Guía de Procesos IM Online - Ingram Micro
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Guía de Procesos IM Online
índice 3 5 7 9 11 13 21 23 25 27 29 31 33 37 39 41 45 47
CUSTOMER CARE
¡Ahora ponerte en
contacto
De ahora en adelante nuestro correo único
de contacto hacia los PM’s será:
con nosotros contacta@ingrammicro.com
es mucho De esta manera no es necesario que conozcas cada correo de
más fácil! nuestra área comercial, ya que, a través de este único punto de
contacto, nosotros nos encargaremos de canalizar las solicitudes
con el PM correspondiente.
Beneficios:
Contacta a
un PM en un
solo lugar Punto único de contacto,
fácil de utilizar
Tiempo de respuesta
comprometido
Seguimiento puntual
a cada solicitud
Escalación automática Registro de
de requerimientos interacciones
¡En Ingram Micro seguimos mejorando para ti!
3 4CHATBOT
Pregúntale a Alice
Disponible las 24 horas
Atención en 3 seg Servicios Financieros
Para conocer los servicios financieros que Ingram Micro te
Libera pagos ofrece, pregúntale a Alice:
Servicios Financieros
Alice te dice como liberar tu pago, ingresando al chat frases
como:
¿Cómo libero un pedido?
Referencias Bancarias
e-RMA / Devoluciones ¿Requieres tu referencia bancaria? Nuestro bot te orienta
Nuestro bot te orienta con respecto a procesos de e-RMA, para generarla, ingresando al chat:
preguntandole a través del chat: Referencias Bancarias
¿Cómo realizo una devolución? Mercado pago
¿Quieres pagar con tarjeta de crédito en el portal? Alice te
muestra como; escribe:
Recuperar tu contraseña ¿Cómo pagar con tarjetas en el sitio?
¿Quieres recuperar tu contraseña?, Alice te dice como. Ingresa
al chat, la frase: Tipos de envío
Olvide mi password
Para conocer los métodos de envío que Ingram Micro ofrece,
pide ayuda a Alice:
Contacto con PM’s ¿Cuáles son los tipos de envío?
¿Necesitas ponerte en contacto con un PM o los datos de un
ejecutivo? Alice te ayuda. Pon en el chat:
Datos PM
Citas para recoger tu pedido
Para recoger tu pedido o en caso de requerir una cita a nues-
tras instalaciones, Alice te ayuda a generarla, escribe en el chat:
Generar cita
https://youtu.be/nW27StOWJu8
PARA MÁS INFORMACIÓN ACERCA DE COMO ALICE
PUEDE AYUDARTE, VISITA NUESTRO MANUAL https://mx.ingrammicro.com/media/ExternalMediaLibrary/Manual_Alice3-0.pdf
5 6Videotutoriales
Compra por entrada Da de alta usuarios
rápida en IMOnline
https://www.youtube.com/watch?v=xrw_4QRwz_0&feature=emb_logo&ab_channel=IngramMicroM%C3%A9xico https://www.youtube.com/watch?v=91_gU_rOZ7k&feature=youtu.be&ab_channel=IngramMicroM%C3%A9xico
Selecciona productos Agrega garantía a
cómo favoritos productos Dell
https://www.youtube.com/watch?v=49eBMdaGFa8&feature=emb_logo&ab_channel=IngramMicroM%C3%A9xico https://www.youtube.com/watch?v=qO5sFeFQPGo&feature=youtu.be&ab_channel=IngramMicroM%C3%A9xico
Obtén tu referencia Consulta tus facturas
bancaria en IMOnline
https://www.youtube.com/watch?v=2tbPgY3fVQ4&feature=emb_logo&ab_channel=IngramMicroM%C3%A9xico https://www.youtube.com/watch?v=sjZIhTsvSI4&ab_channel=IngramMicroM%C3%A9xico
Compra con palabras Realiza pagos vía
clave en IMOnline mercado pago
https://www.youtube.com/watch?v=TKFUEfZ79Jk&feature=emb_logo&ab_channel=IngramMicroM%C3%A9xico https://www.youtube.com/watch?v=kaNhvcEuPrk&feature=youtu.be&ab_channel=IngramMicroM%C3%A9xico
Agrega un usuario
Carga claves de forma final a tus compras en
masiva a tu carrito IMOnline
https://www.youtube.com/watch?v=ywKsooqxLYs&feature=youtu.be&ab_channel=IngramMicroM%C3%A9xico https://www.youtube.com/watch?v=4yyfFMGO8eA&feature=youtu.be&ab_channel=IngramMicroM%C3%A9xico
Consulta todos los videos aquí: https://mx.ingrammicro.com/site/cms?page=Vendors/Boutiques/videotutoriales
7 8Mi cuenta está inactiva, ¿qué hago?
