Gastos terminales: un hito alcanzado - Big Data postales El "Día del Doble Once" JUNIO - DICIEMBRE - Universal Postal ...
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Impulsando el sector postal desde 1875 JUNIO - DICIEMBRE
2016 / Nº 2
Big Data postales
El “Día del Doble
Once”
ISSN 0041-7009
Unión Postal Universal
Organismo especializado
de las Naciones Unidas
Gastos terminales:
un hito alcanzado
UNIÓN
UPU
POSTAL
UNIVERSAL
Impulsando el sector postal desde 1875 JUNIO - DICIEMBRE
2016 / Nº 2
Big Data postales
El “Día del Doble
Once”
ÍNDICE
ISSN 0041-7009
Unión Postal Universal
Organismo especializado
de las Naciones Unidas
ESTRATEGIA POSTAL DE DOHA
Cuatro metas para los Correos en el 2016
Gastos terminales:
1 Mejorar un hito alcanzado
las redes
2 Aportar Cubierta: Ugur Cobanoglu
conocimientos técnicos
3 Promover
la innovación
TEMA DE CUBIERTA
4 Fomentar 10 Las necesidades del mercado marcan la evolución
el desarrollo sostenible de los gastos terminales
Un nuevo acuerdo armoniza el campo de juego
PARA MÁS INFORMACIÓN:
news.upu.int/insight/world-postal-strategy/doha-postal-strategy
13 ENCUESTA ENTRE LOS LECTORES
La Revista consigue la más alta calificación
Los lectores satisfechos con Union Postale
18 ELECCIONES 2017-2020
Junio – Diciembre 2016 Consejo de Explotación Postal y Consejo de Administración
Nombramiento de miembros
JEFA DE REDACCIÓN: Faryal Mirza (FM)
COLABORADORES: David Koch (DK), Kayla Redstone (KR),
Catherine McLean (CM)
20 CONFERENCIA MINISTERIAL
DISEÑO: Die Gestalter, Switzerland Los ministros reafirman la importancia del Correo
SUSCRIPCIONES: publications@upu.int Los líderes postales promueven el papel del sector
CONTACTO:
Mutua Muthusi
Communication, Programme Manager a.i. 22 ENTREVISTA
International Bureau La bonanza del comercio electrónico incrementa
Universal Postal Union
el negocio postal
P.O. Box 312
3000 Berne 15 Cómo el “Día del Doble Once” en China vende miles de millones
SWITZERLAND
TELEFONO: +41 31 350 31 11 11
E-MAIL: mutua.muthusi@upu.int
24 CONCURSO INTERNACIONAL DE COMPOSICIONES
SITIO WEB: news.upu.int/magazine EPISTOLARES
La ganadora llega a los corazones de sus lectores
La joven vietnamita se lleva el oro
Union Postale es la revista bandera de la Unión Postal Universal
desde 1875. Esta publicación polícroma se publica cada trimestre 26
en siete lenguas, cubre las actividades de la UPU, las informaciones BIG DATA
internacionales y las innovaciones del sector postal. La revista
Los macrodatos postales clave para conocer el bienestar de
publica también artículos de fondo sobre temas técnicos innova-
dores, así como entrevistas con los dirigentes del sector. Union las naciones
Postale se distribuye a los operadores, a los ministerios responsa- Los flujos globales proporcionan una visión real
bles de los correos y a los reguladores de los 192 países miembros
de la UPU, y en especial a miles de decididores, que consideran la
revista como una valiosa fuente de informaciones. 28 PANORAMA DEL MERCADO
Union Postale se publica en alemán, árabe, chino, español, El Grupo piloto africano se inclina por la acción
francés, inglés y ruso.
Compromiso es el resultado del Seminario
La UPU no se hace responsable de los productos y servicios promo-
vidos por la publicidad de terceros y no garantiza la veracidad de las
respuestas de estos últimos. 29 FLASH INFORMATIVO
UNION POSTALE 02/2016
Las opiniones expresadas en los artículos no son necesariamente
las de la UPU.
La reproducción de extractos de la publicación está autorizada
previo contacto con la Jefe de Redacción faryal.mirza@UPU.int.
BREVES
TIC
La UPU insta a las partes interesadas a invertir en la
conectividad postal
El vicedirector general de la UPU Pascal hora de conectar la infraestructura TIC rado como parte del marco de medición
Clivaz ha invitado a las partes interesa- que les permitiría hacer uso de estas y evaluación para el ODS 17“, explicó.
das de las tecnologías de la información soluciones. Dada la posición de la red postal para
y la comunicación (TIC) a acelerar sus “Sin una red postal viable, muchas ayudar a implementar estos Objetivos,
inversiones en la modernización de la zonas urbanas estarán excluidas de los Clivaz instó a los participantes a ayudar a
infraestructura postal. beneficios de la Sociedad de la Informa- resolver los desafíos de las TIC que impi-
“Los productos que se compran y ción. Una red postal fuerte y viable es den que muchos Correos implementen
venden en línea, necesitan de la entrega vital para el desarrollo económico de con éxito el comercio electrónico. “Un
física. El Correo es una importante todos los países“, señaló. Correo moderno acelerará la realización
infraestructura nacional para integrar lo de una sociedad de la información inclu-
digital y lo físico en todo el mundo“, dijo Desarrollo sostenible yente y orientada hacia las personas y
Clivaz en la Cumbre Mundial sobre la El foro de este año se centró en el ayudará a cumplir las promesas de la
Sociedad de la Información (CMSI). “Apoyo a la Implementación de los CMSI y los ODS“, concluyó.
