INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 - Hoteles City Express
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INFORME DE SO ST E N I B I L IDAD 2 0 2 0 RESILIENCIA*CRECIMIENTO*IMPACTO
2
ACERCA DEL INFORME Razón Social: Hoteles City Express S.A.B. de C.V.
Sitio web: https://www.cityexpress.com
102-1, 102-2, 102-3, 102-4, 102-5, 102-50,102-53,102-54
Actividad: Cadena de hoteles enfocada al viajero dinámico,
en la que se ofrecen instalaciones prácticas y habitaciones
El presente Informe de Sostenibilidad constituye nuestro octavo Este informe se elaboró con base en los estándares de la Iniciativa modernas con la mejor relación / precio.
esfuerzo por reportar los resultados de la aplicación de estándares, Global de Reporte (GRI, por sus siglas en inglés) en su opción
políticas, programas y estrategias sociales y ambientales, en el esencial y en conformidad con los principios de Inclusión de Países en los que está presente: México, Colombia, Costa
ejercicio del 1º de enero al 31 de diciembre de 2020. Incluye también Grupos de Interés, Contexto de Sostenibilidad, Materialidad y Rica y Chile.
el desempeño del modelo de creación de valor económico, social Exhaustividad. También se incluyen las Normas Contables de
y ambiental de la compañía. Sostenibilidad (SASB, por sus siglas en inglés) que aplican al Difusión del Informe Anual de Sostenibilidad
sector de hoteles y alojamientos. Corporativa: Sitio Web, Correo electrónico y página del Pacto
El contenido de las temáticas se definió con base en un análisis de Mundial.
materialidad, para identificar los aspectos relevantes del sector de Además, se incorpora un análisis que nos permite identificar los
hotelero y darlos a conocer a nuestros inversionistas y principales riesgos y oportunidades asociados al cambio climático y a nuestra Contacto:
grupos de interés. Este ejercicio es además un proceso de creación operación, en apego a las recomendaciones de TCFD(Task Force Heidy de la Cruz Salas - Gerente de Sostenibilidad Corporativa
de valor y punto de partida de la gestión en sostenibilidad que on Climate-Related Financial Disclosures, por sus siglas en inglés) Tel: +5255 5249-8050 - mdelacruz@hotelescity.com
permitirá atender los objetivos estratégicos y lograr un desempeño Santiago Parra - Director de Finanzas Corporativas -
óptimo dentro de la compañía y con cada uno de nuestros grupos Presidente del Comité de Sostenibilidad -
de interés. sparra@hotelescity.com
Dirección: Juan Salvador Agraz 69 Col. Santa Fe Cuajimalpa
Del. Cuajimalpa de Morelos C.P. 05348, Ciudad de México.
3
ÍNDICE
04 MENSAJE DE LUIS
06 HOTELES CITY EXPRESS
Metas 2021 /07/ Nuestra Filosofía /08/ Ubicación de las Operaciones /10/ Presencia 2020 /11/
Comprometido con nuestros huéspedes /12/
16 ¿CÓMO HACEMOS SOSTENIBLE NUESTRO NEGOCIO?
Logros en Sostenibilidad 2020 /17/ Grupos de Interés /18/ Análisis de Materialidad /19/ Impacto City /22/
Comité de Sostenibilidad /23/
CONSERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE
25 Nuestra huella de carbono /26/ Eficiencia Energética /30/ Consumo de Gas /32/ Cuidado del Agua/33/
Gestión de Residuos /35/ Protección a la Biodiversidad /35/ Iniciativas que dejan Huella /38/ Compras
Sostenibles /41/ Hoteles ubicados en zonas de Inundación /43/ Apego total a la Legislación Ambiental /43/
Gestión de los Riesgos y Oportunidades de Cambio Climático (TCFD) /44/
CREACIÓN DE VALOR ECONÓMICO
48 Crecimiento /49/ Gobierno Corporativo /50/ Integridad /51/ Código de Ética /53/ Inversión Social /55/
Programa de Innovación y Emprendimiento /56/
CONTRIBUCIÓN AL BIENESTAR SOCIAL
60 Nuestros Colaboradores /61/ Cultura City Express /63/ Aprendizaje, Confianza y Comunicación /64/
Clima laboral /65/ Libertad de Asociación /66/ Medios de Comunicación Interna /67/ Evaluación del
Desempeño /68/ Sueldos Beneficios y Prestaciones /70/ Programa de Diversidad e Inclusión Laboral /74/
Equidad de Género /75/ Código de Conducta Nacional de México /76/ Inversión Social y Alianzas
Estratégicas /77/
84 CERTIFICACIONES
86 ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI, SASB Y TCFD
98 ANEXOS
99 CARTA DE VERIFICACIÓN
4
MENSAJE DE LUIS
Estimados todos y todas
2020 fue un año retador en el que vivimos momentos difíciles, Dispuestos a seguir innovando y disrumpiendo la forma de
pero también fue un año de oportunidades en el que, a través de la hacer y ver las cosas, reforzamos nuestra vocación de servicio
tenacidad y el trabajo en equipo, descubrimos la fuerza de nuestro alcanzando 851,717 check outs e identificando, a través de
producto. Derivado de la resiliencia y el nivel de innovación que encuestas de calidad, que el 88% de nuestros huéspedes
requirieron nuestras acciones, nos enorgullece aún más presentar son promotores de nuestras marcas y recomiendan los
los resultados anuales y compartir el impacto positivo en las servicios que proporcionamos.
diversas comunidades que hemos impulsado todas y todos los
que colaboramos en Hoteles City Express.
Además, brindamos más de 7 mil habitaciones a
En cuanto a los resultados anuales, la balanza es positiva ya que profesionales de la salud, en apoyo a la pandemia;
logramos resultados favorables, pese a la crisis derivada por la continuamos con la expansión de nuestro programa de Inclusión
pandemia sanitaria. laboral en beneficio de la Comunidad Sorda, bajo el sello interno
City Incluye. Nuestras acciones pasaron de impactar de 12 a 15
Contribuimos con la economía del país con la generación de de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Organización
empleos directos e indirectos a partir de la apertura de dos Mundial de las Naciones Unidas.
nuevos hoteles, sumando un total de 154 hoteles distribuidos en
En este periodo, también reforzamos nuestro compromiso y
75 ciudades y cuatro países latinoamericanos.
pasión con tres pilares estratégicos: conservación del medio
ambiente, creación de valor
económico y contribución al
Nos reinventamos para seguir ofreciendo todo lo que bienestar social, alcanzando
logros de sostenibilidad de
importa; fuimos la primera cadena hotelera en recibir alto impacto entre los que se
la certificación SafeHotels CovidClean™, un estándar encuentran la incorporación
de la metodología de
independiente para hoteles que se basa en las directrices Sustainability Accounting
de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y evalúa los Standards Board (SASB
procedimientos claves de higiene, limpieza, distanciamiento por sus siglas en inglés),
convirtiéndonos en la
social y protocolos de bioseguridad, entre otros. primera cadena hotelera en
Latinoamérica en reportar
bajo estos estándares.
