NUEVOS COMPORTAMIENTOS EN VIAJES Y EXPERIENCIAS - Los argentinos y la nueva concepción de bienestar y disfrute.
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NUEVOS COMPORTAMIENTOS EN VIAJES Y EXPERIENCIAS Los argentinos y la nueva concepción de bienestar y disfrute.
INTRODUCCIÓN
La pandemia por COVID-19 transformó hábitos y Una de esas actividades tiene que ver con los
costumbres cotidianos, a partir de restricciones a viajes, que desde el inicio de la pandemia se
la vida social y riesgos manifiestos para la salud vieron interrumpidos, y a lo largo de este año y
de las personas. No sólo la actividad laboral se vio medio se han visto limitados, cuando no
afectada, sino también las actividades y imposibilitados.
consumos relacionados con el tiempo de ocio y
de esparcimiento.
02 AMERICAN E X PRESS
LA RESIGNIFICACIÓN
DEL BIENESTAR
POR LAUREANO MON
Co-founder & Research and Insights
Director The Sprout Studio
De acuerdo con Laureano Mon, de The Sprout Acceder a experiencias de manera simple,
Studio, en las personas emerge un deseo de estar transparente y flexible a través de productos y
radicalmente mejor luego del período difícil que servicios que brinden seguridad y un
han atravesado. Han tomado conciencia que el acompañamiento personalizado será una
bienestar es un concepto holístico que atraviesa necesidad en tiempos de incertidumbre. El gesto
cada faceta de la vida: la salud, la nutrición, el humano será buscado en las relaciones con las
hábitat, la belleza, la sexualidad y la psicología. La marcas.
meta de vivir de un modo más saludable y humano
impulsará un proceso de cambios profundos. Los beneficios de la naturaleza son percibidos
como fundamentales para llevar una vida
La salud se revalorizó en sus dimensiones física, saludable adhiriendo no solo a la sostenibilidad
emocional y cognitiva. Durante la pandemia las como filosofía sino también a la práctica de estar
personas han tenido mayor información de cómo en contacto permanente con factores naturales,
mejorar su performance. Aumentar los niveles de dentro y fuera del hogar. Hay un deseo de vivir una
vitalidad, energía, inmunidad y lucidez resulta renovada sensación de libertad, de sentir la
fundamental para gestionar una realidad frescura del aire puro, para eliminar el sentimiento
desafiante. Nuevas prácticas de bienestar y de encierro.
autocuidado se incorporan en el día a día.
La idea del lujo ha mutado en los últimos años
Lograr mayor tiempo para el disfrute se ha dejando atrás la posesión de los objetos en favor
convertido en un objetivo a corto plazo. Se de vivir experiencias únicas, emocionales y
priorizarán los momentos significativos junto a los transformadoras. La exclusividad se asocia con el
vínculos primarios (familia y amigos) que alienten acceso a momentos superlativos diseñados para
a descubrir los beneficios de la comunidad resonar en profundidad con la esencia de una
cercana. El deseo de evasión y autoconocimiento persona. Ya no se trata de acumular vivencias al
impulsará a idear viajes más lejanos dando azar sino de elegir a conciencia para construir una
prioridad a aquellos destinos que pueden colección exquisita de memorias.
transformar de raíz a la personas.
¿En qué medida refleja estas tendencias el nuevo
viajero de la post pandemia?
03 AMERICAN E X PRESS
LA RESIGNIFICACIÓN EN LA
ARGENTINA A TRAVÉS DE LOS
VIAJES Y EL CONSUMO:
NUEVOS HÁBITOS Y DISFRUTES
Viajar es una de las principales vidas la posibilidad de viajar? ¿Cambiaron sus
dimensiones de interés para los deseos, preocupaciones y prioridades a la hora de
Socios de American Express, y planificar un viaje?
particularmente para los Socios
de The Platinum Card®, la Tarjeta que desde Para responder estos interrogantes, y apoyados en
hace más de 20 años en Argentina se dirige al un marco teórico que hace referencia a la
segmento de clientes con un perfil de viajero resignificación del bienestar y a los nuevos hábitos
global, que disfruta de accesos exclusivos, de viaje y consumo, American Express realizó, a
experiencias únicas y un servicio personalizado.través de la consultora Neuronal, el estudio
“Nuevos comportamientos en viajes y
¿En qué medida se modificó la relación de los experiencias. Los argentinos y la nueva concepción
clientes premium con los viajes al cabo de este del bienestar y el disfrute”*, con motivo del
año y medio de pandemia? ¿Qué rol ocupa en sus relanzamiento de The Platinum Card®.
04 AMERICAN E X PRESS
PRINCIPALES RESULTADOS
DEL ESTUDIO
01. NATURALEZA Y SEGURIDAD
Viajar es una experiencia que genera una gran motivación para los
VIAJES argentinos encuestados por Neuronal, un deseo que mantiene la
esperanza y el entusiasmo que alimenta su bienestar personal. Las
personas ansían poder volver a disfrutar de uno de sus placeres
predilectos. Tal es así, que el principal motivo de ahorro tiene que ver
con viajar apenas se pueda (43%).
Sin embargo, cambiaron sus preocupaciones y pretensiones en este
contexto. Se traslada al viaje, la experiencia de sentirse como en
casa. Disfrutar de momentos de contacto con la naturaleza, junto a la
familia, se convirtió en un nuevo formato de viaje más
descontracturado.
De acuerdo al estudio, los nuevos viajeros buscan no solo descanso
sino, aún más, aliviarse del stress a través de la conexión con la
naturaleza y el disfrute con sus afectos. La principal motivación para
viajar tiene que ver con cuidar la salud mental: 53% de la muestra
busca tomarse unas vacaciones; al 51% del total lo motiva aliviar el
stress de los últimos meses. Esta necesidad de bienestar y alivio fue
valorada por el 70% de aquellos que pudieron viajar en pandemia.
