Informe Pacto Global de las Naciones Unidas Comunicación de Progreso 2014
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Informe Pacto Global de las Naciones Unidas
Comunicación de Progreso 2014
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Contenido
Declaración de continuidad del apoyo al Pacto Global . ¡Error! Marcador no definido.
1. Los diez principios del Pacto Global .............................................. 4
2. Perfil de la organización .......................................................... 5
3. Gobierno corporativo y grupos de interés ........................................ 8
4. Política de compras y contrataciones ........................................... 15
5. Desempeño ambiental ............................................................ 15
6. Desempeño social ................................................................ 21
6.1 Nuestros colaboradores ........................................................................................... 21
6.2 Política de Derechos Humanos .............................................................................. 24
6.3 Inversión social ........................................................................................................... 25
6.3.1 Programa de voluntariado........................................................................................ 26
6.3.2 Cursos Columbia........................................................................................................... 30
6.3.3 Programa de formación de habilidades para la inclusión laboral ............ 31
6.3.4 Becas Columbia ............................................................................................................ 32
6.4 Responsabilidad de productos y servicios ......................................................... 33
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1. Los diez principios del Pacto Global
Derechos Humanos
1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados a nivel
Internacional
2. No ser cómplice de abusos de los derechos humanos
Normas Laborales
3. Apoyar los principios de la libertad de asociación y el reconocimiento de los derechos a
la negociación colectiva
4. Eliminar todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio
5. Abolir cualquier forma de trabajo infantil
6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación
Medio Ambiente
7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales
8. Promover una mayor responsabilidad ambiental
9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inocuas para el medio ambiente
Anticorrupción
10. Actuar contra todas las formas de corrupción, incluyendo la extorsión y el soborno
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2. Perfil de la organización
¿Quiénes somos?
Banco Columbia S.A. es un banco de capitales privados, 100% nacionales, que
se encuentra presente en el país desde 1969. El Banco se especializa en la
asistencia financiera a personas físicas, enfocado en ofrecer una amplia variedad
de servicios financieros tales como préstamos personales, tarjetas de crédito,
inversiones a plazo fijo, negociación de títulos públicos y privados, cajas de
ahorro y cuentas corrientes, cajas de seguridad, operaciones de cambio,
transferencias desde y hacia el exterior y seguros para individuos (agente
institorio).
Las oficinas centrales se encuentran en Tte. Gral. Juan D. Perón 350, Capital
Federal.
Banco Columbia, cumpliendo 11 años como banco comercial minorista, tiene 58
filiales (sucursales y dependencias), 828 empleados y más de 500.000 clientes.
Productos y servicios
Desde el Banco Columbia nos focalizamos en ofrecer una amplia variedad de
servicios financieros tales como inversiones a plazo fijo, negociación de títulos
públicos y privados, cajas de ahorro y cuentas corrientes, cajas de seguridad,
operaciones de cambio y seguros.
Asimismo, brindamos asistencia crediticia para la financiación del consumo de
individuos. En tal sentido trabajamos en forma directa con nuestra red de
sucursales y a través de entidades intermedias, comercializadores y fuerza de
venta propia para la colocación de los préstamos de pago voluntario, códigos de
descuento y tarjetas.
Otra línea de negocio importante de la entidad son los préstamos a jubilados y
empleados públicos aplicando códigos de descuento ya sea en forma directa y/o a
través de entidades intermediarias. Otorgamos préstamos personales de consumo
en comercios brindando financiación principalmente para la compra de bienes
durables como motos, muebles, electrodomésticos e informática.
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El objetivo es brindar tranquilidad y simpleza en el manejo de las finanzas de
nuestros clientes.
Con más de 500.000 clientes, el Banco Columbia brinda los siguientes servicios:
Préstamos Columbia
Para concretar los proyectos de las personas, nos hemos especializado en
desarrollar líneas de crédito que se adecuan a cada una de las necesidades de
nuestros clientes, brindando simpleza, claridad, facilidad y la mejor atención.
Nuestros préstamos:
• Préstamos Personales
• Préstamos a Jubilados
• Préstamos con Código de Descuento
• Préstamos Prendarios
Tarjetas Columbia
A la hora de realizar sus compras, nuestros clientes disponen de una tarjeta de
crédito Columbia Master Card y de una VISA que, además de ofrecer excelentes
condiciones de contratación y un precio muy conveniente, se suman beneficios
como descuentos en comercios adheridos al Club Columbia, así como la
posibilidad de obtener increíbles premios, porque nuestros clientes, con cada
compra que realizan, suman puntos para canjear.
Inversiones Columbia
Asumimos el compromiso de ayudar a que los ahorros de las personas crezcan.
Nuestra trayectoria en el mercado financiero (sumada a la experiencia de nuestro
equipo de profesionales de inversiones) nos permite ofrecer soluciones
competitivas y muy convenientes, con atención personalizada.
Nuestros productos de inversiones:
• Plazo Fijo
• Cuentas Corrientes
• Cajas de Ahorro
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Servicios
Adicionalmente, cada uno de nuestros clientes puede disponer de servicios
exclusivos. Contamos con Cajas de Seguridad, Salas de Escrituración, PC
Banking, Servicio de Remesas, Transferencias Internacionales, Pago de servicios,
Recaudaciones y Pago de haberes, jubilaciones y pensiones.
Comercio Exterior
Vivimos en un mundo globalizado, en donde las empresas necesitan de un
soporte adecuado a la hora de realizar sus negocios de Comercio Exterior, es por
esto que creamos la división COMEX Columbia, dedicada exclusivamente, a
facilitar las operaciones de importación y de exportación de las empresas. La
flexibilidad de nuestros procesos nos permite asesorar a pequeñas, medianas y
grandes empresas.
