Guía de marketing para la temporada de compras de 2021 - DISCOVERY COMMERCE - Somos URB
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DISCOVERY COMMERCE Guía de marketing para la temporada de compras de 2021
Esta temporada estará En esta guía descubrirás cómo la necesidad de las
personas de sentirse conectadas, entretenidas e
Incluimos recomendaciones tanto esenciales como
adicionales para desarrollar las sugerencias originales.
definida por el deseo de inspiradas influye en su manera de comprar, y cómo el
sistema Facebook Discovery Commerce puede ser útil
El sistema Facebook Discovery Commerce puede
las personas de ver sus para satisfacer esas necesidades mediante la creación de
ayudarte a anticipar las necesidades de los compradores,
experiencias de descubrimiento personalizadas.
ya que permite que los productos lleguen a las personas
necesidades reflejadas gracias a un conjunto de herramientas y componentes
A lo largo de esta guía, destacaremos productos y sofisticados:
en la experiencia de recomendaciones que forman parte de un sistema
interconectado de Discovery Commerce. Elegimos estas
compra. soluciones porque creemos que serán valiosas para
adaptarse al comportamiento versátil de los consumidores
durante los picos de venta de este año.
SISTEMA DISCOVERY COMMERCE
HERRAMIENTAS
MOTOR DE SUPERFICIES SOLUCIONES DE
DE PUBLICIDAD
PERSONALIZACIÓN ATRACTIVAS OPTIMIZACIÓN Y MEDICIÓN
Y CONVERSIÓN
CÓMO USAR EL SISTEMA DISCOVERY COMMERCE
Personalizar Llamar a la creatividad Pasar del descubrimiento Aprender y optimizar
a la compra
A partir del aprendizaje automático, A partir de experiencias curadas en Las herramientas de publicidad Las soluciones de optimización y
el motor de personalización se basa plataformas interactivas, se logra y conversión permiten pasar del medición mejoran las experiencias para
en un entendimiento profundo de los estimular la creatividad del usuario descubrimiento a la compra, muchas ayudar a conseguir e incluso superar
intereses, las preferencias y el en espacios donde ya está veces sin salir de la app. los objetivos de las personas en la
comportamiento de las personas. destinando su tiempo. temporada de compras.1 COMUNIDAD Y CONEXIONES
Cuatro maneras
en que el descubrimiento 2 INTERACCIÓN Y ENTRETENIMIENTO
digital está cambiando
el mundo de las compras
en temporada 3 ANTICIPACIÓN Y OCASIÓN
4 INSPIRACIÓN Y ESPONTANEIDAD1. INFORMACIÓN SOBRE COMUNIDAD Y CONEXIONES
Los días de grandes ofertas (MSD, por sus siglas en inglés) como Cyber Monday o Black
La gente busca Friday son cada vez más populares. Ocho de cada diez compradores de MSD encuestados en
América Latina afirman que estos eventos les permiten “sentirse parte de una comunidad”.1
conectarse con otras Las personas se conectan a través de las compras en grupos sociales personales.
personas, empresas Durante las temporadas de compra en 2020, el 75% de los compradores de Colombia
compartieron los productos a través de plataformas sociales, agregándolos a la lista de deseos,
y comunidades compartiendo el contenido o etiquetándolo2
Las personas apoyan a sus comunidades locales con sus compras.
Nueve de cada diez compradores realizó al menos una acción en temporada en apoyo a una
pequeña empresa local o independiente.2
A su vez, comprar localmente (54%) fue una de las principales prioridades al comprar regalos
para las fiestas de 2020, asombrosamente a la par con la asequibilidad (38%).2
OPORTUNIDAD PARA ANUNCIANTES
Crear experiencias personalizadas excepcionales centradas en el cliente
es más importante que nunca.
Las empresas deben evaluar la forma en que la experiencia de comercio electrónico
puede ser equivalente a la de las compras presenciales.
