EL SECTOR MICE ASPIRA A RECOBRAR SU POSICIÓN CON SOLIDEZ - Barcelona Es mucho más - Hosteltur
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E SPECI A L 2021
MICE
& BUSINESS
EL SECTOR MICE ASPIRA A RECOBRAR
SU POSICIÓN CON SOLIDEZ
FOTO:
Barcelona
Es mucho más
Especial MICE 2021 3
EN LA REGIÓN DE
MURCIA ESTAMOS Editorial
UNA PUBLICACIÓN DEL
GRUPO DE COMUNICACIÓN HOSTELTUR
PRESIDENTE: Joaquín Molina García-Muñoz
DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa
DIRECTOR GENERAL: Carlos Hernández Méndez
Todo listo para volver DIRECTOR:
Manuel Molina Espinosa
manuel.molina@hosteltur.com
@manolomolinaesp
El turismo de congresos y reuniones se ha visto zarandeado por la crisis sanitaria de la REDACTORA JEFE:
Esther Mascaró - Redactora Jefe:
covid-19, con un completo parón inicial y caídas de actividad de más del 70 %, y ha tenido redactorjefe@hosteltur.com · @esthermascaro
REDACCIÓN:
que adaptarse en tiempo récord para que todos los espacios y operadores cumplan los MADRID
José Luis Ortega - Intermediación y Hoteles:
nuevos protocolos sanitarios y de seguridad. Además el sector ha acelerado, intensifi- joseluis.ortega@hosteltur.com · @jlhosteltur
Carmen Porras - Economía y Cruceros:
cado y extendido el uso de tecnologías a todos los niveles para poder mantener algo de carmen.porras@hosteltur.com · @carmenhosteltur
actividad. Vivi Hinojosa - Innovación y Hoteles:
vivi.hinojosa@hosteltur.com · @vivi_hinojosa
SEVILLA
Los eventos virtuales, híbridos, multisede, al aire libre y burbuja han reemplazado por Ángeles Vargas - Intermediación y Hoteles:
angeles.vargas@hosteltur.com · @angelesvargaspe
el momento a los tradicionales actos presenciales, que se han reducido a la mínima
PALMA DE MALLORCA
expresión por las medidas restrictivas de movilidad vinculadas a la pandemia. Además Diana Ramón - Transportes y Economía:
diana.ramon@hosteltur.com · @dianaramonv
de que el uso intensivo de las tecnologías ha incorporado nuevos actores y empresas al Taiana González - Hoteles e Intermediación:
taiana.gonzalez@hosteltur.com @taianahosteltur
ecosistema MICE, el sector opina unánimemente que todas estas modalidades que están Mayka Santana - Hoteles e Intermediación:
mayka.santana@hosteltur.com @maykasantana
solucionando el presente se quedarán en el futuro. Los formatos digitales e híbridos BARCELONA
Xavier Canalis - Innovación y Economía:
abren nuevas expectativas porque amplían en el tiempo y el espacio la participación en xavier.canalis@hosteltur.com · @XavierCanalis
los eventos y multiplican sus posibilidades de difusión y la fidelización. Sin embargo, ya CUBA
FERIAS hay representantes del sector e incluso estudios que advierten de que el elemento pres-
María Eugenia Cobas · corresp@enet.cu
EDICIÓN DIGITAL:
Ángeles Vargas - Coordinadora
CONGRESOS encial, el cara a cara y el trato personal son insustituibles en facetas tan esenciales como angeles.vargas@hosteltur.com
Responsable de identidad digital:
la comercialización, el networking, la experiencia y la culminación de negocios. Lola Buendía · lola.buendia@hosteltur.com
CONVENCIONES Por eso, todos los agentes del sector han adoptado medidas y ya están preparados para
@lbuendia
Eventos y nuevos proyectos:
Angela de Lara · angela.delara@hosteltur.com
EXPOSICIONES retomar la actividad presencial en cuanto la situación sanitaria mejore, las restricciones
de movilidad se flexibilicen y puedan volver los eventos presenciales.
@AngeladeLara
PUBLICIDAD:
Director Comercial:
Carlos Hernández Méndez
EVENTOS En estos meses, el sector MICE ha trabajado duro para fortalecerse, mejorar, no perder carlos.hernandez@hosteltur.com
Tel.: 971 73 20 73
competitividad y apuntalar las cualidades que sitúan España como uno de los prin- Oficina Central:
Angus López · angus.lopez@hosteltur.com
cipales destinos y organizadores de eventos del mundo. Con la ansiada recuperación Tel.: 971 73 20 73
Madrid: Juan Carlos Martín
en V como objetivo, aseguran que las ventajas, la profesionalidad y la experiencia que juancarlos.martin@hosteltur.com · @JCHosteltur
Tels.: 647 45 75 75 · 91 366 25 37
posicionaron España entre los mejores del mundo en turismo de congresos no se han Barcelona: Iván Vega
ivan.vega@hosteltur.com · @ivanvegagarcia
debilitado un ápice. Y las novedades experimentadas durante estos meses engrande- Tel.: 93 473 16 93
Baleares: José Godoy
cerán el modelo de negocio. jose.godoy@hosteltur.com · @josehosteltur
Tel.: 971 73 20 73
MAQUETACIÓN: David Molina
david.molina@hosteltur.com · @davidhosteltur
FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur
AND CyL IMPRESIÓN: Ingrama, S.L.
24 Andalucía 39 Castilla y León EDITA
Ideas y Publicidad de Baleares, S.L.
Joan Miró, 79 · 07015 Palma de Mallorca,
Baleares
Teléfono: 971 732073
ARA CAT Depósito legal: PM298-1994
29 Aragón 42 Cataluña Publicación miembro de Asociación de Prensa Profesional
Único medio del sector
con certificado multimedia
AST MAD y
30 Asturias 46 Comunidad Madrid Difusión: 10.225 ejemplares
www.hosteltur.com
hosteltur@hosteltur.com
CAN IB @hosteltur
35 Cantabria 48 Illes Balears
CLM LEV
38 Castilla la Mancha 54 Levante
4 Especial MICE 2021 Especial MICE 2021 5
Uno de los segmentos más afectados de la economía aspira
a ser uno de los dinamizadores de la recuperación
EL SECTOR MICE SE
REINVENTA CON LA
PANDEMIA
Aunque la pandemia llegó a frenar por completo la actividad, el sector trabaja para
La anterior edición tuvo récord de 61.000 asistentes y Gamergy 2020 será online.
