Reporte de impacto 2020 - Amazon AWS
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RE PORT E DE IM PACTO 2020
2020
Reporte
de impacto
—1
Sobre este
reporte
El presente reporte de impacto se
ha elaborado de conformidad con la
Sobre el uso
opción Exhaustiva de los Estándares de del lenguaje C O N TAC TO
RE PORT E DE IM PACTO 2020
la Global Reporting Initiative. Además,
se utilizó el mapa de materialidad de la Para el presente reporte se utilizó la Para realizar consultas o compartir
organización Sustainability Accounting forma de los sustantivos, adjetivos su opinión acerca de nuestro
Standards Board (SASB) para reportar los y pronombres masculinos no solo Reporte de impacto pueden
indicadores relevantes para la industria para referirse a los individuos de ese escribirnos a
—2
del comercio electrónico. sexo, sino también, en los contextos sustentabilidad@mercadolibre.com
apropiados, para designar a la clase que
Este documento representa nuestro corresponde a todos los individuos de la
noveno ejercicio de reporte. Describe las especie sin distinción de sexos.
actividades relacionadas con la gestión
de sustentabilidad de El uso de este recurso está relacionado
MercadoLibre, Inc. e incluye a las con la transparencia de los contenidos
sociedades sobre las que tiene control. en relación a los indicadores GRI y SASB,
El reporte comprende las actividades así como para facilitar la comparabilidad
realizadas entre el 1º de enero y el 31 de entre períodos y con la industria.
diciembre de 2020. Durante este período
la empresa no ha sufrido cambios Mercado Libre reconoce a todas las
organizacionales relevantes que afecten identidades de género, promueve su
la comparabilidad. La compañía libertad de expresión y rechaza cualquier
estableció una periodicidad de tipo de práctica discriminatoria o sexista.
presentación anual para sus reportes
de sustentabilidad y el último informe
presentado corresponde al
ejercicio 2019.
Contenidos
Carta del Sobre Estrategia de
presidente la compañía sustentabilidad
04 05
p. p. 20
RE PORT E DE IM PACTO 2020
p.
Ética y Orientados Nuestro
—3
transparencia al usuario equipo
26
p. p. 32 p. 40
Impacto Ambiente Índice
social GRI y SASB
p. 55 p. 69 79
p.
⊲ CARTA DEL PRESIDENTE
Carta del de transacciones, de manera simple y
segura, asegurando que la economía
siguiera girando y beneficiando a
de migrar nuestras operaciones hacia
energías renovables y en ese camino
sumamos otro hito: Melicidade, nuestras
Presidente muchas familias. oficinas corporativas más grandes en
São Paulo, Brasil, ya se abastece 100%
Mercado Crédito continuó creciendo, de energía renovable.
superando los 1170 millones de dólares
en créditos otorgados en México, Brasil También acompañamos organizaciones
y Argentina. que promueven la formación e inclusión
laboral de jóvenes y mujeres en
E
Por su parte, Mercado Envíos nos tecnología alcanzando a más de 6000
l año 2020 resultó un punto solidaridad y consumo responsable. permitió estar aún más cerca y llegar más chicos y chicas en la región. Sin dudas
de inflexión a escala global. Bonificamos el 100% de las comisiones rápido. Nuestra promesa de entregar fue un año de desafíos, crecimiento y
La pandemia nos llevó a vivir por ventas de productos esenciales, paquetes en 24 horas se consolidó expansión sin precedente para Mercado
RE PORT E DE IM PACTO 2020
momentos de incertidumbre que monitoreamos los precios de artículos gracias a la ampliación constante de Libre. Un año en el que pusimos a
aún continúan, con cambios inesperados de primera necesidad y postergamos nuestras capacidades logísticas. Durante prueba nuestra capacidad de adaptación,
y con enormes desafíos para todos. En los vencimientos de créditos. También el 2020 incorporamos una flota de resiliencia y habilidad para trabajar
este contexto nos convertimos en un capacitamos a miles de emprendedores aviones en Brasil y México. Abrimos en equipo.
servicio esencial y nos correspondió sobre las distintas herramientas del ocho nuevos centros de almacenamiento
—4
asegurarnos de que muchos aportes ecosistema de negocios de Mercado y distribución en México, Brasil, Chile En este reporte compartimos los avances
importantes a la vida de las personas Libre, y nos aliamos a Cruz Roja y al y Colombia que representan más de de nuestros compromisos en este año
llegaran a través de nuestros servicios. Banco de Alimentos financiando sus 421.000m2, generando más de 3500 histórico, conscientes de que vamos a
principales campañas para estar cerca nuevos empleos, siendo para la mayoría seguir tomando riesgos y apostando
Asumimos ese lugar único y de privilegio de quienes más lo necesitaban. su primer empleo formal. a largo plazo, junto a un equipo de
con mucha responsabilidad. Y, también más de 15.000 personas que eligen
con el foco puesto en fortalecer nuestro Fuimos aliados imprescindibles para Hoy, más que nunca, sabemos que el sumarse a nuestro propósito en toda la
propósito; democratizar el comercio y los que millones de PyMEs pudieran mundo necesita transformación. Por región. Después de un año tan especial,
servicios financieros para transformar la continuar operando y obteniendo eso nos proponemos mejorar todos agradezco a todos los que hacen
vida de millones de personas en América ingresos. Durante el 2020 más de 719 los días, no sólo teniendo en cuenta el posible llevar el #OrgulloMELI a toda
Latina. millones de productos fueron vendidos crecimiento de nuestro negocio, sino Latinoamérica.
en nuestra plataforma, representando también su impacto ambiental y su
Desde el primer momento, nos ventas por casi 21.000 millones de rol social.
enfocamos en colaborar con las dólares. Seguimos trabajando para
comunidades a través de todo nuestro que la democratización de los pagos y Como parte de ese proceso aceleramos
ecosistema de productos y servicios. la inclusión de pequeños y medianos el crecimiento de nuestra flota de autos
Cambiamos nuestro logo histórico para comerciantes al sistema financiero sea eléctricos en Brasil, México, Chile y
fomentar el saludo Codo a Codo y una realidad. Se sumaron 18,3 millones Uruguay, convirtiéndose en una de las
acompañar el cambio de hábito mundial. de nuevos vendedores a nuestra flotas más grandes de Latinoamérica.