Dimensiones de la organización informante
Las principales características de nuestros clientes son:
• Trabajan en relación de dependencia,
• Poseen ingresos formales entre medios y bajos,
• Cuentan con un bajo nivel de bancarización
El 70% de la población del país se encuentra en este segmento.
Red de sucursales
Banco Columbia, en sus inicios como sociedad de ahorro y préstamos contaba
con sedes en las ciudades de Buenos Aires, Rosario, Mendoza, Bahía Blanca y
Córdoba.
Fue en 1983 que se tomó la decisión de ampliar el negocio y abarcar sectores
vinculados al consumo. Actualmente, cuenta con 58 puntos de venta distribuidos
en 48 sucursales y 10 dependencias a lo largo del país y 828 empleados para
brindar un excelente servicio a sus clientes.
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3. Gobierno corporativo y grupos de interés
Nuestra misión
Ser un Banco de individuos especializado en:
• Alternativas de inversión atractivas tanto para clientes minoristas como
inversores institucionales
• Créditos personales, rentables, sustentables y con valor.
Nuestra visión
Banco Columbia trabaja para ser un banco innovador y referente indiscutido en
las áreas de negocios. Aspira a ser reconocido por su idoneidad y calidad de
servicio mediante un modelo de gestión orientado a la creación permanente de
valor para nuestros clientes, empleados y país.
Nuestros valores
Flexibilidad, rapidez, innovación, crecimiento, simplicidad.
El órgano de gobierno del Banco Columbia S.A. es la Asamblea de Accionistas.
La estructura de gobierno es ejercida por un Directorio que tiene a su cargo la
dirección y administración de la organización. Está compuesto por un número de
miembros, fijado por la Asamblea de Accionistas con mandato por dos ejercicios.
El Directorio se reúne en forma periódica. Entre los deberes y atribuciones del
Directorio, regulado por la Ley de Sociedades Comerciales 19.550, se destacan
las funciones de: ejercer la representación legal de la Sociedad, cumplir y hacer
cumplir las resoluciones de las Asambleas de Accionistas y las disposiciones del
Estatuto, el manejo de conflictos de interés, aspectos que hacen a la
transparencia, fluidez e integridad de la información, administrar los negocios y
los bienes de la Sociedad, y conferir poderes generales o especiales y revocarlos.
Por resolución de la última Asamblea General de Accionistas fueron elegidos los
siguientes miembros del Directorio por el término de dos ejercicios y los
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miembros de la Comisión Fiscalizadora de la Sociedad por el término de un
ejercicio, conforme surge del Estatuto Social del Banco:
Directorio
Presidente: Santiago Juan Ardissone
Vicepresidente: Gregorio Ricardo Goity
Director titular: Carlos Miguel Monguzzi
Director titular: Joaquín Ibáñez
Comisión fiscalizadora
Titulares: Julio Oscar Suárez
Gustavo Adolfo Carlino
Alejandro Javier Galván
Suplentes: Alfredo Ángel Esperón
María Digna Cibeira
Horacio Luis Martínez
Transparencia
Por disposición del Banco Central de la República Argentina (BCRA)
publicamos en la Memoria de nuestros Estados Contables Anuales, las funciones
y las responsabilidades del Directorio del Banco y sus Comités, Código de
Gobierno Societario, Comunicación “A” 5201 Lineamientos para el gobierno
societario en entidades financieras.
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Comités
Si bien la definición de todos los lineamientos estratégicos del Banco son
responsabilidad del Directorio, diferentes Comités trabajan en la definición de
temas específicos y de interés apoyando la gestión del Directorio.
• Comité de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento del
Terrorismo
• Comité de Auditoría
• Comité de Tecnología Informática y Sistemas
• Comité de Activos y Pasivos
• Comité de Créditos Mayoristas
• Comité de Riesgo Operacional
• Comité de Gobierno Societario
• Comité de Riesgo de Créditos Minoristas
• Comité de Gestión Integral de Riesgos
Remuneración del Directorio
La remuneración del Directorio es aprobada por la Asamblea, la cual establece
un monto determinado de acuerdo con criterios de razonabilidad, los resultados
obtenidos durante cada gestión, las disposiciones de la Ley de Sociedades
Comerciales Nº 19.550, modificatorias y complementarias.
Auditoría interna
Auditoría Interna es el área que asesora a la Dirección y proporciona una mirada
independiente y objetiva de las operaciones de toda la organización, para evaluar
y mejorar la eficacia de los procesos de gestión de riesgos, control y gobierno,
incorporando planificación, control y gestión, mediante políticas, sistemas,
métodos y procedimientos de la empresa.
Gestión de riesgos
La dirección de Banco Columbia estratégicamente alineada con la normativa
vigente, ha decidido establecer una reorganización en la administración integral
de los riesgos. Actualmente, la Gerencia de Riesgos, administra el Riesgo de
Crédito, Mercado, Tasa, Liquidez y Operacional, en línea con la definiciones de
10los comités de Gestión de Riesgos, de Riesgo Operacional y de Créditos, bajo un
proceso de mejora continua en el monitoreo y la planificación de acciones para
identificar, prevenir, seguir y mitigar el impacto de las variables endógenas y
exógenas que afectan la rentabilidad y la solvencia de la Entidad.
