Solución Multicanal Agosto 2011
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Solución Multicanal
Agosto 2011
1
Contenido
• Solución multicanal
• Acerca de Acriter
2
Contenido
• Solución multicanal
• Acerca de Acriter
3
Solución Multicanal
Evolución de canales de atención a clientes
Medios de pago
Solución ideal para medios de pago
Situación actual de sistemas bancarios
Presentación de solución multicanal
Beneficios de solución multicanal
Característica de solución multicanal
4
Evolución de canales de atención a clientes
• DESDE:
• Una arquitectura simple basada en sucursales con cajas generando
transacciones como depósitos, consultas y retiros.
• HASTA:
• Varios canales compuestos por un amplio espectro de dispositivos atendidos y
automáticos.
• Generalmente algunos de estos dispositivos son atendidos en forma
independiente de los otros canales de acceso, creando una arquitectura de
silos.
• Cada canal, normalmente independiente del otro, tiene sus propias interfaces
con los sistemas centrales.
5Medios de pago
• El mundo de los medios de pago es complejo y abarca los siguientes elementos:
• Dispositivos (ATM, Kioskos, POS, Cajas de sucursales, Teléfonos, etc)
• Lugares de acceso
• Tipos de procesos y transacciones.
• Los medios de pago deben ofrecer:
• privacidad en el manejo de la información
• seguridad
• aceptación por los usuarios
6Solución ideal para medios de pago
Internet Mobil Call Shops
Banking Banking Center Supermarkets
Branch
Donde, Como y Cuando
El Cliente Quiera
Self Service Units POS
7Situación actual de sistemas bancarios
• Los sistemas bancarios fueron diseñados para obtener la información del sistema
central (host) en el que se lleva la información crítica para operar.
• Los nuevos servicios o productos fueron desarrollados en forma independiente e
incluso en distintas plataformas de procesamiento, con lo cual algunos procesos no
están integrados con los sistemas centrales y funcionan como compartimientos
estancos.
8Situación actual de los sistemas bancarios (cont.)
• El intercambio de información entre los sistemas periféricos y los sistemas
centrales se hace en procesos batch una vez al día.
• La solución opera on-líne solo en esquema de 9 x 5, y algunos procesos
(operaciones de redes de débito y crédito) son procesadas en días posteriores.
• Normalmente no son flexibles y la introducción de cambios suele ser compleja y
costosa.
• En general son arquitecturas que impiden un desarrollo sustentable y permanente
9Presentación de solución multicanal
Porqué una Solución Multicanal…
• La arquitectura multicanal simplifica la complejidad de incorporar nuevos
productos y servicios financieros al mercado.
• Permite optimizar la inversión y el aprovechamiento de oportunidades de ingresos.
Proveyendo una base que permite ir aumentando el valor, a medida que es
necesario, mediante módulos que son fácilmente adicionados.
• La arquitectura multicanal permite que la estrategia del Banco se focalice en la
incorporación de nuevos productos y servicios, fuertemente integrados con el
proceso de negocio de atención al cliente.
10Solución Multicanal
Porqué una Solución Multicanal…
• Para generar exitosamente la lealtad del cliente, el Banco debe contar con una
estrategia de canales integrada que:
• Respete las preferencias de negocios de su cartera de clientes
• Garantice un bajo costo por transacción,
• Permita una mayor cantidad de productos y servicios,
• Una atractiva propuesta de negocio para el largo plazo.
11Beneficios de la solución multicanal
• Para el Banco:
• Al tener centralizada la autorización de las transacciones se elimina la
posibilidad de doble retiro.
• Aumenta la disponibilidad del servicio de los canales al no requerir del
computador principal para la autorización de las transacciones
• Protege la inversión (ROI)
• Sistema flexible, basado en componentes, permite ser expandido para
cubrir los requerimientos futuros
• Minimiza los costos de expansión
• Ofrece un costo total menor comparado con otras alternativas (TCO)
• Facilita la administración de canales actuales y futuros
• Permite liberar rápidamente nuevos servicios y/o nuevos productos
• Mejora el nivel de satisfacción del cliente
• Brinda la infraestructura para optimizar la relación con sus clientes
12Beneficios de la solución multicanal (cont.)
• Para los Clientes:
• La solución multicanal permite que los clientes cuenten con información
consistente en todos los puntos de contacto.
• El Banco asegura que la información del cliente está actualizada en tiempo
real desde una fuente única de información.
• Los clientes saben apreciar esto y les genera una sensación de satisfacción por
el servicio brindado.
Fortalece la relación del Banco con sus clientes.
13Características de la solución multicanal
La solución Multicanal provee la siguiente funcionalidad:
• Formateo de Mensajes
• Ruteo de Transacciones. Dinámico, flexible y configurable
• Log de Transacciones
• Conversión de Moneda
• Manejo de Límites Diarios por Cliente y/o Cuenta
• Autorización de Transacciones. Flexible y configurable a las reglas de negocio
que se definan (Positivo, Negativo, Switch)
• Administración de Store & Forward (SAF)
• Control de Intentos de Ingreso de Pin/Password
• Validación de Pin/Password
• Manejo de Reversas de Transacciones y Notificaciones
• Transferencias Interbancarias
14Características de la solución multicanal (cont.)
