Sostenibilidad MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2020 - Memoria verificada por Aenor con el nivel exhaustivo en aplicación de GRI ...
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Sostenibilidad
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL 2020
Memoria verificada por Aenor con el nivel exhaustivo
en aplicación de GRI Standards y la Ley 11 /2018,
de 28 de diciembre, en materia de información no
financiera y diversidad.
2020 ha sido un año muy condicionado por una crisis sanitaria con importantes consecuencias sociales y económicas. En este contexto, hemos trabajado desde el primer momento con la mirada puesta en proteger a nuestra plantilla, clientela, red de mediación y proveedores, así como en mantener la actividad y garantizar la calidad de servicio. Todo ello ha supuesto un esfuerzo personal, organizativo y de adaptación muy importante para todas las personas que formamos parte del Grupo LABORAL Kutxa, Banca Cooperativa que bajo el lema ‘HAY OTRA FORMA’, hace banca desde hace más de 60 años comprometida con el progreso de la sociedad así como con el cuidado del medioambiente, tendencia reforzada con la crisis originada por el COVID19. Ahora, iniciamos 2021 con ilusión, optimismo y con el convencimiento de que solamente con un modelo sólido y responsable se puede hacer frente a los retos que están por venir.
1. Así somos
SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Seguros Lagun Aro y Nuestros canales
Seguros Lagun Aro Vida de distribución
Las Entidades se encuentran integradas en el Grupo En un entorno económico, social y tecnológico cada
LABORAL Kutxa, Banca Cooperativa presente vez más complejo y muy afectado por la pandemia,
en 286 oficinas distribuidas en la mitad norte del hemos cerrado 2020 con un balance positivo
Estado. habiendo alcanzado los objetivos planteados en
las principales magnitudes.
Además forman parte de MONDRAGON, primer
grupo empresarial vasco y décimo de España, con Seguimos identificando oportunidades para
implantación en más de 150 países y más de 81.000 continuar creando valor para la sociedad en la
puestos de trabajo en los sectores financiero, que nos integramos, de la mano de nuestra red de
industrial, distribución y conocimiento. distribución:
Las Compañías, especializadas en productos Canal LABORAL Kutxa
multirriesgos, automóvil, responsabilidad civil,
Comercialización de productos de seguros a través
accidentes, vida y ahorro, están presentes desde
de las oficinas de LABORAL Kutxa.
1982 y 1988 respectivamente en el mercado.
El respeto, la confianza, la participación, el Canal Mediación
compromiso y la innovación son nuestros valores Contamos con más de 500 mediadores y mediadoras
sin perder de vista la gestión ética, la transparencia que distribuyen nuestros seguros a lo largo de la
y el desarrollo sostenible, elementos transversales geografía nacional.
de nuestra gestión.
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SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Comprometidos
con nuestros grupos de interés
Con motivo de la pandemia nuestros esfuerzos A lo largo del ejercicio se han puesto en marcha
durante 2020 se han enfocado a proteger y apoyar diferentes medidas, poniendo el foco en la salud de
a nuestro personal, clientela, red de mediación, así las personas, para hacer frente a la citada situación:
como a nuestros proveedores y proveedoras. teletrabajo, flexibilidad horaria, protocolos de
seguridad, guías y webinarios bienestar, apoyo
Desde el comienzo se constituyó un Comité de
psicológico telefónico, formación on-line…
Coordinación y Seguimiento para tomar las
decisiones necesarias y dar respuesta a dicha Asimismo y con el objetivo de minimizar riesgos, se
situación. ha trabajado en el ámbito de la ciberseguridad.
Se ha desarrollado un Procedimiento de respuesta Y en lo que respecta a la continuidad de negocio,
ante pandemias que detalla el modelo de gobierno, hemos puesto en marcha una batería de actuaciones
los potenciales contextos, los principales activos específicas dirigidas a clientes, mediadores y
afectados y las líneas de actuación. proveedores, con objeto de minimizar el impacto de
esta crisis sanitaria.
|5
SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Pertenecemos a
diferentes asociaciones
AMICE ICMIF EURESA ICEA UNESPA
Asociación de Federación Asociación Investigación Asociación Empresarial
Aseguradoras Internacional de de grupos Cooperativa del Seguro.
Mutuas y Cooperativas aseguradores entre Entidades
Seguros Lagun Aro
Cooperativas y Mutuas de europeos Aseguradoras
ostenta la presidencia
de Seguros en Seguros. pertenecientes a y Fondos de
de la Unión Territorial
Europa. la economía social. Pensiones.
del País Vasco y
Navarra.
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SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Gestión ética y solidaria
En 2020 hemos superado la renovación del sello EThSI • Responsabilidad ambiental.
(Ethical and Solidarity Based Insurance), distintivo de
calidad ética y solidaria otorgado por el Observatorio • Responsabilidad laboral.
de Finanzas Éticas (FETS). • Estructura societaria, gobernanza,
Se trata de un sello a nivel europeo cuyos objetivos funcionamiento democrático, e inversiones éticas.
son ayudar a la ciudadanía a escoger aquella
mutualidad, compañía de seguros o correduría
que trabaje de acuerdo con sus valores así como
promover y fomentar la práctica ética y solidaria
dentro del sector asegurador.
El Observatorio realiza un análisis profundo
en varios ámbitos:
• Responsabilidad con la comunidad y el territorio.
• Responsabilidad económica.
• Transparencia.
