Informe de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias II Trimestre 2021 - SECRETARÍA GENERAL
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Informe de Peticiones, Quejas,
Reclamos, Sugerencias y Denuncias
II Trimestre 2021
SECRETARÍA GENERAL
Grupo de Atención al Ciudadano
Bogotá D.C, Julio de 2021
Tabla de Contenido INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 3 1. OBJETIVOS ..................................................................................................... 3 OBJETIVO GENERAL ...................................................................................... 3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................. 3 2. ALCANCE DEL INFORME .............................................................................. 4 3. RESPONSABILIDAD ....................................................................................... 4 4. ASPECTOS GENERALES .............................................................................. 4 5. INFORME PORMENORIZADO ........................................................................ 5 5.1 TOTAL DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS ..................................................................................................... 7 5.2 PETICIONES Y MODALIDADES ................................................................ 8 5.3 CANALES DE ATENCIÓN POR MODALIDADES DE PQRSD .................. 8 5.4 PQRSD RECIBIDAS POR LAS DIFERENTES ÁREAS .............................. 9 5.5 SEGUIMIENTO RESPUESTAS DE PQRSD RECIBIDAS ........................ 11 5.6 TRASLADOS A OTRAS ENTIDADES ...................................................... 13 5.7 INFORMACIÓN DE MAYOR INTERÉS .................................................... 17 6. RECOMENDACIONES: ................................................................................. 18
INTRODUCCIÓN
La Agencia Nacional de Seguridad Vial como máxima autoridad en la aplicación
de la política pública del Gobierno Nacional, busca prevenir, reducir y controlar la
siniestralidad vial, a través de las acciones administrativas, educativas y
operativas, concientizando a los diversos niveles de la población e integrándola
dentro de una cultura vial.
En el siguiente informe de gestión, se relaciona las PQRSD recibidas por la
Agencia, con el fin de medir, controlar y mejorar los procesos asociados al
fortalecimiento del servicio al ciudadano, a través de los diferentes canales
habilitados de atención y dando cumplimiento a lo establecido en la Ley 1437 de
2011, sustituida parcialmente por la Ley 1755 de 2015 y la circular No 13 del 04
de octubre de 2019 la cual deroga las circulares 011 y 020. Así mismo lo
establecido por el Decreto 491 de 2020 Artículo 5. “Ampliación de términos para
atender las peticiones. Para las peticiones que se encuentren en curso o que se radiquen
durante la vigencia de la Emergencia Sanitaria, se ampliarán los términos señalados en
el artículo 14 de la Ley 1437 de 2011”
1. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Presentar informe de PQRSD recibidas en la Agencia Nacional de Seguridad Vial
atendidas en los diferentes canales de comunicación durante el período
comprendido entre el 01 de abril al 30 de junio (II trimestre) vigencia 2021 que
reflejan el seguimiento oportuno al trámite de las mismas.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Presentar información de las PQRSD recibidas por los diferentes
canales de atención.
• Presentar información detallada por mes de las PQRSD
recibidas.
• Presentar información del estado actual de las PQRSD.
• Presentar la gestión de la oficina del Grupo de Atención al
Ciudadano.
2. ALCANCE DEL INFORME
Dando cumplimiento a la Ley 1755 de 2015 “Por medio de la cual se regula el
Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de
Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo”, el informe
contempla las peticiones, quejas, reclamo y denuncias, recibidas por la entidad
por los diferentes canales de atención.
3. RESPONSABILIDAD
Una de las funciones del grupo de Atención al ciudadano es realizar seguimiento
a las PQRSD provenientes de los diferentes canales dispuestos por la Agencia,
que sean tramitadas y respondidas por el funcionario del respectivo cargo.
Sin embargo, la responsabilidad de resolver oportunamente las PQRSD
corresponde a las dependencias en cabeza de sus coordinadores, asesores, jefes
de área y directores.
4. ASPECTOS GENERALES
En el transcurso del primer trimestre del año 2021, la Secretaría General a
través del Grupo de Atención al Ciudadano, adelantó entre otras, las siguientes
acciones para la atención oportuna de las PQRSD:
• Seguimiento semanal enviado vía correo electrónico a cargo del
abogado del Grupo de Atención al Ciudadano a los coordinadores con
copia a la secretaria de las diferentes áreas encargadas de brindar
respuesta.
• Seguimiento permanente a cargo del técnico administrativo del área de
Atención al Ciudadano a la Dirección de Infraestructura y Vehículos.
• Seguimiento permanente a cargo del auxiliar administrativo del área de
Atención al Ciudadano a la Dirección de Comportamiento.
• En los seguimientos semanales se resalta a las diferentes áreas la
importancia de evidencia de respuesta al peticionario en el sistema de
gestión documental (Orfeo) en la pestaña de “documentos”.
