Guía de Procesos IM Online - Ingram Micro

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Guía de Procesos IM Online - Ingram Micro
Guía de
Procesos
IM Online
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CUSTOMER CARE

     ¡Ahora ponerte en
      contacto
                                                           De ahora en adelante nuestro correo único
                                                                de contacto hacia los PM’s será:
       con nosotros                                               contacta@ingrammicro.com
      es mucho                                            De esta manera no es necesario que conozcas cada correo de

    más fácil!                                           nuestra área comercial, ya que, a través de este único punto de
                                                        contacto, nosotros nos encargaremos de canalizar las solicitudes
                                                                               con el PM correspondiente.

                                                                                   Beneficios:
    Contacta a
    un PM en un
    solo lugar                                      Punto único de contacto,
                                                        fácil de utilizar
                                                                                  Tiempo de respuesta
                                                                                     comprometido
                                                                                                              Seguimiento puntual
                                                                                                                a cada solicitud

                                                                Escalación automática                    Registro de
                                                                  de requerimientos                     interacciones

     ¡En Ingram Micro seguimos mejorando para ti!

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CHATBOT
    Pregúntale a Alice
    Disponible las 24 horas
    Atención en 3 seg                                                                                                        Servicios Financieros
                                                                                                                             Para conocer los servicios financieros que Ingram Micro te
    Libera pagos                                                                                                             ofrece, pregúntale a Alice:
                                                                                                                             Servicios Financieros
    Alice te dice como liberar tu pago, ingresando al chat frases
    como:
    ¿Cómo libero un pedido?
                                                                                                                             Referencias Bancarias
    e-RMA / Devoluciones                                                                                                     ¿Requieres tu referencia bancaria? Nuestro bot te orienta
    Nuestro bot te orienta con respecto a procesos de e-RMA,                                                                 para generarla, ingresando al chat:
    preguntandole a través del chat:                                                                                         Referencias Bancarias
    ¿Cómo realizo una devolución?                                                                                            Mercado pago
                                                                                                                             ¿Quieres pagar con tarjeta de crédito en el portal? Alice te
                                                                                                                             muestra como; escribe:
    Recuperar tu contraseña                                                                                                  ¿Cómo pagar con tarjetas en el sitio?

    ¿Quieres recuperar tu contraseña?, Alice te dice como. Ingresa
    al chat, la frase:                                                                                                       Tipos de envío
    Olvide mi password
                                                                                                                             Para conocer los métodos de envío que Ingram Micro ofrece,
                                                                                                                             pide ayuda a Alice:
    Contacto con PM’s                                                                                                        ¿Cuáles son los tipos de envío?
    ¿Necesitas ponerte en contacto con un PM o los datos de un
    ejecutivo? Alice te ayuda. Pon en el chat:
    Datos PM

    Citas para recoger tu pedido
    Para recoger tu pedido o en caso de requerir una cita a nues-
    tras instalaciones, Alice te ayuda a generarla, escribe en el chat:
    Generar cita

                                                                                                                                           https://youtu.be/nW27StOWJu8

                                                                  PARA MÁS INFORMACIÓN ACERCA DE COMO ALICE
                                                                    PUEDE AYUDARTE, VISITA NUESTRO MANUAL     https://mx.ingrammicro.com/media/ExternalMediaLibrary/Manual_Alice3-0.pdf

5                                                                                                                                                                                           6
Videotutoriales
             Compra por entrada                                                                                 Da de alta usuarios
             rápida en IMOnline
     https://www.youtube.com/watch?v=xrw_4QRwz_0&feature=emb_logo&ab_channel=IngramMicroM%C3%A9xico   https://www.youtube.com/watch?v=91_gU_rOZ7k&feature=youtu.be&ab_channel=IngramMicroM%C3%A9xico

                    Selecciona productos                                                                              Agrega garantía a
                    cómo favoritos                                                                                    productos Dell

     https://www.youtube.com/watch?v=49eBMdaGFa8&feature=emb_logo&ab_channel=IngramMicroM%C3%A9xico   https://www.youtube.com/watch?v=qO5sFeFQPGo&feature=youtu.be&ab_channel=IngramMicroM%C3%A9xico

                                  Obtén tu referencia                                                                             Consulta tus facturas
                                  bancaria                                                                                        en IMOnline

     https://www.youtube.com/watch?v=2tbPgY3fVQ4&feature=emb_logo&ab_channel=IngramMicroM%C3%A9xico   https://www.youtube.com/watch?v=sjZIhTsvSI4&ab_channel=IngramMicroM%C3%A9xico

                                         Compra con palabras                                                                                Realiza pagos vía
                                         clave en IMOnline                                                                                  mercado pago

     https://www.youtube.com/watch?v=TKFUEfZ79Jk&feature=emb_logo&ab_channel=IngramMicroM%C3%A9xico   https://www.youtube.com/watch?v=kaNhvcEuPrk&feature=youtu.be&ab_channel=IngramMicroM%C3%A9xico

                                                                                                                                                        Agrega un usuario
                                                      Carga claves de forma                                                                             final a tus compras en
                                                      masiva a tu carrito                                                                               IMOnline
     https://www.youtube.com/watch?v=ywKsooqxLYs&feature=youtu.be&ab_channel=IngramMicroM%C3%A9xico   https://www.youtube.com/watch?v=4yyfFMGO8eA&feature=youtu.be&ab_channel=IngramMicroM%C3%A9xico

                              Consulta todos los videos aquí: https://mx.ingrammicro.com/site/cms?page=Vendors/Boutiques/videotutoriales
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Mi cuenta está inactiva, ¿qué hago?
                                                               ¿Qué hago en caso de?
Para solicitar la activación de tu cuenta, envía un
correo al equipo de Cuentas Nuevas:
reactivaciondeclientes@ingrammicro.com
Recuerda que después de 90 días de no registrar
alguna actividad, tu cuenta quedará inactiva, por lo
que pedimos te mantengas en constante actividad.
                                                                                       Garantía de producto que no funciona
¿En dónde se libera mi pedido?                                                         Ingresa a IM Online y en la sección de Políticas, encontrarás
                                                                                       la Política de Garantías DOA. Aquí, podrás ver las marcas
                                                                                       que los fabricantes nos autorizan gestionar, así cómo los
Para liberar tus pedidos (no importando el método de                                   centros de servicios autorizados (CAS). También puedes
envío o entrega), si es pago de contado, debes mandar                                  mandar un correo a la siguiente dirección para más
el comprobante de pago a                                                               información: garantías.nacional@ingrammicro.com
libera.pagos@ingrammicro.com
Para liberar tus pedidos (no importando el método de
envío o entrega), si es a crédito, debes liberarlo en IM
Online o mandar mail a tu administrador de cuenta o
ejecutivo de ventas asignado, o entrar al Chat en línea
en IM Online, para solicitar dicha liberación.

                                                                                       Directorio comercial
                                                                                       Si deseas conocer el directorio, da clic en el siguiente
Debes colocar el nombre de la persona que recolecta                                    link
puedes o debes colocar a más de una para prevenir en
situación de que no pueda asistir la persona que regis-                                https://mx.ingrammicro.com/site/cms?page=Directorio-
                                                                                       https://mx.ingrammicro.com/site/cms?page=Direc-
traste, ya que sólo puede ingresar la persona que esté                                 Comercial
                                                                                       torioComercial
registrada.