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2. Seguros Lagun Aro y Seguros Lagun Aro Vida
SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Distribución geográfica de nuestras oficinas
ASTURIAS CANTABRIA EUSKADI
9 LK 4 LK 183 LK
1 Mediación
3 Mediación
NAVARRA
9
1 4 40 LK
183 1 Mediación
3
40 1
LA RIOJA 6 1
6 LK
1 Mediación ARAGÓN
18 LK 1
1
1 Mediación
31
1 CASTILLA Y LEÓN
31 LK 18
1
1 Mediación
9
MEDITERRÁNEO
1 LK
1
MADRID 2 Mediación
9 LK
Oficinas LABORAL Kutxa Oficinas Mediación |9
SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Fortaleza y solidez financiera
Con más de 340.000 clientes, 177 millones en 46,2 millones de euros*, lo que supone un incremento
primas y 425 millones en provisiones matemáticas, del 17% respecto de 2019.
el beneficio antes de impuestos ha alcanzado los
PRIMAS EMITIDAS (millones de €)**
2018 2019 2020
NO VIDA
119 120 118
VIDA***
62 59 59
TOTAL 181 179 177
* Resultado ordinario del negocio de seguros
** Negocio ordinario global que realizan las compañías de seguros (Seguros Lagun Aro S.A. y Seguros Lagun Aro vida S.A.), Caja Laboral Bancaseguros y LABORAL Kutxa en
la parte dedicada a seguros
*** Variaciones ocasionadas por la menor captación de los productos de ahorro dada la situación de bajos tipos de interés en el mercado.
| 10SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
PRIMAS TOTALES:
No Vida y Vida No Vida: 118 M€ Vida: 59 M€
59 M
-1,4% Comercios: 4,8 M
42 M Accidentes indiv: 2,2 M 36 M 23 M
118 M +3,5% Resto Multi: 2,4 M 63 M +17,5% -21,8%
-1,5% RC: 1,7 M -4,3%
Otros: 2,9 M
13 M
n No Vida n Autos n Ahorro
n Vida n Hogar n Riesgo
n Resto
Crecimiento Sector Crecimiento Sector Crecimiento Sector
No Vida 1,07% Autos -1,96% Vida Riesgo -0,74%
Vida -20,78% Hogar 2,73% Ahorro -25,08%
| 11SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
PRIMAS POR CANAL:
Bancaseguros y Mediación Bancaseguros: Mediación:
135 M€ 42 M€
1M
+11%
29 M
42 M 37 M +5,6% 5M
+3,5% +3,4 % 1M
+4%
-53%
135M 25 M
-3 % 10 M 10 M -5,3%
38 M
-3,6%
21 M
-22%
n Bancaseguros n Autos n Autos
n Mediación n Hogar n Hogar
n Resto n Resto
n Vida Riesgo n Vida Riesgo
n Ahorro n Ahorro
Distribución por canales %
Bancaseguros Mediación
Vida 85% 15%
No Vida 72% 28%
| 12SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Estructura
Seguros Lagun Aro está constituida por Seguros El Consejo de Administración establece la estrategia,
Lagun Aro S.A., Seguros Lagun Aro Vida S.A. y Seguros evalúa y revisa el sistema de gobierno y aprueba
Lagun Aro 2003 AIE. las políticas que contienen las pautas que rigen la
actuación de la organización.
Con sede social en Bilbao, está conformada por el
Consejo de Administración, Consejo de Dirección y
Áreas Funcionales que dependen de Dirección General.
Consejo de
Administración Comité de Auditoría
Dirección
General
Unidad de riesgos
Canal mediación Consejo de Dirección
Sistemas de
Comités y procesos
información
Administrativo-
Prestación de Servicio Producto Particulares, Producto Personales y
Personas y SAC Financiero, Planificación
y Marketing Empresas y Reaseguro Centros de Atención
y Control de Gestión
| 13SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Principales variables
NEGOCIO
B
BENEFICIOS MARGEN PROVISIONES SINIESTRALIDAD PRIMAS
CONSOLIDADOS SOLVENCIA VIDA MATEMÁTICAS NO VIDA
* 46,2 Mill. € 195% 425 Mill. € 177 Mill. €
43,4%
MARGEN RATIO FACTURACIÓN
SOLVENCIA COMBINADO ALIADOS PÓLIZAS CLIENTES
NO VIDA NO VIDA
201% 9,0 Mill. € 563.281 342.761
70,7%
Datos al cierre de 2020.
* Resultado ordinario del negocio de seguros
| 14SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
SERVICIOS
ASISTENCIA ASISTENCIA
HOGAR AUTOS OTROS
EN HOGAR EN VIAJE
74.903 4.662 39.504 37.760 16.542
expedientes gestionados servicios adicionales expedientes gestionados expedientes gestionados expedientes gestionados
a la póliza solicitados
44.686 por la clientela 19.852 96%
reparaciones realizadas vehículos reparados servicios atendidos
en menos
80% 25% de una hora
siniestros en los que reparaciones en
interviene un reparador talleres de confianza
de confianza
1.400
consultas jurídicas
(13% relacionadas
con la pandemia)
| 15SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
COLABORADORES Y COLABORADORAS
GESTORES GESTORES PERITOS PERITOS
FINANCIEROS ESPECIALISTAS MEDIADORES DIVERSOS AUTOS
866 169 506 32 63
TALLERES EMPRESAS
PERSONAS EN MÉDICOS ABOGADOS DE CONFIANZA REPARACIÓN
PLATAFORMAS 39 75 316 57
86
Atención al cliente
y siniestros
22
Atención
redes comerciales
| 16SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
NUESTRAS PERSONAS
ACCIONES CONTRATOS HORAS
PERSONAS FIJOS FORMACIÓN
IGUALDAD
165 97,58% 4.330
6
111 54
Mujeres Hombres
| 173. Enfoque y gestión
SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Estrategia y gestión
En 2019 realizamos la reflexión estratégica que ha • La evolución de los ingresos financieros en un
llevado a la confección de un Plan Estratégico para contexto de bajos tipos de interés.
los años 2020-2022, primero realizado desde una
perspectiva integral en el Grupo LABORAL Kutxa • La adaptación a los exigentes requerimientos
con la participación de Seguros Lagun Aro. normativos: RGPD, IFRS9 e IFRS17 entre otros.
Sin perder de vista todos los riesgos asociados a
la crisis ocasionada con motivo de la pandemia,
en la actualidad los principales riesgos de negocio
continúan siendo los relacionados con:
• El efecto del cambio climático en la siniestralidad
de ramos multirriesgos.
• Estancamiento de nuevas matriculaciones por la
incertidumbre del diésel y nuevos condicionantes
de circulación en las grandes ciudades.
