Guía de Beneficios de Capital One World Mastercard
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BR414746 M-133688
Guía de Beneficios de Capital One
World Mastercard®
Información importante. Por favor, léala y guárdela.
Esta Guía de Beneficios contiene información detallada sobre los
servicios de seguros y protección al minorista a los que puede acceder
como tarjetahabiente preferencial. Esta Guía sustituye a cualquier guía o
descripción de programa que usted pueda haber recibido anteriormente.
Para presentar una reclamación o para obtener más información sobre
cualquiera de estos servicios, llame al Centro de Asistencia de Mastercard:
al 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), o en español: 1-800-633-4466.
El término “Tarjeta” se refiere a una tarjeta World Mastercard y
“Tarjetahabiente” se refiere a un tarjetahabiente de World Mastercard®.
Contenido
Términos Clave...................................................................2
Garantía de Compra..........................................................2-3
Protección de Precios.......................................................3-4
Garantía Extendida...........................................................4-5
Mastercard ID Theft Protection™ (Protección de
Robo de Identidad de Mastercard).....................................6-7
Información de la Cuenta y de Facturación............................7
Información Legal Importante............................................7-8
Para presentar una reclamación, llame al 1-800-627-8372,
o en español: 1-800-633-4466.
1Anuncios Impresos significa anuncios que aparecen en un
Términos Clave periódico, una revista, circular de una tienda o catálogo donde
En todo este documento, Usted y Su se refieren al tarjetahabiente o consta el distribuidor autorizado o el nombre de la tienda, el
usuario autorizado de la tarjeta cubierta. Nosotros, Nos y Nuestro se artículo (incluyendo la marca y el número de modelo) y el precio
refiere a New Hampshire Insurance Company, una compañía AIG. de venta. El anuncio debe haberse publicado dentro de los
Cuentahabiente significa una persona a quien se le emite una ciento veinte (120) días posteriores a la fecha en que compró el
Cuenta Elegible y quien posee la Cuenta Elegible bajo su nombre. producto y debe ser para un artículo idéntico (el anuncio debe
Administrador significa Sedgwick Claims Management Services, verificar que sea el mismo fabricante y número de modelo).
Inc. Si tiene preguntas acerca de esta cobertura o si desea hacer Robados significa artículos que fueron tomados por la fuerza y/o bajo
una reclamación, puede comunicarse con el administrador. coacción o la desaparición de un artículo de un lugar identificado en
Puede comunicarse con el administrador por teléfono llamando al circunstancias que indican la probabilidad de un robo.
1-800-633-4466. Dólares Estadounidenses (USD) se refiere a la moneda de los
Subasta (en línea o en vivo) significa un lugar o un sitio de Estados Unidos de América.
Internet donde los artículos se venden mediante pujas, ofertas
de precios; o donde los precios fluctúan según el número de
personas que están comprando, o están interesadas en comprar
Garantía de Compra
un producto. (Ejemplos incluyen, entre otros, Ebay, Ubid, Yahoo, Evidencia de Cobertura
las subastas en vivo públicas o privadas, etc.). Conforme a los términos y condiciones siguientes, si algo que
Usuario Autorizado significa una persona que está registrada compra con su tarjeta cubierta es dañado o robado dentro de
como usuario autorizado de una Cuenta Elegible por el los noventa (90) días siguientes a la compra, usted podría ser
Tarjetahabiente y quién está autorizado por el Cuentahabiente elegible para los beneficios que ofrece esta cobertura.
para hacer pagos a la Cuenta Elegible. Consulte los Términos Clave para obtener las definiciones de los
Tarjetahabiente significa el Cuentahabiente o Usuario Autorizado términos usted, su/s, nosotros, nos, nuestro/a/s y de las palabras
de una Cuenta Elegible que está al día. que aparecen en negrita y las Declaraciones Legales.
Tarjeta Cubierta significa la tarjeta Mastercard® vinculada a su A. Para obtener cobertura:
Cuenta Elegible. • Debe comprar el nuevo artículo en su totalidad con su tarjeta
Daño significa artículos que ya no pueden desempeñar la función cubierta y/o puntos acumulados de su tarjeta cubierta para
para la cual fueron creados en su funcionamiento normal debido usted o para hacer un regalo.
a piezas rotas, fallas materiales o fallas estructurales. B. El tipo de cobertura que usted recibe:
Cuenta Elegible significa la cuenta asociada a la tarjeta de crédito • La mayoría de los artículos que usted compre en su totalidad
emitida en Estados Unidos del Tarjetahabiente que es elegible con su tarjeta cubierta están cubiertos contra daño o robo
para recibir cobertura bajo la Póliza de Grupo. durante noventa (90) días a partir de la fecha de compra
Evidencia de Cobertura (EOC) significa el resumen de beneficios indicada en el recibo de la tarjeta cubierta.
establecido a continuación que describe los términos, condiciones, • También están cubiertos los artículos que usted compre con su
limitaciones y exclusiones de la cobertura proporcionada a tarjeta cubierta y entregue como regalos.