Nuestras políticas y nuestros códigos
Nuestras políticas internas, el manual de empleado, normaweb, etcétera, son las
herramientas y los documentos que nuclean las políticas, normas y
procedimientos vigentes que rigen el accionar de las distintas áreas que integran
el Banco. Estas son de carácter general y su cumplimiento es aplicable a todo el
personal del Banco Columbia, que constituye de hecho una obligación.
Política de comportamiento laboral
Al igual que las personas, la reputación de una Institución es lo más importante
que esta tiene. Una buena reputación se construye a partir de un conjunto de
acciones, que abarcan tanto las decisiones del negocio como las conductas diarias
de cada individuo. Los principios éticos que orientan nuestro accionar también
fundamentan nuestra imagen de empresa sólida y confiable.
Nuestra Política de Comportamiento Laboral reúne las normas que se deberán
observar en nuestra acción profesional. La Política de Comportamiento Laboral
da respuesta a situaciones concretas que involucran los valores y la conducta de
los empleados y frente a las cuales se debe actuar con un criterio único y
compartido.
Esta Política de Comportamiento Laboral se aplica a todos los empleados del
Banco Columbia, y reúne un conjunto de reglas que guían nuestro
comportamiento en lo que hace al trato con:
• Clientes
• Empleados
• Proveedores
• Competidores
• Prensa
11Tiene como principal objetivo:
• Proteger la reputación del Banco y la de sus integrantes.
• Acrecentar la confianza, fuera y dentro del Banco.
• Alinearnos detrás de objetivos comunes a la organización.
• Desarrollar el sentido de pertenencia y responsabilidad.
• Evitar comportamientos de terceros que puedan afectar nuestros intereses.
• Ser coherentes entre el decir y el hacer.
Ética profesional
Nuestro Manual del Empleado incluye aquellas cuestiones relacionadas con la
Ética Profesional e incluye cuestiones relacionadas con:
• Relaciones con competidores
• Confidencialidad
• Protección de datos
• Conflicto de intereses
• Participación en otras actividades
• Registros bancarios
• Auditorias e investigaciones
• Gratificaciones y regalos
Política de responsabilidad institucional
Su objetivo es impulsar el fiel cumplimiento de las normas, procesos y políticas,
e identificar un canal de denuncias anónimo para comunicar las irregularidades
detectadas, y la creación de un Comité de Evaluación de estos temas.
Canal anónimo de denuncias
Nuestro canal anónimo de denuncias, facilita a toda persona vinculada a la
organización, un canal simple y formal, por el cual puedan reportar durante las
24 horas, y por distintos medios, hechos fraudulentos, de corrupción o de
incumplimientos normativos, de procesos y/o políticas, que se desvíen de las
normas, procedimientos y políticas o que atenten contra el patrimonio, afecten el
clima ético de la empresa o su imagen.
12A través de los canales, el usuario puede:
Correo: enviar una nota sin remitente a Perón 350 (1038) CABA, por correo
interno o externo, dirigida a “Cumplimiento Normativo, 3.er piso”.
Vía correo electrónico: crear una dirección anónima en las páginas de correo
electrónico web, y enviar un mail con la descripción de los hechos dirigida al
grupo “cumplimiento_normativo@bancocolumbia.com.ar” (el denunciante
recibirá una confirmación de recepción de la información).
Canal telefónico: comunicarse al (011) 4349-0300 internos 4001# y 7353#,
donde atenderán la denuncia sin solicitar información sobre su persona.
Fax:enviar una nota desde un locutorio al (011) 4342-2270 internos 2132# y
2497#.
Capacitación e-learning de prevención de lavado de dinero
Banco Columbia realiza acciones y capacitaciones permanentes a su personal en
materia de prevención de lavado de dinero, una de ellas es la administración de
un curso en soporte e-learning.
Este aplicativo está dirigido a todo el personal de Banco Columbia, ya sea
operativo o comercial. Su frecuencia de realización es anual y su realización es
de carácter obligatorio.
El curso está compuesto por 4 módulos y cada uno de ellos cuenta con una
evaluación al finalizar este, que deberá aprobarse individualmente con un 80% de
acierto.
Compromiso con iniciativas externas
En 2011, desde el Banco Columbia, se comenzó con un proceso formal y gradual
de implementación de mejores prácticas en materia de Responsabilidad Social y
Desarrollo Sustentable. Este proceso comenzó con una medición inicial de la
situación de nuestra organización frente a los diferentes aspectos que involucra a
13la Responsabilidad Social, Gobierno Corporativo, Prácticas Laborales y
Derechos Humanos, Inversión Social, Medio Ambiente, Proveedores y Clientes.
Como parte de la estrategia de Responsabilidad Social, en de mayo de 2012, el
Banco Columbia adhirió a la iniciativa voluntaria del Pacto Global de Naciones
Unidas, apoyando sus diez principios referentes a los Derechos Humanos, los
Derechos Laborales, el Medio Ambiente y la lucha contra la corrupción.
Para potenciar nuestro crecimiento, participamos como socios adherentes de la
Asociación de Banca Especializada – ABE y de la Red Argentina Contra el
Trabajo Infantil - CONAETI
Para poder identificar y clasificar a los grupos de interés que se ven afectados y
que pueden afectar a la compañía en el habitual ejercicio de sus operaciones y
actividad, hemos construido un sistema de análisis que abarque distintas
dimensiones, por responsabilidad, por influencia, por cercanía y dependencia,
por representación, etc.
