Ventas globales con Amazon - La expansión internacional de tu negocio nunca ha sido tan fácil
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Ventas globales con Amazon
La expansión internacional de tu negocio
nunca ha sido tan fácil
Ventas globales con Amazon es un equipo del propio Amazon cuya finalidad es ayudarte a vender tus productos en todo el mundo. Hemos diseñado este manual para ayudarte a tomar decisiones fundamentadas sobre cómo entrar en el mercado global con Amazon.
Índice
Introducción ................................................................................................................................................................... 1
La oportunidad de realizar ventas globales con Amazon .............................................................................................. 2
Amazon puede ayudar a tu negocio de ventas globales ......................................................................................... 2
Consideraciones clave para vender globalmente ......................................................................................................... 4
¿En qué parte del mercado global debo vender mis productos? ............................................................................. 4
¿Existe demanda de mi producto en otro mercado? ............................................................................................... 5
¿Qué regulaciones, estándares y requisitos legales de certificación debo tener en cuenta? ................................. 5
¿Qué tipo de productos puedo vender en Amazon? ............................................................................................... 6
¿Qué impuestos debo cobrar y pagar? .................................................................................................................... 6
¿Cómo puedo atender las preguntas de los clientes de otras plataformas? ........................................................... 6
¿Cómo gestionaré los pedidos de mis clientes? ...................................................................................................... 6
Gestión global de tus pedidos ....................................................................................................................................... 7
Gestión de los pedidos por cuenta propia ................................................................................................................ 7
Gestión de los pedidos mediante Logística de Amazon .......................................................................................... 8
Otras funciones y servicios de gestión ..................................................................................................................... 9
Cómo empezar a vender globalmente en Amazon ....................................................................................................... 10
Configuración de tu cuenta ....................................................................................................................................... 10
Cómo crear un listing de tus productos .................................................................................................................... 12
Envío de tu inventario a los centros logísticos de Amazon ...................................................................................... 12
Información específica sobre la plataforma: ventas en la Unión Europea .................................................................... 16
La cuenta de los Marketplace europeos de Amazon ............................................................................................... 16
La Red logística europea .......................................................................................................................................... 16
Logística de Amazon para exportación para la UE ................................................................................................... 16
Aranceles .................................................................................................................................................................. 17
Tributación ................................................................................................................................................................ 18
Derechos sobre la propiedad intelectual .................................................................................................................. 20
Importación paralela ................................................................................................................................................. 20
Impuestos de los derechos de autor ........................................................................................................................ 21
Control de exportación ............................................................................................................................................. 21
Marcas "CE" ............................................................................................................................................................. 21
Otras marcas y etiquetas de la UE ........................................................................................................................... 22
Sustancias químicas – REACH / CLP ...................................................................................................................... 22
Aparatos eléctricos y electrónicos – WEEE / RoHS ................................................................................................. 23
Pilas .......................................................................................................................................................................... 23
Embalaje y residuos generados por el embalaje ..................................................................................................... 24
Seguridad general de productos .............................................................................................................................. 24
Enchufes y voltaje .................................................................................................................................................... 25
DVD, discos Blu-ray y videojuegos .......................................................................................................................... 25
Juguetes .................................................................................................................................................................... 25
Dispositivos médicos ................................................................................................................................................ 25
Productos farmacéuticos y cosméticos .................................................................................................................... 26
Alimentos .................................................................................................................................................................. 26
Información específica sobre la plataforma: ventas en los Estados Unidos ................................................................. 27
Ventas en otras plataformas .......................................................................................................................................... 28Introducción Consulta este cuadro para obtener
El comercio electrónico ha revolucionado el mundo de la consejos útiles y opiniones de los
venta al por menor con la apertura de nuevos canales y vendedores que han expandido su
oportunidades para minoristas de todos los tamaños. En el negocio globalmente con Amazon.
pasado, las oportunidades para pequeñas y medianas
empresas terminaban en las fronteras del propio país, y el Marga Trias es fundadora y presidenta de
comercio internacional estaba restringido únicamente a las
ClickTime, un vendedor en línea de relojes de
grandes empresas multinacionales. Hoy en día, el mercado
pulsera ubicado en Barcelona. Inauguró
mundial ofrece oportunidades a empresas de todo tipo.
Puedes aprovechar el descomunal crecimiento de la venta ClickTime en 2006 y ahora ofrece 50 marcas de
por Internet expandiendo tu negocio por todo el mundo con relojes de pulsera y 16 marcas de joyería con un
Amazon. Los consumidores de hoy en día se encuentran en total de unos 1.500 estilos de relojes diferentes.
todo el mundo, entienden de tecnología y disfrutan Empezó a vender en Amazon en 2010 y ahora
comprando en línea una amplia variedad de productos. las ventas a través de Amazon suponen más de
Tenemos plataformas en todo el mundo (Estados Unidos,
la mitad de las ventas totales de ClickTime.
Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, España, Canadá,
China y Japón) y los servicios y herramientas para guiarte a
• Soluciones de ventas globales con Amazon
través del proceso de ventas globales. Cada día buscamos
• Cómo empezar a vender globalmente en
oportunidades para introducirnos en nuevas plataformas de
Amazon
forma que tu negocio pueda expandirse a medida que
• Información específica sobre la plataforma
nosotros lo hacemos.
El Manual de ventas globales no sustituye a los
La perspectiva de vender internacionalmente puede resultar
expertos en materias, como consejeros legales,
intimidante, en especial con la inversión de tiempo y dinero
asesores fiscales u otro tipo de servicios. Ni este
necesaria para expandirse. La expansión internacional
documento ni cualesquiera otros materiales o
puede empezar con una prueba de colocación de tus
información proporcionada por Amazon son, ni
productos en nuevas plataformas mediante exportaciones o
pretenden ser o se consideran, una asesoría
haciendo que tu producto llegue a nuevos clientes
legal o sobre impuestos. El presente documento
internacionales mediante la venta en Amazon en una nueva
proporciona información general y te dirige a las
plataforma. La oportunidad de éxito internacional se
herramientas para que puedas consultar
encuentra ahí, y Amazon puede trabajar contigo para
debidamente a tus correspondientes asesores.
ayudarte a conseguirlo.