Usted sin cargo adicional bajo una Póliza de Grupo emitida por • La cobertura es secundaria a cualquier otro seguro aplicable o
New Hampshire Insurance Company, una compañía de AIG. cobertura disponible para usted o para la persona que recibe
Las declaraciones o promesas hechas por cualquier persona el regalo. La cobertura se limita únicamente a los montos no
que no estén incluidas en la póliza de grupo no forman parte de cubiertos por cualquier otro seguro o beneficio de cobertura.
Su cobertura. En caso de que la EOC, los Términos Clave o la
C. Limitaciones de la cobertura:
Información Legal Importante de esta Guía de Beneficios estén en
• La cobertura está limitada a montos inferiores a lo siguiente:
conflicto con las disposiciones de la póliza de grupo, los términos
•El costo real del artículo (excluyendo los costos de transporte y
de la póliza de grupo son los que rigen Su cobertura.
entrega).
Póliza de Grupo significa la Póliza de Seguro de Protección para
• Un máximo de $1.000 USD por pérdida y un total de $25.000
Celulares suscrita entre New Hampshire Insurance Company,
USD por cuenta de tarjetahabiente por cada período de doce
una compañía de AIG, y Mastercard Insurance Master Trust, que
(12) meses.
es a la que se refiere esta Guía de Beneficios.
• Las compras que están compuestas por un par o conjunto
Desaparición Misteriosa significa la desaparición de un artículo
estarán limitadas al costo de reparación o reemplazo del artículo
sin explicación alguna donde no existe prueba de un acto ilícito
específico robado o dañado. Si el artículo específico no puede
por parte de una o más personas.
ser reemplazado individualmente o reparado, el valor del par
Anuncios de Internet que no son de subasta son los publicados o conjunto será cubierto, siempre que no exceda los límites
en Internet por un comercio por Internet que no es de Subastas mencionados arriba.
con un número de identificación de impuestos válido. El anuncio • La cobertura de obras de arte o joyas robadas o dañadas se
debe haberse publicado dentro de los ciento veinte (120) días limitará al precio de compra real que aparece en el estado de
posteriores a la fecha en que compró el producto y debe ser para cuenta de su tarjeta de crédito, independientemente de su
un artículo idéntico (el anuncio debe verificar el mismo fabricante revalorización en el mercado o valor sentimental.
y número de modelo). La versión impresa de los anuncios de
Internet debe incluir la dirección de Internet del comercio y el D. Lo que NO está cubierto:
número telefónico de servicio al cliente, así como el artículo, • Artículos olvidados en un lugar público, fuera del alcance de la
incluido el fabricante, el número de modelo, el precio de venta y mano, sin el cuidado, custodia o control del tarjetahabiente.
la fecha de publicación.
2• Artículos perdidos y artículos que desaparezcan misteriosamente • Las pérdidas como resultado de guerras u hostilidades de
(la única prueba de la pérdida es inexplicable o no hay cualquier tipo (incluyendo pero no limitándose a, invasiones,
evidencia física para demostrar lo que sucedió con los artículos) terrorismo, rebeliones, insurrecciones, tumultos o disturbios
sin ninguna evidencia de un acto ilícito. civiles), la confiscación o los daños por parte de cualquier
• Artículos robados de cualquier ubicación o lugar (incluyendo, gobierno, autoridad pública o funcionario de aduanas, los
entre otros, instalaciones de ejercicios, lugares de trabajo, riesgos de contrabando, las actividades o actos ilegales.
escuelas o lugares de culto) debido a la falta de diligencia •Las pérdidas causadas por una sobrecarga eléctrica, contaminación
debida de su parte o de otra parte. por sustancias radiactivas o peligrosas, incluyendo el moho.
• Artículos perdidos, robados, dañados o mal entregados mientras • Las pérdidas directas o indirectas que resulten de cualquier
se encuentran bajo el cuidado, custodia y control de otra Hecho Fortuito (incluyendo, entre otros, inundaciones,
parte o de una empresa de transporte (incluyendo, entre otros, huracanes, rayos y terremotos).
aerolíneas, el Servicio Postal de EE. UU., UPS, FedEx u otros • Las pérdidas causadas por líquidos, fluidos, aceites, químicos o
servicios de entrega). fluidos/excreciones corporales.
• Las pérdidas debidas a desgaste normal, mal uso, deterioro •Animales de caza, mascotas o especímenes conservados con fines
gradual y/o abuso. de exposición (por ejemplo: peces, aves, reptiles o mamíferos).
• Las pérdidas que resulten de cualquier acto deshonesto, • Artículos robados o dañados en el sitio de construcción de una
fraudulento o criminal cometido u organizado por usted. nueva casa.
• Las pérdidas que no puedan verificarse o corroborarse. • Los artículos en alquiler, arrendamiento o prestados, por los
• Artículos cubiertos por una retirada por parte de un fabricante o cuales usted será responsable.
por demanda colectiva. • Los cargos por diagnóstico, servicio o viaje en ausencia de
• Artículos que usted dañe por realizar alteraciones (incluyendo cualquier reparación cubierta o falla verificada.
entre otros, cortes, recortes con sierra, modelado). • Ningún cargo de envío, transporte y entrega o plazos límites
• Artículos usados o antigüedades, artículos coleccionables de prometidos para la entrega independientemente de si fueron o
cualquier tipo (tales como los diseñados para coleccionistas no establecidos o cubiertos por la garantía del fabricante.
o los que con el tiempo se vuelven coleccionables); artículos E. Cómo presentar una reclamación:
reciclados, de segunda mano, restaurados, reconstruidos o • Visite www.mycardbenefits.com (disponible en inglés
refabricados. únicamente) o llame al 1-800-633-4466 para iniciar una
• Artículos robados sin un informe policial documentado. reclamación. Usted debe informar la reclamación dentro de los
• Artículos que se han dañado durante su transporte por cualquier sesenta (60) días contados a partir de la pérdida; de lo contrario
medio. es posible que no se acepte la reclamación.
