Transformación de instalaciones de GLP a gas natural - Comunidad Autónoma de La Rioja - Santurde de ...
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Transformación de instalaciones de GLP a gas natural Comunidad Autónoma de La Rioja Noviembre 2016
1 Plan de Comunicación
1 Plan de Comunicación
Principales hitos del plan de comunicación para la transformación a gas natural
de los puntos de suministro de GLP
Cambio de Elección Censo de Cambio de
Bienvenida Agradecimiento
suministrador comercializadora aparatos gas
Comunicación de Comunicación de Comunicación de Inspección Transformación Agradecimiento,
despedida de la bienvenida de Gas transformación y Instalaciones aparatos. check list y
empresa Natural a clientes elección de próximos pasos.
suministradora de del municipio. comercializadora.
propano canalizado
a clientes del Adecuación
municipio.
Cese de
Comunicación de instalación suministro
cambio de
propiedad al
Ayuntamiento del Adecuación a En caso de no
municipio. Normas. poder acceder a
la vivienda.
> El diseño de este plan de comunicación y todos los elementos de contacto que lo conforman se han desarrollado
a partir de los principios de Customer Experience, con visión cliente y poniéndolo en el centro de todo el proceso.
> Los técnicos que tienen relación con el Cliente han sido formados facilitándoles herramientas y palancas
de relación e información con el cliente, con objeto de mejorar la atención y el servicio al cliente.
1 Plan de Comunicación
1.1. Comunicación de la empresa
suministradora de propano
canalizado a clientes del Municipio
PROCEDIMIENTO:
> La Empresa de propano canalizado transmite la
Instalación a gas natural.
> Se solicita la autorización de transmisión ante el
OTC de la Comunidad Autónoma.
> Una vez autorizado se inicia el proceso de
comunicación a los clientes.
> Envío a clientes individualmente de carta,
comunicando el traspaso a la empresa
distribuidora de gas natural.
> Pasados 40 días, se realiza la última lectura de
propano y se traslada la información a la
empresa distribuidora de gas natural.
1 Plan de Comunicación
1.2. Comunicación de bienvenida de
Gas Natural Rioja a los clientes del
Municipio
PROCEDIMIENTO:
> A partir del día 41, Gas Natural Rioja recibe clientes
(Transmisión Efectiva).
> Inicio de información en sistemas corporativos del
Grupo Gas Natural.
> Cada semana se envía la carta de bienvenida al
grupo de clientes que, en dicha semana, inician su
proceso de transformación a gas natural.
> Operación totalmente gratuita para el cliente.
1 Plan de Comunicación
1.3. Comunicación a los Ayuntamientos
de los Municipios
PROCEDIMIENTO:
> En paralelo, envío de comunicaciones a los
Ayuntamientos implicados, así como a sus Áreas de
Protección Civil, Policía Local, Bomberos y OMIC.
> Información de los Teléfonos de Atención Clientes,
Lecturas y Urgencias.
> Posteriormente se solicitarán las oportunas Licencias
Municipales para acometer la infraestructura de redes
y/o acometidas, necesarias para el cambio de gas.
1 Plan de Comunicación
1.3. Comunicación de transformación y
Logroño 25 dediciembre de 2016
Vamos a transformar su instalación para que disfrute
del gas natural: es el momento de elegir la empresa
elección de comercializadora comercializadora.
Estimada/o Sra/Sr.
Como ya le informamos recientemente, la distribuidora Gas Natural Rioja, S.A. tiene
previsto realizar los trabajos de transformación de sus instalaciones de gas propano a gas
natural. Con el fin de que pueda disfrutar de esta excelente energía lo antes posible en su
hogar o negocio, pronto nos pondremos en contacto con usted para programar dichos
PROCEDIMIENTO:
trabajos, que no conllevarán ningún coste para usted.
Gas Natural Rioja, S.A. Dom. Social calle Jorge Vigón, nº 51, Logroño. Tomo 253 folio 087, Hoja LO-676, Inscripción 14ª, Constituida en mayo de 1983. C.I.F.: A-26037861
Llamamos su atención sobre la importancia de que elija comercializador de gas natural
antes de la fecha en que le comuniquemos que se ha transformado su suministro de gas
propano a gas natural. Por ello, es necesario que se ponga en contacto con una compañía
> En semanas posteriores se envía al cliente una carta comercializadora para suscribir el oportuno contrato de suministro de gas natural.
