ARCHIVO CENTRAL CARTA DE SERVICIOS 2019-2022
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CARTA DE SERVICIOS
2019-2022
ARCHIVO CENTRAL
SUBSECRETARÍA
SECRETARÍA
GENERAL TÉCNICA
GOBIERNO MINISTERIO
DE ESPAÑA DE HACIENDA SUBDIRECCIÓN GENERAL
DE INFORMACIÓN,
DOCUMENTACIÓN Y
PUBLICACIONES
SERVICIOS QUE SE PRESTAN restricción, salvo la cita obligada de la fuente:
Ministerio de Hacienda.
Información general sobre los fondos que se cus-
todian y servicios que se prestan. Consulta directa en la sala de documentos con-
cretos correctamente identificados:
Consulta presencial de la documentación.
Búsqueda y localización de antecedentes docu- Localizados en cualquier dependencia del Archi-
El Archivo Central de Hacienda es una uni- vo Central, en un plazo máximo de 30 minu-
mentales conservados en el archivo.
dad adscrita a la Subdirección General de tos.
Información, Documentación y Publicacio- Orientación sobre otras fuentes documentales
complementarias y archivos en que se conservan. Localizados en depósitos externos, en un pla-
nes, de la Secretaria General Técnica del zo máximo de 72 horas.
Provisión de reproducciones simples, en papel o
Ministerio de Hacienda. soporte electrónico, de documentos custodiados * NOTA: Cuando el volumen o naturaleza de la documenta-
ción lo justifique, el plazo máximo será de 2 meses (Art.
Funciones: Organización, control, con- en el archivo.
30, RD 1708/2011, de 18 de noviembre).
servación, acceso y difusión del patrimonio Obtención de copias auténticas y certificaciones
documental del Departamento, así como sobre documentos y datos obrantes en el archivo. La obtención de copias simples, con fines de in-
fuente de información, tanto para las Admi- Información sobre eliminación autorizada de se- vestigación, de aquellos documentos concretos
identificados y localizados en el archivo central,
nistraciones Públicas como para el ciudada- ries documentales. se atenderá de la siguiente forma:
no. Consulta presencial de instrumentos de descrip-
Fotocopias de documentos simples y expe-
ción.
Normativa reguladora dientes: hasta un máximo de 50, en el día.
Fotocopias de documentos simples y expe-
Ley 16/1985, de 25 de junio, de Patrimonio dientes en número superior a 50: 10 días há-
Histórico Español (BOE 29-06-1985). Artícu- COMPROMISOS DE CALIDAD biles.
los 49, 57, 59 y 68. (Para documentos cuya consulta no está someti- Fotocopias de planos: 10 días hábiles.
Real Decreto 1708/2011, de 18 de noviembre, da a restricción normativa alguna). Digitalizaciones de libros de archivo: 15 días
por el que se establece el Sistema Español de Respuesta a las peticiones de información rela- hábiles.
Archivos y se regula el Sistema de Archivos de cionadas con el fondo documental realizadas por Digitalización de documentos: 10 días hábiles.
la Administración General del Estado y de sus vía telefónica o medios electrónicos, en un plazo
Organismos Públicos y su régimen de acceso máximo de 24 horas desde su recepción. La obtención de copias auténticas y certifica-
Respuesta a las peticiones de búsqueda y localiza- ciones sobre documentos concretos y datos
(BOE 25-11-2011). obrantes en el Archivo Central se atenderá de
ción de documentos concretos y/o orientación
Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedi- sobre recursos archivísticos complementarios la siguiente forma:
miento Administrativo Común de las Adminis- conservados en otros archivos, realizadas por Documentos localizados en las dependencias
traciones Públicas (BOE 02-10-2015). Art. 13. correo postal o electrónico al Archivo Central del Archivo Central, en el plazo máximo de
Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento o por medio de formulario electrónico a través 10 días hábiles.
Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 del Portal del Ministerio, en un plazo máximo Documentos localizados en depósitos exter-
de 10 días hábiles. nos del Ministerio, en el plazo máximo de
(Reglamento General de Protección de Datos)
Orientación al ciudadano en sus consultas pre- 15 días hábiles.
(DOUE 04-06-2016).
senciales, en un plazo máximo de 20 minutos. Respuesta a cualquier tipo de queja, propuesta o
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de sugerencia en el plazo de 10 días hábiles, a par-
Disponibilidad de los instrumentos de descrip-
Protección de Datos Personales y Garantía de ción públicos en el momento de su solicitud, tir de la fecha de recepción en el Archivo Central.
los Derechos Digitales (BOE 06-12-2018). pudiendo consultar, copiar o reproducir sin másQUEJAS Y SUGERENCIAS
Los ciudadanos podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el fun-
INDICADORES DEL NIVEL MEDIDAS DE cionamiento del servicio por los siguientes medios:
SUBSANACIÓN EN CASO Mediante escrito presentado en cualquier registro previsto en el Ar-
DE CALIDAD tículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento
DE INCUMPLIMIENTO DE Administrativo Común de las Administraciones Públicas (BOE 02-10-
Porcentaje de peticiones de información LOS COMPROMISOS 2015), y dirigido a la Inspección General de Hacienda. (C/ Alcalá, 9
general por vía telefónica o medios elec- - 28071 Madrid).