• Artículos robados del interior o exterior de embarcaciones/botes, •Presente la siguiente documentación dentro de los ciento ochenta
aeronaves, motocicletas, automóviles o cualquier otro vehículo (180) días a partir de la fecha en la que informó la reclamación:
motorizado. • Presupuesto de reparación del (de los) artículo(s) dañado(s).
• Vehículos motorizados, que incluyen, entre otros, automóviles, • Fotografía que muestre claramente el daño, si corresponde.
embarcaciones/barcos, aeronaves y motocicletas, o sus • Recibo que muestre la compra del o de los artículos cubiertos.
motores, equipos o accesorios. Son elegibles para la cobertura • Estado de cuenta que muestre la compra del o de los
los equipos motorizados no diseñados para transporte y artículos cubiertos.
utilizados únicamente para la conservación y mantenimiento • Informe policial donde se enumeren todos los artículos
de una residencia (incluyendo, entre otros, lanzador de nieve, robados.
cortadora de pasto y podadora de setos). • Copia de la página de declaraciones de cualquier seguro o
• Terrenos, edificios (incluyendo, entre otros, hogares y protección aplicable (incluyendo, entre otros, la póliza del
viviendas), artículos, estructuras o accesorios instalados de seguro del propietario de la casa, del inquilino o del auto).
manera permanente. • Cualquier otra documentación que nosotros o nuestro
• Cheques de viajero, boletos de cualquier tipo (p. ej. para administrador le solicitemos por motivos razonables para
aerolíneas, eventos deportivos, conciertos o loterías), validar la reclamación.
instrumentos negociables, lingotes de oro o plata, metales
preciosos o raros, sellos, monedas, dinero o su equivalente.
• Pérdidas causadas por insectos, animales o mascotas.
Protección de Precios
• Plantas, arbustos, animales, mascotas, artículos de consumo y Evidencia de Cobertura
perecederos. Consulte los Términos Clave para obtener las definiciones de los
• Artículos comprados para reventa, alquiler, o para uso términos usted, su/s, nosotros, nos, nuestro/a/s y de las palabras
profesional o comercial. que aparecen en negrita y las Declaraciones Legales.
• Los servicios profesionales (incluyendo, entre otros, la A. Para obtener cobertura:
realización o prestación de mano de obra o mantenimiento, Debe comprar el nuevo artículo en su totalidad con su tarjeta
reparación o instalación de productos, bienes o propiedad; el cubierta y/o puntos acumulados de su tarjeta cubierta para usted
asesoramiento profesional de cualquier tipo, incluyendo, entre o para hacer un regalo.
otros, la información/los servicios o asesoramiento obtenidos Debe ver un anuncio impreso o un anuncio por Internet que no
de cualquier línea de ayuda o apoyo; o apoyo técnico para sea de subasta para el mismo producto (el anuncio debe verificar
software, hardware o cualquier otro periférico). que sea el mismo fabricante y número de modelo) por un precio
• Los programas de aplicaciones, programas de computadora, menor dentro de los ciento veinte (120) días posteriores a la
software operativo y otro software. fecha de compra indicada en su recibo.
3B. El tipo de cobertura que usted recibe: • Terrenos, edificios (incluyendo, entre otros, hogares y
•Las compras que usted realiza en su totalidad con su tarjeta viviendas), artículos, estructuras o accesorios instalados de
cubierta están cubiertas por ciento veinte (120) días a partir de la manera permanente, o mejoras en el hogar.
fecha de la compra indicada en su recibo por la diferencia entre el • Animales de caza, mascotas o especímenes conservados
precio que usted pagó y el precio más bajo anunciado. con fines de exposición (por ejemplo: peces, aves, reptiles o
• También están cubiertos los artículos que usted compre con su mamíferos).
tarjeta cubierta y entregue como regalos. • Cheques de viajero, boletos de cualquier tipo (p. ej. para
• La cobertura es secundaria a cualquier otro seguro aplicable o aerolíneas, eventos deportivos, conciertos o loterías),
cobertura disponible para usted o para la persona que recibe el instrumentos negociables, lingotes de oro o plata, metales
regalo incluyendo los beneficios proporcionados por el minorista precios o raros, sellos, monedas, dinero o su equivalente.