Participación de los grupos de interés
En nuestro compromiso asumido con el desarrollo sustentable de nuestro
negocio, creemos que es indispensable escuchar distintas opiniones y puntos de
vista, dialogar y responder a las expectativas de nuestros grupos de interés. Por
esto, trabajamos activamente junto con nuestros colaboradores, accionistas,
clientes, proveedores, la comunidad, el sector público, el sector empresario, el
sector académico y los medios de comunicación.
Identificación de los principales grupos de interés
Grupo de interés Quiénes lo componen
Empleados Directivos, gerentes, administrativos, personal de
sucursales, etc.
Clientes Personas físicas y jurídicas
Proveedores y contratistas De insumos y servicios
Comunidad, medios, Comunidad donde se encuentran nuestras
universidades y sucursales y dependencias. Comunidad en general.
organismos de control Organismos de control (BCRA, CNV, IGJ),
Organismos gubernamentales nacionales,
14provinciales y municipales
Accionistas Accionistas de la entidad
4. Política de compras y contrataciones
Durante el año, realizamos compras a unos 1.200 proveedores de bienes y
servicios, aproximadamente; el 100% fueron destinadas a compras locales.
La elección y contratación de proveedores, que surge de la política de compras y
contrataciones, está fundamentada en criterios técnicos, profesionales y éticos,
así como en las necesidades del banco, debiendo ser conducidas por medio de
procesos predeterminados, tales como competencia o cotización de precios, que
garanticen la mejor relación costo/ beneficio.
5. Desempeño ambiental
En el Banco Columbia consideramos que el Desarrollo Sustentable tiene que ver
con realizar nuestra actividad de manera responsable y respetuosa con el medio
ambiente. Para ello, estamos trabajando de manera gradual en la búsqueda de
soluciones que minimicen el impacto ambiental de nuestras operaciones.
Iniciativas para reducir el consumo de electricidad y agua
Realizamos diversas iniciativas y acciones que tienden a la reducción de nuestro
consumo de energía y agua, las cuales también nos ayudan a generar conciencia
ambiental entre nuestros principales grupos de interés.
• En casa central las luminarias de los baños está integrada a un sensor de
movimiento, evitando de esta manera un encendido constante.
• Ahorros de agua en casa central: los sanitarios poseen un sensor de movimiento
que se activa por presencia y un sistema de pulsadores que regulan la cantidad de
agua consumida y evita que las canillas queden perdiendo.
• El equipo de limpieza nocturna ingresa a cumplir la tarea en forma conjunta para
tener solamente encendida la luminaria del piso donde se está trabajando.
15• Sabiendo del ahorro energético que trae la nueva tecnología de iluminación
LED, el Banco Columbia ha decidido invertir en una prueba piloto y cambiar la
luminaria de una Sucursal (Liniers) durante de agosto de 2012.
Una vez constatado el real ahorro en consumo, el proyecto será replicado en el
100% de las sucursales del Banco, demostrando su compromiso con el medio
ambiente en lo que a ahorro energético se refiere.
El presente proyecto tiene por finalidad impulsar la utilización de iluminación
LED en las Sucursales y Casa Central de Banco Columbia, con el fin de mejorar
las condiciones luminotécnicas, racionalizar el uso energético y obtener durante
la operatividad de los espacios un ahorro económico significativo, mediante una
inversión racional con un retorno coherente a esta.
Estamos avanzando en la implementación de equipos y sistemas automáticos de
medición del caudal de agua en tanques y cisternas para tener un control exacto
del consumo mensual, y para que sea medible el impacto de la campaña de
concientización de uso racional.
Nuestros programas de sensibilización y concientización en
materia de medio ambiente -reciclar y reducir
• Reciclá
Reciclá es nuestro programa de sensibilización y concientización interno en
materia de separación y gestión de residuos.
• Pensá antes de imprimir
En el ambiente de oficina es habitual imprimir muchos archivos o documentos
por día. Algunos de estos son necesarios y hasta imprescindibles no obstante esto
decidimos revisar esta acción. Hemos comenzado a realizar los primeros pasos en
un proceso de mediciones internas respecto del consumo de papel, dado que esta
situación es relevante, no sólo por cuestiones económicas, sino también por el
cuidado del medioambiente, ya que un árbol equivale, aproximadamente, a la
producción de entre 16 y 20 resmas.
• Semana del medio ambiente 2013
16En el marco de la semana del medio ambiente, se realizaron varias acciones
tendientes a generar conciencia sobre la temática de desarrollo, por ejemplo, un
concurso entre los empleados del Banco.
Concurso para empleados
Cartelera institucional
17Juntos a Fundación Garrahan
Desde 2010, el Banco participa del programa de reciclado de papel y tapitas y
llaves que desarrolla la Fundación Garrahan, conjuntamente con la organización
Va por los Pibes.
De esta forma, contribuimos a:
• Obtener recursos económicos para apoyar el desarrollo integral del Hospital
Garrahan.
• La protección del medio ambiente.
• Estructurar un proyecto solidario donde la sociedad civil participa como
protagonista fundamental.
• Alentar la formación de alianzas estratégicas entre las instituciones y empresas
de los diversos sectores de nuestra sociedad.
2013
Kg de papel 649
Kg de tapitas 19
18Campaña Vicky, recolección de Tapitas en todas las Sucursales
Recolección para campaña de Vicky, para que pudiera viajar a realizar su
tratamiento en China.
Jugá Limpio. Reciclado de papel
Desde 2008, estamos sumados al programa Jugá Limpio, una propuesta del
Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, que tiene como objetivo “mantener
limpia la ciudad”.