reprogramar los eventos aplazados y, además, los destinos españoles ya están
celebrando “eventos presenciales y, fundamentalmente, híbridos, con un perfecto
do todo tipo de medidas, ha reanudado destinos del sector de congresos y re-
funcionamiento de las medidas de prevención y con un elevado cumplimiento de las cierta actividad y se pone a punto para uniones del mundo justo antes de la
expectativas de asociaciones y empresas”, asegura el Spain Convention Bureau. reactivarse por completo en cuanto crisis sanitaria y además un destino
sea posible. El propio SCB y el resto de consolidado. Según las estadísticas de
agentes del sector MICE, colaboró con la la Asociación Internacional de Con-
Secretaría de Estado de Turismo y el gresos y Convenciones, el prestigioso
E
l turismo de congresos y reunio- Ministerio de Sanidad, en la redacción ranking ICCA, España fue el cuarto país
nes ha sido uno de los ámbitos del documento de “Medidas para la Re- del mundo con más grandes eventos
más afectados por la crisis sani- ducción del Contagio por el coronavirus internacionales rotatorios (con 578) en
taria mundial. El Observatorio Nacio- SARS-CoV-2”, y ha elaborado y difundi- 2019 y, por cifra de participantes fue el
nal del Turismo Emisor (ObservaTUR) do un resumen “para fomentar que en segundo destino mundial, con una cifra
considera que ha caído un 70 %. Como los destinos españoles se puedan orga- estimada de 348.728 delegados, aproxi-
explica el presidente del SCB, Augusto nizar eventos con las más altas medidas mándose al histórico líder, Estados Uni-
Hidalgo, “el turismo de reuniones se de seguridad posibles”, explica Hidalgo dos, que acogió a 357.137.
basa en el encuentro de personas pro- a Hosteltur. “Cuando los clientes deci- Barcelona, cuarta en el ranking por can-
cedentes de diferentes lugares y las li- dan volver a organizar eventos, toda la tidad de reuniones (156), es la número
mitaciones en el transporte, el cierre de logística estará en su punto”, añade. uno en cifra estimada de participantes
fronteras y las normas sobre aforos han totales, con el “impresionante” dato,
afectado al cese de la actividad MICE”. Destino favorito según lo califica ICCA, de 157.000 dele-
Sin embargo el sector ha reaccionado, España partía de una posición privi- gados. En número de reuniones, Madrid
Un evento reciente en Barcelona. se ha adaptado a la situación aplican- legiada, siendo uno de los principales ocupa el quinto lugar mundial (con 154
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grandes eventos) y es tercera en parti- elaborado por Madison. mercado de reuniones, especialmente tejido asociativo y la colaboración públi-
cipantes con unos 91.900 delegados; y
“ El presidente del SCB, el alcalde de Las del sector asociativo, pero, como en todo
“ ca entre administraciones, lo público y
Valencia experimenta uno de los mayo-
“Esperamos que Palmas de Gran Canaria, Augusto Hi- el sector turístico, estamos en manos de
Según ICCA, lo privado. “En cuanto a formación, di-
res ascensos del top 50, al subir 44 po- dalgo, detalla que “los destinos de factores externos como la evolución de gitalización, análisis de mercados y tra-
siciones hasta la 48 del mundo (con 54 en 2021 pueda congresos españoles han realizado nu- la pandemia tanto en España como en el los datos de bajo en equipo creo que una vez que fi-
grandes eventos internacionales).
recuperarse una merosas iniciativas de formación, ela- resto del mundo, la recuperación de la
crecimiento nalice esta crisis, España va a ser un país
Según ICCA, los datos de crecimiento boración de guías, implementación de conectividad aérea, la situación finan- muy competitivo en el sector MICE”,
de la industria en 2019 “revelan la im- importante parte protocolos y medidas higiénico-sanita- ciera de las empresas”, explica Hidalgo, del turismo de añade.
portancia de los encuentros cara a cara del mercado rias para que puedan celebrarse eventos que cree que MICE se recuperará “algo congresos y Prevé una reacción rápida: “Nuestras
y demuestran que la industria será clave con seguridad”, medidas que se aplican más tarde que el turismo de ocio por una ciudades y los profesionales del sec-
en la recuperación”. de reuniones, en toda la cadena de valor del sector, simple cuestión organizativa, puesto convenciones en tor están preparados para ofrecer las
especialmente del “en un esfuerzo ingente de implemen- que las reuniones se planifican con ma- 2019 revelan la máximas garantías de prevención en los
7.016 millones de euros tación que ha generado una imagen de yor antelación y conllevan una intensa eventos. Cuando podamos dejar atrás
En España, los resultados en 2019 fue-
sector asociativo, profesionalidad, responsabilidad y se- preparación”.
importancia de esta situación, el sector podrá dar una
ron “los mejores de la serie histórica”, pero, como en guridad que va a ser muy apreciada por los encuentros respuesta rápida, eficaz y profesional a
según el Spain Convention Bureau. El los organizadores de eventos”. Todo ese Salir reforzados las demandas de asociaciones y empre-
impacto económico del turismo de re-
todo el sector trabajo, unido a la labor de contacto y Durante estos meses, “el sector ha es-
cara a cara y sas tanto nacionales e internacionales
uniones alcanzó los 7.016 millones de turístico, estamos asesoramiento con los organizadores tado en constante movimiento”, orga- demuestran para que su evento sea memorable y
euros, un 5,7 % más que el año anterior.
En las ciudades asociadas al SCB (56 y
en manos de congresos y convenciones, acciones
promocionales y comerciales de carácter
nizando, preparándose con jornadas de
formación y utilizando de forma inten-
que la industria que, tras la vuelta a la normalidad, en un
par de años podamos alcanzar cifras de
una diputación provincial) hubo 29.603 de factores profesional darán fruto, previsiblemen- siva los recursos tecnológicos. Hidalgo será clave en la negocio similares a las de la última dé-
reuniones, un 14,7 % más que el año an-
externos”, señala te a partir del año que viene. subraya que también se ha reforzado el
recuperación cada”.
terior, con 4.791.982 participantes, un “Esperamos que para el año 2021 pue-
11,4 % más, según el informe ejecutivo el SCB da recuperarse una importante parte del
Francia para RE-UNIRNOS de nuevo
El auditorio del Meliá Sitges acogió el Festival de Cine de Sitges, con foro al 70 % y una hora entre pase y pase para ventilar y limpiar.
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primera vez desde que se empezó a ce-
lebrar en 1980. También la próxima ITB
de Berlín será solo virtual, del 9 al 12 de
marzo del año que viene, según ha anun-
ciado su organizadora Messe Berlin; y la
La pandemia ha acelerado la digitalización, con ventajas como la extensión Feria Internacional de Turismo, Fitur,
temporal y espacial de las reuniones y la ampliación de mercados de Madrid, se ha aplazado a mayo (del 19
al 23) con la intención de mantener su
alto impacto internacional y favorecer
LOS EVENTOS el reencuentro profesional de empresas,
países y destinos, dado que anualmente
recibe a 250.000 participantes del mun-
VIRTUALES E HÍBRIDOS
do y tiene un impacto de 330 millones de
euros en Madrid.