(que comprenden, entre otros, reembolsos, intercambios • Diferencias en los precios debido a impuestos sobre las ventas,
y créditos de tiendas). La cobertura se limita solamente a almacenamiento, envío, manejo, franqueo, transporte y entrega.
aquellas cantidades que no estén cubiertas por otros seguros o • Diferencias en los precios debido a las tasas de cambio de
coberturas, o por los beneficios del minorista (que comprenden, divisas o a fluctuaciones en las tasas de cambio de divisas.
entre otros, reembolsos, intercambios y créditos de tiendas). E. Cómo presentar una reclamación:
C. Limitaciones de la Cobertura: Para un Anuncio Impreso:
• La cobertura se limita a la diferencia entre el costo real del •Visite www.mycardbenefits.com (disponible en inglés únicamente)
artículo (excluyendo impuestos, almacenamiento y costos o llame al 1-800-633-4466 para iniciar una reclamación. Usted
de manejo y envío) y el precio más bajo anunciado, hasta debe informar la reclamación dentro de los ciento veinte (120) días
$250 USD por reclamación. Existe un máximo de cuatro (4) contados a partir del incidente; de lo contrario es posible que no se
reclamaciones por cuenta de tarjetahabiente por período de acepte la reclamación.
doce (12) meses. • Presente la siguiente documentación dentro de los ciento
D. Lo que NO está cubierto: ochenta (180) días a partir de la publicación del anuncio:
•Todo artículo comprado desde un sitio de Internet cuyo propósito • Una copia del anuncio impreso que muestre la fecha del
principal no es la venta del artículo o de artículos relacionados. anuncio, el nombre del minorista, el producto (el anuncio
• Artículos comprados para reventa, alquiler, o para uso debe verificar que sea el mismo fabricante y número de
profesional o comercial. modelo) y el precio de venta.
• Joyas, arte, artículos usados o antigüedades, artículos • Recibo que muestre la compra del o de los artículos.
coleccionables de cualquier tipo (tales como los diseñados • Estado de cuenta que muestre el (los) artículo(s)
para coleccionistas o los que con el tiempo se vuelven comprado(s) y el uso de puntos acumulados.
coleccionables); artículos reciclados, de segunda mano, • Recibo(s) detallado(s) de la compra.
restaurados, reconstruidos o refabricados. • Cualquier otra documentación que nosotros o nuestro
• Artículos diseñados a la medida/personalizados, únicos o de administrador le solicitemos por motivos razonables para
pedido especial. validar la reclamación.
• Artículos reservados; artículos devueltos a cualquier tienda. Para un Anuncio de Internet que No sea de Subasta:
• Cualquier artículo comprado en una subasta. • Visite www.mycardbenefits.com (disponible en inglés
• Artículos para los cuales el anuncio impreso o el anuncio únicamente) o llame al 1-800-633-4466 para iniciar una
por Internet sin subasta que contiene el precio más bajo fue reclamación. Usted debe informar la reclamación dentro de los
publicado después de los ciento veinte (120) días de la fecha ciento veinte (120) días contados a partir del incidente; de lo
en la que compró el artículo. contrario es posible que no se acepte la reclamación.
• Artículos anunciados o exhibidos como ofertas, cotizaciones • Presente la siguiente documentación dentro de los ciento
de precios, o cantidades de ventas finales desde un sitio de ochenta (180) días a partir de la publicación del anuncio:
Internet que no es de subastas. • Una copia del anuncio que no sea de subasta que muestre
• Artículos anunciados en o como resultado de “cantidad la fecha del anuncio, la dirección del sitio Web, el nombre
limitada”, “ventas por liquidación del negocio”, “cierre del del minorista, el producto (el anuncio debe verificar que sea
negocio” o “descontinuado”. el mismo fabricante y número de modelo), el precio de venta
• Anuncios impresos o anuncios por Internet que no son de subasta y, si corresponde, los cargos de envío, manejo y otros.
que muestran un precio más bajo que su artículo comprado • Recibo que muestre la compra del o de los artículos.
debido a reembolsos, ofertas especiales, bonificaciones, • Estado de cuenta que muestre el o los artículos comprados.
artículos gratuitos/promociones, cupones del fabricante o • Recibo(s) detallado(s) de la compra.
financiamiento especial. • Cualquier otra documentación que nosotros o nuestro
administrador le solicitemos por motivos razonables para
• Los servicios profesionales, incluyendo la mano de obra,
validar la reclamación.
instalación, asesoría/consultoría profesional y apoyo técnico, o
línea de ayuda.
• Plantas, arbustos, animales, mascotas, artículos de consumo y Garantía Extendida
perecederos. Evidencia de Cobertura
• Vehículos motorizados, que incluyen, entre otros, automóviles, Consulte los Términos Clave para obtener las definiciones de los
embarcaciones/barcos, aeronaves y motocicletas, o sus términos usted, su/s, nosotros, nos, nuestro/a/s y de las palabras
motores, equipos o accesorios. que aparecen en negrita y las Declaraciones Legales.
4A. Para obtener cobertura: • Los servicios profesionales (incluyendo, entre otros, la
• Debe comprar el nuevo artículo en su totalidad con su tarjeta realización o prestación de mano de obra o mantenimiento,
cubierta y/o puntos acumulados de su tarjeta cubierta para reparación o instalación de productos, bienes o propiedad; el
usted o para hacer un regalo. asesoramiento profesional de cualquier tipo, incluyendo, entre
•El artículo debe tener una garantía del fabricante original (o de una otros, la información/los servicios o asesoramiento obtenidos
marca de tienda de EE. UU.) por veinticuatro (24) meses o menos. de cualquier línea de ayuda o apoyo; o apoyo técnico para
software, hardware o cualquier otro periférico).