                                                                                       También podrás ubicarlo en la sección de ayuda
                                                                                       (visualiza el listado y da clic en directorio comercial) o

En caso de siniestros, faltantes o sobrantes                                           en IMódulo (ubicado en la sección de marcas) dónde
                                                                                       además de encontrar el directorio encontrarás avisos
Para reportar algún desperfecto envía fotos de todos los                               importantes, videotutoriales, IM ayuda e información
ángulos de las cajas en las que recibiste tu pedido, numero                            de cuentas bancarias).
de factura y productos con el SKU afectado en las siguientes
48 horas de la recepción. Con esto, el equipo registra la
incidencia y escalará a la paquetería correspondiente.
Para contactar al equipo encargado de investigación, envía
un correo a: solucionesaclientes@ingrammicro.com

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¿Cúantos días tardan las
     ¿Sabes qué metodo de envío puedes                                                                                          paqueterías en hacer la entrega?
     usar en nuestras sucursales?                                                                                               · DHL entrega de 2 a 3 días si el peso
                                                                                                                                volumétrico es menor a 50 kilos

      ¡No te preocupes! Nosotros te ayudamos                                                                                    · DHL entrega de 3 a 5 días si el peso
                                                                                                                                volumétrico es mayor a 50 kilos

                                                                                                                                · DHL entrega 1 vez por semana o
                                                                                                                                cada 15 días dependiendo de la Zona
                                                                                    Tijuana        Guadalajara                  Extendida y peso volumétrico

                                                                                                                                · Estafeta entrega de 3 a 6 días

                                                                                                                                · Senda entrega de 1 a 6 días (Solo
                                                                                                                                clientes de Monterrey)
                                                                              mérida                                Monterrey
                                                                                                                                · Dypaq entrega de 3 a 5 días (Solo
                                                                                                                                clientes de Mérida)

                                                                             Querétaro                                   CDMX
                                                                                                                                ¿Qué horarios de corte se
     ¿Qué costo tiene enviar un                                                                                                 manejan para envío de pedidos?
     producto a Usuario Final?                                                           LEóN         PUEBLA
                                                                                                                                El horario de corte es a las 6 de la
                                                                                                                                tarde y se entrega al día siguiente
     El costo se calcula por el peso volumétrico                                                                                (ya no hay entregas el mismo día)
     del producto facturado, al momento de
     generar el pedido en IM Online y colocar la
                                                                                                Da clic a las ciudades
     dirección de entrega se calculara dicho
     monto.

     El peso volumétrico de un producto se calcula multiplicando el Alto, Largo
     y Ancho (en centímetros) y dividiéndolo entre 5,000
     El peso volumétrico se calcula y compara con el peso real del envío para
     calcular cuál es mayor                                                                                                                Ver Ejemplo
     El peso mayor se utiliza para calcular el costo del envío.
11                                                                                                                                                                       12
13   14
CDMX

       CDMX

       CDMX

     CDMX, PUE, MER,
     MTY, LEON, QRO,
        TIJ, GDL

         MER

      CDMX, PUE, MER,
      MTY, LEON, QRO,
         TIJ, GDL

     CDMX, PUE, MER,
     MTY, LEON, QRO,
        TIJ, GDL

     CDMX, PUE, MER,
     MTY, LEON, QRO,
        TIJ, GDL

15                      16
MTY

                      MTY

                     CDMX

                   CDMX, PUE, MER,
                   MTY, LEON, QRO,
                      TIJ, GDL

                     CDMX

                     CDMX

     Ver Ejemplo
17                                   18
CDMX

                   CDMX

                   CDMX

                   CDMX

                   CDMX

     Ver Ejemplo

19                        20
Beetrack: Guía para envíos metropolitanos
     Nuestra Plataforma paraconocer las guías de tus
     envíos metropolitanos deuna manera fácil y rápida

     Beneficios
     1                 2                3
         Rastrea tus       Obtén el         Recibe
         envíos en         estado de        actualizaciones
         tiempo real       tus envíos       de estado en
                                            relación al
                                            estado de
                                            tu pedido
     ¿Qué necesito?                                                                     ¿Cuál es el proceso?
     Sólo tu número de cliente y/o pedido

     ¿Dónde encuentro la plataforma?                               Cliente recibirá la
                                                                   notificación de que
                                                                                              El Cliente podrá
                                                                                              Ingresar a IMonline
                                                                                                                         Deberá ingresar
                                                                                                                         su número de
     En el menú de Ayuda encontrarás la sección                    su pedido se ha            para visualizar el         orden para
     de Seguimiento Metropolitano                                  enviado por                estatus de su              visualizar la
                                                                   Beetrack.                  pedido.                    información

                                                                                              •Información
                                                                                                de Cliente

                                                                                              •Mapa (Ubicación
                                                                                               aproximada de
                                                                                               unidad)

                                                              *Si tu información se encuentra completa, es decir cuenta con Teléfono y Correo,
                                                              vamos a poder mejorar tu experiencia y vas a poder ser notificado con anticipación.

21                                                                                                                                                  22
Proceso de Compra Proyectos y productos sobre pedido

                          COTIZA                                                 REUNE                                          SOLICITA

                                                                      Formaliza tu compra con una hoja
                                                                      membretada de tu empresa con la siguiente
                                                                      información:
                                                                      •Fecha
           Cotiza con el sales Specialist de la marca                 •Número de Distribuidor                        Si te atiende el Call Center envía tu solicitud a
           correspondiente o con tu ejecutivo de                      •Número de orden de compra                     orden.compra@ingrammicro.com
           venta                                                      •Razón Social                                  De lo contrario envía tu solicitud a tu ejecutivo
                                                                      •SKU’S de Ingram Micro y/o número de parte     de cuenta
           Link Directorio:
                                                                      de la marca
                                                                      •Descripción del producto
       https://mx.ingrammicro.com/site/cms?page=DirectorioComercial   •Cantidad
                                                                      •Tipo de moneda
                                                                      •Leyenda de “No Cancelación, no devolución”
                                                                      •Solo si aplica, indicar el número de
                                                                      autorización, Quote, OPG, Bid ID,etc

                                                                      Si eres cliente de contado, favor de hacer
                                                                      transferencia de la siguiente forma:
                                                                      ·Para productos físicos: Anticipo por el 50%
                                                                      del valor de la compra
                                                                      ·Para garantías y/o servicios pago por
                                                                      adelantado al 100% del valor de su compra.
23                                                                                                                                                                       24
FLOW DE LICENCIAMIENTO (SOFTWARE)

                      COTIZA                                                 REUNE                                       SOLICITA                          4            recibe

      Cotiza con el sales Specialist de la marca                Completa el Formato de Licenciamiento       Envía la solicitud al sales Specialist de la   Una vez que Ingram Micro coloque tu
      correspondiente                                           Descarga el template de Solicitud:          marca correspondiente                          orden con una marca y de ella recibamos
                                                                Documentación adicional                                                                    tu licencia, esta será enviada a tu correo
                                                                ¿Eres clientes de términos de contado?                                                     electrónico y en el mismo día generamos
      Link Directorio:
                                                                Sigue las siguientes instrucciones                                                         tu factura.
                                                                (Hipervinculo, con una imagen con la
 https://mx.ingrammicro.com/site/cms?page=DirectorioComercial   siguiente info)
                                                                •Para garantías y/o servicios pago por
                                                                adelantado al 100% del valor de su compra

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Proceso de compra en ESD

 Ingresa con tu usuario y                                                                                               Agrega el usuario final (si no                Completa y envía el formulario
                                       Realiza tu búsqueda de              Agrega a tu carrito de compras
  contraseña a im online                                                                                               sabes cómo, visita el siguiente                     correspondiente
                                        software (actualmente
                                                                                                                               videotutorial
                                         ESD solo aplica para
                                              Microsoft)
                                       Identifica los productos                                             https://www.youtube.com/watch?v=6jE45x9kAZg&feature=youtu.be       Ver ejemplo
                                        ESD tienen la etiqueta
                                            (descargable)