Un plus de repercusión
SE QUEDAN
Los eventos híbridos, con asistentes
presenciales y participantes virtuales,
se están abriendo paso. Según explica a
Hosteltur el presidente del Spain Con-
vention Bureau, Augusto Hidalgo, su
importancia radica en que “demuestran
Si el uso del “streaming” ya era común en el turismo de reuniones, con la pandemia que es posible celebrar congresos y reu-
se ha hecho fundamental. El sector experimenta con nuevos formatos e implementa niones adaptándose a las circunstancias
provocadas por la pandemia”. La covid
soluciones para paliar carencias de no poder celebrar eventos y ferias presenciales ha acelerado una tendencia de los últi-
como la mejora de la experiencia, del “market-place” y generación de negocio y el mos años, fomentando un mayor uso
de las tecnologías en la celebración de
“networking”.
reuniones, desde el proceso de informa- Participantes en la feria Fruit Attraction 2020 que este año ha sido telepresencial.
ción y registro a acreditaciones, pagos,
accesos, difusión de comunicaciones
L
a pandemia ha obligado a aguzar el multisede y proliferan los actos en loca- científicas, utilización de sistemas 3D, valor a las reuniones. Por ejemplo, el
ingenio para reactivar la actividad lizaciones al aire libre o mixtas en inte- tecnologías para la presentación de po- 41 Congreso de la Sociedad Española de
del turismo de reuniones. Ade- rior y exterior. Entre los grandes even- nencias y comunicaciones e instrumen- Medicina Interna (Semi) fue online, por
más de los eventos virtuales e híbridos, tos que se han repartido de forma física, tos de participación y votación, detalla. medio de una innovadora plataforma 3D
también se están organizando reuniones Málaga ha sido subsede regional del 59 “En estos momentos las reuniones hí- de realidad virtual, con un centenar de
congreso anual de la Asociación Inter- bridas son de gran importancia y es una actividades. Además de estar demos-
nacional de Congresos y Convenciones tendencia que ha venido para quedar- trando la capacidad de reinventarse, la
(ICCA), con sede principal en Kaohsiung se. Tenemos claro que las tecnologías y virtualización está llevando a incorporar
(Taiwán) y de forma paralela en otros la digitalización son herramientas que a nuevos actores y empresas al ecosiste-
siete “hubs” en todo el mundo, entre mejorarán las reuniones presenciales, ma MICE, con el gran aliado de las tec-
ellas Málaga y Luxemburgo como subse- que volverán a tener el protagonismo en nologías.
des europeas, con encuentros virtuales y un futuro próximo”, añade Hidalgo. “Hemos integrado a enorme velocidad
sesiones en persona. La ventaja de los eventos híbridos, con estos nuevos formatos, ayudados por la
Las ferias anuales más importantes del las obvias limitaciones de aforo y dis- tecnología, para afrontar estos momen-
sector turístico se han adaptado a estas tanciamiento en su parte presencial, es tos excepcionales que estamos viviendo,
nuevas modalidades, de manera de la que además de conservar cierta faceta activando soluciones que no solo se han
World Travel Market (WTM) de Lon- cara a cara, permiten sumar a asistentes revelado como recursos alternativos a
dres, ha sido “full digital” (completa- de cualquier punto del mundo de ma- los eventos tradicionales sino que han
La feria hortofrutícola de Ifema se celebró en la plataforma Fruit Attraction Liveconnect. mente virtual) en su última edición, por nera virtual, lo que enriquece y aporta venido a aportar un plus adicional, por la
10 Especial MICE 2021 Especial MICE 2021 11
“ La federación recalca que España explica la presidenta de la federación.
“Éste es un momento para avanzar e indagar en nuevos
es un destino de congresos seguro,
Los formatos aspectos y adaptarnos a nuevos formatos y tendencias,
riguroso, profesional y confiable con el objetivo final de mejorar y ofrecer la excelencia de
híbridos la que siempre hablamos. En este sentido, hemos demos-
permiten abrir
la participación
LOS OPC trado que somos un sector versátil y resiliente”, subraya.
La presidenta de OPC recalca la necesidad de incidir en un
ENRIQUECEN
mensaje claro: “España como destino de congresos segu-
por vía digital, ro, riguroso, profesional y confiable”. “Debemos ir sem-
brando desde ya para estar al 100% el día que la situación
mejoran la
imagen y la
LA OFERTA CON evolucione”, agrega.
fidelización y TODO TIPO DE Buena posición
Con la excelente evolución reciente, el sector será clave en
además suponen
FORMATOS
la recuperación. “La industria de congresos estaba evo-
lucionando y creciendo en los últimos años y sin lugar a
incorporar duda, cuando la situación se recupere 100 % y la actividad
presencial pueda seguir su curso habitual, incluso con las
a agentes
E
Grupo Mónico apuesta por el formato hibrido y por adaptarse a las necesidades de esta posibilidad. l turismo de congresos, tras una etapa inicial de la restricciones y medidas sanitarias oportunas, necesita-
tecnológicos al pandemia en la que la actividad presencial se pa- mos que la industria, empresas y asociaciones vuelva a
ralizó, demuestra “una voluntad clara de reanudar confiar en el sector y en los profesionales”, recalca.
ecosistema MICE amplificación de su alcance, la optimi- rá cuando volvamos a la normalidad en la actividad”, en una primera fase, mediante formatos Recuerda que España se situó tercera a nivel mundial en
zación de los recursos y la repercusión el mejor y más eficaz complemento de híbridos o semipresenciales, para ir avanzando hacia for- el ranking ICCA en 2019, con Madrid y Barcelona en los
que ofrecen en cuanto a imagen y fide- contenidos y participación global a la matos presenciales “con un número reducido de asisten- puestos 3 y 4 como destinos. Más allá del posicionamiento
lización”, aseguró el director general de modalidad presencial tradicional”, aña- tes para generar confianza, el intangible más apreciado y de estos dos territorios, Almandoz destaca que “esta ten-
IFEMA, Eduardo López-Puertas, en el dió el director de Ifema. necesario ahora mismo”, asegura la presidenta de Foro dencia se estaba extendiendo a otros territorios que tam-
reciente foro económico franco-espa- Puso como ejemplo la feria Fruit At- MICE y OPC España, Matilde Almandoz, en una entre- bién estaban apostando por el turismo MICE”.
ñol, que fue híbrido. traction, que ha tenido que transformar vista con Hosteltur.
El responsable del recinto ferial ma- todos los contenidos en versión digital La afectación es más palpable en los eventos internacio-
drileño defiende la capacidad de adap- “para mantener la principal platafor- nales, que han caído en picado por las restricciones de
tación que demuestra esta industria y ma comercial del sector horto-frutícola movilidad. Los nacionales dependen de distintas varia-
aboga por innovar, ser creativos, aportar español con una plataforma apoyada en bles como el número de asistentes o quien sea el promo-
valor a la sociedad, abrir nuevos nego- inteligencia artificial y soporte ‘mar- tor. Almandoz explica que la situación desencadenada en
cios y “experimentar la transformación ket-place’ para apoyar a las empresas y febrero “ha inundado todos los destinos”, afectados por
que exige la sociedad para salir de esta mantener el cruce de intereses y el nivel las consecuencias de la epidemia y restricciones de todo
crisis reforzados y contribuir a hacer de interacción comercial”. tipo. La situación afecta a todos: “a España, que está en el
más sólidas y viables las relaciones co- El uso de la tecnología se ha hecho ex- top 5 de los congresos, y a sus destinos competidores, los
merciales”. tensivo para ganar competitividad. que comparten el ranking, que son también los países más
“Con la ayuda de la digitalización es- asolados por la pandemia”.
