Facebook Como Herramienta de Ventas - SOCIAL MEDIA MARKETING
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Facebook Como Herramienta de Ventas SOCIAL MEDIA MARKETING
“ Los medios sociales
son el recurso más
importante para una
empresa, ya que los
“
clientes están cada
vez más involucrados
en la Web.
Piense en cómo los consumidores ven la publicidad ahora, ¿la televisión?, ¿Spam? ¿Motores de Búsqueda? ¿Por amigos? Aquí hay algunas maneras en que el consumidor puede encontrar su anuncio, pero ¿usted piensa realmente donde ven los anuncios, o simplemente lo ignora? En estos días, Google y las redes sociales atraen más la atención de los compradores, la gente ha mejorado en ignorar los mensajes de marketing, identificador de llamadas y filtros de correo no deseado. En su lugar, visitan redes sociales y Google para obtener respuestas a sus preguntas. La pregunta para usted es, ¿estará allí para responder? Continúe leyendo este breve eBook para enterarse de que forma puede gestionar de mejor manera en la que se presenta en esta red social así también como ver los resultados mediante herramientas especializadas que nos proporciona Facebook.
CAPÍTULO 1 Una introducción a Facebook Facebook es una red social que conecta a las personas con quienes los rodean - amigos, familia, compañeros de trabajo, o simplemente otros usuarios con intereses similares. Facebook comenzó en 2004 como una comunidad cerrada para los estudiantes universitarios (se requería que los usuarios se registraran con una dirección de correo electrónico universitaria válida). Hoy en día, Facebook está abierta a cualquier persona mayor de 13 años. Cualquier persona o empresa puede crear una página sobre un tema en particular o de un grupo sobre un tema específico. Aquí es donde las empresas tienen la capacidad de hacer las páginas acerca de su empresa, producto o servicio. No sólo Facebook es un lugar valioso para los individuos donde pueden crear un perfil y conectarse con amigos, la familia y las marcas, también se a convertido en una comunidad donde las marcas y los clientes pueden interactuar y crear relaciones. Las empresas están dejando atrás los esfuerzos de marketing tradicionales, y la relación cliente / empresa está cambiando. Facebook está a la vanguardia del marketing en medios sociales. Siga leyendo para saber cómo puede usar Facebook y las herramientas que este le proporciona para fines profesionales.
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CAPÍTULO 1
Terminología de Facebook Me Gusta
Objetivos a establecer de
la empresa en Facebook
Ser encontrado por personas
que buscan sus productos o
servicios
¡Generar prospectos y Conectar y comprometerse
clientes potenciales para su con los seguidores actuales y
negocio! potenciales clientes
Promover el contenido que usted
creo incluyendo seminarios web, Crear una comunidad
libros electrónicos, artículos de alrededor de su negocio
blogs, comunicados de prensa,
videos y fotos.
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CAPÍTULO 1
Terminología de Facebook Me Gusta
Para las personas que son nuevas en Facebook, los términos de uso
común puede ser confusos y abrumadores. Para tener una idea de
ellos, continue leyendo las siguientes páginas.
APLICACIONES EDGERANK
Un programa que permite a los Es un algoritmo utilizado para
usuarios compartir contenido e determinar el contenido que se
interactuar con otros usuarios. muestra en canales de noticias de los
usuarios.
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CAPÍTULO 1
Terminología de Facebook Me Gusta
AMIGOS FAN
Un “Fan” es un usuario de
1) Una relación personal en Facebook que opta por dar
Facebook. un “like” y convertirse en
2) Para agregar un usuario un “fan” de la página de la
como contacto en tu perfil. organización.
LISTAS DE
GRUPO AMIGOS
Conjunto de usuarios de Un conjunto organizado
Facebook con un interés de amigos.
común.
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CAPÍTULO 1
Terminología de Facebook Me Gusta
“Me Gusta”
En Facebook, proporcionar un “me gusta” a una página de negocios
significa que te has hecho fan de esa página.
Dentro de Facebook, puede indicar que “le Gusta” a los comentarios
que otras personas han puesto
El número de usuarios que a los que les gusta su página.
Fuera de Facebook, es indicar que “Le Gusta” en el botón colocado
en el sitio web.