Le informamos que puede optar por contratar el suministro a un precio y condiciones
indicándole que va a acceder al Mercado Libre y libremente pactados con un comercializador o por el suministro de último recurso a
una tarifa fijada por la Administración. Puede consultar diferentes aspectos del mercado de
debe elegir una comercializadora antes de que se le gas natural en la página web de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)
en el área de Energía/Consumidores/Gas natural o llamando al teléfono 914 329 600.
transforme la instalación a gas natural. Se le adjunta Si desea contratar en el mercado libre, a fin de facilitar su elección, junto a la presente
documentación se adjunta el listado de comercializadores de gas publicado por la
un listado de comercializadoras. CNMC, con los correspondientes teléfonos de atención al cliente.
Se le comunica que, de acuerdo con los compromisos adquiridos con la CNMC, ninguna
empresa comercializadora perteneciente al grupo Gas Natural Fenosa podrá ofertarle el
suministro de gas natural, sin perjuicio de las obligaciones de suministro de la comercializadora
> Y se añade un tríptico que le guiará al cliente por el de último recurso establecida en la Ley 34/1998, de 7 de octubre, del Sector de Hidrocarburos
y su normativa de desarrollo.
proceso de cambio de gas. Si tiene cualquier duda, por favor, llámenos al teléfono gratuito de Atención al Cliente
900 708 709 y le ayudaremos.
Disculpe las molestias que estos trabajos puedan ocasionarle.
Gracias por su colaboración,
María Miró
Directora de Gas Natural Rioja, S.A.
1 Plan de Comunicación
Teléfono Otros Dirección
gratuito teléfonos Correo electrónico
Empresas Comercializadoras de información
de atención de atención de atención al cliente
(página web)
al cliente(1) al cliente
www.gdfsuezglobalenergy.com/es/ Formulario online sección “contacte“
GDF SUEZ ENERGIA ESPAÑA S.A.U 900 866 301 91 432 22 64 de la web
home-page/presence-in-europe/spain/
GALP ENERGIA ESPAÑA, S.A.U. 900 101 744 www.galpenergia.com clientesgasnatural@galpenergia.com
IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. 900 225 235 www.iberdrola.es/clientes clientes@iberdrola.es
INVESTIGACION CRIOGENICA Y GAS , S.A. 900 102 990 915 704 782 www.incrygas.com comercial@incrygas.com
INGENIERÍA Y COMERCIALIZACIÓN DEL GAS, S.A. 900 102 352 968 245 262 www.incogas.com
http://www.neoelectra.es/index.php/ neoen.clientes@neoelectra.es
NEOELECTRA ENERGIA, S.L.U 900 102 613 es/servicios/neoelectra-energia
NEXUS ENERGIA, S.A. 900 818 533 902 023 024 www.nexusenergia.com
ON DEMAND FACILITIES, S.L. 900 100 201
ORUS ENERGIA, S.L. 900 801 450 902 026 285 www.orusenergia.com
PETRONAVARRA, S.L. 900 302 505 www.petronavarra.com petronavarra@petronavarra.com
SERVIGAS S.XXI S.A. 900 102 045
SHELL ESPAÑA, S.A. 900 121 620 www.shell.es
SONATRACH GAS COMERCIALIZADORA, S.A. 900 103 324 914 273 414 www.sonatrach.es
SWITCH ENERGY, S.L. 900 101 436 www.viesgo.com
VIESGO ENERGÍA, S.L 900 118 866 GC_informacion@viesgo.com
UNION FENOSA GAS COMERCIALIZADORA, S.A. 900 300 200 912 079 797 www.unionfenosagas.com atencionclientes@unionfenosagas.com
Fecha de actualización: 1 de febrero de 2016
(1) Teléfono gratuito a los efectos de lo dispuesto en el Real Decreto-ley 13/2012 “disponer de un servicio de atención a sus quejas, reclamaciones, solicitudes de información o comunicaciones de cualquier incidencia en relación al servicio contratado u ofertado, poniendo
a su disposición una dirección postal, un servicio de atención telefónica y un número de teléfono, ambos gratuitos, un número de fax y una dirección de correo electrónico al que los mismos puedan dirigirse directamente.”