Más competitividad tamos convirtiendo los recintos en los
Destaca el avance en la digitalización espacios más seguros para cuando reco- Creatividad y TIC
como vía de revitalización y construc- bremos la actividad”, afirma el director Sobre la respuesta del sector, Almandoz asegura que “la
ción de nuevos formatos rentables de de Ifema, recinto que ha implementado oferta se está enriqueciendo con todo tipo de formatos y
ferias y que el desarrollo de plataformas “desarrollos para asegurar altas cotas de con la aplicación constante de dos elementos fundamen-
potentes e inteligentes está permitien- seguridad para el tránsito de personas tales: creatividad y últimos avances tecnológicos, para se-
do celebrar ferias en formatos híbridos con controles de aforo, mediciones de guir facilitando una experiencia memorable”.
y también digitales, manteniendo el temperatura, dispositivos de calor para Los OPC utilizaban ya las tecnologías de forma inten-
servicio y la actividad comercial. “Esta- parametrizar flujos de asistentes, entre siva, de manera que el “streaming” estaba presente en
mos aprendiendo rápido porque somos otras muchas innovaciones”, así como los congresos de forma generalizada desde hace al me-
conscientes de que esta innovación ha el esfuerzo en el despliegue de la conec- nos quince años. “Son tal vez los destinatarios finales El III Foro MICE, que iba a celebrarse en marzo, fue en
llegado para quedarse y se transforma- tividad 5G. los que se han dado cuenta ahora de su practicidad”, formato híbrido en septiembre.
12 Especial MICE 2021 Especial MICE 2021 13
El impacto económico de las ferias es-
pañolas, según un estudio realizado en
2020 con cifras de 2018, señala que la
repercusión económica de su actividad
alcanza 13.000 millones de euros anua-
les, generando 123.100 empleos directos
e indirectos.
La pandemia ha impulsado los eventos híbridos con los que aguantar mientras
duren las restricciones Volverán las cifras récord
Desde Ifema, su directora general de
LA FERIAS ESPAÑOLAS
Convenciones, Belén Mann, destaca que
el recinto está procediendo a la digitaliza-
ción de las ferias “para poder responder a
ACELERAN LA
la demanda de eventos híbridos” cuando
sea posible. Con los clientes externos, ha
procedido a “la aplicación de la máxima
TRANSFORMACIÓN DIGITAL flexibilidad en cuanto a la contratación a
corto y medio plazo”. “También hemos
buscado negocios y eventos alternativos
que se han visto menos afectados por la
pandemia”, añade.
Ángeles Vargas
@angelesvargaspe
Los recintos feriales tratan de enfocar todo su esfuerzo El año 2019 fue de récord para Ifema, con
más de 800 actos celebrados y más de 180
angeles.vargas@hosteltur.com en prepararse para 2021, mientras caminan por este año
millones de euros de facturación. Apar-
planificando eventos híbridos y abordando a mayor velocidad de Congreso Nacional de Abogacía celebrado en mayo de 2019 en Feria de Valladolid. te de los eventos del calendario habitual,
la esperada los retos de la digitalización. En 2019, la Asociación destacaron “por su proyección interna-
cional y su importancia para la ciudad,
de Ferias Españolas, AFE, registró 424 ferias auditadas y un
virtuales o híbridos, con una parte pre- los congresos médicos como el de la Eu-
total de 49.819 expositores, 12.307 de ellos internacionales, y 5,7 sencial y otra online, a través de platafor- “ ropean Respiratory Society (ERS) con casi
millones de visitantes. mas digitales, que han permitido llegar en 20.000 participantes, o la European As-
la mayoría de los casos a un amplio espec- “Estamos sociation of Dermatology and Venereo-
tro de posibles interesados”. En medidas
convencidos de logy (EADV) que reunió a cerca de 10.000
sanitarias y preventivas se ha desarrolla- especialistas. El mayor evento fue la COP
do la colaboración entre los recintos y con que las ferias 25, Cumbre Climática que llevó a Madrid a
“ comerciales
La situación actual es muy compleja y de alcance internacional se han tenido otras asociaciones nacionales e interna- más de 30.000 personas.
y nadie es capaz de prever las con- que aplazar, “condicionadas por las limi- cionales para la preparación de protocolos Otro ejemplo de éxito fue Feria de Va-
secuencias que acabará teniendo taciones de movilidad y también por las comunes. pueden ayudar lladolid, con una facturación de 3,5 mi-
finalmente la pandemia para nuestro sec-
tor”, señala a Hosteltur el presidente de
dificultades económicas que están atra-
vesando ya algunas empresas”.
“Las dificultades e incertidumbre que
atraviesa el sector, como otros muchos,
notablemente a llones de euros en 2019, acogiendo una
veintena de ferias y casi 200 actividades.
la Asociación de Ferias Españolas (AFE), Algunos de los recintos feriales han re- nos obligan a revisar nuestro modelo de las empresas y a Como evento destacado, fue la sede del
Xabier Basañez. currido a la aplicación de ERTE para su negocio, analizando los aspectos que po- Congreso Nacional de la Abogacía, con
“Cuando se permitió volver a celebrar personal y recortes de jornadas y en ge- demos mejorar de cara al futuro, para ser
la recuperación más de 2.500 asistentes. En este recinto
eventos, todas las organizaciones y re- neral están tratando de salir adelante con competitivos y seguir ofreciendo ayuda económica destacan su foco en los eventos híbridos
cintos feriales ya estábamos preparados medidas específicas y con el apoyo ins- a empresas, profesionales y particulares para poder “favorecer la presencia de los
para reemprender la actividad con todas titucional. “Toda la confianza está pues- como herramienta de marketing insus-
general”, apunta actores internacionales”. Entre las me-
las medidas preventivas y de seguridad ta ahora en las ferias de 2021, en las que tituible que son las ferias comerciales”, el presidente de didas adoptadas destaca la instalación
posibles, lo que se ha traducido en la ce- esperamos que gradualmente vaya mejo- comenta Basañez. Las ferias tienen por de sistemas de control de accesos que
lebración de algunos eventos presenciales rando la situación y podamos volver a una delante diferentes retos que la crisis sa- la AFE detectan el uso correcto de mascarillas,
en estos meses, especialmente de público cierta normalidad”, añade. nitaria ha acelerado, como la digitaliza- medición de la temperatura, gestión de
y de alcance regional, o bien con formato Para adaptarse, “la primera de las medi- ción, y otros en los que siguen trabajando, la trazabilidad de todos los participan-
híbrido o virtual”, señala. Pero la mayo- das es la transformación, temporal al me- como la sostenibilidad y la internaciona- tes y el refuerzo de la higiene y desin-
ría de las ferias de carácter profesional nos, de determinadas ferias en eventos lización, apunta. fección.
