BÚSCAS MEJORAR LA CALIDAD EN TUS PRESTACIONES? - Nuestra propuesta le dará una mayor competitividad en el - Aequalitas

¿BÚSCAS MEJORAR LA CALIDAD
EN TUS PRESTACIONES?

PROPUESTA

DE TRABAJO
Nuestra propuesta le dará una
mayor competitividad en el
mercado.

INSTRUIMOS EN CALIDAD

¡Contáctanos!
Nuestros objetivos apuntan a mejorar la experiencia
del cliente. Nuestras capacitaciones forman a los
participantes en los 5 pilares fundamentales para
alcanzar una atención de calidad.

P A R A MÁS INF O R M A C I Ó N SO B R E L O S
IN S T RUCTORES ,   A      C O N TI N U A C I Ó N
E N C ONTRARÁ       UNA       BREVE       RESEÑA
C U R RICULAR D E C A D A U N O DE E L L O S .
T A M BIÉN, LE PR E S E N T A M O S U N A
P R O PUESTA PERS O N A L I Z A D A P A R A S U
E M P RESA .

EDUARDO EMILIO ACOSTA

Estudios
❖ Tecnicatura en turismo y guía de turismo, en LA SUISSE
❖ Planificación para la implementación de la norma ISO 9001:2015. IRAM
❖ Taller de indicadores, ¿Cómo se mide la calidad?. IRAM
❖ Formación de auditores internos para la norma ISO 9001:2015. IRAM
Conocimientos extras
❖ Idiomas: inglés, portugués y holandés
❖ Sistema de reservas: Sabre, Amadeus, Opera y Galileo
❖ Paquete Office: microsoft word, excel y power point
Síntesis curricular
Cargos actuales
❖  Consultor y asesor en calidad de atención al cliente a entidades y consultoras en
calidad de gestión.
❖  Analista Junior en implementación para el sistema de gestión de la calidad

Cargos anteriores
❖ Bell Boy en cadena de hoteles Solans.
❖ Coordinador de actividades de alumnos de intercambio de Boston College
University, Boston USA.
❖ Agente de viajes en prodexpo viajes S.R.L.

YAMILA J. SEGOVIA BILOTTI

Estudios
❖ Licenciatura en Turismo. Universidad Nacional de La Plata (UNLP).
❖ Curso :"Diseño de experiencias turísticas". Furlong travel academy
❖ Curso: "Mediación y planificación de narrativas museográficas accesibles para
personas con discapacidad visual". Centro educativo TRUPER
❖ Curso de Periodismo Inclusivo. OMPT
❖ Curso de arquitectura y Diseño Universal, “Diseño para todes”. Universidad
Nacional de Córdoba.
❖ Seminario “La nueva era de la responsabilidad social”. UNLP.
❖ Taller “Aprende a describir para personas con discapacidad visual”. OITI.
❖ Seminario “Tecnologías aplicadas al turismo”. UNLP.
❖ Curso Internacional sobre los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Senado de la
Provincia de Bs. As
❖ Tripulante de Cabina de Pasajeros. CENEAS.
❖ Bachiller en Administración de Empresas.
Conocimientos extras
❖ Idiomas: inglés y portugués
❖ Lengua de Señas Argentina
❖ Marketing Digital
❖ Diseño de páginas web
❖ Creación de vídeos accesibles
❖ Buen manejo de: paquete office, AMADEUS,
SPSS y programas de diseño.

Síntesis curricular
Cargos actuales
❖   Miembro del grupo de expertos en accesibilidad del Instituto Iberoamericano de
Turismo Inclusivo.
❖   Secretaria técnica de la Vicepresidencia Académica del Observatorio
Iberoamericano de Turismo Inclusivo.
❖   Columnista de la temática “Turismo accesible” en los programas de radio
“Turismo radial” y “Periodismo adaptado”.
❖   Ceo de Aequalitas. Instructora en temas de turismo accesible y calidad en atención
al cliente. Asesora de accesibilidad.