En caso de incumplimiento de los compromisos, el Mediante sede electrónica (https://sedeminhap.gob.es) sistema que requie-
trónicos, atendidas en el plazo establecido.
ciudadano puede presentar una queja o reclama- re el uso de DNIe o firma electrónica acreditada mediante certificación
Porcentaje de peticiones de documentos ción por cualquiera de las formas recogidas en el reconocida por el Estado.
concretos por correo postal o electróni- Artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre,
co, atendidas en el plazo establecido. del Procedimiento Administrativo Común de las
DERECHOS DE LOS USUARIOS
Administraciones Públicas (BOE 02-10-2015), o De acuerdo con las normas de procedimiento administrativo, en sus relacio-
Porcentaje de consultas presenciales aten- nes con este servicio el ciudadano tiene, entre otros, los siguientes derechos:
por correo electrónico ante el titular de la presen- Ser tratado con respeto y consideración.
didas en el plazo comprometido.
te carta de servicios, especificando el compromiso Obtener información sobre los trámites de los procedimientos y servicios.
Porcentaje de consultas, copias o repro- que se considera incumplido, así como los hechos o Conocer el nombre de las autoridades, funcionarios y demás personal
ducciones con total disponibilidad de los circunstancias que a su juicio han incurrido en dicho que les atienda o tramite sus procedimientos.
instrumentos de descripción públicos en el incumplimiento, dirigido a: No aportar documentos que obren en otras Administraciones Públi-
Secretaría General Técnica cas, siempre que por escrito manifieste su autorización y la informa-
mismo momento de su solicitud. ción suficiente para su localización.
C/ Alcalá, 5 - 3ª planta. 28071 Madrid. Acceso a los archivos y registros en los términos que figure en las
Porcentaje de solicitudes de consulta di- Correo electrónico: secretaria.sgt@hacienda.gob.es leyes.
recta de documentos concretos localiza- Por carta o correo electrónico, el titular comunica- Los ciudadanos podrán ejercer los derechos anteriormente relacionados
dos en las dependencias del Archivo Cen- rá al ciudadano las medidas adoptadas para subsa- por medios electrónicos en los términos establecidos en la Ley 39/2015,
tral, resueltas en el plazo comprometido. nar la deficiencia, en caso de que la hubiese. de 1de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Admi-
nistraciones Públicas, y específicamente los siguientes derechos:
Porcentaje de solicitudes de consulta di- Las medidas que, en caso de reconocimiento del A elegir el canal electrónico para relacionarse: Sede Electrónica Cen-
recta de documentos concretos localiza- incumplimiento, se deriven de la resolución de la tral del Ministerio, Portal del Ministerio, correo electrónico, internet,
teléfono.
dos en depósitos externos del Ministerio, reclamación, en ningún caso darán lugar a responsa-
A la igualdad en el acceso electrónico a los servicios.
resueltas en el plazo comprometido. bilidad patrimonial por parte de la Administración. A utilizar para cualquier trámite electrónico el DNI-e y cualquier
otro sistema de firma electrónica reconocido por las Administracio-
Porcentajes de solicitudes de copias sim- Medidas que aseguran la igualdad de género, que nes Públicas.
ples atendidas en los plazos comprometi- atiendan a la diversidad, que faciliten el acceso al Además, los ciudadanos tienen derecho a que sean respetados todos los
dos, según formatos. servicio y mejoren las condiciones de la prestación: derechos contemplados en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamen-
El Archivo Central garantiza la igualdad de género to Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (Reglamento General
Porcentajes de solicitudes de copias au- de Protección de Datos) (DOUE 04-06-2016); y la Ley Orgánica 3/2018,
en la prestación de sus servicios, utilizando un len- de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los
ténticas y certificaciones atendidas en los guaje claro, comprensible y no sexista en sus co- Derechos Digitales (BOE 06-12-2018).
plazos comprometidos, según lugar de municaciones a los ciudadanos y en los modelos de
custodia. formularios que maneja. PARTICIPACIÓN DE LOS USUARIOS
Por otra parte, el Archivo Central se encuentra Los usuarios del Archivo Central pueden colaborar en la mejora del
Porcentaje de respuestas a quejas y suge- servicio mediante:
rencias en el tiempo comprometido. ubicado en una planta baja, carece de barreras ar-
quitectónicas para facilitar el paso a las personas La formulación de quejas y sugerencias, conforme a lo previsto en esta
con movilidad reducida, cuenta con señalización carta de servicios.
exterior e interior, y con amplitud y comodidad de
La cumplimentación de las encuestas de satisfación de los usuarios.
espacios. Cualquier sugerencia o iniciativa sobre el servicio nos ayuda a mejorar.Subdirección General de Información, Documentación y Publicaciones
www.sedeminhap.gob.es
UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA
La Unidad responsable de la Carta de Servicios, encargada de velar por el cumplimiento de los compromisos de la misma y de impulsar las acciones de
mejora es la siguiente:
Subdirección General de Información,Documentación y Publicaciones.
En esta publicación se ha utilizado papel ecológico libre de cloro de acuerdo con los criterios medioambientales de la contratación pública
Plano de la situación del
Archivo Central:
Archivo Central
Dirección postal: C/ Alcalá, 9 - Planta baja. 28071 Madrid.
Teléfonos: 91 595 57 96 / 91 595 88 70.
Correo electrónico: archivo.general@hacienda.gob.es
Edita: Ministerio de Hacienda - NIPO:169-18-019-6 - Imprime: SRD - D.L.: M-17512-2015
Web: www.hacienda.gob.es Sede: https://sedeminhap.gob.es
Medios de acceso y transporte:
Metro: Sol, líneas 1, 2 y 3 - RENFE: Líneas C3 y C4.
Autobuses: 3, 5, 15, 20, 50, 51, 52, 53, 150 y M1.
Horarios: Lunes a viernes: de 09:00 a 14:30 horas.
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