14 Especial MICE 2021 Especial MICE 2021 15
ENTREVISTA
Iker Goicoechea, presidente de la Asociación de Palacios de Congresos de España, APCE
Aspiramos a recuperar de
forma fuerte y sólida la
posición que ocupábamos
La 68 edición del Festival de Cine de San Sebastián Zinemaldia 2020, en Kursaal.
está funcionando y muy probable- Sin duda, nuestra expectativa en ¿Cuándo puede llegar la
Aunque el sector MICE sufre “una afección muy severa” por la pandemia, el presidente
mente ese concepto de hibridación, términos sectoriales es de recupe- reactivación?
de la Asociación de Palacios de Congresos de España (APCE), Iker Goicoechea, recalca con una parte presencial y otra vía ración en V, precisamente porque Hay incertidumbre pero hay un
en esta entrevista con Hosteltur que las infraestructuras y la excelencia y profesionalidad internet, sea un cambio que perdure MICE, y en particular las grandes cierto acuerdo de mirar hacia
en el tiempo. Ya llevábamos años infraestructuras que representa después de la Semana Santa en
que sitúan el país como líder mundial en este ámbito “siguen ahí intactas”, por lo que la
con congresos y eventos corporati- APCE, estábamos muy bien posicio- el ámbito MICE y de reunión. El
recuperación será “sólida, fuerte y sin titubeos”. vos con salida a ámbitos geográficos nados en términos internacionales otoño-invierno van a ser duros y
más amplios por internet. Esta antes de que llegara esta hecatom- difíciles, pero tenemos la esperanza
situación ha acentuado esa realidad be. Una vez superada esta situación y la realidad de eventos congresua-
¿Cómo es la situación del turismo todo lo posible en el contexto que Se celebran congresos virtuales, preexistente. sanitaria y que sus derivadas res- les relevantes que se han trasladado
de congresos en España con la nos está tocando vivir. híbridos, multisede. ¿Qué trictivas puedan atenuarse, aspira- a esa época de primavera, mayo y
paralización derivada de la crisis soluciones aplican los socios de ¿Diría que lo ocurrido pone de mos a recuperar de forma fuerte y junio. Creemos que ese post Semana
sanitaria? ¿Hay diferencias entre ciudades APCE para mantener actividad? relieve la importancia de las sólida la posición que ocupábamos, Santa puede ser el hito de empezar
Muy mala. En las medidas que se grandes y de tamaño medio? Los Palacios de Congresos y recintos reuniones presenciales? porque los mimbres que nos habían esa recuperación y normalización
están adoptando en función de la No, la afección es similar. Los mati- feriales más importantes de este Como seres humanos tenemos un llevado a esa situación, las infraes- para tener un otoño lo más normal
situación sanitaria hay un deriva- ces en las comunidades no han sido país estamos tecnológicamente muy componente emocional y social. tructuras de primerísimo nivel posible. Ojalá pueda ser así.
da directa hacia el ámbito de las tan diferentes como para que haya bien equipados, tenemos mucho Ahora que no lo tenemos, nos da- y equipos profesionales con una
reuniones y la afección a nuestros grandes diferencias. En general, la espacio para el distanciamiento y mos cuenta de lo importante que es grandiosa experiencia en eventos ¿Cree que la imagen de España se
palacios de congresos es muy gran- situación es mala, es difícil y no hay unos equipos profesionales que han ese elemento de cohesión y acerca- de primer nivel, las bondades del ha dañado?
de. Lo asumimos porque somos quien se salve. lidiado con los eventos internacio- miento. No es lo mismo un mensaje propio territorio, climatológicas, España como país acogedor de tu-
conscientes de que esto es por nales más importantes. La demanda con o sin componente emocional y gastronómicas…, todo eso está ahí ristas, y específicamente de MICE y
una situación sanitaria. Tenemos ¿Y entre España y otros destinos? de eventos más híbridos la estamos eso se articula a través de eventos y no se ha erosionado un ápice. eventos profesionales, no tenemos
inquietud respecto a medidas como Muchos desplazamientos en el respondiendo sin ningún problema. presenciales. Estamos convenci- Vamos a ver si somos capaces de una imagen especialmente deterio-
los límites de aforo que no están tiempo, como los eventos inter- Aquellos clientes ‘activistas respon- dos de ello y consideramos que esa articular también fondos europeos rada. Los mimbres que nos lleva-
relativizados al espacio disponi- nacionales que hemos tenido que sables’ que siguen adelante con sus recuperación será sólida, fuerte y para reforzar si cabe esa competiti- ron a las posiciones privilegiadas
ble y fijan un máximo en números retrasar en ciudades españolas, proyectos y eventos -responsables sin titubeos. vidad acentuando la digitalización siguen ahí intactos. Justo antes de la
absolutos que, en recintos grandes están ocurriendo en otras ciuda- en términos sanitarios y también de los espacios o elementos de pandemia, fuimos el país que acogió
como el nuestro (el Kursaal), donde des europeas y del mundo, no hay económicos al tirar adelante-, Dada la excelente evolución del sostenibilidad y eficiencia en los que la COP-25, recogiendo el testigo
podemos garantizar el distancia- diferencias notables. En MICE, la están optando en este contexto tan sector en los últimos años en ya estábamos inmersos. Se abre una de Chile y fue espectacular y muy
miento, nos limitan. Lo llevamos afección está siendo muy severa en difícil por modelos híbridos con una España, ¿será el sector MICE clave oportunidad para acelerar esos pro- exitoso en términos organizativos.
con resiliencia, intentando hacer términos mundiales. parte por streaming. La fórmula en la recuperación? cesos y mantenernos competitivos. No debemos olvidarnos de eso.
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Sanidad y turismo de la mano una posición ventajista los retos derivados
En el ámbito corporativo, la clave de la re- de esta crisis, ya que profundizarán en la “
cuperación pasará por “la creación de es- diversificación de la oferta, tanto en desti-
cenarios y burbujas de confianza”. Será no como en producto”.
“Estamos
determinante la claridad en las medidas estancados y
sanitarias e higiénicas de los destinos, Los primeros brotes verdes
transporte, hoteles, intermediación y ser- “Actualmente estamos estancados y va-
vaticinamos una
Los gestores de viajes calculan que la inversión ha caído un 58 % por la pandemia vicios complementarios. ticinamos una recuperación en dos o tres recuperación en
Los gestores de viajes buscarán aeropuer- años”, comenta André Ibañez Cevallos.
tos y compañías que cumplan con la dis- Pero aunque las compañías no tienen aún dos o tres años”,
Las burbujas de confianza tancia social, desinfección y atención mé-
dica en caso de necesidad, y valorarán la
planes de viajes definidos, todas estudian
retomarlos porque son esenciales para re-
dependiendo
del panorama
marcarán el regreso del viaje flexibilidad para cambiar fechas, extender
la validez e incluso endosar billetes a otras
activar su economía.
