Los dossieres - Iberia se transforma
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los dossieres
de
Iberia
se transforma
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ASÍ SON NUESTRAS EMPRESAS
los dossieres
La nueva marca, símbolo del cambio de etapa y del proceso de transformación de Iberia. El apa-
rato, bautizado con el nombre de Juan Car-
futuro de la compañía los I, fue presentado el 21 de noviembre en
Iberia se
la T-4 de Madrid-Barajas. Precisamente, su
Majestad el Rey Juan Carlos I lanzó través
de un vídeo proyectado durante el evento
un mensaje de ánimo a la compañía. El mo-
transforma
narca se mostraba agradecido de que el pri-
mer avión con la nueva marca haya sido
bautizado con su nombre, y señaló que “los
colores y la nueva imagen conservan, co-
mo no podría ser de otra manera, la esen-
cia de la compañía y del país al que repre-
Iberia acaba de renovar su imagen como símbolo de una nueva etapa y de su plan
de futuro, cuyo objetivo es convertirse en una compañía más fuerte, moderna,
competitiva y protagonista en el sector aéreo. Con el rojo como color protagonista,
la nueva marca de Iberia es también la punta del iceberg, la parte más visible del
gran cambio que se está gestando en la aerolínea española impulsado, entre otros,
por una auténtica revolución comercial: nuevos aviones, nuevas butacas de Turista
y Business para los vuelos de largo radio, nueva iberia.com, nuevas tarifas… Llega
la nueva Iberia.
Por E. S. de Interbrand, consultora de marcas líder en
L
el ámbito nacional e internacional.
a nueva imagen de Iberia con- Tomando como inspiración la cultura espa-
tribuye de forma significativa al ñola y su influencia en el mundo, la nueva ima-
objetivo esencial del plan de fu- gen busca construir un discurso expresivo, vi-
turo de la compañía: lograr una talista y relevante, reflejo del profundo cambio
Iberia fuerte, moderna, competitiva y pro- que se está llevando a cabo en Iberia.
tagonista en el sector aéreo. Iberia ha de- Con la nueva imagen cobran protagonis-
cidido lanzar la nueva marca en un mo- mo los colores de la bandera española, so-
mento en el que el plan de transformación bre todo el color rojo, símbolo de la vitali-
de la compañía comienza a dar sus frutos. dad, expresividad, arte y carácter españo-
El consejero delegado de la aerolínea, Luis les. Además, se ha diseñado un nuevo sím-
Gallego, subraya que “no se trata sólo de bolo que evoca las iniciales de la compañía
cambiar el logotipo de la compañía, sino y sugiere agilidad, dinamismo y confort. El
que la nueva imagen va más allá, llegará a nuevo universo de la marca, que incluye
cada uno de los rincones de Iberia: el cam- nuevas gráficas, tipografías, textiles, mate-
bio se reconocerá en todos los productos riales, fotografías y pictogramas, entre otros,
que ofrecemos y en el servicio que presta- será implementado paulatinamente duran-
mos a nuestros clientes”. te los próximos meses en todos los puntos
La elaboración de la nueva estrategia de de contacto de la aerolínea con sus clientes
marca es fruto de un exhaustivo proceso de y empleados.
investigación en el que se ha recabado la
opinión de cerca de 9.000 personas entre El nuevo logo ya vuela. Ya ha comenzado a
empleados y clientes, y que ha contado con operar el primer avión con el nuevo logoti-
un profundo análisis del sector. Ha sido un po de Iberia. Se trata del quinto Airbus A330
proceso interdisciplinar, en el que han par- que recibe la compañía, equipado con las
ticipado varios departamentos de la compa- nuevas cabinas de Business y Turista, que
ñía, que ha contado con el asesoramiento son también una parte muy importante del El consejero delegado de la aerolínea, Luis Gallego, presentó hace unos d
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sentan. Al mismo tiempo tienen el objetivo compañía, Antonio Vázquez, manifestaba: tidad corporativa, reflejo de la nueva Iberia,
de añadir modernidad y frescura para mirar “es una gran satisfacción que mi último ac- y la presentación del avión bautizado con el
al futuro con mayor optimismo.” Asimismo, to público como Presidente de Iberia sea pre- nombre de SM el Rey”.