LAURA GUTIERREZ TORRICO

Estudios
❖ Licenciatura en Turismo Universidad Mayor de San Simón (Cochabamba Bolivia)
❖ Diplomado en Educación Superior y Entornos Virtuales. UAGRM Bussiness
School.
❖ Estrategias de Intervención Educativa y Rehabilitación de Personas con
Discapacidad Visual. Colegio de Profesionales en Ciencias de la Educación –
Cochabamba.
❖   Técnicas de Guiaje Turístico para el Trabajo con Personas con Discapacidad
Visual. CITAB - Comité Impulsor de Turismo Accesible en Bolivia, Instituto Boliviano
de la Ceguera de Profesionales en Turismo.
❖  Descripción de Viajes para Personas con Discapacidad Visual. Instituto.
Iberoamericano de Turismo – México.
❖ Curso Posgrado Hacia una Ciudad Accesible. UNSE - Universidad Nacional de
Santiago del Estero.

Conocimientos extras
❖ Idiomas: inglés
❖ Sistema de reservas: Sabre, Amadeus
❖ Paquete Office: Microsoft Word, Excel,
Power Point, Canva, Ilustrtor

Síntesis curricular
Cargos actuales
❖ Consultora Independiente Turismo Accesible
❖ Gerente Propietaria de la Operadora Camaleón
❖ Capacitadora Turismo Inclusivo

Cargos anteriores
❖ Counter/Atención al Cliente Línea Aérea Amazonas (Aeropuerto).
❖ Gestión de Proyectos Turísticos.
❖ Administración de Redes Sociales, diseño de paquetes turísticos (Operadora Bolivia
Cultura).

Propuesta:

   Servicios accesibles 2022

     Teniendo en cuenta la cadena de accesibilidad y con las
   Directrices de Accesibilidad como base, esta propuesta busca
    generar un entorno accesible garantizando la inclusión y el
       mayor grado de independencia para los turistas con
               discapacidad y/o movilidad reducida.

Tabla de contenido
Justificación .................................................................................................................. 3
Objetivos de la propuesta .........................................................................................4
Fases de la Propuesta ..................................................................................................5
Condiciones para la puesta en práctica ...............................................................7
Presupuesto ....................................................................................................................8
Condiciones de pago .................................................................................................. 9
Acuerdo de trabajo ...................................................................................................... 9
Ficha técnica de la capacitación .............................................................................10

Justificación

  Bajo los fundamentos éticos del turismo, la ejecución de un turismo responsable que
  toma como base el comportamiento ético de todas las personas implicadas en el
  proceso de producción-consumo, permite la repartición equitativa de los beneficios y la
  reducción de las desigualdades. En este mismo contexto, el ODS 10 de la Agenda 2030,
  establece la reducción de las desigualdades y la igualdad de oportunidades para todas
  las personas, inclusive para las personas con discapacidad (PCD); al igual que lo hace el
  Código Ético Mundial del Turismo, cuando dispone la obligación de todos los actores
  del sector a fomentar el turismo para las PCD y sus familias. Sin embargo, podemos
  observar que en la práctica las PCD se afrontan a múltiples barreras durante su
  desplazamiento. Esto se debe, en gran parte, al desconocimiento que poseen los
  profesionales del turismo respecto a esta necesidad social.
  Según la Organización Mundial de la Salud, hay aproximadamente mil millones de
  personas con discapacidad en el mundo. Esto significa que el 15% aproximadamente de
  la población mundial tiene una discapacidad física, mental o sensorial. Si a este
  porcentaje le sumamos las cantidades de personas adultas, niños, mujeres embarazadas,
  personas con movilidad reducida, entre otros, nos da por resultado que casi el 40% de la
  población mundial necesita y se beneficiaría de las medidas de accesibilidad en los
  diferentes establecimientos y sectores de la sociedad. Hoy día el aumento de Personas
  con Discapacidad (PCD) en el mundo ha superado el crecimiento poblacional.
  Frente al cambio de paradigma respecto a la discapacidad prolongado a lo largo de los
  años, hoy nos encontramos con personas activas socialmente. Sin embargo, analizando
  la necesidad de este segmento de la población de disfrutar de una experiencia turística
  plena y satisfactoria sin barreras que la entorpezcan y, considerando que el turismo es
  un derecho universal, se plantea la necesidad de elaborar herramientas y servicios que
  permitan la total autonomía de las PCD.

  De esta forma, se puede abordar al turismo como un sector transversal que abarca
  muchas industrias que no solo son utilizadas por los turistas sino también por los
  locales; un agente que puede generar una nueva construcción social basada en el
  reconocimiento de estas personas como sujetos de derecho y en la plena inclusión de
  éstas en la comunidad. Una mejora en este sector puede generar un efecto
  multiplicador que cambie varios de los sectores involucrados.
  Los tratados internacionales y las normativas nacionales referidas al turismo,
  fundamentan la ubicación del problema de la discapacidad en el entorno y no en las
  condiciones del individuo y sus capacidades. Establecen la responsabilidad que deben
  asumir los actores del sector, en pos de cumplir con un derecho universal como lo es el
  acceso al turismo.