¿Qué hago en caso de?
Para solicitar la activación de tu cuenta, envía un
correo al equipo de Cuentas Nuevas:
reactivaciondeclientes@ingrammicro.com
Recuerda que después de 90 días de no registrar
alguna actividad, tu cuenta quedará inactiva, por lo
que pedimos te mantengas en constante actividad.
Garantía de producto que no funciona
¿En dónde se libera mi pedido? Ingresa a IM Online y en la sección de Políticas, encontrarás
la Política de Garantías DOA. Aquí, podrás ver las marcas
que los fabricantes nos autorizan gestionar, así cómo los
Para liberar tus pedidos (no importando el método de centros de servicios autorizados (CAS). También puedes
envío o entrega), si es pago de contado, debes mandar mandar un correo a la siguiente dirección para más
el comprobante de pago a información: garantías.nacional@ingrammicro.com
libera.pagos@ingrammicro.com
Para liberar tus pedidos (no importando el método de
envío o entrega), si es a crédito, debes liberarlo en IM
Online o mandar mail a tu administrador de cuenta o
ejecutivo de ventas asignado, o entrar al Chat en línea
en IM Online, para solicitar dicha liberación.
Directorio comercial
Si deseas conocer el directorio, da clic en el siguiente
Debes colocar el nombre de la persona que recolecta link
puedes o debes colocar a más de una para prevenir en
situación de que no pueda asistir la persona que regis- https://mx.ingrammicro.com/site/cms?page=Directorio-
https://mx.ingrammicro.com/site/cms?page=Direc-
traste, ya que sólo puede ingresar la persona que esté Comercial
torioComercial
registrada.
También podrás ubicarlo en la sección de ayuda
(visualiza el listado y da clic en directorio comercial) o
En caso de siniestros, faltantes o sobrantes en IMódulo (ubicado en la sección de marcas) dónde
además de encontrar el directorio encontrarás avisos
Para reportar algún desperfecto envía fotos de todos los importantes, videotutoriales, IM ayuda e información
ángulos de las cajas en las que recibiste tu pedido, numero de cuentas bancarias).
de factura y productos con el SKU afectado en las siguientes
48 horas de la recepción. Con esto, el equipo registra la
incidencia y escalará a la paquetería correspondiente.
Para contactar al equipo encargado de investigación, envía
un correo a: solucionesaclientes@ingrammicro.com
9 10¿Cúantos días tardan las
¿Sabes qué metodo de envío puedes paqueterías en hacer la entrega?
usar en nuestras sucursales? · DHL entrega de 2 a 3 días si el peso
volumétrico es menor a 50 kilos
¡No te preocupes! Nosotros te ayudamos · DHL entrega de 3 a 5 días si el peso
volumétrico es mayor a 50 kilos
· DHL entrega 1 vez por semana o
cada 15 días dependiendo de la Zona
Tijuana Guadalajara Extendida y peso volumétrico
· Estafeta entrega de 3 a 6 días
· Senda entrega de 1 a 6 días (Solo
clientes de Monterrey)
mérida Monterrey
· Dypaq entrega de 3 a 5 días (Solo
clientes de Mérida)
Querétaro CDMX
¿Qué horarios de corte se
¿Qué costo tiene enviar un manejan para envío de pedidos?
producto a Usuario Final? LEóN PUEBLA
El horario de corte es a las 6 de la
tarde y se entrega al día siguiente
El costo se calcula por el peso volumétrico (ya no hay entregas el mismo día)
del producto facturado, al momento de
generar el pedido en IM Online y colocar la
Da clic a las ciudades
dirección de entrega se calculara dicho
monto.