Codo a Codo se convirtió así en nuestra solución financiera. Más de 105 millones Avanzamos con nuestro compromiso
plataforma de acciones de prevención, de pagadores realizaron 1915 millones Marcos Galperín
RE PORT E DE IM PACTO 2020
Perfil de
la compañía
—5
⊲ PERFIL DE LA COMPAÑÍA
La primera plataforma de
comercio y pagos de la región
M
ercado Libre es la plataforma
de comercio electrónico
y pagos más grande de
RE PORT E DE IM PACTO 2020
Latinoamérica. Nacimos en 1999
y actualmente operamos en 18 países de la Aniversario 21 años | Mercado Libre
región, incluyendo Argentina, Brasil, Chile, Nuestro propósito
Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, es democratizar
Perú, Uruguay, Venezuela, República
el comercio y los
—6
Dominicana, Honduras, Nicaragua, Salvador,
Panamá, Bolivia, Guatemala y Paraguay. servicios financieros
para transformar la
Nuestro ecosistema de soluciones
innovadoras y confiables permite a los
vida de millones de
usuarios comprar, pagar y financiarse en latinoamericanos.
línea. Mercado Pago, Mercado Shops,
Mercado Ads y Mercado Envíos son las
principales herramientas con las que
logramos democratizar el comercio de
productos y servicios, potenciando el
espíritu emprendedor y la movilidad social
en la región.
MELI es el símbolo con el que se identifica a
la oferta pública de MercadoLibre, Inc en la
bolsa de valores Nasdaq de Estados Unidos.
Desde 2017, formamos parte de su índice
Nasdaq 100 que reúne a las compañías más
importantes del sector tecnológico.
⊲ PERFIL DE LA COMPAÑÍA
Codo a Codo,
hasta que llegue lo mejor
S
er líderes de una de las El compromiso de nuestros equipos Codo a Codo hasta que llegue
industrias más dinámicas de la y nuestro ADN emprendedor logró
actualidad fue una oportunidad que este potencial se transforme
lo mejor fue una campaña de
y una gran responsabilidad rápidamente en el crecimiento prevención, concientización y
RE PORT E DE IM PACTO 2020
en 2020. La pandemia del COVID-19 y la expansión de nuestras unidades consumo responsable, que se
nos encontró en una posición única, de negocio. convirtió en la plataforma de
porque pudimos continuar con nuestra
operación y nos convertimos en un Sabemos que fue un año extremada- iniciativas para apoyar a cada
aliado clave para los emprendedores mente difícil para la mayoría de las uno de nuestros grupos de
—7
y las PyMEs durante el aislamiento personas. Por eso, nos preocupamos interés durante el año.
preventivo obligatorio. por estar cerca, aún a la distancia, de
quienes trabajan en MELI y de nuestras
El comercio electrónico permitió a las comunidades. En marzo, decidimos
personas acceder a los productos que mostrar nuestro compromiso con los
necesitaban sin tener que exponerse latinoamericanos y cambiar nuestro
durante la etapa de confinamiento. Y icónico logo del apretón de manos por
así se volvió una herramienta esencial el saludo sugerido por las campañas de
para que miles de emprendedores prevención.
y PyMEs puedan seguir generando
ingresos en este contexto. Además, En cada capítulo de este reporte
nuestras soluciones de pago sin contacto compartimos las acciones que
resultaron las más adecuadas para realizamos en este contexto en detalle.
prevenir y evitar la propagación del virus.
⊲ PERFIL DE LA COMPAÑÍA
Nuestro ecosistema
de soluciones
P
otenciamos a la comunidad emprendedora latinoamericana con el
conjunto de soluciones integradas más innovadoras de la región.
Con este ecosistema, podemos cumplir nuestro propósito de democratizar
719,3
RE PORT E DE IM PACTO 2020
el comercio y los pagos, ampliando la capacidad de las personas de
comprar, vender, pagar, enviar y financiarse en línea. millones de productos vendidos
La plataforma de comercio electrónico
líder de Latinoamérica, en donde
compradores y vendedores se
encuentran para realizar transacciones 57,5
—8
de una amplia gama de bienes millones de nuevos usuarios
AC E FIN y servicios.
T PL TE
R KE C
En 2020, se vendieron más de
H
23
A
M
719,3 millones de productos, tuvimos
57,5 millones de nuevos usuarios en
compras por segundo
nuestra plataforma que realizaron
23 compras por segundo.
CA
TIEN
STI
DA
GÍ
S
LO
PUB
LIC I DA D
⊲ PERFIL DE LA COMPAÑÍA
El ecosistema de soluciones financieras más completo para empresas, emprendimientos Es la unidad de negocios de MELI dedicada al desarrollo y comercialización de
o personas físicas que desean gestionar su dinero de manera simple, cómoda y segura. soluciones de publicidad dentro de la plataforma. Ofrece soluciones de branding y
Está disponible en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y Uruguay. performance en todo el recorrido de compra, para que marcas, agencias y vendedores
lleguen a millones de compradores que están descubriendo y comprando todos los días.
Su propósito es la inclusión financiera: democratizar el dinero, impulsando el acceso Además, brinda datos e insights exclusivos sobre el comportamiento de los usuarios,
a servicios que permitan a los emprendedores y PyMEs crecer y desarrollarse y, a los permitiendo lograr mayor efectividad en las campañas.
Estados, corregir asimetrías y promover la formalización de la economía.
RE PORT E DE IM PACTO 2020
La cuenta digital de Mercado Pago permite que cada vez más personas resuelvan sus
necesidades financieras en una aplicación. Además de realizar pagos y cobros, hacer
transferencias inmediatas y acceder a créditos en un sólo lugar, más de 15 millones de
personas ya eligieron la plataforma para invertir y generar rendimientos de su saldo. 52.596
anunciantes por mes
—9
+117
millones de usuarios
de toda la región ya tienen
una cuenta digital Mercado Pago
Plataforma para la creación de tiendas online, que permite a los usuarios configurar,
administrar, promocionar y vender sus productos desde su propio sitio web. Este servicio
ofrece integración con todos los recursos y herramientas del ecosistema. Disponible en
Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México.
22.000
tiendas activas
⊲ PERFIL DE LA COMPAÑÍA
Nuevos centros de distribución
En 2020 inauguramos ocho nuevos centros de distribución en toda América Latina, con
más de 420.000 m2 de infraestructura.