Objetivos de la propuesta

El fin de esta propuesta es generar diferentes recorridos accesibles, realizando un
diagnóstico de accesibilidad completo de los espacios que pertenecen a su empresa, con
sus respectivas zonas de acceso y medios de transporte, para luego llevar adelante el
proceso de adecuaciones pertinentes a cada uno.
Dicho fin, será llevado a cabo por fases comenzando con un relevamiento de
accesibilidad en cada lugar en cuestión. Cada una de las fases propone abarcar la
eliminación de barreras, la realización de adecuaciones e incorporación de elementos
que mejoren lo siguiente:

1. Acceso a los diferentes medios de transporte
2. Acceso a las edificaciones en cuestión
3. Acceso a la información de dichas edificaciones
4. Acceso al servicio dentro de las edificaciones

Fases de la Propuesta

                              Parte 1: Diagnóstico.

  Fase 1: Identificación de los espacios, productos y/o servicios a analizar.

  Se trabajará en conjunto con las personas del proveedor de la experiencia turística en
  cuestión, para establecer cuáles serán los espacios, productos y/o servicios que se van a
  relevar, bajo un orden de prioridad que respete la importancia patrimonial, cultural y
  turística que recae en cada uno.
  En esta fase, se incluye un relevamiento de la información que los diferentes actores
  (agencias de viajes, guías, alojamientos, entre otros) transmiten al pasajero con
  discapacidad sobre sus servicios.

  Fase 2: Identificación de los medios de transporte y las zonas de acceso.

  Se trabajará en conjunto con las personas mencionadas en el inciso anterior, para
  detectar cuáles son los medios de transporte que facilitan el traslado a cada lugar. .
  Además, se identificarán las zonas de acceso a cada uno como ser: zonas de embarque,
  posible recorrido a pie, entre otros.

  Fase 3: Determinación del plazo límite de la propuesta.

  Se dialogará en conjunto, los tiempos estimados para la realización de la propuesta,
  considerando posibles revisiones de acuerdo a la evolución del proceso de adecuaciones
  (fase 6).

  Fase 4: Relevamiento de accesibilidad

  Se procederá al análisis de cada espacio determinado anteriormente, con el fin de
  detectar, bajo el marco de las directrices de accesibilidad, las barreras que se presentan
  en cada uno. Las barreras a detectar se analizarán bajo el Método del Semáforo, el cual
  consta en la designación de un color para referir al nivel de accesibilidad encontrado.
  Entonces, obtenemos que el color ROJO se utiliza para señalar la falta total de
  accesibilidad; el AMARILLO cuando el objeto de análisis posee cierto grado de
  accesibilidad, sin embargo no cumple con los estándares/características apropiadas y,
  VERDE cuando tenemos un correcto y adecuado nivel de accesibilidad.
  En esta fase, se solicitará a la empresa en cuestión toda información relevante para el
  desarrollo del relevamiento, incluidos planes/ proyecciones de trabajos de accesibilidad.

Aquí, las barreras se analizarán por categorías (dentro de las cuales también se
analizarán sub-categorías), de la siguiente forma:

        Accesibilidad arquitectónica.
        Accesibilidad en la comunicación.
        Accesibilidad en la señalización.
        Accesibilidad en la iluminación.
        Accesibilidad en la información táctil.
        Accesibilidad referida a la seguridad.
        Accesibilidad referida al personal.

Para esta fase, requeriré el permiso correspondiente para ingresar a todos los espacios
acordados con anterioridad y, la colaboración del personal que se encuentre en ellos,
para la recolección y análisis de información.

Fase 5: Presentación de los resultados.

En esta fase de la propuesta de trabajo, haré entrega a quien corresponda de los
resultados obtenidos en el relevamiento, junto a una lista de posibles adecuaciones a
realizar para cada caso.

                       Parte 2: Proceso de adecuaciones

Fase 6: Determinar las adecuaciones, el presupuesto y los proveedores.