5
Además, trabajamos en un análisis que nos ayudó a identificar los
principales riesgos y oportunidades relacionados con el cambio
climático desde el escenario de nuestra operación, en apego a las
recomendaciones de TCFD (Task Force on Climate-Related
Financial Disclosures, por sus siglas en inglés).
En los últimos 19 años, hemos sido conscientes de que nuestra
operación tiene impactos en el medio ambiente, la sociedad y la
economía local. Por tal motivo, durante el 2020 realizamos una
inversión social en especie (cuartos noche) equivalente a 8.3 Desde nuestra posición como actor
millones de pesos, lo que significa un incremento de 53% con
respecto al 2019.
relevante en la industria, fomentamos
la conciencia ambiental, social y
Nos enorgullece profundamente ver hacia atrás y apreciar nuestra mejores prácticas de ética en nuestros
huella positiva con el planeta por medio de acciones como las
siguientes: más de 3,500 proveedores, al igual
que la de nuestros huéspedes.
En 2020 refrendamos nuestro compromiso con el cuidado del
medioambiente a través iniciativas sostenibles que impactan
en cada una de las comunidades donde operamos, además de
realizar por segundo año consecutivo la medición de nuestra
huella de carbono.
Contribuimos con la protección de la biodiversidad por medio Gracias a todas y todos por formar parte de estos resultados en un
de cinco ejes de acción: 1) nuestro programa de voluntariado año de retos y oportunidades. Estos grandes logros son de toda la
ambiental, 2) gestión de aguas residuales, 3) incorporación familia Hoteles City Express.
de ecotecnologías y procesos para el aprovechamiento
eficiente de los recursos naturales, 4) alianzas para la
conservación de especies y 5) permanencia de estándares
internacionales en materia de Environmental, Social and
Governance.
También destacamos que, a través de nuestras alianzas
estratégicas, fuimos catalizadores de impacto positivo
para más de 40 organizaciones. Sabemos que la
médula espinal de Hoteles City Express son los más de 3,100
colaboradoras y colaboradores y, como tal, durante el 2020 Luis Barrios Sánchez
nuestra prioridad fue salvaguardar su bienestar en todos los Fundador, Presidente y Director General
ámbitos. Mantuvimos nuestras banderas de inclusión y equidad Hoteles City Express
de género, y continuamos ofreciendo las mejores herramientas
para su desarrollo profesional y personal.
6 HOTELES CITY EXPRESS
7
METAS 2021
Refrendamos el compromiso de la Compañía, en un año atípico
y adverso, mediante la implementación de proyectos e iniciativas
sostenibles, destinando el 100 % de nuestra inversión en donativos en
especie para beneficiar a las comunidades donde tenemos presencia.
#1 #2 #3 #4
Consolidar nuestro Implementar un Permanecer en
Convertir la medición programa de programa de apego a estándares
de huella de carbono voluntariado ambiental sensibilización del internacionales en
en un indicador logrando una Código de Conducta materia de ESG
recurrente de la participación activa del Nacional para todos (Environmental, Social
compañía. 70% de nuestros hoteles nuestros colaboradores. and Governance).
a nivel cadena.
8
NUESTRA FILOSOFÍA
102-16, 203-2
NUESTROS VALORES
MISIÓN Ingenio y
Brindar un servicio de hospitalidad que facilita al viajero SMART Excelencia Integridad y
creatividad
lograr el objetivo de su emprendimiento en un ambiente cálido, persona sostenibilidad
incluyente y vanguardista, que supera sus expectativas en su
experiencia de viaje. Abrir nuestra mente
Desarrollo integral y Transparencia,
a ideas de evolución
equilibrio personal. congruencia y valores.
continua.
VISIÓN
Sentido del
Marcar tendencia a través de servicios innovadores de Concentración en el cliente
hospitalidad que acompañen la evolución del estilo de vida de éxito y logro y pasión por el servicio
nuestros clientes para ganar totalmente su lealtad.
Hacer las cosas bien y a la
Anticiparnos a las necesidades de nuestros huéspedes.
primera; cada vez mejor.
9
NUESTRAS MARCAS
Descubre City Express
VANGUARDISTA-
102-2, 102-6 DISEÑO INNOVADOR
City Express Plus | Diseño innovador y de
A través de un concepto de servicios limitados, países, más de 75 ciudades con 154 hoteles en
vanguardia para quienes buscan ambientes y
ofrecemos la mejor relación valor precio con 5 ubicaciones extraordinarias. servicios especializados. Es el concepto ideal
marcas hoteleras pensadas para ofrecer al viajero para trabajar o descansar en centros financieros,
de negocios y de placer lo que realmente busca grandes ciudades y destinos turísticos. City
o necesita en México, y ahora también en plazas Hay un City para todos. Express Plus es punta de lanza y referencia
clave de Latinoamérica, teniendo presencia en 4 dentro de la cadena en diseño, arquitectura y
servicio.
CONTEMPORANEO- INTELIGENTE-
HISTÓRICO Y CÓMODO Y PRÁCTICO
MODERNO
City Express | Ubicados en las rutas industriales,
City Centro | Los Hoteles City Centro se comerciales y turísticas más importantes
ubican en edificios con valor arquitectónico en de México, los hoteles City Express ofrecen
los principales centros históricos de México. instalaciones prácticas, habitaciones cómodas y
Este nuevo concepto armoniza lo clásico con lo servicios especializados a precios accesibles.
contemporáneo para brindar una experiencia de
hospedaje.
PRIVACIDAD- ACCESIBLE-
ESPACIO Y FUNCIONAL Y SEGURO
FUNCIONALIDAD City Express Junior | Cómodo y moderno,
es un espacio ideal para el viajero práctico
City Express Suites | La mejor opción de que busca, ante todo, una experiencia de viaje
hospedaje para estancias largas fuera de casa, eficiente con tarifas a su medida. Ideal para
gozando de todas las ventajas prácticas de los estancias cortas, cubre todo lo esencial a un
servicios de un hotel con la comodidad de un precio accesible.
departamento. Diseño contemporáneo en un
ambiente seguro y confortable.