Mercado Envíos es nuestra solución
logística. El envío ocupa un lugar central Brasil México
en la experiencia de compra de nuestra - 5 centros logísticos: - 1 centro logístico en Jalisco
plataforma virtual. Por eso, desarrollamos 2 en Cajamar (São Paulo), 1 en - 60.000 m2
constantemente nuevos procesos y Flota propia de Guarulhos (São Paulo), 1 en
herramientas tecnológicas para cumplir Governador Celso Ramos Chile
con la promesa de entrega en tiempo aviones en México (Santa Catarina), 1 en Extrema - 1 centro logístico en la
(Minas Gerais)
y forma. y Brasil - 340.000 m2
Comuna de Pudahuel,
Santiago de Chile
- 9000 m2
RE PORT E DE IM PACTO 2020
Mercado Envíos está disponible en Contamos con una flota de ocho
Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México Colombia
aviones de distintas aerolíneas,
y Uruguay. Ofrecemos una integración - 1 centro logístico en Bogotá
que trabajan de forma exclusiva
rentable y a precios competitivos, con - 12.000 m2
para Mercado Libre, para llegar
proveedores de servicios logísticos y de más rápido a cada vez más
— 10
envío de terceros, para vendedores de destinos. El objetivo de esta
nuestra plataforma, así como servicios de iniciativa es reducir los plazos de
despacho y almacenamiento. envío de los productos a zonas
alejadas y aumentar la capacidad
Contamos con centros de distribución de entrega en 24 horas, de
en Argentina, Brasil, México, Chile y productos ubicados en nuestros
Colombia que nos permiten enviar los centros de almacenamiento de
productos en menos de 48 horas. Uno distribución.
de los mayores desafíos por delante
es el desarrollo de una red propia de
logística con diferentes carriers.
649,2
millones de envíos realizados
+111,5% vs 2019⊲ PERFIL DE LA COMPAÑÍA
Mercado Libre
en cifras USD USD
$ 4
billones
79,19
billones
132,5 ganancia capitalización
por mercado
RE PORT E DE IM PACTO 2020
al 26 de febrero 2021
millones de
usuarios activos
— 11
Somos uno de los 10 sitios
15.546
colaboradores
con más visualizaciones
del mundo
719,3
millones de 18
productos vendidos países⊲ PERFIL DE LA COMPAÑÍA
Nuestra participación
en la industria
Entidades de las que fuimos parte durante 2020, como miembros y con un rol de liderazgo.
Argentina Chile
- Argencon - Asociación FinteChile
RE PORT E DE IM PACTO 2020
- Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) - Asociación Latinoamericana de Internet (ALAI)
- Cámara Argentina de Comercio y Servicios (CAC) - Cámara Nacional de Comercio (CNC)
- Cámara Argentina de Internet (CABASE) - Sociedad de Fomento Fabril (SOFOFA)
- Cámara Argentina de la Industria del Software (CESSI)
- Cámara Fintech Colombia
— 12
- Unión Industrial Argentina (UIA)
- Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE)
- Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones (CCIT)
- Colombia Fintech
Brasil
- ALAI BR (Asociación Latinoamericana de Internet) México
- Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm)
- Asociación de Agregadores de Medios de Pago (ASAMEP)
- Associação Brasileira de Automação para o Comércio (AFRAC)
- Asociación de Internet México (AIMX)
- Associação Brasileira de Crédito Digital (ABCD)
- Asociación Fintech (FTMX)
- Associação Brasileira de Internet (ABRANET)
- Asociación Latinoamericana de Internet (ALAI)
- Associação Brasileira de Logística (ABRALOG)
- Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO)
- Associação Brasileira de Propriedade Intelectual (ABPI)
- Cámara Internacional de Comercio (ICC)
- Associação Brasileira de Relações Empresa Cliente (ABRAREC)
- Associação Brasileira Online to Offline (ABO2O)
- Câmara Brasileira de Comércio Eletrônic (Camara-e.net) Uruguay
- Centre for Information Policy Leadership (CIPL) - Cámara de Economía Digital del Uruguay (CEDU)
- Comércio Exterior (CEB) - Cámara Nacional de Comercio y Servicios (CNCS)
- Federación del Comércio de São Paulo (FecomércioSP)
- Interactive Advertising Bureau (IAB Brasil)
- Zetta
Perú
- Cámara de Comercio de Lima⊲ PERFIL DE LA COMPAÑÍA
Desempeño
económico
C
reamos un entorno sólido y confiable para promover el desarrollo de una
comunidad de comercio electrónico en Latinoamérica. La región, que tiene una
población de más de 650 millones de personas, posee una de las tasas de Mercado Libre Fund
RE PORT E DE IM PACTO 2020
penetración de internet de mayor velocidad de crecimiento en el mundo.
Mercado Libre Fund es el fondo de Apoyamos a empresas en
El desempeño económico es fundamental para la sostenibilidad de nuestro negocio y inversión de Mercado Libre creado etapa inicial y en instancia de
para poder llevar adelante nuestro propósito de contribuir al desarrollo socioeconómico en 2013. Invertimos en empresas crecimiento con grandes equipos, y
de la región. Por eso, en Mercado Libre trabajamos para seguir creciendo, logrando tecnológicas de Latinoamérica acompañamos a los emprendedores
— 13
escalas relacionadas a nuestras ventajas competitivas y fortaleciendo nuestra posición que impulsan el ecosistema digital a escalar su negocio sumando valor
como plataforma elegida de comercio y pagos en cada uno de los mercados en los que y contribuyen a democratizar el como socio estratégico, fomentando
operamos. Para eso, es muy importante mantener nuestro liderazgo aprovechando la comercio y el acceso al capital, la sinergia con Mercado Libre.
creciente base de usuarios potenciales dada por la constante expansión de internet en aprovechando la tecnología.
la región.
Estos objetivos de desempeño económico son realizados a través del crecimiento
orgánico, llevando nuestras soluciones a más países e ingresando a nuevos segmentos, mercadolibre.com/fund
ampliando líneas de negocios transaccionales y también a través de posibles
adquisiciones estratégicas.
VALOR ECONÓMICO GENERADO Y DISTRIBUIDO
(EN MILLONES DE DÓLARES)
Ingresos Ventas de Costos de Sueldos y Pagos a
GENERADO Ventas financieros activos DISTRIBUIDO la operación beneficios proveedores Impuestos RETENIDO
2020 4076,3 3973,5 102,8 - 4323,3 3138,5 664,8 106,7 413 -247
2019 2409,8 2296,3 113,5 - 2581,9 2064,8 386,4 65,9 64,8 -172,1
2018 1481,7 1439,7 42 - 1518,4 1226,6 264,3 56,2 -28,7 -36,7⊲ PERFIL DE LA COMPAÑÍA
Nuestra contribución al
desarrollo socioeconómico
E
stamos convencidos de que las ventas son online. Por su parte en Brasil, se sumaron más de 4,9 millones de
pequeñas y medianas empresas en un análisis de mercado realizado junto nuevas PyMEs y emprendimientos. Estos
son las grandes protagonistas de a Locomotiva, el 46% de los vendedores datos nos impulsan a seguir trabajando,
RE PORT E DE IM PACTO 2020
la recuperación económica en consultados dijo realizar la totalidad de porque nos demuestran que somos el
la era post COVID-19. La transformación sus ventas por internet. sostén económico de muchas familias
digital se ha convertido en un factor latinoamericanas y un gran motor para
clave para atravesar la crisis, acompañar Hoy, más de 11,6 millones de la recuperación de la región.
