Qué se espera para el futuro de los viajes en América Latina?
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¿Qué se espera para el futuro de los viajes en América Latina? Conectando a América Latina al resto del mundo. Hechos claves para ayudarlo a comprender, prepararse y prosperar en el emergente canal de viajes online Un informe de Travelport basado en los resultados de una nueva investigación y de la inteligencia de la industria de viajes, realizado por PhoCus Wright. Septiembre de 2011
Tabla de Contenido
Parte Uno
g Impulsando la industria de viajes.................................................................................................... 3
g Beneficios de este informe .............................................................................................................. 3
g Cómo se realizó esta investigación................................................................................................. 4
Parte Dos
g La evolución de la industria de viajes en Latinoamérica............................................................... 5
g
La gran expansión de la clase media trae un notable crecimiento en la industria........................... 5
g
¿Cuál es la estructura geográfica del viaje en América Latina?....................................................... 6
g
Dimensión del canal de viajes online de América Latina.................................................................. 6
g
Sector de aerolíneas – resultados clave de la investigación............................................................ 7
g
Sector hotelero – resultados claves de la investigación................................................................... 9
g
Sector de rentadoras de autos – resultados clave de la investigación............................................. 9
g
Las agencias de viajes minoristas mantendrán su nivel.................................................................. 9
g
Las agencias de viajes online regionales y locales (OTA) dominan el espacio de viajes online.... 10
g
Los operadores de turismo lanzan estrategias online.................................................................... 10
Parte Tres
Innovaciones tecnológicas................................................................................................ 11
g Uso de Internet por parte del consumidor y su impacto en el viaje............................................11
g
¿Qué rol cumplen los medios sociales en la compra de viajes online?..........................................11
g
Crecimiento del uso de las redes sociales - antes, durante y después del viaje...........................11
g Tecnología de viajes- resultados claves de la investigación...................................................... 12
Parte Cuatro
g La creciente madurez de los medios de pago electrónicos........................................................ 13
g
Aparece un panorama de pago innovador..................................................................................... 13
Resumen
g ¿Qué se espera para el futuro del Viaje de América Latina?...................................................... 14
Informe de Travelport: ¿Qué se espera para 2
el futuro del Viaje de América Latina?
Parte Uno
Impulsando la industria de viajes
América Latina representa una de las regiones de mayor aumento en los viajes, con una
expectativa de crecimiento del total de los viajes aéreos más rápida que el promedio mundial
en los próximos 20 años. El crecimiento de la población, la demografía en desarrollo, un fuerte
ambiente económico y la innovación tecnológica apuntan a una nueva frontera en el viaje,
incluido el canal online.
Como fuerte partidario del uso de la investigación para promover la industria a través de la
tecnología, Travelport patrocinó con entusiasmo el reciente estudio del sector de PhoCusWright.
La investigación de PhoCusWright dió como resultado un análisis exhaustivo de los principales
segmentos del viaje, sectores geográficos y diferentes canales de viajes en la región.
Descubrimientos clave para las agencias de viajes tradicionales y online
y operadores de turismo
Aunque este trabajo es un microcosmos del estudio exhaustivo de PhoCusWright, Travelport
aporta información relevante para ayudar a las agencias de viajes y a los operadores de
turismo a comprender, prepararse y prosperar en el emergente canal de viajes online, ya que
estos segmentos continúan ocupando un rol fundamental en la evolución de la industria y
existen para capitalizar las oportunidades presentes y futuras.
Beneficios de este informe
Los valiosos descubrimientos lo ayudarán a tomar decisiones de negocios y de tecnología
conforme a sus objetivos financieros y de servicio al cliente – y a la dirección de la industria.
g
Cómo evoluciona la industria de viajes en América Latina
g
La nueva y ampliada clase media – y lo que eso significa para la industria.
g
Quién está en la cima de la pirámide de compra de viajes
g
El estado actual y proyectado de los sectores de aerolíneas, hoteles y rentadora
de autos online
g
Cómo impactan las tendencias de la industria en las agencias de viajes tradicionales
y online y los operadores de turismo
g
Innovaciones en tecnología y las formas de pago para la región
g
Impacto de los medios sociales en la compra de viajes
Informe de Travelport: ¿Qué se espera para 3
el futuro del Viaje de América Latina?