En declaraciones a los participantes Objetivos de Desarrollo Sostenible El foro de la CMSI proporciona una
del foro celebrado en Ginebra a princi- (ODS)“ y el Vicedirector General explicó plataforma para que las partes interesa-
pios de mayo, el Vicedirector General cómo la red postal ayuda a la consecu- das de las TIC intercambien conocimien-
subrayó que los Correos podrían ser líde- ción de los mismos. tos, compartan las mejores prácticas y
res a la hora de garantizar el acceso al En lo que respecta al ODS 17- fortale- establezcan asociaciones para avanzar
comercio electrónico en las zonas más cer los medios de ejecución y revitalizar en los objetivos de desarrollo mundial.
remotas de los países en desarrollo. la alianza mundial para el desarrollo sos- La organiza anualmente la Unión Inter-
El Vicedirector General también tenible- Clivaz destacó el indicador glo- nacional de Telecomunicaciones en aso-
subrayó el papel de la UPU como provee- bal de la UPU que mide los flujos de ciación con varias agencias de la ONU,
4
dor de las TIC, destacando las numero- comercio electrónico a nivel de exporta- atrayendo a las principales personas
sas soluciones técnicas ofrecidas por su ción en los países en desarrollo y en los implicadas en la toma de decisiones en
Centro de Tecnología Postal. Sin países menos adelantados. los sectores público y privado. KR
embargo, señaló que muchos Correos “Este es el único indicador de comer-
todavía se enfrentan a grandes retos a la cio electrónico que está siendo conside-
UNION POSTALE 02/2016
Pascal Clivaz, vicedirector general de la UPU, exhorta a las partes interesadas de las TIC a invertir (Fotografía: UIT)
CONGRESO POSTAL UNIVERSAL
BREVES
“Partir… esa dulce tristeza”
Este número es mi último trabajo como redactora jefe de Union Postale ya que mi partida está
fijada para el final de enero de 2017. Después de casi ocho años en el timón de esta revista, espero que los
lectores hayan disfrutado del viaje tanto como yo. Gracias a esta publicación emblemática pude aprender
mucho sobre el sector postal y las personas que mueven el correo en los 192 países miembros de la UPU.
El aprendizaje nunca se detiene, ya que ahora espero nuevos desafíos profesionales en mi ámbito
de las comunicaciones internacionales. Recordaré con cariño mis intercambios con los lectores y nuestro
diálogo siempre abierto. Hasta que nuestros caminos se crucen de nuevo, les deseo, sinceramente, lo mejor.
FARYAL MIRZA, JEFA DE REDACCIÓN
CONGRESO POSTAL UNIVERSAL
El Congreso se va a África
El próximo Congreso Postal Universal trión de la Conferencia pero ésta tuvo sos de toma de decisiones de la Unión.
que se celebrará en 2020 tendrá lugar lugar en Ginebra, en vez de en Abijan. La reunión brindará a los países la
en Abijan, Costa de Marfil. Será el pri- El Congreso de 2016 también deci- oportunidad de seguir debatiendo las
mer Congreso ubicado en el conti- dió celebrar un Congreso Extraordina- propuestas que deben estudiarse
nente africano en más de 80 años. rio de cinco días en 2018, que será antes de proceder a su votación, pero
Costa de Marfil estaba original- organizado por Etiopía, en Addis que no tendrían por qué esperar cua-
mente programada para acoger el Abeba. El Congreso Extraordinario tro años hasta el próximo Congreso
Congreso de 2004, pero no pudo incorporará la Conferencia Estratégica Postal Universal. Los países también
hacerlo debido a la guerra civil. La Mundial de la UPU, que suele tener tendrán la oportunidad de examinar
oportunidad del país de acoger la Con- lugar a mitad de ciclo. los progresos realizados en la estrate-
ferencia Estratégica de la UPU en 2014 La celebración de un Congreso gia de la Unión y los planes de trabajo
también se vio afectada debido a la Extraordinario formó parte de una adoptados en el Congreso más reci-
5
preocupación por el virus Ébola en paí- propuesta de reforma de la UPU enca- ente, así como hacer los ajustes nece-
ses vecinos. Costa de Marfil fue anfi- minada a mejorar y acelerar los proce- sarios a estos documentos vivos. KR
Confirmado el segundo mandato del DG y VDG de la UPU
UNION POSTALE 02/2016
El director general Bishar A- Hussein (izq.) y el vicedirector general Pascal Clivaz (dcha.) celebran la confirmación de su victoria
en el Congreso de Estambul. En el centro, el CEO del Correo turco Kenan Bozgeyik. (Foto: Ugur Cobanoglu)
BREVES
POST-EXPO
Transformación: un imperativo
El director general Bishar A. Hussein se dirigió al World Postal Business Forum en un video mensaje
6
“Para que cualquier empresa pueda los Correos. Hussein instó a los opera- electrónico catalogado como una
sobrevivir y prosperar, tiene que satis- dores designados a ser flexibles y prioridad por parte de las regiones en
facer las cambiantes necesidades de adoptar las nuevas tecnologías para el proyecto de Estrategia Postal Mun-
sus clientes; el Correo no es dife- mantenerse al día al mismo nivel que dial de Estambul, la UPU presentará
rente“, declaró Bishar A. Hussein en sus competidores. en su foro del 24-25 de mayo sus solu-
un mensaje de video. El Director El Director General agregó que la ciones de comercio electrónico relati-
General recomendó que los Correos UPU también está tomando medidas vas a las aduanas, el seguimiento y la
adapten sus modelos de negocio para para modernizarse. Los participantes resolución de problemas. Entre ellas
satisfacer las demandas de un mer- en el Congreso Postal Universal de están el Sistema de Declaraciones
cado postal moderno. “Los clientes de este año en Estambul votarán una Aduaneras, el Sistema de Monitoreo
los Correos han sufrido una notable propuesta para reformar la estructura Global (GMS) y POST * CODE, una
transformación“, afirmó Hussein. y los métodos de trabajo de la Unión. base de datos internacional de direc-
“Requieren servicios más rápidos y cionamiento. FM
más eficientes y no están dispuestos a Soluciones de valor añadido
renunciar a esto, ni siquiera a cambio El World Postal Business Forum, orga-
de precios más bajos“. nizado por la UPU, ofrece una plata-
Con el creciente mercado de forma anual donde los expertos de la
comercio electrónico, la competencia industria pueden debatir sobre nue-
-por ejemplo las mensajerías y empre- vos productos y servicios, procesos y
sas de logística- ya están ofreciendo a modelos de negocio. Con el comercio
los clientes opciones más rápidas que
UNION POSTALE 02/2016
PARA VER EL MENSAJE
https://www.youtube.com/watch?v=ImVnmrqVH70
&feature=youtu.be
BREVES
REFORMA POSTAL
América Latina se centra en el desarrollo
del sector postal
El director general de la UPU, Bishar A.
Hussein, ha alentado -en una reciente
conferencia regional de alto nivel cele-
brada en Costa Rica -a los Correos de
América Latina a superar a sus compe-
tidores ofreciendo servicios más inno-
vadores: “Los Correos se enfrentan a
grandes retos a medida que se ponen al
día y se centran en ganar cuota de mer-
cado“, afirmó el Director General.
