaron 1.216 entrevistas telefónicas, por dinamización de cuotas (por re-
a teléfonos celulares en Venezuela. giones, sexo y edad). El error muestral
La firma encuestadora More Consul- es 2,81%, con un nivel de confianza
ting realizó el trabajo de campo, que de 95%.
tuvo lugar entre el 20 y 29 de enero de
2020. El universo de estudio son per-
sonas mayores de 18 años inscritas en
el registro electoral nacional.
Ficha Técnica:
• Encuesta nacional telefónica de opinión
pública, realizada entre el 20 y 29 de
enero de 2020 (trabajo de campo
realizado por More Consulting).
• 1.200 entrevistas a nivel nacional,
con cobertura rural y urbana.
• Error Muestral: 2.81%
• Nivel de Confianza: 95.0%
20 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolanoPrincipales hallazgos
1. ¿Cuáles son las fuentes principa- Para los oficialistas, son los noti-
les para informarse? Existe una cieros o programas de televisión
fuerte divergencia entre oficia- (51,4%), mientras que entre los
listas y opositores en cuál es su opositores son las redes sociales
fuente de información principal. (39,0%) y sólo un 26,3% de éstos
tiene a la TV como fuente principal
de noticias.
FUENTE PRINCIPAL DE NOTICIA
Semana pasada
Base 1216
21 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolano2. En términos globales, los noticie- edad (45,4% entre las personas
ros o programas de TV constitu- de 55 y más años; frente al 29,1%
yen la primera fuente principal de los participantes de entre 18
de noticias (38,7%), seguido de y 24 años). Por el contrario, las
las redes sociales (25,3%) y, en redes sociales son la fuente prin-
tercer lugar y a mayor distancia, cipal de información del 44,9%
los canales de TV de noticias de de los participantes más jóvenes
24 horas (10,0%). Existen claras y su uso decrece a medida que
diferencias de uso en función de aumenta la edad, descendiendo
la edad. A mayor edad, mayor hasta el 13,1% de los encuesta-
empleo de los noticieros de TV y dos de más de 55 años.
menor uso de las redes sociales.
Los noticieros son la fuente prin-
cipal de los ciudadanos de mayor
FUENTE PRINCIPAL DE NOTICIA
Semana pasada
Base 1216
22 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolano3. También se da un diferente uso en que ellas escogen las redes socia-
razón del género. Los noticieros de les como fuente principal con más
TV son preferidos en mayor medi- frecuencia que los hombres (28,2%
da por hombres que por mujeres frente al 22,5% del los varones).
(40,4% versus 36,9%), mientras
FUENTE PRINCIPAL DE NOTICIA
Semana pasada
Base 1216
23 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolano4. ¿Qué tan informados están los género esta autopercepción, es
venezolanos? Los venezolanos 10 puntos mayor entre los hom-
afirman estar bien informados bres que en las mujeres (69,0%
sobre los problemas políticos del versus 59,3%)
país (64,3%). Si desagregamos por
¿COMPRENDE LOS PROBLEMAS POLÍTICOS NACIONALES?
Opinión
Base 1216
24 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolano5. El interés por las noticias polí- de los encuestados de más de
ticas varía en función de varios 55 años afirma estar extremada-
factores. Según el autoposiciona- mente o muy interesado en noti-
miento ideológico de los encues- cias políticas, mientras que se re-
tados, existe un mayor interés duce al 38% entre los ciudadanos
en las noticias políticas entre los de mediana edad (38 a 44 años)
oficialistas (48% dice estar extre- y cae al 20,5% en los participan-
madamente o muy interesado en tes de 18 a 24 años. Por lo que
noticias políticas) que entre los respecta al género, el interés es
opositores (37%). Desde el pun- mayor en los hombres que en las
to de vista de la edad, el interés mujeres (40,4% frente al 35,3%).