• Se realiza sensibilización a los funcionarios y contratistas de servicio al
ciudadano y oportunidades en el trámite de PQRSD.• Se promueve por correo masivo tip para brindar repuestas oportunas a
las diferentes PQRSD allegadas a la Agencia Nacional de Seguridad
Vial.
5. INFORME PORMENORIZADO
La Agencia Nacional de Seguridad Vial tiene a disposición de la ciudadanía los
siguientes canales de acceso para atender los trámites, servicios y/o información
de la entidad, quien presta un servicio oportuno y brinda respuesta adecuada al
ciudadano.
Horario
Canal Mecanismo Ubicación de Descripción
Atención
Se brinda información y se contacta con las áreas
Días hábiles misionales y administrativas responsables acorde con
DIRECCIÓN AGENCIA NACIONAL DE de lunes a la consulta, solicitud, queja y/o reclamo; éstas se
Atención al SEGURIDAD VIAL
Presencial Ciudadano Av La Esperanza Calle 24 No 60 - 50
viernes de radican en el aplicativo de Gestión Documental
Complejo Empresarial Gran Estación 2 Piso 8:00 am a ORFEO asegurando la trazabilidad de la misma.
9
4:00 pm.
Días hábiles Línea de atención al ciudadano, en la cual se brinda
Línea fija
de lunes a información y orientación sobre trámites y servicios
Telefónico desde +57 (1) 7399080
viernes de que son competencia de la ANSV, de igual manera se
Bogotá ext. 1100 y 1240
8:00 am a radican en el aplicativo de Gestión Documental –
4:00 pm. ORFEO, para asegurar trazabilidad del trámite.Se podrán radicar peticiones, quejas, reclamos,
sugerencias y denuncias por actos de corrupción
ingresando por la pestaña Atención a la Ciudadanía-
PQRSD-Radicar PQRSD, en el siguiente formulario:
Días hábiles
Página de lunes a
viernes de
Web Radicación 8:00 am a
comunicación www.ansv.gov.co 4:00 pm.
escrita
Días hábiles Por este canal, se reciben peticiones, quejas,
reclamos, sugerencias y/o denuncias por actos de
Correo de lunes a
Página Web atenciónalciudadano@ansv.gov.co corrupción, las cuales se radican en el aplicativo de
Electrónico viernes de
Gestión Documental ORFEO para asegurar la
8:00 am a trazabilidad del trámite.
5:00 pm.
Este Canal se habilito el 8 de julio del 2021, en nuestra
Días hábiles página web, es un asistente virtual, donde la
de lunes a ciudadanía puede interactuar con respuestas tipo
sobre Fotodetección, puede radicar PQRSD y hacer
viernes de
consultas o seguimiento de su radicado, adicional
8:00 am a
puede navegar en redes sociales de la Agencia
5:00 pm. Nacional de Seguridad Vial.
Nuevo
Canal
Página Web www.ansv.gov.co
Chat BOT
Sin embargo, debido a la contingencia sanitaria desde el día 17 de marzo 2020
hasta la fecha, los canales habilitados para servicio a la Ciudadano son:
Página web disponible en la opción Atención a la ciudadanía- PQRSLink: http://ansv.gov.co/PQRS.html.
Correo electrónico de atencionalciudadano@ansv.gov.co.
Es importante mencionar que a partir del 16 de febrero 2021 con la
reactivación del contrato de envíos nacionales circular 003, se habilita el canal
presencial únicamente para radicar.
5.1 TOTAL DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS
Durante la vigencia del II Trimestre 2021, fueron gestionados en total 372
PQRSD en la Agencia Nacional de Seguridad Vial, registradas por el aplicativo
de gestión documental (ORFEO), estos trámites se dan tanto de usuarios
externos como internos, los cuales fueron atendidos en su totalidad así:
MES CANTIDAD PORCENTAJEE
Abril 143 38%
Mayo 96 26%
Junio 133 36%
TOTAL 372 100%
Total PQRSD II Trimestre 2021
36% 38% Abril
Mayo
Junio
26%
Fuente de Información y estadística: Correspondencia Manual en Excel -Período comprendido
del 1 de abril al 30 de junio de 20215.2 PETICIONES Y MODALIDADES
Las peticiones realizadas por los diferentes canales de atención de la ANSV son
tramitadas de acuerdo con las modalidades y términos de la ley:
En el I trimestre informado de la vigencia 2021 se registraron en total 372
entradas de radicados en atención al ciudadano (petición, queja, reclamo, sugerencia
y denuncia) discriminadas así:
Tipificación Mensual
DENUNCIA
SUGERENCIA
RECLAMO
QUEJA
PETICIÓN
0 20 40 60 80 100 120 140 160
Petición Queja Reclamo Sugerencia Denuncia
Abril 139 1 0 1 2
Mayo 93 1 0 0 2
Junio 127 5 0 0 1
5.3 CANALES DE ATENCIÓN POR MODALIDADES DE PQRSD.
Durante el II trimestre de la vigencia 2021, el canal de radicación personal -
presencial ocupa el 3% en un equivalente a 10 radicados, el canal Correo con
un 82%, representados en 304 radicados y el canal internet con un 15%
representados en 58 radicados para un total de 372 radicados.