añadía que estaba “seguro de que el talen- cisamente el lanzamiento de la nueva iden- Por su parte, el consejero delegado de
to y el impulso de todos los que trabajan en Iberia, Luis Gallego, manifestaba que “es-
Iberia va a hacer posible que hoy sea, real-
mente, el inicio de una etapa brillante para
Un Airbus A330, te relanzamiento de la marca forma del pro-
ceso de transformación y modernización
la compañía.” equipado con las de Iberia, una inversión en el futuro de la
En el transcurso del evento, que ha con-
tado con la presencia de más de 300 perso-
nuevas cabinas compañía para estar más cerca del cliente
y seguir siendo protagonista en el sector
nas, entre clientes, representantes de la ad- Business y Turista, ha aéreo”.
ministración, del sector empresarial y me-
dios de comunicación, el presidente de la
estrenado el logo El nuevo avión Juan Carlos I está equipa-
do con las nuevas cabinas de Business y Tu-
rista de largo radio. En la cabina de Busi-
ness, los clientes disponen de butacas que
se convierten en camas completamente pla-
nas de casi 2 metros, y con un diseño que
ofrece mayor espacio a cada cliente, al es-
tar insertadas en módulos aislados. En Tu-
rista también se han incorporado nuevas
butacas con una ergonomía mejorada, lo
que otorga mayor comodidad y amplitud a
los clientes.
Pero, sin duda, lo más destacado de los
nuevos interiores es el sistema de entreteni-
miento, individual y a la carta, para cada
cliente; muy intuitivo, similar al de las ta-
bletas, con pantallas táctiles y multitud de
opciones para que el cliente elija lo que más
le guste.
Además, próximamente Iberia ofrecerá WI-
FI en estos aviones para que todos sus clien-
tes puedan conectarse a Internet desde sus
propios dispositivos y enviar y recibir men-
sajes SMS y datos desde el móvil, a través de
conectividad GSM.
Las nuevas cabinas de Business y Turista
no sólo serán visibles en los nuevos A330,
sino que los Airbus A340-600 que opera la
compañía también están siendo equipados
con los nuevos interiores. La nueva expe-
riencia de marca está presente en todos los
elementos que incluyen las nuevas cabinas:
los nuevos materiales, tejidos y diseño de las
butacas, la luz ambiente, la carta de los me-
nús y la de los vinos ofrecidos a bordo, el di-
seño del entretenimiento y el neceser, entre
otros.
Los aviones de Iberia pasarán gradual-
mente por los hangares de pintura, en los
que se les incorporará el nuevo logotipo.
Además de en los aviones, la nueva ima-
gen será visible en los aeropuertos en los
IBERIA
os días en la T4 de Barajas el primer avión que porta la nueva imagen. que opera Iberia –estará presente de forma
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los dossieres
especial en la T4 de Madrid–, en las revis-
Una marca con historia tas de a bordo, en los uniformes del perso-
nal de la compañía, en los edificios corpo-
rativos y en todos aquellos elementos que
n En 1927 lanza su marca “sin alardes”, solo n En la imagen de marca de 1968 se deja son propios de Iberia. Se trata en todo ca-
unas letras de palo con el nombre de Iberia pa- atrás el color azul, hasta ahora siempre aso- so de un cambio gradual que los clientes
ra identificarse. En aquel momento, no hacía fal- ciado a la aviación, y se integran los colores ya pueden comenzar a percibir.
ta diferenciarse a través del logo. de la bandera española en el propio logo de La nueva imagen ya es visible en la T4,
la compañía aunque persiste la imagen del hub de Iberia, en las salas VIP, en los pun-
globo terráqueo. tos de atención al cliente, en todas las pu-
blicaciones del Grupo, como la revista Ron-
da, y en el edificio de la nueva sede de la
compañía. Además, también se aprecian
los nuevos colores en los uniformes de los
n La renovación de 1939 está claramente ins- empleados de Iberia. De forma gradual se
pirada en el ambiente militar del momento. El irá implantando la nueva imagen en todos
logo de Iberia es casi una insignia militar. los aeropuertos en los que opera Iberia y
en todos aquellos elementos que son pro-
pios de la compañía.