Cómo se realizó esta investigación
1) Investigación Principal: Se realizaron entrevistas ejecutivas en profundidad entre los
proveedores de viajes, intermediarios y proveedores de tecnología en toda la región. Los
proveedores de viajes incluyeron representantes de aerolíneas, compañías rentadoras de
autos, compañías hoteleras y operadores de turismo. Los intermediarios incluyeron agencias
de viajes tradicionales y online, agregadores de viajes y sistemas de distribución global (GDS)
Los proveedores de tecnología y los sitios de los medios que participaron en el estudio incluyeron
representantes de motores de reserva de viajes, motores de meta búsqueda, redes sociales,
sitios de reseñas de viajes generados por los usuarios, motores de búsqueda, guías de viajes
y proveedores de telefonía móvil.
2) Investigación Vertical Complementaria: PhoCusWright complementó su investigación
y los resultados con fuentes relevantes de terceros en la industria, del consumidor, financiera
y de censos.
3) Hechos de Investigación Adicionales
g
Todas las cifras de dinero se expresan en dólares estadounidenses.
g
Debido al redondeo, los porcentajes no siempre alcanzan el 100%.
g
Se proyectan cifras 2010-2012
g
La investigación se llevó a cabo en la segunda mitad de 2010
g
Las agencias de viajes online se abrevian OTA (Online Travel Agency, por sus siglas en
inglés) en toda la investigación
Informe de Travelport: ¿Qué se espera para 4
el futuro del Viaje de América Latina?
Parte Dos
La evolución de la industria
de viajes latinoamericana
El turismo en América Latina está emergiendo como un fuerte propulsor de la economía,
contribuyendo a la salud socioeconómica de la región:
g
Se proyecta que la contribución de la industria de viajes al producto interno bruto (PIB)
de la región será de casi el doble en los próximos 10 años, con un aumento que va de
US$ 75 mil millones en el 2010 a US$ 126 mil millones en el 2020.
g
Junto con el crecimiento de la población, también se anticipa un aumento significativo en
el tráfico aéreo de vuelos entrantes y salientes en los próximos 10 años.
La gran expansión de la clase media trae un notable crecimiento
en la industria
g
100 millones de personas controlan un 60% estimado del poder de compra total
de la región.
g
Los consumidores urbanos con Internet comprenden la nueva clase media (275 millones
de personas) * Actualmente ellos están estimulando la industria del viajes en América
Latina con US$ 10 mil millones en las nuevas ventas de viajes proyectadas para los
próximos dos años.
g
Se estima que la población en América Latina crecerá un 44% en los próximos 45 años.
g
Los negocios se están expandiendo a muchos países en la región, así como las
conferencias y ferias del comercio asociadas.
Informe de Travelport: ¿Qué se espera para 5
el futuro del Viaje de América Latina?g
El 5 por ciento de la población de América Latina está en la cima de la pirámide de
compra de viajes. Promedian los 38 años de edad, tienen un promedio de 2,5 tarjetas
de crédito y los patrones de viaje indican que realizan un promedio de tres viajes de
negocios y dos viajes de ocio por año
Fuente: Organización para la Colaboración y el Desarrollo Económico (“OECD” por sus siglas en inglés)
¿Cuál es la estructura geográfica del viaje en América Latina?
América Latina, Cuota Total en los Viajes en América Latina (%), 2010 y 2012
2010 2012
Brazil
17% Mexico
17%
40% 42%
Argentina
2% 2%
Colombia
4% 4%
Chile
5% 5%
Peru
8% Otros LA 8%
24% 22%
Nota: Las cifras no siempre alcanzan el; 100% debido al redondeo.
Fuente: América Latina por PhoCusWright: Navegando la Emergente Industria de Viajes Online, 2011 © 2011 PhoCusWright Inc. All Rights Reserved.