En la siguiente gráfica se discrimina el comportamiento mensual de los canales
de Atención:COMPORTAMIENTO MENSUAL-
CANALES DE ATENCIÓN
Correo electrónico Página Web Personal
117
104
83
25
23
10
6
3
1
ABRIL MAYO JUNIO
5.3.1 Canal correo electrónico
Responsable: Faiber Gabino Correa Amezquita
Comportamiento: durante este trimestre, se caracterizó adicional a las cifras
presentadas, por el ingreso de correos relacionados con otras solicitudes que
por no ser competencia de la Agencia no ingresan a Orfeo y se trasladan a la
Entidad competente, otras como respuestas a una comunicación que la
Agencia ha enviado y que son remitidas al destinatario correspondiente.
En este canal se presentaron (3) vencimientos de las siguientes dependencias:
• Dirección General (1)
20216900007962: Sociedad para la Gestión de Riesgos y Seguridad Laboral
• Coordinación Interinstitucional (1)
20216900008142: Dirección de Tránsito y Transporte.
• Comportamiento (1)
20216900008972: Ministerio de Transporte.
Se realizaron seguimientos a estas (3) peticiones, se alertó y aviso
oportunamente a los responsables correspondientes dentro de los términos de
ley, incluyendo el día antes y el día después del vencimiento.5.3.2 Canal página web Responsable: Hernan Giraldo Valencia Comportamiento: durante el trimestre se evidencia que la tipología más alta corresponde a Fotodetección y fueron tramitadas por la respuesta tipo del área de Infraestructura y Vehículos. El restante corresponde a las direcciones de Observatorio cifras de accidentalidad y Comportamiento Planes Estratégicos de Seguridad Vial. En este canal no se presentaron vencimientos. 5.3.3 Canal Presencial Responsable: Jairo Ricardo Florez Daza Comportamiento: durante el trimestre, se evidencia que ingresaron 10 radicados de PQRSD, las tipologías más altas son: Fotocomparendo, Planes Estratégicos de Seguridad Vial y articulaciones para prevención vial. En este canal no se presentaron vencimientos. 5.3.4 Canal telefónico Responsable: Laura Paola Pulido Quintero. Comportamiento: Es importante mencionar, que debido a la emergencia sanitaria y ambiental, según la resolución 222 del 25 de febrero del 2021; el canal telefónico no está habilitado hasta nueva directriz, la estadística se extrae de las PQRSD ingresadas en el I trimestre 2021. Sin embargo, con base en el seguimiento realizado en el II trimestre 2021, se validó y el comportamiento arroja una cifra de cero (0) de acuerdo con la gráfica comportamiento mensual de Canales de Atención. 5.4 PQRSD RECIBIDAS POR LAS DIFERENTES ÁREAS En el siguiente cuadro (Tabla No1), se evidencia las PQRSD recibidas por las diferentes áreas de la entidad y su respectiva tipificación
TABLA No. 1 PQRSD por áreas de la entidad
Estado de PQRSD que requieres respuesta
PQRSD Proyectadas
Dependencias Respuestas
Recibidas sin evidencia Vencidas En tramite
Oportunas
de envío
Dirección 14 11 1 1 1
Jurídica 10 10 0 0 0
Infraestructura y vehículos 145 129 14 0 2
Observatorio 26 26 0 0 0
Comportamiento 87 81 5 1 0
Comunicaciones 4 3 0 0 1
Control Interno 0 0 0 0 0
Planeación 1 1 0 0 0
Coordinación Interinstitucional 26 23 0 1 2
Despacho 2 2 0 0 0
Contratos 9 9 0 0 0
Tics 1 0 0 0 1
Talento
17 15 0 0 2
Humano
Secretaría Atencion al
25 25 0 0 0
General Ciudadano
Financiera 3 3 0 0 0
Gestión
2 2 0 0 0
Documental
Servicios
0 0 0 0 0
Administrativos
TOTALES 372 340 20 3 9
Fuentes: ORFEO / ORFEO – ESTADÍSTICAS
5.5 SEGUIMIENTO RESPUESTAS DE PQRSD RECIBIDAS
En el siguiente cuadro se relaciona la información del seguimiento sobre las
respuestas de PQRSD recibidas en cada una de las diferentes dependencias
de la Agencia Nacional de Seguridad Vial, las cuales tuvieron respuesta
oportuna y quedaron pendientes a la fecha de corte del informe.Tabla No. 2 seguimiento respuestas de PQRSD Recibidas
A continuación, se discriminan las áreas con los respectivos radicados
pendientes.