Las experiencias de lujo tradicional no son percibidas como factores
decisivos a la hora de planificar un próximo viaje. El efecto COVID-19
ha provocado que hoy las prioridades en ese sentido pasen por otro
lado: altos estándares de limpieza (100% de los encuestados),
revisar las políticas de cancelación (96%) ante la eventualidad de
nuevas restricciones de circulación; y contratar un servicio de seguro
y asistencia al viajero (91%). Las personas buscan opciones que les
brinden la mayor seguridad posible ante la incertidumbre y el
cuidado de su salud, minimizando los riesgos.
El disfrute personalizado con la naturaleza y los alojamientos
exclusivos son hoy los sinónimos de lujo, tanto en destinos
nacionales como internacionales, por lo que emergen como
oportunidades la posibilidad de reforzar beneficios con cadenas
hoteleras exclusivas y ofrecer experiencias premium únicas.
Entre los encuestados, el 47% destacó que le gustaría contar con
travesías naturales con actividades off-road (vistas y circuitos
especiales, almuerzos/cenas en paisajes naturales); y el 44% hizo
hincapié en los alojamientos exclusivos.
05 AMERICAN E X PRESSPRINCIPALES RESULTADOS
DEL ESTUDIO
02. PEQUEÑOS RITUALES PARA LA CONEXIÓN FÍSICA Y EMOCIONAL
En este nuevo escenario parece haber nacido en las personas un
CONSUMO nuevo disfrute. Se trata de micro experiencias, momentos simples y
únicos que nos conectan con el placer. Aquellas situaciones simples
Y DISFRUTE que conectan con el bienestar físico y emocional a través de
pequeños rituales.
Disfrutar de las plataformas de streaming y los espectáculos en vivo
(30%) y realizar actividades o consumir productos orientados al
bienestar como yoga, tratamientos faciales o masajes (30%) fueron
las opciones más elegidas por los encuestados durante los últimos
tiempos, seguidas por la decoración y diseño para el hogar (25%).
Consultados por las principales motivaciones de consumo en
pandemia, el 52% eligió la opción “para darme un gusto”, mientras
que el 48% optó por estos comportamientos de consumo en
reemplazo de un viaje.
Micro momentos, escapadas, pequeños rituales y todo tipo de
maridajes para aliviar el stress mental, emocional y físico será
altamente valorados, en un escenario en el que el mundo de los
vínculos más cercanos (familia, pareja, amigos) es central para
disfrutarlo plenamente.
06 AMERICAN E X PRESSTHE PLATINUM CARD®,
HOY SE RENUEVA Y SE
TRANSFORMA EN METAL
Vivimos la vida a través de experiencias. Cada una • Nuevos destinos en Escapes Hotel Program: el
de ellas, se guardan en la memoria para siempre. De programa amplía su oferta en la región y ofrece
la misma manera que las memorias se atesoran, beneficios exclusivos (desayuno sin cargo, upgrade
American Express transformó The Platinum de habitación, late check-out (*)
Card® en un metal que perdura en el tiempo, para
acompañar a sus Socios en cada momento y en • Hasta un 1 kg de envío gratis por mes por cuenta en
cada experiencia. TiendaMía. (*)
El relanzamiento de The Platinum Card® llega para • 10% off adicional en el catálogo de Viernes Express
fortalecer los beneficios que los Socios de La Tarjeta de Membership Rewards®. (*)
ya disfrutaban, como el servicio personalizado, una
herramienta crucial para viajar en este contexto, ya• The Centurion® Lounges: se amplía la red de
que les brinda seguridad y protección. salas exclusivas en aeropuertos, con un total de 23
salas alrededor del mundo. The Centurion® Network
consta de más de 40 ubicaciones en todo el mundo,
Los nuevos beneficios que suman son:
incluidas Centurion Lounges y Escape Lounges - The
• Acumulación de doble puntaje Membership Centurion® Studio Partner.
Rewards® en consumos realizados en moneda
extranjera: se duplica la acumulación de puntos en • Fragancia “En Esencia Platinum”: los Socios de
las compras en el exterior y acelera la posibilidad The Platinum Card® que compren paquetes
de canje de puntos, disponible para usar en 9 turísticos a través de la agencia Platinum Travel
aerolíneas y 300 productos del catálogo(*). Services, recibirán en exclusiva un perfume
desarrollado por Fueguia 1883. (**)
Para más información consulte en:
www.americanexpress.com/ar/enesenciaplatinum
07 AMERICAN E X PRESS(*) Beneficios válidos para la Tarjeta The Platinum Card® emitida por American Express Argentina S.A. desde
el 01/09/2021 al 31/12/2021, ambas fechas inclusive.
(**) Beneficio válido para la Tarjeta The Platinum Card® emitida por American Express Argentina S.A. desde
el 01/09/2021 al 31/10/2021 inclusive por la compra de al menos dos noches en Escapes Hotel Program, The
Hotel Collection o Fine Hotels & Resorts. Para más información sobre este beneficio consulte en:
www.americanexpress.com/ar/enesenciaplatinum
* Esta encuesta fue realizada por Neuronal entre el 22 de junio y el 1º de julio de 2021, entre una muestra de
3.032 casos de usuarios y 385 casos de analizados El estudio se realizó a través de Dynamic Test, una
herramienta desarrollada por Neuronal para la implementación de encuestas sobre audiencias digitales
segmentadas de acuerdo a las necesidades muestrales y de estratificación. Las encuestas disponían de 15
preguntas cerradas y con opciones de respuesta abiertas, dirigidas a la población de las principales plazas de
Argentina, a consumidores entre 30 y 60 años NSE ABC1.
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