1 Plan de Comunicación
1.3. Comunicación de transformación y elección de comercializadora
Triptico Guia cambio Gas Propano a GAS NATURAL oct2016_CAST.pdf 1 18/10/16 18:50
Ventajas del Cambio
gas natural a gas natural:
le explicamos
todo el proceso
Sín ningún coste
para usted
Energía económica Tranquilidad y confort
El gas natural es una de las Puede disponer de agua
energías más económicas caliente, calefacción y cocina
del mercado y su precio de forma ininterrumpida,
C
se mantiene estable. de manera cómoda,
sencilla y segura.
Tríptico guía del proceso
M
de cambio a gas natural
Y
(Portada / contraportada)
CM
MY
CY
CMY
K
Consumo eficiente Respeto al medio
El gas natural permite ambiente
el uso, de forma simultánea, Es una energía limpia
de tantos aparatos como y respetuosa con nuestro
se desee, siempre con medio ambiente, ya que se Teléfono gratuito de Atención al Cliente:
el máximo rendimiento utiliza tal y como se extrae 900 708 709
y de forma económica. de la Tierra, y su combustión www.gasnaturaldistribucion.com
no genera cenizas ni
residuos sólidos.
1 Plan de Comunicación
1.3. Comunicación de transformación y elección de comercializadora
Triptico Guia cambio Gas Propano a GAS NATURAL oct2016_CAST.pdf 2 18/10/16 18:50
Las tres fases
del proceso
de cambio de
gas propano
a gas natural
Sín ningún coste
para usted
C
Tríptico guía del proceso
M de cambio a gas natural
Y
(Interior)
CM
MY
CY
1 2 3
CMY
K
Carta para elegir Visita inicial para censar Visita para el cambio
su comercializadora los aparatos a gas natural
Junto a este tríptico se envía una carta con información Visita inicial para obtener la relación de los aparatos, Visita a la vivienda para llevar a cabo la adecuación
para elegir una empresa comercializadora, que será marcas y modelos, de la vivienda (cocina, caldera, de los aparatos. Se cambian los inyectores (chiclés)
la encargada de facturarle el gas natural. calentador,..) y determinar así las adaptaciones de los quemadores de los aparatos para que funcionen
que se van a requerir. correctamente con el gas natural.
Para poder disponer de gas natural, es necesario que
antes de la transformación de las instalaciones, usted En esta misma visita se verifica el estado de la instalación Para su mayor comodidad y proporcionarle un mejor servicio,
suscriba un contrato de suministro de gas natural de la vivienda (ventilaciones, salidas de humos, ...) recibirán una carta previa en la que se les informará sobre
que sustituya a su actual contrato de gas propano. y su grado de adecuación a la normativa, para ver si el día y la hora de la visita, así como los detalles de esta
se precisan modificaciones. última fase de cambio. También se le comunicará mediante
un cartel colgado en la entrada de su finca.
La visita se comunicará mediante un cartel en la entrada
del edificio.1 Plan de Comunicación
1.4. Censo de aparatos a clientes
PROCEDIMIENTO:
> Con posterioridad al envío de la carta de elección de
comercializadora, se realiza una visita de Inspección
Técnica, por parte de personal acreditado por Gas
Natural Rioja, a las instalaciones de clientes.
> En dicha visita se efectuará:
• Censo de los aparatos a gas de que dispone el cliente.
• Inspección de la instalación de gas por si fuera
necesario realizar alguna pequeña modificación o
adecuación para cumplir la normativa. Estos trabajos
serán realizados sin coste alguno para los clientes.1 Plan de Comunicación
1.4.1. Censo de aparatos - Inspección instalaciones
Cartel Visita 1
Cartel VISITA 1 OCT2016_E.pdf 1 19/10/16 10:01
Ausentes
Cambio Visita inicial para censar En el caso de no poder
realizar el censo por estar
a gas natural aparatos. Se colocará
Octavilla ausente oct2016_CAST.pdf 1 19/10/16 11:08
el cartel en la entrada, ausente el cliente, se dejará
Hemos venido a un aviso en la vivienda
Sín ningún coste
para usted
en el portal y buzones, visitarle en relación
indicando en él la/s finca/s al proceso de cambio y una copia en el buzón.
y viviendas en las que a gas natural
se realizará el censo.