• La contención del gasto.
| 19SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Los principales retos que van más allá del ejercicio mejora continua de los profesionales en su puesto
actual hacen referencia a: de trabajo y en relación con sus habilidades
personales a partir de las competencias
• Estrategia de negocio: el incremento de la nueva profesionales, de negocio y digitales.
producción en cada uno de los canales continúa
siendo una prioridad, todo ello sin perder de vista • Sostenibilidad: vamos a ir incorporando los
nuestra normativa de selección de riesgos. criterios ESG (ambiental, social y de gobierno
corporativo) en la estrategia y en las acciones de
• Experiencia de cliente: seguimos trabajando con la Compañía, introduciendo compromisos sobre
el programa “Nosotros nos encargamos”, que nos desarrollo sostenible en la esfera corporativa
ayuda a poner a la clientela en el centro de manera e invirtiendo en productos con enfoque de
que siempre tenga una experiencia positiva. sostenibilidad.
• Transformación digital: para mejorar la • Adaptaciones normativas: para la obtención de
relación personalizada a distancia tanto en unos estados contables de acuerdo a IFRS9 e
la comercialización como en la prestación de IFRS17.
nuestros servicios, reduciendo consumos de
papel. • Ciberseguridad: desarrollo del Plan Director de
la Seguridad de la Información, en el que se han
• Desarrollo de nuestras personas: establecer establecido iniciativas a ejecutar en los próximos
una nueva cultura de desarrollo, implantando dos años en los ámbitos de Gobierno, Seguridad,
un modelo de desarrollo (BIDEAN) que busca la Vigilancia y Resiliencia.
| 20SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Grupos de interés
Hemos identificado cinco grupos de interés con impulsando el desarrollo de las personas,
los que mantenemos una relación responsable en favoreciendo la igualdad y la conciliación de la
consonancia con nuestros compromisos: vida familiar y personal .
• Clientela: continuamos trabajando para ofrecer • Proveedores y proveedoras de Negocio:
productos y servicios adaptados a las necesidades priorizando la eficiencia y calidad de los servicios
de nuestra clientela. Para ello contamos con un que presta nuestra red de proveedores,
seguimiento intenso de la experiencia del cliente favorecemos la colaboración con pequeñas y
mediante estudios de investigación continuos medianas empresas locales manteniendo una
que miden su satisfacción así como otros canales relación que genere valor mutuo.
de escucha activa.
• Sociedad: mantenemos nuestro compromiso de
• Canales de venta: a través del equipo comercial contribuir con nuestra actividad al desarrollo de
y de plataformas específicas de atención, nuestro entorno apostando por contrataciones
mantenemos un diálogo continuo tanto con locales, colaborando con la Universidad y
LABORAL Kutxa como con nuestra Red de apoyando a diferentes ONGs.
Mediación. También tenemos un plan de formación
• Accionista: gestionamos de forma eficaz
para cada canal al objeto de asegurar la calidad
la estrategia establecida proporcionando
de servicio que prestan a nuestra clientela.
rentabilidad a LABORAL Kutxa de manera
• Nuestras Personas: nuestro compromiso pasa sostenida.
por proporcionar un entorno laboral estable,
| 21SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Asuntos relevantes
Nuestros asuntos relevantes y que enmarcan
nuestros compromisos y prioridades de gestión
continúan siendo:
1. Buen Gobierno
2. Fortaleza y Solidez Financiera
3. Desarrollo de Productos y servicios
4. Calidad y transparencia en las relaciones con la
clientela
5. Formación y desarrollo del talento
6. Igualdad
7. Salud y bienestar
8. Protección de la privacidad y seguridad de la
información y operaciones
9. Gestión Responsable de Proveedores
10. Compromiso con la Comunidad, sostenibilidad y
medioambiente
| 22SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Canales de diálogo con
nuestros grupos de interés
CLIENTELA
• Atención presencial. • Investigación: trabajamos con clientes de manera
participativa y dinámica, mediante talleres de
• Contact centers: Laguntel, ATIENDE y Servicio de innovación, grupos de discusión, entrevistas…
Asistencia en Viaje.
• En la Banca on-line LABORAL Kuxa:
• Servicio de Atención al Cliente (SAC).
POSTAMAIL: nuestra clientela recibe los avisos de
• Redes sociales: facebook, twitter, linkedin, blog renovación de su póliza a través de este medio.
corporativo
POSTANET: nuestra clientela puede acceder on
• www.seguroslagunaro.com line al apartado de correspondencia para ver todas
• Chat on line las comunicaciones recibidas.
• Programa Voz de Cliente: tras la gestión de un SINIESTRO DIGITAL: plataforma de comunicación
servicio recogemos la experiencia vivida para on line en la que la clientela recibe información
conocer de primera mano su opinión. puntual y detallada del estado de su siniestro.
| 23SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
SOCIEDAD MEDIADORES Y MEDIADORAS
• Colaboración con la Universidad • Equipo de Atención al Mediador
• Colaboración con el Basque Center for applied • Bitácora: extranet
mathematics (BCAM)
• Píldoras formativas
• Integración en la Red INNOVABIDE
• Convención Anual
• Memoria de Sostenibilidad
• Jornadas on line con los miembros del Special Club
• Estudio de Satisfacción (bienal)
PERSONAS DE LA COMPAÑÍA
• Participación en la Semana del Seguro
• Reunión anual
• LAGUN BERRI. sistemática de reuniones PROVEEDORES Y COLABORADORES
mensuales de responsables con sus equipos.