19En el Banco Columbia consideramos que el Desarrollo Sustentable tiene que ver
con realizar nuestra actividad de manera responsable y respetuosa con el medio
ambiente. Para ello, estamos trabajando de manera gradual en la búsqueda de
soluciones que minimicen el impacto ambiental de nuestras operaciones.
206. Desempeño social
6.1 Nuestros colaboradores
Nuestro principal objetivo es hacer de Banco Columbia un lugar donde la gente
tenga ganas de estar, donde la comunicación sea abierta y trabajar resulte
motivante. Buscamos construir una organización inclusiva y diversa, asegurando
la igualdad de oportunidades.
¿Qué hace la Gerencia de Recursos Humanos?
• Trabajamos para generar mayor eficiencia y aumentar la calidad de servicio que
damos a nuestros empleados.
• Trabajamos para alentar y premiar un estilo profesional basado en el compromiso
y orientado a resultados.
• Trabajamos para desarrollar en la gente habilidades y capacidades fundamentales
para el éxito sostenido de nuestro negocio.
• Trabajamos para construir una identidad corporativa común en la que todos
podamos reconocernos.
Desde la Gerencia de Recursos Humanos se está promoviendo una política de
comunicación abierta que privilegie el diálogo entre las personas y el trabajo en
equipo.
Para acompañar el crecimiento de Banco Columbia y sostener lo logrado, se
están realizando las siguientes acciones de apoyo:
• Gestión de Desempeño
• Gestión del Rendimiento
• Gestión de Talento
• Política de Incentivos
• Programas de Capacitación
• Programa de Beneficios
21Salud y seguridad laboral
Periódicamente, se realizan en Casa Central, sucursales y dependencias, tareas
tendientes a verificar las condiciones de higiene y seguridad en la que se
encuentran cada uno de nuestros establecimientos. Estas revisiones incluyen
también aspectos relacionados con:
• Mediciones de iluminación en diferentes sectores de cada sucursal.
• Control de extintores y de los proveedores de estos.
• Relevamiento edilicio para la confección y actualización del plan de evacuación
de la totalidad de sucursales del país, incluyendo además capacitaciones a todo el
personal sobre prevención de incendio, evacuación y riesgos en la oficina.
• Armado de roles de emergencia, a efectos de cumplimentar con las disposiciones
vigentes tanto provinciales como nacionales.
Estos relevamientos nos ayudan en la confección de un mapa de riesgo para
asegurar las condiciones necesarias a fin de evitar riesgos laborales.
Nuestro propósito es encontrar desde la necesidad de cada lugar, respuestas y
soluciones efectivas a la problemática que se presenta, para lograr un puente
hacia un mejor desarrollo del Banco Columbia en materia de higiene y seguridad.
Formación y capacitación
En el transcurso del año se han desarrollado, aproximadamente, 1.800 horas de
capacitación a un total de 500 colaboradores, tanto en áreas centralizadas como
en sucursales, en temáticas relacionadas con habilidades técnicas, actualización
en normativa, motivación, management, liderazgo y trabajo en equipo, etc. Tanto
en modalidad e-learning como presencial.
Por otra parte, se dictó una diplomatura en Gestión de Competencias Bancarias
de la Universidad ESEADE a 10 nuevos gerentes de sucursal, y se otorgaron 6
becas parciales, durante 6 meses, a colaboradores que están finalizando sus
carreras de grado.
22¿Cómo nos comunicamos?
Diario Columbia
Diario Columbia es un lugar de encuentro en el que convive todo lo que somos
como empresa. Ofrece una visión compartida de nuestro Banco y nuestro
negocio, a la vez que nos permite compartir todo lo que nos preocupa, nos
divierte o nos interesa. Diario Columbia es la intranet institucional de Banco
Columbia, que se renueva cada semana y sus cronistas son los mismos
empleados.
Sistema de Postulaciones Internas (SPI)
Es una herramienta que se utiliza para seleccionar al personal y permite
sistematizar la oferta de oportunidades laborales dentro de la compañía. El SPI
otorga igualdad de oportunidades a través de una propuesta abierta a todos los
empleados, facilitando las posibilidades decrecimiento dentro de la compañía y el
desarrollo en diferentes áreas y funciones.
Norma web
Es una herramienta de gestión que provee una base de conocimientos integrados,
permitiendo a los distintos integrantes de Banco Columbia acceder en forma ágil
y dinámica a las distintas normas, procedimientos y comunicaciones que surgen
de la estrategia de la organización.
• Organiza el conocimiento normativo en una “red” de objetos y relaciones,
permitiendo vincular los distintos temas entre si y navegar entre ellos.
• Permite administrar el conocimiento para aumentar la calidad y eficiencia de la
gestión, convirtiéndolo en un activo estratégico.
• Permite lograr la máxima integridad, consistencia, actualización y control de las
normas desde un lugar centralizado de administración.
• Aumenta la capacidad y calidad de respuesta ante cambios, facilitando el
aprendizaje organizacional.
Sistema GESTAR
23Es un sistema de registro de incidentes a través del cual se canalizan los pedidos
y las consultas a distintas áreas del Banco, por ejemplo: RR.HH., Servicios
Generales, HelpDesk, Seguridad Informática.
Mail genérico
Desde estas casillas de correo, se envía la información y comunicación
institucional de toda índole al personal del Banco, Por ejemplo: información
social de los empleados, acciones de voluntariado, campañas de donaciones,
resúmenes de Internet, etc.
6.2 Política de Derechos Humanos
Consideramos de suma importancia enmarcar dentro de Banco Columbia los
principios, pautas y consideraciones con respecto a la protección de los Derechos
Humanos, tanto para nuestros empleados como para clientes, proveedores y la
comunidad; y demás personas que se relacionan en el ejercicio de nuestra
actividad.