“El viaje corporativo crea confianza, hu-
sanitario,
corporativo y los destinos
personas de la empresa. En hotelería ten- maniza el trabajo, aumenta la producti-
drán en cuenta la digitalización para evitar vidad y crea sintonía pudiendo compartir económico y
social, tanto
inteligentes sacarán ventaja
contactos: check-in/check-out con apli- ideas y resolviendo problemas. En estos
caciones y la elección de habitaciones con viajes se puede ver el lenguaje corporal y
realidad virtual. las expresiones, lo que permite cerrar ne- nacional como
Las restricciones de movilidad entre países
y la exigencia de aforos limitados, harán
gocios”, explica el responsable de Forma-
ción & Research de AEGVE.
internacional,
Taiana González
Muchas empresas están revisando su política de viajes porque que el sector se concentre en “espacios más Los primeros viajes serán los de carácter comenta André
@Taianahosteltur reducidos y en que el formato de los even- comercial, más tarde los intracompañía,
la pandemia las ha golpeado, pero saben que éstos serán vitales tos combine experiencias híbridas entre de formación y pequeñas reuniones. Hasta
Ibañez Cevallos
para reactivar el negocio. Los gestores serán determinantes en la lo físico y lo digital”, dice Ibañez Cevallos. que la desconfianza haya desaparecido, los
Esto generará una demanda añadida a los eventos de miles de personas en espacios
búsqueda de flexibilidad y en la recopilación de información para
hoteles de que cuenten en sus instalacio- cerrados tendrán que esperar.
que los viajes corporativos se retomen sin riesgos sanitarios. nes con salas de reuniones y conferencias En los próximos tres años “serán una ten-
dotadas de excelentes medios tecnológicos. dencia clara” los congresos médicos, cien-
Teniendo en cuenta que el corporativo es tíficos, tecnológicos y con propósito social
un viajero conectado, que quiere acceder en y medioambiental. Y en AEGVE creen que
E
l volumen de inversión en los via- Cevallos. responsable de Formación & tiempo real a recomendaciones de seguri- gracias a esos eventos “se podrá recuperar
“ jes de negocio, por parte de las Research de AEGVE y Global Travel & dad o al estado de sus reservas, “los des- la imagen y confianza que nos caracterizaba,
empresas españolas, alcanzó los Events manager del Grupo MAXAM. tinos turísticos inteligentes afrontarán en atrayendo a nuevos inversores y negocios”.
Los gestores de 12.800 millones de euros en 2019, se- El trabajo del gestor de viajes implica-
viajes deberán gún un estudio de Gebta & Braintrust. rá adaptarse a las nuevas reglas sobre la
Por la COVID-19, la Asociación Espa- aprobación de viajes; realizar informes
apostar por la ñola de Gestores de Viajes de Empresa previos más frecuentes y detallados;
tecnología y la (AEGVE) estima que la caída ya supera recopilar información de salud de los
el 58 % y los expertos creen que los nú- viajeros y la situación sanitaria de los
formación online meros prepandemia se recuperarán en destinos, además de reforzar su relación
y recopilar más tres años. Las empresas modificarán sus con las agencias de viajes.
políticas de viajes y todas se enfocarán Tanto empresas como empleados coin-
información en que sean esenciales y se cuide al em- ciden en que la mayoría de los viajes
de salud de pleado. que se realizan son indispensables para
el negocio, sin embargo el ritmo de re-
los viajeros Recuperación lenta activación es muy lento. Es previsible
y situación El rol de los gestores de viaje “deberá
basarse en la tecnología y la formación
que la primeras industrias que vuelvan
a viajar sean las de ámbitos que se han
sanitaria de los online para entender e implementar de beneficiado con la crisis: farmacéuti-
forma efectiva la transformación en sus ca, alimentación, comercio electrónico,
destinos organizaciones”, sostiene André Ibañez distribución y telecomunicaciones.
La recuperación del viaje corporativo será lenta pero llegará porque son fundamentales para
reactivar el negocio de las empresas.
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les ofrecemos espacios seguros para propuesta de reuniones y eventos la finalidad de garantizar mayores
que sigan haciéndolo”, detalla. híbridos con Hybrid Meeting by NH, niveles de seguridad entre los par-
que facilita que grandes o pequeños ticipantes. Esta opción se comple-
Nichos de demanda que han grupos de personas puedan reunirse menta con una gastronomía sana y
iniciado la recuperación… en múltiples destinos combinando saludable en porciones individuales
Aunque Fernando Vives, director encuentros presenciales y virtuales y formato picnic.
comercial de NH Hotel Group, ha desde las mejores ubicaciones y res- Meliá Hotels International tam-
Reuniones híbridas, al aire libre e incentivos individuales reconocido que “las convenciones petando los protocolos sanitarios de bién ofrece la posibilidad de realizar
son sólo algunas de las opciones y formaciones presenciales de las cada país. montajes al aire libre, además de
grandes corporaciones no volverán En España, ha aunado esfuerzos con haber diseñado viajes de incentivos
hasta septiembre de 2021, las py- BMotion Audiovisual para crear una individuales por las limitaciones de
Los hoteles urbanos se reinventan mes ya están moviéndose y hay in-
dustrias con la necesidad de volver a
viajar y capacidad para ello”.
red de platós de instalación fija en
sus establecimientos donde albergar
los eventos más disruptivos, tam-
los desplazamientos en grupo, y de
haber innovado con un producto de
teletrabajo para larga estancia.
para atraer al nuevo cliente MICE El futuro más inmediato del MICE,
según Vives, está en “los viajes indi-
bién con entornos diseñados en 3D.
De este modo el cliente puede dis-
Por su parte el Artiem Madrid cuen-
ta con espacios privados, zonas para
surgido con la pandemia
viduales de grandes corporaciones, frutar de los beneficios de un evento hacer “coworking” y tener reunio-
siempre que la seguridad sanitaria 100% presencial con todas las venta- nes informales, así como espacios
esté garantizada, los eventos locales jas añadidas de un evento virtual. de crecimiento y desarrollo (ECD)
con grupos pequeños y los eventos Otra de las propuestas hoteleras privados y perfectos para reuniones.
Vivi Hinojosa híbridos en que los participantes pasa por celebrar pequeñas reu- Room Mate Hotels ya ofrece la po-
vivi.hinojosa@hosteltur.com
La pandemia ha puesto a prueba la capacidad de resiliencia y conecten de manera virtual desde niones al aire libre ante la necesi- sibilidad de realizar test rápidos con
@vivi_hinojosa reinvención de las cadenas hoteleras, además de haber acelerado distintos hoteles de NH, gracias a su dad de mantener las distancias y la QuirónPrevención a todos los asis-
apuesta por la tecnología”. ventilación. Accor, por ejemplo, ha tentes a los eventos en sus instala-
procesos para responder a las nuevas necesidades de la demanda
fomentado el uso de los espacios ciones. Son sólo algunos ejemplos
en todos los ámbitos, especialmente en el MICE, aunque algunas … y productos para atenderlos exteriores de sus establecimientos de cómo cadenas y hoteles están
ya estaban ahí y, sobre todo, se van a quedar. Viajes más cortos No en vano NH Hotel Group ha pues- en España y Portugal con el con- innovando para inspirar confianza
to la tecnología más avanzada a dis- cepto de “Open Air Meetings”, re- y reactivar este sensible segmento
y aforos reducidos porque los eventos serán híbridos. ¿Están
posición del segmento MICE en su uniones en terrazas y jardines con turístico.
preparados los hoteles?
