Air France-KLM, un líder en Brasil - Abril de 2014
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Air France-KLM,
un líder en Brasil
Abril de 2014
Torre de TV Digital diseñada por
Oscar Niemeyer 1
© Jérôme Bonnet
Teatro Nacional Claudio Santoro par Athos Bulcao © Jérôme Bonnet
Respaldado por la primera red de larga distancia desde Europa, Air France-KLM
sigue desarrollándose en Brasil, un mercado prioritario para el Grupo. Las dos
compañías ofrecen a sus clientes brasileños lo mejor de sus productos y servicios
a la medida durante todo el viaje.
Desde el 31 de marzo de 2014, Air France ofrece tres vuelos semanales directos
a Brasilia, su nuevo destino. La Compañía propone asimismo vuelos nocturnos a
Río de Janeiro operados en Boeing 777-300 desde París-Charles de Gaulle, para
el confort de sus clientes. A bordo, los clientes brasileños se benefician a la vez
de la excelencia de un servicio al estilo francés y de una oferta adaptada a sus
necesidades, con cerca de 500 tripulantes que hablan portugués y productos
específicos.
KLM también se está reforzando en Brasil. Además de su vuelo diario a São
Paulo, la compañía holandesa está desarrollando su oferta a Río de Janeiro y
propone desde el invierno de 2013 un quinto vuelo semanal hacia este destino
desde Ámsterdam-Schiphol.
Líder* en Centroamérica, Sudamérica y el Caribe, Air France-KLM vuela a 25
destinos en esta región en la temporada de verano de 2014 y ofrece más de 220
vuelos semanales desde París-Charles de Gaulle y Ámsterdam- Schiphol.
Nuevas posibilidades de conexión gracias a la compañía brasileña GOL
Air France-KLM y la compañía GOL Linhas Aéreas Inteligentes formalizaron en
2009 un acuerdo de cooperación que permite hoy a Air France y KLM proponer
a sus clientes 28 destinos en Brasil vía Río de Janeiro y São Paulo. En febrero
de 2014, Air France-KLM y GOL reforzaron su cooperación gracias a un nuevo
acuerdo, que prevé en particular la ampliación de la operación de vuelos en código
compartido entre los dos grupos y enriquecerá progresivamente las posibilidades
de conexión con la red de GOL vía Río de Janeiro, São Paulo y Brasilia.
* por el número de asientos ofrecidos
3
Los clientes de Air France y KLM también pueden acceder
a 28 destinos adicionales en la región, operados en código
compartido con Gol: Aracaju, Belem, Belo Horizonte, Brasilia,
Campina Grande, Campo Grande, Cuiabá, Curitiba, Florianópo-
lis, Fortaleza, Foz do Iguaçu, Goiania, João Pessoa, Londrina,
Macapá, Maceió, Manaos, Maringá, Natal, Navegantes, Porto
Alegre, Porto Seguro, Recife, Salvador, Santarem, São Luis,
Teresina, Vitoria.
La Habana 7 3
Ciudad de México 10 7
Punta Cana 5
Puerto Príncipe 7
San Martín 7 3
Santo Domingo 2
Pointe à Pitre 13
Curazao 7 Fort de France 11
Aruba 5
Bonaire 5
Panamá 3 7
Caracas 5
Paramaribo 3
Bogotá 7 Cayena 10
Quito 7
Guayaquil 7
Lima 4 7
Brasilia 3
Río de Janeiro 14 5
São Paulo 14 7
Buenos Aires 7 3
Santiago de Chile 7 3
Montevideo 7
Air France
KLM
3 Preguntas a Patrick Alexandre, Director General
Servicio Comercial Pasaje de Air France-KLM
Air France-KLM sigue desarrol- Brasil es uno de los mercados prioritarios de Air France-KLM. No sólo porque
lando su red de larga distancia el país será sede de dos grandes eventos en los próximos años (la Copa del
en América Latina. ¿Cómo se Mundo en 2014 y los Juegos Olímpicos en 2016), sino también por su proyección
traduce esta iniciativa en Brasil? regional y mundial. Por esta razón seguimos invirtiendo y apoyando el desarrollo
económico del país a través de nuestra oferta de vuelos y de servicios innovadores.
Desde el 31 de marzo, Air France ofrece un nuevo destino en Brasil y vuela a
Brasilia tres veces por semana. Por otra parte, Air France ha decidido reempla-
zar el Boeing 747 por el 777-300 en los vuelos nocturnos con destino a Río de
Janeiro. Este cambio de aeronave permite entre otras cosas proponer la clase
Premium Economy, muy apreciada por los hombres y mujeres de negocios, en
todos los vuelos desde/hacia Río de Janeiro.
Nuestro crecimiento en la región se apoya también en KLM que, desde el
invierno 2013-2014, aumentó su oferta de vuelos a Río de Janeiro con un quinto
vuelo semanal desde Ámsterdam-Schiphol, y en nuestros socios, en particular
Gol, que ofrece una gran variedad de conexiones nacionales y regionales.
El Grupo también se está desarrollando en los otros países de América Latina.