es bastante mayor entre los par-
ticipantes de más edad: el 44,1%
NIVEL DE INTERÉS EN NOTICIAS POLÍTICAS
Opinión
Base 1216
25 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolanoNIVEL DE INTERÉS EN NOTICIAS POLÍTICAS
Opinión
Base 1216
NIVEL DE INTERÉS EN NOTICIAS POLÍTICAS
Opinión
Base 1216
26 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolano6. ¿Qué tipos de desinformación tas (siendo esta preocupación ma-
preocupan más a los usuarios di- yor entre los opositores que entre
gitales? Como hemos señalado en los oficialistas: 56,6% versus 52,9%.
las páginas anteriores, bajo el tér- Va seguido de las noticias que están
mino ‘desinformación’ se incluyen totalmente inventadas por motivos
prácticas muy diversas en intención comerciales o políticos, que preo-
y contenido. Preguntados los en- cupa al 49,3% de los participantes.
cuestados por estas modalidades En cuarto lugar, y a poca distan-
de “información problemática”, los cia, para el 47% de los encuesta-
resultados indican que para ellos dos son motivo de preocupación
(tanto oficialistas como opositores) las noticias falsas o fake news por
lo más preocupante (55,7%) es el parte de políticos u otras personas
periodismo mediocre, esto es, erro- con ánimo desacreditar. En cambio
res de datos. noticias simplificadas. apenas preocupa al 30% aquellos
titulares engañosos o que sirven titulares que tienen apariencia de
de señuelo) La segunda modalidad noticia pero son en realidad anun-
más preocupante (52,3%) consiste cios publicitarios y sólo a 1 de cada
en las noticias en las que los hechos 5 encuestados (19,9%) las sátiras o
están modificados o amañados noticias que están totalmente in-
para favorecer a intereses partidis- ventadas para hacer reir a la gente.
NIVEL DE PREOCUPACIÓN
“FAKENEWS” y otras determinaciones por políticos o personas
Base 1216
27 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolanoNIVEL DE PREOCUPACIÓN
“FAKENEWS” y otras determinaciones por políticos o personas
Base 1216
NIVEL DE PREOCUPACIÓN
Periodismo mediocre
Base 1216
28 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolanoNIVEL DE PREOCUPACIÓN
Moticias modificadas, amañadas o partidistas
Base 1216
NIVEL DE PREOCUPACIÓN
Noticias inventadas por comerciales o políticos
Base 1216
29 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolanoNIVEL DE PREOCUPACIÓN
Titulares que parecen noticias pero son anuncios
Base 1216
NIVEL DE PREOCUPACIÓN
Noticias inventadas para causar risa
Base 1216
30 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolano7. ¿En qué medida preocupa la Existe una brecha significativa
veracidad de la información desde el prisma del autoposicio-
que circula por la Red? Ante la namiento ideológico, comparte
cuestión “En lo relativo a las no- la preocupación el 54,9% de los
ticias en Internet, me preocupa lo oficialistas y asciende al 69,4% en
que es cierto y lo que es falso”, un el caso de los opositores.
59,5% está total o parcialmente
de acuerdo con esa afirmación.
NOTICIAS
NIvel de acuerdo con frases
Base 1216
31 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolano8. Una pregunta de la encuesta re- opositores está en segundo lugar
fleja de modo claro la fragmenta- de preocupación (27,6%), muy por
ción social. Ante la cuestión ¿Cuál detrás de las acciones de los polí-
de los siguientes agentes de ticos o partidos políticos (41,7%).
desinformación le parece a Ud Esto, de manera significativa, sólo
más preocupante? los resulta- preocupa en cambio al 19,6% de
dos difieren notablemente entre los oficialistas. Esta brecha social
los participantes en función de su también se manifiesta en que las
alineamiento ideológico. Así, las acciones de agentes extranjeros
acciones de periodistas o de me- (injerencia internacional) preocu-
dios de comunicación es lo más pa al 31,2% de los oficialistas fren-
preocupante para los oficialistas te al 12,5% de los opositores.