a los colaboradores y avanzar en un plan emprendedores y empresas de la región
— 14
de crecimiento sostenible a mediano venden sus productos y servicios a Desde Mercado Pago, contribuimos
y largo plazo. En este escenario, el través de Mercado Libre. Durante el año, al desarrollo socioeconómico en tres
ecosistema de soluciones de niveles: a través del apoyo de la inclusión
Mercado Libre se posicionó como un financiera de emprendedores y sectores
aliado fundamental para las PyMEs, que vulnerables, poniendo la tecnología al
encontraron en el comercio electrónico
11,6
servicio de la generación de impacto
y los pagos digitales un aliado para social positivo y multiplicando la
mantener su fuente de ingresos en millones de vendedores activos recaudación de fondos de ONGs.
tiempos difíciles. Nuestros centros de distribución,
ubicados en localidades satélites de las
4,9
En 2020 capitalizamos la tecnología para grandes ciudades, fueron una gran usina
generar nuevas ideas y soluciones, que de generación de valor indirecto en las
motorizan el comercio y multiplican las millones de comunidades, creando oportunidades
oportunidades y empleos de calidad. vendedores nuevos de empleo y contrataciones de servicios,
La pandemia y el aislamiento social dinamizando la economía local. La red de
preventivo aceleraron la reconversión distribución de Mercado Envíos tiene una
tecnológica de las PyMEs y el cambio
cultural de los usuarios con respecto USD 1170
millones en créditos otorgados
proyección de crecimiento que prioriza la
federalización, ubicándose en puntos cada
a las compras por internet. Según un vez más distribuidos en el territorio y a
estudio realizado en 2020, se estima que la vez, más cercanos a nuestros usuarios.
en Argentina y México siete de cada diez⊲ PERFIL DE LA COMPAÑÍA
Inclusión y Educación financiera
educación financiera Sabemos que el conocimiento es la principal
herramienta para lograr que las personas
- Nos aliamos con aplicaciones de
contabilidad para facilitar la
puedan beneficiarse de las finanzas. formalización de pequeños negocios y
Por eso, trabajamos en articulación con aumentar su capacidad de impactar.
organizaciones enfocadas en capacitación y
educación de emprendedores. - Promovimos eventos en vivo y
contenidos audiovisuales para apoyar a
T
Conscientes de la emprendedores y ayudarlos a
odas las personas tienen el reinventarse y digitalizarse durante
derecho a participar plenamente responsabilidad que tenemos la pandemia.
en la economía de su país. Por de promover acciones de
El acceso a soluciones
RE PORT E DE IM PACTO 2020
eso, democratizar los servicios educación financiera que - Desarrollamos contenidos con
financieros es garantizar que todos y financieras es un No Front, un colectivo de personas que
todas, independientemente de su origen
apoyen a nuestros usuarios,
trabaja en la inclusión financiera de
o posición económica, tengan acceso a instrumento clave para en Brasil creamos un comité comunidades vulneradas utilizando la
productos, servicios y seguros, llevando combatir la pobreza, multidisciplinario. música rap como su mejor aliado. Para
— 15
el control de sus vidas financieras. fomentar la formalidad ello implementamos una serie de vivos
Desarrollamos acciones junto a musicales y campeonatos de slam que
En Latinoamérica, las personas
y generar desarrollo
organizaciones que trabajan con vinculan a la música con contenidos de
bancarizadas apenas llegan al 50% de económico y social. microemprendedores, diseñan inclusión financiera.
la población. Como líderes del sector contenidos educativos sobre Mercado
fintech en la región, nuestro objetivo Pago y sus productos, implementamos - Creamos Café com Pix, una serie de
central es impulsar la inclusión financiera programas sobre el uso consciente de los contenidos en vivo para redes sociales
de cada vez más personas en los países servicios financieros, y capacitamos sobre que buscan educar a vendedores
en los que trabajamos, a través del emprendimiento y gestión financiera a y usuarios de nuestras plataformas
uso de cuentas virtuales y medios de pequeñas empresas: sobre el uso de Pix, el nuevo sistema
pago electrónicos, que les permitan no de pago instantáneo de Brasil. Los
solo digitalizar sus transferencias, sino - Lanzamos el Blog Conexión Mercado episodios contaron con la participación
$
acceder a instrumentos de ahorro Pago, un sitio de contenidos especiales de expertos del Banco Central do Brasil
y crédito. para nuestros usuarios, sobre todo los (BCB), el Servicio Brasileño de Apoyo a
emprendedores. Micro y Pequeñas Empresas (SEBRAE),
Esto, además, permite a las personas entre otras.
estabilizar o incrementar sus ingresos y - Seguimos llegando a microempren-
ser más resilientes a los vaivenes de la dedores brasileños a través de los
economía, mejorando su calidad de vida. contenidos alojados en la plataforma
Tamo Junto de la ONG Alianza
Emprendedora.⊲ PERFIL DE LA COMPAÑÍA
Además, en 2020 continuamos nuestro
apoyo a Sumatoria, la plataforma
Sabemos que el conocimiento Mercado Pago,
argentina de financiamiento colectivo
es la principal herramienta para motor de inclusión
que conecta inversores conscientes con lograr que las personas puedan
emprendedores y empresas sociales que
impactan positivamente en la sociedad
beneficiarse de las finanzas. La inclusión financiera es el propósito
con el que nace y por el cual crece
USD 1170
y el ambiente. Otorgamos créditos y
financiamos 49 emprendedores de la
También nos sumamos a la alianza
Tech4Good que impulsó Mastercard
Mercado Pago. Su misión es innovar con
soluciones de base tecnológica simples,
millones
en créditos otorgados
economía social local. junto a empresas líderes de tecnología accesibles y seguras, creando productos
para acelerar la inclusión financiera en la que amplían la oferta de servicios
Destacamos nuestro trabajo con región. Junto a el Banco Interamericano financieros. De esta manera las personas
Bondarea, PyME que comercializa un del Desarrollo y Common Cents Lab de acceden a instrumentos más sofisticados
software de gestión, administración
y contabilidad para Instituciones
Duke University, en 2021 realizaremos
un proyecto de investigación sobre
y progresan en términos de educación y
capacidad financiera.