                                                                                                     ***
                                                                                             Recibirás tus claves de acceso                  En caso de presentar algún
                    Recibe un correo con                  Descarga tu producto
                                                                                             por correo, puede proceder a                  inconveniente en el proceso de
                   claves de licencia y key                      ESD
                                                                                                  activar tu programa                            compra, dirigirse a:
                            user
                                                                                                                                          Betsy.Tenorio@ingrammicro.com

                                    Descarga el manual de
                                                                  https://mx.ingrammicro.com/media/ExternalMediaLibrary/Manual-de-compras-ESD_2.pdf
                                      compras en ESD

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Cuentas Bancarias

Obtén tu referencia bancaria siguiendo estos pasos
         https://youtu.be/9jWJ3WS4pIk

                                                                        Pagos solo en Moneda Nacional

                                                     Si tu cuenta es BBVA                         Si tu cuenta es de otros bancos

                                                     · Convenio CIE                               · CLABE INTERBANCARIA
                                                       1598872                                      012914002015988723

                                                                            La referencia es obligatoria.

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Conoce los servicios financieros que tenemos para ti
     Distribuidor canal                           Arrendamiento Financiero
     -Factoraje                                   -18 al 60 meses
     -Cesión de derechos de cobro o cobro         -Hardware, software, servicios con
     directo a usuario final                      alguna restricción de participación
     -Pago con tarjeta de crédito en IM
     Online
     -Financiamiento o arrendamiento
     para servicios administrados                 Crédito Simple
                                                  -12 a 60 meses
     Usuario Final
     -Arrendamiento
     -Crédito simple
                                                  Beneficios
                                                  -Tiempo de respuesta corto
     Arrendamiento Puro                           -Asesoría financiera
                                                  -Apoyo en negociación con entidades
     -18 a 60 meses                               financieras
     Dólares y pesos
     -Hardware, software y servicios en
     una sola renta
     -Deducible de impuestos-Opex
     -Reduce riesgo de obsolesencia
     tecnología
     -Control de la cuenta para renovación,
     adiciones y cambios

                       Contacta a: Esteban de la Cruz
                       Esteban.delacruz@ingrammicro.com
                       5560826667

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Procedimiento Producto Restringido

     ¿Qué es un Producto Restringido?
El producto que es Encriptado y que ha sido clasificado por
el Gobierno de U.S. como Restringido para la re-venta a
usuarios finales de Gobierno en México sin una Licencia de
Exportación del Departamento de Comercio de U.S (U.S.
Department of Commerce).

El producto restringido puede ser…
Software, hardware, licencias de productos encriptados
instalados en el hardware.

Ejemplos:
Juniper – SSG-350-SH
Cisco – Aironet Wireless Bridge/Adaptive Security Appli-
ance
HP Networking – VCX Gateway
Watchguard – XTM
Sophos

     ¿Qué es una Licencia de Exportación?
Es la documentación que muestra la autorización de una
agencia gubernamental de los Estados Unidos aprobando
enviar un producto a un cliente en otro país.

Una Licencia de Exportación es requerida cuando algún
Re-Vendedor (Distribuidor o cliente de Ingram México)
coloca una orden de compra que incluye productos
Restringidos y que es para un Usuario Final de Gobierno.

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Procedimiento Producto Restringido

 Evite futuros problemas
 Consideraciones para Productos Restringidos

 -Investigue la clasificación ECCN de los productos de su proveedor

 -Export Control Classification Number (ECCN): está disponible para todos los productos. Es un código
 Alfa-numérico que describe el producto e indica los requerimientos de licencias (si aplican).

 -Habitualmente el código ECCN 5A002 es Restringido. Cuando un producto no tiene ECCN es
 considerado EAR99 y no requiere licencia de exportación.

 -Existen productos con ECCN clasificado como Controlado, el cual requiere Licencia de Exportación
 para cualquier Usuario Final, no solo para UF Gobierno.

 -El llenado y firmado del formato RPC (Restricted Product Certificate) y/o la LOA (Letter Of Assurance)
 garantiza el correcto uso de los productos restringidos, declarando quien es el Usuario Final de los
 mismos.

 -Si el Usuario final es Gobierno, se tramitará la respectiva Licencia de Exportación.

 -Ingram tiene áreas dedicadas a Export Compliance e implementa procesos que garantizan operar
 un negocio dentro de los marcos legales y comerciales aplicables en USA.

 Si el UF es un Service Provider…
 En caso que el UF sea un Service Provider, adicional al RPC, se requiere la Carta de Aseguramiento y
 Garantía o Letter of Assurance

     Certificación para productos Restringidos         Certificación para productos Restringidos
                     (ESPAÑOL)                                          (INGLÉS)

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¿Qué pasos debo seguir para recoger mi pedido en CEDIM (Azcapotzalco)?

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                                  Hacer la transferencia                                                                                    Presentarte en Av. 16 de Septiembre
                                                                          Mandar el comprobante del pago a
Levantar el pedido en IM Online   electrónica del pago total del pedido                                                                     #225 Col. San Martín Xochinahuac,
                                                                          libera.pagos@ingrammicro.com
                                                                                                                                            Azcapotzalco

                                     10                                         9                                                    8                                    7
                                                                          Revisar en conjunto con la persona   Pasar al mostrador o a las
                                   Hacer cualquier anotación
                                                                          de entregas, producto por producto   mamparas de entrega a
                                   en el ticket de entrega
                                                                          con números de serie                 recoger tu pedido

                                                                                                                                                                 3

                                        11                                      12                             13                                     14

                                                                               Firmar de conformidad las
                                                                                                                      RetÍrarte
                                                                               condiciones de lo recibido

 37                                                                                                                                                                                   38
¿Qué proceso debo seguir para una devolución?
                                                                                                 Leer la politica de
                                                                                                   devoluciónes
                                                     Si no cumple con la               https://mx.ingrammicro.com/site/cms?page=Servic-
                                                     politica, mandar un               es-and-Support/Politicas/Politica-Devoluciones-(1)

                                                            correo a                                                                        Si cumple con la politica
                                                                                                                                            de devoluciones, entrar a
                                                   devoluciones.nacional@ingrammicro.com
                                                                                                                                               e-RMA y generar la
                                                    y exponer el caso para                                                                          solicitud
                                                         evaluación

                                 Retirarte y posteriormente                                                                                                          El manual de usuario
                                    recibiras por correo                                                                                                             para gener el RMA lo
                                   electrónico la nota de                                                                                                           puedes encontrar en el
                                  crédito de la devolución                                                                                                               siguiente link:

                                                                                                                             https://mx.ingrammicro.com/cms/media/ExternalMediaLibrary/Registrar-un-eRMA-en-IMOnline.pdf

                                                                                                                                                         Esperar confirmación
                                                                                                                                                          con número de RMA
                                      Recibir folio de recepción                                                                                         (máximo 5 minutos) y
                                          de producto en                                                                                                sacar cita en la siguiente
                                             devolución                                                                                                            liga

                                                                                                                                                         https://outlook.office365.com/owa/calendar/IngramMicroMexi-
                                                                                                                                                         co@Ingrammicro.com/bookings/

                                                                      Entregarlo en mostrador                         Presentarte en Sucursal
                                                                            de Almacén                                Ingram Micro con RMA,
                                                                          (Devoluciones y                                copia de factura y
                                                                             Garantías)                                      producto

39                                                                                                                                                                                                                     40
-Pagos con tarjeta de Visa y MasterCard por TPV (TPV :Terminal punto de venta )
                                                                                                          -Pagos con tarjeta de American Express por TPV (Exclusivo en CEDIM)
                                                                                                          -Pagos con tarjeta por Visa, MasterCard y American Express por MERCADO PAGO (Exclusivo en

¿Sabes qué métodos de pago puedes utilizar?                                                               l’nea)
                                                                                                          * los pagos con tarjeta en IM Online son œnicamente para clientes con tŽrminos de contado.