+
Sín ningún coste
para usted
C
Ausente en visita
M
C
Y En el día de hoy hemos ido a su domicilio, pero al no encontrarle,
no hemos podido acceder a su vivienda para realizar las siguientes
M
CM
Y
CM
MY actuaciones:
Censo de aparatos Adecuación de instalación Transformación de aparatos
MY
CY
Ejemplar para el cliente. Le hemos dejado otra copia de este aviso en el buzón.
CY
CMY
Primera visita
CMY
K
Finca:
K
Censo de aparatos e instalaciones 1 semana Vivienda:
antes de Fecha: Hora:
realizar la Telf. técnico:
El próximo un técnico acreditado visitará las viviendas Rogamos se ponga en contacto con nosotros en el teléfono indicado
abajo indicadas para obtener la relación de los aparatos con gas. En esta visita para concretar una nueva visita.
misma visita se verifica el estado de la instalación de la vivienda y su grado
de adecuación a las normas vigentes.
Finca: Teléfono gratuito de Atención al Cliente:
900 708 709
www.gasnaturaldistribucion.com
Viviendas:
Teléfono gratuito de Atención al Cliente:
900 708 709
www.gasnaturaldistribucion.com1 Plan de Comunicación
1.4.2 Censo de aparatos - Adecuación a normas (sólo en caso necesario)
Cartel Visita 2
Cartel VISITA 2 OCT2016_E.pdf 1 19/10/16 10:11
Ausentes
Cambio Visita adecuación a normas En el caso de no poder
(sólo en los casos necesarios). Octavilla ausente oct2016_CAST.pdf 1 19/10/16 11:08
realizar el censo por estar
a gas natural Se coloca en la entrada portal y ausente el cliente,
buzones, indicando en él la/s Hemos venido a
Sín ningún coste
visitarle en relación se dejará un aviso en
para usted
finca/s y viviendas en las que al proceso de cambio la vivienda y una copia
debe efectuarse la modificación a gas natural en el buzón.
de la instalación.
+
Sín ningún coste
para usted
C
Ausente en visita
M
C
Y En el día de hoy hemos ido a su domicilio, pero al no encontrarle,
no hemos podido acceder a su vivienda para realizar las siguientes
M
CM
Y
CM MY actuaciones:
MY
CY
Censo de aparatos Adecuación de instalación Transformación de aparatos
Ejemplar para el cliente. Le hemos dejado otra copia de este aviso en el buzón.
CY
CMY
Segunda visita
CMY
K K
Finca:
Adecuación de la instalación 1 semana Vivienda:
antes de Fecha: Hora:
realizar la Telf. técnico:
El próximo un técnico acreditado visitará las viviendas Rogamos se ponga en contacto con nosotros en el teléfono indicado
abajo indicadas para llevar a cabo la adecuación de la instalación de su vivienda. visita para concretar una nueva visita.
Finca:
Teléfono gratuito de Atención al Cliente:
900 708 709
Viviendas: www.gasnaturaldistribucion.com
Teléfono gratuito de Atención al Cliente:
900 708 709
www.gasnaturaldistribucion.com1 Plan de Comunicación
1.5. Comunicación de visita de transformación
a gas natural
Logroño, 25 dediciembre de 2016
PROCEDIMIENTO: En solo unos días ya estará usando el gas natural
y disfrutando de todas sus ventajas
Estimada/o sra./sr.:
> Con antelación de una semana, se informará por carta a Hemos terminado ya las instalaciones para llevar el gas natural a su edificio. Ahora sólo nos
falta adecuar a gas natural la red actual de gas propano de su comunidad o urbanización y de
los clientes, el día y la franja horaria que se efectuará el las instalaciones individuales de cada vivienda.
Le informamos brevemente de las próximas actuaciones:
cambio de gas en su domicilio. También se coloca un 1- El día 23 de noviembre a las hh,mm empezaremos con los trabajos de adecuación
Gas Natural Rioja, S.A. Dom. Social calle Jorge Vigón, nº 51, Logroño. Tomo 253 folio 087, Hoja LO-676, Inscripción 14ª, Constituida en mayo de 1983. C.I.F.: A-26037861
de sus aparatos. Por este motivo, desde ese momento y hasta se complete el cambio
cartel de aviso de visita en el edificio.
en cada una de las viviendas con gas propano, el suministro permanecerá interrumpido,
y no podrá tener gas natural hasta realizar la transformación de sus aparatos.