• LaguNet (intranet) • Equipo de atención a la red de proveedores
• Boletín de Igualdad • Convención de Aliados (bienal)
• Reuniones con el Comité de Empresa • Portales de profesionales
| 24SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Indicadores clave
La evolución de los indicadores clave nos permite tener una visión global de la perspectiva económica, social
y ambiental:
INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONÓMICO 2018 2019 2020
Resultado Negocio Seguros (M€)* 38,9 39,5 46,2
Ratio combinado Negocio Seguros No Vida 80,7% 80,9% 70,7%
Ratio solvencia No Vida 188% 241% 201%
Ratio solvencia Vida 289% 316% 195%
Primas (M€) 181 179 177
INDICADORES DE DESEMPEÑO EN PERSONAS 2018 2019 2020
Formación: Horas formación / plantilla total 29 20 26
Formación: Personas formadas / plantilla total 76% 97,5% 99%
Seguridad y salud - Absentismo en % 4,57% 3,89% 3,03%
INDICADORES DE DESEMPEÑO AMBIENTAL 2018 2019 2020
Consumo energético mensual impresoras kW*h (28,91 kW*h mes equipo) 202 202 202
Implicaciones ambientales de la producción de papel: Folios/mes 6.442 9.047 4.291
Implicaciones ambientales de la producción de papel: Árboles/mes 0,76 1,06 0,50
Implicaciones ambientales de la producción de papel: Agua/mes H2O 2.448 3.448 1631
Emisiones CO2: Toneladas CO2/mes 0,12 0,16 0,08
* Resultado ordinario del negocio de seguros
| 25SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Gobierno, responsabilidad e integridad
TRANSPARENCIA EN LA GESTIÓN Y EL BUEN • Respeto a la legalidad y a la normativa interna
GOBIERNO de la organización
Seguros Lagun Aro se ha alineado con los principios • Satisfacción de la clientela
de transparencia, valores éticos, buen gobierno
• Profesionalidad
corporativo y protección del medioambiente
de LABORAL Kutxa; cuyos objetivos han ido • Compromiso Social
encaminados a perseguir una total transparencia
en el ámbito de la sostenibilidad. • Creatividad
La finalidad es que la clientela pueda conocer • Participación
adecuadamente nuestro compromiso con el y cooperación
medioambiente y verificar que encaja con sus
• Relación Ética
expectativas ambientales, sociales y de gobernanza.
Los valores que siguen constituyendo la filosofía
de Seguros Lagun Aro para lograr el éxito y servir
de guía a la conducta diaria en la entidad son los
siguientes:
| 26SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
ADHESIÓN VOLUNTARIA A LAS GUÍAS COMPLIANCE
SECTORIALES DE AUTORREGULACIÓN
Durante el año 2020 hemos seguido llevando a
Seguros Lagun Aro se encuentra adherida a las cabo las diferentes adaptaciones de las principales
siguientes guías de autorregulación impulsadas por normativas, como han sido:
UNESPA cuyas recomendaciones seguimos:
• La implantación de los impactos de la trasposición
• guía de buenas prácticas de gobierno de la Directiva de Distribución de Seguros, con
corporativo el Real Decreto 3/2020 en las distintas áreas
• guía de buenas prácticas de control interno implicadas.
• guía de buenas prácticas de comercialización • La elaboración de políticas internas para asegurar
• guía de buenas prácticas sobre el tratamiento un adecuado y eficiente control de la entidad.
de datos del tomador en pólizas intervenidas
• La revisión de nuestro modelo de Compliance para
por corredores de seguros
asegurar que la entidad tiene los mecanismos
• guía de buenas prácticas de resolución de suficientes de control para permitir una
reclamaciones gestión eficaz y anticipatoria de los riesgos de
cumplimiento, así como disponer de un marco
Igualmente, la Compañía se encuentra adherida robusto y consistente de Compliance que pueda
al Código de Buenas Prácticas para la Gestión de mitigar los distintos riesgos de la Compañía.
Siniestros impulsado por ADECOSE.
| 27SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
CONTROL INTERNO
El sistema de control interno de la Entidad consta
de procesos y procedimientos administrativos
y contables integrados, así como de sus
correspondientes mecanismos de información
establecidos a los distintos niveles relevantes de
la entidad. El sistema de control interno dispone
de una función independiente de verificación del
cumplimiento.
Además de las actividades de control que se realizan
en cada uno de los procesos, desde el área de
riesgos y auditoría interna se monitorizan los riesgos
más significativos y se impulsa la implantación
de controles en aquellos donde se ha detectado
su ausencia así como la mejora de los que no son
eficaces.
La función de Auditoría Interna realiza esta labor a
través de la ejecución del plan anual de auditoría
aprobado por la Comisión de Auditoria.
| 28SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
GESTIÓN DEL RIESGO DE CORRUPCIÓN
Con relación a la lucha contra el blanqueo de capitales
y la financiación del terrorismo, seguimos aplicando
los sistemas de control en esta materia y hemos
impulsado varias líneas formativas entre nuestra
red comercial y personal interno.
PRIVACIDAD DE LA CLIENTELA
Respecto de la protección de datos de nuestra
clientela disponemos de todos los recursos
necesarios, máxime en este año de pandemia.
Hemos redoblado la seguridad debido a la situación
excepcional generada por el COVID-19, ya que se
ha hecho un uso más intensivo de las herramientas
tecnológicas para el desarrollo de las labores
profesionales debido al teletrabajo.
Esta situación ha implicado un aumento de los
riesgos y amenazas, por lo que hemos llevado a cabo
una labor de concienciación con todo el personal
para que no se produzcan fugas de información y
garantizar en todo momento el derecho fundamental
a la protección de datos personales de las personas
aseguradas en nuestra Compañía.
| 294. Nuestra clientela
SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Experiencia de cliente
En Seguros Lagun Aro hace ya años que trabajamos
velando porque nuestra clientela, cuando nos
necesita por algún percance, tenga una experiencia
positiva. Siempre desde la lógica del customer
experience basada en las emociones que hacemos
vivir a nuestros asegurados y aseguradas.
Con esta visión nació la iniciativa “Nosotros nos
encargamos”, que nos ayuda a poner a la clientela
en el centro.
Hemos dado grandes pasos en esta línea, adoptando
una nueva clasificación de los siniestros que nos
permite adaptar la gestión de cada caso en base al
impacto que tiene para nuestra clientela.
| 31SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Programa
‘Voz de Cliente’ Investigación
En 2020 hemos conseguido que el 88% de la Con el mismo objetivo de escucha de clientes,
clientela de Automóvil y el 75% de la de Hogar que tuvimos ocasión de compartir unas sesiones con
ha sufrido un percance en su vehículo o vivienda se varios grupos de clientes para identificar, definir y
muestre satisfecha o muy satisfecha, otorgando a analizar el ideario y contenido del customer journey
la gestión realizada valoraciones por encima de 7. map en el caso de siniestro ‘crítico’ de hogar.