Aquí comenzamos a desarrollar el plan de trabajo con las respectivas estrategias a
emplear. Para esto, se hará una lista de proveedores que pueden realizar las
adecuaciones pertinentes (arquitectos, proveedores de materiales accesibles, etc.) a los
cuales se les solicitará un presupuesto por los trabajos a realizar. Luego se determinarán
las adecuaciones a ejecutar en base al presupuesto disponible informado por la entidad
en cuestión. En esta fase, también se establecerán los plazos de trabajo y el costo de mi
servicio como asesora de todo el proceso de adecuaciones. Dicho costo incluirá el
precio de las capacitaciones que se dicten al personal seleccionado, las cuales contarán
con un certificado avalado por el Instituto Iberoamericano de Turismo Inclusivo.

Fase 7: Testeo de los resultados

Una vez finalizadas todas las adecuaciones y capacitaciones pertinentes, se llevará a
cabo un evento de presentación de los cambios realizados junto a un grupo de personas
con discapacidad, quienes testearán la usabilidad de los mismos con anterioridad (es
decir durante el desarrollo de la fase 6). Dicho evento puede ser planificado y
organizado por el ente en cuestión, o por mi personal dedicado a esa temática.

Condiciones para la puesta en práctica.

Me comprometo a realizar el diagnóstico de accesibilidad de manera gratuita a todos los
espacios, productos y/o servicios que me sean indicados (sólo necesito la cobertura de
mis viáticos). Les aseguro absoluta confidencialidad de toda la información que me sea
compartida. Además, les garantizó la integración de todos los espacios trabajados, a la
App Accesapp (aplicación argentina destinada a la difusión y promoción de destinos y
lugares accesibles).

A cambio, como condición, para que dicha propuesta se pueda llevar a cabo, requiero
una carta de reconocimiento por el trabajo realizado y estar a cargo del proceso de
adecuaciones que se realice a posteriori. No les puedo ofrecer la distinción de
Directrices de Accesibilidad, pero con el trabajo que realice, sí puedo ayudarlos en el
proceso de obtención de la misma. También, los puedo poner en contacto con un
auditor de confianza que les puede ayudar en la certificación de la nueva ISO
21.902:2021.

Presupuesto

Qué incluye el presupuesto:

El presupuesto incluye de las fases 1 a la 7 (siendo de la fase 1 a la 5 de manera gratis),
más DOS REPETICIONES de la capacitación, de la cual encontrarán la ficha técnica en
este documento más adelante. La capacitación está planificada para instruir a 30
personas, es decir, que DOS REPETICIONES instruirían a un total de 60 personas
seleccionadas por la autoridad en cuestión. Si se requiere otra repetición, no duden en
informarme y así, podremos dialogar los costos sin problemas.

Sugerencia para la capacitación: si pensamos en la gestión de un servicio totalmente
accesible, sería importante que el personal de los diferentes puntos del servicio, también
esté capacitado (capitanes, atención al cliente, choferes, etc.). Lo importante sería no
interrumpir la cadena de accesibilidad, para poder gestionar servicios con mayor calidad
al cliente.

Características de la capacitación: Por cuestiones de brindar un servicio
verdaderamente de calidad y que cumpla con las expectativas de Jungle, la capacitación
es impartida por los 3 miembros de Aequalitas (Eduardo, Laura y yo). Esto se debe a
que, cada uno de nosotros como profesionales, tenemos conocimientos específicos en
diferentes temas, que de forma conjunta generan un valor agregado importante y
enriquecen con mayores conocimientos nuestros servicios.
Cabe resaltar que, tanto Eduardo como Laura, impartirán sus partes de la capacitación
de manera virtual, siendo yo la única instructora que estará de manera presencial.

Qué no incluye el presupuesto:

El presupuesto no incluye mis viáticos, ni de la primer ni de la segunda parte de la
propuesta (Diagnóstico y Proceso de adecuaciones respectivamente).

Cuestiones a considerar de los viáticos: yo permaneceré en destino el tiempo que
dure la realización completa de las fases 1 a la 7.
Por otro lado, no es necesario buscarme un alojamiento ni comidas de lujo. Tampoco
 me molesta alojarme en un hostel (siempre y cuando pueda tener mi pieza individual
para trabajar más cómoda), lo importante para mí es tener un lugar donde descansar y
trabajar sin demasiadas interrupciones.