Dimensión del canal de viajes online de América Latina
América Latina: Total del sector de viajes de ocio (US$B), total del sector online,
crecimiento
80 y penetración, 2008-2012
68.1
70
62.8 53.7
58.0
60 55.9 51.6
52.3 49.8
50.7
50 46.7
40
30
20 Sitio proveedor
4.9
10 1.4
2.2 3.4 OTA
1.0
3.8 4.2 6.0 7.8 9.4 Reservas offline
0
2008 2009 2010 2011 2012
2008 2009 2010 2011 2012
Penetración
en línea 9% 11% 14% 18% 21%
Crecimiento
19% 46% 36% 29%
en línea
Fuente: Perspectiva de viajes online en América Latina de PhoCusWright, 2011
© 2011 PhoCusWright Inc. All Rights Reserved.
Informe de Travelport: ¿Qué se espera para 6
el futuro del Viaje de América Latina?Hechos, Cifras y Proyecciones
g
El total de las ventas de viajes en la región, creció un 11% en el 2010 para superar los
US $58 mil millones.
g
Se espera que la industria crezca US$ 10 mil millones hasta casi US$ 68 mil millones
para el 2012.
g
Para el 2012, se espera que las reservas brutas online en América Latina alcancen
US$14,4 mil millones.
g
El 14,1% del viaje en América Latina fue reservado online en el 2010 y se espera que
supere el 20% para el 2012.
g
Brasil y México son impulsores online, con el 64% del total del negocio del viaje y el 73%
del negocio del viaje online.
g
Brasil representa casi la mitad de las ventas de viajes online en la región (US$ 3,4 mil
millones); México lo sigue con US$ 2,5 mil millones.
g
La penetración online en Chile es la más alta de la región con casi el 30%, beneficiándose
del sector de aerolíneas.
Sector de aerolíneas – resultados clave de la investigación
América Latina está generando uno de los crecimientos más fuertes de tráfico de pasajeros
en el mundo.
La región y sus aerolíneas han evitado mucho el impacto de la crisis financiera mundial y
han emergido con balances aún más fuertes. El total de viajes aéreos para América Latina
crecerá más rápido que el promedio mundial en los próximos 20 años.
Aerolíneas en América Latina: cuota total del sector;
Aerolíneas de bajo costo vs. tradicionales (%), 2010 vs 2012
2010 2012
34%
31%
Aerolíneas
Tradicionales
Aerolíneas
Baja Costo 66%
69%
Nota: Las cifras no siempre alcanzan el; 100% debido al redondeo.
Fuente: Perspectiva de viajes online en América Latina de PhoCusWright, 2011 © 2011 PhoCusWright Inc. All Rights Reserved.
Informe de Travelport: ¿Qué se espera para 7
el futuro del Viaje de América Latina?Las ventas online directas de las aerolíneas están en aumento
g
Las aerolíneas representan el 41% del total de las ventas y el 70% de la industria de
viajes online.
g
El 18% (US$ 5 mil millones) del total de los ingresos de las aerolíneas tradicionales es
reservado mediante sitios web de las aerolíneas y se proyecta que este segmento alcance
un 23% para el 2012
g
Las aerolíneas de bajo costo de América Latina representan el 31% del sector de las
aerolíneas, pero alcanzan casi el mismo volumen de reservas online brutas (US$ 2,2 mil
millones) que las aerolíneas tradicionales (US$ 3 mil millones)
g
Se espera que el segmento de aerolíneas de bajo costo (“LCC” por sus siglas en inglés)
aumente con el crecimiento de las LCC de América Latina.
Con la maduración de la industria online
se expandirá la distribución de viajes
no aéreos y las ventas
Proveedor Online — Viaje Directo (Viajes de Ocio/de Negocios no Corporativos
por Segmento) de América Latina, 2010 vs. 2012 (%)
2010 2012
1% 2% 1% 2%
Website de aerolíneas
12% tradicionales 17%
Website de LCC
Website de
49% Hoteles 45%
Website de
Rentadoras
36% de Autos 35%
Website de
Operadores de Turismo
Nota: Las cifras no siempre alcanzan el; 100% debido al redondeo.