Air France vuela a Montevideo desde el mes de abril de 2013 y desde noviembre
de 2013 ofrece tres vuelos semanales a Ciudad de Panamá, puerta de entrada
a América Central, desde París-Charles de Gaulle. KLM también ofrece vuelos
a Santiago de Chile tres veces por semana, en continuación del vuelo a Buenos
Aires, desde el 2 de febrero de 2014.
Air France-KLM está presente Air France y KLM son efectivamente actores históricos en Brasil. Las dos com-
en Brasil desde hace unos 60 pañías han desarrollado una relación privilegiada con sus clientes brasileños,
años. ¿Cuáles son las ventajas ofreciéndoles servicios a su medida: en los vuelos con destino a Río de Janeiro,
del Grupo para hacerle frente a la São Paulo y Brasilia, cerca de 500 azafatas y auxiliares de vuelo de Air France
competencia? hablan portugués, conocen la cultura brasileña y les brindan los mejores
servicios. Esta es una de las claves de nuestro éxito en esta gran economía:
un servicio “al estilo francés” tomando en cuenta las expectativas de nuestros
clientes brasileños.
Por otra parte, proponemos servicios innovadores para facilitar cada vez más
los viajes de nuestros clientes. Por ejemplo, nuestros servicios exclusivos “AF
Connect” o “KLM Connect” están disponibles en portugués, lo que permite a
nuestros clientes mantenerse informados en tiempo real sobre su vuelo. Asi-
mismo, nuestro Grupo es muy activo en las redes sociales. Nuestras páginas
Facebook Air France y KLM también representan una herramienta muy valiosa
para mantener una relación de proximidad con nuestros clientes. En Brasil,
cuentan ya con cerca de 1,3 millones de fans. ¡El equivalente de la población
de Ámsterdam y Róterdam reunidas! Facebook propone información sobre
nuestros productos y servicios, juego-concursos y ofertas. A nivel mundial, Air
France y KLM cuentan con más de 9 millones de fans en Facebook y más de un
millón de seguidores en Twitter.
Recientemente se firmó un En 2009, formalizamos un acuerdo de cooperación con GOL que permite a Air
acuerdo de cooperación con la France y KLM proponer a sus clientes 28 destinos adicionales en Brasil, vía Río
compañía brasileña Gol. ¿Cuáles de Janeiro y São Paulo, gracias a los vuelos operados en código compartido
serán las ventajas para el cliente? con la compañía brasileña.
En febrero de 2014, firmamos un nuevo acuerdo exclusivo de cooperación
estratégica a largo plazo con GOL que refuerza la cooperación comercial
entre Brasil y Europa. Este acuerdo de gran envergadura prevé, en particular,
la ampliación de la operación de vuelos en código compartido entre los dos
grupos y la coordinación de las fuerzas de venta. El nuevo acuerdo ofrecerá
más ventajas a los clientes afiliados a los programas de fidelidad en el mercado
brasileño y europeo. Por otra parte, el acuerdo prevé igualmente el refuerzo de
la cooperación en el campo del mantenimiento aeronáutico.
5
Personal de acogida específico
En total, se ofrecen 600 horas de programación
Servicios personalizados para los clientes brasileños
Air France ofrece numerosos servicios especialmente diseñados para los
clientes brasileños.
En el aeropuerto • Personal de acogida específico
En el aeropuerto París-Charles de Gaulle, miembros del personal de acogida de
Air France que hablan portugués están a disposición de los clientes brasileños
para ayudarles con los trámites de salida, llegada y tránsito.
A bordo • Capacitación de los tripulantes sobre la cultura brasileña
La tripulación de cabina de Air France, compuesta por 15.000 azafatas y auxi-
liares de vuelo, sigue un curso de capacitación para tomar en cuenta la idiosin-
crasia y especificidades culturales de los pasajeros, en particular de los clientes
brasileños. En los vuelos desde/hacia São Paulo, Río de Janeiro y Brasilia, Air
France prevé tripulantes de cabina que hablan portugués. La Compañía ha
contratado más de 60 azafatas y auxiliares de vuelo de nacionalidad brasileña,
y unos 500 tripulantes hablan portugués.
• Un servicio a bordo adaptado a los clientes
A bordo de los vuelos de estas rutas, los anuncios se efectúan en portugués.
Air France también ofrece a sus clientes una selección de los principales diarios
y semanarios de la prensa económica brasileña. Una selección de 200 a 300 CD
de diversos géneros musicales, incluyendo una selección de música latinoame-
ricana, permite a los pasajeros elaborar su propio programa musical. En todas
las clases de Air France, una pantalla individual permite disfrutar de hasta 125
películas en numerosos idiomas (hasta 9), incluyendo el portugués y el español.
En total, se ofrecen 600 horas de programación. Air France propone asimismo
una gastronomía abierta hacia el mundo y otorga especial importancia a la
apertura a las otras culturas, gracias la escucha de los gustos de sus pasajeros.
Descubrimiento de la Durante el vuelo inaugural de la nueva ruta París-Charles de Gaulle - Brasilia
gastronomía francesa gracias el 31 de marzo de 2014, Michel Quissac, Chef corporativo de Servair, dará
a los chefs presentes a bordo la bienvenida a los clientes de la clase Business para hacerles descubrir las
delicias de la gastronomía francesa a bordo.
