Amable Cursos 2018-2019 - Cursos
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Cursos Amable Cursos 2018-2019
Índice de cursos
● Diseño Estratégico para tomadores de
decisiones
● Experiencia de Usuario para el diseño de
Servicios Digitales
● Experiencia de Usuario en Servicios
Digitales de Recursos Humanos
● Rescatando los aprendizajes del año en
equipos de innovación y transformación
● Cambio de prácticas laborales
● La estrategia digital en tareas concretas
● Alineamiento estratégico
Diseño estratégico para tomadores Curso
de decisiones Nivel: iniciación
¿Por qué tomar este curso?
Los procesos de innovación y transformación de las
organizaciones conlleva el uso de principios, metodologías
y técnicas derivadas del diseño. con foco en los
usuarios/clientes, centrado en necesidades, considerando
las variables de cultura y su impacto en la organización.
El ciclo de vida de los productos y servicios, así como el
impacto de las tecnologías, requiere proyectar todo trabajo
a la vida cotidiana, utilizando el marco de negocio como
punto de partida.
Dirigido a:
Directivos, jefaturas y profesionales en general que deben participar dirigir o gestionar equipos de trabajo para la
creación de nuevos productos y servicios, en proyectos de innovación o transformación de la organización,
Objetivos:
● Conocer, identificar y aplicar las metodologías clásicas de diseño y su valor en el diseño de productos y
servicios en entornos organizacionales: diseño industrial, diseño gráfico, diseño de espacios, otros..
● Conocer y aplicar los principios del diseño en los formatos nuevos: diseño digital, diseño de negocio,
diseño de servicios, diseño de adopción digital.
Contenidos:
1.- El diseño de productos: principios y técnicas.
2.- La era digital: aplicación del diseño, paradigmas y nuevos enfoques.
3.- El usuario como centro del diseño y la innovación: comportamiento vs opinión.
4.- Metodología y técnicas: principios y aplicación en equipos y proyectos
5- Diseño aplicado a la organización innovadora: estructura, empatía y adaptación.
Metodología:
Trabajamos con experiencias de aprendizaje buscando aprender haciendo. Desde los conceptos a la ejecución de
técnicas se basan en un trabajo práctico aplicada a situaciones cotidianas de vida y trabajo,
Información General
Formato de curso: Cerrado, presencial. Más Información sobre cursos y equipo de trabajo
Participantes: hasta 12 por curso. formacion@amable.com
Duración: 16 horas, distribuibles en 2 a 4 jornadas. www.amable.com/formación.html
Modalidad: presencial.
Experiencia de Usuario para el Curso
Diseño de Servicios Digitales Nivel: iniciación
¿Por qué tomar este curso?
Todo producto o servicio está hecho para ser usado por
alguien, su éxito depende de cómo es integrado a la vida
diaria.
Por tanto la facilidad de uso, la utilidad y la comprensión
de las necesidades del usuario/cliente al momento de
crear interfaces digitales, convierte la Experiencia de
Usuario (UX) en un elemento crítico.
Dirigido a:
Profesionales y equipos de negocio, tecnología u otros con participación en el diseño, evaluación y mantención de
sistemas o servicios digitales., que participen en proyectos con enfoque de Experiencia de Usuario, compren
servicios o traten con proveedores.
Objetivos:
● Comprender, asimilar y aplicar las herramientas y conceptos del Diseño de Experiencia de Usuario.
● Acercar de manera práctica a los participantes a la realidad de los usuarios, permitiendo la identificación y
empatía con sus problemas, necesidades y expectativas.
Contenidos:
1.- Experiencia de Usuario - UX: conceptos básicos.
2.- El mapa de Viaje de Usuario y los escenarios persona.
3.- Usabilidad y Arquitectura de Información.
4.- Diseño de interacción y experiencia de usuario.
5.- Métodos de evaluación de Experiencia de Usuario.
Metodología:
Trabajamos con experiencias de aprendizaje buscando aprender haciendo. Desde los conceptos a la ejecución de
técnicas se basan en un trabajo práctico aplicada a situaciones cotidianas de vida y trabajo,
Información General
Más Información sobre cursos y equipo de trabajo
Formato de curso: Cerrado, presencial.
formacion@amable.com
Participantes: hasta 12 por curso.
www.amable.com/formación.html
Duración: 16 horas, distribuibles en 2 a 4 jornadas.
Modalidad: presencial.
Experiencia de Usuario en Servicios Curso
Digitales de Recursos Humanos Nivel: Medio
¿Por qué tomar este curso?
Las funciones que realiza recursos humanos, y que son
utilizadas por todos los miembros de una organización, se
han visto apoyadas siempre por la tecnología.
Sin embargo la cultura de cada organización, sus reglas y
procedimientos, así como las necesidades de cada
negocio, han comenzado a exigir cambios.. La experiencia
de usuario y su metodología de análisis se han convertido
en una herramienta práctica que une las personas, los
procesos y la tecnología.