10
UBICACIÓN DE LAS OPERACIONES
102-4, 102-10, 106-6
CORREDOR DE EXPORTACIONES
DE MAQUILA Y LOGISTICA
CORREDOR MINERO
Costa Rica Colombia
CORREDOR ENERGÉTICO,
PETROQUÍMICO Y DE
EXPORTACIONES
CORREDOR DE EXPORTACIÓN
DE AGRICULTURA TLCAN Chile
CORREDOR INDUSTRIAL, DE
MANUFACTURA, LOGISTICA
Y EXPORTACIÓN TLCAN
Hoteles en operación11
PRESENCIA 2020
102-7
Parámetros de actividad SASB
17,514 154
Se definen como el conjunto de factores que cuantifican la escala
de una compañía y se usan para facilitar el análisis de los datos y
su evolución en el tiempo.
habitaciones hoteles CÓDIGO PARÁMETRO 2018 2019 2020
Cuartos noche instalados al cierre
5,716,397 6,239,759 6,356,468
de año
30 75
SV-HL-000.A
Cuartos noche ocupados al cierre 3,421,509 3,549,451 1,761,277
de año
Tasa de ocupación media (%) 59.9% 56.9% 27.7%
estados de México ciudades SV-HL-000.B
Superficie total de las 761,417 794,426 806,258
SV-HL-000.C
instalaciones de alojamiento (m2)
5
marcas
4
países
México, Colombia
Costa Rica y Chile
Número de instalaciones de alojamiento
SV-HL-000.D
PROPIOS ARRENDADOS
2018 57 (39%) 2018 14 (9%)
2019 61 (40%) 2019 14 (9%)
2
2020 62 (40%) 2020 14 (9%)
CONVERTIDOS FRANQUICIA Y ADMINISTRADOS
2018 39 (26%) 2018 38 (26%)
hoteles nuevos en 2020 2019 38 (25%) 2019 39 (26%)
2020 38 (25%) 2020 40 (26%)12
COMPROMETIDOS CON
NUESTROS HUÉSPEDES
418-1, 416-1
Del 2018 al 2020 le brindamos hospitalidad
y confort a 12,919,821 huéspedes.
VALOR PARA 67,513
NUESTROS HUÉSPEDES nuevos socios durante 2020
Grandes momentos,
grandes recompensas.
181,549,530
Puntos City Premios acreditados, mismos
972,053
socios afiliados, recompensados por sus
que se canjearon por 78,388 premios estancias en nuestros hoteles
Ofrecemos un programa de lealtad creado para
premiar a nuestros huéspedes por su preferencia
y agradecer por considerarnos su mejor opción
en tiendas de prestigio, vales de despensa,
certificados para restaurantes, pases y cupones
para parques de diversiones, cine y espectáculos,
125,216
socios hospedados en nuestros hoteles
de hospedaje, en el cual reciben noches gratis boletos de avión y autobús, entre otros.
en nuestros hoteles, monederos electrónicos13
LA VOZ DEL HUESPED
Estamos sumamente comprometidos en escuchar a nuestros
clientes para poder seguir innovando en las plataformas de
comunicación y medición de la calidad de los servicios que
proporcionamos, y así determinar el Índice de Satisfacción
del Huésped (ISH). Además, a través del Net Promoter Score (NPS por
sus siglas en inglés) identificamos a nuestros clientes
Durante el 2020, logramos: como promotores de cada una de nuestras cinco
marcas, teniendo como resultado que:
El 88% de nuestros huéspedes
851,717
check outs,
son promotores de nuestras
marcas y facilitadores para
recomendar los servicios que
proporcionamos.
688,830
encuestas enviadas exitosamente,
88%
representando el 81% del total de
ckeck outs generados
93,135
encuestas contestadas, que representa el
12%
13.5% de encuestas enviadas. El 12% se identifica con alguna
posible área de oportunidad.14
SEGURIDAD Y SALUD Y
PRIVACIDAD DEL BIOSEGURIDAD
CLIENTE PARA LOS CLIENTES
418-1 , 419-1 416-1
Las políticas de seguridad de la información nos La nueva normalidad dictada por la pandemia huéspedes y colaboradores sobre todo lo
ayudan a hacer de Hoteles City Express, un lugar nos ha obligado a reevaluar nuestros estándares, relacionado al COVID-19.
más seguro. Desarrollamos planes de trabajo y adecuarlos a las necesidades y exigencias
que fortalecen la ciberseguridad y seguridad de que los huéspedes buscarán en sus viajes de Filtro sanitario para huéspedes, personal y
la información de nuestros clientes. negocios y de placer. proveedores en sus respectivas entradas
con el fin de disminuir el riesgo de contagio,
En los últimos cuatro años reportamos en Por esta razón, creamos un Protocolo de además de proporcionarles gel anti-bacterial,
cero el número total de infracciones Bioseguridad y sana convivencia, con el objetivo toma de temperatura y cuestionario de
de seguridad de la información u otros de ofrecer espacios seguros y confiables que detección de síntomas.
incidentes de ciberseguridad, detectados de garanticen el bienestar de nuestros huéspedes,
manera interna y externa, de igual manera colaboradores y comunidades donde tenemos Todo el personal cuenta con el debido
tenemos cero infracciones de seguridad presencia. equipo de protección que incluye careta,
de la información que involucran la cubrebocas y guantes de látex, además de
información de identificación personal de Aquí presentamos algunas de las medidas estar debidamente capacitado para atender
los clientes, no tenemos pagos registrados por implementadas en cada una de las propiedades situaciones de emergencia.
multas en relación con violaciones de seguridad que conforman a Hoteles City Express:
de la información u otros incidentes de seguridad Se aplican protocolos de limpieza y
cibernética. Manual de bioseguridad basado en los desinfección frecuentemente en las
lineamientos de la World Travel & Tourism instalaciones y habitaciones respetando
Council (WTTC, por sus siglas en inglés). siempre la sana distancia y limitando la
Somos muy cuidadosos de la cantidad de personas en áreas públicas.
información que tenemos en Estrecha colaboración con autoridades
locales, estatales y federales para mantener
nuestras manos. debidamente informados a nuestros15
En Hoteles City Express nos enorgullecemos de ser la
primera cadena hotelera a nivel mundial en recibir la
certificación SafeHotels CovidClean™.
SafeHotels CovidClean™. Es un estándar
independiente para hoteles que se basa en las
directrices de la Organización Mundial de la
Salud (OMS) y evalúa los procedimientos claves
de higiene, limpieza, distanciamiento social,
protocolos de bioseguridad, entre otras cosas.
Además de ser reconocidos con la certificación
Safe Travels otorgada por el World Travel
and Tourism Council (WTTC por sus siglas en
inglés), que busca garantizar los protocolos de
salud e higiene establecidos por dicho Consejo y
reconoce a los gobiernos, destinos y compañías
de todo el mundo que han adoptado protocolos
de salud e higiene, para que los turistas disfruten
de viajes seguros.
Todo lo anterior, como reflejo de la excelencia
que nos ha caracterizado desde siempre, y el
compromiso que tenemos con la sociedad y
nuestros huéspedes de brindarles el servicio de
hospitalidad que se merecen.16 ¿CÓMO HACEMOS SOSTENIBLE NUESTRO NEGOCIO?
17
102-11
Somos conscientes de que LOGROS EN
SOSTENIBILIDAD
nuestra operación tiene impactos
en el medio ambiente, la sociedad,
la economía local y la rentabilidad
EN 2020
de nuestro negocio.