L
os hoteles MICE, como ha re- blecimientos urbanos a “un cliente riencias en su propio entorno. “En
comendado Lucie Chmeliko- que se encuentra en un radio de en- nuestro caso hemos localizado un
va, miembro del Centro Global tre dos y cinco horas de coche, pro- nicho de demanda no atendida, em-
de Competencia de Boston Consul- fesionales independientes o técnicos prendedores e inversores, a los que
ting Group, “deben repensar qué de sectores que no han parado, como queremos aportar valor buscando la
producto van a ofrecer para aprove- el de la alimentación, por ejemplo”. rentabilidad en lo intangible”.
char las oportunidades de ingresos Para ellos han creado “los produc- Otro nicho desatendido viene gene-
que generan las reuniones virtuales, tos de habitación-oficina o habita- rado, según ha destacado Pérez, por
como la reutilización de espacios y la ción-gimnasio, atendiendo a unas “la deslocalización de los puestos de
colaboración más estrecha con pro- necesidades que ya se veían en el uso trabajo en grandes corporaciones”,
veedores tecnológicos para dar res- de la habitación, que debe flexibili- al que propone “un producto simi-
puesta a esas nuevas necesidades”. zarse”. lar al de los cheques gourmet para
Y es que el cliente al que se dirigen Lo mismo ocurre en Only You Ho- que el empleado trabaje en espacios
los hoteles urbanos ha cambiado tels donde, como ha subrayado su flexibles”. “En realidad es una evo-
drásticamente con la pandemia, se- director corporativo de Ventas y lución del cliente que ya teníamos
gún ha constatado Nicolás Lleixà, Marketing, Alfonso Pérez, el cliente en el lobby de un hotel como el Only
director comercial de Sercotel Hotel es “muy local”, incluso de la misma You Atocha, al que iban muchos eje- El Hotel Madrid Marriott Auditorium, con los espacios para eventos entre los más grandes de Europa, reabrió el 1 de septiembre
Group. La cadena enfoca sus esta- ciudad, que busca vivir nuevas expe- cutivos a trabajar desde allí. Ahora centrado en el cliente individual.20 Especial MICE 2021 Especial MICE 2021 21
vas pistolas electrostáticas que disparan var desde que llegan al aeropuerto.
un polvo fino, desinfectando incluso las “ Air France permite a los clientes que de-
partes más inaccesibles de los apoyabra- sean cancelar su viaje, cambiar la fecha
zos, apoyacabezas, bandejas plegables e La bioseguridad y destino de su billete sin cargo, salvo si
inodoros, así como otras áreas de la ca- y la tecnología hay diferencia de tarifa, y sin un justi-
bina. Por otra parte, la aerolínea ofrece ficante, o si lo prefieren, pueden bene-
a sus pasajeros la posibilidad de hacerse están ayudando ficiarse de un bono reembolsable, una
La innovación lidera los nuevos paradigmas en la experiencia de vuelo del pasajero test de covid-19 con cita previa, a precios
a dar forma medida aplicable a todos los viajes has-
accesibles ta el 31 de marzo de 2021. Si la compa-
En el caso de nuevas políticas, Vueling a nuevas ñía cancela el vuelo, el cliente tiene la
Las aerolíneas incorporan bioseguridad, permite flexibilidad total en cambios,
tanto de fecha, ruta o incluso el nom-
tendencias opción de posponer el viaje para la fecha
y el destino de su elección, solicitar el re-
a bordo que
flexibilidad y tecnologías bre del pasajero hasta 48 horas antes del
vuelo. El cliente recibirá automática-
probablemente
embolso total del billete o un bono, que
también es reembolsable si no se utiliza.
anti-COVID19 a su oferta
mente un crédito de vuelo por el 100 % Por otra parte, la aerolínea francesa tie-
del importe abonado, que podrá canjear perdurarán ne un acuerdo con laboratorios franceses
en cualquier momento durante los si- para sus clientes que quieran hacerse un
guientes 18 meses. También ha actuali-
después de la test de covid-19 antes del viaje con cita
zado su política de equipaje, limitando el COVID-19 previa.
número de bultos en cabina para agilizar Lufthansa, Swiss y Austrian Airlines
Diana Ramón Vilarasau ción o entre pasajeros. los procesos de embarque y desembar- ampliarán la gama de servicios ofertados
@dianaramonv Otra iniciativa que comienza a generali- que. Ahora es un servicio a la carta, en el para sus pasajeros en clase turista a par-
diana.ramon@hosteltur.com zarse en la industria aérea son los acuer- que se permite un bulto gratuito a bordo tir de la primavera de 2021, pudiendo ad-
dos con laboratorios para poner a dispo- que quepa debajo del asiento de adelan- quirir a bordo, en rutas de corto y medio
L
a pandemia de COVID-19 ha co- sición de sus clientes test de coronavirus te y facturar su equipaje gratuitamente, radio, una amplia selección de alimentos
locado la salud, la seguridad y el a precios más accesibles para aquellos a menos que contrate tarifas más altas. y bebidas, con toques regionales en algu-
saneamiento a la vanguardia de la cuyo destino exige un resultado negati- Air Europa también ha incluido una nue- nos casos.
experiencia del pasajero. A medida que vo en pruebas realizadas entre las 48 y 72 va tarifa Flex que permite todos los cam- KLM ha incorporado a su servicio de ca-
los viajeros regresan a los aviones, sur- horas previas al vuelo. bios de fecha necesarios sin coste adi- tering un robot para la producción de
gen nuevas e innovadoras iniciativas de cional y además elegir asiento sin coste, comidas para la clase Turista, activa-
las aerolíneas para mantener seguros a Seguras y flexibles abonando solo la diferencia de tarifa y do por el propio presidente y CEO de la
sus clientes y tripulaciones en todas las Iberia ha adoptado una serie de solu- máximas facilidades para el reembolso compañía holandesa, Pieter Elbers, con-
fases del vuelo, devolviendo la confianza ciones innovadoras y sostenibles para del billete. Por otra parte, está entregan- virtiendo a KLM Catering Services (KCS)
en que viajar es seguro. la desinfección diaria de la cabina de sus do a todos sus pasajeros una mascarilla en la única empresa del mundo que pone
Medidas de bioseguridad como el uso aviones. Para el saneamiento de su flo- para que puedan utilizarla a bordo, como en funcionamiento un robot de este tipo.