Con este recurso adicional, podrás tomar
Este manual ofrece un punto de partida para las ventas
decisiones fundamentadas sobre las ventas
globales con Amazon. Es una descripción general de
globales con Amazon. En otras palabras, tu meta
algunos puntos importantes que debes conocer para
es construir una casa. Este manual no te
expandir tu empresa a nivel internacional con Amazon.
convertirá en arquitecto, pero te permitirá hablar
Estos son algunos de los temas que encontrarás en este
con tu arquitecto sobre el tipo de casa y las
manual:
características que te gustaría que diseñara para
• La oportunidad de realizar ventas globales con
ella.
Amazon
Aunque abordamos muchas cuestiones
• Pasos para decidir vender globalmente con Amazon
importantes, te recomendamos que busques
asesoría adicional para obtener una guía
específica para tu negocio antes de tomar la
decisión de vender globalmente.• ¿Tu negocio ha reducido su actividad porque se ha
La oportunidad de realizar ventas estancado la demanda local? Aunque también es
globales con Amazon posible que esté creciendo y que quieras continuar
La oportunidad de llegar a compradores potenciales en el dicho crecimiento. Al vender en otra plataforma,
mercado global es enorme. En la actualidad, muchos expones tus productos a una base de nuevos clientes.
vendedores limitan su base de clientes a su país de origen Una expansión global temprana podría darte ventaja
debido a los retos que supone vender a nivel internacional. sobre tu competencia.
Globalmente, cientos de millones de compradores usan
Internet para hacer compras al por menor, y Amazon ofrece Amazon puede ayudar a tu negocio
las herramientas y recursos para ayudar a los vendedores a de entas globales
llegar a estos clientes potenciales y ampliar Sabemos que vender globalmente puede parecer
significativamente su base de clientes. complejo y abrumador, por lo que Amazon trabaja
continuamente para facilitarte esta tarea. Vender en
Marga Trias de ClickTime afirma que la plataforma de Amazon es una inversión relativamente pequeña, y
Amazon ayuda a proteger su negocio ubicado en España de hemos desarrollado herramientas y servicios que te
ayudarán a vender tus productos y gestionar los
los vaivenes de la economía local.
pedidos de los clientes, así como informes y procesos,
“Lo más conveniente para la empresa es tener más ventas
para ayudarte a llevar tu negocio.
internacionales. Amazon nos ofrece crecimiento, mientras En unos pocos pasos puedes empezar a crear tus
que si todavía dependiéramos de las ventas locales, listings y a vender tus productos en cualquiera de
estaríamos sujetos a una tendencia decreciente.” nuestras páginas web en los Estados Unidos,
Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, España,
Puedes empezar a vender internacionalmente de varias Canadá y Japón. Para ello, ofrecemos diferentes
formas. Puedes probar a vender globalmente mediante la herramientas y servicios para ayudarte a vender tu
exportación de tus productos directamente desde tu producto, incluidas herramientas de creación de
plataforma local o en las plataformas de Amazon que listings de productos y la cuenta de los Marketplace
existen fuera de tu país de origen. Elijas la opción que elijas, europeos de Amazon. La cuenta de los Marketplace
puedes llegar a clientes de cualquier parte del mundo para europeos de Amazon es una cuenta de vendedor
que tus productos aparezcan en una nueva base de clientes disponible para los vendedores que están interesados
internacionales y ayudar así a incrementar tus ventas. en vender en las plataformas europeas. Esta cuenta
facilita el acceso a todas las plataformas europeas de
Es posible que aún te preguntes por qué deberías expandir vendedor a través de un único portal.
tu negocio globalmente con Amazon. ¿Cómo pueden las
ventas globales con Amazon ayudar a tu negocio?
• ¿Tienes un inventario “estancado” o de temporada con el
que no sabes qué hacer una vez que ha terminado la
temporada? Puedes ampliar tu temporada de ventas
mediante la venta al extranjero, donde el producto puede
encontrar una nueva audiencia.Te ayudamos a que tus productos lleguen a nuevos clientes “Para un vendedor en Amazon, la plataforma está
internacionales y te facilitamos esta tarea tanto si gestionas muy bien elaborada y la comunicación es muy
los pedidos de tus clientes tú mismo como si deseas usar
sencilla a través de e-mail o teléfono. Los
Amazon para este fin. Si eliges usar los servicios de
procesos de Amazon están bien definidos. Que
Logística de Amazon, tenemos centros logísticos en los
países donde disponemos de página web y ofrecemos Amazon ofrezca seminarios web de forma
diversos servicios para sacarles el máximo partido, lo que continua para enseñar a los vendedores cómo
hará que sea más sencillo cubrir las necesidades de tus deben proceder nos da la posibilidad de mejorar
clientes. Hemos conseguido que vender globalmente sea nuestros conocimientos. De hecho, estoy muy
más sencillo, así que puedes concentrarte en lo que mejor satisfecha con Amazon.”
sabes hacer: ampliar tu negocio y ofrecer nuevos productos. - Marga Trias, ClickTime
Sylvain Desprez, fundadora del negocio francés Moeroshop,
admite que su negocio se encuentra totalmente en otro nivel
gracias a Logística de Amazon. Ahora espera tener éxito de
ventas en toda Europa.
“Las ventas han crecido desde que tenemos acceso a una
excelente base de clientes en Amazon en el Reino Unido y
Alemania”, explica.
Para ayudarte, te proporcionamos los informes necesarios
para que lleves tu negocio y un portal de Seller Central, que
ofrece herramientas e información útiles, como poder
consultar el estado del pedido de un vistazo, mensajes de
los compradores y consejos de asistencia al vendedor.