Por tal motivo, seguimos comprometidos en atender cada uno
de éstos de forma constante, precisa y sistemática. Con una
identificación de riesgos e impactos desarrollamos Planes de
Continuidad del Negocio, en donde identificamos aspectos
ambientales, sociales y económicos que sean de gran relevancia Inversión social
para la permanencia en el mercado y el crecimiento continuo y por equivalente a $8.3 Nuestras acciones pasaron de
primer año realizamos un análisis de riesgos climáticos alineado millones de pesos Continuamos con la expansión de impactar de 12 a 15 de los Objetivos
a las recomendaciones del Grupo de Trabajo sobre Información lo que significa un nuestro programa de Inclusión Laboral de Desarrollo Sostenible de la
Financiera Relacionada con el Clima (TCFD por sus siglas en incremento de 53% con Comunidad Sorda. bajo el sello City Organización Mundial de las Naciones
inglés). respecto al 2019. Incluye en 62 hoteles de la cadena. Unidas.
Todos nuestros proyectos de desarrollo de hoteles cuentan con una
Manifestación de Impacto Ambiental (MIA), en donde evaluamos
los riesgos ambientales que se generan durante el periodo de
construcción de las obras. Nos encargamos de cumplir al 100% con Trabajamos en la identificación
lo que pide la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales de riesgos y oportunidades del Incorporamos la metodología de
(SEMARNAT), bajo el principio de cuidar el ambiente, compensar y Brindamos más de cambio climático en nuestro Sustainability Accounting Standards
mitigar los impactos ocasionados. Por último, también realizamos 7 mil habitaciones escenario de operación, siguiendo las Board (SASB por sus siglas en inglés)
un ejercicio de materialidad (descrito en la sección de análisis de a profesionales de la recomendaciones de Task Force on siendo la primera cadena hotelera en
materialidad) y diálogo con nuestros principales Grupos de Interés salud, en apoyo a la Climate-related Financial Disclosures Latinoamérica en reportar bajo estos
para conocer su percepción respecto a los impactos económicos, pandemia. (TCFD por sus siglas en inglés) estándares.
ambientales y sociales, que generamos como Compañía.18
GRUPOS DE INTERÉS
102-40, 102-42, 102-43
CERCANÍA REPRESENTATIVIDAD DEPENDENCIA RESPONSABILIDAD INFLUENCIA
Nuestro Informe siempre se
ha realizado con dos enfoques
Certificadoras
principales; la participación de
Clientes Asociaciones y
los responsables internos de
Colaboradores Accionistas Accionistas Alianzas
diversas áreas de la Cadena Cámaras
Comunidades ANCH
y la participación, mediante
Constructoras
el diálogo con los grupos
de interés a los que impacta
Corporación
nuestro negocio o nosotros Asociaciones de
Convenios Comité de Financiera Bolsa Mexicana
impactamos en ellos. la industria (Ej.
corporativos Sostenibilidad Internacional de Valores
Trip Advisor)
(IFC)
En Hoteles City Express, los
Grupos de Interés con los que Colaboradores
Comunidades
nos relacionamos son muy Comunidades
Gobierno Bancos
importantes para nuestro Directivos
Huéspedes Inversionistas Comerciales Colaboradores
negocio, y, por tanto, la Gobierno
ONG Colaboradores
selección e identificación de Huéspedes
Sindicatos Comités internos
dichos grupos hemos utilizado Online Travel
Voceros
el marco de referencia del libro
Verde de la Unión Europea
Comités internos
que da recomendaciones
Comités para
para la sostenibilidad de Medios de desarrollo de
las compañías, en el cual Comunicación Agencias (OTAs)
Operadores en leyes y normas
se clasifican los Grupos ONG Patrocinios
(Paneles y Hoteles Comunidades
de Interés, acuerdo con su Patrocinios Proveedores
Foros) Proveedores Gobierno
cercanía, representatividad, Proveedores Inversionistas
dependencia, responsabilidad
Sindicato
e influencia que mantenemos
con ellos.19
ANÁLISIS DE MATERIALIDAD
102-21, 102-44, 102-46, 102-48, 102-49
GRUPO DE INTERÉS ¿POR QUÉ ESTOS GRUPOS DE INTERÉS SON ESTRATÉGICOS?
Con el fin de identificar los temas relevantes en términos
ambientales, sociales y económicos para el negocio y nuestros
Los colaboradores son un Grupos de Interés con el cual
Grupos de Interés, durante 2018 y 2019 se llevó a cabo un proceso 818 colaboradores
tenemos una amplia responsabilidad, cercanía, por esto
de definición de materialidad, de acuerdo con los Estándares de de los hoteles
fue el grupo con mayor representatividad en la muestra.
Global Reporting Initiative (GRI), en conjunto con un análisis de las
mejores prácticas nacionales e internacionales.
Los huéspedes son un Grupos de Interés importante por la
250 huéspedes
cercanía e influencia. Ellos son los que hacen uso integral
Realizamos un diálogo formal con los Grupos de Interés antes
del servicio.
mencionados, cada tres años, a través de entrevistas personales
o encuestas a una población representativa, consultamos su 107 miembros
Los hoteles están ubicados en lugares estratégicos
percepción de temas económicos y socioambientales. No habido de comunidades
en dónde también existen vecinos que por su
cambios significativos ni de re-expresión en comparación con aledañas a los
hoteles que representatividad y cercanía a la operación son
informes anteriores.
operamos sumamente relevantes.
También realizamos un análisis de información externa,
52 proveedores Los proveedores son estratégicos por su capacidad de
competencia, medios de comunicación, gobierno, inversionistas,
estratégicos Influencia en el negocio, ellos son los que nos proveen de
tendencias globales y de la industria en los que se priorizaron los
materias primas para poder brindar el servicio.
temas de sostenibilidad más relevantes, a partir de la comparación
del nivel de importancia que tienen, según la percepción de los
10 expertos en el Los expertos tienen representatividad y conocimiento del
grupos de interés y el grado de importancia para la Estrategia de
sector turístico sector, estos factores nos ayudan a tener una visión más
negocio de Hoteles City Express. Tomamos en cuenta los temas
amplia.
de los Grupos de Interés antes mencionados para definir nuestra
materialidad y el contenido de nuestros informes de Sostenibilidad.
5 consejeros Los consejeros tienen una amplia representatividad e
directivos influencia en la toma de decisiones y en la estrategia de la
Los Grupos que consideramos en este diálogo fueron:
compañía.
Inversionistas que Los inversionistas son un Grupos de Interés clave
representan el por la dependencia del negocio a sus decisiones y su
87% de la tenencia
responsabilidad en las mismas.
accionaria20
MATRIZ DE MATERIALIDAD
102-47, 102-44
PRIORIDAD ALTA PRIORIDAD MEDIA PRIORIDAD BAJA
MA1 Uso sustentable del agua MA2 Cumplimiento legal ambiental Turismo ambientalmente
MA7
responsable
MA3 Manejo de residuos
MA4 Biodiversidad, ecosistemas y MA8 Certificaciones ambientales
ECONÓMICO SOCIAL EXTERNO SOCIAL INTERNO AMBIENTAL protección del hábitat
MA5 Ecoeficiencia energética
MA6 Emisiones a la atmósfera (gas Construcción en sitio no
MA9 vulnerable
SI14 Capacitación y Formación y energía)
RELEVANCIA PARA LA ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN
EC28 SE37 SI14 MA1
ALTO
SI15 Seguridad y salud SI16 Balance de vida laboral – MA10 Tipo de materiales utilizados
MA2 EC27 familiar para el servicio
SI15
SI17 Diversidad e Igualdad de
oportunidades SI18 Compensación y MA11 Materiales para construcción
SI16 EC29 MA3 SE38 reconocimiento
SI20 Atracción y retención de MA12 Alimentos y bebidas
PRIORIDAD ALTA
talento SI19 Motivación y sentido de sostenibles
MA5 SI20 SI17 pertenencia
SI19
EC25 Anticorrupción SI22 Trabajadores migrantes
EC25 SI21 Diálogo social con
MA12 EC31 SE42 SI18 Impacto económico local colaboradores EC24 Calidad del servicio
a través de generación
EC27 EC30 Privacidad del huésped
SE41 EC33 de empleos directos e SI23 Actividades de voluntariado
SI13 MA4 indirectos.
