Social Business 5 - Centro de Innovación BBVA
←
→
Transcripción del contenido de la página
Si su navegador no muestra la página correctamente, lea el contenido de la página a continuación
MARZO 2013
5
Social también
en este
Business
Redes sociales y resultados
número Temas de interés
Tendencias tecnológicas
comerciales: la búsqueda de valor
La moda “social”
El Social Business está en pleno auge
Visión del modelo de negocios
sumario
La moda social.........................................................................................4
El Social Business está en pleno auge......................17
Visión del modelo de negocio...........................................24
Instantáneas globales.................................................................. 34
BBVA & Social Business............................................................. 42
Perspectivas de innovación................................................. 45
En profundidad...................................................................................50
Secciones....................................................................................................52
Temas de interés..........................................................................52
Tendencias tecnológicas...................................................59
Evento Social Business & Banking............................... 63
BBVA invierte en innovación...............................................64
BBBVA Open Talent 2013........................................................66
Créditos.........................................................................................................68
La
moda
Algunos dicen que los humanos siempre hemos sido sociales.
El incremento de las tecnologías sociales está permitiendo
finalmente a las personas saciar su deseo innato de estar más
social
interconectadas. La posibilidad de gestionar los aspectos
positivos de los efectos de la red recae sobre nosotros. La
primera oleada social se ha afianzado firmemente en el día a
día tanto de los países desarrollados como de los que están
en vías de desarrollo. El mundo se está haciendo rápidamente
“social”, y las empresas tienen que estar preparadas para ello.
04
La
moda social / datos
Una mejor comunicación y colaboración mediante
tecnologías sociales podría aumentar la productividad de
los trabajadores que necesitan estar interconectados con los
demás (“interaction workers”) entre un 20% y un 25%
Cada semana, Ingresos
Principales
los trabajadores del globales
conocimiento invierten del sector: impulsores:
70%
28 horas
$6.6 Marketing Valor
de las compañías potencial
utilizan ya billones y ventas de las
tecnologías al año. (valor potencial de tecnologías
sociales en escribir e-mails, buscar hasta un 24%) y sociales:
información y colaborar servicios de
internamente $256-423
atención al mil
cliente millones
(valor potencial de
al año.
hasta un 26%).
90%
de las compañías que
utilizan tecnologías
sociales declaran sacarle
Fuente: McKinsey Global Institute | The Social Economy: Unlocking value and
algunos beneficios productivity through social technologies, julio 2012.
06 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 07
La La
moda social / medios sociales y bancos moda social / tecnologías sociales
Los bancos confían más en Facebook que en cualquier otra plataforma Gartner Hype Cycle de software social 2012 cubre un amplio abanico
social (o al menos ese es el medio social en el que la gente se interesa de tecnologías sociales: sofware de comunicación, conversación o
por los bancos), seguido de YouTube y Twitter. A corto plazo parece trabajo colaborativo, y software que ayuda a buscar, filtrar y analizar
lógico que los bancos se centren en los clientes con perfil social prin- contenido social.
cipalmente a través de Facebook y YouTube, sin perder de vista las
nuevas plataformas que vayan surgiendo.
Análisis sociales
INTERÉS A LO LARGO DEL TIEMPO Estándares de software social
Análisis de redes sociales
Comercio social
Cliente de colaboración móvil
100 representa el pico del volumen de búsquedas Gamificación
Gestión de reputación corporativa online Servicios de colaboración en la nube
Análisis de contenido Intercambio se ficheros corporativos
Métricas de medios sociales Flujos de actividad (activity streams)
Términos de búsqueda Crowdsourcing
Contenido
Localización y gestión de conocimiento social Sincronización en la nube
Plataforma social de aprendizaje Distribución de medios
sociales
Herramientas de co-edición simultánea
TV Social
Aplicaciones de seguridad Monitores de redes sociales
Expectativas
incrustadas en los medios sociales BPM social
bank facebook x bank youtube x bank twitter x bank pinterest x Reconocimiento automático
del contenido
Iniciativas no-email Perfiles sociales Plataformas de comunidad externas Redes sociales móviles
MDM y datos sociales Colaboración masiva Gestión de ideas
100 Estrategias online
en torno al cliente
Persona Management Plataformas de comunidad internas
80 Herramientas de fidelización
en medios sociales
Suscripciones personales Suites de sofware social
60
40
Desencadenante Pico de Abismo de Rampa de consolidación Meseta de
20
de la innovación expectativas desilusión productividad
sobredimensionadas
Tiempo
Enero 2009 Enero 2010 Enero 2011 Enero 2012 Promedio
Menos de 2 años 2-5 años 5-10 años Obsoleto antes de
alcanzar la meseta
Fuente: Google Trends | diciembre 2012. Inspired by Financial Brand | Google Trends Reveal Fuente: Gartner | Hype Cycle for Social Software 2012, julio 2012.
Banking Insights, Social Media Zeitgeist, octubre 2012.
08 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 09
La
moda social / uso usuarios
Actores clave Usuarios de smartphones
Usuarios de smartphones
Facebook
En su teléfono habitualmente...
Twitter (millones)
Google+
Weibo
RenRen
Linkedin
Baboo Los actores clave
Instagram Desde empresas establecidos a fenómenos
Yelp candentes, esta es la foto de los principales
Tumblr medios sociales online en cuanto a base de
Flickr usuarios.
Orkut A an cia ia ña lia ia ia ca ia ía o
ni
a o ez a
di
a n il co IO
US Gr ña an an pa Ita ec on he
s u ipt an n in pó as i
ED
Fr em Gr l Ru rq Eg rd
a
Li
b Tú Ch In Ja Br éx
MySpace Br
et
a
Al Es Po p.
C Tu Jo M OM
Re PR
Foursquare * En la mayoría de los casos, las redes sociales Basado en propietarios de un teléfono móvil que
lo usan regularmente para acceder a internet
Pintrest han sido clasificadas en función de su total de Paquistán no aparece debido al tamaño de la
Accede a redes Recibe información Recibe información Recibe información muestra
SoundCloud usuarios registrados. En algunos casos puntu- sociales online de trabajo sobre consumo política
XING ales las redes sociales fueron evaluadas en fun- Fuente: PEW RESEARCH CENTER Q81e-h.
Friendster ción de sus usuarios activos (por ej. Facebook)
Path o visitantes únicos (por ej. Yelp). Datos actualiza- Jóvenes y smartphones
Get Glue dos a 15 de noviembre de 2012.
Los smartphones son más comunes entre los jóvenes
Fuente: http://blog.tweetsmarter.com ¿Accede regularmente a internet desde su teléfono móvil?
Redes sociales
Redes sociales: compartiendo opiniones
sobre música y películas populares
¿Utiliza alguna vez las redes sociales online
para decir lo que piensa sobre...?