Fuente: Perspectiva de viajes online en América Latina de PhoCusWright, 2011 © 2011 PhoCusWright Inc. All Rights Reserved.
Informe de Travelport: ¿Qué se espera para 8
el futuro del Viaje de América Latina?Sector hotelero – resultados clave de la investigación
La industria de la hotelería está altamente fragmentada y domina el espacio de viajes offline.
g
El alojamiento representa el 44% del total del sector, pero sólo el 15% de la actividad online.
g
g
La penetración online de la hotelería tiene un dígito bajo (2,8 %) pero llegará a un 5,4%
para el 2012.
g
Prácticamente el 80% de los hoteles en América Latina son independientes, lo que
intrínsecamente retrasa el ritmo total de la penetración online en este sector.
g
Sólo el 11% de los hoteles en América Latina están afiliados a una cadena mundial,
comparado con el 70% en los Estados Unidos y el 25% en Europa.
Sector de rentadora de autos– resultados clave de la investigación
g
El alquiler de autos está dirigido al viaje de ocio.
g
Se espera un fuerte crecimiento en los próximos cinco años, con una proyección de
crecimiento del 11% en el 2011.
Actualmente hay más ventas a través del GDS que ventas directas mediante canales online.
g
Las agencias de viajes minoristas mantendrán su nivel
A pesar del aumento en la distribución, compra y reservas online, el negocio con agencias de
viajes minoristas tradicionales jugará un papel importante en el viaje en América Latina en los
próximos años.
Informe de Travelport: ¿Qué se espera para 9
el futuro del Viaje de América Latina?La internet ofrece a las agencias tradicionales una nueva herramienta para los productos
de la industria. Desarrollar una presencia online será un desafío clave en los negocios de los
minoristas de viajes de ocio, pero para muchas agencias, las oportunidades de servicio al
cliente e ingresos en el canal online serán factores imperiosos. En realidad, a los medianos
minoristas de viajes de ocio se les presenta aún hoy el desafío de desarrollar una presencia
online y de poder competir de manera efectiva con sitios completamente transaccionales,
o correrán el riesgo de quedarse atrás.
Estrategia de negocios multicanal para las agencias
Las agencias que desarrollan estrategias de distribución multicanales tienen la libertad de
segmentar los productos y servicios ofrecidos entre los canales tradicionales, online,
corporativos y de ocio. Con la expectativa de un crecimiento significativo de la penetración
online para el 2012, un modelo multicanal permitirá que las agencias lleguen a distintos
clientes y que logren mayores oportunidades de alcance y de ingresos.
Las OTA regionales y locales dominan el espacio de viajes online –
tendencia que continuará creciendo en el 2012
Se espera que las reservas brutas de las agencias de viajes online sean de más del doble en
dos años y asciendan a US$ 5 mil millones. Las OTA locales y las OTA globales, orientadas a
los hoteles representan el sector de más rápido crecimiento después del aéreo.
La compleja y diversa región de América Latina ha demostrado ser un desafío para las
OTA mundiales; no existían participantes mundiales hasta el 2010. Por el momento, las
OTA están capturando a los consumidores que se guían por el precio y la mayoría aún son
independientes de la marca.
Los operadores de turismo lanzan estrategias online
Los operadores de turismo siguen cumpliendo un papel importante como agregadores de
viajes de ocio en el espacio offline, pero también se están sumando a la revolución online
al lanzar estrategias online. Actualmente, los operadores de turismo representan el 9% del
total de viajes y el 1% de ventas online.
Al buscar crecer en el sector online, están buscando estrategias online de B2B, ofreciendo
paquete dinámico y también teniendo en cuenta las estrategias del consumidor online.
Informe de Travelport: ¿Qué se espera para 10
el futuro del Viaje de América Latina?Parte Tres
Innovaciones tecnológicas
Uso de Internet por parte del consumidor y su
impacto en el viaje
¿Qué rol cumplen los medios sociales en la compra de viajes online?