Dirigido a:
Profesionales y equipos de Recursos Humanos que utilicen o estén en proceso de integrar o cambiar soluciones
digitales como apoyo a sus procesos, que requieran una metodología de análisis de su servicios actuales o bien
identificar y fundamentar nuevas solicitudes, compren servicios o traten con proveedores.
Objetivos:
● Generar destrezas para que los equipos de áreas de Recursos Humanos puedan analizar críticamente su
proceso poniendo foco en la utilización de la tecnología y las relaciones interáreas.
● Comprender las acciones compartidas, el comportamiento de los usuarios y la incorporación de la
tecnología.
● Facilitar el diseño de las funcionalidades e interfaces que se requieran, aprovechando el uso de la
tecnología para simplificar procesos y gestión.
Contenidos
1.- Experiencia de Usuario - UX: conceptos básicos.
2.- Procesos, tecnología y personas: diseñar centrado en usuario,
2.- El mapa de Viaje actual del Usuario de Recursos Humanos
4.- El viaje deseado: cultura, interacciones y necesidades.
5.- Requerimientos para integrar tecnología a los procesos
Metodología:
Trabajamos con experiencias de aprendizaje buscando aprender haciendo. Desde los conceptos a la ejecución de
técnicas se basan en un trabajo práctico aplicada a situaciones cotidianas de vida y trabajo,
Información General
Formato de curso: Cerrado, presencial.
Más Información sobre cursos y equipo de trabajo
Participantes: hasta 12 por curso.
formacion@amable.com
Duración: 16 horas, en 2 jornadas..
www.amable.com/formación.html
Modalidad: presencial.
Rescatando los aprendizajes del año en Curso
equipos de innovación y transformación Nivel: Medio
¿Por qué tomar este curso?
Es una práctica guiada, orientada a rescatar y reconocer las buenas
prácticas del equipo, establecer espacios de mejora visualizando
brechas de aprendizaje y fijar nuevos desafíos colectivos e
individuales para obtener mejores resultados.
Dirigido a:
Equipos de trabajo que deseen hacer una evaluación y/o reflexión del trabajo realizado durante el año para
generar consciencia y aprendizaje.
Objetivo:
● Analizar grupalmente las prácticas e interacciones del equipo durante el año.
● Rescatar las mejores prácticas para establecerlas como una forma concreta de actuar.
● Descubrir cuáles prácticas deben ser modificadas, erradicadas o implementadas en el equipo de
trabajo.
● Establecer los nuevos desafíos grupales y personales que permitan hacer crecer y desarrollar al
equipo.
Contenidos
1.- Resumen de principales hitos y experiencias año.
2.- Análisis apreciativo - individual y grupal - de los aspectos a rescatar y por mejorar del equipo durante el año.
3.- Reconocer las diferentes interacciones a mejorar y cómo hacerlo en la práctica.
4.- Feedback grupal e individual con metodología Amable- DEaB.
5.- Desafíos y compromisos futuros del equipo.
Metodología:
Trabajamos con experiencias de aprendizaje buscando aprender haciendo. Desde los conceptos a la ejecución
de técnicas se basan en un trabajo práctico aplicada a situaciones cotidianas de vida y trabajo,
Información General
Formato de curso: Cerrado, presencial. Más Información sobre cursos y equipo de trabajo
Participantes: hasta 12 por curso. formacion@amable.com
Duración: 8 horas, distribuibles en 2 jornadas de 4 horas.. www.amable.com/formación.html
Modalidad: presencial.
Cambio de prácticas laborales en Curso ambientes de transformación Nivel: Medio ¿Por qué tomar este curso? Una práctica de trabajo es una forma de hacer las cosas que muchas veces se mantiene por años en una empresa. En tiempos de cambio, modificar las prácticas laborales existentes para instalar otras es el camino a la flexibilidad y adaptabilidad que se requiere en la organización. Dirigido a: Equipos de trabajo que deseen o necesiten cambiar prácticas laborales y establecer nuevas formas de interactuar Objetivo: ● Establecer cuáles prácticas laborales están sirviendo al propósito de la organización. ● Definir cuáles prácticas se deben mantener, erradicar y/o modificar. ● Modificar prácticas laborales establecidas en el equipo o implementar nuevas prácticas. ● Establecer una metodología para cambiar prácticas laborales. Contenidos 1.- Revisar las prácticas que actualmente tiene el equipo. 2.- Visualizar qué hace que esas prácticas se mantengan en el tiempo. 3.- Supuestos detrás de las prácticas laborales. 4.- ¿Qué deberíamos cambiar y para qué? 5.- Diseño de una nueva práctica de trabajo. Metodología: Trabajamos con experiencias de aprendizaje buscando aprender haciendo. Desde los conceptos a la ejecución de técnicas se basan en un trabajo práctico aplicada a situaciones cotidianas de vida y trabajo, Información General Formato de curso: Cerrado, presencial. Más Información sobre cursos y equipo de trabajo Participantes: hasta 12 por curso. formacion@amable.com Duración: 8 horas, distribuibles en 2 jornadas de 4 horas.. www.amable.com/formación.html Modalidad: presencial.