“Éste es un punto de inflexión para el
Correo y todos debemos estar prepara-
dos para una situación cambiante y
adaptarnos a las nuevas condiciones“.
Los ministros, gobernadores y líde- El director general Bishar A. Hussein inaugura la Conferencia Postal de Alto Nivel en
res postales latinoamericanos, incluido San José, Costa Rica, con el presidente Luis Guillermo Solís (en el centro). El segundo
por la izquierda es el vicedirector general de la UPU Pascal Clivaz.
el presidente de Costa Rica, Luis Gui-
llermo Solís, acudieron a San José para
Reforma de la Unión Expresar ideas
la Conferencia Postal de Alto Nivel
El vicedirector general Pascal Clivaz Por su parte, el presidente de Costa
organizada por la UPU y la Unión Postal
compartió con los asistentes los planes Rica alentó a la región a aceptar el cam-
de las Américas, España y Portugal
para innovar la Unión en una presenta- bio: “Creo que América Latina debe
(UPAEP). El evento, que tuvo lugar el 8 y
7
ción sobre la propuesta de reforma de estar a la vanguardia del debate inter-
9 de junio, se encuadra en el Plan de
la UPU. “La transformación es una nacional sobre los servicios postales...
Desarrollo Regional de Latinoamérica
necesidad para la UPU. Como organi- no podemos ser tímidos, debemos
aprobado durante el ciclo anterior.
zación, debemos continuar ofreciendo expresar en Estambul nuestras ideas,
“El Correo se ha convertido en una
soluciones innovadoras a nuestros paí- nuestras experiencias y nuestras bue-
gran herramienta para el desarrollo y
ses miembros para que, a su vez, pue- nas prácticas, situándolas en el centro
crecimiento económico, especialmente
dan ofrecer productos y servicios inno- de los debates políticos durante el Con-
en un economía que se ha vuelto glo-
vadores a sus clientes“, afirmó Clivaz. greso“.
bal”, afirmó Solís en sus palabras de
La reforma propuesta uniría el Con-
apertura de la reunión.
sejo de Administración (CA) y el Con- Reuniones gubernamentales
sejo de Explotación Postal (CEP) en un Los dirigentes de la UPU también visita-
Foro de debate
solo Consejo. Esta propuesta busca ron la Asamblea Legislativa de Costa
La Conferencia ofreció a los responsa-
acelerar la toma de decisiones, reducir Rica para debatir sobre la regulación
bles de la toma de decisiones postales
las costosas sesiones y minimizar la postal, mientras que las conversaciones
un foro para debatir el papel del Correo
duplicación de trabajo. Los países con el viceministro de Relaciones Exte-
en el desarrollo y la innovación del
miembros votarán la propuesta durante riores, Alejandro Solano, destacaron
comercio, centrándose en la necesidad
el Congreso Postal Universal de Estam- cómo la UPU, UPAEP y otros organis-
de la región de modernizar sus servicios
bul que se celebra este año. mos internacionales podrían cooperar
postales a raíz de las crecientes deman-
“Creemos firmemente que la pro- para hacer avanzar al sector. La reunión
das de comercio electrónico. Los parti-
puesta de reforma, si es aprobada por con la vicepresidenta del país, Ana
cipantes se dividieron en tres grupos de
el Congreso, traerá consigo la transfor- Helena Chacón, se centró en el papel
trabajo para discutir el estado del sec-
mación radical de nuestra Unión que que el Correo podría desempeñar en el
tor postal, el papel del Correo como
hemos buscado durante tanto tiempo. desarrollo nacional, en particular en
facilitador comercial y cómo utilizar el
UNION POSTALE 02/2016
Exhorto a todos los países miembros de materia de inclusión financiera. KR
Correo para impulsar la inclusión finan-
América Latina a que se unan a las otras
ciera.
regiones que ya han apoyado el pro-
grama de reformas“, dijo Hussein.
BREVES
DESARROLLO SOSTENIBLE
La UPU lanza una nueva herramienta de análisis
del carbono
OSCAR ayuda a los Correos a comprobar sus emisiones de carbono
8
La UPU ha lanzado la Solución en
biental”, declaró el vicedirector gene- emisiones de carbono generando
Línea para el Análisis y Reporte de
ral de la UPU, Pascal Clivaz. “El obje- informes detallados de las emisiones
Carbono (OSCAR) para el sector pos-
tivo de la UPU con esta herramienta es por ámbito, fuente y producto.
tal con objeto de que los Correos pue-
ayudar a los Correos a aumentar su OSCAR está alineada con la metodo-
dan obtener una imagen detallada y
eficiencia, disminuir su consumo de logía de medición del Protocolo de
precisa de su impacto ambiental.
recursos naturales y animarlos a inver- gases de efecto invernadero (GEI) y los
La herramienta mide las emisiones
tir en soluciones ecológicas”, agregó estándares de la Global Reporting Ini-
anuales de gases de efecto inverna-
Clivaz. “El Ministerio de Asuntos Inter- tiative (GRI). A través de la misma, los
dero (GEI) de los Correos, compara los
nos y Comunicaciones de Japón apre- Correos también tienen acceso a 20
resultados con los promedios de la
cia enormemente los esfuerzos de la Indicadores Clave de Desempeño,
industria y ayuda a establecer metas
UPU para desarrollar e implementar como el carbono por carta y el car-
de reducción así como a identificar
herramientas que permitan a los paí- bono por kilómetro, lo que les permite
oportunidades para la mitigación. Los
ses miembros y a sus operadores pos- comparar su progreso con otros
operadores postales designados pue-
tales combatir el cambio climático”, Correos de su región, grupo de desa-
den ahora registrarse para utilizar esta
dijo Hiroshi Nakayama, director de su rrollo o con la industria en su conjunto
herramienta de seguimiento y reduc-
Oficina de Asuntos Internacionales. OSCAR está disponible en inglés,
ción del carbono.