El peso volumétrico de un producto se calcula multiplicando el Alto, Largo
y Ancho (en centímetros) y dividiéndolo entre 5,000
El peso volumétrico se calcula y compara con el peso real del envío para
calcular cuál es mayor Ver Ejemplo
El peso mayor se utiliza para calcular el costo del envío.
11 1213 14
CDMX
CDMX
CDMX
CDMX, PUE, MER,
MTY, LEON, QRO,
TIJ, GDL
MER
CDMX, PUE, MER,
MTY, LEON, QRO,
TIJ, GDL
CDMX, PUE, MER,
MTY, LEON, QRO,
TIJ, GDL
CDMX, PUE, MER,
MTY, LEON, QRO,
TIJ, GDL
15 16MTY
MTY
CDMX
CDMX, PUE, MER,
MTY, LEON, QRO,
TIJ, GDL
CDMX
CDMX
Ver Ejemplo
17 18CDMX
CDMX
CDMX
CDMX
CDMX
Ver Ejemplo
19 20Beetrack: Guía para envíos metropolitanos
Nuestra Plataforma paraconocer las guías de tus
envíos metropolitanos deuna manera fácil y rápida
Beneficios
1 2 3
Rastrea tus Obtén el Recibe
envíos en estado de actualizaciones
tiempo real tus envíos de estado en
relación al
estado de
tu pedido
¿Qué necesito? ¿Cuál es el proceso?
Sólo tu número de cliente y/o pedido
¿Dónde encuentro la plataforma? Cliente recibirá la
notificación de que
El Cliente podrá
Ingresar a IMonline
Deberá ingresar
su número de
En el menú de Ayuda encontrarás la sección su pedido se ha para visualizar el orden para
de Seguimiento Metropolitano enviado por estatus de su visualizar la
Beetrack. pedido. información
•Información
de Cliente
•Mapa (Ubicación
aproximada de
unidad)
*Si tu información se encuentra completa, es decir cuenta con Teléfono y Correo,
vamos a poder mejorar tu experiencia y vas a poder ser notificado con anticipación.
21 22Proceso de Compra Proyectos y productos sobre pedido
COTIZA REUNE SOLICITA
Formaliza tu compra con una hoja
membretada de tu empresa con la siguiente
información:
•Fecha
Cotiza con el sales Specialist de la marca •Número de Distribuidor Si te atiende el Call Center envía tu solicitud a
correspondiente o con tu ejecutivo de •Número de orden de compra orden.compra@ingrammicro.com
venta •Razón Social De lo contrario envía tu solicitud a tu ejecutivo
•SKU’S de Ingram Micro y/o número de parte de cuenta
Link Directorio:
de la marca
•Descripción del producto
https://mx.ingrammicro.com/site/cms?page=DirectorioComercial •Cantidad
•Tipo de moneda
•Leyenda de “No Cancelación, no devolución”
•Solo si aplica, indicar el número de
autorización, Quote, OPG, Bid ID,etc
Si eres cliente de contado, favor de hacer
transferencia de la siguiente forma:
·Para productos físicos: Anticipo por el 50%
del valor de la compra
·Para garantías y/o servicios pago por
adelantado al 100% del valor de su compra.
23 24FLOW DE LICENCIAMIENTO (SOFTWARE)
COTIZA REUNE SOLICITA 4 recibe
Cotiza con el sales Specialist de la marca Completa el Formato de Licenciamiento Envía la solicitud al sales Specialist de la Una vez que Ingram Micro coloque tu
correspondiente Descarga el template de Solicitud: marca correspondiente orden con una marca y de ella recibamos
Documentación adicional tu licencia, esta será enviada a tu correo
¿Eres clientes de términos de contado? electrónico y en el mismo día generamos
Link Directorio:
Sigue las siguientes instrucciones tu factura.