Además, Amazon ha entablado relación con proveedores de
servicios, como transitarios y agentes de aduanas, que
facilitan el envío de tu inventario.
Esto es sólo una introducción de lo que podemos ofrecer a
los vendedores en Amazon. En la sección Soluciones de
ventas globales con Amazon, explicaremos más a fondo
estas herramientas y servicios, así como la forma en que
podemos ayudarte con tu negocio de ventas globales. No
obstante, antes nos gustaría exponer algunas
consideraciones clave para vender tus productos en el
mercado global.• ¿Tienes los recursos necesarios para proporcionar un
Consideraciones clave para vender servicio de asistencia al cliente para tus productos en el
idioma local y para localizar el contenido de tus listings?
globalmente Por ejemplo, un vendedor de EE. UU. con personal
Si vendes tus productos a nivel nacional, habrás tenido en angloparlante no podría empezar a vender en
cuenta una serie de consideraciones clave como dónde Alemania. Canadá o Reino Unido serían un mejor punto
vender tu producto, la demanda existente, la competencia y de partida para utilizar los recursos existentes antes de
expandirse a otros países.
la normativa aplicable. Una vez que sabes lo que vas a
vender, necesitas tomar una serie de decisiones sobre tu
negocio, como si existen implicaciones tributarias y cómo
vas a gestionar los pedidos de tus clientes y proporcionarles Ravi Karia, de Universal Textiles, ubicado en Leicester
la asistencia necesaria. Vender globalmente es exactamente (Reino Unido), llevó el negocio familiar al mundo en
línea.
lo mismo: necesitas investigar el mercado global en el que
estás considerando entrar: “Amazon nos ha permitido expandir fácilmente nuestro
• ¿En qué parte del mercado global debo vender mis negocio a nuevos países y conseguir que crezca en el
productos? Reino Unido durante la crisis económica. Ofrecen un
• ¿Existe demanda de mi producto en otro mercado? excelente modelo de bajo coste y escasos riesgos que
permite a las pequeñas empresas como la nuestra
• ¿Qué regulaciones, estándares y requisitos legales debo llegar a nuevos clientes de todo el mundo. En los
tener en cuenta? 18 meses transcurridos desde el lanzamiento de
• ¿Qué tipo de productos puedo vender en Amazon? nuestros productos en las páginas web internacionales
• ¿Qué impuestos debo cobrar y pagar? de Amazon, el 30% de nuestro volumen de negocio
anual procede ahora de ventas realizadas fuera del
• ¿Cómo gestionaré los pedidos de mis clientes?
Reino Unido. Registrarnos como vendedor ha sido una
• ¿Cómo puedo atender las preguntas de los clientes de de las mejores decisiones que hemos tomado como
otras plataformas? empresa”.
¿En qué parte del mercado global debo
vender is productos?
Ahora que al fin has decidido expandir tu negocio más allá
de tu plataforma local, debes decidir en qué países deseas
empezar a vender. Amazon tiene plataformas en nueve
países que se encuentran a la cabeza del comercio
electrónico, de los que ocho se encuentran disponibles
actualmente para los vendedores extranjeros. En la
actualidad, seguimos añadiendo países para ayudarte a que
tu negocio internacional crezca. Debes seleccionar la
plataforma que sea más adecuada para tu línea de
productos, para la que tengas los recursos necesarios y que
encaje en tus objetivos estratégicos.
Estas son algunas consideraciones básicas:
• ¿Es tu producto adecuado para uno de los países en los
que ya opera Amazon? Por ejemplo, los reproductores de
MP3 de 110-220 V que usan cargadores eléctricos de dos
clavijas pueden no ser adecuados para la UE, pero sí para
Japón. También debes asegurarte de que cumples con
todas las leyes de ese país.¿Existe demanda de mi producto en Desarrollo de un precio competitivo
otro mercado? Mientras determinas los puntos clave para poner precio a
Ahora que conoces más o menos dónde deseas vender tus productos, debes comparar la posición de tu precio
tus productos, investiga el tipo de producto que se con artículos similares que ya se venden en la plataforma
demanda en dicha plataforma, tu competencia y los donde deseas vender tus productos. Asimismo, debes
precios de los productos. Investigar un mercado tener en cuenta tu precio de compra y los costes de
extranjero es similar a investigar tu mercado local, salvo envíos entrantes (para enviarte directamente el producto
que existen algunas consideraciones adicionales que se o para enviarlo a un centro logístico de Amazon),
deben tener en cuenta, como las diferencias culturales, incluidos todos los impuestos y aranceles. Por ejemplo,
climáticas y de idioma. Investigar puede ser tan sencillo el precio de envío de los artículos más pesados puede
como invertir tiempo buscando minuciosamente ser muy elevado para enviar de un país a otro, y pueden
productos similares en Amazon o ir un paso más allá y existir mejores candidatos para vender a través del
contratar un consultor externo para que realice la servicio Logística de Amazon en tu país de destino.
investigación por ti.
¿Qué regulaciones, estándares y
Búsqueda de demanda en la plataforma requisitos legales de certificación debo
Puede que tu producto se venda bien en tu plataforma tener en cuenta?
local, y te gustaría saber si podría resultar atractivo para
Cada país tiene requisitos legales y de fabricación
los consumidores de otra plataforma. Investiga la
referentes a la venta de productos para los
plataforma en la que deseas vender tus productos.
consumidores. Es probable que en tu plataforma local
¿Existe demanda para los artículos que deseas vender?
existan leyes que regulen los derechos sobre la
¿Existe una carencia de productos como los que
propiedad intelectual, la seguridad de los productos,
ofreces o una carencia de productos en el intervalo de
aspectos medioambientales y otros requisitos aplicables.
precios que puedes ofrecer?
Esto también se aplica en el resto de plataformas.