“Esperamos que OSCAR sea utilizado francés, español, árabe, ruso y portu-
Su creación ha sido posible gracias
por muchos Correos para obtener una gués para operadores postales desig-
a la colaboración con La Poste (Fran-
imagen clara de los impactos ambien- nados. FM
cia) y el ministerio japonés de Asuntos
tales e identificar oportunidades de
Internos y Comunicaciones (MIC), que
mitigación”, agregó.
cofinanció la iniciativa con la UPU. “La
La herramienta permite a los
UPU está muy satisfecha de poder
Correos hacer un seguimiento de las
UNION POSTALE 02/2016
ofrecer este servicio – inicialmente a
los Correos- para ayudarles a com-
prender mejor su impacto medioam-
OSCAR:
http://www.upu.int/en/activities/sustainable-
development/environment/oscar.html
BREVES
UNIONES RESTRINGIDAS
La reunión del Caribe subraya la importancia de la
modernización
El director general de la UPU, Bishar A. tecnologías... Además, por primera dades de los miembros, sino también
Hussein, en un Consejo de Ministros vez, vamos a tener que competir con a las del mercado. Para ello, el negocio
regional celebrado en Bridgetown, el sector privado y hacerlo mejor que postal debe reformarse”, remarcó
Barbados, ha alentado a los gobiernos ellos”, dijo Adriel Brathwaite, fiscal Hussein.
del Caribe a seguir comprometidos en general de Barbados y ministro del En el corazón de la propuesta de
modernizar sus Correos: “Agradezco Interior. Aparte de Barbados, asistie- reforma de la propia UPU se encuen-
su dedicación como gobiernos a cen- ron a la reunión representantes de tra la fusión del Consejo de Adminis-
trarse en hacer los servicios postales Bahamas, Dominica, Granada, tración y del Consejo de Explotación
no sólo más accesibles a través de la Guyana, Trinidad y Tobago así como Postal en un solo órgano, el Consejo
obligación de servicio universal, sino de Turcas y Caicos. de la UPU, con el objetivo de acelerar
también en modernizarlos mediante la toma de decisiones, reducir los cos-
la adopción de nuevas tecnologías”. Transformación de la UPU tosos períodos de sesiones y minimi-
Hussein estaba acompañado por el Los líderes de la UPU también habla- zar la duplicación del trabajo.
vicedirector General de la UPU, Pascal ron con los ministros sobre el próximo Los países miembros votarán sobre
Clivaz, en la reunión en la que minis- ciclo de trabajo 2017-2020. Habrá que la propuesta de reforma en el 26 Con-
tros y representantes ministeriales de superar varios desafíos para lograr greso Postal Universal, que tendrá
siete países debatieron sobre el futuro esta visión, incluida la transformación lugar en Estambul del 20 de septiem-
de la UPU y del sector postal. El grupo de la propia UPU, explicaron. bre al 7 de octubre de este año. KR
centró sus deliberaciones en la facilita- “Tenemos la mejor oportunidad en
ción del comercio, el próximo Con- muchos años para hacer que nuestra
greso Postal Universal y el futuro de la Unión sea más eficiente, más rele-
UPU. vante y responda no sólo a las necesi-
“Nosotros [los Correos] tendremos
9
que ser flexibles e innovadores y
vamos a tener que usar las nuevas
UNION POSTALE 02/2016
El director general de la UPU, Bishar A. Hussein (en el centro), con el secretario general de la CPU, Allan Wayne Smith y el ministro del
Interior y fiscal general de Barbados, Adriel Brathwaite (derecha).
TEMA DE CUBIERTA
Las necesidades del mercado
conducen a la evolución de
los gastos terminales
Los países miembros han acordado un sistema revisado de gastos terminales más
equitativo y con mejor cobertura de costes
TEXTO: Adoptado durante el 26 Congreso Postal Universal de un mayor número de países en el sistema objetivo de
KAYLA Estambul de este año, el sistema revisado de gastos gastos terminales, la reducción de los grupos de países y
REDSTONE
terminales supone una evolución en la forma de remune- la incorporación de más países al sistema objetivo en
ración a los países de destino por el procesado del correo comparación con el inicio del ciclo de Doha.
internacional para asegurar un sistema más equitativo y Andrés Argente, ex presidente del Grupo de Remune-
con mejor cobertura de costes. ración de Envíos de Correspondencia de la Comisión 3
El conjunto de medidas, que se desarrolló tras un del CEP, considera que las nuevas medidas implican un
intenso estudio del Consejo de Administración (CA) y mayor “equilibrio“ entre países importadores y exporta-
del Consejo de Explotación Postal (CEP) durante el ciclo dores. “Esta propuesta es un compromiso alcanzado por
10
de Doha, propone varias mejoras clave: la aplicación de muchos países diferentes, con muchas prioridades
tasas basadas en las tarifas nacionales de cada país por diferentes. Beneficiará a toda la comunidad“, explica.TEMA DE CUBIERTA
Uno de los aspectos fundamentales de este delicado La nueva tasa se basa en una metodología que tiene
equilibrio ha sido ayudar a los países importadores a en cuenta la escala de pesos arancelarios utilizados en la
gestionar más adecuadamente el coste de la entrega de mayoría de los países para alcanzar una estructura tarifa-
un mayor número de pequeñas mercancías procedentes ria más equilibrada.
del comercio electrónico, que ingresan en la red postal a
través del flujo de correspondencia como pequeños El ojo en el punto de mira
paquetes, de tal manera que no incurren en grandes Otro desarrollo clave del nuevo sistema es un cambio en
costes para los países exportadores. la forma en que se clasifican los países, orientado a
Tradicionalmente, todas las cartas de hasta 2 kg de incluirlos a todos en un sistema de remuneración basado
peso han sido remuneradas en base a la misma tasa. “En en las tarifas específicas de cada país.
este último Congreso, la UPU decidió evolucionar el Los países en desarrollo forman actualmente parte de
sistema de gastos terminales para obtener una mejor un sistema de transición, en el que pagan una tasa de
cobertura de costes desarrollando dos tipos de tasas gastos terminales más baja, mientras que se centran en
basadas en la separación de formatos de los envíos de mejorar su calidad de servicio.
correspondencia -uno aplicable a los llamados formatos En el sistema 2014 - 2017, los países se clasificaron en
P y G, y un segundo, al denominado formato E“, afirma seis grupos basados en un conjunto de indicadores de
Altamir Linhares, que gestiona el programa de remune- desarrollo postal (PDI), y los dos grupos más bajos aplica-
ración de la UPU. ron las reglas del sistema de transición.