B. El tipo de cobertura que usted recibe:
•Los programas de aplicaciones, software operativo y otro software.
• La Garantía Extendida duplica la garantía del fabricante original
hasta un máximo de veinticuatro (24) meses en la mayoría • Ningún tipo de medios con datos o música almacenados
de los artículos que usted compre. Para los productos con (incluyendo, entre otros, software de computación, DVD,
componentes con garantía múltiple, cada período de tiempo casetes de vídeo, CD, casetes de películas y audio).
de la garantía se entenderá a un máximo de veinticuatro (24) • Ningún cargo de envío, transporte y entrega o plazos límites
meses. Un ejemplo de un producto con componentes con prometidos para la entrega independientemente de si fueron o
garantía múltiple es un electrodoméstico con las garantías del no establecidos o cubiertos por la garantía del fabricante.
fabricante original (o de una marca de tienda de EE. UU.) que •Las pérdidas directas o indirectas que resulten de cualquier
difieren en cuanto a las piezas, mano de obra, compresor, etc. Hecho Fortuito (incluyendo, entre otros, inundaciones,
•Si usted compra un contrato de servicio o una garantía extendida huracanes, rayos y terremotos).
opcional de veinticuatro (24) meses o menos con su artículo, • Daños directos o indirectos como resultado de una pérdida
brindaremos cobertura hasta un período adicional de veinticuatro cubierta.
(24) meses, una vez que hayan concluido los períodos de • Fallas mecánicas que surjan de retiradas de productos.
cobertura tanto de la garantía original del fabricante (o marca de • Los cargos por diagnóstico, servicio o viaje en ausencia de
tienda de EE. UU.) como del contrato de servicio o de la garantía cualquier reparación cubierta o falla verificada.
extendida comprados. Esta cobertura no se aplica si su contrato de • Las pérdidas como resultado de guerras u hostilidades de
servicio o garantía extendida excede los veinticuatro (24) meses. cualquier tipo (incluyendo, entre otras, invasiones, terrorismo,
• Si usted no tiene un contrato de servicio adicional ni una rebeliones, insurrecciones, tumultos o disturbios civiles), la
garantía extendida opcional, el beneficio de esta Garantía confiscación o los daños por parte de cualquier gobierno,
Extendida comienza el día posterior al vencimiento de su autoridad pública o funcionario de aduanas, los riesgos de
garantía del fabricante original (o marca de tienda de EE. UU.). contrabando, las actividades o actos ilegales.
C. Limitaciones de la cobertura: • Las fallas mecánicas causadas por el desgaste normal o el
• El beneficio máximo para la reparación o el reemplazo no debe deterioro gradual cuando no hayan ocurrido fallas.
exceder la cantidad real cargada a su tarjeta cubierta o $10.000 • Artículos comprados para reventa, o para uso profesional o
USD, lo que sea menor. comercial.
• Si la garantía del fabricante original (o marca de tienda de EE. • Fallas mecánicas causadas por la falta de mantenimiento/
UU.) o el contrato de servicio cubre más de veinticuatro (24) servicio.
meses, no se aplicará este beneficio. •Las pérdidas causadas por una sobrecarga eléctrica, contaminación
• Nosotros o nuestro administrador decidirá si se repara o por sustancias radiactivas o peligrosas, incluyendo el moho.
reemplaza la falla cubierta, o si se le reembolsa hasta la • Daño físico al artículo.
cantidad pagado por el artículo. Los artículos se reemplazarán • Ninguna exclusión enumerada en la garantía del fabricante
por otros de la misma clase y calidad. Sin embargo, no original.
podemos garantizar que sean del mismo color, material, marca, E. Cómo presentar una reclamación:
tamaño o modelo. • Visite www.mycardbenefits.com (disponible en inglés
D. Lo que NO está cubierto: únicamente) o llame al 1-800-633-4466 para iniciar una
• Los artículos usados o antiguos; los artículos coleccionables de reclamación. Usted debe reportar la reclamación dentro de los
cualquier tipo (tales como los diseñados para coleccionistas sesenta (60) días contados a partir del problema, o podríamos
o los que con el tiempo se vuelven coleccionables), que no no aceptar su reclamación.
incluyan la garantía del fabricante (la cantidad de reparación • Presente la siguiente documentación dentro de los ciento
o reemplazo no incluirá el valor de mercado al momento de ochenta (180) días a partir de la fecha del problema, o
la reclamación); los artículos reciclados, de segunda mano, podríamos no aceptar su reclamación:
restaurados, reconstruidos o remanufacturados; las garantías de • Recibo que muestre el o los artículos cubiertos.
productos (por ejemplo, rotura de cristales). • Estado de cuenta que muestre el o los artículos cubiertos.