También es posible que desees verificar que el producto
Investiga y asegúrate de que entiendes tus
será adecuado para tu plataforma de destino. Por
responsabilidades. Algunas consideraciones básicas son:
ejemplo, los edredones de plumas que vendes con éxito
• Aranceles
en el Reino Unido puede que no se vendan en EE. UU.
• Tributación
porque los tamaños estándar de los colchones son
• Derechos sobre la propiedad intelectual
diferentes. Es posible que tengas que modificar el
• Importación paralela
producto o recolocar tus materiales de marketing,
• Control de exportación
copias, embalaje y activos digitales para cubrir mejor las
• Marcas y etiquetas
necesidades de tus consumidores de destino. Evalúa la
• Medioambiente, salud y seguridad
posibilidad de investigar las costumbres, tradiciones y
• Cumplimiento de los requisitos para con un producto
demografía del mercado, como la edad media y los
• Etc.
ingresos, para ayudarte a determinar en qué medida se
Para obtener más información, consulta la información
adecuan tu producto a él.
específica sobre la plataforma que se incluye en este
mismo manual. Actualmente disponemos de información
Estudio de la competencia sobre la UE, pero estamos trabajando para incluir
Considera los precios, la selección y otros factores que
información específica de países para plataformas
influyen en las decisiones de compra de los clientes en
adicionales en futuras actualizaciones de este manual.
cada plataforma en la que desees vender y ten en
cuenta cómo abordan tus competidores potenciales
estos aspectos. Puedes usar esta información para
planificar ofertas competitivas y atractivas.
Estudia los productos más vendidos de tus
competidores en las categorías donde deseas vender
tus productos y presta atención a los productos que son
similares a los tuyos. De esos productos, ¿crees que los
clientes compran en función del precio o de la marca?
En el caso de los productos más vendidos, ¿el envío es
gratuito o se envían con unas tarifas reducidas?
¿Ofrecen tus competidores envío especializado o
servicios de instalación?¿Qué tipo de productos puedo ¿Cómo puedo atender las preguntas
vender en Amazon? de los clientes de otras plataformas?
Nuestra misión es simple: ofrecer la mayor selección de Las diferencias de idioma influyen en la forma en que
productos en todo el mundo. Puedes crear ofertas en la desarrollas tu negocio en distintos puntos del camino.
mayoría de categorías disponibles en Amazon, pero
para asegurarte de que los clientes pueden comprar con Cuando crees un listing de tus productos en una
toda confianza, necesitarás permiso para vender plataforma de Amazon, debes proporcionar información
determinados productos. Para ver una lista de las sobre el producto para cada listing de artículos en el
categorías disponibles, consulta la página Amazon idioma correspondiente para dicha plataforma. En
Services en nuestra página web. Puedes ver la lista de Amazon disponemos de una pequeña ayuda de
enlaces en Configuración de tu cuenta en la página 10. traducción. En Seller Central, puedes usar una
Para los productos de una categoría que requiera herramienta de listings que busca en el catálogo de
permiso por parte de Amazon, existe un proceso para Amazon para ver si tu producto ya se encuentra en algún
solicitar su aprobación. listing del idioma que deseas. Si no existe todavía
No obstante, es posible que algunos productos ninguna página de detalles para tu producto en Amazon,
simplemente no se puedan vender en Amazon o en tendrás que traducir el listing tú mismo. Dispones de
otras páginas web. servicios de traducción independientes si no conoces a
nadie que hable el idioma. En cualquier caso, eres el
¿Qué impuestos debo cobrar y responsable de garantizar que tus listings cumplen
pagar? nuestros estándares en todas las plataformas.
Las tasas y los impuestos varían bastante entre países, Además de traducir tus listings de productos al idioma
por lo que debes asegurarte de que investigas y correspondiente para la plataforma seleccionada,
consultas a tu asesor fiscal para que te indique cómo Amazon tiene algunos requisitos de comunicación:
debes proceder. Cuando vendas en Amazon o utilices
los servicios de Logística de Amazon, puede que te CONSEJO: las diferencias horarias pueden provocar
veas obligado a determinar si se aplica algún impuesto
retrasos en la respuesta a las consultas de los clientes.
y dónde, e informar y realizar el pago de estos a las
Es importante responder rápidamente, ya que el cliente
autoridades fiscales correspondientes.
puede percibir los retrasos como una experiencia
Tributación negativa.
Ten en cuenta cualquier impuesto indirecto (por
ejemplo, impuesto sobre las ventas, IVA, impuestos • Debes responder las preguntas de los clientes que te
sobre bienes y servicios), así como los requisitos de envíen mediante e-mail en el idioma de la plataforma
impuestos al consumo y tasas arancelarias antes de en la que estás vendiendo. No estás obligado a ofrecer
crear un listing de tus productos en Amazon. Serás el asistencia telefónica, pero si lo haces, también debes
responsable de dichos impuestos y es posible que se te hacerlo en el idioma de la plataforma.
exija pagarlos a las autoridades fiscales. En algunas • Cuando interactúes con el servicio de atención al
regiones, como los Estados miembros de la UE, el cliente de Amazon o con Atención al vendedor, debes
precio de venta que se muestra en Amazon debe incluir ser capaz de comunicarte en inglés o en el idioma de
todos los impuestos aplicables. la plataforma.