En 2018, estos seis grupos se fusionarán en cuatro,
Nuevo formato con un solo grupo que permanecerá en el sistema de
A partir de 2018, la nueva clase de “formato E“ compen- transición. Esto significa que el anterior Grupo 1.2 y el
sará más adecuadamente a los países receptores por un Grupo 2 se fusionarán en el nuevo Grupo II, mientras
mayor volumen de mercancías más pesadas cuyo proce- que los Grupos 4 y 5 constituirán el nuevo Grupo IV.
samiento tenga diferentes requisitos operativos y costes “Con la continua inversión en calidad de servicio
comparados con los formatos de carta estándar peque- financiada por el Fondo de Mejora de la Calidad de
11
ños o grandes. El formato P / G se refiere a cartas peque- Servicio (ver recuadro), veremos menos grupos, sino sólo
ñas y grandes. uno, en el próximo ciclo entre Congresos“, dice Linhares.TEMA DE CUBIERTA
Primero la calidad Algunos países en desarrollo han sido reticentes a la
Los países del sistema de transición también tendrán hora de unirse al programa QS Link en el pasado, temien-
más incentivos para acelerar la mejora de la calidad en el do que tuvieran que mantenerse en el mismo nivel que
nuevo ciclo de trabajo. El nuevo acuerdo de gastos termi- los países del sistema objetivo, pero Paul Schoorl, exper-
nales les permitirá unirse al programa de la UPU Quality to en remuneración de la UPU, considera es un simple
of Service Link en el 2020, tras un período de prueba de error muy frecuente.
dos años a partir de 2018. “La calidad se mide en función de los estándares de
Todos los países que participen en el QS Link reciben entrega específicos de cada país, lo que significa que los
automáticamente un bono del cinco por ciento sobre sus países menos desarrollados no tienen que cumplir con
tarifas de gastos terminales. Pero también pueden sufrir los mismos estándares que los países industrializados“,
penalizaciones si no cumplen con los objetivos de calidad explica Schoorl, asegurando que muchos países ven
de servicio, lo que significa que perderán puntos porcen- mejoras significativas de calidad tras un año o dos de
tuales de su bonificación inicial. unirse al programa.
Como parte del QS Link, la calidad de servicio de un “La Organización va en la dirección correcta, centrán-
país debe evaluarse mediante un sistema de medición dose en la provisión de servicios postales universales
puesto en marcha de acuerdo con el diseño técnico del asequibles, que cubran costes y refuercen la red, sin
Sistema Global de Monitoreo (GMS) de la UPU. GMS es perder de vista que los gastos terminales son un tratado
un sistema de medición de extremo a extremo que utili- internacional y que la UPU se preocupa por atender a las
za tecnología de identificación por radiofrecuencia necesidades de los países en desarrollo. Debemos ser
(RFID) para rastrear las cartas de prueba en su viaje por conscientes de que estos países necesitan apoyo para
diferentes partes de la cadena de suministro para evaluar desarrollarse“, dice Linhares. KR
el tiempo de entrega e identificar posibles bloqueos.
Los gastos terminales en pocas palabras
12
Sistema Objetivo
Los países del sistema objetivo pagan tasas basadas en las tarifas domésticas del país de destino. Actual-
mente, los países de los nuevos Grupos II y III forman parte de este sistema. Como tal, los países de estos
grupos están obligados a pagar contribuciones al Fondo de Mejora de la Calidad de Servicio (FMCS) de la
UPU para apoyar a los países que todavía están en el sistema de transición o en el nuevo Grupo IV.
Como parte del sistema objetivo, los gastos terminales dependerán de la calidad de servicio de los paí-
ses de destino y de si cumplen con los estándares y metas de calidad de servicio de dicho país.
Los países de los nuevos Grupos II y III, además de los del nuevo Grupo IV, también pueden beneficiar-
se de los proyectos de mejora de la calidad financiados por el nuevo Fondo para la Mejora de la Calidad
de Servicio.
Sistema de transición
Los países del sistema de transición pagan tarifas planas por kilo de cartas, independientemente del for-
mato. También reciben contribuciones del FMCS, que son pagadas por los países del sistema objetivo
como parte de sus tasas de gastos terminales a los países en transición. Estas tasas de remuneración pre-
ferenciales, junto con los fondos del FMCS, ayudan a los países en transición a centrarse en el desarrollo
de la calidad de sus redes postales y acercarse más al sistema objetivo.
Cambios en el Fondo para la Mejora de la Calidad de Servicio
Los recientes cambios en el Fondo para la Mejora de la Calidad de Servicio de la UPU, aprobados este año
en el Congreso, ayudarán a los países en desarrollo a invertir más en mejorar sus niveles de calidad.
Los países objetivo ya pagan un porcentaje adicional en las tasas de los gastos terminales al FMCS para
UNION POSTALE 02/2016
los países en transición, pero una decisión adoptada en Estambul implica que pagarán un margen adicio-
nal del 1% a un nuevo Fondo Común. Este fondo financiará proyectos de desarrollo en los países de los
nuevos grupos II, III y IV, incluidos proyectos globales de mayor envergadura dirigidos a mejorar la cadena
de suministro mundial para fomentar el comercio electrónico.
Si bien sólo habrá cuatro grupos para el pago de los gastos terminales, los del antiguo Grupo 5 - clasifi-
cados por el Consejo Económico y Social de las Naciones Unidas como países menos adelantados - segui-
rán recibiendo más fondos del FMCS en comparación con otros grupos. KRLa Revista obtiene la más
alta calificación por parte
de los lectores
Los resultados de la encuesta (2015 – 2016) realizada entre los lectores dan muestra
del alto grado de satisfacción con la publicación emblemática de la Unión.
Muchas gracias a los cientos de lectores que participaron, especialmente por los más
de 500 comentarios recibidos.
100%
Calidad de diseño Información sobre la estrategia y
y presentación actividades de la UPU
88.8% 89.8%
Calidad de la Visión
escritura del sector postal
89.4% 86.5%
0%
Calidad general 85.9% 82.4% Puntualidad
del contenido en la cobertura
81% 83.7%
Profundidad
de la cobertura Variedad de temas
Secciones calificadas de “buena a excelente“
por el % de encuestados“Me gusta la revista Union Postale porque…”
“ Me mantiene informado “ Me mantiene al día
sobre la evolución global en materias postales”
del sector postal” Arabia Saudí
Nigeria
“ Me proporciona
“ Es muy importante información sobre otras
para el sector” administraciones
México
postales”
Sudáfrica
“ Da una visión “ Me mantiene al día sobre
interesante y general lo que sucede en el mundo
de asuntos relevantes” postal en general“
Reino Unido Vietnam
“ …tiene un alto nivel “Me ayuda a estar en
de competencia” contacto con la actualidad
Suiza de la industria”
Gana
“ …Proporciona
“ Me apoya con noticias e actualizaciones y
información sobre las conocimientos sobre
últimas tecnologías” el sector de una manera
Egipto
digerible“
Italia
“ Me da una visión
general de lo que “ Me informa sobre asuntos
está sucediendo internacionales”
en todo el mundo” Namibia
India¿Lee las siguientes secciones siempre,
frecuentemente o a veces?