MEDIO
SI13 Desarrollo profesional EC34 Fortalecimiento de la marca
EC29 Cumplimiento y compromiso
PRIORIDAD MEDIA
SI22 SE40 EC32 MA6 SE39 Ético EC26 Salud y seguridad del EC35 Calidad ambiental en
huésped interiores
EC26 SE37 Preservación de cultura local
MA10 SI21 y patrimonio natural EC28 Transparencia en la EC36 Evaluación social y ambiental
información de proveedores
Prevención del turismo sexual
MA7 EC34 SI23 SE38 ilegal (Código de Conducta EC31 Competencia justa
Nacional)
EC35 MA9 MA11 EC32 Estructura de la organización
PRIORIDAD BAJA
EC33 Innovación en operaciones
EC36 EC24 MA8 EC30
BAJO
Innovación e inversión en
SE39
comunidades locales
SE40 Atención y apoyo a Desastres
Naturales
BAJO MEDIO ALTO
SE41 Buen relacionamiento con
RELEVANCIA PARA LOS GRUPOS DE INTERÉS comunidades
SE42 Alianzas con Organizaciones
de la Sociedad Civil local21
GESTIÓN DE NUESTROS
PRINCIPALES TEMAS MATERIALES
103-1, 103-2, 103-3, 102-46
Uso sustentable del agua Críticos, plataforma que permite monitorear el limpieza y desinfección en habitaciones y áreas Anticorrupción
Desarrollamos políticas de operación para hacer funcionamiento adecuado de nuestros equipos comunes. Así como procesos de bioseguridad Contamos con un Código de Ética establecido,
uso eficiente del agua en nuestras actividades y los consumos energéticos en tiempo real. Sin dentro de nuestros centros de trabajo para el así como con un estricto compromiso
cotidianas, además de incorporar eco- dejar de mencionar las políticas y procedimientos bienestar de los colaboradores. Tenemos un de Anticorrupción donde todos nuestros
tecnologías que permiten el ahorro durante la desarrollados para la eficiencia energética área especializada que gestiona este importante colaboradores, directivos y proveedores se
estancia del huésped. Realizamos una medición durante la operación, además de contar con un tema en la Compañía. encuentran obligados a cumplir cada lineamiento.
diaria por el consumo generado y a la fecha área dedicada al mantenimiento preventivo y
contamos con 15 plantas de tratamiento de agua predictivo. Diversidad e Igualdad de Impacto económico local a
residual que nos ayudan a mejorar la calidad del oportunidades través de la generación de
agua que retornamos al sistema de drenaje. Formación y Capacitación Creemos que la diversidad e inclusión son
La Formación y Capacitación de nuestro
empleos directos e indirectos
clave para el funcionamiento de la compañía.
Somos un importante generador de empleos,
Manejo de residuos talento es un eje prioritario y estratégico de Contamos con un programa de diversidad e
tanto en el proceso de desarrollo de cada hotel
Mediante nuestra política ambiental interna y un la Compañía, siendo un recurso clave para inclusión laboral en donde integramos a nuestra
como en su operación cotidiana, lo que brinda un
programa permanente de reciclaje, involucramos encontrar los mecanismos que brinden a plantilla laboral a la Comunidad Sorda, a través
impacto positivo en las distintas comunidades
a todo el personal a nivel cadena y a huéspedes nuestros colaboradores los conocimientos, del Programa City Incluye, así como políticas
donde tenemos presencia, aumentando el
para formar parte de esta cultura. Contamos habilidades y aptitudes necesarias para lograr de Derechos Humanos y No Discriminación
bienestar social de las mismas.
con procedimientos de recolección, separación, su óptimo desempeño, el cumplimiento de sus y procedimientos de reclutamiento libres de
registro y reciclado de todos los residuos que se objetivos personales, así como la aportación al prejuicios. Valoramos la diversidad en todas sus
generan durante la operación. propósito y a los objetivos a corto y largo plazo formas.
Cumplimiento y compromiso
de la Compañía. ético
Ecoeficiencia energética Buscamos construir relaciones sólidas y de
Atracción y retención de
Desde 2019 medimos y reportamos nuestra Seguridad y Salud talento
confianza con todos nuestros grupos de interés,
huella de carbono en donde identificamos de Debido a la crisis sanitaria generada por siempre comprometidos con la transparencia
En Hoteles City Express innovamos nuestra
manera anual los consumos generados por COVID-19 cuidar la salud física y mental de de la información y resultados generados,
forma de atraer y retener el talento. Contamos
la operación (uso de gas y electricidad) y a la nuestros colaboradores y clientes, ha tomado procuramos que nuestros proveedores y
con procedimientos efectivos y un diccionario
vez desarrollamos estrategias de reducción, una especial importancia en la compañía. colaboradores estén alineados a nuestros valores
de competencias para cada una de nuestras
mitigación y compensación. En 2020 Somos pioneros a nivel mundial en certificarnos y compromisos, establecidos en nuestro Código
marcas, que nos permiten agilizar los tiempos de
arrancamos en forma piloto con el proyecto de con Safehotels Covid Clean y SafeTravels que de Ética.
respuesta e incrementar la calidad de nuestros
Sistema de Monitoreo Remoto para Sistemas evalúan protocolos enfocados en la prevención,
candidatos.22
CREACIÓN DE VALOR ECONÓMICO CONTRIBUCIÓN AL BIENESTAR SOCIAL
Para impulsar el desarrollo integral de las Para promover prácticas justas y equitativas en
comunidades, al generar empleos bien el ámbito laboral, mejorar la condición de vida
remunerados, apoyar el emprendimiento social de las comunidades locales, al ser una Compañía
y garantizando un desempeño ético en sus Socialmente Responsable.
operaciones.
En Hoteles City Express sabemos que, para Bajo este panorama, reafirmamos nuestro
asegurar nuestro compromiso, es necesario compromiso sostenible a través de Impacto City,
definir ejes estratégicos que nos permitan plataforma que nace de la esencia, valores y
generar un impacto positivo al medio ambiente, filosofía de nuestra cadena.
la sociedad y las comunidades donde operamos.