Música y Asuntos de Deportes Política Religión
películas la comunidad an cia ña lia ia ia ia ca ia ía ez o o án a a n a co il
US
A
Gr ña on an ec s u an pt ni in pó di i as
an pa Ita l Gr he Ru rq Tú
n b Eg
i ist a Ch Ja In éx Br
et
a Fr Es Po m C Tu Lí k rd
r Al
e p. Pa Jo M
Basado en personas que utilizan redes sociales online B Re
Promedio % de 20 países. Paquistán no ha sido incluido en
el cálculo del promedio debido al tamaño de la muestra Basado en propietarios de un teléfono móvil Fuente: PEW RESEARCH CENTER Q81e-h.
10 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 11
La
moda social / usuarios
¿Utiliza redes sociales online? Jóvenes y redes sociales
Los jóvenes son mucho más propensos a usar las redes sociales
% que utiliza redes sociales (sobre el total)
Sí No Sin internet *
Gran Bretaña
Estados Unidos
Estados Unidos Italia
Rusia Polonia
Rep. Checa Gran Bretaña
España Grecia
Polonia España
Brasil Francia
Francia Rep. Checa
Italia Alemania
Turquía Rusia
Líbano Líbano
Túnez Turquía
Alemania Túnez
México Egipto
China Jornania
Japón Paquistán
Egipto Japón
Grecia China
Jordania India
India México
Paquistán Brasil
*Encuestados que no usan internet. Fuente: PEW RESEARCH CENTER Q77&Q79.
Based on total sample.
“No sabe / no contesta” no se muestra.
Fuente: PEW RESEARCH CENTER Q77&Q79.
12 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 13
La
moda social / beneficios empresariales
Entre los beneficios del social business figura:
9. Uso de tecnologías sociales
6. Generar para mejorar la colaboración y 10. Uso de
y promover la comunicación organizativa tecnologías sociales
ventas (intra o inter) para conectar talento
potenciales 7. Comercio y tareas
4. Obtener social
opiniones de
2. Aprovechar los clientes
10 lo social para hacer
proyecciones y
09 hacer seguimiento 5. Usar las
tecnologías sociales 8. Aportar atención
para marketing al cliente a través de
08 y comunicación/ tecnologías sociales
3. Usar lo social interacción
para distribuir
07 1. Co-creación procesos de
de productos negocio
06
05
04
03
02
01
Fuente: McKinsey Global Institute |The social economy: Unlocking value
and productivity through social technologies, julio 2012.
14 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 15
La
moda social / modelos de negocio
Fusionando medios sociales (social media), work media, social listening,
social work, social intelligence y otras tecnologías sociales las empre-
sas mejorarán sus modelos de negocios maximizando la eficiencia y
creando valor. El mundo ya es social y los negocios también tienen
que ser sociales.
Ver video
El Social
Business
está en pleno auge
Los pioneros en adoptar el social business están registrando
beneficios positivos y confirman las oportunidades prometidas
por las tecnologías sociales. Junto con otras tendencias clave
(la portabilidad, la nube y big data), el social business comienza
a ofrecer algunas propuestas de valor realmente interesantes.
16 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 17
Social Business, Social Business,
el siguiente “social” tendencia en alza
100
80
¡Abran paso al social business! Según Forrester, El social business es actualmente un tema
el software de social business será un negocio de 60 prioritario. Se calcula que esta tendencia
6.400 millones de dólares en 2016, frente a los alcanzará su punto álgido en el último tramo
600 millones de dólares que generaba en 2010. 40 del 2013. Con toda probabilidad, el social
business continuará siendo ampliamente
20
analizado en el futuro cercano, abriéndose
0
nuevos caminos en el mundo corporativo.
Promedio
INTERÉS A LO LARGO DEL TIEMPO INTERÉS A LO LARGO DEL TIEMPO
El número 100 representa el pico en el volumen de búsquedas El número 100 representa el pico en el volumen de búsquedas
social media social business social listening social intelligence
100 110
80 88
60 66
40 44
20 22
0 0
Enero 2009 Enero 2010 Enero 2011 Enero 2012 2005 2007 2009 2011 2013
Fuentes: Forrester | Social Enterprise Apps Redefine Collaboration, Fuente:
noviembre 2011. Google Trends | diciembre 2012.
Google Trends | diciembre 2012.
18 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 19Social Business, visto desde la planta noble Social Business,
Los CEO se están interesando cada vez más en el social business, casi el doble que los CIO y los CFO.
hacia una definición
Otros altos Según los expertos del sector, las iniciativas de social resultados... Los principios básicos tocan todas las
ejecutivos business triunfadoras requieren un planteamiento áreas de negocio, bien sea para lograr la fidelización
CEO /
centrados en los
Presidente / del cliente, la colaboración entre empleados o la
Director ejecutivo
medios sociales integral, ya que son mucho más que meros asuntos
tecnológicos. Apostar por el social business en serio optimización de la cadena de suministros. Para
requiere replantearse los resultados empresariales y que el social business funcione hay que prestar
28% CEO / CIO / 29% la naturaleza social de la gente, fusionando tecnología, atención a la cultura de la empresa, a las conexiones,
Otros altos
Tesorero / Director de ejecutivos cultura y valores. Estas son las definiciones de social a los intercambios de contenido y las mediciones y
Director Financiero Tecnología
business de dos empresas líder: análisis”.
14% 15% 17%
DACHIS IBM
“El social business se basa en tendencias “Definimos social business como la inclusión de las
comienza a expandirse tecnológicas (por ej. aparatos móviles potentes, el herramientas sociales, los medios y sus prácticas
amplio acceso a internet de alta velocidad, el bajo en las actividades cotidianas de la organización. El
a otros sectores coste del almacenamiento de datos), laborales social business permite a los individuos conectarse
(por ej. la cultura de la accesibilidad permanente, y compartir información y opiniones de una
FIGURA 1 POR SECTOR la globalización) y sociales (por ej. la tendencia a manera más efectiva, tanto con gente de dentro
compartir). Las empresas deberían de tener en como de fuera de la organización. Las herramientas
LA IMPORTANCIA DEL SOFTWARE SOCIAL Entretenimiento, 37%
Medios y Editoriales cuenta el social business porque puede mejorar sus de social business permiten la participación en
Se espera que la importancia del software social
IT y Tecnología 29%
debates amplios con empleados, clientes, socios
aumente un 250% en el plazo de tres años.
de negocios y otras partes interesadas y permiten
Telecomunicaciones /
Comunicaciones
23% compartir recursos, capacidades y conocimientos
Educación 23%
para obtener mejores resultados empresariales”.
Servicios profesionales 19%
63%
Bienes de consumo 17%
40% Gobierno /
Sector público 14%
Otros 14%
18%
Servicios de salud 14%
Hoy En el plazo En el plazo
Servicios financieros 10%
de un año de tres años
Manufacturas 9%
Fuentes:
Fuente: Dachis Group.