65.3% 25.2% El foco de editor
77% 17.6% Breves
83.5% 10% Tema de cubierta
77.6% 16.3% Artículos
71.5% 18.7% La entrevista
76.7% 16.5% Panorama del mercado
70.5% 21.5% Flash informativo
SIEMPRE Y FRECUENTEMENTE A VECES
¿En comparación con otras fuentes de noticias posta-
les, cómo calificaría Union Postale?
15%
18% Igual
No puedo comparar
2%
Peor
22%
Mejor
43%
Igual de bien“Me gusta la revista Union Postale porque…”
“ Me proporciona ideas y me
“ … encuentro material ayuda a conocer mejor lo que
interesante” ocurre en otras partes
Rusia del mundo“
Madagascar
“ Es un hub de intercambio,
“ Es una lectura excelente” contactos y visión“
Tonga Argelia
“ Es un buena fuente de
“ Esta revista me inspira,
información sobre
y me hace y apasionarme
la industria postal y no es
por el Correo“
comercial”
Brunei
Tailandia
“Gran revista. Fácil de leer,
lenguaje fácil y bueno”
Letonia
“ Está llena de información
“ Es profesional, concisa y
sobre los servicios postales
muy informativa”
de todo el mudo”
Tanzania
Paraguay
“ La revista nos ofrece las
“ Es la mejor de la
ultimas noticias del sector
industria”
postal”
EEUU
MoldaviaProcedencia de los lectores
Regulador Consultorías
Operadores postales privados Medios
6% Union Restringida
8% 4% Agencia de Naciones Unidas
Asociación
2% de la industria
Gobierno 12%
3% Oficina Internacional
1% Universidad o instituto
Vendedor/Proveedor
Embajada
54%
Operador Postal
Público
Lectura de Union Postale:
IDIOMA
7% 9%
Ruso Árabe
5% 1%
Alemán Chino
11% 69% 18%
Español Inglés Francés2017 – 2020
ELECCIONES
Consejo de
Explotación Postal
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Plenaria del CEP
Presidencia: Japón
Vicepresidencia: Marruecos
Comité Consultivo
Comité de Gestión
Representantes del CEP:
Presidencia: Japón
Argentina, Estados Unidos de
Vicepresidencia: Marruecos
América, Nueva Zelanda y Senegal
Comisión 1 Comisión 2 Comisión 3 Comisión 4
Órganos que informan
“Integración de la Cadena “Servicios Físicos y “Desarrollo de Mercados “Servicios Financieros
directamente al CEP
Logística” Comercio Electrónico” y Servicios Electrónicos Postales”
Copresidencia: Copresidencia:
Copresidencia: China Copresidencia: Italia
Estados Unidos de Azerbaiyán y Rusia
(Rep. Pop.) y Francia y Turquía
América e India (Federación de)
UNION POSTALE 02/20162017 – 2020
ELECCIONES
Consejo de
Administración
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Plenaria
Presidencia: Turquía
Vicepresidencias: Rep. Costa de Marfil,
Rep. Dominicana, Georgia, Paquistán
Grupo ad hoc sobre
Comité de Gestión la reforma de la Unión Comité Consultivo
Presidencia: China (Rep. Pop.)
Comisión 1 Comisión 4
Comisión 2 Comisión 3 Comisión 5
“Finanzas, Recursos Humanos Facilitación del Comercio, Inclusión
“Obligación de Servicio Universal” “Estrategia y Economía Postal” “Cooperación y Desarrollo”
y Gobernanza” Financiera Postal y Comercio Electrónico”
Copresidencia: Malasia Copresidencia: Bélgica Copresidencia: Copresidencia: Copresidencia:
y Suiza y Kenia Gemeinsamer Australia y Sudáfrica España y Túnez Costa Rica y Japón
UNION POSTALE 02/2016CONFERENCIA MINISTERIAL
Los ministros
reafirman la importancia
del Correo
Líderes postales de todo el mundo se reunieron en la Conferencia Ministerial de la UPU
el 4 de octubre para centrarse en la contribución de los servicios postales a la consecución
de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas.
TEXTO: Guiados por el tema «Lograr un desarrollo sostenible: Inclusión
KAYLA conectar ciudadanos, empresas y territorios», los debates Uno de los puntos clave de las conversaciones fue el uso
REDSTONE
de los ministros reafirmaron el papel del Correo como de la extensa red del Correo para impulsar la inclusión
motor del desarrollo global. social y financiera. Un ejemplo es el concepto que repre-
La Conferencia llega en un momento en que el sector senta el Centro Huduma de Kenia, donde los ciudadanos
postal se enfrenta a una transformación profunda debido de áreas remotas pueden acceder a servicios vitales del
al desarrollo de las nuevas tecnologías de la información Gobierno a través de la amplia red postal del país. Joe
y la comunicación (TIC) y al auge del comercio electróni- Mucheru, secretario de Gabinete del Ministerio de Infor-
20
co. “Este nuevo contexto representa una oportunidad mación, Comunicaciones y Tecnología de Kenia, dijo que
para que los Correos sean aún más relevantes en el su país también está comenzando a implementar un
futuro como intermediarios y vehículos de confianza que servicio de buzones móviles. “Estamos proporcionando
conectan a los gobiernos, los ciudadanos, las empresas y servicios de la era móvil y digital para asegurar que los
los territorios“, declaró el director general de la UPU, ciudadanos tengan acceso a ellos“, dijo Mucheru.
Bishar A. Hussein. La inclusión financiera es otra área en la que los
Bruno Nabagné Koné, ministro de Correos, TIC y Correos ya están logrando avances significativos. En este
Comunicación, señaló que los Correos juegan un papel sentido, el subsecretario del Ministerio español de Obras
incuestionable en la lucha contra la pobreza, facilitando Públicas y Transportes, Mario Garcés, destacó el éxito de
el comercio electrónico, apoyando al mundo rural, la red de remesas Correogiros, que conecta a los países
haciendo de enlace entre los estados y la población. latinoamericanos con España. Señaló que el bajo precio
Por su parte, el ministro turco de Transportes, Asuntos del envío de transferencias de dinero a través del sistema,
Marítimos y Comunicaciones, Ahmet Arslan añadió: unido a la confianza de los clientes en el Correo, hace de
“Creo que nuestros debates y deliberaciones conducirán Correogiros una buena alternativa a soluciones privadas
a decisiones muy importantes. Nos ayudarán a consoli- más costosas.
dar una red postal global en la que los negocios y los “Estamos rompiendo fronteras, rompiendo barreras
ciudadanos podrán determinar los beneficios que culturales y financieras“, aseguró Garcés.
pueden obtener de estos servicios en el futuro“.