La solución Multicanal dispone de las siguientes Transacciones:
• Extracciones/Compras
• Devoluciones/Reintegros
• Depósitos en Cheque/Efectivo/Cupones
• Transferencias
• Pago de Tarjetas de Crédito (manual/débito en cuenta)
• Colocación/Rescate de Plazos Fijos
• Adquisición/Rescate de Fondos de Inversión
• Login basado en Cliente o Cuenta
• Administración de Pin/Password
• Solicitud de Chequeras
• etc.
15Características de la solución multicanal (cont.)
La solución Multicanal dispone de las siguientes Transacciones (cont.):
• Consultas de:
• Saldos
• Movimientos del Día
• Últimos Movimientos
• Plazos Fijos
• Fondos de Inversión
• Saldos de Tarjetas de Crédito
• Tasas de Interés
• Tasas de Cambio
• Cuotas Partes (fondos)
• Préstamos.
16Características de la solución multicanal (cont.)
La solución Multicanal provee las siguientes validaciones:
• Validación de Transacción por Canal
• Verificación por Conversión de Moneda
• Validación/Inicialización de Límites Diarios
• Validación de Saldos de Cuenta
• Validación de Existencia de Cliente
• Validación de Existencia de Cuenta
• Validación de Relación Cliente/Cuenta
• Validación de Transacción por Producto
• Validación de Existencia del Cliente/Cuenta
• Validación/Inicialización de Límites para la Cuenta “from”
• Validación de Status del Pin/Password
• Validación de Cantidad de Intentos de Acceso
• Validación de Pin/Password Ingresado
• Validación de Fecha de Proceso
• etc.
17Características de la solución multicanal (cont.)
La solución Multicanal provee las siguientes validaciones (cont.):
• Reversa de transacciones
• Validación de Duplicados
• Verificación de Existencia de la Transacción Original
• Verificación de Aprobación de la Transacción Original
• Actualización de Saldos Acorde al Monto Original/Reversado
• Actualización de Límites Acorde al Monto Original/Reversado
• Eliminación del Movimiento Original
• Logging de la Transacción (reversa).
18Contenido
• Solución multicanal
• Acerca de Acriter
19Acerca de Acriter
• Presentación
• Soluciones
• Clientes
20Presentación
LA EMPRESA
Fundada en 1997 con el aporte de expertos en distintas áreas de tecnología
informática especializados en medios de pago, consultoría y desarrollo de software
para la industria financiera, retail y otros servicios. Mantiene un sostenido crecimiento
adecuando su estructura a los cambios provenientes del avance tecnológico y
mercados cada vez más exigentes y competitivos.
MISIÓN
Brindar soluciones con alto valor agregado para el procesamiento seguro de
transacciones electrónicas, integrando software de empresas internacionales líderes y
servicios profesionales de alta calidad.
VISIÓN
Ser líderes en la provisión de soluciones de procesos y de tecnología informática para
el procesamiento de transacciones en organizaciones en América.
www.acriter-sa.com 21Presentación
¿Qué hacemos?
Proveemos soluciones -productos y servicios profesionales- de procesos y tecnología
informática con foco en empresas que requieren sistemas para el procesamiento de
transacciones en línea.
¿Dónde estamos?
Contamos con oficinas operativas en Argentina, México y Uruguay.
¿Cómo trabajamos?
Fuimos evaluados CMMi Nivel 2 en 2007 y certificados ISO 9001 bajo la Guía de
Implementación 90.003 en 2010, confirmando la calidad de los servicios que nos han
permitido representar durante más de 12 años a empresas como Fidelity National
Information Services (FIS).
¿Por qué elegirnos?
Brindamos servicios especializados y de alta calidad que nos permiten una altísima
tasa de retención de clientes. Demostramos una alta capacidad de implementación de
soluciones en más de 50 clientes en 15 países de Latinoamérica,
Caribe, Norteamérica y Europa.
www.acriter-sa.com 22Soluciones
Nuestras Soluciones conforman una plataforma integrada por productos y servicios.
Esto se traduce en la oferta de un extenso rango de soluciones de tecnología, con foco
en los procesos transaccionales de la empresa, las cuales les permiten ofrecer más y
mejores servicios orientados al procesamiento simultáneo de múltiples canales de
acceso.
Aportamos, como valor agregado, nuestra experiencia en la integración de servicios,
productos, tecnologías y herramientas. Para ello, combinamos las herramientas y
tecnologías disponibles en el mercado con nuestros productos, a fin de definir una
solución de calidad que responda a las necesidades y preferencias del nuestros
clientes.
Nuestras soluciones permiten al cliente incorporar fácilmente nuevos productos y
ofrecer más servicios, adelantándose así a las necesidades del mercado.
www.acriter-sa.com 23Algunos de nuestros clientes
Algunos de nuestros clientes son:
ABN AMRO Bank- Argentina, Chile, Paraguay, Uruguay Datalogic - México
Accenture - Argentina IVI-Ingenico Inc. - Canada/Francia
AdT- España Lloyds Bank - Argentina
Asoc. Popular de Ahorros y Préstamos - Rep. Dominicana MasterCard Advisory - Argentina
Banco Azteca - México Minisistemas - Venezuela
Banco Comercial - Uruguay Nuevo Banco de Santa Fe - Argentina
Banco ITAU - Argentina PROSA - México
Banco de Reservas - Rep. Dominicana Red Link - Argentina
Banjercito - México Seniat- Venezuela
Caribean Credit Card Corporation - Saint Kits Siemens IT Solutions - Argentina
Consorcio Procesa – México Transacciones y Transferencias S.A. - Guatemala
Correo Argentino - Argentina Triton Systems, Inc.- USA
www.acriter-sa.com 24También puede leer