Cuidado de la Innovación y Apoyo al Inclusión y Diversidad
Biodiversidad Emprendimiento
Capacitación y Desarrollo
Manifiesto Disminución de residuos y
eficiencia energética
Generación de empleos
directos e indirectos Alianzas con
organizaciones de alto
"En Hoteles City Express creemos Turismo Responsable Ética, Transparencia y impacto
que todos somos huéspedes de este Gobernanza
mundo y todo lo que importa es
hacer que nuestra estancia deje una
huella positiva para el futuro".
Impacto City es el reflejo de nuestro compromiso En Impacto City convergen tres pilares
Para Hoteles City Express cada acción cuenta; inglés). En nuestro pilar de Conservación del
como compañía por mejorar nuestro entorno y estratégicos:
es por esto por lo que seguimos trabajando en Medio Ambiente incluimos todo lo relacionado
las comunidades donde operamos, a través de apego a los Objetivos de Desarrollo Sostenible a E (Environmental), en el de Creación de Valor
acciones para el desarrollo sostenible en toda CONSERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE
de la Organización de las Naciones Unidas, Económico incluimos como parte de los temas
nuestra operación. Para la mitigación del cambio climático, la
con una agenda alineada a Environmental, relevantes G (Governance) y en Contribución al
protección de la biodiversidad y la eficiencia de
Social and Governance (ESG por sus siglas en Bienestar Social incluimos S (Social).
los recursos.23
COMITÉ DE SOSTENIBILIDAD
102-31, 102-18 GOB-A, GOB-B
Creado en 2014, el Comité de Sostenibilidad se encarga de representar las acciones
OBJETIVOS Y
de Impacto City, teniendo como objetivo vigilar que las decisiones de inversión,
desarrollo y operación de la Compañía estén orientadas a cumplir con las mejores
RESPONSABILIDADES DEL
prácticas de sostenibilidad. Buscamos que las iniciativas implementadas tengan un COMITÉ DE SOSTENIBILIDAD
alto impacto social y ambiental en las comunidades en donde operamos.
Definir el perfil, ámbito de acción y metas en
materia de Sostenibilidad.
El Comité de Sostenibilidad
reporta directamente al
Diseñar, autorizar, dar seguimiento y evaluar
Comité de Auditoría, Riesgos
los resultados del Programa de acciones de
y Prácticas Societarias y Consejo de
Administración sostenibles de Impacto City.
éste a su vez informa de
manera oportuna al Consejo
Definir el manifiesto y objetivos de Impacto
de Administración sobre
City.
los esfuerzos e iniciativas
implementadas.
Comité de
Participar en acciones y programas a los
Auditoría, Riesgos que sea convocado por el sector público
El Comité de Sostenibilidad es el órgano que
y Prácticas y organismos e instituciones públicas y
define, aprueba y supervisa la ejecución de la Societarias
privadas, cuyas acciones sean afines al
estrategia de Sostenibilidad en Hoteles City
Programa de acciones sostenibles.
Express.
Comité de Evaluar resultados y monitorear ejercicio del
El Consejo de Administración se reúne por lo menos, Sostenibilidad
presupuesto de inversión social.
una vez, cada tres meses, pero puede celebrar sesiones
extraordinarias, siempre que lo considere necesario.24
REALIZA ASIMISMO LAS SIGUIENTES TAREAS
Establecer contacto, definir acciones y suscribir Vigilar el apego a los principios de
convenios con instituciones públicas y/o privadas
que tengan, dentro de sus programas de trabajo,
responsabilidad
inversiones.
social de nuestras
REPRESENTACIÓN DE
alineadas al Programa de acciones sostenibles.
Integrar la Sostenibilidad a la estrategia ÁREAS EN EL COMITÉ DE
Presentar propuestas de acción o vinculación
con instituciones que cuenten, dentro de sus
continua de crecimiento y desarrollo de la
Compañía. SOSTENIBILIDAD
programas con acciones afines a las definidas
en el Programa de acciones sostenibles. El Comité de Sostenibilidad está conformado
por líderes de la Compañía que son agentes de
Comunicar a los grupos de interés las cambio y fuente de influencia en sus áreas, los Presidente
acciones que realiza Hoteles City Express cuales representan un mosaico de posiciones
en materia de sostenibilidad a través de la jerárquicas para que las iniciativas sean
plataforma Impacto City. adoptadas como un esfuerzo conjunto.
Gerente de Sostenibilidad
Conducir el proceso de certificaciones Entre todos los integrantes definen, aprueban
(ambientales y sociales) en los programas y y supervisan la ejecución de la Estrategia de
distintivos definidos dentro del programa de Sostenibilidad de la Cadena y son responsables
acciones sostenibles. de compartir las iniciativas con sus equipos para
que éstas sean adoptadas y se logre el impacto
Fomentar que los colaboradores de Hoteles deseado. Dirección de
City Express se sumen a programas y Dirección Dirección Dirección Dirección Operaciones
acciones cotidianas que contribuyan a la El Comité de Sostenibilidad se reúne por lo de Desarrollo de Finanzas de Jurídico de Publicidad y Capital
cultura de sostenibilidad. menos, una vez, cada dos meses, pero puede Humano
celebrar sesiones extraordinarias, siempre que lo
considere necesario.
SESIONES DEL COMITÉ DE SOSTENIBILIDAD
En 2020 realizamos 10 sesiones del Comité de
2018 13 Sostenibilidad, año con año reafirmamos nuestro
compromiso y consolidamos prácticas puntuales de
2019 13 sostenibilidad para toda nuestra operación.
2020 1025
26
A través de Impacto City, contribuimos NUESTRA HUELLA
DE CARBONO
a mitigar el cambio climático, a proteger
la biodiversidad, a ser más eficientes
en el uso de los recursos, conocer y
neutralizar nuestra huella de carbono, así 103-2, 103-3, 305-1, 305-2, 305-4 MYO-A, MYO-B Meta 13.2
como poder ofrecer productos y servicios
más sostenibles en cada una de las
comunidades donde operamos. Por segundo año consecutivo en Hoteles City Express, Se utilizaron los registros internos de consumo de
presentamos la medición de nuestra huella de carbono electricidad y gas y un estimado de diésel y gasolina
por el impacto que tiene poder conocerla y así estar en a partir de recibos financieros. Se consideraron los
En Hoteles City Express estamos posibilidades de mitigarla, además de cumplir con los siguientes gases de efecto invernadero: Dióxido de
comprometidos con el aprovechamiento estándares de reporte establecidos por Global Reporting Carbono (CO2), Metano (CH4) y Óxido Nitroso (N2O).
Initiative (GRI).
eficiente de los recursos naturales a largo Nuestra medición de Huella de Carbono o inventario de
plazo, buscando siempre estrategias en La huella de carbono se define como la cantidad total emisiones considera los alcances 1 y 2:
el ahorro de agua, energía y gas; esto de Gases Efecto Invernadero (GEI) causados directa
o indirectamente por una organización, producto o Emisiones directas (Alcance 1): Emisiones de GEI
nos permite seguir innovando en otras servicio. Es por tanto un inventario de GEI que se mide en provenientes de fuentes fijas o móviles que pertenecen o
iniciativas de mitigación y compensación toneladas de CO2 equivalente (CO2eq). son controladas por nuestra organización.
en nuestra operación cotidiana. Los factores de emisión para realizar nuestro cálculo Emisiones indirectas (Alcance 2): Emisiones de GEI
de huella de carbono se obtuvieron a partir de diversas que se generan fuera de nuestras instalaciones como
fuentes de información, incluyendo el Diario Oficial de la consecuencia de nuestro consumo eléctrico.