(Hipervinculo, con una imagen con la
https://mx.ingrammicro.com/site/cms?page=DirectorioComercial siguiente info)
•Para garantías y/o servicios pago por
adelantado al 100% del valor de su compra
25 26Proceso de compra en ESD
Ingresa con tu usuario y Agrega el usuario final (si no Completa y envía el formulario
Realiza tu búsqueda de Agrega a tu carrito de compras
contraseña a im online sabes cómo, visita el siguiente correspondiente
software (actualmente
videotutorial
ESD solo aplica para
Microsoft)
Identifica los productos https://www.youtube.com/watch?v=6jE45x9kAZg&feature=youtu.be Ver ejemplo
ESD tienen la etiqueta
(descargable)
***
Recibirás tus claves de acceso En caso de presentar algún
Recibe un correo con Descarga tu producto
por correo, puede proceder a inconveniente en el proceso de
claves de licencia y key ESD
activar tu programa compra, dirigirse a:
user
Betsy.Tenorio@ingrammicro.com
Descarga el manual de
https://mx.ingrammicro.com/media/ExternalMediaLibrary/Manual-de-compras-ESD_2.pdf
compras en ESD
27 28Cuentas Bancarias
Obtén tu referencia bancaria siguiendo estos pasos
https://youtu.be/9jWJ3WS4pIk
Pagos solo en Moneda Nacional
Si tu cuenta es BBVA Si tu cuenta es de otros bancos
· Convenio CIE · CLABE INTERBANCARIA
1598872 012914002015988723
La referencia es obligatoria.
29 30Conoce los servicios financieros que tenemos para ti
Distribuidor canal Arrendamiento Financiero
-Factoraje -18 al 60 meses
-Cesión de derechos de cobro o cobro -Hardware, software, servicios con
directo a usuario final alguna restricción de participación
-Pago con tarjeta de crédito en IM
Online
-Financiamiento o arrendamiento
para servicios administrados Crédito Simple
-12 a 60 meses
Usuario Final
-Arrendamiento
-Crédito simple
Beneficios
-Tiempo de respuesta corto
Arrendamiento Puro -Asesoría financiera
-Apoyo en negociación con entidades
-18 a 60 meses financieras
Dólares y pesos
-Hardware, software y servicios en
una sola renta
-Deducible de impuestos-Opex
-Reduce riesgo de obsolesencia
tecnología
-Control de la cuenta para renovación,
adiciones y cambios
Contacta a: Esteban de la Cruz
Esteban.delacruz@ingrammicro.com
5560826667
31 32Procedimiento Producto Restringido
¿Qué es un Producto Restringido?
El producto que es Encriptado y que ha sido clasificado por
el Gobierno de U.S. como Restringido para la re-venta a
usuarios finales de Gobierno en México sin una Licencia de
Exportación del Departamento de Comercio de U.S (U.S.
Department of Commerce).
El producto restringido puede ser…
Software, hardware, licencias de productos encriptados
instalados en el hardware.
Ejemplos:
Juniper – SSG-350-SH
Cisco – Aironet Wireless Bridge/Adaptive Security Appli-
ance
HP Networking – VCX Gateway
Watchguard – XTM
Sophos
¿Qué es una Licencia de Exportación?
Es la documentación que muestra la autorización de una
agencia gubernamental de los Estados Unidos aprobando
enviar un producto a un cliente en otro país.
Una Licencia de Exportación es requerida cuando algún
Re-Vendedor (Distribuidor o cliente de Ingram México)
coloca una orden de compra que incluye productos
Restringidos y que es para un Usuario Final de Gobierno.
33 34Procedimiento Producto Restringido
Evite futuros problemas
Consideraciones para Productos Restringidos
-Investigue la clasificación ECCN de los productos de su proveedor
-Export Control Classification Number (ECCN): está disponible para todos los productos. Es un código
Alfa-numérico que describe el producto e indica los requerimientos de licencias (si aplican).
-Habitualmente el código ECCN 5A002 es Restringido. Cuando un producto no tiene ECCN es
considerado EAR99 y no requiere licencia de exportación.
-Existen productos con ECCN clasificado como Controlado, el cual requiere Licencia de Exportación
para cualquier Usuario Final, no solo para UF Gobierno.
-El llenado y firmado del formato RPC (Restricted Product Certificate) y/o la LOA (Letter Of Assurance)
garantiza el correcto uso de los productos restringidos, declarando quien es el Usuario Final de los
mismos.
-Si el Usuario final es Gobierno, se tramitará la respectiva Licencia de Exportación.
-Ingram tiene áreas dedicadas a Export Compliance e implementa procesos que garantizan operar
un negocio dentro de los marcos legales y comerciales aplicables en USA.