     Pago con Tarjeta de Crédito y Débito                            Descuento por pronto pago                                                   Transferencia
-El cliente debe de presentar la tarjeta de crédito y/o débito e
identificarse y firmar el Voucher o teclerar el NIP en el
dispositivo P unto d e Venta. E l cajero debe v erificar e l cargo
realizado por el área de ventas con base en las comisiones de-
terminadas.

-La autorización del cargo a la tarjeta se hace en la terminal
punto de venta.

-No se podrán recibir Tarjetas de Crédito o de Débito de
terceros p ara solventar Deudas de c lientes de I ngram Micro
                                                                      Es r equisito indispensable tener
México.
                                                                      “Términos de crédito”
-Los representantes legales de clientes constituidos c omo                                                                                             **************

persona moral, no podrán pagar deudas de la razón social que
representen con Tarjetas de crédito o débito
                                                                                                                                                                        **************

personales.

-Tratándose de Tarjetas corporativas, el portador deberá pre-
sentar identificación vigente y la firma del voucher deberá ser
la misma de la tarjeta y de la identificación, Para tarjetas con
firma electrónica (NIP) solo bastará con que el cajero valide la
identificación de la persona y la tarjeta
corporativa.

-No se aceptan tarjetas de regalo o de tiendas
departamentales o tarjetas d e prepago en v irtud de que n o
presentan nombre del portador y en consecuencia no
tenemos trazabilidad de donde provienen los fondos.

Por el momento no hay cajeros en los centros de distribución
de I ngram Micro, tanto e n CDMX como en las sucursales. El
pago con tarjeta de Crédito y Débito sólo se está recibiendo
                                                                                                                                                Manual de Referencias Bancarias
por medio del portal de “Mercado Pago”.

41                                                                                                                                                                                                 42
¿Sabes que métodos de pago puedes utilizar?
                                         Política para Notas
     Depósito en línea               de Crédito y Saldos a Favor                términos de pago

                                                                   Debes colocar el nombre de la persona que va a
                                                                   recolectar el producto. Es recomendable poner al
                                                                   menos una segunda opción, para que pueda asistir
                                                                   si el titular no puede ir. Es importante tomar en
                                                                   cuenta que sólo puede ingresar una persona. Si el
                                                                   pedido es de crédito la persona que va a recolectar
                                                                   el producto, debe de estar autorizada previamente
                                                                   por el representante de la empresa.

43                                                                                                                 44
CONOCE CÓMO CANCELAR TUS LICENCIAS DE MICROSOFT EN NUESTRO MARKETPLACE DE CLOUD

                                                    No olvides visitar el Marketp de Cloud si aún no lo conoces

                Descargar Manual                   https://www.ingrammicrocloud.com/

45                                                                                                                46
Política de Garantías
MARCA                     TIEMPO DE GARANTÍA EN IM                   TELÉFONO o E -MAIL              DIRECCIÓN FÍSICA Y/O ELECTRÓNICA                OBSERVACIONES

                                                                                                      Neptuno #43 col. Nueva Industrial Vallejo,   SE ENVÍA A CEDIM PARA
ACCO                     180 DÍAS IM se genera folio de garantía            (55) 1500.5700
                                                                                                      Del. Gustavo A. Madero, Cp. 07700            SU TRÁMITE
                                                                                                                                                   REVISAR SU CENTRO DE
                         10 DÍAS DOA , POSTERIOR DIRECTO              59 99 94 45 o 800-461 -2237    https://www.acer.com/ac/es/MX/content/
ACER                                                                                                                                               SERVICIO MÁS CERC ANO EN
                         CON FABRICANTE                                                              repair-centers                                LÍNEA

                                                                                                                                                   SE ENVÍA A CEDIM PARA
ACTECK                   365 DÍAS IM se genera folio de garantía       soporte@revko.com.mx           https://soporte.revko.com.mx/garantias/      SU TRÁMITE

                                                                                                                                                   REVISAR SU CENTRO DE
                         30 DÍAS DOA , POSTERIOR DIRECTO
AOC                                                                     800 087 588 8, ext. 120       https://latin.ao c.com/mx/service_centers    SERVICIO MÁS CERC ANO EN
                         CON FABRICANTE                                                                                                            LÍNEA

ACH TECHNOLOGY               DIRECTO CON PROVEEDOR                     56 89 89 28, 65 47 64 54                         N/A                        GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA

                                                                                                                                                   REVISAR SU CENTRO DE
APC SCHNEIDER                DIRECTO CON PROVEEDOR                        800 724 63 43 / 37          http://www.apc.com/mx/es/#                   SERVICIO MÁS CERC ANO EN
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ASI COMPUTER (MSI)           DIRECTO CON PROVEEDOR                  55-3687-7246 (01800 220 4286                        N/A

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ASUS LAPTOP, TABLETAS   DOA 14 DÍAS -DIRECTO C ON PROVEEDOR                 55 1946 3663              https://www.asus.com/mx/support//            CORREO A :
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 47                                                                                                                                                                     48
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BIXOLON                  DIRECTO CON PROVEEDOR                         y 55 5340 2965         gpadilla@conser ta.soluciones. com.mx        GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA

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BLU                      DIRECTO CON PROVEEDOR                         55 26 52 99 48                          N/A                         GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA

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BUFFALO              BUFFALO, POSTERIORMENTE SE INGRESA CON                N/A                      latinamerica@buffalo .support
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CANON                    DIRECTO CON PROVEEDOR                  52 49 49 05 o 800 7 10 7168    contactanos
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49                                                                                                                                                             50
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CYBERPOWER                 garantía. Se tramita garantía a trav és             01 55 4622 8654              CDMX, CP. 03100 ATENCIÓN GONZA LO                 GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA
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                                                                                                                                                              LÍNEA
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                                                                                                              http://serviciosdaewoo.com.mx/acceso-
DAEWOO                         DIRECTO CON PROVEEDOR                       (55) 1165 8118; 800 20 0.2882                                                      SERVICIO MÁS CERC ANO EN
                                                                                                                        sa/centros-de-servicio
                                                                                                                                                              LÍNEA

DANBY                          DIRECTO CON PROVEEDOR                             800-953-0750                   https://www.danby.com/es/soporte/

                                                                                                                                                              SE ENVÍA A CEDIM PARA
DATALOGIC                  365 DÍAS IM se genera folio de garantía                   58686371                       Ing. Luis de la P eña No. 1-B
                                                                                                                                                              SU TRÁMITE

DATAPRODUCT'S                  DIRECTO CON PROVEEDOR                     55 30985500 o 018007 123657              Servico@dataproducts.com.mx                 GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA

                                                                                                             16 de Septiembr e No. 225,col San Mar tín
DATAMAX/                                                                                                                                                      SE ENVÍA A CEDIM PARA
                           365 DÍAS IM se genera folio de garantía                  5318-9900                Xochináhuac CDMX, Atención: Garantías
IMPRESIÓN HONEY WELL                                                                                                                                          SU TRÁMITE
                                                                                                             Nacional
                                                                              01 (55) 72 .58.87.23 /         https://www.dji.com/es/support/produc-
DJI (IFLIGHT)                  DIRECTO CON PROVEEDOR                          01 (55) 72.58.8 7.04                  t?site=brandsite&from=nav

DELL CÓMPUTO,              DIRECTO CON PROVEEDOR
SERVIDORES
                           Comunicarse a los siguient es correos (dado su caso):

                           Dell_Soporte_DOA 

                           Cuando su equipo pr esente fallos dentr o de los primer os 15 días; F avor de indicarles que ust edes son el r eseller del equipo y q uieren el trámite DOA del
                           equipo; les brindarán los pasos a seguir y al terminar el proceso les in dicarán que acudan al ma yorista a recibir su crédito.