MIT Sloan Management Review & Deloitte | Social Business: What Are Energía y servicios
7% IBM Institute for Business Value | Business of Social Business:
públicos
Companies Really Doing? 2012. What works and how it’s done, noviembre 2012.
20 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 21Social Business, @work Crear experiencias
Marco general para aplicar el social business valiosas para USOS DEL SOCIAL BUSINESS *
el cliente HOY EN LOS PRÓXIMOS DOS AÑOS
Facilitar la organización social
■■ Medir resultados
■■ Abordar riesgos Promover eventos / campañas de marketing
■■ Gestionar el cambio Involucrar y escuchar. 71%
83%
Fuente: Crear comunidad.
IBM Institute for Business Value | Business of Social Business: What works Generar oportunidades de venta e ingresos
and how it’s done, noviembre 2012. Orientarse hacia las 51%
ventas y los servicios. 74%
Aportar apoyo a productos y servicios
46%
69%
* Basado en respuestas de
individuos con experiencia Vender productos directamente a los clientes
Acelerar la USOS DEL SOCIAL BUSINESS * personal en actividades de 35%
HOY EN LOS PRÓXIMOS DOS AÑOS social business relacionadas
innovación con clientes. Global (n=599). 61%
Impulsar la
Capturar nuevas Facilitar una colaboración interna más eficaz productividad y USOS DEL SOCIAL BUSINESS *
ideas, de cualquiera. 57%
eficacia laboral HOY EN LOS PRÓXIMOS DOS AÑOS
78%
Utilizar comunidades
Monitorizar los comentarios de los clientes en búsqueda de nuevas ideas
internas para innovar. 58%
Aumentar la
Facilitar la innovación 78%
transparencia y velocidad Facilitar la interacción con los clientes
estructurada. Obtener reacciones de los clientes
del conocimiento. 39%
46%
63%
73% Localizar y generar
conocimiento. Facilitar la interacción de vendedores / socios
Permitir a los clientes presentar planes / soluciones
28%
40% Llevar las capacidades
58%
68% más allá de las fronteras
* Basado en respuestas de Facilitar una colaboración más efectiva entre socios / proveedores organizativas. Multiplicar el talento externo (por ej. crowdsourcing)
individuos con experiencia 38% 24%
personal en actividades de * Basado en respuestas de individuos
innovación social (n=446). 72% con experiencia personal en actividades 54%
de social business relacionadas
con la fuerza laboral (n=362).
22 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 23Visión del
modelo de negocio
Analizar el social business desde
el punto de vista del modelo
de negocio puede ayudar a
comprender los beneficios
y desafíos asociados a esta
tendencia. En esta sección
exploramos conceptualmente
las oportunidades y riesgos del
social business.
24 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 25El business
model canvas: Socios Clave Actividades Clave Propuestas de Valor Relaciones
con el Cliente
Segmentos de Cliente
los pros Facilitar la colaboración extra-
fronteriza. Identificar conocimientos.
Los Beneficios y Oportunidades
Aumentar la implicación de empleados.
del software social para la inno- Gestión del marketing, el
Desarrollar las capacidades de los Descubrir
branding y la reputación.
vación del modelo de negocios
se centran fundamentalmente en empleados. Mejorar la eficacia oportunidades
torno a las Actividades Clave. Los del liderazgo. Aprovechar el emergentes. Servicios al cliente y
beneficios adicionales impactan
conocimiento distribuido. Preservar gestión de la audiencia.
Capturar
la memoria institucional.
también en otros bloques de la
construcción del modelo de ne- nuevas ideas, Involucrarse
gocios, tales como las Propues-
Permitir esfuerzos de cualquiera. y escuchar.
innovadores
tas de Valor y las Relaciones con
estructurados.
Clientes.
Girar hacia las ventas
y los servicios
Recursos Clave Canales
Involucrar a empleados innovación.
con actores externos.
Involucrar a Comunidades
de innovación Construir la
proveedores y socios.
internas. comunidad.
Fuentes: MIT Sloan Management Review
& Deloitte | Social Business: What Are
Companies Really Doing? 2012.
IBM Institute for Business Value | Business
of Social Business: What works and how it’s
done, noviembre 2012.
Alex Osterwalder and Yves Pigneur | Estructura de Costes Fuentes de Ingresos
Business Model Generation, 2010.
26 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 27Liderando el camino
al social business
Ventas, marketing, atención al cliente, IT y desarrollo
La suma de todo
de producto (áreas de negocio funcionales)
son los principales usuarios del software social
(primeros datos)
en las organizaciones empresarial. Según Social Business by Design hay cuatro posibles
Fuente: MIT Sloan Management Review & Deloitte | Social
modos para pensar en la rentabilidad de la inversión
Business: What Are Companies Really Doing? 2012. MUCHO (ROI) del social business:
ALGO
■■ Generación de ingresos
LO DESCONOZCO
¿EN QUÉ MEDIDA CADA UNA DE LAS SIGUIENTES Procesos de ventas globales mejorados (aumento
ÁREAS FUNCIONALES IMPULSAN EL USO DE NO MUCHO del 10% de ingresos por ventas)
SOFTWARE SOCIAL DENTRO DE SU ORGANIZACIÓN? NADA EN ABSOLUTO Aumento de la satisfacción del cliente (30% mayor)
y de la retención (aumento de la fidelidad en un
20%)
MARKETING
47 % 26 % 9% 8% 10 % ■■ Cultura conectada
VENTAS Puesta en marcha más rápida de los nuevos emplea-
30 % 29 % 9% 14 % 18 % dos (aumento del 35% en acceso al conocimiento)
ATENCIÓN AL CLIENTE Localización más rápida del conocimiento (acceso
29 % 28 % 10 % 15 % 18 % un 30% más rápido al conocimiento)
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN (IT) Mejores conexiones entre departamentos y equipos
28 % 32 % 8% 16 % 16 % internos (aumento del 35% en colaboración y reduc-
DESARROLLO DE PRODUCTO ción del 20% en gastos de comunicación)
21 % 27 % 9% 18 % 24 %
■■ Aumento de la productividad
RECURSOS HUMANOS
18 % 31 % 8% 20 % 24 %
Ciclos de atención al cliente menores (procesos de
apoyo un 30% más rápidos)
ADMINISTRACIÓN GENERAL
Mejores decisiones de inversión (aumentan un 20%
16 % 29 % 9% 24 % 23 %
las decisiones exitosas)
OPERACIONES
13 % 25 % 9% 25 % 29 %
■■ Reducción de costes
GESTIÓN DE LAS OPERACIONES DE LA CADENA DE SUMINISTROS
Ciclos de apoyo de autoservicio (descienden un
8% 18 % 12 % 24 % 39 %
20% los gastos en comunicacion y un 15% los costes
GESTIÓN DE RIESGOS operativos)
7% 19 % 11 % 25 % 39 % Menos barreras de distancia y tiempo para colabo-
FINANZAS rar (20% de reducción en gatos de viaje y comuni- Fuente: Dion Hinchcliffe and Peter Kim |
6% 14 % 9% 27 % 44 % caciones) Social Business by Design, 2012.