Air France propondrá estos nuevos eventos gastronómicos durante todo el año
2014. Una vez por semana, un Chef de Servair, filial de Air France líder en el
campo del catering aéreo, embarcará a bordo de un vuelo de larga distancia
de Air France y dará la bienvenida a los clientes de las clases La Première y
Business.
Durante el viaje, el Chef les hará descubrir los menús propuestos a la carta. El
Chef dialogará con los pasajeros, escuchará sus opiniones y explicará cómo se
adapta la empresa cada día a las exigencias del catering aéreo para conservar
el alma y el sabor original de los platos servidos a bordo. El Chef pone asimismo
su experiencia y su saber hacer a disposición del personal de a bordo, para
ayudarles a valorizar los platos propuestos y alcanzar la excelencia del servicio.
7
La sala VIP La Première, 1 000m2 de bien-estar A bordo, una oferta que asocia confort y prestigio
Lo mejor de Air France con destino a Brasil
La Première, un servicio excepcional Con La Première, Air France ha definido los códigos de un servicio excepcional
totalmente personalizado para satisfacer a una clientela sensible a los más mínimos detalles, en torno a
tres valores claves: deferencia, discreción y anticipación. Desde la llegada del
cliente al aeropuerto, hasta la acogida que se le reserva a bordo y el seguimiento
del equipaje, todo está previsto para facilitarle el viaje y favorecer la relajación.
La Première está disponible en los vuelos con destino a São Paulo, operados
en Boeing 777.
• En el aeropuerto: un servicio exclusivo y personalizado
En París-Charles de Gaulle se ofrece un servicio integral al cliente desde la
llegada al aeropuerto, donde un portero se encarga del equipaje, hasta los
trámites de check-in y en la sala VIP La Première. Este circuito exclusivo permite
ganar un tiempo valioso y disfrutar del confort excepcional de la sala VIP La
Première de París-Charles de Gaulle.
La sala VIP La Première de París-Charles de Gaulle ofrece a los pasajeros un
espacio de más de 1.000 m2 de superficie para comer, relajarse (bar, SPA de la
marca Biologique Recherche), trabajar o descansar.
El restaurante propone menús diseñados por Alain Ducasse y los más grandes
vinos de la bodega Air France. Para un embarque discreto y con toda tranquili-
dad, al acercarse el momento de la salida del vuelo un miembro del personal de
la sala informa al cliente y lo acompaña personalmente en vehículo privado hasta
el avión donde podrá embarcar unos minutos antes del cierre de las puertas.
Los pasajeros que deben realizar una conexión en París-Charles de Gaulle son
acogidos sistemáticamente en las puertas del avión y acompañados a la sala
VIP La Première. Air France es la única compañía que ofrece este servicio.
• A bordo: una oferta que asocia confort y prestigio
A bordo, el asiento se transforma en una auténtica cama de dos metros cuyo
posicionamiento permite acceder directamente al pasillo. El servicio persona-
lizado ofrecido a los clientes La Première contribuye a transformar la restau-
ración a bordo en un verdadero momento de relajación y placer. Los clientes
eligen libremente los platos que desean degustar, en el momento que deseen.
Air France ha diseñado su carta a imagen de un restaurante gastronómico,
recurriendo al Studio culinario Servair presidido por Joël Robuchon.
En cada etapa y en todos los instantes del viaje, el cliente es el centro de atención
del personal de la Compañía. Deferencia, discreción y anticipación son las tres
cualidades esenciales del personal del aeropuerto y de los 1.500 sobrecargos,
azafatas y auxiliares de vuelo especialmente seleccionados entre los 15.000
miembros de la tripulación para responder a las expectativas de los clientes de
la clase La Première.
* Desde París-Charles de Gaulle
9
Un servicio cada vez más refinado, alianza de modernidad y confort Una nueva sala VIP en París-Charles de Gaulle
Business, lo mejor Sinónimo de exigencia y atenciones, la oferta Business de Air France se
del arte de vivir francés enriquece constantemente para ofrecer a sus clientes lo mejor del arte de vivir
francés.
Desde los equipos de la cabina hasta las comidas servidas a bordo, Air France
ofrece un servicio cada vez más refinado, alianza de modernidad y confort. En
clase Business, Air France ha equipado la mayoría de sus aviones con el asiento
“full sleep” que ofrece a los pasajeros un óptimo confort. Con más de dos
metros de longitud y 61 cm de anchura, el asiento se transforma en una de las
camas más espaciosas y más cómodas del mercado. Equipado con mandos
más sencillos y nuevos compartimientos para guardar efectos personales, el
asiento también dispone de una nueva pantalla en formato 16:9.
• Régis Marcon, un nuevo chef en clase Business
A partir del 1 de abril de 2014, Régis Marcon, Gran Chef galardonado con
tres estrellas por la guía Michelin, diseñará cinco nuevos platos para la clase
Business. Durante varios meses, los clientes de Air France podrán degustar
nuevos sabores a bordo de los vuelos de larga distancia de la Compañía.
Sus creaciones culinarias se renovarán dos veces al mes para que el placer de
los viajeros frecuentes sea constante. Air France sigue sorprendiendo así a sus
clientes con lo mejor de la gastronomía francesa.