                           Le pedimos enviarnos ese corr eo para poder continuar el trámit e autorizado por Dell.

                           Si su equipo tiene algún defect o cosmético o daño f ísico le pedimos comunicarse al corr eo:
                           CC_Retail_1DD 
                           E igualmente, cuando quede ap robado su DOA , favor de compar tirnos el cor reo.
                           Ahora bien, si el equipo p resenta un fallo pos terior a los 15 días, favor de enviar un correo a:
                           LA_Soporte_Distribucion                                                                                      800 111 33 55
                           En ese correo recibirá todo el sopo rte e indicaciones.                                                                                        001-866-563-442 5

51                                                                                                                                                                                    52
MARCA                  TIEMPO DE GARANTÍA EN IM                 TELÉFONO o E-MAIL           DIRECCIÓN FÍSICA Y/O ELECTRÓNICA                     OBSERVACIONES

DELL COMPONENTES
                          DIRECTO CON PROVEEDOR                     001 866 563 442 5
Y ACCESORIOS

                                                                  50902700 EXT. 67           Dr, Martínez del Río No . 161 col. Doct ores
DLINK                     DIRECTO CON PROVEEDOR                                                                                                GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA
                                                                  ATENCIÓN L A V 9- 18 H.    CDMX, cp. 06720

                                                                                            16 de Septiembr e No. 225,col San Mar tín Xochi-   SE ENVÍA A CEDIM PARA
ELO TOUCH SYSTEMS     365 DÍAS IM se genera folio de garantía          5318-9900
                                                                                            náhuac CDMX, At ención: Garantías Naciona l        SU TRÁMITE

ENTERASYS                 DIRECTO CON PROVEEDOR                     (55) 5598-723 5               contacto@etcomunicaciones.ne t               GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA

                                                                                                                                               REVISAR SU CENTRO DE
                                                                                            https://epson.com.mx/Support/ServiceCenter-
EPSON                     DIRECTO CON PROVEEDOR                      800 0871080                                                               SERVICIO MÁS CERC ANO EN
                                                                                            Locator
                                                                                                                                               LÍNEA
                                                                                            http://www.ergotron.com/support/warrantypo-
ERGOTRON                  DIRECTO CON PROVEEDOR                      800-681-1820           licy/tabid/195/language/es-mx/default.asp x        GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA

EUROCASE                  DIRECTO CON PROVEEDOR                    56898928, 65476454                                                          GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA

                                                                    52 800 461 0089,
GOPRO                     DIRECTO CON PROVEEDOR                                                 https://es.gopro.com/help/ContactUs            GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA
                                                                    +52 33 4162 2826

GHIA - OCE LOT            DIRECTO CON PROVEEDOR                      800 700 4442           https://www.ghia.com.mx/centros-de-ser vicio/      GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA

                         1 AÑO DOA , pasando ese tiemp o,
GIGABYTE                                                             800 220 428 6          https://www.gigabyte.com/mx/Support/Warranty       GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA
                         directo con proveedor

GRUPO OTELLO              DIRECTO CON PROVEEDOR
                                                                   55 50 00 27 09 55         Av. Coyoacán No. 931 Col. Del Valle CP 03120
TRIPPLITE                                                             50 00 27 07            México, D.F                                       GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA

GRUPO ROM,
                                                                                             Poniente 134 No. 680 Int . A. col. Industial      SE ENVÍA A CEDIM PARA
RESPUESTAS OPTIMAS,   365 DÍAS IM se genera folio de garantía          5524 3914
EC LINE                                                                                      vallejo, Del. Azcapotzalco cp. 0230 0             SU TRÁMITE

HEWLETT PACKARD                                                                              https://www.hponline.com.mx/c/cartu-
                          DIRECTO CON PROVEEDOR                  50912455 / 800 0630234                                                        GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA
CONSUMIBLES                                                                                  chos-y-toners

                      DOA 15 DÍAS ÚNI CAMENTE EN LAPTOPS E                                                                                     PREVIO REPORTE CON LA
HEWLETT PACKARD                                                       800 063 0234
                      IMPRESORAS, PREVIO REPORTE CON HP                                                                                        MARCA
53                                                                                                                                                                 54
MARCA                   TIEMPO DE GARANTÍA EN I M                     TELÉFONO o E -MAIL                    DIRECCIÓN FÍSICA Y/O ELECTRÓNICA                     OBSERVACIONES

                                                                              800 7526346 /
HPE                         DIRECTO CON PROVEEDOR                                                                                                              GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA
                                                                              1-888-342-2156

                                                                              800 501 9800 o                https://asp.arubanetworks.com/                     GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA
HP Aruba                    DIRECTO CON PROVEEDOR
                                                                              55 5258 4500
                                                                                                            16 de Septiembr e No. 225,col San Mar tín
                                                                                                            Xochináhuac CDMX, Atención: Garantías              SE ENVÍA A CEDIM PARA
HONEYWELL             365 DÍAS IM se genera folio de garantía                  55 50810200
                                                                                                            Nacional                                           SU TRÁMITE

HIGH TECH                   DIRECTO CON PROVEEDOR                              55 12 04 04 5 0                                                                 GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA

                                                                                                                                                               REVISAR SU CENTRO DE
                                                                      01 800 008 88 80 At ención de
HISENSE                     DIRECTO CON PROVEEDOR                                                                  servicio@hisense .com.mx                    SERVICIO MÁS CER CANO EN
                                                                      lunes a viernes de 9 a 18 h .
                                                                                                                                                               LÍNEA
                                                                                                                                                               REVISAR SU CENTRO DE
HUAWEI MOVILIDAD            DIRECTO CON PROVEEDOR                               87 17 800 493                https://consumer.huawei.com/mx/support/           SERVICIO MÁS CER CANO EN
                                                                                                                                                               LÍNEA

HYUNDAI                     DIRECTO CON PROVEEDOR                              8004986324

                                                                                                                                                               REVISAR SU CENTRO DE
IBM                         DIRECTO CON PROVEEDOR                               5270 4000                   https://www.ibm.com/support/mx/es/?lnk=fcw         SERVICIO MÁS CER CANO EN
                                                                                                                                                               LÍNEA
                                                                      Mandar correo a Cristina Gonzalez y
                      365 DÍAS IM se genera folio de garantía         Marcos Hernández, el pr oducto se
IBUY/LUSAD            3 meses en accesorios                           manda a CEDIC para su reparación.

                                                                                                            Av. Interceptor poniente 73, col. Parque           SE ENVÍA A CEDIM PARA
INTRACOM- MANHATTAN   365 DÍAS IM se genera folio de garantía                    1500 45 25
                                                                                                            Industrial la j oya cp. 54730 Cuautitlán Izcalli   SU TRÁMITE

IMALDI DISCOS DUROS         DIRECTO CON PROVEEDOR                           9140-1414--9149606 2                                                               GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA

IMALDI TABLETAS             DIRECTO CON PROVEEDOR                           9140-1414--9149606 2                                                               GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA

                              DIRECTO CON PROVEEDOR                    62 69 22 23 al 25 de lunes a
IMPORTACION DIGITAL                                                                                              Tabasco No. 106 col, Roma, CDMX               GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA
                      Clientes foraneos se genera folio de garantía    jueves de 10:30 a 18:30 h.