88% 75%
Clientela satisfecha Clientela satisfecha
o muy satisfecha. o muy satisfecha.
Fuente: Estudio Voz de Cliente.
Satisfacción Cliente tras cierre del siniestro. Datalab. 2020.
| 32SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Protección de la clientela
La Compañía cuenta con un Servicio de Atención
al Cliente, separado de los servicios comerciales y
operativos de la entidad, que atiende y resuelve las
quejas y reclamaciones de su clientela.
A pesar de las dificultades que ha presentado este
año la actividad de este Servicio se ha mantenido en
el mismo nivel que el anterior, consecuencia de las
diferentes medidas tomadas para aminorar el impacto
de la pandemia en los servicios que presta la Compañía.
Los resultados de este Servicio son:
2018 2019 2020
Expedientes abiertos (reclamaciones y quejas) 721 696 696
% de los expedientes cerrados estimados o parcialmente estimados 46% 50% 49%
Plazo medio respuesta (días) 10 10 11
Nº de reclamaciones presentadas ante el Servicio de Reclamaciones
24 30 24
de la Dirección General de Seguros y FP (DGS)
% de informes finales recibidos del supervisor (DGS) favorables
18% 6% 17%
(total o parcialmente) al reclamante
| 33SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Medidas para paliar
los efectos del COVID-19
en nuestra clientela
Este año hemos vivido una situación
excepcional tanto desde la perspectiva
personal como profesional, se han
dado momentos duros y de mucha
incertidumbre. Por todo ello hemos
querido estar al lado de nuestra clientela
poniendo en marcha 7 medidas para
paliar los efectos de la pandemia.
Más de 59.000 clientes
beneficiados por las
medidas COVID
| 34SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
MEDIDAS
1. 2. 3. 4.
Servicio de envío Fraccionamiento y Un mes de seguro gratis Call center
de medicamentos aplazamiento del pago en la renovación Nuestros
Envío de medicamentos Se ha ofrecido a toda la Para Clientes PRO/ Call Center han
al domicilio en el caso de clientela la posibilidad de PYME en la renovación estado operativos
no poder salir a por ellos fraccionar las primas de seguro de sus seguros de Auto, al 100% hasta
o tratarse de un colectivo sin coste. Adicionalmente se Comercio, Negocio, RC. en los momentos
de riesgo. posibilita el aplazamiento del Además, hemos retarificado más difíciles de la
pago del primer recibo a 30 las primas en más de pandemia.
días naturales desde la fecha 36.000 pólizas aplicando
de efecto. descuentos adicionales.
5. 6. 7.
Servicio de Seguro de protección Nuestros servicios, de
reparaciones urgentes de pagos por desempleo gran utilidad durante el
Durante el confinamiento nuestro A lo largo de año en el que muchas confinamiento
servicio de reparaciones urgentes personas se han visto abocadas a un Hogar digital, protección
no paró, prestando sus servicios ERTE, nos hemos puesto en contacto digital, cyber riesgos
para solucionar todas aquellas con nuestra clientela para agilizar (comercios), orientación
necesidades urgentes de nuestros las prestaciones de su seguro de jurídica…
asegurados y aseguradas. protección de pagos, al objeto de
minimizar la difícil situación.
| 35SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Innovación
UNIDAD DE INNOVACIÓN Y OPEN BUSINESS
El negocio asegurador está evolucionando de una
interacción operativa y de negocio basada en las
personas, hacia operativas fundamentalmente
digitales, captaciones de negocio y modelos de relación
híbridos. Esto trae como consecuencia una mayor
relevancia de la tecnología.
En este contexto se ha creado la Unidad de Innovación
y Open Business que pretende ser un modelo abierto
que integre de manera estructurada conocimiento
externo a la organización, de forma que permita
desarrollar la posición competitiva futura en un entorno
que será más digital, global y cambiante.
| 36SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Transformación digital
COMITÉ DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL AUTOS ON
En el Plan Estratégico 2020-2022 uno de los Hemos implantado una calculadora integrada en la
principales programas de transformación es Banca on line de LABORAL Kutxa, que permite a la
el DIGITAL. Por ello se ha creado el Comité de clientela obtener el precio del seguro así como emitir
Transformación Digital que pilota y realiza la póliza de automóvil de forma intuitiva y sencilla
seguimiento de la evolución de la misma. mediante un proceso totalmente digital.
En este contexto se han identificado líneas de
actuación en relación con la digitalización de la
oferta y relación con los clientes. Asimismo, se
están desarrollando proyectos y programas que
implican a la organización en su conjunto.
| 37SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
SINIESTRO DIGITAL
Implantada la fase II de este proyecto, la
clientela de LABORAL Kutxa puede acceder,
desde su propio smartphone y en tiempo
real, a toda la información relacionada con
su siniestro de hogar, comercio y automóvil.
También recibe la oferta indemnizatoria que
puede consultar con detalle, aceptarla e
incluso recibir el ingreso o rechazarla.
En el caso de siniestros de automóvil es
posible consultar en el móvil el informe
pericial.
La aplicación también envía recordatorios
sobre las citas concertadas con nuestro
servicio de reparaciones y de perijtaje.
Más de 18.000 clientes han accedido en 2020
a consultar su siniestro a través del móvil.
| 38SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
ACUERDOS DE COLABORACIÓN VIDEO VERIFICACIÓN
Seguimos colaborando, en el marco del Plan de Durante el estado de alarma hemos realizado
Ciencia y Tecnología de la corporación Mondragón un porcentaje de video-verificaciones cercano
y en colaboración con la Universidad de Mondragón al 100%. Este sistema ha permitido minimizar
(MU), en los siguientes proyectos: contactos presenciales, garantizando un proceso
de contratación seguro.