•Los modelos previamente exhibidos en tiendas que no • Recibo(s) detallado(s) de la compra.
incluyan la garantía del fabricante original. • Garantía del fabricante original (o de una marca de tienda
• Vehículos motorizados, que incluyen, entre otros, automóviles, de EE. UU.).
embarcaciones/barcos, aeronaves y motocicletas, o sus • Contrato de servicio o garantía extendida opcional, si
motores, equipos o accesorios. Los repuestos pueden estar corresponde.
cubiertos, en caso de que se compren de forma separada. • Presupuesto detallado de la reparación por parte de un
• Terrenos, edificios (incluyendo, entre otros, hogares y proveedor de servicio autorizado por la fábrica.
viviendas), artículos, estructuras o accesorios instalados de • Cualquier otra documentación que nosotros o nuestro
manera permanente. administrador le solicitemos por motivos razonables para
• Plantas, arbustos, animales, mascotas, artículos de consumo y validar la reclamación.
perecederos.
5especialistas en resolución de robo de identidad, disponible
Mastercard ID Theft Protection™ (Protección las 24 horas del día, los 365 días del año para ayudarle a
de Robo de Identidad de Mastercard - IDT) resolver su incidente de robo de identidad y evitar más daños.
Los especialistas en resolución son hablantes nativos de inglés,
Descripción del Programa: francés y español, y se encuentran en Bethesda, Maryland. Los
Protección de Robo de Identidad de Mastercard (IDT) le tarjetahabientes tienen la opción de firmar un poder legal limitado
proporciona acceso a una serie de servicios de resolución de (LPOA) para el especialista para que pueda realizar actividades
Robo de Identidad si cree que ha sido víctima de un Robo de de resolución en nombre del tarjetahabiente, lo que incluye
Identidad. Esta oferta de productos le alertará sobre posibles contactar a la policía, las agencias de crédito y otras autoridades,
robos de identidad mediante el monitoreo de la web visible, traducir información, y cerrar y reemplazar cuentas vulneradas.
la web oscura y la web profunda, buscando credenciales que
Asistencia con Billeteras Perdidas: Los tarjetahabientes recibirán
puedan estar comprometidas y el uso potencialmente dañino
asistencia para notificar a las autoridades emisoras apropiadas
de su información personal registrada a fin de detectar fraudes
a fin de que cancelen y reemplacen artículos robados o
desde el momento de su inicio.
extraviados, como sus tarjetas de débito/crédito, licencia de
Elegibilidad: conducir, tarjeta de Seguro Social y pasaporte.
Todos los tarjetahabientes de tarjetas de crédito del consumidor Monitoreo de Crédito de una Sola Agencia: El archivo de crédito
de Mastercard en EE. UU. son elegibles para esta cobertura. de TransUnion de los tarjetahabientes será monitoreado para
Acceso: detectar cambios que puedan indicar fraude, tales como nuevas
Simplemente llame al 1-800-633-4466 si cree que ha sido averiguaciones de crédito, cambios de dirección o la apertura
víctima de un Robo de Identidad. de cuentas de crédito nuevas a su nombre. Se enviará una
notificación de alerta por correo electrónico siempre que se
Servicios Proporcionados:
realice una averiguación completa (que afecta el crédito) del
Los servicios están disponibles las 24 horas del día, los 365 días
archivo de crédito del tarjetahabiente en TransUnion de modo
del año. Para recibir los siguientes servicios debe inscribirse en:
que pueda tomar medidas inmediatas para minimizar el daño.
https://mastercardus.idprotectiononline.com/ (disponible en inglés
únicamente). Los servicios incluyen: Para aprovechar este servicio, el tarjetahabiente debe ingresar
su número de Seguro Social en el tablero y aprobar una
Panel de Monitoreo En Línea (requiere activación): El panel de
autenticación de su crédito.
monitoreo en línea es la principal interfaz de usuario para los
tarjetahabientes. Sirve como depósito para toda la información Usurpación de Cuentas Financieras: IDT monitorea las
personal identificable (PII) que el tarjetahabiente desee monitorear, transacciones de alto riesgo del tarjetahabiente con más de
rastrea y muestra el puntaje de riesgo del tarjetahabiente y 300 de las compañías más grandes del país para descubrir y
proporciona acceso a consejos para la protección de identidad. frustrar los intentos de usurpación de cuentas. Las transacciones
También es la plataforma en donde los tarjetahabientes pueden monitoreadas incluyen las siguientes:
responder a las alertas de monitoreo de identidad. • Tarjetas de débito/crédito/prepagadas
Boletín/Alerta Mensual de Riesgos:Los tarjetahabientes recibirán • Cuentas bancarias
un boletín mensual con información sobre el puntaje de riesgo • Cuentas de inversiones
del tarjetahabiente y artículos relacionados con las buenas • Portales de atención médica
prácticas para la protección de identidad. • Intranets de lugares de trabajo
Monitoreo de Identidad: IDT busca en Internet para detectar • Otros servicios (por ejemplo, transferencias de fondos entre
credenciales comprometidas y el uso potencialmente dañino personas)
de su información personal, y le alerta por correo electrónico Para aprovechar este servicio, el tarjetahabiente debe ingresar las
para que pueda tomar medidas inmediatas. Esta plataforma cuentas que desea proteger en el tablero.