Recuerde que estos trabajos son totalmente gratuitos, sin coste para usted.
2- Para asegurar que la transformación de sus aparatos se realiza correctamente es muy
importante que durante el día 18 de ed permita la entrada a su vivienda del
> En dicha visita se comprobará la instalación de gas del personal autorizado de la empresa 18 de noviembred . En el caso de que no vaya estar
en su domicilio, le dejaremos información explicando los siguientes pasos.
cliente y se adaptarán los aparatos identificados en el 3- Para que podamos dejar la instalación funcionando con gas natural, es necesario que
previamente haya firmado un contrato de suministro con la compañía comercializadora
censo previo. de gas natural que usted elija. Para facilitarle esta elección, le adjuntamos la relación de
las empresas comercializadoras existentes. Cuando la transformación a gas natural ya
esté terminada, desde Gas Natural Rioja, S.A. emitiremos la última factura
correspondiente al consumo de gas propano. A partir de ese momento, la empresa
comercializadora con la que habrá contratado el suministro, empezará a facturarle su
> En el caso de clientes ausentes, se cerrará y
consumo de gas natural.
Le recordamos que de acuerdo con los compromisos adquiridos con la CNMC, ninguna
precintará la instalación individual de la vivienda, y se
empresa comercializadora perteneciente al grupo Gas Natural Fenosa podrá ofertarle
el suministro de gas natural, sin perjuicio de las obligaciones de suministro de la
comercializadora de último recurso establecida en la Ley 34/1998, de 7 de octubre,
dejará un aviso de ausente, para poder concertar nueva del Sector de Hidrocarburos y su normativa de desarrollo.
Si tiene cualquier duda, por favor, llámenos al teléfono gratuito de Atención al Cliente 900 708 709.
visita de transformación. Disculpe las molestias que estos trabajos puedan ocasionarle.
Gracias por su colaboración.
> Se emitirá una última factura de gas propano (lectura
contador antes de cambio gas) y los clientes ya pueden
María Miró
Directora de Gas Natural Rioja, S.A.
comenzar a disfrutar del gas natural.1 Plan de Comunicación
1.5.1. Comunicación de visita de transformación a gas natural
Cartel Visita 3
Cartel VISITA 3 OCT2016_E.pdf 1 19/10/16 10:19
Visita Cambio de gas.
Se coloca en la entrada,
portal y buzones, indicando
Cambio
en él la/s finca/s y viviendas
a gas natural en las que debe efectuar
Sín ningún coste
el cambio de gas.
para usted
C
M
Y
CM
MY
CY
Tercera visita
CMY
K
Cambio a gas natural 1 semana
antes de
El próximo un técnico acreditado visitará las viviendas realizar la
abajo indicadas para llevar a cabo la adecuación de los aparatos. Se cambian
los inyectores (chiclés) de los quemadores de los aparatos para que funcionen
visita
correctamente con el gas natural.
Finca:
Viviendas:
Teléfono gratuito de Atención al Cliente:
900 708 709
www.gasnaturaldistribucion.com1 Plan de Comunicación
1.5.2. Comunicación de instalación entregada en visita
de transformación a gas natural
TRIPTICO CHECKLIST GLP OCT2016_CAST.pdf 2 19/10/16 16:16
Ya puede disfrutar de
las ventajas de Gas Natural
Hemos adecuado
su instalación
Más ahorro Consumo eficiente y sus aparatos
Gracias a una de las energías Podrá usar, de forma simultánea,
más económicas y con mayor
estabilidad en los precios.
tantos aparatos como desee,
con el máximo rendimiento.
a gas natural
Tranquilidad y confort Respeto por el medio Check-list trabajos
ambiente
C
Agua caliente que no se
acaba, calefacción homogénea Una energía limpia y eficiente. Si necesita realizados
M
en todos los rincones y cocina No emite partículas en suspensión más información (Portada / contraportada)
rápida, de fácil regulación. ni otros contaminantes y desprende
Y Ahora, seguridad y confort menos CO2.
CM
van de la mano.