Condiciones de pago

El pago se podrá dividir en cuotas mensuales (según el tiempo estimado en el
presupuesto), del día 1 al 15 de cada mes, siendo la primera cuota por adelantado antes
de comenzar el trabajo de la segunda parte (proceso de adecuaciones). El mismo, se
podrá gestionar por medio de transferencia bancaria a la cuenta con CBU
0140306803644353381743, la cual se encuentra a mi nombre.

Acuerdo de trabajo

El siguiente documento cumple las funciones de contrato de trabajo entre las partes. A
continuación:
El día del mes                    del año         , la profesional Yamila Jaqueliné Segovia
Bilotti con DNI 37.783.657, y con domicilio en Calle 22 n° 510 dto A en la Ciudad de La
Plata, Pcia. de Buenos Aires, Argentina, de ahora en adelante la PARTE CONTRATISTA.
Se compromete a prestar todos los servicios en la forma y de la manera detallada
anteriormente en este documento y, a respetar el presupuesto indicado, salvo en el caso
en que el periodo se extienda más de lo estimado y, en el caso de una suba considerable
en la inflación. En ambos casos, se recurrirá a la revisión de los costos y, posterior
confección de otro contrato detallando los cambios ocurridos.
Por su parte el profesional                , en representación de                , con DNI
, y con domicilio en                                                                      ,
en adelante la PARTE CONTRATANTE. Se compromete a cumplir con el pago de en
tiempo y forma como se detalla anteriormente y, a cumplir con las condiciones
explicitadas para la realización de dicha propuesta.

Firma de la Parte Contratista

Firma de la Parte Contratante

Ficha técnica de la capacitación

Objetivo:
Brindar conocimientos teóricos-prácticos al participante para facilitarles la gestión de sus
servicios con calidad y de manera accesible.

Propósito:
Transmitir y enseñar conceptos y prácticas relevantes para mejorar de manera continua el
desempeño diario.

Público:
Un total de 60 empleados de diferentes áreas, repartidos en dos ediciones de 30 personas cada
una.

Resumen del curso:
Conocer los principios y conceptos relevantes de la Discapacidad y las diferentes perspectivas
existentes al respecto. Visualizar la problemática social mediante datos estadísticos. Aprender
los conceptos relevantes relacionados a accesibilidad.
Identificar los diferentes tipos de discapacidad. Aprender el vocabulario correcto para referirse
a personas con discapacidad y, adquirir los conocimientos básicos para mejorar el trato de
atención al cliente con discapacidad.
Adquirir los conocimientos básicos en materia legal y normativa, basados en los documentos y
leyes nacionales e internacionales más relevantes en materia de discapacidad, accesibilidad y
turismo accesible. Conocer las características y elementos principales del Sistema Argentino de
Calidad Turística: : directrices de accesibilidad e ISO 21.902 de turismo accesible. Aprender a
implementar un sistema de gestión de calidad adecuadamente. Identificar los diferentes
elementos de un sistema de calidad (proceso, objetivos, política, indicadores).
Adquirir los conocimientos fundamentales y técnicas, para crear contenido impreso y digital
accesible.

Método de evaluación:
Al finalizar todos los módulos, se enviará al participante un múltiple choice con preguntas de
selección múltiple y casos prácticos a analizar. Se requiere una puntuación mínima de 6 para
aprobar el curso. Además, se llevarán a cabo diferentes instancias prácticas donde se evaluará
el desempeño del participante. Una de esas instancias, será a través de un tercera persona con
discapacidad que actuará como mystery shopper.

Método de certificación:
Al finalizar los módulos, el participante obtendrá un certificado digital emitido por parte del
Instituto Iberoamericano de Turismo Inclusivo por haber finalizado el taller.

Columna vertebral de la capacitación
La encontrarán en el documento adjunto, con el detalle de los módulos, temas y contenidos
que se abordarán. (pedir documento al correo de Aequalitas)

Encuesta de satisfacción:
Se le enviará una encuesta de satisfacción al participante, para conocer la perspectiva en
 relación con el curso en general, los disertantes, la modalidad y el tipo de curso realizado.
Luego se lo comunica a los disertantes y autoridades correspondientes, a fin de hacer una
devolución de manera conjunta.

Modalidad: Presencial y Online- vía Google Meet.
Duración: 1 mes/ 1 mes y medio aproximadamente. 3/3:30 horas cada encuentro
aproximadamente (puede extenderse). Todas las clases serán teórico-prácticas, desarrollando
la parte práctica simultáneamente.