Si vas a vender tus productos en Amazon.com y • La documentación del producto, como los manuales,
enviarlos a EE. UU., Amazon ofrece un servicio de debe estar en el idioma de la plataforma. Es posible
cobro de impuestos que te ayudará a cobrar los que el cliente solicite documentos adicionales, y estos
impuestos de ventas correctos. En la actualidad, este se deberán proporcionar en el idioma de la
servicio sólo existe en EE. UU., pero puedes ponerte en plataforma.
contacto con nosotros para comprobar si el servicio se
encontrará disponible para otros países. ¿Cómo gestionaré los pedidos de mis
Si vendes productos en Amazon y los envías a la UE o clientes?
dentro de la UE, consulta Tributación en la página 18 Puedes elegir gestionar los pedidos de tus clientes
para obtener información más detallada acerca del IVA. embalándolos y enviándolos tú mismo, o bien puedes
registrarte en Logística de Amazon y dejar la recogida, el
embalaje y el envío en manos de expertos. Sólo tienes
que enviar el inventario a un centro logístico de Amazon.Gestión global de tus pedidos • Etiquetas y servicios de envío: en algunas
Amazon trabaja para que empezar a llevar globalmente plataformas, puedes comprar el envío e imprimir
tu negocio te resulte más sencillo. Seguimos añadiendo etiquetas para tus pedidos desde la página Gestión
nuevas herramientas y servicios con esa meta en mente. de pedidos de Seller Central. Puedes elegir el tipo
Cuando empieces a recibir pedidos, su gestión puede ser de servicio en función de la velocidad, el coste y los
el mayor desafío. Amazon ofrece soluciones que pueden detalles de servicio de la compañía de transporte.
ayudarte, tanto si gestionas los pedidos tú mismo como Puedes proporcionar detalles exactos sobre lo que
si dejas que Amazon los gestione por ti. incluyes en el envío, de forma que el envío que
compres sea preciso. A continuación, puedes
Gestión de los pedidos por cuenta propia imprimir la etiqueta de envío para el paquete. (La
Si deseas gestionar tus propios pedidos y decides disponibilidad de este servicio depende de tu
enviarlos a otro país, debes tener en cuenta los plataforma local y puede no estar disponible para
correspondientes requisitos arancelarios. Puedes elegir pedidos internacionales).
usar una compañía de transporte privada o enviar los • Comunicaciones sobre el pedido del comprador:
paquetes mediante sistema postal. Sea cual sea la Amazon se encarga de los detalles del pedido del
compañía de transporte que elijas, ponte en contacto con comprador, como su confirmación al comprador una
ellos para conocer los costes de envío, así como vez que Amazon reciba la notificación
cualquier restricción de tamaño, peso u otros factores. correspondiente de que lo has enviado y que has
recibido el pago en tu cuenta.
Los pedidos que envíes a otro país estarán sujetos a • Informes: Amazon proporciona varios informes que
impuestos de importación, tasas arancelarias y tarifas puedes ver y descargar. Puedes usarlos para
que carga el país de destino. realizar un seguimiento de, por ejemplo, pedidos no
enviados o el estado de tu inventario.
Incluso si te encargas tú mismo del embalaje y el envío, • Garantía de la A a la Z: en el caso poco probable
Amazon puede ayudarte a gestionar tus pedidos. Te de que un comprador solicite un reembolso debido a
ofrecemos herramientas y servicios para ayudar a un pedido que no ha llegado o a que el artículo no
dinamizar tu negocio y para proporcionar a tus era lo que esperaba, el programa Garantía de la A a
compradores una experiencia positiva: la Z facilita la comunicación entre el vendedor y el
• Portal Seller Central: el portal Seller Central comprador para ayudar a solucionar el problema.
proporciona acceso a las herramientas que Este programa ayuda a incrementar la satisfacción
necesitas para gestionar tus pedidos. De un único del cliente.
vistazo, puedes ver información como el número de
pedidos que tienes que enviar, la valoración y el Julius Oliveti, Director de la empresa británica de
resumen de pagos. El tutor de ventas de Amazon electrónica y accesorios informáticos Gizmo-Deals:
ofrece información que puede ayudarte a gestionar “Logística de Amazon es el único modo que conozco
mejor tu inventario y a aumentar tus ventas.
para que una empresa unipersonal venda en varios
países y facture al año más de 1 millón de euros. Si
hubiese llevado esta idea al programa sobre
emprendedores Dragons’ Den de la BBC, hubiesen
aceptado invertir en ella sin dudarlo”.Gestión de los pedidos mediante • Tiempos de entrega más rápidos: en la
Logística de Amazon actualidad, la mayoría de los envíos de los
Si has decidido que puedes vender un producto en una vendedores tardan entre 7 y 21 días en llegar a
determinada plataforma, pero prefieres no gestionar tú cualquier parte del mundo. Cuando te registras
mismo los pedidos de los clientes, nosotros podemos en Logística de Amazon en EE. UU., en la UE o
hacerlo por ti. Regístrate en Logística de Amazon y en Japón, tus productos son elegibles para
Amazon recogerá, preparará y enviará el inventario en Envío gratis, Amazon Premium y otras opciones
tu lugar. También proporcionamos el servicio de de envío urgente, todas ellas acompañadas por
atención al cliente y nos encargamos de la gestión de la promesa de entrega de Amazon. Puedes
las devoluciones para los pedidos que enviamos por ti. reducir el tiempo de envío a 2 días para la
Cuando Amazon gestiona tus pedidos, puedes relajarte mayoría de los pedidos de Amazon Premium y
y dedicar el tiempo que ahorres a construir tu negocio de 3 a 5 días para la mayoría de los pedidos que
más aún. Logística de Amazon también puede ayudar a no son Premium.
que aumentes tus ventas en línea al proporcionar más • Ser capaz de llegar a nuestra base de clientes
visibilidad a tus productos y ofrecer un envío rápido a tus más leal en EE. UU., la UE y Japón, los
clientes de Amazon, lo cual constituye una ventaja muy compradores Premium, es una auténtica ventaja.
atractiva. Además, todos tus pedidos de Logística de Muchos de estos clientes filtran los productos en
Amazon están respaldados por el excelente servicio de función de su elegibilidad para Premium, por lo
atención al cliente de Amazon para responder las que es posible que ni siquiera vean tus
preguntas de los clientes sobre sus pedidos. productos si no están en Logística de Amazon.