4,4
RE PORT E DE IM PACTO 2020
de Microcrédito (IMF) en Argentina. millones de
resiliencia financiera para mujeres que usuarios de Point
Trabajamos en conjunto para que las venden en la plataforma. Mercado Pago ofrece una billetera digital
mujeres tomadoras de microcrédito en la que las empresas y los usuarios
utilicen Mercado Pago para poder El objetivo principal de esta colaboración pueden pagar impuestos, servicios e,
recibirlos y pagarlos. De esta manera,
— 16
será la identificación de comportamientos incluso, enviarse dinero entre sí. Su
se incluirán financieramente y podrán
usar todos los servicios de la cuenta
digital y la tarjeta prepaga. En 2020,
que promueven la resiliencia financiera
de las PyMEs y, posteriormente, el diseño
objetivo es generar modelos de negocio
sostenibles e innovadores para esos
86,2
millones de pagos
e implementación de una solución mercados en donde no son viables con QR
se crearon 690 cuentas nuevas de basada en esos resultados, a través de los costos fijos del sistema bancario
Mercado Pago y alcanzamos a diez nuestra plataforma de e-commerce y tradicional. A la vez, apunta a fortalecer
instituciones de microcreditos. Mercado Pago. las capacidades de los emprendedores,
brindándoles información de valor
estratégico, que les permita gestionar su
negocio con eficiencia y crecer.⊲ PERFIL DE LA COMPAÑÍA
Pagos y cobros Ahorro e inversión A cinco años de su lanzamiento, Mercado
Crédito ya otorgó más de 40 millones
Mercado Pago es la billetera digital más Mercado Fondo permite que los usuarios de préstamos por USD 2300 millones,
grande de la región, desde la cual los
usuarios pueden pagar en tiendas físicas 1914,5 puedan invertir y generar rendimientos
de su saldo a través de un fondo común
con los que ayudamos a 6 millones de
compradores, emprendedores, PyMEs y
con código QR, Point, o utilizar la tarjeta
prepaga. Con el uso de códigos QR,
Mercado Pago busca masificar los pagos
millones
de transacciones
de inversión administrado y custodiado
por compañías del sistema financiero.
Ofrece una solución de inversión sen-
negocios de Argentina, Brasil y México a
comprar insumos, invertir en maquinaria,
contratar mano de obra y tener capital
digitales de una forma rápida, segura y cilla, inclusiva, de bajo riesgo y con la de trabajo para potenciar sus ventas. Al
económica, mejorando la experiencia de posibilidad de usar el dinero en cualquier formar parte del ecosistema de Mercado
los usuarios. La mitad de los comercios
que utilizan esta solución son pequeños USD 49,8 momento, porque no es un plazo fijo.
En la región, ya se abrieron más de
Pago, tanto los usuarios de la cuenta
digital como los de Point y QR pueden
negocios y el 51% de los pagos son por
menos de USD 50. billones 15 millones de cuentas. acceder a créditos precalificados en
base a su comportamiento dentro de
RE PORT E DE IM PACTO 2020
procesados la plataforma.
Point es una solución física de punto
de venta para procesar tarjetas de
crédito y débito, que permite a los
pequeños comerciantes, PyMEs y +105 15 millones
— 17
USD 1170
millones de pagadores activos
microemprendedores recibir este tipo de de usuarios ahorran
formas de pago y ofrecer la facilidad de con Mercado Pago
cuotas. El dispositivo no tiene costos de
millones
alquiler y propone tarifas de transacción
competitivas para acompañar a los
emprendedores. Además, se integra con
9,8
millones de tarjetas prepagadas
en créditos otorgados
la aplicación Mercado Pago y la tarjeta Mercado Pago emitidas
prepaga, sin necesidad de tener una Créditos
cuenta bancaria.
Desarrollamos modelos de riesgo
La tarjeta prepaga Mercado Pago no crediticio propios, patentados, con
tiene costo de emisión ni mantenimiento datos únicos que diferencian nuestra
y puede ser utilizada en los comercios calificación de las instituciones
que acepten tarjetas Mastercard. El saldo financieras tradicionales. Además,
de la cuenta digital es el límite de dinero podemos reducir significativamente el
para usar la tarjeta como medio de riesgo de incobrabilidad dado que los
pago para consumo digital y presencial, negocios de los usuarios acreedores
suscripciones y compras online. fluyen a través de Mercado Pago.⊲ PERFIL DE LA COMPAÑÍA
Nuestra
cadena de valor
Multiplicamos el impacto a lo largo de
nuestra cadena de valor, desde los
emprendedores del ecosistema hasta
nuestros proveedores.
RE PORT E DE IM PACTO 2020
97% Vendedores de
Mercado Libre
Compradores de
Mercado Libre y
Socios estratégicos
de logística de
de nuestros proveedores
— 18
son locales y Mercado Pago Mercado Pago Mercado Envíos
Servicios de Servicios de Servicios de
infraestructura virtual infraestructura física comercialización y
Cloud Services y software Energía, agua, mantenimiento, limpieza, administración
oficinas, entre otras.
Marketing, Consultoría de RRHH,
Publicidad, Servicios contables y Auditoría⊲ PERFIL DE LA COMPAÑÍA
Compras
sustentables
S
abemos que la capacidad de
compra de una compañía como
la nuestra tienen la posibilidad
RE PORT E DE IM PACTO 2020
de dinamizar la economía local
y, en particular, a los emprendedores Hacemos crecer a
que trabajan con un propósito de
impacto ambiental y/o social. Entre ellos
se incluyen PyMEs, microempresas,
388%
crecimiento de volumen de compras
nuestra cadena de valor
— 19
empresas sociales, empresas B, a proveedores sustentables
En 2020 seguimos trabajando con el compromiso de medir y gestionar
cooperativas y ONGs, que producen la sostenibilidad en nuestra cadena de valor. Para ello llevamos adelante
bienes y servicios para dar solución a bootcamps con proveedores de la región para colaborar en la dinamización
situaciones de pobreza, desempleo y de sus impactos sociales y ambientales.
+90
exclusión laboral, entre otros aspectos.