28 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 29El business
model canvas: Socios Clave Actividades Clave Propuestas de Valor Relaciones
con el Cliente
Segmentos de Cliente
los contras
Los desafíos y riesgos asociados Productividad del empleado.
al social business están relacio-
Seguridad de datos Reputación
nados con las Propuestas de
Valor (reputación de la marca), / privacidad. de la marca.
Recursos Clave (filtraciones de Revelación no intencionada
información sensible) y Activi-
de información de
dades Clave (productividad del
empleado, seguridad de datos/ la compañía.
privacidad, y revelación no in-
tencionada de información de la
compañía). Puesto que todavía
estamos en la fase temprana
de la tendencia, es lógico que la
versión negativa de la historia to- Recursos Clave Canales
davía no se haya materializado.
Filtración de
información
sensible.
Fuentes: McKinsey Global Institute | The
Social Economy: Unlocking value and
productivity through social technologies,
julio 2012. Estructura de Costes Fuentes de Ingresos
Alex Osterwalder and Yves Pigneur |
Business Model Generation, 2010.
30 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 31Barreras: externas Los modelos de social
Barreras externas que impiden la adopción de software social:
business en profundidad
Puntuación total *
Para información más detallada sobre el social busi-
Dudas sobre la posición de las auto- ness y su impacto en los negocios y los modelos de
5,036 Dudas sobre riesgos y seguridad 2,077 ridades sobre los medios sociales negocios, recomendamos la lectura de los siguientes
informes:
Insuficiente demanda o
4,035 necesidad del cliente 1,728 Ausencia de estándares del sector
■■ Deloitte
(MIT Sloan Management Review) | Social
Business: What are they really doing?, 2012.
2,410 Temas legales 1,474 Economía en recesión
■■ IBMInstitute for Business Value | The Business of
964 Falta de apoyo por parte de Social Business: What works and how it’s done,
los accionistas noviembre 2012.
Barreras: internas ■■ McKinsey Global Institute | The Social Economy:
Barreras internas que impiden la adopción de software social: Unlocking value and productivity through social
Puntuación total * technologies, julio 2012.
Falta de entendimiento Falta de una cultura de
3,050 por parte de la dirección 1,306 conocimiento compartido
Sin argumento comercial o
2,314 propuesta de valor demostrada 1,276 Falta de una estrategia robusta
Demasiadas prioridades Temor a desafiar las normas y
2,087 concurrentes 1,226 prácticas establecidas
Falta de habilidades para
1,885 Temor a la falta de control 845 la implementación
Preocupación por temas Desconfianza o resistencia
1,600 de seguridad 824 del personal
Falta de apoyo por parte Falta de políticas o procesos
1,532 de la alta dirección 584 de gobernanza
Miedo a abusos por parte 386
1,349 de los empleados
Falta de incentivos
Fuente: MIT Sloan Management Review
& Deloitte | Social Business: What Are
Companies Really Doing? 2012.
32 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 33ABANDERADOS
Los pioneros DEL SOCIAL
BUSINESS
Alcatel-Lucent
“La plataforma Jive se lanzó el 6 de abril. Lowe envió todos los que tocan tu marca. Si no lo haces, no sé
inicialmente un e-mail sobre el servicio a tan sólo 125 en dónde estará tu modelo de negocios de aquí a
empleados de la compañía, incluyendo un enlace de cinco años”.
acceso e invitándoles a inscribirse. La participación Fuente: ZDNet | Social Business Success: Burberry, febrero 2012.
se expandió a partir de ahí, y Alcatel-Lucent tenía el
15 de julio de 2010 casi 20.000 usuarios registrados News Corporation
en Jive. Según Lowe, cada día se inscriben entre 200 “(Vimos) tendencias uniéndose a un nivel muy macro
y 400 personas. En un día cualquiera, unas 1.000 en torno a cómo serán los lugares de trabajo en el
personas utilizan el sistema de un modo u otro”. 2020, con la comunicación interna moviéndose y el
Fuente: ZDNet | Enterprise 2.0 Success: Alcatel-Lucent, enero 2012. rápido aumento de las redes sociales. Cuando jun-
tamos esos tres aspectos se produjo un auténtico
BASF momento de revelación, y vimos que la tecnología
“BASF ha enumerado los beneficios que creen haber social está cambiando el mundo y que va a plantear
conseguido con su iniciativa interna de social busi- un desafío al modo en que se hacen los negocios.
Instantáneas
ness. Entre ellos figuran un acceso más rápido y fácil Al mismo tiempo estábamos recibiendo peticiones
a los expertos, aumento en el valor del conocimiento de nuestros empleados, que querían conectarse con
ya existente, una mayor eficacia laboral, mayor co- personas en otras partes de la compañía con puestos
laboración, reducción en e-mails y una mejor sintonía similares a los suyos para poder aprender los unos de
globales
con los empleados más jóvenes”. los otros e innovar mucho más rápido”.
Fuente: ZDNet | Enterprise 2.0 Success: BASF, febrero 2012. Fuente: ZDNet | Enterprise 2.0 Success: News Corp., febrero 2012.
Burberry extra: Índice Social Business
“La experiencia consiste en que el cliente podrá ten- Para ver cómo les va a otras compañías con el social
er un acceso total a Burberry, mediante cualquier business, véase el siguiente índice.
instrumento, desde cualquier rincón. Y disfrutará de
El social business es un tema candente. En esta sección la misma experiencia de marca, la sensación de su El Índice Social Business analiza la efectividad de las
echaremos un vistazo rápido a algunos de los pioneros cultura, sea cual sea el momento y el modo en que estrategias y tácticas que las organizaciones em-
acceda a ella. Cualquiera puede entrar ahora en el plean para atraer al mercado a través de los canales
en la adopción del social business y a algunas de las Mundo Burberry, en el viaje y la misión en el que sociales. En su lanzamiento, el índice analiza señales
compañías de tecnología más pujantes en work media y está inmerso Burberry. Y para cualquier CEO escép- de más de 100 millones de fuentes sociales de todo el
tico al respecto: tienes que crear la empresa social mundo y analiza el rendimiento de las mayores com-
medios sociales. ahora. Tienes que estar totalmente conectado con pañías globales y el de miles de sus marcas.
Fuente: Dachis Group | Social Business Index., diciembre 2012.
