PREGUNTAS Y RESPUESTAS - Grupo Konecta
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PREGUNTAS Y
RESPUESTAS
¿A quién le puedo preguntar en el Éxito por algún inconveniente que presente?
Los cajeros te van a apoyar durante el proceso de redención del bono, sin embargo, si tu cajero tiene
alguna confusión durante el proceso o presentas algún inconveniente durante la redención, solicita
hablar con el jefe de caja y/o el líder de puesto de pago, ellos solucionarán. Si igualmente no te pueden
apoyar, puedes comunicarte al Whatsapp de Cliente Interno +57 (312) 736-5952
¿Cuál es el proceso para redimir mi bono?
¡Es súper fácil! Apréndete este número de memoria…668. Ve a cualquier Almacén Éxito del país que
cuenten con textil y calzado y selecciona las prendas que deseas llevar. Cuando estés en la caja, antes
de iniciar el registro coméntale al cajero que utilizarás el convenio 668 para redimir tu dotación y
muestras tu cédula física, cédula de extranjería o permiso de permanencia en caso de ser venezolano y
después pasa tus productos y eso es todo, así de sencillo.
¿Y si voy a pagar y me dicen que ese producto no aplica?
Si estás comprando mercancía de dotación ropa y calzado, exceptuando ropa de bebé y vestidos de
baño y no te permite realizar el pago de esta prenda con el convenio, solicita que te llamen al jefe de caja
y/o el líder de puesto de pago, pero igualmente sería bueno que le tomarás una foto al producto y la
mandes a clienteinternomedellin@grupokonecta.com si te encuentras en la ciudad de
Medellín o a clienteinternob@grupokonecta.com si te encuentras en la ciudad de Bogotá,
para nosotros validar qué está sucediendo con este producto.
¿Por qué me dicen que tengo menos de 77.000?
Si te ha pasado que te dicen que solo tienes $66.000, $55.000 o algún valor que sea múltiplo de $11.000
menor a $77.000, es porque no completaste el cupo de los bonos.
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¿Cómo así?
Recuerda que tu bono de dotación está compuesto por 7 tiquetes virtuales de $11.000, donde cada
tiquete de $11.000 y debe ser gastado en su totalidad. Lo que quiere decir esto, es que si por ejemplo,
vas a comprar algo y suma $60.000, solo podrás usar $55.000 (5 cupones de $11.000) y deberás poner
el excedente de los 5.000 faltantes, pero… ¡no te preocupes!, todavía tendrías 2 cupones más de
$11.000 para poder redimir en otra compra.
Si mi documento de identidad tiene más de 13 dígitos, ¿cómo hago para redimir
cuando el cajero me dice que son muchos dígitos?
Si tu documento de identidad es el PEP o un número que tenga más de 13 dígitos, queremos que sepas
que por temas de Bases de Datos, solo podemos cargar 13 dígitos en el campo “número de
identificación”, por lo que tu identificación son los primeros 13 dígitos de tu documento de identidad que
tengas registrado con nosotros (el que aparece en tu carné).
¿Si tengo alguna queja con respecto al servicio prestado?
Nos da tristeza escuchar este tema, pero igualmente estamos acá para mejorar. Envíanos a
clienteinternomedellin@grupokonecta.com si te encuentras en la ciudad de Medellín o a
clienteinternob@grupokonecta.com si te encuentras en Bogotá, si puedes nombre del
almacén (ubicación) , el nombre de la persona o cajero y/o número de caja para nosotros validar qué está
sucediendo y darles el mejor servicio posible. Recuerda que el jefe de caja y/o el líder de puesto de pago
son tus mejores aliados en todos los almacenes.
¿En qué puedo redimir mi bono?
Puedes redimir tu bono en ropa y calzado de hombre, mujer y/o niño según lo desees, y puede ser en
TODAS las marcas de ropa y calzado que tiene el Éxito (Koaj, Tennis, Gef, Punto Blanco, Architect, entre
otros).
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¿Cuál es el valor del bono?
Tu tiquetera cuenta con 7 bonos virtuales de $11.000 cada uno para un total de $77.000, los cuales
puedes gastar durante dos (2) meses en compras de $11.000. Por ejemplo, si vas a comprar algo de
$22.000, te gastarías 2 bonos y te quedarían 5 tiquetes virtuales. Recuerda cada cupón de $11.000 para
ser redimido, debe ser gastado en su totalidad.
¿Por cuánto tiempo puedo utilizar mi bono?
Tienes un mes a partir de la activación. La activación inicial es el 31 de agosto (lo que significa que su
vigencia iría hasta el 30 de septiembre).