Si el UF es un Service Provider…
En caso que el UF sea un Service Provider, adicional al RPC, se requiere la Carta de Aseguramiento y
Garantía o Letter of Assurance
Certificación para productos Restringidos Certificación para productos Restringidos
(ESPAÑOL) (INGLÉS)
35 36¿Qué pasos debo seguir para recoger mi pedido en CEDIM (Azcapotzalco)?
1 2 3 4 5 6
Hacer la transferencia Presentarte en Av. 16 de Septiembre
Mandar el comprobante del pago a
Levantar el pedido en IM Online electrónica del pago total del pedido #225 Col. San Martín Xochinahuac,
libera.pagos@ingrammicro.com
Azcapotzalco
10 9 8 7
Revisar en conjunto con la persona Pasar al mostrador o a las
Hacer cualquier anotación
de entregas, producto por producto mamparas de entrega a
en el ticket de entrega
con números de serie recoger tu pedido
3
11 12 13 14
Firmar de conformidad las
RetÍrarte
condiciones de lo recibido
37 38¿Qué proceso debo seguir para una devolución?
Leer la politica de
devoluciónes
Si no cumple con la https://mx.ingrammicro.com/site/cms?page=Servic-
politica, mandar un es-and-Support/Politicas/Politica-Devoluciones-(1)
correo a Si cumple con la politica
de devoluciones, entrar a
devoluciones.nacional@ingrammicro.com
e-RMA y generar la
y exponer el caso para solicitud
evaluación
Retirarte y posteriormente El manual de usuario
recibiras por correo para gener el RMA lo
electrónico la nota de puedes encontrar en el
crédito de la devolución siguiente link:
https://mx.ingrammicro.com/cms/media/ExternalMediaLibrary/Registrar-un-eRMA-en-IMOnline.pdf
Esperar confirmación
con número de RMA
Recibir folio de recepción (máximo 5 minutos) y
de producto en sacar cita en la siguiente
devolución liga
https://outlook.office365.com/owa/calendar/IngramMicroMexi-
co@Ingrammicro.com/bookings/
Entregarlo en mostrador Presentarte en Sucursal
de Almacén Ingram Micro con RMA,
(Devoluciones y copia de factura y
Garantías) producto
39 40-Pagos con tarjeta de Visa y MasterCard por TPV (TPV :Terminal punto de venta )
-Pagos con tarjeta de American Express por TPV (Exclusivo en CEDIM)
-Pagos con tarjeta por Visa, MasterCard y American Express por MERCADO PAGO (Exclusivo en
¿Sabes qué métodos de pago puedes utilizar? l’nea)
* los pagos con tarjeta en IM Online son œnicamente para clientes con tŽrminos de contado.
Pago con Tarjeta de Crédito y Débito Descuento por pronto pago Transferencia
-El cliente debe de presentar la tarjeta de crédito y/o débito e
identificarse y firmar el Voucher o teclerar el NIP en el
dispositivo P unto d e Venta. E l cajero debe v erificar e l cargo
realizado por el área de ventas con base en las comisiones de-
terminadas.
-La autorización del cargo a la tarjeta se hace en la terminal
punto de venta.
-No se podrán recibir Tarjetas de Crédito o de Débito de
terceros p ara solventar Deudas de c lientes de I ngram Micro
Es r equisito indispensable tener
México.
“Términos de crédito”
-Los representantes legales de clientes constituidos c omo **************
persona moral, no podrán pagar deudas de la razón social que
representen con Tarjetas de crédito o débito
**************
personales.
-Tratándose de Tarjetas corporativas, el portador deberá pre-
sentar identificación vigente y la firma del voucher deberá ser
la misma de la tarjeta y de la identificación, Para tarjetas con
firma electrónica (NIP) solo bastará con que el cajero valide la
identificación de la persona y la tarjeta
corporativa.
-No se aceptan tarjetas de regalo o de tiendas
departamentales o tarjetas d e prepago en v irtud de que n o
presentan nombre del portador y en consecuencia no
tenemos trazabilidad de donde provienen los fondos.
Por el momento no hay cajeros en los centros de distribución
de I ngram Micro, tanto e n CDMX como en las sucursales. El
pago con tarjeta de Crédito y Débito sólo se está recibiendo
Manual de Referencias Bancarias
por medio del portal de “Mercado Pago”.
41 42¿Sabes que métodos de pago puedes utilizar?