Dirección General
Estado de PQRSD que requieren respuesta
PQRSD Proyectadas
Dependencias
Recibidas Respuestas Núm ero de Numero de
Oportunas
sin evidencia Núm ero de radicado Mes Vencidas
radicado
Mes En tramite Mes
de envío radicado
Dirección 14 11 1 20216900011142 Junio 1 20216900007962 Abril 1 20216900010872 Junio
Infraestructura y Vehículos
Estado de PQRSD que requieren respuesta
PQRSD Proyectadas
Dependencias
Recibidas Respuestas Núm ero de Numero de
Oportunas
sin evidencia Núm ero de radicado Mes Vencidas
radicado
Mes En tramite Mes
de envío radicado
Infraestructura y vehículos 145 129 20216900009672 20216900010922
2 Junio
20216900009812 20216900010942
20216400001554
20216900010652
20216900010662
20216900010732
20216400001584
14 Junio
20216400001594
20216900010822
20216900011042
20216900011052
20216400001654
20216400001664
20216900011072
Comportamiento
Estado de PQRSD que requieren respuesta
PQRSD Proyectadas
Dependencias
Recibidas Respuestas Núm ero de Numero de
Oportunas
sin evidencia Núm ero de radicado Mes Vencidas
radicado
Mes En tramite Mes
de envío radicado
Comportamiento 87 81 20216900009622 1 20216900008972 Mayo
20216900009812
5 20216900010642 Junio
20216900010842
20216400001614
Comunicaciones
Estado de PQRSD que requieren respuesta
PQRSD Proyectadas
Dependencias
Recibidas Respuestas Núm ero de Numero de
Oportunas
sin evidencia Núm ero de radicado Mes Vencidas
radicado
Mes En tramite Mes
de envío radicado
Comunicaciones 4 3 1 20216900010832 Junio
Coordinación Interinstitucional
Estado de PQRSD que requieren respuesta
PQRSD Proyectadas
Dependencias
Recibidas Respuestas Núm ero de Numero de
Oportunas
sin evidencia Núm ero de radicado Mes Vencidas
radicado
Mes En tramite Mes
de envío radicado
Coordinación
26 23 1 20216900008142 Mayo 20216900010992
Interinstitucional 2 Junio
20216900011202Tics
Estado de PQRSD que requieren respuesta
PQRSD Proyectadas
Dependencias
Recibidas Respuestas Núm ero de Numero de
Oportunas
sin evidencia Núm ero de radicado Mes Vencidas
radicado
Mes En tramite Mes
de envío radicado
Tics 1 0 1 20216900010462 Junio
Talento Humano
Estado de PQRSD que requieren respuesta
PQRSD Proyectadas
Dependencias
Recibidas Respuestas Núm ero de Numero de
Oportunas
sin evidencia Núm ero de radicado Mes Vencidas
radicado
Mes En tramite Mes
de envío radicado
Talento Humano 17 15 20216900009462 Mayo
2
20216900010812 Junio
Se recibieron en total 372 PQRSD en el II Trimestre 2021, según el
seguimiento del área de Atención al ciudadano el comportamiento fue el
siguiente:
92 % equivalente a (340) PQRSD, fueron respondidas
oportunamente.
1% equivalente a (3) PQRSD, no se respondieron bajo los términos
señalados en el “Artículo 14 Ley 1755 de 2015t términos para resolver
las distintas modalidades de peticiones”, se encuentran en estado
vencido.
5 % equivalente a (20) PQRSD, se encuentran sin evidencia de envió.
2 % equivalente a (9) PQRSD, se encuentran en trámite.
Nota aclaratoria: A la fecha no hubo negación de acceso a la información.