Atención al cliente 900 100 252
MY
CY
Atención de urgencias 900 750 750
(llamar en caso de fugas o problemas
en el suministro de gas)
CMY
K
Para su garantía
Pregunte al técnico las dudas que pueda tener.
Lea previamente la documentación que se le entrega antes de
firmarla como prueba de conformidad de la actuación realizada.
Valoramos su opinión
Para nosotros, lo más importante en su hogar es mantener
su confort y su tranquilidad. Buscamos siempre mejorar
nuestros servicios. Gracias por ayudarnos a mejorar
respondiendo la breve encuesta que va a recibir.1 Plan de Comunicación
1.5.2. Comunicación de instalación entregada en visita
de transformación a gas natural
TRIPTICO CHECKLIST GLP OCT2016_CAST.pdf 1 19/10/16 16:16
Próximos pasos
Muy pronto recibirá la última factura del suministro
de propano.
Si no dispone de contrato de suministro de gas con
una comercializadora:
Elija y contacte de inmediato con la comercializadora para
realizar el contrato de suministro de gas natural.
El técnico le ha dejado un folleto con una lista de
comercializadoras.
Realizado este contrato, empezará a recibir las facturas
de su comercializadora.
Ya podrá disfrutar del consumo de gas natural.
Consejos para mantener Check-list trabajos
C
su instalación en buen estado realizados
M
1. Mantenga la zona del calentador o caldera limpia y accesible. (Interior)
Y
2. No manipule la instalación y los aparatos de gas de cualquier
manera sin asistencia profesional.
3. No impida la entrada de aire en los orificios y no obstruya
CM
las ventilaciones.
Principales comprobaciones Finalizada la visita, el técnico
MY
CY 4. No cuelgue objetos de las tuberías del gas o de sus llaves.
CMY
o adecuaciones realizadas le habrá entregado la siguiente 5. No almacene productos combustibles cerca de los aparatos
que funcionan con gas.
K
en la instalación de gas: documentación: Sus aparatos han sido revisados por un
Sustitución de inyectores de los aparatos a gas para Parte de trabajo con el detalle de las actuaciones realizadas. experto para que pueda disfrutar del gas
su funcionamiento con gas natural. Acta de transformación de los aparatos. con seguridad.
La ausencia de fugas de gas natural en su instalación. Acta de la puesta en servicio de la instalación.
La comprobación de las tuberías del gas natural
(zonas visibles y accesibles). Atención, guarde estos documentos:
Condiciones de ventilación y la ubicación de los contadores.
Son la garantía de Novedad
La ventilación de los locales que contienen aparatos a gas. 6 meses sobre los Puede darnos la lectura del contador a través de la App
elementos transformados YoLeoGas, descárguela en su móvil con estos códigos:
La conexión de los aparatos a la instalación de gas natural.
Los conductos de evacuación de calentadores y calderas.
Comprobación de la combustión en calentadores, calderas
y vitrocerámicas de gas natural (según tipo de aparato).
Las condiciones de funcionamiento de los aparatos a gas.1 Plan de Comunicación
1.5.2. Comunicación de instalación entregada en visita
de transformación a gas natural
FLYER CONSEJOS USO oct2016_CAST.pdf 1 19/10/16 10:56
FLYER CONSEJOS USO oct2016_CAST.pdf 2 19/10/16 10:56
Realice siempre con una empresa instaladora autorizada de gas
o con el servicio de asistencia técnica del fabricante del aparato,
las siguientes actuaciones:
Revisiones periódicas de los aparatos de gas.
Comodidad
Reparaciones, ampliaciones o modificaciones que requiera su instalación,
solicitando el certificado correspondiente.
Revisión del aparato en caso de anomalía en el aspecto de la llama, que
y seguridad:
debe ser estable y azulada.
Instalación de los conductos de salida de los productos de la combustión
de los aparatos, que son imprescindibles para su buen funcionamiento.
consejos para disfrutar
Compruebe su limpieza periódicamente.
Sustitución en caso de deterioro de los tubos flexibles. Compruebe
periódicamente su buen estado.
del gas natural
Las rejillas de ventilación deben estar en perfectas condiciones.
No las obstruya en ningún caso. Si acristala la terraza o tendedero,
El gas natural es cómodo y seguro
Siguiendo estos sencillos consejos conseguirá
no olvide abrir las rejillas de ventilación.