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CAPÍTULO 1
Terminología de Facebook Me Gusta
FAN
PAGE
Presencia oficial de las figuras públicas,
artistas, bandas, empresas, lugares de
entretenimiento, asociaciones, o productos
para compartir información e interactuar con
RED
NEWS FEED los fans en Facebook. Esta es una manera en
que los negocios pueden usar Facebook para
conducir tráfico orgánico y
clientes a un sitio web. Una asociación de usuarios
Una actualización de de Facebook basados en
publicaciones de mis amigos relaciones escolares o
en mi muro. laborales
MURO
PERFIL
Es el núcleo de perfil o página
donde se puede agregar
contenido nuevo, incluyendo Presencia de personas para
artículos publicados (por ejemplo, compartir información e
actualizaciones de estado y interactuar con amigos y
acciones recientes) organizaciones
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CAPÍTULO 2
Creación de una página
de negocios
Las páginas de negocios son similares a las páginas
personales y por ende son públicas. Los usuarios
pueden gustar y convertirse en un “fan” de la página
sin necesidad de aprobación de los administradores de
la página.Comparta este eBook!
CAPÍTULO 2
Creando una Página de Negocios Me Gusta
1
Una vez que haya iniciado sesión en Facebook, puede crear una
página aquí: http://www.facebook.com/pages/create.php
2
Elija si la página es para
- Local comercial o lugar
- Empresa, organización o institución - Marca o producto
- El artista, banda o figura pública
- Entretenimiento
- Causa o comunidad
Hay una gran cantidad de superposición entre estas categorías,
escoja la que le parezca más adecuada para su oferta.
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CAPÍTULO 2
Creando una Página de Negocios Me Gusta
Si su ubicación es particularmente importante para su negocio u
organización a continuación, elija “negocio local o lugar”. Esto
debería ayudar a que su contenido aparezca en los feeds de noticias
de aquellos que tienen proximidad geográfica a lo fuerte y por lo
tanto más propensos a participar.
3
Elige una categoría y nombre. Una vez más sólo tiene que
seleccionar el que se ajuste a su empresa. Al dar un nombre a
su página, trate de evitar nombres genéricos como “zapatos”
y asegúrese de que es su nombre comercial. Facebook puede
bloquear la página si considera que es demasiado genérico.
También debe asegurarse de que el nombre de la página no
contiene caracteres símbolos o signos de puntuación excesiva.
Si ha elegido “empresa local” como el tipo de página, también
tendrá que proporcionar su dirección en esta etapa:
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CAPÍTULO 2
Creando una Página de Negocios Me Gusta
4
El siguiente paso es subir una imagen para su página de Facebook. Esta se reducirá a 180 x 180 píxeles, de manera que debe
asegurarse que la imagen que escoja se vea aceptable de este tamaño.
5
Haga clic en siguiente, donde se le pedirá que proporcione cierta información básica acerca de su página. Según Facebook, esto
influye en el rendimiento de la página en los motores de búsqueda. Asegúrese de que sea claro y conciso, e incluya el nombre
de su marca, producto o servicio. Intente emplear términos y frases que los usuarios pueden utilizar dentro de sus consultas
en los motores de búsqueda. Asegúrese de rellenar el área para su sitio web y también marcar la página que representará un
verdadero negocio, producto o marca.
6
A continuación, se le preguntará si desea activar anuncios. Estos son anuncios pagados y no será cubierto dentro de este
documento, por lo que para ello se ha elegido ‘omitir’. Siempre se puede crear anuncios en una etapa posterior.
7
La etapa siguiente es indicar un “me gusta” a la página que acaba de crear. Tenga en cuenta que este “Me gusta” es desde la
cuenta personal con la que comenzó a crear esta página en un principio.
8
A continuación se le pedirá que invite a sus amigos. Se recomienda dejar este paso hasta que haya terminado de completar su
página de Facebook y una vez que ya tenga un buen contenido en el. Usted puede simplemente haga clic en “omitir”.
www.socialethinking.comCAPÍTULO 3
Optimizando su Página
de Facebook
Los pasos siguientes le mostrarán cómo agregar
contenido a su página de FacebookComparta este eBook!