La industria del viaje está aprovechando la Web 2.0, que consiste en la colaboración entre
usuarios. Un sitio Web 2.0 permite que los visitantes interactúen entre sí, en vez de
simplemente leer y visualizar páginas de contenido.
Algunos ejemplos de foros de la Web 2.0 incluyen los sitios Web de las redes sociales, blogs,
videos compartidos y otros sitios interactivos - y están teniendo un impacto significativo en la
industria del viaje tanto para vendedores como para los compradores.
Crecimiento del uso de las redes sociales - antes, durante y después
del viaje
El comportamiento de los medios sociales tiene como resultado una Web 2.0 mayor en
América Latina, con blogs en todos los sitios, foros y comunidades de viajes. La actividad en
las redes sociales es relativamente alta en toda la región, con un 87% de usuarios de Internet
en América Latina que poseen una cuenta con al menos una red social, comparado con el
71% de los usuarios de Internet en todo el mundo.
A nivel mundial, los viajeros se conectan con amigos, familiares y colegas en forma regular
a través de redes sociales, y esta tendencia tiene influencia en la elección del proveedor y
el destino de los viajes.
Cada vez con mayor frecuencia los viajeros buscan consejos más personales, por eso los
sitios web que ofrecen sugerencias de amigos tienen un valor fundamental.
Fuentes de estadísticas: InSites Consulting, Marzo 2010; comScore: Noviembre de 2010
Las redes sociales están generando negocios de viajes
Para todas las compañías de viajes, los motores de búsqueda generan el mayor porcentaje
de tráfico en el canal online. Pero las redes de los medios sociales también están generando
negocios para las compañías de viajes – una tendencia que aumenta en todo el mundo.
Como se muestra en la siguiente gráfica, en Brasil, las agencias de viajes ocupan el segundo
lugar luego de las aerolíneas con el mayor tráfico visible en las redes sociales. También es
interesante observar cómo las redes sociales han pasado a ser más efectivas que la publicidad
a través de plataformas de email, y aún más relevantes que la categoría Prensa/ Revistas.
Informe de Travelport: ¿Qué se espera para 11
el futuro del Viaje de América Latina?Las redes sociales no son plataformas comerciales
Cuota de tráfico: Brasil, Marzo de 2011
Rentadora No-
De/Hacia Viaje Hospedaje Agencias Aerolíneas
Autos Transaccional
Redes sociales 5.46% 3.97% 5.34% 6.41% 2.83% 4.80%
Motores de
41.86% 44.58% 40.57% 31.24% 46.44% 57.61%
búsqueda
Email 5.99% 5.22% 5.22% 9.10% 3.46% 3.36%
Prensa/Revistas 1.64% 1.11% 1.07% 1.92% 1.68% 2.55%
Portales 3.76% 1.83% 1.74% 6.50% 4.47% 4.68%
Las redes sociales son ya una fuente más importante que prensa/revistas, esta
disparidad se destacará cada vez más.
Fuente: PhoCusWright Inc.
Tecnología de viajes: resultados clave de
la investigación
Aunque América Latina está oficialmente a bordo del canal online, falta infraestructura y un
gran porcentaje de la región está detrás de la curva en la automatización digital.
Los proveedores de tecnología tienen como tarea personalizar modelos de tecnología globales
exitosos para el estilo Latinoamericano. Por ejemplo, los GDS están entregando productos
que ayuden a las compañías aéreas a abrirse paso en el espacio online con diferentes
funcionalidades y escalas hechas a medida de los requisitos locales.
Se acelera la demanda de soluciones
g
Para los intermediarios, el canal online se está considerando como una nueva
oportunidad de distribución.
g
La tecnología online es percibida como una ventaja competitiva y un generador de valor.
g
La demanda de nueva tecnología es alta, con un fuerte énfasis en las herramientas de
B2B.
g
Con el lento desarrollo de las ventas de empresa a consumidor, las compañías de viajes
pueden esperar un auge en las soluciones de tecnología de viajes online en los próximos
tres años.
g
La adopción masiva debe arraigarse a gran escala en las reservas de viajes online.
g
La tecnología móvil todavía se encuentra en transición; sin embargo, se espera
alcanzar un 20% de la penetración masiva crítica del smartphone para fines del
2011 según 3GAmericas.