5.6 TRASLADOS A OTRAS ENTIDADES
La Agencia Nacional de Seguridad Vial, traslado (57) PQRSD en el trascurso
del II trimestre, es importante aclarar que se encuentran en trámite (9) PQRSD
por términos de ley.DATOS DE ENTRADA DATOS DE RESPUESTA
FECHA REQUIERE
RADICACION ATENCIÓN
TIPO DE ATENCIÓN No RADICADO DESCRIPCIÓN DE TRASLADO A ENTIDAD DE
ENTRADA No. DE RADICADO PRIORITARIA/ ATENCIÓN PRIORITARIA
SOLICITUD PREFERENCIAL RESPUESTA LA SOLICITUD OTRA ENTIDAD TRASLADO
ATENCION AL PREFERENCIAL
CIUDADANO (SI/NO)
2021-04-05 20216900006402 Denuncia SI ENTRE ENTIDADES NO APLICA 20213000010161 VERIFICACIÓN SI DITRA Y
13:59:34.32415 20213000010171 DE CAMARA SUPERTRANSPORTE
1-05 20213000010181
2021-04-09 20216900006902 Petición NO NO APLICA NO APLICA 20213000013181 PREGUNTAS SI INSTITUTO DE
16:51:46.05947 20213000013221 SAST TRÁNSITO Y
3-05 20213000013231 TRANSPORTE DE
20213000013251 PUERTO COLOMBIA,
20213000013261 GALAPA, ATLÁNTICO,
20213000013271 SOLEDAD , SECRETARIA
20213000013281 DE TRANSITO
BARRANQUILLA Y
MINISTERIO DE
TRANSPORTE
2021-04-09 20216900006922 Petición NO NO APLICA NO APLICA 20213000011641 FOTOCOMPARE SI SECRETARIA DE
17:09:31.70027 20213000012041 NDO MOVILIDAD,
3-05 20213000012051 PERSONERIA DE
20213000012151 BOGOTA Y
20213000012171 PROCURADURIA
2021-04-14 20216900007192 Petición SI ENTRE ENTIDADES NO APLICA 20213000013781 REGLAMENTACI SI ANI E INVIAS
10:41:16.58648 20213000013821 ÓN DE SEÑALES
8-05 202130000138312021-04-14 20216900007262 Petición NO NO APLICA NO APLICA 20213000012611 INFORMACIÓN SI SUPERTRANSPORTE
15:18:05.21506 20213000012741 FOTOCOMPARE
2-05 NDO
SECRETARIA DE
TRANSITO
POPAYÁN
2021-04-15 20216900007332 Petición NO NO APLICA NO APLICA 20211200012371 QUERELLA SI MINISTERI DE
10:42:59.21414 DISCIPLINARIA TRANSPORTE Y
4-05 POR OMISIÓN- TRANSITO DE
MESA BARRAQUILLA
DEPARTAMENAL
ATLANTICO DE
MOVILIDAD
SOSTENIBLE
2021-04-16 20216400000724 Petición NO NO APLICA NO APLICA 2021300013801 CERTIFICAR SI ALCALDIA DE CARTAGO
11:46:01-05 20213000013811 CAMARA
2021-04-16 20216900007392 Petición SI ENTRE ENTIDADES NO APLICA 20213000014551 ESTADOS DE SI GOBERNACIÓN DE
16:46:15.61086 20213000014721 VÍAS EN EL BOYACÁ
6-05 MUNICIPIO
2021-04-19 20216900007432 Petición SI ENTRE ENTIDADES NO APLICA 20212000012601 SOLICITUD SI MINISTERIO DE
10:10:39.67527 INCOMPLETA TRANSPORTE
7-05
2021-04-19 20216900007472 Petición SI ENTRE ENTIDADES NO APLICA 20213000013181 SOLICITUD SI INSTITUTO DE
10:35:24.17996 20213000013221 DOCUMENTACIÓ TRÁNSITO Y
6-05 20213000013231 N DE TRANSPORTE DE
20213000013251 AUTORIZACIÓN PUERTO COLOMBIA,
20213000013261 DE LOS SAST GALAPA, ATLÁNTICO,
20213000013271 SOLEDAD , SECRETARIA
20213000013281 DE TRANSITO
BARRANQUILLA Y
MINISTERIO DE
TRANSPORTE
2021-04-19 20216400000754 Petición NO NO APLICA NO APLICA 20213000012711 FOTOCOMPARE SI SECRETARIA DE
15:36:25-05 20213000012721 NDO MOVILIDAD DE
CUNDINAMARCA
2021-04-21 20216900007622 Petición SI ENTRE ENTIDADES NO APLICA 20213000013881 SOLICITUD SI MINISTERIO DE
15:45:32.07021 20213000013891 APOYO TRANSPORTE Y
5-05 20213000013901 PERSONERIA SECRETARIA
MUNICIPIO MOVILIDAD
CHOCONTA CUNDINAMARCA
2021-04-21 20216400000774 Petición NO NO APLICA NO APLICA 20213000014141 FOTOCOMPARE SI MINISTERIO DE
17:08:47-05 20213000014151 NDO TRANSPORTE
2021-04-21 20216900007642 Petición NO NO APLICA NO APLICA 20213000013211 CUESTIONARIO SI INSTITUTO DE