La nueva imagen ya tiene visibilidad en la
nueva www.iberia.com, que se lanzó hace
tan sólo tres meses y en la que destacan la
n El logo de 1977 fue la última renovación an- rapidez de los procesos y la interacción con
n En 1955, Iberia aborda una renovación de la tes del actual: letra de palo en mayúscula, con los clientes. La nueva web forma también
marca que ya refleja el carácter internacional de los colores de la bandera española. parte del plan de futuro de Iberia, en el que
la compañía. Se mantiene la insignia militar pe- destacan otras iniciativas como las puestas
ro aparece sobre un globo terráqueo rodeado en marcha dentro del proyecto Ágora –fac-
por lo que parecen las “alas” de Iberia. turación online de equipaje a través de My-
BagTag o puntos de atención rápida, entre
otros–.
n El cambio de marca de 1960 es interesante n En 1992 se realiza una adaptación del logo
porque, por primera vez, aparece la palabra “Ibe- horizontal, coincidiendo con la mayor proyección
ria” en mayúscula, antecedente del logo actual. internacional de España por la celebración de
También se integra la bandera de España en el los Juegos Olímpicos de Barcelona, el Expo en
logo, muestra de la identificación entre la mar- Sevilla y la Capital Cultural Europea que cayó
ca Iberia y la marca España. en Madrid.
Iberia está inmersa en un proceso de renovación de su flota mediante la
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En plena
transformación
C
on el objetivo de mejorar los in-
gresos y también la experiencia
del cliente, Iberia ha desarrolla-
do a lo largo de los últimos me-
ses una profunda transformación que abar-
ca desde su flota de aviones a su estrategia
en internet y en las redes sociales, pasando
por la implantación de un competitivo mo-
delo tarifas, entre otros innovadores pro-
ductos y servicios.
Entre las principales novedades comercia-
les se encuentran los nuevos interiores Busi-
ness y turista para sus vuelos de largo radio.
Estas cabinas vienen incorporadas en los nue-
IBERIA
vos Airbus A330/300, el último modelo de La nuevas cabinas Business permiten al cliente relajarse o trabajar en un ambiente acogedor.
avión que se ha incorporado a la flota de Ibe-
ria para cubrir rutas transoceánicas. El primero nes bimotores es la eficiencia. Los nuevos Air- Marco Sansavini, director general de Co-
de estos Airbus A330/300 llegó a mediados bus A330 consumen en torno a un 15 por mercial y Clientes de Iberia “con la reno-
de febrero y, a lo largo de estos meses, Iberia ciento menos de combustible que otros mo- vación de su flota, Iberia está revolucio-
ha recibido cuatro unidades más. Un total de delos de aviones cuatrimotores de similar ca- nando la experiencia de viaje de sus clien-
cinco aviones a los que se sumaran otros tres pacidad, lo que se traduce en un considera- tes en los vuelos largo radio. La nueva Bu-
hasta marzo de 2014. Los Airbus A330 son ble ahorro de costes. siness Plus de Iberia se sitúa, por comodi-
aviones de dos motores, pero habilitados pa- Los Airbus A330/300 de Iberia tienen una dad y prestaciones, por delante de las me-
ra realizar rutas transatlánticas. La principal configuración de 36 asientos en Business jores clases de negocios del mercado en-
ventaja de este modelo de operación con avio- y 242 en turista. En la nueva Business Plus, tre Europa y América Latina”.
El sistema de entretenimiento de la nue-
En la nueva Business va Business Plus también se ha renovado
completamente para que sea más intuitivo
Plus, las butacas se y fácil de utilizar. La pantalla mide ahora
convierten en camas 15,4 pulgadas, casi un 50 por ciento más
que la actual, es táctil y tiene una navega-
completamente planas ción similar a la de las tabletas. Los clien-
de casi dos metros tes de la Business Plus cuentan, además,
con un mando con una pantalla táctil de
4,2 pulgadas y un teclado virtual que, en-
las butacas se convierten en camas com- tre otras, tiene funciones de teléfono, les
pletamente planas de casi 2 metros, que permite el envío de SMS y les da un acce-
confieren mayor espacio a cada cliente. so rápido a los contenidos más frecuentes
Iberia ha personalizado estos asientos, ba- de la programación: películas en varios
sándose en las necesidades demandadas idiomas, cerca de 80 opciones entre series
por sus clientes. El resultado es un con- de TV, documentales y programas, cerca
cepto más individualizado de viaje, don- de 200 opciones musicales y juegos en 3D,
de cada butaca está insertada en módulos entre otros.
aislados con acceso directo al pasillo, pa- Asimismo, las nuevas butacas de Turista y
ra evitar molestias innecesarias. Además, Business Plus cuentan con todo tipo de co-
el diseño y disposición de las nuevas bu- nectores para el uso y carga de dispositivos
tacas de la Business Plus otorgan mayor electrónicos. En la nueva cabina de la nue-
privacidad y permiten al cliente relajarse va Business Plus se ha primado la claridad y
IBERIA
te la incorporación de ocho Airbus A330. o trabajar en un ambiente acogedor. Para ligereza visual de todos los elementos, la ilu-
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ceso rápido a la programación específica pa-
ra los niños.