Informe de Travelport: ¿Qué se espera para 12
el futuro del Viaje de América Latina?Parte Cuatro
La creciente madurez de los medios de pagos
electrónicos
De todos los productos para comercializar y vender a través de la Web en América Latina,
los productos de viajes se encuentran entre los mejores posicionados para tener un éxito
considerable, allanando el camino a las agencias de viajes y a los operadores de turismo
para capitalizar el crecimiento de las ventas online.
Sin embargo, existen desafíos de tipo logístico, relacionados a los impuestos, regulatorios
y otras cuestiones relacionadas al procesamiento de transacciones. A pesar de esto y de
otros desafíos, la industria está avanzando.
Aparece un panorama de pago innovador
La tarjeta de crédito ocupa un lugar fundamental en el establecimiento del comercio
electrónico dentro de la industria. Es el medio de pago predominante en el viaje aéreo
y seguirá siendo igual de importante en el futuro inmediato.
Los medios de pago alternativos son cruciales para la evolución del canal de viajes online
en América Latina. El panorama de pago continúa innovando con opciones como las tarjetas
de crédito, transferencias bancarias electrónicas, tarjetas de crédito emitidas a nivel local,
financiamiento directo, pago en bancos y otras opciones.
Cuantos más medios de pago ofrezcan los vendedores de viajes, habrán más compradores,
según las cifras presentadas en el Estudio de PhoCusWright.
Informe de Travelport: ¿Qué se espera para 13
el futuro del Viaje de América Latina?Resumen
¿Qué pasa
después?
Abundan las oportunidades
de viajes
Una recesión poco profunda
y una rápida recuperación
económica respaldan el América Latina: El presente
crecimiento en la industria de y qué pasa después
viajes en América Latina y brindan Se acelera la demanda de soluciones
oportunidades sin precedentes tecnológicas
para el crecimiento de los ingresos 20% penetración de Smartphone para
mediante la distribución multicanal el fin del 2011
en la región. La mejor oportunidad para la estrategia
de medios en línea son las redes sociales
Las compañías de viajes que
adoptan la tendencia de la industria
a aumentar la participación en las ventas online están listas para reducir costos y llegar
a una mayor audiencia, lo que trae como resultado mayores ingresos.
Como lo ilustran los hechos, las cifras y los resultados de la investigación en este trabajo,
las agencias de viajes de todo tipo de orientación y los operadores de turismo forman gran
parte del panorama de viajes de hoy y en el futuro. Al igual que con otros segmentos, el
canal online presenta nuevas oportunidades a las agencias y a los operadores de turismo
al abrir las puertas a un mayor alcance e ingresos.
Mayores desafíos a futuro
La adopción masiva en la tecnología de viajes todavía queda atrás. Se ha demostrado que el
Internet es la mejor herramienta para planificar un viaje de ocio, pero la conversión es lenta y
el verdadero potencial de los medios sociales dentro de la industria del viaje aún se encuentra
sin explotar.
Con muchos más jugadores que ingresan al espacio del viaje online en América Latina, la
personalización y la innovación necesitan ser exploradas y adoptadas, ya que son claves para
el éxito en el sector de viajes online para capturar y educar los comportamientos cambiantes
del consumidor.
Un mercado de consumidores creciendo en toda la región. Promover la
innovación para lograr capturar la dinámica de la nueva audiencia online
Informe de Travelport: ¿Qué se espera para 14
el futuro del Viaje de América Latina?Obtenga el informe completo de PhoCusWright
Con un fuerte crecimiento proyectado para los próximos años, la industria de viajes en
América Latina se desarrolla rápidamente y se espera que alcance US$ 68 mil millones para
el 2012. Perspectiva de Viajes Online en América Latina de PhoCusWright's (PhoCusWright's
Latin American Online Travel Overview) proporciona bases sólidas a las compañías de viajes
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