• Una nueva sala VIP de más de 3.000 m2 en París-Charles de Gaulle
En todo el mundo, los clientes que viajan en clase Business tienen acceso a
más de 500 salas VIP, incluyendo unas 50 salas VIP Air France, que les ofrecen
una amplia gama de servicios en un entorno tranquilo y acogedor, lejos de la
agitación del aeropuerto. En París-Charles de Gaulle, los clientes Business de
Air France cuentan con seis salas VIP antes de la salida de su vuelo (Terminales
2E, 2F y 2G) y de una sala VIP a la llegada (Terminal 2C).
En París-Charles de Gaulle, Air France acoge a sus clientes Business en la mayor
sala VIP de su red, situada en el nuevo satélite de embarque Hall M del Terminal
2E. Diseñada por Noé Duchaufour-Lawrance, esta sala ofrece más de 3.000 m2
totalmente consagrados al bienestar, lo que permite a los pasajeros aprovechar
al máximo el tiempo disponible antes del vuelo o durante la conexión. En este
remanso de paz, una oferta de comidas calientes complementa los refrigerios
fríos y las bebidas que se ofrecen actualmente en todas las salas VIP de Air
France. El espacio de tratamientos Clarins y las duchas invitan a relajarse y a
descansar antes del vuelo, mientras que la conexión a internet Wi-Fi, las tabletas
táctiles y las computadoras disponibles en autoservicio permiten trabajar con
toda tranquilidad.
11Premium Economy, viajar más cómodamente Economy, lo esencial de Air France
Premium Economy: La clase Premium Economy ofrece una nueva manera de viajar más cómoda y
viajar más cómodamente más económica, ya sea por razones profesionales o personales, en un espacio
preservado. El asiento ofrece un 40% de espacio adicional respecto a la clase
Economy y ha seducido a cerca de 2,5 millones de clientes desde su lanzamiento.
Air France ofrece un asiento reclinable a 123° dentro de una estructura fija para
preservar la privacidad de cada pasajero. El asiento, de 48 cm de anchura, está
equipado con anchos reposabrazos de cuero (10 cm) que permiten descansar
los codos sin molestar al vecino, y una amplia pantalla de video individual de
10,4 pulgadas (26 cm) para disfrutar de las 600 horas de programación a la
carta en los vuelos de larga distancia.
Economy: La cabine Economy permet à chacun de profiter de l’essentiel des services
lo esencial de Air France Air France à des prix attractifs. Chaque fauteuil, inclinable à 119° et large de
44 cm, offre une assise basculante, un appuie-tête ajustable, un repose-pied
inclinable, une tablette aux bords arrondis, un porte-lunettes et un porte-verre.
Les accoudoirs sont totalement escamotables, même lorsque le dossier est en
position inclinée facilitant ainsi la vie des familles à bord. Les clients bénéficient
d’un écran individuel de 6,4 pouces leur permettant de profiter pleinement du
programme de divertissement proposé par la Compagnie.
Tous les mois, à bord de ses avions long-courriers, Air France apporte des
nouveautés dans son programme de divertissement. Celui-ci est composé de
films, de séries TV mythiques, d’informations, de chaînes thématiques ou encore
de musique.
Una oferta de restauración Desde el 1 de septiembre de 2013, Air France propone una nueva oferta de
más gastronómica restauración en clases Economy y Premium Economy: comidas adaptadas
a cada cliente y una vajilla de nuevo diseño hacen aún más agradable este
momento del viaje.
En los vuelos de duración superior a 8 h y 30 min. se ofrece ahora una segunda
comida caliente y en los vuelos de más de 10 h y 30 min. de duración se ofrecen
helados a todos los clientes... ¡un nuevo momento de dulzura durante el viaje!
El diseño se invita a bordo Eugeni Quitllet ha diseñado una nueva vajilla de líneas depuradas para Air France,
con Eugeni Quitllet que asocia sutilmente estética y ergonomía, destinada al servicio de comidas de
las clases Economy y Premium Economy de Air France. Este diseñador catalán,
discípulo de Philippe Starck, ha diseñado una gama contemporánea con toques
de rojo que realzan la vajilla en la bandeja y evocan los colores de la Compañía.
En clase Premium Economy, vasos, cubiertos y servilleta no tejida (entre tela y
papel) permiten ofrecer un servicio de mesa elegante y refinado. Eugeni Quitllet
ha diseñado para la clase Premium Economy de la Compañía un cono con
dulces, bombones y oshibori, con los colores de Air France. Este detalle, ofre-
cido al final de la comida, constituye un delicado souvenir de viaje.
13Confort, espacio y privacidad:
un nido acogedor en pleno cielo
Economy - más comodidad para todos“Best & Beyond”, la ambición de Air France
para su actividad larga distancia
En el marco de su plan Transform 2015, Air France ha emprendido un vasto
proyecto de mejora de sus productos y servicios bautizado con el nombre de
“Best & Beyond”.
En septiembre de 2013, Air France presentó su nueva oferta en clases Eco-
nomy y Premium Economy. A principios de febrero, presentó su nuevo asiento
Business. Y en mayo, presentará su nueva clase La Première.
Economy y Premium Economy; En clase Economy, el asiento se ha rediseñado totalmente: más espacio para las
más comodidad para todos piernas, nuevos tipos de espuma para el asiento, reposacabezas más mullidos,
mesa individual más amplia... toda la ergonomía se ha modificado para ofrecer
un confort óptimo. El asiento también ofrece nuevas funcionalidades: toma
eléctrica, cuelga audífonos, etc.