IOMEGA                      DIRECTO CON PROVEEDOR                              18007466342                                                                     GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA

55                                                                                                                                                                                 56
MARCA                   TIEMPO DE GARANTÍA EN I M                TELÉFONO o E -MAIL            DIRECCIÓN FÍSICA Y/O ELECTRÓNICA                 OBSERVACIONES

                                                                                                16 de Septiemb re No. 225,col San Mar tín
                                                                                                                                              SE ENVÍA A CEDIM PARA
INFOCUS PROYECTORES        DIRECTO CON PROVEEDOR                      01800-362-8746            Xochináhuac CDMX, Atención: Garantías
                                                                                                                                              SU TRÁMITE
                                                                                                Nacional
                                                                                                Montecito 38 p 15 of. 35 col. Nápoles, CDMX   SE ENVÍA A CEDIM PARA
INGRESSIO              365 DÍAS IM se genera folio de garantía        90 00 07 34 al 3 6        03810, atención Sebastián Altamiran o         SU TRÁMITE
                                                                                                                                              REVISAR SU CENTRO DE
INTEL                      DIRECTO CON PROVEEDOR                      001-800-843-4481         http://www.intel.com/support/feedback.ht m     SERVICIO MÁS CERC ANO EN
                                                                                                                                              LÍNEA
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IVIEW                      DIRECTO CON PROVEEDOR                        909 627 988                   garantiasiview@m exsoft.mx              SERVICIO MÁS CERC ANO EN
                                                                                                                                              LÍNEA
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JD GAMING                  DIRECTO CON PROVEEDOR                                                ignacio.gallego@doslatinamerica .com          SERVICIO MÁS CERC ANO EN
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KOBLENZ                    DIRECTO CON PROVEEDOR                   55 87 73 16 y 55 67 80 45                                                  SERVICIO MÁS CERC ANO EN
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                                                                                                                                              LÍNEA
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LANIX                      DIRECTO CON PROVEEDOR                      01-662-109-0807               https://lanix.com/garantia-lanix          SERVICIO MÁS CERC ANO EN
                                                                                                                                              LÍNEA
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LENOVO DISCOS NAS          DIRECTO CON PROVEEDOR                                                   https://support.lenovo.com/mx/es           SERVICIO MÁS CERC ANO EN
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                                                                                                                                              LÍNEA
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LENOVO                     DIRECTO CON PROVEEDOR                                                   https://support.lenovo.com/mx/es           SERVICIO MÁS CERC ANO EN
                                                                      01-800-283-3181
                                                                                                                                              LÍNEA
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LEXMARK HARDWARE
                           DIRECTO CON PROVEEDOR                    Viernes: 7 am - 7 pm                                                      SERVICIO MÁS CERC ANO EN
INKJET                                                                                          garantias/reclamo-de-garantias.htm l
                                                                                                                                              LÍNEA
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LG                         DIRECTO CON PROVEEDOR                       01800 347 1919                                                         SERVICIO MÁS CERC ANO EN
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                                                                                                                                              LÍNEA

LOGITECH                   DIRECTO CON PROVEEDOR                       55 41 60 33 50          https://support.logi.com/hc/es-mx/

LTB (AUDIFONOS NEXT)       DIRECTO CON PROVEEDOR                       (55) 2591 053 0

                                                                     A través de la nube
MERAKY                     DIRECTO CON PROVEEDOR                     les dan respuesta

57                                                                                                                                                                58
MARCA                TIEMPO DE GARANTÍA EN IM                   TELÉFONO o E -MAILD             IRECCIÓN FÍSICA Y/O ELECTRÓNICA                         OBSERVACIONES

                                                                                               https://support.microsoft.com/es-mx/hel-               REVISAR SU CENTRO DE
MICROSOFT                DIRECTO CON PROVEEDOR                        01 800 123 3353          p/4051701/global-custo-                                SERVICIO MÁS CERC ANO EN
                                                                                               mer-service-phone-number s                             LÍNEA

                                                                                                                                                      LEVANTAR UN TICKET EN
MINNO                    DIRECTO CON PROVEEDOR                         18008016466
                                                                                                                                                      LA LIGA AN EXA

                                                                                                https://www.ncomputing .com/support/su-               LEVANTAR UN TICKET EN
NCOMPUTING               DIRECTO CON PROVEEDOR
                                                                                                pport-options                                         LA LIGA AN EXA

NINTENDO                 DIRECTO CON PROVEEDOR                        01-800-910-7070                                                                 GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA

                                                                                               AV. CONSTITUYENTES #1154, PISO 10, COL.
NICHE TECH ME XICO       DIRECTO CON PROVEEDOR                           5728 4800             LOMAS ALTAS, C.P. 11950, DEL. MIGUEL HIDAL GO          GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA

                                                                                                                                                      REVISAR SU CENTRO DE
                         DIRECTO CON PROVEEDOR                        001-800-645-6687         http://www.nikon.com.mx/about-nikon/con-
NIKON                                                                                                                                                 SERVICIO MÁS CERC ANO EN
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                                                                                                                                                      LÍNEA

NEC                      DIRECTO CON PROVEEDOR                           5572-1897                     censyc@prodigy.net.com.mx

                                                                                                                                                      REVISAR SU CENTRO DE
                         DIRECTO CON PROVEEDOR                                                 https://www.nokia.com/es_mx/phones/suppor-             SERVICIO MÁS CERC ANO EN
NOKIA                                                                    3341600910
                                                                                               t#contact-us                                           LÍNEA
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                                                                        1800 71 89 970,        http://www.okidata.com/mexico/html/nf/servi-
OKIDATA                  DIRECTO CON PROVEEDOR                                                                                                        SERVICIO MÁS CERC ANO EN
                                                                erika.rodriguez@okidata. com   cecenters.html
                                                                                                                                                      LÍNEA

                                                                       56353896 y 97;          http://www.olympusamerica. com/cpg_sec-
OLYMPUS                  DIRECTO CON PROVEEDOR                                                                                                        GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA
                                                                   56045275; (722) 3173169     tion/centros_de_servicios.asp#ta b10

OSTER/ HOUSEHOL D        DIRECTO CON PROVEEDOR                           55 47444900                oster.warranty@solution -center.net

                                                                                                                                                      REVISAR SU CENTRO DE
                         DIRECTO CON PROVEEDOR                        01 800 847 7262          http://spa.faq.panasonic .com/app/answers/lis-         SERVICIO MÁS CERC ANO EN
PANASONIC
                                                                                               t/p/1595                                               LÍNEA

                     365 DÍAS IM se genera folio de garantí a                                  Av. Revolución No. 111, col. Buenos Air es, Mty, N.L   SE ENVÍA A CEDIM PARA
PORTENNTUM                                                             (81) 8625-5314          CP. 64800, Atención Carlos Vazquez                     SU TRÁMITE

                                                                        55 68119029 Y
POWERGLOBAL              DIRECTO CON PROVEEDOR                                                                                                        GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA
                                                                         55 68119030

 59                                                                                                                                                                       60
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PRORETAIL PROCE                                                (55)4335-5865; (55)9149 -2233 a
                        DIRECTO CON PROVEEDOR                                                           soporte@soportetechpad.com                 GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA
                                                               la Ext. 2245 Roberto Rodríguez