utiliza monitoreo automatizado e inteligencia humana de agentes Monitoreo de URL y de Dominios: El monitoreo de URL y de
especializados en amenazas cibernéticas que monitorean a los dominios le permite al Tarjetahabiente ingresar hasta 10
creadores de amenazas y sus tácticas en la web profunda y oscura nombres de dominio o de URL relacionados con el negocio
donde se compran y venden datos personales. Los elementos de del tarjetahabiente. Este servicio monitoreará los nombres de
información que pueden monitorearse son: dominio y de URL para cualquier dirección de correo electrónico
• Direcciones de correo electrónico comprometida que esté asociada con esos nombres de dominio o
• Tarjetas de débito/crédito/prepagadas de URL, y si las direcciones de correo electrónico comprometidas
• Cuentas bancarias son encontradas en una filtración de datos, este servicio alertará al
• Inicios de sesión en la web; nombre de usuario y contraseña tarjetahabiente inscrito mediante correo electrónico y proporcionará
• Tarjetas de seguro medico información sobre la dirección de correo electrónico específica
• Licencia de conducir filtrada, junto con información sobre la fecha en que se encontró y
la fuente (siempre que esta información esté disponible).
• Tarjetas de lealtad
• Tarjetas de afinidad Para obtener más información sobre los servicios mencionados
anteriormente e información adicional, visite
• Número de pasaporte
https://mastercardus.idprotectiononline.com/ (disponible en
• Tarjetas de seguro de vehículos
inglés únicamente).
• Número de Seguro Social
Para aprovechar este servicio, el tarjetahabiente debe ingresar la Cargos:
información personal que desea monitorear en el tablero. No hay ningún cargo por estos servicios. Mastercard proporciona
estos servicios en asociación con su Institución Financiera.
Servicios de Resolución: Tendrá acceso a un equipo de
6Los Servicios NO SON Proporcionados: partes. El Asegurado y la aseguradora se reservan el derecho de
• Si se determina que usted ha cometido un acto fraudulento, cambiar los beneficios y las características de estos programas en
malicioso, criminal o deshonesto. cualquier momento. Se proporcionará un aviso si se efectuaran
• Si su institución financiera o el emisor de la tarjeta que brinda cambios.
este servicio, ha investigado el caso y considera que usted es Cancelación: El Asegurado puede cancelar estos beneficios en
responsable por el cargo o evento. cualquier momento o elegir no renovar la cobertura de seguro
• Si se produce un robo o uso no autorizado de una cuenta por de todos los Tarjetahabientes. Si el Asegurado cancela estos
beneficios, usted será notificado con anticipación. Si damos
parte de una persona a quien se ha confiado dicha cuenta.
por terminada, cancelamos o elegimos no renovar la cobertura
Disposiciones del Programa Protección de Robo de al Asegurado, a usted se le notificará tan pronto como sea
Identidad de Mastercard: posible. Los beneficios del seguro se seguirán aplicando para
Este servicio se aplica a usted solamente, el tarjetahabiente cuyo cualquier cobertura elegible adjunta antes de la fecha de dicha
nombre aparece en la tarjeta Mastercard. Usted debe actuar terminación, cancelación o no renovación, sujetos a los términos
con diligencia debida y tomar todas las medidas razonables para y condiciones de la cobertura.
evitar o reducir cualquier pérdida o daño a la propiedad protegida Beneficios para usted: Estos beneficios se aplican solo a Cuentas
por el programa. El proveedor, Generali Global Assistance, Elegibles emitidas en los Estados Unidos. Los Estados Unidos
confía en la veracidad de las afirmaciones realizadas en la se definen como los cincuenta estados de los Estados Unidos
declaración jurada o en la declaración de cada tarjetahabiente. y el Distrito de Columbia. Ninguna persona o entidad que no
Este servicio es proporcionado a los tarjetahabientes elegibles sea usted tendrá ningún derecho legal o equitativo, recurso ni
de Mastercard sin ningún costo adicional y surte efecto para reclamación de beneficios, del producto del seguro y de daños
los actos que ocurren mientras el programa está en vigencia. conforme a, o que surjan de estos programas. Estos beneficios
Los términos y condiciones que se incluyen en esta Guía del no se aplican si los privilegios de su tarjeta han sido cancelados.
programa pueden ser modificados con cláusulas adicionales Sin embargo, los beneficios del seguro se seguirán aplicando
subsiguientes. Las modificaciones de los términos y condiciones para cualquier beneficio para el cual usted era elegible antes
pueden proporcionarse mediante correspondencia, anexos o de la fecha de suspensión o cancelación de su Cuenta Elegible,
mensajes del estado de cuenta adicionales. Mastercard o su sujetos a los términos y condiciones de la cobertura.
institución financiera puede cancelar o no renovar estos servicios Transferencia de derechos o beneficios: La Póliza de Grupo no es
y, de hacerlo, se lo notificaremos con al menos treinta (30) días asignable, pero los beneficios pueden ser asignados.