34 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 35Yum Brands
“Si bien Yum! Brands no es un nombre conocido
popularmente, sus tres principales marcas (Taco WORK MEDIA
Bell, KFC y Pizza Hut) sí son reconocidas al instante Yammer IBM
en todo el mundo. El gigante de la comida rápida es “Yammer es una Enterprise Social Network en la “Ser líderes en el mundo de los negocios actual
realmente global, con más de 330.000 empleados que confluyen empleados, contenido, conversa- significa saber cómo trabajar como una empresa
en 110 países y unos ingresos anuales combinados ciones y datos empresariales en un único espacio. social. Se comienza integrando tecnología social
Las siguientes
que superan los 11.000 millones de dólares. Construida para las empresas y adorada por los en las fases empresariales más importantes. Las
plataformas de work usuarios, Yammer facilita a los empleados ser más tecnologías de social business pueden ayudarle
Hace varios años la compañía se dio cuenta de que media (herramientas productivos al permitirles colaborar en tiempo real a activar su fuerza laboral para mejorar la
se enfrentaba a serios desafíos debido a su amplia sociales para con diversos departamentos, lugares geográficos y productividad y seducir a sus clientes para que sean
distribución geográfica. Dicha dispersión creaba el trabajo) han aplicaciones empresariales. Los empleados pueden sus promotores y aumenten los ingresos”.
silos de conocimiento y experiencia, algo que es sido analizadas crear grupos y colaborar en proyectos así como Fuente: IBM | Social Business, diciembre 2012.
potencialmente desastroso en el altamente com- por GigaOm en compartir y editar documentos. Es una nueva man-
petitivo sector de la restauración”. era de trabajar que promueve la colaboración entre Podio (Citrix)
cinco aspectos:
Fuente: ZDNet | Enterprise 2.0 Success: Yum! Brands., febrero 2012. equipos, la implicación del empleado y el cambio “Combinando cientos de aplicaciones especiali-
relaciones de trabajo empresarial. zadas y flexibles junto con mensajería, tareas, in-
Cemex a corto plazo, formes, flujo de trabajo y gestión de contactos,
“Diseñado para innovar y ayudar a la compañía a ser microherramientas, Con el modelo freemium, Yammer permite a los Podio permite construir y modelar el lugar de tra-
más eficiente y ágil, facilitando que sus empleados o redes>procesos, empleados usar el servicio de forma voluntaria. La bajo online más adecuado para cada perfil. Elimina
grupos de empleados con objetivos similares com- TI de consumo y versión premium disponible para clientes de pago rutinas laborales dispersas y desorganizadas, y sus-
partan opiniones, ideas, información, experiencia, incluye controles administrativos y de seguridad tituye múltiples productos de diferentes compañías
comunicaciones
conocimiento y buenas prácticas”. adicionales, integración con otras aplicaciones, por un único entorno con un solo punto de acceso.
sociales. Las atención al cliente prioritaria y un gestor dedicado
Fuente: ZDNet | Social Business Success: Cemex, febrero 2012.
compañías a cada cliente. Más de 5 millones de usuarios, incluy- Con sede actualmente en Copenhague, Podio está
SAP: SAP Community Network analizadas se endo empleados del 85 por ciento de las empresas creando un equipo multinacional de empleados
La SAP Community Network (SCN) es una red presentan por del Fortune 500, han adoptado la solución de ‘soft- alemanes, franceses, británicos y daneses. Thomas
social profesional que facilita la colaboración entre orden, de mayor a ware como servicio’ Yammer”. Madsen-Mygdal es presidente del consejo de direc-
clientes, socios, empleados y expertos de SAP. SCN menor puntuación. Fuente: CrunchBase | Yammer, diciembre 2012. ción. Tommy Ahlers, anteriormente en Zyb, es el
tiene más de 2 millones de miembros. Yammer | diciembre, 2012. CEO y uno de sus inversores”.
Los resultados
Ver video
detallados del Socialcast (VMWare)
Fuente: CrunchBase | Podio, diciembre 2012.Podio | diciembre, 2012.
análisis se pueden “Socialcast es un proveedor líder de software de co- SAP
consultar en laboración empresarial que facilita la comunicación “Siguiendo su estrategia social, SAP ha introducido
GigaOm Pro, “Sector instantánea entre trabajadores al tiempo que analiza dos nuevos productos: la plataforma de software so-
RoadMap: work las redes sociales en busca de medidas de produc- cial SAP Jam y la solución SAP Social OnDemand. SAP
tividad. Socialcast funciona bien en la infraestructura Jam permite a los trabajadores lograr rápidos resulta-
media tools in
local o bajo demanda, utilizando flujos de actividad dos empresariales al integrar capacidades sociales en
2012, publicado en para acelerar de manera eficaz el conocimiento de sus aplicaciones y procesos diarios, eliminando silos
Septiembre 2012. la información entre los empleados”. sociales. SAP Social OnDemand transforma las con-
Fuente: GigaOm Pro | Sector RoadMap: Fuente: CrunchBase | Socialcast, diciembre 2012. versaciones en medios sociales en amplias visiones
work media tools in 2012, septiembre 2012. Socialcast | diciembre 2012.
36 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 37de negocio. Esta solución ayuda a las empresas de Huddle Jive ■■ Visual: La inclusión de vídeo mejora las comuni-
marketing y servicios al cliente a involucrarse mejor “Fundada en 2006, Huddle crea software empresarial “Jive es el proveedor independiente más grande y caciones
con los consumidores para aumentar la fidelidad de de colaboración y de gestión de contenido basado de mayor crecimiento de software de social busi- ■■ Virtual: Las aplicaciones y los datos se facilitan de
marca, gestionar los riesgos de pérdida de reputación en la nube. Su tecnología inteligente pendiente de ness. Jive premite a las compañías involucrar a em- manera segura y fiable desde la nube
y rentabilizar oportunidades”. patente localiza y recomienda información valiosa pleados, clientes y redes sociales. Al igual que las Fuente: Cisco | Collaboration, diciembre 2012.
Fuente: SAP | Press Release (31 octubre 2012), octubre 2012. para los usuarios, sin necesidad de que la busquen. tecnologías sociales han cambiado nuestras vidas
Huddle es utilizado por más de 100.000 empresas personales, el social business está cambiando el Chatter
Oracle y entidades gubernamentales en todo el mundo (in- modo de hacer de las empresas. La compañía fun- “Chatter es una plataforma social que se integra
“Las empresas son cada día más sociales. Ya no es cluyendo el gobierno de EE UU y del Reino Unido, dada en 2001 tiene su sede en Palo Alto, California, con la infraestructura y plataformas de desarrollo
cuestión de cuándo convertirse en una empresa AKQA, HTC y Kia Motors) para almacenar, compartir y oficinas en Portland (Oregón), Boulder (Colorado), de Salesforce.
social, sino de cómo hacerlo. Para lograrlo, los y colaborar en contenidos de manera segura con Brentford, Reino Unido, y Frankfurt, Alemania. Chatter es una red social para las empresas. Facilita
CIO tienen que ayudar a crear experiencias de gente de dentro y de fuera de la organización. Se pu- a los usuarios acceso a información en tiempo real
usuario atractivas, que integren las aplicaciones ede acceder a Huddle online, desde ordenadores de Jive combina el poder del software de comunidades, sobre qué está pasando en la compañía”.
empresariales de antaño con las tecnologías mesa o con aplicaciones para aparatos móviles como de colaboración y de redes sociales, así como las Fuente: CrunchBase | Chatter, diciembre 2012.
sociales de hoy en día. Si se diseña de forma BlackBerry, iPhone e iPad”. capacidades de monitorización de los medios so- Salesforce Chatter | diciembre 2012.
correcta, las empresas pueden resolver problemas ciales, en una plataforma integrada. La compañía
Fuente: CrunchBase | Huddle, diciembre 2012.
más rápidamente, dando lugar a más innovación y está centrada en desarrollar soluciones que incre-
Huddle | diciembre 2012.
más ventas”. menten la productividad laboral y de los equipos.