Más de 50 ministros a cargo del sector postal se
reunieron para la conferencia, que se celebró durante el
26 Congreso Postal Universal en Estambul, Turquía.
UNION POSTALE 02/2016CONFERENCIA MINISTERIAL
En el primer panel de la Conferencia Ministerial, los oradores debatieron sobre la capacidad del Correo para impulsar la inclusión
21
financiera y social (Foto: Ugur Cobanoglu)
Comercio y economía Digitalización
Los ministros elogiaron el papel del Correo en la facilita- Los oradores señalaron el importante papel que la red
ción del comercio mundial, especialmente entre las física del Correo puede desempeñar en la conexión de
pequeñas y medianas empresas (PYMES), que a menudo los clientes con el mundo digital y facilitando la transición
tienen dificultades para exportar sus productos. Exporta para servir a un mercado nuevo y más joven.
Fácil – en el que la UPU basó su programa de facilitación El secretario general de la Unión Internacional de
del comercio Easy Export - fue un ejemplo que Ecuador Telecomunicaciones (UIT), Houlin Zhao, señaló que los
puso de relieve. Correos deberían comenzar a ver las TIC como una
“Gracias a Exporta Fácil, una pequeña empresa puede oportunidad y no como una amenaza. “La competencia
exportar en cinco días; esto ha mejorado el desarrollo de es algo que nadie puede detener. Tienes que ir junto con
las PYMES“, dijo el viceministro de Tecnologías de Infor- la innovación y la competencia y hacer que funcione”,
mación y Comunicación de Ecuador, Adrián Ibarra. dijo Zhao.
Algunos ministros señalaron que todavía hay trabajo El Correo recoge datos en áreas clave, tales como
por hacer para mejorar la red postal y conectar aún más comunicaciones, logística, transporte y finanzas, que
empresas con sus clientes. En particular, señalaron la también podrían utilizarse para servir mejor a los clien-
necesidad de facilitar las operaciones de la cadena de tes, dijo el Secretario de Estado suizo y director general
suministro y reducir la burocracia. de la Oficina Federal de Comunicaciones, Phillip Metzger.
El ministro de Comunicaciones e Informática de Señaló así mismo los gobiernos pueden facilitar este
Samoa, Afamasaga Lepuliai Rico Tupai, también recordó proceso estableciendo marcos legales para la recogida
a los participantes las dificultades a las que se enfrentan de datos.
los países más pequeños al unirse a la cadena de suminis- Los ministros también declararon que debería consi-
UNION POSTALE 02/2016
tro global. “Sólo podemos realizar pequeñas economías derarse a los clientes como socios en la transformación
de escala, pero somos parte de una cadena global que de la industria postal y en el desarrollo de servicios posta-
necesita estar conectada. Nosotros, la parte más peque- les innovadores. “Para transmitir el mensaje necesitamos
ña de la cadena, necesitamos apoyo y aliento“, dijo comunicar el potencial de estos nuevos servicios y no hay
Tupai. forma de hacerlo sin diálogo con nuestros clientes“,
afirmó Metzger. KRENTREVISTA
La bonanza del comercio
electrónico incrementa el
negocio postal
Alibaba, la firma de comercio electrónico más grande del mundo, ha transformado la
celebración anual de la soltería en China (11 del 11) en el mayor evento de compras en
línea del mundo.
ENTREVISTA:- Conocido como “Día del Soltero” o “Día del Doble Union Postale: ¿Cómo hacen frente las principales em-
CATHERINE Once” la venta del 11 de noviembre en China genera presas de entrega urgente y correos de China a este
MCLEAN
más ingresos que el Black Friday y el Cyber Monday gran aumento del volumen de entregas?
estadounidenses juntos: Alibaba vendió productos du- Durante el evento de compras “Día del Doble
rante el Día del Soltero de 2016 por un valor de unos Once” las empresas de envíos exprés y correos ponen
17.800 millones de dólares (medidos en volumen bruto a disposición más de 11 millones de metros cuadrados
de mercancías), un 32 por ciento más que el año ante- de área de procesamiento, así como más de 2 millones
rior, según el gigante del comercio electrónico que re- de personal. El uso extensivo de los fletes electrónicos,
gistró la marca de ventas de este día en 2009. el despacho digital y las tecnologías de clasificación
22
Las ventas en línea del “Día del Doble Once”, no sólo automatizadas permiten a las empresas ahorrar mucha
en China sino en todo el mundo, son un acontecimien- fuerza de trabajo y mejorar en gran medida la eficacia
to que supera con mucho cualquier previsión imagina- de la clasificación. Además, se utilizan modos de trans-
ble. Para saber más sobre esta fiebre de compras anual, porte más diversificados para aumentar la capacidad
Union Postale entrevistó a Gao Hongtao, subdirectora de transporte por carretera.
general del Departamento de Asuntos Exteriores de la En cuanto al transporte aéreo, China Postal Airlines y
Oficina Estatal de Correos de China. SF Airlines poseen actualmente 33 y 36 aviones de
carga, respectivamente; YTO Express tiene cuatro avio-
nes de carga completa, y el primer avión de carga inter-
continental de STO Express también hizo su vuelo
inaugural oficial el 1 Noviembre de 2016, todo lo cual
ha mejorado considerablemente nuestra capacidad de
transporte aéreo.
Además, el transporte ferroviario de alta velocidad
ha contribuido de forma extraordinaria al éxito del “Día
del Doble Once” de este año. Con respecto a la entrega
en la última milla, a través de años de esfuerzos la co-
bertura de la red exprés ha excedido el 80 por ciento de
las aldeas y ciudades de todo el país, y las oficinas pos-
tales y de posventas se han puesto en funcionamiento
en un gran número de aldeas con lo que se han conse-
guido servicios postales y de entrega rápida mucho más
eficientes en las zonas rurales.