Política para Notas
Depósito en línea de Crédito y Saldos a Favor términos de pago
Debes colocar el nombre de la persona que va a
recolectar el producto. Es recomendable poner al
menos una segunda opción, para que pueda asistir
si el titular no puede ir. Es importante tomar en
cuenta que sólo puede ingresar una persona. Si el
pedido es de crédito la persona que va a recolectar
el producto, debe de estar autorizada previamente
por el representante de la empresa.
43 44CONOCE CÓMO CANCELAR TUS LICENCIAS DE MICROSOFT EN NUESTRO MARKETPLACE DE CLOUD
No olvides visitar el Marketp de Cloud si aún no lo conoces
Descargar Manual https://www.ingrammicrocloud.com/
45 46Política de Garantías
MARCA TIEMPO DE GARANTÍA EN IM TELÉFONO o E -MAIL DIRECCIÓN FÍSICA Y/O ELECTRÓNICA OBSERVACIONES
Neptuno #43 col. Nueva Industrial Vallejo, SE ENVÍA A CEDIM PARA
ACCO 180 DÍAS IM se genera folio de garantía (55) 1500.5700
Del. Gustavo A. Madero, Cp. 07700 SU TRÁMITE
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10 DÍAS DOA , POSTERIOR DIRECTO 59 99 94 45 o 800-461 -2237 https://www.acer.com/ac/es/MX/content/
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ACTECK 365 DÍAS IM se genera folio de garantía soporte@revko.com.mx https://soporte.revko.com.mx/garantias/ SU TRÁMITE
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AOC 800 087 588 8, ext. 120 https://latin.ao c.com/mx/service_centers SERVICIO MÁS CERC ANO EN
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APC SCHNEIDER DIRECTO CON PROVEEDOR 800 724 63 43 / 37 http://www.apc.com/mx/es/# SERVICIO MÁS CERC ANO EN
LÍNEA
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APPLE DIRECTO CON PROVEEDOR 001-866-676-5682 https://locate.apple.com/mx/es/ SERVICIO MÁS CERC ANO EN
LÍNEA
Art & Tec DIRECTO CON PROVEEDOR 800 49 02 201 N/A
ASI COMPUTER (MSI) DIRECTO CON PROVEEDOR 55-3687-7246 (01800 220 4286 N/A
PARA SOPORTE EN VIAR
ASUS LAPTOP, TABLETAS DOA 14 DÍAS -DIRECTO C ON PROVEEDOR 55 1946 3663 https://www.asus.com/mx/support// CORREO A :
soportetecnico@asus.com
AF MOVILES DIRECTO CON PROVEEDOR 01 327-00-43-45; 800-225-82-46 N/A GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA
Santo Domingo No . 220 Col. Industrial SE ENVÍA A CEDIM PARA
ADPROACH/MERIVA 365 DÍAS IM se genera folio de garantía 55 11 63 88 29
San Antonio, Del. Azcapotzalco , Cp. 02760 SU TRÁMITE
47 48MARCA TIEMPO DE GARANTÍA EN IM TELÉFONO o E -MAIL DIRECCIÓN FÍSICA Y/O ELECTRÓNICA OBSERVACIONES
REVISAR SU CENTRO DE
http://www.alcatel-mobile.com/mx/support
ALCATEL DIRECTO CON PROVEEDOR 800-112-4682 SERVICIO MÁS CERC ANO EN
LÍNEA
REVISAR SU CENTRO DE
7 DÍAS DOA , POSTERIOR DIRECTO 55 11 01 30 70 http://benq.com.mx/support/servicecenter/ SERVICIO MÁS CERC ANO EN
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BIXOLON DIRECTO CON PROVEEDOR y 55 5340 2965 gpadilla@conser ta.soluciones. com.mx GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA
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BLACKBERRY DIRECTO CON PROVEEDOR 800 514 79 82 SERVICIO MÁS CERC ANO EN
devices
LÍNEA
55 26 52 99 47 y
BLU DIRECTO CON PROVEEDOR 55 26 52 99 48 N/A GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA
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DIRECTO CON PROVEEDOR 800 759 6000/8000 SERVICIO MÁS CERC ANO EN
BROTHER soporte.html
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BROBOTIX 365 DÍAS IM se genera folio de garantía info@datacomponents. com.mx
nosotros/garantia/
CLIENTE DEBE SOLICI TAR NÚMERO DE RMA A
SE ENVÍA A CEDIM PARA
BUFFALO BUFFALO, POSTERIORMENTE SE INGRESA CON N/A latinamerica@buffalo .support
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https://www.canon.com.mx/servicio/-
CANON DIRECTO CON PROVEEDOR 52 49 49 05 o 800 7 10 7168 contactanos
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COBY DIRECTO CON PROVEEDOR 5553475499 N/A GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA
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CHROMECAST GARANTÍAS RETAIL INGRAM MICR O 5318 99 00 ex t. 89792 german.vallejo@ingrammic ro.com
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https://www.cisco.com/c/es_mx/support/we-
CISCO DIRECTO CON PROVEEDOR 001 888 443 2447 GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA
b/tsd-cisco-worldwide-contacts.html
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Enviar correo para obtener tiempo de ANICETO ORTEGA NO . 634, COL. DEL VALLE,
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DATALOGIC 365 DÍAS IM se genera folio de garantía 58686371 Ing. Luis de la P eña No. 1-B
SU TRÁMITE
DATAPRODUCT'S DIRECTO CON PROVEEDOR 55 30985500 o 018007 123657 Servico@dataproducts.com.mx GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA
16 de Septiembr e No. 225,col San Mar tín
DATAMAX/ SE ENVÍA A CEDIM PARA
365 DÍAS IM se genera folio de garantía 5318-9900 Xochináhuac CDMX, Atención: Garantías
IMPRESIÓN HONEY WELL SU TRÁMITE
Nacional
01 (55) 72 .58.87.23 / https://www.dji.com/es/support/produc-
DJI (IFLIGHT) DIRECTO CON PROVEEDOR 01 (55) 72.58.8 7.04 t?site=brandsite&from=nav
DELL CÓMPUTO, DIRECTO CON PROVEEDOR
SERVIDORES
Comunicarse a los siguient es correos (dado su caso):
Dell_Soporte_DOA
Cuando su equipo pr esente fallos dentr o de los primer os 15 días; F avor de indicarles que ust edes son el r eseller del equipo y q uieren el trámite DOA del
equipo; les brindarán los pasos a seguir y al terminar el proceso les in dicarán que acudan al ma yorista a recibir su crédito.
Le pedimos enviarnos ese corr eo para poder continuar el trámit e autorizado por Dell.
Si su equipo tiene algún defect o cosmético o daño f ísico le pedimos comunicarse al corr eo:
CC_Retail_1DD
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KINGSTON 365 DÍAS ERMA garantias.nacional@ingrammicr o.com
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que las traiga .
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LAVA 365 DÍAS ERMA garantias.nacional@ingrammicr o.com
Saavedra 471 PB Colonia Irrigación t el 50872229
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LENOVO 7 DÍAS ERMA la marca, enviar el pr oducto con la factura. NO HA Y DOA EN garantias.nacional@ingrammicr o.com
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LINKSYS LLC BELKIN Levantar numero de caso con Linksys y colocarlo en eRMA al garantias.nacional@ingrammicr o.com
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LOGITECH 365 DÍAS ERMA Con accesorios y comple to garantias.nacional@ingrammicr o.com
MACALLY 365 DÍAS ERMA Con accesorios y comple to garantias.nacional@ingrammicr o.com
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para que estos mismos aut oricen el DOA.
WESTERN DIGITAL USA 365 DÍAS D OA ERMA Con accesorios y complet o garantias.nacional@ingrammic ro.com
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Ingram y enviarlos a mariajose.maldonado@zebra. com,
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VICA 365 DÍAS ERMA Con accesorios y comple to, sin raspaduras, sin olor a quemad o garantias.nacional@ingrammic ro.com
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• El cliente deberá abrir un tick et de sopo rte en
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p?refUR-
L=https://www.trendnet.com/langsp/support/helpdesk/my-ac
count.asp
• Una vez abierto el ticket, el personal de sopo rte técnico
dará el apoyo necesario para poder validarla.
• En caso de que el á rea de sopor te técnico emita como
resultado que el equipo pr ocede a garantía, fav or de dar
trámite a través del forma to de RMA (excel) e incluir el folio
de ticket con el que se a tendió por par te de soporte técnico.
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