En clase Premium Economy, nuevos asientos más cómodos y un reposapiés
multiposiciones permiten mejorar aún más el confort de esta clase lanzada en
2009 y aclamada por nuestros clientes.
En cuanto al entretenimiento, elegir un programa nunca había sido tan fácil y tan
intuitivo. Próximamente, todos los pasajeros dispondrán de amplias pantallas
táctiles con imagen en Alta Definición que ofrecen más de 1.000 horas de
música, películas, series de televisión y muchos más programas a la carta.
Business, un nido acogedor En clase Business, Air France propone un nido acogedor en pleno cielo: confort,
en pleno cielo espacio y privacidad, en una estructura de armoniosas líneas curvas.
El nuevo asiento se desarrolló en torno al concepto de las 3 “F”:
FULL FLAT - El asiento se transforma en cama horizontal (180°) para atenuar los
efectos del desfase horario (jetlag).
FULL ACCESS – Acceso directo al pasillo, sea cual sea la situación del asiento
en la cabina.
FULL PRIVACY – Espacio preservado gracias a las curvas envolventes del
asiento, una verdadera burbuja privada en pleno cielo.
Trabajar, entretenerse, comer o descansar... el asiento se adapta a cada uno,
durante todo el viaje.
A partir del verano de 2014, Air France equipará progresivamente 44 Boeing
777, principal modelo de su flota de larga distancia, con nuevos asientos y
nuevos sistemas de entretenimiento a bordo.
Air France, France is in the air Desde hace unos días, “Air France, France is in the air” apuesta por la audacia
y la reconstrucción para promover las ambiciones del plan Transform 2015.
Esta campaña consta de 6 visuales que describen los servicios propuestos por
Air France: el confort del A380, la nueva clase La Première, la nueva clase
Business, la gastronomía, la red y SkyPriority. La campaña es completada por
12 visuales que ilustran destinos emblemáticos de la Compañía, como Brasil.
Con su nuevo eslogan “Air France, France is in the air”, la Compañía presenta
a Francia de forma abierta e internacional y reivindica los valores universales
positivos asociados a Francia: el arte de vivir, el espíritu francés, las marcas de
lujo o los chefs de cocina estrella que tienen el viento en popa dentro y fuera de
las fronteras del país.
15KLM diseñó una nueva atmósfera
para la World Business Class
El asiento full-flat contribuye a un confort totalLas clases de la red de larga distancia de KLM
World Business Class Disponible en los vuelos intercontinentales, la World Business Class ofrece a los
pasajeros un nuevo concepto de confort.
• Mayor confort a bordo
KLM hace todo lo posible por brindar una respuesta a cada necesidad. En 2011,
KLM adoptó una nueva vajilla para la World Business Class y la Europe Business
Class, diseñada por Marcel Wanders. La decoración refleja el pasado de KLM y
presenta una nueva visión sorprendente del futuro. El mismo año, Viktor & Rolf
crearon los kits de viaje, que contienen lo esencial para la comodidad del pasa-
jero: cepillo de dientes y dentífrico, medias, etc. para brindarles una sensación
óptima de confort.
• El interior de la nueva Business Class
En 2013, con la colaboración de la famosa diseñadora holandesa Hella Jonge-
rius, KLM diseñó una nueva atmósfera para la World Business Class. Permitir
que los pasajeros se sientan más como en casa era el objetivo de la nueva
decoración creada por la diseñadora. El asiento full-flat contribuye a un confort
total. Además del azul vivo característico de KLM, Hella Jongerius utilizó colores
cálidos para crear una atmósfera acogedora. La nueva decoración se basa en
dos principios: sostenibilidad e innovación.
• Entretenimiento a bordo
KLM pone a disposición de sus pasajeros un sistema de entretenimiento inte-
ractivo de última generación con más de 85 películas, más de 150 programas
de televisión, así como 50 programas de audio exclusivos KLM y más de 200
CD. Toda la flota está equipada con este sistema. Los pasajeros también pueden
disfrutar de una amplia selección de periódicos y revistas internacionales a bordo.
• Una gran variedad de menús
KLM presta una atención especial a los menús. Los pasajeros pueden elegir
entre:
• Diversos menús diseñados en cooperación con “jóvenes restauradores
europeos”
• Una carta de vinos seleccionada por sumilleres de gran renombre
• Una comida ligera o un refrigerio en los vuelos nocturnos
• El servicio Skybreak continuo en los vuelos de duración superior a ocho horas
(surtido de refrigerios y de bebidas refrescantes)
• Sin olvidar
Justo antes de aterrizar en el aeropuerto de Schiphol en Ámsterdam, KLM
comunica a los pasajeros toda la información necesaria para sus conexiones
(horarios de los vuelos, número de la puerta de embarque, mapa del aeropuerto)
en las pantallas de vídeo.