CAPÍTULO 3
Optimizando su Página de Facebook Me Gusta
1
Haga clic aquí para añadir una imagen de perfil (si no lo hizo en
el proceso de configuración). De nuevo, esta se reducirá a 180 x
180 píxeles, de manera que debe elegir una imagen con estas
dimensiones o uno que siga siendo clara cuando se reduzca a esas
dimenciones. Es posible que desee utilizar su logotipo o parte de el
para que también se ajuste a este formato de tamaño.
Por ejemplo CuponMedia hace que su foto de perfil coincida con el
fondo de la foto de la portada, esto les permite tener una imagen
perfecta y uniforme.
2
Suba una foto de cubierta. Esto debería ser 851 píxeles de ancho y
315 píxeles de altura. Debe ser sorprendente y que coincida con la
apariencia de su sitio web para que los visitantes puedan entender
de primera instancia la esencia su marca.
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CAPÍTULO 3
Optimizando su Página de Facebook Me Gusta
La imagen de la portada de su página de Facebook es un gran lugar
para promover su marca - ya que ocupa la mayor área de la página,
es natural que quiera sacar el máximo provecho de ella.
En vez de este tipo de promoción, trate de usar su imagen de
la portada como una forma de reforzar la imagen de su marca.
CuponMedia lo han hecho bien mediante el uso de algunas imágenes
sorprendentes que reflejan la imagen de su marca. Esto no quiere
decir que incluye su nombre de marca en su foto de portada, pero
asegurando que su imagen refleja el estilo y la apariencia de la
misma.
3
Actualice su sección “Acerca de”. Esto debería ser similar a
la descripción que ha introducido anteriormente, pero también
afirman porqué la gente debería proporcionar un “me gusta” a la
página.
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CAPÍTULO 3
Optimizando su Página de Facebook Me Gusta
Editando la Página
Para editar la página, haga clic en la sección “Editar la página” en la
parte superior.
Administración de Página
Una vez en la página de administración, hay varias cosas que se
pueden cambiar para personalizar la página.
Administrar Permisos
Aquí es donde usted puede decidir quién puede publicar en su
página, localización, restricciones de edad y la visibilidad posterior.
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CAPÍTULO 3
Optimizando su Página de Facebook Me Gusta
Aplicaciones
Puede conectar varias aplicaciones a su página de negocio. Algunas
de estas aplicaciones incluyen Pinterest, Instagram y Twitter. Estas
aplicaciones le permiten conectarse a sus cuentas de redes sociales y
otras aplicaciones que pueden ser útiles para su negocio.
www.socialethinking.comCAPÍTULO 4 Promocione su Página
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CAPÍTULO 4
Promocione su Página Me Gusta
Crear Contenido Responder a los Grupos
de Calidad Usuarios Los grupos en Facebook
Publique una gran son ligeramente
variedad de contenidos, Responda a las
preguntas y quejas diferentes a las páginas
desde fotos de negocios. En algunos
y actualizaciones de de los usuarios. Un
usuario que publica un casos, tiene sentido para
estado, a los videos, una empresa crear un
eventos y encuestas. comentario negativo
tiene que ser grupo así. La principal
Realize preguntas a diferencia entre una
su audiencia y haga respondido de forma
rápida con el fin de página y un grupo
que se publiquen sus empresarial es que las
respuestas en la sección Visibilidad de disminuir el efecto
páginas constituyen una
negativo que puede
de comentarios de su Creando una Página marca, mientras que
post. tener en su negocio. Publicidad un grupo es un lugar
Esto no sólo es página de Deje saber a su
Recuerde, Facebook es
Utilice los anuncios de para una comunidad de
público y cualquiera
comprometer a sus negocios audiencia en las otras
puede publicar Facebook de promoción personas donde discuten
seguidores actuales, redes sociales en las pagada. Para aumentar intereses comunes. Un
si no que hará que el cualquier cosa. Lo
Esto puede ir desde que ese encuentra su el alcance de su marca, grupo es esencialmente
mensaje sea visible en mejor que puede
publicaciones en el blog página. Añada una puede utilizar los una página que se usa
las fuentes de noticias de hacer es manejar los
que usted ha escrito, a opcion de compartir en anuncios de Facebook como una sala de chat
sus fans, lo que aumenta comentarios negativos
contenidos relevantes redes socialres en todos para promocionar su para un grupo específico
el alcance a sus amigos de una manera cortés y
escritos por otros en su los correos electrónicos y contenido y su página de de personas.