Durante el año invitamos a 85 empresas proveedoras a sumarse a un
En 2019 implementamos una política Bootcamp de Impacto, una experiencia interactiva y digital que les propuso
proveedores en
de compras sustentables que otorga un recorrido por las principales áreas de impacto económico, social y
todo latinoamérica
ciertos beneficios de preferencia a los ambiental de una empresa. De los participantes, seleccionamos un grupo
proveedores considerados dentro de de 22 PyMEs y compañías de nuestra cadena de valor en Argentina, Brasil
la categoría. Por ejemplo, en igualdad y México para que midan el impacto de sus negocios con la herramienta
de condiciones y calidad, se sugiere la de B Lab e identifiquen oportunidades de mejora para la sustentabilidad de
elección de proveedor sustentable con sus empresas.
una tolerancia de hasta 10% respecto al
precio más económico; el plazo de pago
recomendado para estos proveedores
será de 30 días fecha de factura; y se los
invita a participar en capacitaciones que
permitan mejorar sus negocios.RE PORT E DE IM PACTO 2020
Estrategia
de sustentabilidad
— 20⊲ ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD
Manifiesto de Sustentabilidad
El propósito de transformar nos guía. Y sabemos
que el mundo necesita transformación. A través
de la innovación y la tecnología, buscamos
impulsar una nueva economía donde generar
RE PORT E DE IM PACTO 2020
valor económico crea a la vez valor social
y ambiental.
— 21
Nos mueve la energía de las nuevas ideas y
de quienes emprenden pensando en todos. Manifiesto MELI
Con el desarrollo de las comunidades en el
centro, promovemos la diversidad y la inclusión.
Acelerando la transformación hacia una
economía que esté en armonía con la sociedad
y el planeta.
Sabemos que el desafío es grande. Y estamos
convencidos de que el momento de actuar es
ahora. Para que llegue lo mejor.⊲ ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD
El Efecto
Emprendedor
E
n Mercado Libre creemos que la sustentabilidad es un modo de hacer, que El Efecto Emprendedor es nuestra estrategia para impulsar el
atraviesa a todas las áreas del negocio. Desde siempre, el espíritu de la
innovación nos define. Tenemos el impulso de transformar. Nuestros valores
desarrollo del ecosistema emprendedor en la región.
RE PORT E DE IM PACTO 2020
nacen de la inspiración que nos generan los emprendedores a los que
potenciamos y que forman parte de nuestro equipo. to
Impac
er con Merca
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pre nt ibre
El Efecto Emprendedor es nuestra estrategia para promover el desarrollo del ecosistema | Em uste Sol
ida
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nt pacto Apoyo a
emprendedor en la región. Su centro es el propósito con el que nació Mercado Libre: ste Com
Su a | ple Im la Soc
— 22
r i ied
democratizar el comercio, el dinero y los pagos, igualando las oportunidades entre ho
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grandes empresas y pequeños emprendedores, al reducir las brechas geográficas e r to
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Esta estrategia se pone en acción al fortalecer el ecosistema emprendedor con nuestras or
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herramientas y soluciones, al impulsar negocios más sustentables y proyectos de triple
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ra
prendedores y Mipym
nida donde operamos
n e Inclusión Financie
impacto, con foco en la comercialización e inclusión digital. También, al contribuir a
Ecosistem
Futuro | C as en Tecnolo
Tecno
las comunidades en donde estamos presentes a través de iniciativas que fortalecen a Democratizar
d
do del trabajo
logía & Habilidad
organizaciones sociales y del desarrollo de programas de educación y tecnología que
hic
el comercio y
apoyan a jóvenes a acceder al empleo, al emprendimiento y a futuros más inclusivos.
el dinero
uls
cació
Imp
roem
Asumimos el desafío de crecer respetando el ambiente. Por eso, la estrategia también se
es
Edu
gía
Mic
activa al ser conscientes del impacto ambiental de nuestras operaciones. El crecimiento
de nuestra plataforma nos obliga a ser cada vez más eficientes en los consumos
energéticos, a ir hacia una movilidad cada vez más limpia y a innovar en nuestras Re l
estrategias para mitigar el impacto a lo largo de toda la cadena de valor. d u ci Pla n eta ie nta
t
r nu a mb
en
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Sm lM
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ia
Somos emprendedores que sabemos que la sustentabilidad es un camino de mejora ar
tm
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Medi
ción Huella Carbono ater
ter &M
continua, con soluciones desde múltiples miradas: no se trata sólo de lo que hacemos ing
ckag
ing
Pa
sino de cómo lo hacemos. Eso es el Efecto Emprendedor. Movilidad Sustentable⊲ ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD
Grupos
de interés
M
antenemos una relación fluida Gru po de in terés Mecanis mo de diálogo
y transparente con todas las
personas y organizaciones Eco s i s t ema de empr e nd e d ore s - Área de atención al cliente
RE PORT E DE IM PACTO 2020
que forman parte de nuestros y us ua ri o s de l a pl a taforma - Encuestas de marketing
grupos de interés, para conocer sus - Capacitación y desayunos con el área Comercial y Sustentabilidad
expectativas y preocupaciones y
traducirlas en información de valor Co l a bo ra do res - Mailing
estratégico para la gestión de - Plataforma de comunicación interna (Facebook at Work)
— 23
nuestro negocio. - Charlas con el CEO
- Comunicaciones de cierre de trimestre
Realizamos un proceso interno para la - Q&A con directores
identificación y la selección que se basa - Encuesta de clima y feedback
en los criterios de interacción e impacto
en el negocio. La siguiente tabla resume Pro veedo res - Reuniones virtuales y mailing
los mecanismos de diálogo con cada uno
de ellos. O N Gs y o rga ni za ci o ne s d e - Programa Mercado Libre Solidario
l a s o ci eda d ci vi l
Ma na gement y Di rec c ión - Comité de Auditoría y reuniones de Directorio
Ref erent es y l í deres d e op inión - Encuentros y envíos de información periódica
- Informe trimestral de resultados
Go bi erno - Reuniones con el área de Relaciones Gubernamentales y Sustentabilidad
A cci o ni s t a s - Reuniones con el área de Relaciones con Inversores y Sustentabilidad⊲ ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD
Análisis de En la encuesta se incluyó una consulta
de respuesta abierta acerca de los
empaquetado (Reducción de la huella
ambiental), la gestión de quejas y
temas y preocupaciones claves que reclamos de los usuarios (Conducta de
materialidad consideran que deberían incluirse,
además de los temas priorizados por la
compradores y vendedores), los pagos
retenidos y seguridad en las compras
compañía. La mayoría de las respuestas (Confianza y seguridad de los usuarios)
podían encuadrarse en alguno de los y el reconocimiento y formación de
temas materiales listados, como mitigar empleados (Capital humano y atracción
emisiones de los envíos y el de talento).