Es esencial el desarrollo de nuestras actividades comerciales, apoyando y
respetando la protección de los derechos humanos en todo ámbito, y todo
momento.
A continuación enunciamos los principios que buscamos proteger a partir de
nuestra política de Derechos Humanos, que se encuentra en proceso de
comunicación:
• Todos los seres humanos nacen libres e iguales en dignidad y derechos, sin
distinción alguna de raza, color, sexo, idioma, religión, opinión política o de
cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o
cualquier otra condición.
• Abolición efectiva del trabajo infantil, eliminación de todas las formas de trabajo
forzoso u obligatorio, eliminación de la discriminación en materia de empleo y
ocupación y libertad de asociación y la libertad sindical y el reconocimiento
efectivo del derecho de negociación colectiva.
• Brindar un ambiente de trabajo seguro y saludable.
• Brindar un entorno laboral libre de acoso, violencia, o amenaza de violencia.
24Para lograr una efectiva instrumentación de la presente política, se abordarán
acciones relativas a: capacitaciones a colaboradores, inclusión de cláusulas en
contratos con proveedores, creación de un canal de denuncias formal, revisión
periódica de la presente política, entre otras.
Prevención del trabajo infantil y trabajo forzado. Incidentes de
discriminación
Banco Columbia asume un compromiso con la erradicación del trabajo infantil y
del trabajo forzado. Entre los mecanismos utilizados con este fin, podemos
mencionar: el cumplimiento de las normas de Seguridad e Higiene, la legislación
laboral, la cual adhiere a la Declaración Universal de Derechos Humanos y las
convenciones de la OIT. No hemos registrado incidentes o denuncias en materia
de trabajo infantil, trabajo forzado o discriminación.
6.3 Inversión social
Banco Columbia tiene como misión lograr la integración con el medio geográfico
y social donde está presente; también la relación y el involucramiento de nuestro
equipo con la comunidad en donde vive. Se propone facilitar y mejorar la calidad
de vida de su gente, promoviendo su desarrollo y bienestar, y procurando
igualdad de oportunidades. Su visión de negocios se orienta a que el esfuerzo y
desempeño por lograr los resultados, puedan ir de la mano del servicio y
satisfacción de sus clientes, el valor humano de su gente y la comunidad donde se
encuentra. En este sentido, desde Responsabilidad Social, se priorizan las
siguientes áreas de acción:
25En 2010 se conforma el área de Responsabilidad Social de Banco Columbia;
anteriormente, se desarrollaban acciones sociales y actividades puntuales.
A partir de septiembre de ese año, comienza a funcionar el área de RS dentro de
la Gerencia de Recursos Humanos. El área está destinada a gestionar y poner en
marcha distintos programas que den respuesta a los diferentes aspectos de la RS,
muy vinculados en la relación con la comunidad y con los programas de
voluntariado corporativo.
Ha sido un importante proceso encuanto a la creación de alianzas con ONG,
comunicación interna, sensibilización y difusión de contenidos hacia los grupos
de interés. También la generación de alianzas con centros de jubilados, búsqueda
de capacitadores y recursos para el dictado de talleres; entre algunos ejemplos.
Hoy por hoy, el área de RS dentro del Banco, continúa creciendo como referente.
La mayoría de los empleados canaliza intereses, recomienda acciones y
organizaciones; y se involucra en las distintas actividades y campañas.
En este sentido, y desde principio de 2011, se han implementado los primeros
programas de relación con la comunidad; desarrollando los Cursos Columbia –
Especial Jubilados – con más de 600 jubilados capacitados entre 2011 y 2013.
6.3.1 Programa de voluntariado
A partir de 2011 hemos comenzado con un proceso de concientización y
sensibilización interna en materia de Responsabilidad Social, a través de la
26implementación de programas de voluntariado corporativo y de acciones con la
comunidad.
Se han desarrollado alianzas con distintas Organizaciones de la Sociedad Civil y
se trabaja de manera coordinada en temas de voluntariado corporativo,
donaciones, actividades y campañas.
“Yo Voluntario”
En términos generales las actividades de voluntariado, se llevan a cabo en alianza
con distintas ONG. Se seleccionan los lugares según las necesidades más
urgentes; y con las organizaciones se planifican y coordina el plan de trabajo a
desarrollar y las tareas a llevar a cabo por los voluntarios.
Todos estas tareas y trabajos son realizadas por los voluntarios del banco y sus
familias acompañados por personal idóneo de la ONG y las instituciones que
guían las actividades.
Política de voluntariado corporativo
Nuestra Política de Voluntariado incluye los siguientes objetivos:
• Ofrecer un espacio confiable y seguro para que los colaboradores puedan
canalizar su inquietud social.
• Animar y apoyar a los colaboradores a ofrecer su tiempo, habilidades,
conocimiento y compromiso al servicio de la comunidad.
• Potenciar el vínculo de los empleados y de sus familias con su comunidad y con
la sociedad en general.
• Incentivar y promover a los colaboradores a desarrollar habilidades de liderazgo
y trabajo en equipo.
El programa de voluntariado que promueve la organización, está abierto a todos
los colaboradores y familiares de Banco Columbia, sin importar el puesto y/o la
categoría de sus funciones.
Día del Niño 2013
27Para el Día del Niño, se realizó la Campaña de Regala Sonrisas para recolectar
juguetes para distintas ONG. Además se desarrolló una Jornada recreativa con
los empleados de Casa Matriz, CABA y GBA junto a sus hijos; en las
instalaciones de la Fundación Columbia en el barrio de Palermo.