Federación (México), la Comisión Nacional para el uso
Eficiente de la Energía (México), la Comisión Reguladora *Para el análisis no se consideraron emisiones de alcance 3
de Energía (México), el Instituto Meteorológico Nacional *No emitimos emisiones biogénicas1
(Costa Rica), XM (Colombia), la Comisión Nacional de
Energía (Chile) y el Greenhouse Gas Protocol.
*Los factores usados para el cálculo se encuentran
1 Emisiones generadas de componentes orgánicos volátiles biogénicos (COVB) que se emiten por los disponibles en el anexo 1 de factores de emisiones.
árboles de los grandes bosques y que participan en el ciclo global del carbono.27
En 2020, hubo una reducción del 57% de gasolina y del 56% de Desglosadas de la siguiente manera:
diésel de las emisiones de la compañía, en comparación con 2019.
*VARIACIÓN
Estos resultados son atípicos considerando las circunstancias 2020 VS 2019
TONELADAS EN TON DE
generadas por la contingencia sanitaria COVID-19, ya que si bien FUENTE DE CO2eq LITROS/KWH CO2eq TOTAL % GIGA JOULES ACLARACIONES
hubo una reducción en la ocupación de los hoteles, también hubo
una reducción en la generación de emisiones. 253,711.23 Litros 57% 8,926 Uso en camioneta del hotel y
Gasolina 643.2
automóvil del personal de ventas.
7,113.6 ton
ALCANCE 1 8,946.22 Litros CO2eq 341 Uso en equipos de sistema contra
Diésel 25.7 56%
El total de emisiones de Hoteles City 26.2% incendio y planta de emergencia.
Express en 2020 fue de 27,236.3
3,801,705 Litros Uso específico para brindar el servicio
Gas 6,444.2 36% 99,311
Ton (CO2eq), la cual representa una de agua caliente y el desayunador.
disminución del 40% con respecto a 20,122.7 Se consideró el consumo eléctrico
las emisiones totales del 2019. ALCANCE 2 Electricidad 20,122.7 40,928,947 kWh 41% ton CO2eq 147,344 de los hoteles ubicados en México y
73.8% LATAM.
Estas emisiones son equivalentes a:
99,935,409 km
de recorrido en un auto promedio2
2,975
hogares promedio de energía abastecida3
345
hectáreas de bosque de pino4
2 y 4. https://www.epa.gov/greenpower/green-power-equivalency-calculator-calculations-and-references
3 http://www2.inecc.gob.mx/publicaciones2/libros/296/cap3.html28
NUESTRA HUELLA DE CARBONO
A TRAVÉS DEL TIEMPO
Ratio Comparativo Cuarto Noche Ocupado
El análisis comparativo de emisiones totales por Cuarto Noche Ocupado
(C.N.O) mide el consumo de gas y electricidad de la Cadena.
En 2020, el ratio de emisiones de gas y COVID-19, ya que, si bien hubo una reducción de
electricidad por C.N.O. se incrementó en 24% en cuartos noche ocupados, se mantuvo el consumo
comparación con 2019. Se trata de un resultado energético con el que operan de manera regular
atípico atribuido a la contingencia sanitaria por las áreas públicas y pasillos de nuestros hoteles.
15,349 kg
de CO2eq generado por Cuarto
equivale a
56.5 km
de recorrido en un auto 0.018
Toneladas de CO2eq por Cuarto Noche Ocupado
las emisiones 0.015
Noche Ocupado durante 2020 promedio 0.016
0.014
generadas por
0.014
0.012 0.012 0.012 0.012 0.012
0.012
0.012
0.010
0.008
305-4
0.006
0.004
El ratio incluye el total de emisiones generadas por alcance 1 y 2 por los
0.002
gases previamente identificados.
0.000
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
0.01546
ton de CO2eq por Cuarto Noche Ocupado es el ratio de emisiones totales
10% 7%
de emisiones generadas por el de emisiones generadas por el
consumo de electricidad por Cuarto consumo de gas por Cuarto Noche
Ton CO2eq: 27,236.3 C.N.O. 1,761,277
Noche Ocupado del 2013 al 2020 Ocupado del 2013 al 2020
*El total de intensidad de emisiones con respecto a la operación de negocio se hace con base en
C.N.O. considerando este como el denominador.29
DISTRIBUCIÓN DISTRIBUCIÓN
POR TIPO DE ENERGÍA POR TIPO DE GAS
Los porcentajes de las fuentes emisoras de un hotel. Siendo la electricidad la que más Los gases analizados en este reporte consideran El consumo de electricidad se refleja en la
de CO2eq corresponden a los insumos más contribuye, seguida del gas y posteriormente los el Dióxido de Carbono (CO2), Metano (CH4) y cantidad de toneladas emitidas por el CO2,
significativos utilizados en la operación diaria combustibles para la flotilla. Óxido Nitroso (N2O). siendo este el gas con mayores emisiones.
2.4% 0.1% CO2 CH4 N2O
27,033.10 178.7 24.5
23.7% Ton CO2eq Ton CO2eq Ton CO2eq
99.20% 0.70% 0.10%
73.8%
Electricidad Gasolina
Gas Diésel30
EFICIENCIA ENERGÉTICA
103-2, 103-3, 302-1, 302-3 MYO-A SV-HL-130a.1 SASB – Gestión de Energía
La energía es uno de los principales insumos para Al cierre de 2020, tuvimos un incremento del 45%
la operación de nuestros hoteles, nos importa en comparación con el 2019, este incremento es
garantizar el uso eficiente de este recurso, así atribuido a la contingencia sanitaria COVID-19, ya
como de combustibles. que, si bien hubo una reducción en la ocupación
de cuartos, se mantuvo el consumo energético
Todas nuestras propiedades cumplen con los con el que operamos de manera regular, con la
controles de consumo de energía, así como intención de mantener la misma climatización en
las reglamentaciones y leyes relacionadas al áreas públicas y pasillos de nuestros hoteles.
medioambiente, los datos se obtuvieron de
registros internos de consumo. *No contamos con la división de esta
energía por calefacción y refrigeración.
A continuación, presentamos nuestros consumos
de energía eléctrica por Cuarto Noche Ocupado.
Consumo Energético
2018 2019 2020
15.9 16.3 23.6
Kwh por Cuarto Kwh por Cuarto Kwh por Cuarto
Noche Ocupado Noche Ocupado Noche Ocupado
0.05724 GJ* 0.05868 GJ* 0.08496 GJ*
*Gigajulio31
El 100% de la energía eléctrica que se consume para la República Mexicana. En región LATAM los
en Hoteles City Express es adquirida a través proveedores son independientes de acuerdo con
de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) la zona de ubicación.