¿Las promociones del Éxito aplican para yo poder redimir mi bono?
¡Claro que sí! Es más estaremos pendientes para tratarte de comentar las promociones que se tengan
en el Éxito… Pero no olvides registrarte en la aplicación del Éxito y buscar las promociones que estén
vigentes, puede que tu marca favorita esté en promoción.
¿Qué beneficios obtengo al redimir mis bonos Éxito?
¿Estás inscrito o inscrita en Puntos Colombia? ¡Qué estás esperando! Porque recuerda que con todas
las compras en almacenes éxito por cada 700 pesos, ganas un punto. Estos los puedes redimir en
múltiples beneficios como entradas a cine, compra de productos en los almacenes aliados, compras en
tiquetes de avión y muchas cosas más.
¿Puedo redimir mercado con mi bono virtual éxito?
No, tu bono es solamente para redimirlo en ropa (se exceptúan vestidos de baño, marroquinería y ropa
para bebé) pues así podemos asegurar que como nos lo pide la ley, uses el bono para lo que está
destinado.
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¿Qué pasa si no tengo mi cédula?
Si tienes tu cédula perdida o te la robaron, debes enviarnos un correo a:
clienteinternomedellin@grupokonecta.com si te encuentras en Medellín.
clienteinternob@grupokonecta.com si te encuentras en Bogotá
Con la siguiente información:
- Nos debes contar que no tienes tu cédula física para redimir el bono
- Enviarnos tus nombres completos
- Número de cédula
- Documento con el cual vas a reclamar tu dotación (Contraseña, denuncio, entre otros)
- Almacén Éxito donde vayas a redimir tu bono
Ya con esta información, nosotros hablaremos con el Éxito y te comunicaremos para que vayas a
almacén que elegiste a redimir tu dotación.
¿Qué documento de identidad debo presentar si eres de otro país?
Si eres Venezuela el documento de identidad que te solicitarán para redimir tu bono es tu permiso de
permanencia. Y si eres extranjero o extranjera, simplemente presenta tu cédula de extranjería.
Documento de identificación original + informar en caja el número del convenio 668 + tu pinta completa
= tu redención exitosa.
¿En el Éxito...hay tallas grandes?
¡Claro que sí! El Éxito tiene hasta la talla 26 en marcas como Bluss y Zingara, y otras múltiples marcas
XL, XXL y XXXL ¿ya te diste un paseo por los Almacenes Éxito?. En la sección de ropa puedes
encontrar promotores de marca para que te asesoren en tu compra.
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¿Si estoy incapacitado (a), cómo puedo redimir mi bono?
Si tienes una incapacidad por un tiempo mayor a 180 días, no tienes acceso al bono de dotación.
Si te encuentras en condiciones de salud o físicas que te impidan redimir el bono directamente en los
Almacenes Éxito, podrás autorizar a un tercero la redención a través de un poder autenticado en notaría
y fotocopia de ambas cédulas entregándose en la Oficina ACI correspondiente a tu ciudad, también
debes notificar a qué establecimiento se dirigirán a redimir el bono.
Y por último, personas con incapacidades prolongadas, no podrán tener acceso al bono durante
la duración de su incapacidad. Al momento de reincorporarse nuevamente a la compañía, el líder o jefe
deberá enviar un correo a la oficina ACI correspondiente a su ciudad, para la activación del mismo. Es
importante tener en cuenta que se le comunicará a la persona en el momento en el que pueda hacer uso
de su bono cuando se haya hecho comunicación efectiva al almacén seleccionado para la redención.
Si soy practicante o aprendiz ¿tengo acceso a bono?
No, los practicantes y aprendices no tienen acceso al bono de dotación.
¿Para qué marcas aplica mi bono?
En todas las marcas de ropa y calzado de hombre, niños, niñas y mujer que haya en los Almacenes
Éxito.
¿En dónde puedo redimir mi bono?
Puedes redimir tu bono virtual de dotación en cualquiera de los Almacenes Éxito del país que tengan
área textil.
¿Si no redimo mi bono en el tiempo, qué pasa?
Tienes a partir de la fecha de activación, 2 meses para redimir un bono. Si no redimes tu bono durante
este tiempo, este se vencerá y perderás tu beneficio.
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¿Puedo pagar el dinero adicional con otro medio de pago?
¡Sí claro! En el caso de ser necesario, puedes completar el pago de tu compra con cualquier otro medio
de pago que reciba Almacenes Éxito.
Si tienes alguna pregunta adicional dirígete a la Política de bonos de dotación o
escríbenos en el foro A tu Medida o a través de Komunícate.
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