Además, las nuevas butacas de la clase Tu-
rista de los vuelos de largo radio, integran un
diseño moderno con una ergonomía mejo-
rada, que otorga mayor comodidad y ampli-
tud para los clientes. Estos nuevos interiores
Business y Turista vienen ya en los Airbus
A330/300, y se irán incorporando a los Air-
bus A340/600 de la flota de Iberia en mayo,
con las que la compañía realiza sus vuelos a
América Latina, Norteamérica y Angola.
Una web revolucionaria. La nueva política
comercial de Iberia incluye además, entre
otras medidas, una batería de nuevos servi-
cios digitales como www.iberia.com, nue-
IBERIA
Las nuevas butacas de la clase Turista de los vuelos de largo radio incorporan una ergonomía mejorada. vas apps o el servicio MyBagTag entre otros.
La nueva web es, sin duda, un puntal de es-
minación ambiental cambia su tonalidad se- entretenimiento individual para cada clien- ta nueva política. La compañía puso en mar-
gún las fases del vuelo, se ha mejorado la te. Se trata de un sistema muy intuitivo, con cha el pasado mes de julio una nueva web
luz de lectura, y los clientes disponen de más pantallas táctiles de 9 pulgadas, donde los que, gracias a los elementos innovadores que
espacio para sus pertenencias. clientes de la clase turista podrán disfrutar a introduce, aspira a ser una verdadera revo-
Por otra parte, los Airbus A330 también demanda de películas en varios idiomas, se- lución digital dentro del sector aéreo.
incorporarán una nueva clase Turista con ries de TV, documentales, y tendrán un ac- La nueva página, mucho más ágil y sen-
cilla de utilizar, se adapta a las necesidades
del cliente, interacciona con él y le ofrece
El nuevo modelo de tarifas, más un trato individual, con productos a la car-
ta. Los procesos de búsqueda de un vuelo,
atractivo y competitivo reserva del viaje y facturación resultan aho-
ra más rápidos e intuitivos.
Iberia también ha rediseña- paje de mano, y cuya principal ropeas operadas por Iberia, Ibe-
do su estructura de tarifas en motivación para elegir una ria Express o Air Nostrum, tan-
las rutas nacionales y europe- compañía es el precio. to en vuelos directos como en
as para hacerlas más atracti- Además de la tarifa básica, las conexiones dentro de estos
vas y competitivas. Para ello, el nuevo modelo cuenta con la mercados.
ha reorganizado las tarifas de Clásica y la Flexible, que agru- Para Marco Sansavini, di-
clase turista en tres familias, pan a las distintas tarifas que rector Comercial de Iberia,
con distintos niveles de servi- existen actualmente y con sus “con este cambio de modelo
cio y precios, para que el mismos atributos. La tarifa Clá- damos respuesta a las expec-
cliente elija si prefiere viajar sica sigue incluyendo, como tativas y necesidades de nues-
con las tarifas más económi- hasta ahora, maleta facturada tros clientes, que tienen la po-
cas o bien pagar algo más pa- y elección de asiento, y permi- sibilidad de elegir qué tarifa y
ra tener todos los servicios in- te cambios pagando el suple- qué servicio quieren reservar.
cluidos en el precio. mento estipulado, mientras Estamos así invirtiendo en am-
La gran novedad de este que la Flexible, además, per- pliar la base de negocio, cap-
nuevo modelo es que Iberia mite reembolsos e incorpora tar nuevos clientes e ingresos,
cuenta ahora una nueva tarifa como novedad la prioridad en y ser capaces de competir en
básica con precios más bajos a el embarque. un mercado extraordinaria-
los actuales para captar a un Estas nuevas tarifas están mente cambiante, todos ellos
segmento de mercado muy im- disponibles en prácticamente objetivos incluidos en la nue-
portante, que viaja con equi- todas las rutas nacionales y eu- va política comercial”.