de mascarillas, líquidos higienizantes, ta de corto y medio radio, utiliza nue- complemento a la que ya tienen que lle- El nuevo sistema reducirá los costos de
avanzadas técnicas de desinfección y manipulación y facilitará los ajustes de la
limpieza o nuevas tecnologías que evi- bandeja de comida, aumentando la cali-
ten la interacción entre los pasajeros y el dad, flexibilidad y el enfoque en el clien-
personal de la aerolínea y el aeropuerto te, pudiendo ofrecerle una gama más
están sustituyendo algunos de los ser- amplia de productos en diferentes tipos
vicios que caracterizaban la jornada de de bandejas.
vuelo en la era preCOVID. Lo que no ha Transavia, la low cost del grupo Air
cambiado es que el pasajero sigue es- France KLM, en asociación única con
tando en el centro de la actividad de las JustEast, permite a los pasajeros hacer
compañías. pedidos anticipados de alimentos para
La mayoría de las aerolíneas ha flexibili- entregarlos en su vuelo, ante la sus-
zado al máximo su política comercial so- pensión del servicio propio a bordo. La
bre cambios y actualizado su franquicia comida es preparada por la empresa de
de equipaje. Algunas, incluso, no permi- catering holandesa iFleat. La aerolínea
ten portar equipaje de mano en la cabina informa en su página web en cuáles rutas
para evitar la interacción con la tripula- Air Europa: limpieza y desinfección de la cabina con ozono. Transavia ofrece comidas para llevar a puerta de avión. está disponible el servicio.22 Especial MICE 2021 Especial MICE 2021 23
entorno digital y virtual, que permite el con alternativas innovadoras, siempre sean claros en todas partes”.
desarrollo de cualquier tipo de evento pensando en la seguridad de nuestros Azul Marino está desarrollando como
en formatos muy atractivos y espectac- clientes y de nuestro equipo. Como en compañía una estrategia centrada en
ulares”. La compañía está optando por todo gran evento, nos enfrentamos a el control de costes, maximización del
un formato puramente virtual o bien inconvenientes e imprevistos por lo ingreso, en asegurar la supervivencia
híbrido en el cual tan solo los ponentes que la anticipación es clave”. Entre las a largo plazo y en cuidar al empleado:
tienen presencia en un plató o en la estrategias desarrolladas por Globalia “Intentar retener a todo el mundo, no
Flexibilidad, control de costes y capacidad de adaptación son sus armas sede elegida para el evento y se incluyen destaca la plataforma experiencial solo en la empresa sino emocional-
herramientas de votación homologa- GlobalBox, con la que quiere continu- mente con el proyecto”. En el ámbito
Las agencias trabajan en su
das y certificadas, “con una puesta en ar motivando en el entorno profesional de business travel ha implementado
escena muy potente en lo relativo a es- ofreciendo posibilidades específica- también una campaña con Avasa.
cenografía, videos, 3 D, etc”. “También mente diseñadas para adaptarse a las Desde su cargo de director general del
supervivencia con nuevas
estamos apostando por la gestión de necesidades de cada usuario. Área Corporate de Ávoris, Juan Carlos
viajes de equipos deportivos, integrada Desde Globalia destacan la importan- González comenta especificamente que
en nuestro departamento MICE, ya que cia de la iniciativa que supone la nueva BCD “es la primera agencia en tener un
herramientas y unión
para el desarrollo de su actividad pre- asociación I´m, en la que están repre- ‘Security Manager’ y un producto end
cisan viajar y el contexto COVID no esta sentadas 40 agencias de viajes. Sobre to end de seguridad en viajes, nuestro
afectando a este tipo de clientes”. ella Juan del Hoyo, CEO de Viajes Security Pack; contamos además con
Juan José Hernández, director nacional Azul Marino comenta que se está cen- una nueva marca en congresos que
de Globalia Meetings & Events seña- trando, entre otros muchos aspectos, es Bco-Nnects, que gestiona grandes
Ángeles Vargas bajo realizado en trato y servicio: “Ese la que las nuevas circunstancias han “en conseguir los PCR más baratos o congresos virtuales o mixtos y también
@angelesvargaspe
angeles.vargas@hosteltur.com
foco en el cliente, no remunerado, es- obligado a reinventarse el modelo de en trabajar con las cadenas hoteleras eventos burbuja como fue la final ACB
pero que a futuro vuelva a poner el val- negocio: “A adaptarnos
hosteltur.pdf a la situación
4 07/12/2020 20:23:52 para que los estándares necesarios de baloncesto”.
or de la agencia en lo más alto cuando
“
La gravedad de la situación está todo esto pase”.
poniendo a gran parte de las em- Para los próximos meses apunta la es-
presas contra las cuerdas, porque trategia de “las 3 R” -Resistir, Recu-
los niveles de actividad han caído de perarse y Reinventarse-, del profesor
modo generalizado, se hallan en unos Antón Costas. Por desgracia, “no todas
volúmenes muy bajos todavía y se tar- las compañías van a poder consumar
dará tiempo en alcanzar niveles razon- el trayecto en cuestión”. Apunta que
ables”, comenta Juan Carlos González, la capacidad de resistencia “no es la
presidente de GEBTA. misma para todo el tejido empresarial
Resalta la labor de CEAV en la lucha por del sector y eso, lamentablemente, va a
C
“garantizar la extensión de todas las dejar en la cuneta a muchas agencias”.
M
medidas posibles al colectivo de agen- Quienes superen la primera fase
Y
cias” y recuerda cómo al principio se “tienen todavía un buen trecho por
centraron en el control de costes, “con delante, porque además el escenario CM
el objetivo de poder retomar la activi- y el mercado habrán cambiado”. En MY
dad con el mínimo desgaste posible”, los viajes de negocio, “será funda- CY
una estrategia, “pensada para un es- mental haber jugado bien las cartas CMY
cenario de una pandemia de corta du- de la digitalización, disponer de la El mundo del deporte sigue generando
oportunidades para las agencias.
K
ración”. suficiente flexibilidad para poder ad-
Jugadores del Celta de Vigo tras el
Ademas, ante la esperanza de recuper- aptarse a un escenario muy inestable acuerdo con Halcón Viajes firmado en
ación que aparecía antes del verano, y cambiante, y acertar en el modelo octubre.
“tanto en el ámbito vacacional como de negocio. En GEBTA llevamos des-
en el corporativo, la iniciativa privada de 2018 trabajando en la transfor-
hizo un gran esfuerzo en apertura de mación de los modelos de negocio y Reinventarse e innovar
establecimientos y en sacar producto al sin duda este ejercicio teórico resulta Por su parte, el CEO de Nautalia Via-
mercado, pero la realidad es que se ha de gran utilidad en momentos como jes, Rafael Garrido, señala que la es-
vuelto a la fase inicial, con cero retorno el actual, porque nos ha permitido trategia por parte de su departamento
a ese esfuerzo”. Sin olvidar el gran tra- ganar tiempo y perspectiva”. MICE consiste en “la adaptación a unTambién puede leer