17:20:17.17637 20213000013481 FOTOCOMPARE TRÁNSITO Y
2-05 NDO TRANSPORTE DE
FONSECA
2021-04-22 20216400000784 Petición NO NO APLICA NO APLICA 20213000013851 AUTORIZACIÓN SI MINISTERIO DE
12:30:05-05 20213000013861 DE CÁMARA TRANSPORTE
2021-04-23 20216900007762 Petición SI ENTRE ENTIDADES NO APLICA 20212000014201 AUTORIZACIÓN SI ALCALDIA DE SANTA
16:22:04.27255 DE FORMACIÓN MARTA
5-05
2021-04-23 20216900007772 Petición SI ENTRE ENTIDADES NO APLICA 20213000014031 PUNTOS SI ANI
17:04:16.69254 20213000014041 CRITICOS
1-05
2021-04-24 20216400000814 Denuncia NO NO APLICA NO APLICA 20216400013011 IRREGULARIDAD SI SUPERTRANSPORTE
22:13:17-05 20216400013021 POR PARTE DE
LA SECRETARIA
DE TRÁNSPORTE
DE RICAURTE
2021-04-26 20216400000824 Petición NO NO APLICA NO APLICA 20213000013681 CONSULTA SI MINISTERIO DE
07:46:11-05 20213000013711 SOBRE PROCESO TRANSPORTE
DE
NOTIFICACIÓN
ANTE LA
COMISIÓN DE
UNA
CONTRAVENCIÓ
N2021-04-26 20216400000834 Petición NO NO APLICA NO APLICA 20213000014601 CAMARAS DE SI GOBERNACIÓN DE
19:44:58-05 20213000014611 FOTODETECCIÓN CUNDINAMARCA
20213000014621 , ALTA
20213000014631 ACCIDENTALIDA
D VÍA SIBERIA
COTA
2021-04-27 20216900007872 Petición SI ENTRE ENTIDADES NO APLICA 20213000014391 FOTOCOMPARE SI MINISTERIO DE
10:58:08.41735 20213000014401 NDO TRANSPORTE
6-05
2021-04-29 20216400000874 Petición NO NO APLICA NO APLICA 20213000014991 CERTIFICACIÓN SI MINISTERIO DE
17:42:58-05 20213000015001 CONCEPTO TRANSPORTE Y
20213000015011 TÉCNICO SECRETARIA
MOVILIDAD MEDELLIN
2021-04-30 20216900008062 Petición NO NO APLICA NO APLICA 20216400014111 INCUMPLIMIENT SI SUPERTRANSPORTE
11:27:39.48865 O NORMATIVA
8-05 COMPARENDO
2021-04-30 20216900008082 Petición SI ENTRE ENTIDADES NO APLICA 20213000015041 INDICAR SI SI INVIAS
13:38:57.09399 20213000015051 EXISTEN
1-05 SEÑALES DE
TRÁNSITO ,
VELOCIDAD
2021-05-03 20216400000914 Petición NO NO APLICA NO APLICA CORREO NORMATIVIDAD SI MINISTERIO DE
11:36:29-05 PARA EL TRANSPORTE
TRANSPORTE
INFORMAL DE
PASAJEROS
2021-05-03 20216900008182 Petición SI ENTRE ENTIDADES NO APLICA 20213000014641 CONSULTA SI SUPERTRANSPORTE
14:42:52.92034 20213000014651 SOBRE
1-05 INFRACCIÓN C-
35
2021-05-04 20216900008242 Petición NO NO APLICA NO APLICA 20213000014571 SAST ANTIOQUIA SI MINISTERIO DE
09:33:10.12127 20213000014681 TRASNPORTE Y
2-05 20213000014691 MOVILIDAD ABURRA
2021-05-06 20216900008422 Petición SI ENTRE ENTIDADES NO APLICA 20213000015301 CERTIFICACIÓN Y SI SECRETARIA DE
11:47:28.14652 20213000015451 CONSTANCIA DE TRÁNSITO DE POPAYÁN
4-05 LAS CÁMARAS
DE LA
CIUDADAD DE
POPAYÁN
2021-05-06 20216400001234 Petición NO NO APLICA NO APLICA 20213000015481 SAST SI SECRETARIA DE
21:37:07-05 20213000015551 TRANSPORTE Y
MOVILIDAD
CUNDINAMARCA
2021-05-07 20216400001414 Petición NO NO APLICA NO APLICA 20213000015461 ONCEPTO DE CINTA SI MINISTERIO DE
17:40:44-05 20213000015471 TRANSPORTE
2021-05-11 20216900008632 Petición SI ENTRE ENTIDADES NO APLICA 20213000016091 VELOCIDAD SAST SI INVIAS
09:14:01.91334
4-05
2021-05-12 20216900008732 Petición NO NO APLICA NO APLICA 20213000016231 SAST VIDRIOS SI SECRETARIA DE
16:51:30.85121 20213000016241 POLARIZADOS TRÁNSITO YUMBO-
2-05 20213000016251 YOTOCO-
2021-05-14 20216900008832 Petición NO NO APLICA NO APLICA 20213000016141 SAST BOLÍVAR SI MINISTERIO DE
10:59:36.43088- 20213000016151 TRANSPORTE Y
05 20213000016161 SECRETARIA DE
TRÁNSITO TURBACO