                                                                                                    Pirul 34-C , Bella Vista Puente de Vigas,
QUIMICA JEREZ           DIRECTO CON PROVEEDOR                          55 5398 3516                 54090 Tlalnepantla, M éx.                      GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA

                                                                                                  garantiasS2GOmx@S2GOin ternational.com
S2G                     DIRECTO CON PROVEEDOR                                                     Anexar en correo, serie, descripción, cantidad
                                                                                                  y factura

SANSUI / ME             DIRECTO CON PROVEEDOR                          800-890-9691                https://www.sansui-corp.com/guarantee/

                                                                    50902700 EXT. 67                Dr, Martínez del Río No . 161 col. Doct ores   GARANTÍA VÍA TELEFÓNICA
STARMICRONICS           DIRECTO CON PROVEEDOR
                                                                  ATENCIÓN L A V 9- 18 H.           CDMX, cp. 06720

SMARTBITT Y                                                    soporte@swissmobility.com.mx;
                        DIRECTO CON PROVEEDOR                                                     https://swissmobility.com.mx/pages/garantia
SWISS MOBILITY                                                    soporte@imaldi.com.mx

SMARTBITT           DIRECTO CON PROVEEDOR POSTERIOR A
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WACOM                   DIRECTO CON PROVEEDOR                       01 800 681 1831
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                                                                                             Calle Añil No. 57 1 piso 4 lt. 405 Col. Granjas   SE ENVÍA A CEDIM PARA
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                                                                                                                                                    GARANTÍA VÍA
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                                                                                                                                               REVISAR SU CENTRO DE
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ZTE CORPORATION                                                       8008398334                                                               SERVICIO MÁS CERC ANO EN
                                                                                             mexico/tlalnepantla-de-baz/ 104                   LÍNEA

                                                                     800 639 66 32            http://zondatelecom.com/soporte.html                  GARANTÍA VÍA
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                                                                                                                                                    TELEFÓNICA

XBOX                    DIRECTO CON PROVEEDOR                         800-2660068

                                                                                                                                               SE ENVÍA A CEDIM PARA
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 65                                                                                                                                                                66
DOAS
MARCA                 TIEMPO DOA     VIA      OBSERVACIONES Y/O REQUISITOS PREV IOS                                              CONTACTO

ACER                      10 DÍASP   ERMA            revia validación de cent ro de servicio ACER                  garantias.nacional@ingrammicr o.com

ACCVENT                   365 DÍAS   ERMA                    Con accesorios y comple to                            garantias.nacional@ingrammicr o.com

ALTEC                     1 AÑO      ERMA                    Con accesorios y comple to                            garantias.nacional@ingrammicr o.com

AMD                       3 AÑOS     ERMA                      Empaques y accesorios                               garantias.nacional@ingrammicr o.com

                                            Reportar con Tim Leonard
MARCA                      TIEMPO DOA                         VIA         OBSERVACIONES Y/O REQUISITOS PREVIOS                                                      CONTACTO

                     * 90 DÍAS                                         *Validando serie con pagina de la mar ca INTERNO (el pr oducto deberá venir
CISCO                * 30 DIAS SI EN EL PORT AL LA GARANTIA   ERMA     con caja de la ma rca y accesorios)                                               garantias.nacional@ingrammicr o.com
                     ESTA VENCIDA EN EL POR TAL DE CISCO               * Si tiene Sma rtnet contratado no p rocede a DOA, la garantía la tramita Cisco

CORPORATION GAIRET                 365 DÍAS                   ERMA                          Con accesorios y complet o                                   garantias.nacional@ingrammicr o.com

CORSAIR                            365 DÍAS                   ERMA                          Con accesorios y complet o                                   garantias.nacional@ingrammicr o.com

                          CONSULTAR TABLA, VA                 ERMA      REVISAR QUE NO ESTE GOLPEADO Y QUE ESTE C OMPLETO.                               garantias.nacional@ingrammicr o.com
CYBERPOWER                DESDE LOS 90 A LOS 180                        GENERAR CASO 5546228654 y 55568 78655

DANBY                              365 DÍAS                   ERMA                          Con accesorios y complet o                                   garantias.nacional@ingrammicr o.com

                                                                     Debe ser reportado por ga rantías IMM di recto a RMA.Services@ELOTOUCH.com
ELOTOUCH                           30 DÍAS                    ERMA   con la siguien te información:
                                                                     # de serie, Falla del equipo , Numero de factura con el que fue comprado a EL O

GENIUS KYE                         365 DÍAS                   ERMA                          Con accesorios y complet o                                   garantias.nacional@ingrammicr o.com

GINGA                              365 DÍAS                   ERMA                          Con accesorios y complet o                                   garantias.nacional@ingrammicr o.com

                                                                       Previa validación con la marca, se deberá envíar el pr oducto para que
GIGABYTE/                          365 DÍAS                   ERMA     posteriormente se autorice el DOA . IMM debe enviar format o con datos            garantias.nacional@ingrammicr o.com
PREMIERCOM                                                             requeridos y Contactar a Orlando Torres orlando.torres@asipartner.com.mx

                                                                                            Con accesorios y complet o                                   garantias.nacional@ingrammicr o.com
GOOGLE/ NEST                       365 DÍAS                   ERMA
                                                                                                   8002720355

GRUPO ROM                                                                                                                                                garantias.nacional@ingrammicr o.com
                                     7 DÍAS                   ERMA

GRUPO OTELLO                                                                                                                                             garantias.nacional@ingrammicr o.com
                                     30 DÍAS                  ERMA                      Menores a 1200 VA C / accesorios
TRIPPLITE

HEWLETT PACKARD                      15 DÍAS                  ERMA       Levantar reporte al 555 091 2 455 OBLIGATORIO / 800 063                         garantias.nacional@ingrammicr o.com
                                                                         0234 No hay DOA en Servidores

 69                                                                                                                                                                                     70
MARCA                TIEMPO DOA     VIAO      BSERVACIONES Y/O REQUISITOS PREVIOS                                       CONTACTO

HONEYWELL                30 DÍAS    ERMA                   Con accesorios y comple to

                                                   Levantar un nu mero de caso en esta liga:
FORZA                    365 DÍAS   ERMA                                                                     garantias.nacional@ingrammicr o.com
                                                   https://www.forzaups.com/soporte-y-mas/

HARMAN GAMIN G           365 DÍAS   ERMA                   Con accesorios y comple to                        garantias.nacional@ingrammicr o.com

JD HP GAMIN G            90 DÍAS    ERMA                   Con accesorios y comple to                        garantias.nacional@ingrammicr o.com

                                           Con accesorios y comple to. Si es un equipo electr ónico se
KENSINGTON               365 DÍAS   ERMA                                                                     garantias.nacional@ingrammicr o.com
                                           debe enviar al CAS

                                           Levantar numero de caso con kingston y colocarlo en eRMA
KINGSTON                 365 DÍAS   ERMA                                                                     garantias.nacional@ingrammicr o.com
                                           al 55 11 05 05 29 | 55 11 05 05 30

                                           Con bolsa ESD y /o caja de compra y protecciones en caso de
LACIE                    365 DÍAS   ERMA
                                           que las traiga .