Amazon ofrece en la actualidad servicios de Logística de • Reduce los costes de envío: dado que tu
Amazon a vendedores en China, inventario puede almacenarse en el país en el
Francia, Alemania, Italia, Japón, el Reino Unido, y que estés vendiendo, podemos enviar tu pedido
Estados Unidos (EE. UU.). Los vendedores que se desde nuestros centros logísticos a un coste
registren en Logística de Amazon se benefician de las menor del que te costaría enviar los productos
ventajas siguientes: directamente desde tu ubicación actual.
• En una encuesta reciente (Q1 2012), el 89% de • Los clientes pueden combinar los pedidos de
los vendedores estadounidenses encuestados Logística de Amazon con los pedidos comunes
informaron de un aumento en las ventas de de Amazon en uno solo para ahorrar costes.
unidades desde que se registraron en Logística de • Muchos clientes harán un pedido de última hora
Amazon, y la mayoría de los vendedores para un artículo de Logística de Amazon durante
obtuvieron un aumento en las ventas de un la época navideña, y confían en que el artículo
mínimo del 20%. llegará a tiempo con la entrega urgente
• Logística de Amazon se puede ajustar al garantizada de Amazon.
crecimiento de tu negocio y es ideal para gestionar • El excepcional servicio de atención al cliente de
los picos de trabajo durante los periodos más Amazon se incluye como parte del servicio de
ajetreados del año. Logística de Amazon puede Logística de Amazon para los pedidos que se
aceptar una única unidad o miles de unidades. Tú realizan a través de Amazon, lo que ayuda a
decides cuántos artículos deseas enviar a través mantener un elevado nivel en la satisfacción de
de Logística de Amazon en cualquier momento. los clientes. El servicio de atención al cliente se
proporciona en el idioma local de la plataforma
en la que vendes tus productos.
• En los pedidos de Logística de Amazon se
dispone de la opción de envoltorio para regalo
en EE. UU., la UE y Japón.
• Logística de Amazon te ayuda a ser más
competitivo gracias a una mayor visibilidad de
tus productos. Tus listings de Logística de
Amazon en EE. UU., la UE, Japón y China
asumen en muchos casos 0,00 EUR por el envío
y se ordenan en función de este criterio en la
página de ofertas de venta de Amazon.
1
Los envíos dentro de Japón no aplican cargos al cliente, por lo que la opción Envío gratis no es aplicable en
Japón.Otras funciones y servicios de gestión • En Europa, puedes beneficiarte de la opción
Existen otras muchas maneras en las que Amazon puede Exportación para la Unión Europea para Logística
ayudarte a vender globalmente, independientemente de tus Multicanal de Amazonpara enviar tus pedidos desde tu
necesidades. stock en uno de los centros logísticos de Amazon en
Europa a clientes de toda la UE.
Logística Multicanal
Puedes beneficiarte de la avanzada experiencia en gestión Logística de Amazon para exportación
de pedidos de Amazon mediante Logística Multicanal para Al registrarte en Logística de Amazon para exportación
gestionar pedidos provenientes de canales de ventas que en la UE, puedes exportar productos elegibles a países
no sean Amazon, incluidos tu propia página web, otras admitidos. El número de países exportadores varía en
plataformas e incluso ventas por catálogo o en tienda física: función de la plataforma y es posible que se apliquen
• Sé flexible con la gestión del pedido. Puedes elegir que algunas restricciones por producto. No se aplican
Amazon gestione todo o parte de tus pedidos utilizando tarifas por registrarte en Logística de Amazon para
el stock que tienes en los centros logísticos de Amazon, exportación. Además, por una tarifa, puedes usar
o bien gestionar los pedidos tú mismo con el stock del Logística de Amazon para exportación para gestionar
que dispongas. tus pedidos multicanal de artículos multimedia para
• Dinos dónde y cómo enviar un pedido cuando llegue libros, música, DVD y vídeos.
enviándonos una solicitud de gestión de pedido y Logística de Amazon elimina el coste añadido de las
nosotros recogeremos, prepararemos y enviaremos los devoluciones de los clientes: los vendedores que
artículos. ofrezcan una dirección internacional de devolución
• Selecciona entre los tipos de entrega. Los tipos de deben reembolsar a los clientes el envío de la
entrega disponibles varían en función del país de origen devolución.
y el de destino. Por ejemplo, en EE. UU., puedes
seleccionar entre la Entrega estándar (un día para el La Red logística europea
procesamiento y entre tres y cinco días laborables para Para gestionar pedidos en la UE, si te has registrado
el envío), Entrega en dos días o Entrega al día en Logística de Amazon y tienes una cuenta de los
siguiente para envíos nacionales. En tu comprobante Marketplace europeos, puedes beneficiarte del servicio
de envío se incluye el nombre de tu empresa y puede Red logística europea. Al registrarte en la Red logística
incluir además un mensaje personalizado para el europea, puedes enviar tu inventario a un centro de
cliente. gestión logística ubicado en tu plataforma local, y
• Trabaja directamente con tus clientes para gestionar el Amazon envía tus productos a través de la UE a tus
servicio de atención al cliente y la gestión de las clientes que realicen sus pedidos en una o más del
devoluciones. resto de plataformas europeas de Amazon. Además,
puedes gestionar todo esto desde una cuenta unificada
de vendedor, que proporciona una descripción general
completa de tu actividad comercial europea en
Anton Weber, Director de desarrollo empresarial de Captain
Amazon.