que aún no saben de construir una marca con
industria. blogs que genere. negocio.
usted una imagen positiva.
www.socialethinking.comCAPÍTULO 5 Las 6 Mejores Practicas para una Página de Negocios
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CAPÍTULO 5
Las 6 Mejores Practicas para una Página de Negocios Me Gusta
1
Sea interactivo, divertido y servicial. Cuando la gente visita su página, busca
entretenimiento (videos, imágenes, encuestas, etc), y la diversificación, mostrando
lo que se ofrece. Los consumidores creen que un lugar donde te dan consejos y
asesoramiento atrae más la atención en relación a los que sólo publican información
sobre el negocio.
2
Muestre a la gente en facebook una vista previa de sus comunicados. Ofrecer cupones
especiales y / o códigos de descuento para las personas que están más involucrados
en su página.
3
Publique noticias sobre temas relacionados con su página. No use su página sólo para
auto-promoción. Haga de su página un lugar interesante donde la gente le gusta ver.
Publique cosas que suceden dentro de su negocio, para aumentar sus “me gusta”
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CAPÍTULO 5
Las 6 Mejores Practicas para una Página de Negocios Me Gusta
4
Al igual que las páginas de otras compañías. Facebook
es una red social mundial que es reconocida por la forma
en la que es capaz de ayudarle a conectarse con socios,
clientes y proveedores, que pueden fortalecer su negocio.
5
Centrarse en el compromiso. Usted está tratando de
conectarse y obtener respuesta de su comunidad.
Cree foros donde los fans pueden dar su opinión.
Comparta consejos útiles, información confiable sobre
temas relacionados con la página, etc, no se venda, se
desarrollará una rica y más profunda relación con su
comunidad.
6
No se sobre venda o minimize. Ninguna persona le
gusta un argumento de venta interminable. Asegúrese
de resaltar lo que usted ofrece de vez en cuando
Utilice la regla 80-20 para la venta frente a los
mensajes. Contenido / conexión de sus publicaciones.
Si decide publicar sólo 5 veces a la semana, uno de las
publicaciones debe ser un mensaje de ventas y los otros 4
con un contenido útil o divertido.
www.socialethinking.comCAPÍTULO 6
Determinando su
crecimientoComparta este eBook!
CAPÍTULO 6
Determinando su Crecimiento Me Gusta
El uso de las herramientas de Facebook
Insights le permite ver los datos generados por sus visitantes. Usted puede medir todo. Desde gustos, su
alcance, el número de personas que están hablando de su página, etc. Usted puede ver el crecimiento que
tiene su sitio, así como el número de fans. Recuerde, cuando a un fan le gusta, sus comentarios, acciones
o parte de su contenido, la interacción es visible para sus amigos.
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CAPÍTULO 6
Determinando su Crecimiento Me Gusta
Compromiso
Usted puede ver el nivel de compromiso de cada post en facebook. Hay preguntas que pueden ser
respondidas dentro de Facebook Insights, como ¿Cuántas personas están hablando de ello, y si es viral?
Como administrador puede revisar lo que les gusta y lo que no les gusta, para que en el futuro tenga una
gran estrategia de facebook para alcanzar sus metas.
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CAPÍTULO 6
Determinando su Crecimiento Me Gusta
Demografía de Fans
La demografía y la ubicación de sus fans también se puede encontrar en “insights”, le ayuda a conocer el
tipo de público que tiene, como también se puede ver lo que sus fans están realmente interesados. Usted es
capaz de ver la edad, sexo, ciudad, quien se refirió a su página, que ha mencionado a su establecimiento,
etc.
Antes de tomar una decisión, le recomendamos que eche un vistazo a los datos concretos para saber a qué
tipo de público le gusta más su página.
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CAPÍTULO 6
Determinando su Crecimiento Me Gusta
Seguimiento del éxito en
Facebook
Ahora que la página ya está funcionando, ¿Cómo se puede saber si va a enviar a gente a su sitio web y
puede haber generación de clientes potenciales? Con la ayuda de Social eThinking le ayudaremos a saber
exactamente dónde están sus perspectivas.
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Me Gusta
SOCIAL MEDIA MARKETING Acreditaciones
Social eThinking somos una agencia digital y desarrollamos
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