2021-05-14 20216900008892 Petición SI ENTRE ENTIDADES NO APLICA 20213000016281 SAST ANTIOQUIA SI SECRETARIA DE
14:50:43.92913 20213000016291 TRÁNSITO SABANETA,
4-05 20213000016531 MOVILIDAD VALLE DE
20213000016541 ABURRÁ Y MINISTERIO
DE TRANSPORTE
2021-05-18 20216900008912 Petición NO NO APLICA NO APLICA 20213000016491 FOTOMULTA SI SECRETARIA DE
09:21:35.62813 20213000016501 TRÁNSITO
9-05 BARRANQUILLA
2021-05-24 20216900009152 Petición SI ENTRE ENTIDADES NO APLICA 20213000019931 SAST SI SECRETARIA DE
10:42:06.56198- 20213000019951 CUESTIONARIO MOVILIDAD BOGOTÁ
05
2021-05-24 20216900009182 Petición NO NO APLICA NO APLICA 20213000017551 SEÑALIZACIÓN SI SECRETARIA DE
11:49:49.52082 20213000017681 TRÁNSITO DE
4-05 20213000017691 VALLEDUPAR
2021-05-28 20216900009412 Petición SI ENTRE ENTIDADES NO APLICA 20213000017551 OBSERVACIONES SI SECRETARIA DE
09:17:55.28507 20213000017681 A OBRAS PGO-2 TRÁNSITO DE
1-05 20213000017691 VALLEDUPAR2021-05-28 20216900009442 Petición SI ENTRE ENTIDADES NO APLICA 20215000018331 CIFRAS DE SI INV IAS YLA ANI
12:16:20.71968- ACCIDENTALIDA
05 D
2021-05-31 20216900009472 Petición NO NO APLICA NO APLICA 20213000017481 FOTODETECCIÓN SI SECRETARIA DE
09:20:16.04060 20213000017501 TRÁNSITO DE
6-05 FUNDACIÓN
2021-05-31 20216900009572 Petición SI ENTRE ENTIDADES NO APLICA 20213000019971 FOTODETECCIÓN SI MOVILIDAD
16:18:01.42405 20213000019981 CUNDINAMARCA
6-05
2021-06-01 20216900009592 Petición SI ENTRE ENTIDADES NO APLICA 20213000017721 SOLCITUD DE SI ANI Y ALCALDIA DE
12:13:22.02542 20213000017731 CONCEPTO SOACHA
8-05 20213000017821 COMPETENCIA
PARA
APROBACIÓN
ESTUDIOS Y
DISEÑOS EN
TEMAS
RELACIONADOS
CON SEGURIDAD
VIAL
2021-06-02 20216900009662 Petición SI ENTRE ENTIDADES NO APLICA 20213000020571 FOTODETECCIÓN SI ALCALDIA GUATAQUI
10:52:51.24907 20213000020591
5-05
2021-06-02 20216900009672 Petición SI ENTRE ENTIDADES NO APLICA 20213000018441 FOTODETECCIÓN SI SECRETARIA DE
11:15:17.13739 20213000018861 TRÁNSITO ARJONA
7-05
2021-06-03 20216900009722 Petición SI ENTRE ENTIDADES NO APLICA 20213000018791 CUMPLIMIENTO SI ALCALDIA DE
09:59:08.16766 20213000018801 TÉCNICO ZIPAQUIRA
5-05 20213000018831 CÁMARA
ZIPAQUIRA
2021-06-03 20216900009742 Petición SI ENTRE ENTIDADES NO APLICA 20213000018441 FOTODETECCIÓN SI SECRETARIA DE
11:45:07.88899- 20213000018861 TRÁNSITO ARJONA
05
2021-06-08 20216900009892 Queja NO NO APLICA NO APLICA 20212000019741,00 TRANCONES DE SI alcaldia de
10:24:14.00765 LA TRONCAL santamarta y transito
3-05 DEL CARIBE del magdalena
2021-06-08 20216900009932 Petición SI CONGRESO NO APLICA 20211000018871 LICITUD DE CONCEP SI MINISTERIO DE
12:25:52.90892 TRANSPORTE
2-05
2021-06-10 20216900010152 Petición NO NO APLICA NO APLICA 20213000021551 CUESTIONARIO SI MINISTERIO DE
16:59:17.31508 20213000021561 SAST TRANSPORTE
1-05
2021-06-18 20216900010592 Petición SI ENTRE ENTIDADES NO APLICA 20213000021131 ESPACIOS PARA SI ANI
15:30:49.43946 20213000021141 SOCIALIZACIÓN
2-05 Y VERIFICACIÓN
DE TARIFAS
PEAJA AMAGÁ
2021-06-22 20216900010712 Petición SI ENTRE ENTIDADES NO APLICA 20213000021241 FOTOCOMPARE SI INSTITUTO DE
11:27:15.25028 20213000021251 NDO TRÁNSITO COROZAL Y
7-05 20213000021261 SEÑALIZACIÓN MINISTERIO DE
TRANSPORTE
5.7 INFORMACIÓN DE MAYOR INTERÉS
Las solicitudes de mayor interés por la ciudadanía son las siguientes:
Planes de Seguridad Vial
Sistemas de Fotodetección.