de antelación. Si el Proveedor no renueva o cancela cualquier Declaración Falsa y Fraude Intencional: Si se determina que
servicio brindado a los tarjetahabientes elegibles de Mastercard, se cualquier solicitud de beneficios realizada en virtud de la Póliza
le notificará dentro de los 30–120 días anteriores al vencimiento de Grupo es fraudulenta, o si usted o alguien que califica como
del convenio de servicio. En caso de que una cobertura asegurado utiliza cualquier medio o dispositivo fraudulento para
sustancialmente similar entre en vigencia sin interrupción, no es obtener beneficios incluidos en la Póliza de Grupo, todos los
necesario tal aviso. Si tiene preguntas generales relacionadas con beneficios se perderán. No se brinda cobertura si usted o alguien
estos servicios, llame al 1-800-633-4466. que califica como asegurado hace lo siguiente: (1) Oculta o
tergiversa cualquier hecho en el que confiamos, si la ocultación
o tergiversación es significativa y se hace con la intención de
Información de la Cuenta y Facturación engañar; o (2) oculta o tergiversa cualquier hecho que contribuya
Importante: Comuníquese directamente con la institución a la pérdida.
financiera que emitió su tarjeta en caso de tener preguntas Diligencia Debida: Usted debe ejercer o realizar todas las
relacionadas con su cuenta como, por ejemplo, saldo de la actividades de vigilancia, atención y cuidado que una persona
cuenta, línea de crédito, consultas sobre facturación (incluyendo razonable y prudente ejercería o realizaría en las mismas
las tasas de cambio de las transacciones), disputas con o similares circunstancias para evitar, disminuir o reducir
comercios o información acerca de servicios adicionales no cualquier pérdida o daño asegurado bajo la Póliza de Grupo.
descritos en esta Guía. Puede encontrar el número de teléfono Subrogación: Si se realiza un pago conforme a estos beneficios,
de su institución financiera en su estado de cuenta mensual o en tenemos derecho a recuperar dichas cantidades, en la medida
el dorso de su tarjeta. de nuestros pagos, de otras partes o personas. Cualquier parte o
Recordatorio: Consulte la sección de Información Legal Importante. persona que reciba un pago conforme a estos beneficios, debe
transferirnos sus derechos de recuperación contra cualquier otra
parte o persona y debe hacer todo lo que sea necesario para
Declaración Legal asegurar estos derechos y no debe hacer nada que los comprometa.
Esta Guía de Beneficios no es, en sí misma, una póliza ni un Recuperación: Si un artículo no es reparable, puede que le
contrato de seguros ni otro tipo de contrato. pidamos que nos lo envíe para su recuperación y que usted
Los beneficios se le proporcionan a usted, el tarjetahabiente, sin cubra el costo del envío. Si no nos envía el artículo solicitado para
cargo adicional. dicha recuperación, es posible que se rechace la reclamación.
Los beneficios del seguro se proporcionan bajo la Póliza de Grupo Divisibilidad de las Disposiciones: Si en el futuro una o más de las
emitida por New Hampshire Insurance Company, una compañía disposiciones de esta Guía de Beneficios es, en cualquier medida y
de AIG. Esta Guía de Beneficios es un resumen de los beneficios por cualquier razón, considerada inválida o no aplicable, entonces
que se le proporcionan. Los Términos Clave y la EOC adjuntos tal(es) disposición(es) debe(n) considerarse “separable(s)” de
están regidos por la Póliza de Grupo. las restantes cláusulas de esta Guía. En ese caso, todas las
Fecha de vigencia de los beneficios:Esta Guía de Beneficios disposiciones de esta Guía permanecerán válidas y aplicables.
reemplaza toda información importante, descripciones de Los beneficios enumerados en esta Guía de Beneficios están
programas, publicidades y folletos anteriores de cualquiera de las sujetos a las condiciones, limitaciones y exclusiones descritas
7en cada una de las secciones de beneficios. La recepción y/o
posesión de esta Guía de Beneficios no garantiza la cobertura ni la
disponibilidad de la cobertura.
Esta Guía es un resumen de servicios, beneficios y coberturas
y, en caso de un conflicto entre esta Guía y la Póliza de Grupo,
prevalecerá la Póliza de Grupo.
Residentes de Washington: Solo para los residentes de Washington,
Evidencia de Cobertura (EOC) significa la sección de esta Guía de
Beneficios que describe los términos, condiciones y exclusiones
de su cobertura. La EOC, los Términos Clave y la Información Legal
Importante se encuentran en el convenio completo entre usted
y nosotros. Las declaraciones o promesas hechas por cualquier
persona que no estén reflejadas en la EOC, los Términos Clave o
la Información Legal Importante no forman parte de su cobertura.
En caso de conflicto entre esta Guía de Beneficios y la Póliza de
Grupo, prevalecerá la Guía de Beneficios.
8Información de Contacto para Beneficios
Para preguntas sobre cada beneficio, incluido cómo usarlos, use los siguientes
números de teléfono y sitios web (algunos servicios podrían estar disponibles en
inglés únicamente):
Garantía de Compra
Para obtener más información, llame al 1-800-633-4466 o visite www.mycardbenefits.com
(disponible en inglés únicamente).
Protección de Precios
Para obtener más información, llame al 1-800-633-4466 o visite www.mycardbenefits.com
(disponible en inglés únicamente).
Garantía Extendida
Para obtener más información, llame al 1-800-633-4466 o visite www.mycardbenefits.com
(disponible en inglés únicamente).
Protección de Robo de Identidad de Mastercard
Para obtener más información llame al 1-800-633-4466.
Este documento es una traducción al español de su versión original en inglés,
que será la que gobierne para todos los efectos legales a que haya lugar.
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filiales, no son responsables de los productos o servicios ofrecidos en este
documento.
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