(35,5%), pero en el caso de los
NOTICIAS FALSAS O “FAKENEWS”
Actores más afectados por su uso
Base 1216
32 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolano9. ¿Cómo combaten los venezo- tas, para verificar las noticias. Un
lanos la desinformación? Un 84,8% de los participantes cree
45,6% de los encuestados dejó que los periodistas deben dedi-
de prestar atención a las noticias car más esfuerzos a la verifica-
que alguien comparte por no es- ción de los contenidos, mientras
tar seguro de confiar en la fuente. que la exigencia hacia las plata-
Por otra parte, un 33,6% confiesa formas tecnológicas como Goo-
consultar varias fuentes distin- gle o Facebook es menor (77,3%).
ACCIONES REALIZADAS EN EL ÚLTIMO AÑO
Opinión
Base 1216
33 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolanoMEDIDAS PARA REDUCIR LA DESINFORMACIÓN
Nivel de acuerdo
Base 1216
MEDIDAS PARA REDUCIR LA DESINFORMACIÓN
Nivel de acuerdo
Base 1216
34 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolanoMEDIDAS PARA REDUCIR LA DESINFORMACIÓN
Nivel de acuerdo
Base 1216
35 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolano10. ¿Qué tan susceptible es la socie- población encuestada. Existe im-
dad venezolana al fenómeno de portante disparidad de uso entre
la desinformación? Un 66,8% de oficialistas (60,9%) y opositores
los venezolanos usan las redes (77,2%), así como entre los más
sociales y creen que se puede jóvenes (90,6%) y los usuarios de
confiar en ellas, la mayor parte mayor edad (41,2%). En el sector
del tiempo, un 45,8%. Esta con- rural más pobre sólo un 58% las
fianza es bastante mayor entre usa, mientras que en las grandes
los opositores (59,9%) que entre ciudades lo hace un 71%
los oficialistas (39,2%). Por otra
parte, el empleo de las redes so-
ciales no es homogéneo entre la
NOTICIAS
Nivel de acuerdo con frases
Base 1216
CREO QUE PUEDO CONFIAR EN LAS NOTICIAS QUE LEO
EN REDES SOCIALES LA MAYOR PARTE DEL TIEMPO
Totalmente en
desacuerdo
13.6%
36.1% 19.0% 29.8%
28.2%
Parcialmente en
desacuerdo
14.6%
Ni de acuerdo ni
21.4% 20.1% 26.2%
en desacuerdo 23.0%
Parcialmente
31.3%
de acuerdo 39.2% 59.9% 39.8%
Totalmente 45.8%
de acuerdo 14.5%
3.4% 1.1% 4.2%
NS/NC 14.5%
PREGUNTA: Actualmente es posible ver noticias en Internet de muchas maneras distintas. Incluidas las
redes sociales y los buscadores. Con esto es mente, por favor digame qué tanto está de acuerdo con la
siguiente afirmación: Creo que puedo confiar en las noticias que leo enredes sociales la mayor parte
del tiempo.
36 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolanoREDES SOCIALES
¿Ud. las utiliza?
Base 1216
REDES SOCIALES
¿Ud. las utiliza?
Base 1216
37 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolanoSIETE EJEMPLOS. Casos representativos de la
circulación de “Fake News” en Venezuela, incluyendo
el análisis y estudio de casos de campañas de
desinformación con fines políticos en el país
Como un ejemplo de los distintos tipos
de información problemática que han Ejemplo 1
circulado en el contexto venezolano, se
aportan a la discusión los siguientes ca- OCTUBRE 2013:
sos. En ellos distinguen algunas de las LOS INICIOS, BOTS Y CYBORGS AL
tres tipologías, ya mencionadas: la infor- DESCUBIERTO
mación errónea, la desinformación y la in-
formación maliciosa, o sus combinaciones, “He sido objeto de un ataque por parte
utilizados en la categorización de Wardle de Twitter” se quejaba Nicolás Maduro
en un discurso al principio de su gobier-
y Derakhshan para el Council of Europe.
no. La ministra de Información, Delcy Ro-
dríguez, especificó que “en 10 minutos
fueron retirados casi 10.600 seguidores”.