Fuente: 1. "Unboxing Singles' Day", estudio de Crowd DNA (encuesta online encargada por Facebook realizada a 10.999 compradores en días de grandes ofertas de entre 18 y 64 años de Brasil, Canadá, China, España, Estados Unidos, Indonesia,
México, Reino Unido, Tailandia, Turquía y Vietnam), noviembre de 2020. Los encuestados que reunían los requisitos habían realizado al menos una compra online por mes y usaban algún canal de medios sociales al menos una vez por semana. 2.
"Facebook Seasonal Holidays Study" de YouGov (estudio online encargado por Facebook que incluyó a 49.563 personas mayores de 18 años en 32 mercados: Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Corea del Sur, Dinamarca,
Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Francia, Hong Kong, Indonesia, Italia, Japón, Malasia, México, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, República Checa, Rusia, Singapur, Sudáfrica, Suecia, Tailandia, Taiwán, Turquía y
Vietnam). N mínimo = 1.500 por mercado. Del 9 al 24 de diciembre de 2020.1. INFORMACIÓN SOBRE COMUNIDAD Y CONEXIONES
Acciones recomendadas
Gracias al motor de personalización, las personas podrán
sentirse más conectadas entre sí.
¿Cómo usar el sistema Discovery Commerce para apelar a las preferencias
personales y acelerar las compras?
RECOMENDACIONES ESENCIALES
• Sienta las bases para una experiencia de compra personalizada con el SDK para • Usa parámetros de campaña flexibles para aprovechar los beneficios del aprendizaje
apps y el píxel de Facebook. automático. La liquidez del presupuesto, el público, el contenido y la ubicación
ayudan a obtener resultados de campaña más eficientes.
Más información sobre el píxel de Facebook
Más información sobre el SKD para apps Más información sobre liquidez y automatización
• Presenta tus productos en más lugares para hacer crecer tu empresa.
• Maximiza la relevancia y el rendimiento con la API de conversiones.
El conjunto de herramientas transfronterizas de Facebook te permite
Esta herramienta te permite conectarte con Facebook directamente desde tu
aprovechar el aprendizaje automático en todo el mundo para acceder a más
servidor. Así podrás depender menos de las cookies como mecanismo
clientes potenciales. Asimismo, aumentar la relevancia a través de contenido
publicitario, respetando las preferencias de privacidad de los usuarios de
personalizado y localizado puede ayudarte a tener éxito en los días de grandes
Facebook y ofreciendo experiencias que les gusten.
ofertas.
Más información sobre la API de conversiones
Más información sobre los negocios transfronterizos1. INFORMACIÓN SOBRE COMUNIDAD Y CONEXIONES
Acciones recomendadas
Gracias al motor de personalización, las personas podrán • Personaliza los anuncios según las formas preferidas de compra y llega a los
sentirse más conectadas entre sí. clientes potenciales usando un método de entrega específico con los parámetros
del píxel de Facebook.
¿Cómo usar el sistema Discovery Commerce para apelar a las preferencias
personales y acelerar las compras? Más información sobre los parámetros del píxel de Facebook
• Usa los Automated App Ads (nuestro producto más reciente) para anuncios
dinámicos. Estos utilizan la automatización para generar nuevas eficiencias,
RECOMENDACIONES ESENCIALES revelar insights y permitir que las personas le presten atención solo a aquello
• Usa herramientas creativas para personalizar tu catálogo en los anuncios que les interesa.
dinámicos y crear experiencias personalizadas.
Empieza a usar los Automated App Ads para anuncios dinámicos
Más información sobre la personalización del contenido de anuncios dinámicos • Supera los obstáculos operacionales con nuestra red de socios de
expansión internacional.
• Utiliza canales digitales para atraer clientes con las conversiones offline. Estas
te permiten llegar a las personas de forma offline y mostrarles anuncios en función de Explora los socios de expansión internacional
las acciones que realizan en la tienda. También puedes crear públicos similares a tus
clientes para que les lleguen los anuncios de Facebook. • A medida que evoluciona el ecosistema publicitario, es importante tomar
medidas con el fin de seguir llegando a clientes nuevos y existentes.