• MODELOS DE PREDICCIÓN DE SINIESTROS EN
PERITACIÓN EN STREAMING
AUTOMÓVIL Y HOGAR
A pesar de los problemas de movilidad ocasionados
• PERSONALIZACIÓN DE OFERTAS A CLIENTES por la pandemia, hemos podido realizar el cierre
completo de los encargos periciales manteniendo
• DETECCIÓN DEL FRAUDE así los niveles de servicio.
Esto ha sido posible gracias a la video peritación,
sistema en el que ya llevamos trabajando desde
2019 con resultados muy positivos hasta en los
momentos más duros del confinamiento.
| 39SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
PAGOS INSTANTÁNEOS A LA CLIENTELA EN
EL PRODUCTO DE HOGAR
Con el objetivo de generar una experiencia positiva en
la clientela de LABORAL Kutxa, hemos desarrollado
el pago automático en el momento en el que nos
comunica un daño menor que no requiere de la
intervención de nuestro servicio de reparaciones.
NUEVO GESTOR DOCUMENTAL
Hemos implantado un nuevo Gestor Documental que
facilita los procesos de consulta y almacenamiento
de la documentación asociada a nuestros procesos
de negocio.
Permite que la documentación pueda ser consultada
por cualquier usuario autorizado de manera
inmediata, así como su integración con las diferentes
herramientas de gestión ya existentes.
| 40SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
RPA (ROBOTIC PROCESS AUTOMATION) Hemos liberado ya un total de 2.492 horas/año que
destinamos a otros trabajos en los que las personas
Continuamos con el desarrollo de diferentes RPA
aportan más valor. A lo largo de este año hemos
para la realización de tareas mecánicas y repetitivas.
implantado 13 procesos.
documentación información cobros
correspondencia
listados
bajas
listados atestados
listados
facturas
archivado correspondencia
listados
cobros cartera solicitudes
bajas facturas información
bajas
documentación
cobros
solicitudes facturas
| 41SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
CIBERSEGURIDAD
El hito más importante y destacable del año es la
evaluación realizada por parte de una consultora
externa del nivel de madurez de la seguridad de la
entidad.
Esta evaluación ha derivado en la realización de un
Plan Director de la Seguridad de la Información, donde
se han definido una serie de iniciativas a ejecutar
durante los dos próximos años con el objetivo de
mejorar el nivel de madurez actual.
En cuanto a las medidas de seguridad más
importantes implantadas destacamos:
• la implantación de la autenticación de doble
factor para todos los accesos de las personas
trabajadoras desde fuera de oficina a todos los
sistemas.
• el enmascaramiento de la información de las
bases de datos utilizada para el desarrollo de
aplicaciones a medida para el negocio.
| 42SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Nuevos productos y servicios
que cubren necesidades especiales
AUTOCARAVANAS Y CAMPERS NUEVO SERVICIO DE ALERTAS
METEOROLÓGICAS
Hemos lanzado un nuevo producto destinado al
segmento de Autocaravanas y Campers. Este tipo Informamos a nuestra clientela de las alertas
de vehículos están teniendo un incremento de naranjas o rojas por viento, tormentas, nieve, lluvia
matriculaciones muy relevante en los últimos años y temperaturas extremas previstas para su código
y por su utilización así como por los accesorios que postal con 24/48 horas de antelación. Así mismo,
portan, tienen necesidad de coberturas específicas. facilitamos a la persona asegurada una serie de
consejos preventivos para proteger sus viviendas
REPARACIÓN IN SITU y vehículos.
Con el objetivo de que la persona asegurada pueda
continuar su viaje cuando se le avería el vehículo,
intentamos repararlo en el mismo lugar de la avería.
Estas reparaciones se realizan a través de un
coche-taller que permite intervenciones sencillas
(pinchazos, baterías…).
| 435. Nuestra Red de Mediación
SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Reconocimiento a
nuestros mediadores
y mediadoras
MEDIADORES FILM FESTIVAL
Simulando el Festival de San Sebastián, el 20 de
febrero y en el Aquarium de Donostia, celebramos la
convención anual que un año más pretende ser una
vía de comunicación cercana con nuestros mejores
mediadores y mediadoras.
Sin imaginar lo que nos esperaba unos días más
tarde, el hilo conductor de la convención giró alrededor
de la importancia de desarrollar la capacidad de
transformación.
| 45SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
FORMACIÓN PARA LOS MIEMBROS DE
NUESTRO SPECIAL CLUB
• Pautas para teletrabajar
• Consejos para una videollamada/webinar
perfecto
• Consejos para el mantenimiento de la actividad
• Ciberseguridad
COVID19
Con motivo de la situación tan excepcional
establecimos un Plan proactivo de Comunicación
y Atención al Mediador, reforzando los contactos
con toda nuestra red para dar respuesta a las
necesidades que iban surgiendo.
| 466. Nuestras personas
SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Planificación estratégica
de plantillas
Hemos desarrollado un proyecto que busca anticipar
y caracterizar la plantilla que necesitará la entidad
en el periodo 2021-2025 tanto cuantitativa como
cualitativamente. Para realizar este ejercicio se han
considerado las tendencias generales del mercado,
las del sector asegurador en gestión de personas y
la reflexión estratégica realizada en 2019.
El resultado de este trabajo de análisis y
planificación nos va a permitir poner en marcha
acciones encaminadas a incorporar nuevos perfiles,
a la vez que actuar en la preparación de las personas
de la entidad tanto para asumir esos nuevos perfiles
como para la evolución prevista de los puestos que
actualmente ocupan.
| 48SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Igualdad
2020 ha sido el último año de vigencia del II Plan para BIBLIOTECA
la Igualdad de Mujeres y Hombres en el que hemos
Con el objetivo de difundir y de sensibilizar hemos
desarrollado las siguientes acciones:
adquirido varios libros y películas que abordan temas
relacionados con las desigualdades que se producen
ACCIÓN DE SENSIBILIZACIÓN EL 8 DE entre mujeres y hombres y las hemos puesto al
MARZO alcance de todas las personas publicándolas en la
A través de una infografía proponemos algo que biblioteca de la Compañía.
ver, algo que leer y algo que aportar para seguir
contribuyendo conjuntamente al reto de la igualdad.
“¿QUÉ VAS A HACER TÚ EL 8 DE MARZO?”