T
odos los años, hacemos un A continuación, se priorizaron los
ejercicio de materialidad temas internamente y se validaron con DISTRIBUCIÓN POR
para conocer la visión de los grupos de interés mediante una GRUPO DE INTERÉS
Usuarios 84.875 97%
RE PORT E DE IM PACTO 2020
los grupos de interés acerca encuesta online que fue respondida
Colaboradores 2090 2%
de los temas más relevantes para la por 87.069 personas, alcanzando un
ONGs 45 0%
gestión de sustentabilidad y sobre los crecimiento del 336% en relación al
Periodistas 24 0%
que desean obtener información. El período anterior. En el análisis se tuvo
Proveedores 15 0%
ejercicio se realiza de acuerdo a las en cuenta que la diferencia en los
Accionistas 11 0%
— 24
recomendaciones de los Estándares de tamaños de cada muestra no afectara los
Cámara emp. 10 0%
la Global Reporting Initiative y tomando resultados generales.
Gobierno 2 0%
de base la materialidad definida por
Otros 26 0%
los indicadores SASB (siglas de la
Sustainability Accounting Standards
Board) para el sector del
comercio electrónico.
En 2020, revisamos los temas del
período anterior y decidimos reemplazar
+87.000
representantes de nuestros
DISTRIBUCIÓN
P O R PA Í S
Argentina 40.674 47%
la denominación del tema “Inclusión grupos de interés participaron México 19.123 22%
financiera” por “Educación e inclusión del análisis de materialidad Brasil 13.344 15%
financiera”, con el objetivo de definir con Colombia 4980 6%
mayor precisión el alcance de la gestión
+336% vs 2019 Uruguay 4288 5%
de este tema. Con el mismo criterio, Chile 3052 4%
también cambiamos la denominación del Venezuela 28 0%
tema “Huella ambiental” por “Reducción Perú 10 0%
de la huella ambiental”. Otro 1600 2%⊲ ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD
Asuntos materiales y contribución a
los Objetivos de Desarrollo Sostenible
El siguiente listado presenta los temas materiales priorizados por MELI y validados con Tema material y cobertura
los grupos de interés, a partir de los cuales se elaboró el presente reporte. Desde estos
temas, reportamos también nuestra contribución para alcanzar las metas planteadas por Confianza y seguridad de los usuarios
los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas. 1 Externa
Matriz de materialidad Conducta de compradores y vendedores
2 Externa
+
Diversidad e igualdad de oportunidades
5 3
Influencia en las evaluaciones y toma de decisiones de los grupos de interés
RE PORT E DE IM PACTO 2020
Interna y externa
1 Impulso del emprendedurismo
4 Externa
6
— 25
Ética y transparencia
5
2 Interna y externa
Contribución al desarrollo socioeconómico del país
3 6 Externa
4
Educación e inclusión digital
7 Externa
7
9 8
Reducción de la huella de carbono
Interna y externa
8 Capital humano y atracción de talento
9 Interna y externa
10
Desempeño económico y posicionamiento
11 10 Interna y externa
Inclusión y educación financiera
- Importancia de los impactos económicos, ambientales y sociales +
11 ExternaRE PORT E DE IM PACTO 2020
Ética y
transparencia
— 26⊲ ÉTICA Y TRANSPARENCIA
Estructura del
Gobierno corporativo
L
as buenas prácticas de Entre sus funciones se encuentran: durante el año, así como los principales
gobernanza corporativa están planes y objetivos de las distintas áreas.
profundamente relacionadas - Establecer los principios de compor- Para conocer más acerca del
RE PORT E DE IM PACTO 2020
con nuestros valores. El Gobierno tamiento esperados para todas A nivel ejecutivo, las responsabilidades Gobierno Corporativo, los perfiles
Corporativo de Mercado Libre está las personas que forman parte de la sobre los aspectos económicos, profesionales del Directorio y
estructurado en un Directorio y un organización, en todos los niveles. ambientales y sociales recaen sobre del equipo ejecutivo, así como
equipo ejecutivo o Consejo de - Supervisar la administración del el Chief Financial Officer (CFO). Cuatro de los Comités, se puede
Administración. El Directorio actúa con negocio y actuar como un fiduciario de veces al año, los responsables de consultar el sitio de Relaciones
— 27
autonomía del equipo ejecutivo. Está los accionistas. cada unidad de negocio le informan con inversores, desarrollado
conformado por ocho miembros, seis de - Revisar y aprobar los objetivos los resultados económicos, el contexto en cumplimiento de los
los cuales son independientes. Sus inte- financieros, planes operativos social de las operaciones y los avances requerimientos de la Securities
grantes son propuestos por el Comité de y actividades, manteniéndose informado de la estrategia del negocio. and Exchange Commision (SEC).
Nominaciones, y Gobierno Corporativo de los negocios de la compañía y
y luego aprobados por la Asamblea supervisando los procedimientos de
investor.mercadolibre.com
de Accionistas. control y reporte.
- Vigilar y controlar la identificación
Los miembros que no son colaboradores y evaluación de riesgos así como la
reciben una compensación anual, que eficacia de los procesos para su gestión.
puede tomar la forma de una retención
anual, una subvención anual de El máximo órgano de gobierno tiene un
acciones, una adjudicación de opciones encuentro anual en el que participan
sobre acciones o una tarifa por asistir todos los niveles gerenciales de la
a cualquier reunión del Directorio. Esta organización, incluyendo las subsidiarias.
compensación es definida por el Comité En estos espacios, se discute la
de Compensaciones. performance general de la compañía⊲ ÉTICA Y TRANSPARENCIA
Comités de Comité de Nominaciones
y Gobierno Corporativo
Gobierno Corporativo Tiene la función de nominar a los integrantes del Directorio, teniendo en cuenta
habilidades, competencias, experiencia, reputación, integridad, independencia
y potencial de conflicto de intereses. Identifica a los candidatos considerando la
recomendaciones de accionistas, otros miembros y colaboradores de Mercado Libre.
Evalúa todas las candidaturas basándose en los méritos de cada miembro.
Comité de Comité de Revisa periódicamente el Código de Conducta y Ética, con la responsabilidad
de adecuar las políticas incluidas en este, que definen nuestros valores y propósito
Auditoría Compensaciones como compañía. También supervisa el cumplimiento de las obligaciones
relacionadas con el gobierno de la organización.