Fuente: Oracle | Social Business, septiembre 2012.
Jive facilita que los grupos desarrollen tormentas
de ideas, compartan reflexiones y vean en qué está
trabajando el resto del personal. El producto incluye
blogs de los miembros del equipo, wiki-documentos
para la edición en grupo y herramientas de debate.
Las últimas versiones incluyen vídeo, sistemas de
análisis y monitorización de los medios sociales. Jive
cuenta con el respaldo de Sequoia Capital y KPCB”.
Fuente: CrunchBase | Jive, diciembre 2012. Jive | diciembre 2012.
Cisco
“El nuevo espacio para la colaboración empresarial
es una plataforma de comunicaciones y
herramientas de colaboración que puede ser
utilizada por cualquier usuario, sea cual sea su
ubicación o método de acceso. Lo novedoso es
que este nuevo espacio de colaboración es por
naturaleza:
■■ Móvil: Los usuarios pueden acceder a las herrami-
entas e información en el momento y en el lugar
en que lo necesiten
■■ Social: Software social empresarial y plataformas
de colaboración conectan a los usuarios
38 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 39Las compañías dedicadas a los medios
Otras plataformas sociales sociales continúan evolucionando. Dentro
de este sector hay siete grandes categorías MEDIOS SOCIALES
El social business es un concepto en el que se engloban muchas
piezas. Por ahora, el mundo está bastante familiarizado con los
empresariales: plataformas, publicación,
medios sociales (social media) y medios para el trabajo (work compartir, jugar, networking, comprar y
media), los gemelos “atractivos” de la familia del social business. localización. Destacamos algunas de las marcas
Sin embargo, hay otros hermanos menos conocidos que se están líder de cada categoría. Junto con los aparatos
posicionando para dejar huella en el futuro. Las tecnologías que (los ordenadores personales, SmartTV,
vienen pisando fuerte son el social listening (monitorización
smartphones, tabletas, etc.), la conectividad
social), social intelligence (inteligencia social) y crowd labor
(trabajo de colaboración distribuida). También hemos incluido
y las interacciones, estas categorías dan
algunos percusores más “viejos”: ERP, Enterprise 2.0, etc. forma al ecosistema de los medios sociales.
Fuente: Fred Cavazza | Social Media Landscape 2012, febrero 2012.
MONITORIZACIÓN SOCIAL COLABORACIÓN ERP* Plataformas Jugar Comprar Publicación
■■ Radian6 (Salesforce) ■■ Google (App & Drive) DE SOCIALIZACIÓN ■■ Facebook ■■ Electronic Arts ■■ Hunch ■■ WordPress
■■ RightNow (Oracle) ■■ Skype ■■ Oracle ■■ Twitter ■■ Zynga ■■ TripAdvisor ■■ Wikipedia
■■ Collective Internet (Oracle) ■■ Box.net ■■ LotusLiveConnections ■■ Google+ ■■ Playdom ■■ PowerReviews ■■ Blogger
■■ Vitrue (Oracle) ■■ Huddle ■■ SharePoint ■■ Playfish ■■ BazaarVoice ■■ TypePad
■■ Cognos Insight (IBM) ■■ Zoho ■■ Cisco Quad Compartir ■■ Kobojo ■■ Polyvore ■■ Tumblr
■■ Kosmix (adquirido por Walmart) ■■ SAP StreamWork ■■ Pinterest ■■ Digital
Chocolate ■■ Blippy ■■ Quora
PLATAFORMAS ■■ Spotify ■■ Pop Cap ■■ Baasket ■■ Posterous
TRABAJO DE COLABORACIÓN ENTERPRISE 2.0 ■■ YouTube ■■ hi5 ■■ Wikia
■■ Clickworker ■■ Jive ■■ Instagram Localización
■■ CloudFactory ■■ Moxie ■■ Dailymotion Networking ■■ DisMoiOu
■■ CrowdComputing Systems ■■ Clearvale ■■ Vimeo ■■ Viadeo ■■ SCVNGR
■■ CrowdFlower ■■ NewsGator ■■ Slideshare ■■ LinkedIn ■■ Foursquare
■■ CrowdFuente ■■ Yammer ■■ Scribd ■■ myYearbook ■■ Plancast
■■ Houdini ■■ Traction ■■ Flickr ■■ NetLog ■■ Yelp
■■ Humanoid (adquirido por CloudFactory) ■■ Socialtext ■■ Digg ■■ Classmates ■■ Path
■■ MobileWorks ■■ Chatter ■■ Delicious ■■ Tagged
* (Enterprise Resource Planning
■■ Samasource ■■ blueKiwi ■■ Badoo
o Sistemas de Planificación de
■■ Servio (antes CloudCrowd) Recursos Empresariales) ■■ MySpace
40 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 41BBVA &
Social
Las redes sociales
son algo más que
Facebook, Twitter,
Business
Las tecnologías sociales pueden ser
Google+ o LinkedIn.
En el fondo, son comunidades de
personas unidas alrededor de intereses
aplicadas no solamente de cara a los comunes. En total, las comunidades de
BBVA en redes sociales superan ya los
clientes (social media) sino también
cuatro millones de usuarios agrupados
de cara a los empleados o incluso con en torno a temas en los que el banco
terceras partes implicadas. En 2012, puede aportar valor en la conversación. De
BBVA logró un hito al adoptar Google este modo, los objetivos de notoriedad y
Apps para sus 110.000 empleados, filiación con la marca en Internet mejoran,
pero no podemos quedarnos ahí.
transformando así la forma
de trabajo en la propia El siguiente paso es conseguir que los
empresa. Y, ahora, BBVA usuarios de nuestras comunidades
lanza Yo Soy Empleo, se beneficien directamente de su
un proyecto en el que participación en ellas de un modo que
utiliza la tecnología resulte verdaderamente útil al negocio
de nuestros clientes. Si ellos crecen,
social para colaborar
nosotros también lo haremos. Con esta
con esas terceras partes premisa surge ‘Yo soy empleo’, una
para crear valor a través comunidad que permite sumar esfuerzos
de la comunidad. a sus miembros con un claro objetivo:
generar puestos de trabajo en España.