Consejos
prácticos
C
la mejor utilización y todo el confort que le brinda
C
esta energía. Téngalos a mano.
M
Antes de abrir la llave de un quemador, esté preparado para encender
M
Y Y la llama. Tenga cuidado al calentar o hervir líquidos, ya que pueden
derramarse y apagar la llama, provocando una fuga de gas.
CM
Cualquier duda CM
MY
o consulta llame MY
al 900 100 252
CY CY
Asegúrese de dejar bien cerrado el mando del quemador después
CMY CMY de su uso y cierre la llave de conexión del aparato cuando no lo utilice.
En ausencias prolongadas, cierre la llave de paso del gas de su vivienda.
K K
Cada cinco años su empresa distribuidora contactará con usted
para realizar la inspección obligatoria de su instalación de gas que
también podrá realizar con la empresa instaladora que usted elija.
Si detecta olor a gas,
por favor, siga estas
instrucciones:
1. No accione los interruptores ni los aparatos eléctricos.
2. No encienda cerillas o mecheros, y no fume.
3. Abra puertas y ventanas para que el local quede bien ventilado.
4. Cierre los mandos de los aparatos de gas y la llave general de
paso. No vuelva a abrir la llave de paso hasta haber reparado
la instalación o el aparato averiado.
5. Llame a nuestro teléfono gratuito de urgencias 900 750 750*,
y acudiremos rápidamente a inspeccionar su instalación.
* Este teléfono es de uso exclusivo para urgencias, llame solo en caso de fugas o problemas en el suministro
de gas. Para otras cuestiones, puede contactar con nosotros en el teléfono de atención al cliente 900 100 252.1 Plan de Comunicación
1.5.3. Comunicación para ausentes en visita de transformación
a gas natural de los aparatos
Ausentes
Contadores: adhesivo y tarjeta de precinto y señalización.
Octavilla ausente oct2016_CAST.pdf 1 19/10/16 11:08 En el caso de no poder
realizar el cambio de gas
Hemos venido a por estar ausente el cliente,
visitarle en relación se dejará un aviso en
al proceso de cambio la vivienda y una copia
a gas natural
en el buzón.
Sín ningún coste
para usted
Instalaciones Receptoras: adhesivo de precinto y señalización.
C
Ausente en visita
M
Y En el día de hoy hemos ido a su domicilio, pero al no encontrarle,
CM no hemos podido acceder a su vivienda para realizar las siguientes
MY actuaciones:
CY
Censo de aparatos Adecuación de instalación Transformación de aparatos
Ejemplar para el cliente. Le hemos dejado otra copia de este aviso en el buzón.
CMY
K
Finca:
Vivienda:
Fecha: Hora:
Telf. técnico:
Llaves inicio IRIs: tarjeta para precinto y señalización.
Rogamos se ponga en contacto con nosotros en el teléfono indicado
para concretar una nueva visita.
Teléfono gratuito de Atención al Cliente:
900 708 709
www.gasnaturaldistribucion.com
Se precinta la instalación receptora
individual y se deja señalizada la situación.1 Plan de Comunicación
1.6. Comunicación de cese
de suministro
PROCEDIMIENTO:
> Una vez finalizado el proceso de cambio
de gas de todo el edificio, se envía una carta para
comunicar el cese de suministro a aquellos
vecinos a los que no se ha podido entrar
en sus viviendas para realizar la transformación
a gas natural.2 Contacto con el cliente
2 Contacto con el cliente
3 Funciones del negocio regulado
3 Funciones del negocio regulado FUNCIONES (R.D.1434/2002) > Construcción de redes de distribución y transporte secundario. > Puesta en servicio de redes e instalaciones auxiliares. > Puesta en servicio de las instalaciones receptoras de los puntos de suministros. > Mantenimiento de las instalaciones propiedad de la distribuidora. > Servicios de control y atención de urgencias. > Servicios de atención de reclamaciones a comercializadoras (ATR). > Lectura de contadores y traslado de detalle a los comercializadores correspondientes. > Incidencias en redes de distribución y en las instalaciones receptoras de los puntos de suministro. > Promoción de instalaciones receptoras comunitarias (R.D. 919/2006).
También puede leer