17KLM dispone de dos modernas salas VIP Crown n el aeropuerto de Schiphol en Ámsterdam
• En el aeropuerto: ventajas que permiten ahorrar tiempo
Los pasajeros que viajan en World Business Class y/o los pasajeros Elite y Elite
Plus pueden beneficiarse de una serie de servicios exclusivos:
• Mostradores de check-in exclusivos destinados a los pasajeros de la World
Business Class y a los Viajeros frecuentes de la categoría Elite o Elite Plus
• Entrega prioritaria del equipaje.
• Franquicia de equipaje adicional de 10 kg (30 kg en total)
• Dos equipajes de mano
• Embarque prioritario
• Desembarque prioritario para los pasajeros de la World Business Class y
Europe Select
• Acceso a las salas VIP Crown de KLM
• Trámites de aduana y de policía más sencillos en el aeropuerto de Schiphol-
Ámsterdam (para los vuelos entre países de la zona Schengen) y en algunos
aeropuertos europeos.
• Las salas VIP de Schiphol
KLM dispone de dos modernas salas VIP Crown en el aeropuerto de Schiphol
en Ámsterdam, una en la zona Schengen y una Sala VIP Crown Intercontinental.
Las dos Salas VIP Crown ofrecen juntas una capacidad de acogida para más
de 1.440 pasajeros en una superficie de 6.000 m2 y cuentan con zonas de
entretenimiento equipadas con pantallas individuales que ofrecen televisión,
música y juegos a la carta.
También están equipadas con sala de fumar separada y proponen varios buffets
en autoservicio que ofrecen una amplia variedad de platos fríos y calientes de
calidad, así como refrigerios y bebidas. Los pasajeros en tránsito pueden tomar
una ducha (únicamente en la sala Intercontinental) o disfrutar de las zonas de
descanso equipadas con cómodos asientos.
Los hombres y mujeres de negocios, que necesitan un lugar para trabajar,
disponen por ejemplo de acceso Wi-Fi gratuito, tomas eléctricas integradas y
puertos USB en varios asientos y en oficinas equipadas con computadoras.
19La Economy Class de KLM brinda óptimas condiciones
de viaje asociando comodidad y relajación.
KLM ofrece a sus clientes asientos
extraconfortables en clase Economy ComfortEconomy Class • Principales ventajas
& Economy Comfort
La Economy Class de KLM en los vuelos de larga distancia ofrece una excelente
relación calidad/precio que brinda óptimas condiciones de viaje a los pasajeros
asociando comodidad y relajación.
• Las últimas innovaciones
KLM mejora constantemente sus productos y servicios. La Economy Class de
KLM ofrece una gama completa de servicios para disfrutar del viaje:
- Asientos ergonómicos para una óptima comodidad.
- Gracias al sistema de video a la carta a bordo de los aviones de nuestra flota
de larga distancia, los pasajeros disponen de una gran variedad de programas
en sus pantallas individuales interactivas integradas en los reposacabezas de
los asientos.
- La posibilidad de recibir y enviar mensajes de texto y correos electrónicos.
• Una atención esmerada para responder a las necesidades individuales
Para garantizar un confort óptimo, KLM ofrece servicios personalizados
- Los tripulantes de cabina hablan varios idiomas.
- Los asientos permiten que los pasajeros descansen y se relajen. Están equipa-
dos con reposacabezas y reposabrazos ajustables, y soporte lumbar.
- En los vuelos de larga distancia se distribuyen toallitas calientes antes de las comidas.
- Para disfrutar de una larga noche de descanso, los pasajeros disponen de una
manta y una almohada.
- Las actividades para los niños y los productos de higiene para los bebés
garantizan a todos los pasajeros una agradable estadía a bordo.
- Sea cual sea la duración del vuelo, se ofrece una comida completa y una
comida ligera, además de refrigerios en los vuelos de duración superior a 7
horas (incluyendo helados).
• Economy Comfort
KLM ofrece a sus clientes asientos extraconfortables en clase Economy Comfort
en los vuelos europeos e intercontinentales.
La zona Economy Comfort ofrece:
- Hasta 10 cm (4 pulgadas) más de espacio para las piernas.
- Hasta el doble de la inclinación normal posible.
- Asientos en la parte delantera de la cabina de la Clase Economy.
Los pasajeros pueden reservar su asiento Economy Confort online, al hacer la
reservación o a través de MyTrip (en www.klm.com) hasta 48 horas antes de la
salida del vuelo.
Al llegar al aeropuerto, los pasajeros tienen también la posibilidad de realizar el
check-in en un terminal de auto check-in en una zona específica.
• Las ventajas ofrecidas a los pasajeros no terminan con el vuelo
- Antes del aterrizaje en Ámsterdam-Schiphol, se proporciona información ac-
tualizada a los pasajeros sobre las conexiones (número de puerta de embarque,
hora de salida).
- De este modo, pueden dirigirse directamente a la puerta de embarque del
vuelo de conexión.
- Los pasajeros pueden solicitar información adicional en los mostradores de
conexiones de KLM.
- Además, pueden utilizar los terminales de auto check-in en el aeropuerto de
Ámsterdam-Schiphol.
21KLM en Facebook
numerosas aplicaciones gratuitas
y sitios web móvilesLas más avanzadas tecnologías al servicio del cliente
Antes y después del viaje, En Facebook y Twitter, Air France y KLM responden todos los días a las pregun-
siga a Air France y KLM tas de sus clientes relativas a su viaje. KLM responde a los internautas las 24
en Facebook y Twitter h en siete idiomas, Air France ofrece actualmente un servicio en nueve idiomas
y responde a los clientes las 24 h en francés y en inglés. Estos servicios están
disponibles todos los días en portugués en la página Facebook de Air France y
de KLM.