Play Ltd, Alemania, citó que las ventas de algunos de sus Para obtener más información sobre los servicios
productos aumentaron en más de 4 veces cuando empezó a opcionales en la UE, consulta Ventas en la Unión
usar Logística de Amazon, y añadió: Europea en la página 16. Ten en cuenta que los
“Es más probable que crezcamos más rápido con Amazon servicios de Red logística europea pueden no estar
disponibles en algunos países de la UE.
que a través de cualquier otra plataforma en línea. Logística
de Amazon nos ofrece los cimientos de nuestra estructura
logística y es la herramienta para nuestro crecimiento
económico a largo plazo más allá de las fronteras de
Alemania.”Cómo empezar a vender ¿Qué te parece trabajar con media docena de
organizaciones de Amazon por toda Europa y
globalmente en Amazon Norteamérica? “Me gusta. Por suerte, Amazon tiene
Para empezar a vender globalmente con Amazon,
una plataforma integrada en Europa, así que podemos
necesitas:
gestionarlo todo para todos los países de forma muy
• Configurar tu cuenta
• Crear listings de tus productos sencilla. Además, tenemos las plataformas para
• Enviar tu inventario a un centro logístico de Amazon Amazon en EE. UU. y Canadá. Todas las plataformas
si estás usando Amazon para gestionar los pedidos son muy sencillas y fáciles de usar.”
de tus clientes - Marga Trias, ClickTime
Configuración de tu cuenta
Cuando configures tu cuenta de ventas de Amazon, deberás Introducción del nombre para visualizar de
proporcionar cierta información importante. Para configurar la empresa y el nombre jurídico
tu cuenta, ve a la página Servicios para vendedores para la El nombre para visualizar de la empresa es el nombre
plataforma seleccionada y abre una cuenta: que verán los clientes en las páginas de Amazon donde
• EE. UU.: http://www.amazonservices.com se lee "Envía desde" y "Vendido por". Este nombre
Preguntas: http://www.amazonservices.com/content/ también aparece en las comunicaciones por e-mail
sellers-contact-amazon.htm/ para los compradores que Amazon genera en tu
• Reino Unido: http://services.amazon .co.uk nombre. También puedes cambiar tu nombre para
Preguntas: http://services.amazon.co.uk/standards/ visualizar de empresa si cambias el nombre con el que
contact-us/ te dedicas a hacer negocios.
• Francia: http://services.amazon.fr Tu nombre jurídico es el nombre de la persona o la
Preguntas: http://services.amazon.fr/standards/ contactez- entidad que dirige el negocio. Si eres una empresa
nous/ registrada, es importante que uses el nombre exacto (y
• Alemania: http://services.amazon.de la dirección exacta para una cuenta de los Marketplace
Preguntas: http://services.amazon.de/service/ europeos) con el que estás registrado.
kontaktieren-sie-uns/ Si estás registrado con una cuenta de los Marketplace
• • Italia: http://services.amazon.it europeos, también deberás seleccionar una forma
Preguntas: http://services.amazon.it/s/contattaci/ jurídica de empresa. Esta forma indica si la cuenta que
• • España: http://services.amazon.es Preguntas: utilizas es una cuenta como vendedor individual o como
http://services.amazon.es/standards/ contactanos/ organización empresarial (SARL, Ltd., GmbH, etc.).
• • Japón: http://www.amazonservices.jp Consulta con tu asesor legal acerca de la forma jurídica
Preguntas: http://www.amazonservices.jp/contactus/ de la empresa.
contact-us-eng.html
• • China: http://kaidian.amazon.cn Introducción del número de identificación
Preguntas: http://kaidian.amazon.cn/s/contact-us/ fiscal o el número de registro de IVA
Introduce, si procede, tu identificación fiscal o número
Con excepción de la UE, si deseas vender en más de una de registro de IVA en las plataformas escogidas. Ten
plataforma, necesitas configurar una cuenta en cada en cuenta que puedes utilizar diferentes números de
plataforma. identificación fiscal en cada plataforma.
Cuando hayas abierto una cuenta, deberás proporcionar la Si tienes la empresa en la UE, Suiza o Liechtensteiny
forma jurídica de la empresa, la identificación fiscal y otra te registras en una cuenta de los Marketplace europeos
información importante. o en Logística de Amazon en la UE, debes introducir, si
lo tienes, un número de registro de IVA válido. Si tienes
la empresa en la UE y no has introducido un número de
registro de IVA válido, Amazon tendrá que aplicar el
IVA en cada venta o en las tarifas de Logística de
Amazon. Si tienes la empresa en Luxemburgo, Amazon
tendrá que aplicar el IVA sobre la tarifa de cada
servicio, incluida la Logística de Amazon.Información de la cuenta bancaria y de la Establecimiento de un Servicio de cobro de
tarjeta de crédito impuestos para las ventas estatales (EE. UU)
Amazon realizará el pago de los beneficios de tus ventas En los EE. UU, puedes establecer un servicio de cobro
mediante transferencia electrónica, por lo que debes para los impuestos derivados de las ventas estatales con
proporcionar la información sobre tu cuenta bancaria Amazon. Tras configurar la cuenta en Seller Central, haz
antes de recibir los pagos. Es posible que la plataforma clic en la pestaña Configuración y, a continuación, en
en la que te hayas establecido tenga requisitos Configuración de impuestos para establecer los servicios
específicos sobre dónde debes tener tu cuenta bancaria. de cobro de impuestos. El servicio de cobro de
Por ejemplo, si creas una cuenta de vendedor en impuestos cobrará los impuestos por venta y utilización
Amazon.com, Amazon.co.uk, Amazon.fr o Amazon.de, tu por ti en función de la configuración que hayas
cuenta bancaria puede estar enEE. UU, en Reino Unido o proporcionado a Amazon. En la mayoría de países, eres
en cualquier otro país de la Eurozona. Para las cuentas responsable del cobro de impuestos y de la emisión de
de vendedor de Amazon.es o Amazon. it, tu cuenta facturas con IVA válidas que requiere la legislación, por
bancaria debe estar en cualquier país de la Eurozona. lo que, en caso necesario, debes incluir los impuestos
Consulta la Ayuda del Seller Central para obtener dentro del precio.
información acerca de la ubicación de tu banco. Es posible que existan requisitos de impuestos federales
que puedan afectarte. Para más información, consulta el
Los datos bancarios necesarios (por ejemplo, el número apartado Tributación en los EE. UU en la página 27.
de ruta bancaria y el número de cuenta) son diferentes SUGERENCIA La tarjeta de crédito puede ser de
también en muchos países. Por tanto, consulta la cualquier país pero debe ser facturable
información sobre cuentas bancarias en Ayuda de Seller
internacionalmente.