Se llevaron a cabo actividades artísticas recreativas y rítmicas para que padres e
hijos puedan compartir una tarde divertida.
Donaciones sistemáticas
En la oficina de RS, durante todo el año se reciben desde todo el país, donaciones
de los empleados ya sea ropa en buen estado, juegos didácticos, útiles escolares y
libros.
Nuestros aliados durante 2013
Fundación Ruta 40
La Fundación tiene como misión trabajar en el desarrollo integral de escuelas
rurales situadas en las proximidades de la Ruta Nacional número 40, trabajando a
través del fortalecimiento de las escuelas, que permitan promover la igualdad de
oportunidades educativas, para que una mejor educación se refleje en una mejor
sociedad.
Si querés conocer más acerca de la Fundación:http://www.fundacionruta40.org.ar
Campaña “SaluDando”
28Con el propósito de ser un puente entre quienes pueden y quieren ayudar y
quienes lo necesitan, desde el Banco Columbia y en alianza con la Fundación
Ruta 40, participamos de la campaña “SaluDando” que consiste en mantener
equipado, durante todo el año, los elementos del Botiquín de primeros auxilios de
las 22 escuelas rurales que estamos acompañando, cuyos gabinetes contenedores
ya fueron armados y pintados en campañas anteriores.
Fundación Redes Solidarias
Junto con Fundación Columbia de Conciencia y Energía, durante 2013, hemos
estado comprometidos con las acciones de la Fundación Redes Solidarias,
mediante la donación de elementos de botiquín para la comunidad La Estrella y
proporcionando cepillos de dientes para más de 100 niños con la campaña de
“Salud + Sonrisas”.
La Fundación Redes Solidarias tiene como misión trabajar en Proyectos
Educativos, Productivos, Programas de Voluntariado, etc.
Si querés conocer más acerca de la Fundación Redes Solidarias, ingresa en:
http://www.redes-solidarias.org.ar/noticias.php
Merendero Divino Niño Jesús de la localidad de Cerrillos
Acompañamos con apoyo financiero mensual durante 2013, para compra de
insumos, materia prima y alimentos, para ayudar a quienes todos los días del año,
hacen posible que más de 200 niños se alimenten en el Merendero del Divino
Niño Jesús en la ciudad de Salta.
Proyecto Media Pila; apoyo al empoderamiento de las mujeres
Media Pila busca lograr la capacitación e inserción laboral de las participantes de
sus cursos, que estén interesadas en conseguir un empleo formal. Mediante este
proyecto, anualmente, la institución ofrece capacitaciones y empleo a 30 mujeres,
generando trabajo para 9 costureras y llegando a 100 personas en situación de
29vulnerabilidad en el mismo período, en tanto el 90% de ellas son madres de
familia. Para ello, recurre a la gestión asociada con apoyo del sector privado, para
generar alianzas de colaboración.
Otras acciones
Otras acciones y programas en los que hemos participado, a lo largo de 2013, a
través de compromisos económicos, colaboraciones, donaciones de útiles,
alimentos, juguetes, etc.
• Asociación Sol Naciente
• Economanía
• Greca
6.3.2 Cursos Columbia
Integrando a las personas a través del conocimiento
El objetivo de los Cursos Columbia es establecer un puente con la comunidad,
integrando a las personas a través de la capacitación y la incorporación de nuevos
conocimientos y habilidades.
Los Cursos Columbia buscan generar espacios de encuentro, estímulo y
aprendizaje para nuestros adultos mayores, a partir de la incorporación de nuevas
experiencias, la valoración de los propios recursos, y la utilización del tiempo
libre en forma positiva y gratificante.
Los cursos se dictan en:
• Centro Dr. Ramón Carrillo 1ode Villa Devoto, CABA
• Centro de Jubilados de Flores
• Centro Tandilense de Jubilados, Tandil
Taller de creatividad y juegos (niveles I y II)
30Orientado a adultos mayores, el curso tiene por objetivo desarrollar la creatividad
a través de actividades expresivas, descubrir el disfrute de las actividades
manuales y artísticas, realizar cosas para los demás (las producciones del taller
son donadas a organizaciones comunitarias de niños) y contribuir al cuidado del
medio ambiente (todas las creaciones se realizan con material de descarte y
reciclado).
Curso de inclusión digital (niveles I y II)
El curso es abierto a la comunidad, gratuito y promueve la inclusión de las
personas de la tercera edad en las redes de tecnología digital y la capacitación en
las herramientas básicas e intermedias de informática. Orientado a adultos
mayores, el curso tiene por objetivo adquirir conocimientos de informática
facilitando nuevos vínculos y aprender sobre nuevas herramientas y lenguajes de
comunicación.
La memoria en juego (niveles I y II)
Orientado a adultos mayores de 60 años, el curso tiene por objetivo construir y
compartir estrategias para ejercitar la memoria de una manera sencilla y
divertida, poner la mente y las emociones en movimiento y promover hábitos
saludables, nuevos intereses y vínculos sociales.
Juego y bienestar
Orientado a adultos mayores de 60 años, el curso tiene por objetivo valorar el
juego y la recreación como actividades saludables y de fundamental importancia
para las personas mayores y estimular nuevos intereses, hobbies y vínculos con
otros, como motivaciones para la vida cotidiana.