LATAM                    365 DÍAS   ERMA                   Con accesorios y comple to                        garantias.nacional@ingrammicr o.com

                                           Cliente debe levantar caso en La va: Miguel de Cervantes
LAVA                     365 DÍAS   ERMA                                                                     garantias.nacional@ingrammicr o.com
                                           Saavedra 471 PB Colonia Irrigación t el 50872229

                                           DOA no inmediat o, previa validacion del centr o de servicio de
LENOVO                   7 DÍAS     ERMA   la marca, enviar el pr oducto con la factura. NO HA Y DOA EN      garantias.nacional@ingrammicr o.com
                                           SERVIDORES

LINKSYS LLC BELKIN                         Levantar numero de caso con Linksys y colocarlo en eRMA al        garantias.nacional@ingrammicr o.com
                         365 DÍAS   ERMA   018003140939, 01800 -6 811-811

LOGITECH                 365 DÍAS   ERMA                   Con accesorios y comple to                        garantias.nacional@ingrammicr o.com

MACALLY                  365 DÍAS   ERMA                   Con accesorios y comple to                        garantias.nacional@ingrammicr o.com

 71                                                                                                                                         72
MARCA               TIEMPO DOA     VIAO       BSERVACIONES Y/O REQUISITOS PRE VIOS                             CONTACTO

MICROSOFT HA DWARE       365 DÍAS   ERMA                  Con accesorios y comple to                 garantias.nacional@ingrammicr o.com

MERIVA /
                         60 DÍAS    ERMA                  Con accesorios y comple to                 garantias.nacional@ingrammicr o.com
TECNOSINERGI A

NACEB                    365 DÍAS   ERMA                  Con accesorios y comple to                 garantias.nacional@ingrammicr o.com

NETRIX                   365 DÍAS   ERMA                  Con accesorios y comple to                 garantias.nacional@ingrammicr o.com

PCH                      365 DÍAS   ERMA                  Con accesorios y comple to                 garantias.nacional@ingrammicr o.com

PLANTRONICS              365 DÍAS   ERMA                  Con accesorios y comple to                    previa autorización del vendor.

PERFECT (master)                                          Con accesorios y comple to                 garantias.nacional@ingrammicr o.com
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CHOICE

                                              EN PRODUCTOS QUE TENGAN 3 O 5 AÑOS DE GARANTÍ A,
PNY                      365 DÍAS   ERMA                                                             garantias.nacional@ingrammicr o.com
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POWER GLOBAL             45 DÍAS    ERMA                  Con accesorios y comple to                 garantias.nacional@ingrammicr o.com

PROCESADORES                               SE MANDA A LA MAR CA. ENVIAR CORREO A Roberto Rodriguez
                         365 DÍAS   ERMA                                                             garantias.nacional@ingrammicr o.com
Y PARTES (PP)                              

RAZEL                    365 DÍAS   ERMA                  Con accesorios y comple to                 garantias.nacional@ingrammicr o.com

RODMATH                  30 DÍAS                          Con accesorios y comple to                 garantias.nacional@ingrammicr o.com
                                    ERMA

SAKAR                    365 DÍAS   ERMA                  Con accesorios y comple to                 garantias.nacional@ingrammicr o.com

SANDISK USA              365 DÍAS   ERMA                  Con accesorios y comple to                 garantias.nacional@ingrammicr o.com

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MARCA                  TIEMPO DOA     VIAO       BSERVACIONES Y/O REQUISITOS PREVIOS                                  CONTACTO

SEAGATE                                        Con bolsa ESD y/o caja de compra y proteccio nes en
                           365 DÍAS   ERMA                                                                 garantias.nacional@ingrammicr o.com
                                               caso de que las traiga .

SILIMEX                    180 DÍAS   ERMA                   Con accesorios y complet o                    garantias.nacional@ingrammicr o.com

SMC NETWORKS               30 DÍAS    ERMA                   Con accesorios y complet o                    garantias.nacional@ingrammicr o.com

STARTECH                   365 DÍAS   ERMA       Solicitar númer o de caso al 01 800 0835 517 opción 4     garantias.nacional@ingrammicr o.com

SYNERGEX                   365 DÍAS   ERMA                                                                 garantias.nacional@ingrammicr o.com

TECNOCENT (REDLEMON)       100 DÍAS   ERMA                   Con accesorios y complet o

TARGUS MEXICO              365 DÍAS   ERMA                   Con accesorios y complet o                    garantias.nacional@ingrammicr o.com

TECHZONE/ IOTZONE /                                          Con accesorios y complet o
                           365 DÍAS   ERMA                                                                 garantias.nacional@ingrammicr o.com
TARGMEX/GINGA

TECNOLOGIAS                6 MESES    ERMA               BRC,ERV (1 año) ERI, UPS (6 meses)                garantias.nacional@ingrammicr o.com
UNIDAS COMPLET

THERMALTAKE                365 DÍAS   ERMA                   Con accesorios y complet o                    garantias.nacional@ingrammicr o.com

TOP VICTORY                365 DÍAS   ERMA                   Con accesorios y complet o                    garantias.nacional@ingrammicr o.com

                                             levantar el RMA al 9138.8104 opción 7 o a:                    garantias.nacional@ingrammicr o.com
TP-LINK                    365 DÍAS   ERMA   support.mx@tp-link. com cliente deberá compa rtir dicho RMA

TRUST                      365 DÍAS   ERMA                   Con accesorios y complet o                    garantias.nacional@ingrammicr o.com

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MARCA                 TIEMPO DOA               VIA      OBSERVACIONES Y/O REQUISITOS PREVIOS                                         CONTACTO

TVC EN LINEA/ DAHUA          30 DÍAS                                  Con accesorios y complet o                          garantias.nacional@ingrammic ro.com
                                               ERMA
                                                                           55 - 6266 – 4000

V7                           365 DÍAS          ERMA               garantía de por vida con Ingram Mic ro                  garantias.nacional@ingrammic ro.com

VIASTARA                     365 DÍAS          ERMA                    Con accesorios y complet o                         garantias.nacional@ingrammic ro.com

                             30 DÍAS           ERMA         Cliente debe llevar el equipo al Centro de servicio           garantias.nacional@ingrammic ro.com
VIEWSONIC
                                                                para que estos mismos aut oricen el DOA.

WESTERN DIGITAL USA        365 DÍAS D OA       ERMA                    Con accesorios y complet o                         garantias.nacional@ingrammic ro.com

ZEBRA                 90 DÍAS ZEBRA A INGRAM   ERMA          SOLICITAR NUMERO DE CASO A ZEBRA 800 123 8718                garantias.nacional@ingrammic ro.com

ZEBRA CONSUMIBLES                                      Solicitar númer o de caso 41708338 ó 47387070 DOA no
                                               ERMA    inmediato, solicitar a Nadia Sales O rder, P.O., Factura zebra a
                             365 DÍAS                                                                                     garantias.nacional@ingrammic ro.com
                                                       Ingram y enviarlos a mariajose.maldonado@zebra. com,
                                                       solicitar evidencia al client e

VICA                         365 DÍAS          ERMA   Con accesorios y comple to, sin raspaduras, sin olor a quemad o     garantias.nacional@ingrammic ro.com

TRENDNET                     365 DÍAS          ERMA                                                                       garantias.nacional@ingrammicr o.com
                                                      •     El cliente deberá abrir un tick et de sopo rte en
                                                      https://www.trendnet.com/my-account/customer-login.as -
                                                      p?refUR-
                                                      L=https://www.trendnet.com/langsp/support/helpdesk/my-ac
                                                      count.asp
                                                      •     Una vez abierto el ticket, el personal de sopo rte técnico
                                                      dará el apoyo necesario para poder validarla.
                                                      •     En caso de que el á rea de sopor te técnico emita como
                                                      resultado que el equipo pr ocede a garantía, fav or de dar
                                                      trámite a través del forma to de RMA (excel) e incluir el folio
                                                      de ticket con el que se a tendió por par te de soporte técnico.

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