Más información sobre las conversiones offline
Más información para anunciantes que usan eventos de la app
Más información para anunciantes que usan eventos web1. INFORMACIÓN SOBRE COMUNIDAD Y CONEXIONES
Integraciones con socios
CONECTA LAS ACCIONES DE TUS CLIENTES A TIPOS DE SOCIOS Y SOLUCIONES
TRAVÉS DE INTEGRACIONES SEGURAS CON Administración de campañas:
SOCIOS Optimización del flujo de trabajo, contenido y medios.
• Los socios facilitan el acceso a las herramientas para
empresas más eficaces de Facebook y su configuración.
Esto incluye la eficiencia del flujo de trabajo y la
automatización a través de la administración de campañas,
Datos de conversiones: API de conversiones, API de conversiones offline.
así como conexiones de datos confiables mediante la API
de conversiones.
Explora los socios de marketing de Facebook2. INFORMACIÓN SOBRE INTERACCIÓN Y ENTRETENIMIENTO
Las personas quieren
combinar el entretenimiento
con las compras
El cliente quiere que la experiencia de comprar online en temporada sea
tan atractiva como en la vida real. Por eso se entretiene con eventos de 42% 23%
compras en vivo y experiencias lúdicas.
de los compradores encuestados en de los compradores colombianos que
LATAM afirmaron que les gusta encontrar descubrieron un artículo de forma
86% US$ 25.000 juegos interactivos o regalos como parte
de la experiencia en la temporada de
inesperada en redes sociales lo hicieron
durante un evento de compras en vivo.3
de los compradores de LATAM en
temporada coinciden en que les gusta
millones compras.1
participar en experiencias de compra
es lo que se espera generar en ventas
entretenidas.1
a partir de eventos de compras en
streaming en EE.UU. para 2023.2 OPORTUNIDAD PARA ANUNCIANTES
En Asia-Pacífico, los sitios de comercio electrónico líderes son también reconocidos por Los anunciantes deben intentar integrar el entretenimiento creando experiencias de
ofrecer entretenimiento. Así, las compras son potenciadas por redes sociales, opiniones en compra inspiradoras.
videos de influencers y contenido publicitario entretenido (“advertainment”). Las personas
Los anunciantes que realmente prioricen a los clientes tendrán las condiciones óptimas para
pueden comprar directamente en las plataformas y a influencers que descubren en
triunfar. Por eso es muy importante hacer pruebas y determinar qué experiencias y conceptos
Instagram. En mercados como Indonesia y Tailandia, celebridades e influencers organizan
publicitarios generan más interacción y ventas.
eventos frecuentemente.2. INFORMACIÓN SOBRE INTERACCIÓN Y ENTRETENIMIENTO
Acciones recomendadas
TRATA A LAS REDES SOCIALES COMO A TU NEGOCIO
PRINCIPAL
¿Cómo usar el sistema Discovery Commerce para crear experiencias de RECOMENDACIONES ADICIONALES
compra sencillas y atractivas? • Amplía tu alcance asociándote con influencers famosos para promocionar tus productos o
contar la historia de tu marca. Puedes usar contenido original para encontrar nuevos
RECOMENDACIONES ESENCIALES clientes, conseguir defensores de la marca e impulsar el impacto de la empresa de forma
auténtica.
• Capta la atención de los compradores y creá experiencias envolventes con anuncios en
Más información sobre el contenido de marca
historias de Facebook, Instagram y Messenger. Usa el administrador de anuncios, la
API de marketing o las funciones “Promocionar” de Instagram y “Promocionar
• Da rienda suelta a la imaginación con los reels.
publicación” de Facebook para poner en circulación estos anuncios.
Estos videos duran hasta 30 segundos y permiten agregar fácilmente texto,
Más información sobre las stories en Facebook efectos visuales y de audio para atraer a los compradores.
Más información sobre los anuncios en Instagram Stories Más información sobre reels
Más información sobre anuncios vinculados a reels2. INFORMACIÓN SOBRE INTERACCIÓN Y ENTRETENIMIENTO
Integraciones con socios
TRABAJA CON UN SOCIO PARA PRODUCIR, TIPOS DE SOCIOS Y SOLUCIONES
OPTIMIZAR Y ANALIZAR CONTENIDO DE ALTA Contenido: Producción y optimización de activos, posproducción.