6.3.3 Programa de formación de habilidades para la inclusión
laboral
31Nuestro programa de formación de habilidades para la inclusión laboral tiene
como fin ayudar a mejorar las competencias profesionales de las personas que se
encuentran en el proceso de búsqueda laboral; específicamente, en temas de
atención a clientes. Asimismo, conocer los aspectos básicos asociados con el
asesoramiento del cliente, la atención de quejas y reclamos y la práctica de las
principales habilidades sociales necesarias para la atención al cliente.
El programa tiene por objetivo conocerlos aspectos básicos asociados con el
asesoramiento del cliente, la atención de quejas y reclamos y la práctica de las
principales habilidades sociales necesarias para la atención al cliente.
Los contenidos del curso están principalmente enfocados en cómo tratar a los
clientes según su actitud. El Programa tiene una duración estimada de 30 días,
desarrollado bajo la modalidad a distancia con soportes presenciales.
6.3.4 Becas Columbia
Programa Abanderados Argentinos
Desde 2010 estamos comprometidos con las becas del Programa Abanderados
Argentinos de la Universidad de San Andrés. El programa está dirigido a los
alumnos abanderados y primeras dos escoltas de la Bandera Nacional de colegios
estatales o privados con subsidio estatal. Estos beneficios se otorgan a partir de la
necesidad económica de la familia del postulante y del mérito académico
alcanzado con sus calificaciones en los exámenes de ingreso de la Universidad de
San Andrés.
Las becas pueden cubrir hasta el 100% del arancel mensual y contemplan un
estipendio para los gastos personales de manutención y alojamiento de los
alumnos en Buenos Aires.
32El objetivo central del Programa Abanderados Argentinos consiste en reparar la
injusticia educativa territorial, remediarla gran desigualdad existente en la
distribución de recursos educativos y crear incentivos adecuados para estudiar en
todos los alumnos secundarios con vocación y compromiso con el estudio.
Si querés conocer más acerca del Programa Abanderados Argentinos, ingresa
en:http://www.udesa.edu.ar/Ingreso/Carreras-de-Grado/Asistencia-Financiera/Abanderados-
argentinos
Fundación Cruzada Patagónica
Desde 2011 estamos comprometimos con las becas estudiantiles de la Fundación
Cruzada Patagónica. La Fundación tiene como misión acompañar el desarrollo
integral de los pobladores de las comunidades rurales del noroeste de la
Patagonia. Ya sea a través de la Educación de jóvenes y adultos o del Desarrollo
Rural, la Fundación Cruzada Patagónica se acerca a los pobladores de
comunidades rurales para ofrecerles educación, capacitación, conocimientos
técnicos y recursos para alcanzar un desarrollo integral.
Si querés conocer más acerca de la Fundación Cruzada Patagónica, ingresa
en:http://www.cruzadapatagonica.org
6.4 Responsabilidad de productos y servicios
Protección de datos
Todos los colaboradores de Banco Columbia son responsables de garantizar la
seguridad de los datos computarizados, que sean correctos y que se mantengan
actualizados, al igual que conservar adecuadamente los distintos recursos
informáticos del banco.
La revelación no autorizada de información se encuentra prohibida. Idénticos
principios deben aplicarse a la información recibida de los clientes. Todos los
empleados deben comprometerse a mantener la confidencialidad de su clave de
33acceso a los sistemas, así como de la información contenida en los equipos
informáticos.
Banco Columbia da cumplimiento a la Ley 25.326 de Hábeas Data, a partir de la
creación de la Dirección Nacional de protección de Datos (DNPDP) dependiente
del Ministerio de Justicia de la Nación, como órgano de control del Registro
Nacional de Bases de Datos. Este organismo no registrará datos personales sino
que controla a las bases que lo registran.
Código de prácticas bancarias
Banco Columbia adhiere a esta iniciativa con el objetivo de lograr la
transparencia comercial y afianzar los derechos de los usuarios de productos
financieros. Este código promueve los derechos del usuario de servicios y
productos financieros, y es emitido por el Consejo de Autorregulación del
Código de Prácticas Bancarias de la República Argentina.
Atención al cliente
El principal objetivo del servicio de atención al cliente es establecer las políticas
y cursos de acción previstos para atenderlos reclamos, consultas e inquietudes de
nuestro clientes, en concordancia con lo dispuesto por el B.C.R.A., a través de
sus comunicaciones relacionadas con el tema y por el “Código de Prácticas
Bancarias”, elaborado con participación de las distintas Asociaciones Bancarias y
entidades financieras de la República Argentina.
Para ello, se registran los reclamos/consultas de los clientes a fin de facilitar su
seguimiento, informando un código de identificación de dicho reclamo.
Desde el sector, se ejerce una supervisión constante del estado de los reclamos
presentados, desde el momento de la recepción, consulta o inquietud por alguna
de las distintas vías previstas, hasta su tratamiento y resolución.
Incluye el tratamiento a otorgar a los registros relacionados, con el fin de
mantener informado al Directorio y establecer, en los casos que corresponda, las
acciones correctivas tendientes a la mejora continua del servicio.
En el caso que un cliente desee presentar un reclamo/consulta, lo podrá realizar
en forma personal, telefónica, por correo postal o bien por correo electrónico. Se
34registraron aproximadamente un total de 18.000 reclamos mensuales, que fueron
derivados para su gestión y resolución. En cuanto a llamados ingresados a través
del Call Center del Banco, el promedio mensual es de 111.699 llamados
telefónicos. Dentro de los valores informados, el mayor volumen
dereclamos/consultas se concentra en temas relacionados con: baja de tarjetas,
resúmenes no recibidos y reimpresión de plástico.
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