EN CAMINO A HOT SALE PREPÁRATE PARA VENDER MÁS - Openpay
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EN CAMINO A HOT SALE PREPÁRATE PARA VENDER MÁS
Infraestructura y medios de pago: checklist previo a HOT SALE 2021.
Expertos.
ENRIQUE GIRÓN
Sales Director
VTEX México y Centroamérica
enrique.giron@vtex.com.br
MARCO CARBAJAL
Director Comercial
Openpay
marco.carbajal@openpay.mx¡Prepárate para el HOT SALE! Los 10 puntos que debes tener previstos, según los expertos de VTEX y Openpay.
EN CAMINO A HOT SALE PREPÁRATE PARA VENDER MÁS
1 Prepárate para tu plataforma…
Durante el Hot Sale los picos de tráfico pueden incrementar hasta 10
veces, prepara tu plataforma para que sea rápida y eficiente:
Revisa tu infraestructura en caso de que no sea autoescalable
Optimiza tus imágenes
Habilita el caché
2 Identifica el mercado meta…
A nivel comercial, es crucial comenzar por saber:
¿A quiénes me dirijo en el HOT SALE?
¿Cuáles son sus drivers?
¿Cuál es el alcance real de mi organización?
3 Prepara tu logística y tus
inventarios…
Eventos como el HOT SALE puede traer incrementos en tus ventas de
hasta 50% y esto se verá reflejado en tu operación.
Incrementar su capacidad operativa es necesario si deseas mantener
niveles sus niveles de servicio y tiempos de entrega competitivos.
Conecta tus proveedores logísticos a tu plataforma
Contrata proveedores logísticos adicionales si es
necesario 5EN CAMINO A HOT SALE PREPÁRATE PARA VENDER MÁS
4 Define objetivos SMART…
Una excelente referencia para plantear objetivos comerciales es el
modelo SMART, acrónimo del inglés “Specific, Mesureable, Achievable,
Relevant & Time-bound”, que nos señala que las metas ideales son:
Específicas
Medibles
Alcanzables
Relevantes
En Tiempo
5 Comunica tus promociones…
Uno de los errores más frecuentes es la falta de comunicación en las
áreas comerciales o de marketing y las áreas operativas (Logística,
atención al cliente, finanzas, etc.).
Hay que tener especial consideración con sus áreas de atención al
cliente, es casi imposible evitar las llamadas al call center, pero la
mayoría de las objeciones pueden ser mitigadas con atención rápida y
oportuna.
Verifica que todos tengan los accesos correctos a tu plataforma
6EN CAMINO A HOT SALE PREPÁRATE PARA VENDER MÁS
6 Define las estrategias comercial,
de operación y de seguridad…
Es importante tocar base con tu proveedor de pagos digitales para
escuchar sus sugerencias ya que serán útiles para diseñar estrategias
comercial, de operación y de prevención de fraude eficientes, que
resulten en ofertas con gran potencial de conversión en tu mercado
meta. Igualmente, es crucial contemplar en el diseño de las ofertas los
costes asociados a la operación.
Es importante que te asegures que tu proveedor de pagos digitales
recibe la mayor cantidad de métodos de pago posibles. En Openpay,
por ejemplo, aplican tarjetas de débito y crédito, efectivo,
transferencias electrónicas, puntos de lealtad y solicitudes de pago por
redes sociales.
7 Compras con garantía…
Es casi imposible que todas las ventas sean perfectas pues no podemos
controlar absolutamente todo en un proceso tan complejo, lo que sí
podemos hacer es darle la tranquilidad a nuestro cliente de que si algo
sale mal su compra está garantizada.
Establece procesos de logística inversa
Crea secciones informativas (FAQS, Téminos y condiciones, etc.)
Habilita canales de comunicación eficientes
7EN CAMINO A HOT SALE PREPÁRATE PARA VENDER MÁS
8 Se claro y establece condiciones…
La comunicación con el cliente debe ser simple y directa; tanto para
generar el fácil entendimiento de las ofertas, como de las restricciones.
Para lograr claridad ante el consumidor, la comunicación de las ofertas
siempre debe incluir la vigencia, los métodos de pago específicos que
aplican al caso, los plazos de envío y en relación con los inventarios: un
señalamiento que indique las existencias del producto o servicio en
cuestión pueden agotarse.
9 Mide, analiza y optimiza…
Una de las mayores ventajas del comercio electrónico es la capacidad
de medir y optimizar en el momento.
Analiza tu tráfico y compáralo con tu audiencia objetivo
Asegurate de recibir las visitas en las páginas correctas
Revisa que todos los píxeles de seguimiento estén bien
implementados
Compara las dudas más frecuentes con la información que estás
mostrando
El llamado a la acción debe ser claro y sencillo
Aprovecha al máximo tu estrategia de Marketing Automation
8EN CAMINO A HOT SALE PREPÁRATE PARA VENDER MÁS
10 Siempre es posible vender más y
mejor…
Vender más y mejor es un mantra poderoso; cumplir con él tiene que ver
con aprovechar al máximo las herramientas que nos ayudan a
amplificar nuestra base demográfica y/o geográfica de clientes.
En ese sentido, contar con la mayor diversidad de métodos de pago es
crucial, pues cada método nos acerca a un segmento distinto de
clientes: el que va a una tienda de conveniencia a pagar en efectivo sus
compras en línea, no es el mismo que prefiere pagar a través de una
solicitud de pago por redes sociales.
También es importante es señalar que debemos entender HOT SALE
más allá de una venta de ocasión.
COMPRA Y VENDE
ONLINE
9Vende más
y mejor
¡Muchas Gracias!
Si requieres más información:
ENRIQUE GIRÓN - SALES DIRECTOR - VTEX
enrique.giron@vtex.com.br
MARCO CARBAJAL - DIRECTOR COMERCIAL - OPENPAY
marco.carbajal@openpay.mx/amvomex @amvomexico /company/amvo /amvomexico /AMVO_orgmx
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