Concurso en el que se presentan fotos de las
actividades realizadas durante ese día. El premio
consistió en dos libros relacionados con la igualdad.
| 49SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
ACCIÓN DE SENSIBILIZACIÓN EL 25 DE
NOVIEMBRE
Hemos participado en el coloquio de Nerea
Barjola Ramos, autora del libro “Microfísica
sexista del poder. El caso Alcásser y la
construcción del terror sexual”.
OTRAS ACCIONES
• Hemos realizado un análisis desde una
perspectiva de género de la formación
recibida.
• Se ha nombrado una persona responsable
de velar por el uso de la comunicación
inclusiva en la organización.
• Se han perfilado algunas líneas de
actuación que se integrarán en el siguiente
Plan de Igualdad a realizar en 2021.
| 50SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Bidean Teletrabajo
Hemos lanzado Bidean, herramienta para el Durante el periodo de confinamiento el 100% de
desarrollo de las personas de la organización. las personas de la Compañía pasó a teletrabajar
prácticamente de un día para otro.
Se trata de un modelo centrado en las personas
y en su desarrollo, que busca la mejora continua La experiencia piloto de trabajo en remoto en la
promoviendo que sean adaptables, con iniciativa que veníamos trabajando anteriormente junto con
y capaces de aprender constantemente, así como formación ad-hoc, el diseño de nuevos procesos
una cultura de auto-exigencia, corresponsabilidad con nuestros proveedores para hacer frente a
y trabajo colaborativo. las incidencias y la preparación de los sistemas
tecnológicos nos ha permitido poder mantener con
un alto nivel de calidad la actividad de los diferentes
equipos de la organización.
| 51SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Conciliación
El Convenio Colectivo contempla medidas de
conciliación de la vida personal y laboral, como vía
para facilitar mediante permisos y/o licencias las
dificultades para la atención de necesidades de
naturaleza familiar de la plantilla. Hacen referencia a
aspectos de horario de trabajo, permisos retribuidos
y permisos no retribuidos, así como también a la
jornada de trabajo continua en verano. En 2020
se han adoptado medidas extraordinarias ante la
situación excepcional vivida.
Jornada flexible
Las personas que desarrollan habitualmente su
trabajo en los Servicios Centrales pueden acogerse
al sistema de horario flexible en cuanto a entradas
y salidas (2 horas de flexibilidad). En 2020, como
consecuencia de la pandemia, se ha flexibilizado aun
más tanto a la entrada como al mediodía. Asimismo
se ha posibilitado la finalización de la jornada laboral
desde el domicilio por las tardes.
| 52SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Formación
La formación mayoritariamente se ha realizado Hemos puesto a disposición de las personas
en un entorno digital: teams, streaming, webinar…, GARATUZ, plataforma de autogestión donde queda
reforzando la formación en herramientas digitales y registrado todo el historial formativo individual así
ciberseguridad. como el catálogo de posibles formaciones a realizar.
También hemos creado un Censo Digital para
conocer el nivel digital de las personas, de manera Formación 2018 2019 2020
que la formación pueda adaptarse a las diferentes
Horas de formación 4.753 3.737 4.330
necesidades.
• Mujeres 2.609 2.568 2.464
El análisis realizado para elaborar el censo ha • Hombres 2.144 1.170 1.866
versado sobre las siguientes cuatro categorías Horas de formación/persona 29 20 26
de conocimiento: competencias, herramientas,
Directores/as 965 620 312
conocimientos y ciberseguridad.
Responsables 1.385 643 858
También hemos continuado trabajando la formación Técnicos/as 2.379 2.311 1.874
en desarrollo de habilidades, actualización técnica e
idiomas. Administrativos/as 25 163 1.286
| 53SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Embajadores y Euskera
embajadoras digitales Hemos participado en la 2º edición de EUSKARALDIA.
Hemos lanzado un proyecto para potenciar el Las personas de la Compañía hemos elegido nuestro
conocimiento y la experiencia digital entre las rol, AHOBIZI o BELARRIPREST, para fomentar el
personas de la organización por medio de voluntarios cambio de hábitos en el uso del euskera tanto en el
que nos ayuden a alcanzar la digitalización progresiva ámbito laboral como personal.
tanto de la Red Comercial como de los Servicios
Del 20 de noviembre al 4 de diciembre (euskararen
Centrales.
eguna) el slogan ha estado presente en nuestro día
a día: GEHIAGO, GEHIAGOAREKIN, GEHIAGOTAN!
Diálogo social
Contamos con un Convenio Estatutario de Empresa
que mejora en muchos aspectos el sectorial y que
se negocia con la Representación Legal de los
Trabajadores. El convenio actual entró en vigor en
2018 y finaliza en 2021.
| 54SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Empresa saludable
Debido a las circunstancias tan especiales
con motivo del confinamiento, hemos puesto
en marcha diferentes acciones para trabajar
en remoto protegiendo la salud de nuestras
personas:
• Hemos realizado videoconferencias y
publicado pautas de nutrición, ejercicio
físico, estiramientos y bienestar emocional.
• Hemos puesto en marcha un servicio de
cuidado emocional y ayuda psicológica.
• Hemos facilitado una guía con pautas para
el teletrabajo.
| 55SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Durante la segunda mitad del año pusimos en • Espacios seguros: distancia mínima de 2 metros
marcha los turnos de teletrabajo estableciendo entre los diferentes puestos de trabajo.
para ello un protocolo de seguridad:
• Rutas de sentido único para desplazarse por la
• Control de temperatura personal diaria al llegar a oficina.
la oficina. • Habilitación de espacio en el comedor con
• Uso de mascarilla obligatorio y cambio de la distancia entre puestos, pantallas de protección y
misma al llegar y cada cuatro horas. limpieza continua.
• Colocación de dispensadores de gel hidroalhólico Fruto de todo ello no se han producido contagios en
y de sprays desinfectantes en las zonas de uso las instalaciones de la Compañía.
común.
| 567. Cuidado del medioambiente
SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Huella de carbono
DESGLOSE EMISIONES SEGÚN ORIGEN. HUELLA DE CARBONO* En 2020 hemos reducido nuestras emisiones
de CO2 en un 82%.