CALIDAD PARA TODAS LAS PLATAFORMAS
• Nuestros socios tienen el talento, la capacitación y la Contenido: Contenido de marca e influencers.
tecnología necesarios para destacarse y mantenerse a la
vanguardia. Son expertos en llevar tu visión creativa a la
realidad, y ofrecen desde plantillas sencillas hasta la
producción completa de contenido.
Administración de comunidades: Moderación de contenido.
Explora a los socios de contenido3. INFORMACIÓN SOBRE ANTICIPACIÓN Y OCASIÓN
Los días de grandes ofertas
están cambiando la
temporada de compras
En todo el mundo, días como Cyberlunes, Día sin IVA y Black Friday • Según nuestros datos, la popularidad de Cyberlunes, Cyber Monday y Black Friday se debe a la
tienen lugar entre julio y diciembre, por lo que la anticipación de los sensación de oportunidad y anticipación que generan en las personas.1
compradores se extiende más allá de la temporada tradicional.
• Los compradores buscan artículos costosos en Black Friday y planifican estas compras de forma
online y offline. La mayoría de las personas encuestadas indicaron que compran por motivos
6 de cada 10
prácticos, como precios bajos y descuentos.2
OPORTUNIDAD PARA ANUNCIANTES
consumidores de Colombia compran regalos para las
• Contar con una estrategia de marketing para días de grandes ofertas nunca fue tan
fiestas en un día de grandes ofertas. 1
importante. Los anunciantes deben estar preparados para aprovechar al máximo las
oportunidades durante los picos de ventas en la segunda mitad del año y llegar al público
13%
estén donde estén, incluso en el exterior.
Fuente: 1. "Facebook Seasonal Holidays Study" de YouGov (estudio online encargado por Facebook que incluyó a 49.563 personas
mayores de 18 años en 32 mercados: Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Corea del Sur, Dinamarca,
de las personas que descubren Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Francia, Hong Kong, Indonesia, Italia, Japón, Malasia, México, Países Bajos,
Polonia, Reino Unido, República Checa, Rusia, Singapur, Sudáfrica, Suecia, Tailandia, Taiwán, Turquía y Vietnam). N mínimo = 1.500 por
productos en plataformas de mercado. Del 9 al 24 de diciembre de 2020. 2. "Unboxing Singles' Day", estudio de Crowd DNA (encuesta online encargada por Facebook
realizada a 10.999 compradores en días de grandes ofertas de entre 18 y 64 años de Brasil, Canadá, China, España, Estados Unidos,
Facebook recibieron más del
Indonesia, México, Reino Unido, Tailandia, Turquía y Vietnam), noviembre de 2020. Los encuestados que reunían los requisitos habían
50% de estos productos desde el realizado al menos una compra online por mes y usaban algún canal de medios sociales al menos una vez por semana.
exterior.13. INFORMACIÓN SOBRE ANTICIPACIÓN Y OCASIÓN
Acciones recomendadas
AUMENTA LAS VENTAS AL MÁXIMO EN ESTA RECOMENDACIONES ADICIONALES
TEMPORADA DE COMPRAS, REALIZA PRUEBAS Y • Equilibra presupuestos artificialmente altos con una eficiencia alcanzable y
APRENDE DESDE EL PRINCIPIO una estrategia de puja para maximizar el número de oportunidades.
Más información sobre las pujas y la frecuencia del presupuesto
¿Cómo usar el sistema Discovery Commerce para identificar
• Haz un seguimiento de las conversiones para entender el valor real de tu
oportunidades de crecimiento y mejora?
publicidad en Facebook y su rendimiento, independientemente de tus otras
iniciativas de marketing.
RECOMENDACIONES ESENCIALES
Más información sobre el aumento de las conversiones
• Usa pruebas A/B para comparar distintas estrategias publicitarias y determinar cuál
genera los mejores resultados en días de grandes ofertas. Así, los anuncios durante
• Mantente actualizado con el ecosistema publicitario a partir de la medición
la temporada de compras serán más eficientes y eficaces. 3D y comprende el valor real de tus iniciativas de marketing.