CONSUMO PROMEDIO CONSUMO TOTAL ANUAL DE ENERGÍA ELÉCTRICA
KWH POR CUARTO
REGIÓN NOCHE OCUPADO KWH GIGAJULIO [GJ]
Centro Occidente 22.9 5,675,090 20,430.32
Metropolitana 19.5 4,973,637 17,905.09
Noreste 23.1 7,792,726 28,053.81
SISTEMA DE MONITOREO
REMOTO PARA
Noroeste 23.4 8,302,496 29,888.98
Sur 23.8 4,006,465 14,423.27
Sureste
LATAM
28.6
23.7
8,313,042
1,865,491
29,926.95
6,715.76
SISTEMAS CRÍTICOS
En 2020 comenzamos con el piloto del proyecto permite eficientar la operación de los equipos y
que ya se encuentra operando en cinco hoteles el uso de los energéticos. Con esta herramienta
y el plan es replicarlo a toda la cadena en el es posible visualizar en tiempo real los consumos
mediano plazo. energéticos y detectar de una manera oportuna
40,928,947 23.60 Se cuenta con un programa de mantenimiento
predictivo a través del monitoreo de condiciones
cualquier sobre consumo o comportamiento
atípico que llegara a presentar en algún equipo,
optimizando así los recursos de la compañía para
kWh (147,344.20 GJ) consumo anual kWh (0.084 96 GJ) consumo de
de energía eléctrica. energía por Cuarto Noche Ocupado. de los equipos de cuarto de máquinas y aire ejecutar el mantenimiento preventivo o correctivo
acondicionado, así como el monitoreo de los justo antes de que se presente una falla.
consumos energéticos en tiempo real, que nos32
CONSUMO DE GAS
2018 2019 2020
1.2 1.3 2.2
Litros por Cuarto Litros por Cuarto Litros por Cuarto
Noche Ocupado Noche Ocupado Noche Ocupado
A continuación, presentamos nuestros consumos Consumo de Gas
de gas por Cuarto Noche Ocupado. Al cierre
de 2020, tuvimos un incremento del 65% en CONSUMO PROMEDIO POR
REGIÓN (LITROS POR CUARTO
comparación con el 2019, este incremento es REGIÓN NOCHE OCUPADO)
atribuido a la contingencia sanitaria COVID-19, ya
que, si bien hubo una reducción en la ocupación Centro Occidente 1.8
de cuartos, mantuvimos una operación constante
en nuestros calentadores de agua y sistemas de Metropolitana 2.9
recirculación permitiendo brindar al huésped
Noreste 2.7
este recurso con la temperatura estándar que
ofrecemos a nivel cadena. Noroeste 1.8
Sur 1.9
3,801,705
Sureste 1.3
LATAM 4.8
litros, el total de Gas
consumido durante 2020.33
CUIDADO DEL AGUA
103-2, 103-3, 303-3 MYO-A SV-HL-140a.1 SASB – Gestión de Agua
Uso de Agua 2020
Seguimos comprometidos con el medioambiente A continuación, presentamos nuestros datos
y operando con prácticas que optimizan el de uso de agua por Cuarto Noche Ocupado. Al REGIÓN LITROS MEGALITROS METROS CÚBICOS
uso de los recursos, como el agua, por lo que cierre de 2020, tuvimos un incremento del 30%
implementamos equipos de alta eficiencia e en comparación con el 2019, este incremento es Centro Occidente 496 0.000496 0.496
innovación en nuestros procesos cotidianos. atribuido a la contingencia sanitaria COVID-19, ya
Metropolitana 304 0.000304 0.304
que, si bien hubo una reducción en la ocupación
El abastecimiento de agua es mediante la red de cuartos, reforzamos las medidas de higiene Noreste 449 0.000449 0.449
municipal y/o pipas y pozos propios. La medición y limpieza en áreas públicas y habitaciones, así
es diaria (registros internos), se toma del medidor como en los procesos de lavado de blancos, el Noroeste 409 0.000409 0.409
principal y medidores adicionales colocados en agua es un recurso fundamental para llevar a cabo
los equipos de cuarto de máquinas y lavandería. las acciones de bioseguridad en este importante Sur 303 0.000303 0.303
momento.
Sureste 422 0.000422 0.422
LATAM 327 0.000327 0.327
Uso de Agua
2018 2019 2020
310
Litros por Cuarto
310
Litros por Cuarto
402
Litros por Cuarto
696, 885,000
litros equivalente a 696,885 m3 (0.696885 megalitros)
Noche Ocupado Noche Ocupado Noche Ocupado
total de uso de agua a nivel cadena en 2020.
0.000310 Megalitros 0.000310 Megalitros 0.000402 Megalitros
0.310 m3 0.310 m3 0.402 m334
¿DE DÓNDE PROVIENE EL
AGUA QUE USAMOS?
SV-HL-140a.1 SASB – Gestión de Agua
Red Municipal de agua potable Pipas
Nuestros hoteles consumen agua de la red de abastecimiento Existen hoteles que sólo se abastecen de pipas de agua, que son
de agua potable que permiten llevar agua hasta la vivienda de operadas y controladas por proveedores privados.
los habitantes de una población determinada, la extracción y el
mantenimiento son responsabilidad del gobierno. Pozos de agua
También existe la modalidad de extracción directa de pozos que es
Red Municipal combinado con Pipas una captación vertical que permite la explotación del agua freática
Tenemos un segundo esquema en el que se utiliza agua del sistema contenida en los intersticios o las fisuras de una roca del subsuelo,
municipal y de la compra de pipas de agua potable. Dependiendo en lo que se denomina acuífero.
de la necesidad y el abastecimiento que se necesite en el momento.
A nivel regional, en 2020 el agua dulce que se utilizó en nuestras
2019
unidades es distribuida de la siguiente manera:
2020
PLANTAS DE
REGIÓN
RED
MUNICIPAL
RED MUNICIPAL
COMBINADO CON
PIPAS PIPAS POZOS
RED
MUNICIPAL
RED MUNICIPAL
COMBINADO CON
PIPAS PIPAS POZOS TRATAMIENTO
Centro Occidente 63% 22% 15% 0% 58% 28% 15% 0%
DE AGUA
Metropolitana 100% 0% 0% 0% 100% 0% 0% 0%
Meta 6.3
Noreste 59% 26% 15% 0% 62% 26% 12% 0%
Noroeste 64% 20% 16% 0% 62% 20% 18% 0%
Actualmente la compañía cuenta con 15 plantas de tratamiento de
Sur 80% 12% 8% 0% 85% 7% 8% 0% agua residual en propiedades de diversas regiones que contribuyen
al saneamiento de agua. Con una capacidad general aprox. 866.5
Sureste 55% 25% 15% 5% 65% 19% 15% 0%
m3, lo que nos ha permitido brindar un tratamiento en promedio de
LATAM 70% 10% 5% 15% 64% 19% 5% 12% 119,646.73 m3 de agua.También puede leer