Información técnica.
Normatividad de Seguridad Vial.
Estadísticas y observatorio.6. RECOMENDACIONES Y OPORTUNIDADES DE MEJORA:
Conforme al seguimiento realizado por el área de Atención al ciudadano sobre el
trámite de respuesta que le brinda las diferentes áreas de la entidad y en aras de
mejorar la prestación del servicio, se considera pertinente tener en cuenta las
siguientes recomendaciones:
1. Se requiere mayor control ejercido por parte de los líderes de cada
proceso, bien sean directores, jefes de área o coordinadores. Se
evidencia que, a pesar del seguimiento semanal enviado por el grupo
de Atención al ciudadano a los jefes de área, persisten radicados sin
respuesta oportuna, esto ocasiona incumplimiento del compromiso
legal como lo establece la ley 1755 de 2015, la Circular No 13 del 04 de
octubre de 2019 la cual deroga las circulares 011 y 020 del 9 de mayo
y 13 de diciembre de 2017 expedidas por la Secretaria General de la
ANSV,
2. Realizar capacitaciones continuas del sistema de Gestión documental
Orfeo (operativamente en el manejo del aplicativo siendo liderado por
Grupo Tics y el Profesional administrador del Orfeo) por áreas,
enfocada en el paso a paso para cerrar radicados correctamente,
teniendo en cuenta los funcionarios nuevos.
3. Se ha identificado que las áreas proyectan la respuesta, pero no la
envían al peticionario, por lo tanto, no se da cumplimiento a la ley 1755
de 2015, se solicita más atención por parte de los jefes de las diferentes
Áreas.
4. Es importante revisar el sistema de Gestión Documental Orfeo a diario
y reasignar de inmediato sino es competencia del área, de lo contrario
la responsabilidad es del usuario que retenga la petición.
5. Los radicados que no requieran respuesta e ingresen como copia, se
les solicita a las áreas realizar su archivo con su correspondiente TRD
oportunamente.En cumplimiento al seguimiento realizado por la Oficina de Control Interno con
relación al informe trimestral de PQRSD presentado por el GIT de Atención al
Ciudadano, y donde se observó que no incluye recomendaciones sobre los
siguientes aspectos:
*Sobre los trámites y servicios con mayor número de quejas y reclamos.
Los trámites y servicios con mayor número de quejas y reclamos son:
Trámite de Fotodetección, la ciudadanía genera queja y reclamo por las
diferentes infracciones de tránsito y solicita anulación del comparendo o
verificación de la certificación de la cámara correspondiente.
*Recomendaciones de los particulares dirigidas a mejorar el servicio que
presta la entidad.
Una vez revisada la Encuesta de Satisfacción y Percepción de Servicio al
Ciudadano del I semestre 2021, se puede determinar que los ciudadanos califican
en un rango medio-bajo los componentes de (amabilidad y oportunidad).
Grafica informe I semestre de Encuesta de Satisfacción y Percepción de Servicio al Ciudadano 2021.
*Recomendaciones de los particulares dirigidas a mejorar el servicio que
presta la entidad.
Una vez revisado el correo Institucional, Encuesta de percepción por la página
web y la Urna de sugerencias, se evidencia que los ciudadanos desean un servicio
más amable y oportuno.*Recomendaciones de los particulares dirigidas a incentivar la participación
en la gestión pública
Una vez revisado el correo Institucional, Encuesta de percepción por la página
web y la Urna de sugerencias, se informa que a la fecha los ciudadanos no han
depositado recomendaciones puntuales al respecto.
*Recomendaciones de los particulares dirigida a racionalizar el empleo de
los recursos disponibles
Al igual que el ítem anterior; se establece que, revisado el correo Institucional,
Encuesta de percepción por la página web y la urna de sugerencias, a la fecha
los ciudadanos no han depositado recomendaciones puntuales al respecto.
HERNAN Firmado digitalmente
por HERNAN
GIRALDO GIRALDO VALENCIA
Fecha: 2021.07.29
VALENCIA 18:31:02 -05'00'
HERNAN GIRALDO VALENCIA
Coordinador Grupo de Atención al Ciudadano
Proyecto: Laura Pulido-Técnico Administrativo-Atención al CiudadanoTambién puede leer