Central para obtener la información específica del país en
el que tienes la cuenta.
Ventas en otras plataformas (UE)
Al registrarte para vender en una plataforma de la UE,
Es importante que introduzcas los datos de tu cuenta
Amazon se configura automáticamente para que puedas
bancaria lo antes posible ya que hay que esperar
vender en otras plataformas de la UE. En la parte
obligatoriamente 14 días antes de que Amazon pueda
superior izquierda de la pantalla de tu cuenta de
realizarte los ingresos. Tras el periodo de espera,
vendedor de Seller Central, puedes utilizar el menú
Amazon ingresará el dinero de tus ventas en tu cuenta
desplegable para acceder a otros países y añadir
bancaria cada 14 días.
plataformas.
Si te registras en la cuenta de los Marketplace europeos
SUGERENCIA Realizamos el pago en la moneda del también puedes editar, individualmente, la información
banco en el que se encuentra la cuenta. que aparece en las otras plataformas. Por ejemplo,
puedes establecer una dirección de e-mail distinta para
Debes introducir también un número de tarjeta de crédito. el servicio de atención al cliente para cada plataforma.
Al crear una cuenta, Amazon cobrará tarifas de vendedor
mensuales a esta tarjeta de crédito. Es posible que se te Registro en Logística de Amazon
cobre la tarjeta de crédito si en los meses posteriores al Cuando estés listo puedes registrarte en Logística de
momento de liquidación el crédito de tu tarjeta no es Amazon en http://www.amazonservices.com/content/
suficiente para pagar estas tarifas. fulflment-by-amazon.htm/
Si te quieres registrar en Logística de Amazon en otra
página de Amazon, puedes cambiar la página haciendo
clic en País en la esquina superior derecha y
seleccionando el país deseado. Cuando se abra la
página, selecciona Logística de Amazon en el menú
desplegable Servicios.
• Haz clic en el botón "Añadir Logística de Amazon" a tu
cuenta si ya tienes una cuenta de vendedor.
• Haz clic en el botón "Registrarse ahora en Logística de
Amazon" si eres nuevo como vendedor en Amazon.
Sigue las instrucciones en línea para completar el
proceso de registro.Cómo crear un listing de tus productos Elección de una herramienta de listing y
Crear un listing de tus productos en Amazon es muy creación de un listing de tus productos
sencillo. Mediante las herramientas de creación de listings • Si tienes un inventario pequeño (menos de 100
de Amazon, sólo necesitas seguir unos pocos pasos. productos), puede que sea más fácil utilizar la
herramienta Añadir un producto y publicar tus productos
Preparación de la información del producto uno por uno.
La página de Preparación de la información de tu producto • Si tienes un inventario grande (más de 100 productos)
en las páginas de ayuda de Seller Central te proporcionará será más fácil crear un fichero de inventario y cargar todo
toda la información necesaria para preparar los listings de el inventario de una vez.
tus productos. Los requisitos de listing de productos pueden Puedes encontrar ayuda para utilizar ambos métodos en
variar en función de la plataforma, por tanto, consúltalos en Elegir una herramienta de listing en Seller Central.
la Ayuda de Seller Central. A continuación, se muestran los
componentes de un listing: Envío de tu inventario al centro
• Identificador de producto: un número de identificación logístico de Amazon
global como el UPC, EAN o ISBN. Para comenzar, crea un listing para cada uno de los
• Título del producto: una descripción concisa del productos que quieras que gestione Logística de Amazon y
producto. asígnales un SKU del vendedor. Consulta "Cómo crear un
• Puntos de viñeta y descripción del producto: los puntos de listing de tus productos" para ver cómo hacerlo.
viñeta enumeran las características principales de los Cuando hayas creado todos los listings y tengas un único
productos y captan la atención del comprador. La SKU del vendedor para cada producto, utiliza Preparación
descripción del producto proporciona una información más del envío para crear un envío en tu cuenta de Seller
detallada. Central. Una vez creado el envío, el sistema te proporciona
• Imágenes del producto: fotografías claras del producto información importante:
que muestren todos los detalles posibles. Las imágenes • El centro logístico donde necesitas enviar tus
deben tener un tamaño de 500 x 500 píxeles como productos
mínimo, aunque se recomienda que tengan 1000 x 1000 • Un identificador de envío de Logística de Amazon
píxeles si deseas que se vean todos los detalles del • Un número identificador de referencia
producto. Puede que los tamaños de algunas categorías Si tu inventario ya se encuentra en el mismo país que el
varíen; sigue las indicaciones de Seller Central. centro logístico, sólo necesitas concertar el envío a dicho
• Términos de búsqueda: palabras clave que podría escribir centro logístico con la compañía de transporte que desees.
una persona que esté buscando tu producto en el campo Al crear un envío en tu cuenta de vendedor, recibirás
de búsqueda. Puedes introducir varios términos de instrucciones acerca de dónde enviar tu inventario.
búsqueda. Asegúrate de leer y comprender el Manual logístico de
Amazon en la Ayuda de Seller Central, ya que proporciona
Traducción de tu listing de productos respuestas detalladas a las preguntas acerca de cómo
En caso necesario, tendrás que traducir los listings a otro utilizar Logística de Amazon y cómo enviar inventarios.
idioma. Muchos listings de productos ya están traducidos a
otros idiomas. Utiliza la herramienta de listings para buscar
en el catálogo de Amazon y ver si tu producto ya se
encuentra en algún listing del idioma que deseas. En caso
contrario, tendrás que traducir el listing tú mismo.También puede leer