RE PORT E DE IM PACTO 2020
Es responsable de supervisar los Ofrece recomendaciones al Directorio
procesos de contabilidad e información sobre la estrategia y los programas de
financiera, el correcto funcionamiento compensación y beneficios aplicables a
del control interno, y el cumplimiento los miembros del Directorio, ejecutivos
— 28
COMPOSICIÓN DE LOS COMITÉS
de las leyes y regulaciones de cada y colaboradores. Desarrolla y mantiene
país. También, se encarga de controlar una política de compensación para altos Comité de
la evaluación y la gestión eficaz de los ejecutivos, que tiene una relación directa Nominaciones
riesgos financieros. con los niveles de pago, el desempeño Directorio Comité Comité de y Gobierno
corporativo y el rendimiento para Director/a independiente de Auditoría Compensaciones Corporativo
El Comité cuenta con el control periódico los accionistas.
de un auditor independiente y externo Susan Segal Miembro
en relación a la información financiera Además, supervisa los resultados de la
junto con la plenitud y exactitud de los política para garantizar niveles de pago Mario Eduardo Vazquez Presidente Miembro Miembro
estados financieros de Mercado Libre, competitivos, crear incentivos adecuados
sin la presencia de la administración para mejorar el valor de los accionistas, Meyer Maika Raise Miembro Presidenta
de la compañía. Revisa y discute con recompensar el buen desempeño y
la administración y los auditores la justificar los retornos disponibles. Emiliano Calemzuk Miembro Presidente
integridad de los sistemas de control
interno, incluidas las políticas Alejandro Nicolás Aguzin Miembro
y prácticas de sus integrantes.
Su deber es informar al Directorio
acerca de cualquier asunto relevante,
con impacto en la situación financiera,
evaluar los riesgos relacionados y las
acciones planificadas para gestionarlos.⊲ ÉTICA Y TRANSPARENCIA
Nuestra manera
de actuar
N
os conducimos con integridad y transparencia y esperamos que todas las
personas que forman parte de nuestro equipo desarrollen sus actividades en
Prevención de conflicto de interés
consecuencia con los más altos estándares éticos y de conducta. Asimismo,
El Código de Ética establece una serie de mecanismos que buscan prevenir conflictos de
RE PORT E DE IM PACTO 2020
procuramos que quienes se desenvuelven como proveedores, clientes o socios
intereses tanto para quienes eligen trabajar en Mercado Libre, como para toda la cadena
comerciales sigan estos estándares. Buscamos que en todas las relaciones que nos
de valor. Entre otras cosas, establece que ante un conflicto de interés -real, potencial o
involucren se prioricen los valores de honestidad, equidad, respeto e integridad.
aparente- se debe aplicar el principio de “informar y abstenerse”.
El Código de Ética establece los estándares, valores y comportamientos esperados.
— 29
Esta política se complementa con otras contenidas en el Código de Ética, como la
Todas las personas que eligen trabajar en Mercado Libre deben asumir el compromiso de
Política de regalos y cortesías empresariales; la Política de oportunidades corporativas,
alinear su comportamiento a estos lineamientos, por lo que deben firmar el documento al
información privilegiada y competencia; la Política de negociación de acciones con
ingresar a la compañía. Se encuentra publicado en el sitio de Relaciones con Inversores
información privilegiada; y la Política sobre actividades laborales externas y negocios
y sus contenidos se difunden de manera periódica y en capacitaciones específicas.
competitivos; la Política anticorrupción y la Guía anticorrupción; la Política corporativa
En agosto, impulsamos una campaña para reforzar su lectura y renovar la firma de
de donaciones, eventos y patrocinios; Política de prevención de lavado de activos y
colaboradores activos.
financiamiento del terrorismo; y la Política de viajes y entretenimiento.
El Código formaliza nuestro compromiso con el cumplimiento de las leyes y regulaciones,
Para evitar y gestionar potenciales conflictos de interés en el máximo órgano de
las prácticas de buen manejo de la información interna, de los activos de la compañía
gobierno, quienes ocupan roles de decisión deben firmar una Declaración de
y los medios digitales. También incluye una serie de políticas que contribuyen a
Independencia en donde informan sus partes relacionadas y las transacciones que la
promover la buena conducta de las personas que trabajan en Mercado Libre como
compañía realizó con ellas. También deben hacerlo los Directores y Accionistas con un
quienes integran la cadena de valor, como la Política de diversidad e inclusión; la Política
porcentaje mayor al 5%. Toda información relevante que surja de estas declaraciones
anticorrupción, la Política de donaciones, eventos y patrocinios; y la Política sobre
será debidamente comunicada al sector de SEC Reporting (área que emite los reportes
gastos de viajes y entretenimientos. Cada una de ellas fue desarrollada por el área
a la Security and Exchange Comission), Auditoría Interna y Compliance Corporativo para
especializadas en dicha materia.
verificar el cumplimiento de las regulaciones y las políticas aplicables.
Acceder al Código de Ética⊲ ÉTICA Y TRANSPARENCIA
Prevención de la corrupción
LÍNEA ÉTICA
Operamos en países latinoamericanos con un alto nivel de percepción de corrupción y
nuestras áreas administrativas y comerciales tienen contacto con funcionarios públicos Contamos con una línea
de varios países. Nuestro proceso de gestión de riesgo evalúa, entre otros asuntos, el de denuncias anónima y
riesgo de corrupción y, las auditorías anuales anticorrupción, incluyen la evaluación de confidencial, que es administrada
todas las operaciones de Mercado Libre. por un proveedor externo (West
Corporation). Existen distintas
Estamos alineados a la Ley de Prácticas de Corrupción en el Extranjero (FCPA, vías disponibles de comunicación
por sus siglas en inglés) de Estados Unidos, la Ley Anticorrupción de Brasil, la Ley que permiten el acceso desde
de Responsabilidad Penal de Personas Jurídicas de Argentina y todas las leyes los diferentes países en los
anticorrupción de los países en los que operamos. que operamos, también
disponibles para externos que
Nuestra Política Anticorrupción, contenida en el Código de Ética, establece que ningún
RE PORT E DE IM PACTO 2020
deseen denunciar conductas
colaborador o integrante de la cadena de valor de Mercado Libre podrá realizar u de personas que trabajan
ofrecer pagos, dinero o bienes de valor a un individuo, incluyendo funcionarios públicos, en Mercado Libre así como
compañía u organización, en cualquier país, directamente o a través de intermediarios, integrantes de la cadena de valor.
para conseguir indebidamente un beneficio o trato preferencial. A su vez incluimos
— 30
cláusulas anticorrupción en los contratos con nuestros principales proveedores y Las denuncias son recibidas
aquellos con operaciones de mayor riesgo, que los comprometen al cumplimiento de y analizadas por el sector de
nuestras políticas y las leyes aplicables. Compliance Corporativo, áreas
especializadas y el Comité de
Para garantizar el cumplimiento de la política, contamos con el compromiso y el Ética, que evalúa y corrobora la
involucramiento activo de los más altos niveles ejecutivos. En 2020 se capacitó a información, emite un informe
un grupo seleccionado en base a un análisis de sensibilidad en relación al riesgo y recomienda medidas para
de corrupción dentro de nuestra organización, que incluyó a aproximadamente 400 rectificar el caso o controlar
personas en roles de liderazgo. las irregularidades
Línea de denunciasTambién puede leer