La nueva www.iberia.com aspira a ser una verdadera revolución digital de
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Uno de los elementos más innovadores
tiene que ver con la búsqueda de un desti-
no. Los clientes pueden seguir utilizando los
criterios habituales, como zona geográfica,
fecha, precio, pero, con el fin de ayudarles
lo más posible en la elección del lugar al que
quieren viajar, www.iberia.com ha introdu-
cido un producto pionero en España: el bus-
cador inspiracional. A partir de una serie de
opciones que ofrece la web, el cliente elige
qué quiere ver, qué desea comer, qué quie-
re vestir, qué le gustaría escuchar y qué quie-
re hacer; una vez realizada la selección, ajus-
tada al máximo a los deseos del cliente, la
nueva página web le ofrece los destinos que
se ajustan a esa búsqueda.
El cliente también puede elaborar su pro-
IBERIA
pia guía de viajes para el destino elegido. Con iniciativas como Social Flight, Iberia busca una mayor identificación de los clientes con la marca.
www.iberia.com ofrece ahora una gran can-
tidad de información sobre el destino al que
se va a viajar, pero como no toda esa in- La estrategia en redes sociales,
formación tiene porqué resultarle útil al
cliente, éste elige qué parte de esos conte- premiada
nidos le interesan más y con esa selección
el sistema genera una guía totalmente per- Con el objetivo de reforzar clara vocación de servicio. Su des sociales también está el
sonalizada. En principio la web cuenta con el trato individualizado con los estrategia en este canal siem- social seating, que permite al
guías de 20 ciudades –las más destacadas clientes que acceden a la nue- pre se ha dirigido a lograr una cliente elegir al lado de quien
de la red de Iberia–, pero en breve ofrece- va www.iberia.com, la com- mayor cercanía con el cliente, va sentado según afinidades,
rá guías de los cerca de 100 destinos de to- pañía ha puesto el foco en su proporcionándole información ya que tiene acceso al perfil de
da su red en España, Europa, América, Áfri- estrategia en redes sociales. útil y de interés, intentado re- otros usuarios de redes socia-
ca y Oriente Medio. Esa apuesta ha sido reconoci- solver cualquier duda de sus les que van en el mismo vuelo.
da en la décima edición de los seguidores, y en el menor tiem- Y a través de Fly With Me, el
premios ‘Los mejores de PR’, po posible. Y también a través pasajero podrá contarle a un
que galardonan lo más desta- de campañas de marketing es- amigo el vuelo que ha compra-
cado del mundo de la comuni- pecíficas para lograr mayor do e invitarle a que le acom-
cación y el periodismo. Iberia identificación de los clientes pañe. Además, dentro del bus-
ha sido reconocida como la con la marca, como el Social cador inspiracional, la página
empresa con la mejor estrate- Flight, una iniciativa inédita e ofrecerá al cliente, una vez ha-
gia en redes sociales. “La ae- innovadora puesta en marcha ya elegido un destino, los con-
rolínea se ha reinventado y ha a través de Facebook, por la tactos de Facebook que tiene
puesto a las redes sociales en que los clientes decidían el pre- en esa ciudad.
el eje de su nueva política de cio que estaban dispuestos a Iberia está presente en las
clientes, con los que mantie- pagar para volar a Nueva York; principales redes sociales,
ne un trato más cercano y efi- o el concurso #voyenelasien- donde actualmente cuenta
caz”, señalan desde PRNoti- todenadal, donde sus seguido- con más de 1,5 millones de
cias. “Recientemente ha cam- res podían fotografiar, a bordo seguidores. La aerolínea tie-
biado su imagen corporativa y de los aviones de Iberia, el re- ne perfiles en Facebook y
las redes han sido una de sus posacabezas que indicaba que Twitter en español y otros cin-
principales herramientas de ése es el asiento de Rafa Na- co idiomas más (inglés, fran-
difusión.” dal, para después subirla a cés, alemán, italiano y portu-
Desde que Iberia abrió sus Twitter. gués), Tuenti, Youtube, Goo-
canales en redes sociales en Entre las novedades que gle+, LinkedIN, Pinterest, Ins-
2010, ha mostrado siempre una ofrece Iberia a través de las re- tagram y Flickr.
al dentro del sector aéreo.