¿Tiene alguna duda sobre la hora de salida de su vuelo o sobre el peso del
equipaje autorizado? El personal de Air France está a su disposición antes,
durante y después del viaje para informarle lo más rápidamente posible. Las
dos compañías también han desarrollado su propia herramienta de reservación,
lo que permite a los clientes reservar sus pasajes en Facebook.
Actualmente, las páginas Facebook de Air France y KLM cuentan con cerca
de 9 millones de fans, incluyendo 1,6 millones de fans en Brasil, y ofrecen
información sobre sus productos y servicios, juegos-concurso y ofertas. Ambas
compañías también están presentes en Twitter, red en la que cuentan con más
de un millón de seguidores
Aplicaciones y sitios web móviles Air France y KLM ponen a disposición de sus clientes equipados con smart-
phones numerosas aplicaciones gratuitas y sitios web móviles (http://mobile.
airfrance.com y http://mobile.klm.com) que permiten, por ejemplo, comprar
pasajes y gestionar las reservaciones directamente con un teléfono celular.
Una sección “mi espacio” ofrece a cada cliente la posibilidad de indicar y
registrar sus datos personales para realizar sus reservaciones, el check-in o
modificaciones con sólo unos clics. Este servicio está disponible en portugués.
Para completar su presencia móvil, Air France ofrece dos nuevas aplicaciones
para iPhone y Android descargables gratuitamente: “Mejores ofertas by Air
France” para iPhone, y la nueva aplicación “Air France” para iPad. Con grandes
visuales para inspirar deseos de evasión, una navegación sencilla y un acceso
directo a las mejores tarifas para preparar óptimamente los viajes, los clientes
podrán viajar al mejor precio y beneficiarse de la guía de destinos Air France
gracias a estas aplicaciones.
Air France Connect y KLM Connect, Al reservar el vuelo, los clientes se benefician de AF Connect y KLM Connect,
un servicio exclusivo y gratuito un servicio exclusivo y gratuito, sin inscripción ni abono, que permite informarles
proactivamente sobre las modificaciones e imprevistos relativos a su viaje.
Gracias al número de teléfono celular y a la dirección de correo electrónico que
el cliente indique al comprar el pasaje, Air France o KLM podrán mantenerle
informado y proponerle una alternativa, a partir de 14 días antes del viaje, por
teléfono, SMS o correo electrónico, en caso de cancelación, retraso del vuelo
o modificación de la puerta de embarque, o de entrega diferida del equipaje
después del despegue. Air France y KLM son las primeras compañías aéreas
que ofrecen un servicio de información proactivo a sus pasajeros a tan gran
escala en toda su red.
Para poder advertirle personalmente, cada cliente debe asegurarse de que Air
France o KLM disponen de un medio seguro para contactarle comunicando a
la compañía el máximo de datos (teléfono fijo, teléfono celular o dirección de
correo electrónico) que utilizará durante su viaje. Estos datos pueden comuni-
carse al efectuar la reservación, ya sea en un centro de llamadas, una agencia
Air France, una agencia de viajes o un sitio web, o bien, en la sección “Gestionar
sus reservas” de los sitios web de Air France y de KLM.
23SkyPriority, la prioridad en el aeropuerto
Flying Blue, primer programa de fidelidad en EuropaSkypriority: ventajas exclusivas desde el check-in
hasta la entrega del equipaje
SkyPriority reúne en el aeropuerto, a escala de SkyTeam, las ventajas más
exclusivas de las 20 compañías miembros de la alianza para ofrecer una expe-
riencia armonizada a los pasajeros que viajan en clases La Première / Business /
Premium Economy, y a los afiliados SkyTeam Elite Plus.
SkyPriority está disponible en el aeropuerto internacional de Río de Janeiro,
Brasilia y Guarulhos de São Paulo. Fácil de reconocer, el logotipo “SkyPriority”
figura en la tarjeta de embarque y en toda la señalización en los aeropuertos. Este
servicio ofrece gratuitamente a los pasajeros de las clases indicadas prioridad
para el check-in, acceso más rápido y VIP a los controles de seguridad y a los
trámites de aduana, y embarque prioritario.
SkyTeam es la primera alianza de compañías aéreas que ofrece a sus pasajeros
Premium un conjunto de servicios prioritarios en tierra. Actualmente, este servicio
está disponible en más de 1.064 aeropuertos del mundo.
Más de 1.000 destinos La alianza SkyTeam está compuesta actualmente por 20 compañías aéreas
con SkyTeam miembros de todo el mundo. Esta alianza permite proponer a los clientes
una oferta global para el transporte de pasajeros y de carga. Las compañías
miembros han firmado acuerdos que les permiten desarrollar sus servicios e
incrementar sus perspectivas de crecimiento en todos los mercados. Al viajar
en una de las 20 compañías miembros de SkyTeam, los clientes se benefician
de facilidades únicas para viajar en los vuelos de múltiples compañías. Además,
pueden acumular Millas de diferentes compañías y disfrutar del confort de más
de 520 salas VIP en el mundo. En total, los 20 miembros de SkyTeam ofrecen
vuelos a más de 1.000 destinos, en 178 países.