Más información sobre las pruebas A/B Más información sobre la medición 3D
Fuente: “Facebook Seasonal Holidays Study” de YouGov (estudio online encargado por Facebook que incluyó a 49.563 personas mayores de 18 años en 32 mercados: Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Corea
del Sur, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Francia, Hong Kong, Indonesia, Italia, Japón, Malasia, México, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, República Checa, Rusia, Singapur, Sudáfrica, Suecia,
Tailandia, Taiwán, Turquía y Vietnam). N mínimo = 1.500 por mercado. Del 9 al 24 de diciembre de 2020.3. INFORMACIÓN SOBRE ANTICIPACIÓN Y OCASIÓN
Integraciones con socios
LOS SOCIOS TE AYUDAN A HACER UN TIPOS DE SOCIOS Y SOLUCIONES
SEGUIMIENTO DEL RENDIMIENTO EN FACEBOOK Medición: Dispositivos móviles, atribución.
Y EN TODO TU MARKETING MIX
• Medir los resultados que importan es clave para el éxito de
Datos de conversiones
las iniciativas de marketing y el crecimiento del negocio.
Los socios ayudan a simplificar la complejidad de la
optimización y la medición.
Explora los socios de medición4. INFORMACIÓN SOBRE INSPIRACIÓN Y ESPONTANEIDAD
El descubrimiento es social
La aceleración hacia lo digital cambió la manera de comprar. Ahora las Las personas esperan descubrir productos al comprar.
personas pasaron de ir de compras a estar de compras permanentemente.
Hubo un cambio drástico en el modo en que los compradores perciben
y usan los canales digitales. En muchos ámbitos, internet ganó terreno como 70% 54% 98%
lugar de estímulo e imaginación. Es una herramienta que puede ofrecer
de los compradores en de los compradores de los compradores encuestados
compras basadas en intereses o en la intención, y el comercio social las Colombia afirmaron que encuestados durante la durante la temporada afirman que
impulsa. “disfrutan descubrir temporada afirman que descubrieron productos en
Observamos que las compras online se ubican más arriba en la pirámide: artículos que no buscaban les resulta difícil decidir las plataformas de Facebook
activamente”.2 qué comprar para otras mientras compraban online.2
personas.2
1/4 OPORTUNIDAD PARA ANUNCIANTES
de los compradores de LATAM
afirmaron que en días de grandes • La oferta presentada a los compradores durante la temporada es abrumadora, por lo que
ofertas compran online con una internet es cada vez más eficaz para brindar estímulos inspiradores y personalizados. Y,
categoría en mente, pero no debido a su conveniencia, cada vez más personas compran online.
artículos específicos.1
Fuente: 1. "Unboxing Singles' Day", estudio de Crowd DNA (encuesta online encargada por Facebook realizada a 10.999 compradores en días de grandes ofertas de entre 18 y 64 años de Brasil, Canadá, China, España, Estados Unidos,
Indonesia, México, Reino Unido, Tailandia, Turquía y Vietnam), noviembre de 2020. Los encuestados que reunían los requisitos habían realizado al menos una compra online por mes y usaban algún canal de medios sociales al menos una vez por
semana. 2. Fuente: "Facebook Seasonal Holidays Study" de YouGov (estudio online encargado por Facebook que incluyó a 49.563 personas mayores de 18 años en 32 mercados: Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia,
Corea del Sur, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Francia, Hong Kong, Indonesia, Italia, Japón, Malasia, México, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, República Checa, Rusia, Singapur, Sudáfrica, Suecia,
Tailandia, Taiwán, Turquía y Vietnam). N mínimo = 1.500 por mercado. Del 9 al 24 de diciembre de 2020.4. INFORMACIÓN SOBRE INSPIRACIÓN Y ESPONTANEIDAD
Acciones recomendadas
CREA MOMENTOS DE DESCUBRIMIENTO PERSONALIZADOS • Crea experiencias agradables asegurándote de que la compra en tus tiendas, web o
apps no tenga fricciones (tiempos de carga cortos, compras fluidas, accesos directos al
EN LOS QUE SE PUEDA COMPRAR
carrito, etc.).