42 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 43L a comunidad pretende unir la demanda con la oferta; a aquellas em-
presas que, pese a la crisis, siguen creciendo, con aquellos que bus-
can trabajo en el complicado momento actual. La aportación de BBVA a
la comunidad no se limita a crear la plataforma social que una a las dos
partes, también va ligada a un plan de incentivos para la contratación
con ayudas económicas directas por cada puesto de trabajo creado, un
servicio de asesoramiento a empresas y un plan de formación en el que
se suman a la comunidad las principales escuelas de negocios del país.
Se trata, en definitiva, de agrupar a varias comunidades ya existentes que
comparten un mismo interés, la creación de empleo, y buscar soluciones
conjuntas que beneficien a todos los miembros. De este modo, utiliza-
mos las herramientas típicas de la web social para conseguir un beneficio La tendencia “social” forma parte de algo mayor... mucho mayor:
mayor para la comunidad, con un sistema de trabajo que permite sumar
esfuerzos para obtener un bien común. la convergencia que se producirá de lo social, lo móvil, la nube
y el Big Data. Muchos analistas del sector prevén que la unión de
Las plataformas sociales no son más que un punto de encuentro. En este
caso creemos que reunir en un mismo espacio virtual a todas las partes estas cuatro grandes tendencias generará grandes cambios que
implicadas en la generación de empleo y ofrecer una ayuda diferencial
para favorecer el objetivo final puede resultar beneficioso para todos.
modificarán el modo en que vivimos, trabajamos y jugamos.
No es algo que BBVA gestione en solitario, ya que el buen funcionami-
Se llame bien “Nexus” (Gartner) o “3rd Platform” (IDC) o de
ento de una comunidad depende de todos sus usuarios. Por eso, desde cualquier otro modo, la fusión total está destinada a triunfar en
el principio el proyecto, ‘Yo soy empleo’ contará con la participación de
empresas demandantes de trabajo, de Infoempleo como facilitador de a era en la que todo gira en torno al cliente. Cuando echamos
los procesos de selección, de las principales escuelas de negocio para los
planes de formación, de BBVA empresas como servicio de asesoría, etc.
un vistazo al futuro convergente con enfoque social, hemos
Una vez en marcha, cualquiera que lo desee y pueda aportar algo para de tener esto en mente:
cumplir el objetivo de generar empleo tendrá la puerta de la comunidad
abierta en Yosoyempleo.es.
44 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 45Nuevas mentalidades Sistema de registros
Los líderes deben encabezar el cambio para pasar de los modelos de
productividad basados en la industria (centrados en el producto) hacia
> participación
los modelos de productividad basados en el conocimiento (centrados Esta pequeña historia de la computación nos muestra que el “know-
en el cliente). how” o conocimiento en el actual entorno informático se halla en las
conversaciones, en las conversaciones en medios sociales. En la era ac-
tual las empresas deben gestionar eficazmente estas conversaciones
para crear o incrementar el valor y/o maximizar la eficacia.
DESDE Los líderes de TI también tendrán HACIA Compañía Enfoque de
Elemento típico más la gestión
que adoptar nuevas mentalidades Años a gestionar conocida del contenido
Procesos de transacción, Patrones de interacción, modelos de
flujos de trabajo estructurados ENTENDIENDO EL NEGOCIO usuario, cómo se logra realmente hacer Transacción
y rutinarios el trabajo, formación en comunidad 1960-1975 IBM Microfilm
en lotes
Mainframe
Sistemas de Grabación
Estructuras formales, Comunidades de trabajo,
departamentos, funciones, ENFOQUE DEL IMPACTO redes sociales,
procesos programados intra- / extra- compañía, clientes
Proceso Digital Gestión
1975-1992
departamental Equipment de imágenes
Forzar los estándares Multiplicar las tecnologías Mini
de la empresa PLANTEAMIENTO DE POLÍTICAS facilitadoras más adoptadas
Lanzamientos planificados Experimentar, escalar y lanzar Gestión
DESPLIEGUE TECNOLÓGICO 1992-2001 Un documento Microsoft
basados en hojas de ruta basándose en usos y adopción de documentos
PC
De arriba-abajo, orientadas Basadas en el usuario, orientadas
a la eficacia y la consistencia TOMA DE DECISIONES al uso y la efectividad
Sistemas de Participación
Una página Gestión
2001-2009 Google
web de contenidos
Internet
Intercambios trabajo-capital, Trabajo Y capital,
productividad IT / eficacia ROI, ECONOMÍA DEL IMPACTO productividad total de los factores,
rendimiento efectividad, resultados
Una Sistemas de social
2010-2015 Facebook
Fuente: McKinsey Global Institute | The Social Economy: Lo social conversación business
Unlocking value and productivity through social technologies, julio 2012. y la nube
Fuente: Geoffrey Moore, TCG Advisors & AIIM | Systems of Engagement
and the Future of Enterprise IT: A Sea of Change in Enterprise IT, 2011.
46 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 47Los 10 postulados Nueve reflexiones sobre las
del Social Business empresas de tecnología social
Estos postulados son los enunciados más precisos y prácticos de lo Allen Blue (LinkedIn), Jon Froda (Podio) y Tony Zingale (Jive Software),
que es (o debería ser) el social business. Libres de jerga y tecnología, las estrellas del mundo del social business reflexionan sobre las em-
son cortesía de los expertos Dion Hinchcliffe y Peter Kim. presas de tecnología social.
1 “Los e-mail 3“ El 15% de las
3 2
Si bien la participación “La conversación es búsquedas que
y las hojas
se autoorganiza, la forma de conseguir hacen las personas en
de cálculo son
1 Cualquiera
puede
2 Se
genera
por defecto
el enfoque está en los
resultados empresariales. 4 Atraiga a una
comunidad lo
el actual motor
del trabajo.”
que se haga el trabajo en
la empresa.”
LinkedIn son de sus
propios compañeros.”
participar. valor suficientemente
compartido. grande para lograr los
resultados deseados.
6 La participación
puede tomar 4“ La principal
razón por la que
5 En el trabajo “no
queremos copiar a
todo el mundo en un e-mail 6“ Los usuarios
son personas.
5 7
Involucre a cualquier rumbo. Elimine todas las las personas dejan porque parece de mala No importa
la comunidad Prepárese para ello, barreras potenciales su organización es educación. Pero donde estén; son
apropiada a su y sáquele provecho. a la participación. porque no se sienten deberíamos de hacerlo. sencillamente
objetivo de negocios. La facilidad de uso conectadas.” No se trata de personas.”
es esencial. secretos.”
8 Escuche y participe
constantemente en
10 Las actividades
8
todas las conversaciones de social business
7“ Cada tecnología A medida
que el poder
9
es una tecnología
relevantes de social
business.