Y en efecto, al analizar los datos de la
cuenta de @nicolarmaduro se observa
que venía creciendo a un ritmo de unos
1.500 seguidores diarios, pero el 31 de
Octubre en vez de crecer, perdió más de
5.800 seguidores, es decir, que en un día
habría perdido unos 7.300 seguidores,
como señala esta gráfica de TwVen:
38 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolanoHistoria de @nicolásmaduro
Fecha Seguidores Sigue a Tweets
22/10/2013 1,413,632 46 2,608
23/10/2013 1, 415,235 +1,603 46 = 2,627 +19
24/10/2013 1, 416,920 +1,685 46 = 2,631 +4
25/10/2013 1, 419,274 +1,352 46 = 2,638 +7
26/10/2013 1, 419,274 +1,002 46 = 2,644 +6
27/10/2013 1, 420,638 +1,364 46 = 2650 +6
28/10/2013 1, 421,992 +1,354 46 = 2,655 +5
29/10/2013 1, 423,380 +1,388 46 = 2,666 +11
30/10/2013 1, 424,836 +1,456 46 = 2,676 +10
31/10/2013 1, 418,953 -5,883 41 -5 2,689 +13
Aún más relevante que este dato cuantitativo es el dato cualitativo. Maduro tenía una
media de 9.000 retuits a cada cosa que tuiteaba. Como por ejemplo:
Sin embargo, a partir de esa suspensión de cuentas, cada cosa que tuiteaba Maduro
sólo era retuiteada unas 1000 veces.
39 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolanoEs decir, Maduro no perdió a cualquier seguidor, sino a quienes le retuiteaban
automáticamente o semi-automáticamente. Pareciera que Maduro pierde
seguidores porque Twitter identifica a las cuentas robots, hechas para burlar
sus mecanismos y conseguir inflar artificialmente los niveles de influencia. A
partir de allí las operaciones de desinformación se harían más sofisticadas…
FUENTE: Blog de Carmen Beatriz Fernández en:
https://marketingpolitico.tumblr.com/post/65711820240/de-twitter-y-nicolasmaduro-he-sido-objeto-de
Ejemplo 2
MAYO 2017:
FALSOS POSITIVOS E INTOXICACIÓN DE LAS REDES SOCIALES EN EL MARCO
DE GRANDES PROTESTAS
Durante la madrugada del 4 de mayo de 2017 corrió el rumor de que Leopol-
do López había muerto en la prisión militar de Ramo Verde, donde se encon-
traba. La noticia la dió por Twitter Leopoldo Castillo, un muy conocido perio-
dista con más de dos millones de seguidores y alta credibilidad entre factores
opositores, desde su exilio en Miami.
La falsa nueva fue ampliamente retuiteada, sin necesidad de confirmación.
Hasta el senador norteamericano Marco Rubio lo “confirma”:
La esposa de López y distintas personalidades solicitan una “fe de vida”. El
gobierno se apresura a través del programa de televisión del poderoso ex-di-
putado Diosdado Cabello a mostrar un video en el cual López asegura estar
vivo y en buenas condiciones. Castillo confirma la información de la muerte.
Pero el video parece un montaje, y se dice que la voz de quien habla está
distorsionada o no es la de López. La misma Lilian Tintori tiene dudas sobre
la veracidad del video. Sin embargo López aparece días después sin ningún
contratiempo de salud.
40 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolanoDos semanas antes, el 24 de abril 2017, la dirigente del partido Vente, María Corina Machado, le había presentado al país una fotografía de una orden de detención en su contra, presuntamente emanada del Ministerio Público. Los medios se hacen eco, incluida La Razón de España. Tras numerosas manifestaciones de solidaridad, nacionales e internacionales, y movilizaciones a su favor la información resulta falsa. https://www.larazon.es/internacional/nicolas-maduro-ordena-la-detencion-de-la-opositora-maria-corina-machado-FG15024771/ 41 El fenómeno de la desinformación digital en el contexto venezolano
También puede leer