La estrategia digital en tareas concretas Curso que se integren a la organización Nivel: Medio ¿Por qué tomar este curso? La estrategia digital no siempre es lo suficientemente entendida por la organización lo que hace que pierda efectividad. En muchos casos, cuando la resistencia de las personas es alta, es necesario apoyar la estrategia para que la implementación sea limpia. Un buen diseño de adopción con una mirada sistémica acorde, que permita movilizar el entorno, permiten disminuir las resistencias en la organización. Dirigido a: Líderes de proyecto y equipos que implementen estrategias digitales o de cualquier otro tipo al interior de la organización. Objetivo: ● Aprender a mirar sistémicamente ● Identificar las resistencias de la organización ● Detectar las “palancas “a mover para permitir la integración a la organización ● Identificar a mapear actores de decisión e influencia ● Comprender la necesidad del alineamiento estratégico. Contenidos 1.- ¿Qué y en qué consiste la mirada sistémica? 2.- Autoridad formal e informal 3.- Mapa de actores 4.- ¿Tomadores de decisiones o influenciadores? 5.- Modelo del observador, ¿Cuáles son las resistencias a la integración? Metodología: Trabajamos con experiencias de aprendizaje buscando aprender haciendo. Desde los conceptos a la ejecución de técnicas se basan en un trabajo práctico aplicada a situaciones cotidianas de vida y trabajo, Información General Formato de curso: Cerrado, presencial. Más Información sobre cursos y equipo de trabajo Participantes: hasta 12 por curso. formacion@amable.com Duración: 8 horas, distribuibles en 2 jornadas de 4 horas.. www.amable.com/formación.html Modalidad: presencial.
Alineamiento estratégico Curso
Nivel: Medio
¿Por qué tomar este curso?
El alineamiento estratégico permite que exista una coherencia y
congruencia entre la estrategia del negocio planteada por la alta
dirección de la empresa con los diferentes niveles que la componen. Los
estudios dicen que sólo el 15% de los empleados conocen la estrategia y
el 6% sabe que debe hacer y el rol que debe cumplir
Dirigido a:
Equipos de trabajo que deseen ser más eficientes en el cumplimeinto de de los objetivos organizacionales.
Objetivo:
● Analizar la estrategia de la empresa y entender cuál es el pedido concreto al área.
● Entender qué debe hacer y el rol el área y cada persona para apoyar efectivamente la estrategia
● Generar indicadores de procesos y logro que permitan medir el avance
● Optimizar el rendimiento para mantener la ventaja competitiva sostenible en el largo plazo.
Contenidos
1. Conocer y analizar la estrategia de la empresa
2. Vincular la estrategia con las funciones, roles y objetivos del área
3. Establecer qué debe hacer el equipo y las personas del equipo para implementar la estrategia
4. Entender los lineamientos genéricos como eje vector del actuar y de tomar decisiones
5. Establecer las interacciones necesarias que permitan resolver los GAP de la ejecución.
Metodología:
Trabajamos con experiencias de aprendizaje buscando aprender haciendo. Desde los conceptos a la ejecución
de técnicas se basan en un trabajo práctico aplicada a situaciones cotidianas de vida y trabajo,
Información General
Formato de curso: Cerrado, presencial. Más Información sobre cursos y equipo de trabajo
Participantes: hasta 12 por curso. formacion@amable.com
Duración: 8 horas, distribuibles en 2 jornadas de 4 horas.. www.amable.com/formación.html
Modalidad: presencial.Equipo de Formación
Equipo
Juan Luis Martínez
Director de Amable Latam, Psicólogo Organizacional, Master en Marketing, especializado en
estudio de usuario/cliente, diseño de negocios y diseño servicios, Con experiencia en
Latinoamérica y Europa en proyectos para Corporaciones y grandes empresas..
Claudio Letelier Andrade
Diseñador de experiencia. Director Creativo y Profesor Diseño de Proyectos en la Escuela de
Ingeniería de la Universidad de Chile. Ha trabajado con grandes marcas tanto en Chile como en
España.
Mylene Labrin
Psicóloga organizacional, Consultora de Empresas, Gerente de Recursos Humanos en minería,
docente universitaria y consultor para diversas empresas de servicio.
Fernando González F.
Director de DEAB consultores, Ingeniero comercial, MBA, con estudios de coaching (Newfield)
Liderazgo Estratégico, Transformación de las Organizaciones, ex Director de Programas de Centro
de Liderazgo Estratégico (UAI) y actual tutor en Tesis de Nuevos Negocios del MBA U. A. Ibáñez.
Amplia experiencia en consultoría a empresas a nivel nacional e internacional.
Marcela Garrido Jara
Diseñadora Industrial, Directora del UXlab Chile, Ha desarrollado proyectos digitales y
presenciales de Experiencia de Usuario en Chile y para Latinoamérica, con experiencia en Banca
y Servicios Financieros, Telecomunicaciones, Servicios y Gobierno digital
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