9 El tono y el lenguaje
en el social
business es más eficaz
más efectivas están
profundamente integradas
en el flujo del trabajo.
de transición. Es
simplemente cuestión de
del individuo
aumenta, la cultura
Su compañía
debería de tener
un plan de 6 a 12 meses
saber en que transición de la compañía va a
cuando es informal y ser el factor de éxito y un plan a 10 años.
estás inmerso.”
humano. más importante. El resto no importa.
Fuente: Dion Hinchcliffe and Peter Kim | Fuente: ZDNet | The Social Enterprise: nine
Social Business by Design, 2012. insights, noviembre 2012.
48 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 49En la red
En profundidad Badoo badoo.com
Bank Systems & Technology | Social
Business: 4 Ways Socia Media is
Transforming Banking, octubre 2011.
Forbes | The Move from Systems of
Record to Systems of Engagement,
agosto 2012. forbes.com
Forbes | The Rise of Social Enterprise,
Salesforce Chatter salesforce.com
SAP Social Business blogs.sap.com
SAP | SAP Community Network,
diciembre 2012.
banktech.com julio 2012. forbes.com facebook.com/sapcommunitynetwork
Blogger blogger.com Foursquare foursquare.com
Una lista de enlaces a otras herramientas Scribd scribd.com
y recursos útiles que le pueden ser de Bloomberg | Dell President’s Advice GigaOm | Pinterest paves the way for Slideshare slideshare.net
to CEOs: Get Social, noviembre 2012. new business platform with brand
utilidad como complemento a Socialcast socialcast.com
go.bloomberg.com options, noviembre 2012. gigaom.com
la información ofrecida en el informe Spotify spotify.com
Fred Cavazza.net | Social Media Land- Google Trends google.es
“Social Business”. scape 2012. fredcavazza.net TechCrunch | Another Social Media
Google+ plus.google.com
Inbox? Source Metrics Says This
Cisco Collaboration cisco.com The Guardian | How Social Business is One’s All About ‘Actionable Mentions’
Libros &
CMS | The Pursuit of Social Business Changing the Way We Work, ..., noviembre 2012. techcrunch.com
Excellence Is Not About Technology, diciembre 2012. guardian.co.uk
TripAdvisor tripadvisor.es
noviembre 2012. cisco.com Harvard Business Revew Blog | How
publicaciones
Twitter twitter.com
Dachis Group dachisgroup.com to Find New Competitive Knowledge
in Social Media, diciembre 2012. blogs. Tumblr tumblr.com
Dachis Group | Social Business Index
socialbusinessindex.com hbr.org TypePad typepad.es
Sandy Carter | Get Bold: Using Social Media to Create a IBM Institute for Business Value | Business of Social Busi- Daily Motion dailymotion.com Harvard Business Revew Blog | Inno- Vimeo vimeo.com
vation Isn’t Tied to Size, but to Oper- Wikia wikia.com
New Type of Social Business, septiembre 2011. ness: What works and how it’s done, noviembre 2012. Delicious delicious.com
ating Rules, octubre 2012.
Forrester | Social Enterprise Apps Redefine Collaboration, Charlene Li | Open Leadership: How Social Technology Digg digg.com Wikipedia wikipedia.org
blogs.hbr.org
noviembre 2011. Can Transform the Way You Lead, mayo 2010. Facebook facebook.com WordPress wordpress.com
Harvard Business Revew Blog | Social
Forrester | The Social CIO, agosto 2012. McKinsey Global Institute | The Social Economy: Unlocking Financial Brand | Google Trends Re- Media Will Play a Crucial Role in the Yammer yammer.com
Gartner | Hype Cycle for Business Use of Social Technolo- value and productivity through social technologies, veal Banking Insights, Social Media Reinvention of Business, Yelp yelp.es
gies 2012, julio 2012. julio 2012. Zeitgeist, octubre 2012. noviembre 2012. blogs.hbr.org YouTube youtube.com
McKinsey Quarterly | Demystifying Social Media, abril 2012. thefinancialbrand.com Huddle huddle.com
Gartner | Hype Cycle for Social Software 2012, julio 2012. ZDNet | Enterprise 2.0 Success: Alca-
McKinsey Quarterly | How ‘Social Intelligence Can Guide Financial Post | Social Business IBM Social Business -01.ibm.com tel-Lucent, enero 2012. zdnet.com
GigaOm Pro | Sector RoadMap: work media tools in 2012,
Decisions,’ noviembre 2012. Changes the Dynamics of Collabora-
septiembre 2012. InformationWeek | 10 Signs You’re ZDNet | Enterprise 2.0 Success: BASF,
tion, noviembre 2012.
GigaOm Pro | Sector RoadMap: crowd labor platforms in MIT Sloan Management Review & Deloitte | Social Busi- Not a Social Business, diciembre 2012. febrero 2012. zdnet.com
business.financialpost.com
2012, noviembre 2012. ness: What Are Companies Really Doing? 2012. huffingtonpost.com ZDNet | Enterprise 2.0 Success: News
Flickr flickr.com
Geoffrey Moore, TCG Advisors & AIIM | Systems of Engage- Instagram instagram.com Corp., febrero 2012. zdnet.com
GigaOm Pro | Listening Platforms: finding the value in so-
Forbes | Executives: Get Social or Get
cial media data, septiembre 2012. ment and the Future of Enterprise IT: A Sea of Change in Jive jivesoftware.com ZDNet | Enterprise 2.0 Success: Yum!
Out, noviembre 2012. forbes.com
Enterprise IT, 2011. Brands., febrero 2012. zdnet.com
GigaOm Pro | Future of Work Platforms, febrero 2011. LinkedIn LinkedIn.com
Forbes | How to Jump to a Social
Nielsen | State of the Media: The Social Media Report 2012, Oracle Social Business oracle.com ZDNet | Social Business Success:
David Gray | The Connected Company, septiembre 2012. Business Model, diciembre 2012.
2012. Alex Osterwalder and Yves Pigneur | Business Model Burberry, febrero 2012. zdnet.com
Dion Hinchcliffe and Peter Kim | Social Business by Design, forbes.com Path path.com
Generation, 2010. ZDNet | Social Business Success:
2012. Forbes | Rethinking the Customer Pinterest pinterest.com
Pew Research Center: Global Attitudes Project | Social Net- Cemex, febrero 2012. zdnet.com
Huffington Post | What’s the Difference between Social Journey in a Social World, Podio company.podio.com
working Popular Across Globe, diciembre 2012. ZDNet | The Social Enterprise: nine
Media and Social Business?, diciembre 2012 noviembre 2012. forbes.com
Posterous posterous.com insights, noviembre 2012. zdnet.com
Forbes | Social Business Enlighten-
IBM | The Social Business: The Advent of a New Age, Quora quora.com
ment, noviembre 2012. forbes.com
abril 2012.
50 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 51También puede leer