Alcance 1: 0 El motivo principal de este descenso es que
Emisiones directas 0 hemos pasado a consumir toda la electricidad
proveniente de fuentes renovables.
Alcance 2: 98
Emisiones indirectas 0
-82%
Alcance 3: 70
Otras emisiones
30
indirectas
n 2019
Emisiones n 2020
168
TOTALES de
toneladas de CO2 30
* Para su obtención se ha utilizado la calculadora Klima 2050 del Gobierno Vasco.
Se ha tenido en cuenta:
Para el alcance 1: los consumos de gasoil, propano y las emisiones de gases refrigerantes.
Para el alcance 2: el total del consumo eléctrico.
Para el alcance 3: las emisiones por desplazamientos en el tiempo de trabajo, los kilómetros realizados en taxi y la gestión del residuo de papel.
| 58SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Aunque por la propia naturaleza de nuestra actividad • Seguimos trabajando en la gestión de residuos
el impacto medioambiental provocado es reducido, separándolos en 3 contenedores (papel, envases
detallamos las acciones más destacadas en 2020: y resto).
• Reducimos el plástico de nuestras pólizas: • Reciclaje de papel: se ha gestionado la retirada
hemos sustituido la funda de plástico de la para el reciclado de 1.508 kilos de papel.
documentación de nuestras pólizas por otra de
papel con Certificación FSC y PEFC (fabricado con • Movilidad sostenible: estamos trabajando en un
materiales procedentes de bosques gestionados proyecto para fomentar el uso de la bicicleta como
sosteniblemente). Esto supone prescindir de más medio de transporte al trabajo.
9.000 m2 de plástico cada año.
• Mantenemos nuestra apuesta por los envases
reutilizables habiendo eliminado el plástico de
nuestros cafés (26.000 vasos café/año), de nuestras
botellas de agua (11.000 botellas/año) y de los
contenedores de comida (7.200 envases/año).
• Continuamos trabajando por reducir el consumo
de papel y tóner. Tras un proyecto interno que nos
llevó a reducir en más de un millón las impresiones
y copias al año, hemos puesto en marcha un nuevo
proyecto que verá la luz en 2021 para implantar la
póliza electrónica.
| 598. Parte de la Comunidad
SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Gestión de Compras
Debido a la importancia que tiene una adecuada
gestión de la cadena de suministro en el marco
de una actuación responsable, realizamos la
gestión de compras de modo conjunto con
LABORAL Kutxa y priorizamos la adquisición de
la mayor parte de bienes y servicios en las zonas
donde tenemos presencia.
2018 2019 2020
Volumen de compra (euros) 9.887.968 9.623.698 10.230.834
% de compras interiores, no importadas 97,59% 98,71% 93,56%
| 61SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Impuestos y tributos
Seguros Lagun Aro ejerce sus obligaciones fiscales
en los territorios en los que desarrolla su actividad,
contribuyendo de esta forma al sostenimiento de
los servicios públicos y el desarrollo de la sociedad.
Impuestos y tributos (en €) 2018 2019 2020
Impuesto de sociedades 1.950.927 1.903.944 1.781.642
Tributos (IBI, IAE) 92.340 88.617 92.165,41
IVA 176.963 106.201 102.878
Total 2.220.230 2.098.762 1.976.686
| 62SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
Colaboración con la Seguros Lagun Aro,
Universidad miembro de Innovabide
Mantenemos convenios de colaboración con la En 2019 nos incorporamos, tras una evaluación, como
Universidad de Mondragón, la Universidad de Deusto, miembros de la red Innovabide una Red de empresas
la Universidad de País Vasco y la Escuela Universitaria comprometidas con la Seguridad Vial a través de la
de la Cámara de Comercio de Bilbao. gestión avanzada, puesta en marcha por la Dirección
de Tráfico del Gobierno Vasco
Ofrecemos prácticas con el objetivo de permitir a cada
En 2020 hemos participado en la jornada llevada a
estudiante aplicar y complementar los conocimientos
cabo el 26 de noviembre compartiendo experiencias y
adquiridos en su formación académica, favoreciendo
buenas prácticas con otras empresas de la red, todo
el desarrollo de competencias que faciliten
ello con el fin de avanzar en la mejora de la gestión
su empleabilidad y fomenten su capacidad de
de la seguridad vial.
emprendimiento. La duración media de estancia en
la empresa es de 6 meses.
| 63SOSTENIBILIDAD 2020 | SEGUROS LAGUN ARO
• STOP ACCIDENTES: organización ciudadana sin • Realizamos una donación de carácter monetario
ánimo de lucro comprometida con la seguridad vial a GUREAK INKLUSIO FUNDAZIOA. Nuestra
y el derecho a la vida donación en 2020 ha contribuido al desarrollo de
tres proyectos:
La aportación económica está dirigida a generar
más conciencia social, así como a apoyar a las - Definición de Marketing y Comunicación: para
víctimas de accidentes de tráfico. la promoción de la inserción de personas con
discapacidad en el entorno ordinario de trabajo.
En 2020 podemos destacar los proyectos
“Recíclate para conducir mejor” y “Camina seguro - Pizarra digital: compra y utilización de una pizarra
evita el riesgo”. digital para realizar diseños de aprendizajes
activos basados en formatos audiovisuales
utilizando la metodología del juego serio.
- Formación recolocaciones: capacitar a personas
con discapacidad que estaban trabajando en el
sector de hostelería, en actividades industriales
• Colaboramos en el programa de mentoring de
relacionadas con el montaje de cables para el
la FUNDACIÓN GAZTENPRESA, iniciativa de
sector ferroviario.
LABORAL Kutxa cuyo objetivo general es la
creación, desarrollo y mantenimiento de pequeños • Donantes de Sangre de Bizkaia: 3 veces al año
negocios y micropymes. En 2020 los proyectos acuden a nuestras instalaciones ya que contamos
atendidos y que superan la fase de viabilidad han con un grupo habitual de personas donantes en la
generado 256 empresas, creando 504 puestos de Compañía.
trabajo.
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