La buena promoción y el uso de la plataforma de
UNION POSTALE 02/2016
servicio público de última milla y de las taquillas o con-
signas para la entrega de los paquetes han liberado en
gran medida de la presión de llevar las entregas a las
comunidades y los edificios.
Gao HongtaoENTREVISTA
Fuente: Alibaba
¿Cuáles son los principales retos y oportunidades para ¿Cuál es la importancia del comercio electrónico mino-
las empresas postales y de entrega exprés con motivo rista transfronterizo durante el Día del Doble Once?
del “Día del Doble Once”? Con el desarrollo de los negocios en línea y la crea-
El rápido aumento del volumen de negocio en un ción de las llamadas zonas de servidumbre (zonas eco-
plazo tan corto como es el evento de compras “Día del nómicas especiales), se están vendiendo grandes
Doble Once” rompe el ritmo de producción diaria, la cantidades de productos extranjeros en el país. Además,
asignación de recursos de las empresas y también plan- los consumidores chinos adquieren muchos de estos
tea graves desafíos para el mantenimiento de la calidad productos a minoristas de comercio electrónico en el
del servicio. Se trata de una prueba de la capacidad de extranjero que los entregan a través de las menciona-
las empresas para lograr una recogida oportuna, una das zonas de servidumbre.
23
clasificación rápida y un transporte seguro, y, lo que es El crecimiento de este tipo de ventas no se limita sólo
más importante, una entrega adecuada a los consumi- al “Día del Doble Once”, aunque haya un gran aumento
dores. con motivo de esa celebración. Con el ritmo acelerado
A este fin, todas las empresas hacen todo lo posible de las empresas chinas de entrega rápida, los consumi-
para hacer frente a esta situación, aumentando tempo- dores de ultramar disponen de canales muy eficientes
ralmente los vehículos, el personal y las diversas infraes- para comprar en China, lo que también nos lleva al
tructuras, y formando al personal recién contratado. rápido crecimiento del tráfico transfronterizo de expor-
Durante el Doble Once de este año, la aplicación de tación mediante el comercio electrónico.
varias nuevas tecnologías (entre ellas el uso de robots) En cuanto a los servicios transfronterizos de entrega
también ayudó a las empresas a ofrecer un servicio de de comercio electrónico, especialmente en lo que res-
calidad en la temporada alta. pecta a los productos salientes, los servicios de envío
“Día del Doble Once” no es sólo una prueba impor- de pequeños paquetes postales desempeñan un papel
tante para mostrar la capacidad de las empresas de importante. CM [CON INFORMES ADICIONALES DE DAVID
envío postal y exprés, sino también un gran impulso KOCH]
para que todo el sector mejore su capacidad y calidad
de servicio.
La experiencia sugiere que las instalaciones de nueva
construcción y los recursos asignados para la temporada
alta pueden utilizarse en el próximo año en lugar de
desperdiciarlos. Además, la experiencia de cada “Día
del Doble Once” es una oportunidad para que las em-
presas mejoren su nivel de gestión, así como su capaci-
dad de servicio.
UNION POSTALE 02/2016CONCURSO INTERNACIONAL DE COMPOSICIONES EPISTOLARES
La ganadora llega a
los corazones de sus
lectores
Nguyen Thi Thu Trang -15 años, Vietnam-obtuvo el primer premio en el Concurso
Internacional de Composiciones Epistolares de la UPU para Jóvenes del año 2016, un
concurso anual que fomenta la alfabetización y la expresión escrita entre los niños y
adolescentes.
TEXTO: El concurso de 2016 pedía a los participantes que escri- Homenajeada en el Congreso
KAYLA bieran una carta dirigida “a su yo de 45 años” para cele- Como parte de su premio, la ganadora de la medalla de
REDSTONE
brar el 45 aniversario de la competición. La propuesta oro fue invitada a leer su composición durante la ceremo-
inspiró a un millón de jóvenes a participar en los campeo- nia de clausura del 26 Congreso Postal Universal celebra-
natos nacionales de 64 países miembros de la UPU. La do en Estambul, Turquía. Allí recibió la ovación de los
ganadora de este año elaboró una emotiva carta ponién- 2.000 delegados, puestos en pie, que representan a 155
24
dose en el lugar de Alan Kurdi, el niño sirio de tres años, países.
que se convirtió en símbolo de la crisis de los refugiados. El viceministro vietnamita de Información y Comuni-
“¡Mi querido yo! Ahora, estoy en el Cielo. ¡Qué mundo caciones, Nguyen Minh Hong, añadió: “En los últimos 45
fantástico y luminoso... No tenemos naciones, ni fronte- años, el Concurso Internacional de Composiciones Epis-
ras, ni migración, ni discriminación religiosa, ni terroris- tolares ha adquirido gran significación e impacto, ayu-
mo ni violencia. Todos somos iguales. Todos somos dando a los jóvenes de todo el mundo a desarrollar sus
almas que viven en armonía y serenidad“, escribe Ngu- habilidades de composición y la capacidad para expresar
yen. Su carta trataba de recordar a los lectores los mu- sus pensamientos claramente, así como para fomentar su
chos niños que, como Kurdi, nunca llegan a cumplir sus disfrute de la escritura de cartas”.
45 años. Por su parte, el director general de la UPU Bishar A.
“Amigo mío de 45 años, todavía recuerdas nuestra Hussein afirmó: “Estoy conmovido por las palabras y el
historia, ¿no? Seguimos a nuestros padres para huir de la emocionante tributo que esta joven ha brindado a esa
guerra y la violencia de nuestra ciudad natal en Kobani, imagen que todos hemos visto. Esta carta nos envía dos
soñando con una tierra prometida bajo el cielo europeo. mensajes. Primero, que sin importar de dónde venimos,
Sin embargo, ese sueño terminó sólo veinte minutos des- todos somos uno y tenemos las mismas ambiciones de vi-
pués de que el barco zarpara“, continúa. vir en paz, prosperidad, unidad y amor. El segundo men-
La familia Kurdi iba en busca de refugio en Europa saje se refiere al poder de la palabra - el propósito mismo
cuando su barco fue golpeado por las olas, ahogándose para el cual se lleva a cabo este ejercicio“.
Alan, su hermano mayor y su madre. Una fotografía del
cuerpo sin vida de Alan en una playa de Turquía fue am-
pliamente compartida por los medios de comunicación
internacionales.
UNION POSTALE 02/2016También puede leer