Identifica los nuevos puntos de fricción en la tienda y online
¿Cómo usar el sistema Discovery Commerce para optimizar aún más el
proceso de compra? • Usa etiquetas de productos para aumentar al máximo su alcance. Estas facilitan las
compras al dirigir a las personas a una página con más información sobre el producto.
RECOMENDACIONES ESENCIALES
Más información sobre los anuncios con etiquetas de productos
• Utiliza los anuncios dinámicos de Facebook, que están diseñados para mostrar los
productos adecuados a las personas según su interés en el sitio web, la app u otros
RECOMENDACIONES ADICIONALES
sitios online. Basta con subir un catálogo de productos y configurar la campaña. Los • Inspira a los clientes y ayudalos a encontrar los productos adecuados con las tiendas
precios y la disponibilidad se actualizarán automáticamente. personalizadas de Facebook e Instagram, que facilitan aún más el proceso de compra
[disponibilidad limitada].
Más información sobre los anuncios dinámicos
Más información sobre las tiendas
• Vuelve a interactuar con las personas en relación con productos que exploraron en tu
sitio web o app, pero no los compraron. • Aprovecha la realidad aumentada para que el descubrimiento digital cobre vida.
Los efectos de la cámara de realidad aumentada de Facebook pueden ayudar a las
Más información sobre los anuncios dinámicos para retargeting
personas a interactuar con tus productos en anuncios de Instagram y Facebook. Asóciate
• Llega a las personas que mostraron interés en tus productos (u otros similares a los con un productor de realidad aumentada en la red de socios de Spark AR para crear y
tuyos), incluso si todavía no descubrieron tu marca a través de tu sitio web o app. subir efectos en Spark AR Hub. Luego, crea tu anuncio de realidad aumentada en el
administrador de anuncios.
Más información sobre los anuncios dinámicos para públicos amplios
Más información sobre los anuncios de AR4. INFORMACIÓN SOBRE INSPIRACIÓN Y ESPONTANEIDAD
Integraciones con socios
LOS SOCIOS COMBINAN CONTENIDO, MEDIOS TIPOS DE SOCIOS Y SOLUCIONES
Y PÚBLICOS PARA IMPULSAR UN ALTO NIVEL Contenido y administración de campañas
DE PERSONALIZACIÓN
• Crea anuncios personalizados basados en datos o en
distintos segmentos de público. Los socios ofrecen
Contenido: Personalización a gran escala, anuncios dinámicos y localización.
soluciones eficaces para usar estadísticas contextuales, de
público y de lugar, entre otros.
Explora los socios de marketing de Facebook
Plataformas de datos de clientes (CDP): Para crear y redistribuir públicos.Planificador de campañas
Las campañas eficaces para las temporadas de compras dependen de una buena EDITA O IMPRIME ESTE CALENDARIO PARA
planificación, por lo que recomendamos a las marcas empezar a prepararlas desde junio. PLANIFICAR TU PRÓXIMA CAMPAÑA.
Esta plantilla para la planificación de medios está diseñada para hacer un seguimiento
del éxito con el sistema Discovery Commerce.
JUN. JUL. AGO. SEP. OCT. NOV. DIC. ENE. FEB.
PREPARARSE PARA LOS PICOS DE VENTAS DESPUÉS DE LA
ESTABLECER
PICOS DE VENTAS EN EN TEMPORADA TEMPORADA DE
LAS BASES
TEMPORADA DE COMPRAS DE COMPRAS COMPRAS
PERSONALIZAR
Establece las bases para
personalizar el marketing
y generar demanda.
INSPIRAR
Utiliza contenido para sorprender
y deslumbrar a los clientes.
GENERAR CONVERSIONES
Usa las herramientas de publicidad y
conversión para ofrecer experiencias
de compra fluidas.
PROBAR Y OPTIMIZAR
Prueba, mide y optimiza
constantemente para conseguir
tus objetivos.Campaign visual placeholder only - to be replaced once finalised.
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