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los dossieres
Los titulares de la tarjeta Iberia Plus tam- Además de la nueva web, Iberia ha pues- Para Marco Sansavini, director comercial
bién están de enhorabuena, ya que la nue- to en marcha una serie de aplicaciones que de Iberia, “la nueva página web es uno de
va página iberia.com les permite reservar permiten ofrecer a sus clientes una mejor los principales estandartes de la nueva Ibe-
con mayor facilidad billetes con cargo a experiencia de viaje. Estas aplicaciones se ria, que se está transformando para acercar-
Avios. El cliente que esté registrado reci- engloban en Iberia Store y permiten, entre se más al cliente, situarlo en el centro de
birá además en la pantalla avisos de vue- otras cosas, comprar el billete desde el mó- nuestra estrategia y ofrecerle los mejores pro-
los que tenga pendientes de facturar. El ti- vil, obtener la tarjeta de embarque, cono- ductos y servicios del mercado. Con la nue-
tular de Iberia Plus tiene ahora la posibili- cer la información de salidas y llegadas, y va www.iberia.com nos ponemos en la van-
dad de conectar su cuenta con su perfil en guardar el lugar en el que se ha aparcado guardia del mundo digital y estamos con-
las diferentes redes sociales y beneficiarse el coche, con una foto y una nota de voz vencidos de que muchos seguirán nuestro
así de un contenido más personalizado. o texto. camino”. l
La industria aérea reconoce desarrollar nuevas propuestas que
mejoren la atención al cliente, le
Bordo–, el aeropuerto de Chicago
O´Hare –Inmigración–, el aeropuer-
a Iberia por MyBagTag permitan ahorrar tiempo y hagan su
viaje más cómodo”.
to de Seattle-Tacoma –en la cate-
goría de Experiencia en Llegadas–y
Los otros ganadores de los pre- Japan Airlines –Tecnología Móvil–.
Con el lanzamiento de MyBagTag, países y 27 aerolíneas de todo el mios FTE 2013 han sido British Air- El premio FTE supone, además, el
Iberia se ha convertido en la prime- mundo. ways –en la categoría de Equipa- segundo reconocimiento sectorial
ra aerolínea del mundo, que permi- Dimitris Bountolos, director de Ex- jes–, el aeropuerto de Dubai –Asis- al servicio MyBagTag. El pasado
te a sus clientes imprimir la etique- periencia de Cliente de Iberia, co- tencia a Pasajeros–, el aeropuerto mes de julio el consejero delegado
ta para su equipaje en el momento mentaba tras recibir el premio FTE: de Narita –Seguridad–, el aero- de IATA, Tony Tyler, visitó la T4 del
de hacer el check-in on line a tra- “MyBagTag es un ejemplo de cómo puerto de Los Ángeles –Embarque–, aeropuerto de Madrid-Barajas para
vés de www.iberia.com. Este servi- la tecnología puede servirnos para la compañía Emirates –Servicio a felicitar a Iberia por ser la primera
cio reduce considerablemente los aerolínea del mundo en implantar
trámites en el aeropuerto, y permi- este servicio.
te al cliente ahorrar tiempo y viajar Además, Iberia es la primera ae-
con mayor comodidad. Iberia ha rolínea del mundo que obtiene este
desplegado MyBagTag en los vue- prestigioso premio internacional por
los nacionales punto a punto del segundo año consecutivo. En 2012,
Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express consiguió el FTE a la “mejor inicia-
y Air Nostrum); próximamente, lo tiva de atención al cliente” por la im-
implantará también en toda su red plantación de su proyecto Ágora –del
internacional y, en una tercera fa- que forma parte MyBagTag–, cuyo
se, para los clientes que vuelen en objetivo es mejorar la experiencia
conexión. de viaje de sus clientes en el aero-
La innovación que supone My- puerto. El proyecto Ágora, un gran
BagTag ha recibido el premio a la plan estratégico para situar la T4 en-
“Mejor Iniciativa de Check-In” que tre los mejores hubs del mundo, tie-
concede el foro Future Travel Ex- ne el triple objetivo de incrementar
perience. Un jurado internacional la puntualidad, aumentar la eficien-
compuesto por directivos de aero- cia de la operación de Iberia en Ba-
líneas, aeropuertos, proveedores, rajas, y mejorar la experiencia del
fabricantes de aviones y empresas cliente haciendo de la T4 un aero-
de otros sectores ha valorado la im- puerto cómodo y fácil. Las iniciati-
plantación de MyBagTag, como la vas de este proyecto han contribui-
innovación más importante del año do a que la T4 sea elegida tercera
en lo referente a experiencia de mejor terminal del mundo por la
cliente en el área de facturación. prestigiosa consultora Skytrax, a par-
Iberia recibió este premio ante la tir de una encuesta entre más de 12
IBERIA
presencia de más de 500 repre- Iberia es la primera aerolínea que permite imprimir la etiqueta del equipaje al hacer el millones de pasajeros en cerca de
sentantes del sector aéreo en 20 ‘check-in on line’. 400 aeropuertos de todo el mundo.
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