Flying Blue: programa de fidelidad líder
Flying Blue, primer programa de fidelidad en Europa con 21 millones de afiliados,
está compuesto por 35 compañías aéreas y más de 100 empresas asociadas no
aéreas.
Cuanto más viajen los afiliados, más se recompensa su fidelidad. Gracias a la tar-
jeta Flying Blue, el cliente accede a numerosos servicios especialmente diseñados
para hacer el viaje aún más agradable.
En los aeropuertos de Ámsterdam-Schiphol y París-Charles de Gaulle, los afiliados
Flying Blue Silver tienen la posibilidad de acceder a la sala VIP por 35 euros o 5.000
Millas Flying Blue. Por su parte, los afiliados Flying Blue Platinum/Gold tienen la
posibilidad de acceder a la sala VIP con dos afiliados adicionales (máximo) por el
mismo precio o el mismo número de Millas Flying Blue.
En los sitios web www.airfrance.fr y www.klm.com, los afiliados pueden consultar
su cuenta, solicitar directamente “vuelos de premio” o reclamar Millas perdidas.
En el sitio web www.flyingblue.com, los afiliados pueden reservar fácilmente
“vuelos de premio” promocionales, disponibles online únicamente: los Premios@
Promo. Igualmente, pueden consultar las instrucciones para ganar o gastar sus
Millas, y la lista exhaustiva de todas las promociones de las compañías y empresas
asociadas al programa en “Flying Blue Store”.
Para los nuevos afiliados, la presentación de Flying Blue es muy detallada e incluye
la descripción de las ventajas que ofrece cada categoría de afiliación con vídeos y
tutoriales. www.flyingbluenews.com.
25Más y más destinos en Brasil
gracias a un acuerdo de cooperación con Gol
En 2009, Air France-KLM y GOL formalizaron un acuerdo de operación de vuelos
en código compartido que permite a Air France y KLM proponer a sus clientes
28 destinos adicionales en Brasil, vía Río de Janeiro y São Paulo, gracias a los
vuelos operados por GOL.
El 19 de febrero de 2014, Air France-KLM y GOL Linhas Aéreas Inteligentes
firmaron un acuerdo de cooperación estratégica exclusiva a largo plazo que
refuerza su cooperación comercial entre Brasil y Europa. Este nuevo acuerdo
se integra en la estrategia de Air France-KLM destinada a reforzar su posición
de líder en Brasil y América Latina. Tras São Paulo y Río de Janeiro, Air France
propone 3 vuelos semanales con destino a Brasilia desde el 31 de marzo de
2014. Todos estos vuelos permitirán enlazar con los vuelos de la red de GOL
ofreciendo así un mayor número de destinos en Brasil.
Desde su creación en 2001, GOL se ha convertido en una de las principales
compañías de Sudamérica, con cerca del 40% del mercado interior brasileño.
GOL viaja a 51 destinos en Brasil y a 10 países de Centroamérica y Sudamérica.
Por otra parte, GOL ocupa el puesto de líder en los principales aeropuertos
brasileños.
27Le ciel passionnément The sky, our passion
Air France y KLM,
una historia fascinante para un avenir ambicioso
KLM y Air France nacieron un 7 de octubre; la primera en 1919, con el nombre
de Koninklijke Luchtvaartmaatschappij, compañía real holandesa para los Países
Bajos y las colonias, y la segunda en 1933, tras la reagrupación de cinco com-
pañías aéreas francesas: Air Union, Air Orient, Société Générale de Transport
Aérien (SGTA), CIDNA y Aéropostale.
Ambas cuentan entre las pocas compañías aéreas existentes creadas antes de
la segunda guerra mundial. Ambas fueron pioneras de la aviación civil.
KLM celebra este año sus 94 años. Por su parte, Air France celebrará todo el
año 80 años de creatividad y de arte de recibir al servicio de los viajeros, pero
también de historias de moda, cine, diseño e innovación.
Numerosos guiños a su historia para En asociación con Airbus, un Airbus A380 con el logotipo “80 ans” (80 años)
celebrar los 80 años de Air France surca actualmente los cielos. Un Airbus A320 de la red de media distancia de
la Compañía lleva el mismo logotipo. Ambos aviones conservarán esta librea de
aniversario durante un año. Durante el año, también se propondrán productos
de aniversario a los clientes: menús en papel, oshiboris, estuches de confort,
vasos, entretenimiento a bordo, etc.
En internet, 80 años de pasión - Un sitio web “80 años” presenta la historia de Air France en torno a cuatro
pasiones: red, actividades, creación y clientes, ilustrados con numerosas fotos
y videos.
80ans.airfrance.com - 80years.airfrance.com.
- Productos marcados 80 años están disponibles en el sitio web AF Shopping y
se proponen a la venta a bordo: reloj, agenda Moleskine, etiqueta de equipaje...
shopping.airfrance.com.
29Lago Paranoa
© Jérôme Bonnet
Servicio de prensa de Air France-KLM - Abril de 2014
http://www.airfranceklm.comTambién puede leer
